CN110109946B - 问题查询方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于问题查询方法及装置。该方法包括：根据当前下钻层的搜索条件，获取当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；使用所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题。保存当前下钻层中的所有第一子问题对应的搜索条件，并输出当前下钻层的所有异常问题。接收指示获取位于当前下钻层之前的目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题的问题回溯信息；根据获取的目标下钻层的搜索条件获取目标下钻层中的所有第二子问题；输出目标下钻层中的所有第二子问题。在进行数据下钻时保存当前下钻层中的搜索条件，在进行问题回溯时，基于搜索条件重新进行问题搜索，避免遗漏掉新的异常问题。

Description

问题查询方法及装置

技术领域

本公开涉及终端设备技术领域，尤其涉及问题查询方法及装置。

背景技术

数据下钻是一种有效的数据分析策略，用于探究某问题的发生源头。在终端设备发生异常问题时，通常会采用数据下钻对该异常问题进行追溯，以获取产生该异常问题的子问题。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供问题查询方法及装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种问题查询方法，所述方法包括：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：根据当前下钻层的搜索条件，获取当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；搜索条件包括：目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：终端设备的型号、终端设备的操作系统类型和操作系统的版本号；使用所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题。保存当前下钻层中的所有第一子问题对应的搜索条件，并输出当前下钻层的所有异常问题。接收指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题的问题回溯信息；目标下钻层位于当前下钻层之前；获取目标下钻层的搜索条件；根据目标下钻层的搜索条件获取目标下钻层中的所有第二子问题；输出目标下钻层中的所有第二子问题。在进行数据下钻时，会保存当前下钻层中的搜索条件，在进行问题回溯时，可以基于搜索条件重新进行问题搜索，避免遗漏掉新的异常问题，提升了展示的异常问题的全面性和真实性。

在一个实施例中，所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题，包括：

使用所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

在一个实施例中，所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题之后，所述方法还包括：

删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

在一个实施例中，所述方法还包括：

获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述输出当前下钻层的所有异常问题，包括：

输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

在一个实施例中，所述获取所述目标下钻层的搜索条件，包括：

接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

根据所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种问题查询装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存模块，用于保存所述当前下钻层中的搜索条件；

第一输出模块，用于输出当前下钻层的所有异常问题；

接收模块，用于接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

第二获取模块，用于获取所述目标下钻层的搜索条件；

第三获取模块，用于根据所述第二获取模块获取的所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

第二输出模块，用于输出所述第三获取模块获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题。

在一个实施例中，所述第二输出模块包括：替换子模块和第一输出子模块；

所述替换子模块，用于使用所述第三获取模块获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

所述第一输出子模块，用于输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

在一个实施例中，所述第二输出模块还包括：删除子模块；

所述删除子模块，用于删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

在一个实施例中，所述装置还包括：第四获取模块18；所述第一输出模块13包括：第二输出子模块131；

所述第四获取模块18，用于获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述第二输出子模块131，用于输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

在一个实施例中，所述第二获取模块包括：接收子模块和第二获取子模块；

所述接收子模块，用于接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

所述第二获取子模块，用于根据所述接收子模块接收的所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种问题查询装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现第一方面中任一项所述方法的步骤。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的问题查询方法的流程图。

图2是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图一。

图3是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图二。

图4是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图三。

图5是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图四。

图6是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图五。

图7是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图六。

图8是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图七。

图9是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图八。

图10是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图九。

图11是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图十。

图12是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图十一。

图13是根据一示例性实施例示出的终端设备的显示界面示意图十二。

图14是根据一示例性实施例示出的一种问题查询方法的流程图。

图15是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图一。

图16是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图中第二输出模块的框图一。

图17是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图中第二输出模块的框图二。

图18是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图二。

图19是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图中第二获取模块的框图。

图20是根据一示例性实施例示出的一种用于问题查询装置80的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

目前，在进行数据下钻时，保存的为数据下钻时的搜索结果，也即保存数据下钻时得到的异常问题，因此，如果用户想要进行异常问题的回溯，只能查看上一层级之前的搜索结果。

但是，在输出上一层级的搜索结果至用户进行回溯的这段时间内，可能上一层级会产生新的搜索结果，例如：在进行数据下钻时，上一层级产生的搜索结果为异常问题A和异常问题B，而用户在回溯上一层级的异常问题时，会向用户输出异常问题A和异常问题B，但实际此时上一层级的异常问题为：异常问题A、异常问题B和异常问题C，那么相关技术中就会漏掉异常问题C，使得向用户展示的异常问题不够全面和真实。

