CN1811815A - 基于网络的广告发布及提供即时在线服务的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，步骤为，在投放广告的门户网站上投放广告；将广告的超链接地址设置为提供即时在线服务的客户服务程序或页面的网络地址；当客户点击门户网站上的广告链接后，浏览器打开为客户提供即时在线服务的客户服务程序或页面，发起与客户代表交谈的请求；客户代表在接收到客户服务请求后通过网络与客户进行实时交谈。本发明将客户程序的链接前提到门户网站上，取消了中间企业网站的中转过程，方便了用户，强化了广告效果，提高了用户满意度。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于网络的广告发布及提供即时在线服务的方法，特别涉及一种通过浏览器以及即时沟通程序实现的能够提供网上在线客户服务以及广告发布的方法。
背景技术
目前，基于网络的即时聊天工具如msn，QQ，网易泡泡已经深受大家的喜爱，它为人们的沟通、信息的交流提供了新的途径，是除了手机，固话，电子邮件之外的又一种重要的信息交流方式。通过这些工具，两个人若需要建立联系，一方必需要知道对方在此类工具上申请的个人标识，个人标识可以是一个数字ID也可以是邮件地址或其它形式，用户可以通过此个人标识查找或添加自己的好友。此外用户必须下载并安装相应的客户端软件，对于从没用过这类工具的人来说，需要较为复杂的配置过程和了解熟悉的过程。如果将此类工具应用到企业的用户服务方面，会有很多缺陷，首先，用户必须知道客户代表(为用户提供服务的客户服务人员)的个人标识，通过个人标识查找到客户代表，客户代表必须将其个人标识以某种方式告知用户，对于用户来说过于繁琐、复杂；其次，用户必须安装客户端软件，对于不经常使用计算机的用户来说比较困难；再次，无法实现统一的用户接入入口，无法实现业务量的分配，唯一的办法就是申请很多的个人标识公布出去，这样又会造成用户记忆困难。因此，将这类工具用于网上的在线服务并不适合。
对于另一种应用，例如liveperson，TQ洽谈通等之类的服务于企业网站的基于浏览器的在线客户服务及推广软件，以下简称为在线服务软件，能够即时的为用户提供在线客户服务，用户只需要进入企业的网站，然后点击相关的链接就能通过基于浏览器的客户端程序方便的连接到客户代表的服务提供端，客户代表通过客户代表程序能够即时的为用户提供业务咨询、投诉建议等文字类的服务。此类在线服务软件一般具有以下功能：
A.可以使网站上的浏览者通过在线的文本交谈，寻求在线服务人员提供的销售和服务的支持。
B.网上顾客只要通过简单的点击挂在网站页面上的，或是嵌在电子邮件中的聊天图标就可以与在线服务人员进行实时的在线文本交流。
C.附加的客户化的文本信息，图像，链接，网页可以直接被在线服务人员通过窗口推送给消费者。
D.在线服务人员可以实时管理网上浏览者，当线上有人点击聊天图标登入聊天窗口时，在线服务人员的客户端会有闪烁提示，并附有声音提示，并且聊天界面工具可以看到登陆者的IP地址及浏览器型号，版本，初始网页，当前所处网页，并且可以对往复客户(回头客)进行标识提示。以及全面掌握在线聊天加入者的数量，和每个操作者的在线登入时间信息的统计。
E.在线服务人员可以通过预装的具体问题的答案来减少在线答复问题的时间，提高在线服务的效率。
F.通过聊天的组织管理功能可以在正在进行的聊天与最新加入的聊天中有效的协调，全面的完成与在线客户间的互动交谈。
以上内容介绍了使用在线服务软件实现在线客户服务的方法及其基本功能，用户能够通过此类软件方便的联系到客户代表，但它的缺点是，使用此类方式网页的超链接都会放在企业自己的网站上，必须在用户通过某种其它方式得知了此企业的网站地址后才能享受的此项服务，就是说，在用户访问到此企业的网站后才能够通过网站上的超链接获得此类服务，需要一个中转过程，在过程上显的繁琐，在用户咨询的目的非常明确的情况下，还需要通过企业网站才能够联系到业务代表会降低客户服务的满意度；对于企业来讲，在宣传自己的企业形象的时候一般都要在其它的门户网站上做广告，例如sina，网易等等，此类广告一般都是直接链接到企业的网站的主页上，用户通过点击后打开企业的网站主页；如果企业做的是产品广告，则一般都会将广告的链接地址链接到产品介绍的网页上，用户通过网页了解到有关产品的内容后再通过产品介绍网页上的链接链接到企业的主页上；如果用户已经对产品有所了解，只是想通过网络直接联系到客户代表的话，就不得不重复做相同的工作，打开门户网站，点击广告，点击即时网络服务软件的链接，这样就为用户带来了不便，尤其是在用户使用手持设备访问网络的情况下。
发明内容
针对以上广告发布及提供在线服务的方法的缺陷，本发明提出一种新的基于网络的广告发布及提供即时在线服务的方法，本发明的主要目的是解决现有的广告发布及提供在线服务的方法的缺陷，使得网络用户不需要通过企业网站的中转过程就可以方便的享受在线服务。
一种基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，包括如下步骤：
在投放广告的门户网站上投放广告；
将广告的超链接地址设置为提供即时在线服务的客户服务程序或页面的网络地址；
当客户点击门户网站上的广告链接后，浏览器打开为客户提供即时在线服务的客户服务程序或页面，发起与客户代表交谈的请求；
客户代表在接收到客户服务请求后通过网络与客户进行实时交谈。
进一步地，服务于客户的客户页面本身带有网络广告发布的功能，可以在用户与客户服务人员进行在线交流的同时观看在线广告；
进一步地，所述客户服务程序或页面能够获取门户网站的地址，或在登录时要求用户输入，并可以保存到服务器上，客户代表程序可以进行查询统计。
本发明的有益效果是，用户通过客户端浏览器能够方便、直接的联系到客户服务人员，减少了时间，简化了过程，强化了广告效果，提高了客户满意度。
