CN112230899A - 一种智能在线客服系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及软件技术领域，具体涉及一种智能在线客服系统，包括运营端、智能客服服务器、管理端、客服端；所述运营端用于在不同场景中推送客服端接口连接，用户点击该接口连接进入客服端，所述客服端用于面向用户提供智能客服服务，包括客服智能回复单元、客服自动接入单元、客服坐席分配单元；所述管理端用于数据分析，包括客服统计分析单元、客服数据管理单元；本发明支持全渠道介入，支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入，服务更高效，快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升人效，客户更满意，对接客户信息智能分配，提升满意度，服务全监控，实时监控，数据报表全面细致，服务过程100％掌握。
Description
技术领域
本发明属于智能客服技术领域，具体的讲涉及一种智能在线客服系统。
背景技术
随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的pc、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到及时通讯、微博、微信、sns等不断涌现，网络信息呈现出现碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面。对于信息使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。
发明内容
为解决现有技术存在的问题，本发明提供一种效率更高，内容渠道更丰富的智能在线客服系统。
本发明的技术方案是这样实现的：
一种智能在线客服系统，包括运营端、智能客服服务器、管理端、客服端；所述运营端用于在不同场景中推送客服端接口连接，用户点击该接口连接进入客服端，所述客服端用于面向用户提供智能客服服务，包括客服智能回复单元、客服自动接入单元、客服坐席分配单元；所述管理端用于数据分析，包括客服统计分析单元、客服数据管理单元。
进一步地，所述客服智能回复单元还包括内容库，基于不同的场景，不同的业务，回复不同的内容，回复内容来自不同场景的内容库。
进一步地，所述客服自动接入单元的接入方式在应用的网页场景下复制粘贴一段js代码，聊天窗口自动接入；无需开发页面，只需引入sdk。
进一步地，所述客服坐席分配单元中客服坐席支持一对一形式，也支持一对多形式，既客服人员可以只接受特定用户的信息，也可以接受所有人或部分人的信息，以此来满足各个场景；例如：客户只想要某个客服服务，或者想要一个客服服务很多人来节约成本。
进一步地，所述客服统计分析单元可以全程全方位无死角的统计到客户信息，并根据各种场景进行分析，统计出特定目标客户群体，便做到全方位的数据分析统计，以此来提高客服服务质量和效率。
进一步地，所述客服数据管理单元设置各个场景数据自动回复库，以满足各个场景客服需求；提高客户体验度。
本发明的工作原理的效果如下：
本系统支持全渠道介入，支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入，服务更高效，快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升人效，客户更满意，对接客户信息智能分配，提升满意度，服务全监控，实时监控，数据报表全面细致，服务过程100％掌握。
附图说明
图1为本发明一种智能在线客服系统架构图；
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明，本发明实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。
另外，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围内。
实施例1
如图1所示，一种智能在线客服系统包括运营端、智能客服服务器、管理端、客服端；所述运营端用于在不同场景中推送客服端接口连接，用户点击该接口连接进入客服端，所述客服端用于面向用户提供智能客服服务，包括客服智能回复单元、客服自动接入单元、客服坐席分配单元；所述管理端用于数据分析，包括客服统计分析单元、客服数据管理单元。
所述客服智能回复单元还包括内容库，基于不同的场景，不同的业务，回复不同的内容，回复内容来自不同场景的内容库。
所述客服自动接入单元的接入方式在应用的网页场景下复制粘贴一段js代码，聊天窗口自动接入；无需开发页面，只需引入sdk。
所述客服坐席分配单元中客服坐席支持一对一形式，也支持一对多形式，既客服人员可以只接受特定用户的信息，也可以接受所有人或部分人的信息，以此来满足各个场景；例如：客户只想要某个客服服务，或者想要一个客服服务很多人来节约成本。所述视频模块中包括若干匹配不同地区位置的地标建筑、自然景观、人文景观等的视频信息，用户可选择观看。
所述客服统计分析单元可以全程全方位无死角的统计到客户信息，并根据各种场景进行分析，统计出特定目标客户群体，便做到全方位的数据分析统计，以此来提高客服服务质量和效率。所述位置选择模块中包括含有全国各个省份的若干省份选项，所述省份选项包括该省份辖区的各个市县的若干市县子选项。
所述客服数据管理单元设置各个场景数据自动回复库，以满足各个场景客服需求；提高客户体验度。
本系统支持全渠道介入，支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入，服务更高效，快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升人效，客户更满意，对接客户信息智能分配，提升满意度，服务全监控，实时监控，数据报表全面细致，服务过程100％掌握。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (6)
1.一种智能在线客服系统，其特征在于，包括运营端、智能客服服务器、管理端、客服端；所述运营端用于在不同场景中推送客服端接口连接，用户点击该接口连接进入客服端，所述客服端用于面向用户提供智能客服服务，包括客服智能回复单元、客服自动接入单元、客服坐席分配单元；所述管理端用于数据分析，包括客服统计分析单元、客服数据管理单元。
2.根据权利要求1所述的一种智能在线客服系统，其特征在于，所述客服智能回复单元还包括内容库，基于不同的场景，不同的业务，回复不同的内容，回复内容来自不同场景的内容库。
3.根据权利要求1所述的智能在线客服系统，其特征在于，所述客服自动接入单元的接入方式在应用的网页场景下复制粘贴一段js代码，聊天窗口自动接入；无需开发页面，只需引入sdk。
4.根据权利要求1所述的智能在线客服系统，其特征在于，所述客服坐席分配单元中客服坐席支持一对一形式，也支持一对多形式，既客服人员可以只接受特定用户的信息，也可以接受所有人或部分人的信息。
5.根据权利要求1所述的智能在线客服系统，其特征在于，所述客服统计分析单元统计客户信息，并根据各种场景进行分析，统计出特定目标客户群体。
6.根据权利要求1所述的智能在线客服系统，其特征在于，所述客服数据管理单元设置各个场景数据自动回复库，以满足各个场景客服需求。
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