为了解决上述技术问题，本公开提出一种问题查询方法。

图1是根据一示例性实施例示出的问题查询方法的流程图，如图1所示，该方法包括以下步骤S101-S107：

在步骤S101中，根据当前下钻层的搜索条件，获取当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；搜索条件包括：目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：终端设备的型号、终端设备的操作系统类型和操作系统的版本号；使用所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题。

在步骤S102中，保存当前下钻层中的所有第一子问题对应的搜索条件。

在步骤S103中，输出当前下钻层的所有异常问题。

在步骤S104中，接收问题回溯信息；问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；目标下钻层位于当前下钻层之前。

在步骤S105中，获取目标下钻层的搜索条件。

在步骤S106中，根据目标下钻层的搜索条件获取目标下钻层中的所有第二子问题。

在步骤S107中，输出目标下钻层中的所有第二子问题。

由于在进行数据下钻的过程中，之前下钻层中的异常问题有可能会发生变化，为了保证用户在进行异常问题回溯的过程中，向用户全面的展示目标下钻层中的所有异常问题(可能为与之前已经搜索到的异常问题完全相同，还可能不完全与之前已经搜索到的异常问题相同，也可能与之前已经搜索到的异常问题完全不同)。本公开中在进行数据下钻时，会保存当前下钻层中的异常问题对应的搜索条件，而不是仅保存搜索到的当前下钻层中的异常问题，在进行数据下钻时，每一个下钻层都会执行相同的动作，那么在回溯时，便会基于搜索条件重新进行异常问题的搜索，从而避免遗漏掉新的异常问题。

例如：在进行数据下钻时，首先会根据第一下钻层对应的搜索条件进行第一下钻层的第一子问题的搜索，此时获取到的所有第一子问题为问题1和问题2，然后如图2所示输出问题1和问题2，并保存第一下钻层对应的搜索条件；进而想要获取产生问题1(问题1作为目标异常问题)的所有第一子问题(如图3所示，用户可以用手指触摸问题1对应的显示区域)，便根据第二下钻层对应的搜索条件获取到第二下钻层的所有第一子问题为问题1.1、问题1.2和问题1.3，然后如图4所示输出问题1.1、问题1.2和问题1.3，并保存第二下钻层对应的搜索条件；进而想要获取产生问题1.2(问题1.2作为目标异常问题)的所有第一子问题(与图3相似，用户可以用手指触摸问题1.2对应的显示区域)，根据第三下钻层对应的搜索条件获取到第三下钻层的所有第一子问题为问题1.2.1、问题1.2.2和问题1.2.3，然后如图5所示输出问题1.2.1、问题1.2.2和问题1.2.3，并保存第三下钻层对应的搜索条件；进而想要获取产生问题1.2.3(问题1.2.3作为目标异常问题)的所有第一子问题(与图3相似，用户可以用手指触摸问题1.2.3对应的显示区域)，根据第四下钻层对应的搜索条件获取到第四下钻层的所有第一子问题为问题1.2.3.1、问题1.2.3.2和问题1.2.3.3，然后如图6所示输出问题1.2.3.1、问题1.2.3.2和问题1.2.3.3，并保存第三下钻层对应的搜索条件，值得注意的是，在向用户展示异常问题时，只会展示当前下钻层的所有异常问题，而不再继续展示之前下钻层的异常问题了。

当用户想要回溯第二下钻层中的异常问题时，用户便会发生问题回溯信息，当接收到问题回溯信息后，便会获取第二下钻层对应的搜索条件，然后基于该搜索条件重新进行搜索(也即，重新进行数据下钻)，重新获取到第二下钻层的所有第二子问题，输出第二下钻层的所有第二子问题。

其中，获取到的第二子问题可能与第一子问题完全相同，也可能不完全与第一子问题相同，也可能与第一子问题不同；例如：获取到的第二子问题可能为问题1.1、问题1.2和问题1.3，也可能为问题1.1、问题1.2、问题1.3和问题1.4，也可能为问题1.1、问题1.3和问题1.4等。