附图说明
图1是本发明所揭示的流程图；
图2是本发明所揭示的简易的系统结构图；
具体实施方式
以下结合附图说明具体的实施方式。
如图1所示，方式1是现有的基于网络的在线服务提供及广告发布的方式，企业在门户网站上做广告，通过广告用户可以访问到企业的主页，或者产品的介绍网页，一般在企业的主页或产品的介绍网页上会有提供在线服务的链接，当用户点击了此链接后浏览器会调用相应的客户服务页面，由客户服务页面通过服务器所存储的客户代表端的信息建立到客户服务人员网络链接。方式2为本发明所揭示的方法，其特征在于省略了中间企业网页或产品介绍网页的中转，减少了用户不必要的操作。
如图2为系统的简易的信息交互图，客户在浏览器浏览门户网站的时候，当对某一产品感兴趣的话，可以直接点击网页上的广告链接，所述链接可以以文字形式、静态图片形式或其它动态图片形式，如flash，gif等，当用户点击此链接后，浏览器会根据链接地址调用客户端的客户服务程序，客户服务程序通过服务器与客户服务人员使用的客户代表程序建立链接，通过链接，客户与服务人员建立起了一网络链路，通过此网络链路相互发送消息。所述网络链路的建立方式可以有多种，客户所发送的消息可以通过服务器中转到客户代表端程序，也可以在客户服务程序和客户代表端程序之间直接建立点对点的网络链接。此外客户服务程序还可以包含广告发布的模块，例如在文本交流输入框之上还包含一广告窗口，实时的播放企业其它产品的广告，在用户与客户服务人员进行文字交流的同时还可以在广告发布窗口浏览到有关产品的广告信息。
本发明的关键在于将客户程序的链接前提到门户网站上，取消了中间企业网站的中转过程。所述的客户服务程序即前面提到的提供在线服务及广告发布的程序或web页面，在一种最佳实施例中，客户程序的实现步骤如下，当用户点击广告链接后，客户端浏览器弹出新的窗口显示提示页面，在页面上要求用户输入用户名称，邮件地址，咨询问题的类型等信息，用户提交后就会进入到实时的聊天页面，在聊天页面会显示出正在为您提供服务的客户服务人员的名称或ID号码，您可以在文本输入窗口内输入问题，然后点击发送按钮发送，客户服务人员的机器上会安装一个服务提供软件，服务提供软件需保持实时在线，当有用户通过客户服务程序或页面发起了服务请求后，客户代表端的程序界面上就会以图标闪烁或声音方式提示客户代表有新用户进来了，并显示出用户正在访问的页面地址等用户的信息，客户服务人员就可以通过客户代表程序主动与客户打招呼并为用户解答相关的问题。更进一步地，在另一最佳实施例中，客户端的客户软件还包括一个广告窗口，此广告窗口可以动态交替显示各种文字或图片的广告信息，在用户看到自己感兴趣的内容后还可以点击并打开相应的网页，这样用户可以边看边与客户服务人员交流，极大的方便了用户。
Claims (5)
1、一种基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，
在投放广告的门户网站上投放广告；
将广告的超链接地址设置为提供即时在线服务的客户服务程序或页面的网络地址；
当客户点击门户网站上的广告链接后，浏览器打开为客户提供即时在线服务的客户服务程序或页面，发起与客户代表交谈的请求；
客户代表在接收到客户服务请求后通过网络与客户进行实时交谈。
2、如权利要求1所述的基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，其特征在于，所述在客户服务程序或页面本身带有网络广告发布的功能，可以在用户与客户服务人员进行在线交流的同时发布图片、文字或视频广告信息。
3、如权利要求1所述的基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，其特征在于，所述的广告链接可以是文字，静态图片或动态flash形式的链接方式。
4、如权利要求1所述的基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，其特征在于，所述网络可以是基于无线或有线的局域网或广域网。
5、如权利要求1所述的基于网络的广告发布及提供在线即时服务的方法，其特征在于，所述客户服务程序或页面能够获取门户网站的地址，或在登录时要求用户输入。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN 200610058154 CN1811815A (zh) | 2006-03-08 | 2006-03-08 | 基于网络的广告发布及提供即时在线服务的方法 |
Applications Claiming Priority (1)
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN1811815A true CN1811815A (zh) | 2006-08-02 |
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Family Applications (1)
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| CN 200610058154 Pending CN1811815A (zh) | 2006-03-08 | 2006-03-08 | 基于网络的广告发布及提供即时在线服务的方法 |
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2006
- 2006-03-08 CN CN 200610058154 patent/CN1811815A/zh active Pending
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