CN110852459A - 一种自动报修系统 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例公开了一种自动报修系统，所述系统包括：故障监测模块和报修系统服务器；其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。通过采用上述技术方案，提高了报修效率。

Description

一种自动报修系统
技术领域
本发明实施例涉及维修技术领域，尤其涉及一种自动报修系统。
背景技术
在电子设备维护维修领域，目前的流程为，当任意电子设备出现故障时，使用该电子设备的用户需要拨打相关的售后电话人为报修。在报修时需要提供电子设备的型号、故障问题以及用户信息，而用户只能描述故障表象，针对具体的故障问题并无法进行专业描述，因此导致售后维修人员可能需要多次上门维修才能最终解决问题。
在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在如下问题：
报修过程复杂导致用户体验差，维修效率低。
发明内容
本发明实施例提供一种自动报修系统，实现了故障的自动监测与报修，提高了维修效率，提升了用户体验。
第一方面，本发明实施例提供了一种自动报修系统，所述系统包括：
故障监测模块和报修系统服务器；
其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；
所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。
进一步的，所述故障监测模块根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，包括：
若监测到的特定数据的数值超过或者低于设定阈值，则确定所述被监测电子设备存在故障。
进一步的，所述故障监测模块还用于将所述被监测电子设备的标识信息发送至所述报修系统服务器，以使所述报修系统服务器根据所述标识信息以及所述故障信息确定关联的故障元素；
其中，所述故障元素包括下述至少一种：与故障监测点相关联的电路、器件参数、故障类别以及维修方案；
所述标识信息包括下述至少一种：机型信息以及本机条码信息。
进一步的，所述报修系统服务器还与销售系统连接，用于基于所述被监测电子设备的标识信息从所述销售系统中确定所述被监测电子设备的用户信息，并将所述用户信息发送至维修中心，使维修中心根据所述用户信息对被监测电子设备的故障信息进行核实；
所述用户信息包括用户姓名、联系方式以及家庭住址。
进一步的，所述报修系统服务器还用于接收维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，以生成故障维修申请单，所述故障维修申请单还包括所述故障预判诊断详情清单的信息。
进一步的，所述报修系统服务器还用于根据所述被监测电子设备的用户家庭住址，将所述故障维修申请单发送至所述用户家庭住址所在地区的售后维修部网点。
进一步的，所述报修系统服务器还用于若在设定时长内未接收到维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，则向关联的考评系统发送警告邮件。
进一步的，所述故障监测模块配置有可充电电池，当所述被监测电子设备开机工作时，对所述可充电电池充电，当所述被监测电子设备关机时，通过所述可充电电池为所述故障监测模块提供供电电源。
进一步的，所述故障监测模块配置有一键报修按键，用于触发所述故障监测模块向所述报修系统服务器发送报修申请。
进一步的，所述报修系统服务器还用于接收售后维修人员提交的维修报告，所述维修报告包括下述至少一项信息：故障问题以及解决方案。
本发明实施例提供的一种自动报修系统，包括：故障监测模块和报修系统服务器；其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修，实现了提高维修效率，提升用户体验的目的。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种自动报修系统的结构示意图；
图2为本发明实施例提供的一种自动报修流程的示意图。
具体实施方式
为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
图1为本发明实施例一提供的一种自动报修系统的结构示意图。本实施例提供的自动报修系统适用于对电子设备的故障进行自动监测，自动报修的场景。具体参见图1所示，该系统包括：故障监测模块110和报修系统服务器120；
其中，所述故障监测模块110设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器120通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器120；所述报修系统服务器120用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。
示例性的，所述被监测电子设备包括智能电视、冰箱或者空调等，所述故障监测模块110预置在所述被监测电子设备，通常包括各种类型的传感器，用于采集设定监测点的参数信息，例如电压、电流等。
具体的，若监测到的特定数据的数值超过或者低于设定阈值，则确定所述被监测电子设备存在故障。例如，在第一设定监测点监测到的电压数值为12v，设定阈值上限为8v，则由于12大于8，故确定被监测电子设备存在故障，此时生成对应的故障信息，该故障信息具体可以是短路、断路或者过载等。
进一步的，所述故障监测模块110还用于将所述被监测电子设备的标识信息发送至所述报修系统服务器120，以使所述报修系统服务器120根据所述标识信息以及所述故障信息确定关联的故障元素；
其中，所述故障元素包括下述至少一种：与故障监测点相关联的电路、器件参数、故障类别以及维修方案；
所述标识信息包括下述至少一种：机型信息以及本机条码信息；
对应的，所述故障预判诊断详情清单通常包括以下信息：出现故障的电子设备(简称故障电子设备)信息、与故障监测点相关联的电路、器件参数、故障类别以及维修方案；所述故障电子设备信息具体可包括机型信息、软件版本信息以及本机条码信息。可以理解的是，在报修系统服务器120可预先基于业务经验建立故障元素、电子设备标识与故障信息之间映射关系的数据库，当确定故障信息以及电子设备的标识时，根据预存的映射关系可快速确定对应的故障元素，实现对故障问题的预估诊断，从而降低维修难度，提高维修效率。