以第二下钻层的所有第二子问题为问题1.1、问题1.3和问题1.4为例，会如图7所示输出问题1.1、问题1.3和问题1.4，而不再是输出如图4所示的界面。

示例的，如果想要回溯第二下钻层中异常问题1.1对应的第二子问题，由于之前在进行数据下钻的时候并没有下钻异常问题1.1对应的子问题，那么，此时，就需要先回溯第二下钻层，然后在展示第二下钻层的第二子问题后，在该些子问题中在继续对异常问题1.1进行数据下钻，以获取异常问题1.1应的第二子问题。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：根据当前下钻层的搜索条件，获取当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；搜索条件包括：目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：终端设备的型号、终端设备的操作系统类型和操作系统的版本号；使用所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题。保存当前下钻层中的所有第一子问题对应的搜索条件，并输出当前下钻层的所有异常问题。接收指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题的问题回溯信息；目标下钻层位于当前下钻层之前；获取目标下钻层的搜索条件；根据目标下钻层的搜索条件获取目标下钻层中的所有第二子问题；输出目标下钻层中的所有第二子问题。在进行数据下钻时，会保存当前下钻层中的搜索条件，在进行问题回溯时，可以基于搜索条件重新进行问题搜索，避免遗漏掉新的异常问题，提升了展示的异常问题的全面性和真实性。

在进行异常问题回溯时，如图8所示，可以展示之前搜索到的异常问题，但是该种展示方法，如果用户回溯次数过多，会使得屏幕凌乱，用户无法快速看到本次搜索到的异常问题，因此，在一个实施例中，上述步骤S107包括以下子步骤A1-A2：

在A1中，使用目标下钻层中的所有第二子问题替换目标下钻层的所有异常问题。

在A2中，输出目标下钻层中的所有第二子问题。

继续按照上述的例子，会使用问题1.1、问题1.3和问题1.4替换问题1.1、问题1.2和问题1.3，从而只输出问题1.1、问题1.3和问题1.4。

在一个实施例中，由于目标下钻层中的异常问题可能发生了变更，那之前进行数据下钻时获取到的目标下钻层以及目标下钻层之后的所有异常问题可能都会出现变化，因此，在输出目标下钻层中的所有第二子问题之后，还可以删除目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题，从而可以重新进行数据下钻。

为了可以清楚的得知当前下钻层所对应的下钻层级，在一个实施例中，上述方法还包括以下子步骤B1，此时，上述步骤S103包括以下子步骤B2：

在B1中，获取当前下钻层的层级路径信息。

在B2中，输出当前下钻层的所有异常问题和当前下钻层的层级路径信息。

在进行数据下钻的过程中，还可以获取当前下钻层的层级路径信息，进而用户通过展示的该层级路径信息便可以得知当前下钻到哪一层。

示例的，上述的层级路径信息与计算机中的文件路径信息相同，继续按照上述的例子：如图9-图12所示，在向用户展示当前层的异常问题的同时会展示当前层的层级路径信息。

在一个实施例中，上述步骤S105包括以下子步骤C1-C2：

在C1中，接收层级路径指示信息，层级路径指示信息指示在当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息。

在C2中，根据目标下钻层的层级路径信息获取目标下钻层的搜索条件。

继续按照上述的例子，如图12所示，当前下钻层的层级路径信息为根目录/1/1.2/1.2.3；用户想要回溯第二下钻层中的异常问题，如图13所示，用手指触摸当前下钻层的层级路径信息中的第二下钻层的路径信息即可，也即，用手触摸1。

用户可以通过路径信息进行异常问题的回溯，提升了用户体验。

在一个实施例中，如果当前下钻层为初始下钻层，那么，可以只获取终端设备的设备信息；终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：终端设备的型号、终端设备的操作系统类型和操作系统的版本号；进而根据终端设备的设备信息搜索终端设备终端初始异常问题。

图14是根据一示例性实施例示出的一种问题查询方法的流程图，如图14所示，包括以下步骤：

在S201中，根据当前下钻层的搜索条件，获取当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题和当前下钻层的层级路径信息；搜索条件包括：目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：终端设备的型号、终端设备的操作系统类型和操作系统的版本号；使用所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题。

首先进行异常问题源追溯，能根据父异常问题的信息进行数据下钻获取到引起该父异常问题的子问题，直到当前下钻层没有引发上一下钻层的父异常问题的第一子问题为止。

在S202中，保存当前下钻层中的搜索条件。

在S203中，输出当前下钻层的所有异常问题和当前下钻层的层级路径信息。

使用户对当前下钻层的层级状态，和下钻到当前层级的整个层级路径信息有清晰直观的认识，并且给用户提供了直观的问题发生原因层级关系。

在S204中，接收问题回溯信息；问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；目标下钻层位于当前下钻层之前。