进一步的，所述报修系统服务器120还与销售系统连接，用于基于所述被监测电子设备的标识信息从所述销售系统中确定所述被监测电子设备的用户信息，并将所述用户信息发送至维修中心，使维修中心根据所述用户信息对被监测电子设备的故障信息进行核实；所述用户信息包括用户姓名、联系方式以及家庭住址。各电子设备的用户信息是在销售-配送-安装过程中录入销售系统的，并把用户信息和电子设备标识信息关联在一起，方便后续售后跟进。维修中心根据所述用户信息对被监测电子设备的故障信息进行核实的方式具体是，通过用户信息中的联系方式与用户取得联系，口头询问相关的故障表象，进而对系统自动诊断的故障问题进行核实。
进一步的，所述报修系统服务器120还用于接收维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，以生成故障维修申请单，所述故障维修申请单还包括所述故障预判诊断详情清单的信息。
进一步的，所述报修系统服务器120还用于根据所述被监测电子设备的用户家庭住址，将所述故障维修申请单发送至所述用户家庭住址所在地区的售后维修部网点，以使售后维修部网点进一步分派相关售后维修人员上门维修。
进一步的，所述报修系统服务器120还用于若在设定时长内未接收到维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，则向关联的考评系统发送警告邮件。在报修系统的每个环节均设置有时效范围，若超过时效范围未处理的，系统会自动向关联的考评系统发送警告邮件，以便于对相关负责人员的工作表现进行考评，达到监督各负责人员积极处理工作的目的，进而提高报修效率，提升用户体验。
进一步的，所述故障监测模块110配置有可充电电池，当所述被监测电子设备开机工作时，对所述可充电电池充电，当所述被监测电子设备关机时，通过所述可充电电池为所述故障监测模块110提供供电电源。
进一步的，所述故障监测模块配置有一键报修按键，用于触发所述故障监测模块110向所述报修系统服务器120发送报修申请。可以理解的是，在电子设备的外部设置有与所述一键报修按键连通的触摸按钮或者物理按钮，以方便用户操作，进而触发所述故障监测模块110向所述报修系统服务器120发送报修申请。
进一步的，所述报修系统服务器120还用于接收售后维修人员提交的维修报告，所述维修报告包括下述至少一项信息：故障问题以及解决方案，以为研发人员提供产品改进的参考依据。
进一步的，在维修完成后，被监测电子设备的故障监测点恢复正常运行，故障监测模块110会采集正常的参数信息上传到报修系统服务器120中，以完结此次故障申请。
本实施例提供的一种自动报修系统，通过自动监测、并生成故障预判诊断详情清单供维修人员参考，提高了维修效率，通过高效地任务分派，提高了报修效率，给用户带来了良好的售后体验。
在上述技术方案的基础上，参考图2所示的一种自动报修系统的报修流程示意图，具体包括：
故障监测模块采集设定监测点的参数信息，依据采集的参数信息生成故障信息，并将故障信息发送至报修系统服务器；
报修系统服务器根据所述故障信息确定故障问题以及对应的解决方案，生成故障预判诊断详情清单；
报修系统服务器从销售系统检索当前电子设备的用户信息，并基于用户信息与用户取得联系，对故障信息进行核实，并预约上门维修时间；
所述用户信息、核实信息、上门维修时间以及所述故障预判诊断详情清单组成故障维修申请单；
报修系统服务器将所述故障维修申请单发送至用户家庭住址所在地区的售后维修部网点；
所述售后维修部网点进行维修师傅的任务派发；
维修师傅上门维修；
上传实际维修故障和解决方案；
故障监测模块采集故障监测点恢复正常后的参数信息，并上传正常的参数信息至报修系统服务器，完结此次故障申请。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种自动报修系统，其特征在于，包括：故障监测模块和报修系统服务器；
其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；
所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障监测模块根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，包括：
若监测到的特定数据的数值超过或者低于设定阈值，则确定所述被监测电子设备存在故障。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障监测模块还用于将所述被监测电子设备的标识信息发送至所述报修系统服务器，以使所述报修系统服务器根据所述标识信息以及所述故障信息确定关联的故障元素；
其中，所述故障元素包括下述至少一种：与故障监测点相关联的电路、器件参数、故障类别以及维修方案；
所述标识信息包括下述至少一种：机型信息以及本机条码信息。
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述报修系统服务器还与销售系统连接，用于基于所述被监测电子设备的标识信息从所述销售系统中确定所述被监测电子设备的用户信息，并将所述用户信息发送至维修中心，使维修中心根据所述用户信息对被监测电子设备的故障信息进行核实；
所述用户信息包括用户姓名、联系方式以及家庭住址。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述报修系统服务器还用于接收维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，以生成故障维修申请单，所述故障维修申请单还包括所述故障预判诊断详情清单的信息。
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述报修系统服务器还用于根据所述被监测电子设备的用户家庭住址，将所述故障维修申请单发送至所述用户家庭住址所在地区的售后维修部网点。
7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述报修系统服务器还用于若在设定时长内未接收到维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，则向关联的考评系统发送警告邮件。
8.根据权利要求1-7任一项所述的系统，其特征在于，所述故障监测模块配置有可充电电池，当所述被监测电子设备开机工作时，对所述可充电电池充电，当所述被监测电子设备关机时，通过所述可充电电池为所述故障监测模块提供供电电源。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述故障监测模块配置有一键报修按键，用于触发所述故障监测模块向所述报修系统服务器发送报修申请。
10.根据权利要求1-7任一项所述的系统，其特征在于，所述报修系统服务器还用于接收售后维修人员提交的维修报告，所述维修报告包括下述至少一项信息：故障问题以及解决方案。
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