在S205中，接收层级路径指示信息，层级路径指示信息指示在当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息。

通过记录了每一层下钻时的搜索条件，从而使用户随时能返回任何一层上级。

在S206中，根据目标下钻层的层级路径信息获取目标下钻层的搜索条件。

在S207中，根据目标下钻层的搜索条件获取目标下钻层中的所有第二子问题。

在S208中，使用目标下钻层中的所有第二子问题替换目标下钻层的所有异常问题。

在S209中，输出目标下钻层中的所有第二子问题。

在S2010中，删除目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

示例的，可以以栈的结构保存上述的异常问题级搜索条件，搜索在特定的搜索条件(例如：终端设备的设备信息)下终端设备的系统或应用发生的异常问题，如果该异常是由于另一个子问题引起的，可对该异常问题进行下钻，可下钻到没有子问题为止。在进行数据下钻时会将当前下钻层的搜索条件放到一个栈的数据结构中，如果想返回上级的某一下钻层的异常问题，可点击相应的下钻层的条目，点击后该下钻层以及该下钻层之后的层级将会从栈内去除，随后立即对该下钻层的搜索条件进行异常问题查询，查询返回后该搜索条件再次立即添加到栈中作为栈的新的顶层元素，但该下钻层之前的搜索因为没有受到影响所以留在栈中不做任何处理。

此时，前端应用展示下钻层的层级路径信息时会先取到这个栈的数据结构，然后根据栈的特性一次取出栈内元素，因为栈的特性为“先进后出(英文：first in lastout)”，所以取出的元素应该以取出时的顺序的倒序为层级顺序进行排列。之后前端根据该顺序生成一个有序的链接组，组内每个元素为类似html链接标签的元素，显示的标题为该层异常问题，点击触发返回该层的处理函数，也即重新进行问题搜索。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

图15是根据一示例性实施例示出的一种问题查询装置的框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图15所示，该问题查询装置包括：

第一获取模块11，用于根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存模块12，用于保存所述当前下钻层中的搜索条件；

第一输出模块13，用于输出当前下钻层的所有异常问题；

接收模块14，用于接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

第二获取模块15，用于获取所述目标下钻层的搜索条件；

第三获取模块16，用于根据所述第二获取模块15获取的所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

第二输出模块17，用于输出所述第三获取模块16获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题。

在一个实施例中，如图16所示，所述第二输出模块17包括：替换子模块171和第一输出子模块172；

所述替换子模块171，用于使用所述第三获取模块16获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

所述第一输出子模块172，用于输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

在一个实施例中，如图17所示，所述第二输出模块17还包括：删除模块173；

所述删除模块173，用于删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

在一个实施例中，如图18所示，所述装置还包括：第四获取模块18；所述第一输出模块13包括：第二输出子模块131；

所述第四获取模块18，用于获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述第二输出子模块131，用于输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

在一个实施例中，如图19所示，所述第二获取模块15包括：接收子模块151和第二获取子模块152；

所述接收子模块151，用于接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

所述第二获取子模块152，用于根据所述接收子模块151接收的所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种问题查询装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，处理器被配置为：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

上述处理器还可被配置为：

所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题，包括：

使用所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题之后，所述方法还包括：

删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

所述方法还包括：

获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述输出当前下钻层的所有异常问题，包括：

输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

所述获取所述目标下钻层的搜索条件，包括：

接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

根据所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图20是根据一示例性实施例示出的一种用于问题查询装置80的框图，该装置适用于终端设备。例如，装置80可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置80可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置80的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置80的操作。这些数据的示例包括用于在装置80上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置80的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置80生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置80和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置80处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置80处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置80提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置80的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置80的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置80或装置80一个组件的位置改变，用户与装置80接触的存在或不存在，装置80方位或加速/减速和装置80的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置80和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置80可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置80可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子组件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置80的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置80的处理器执行时，使得装置80能够执行上述的问题查询方法，所述方法包括：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和所述终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题，包括：

使用所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题之后，所述方法还包括：

删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

所述方法还包括：

获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述输出当前下钻层的所有异常问题，包括：

输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

所述获取所述目标下钻层的搜索条件，包括：

接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

根据所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (12)

1.一种问题查询方法，其特征在于，所述方法包括：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题，包括：

使用所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述输出所述目标下钻层中的所有第二子问题之后，所述方法还包括：

删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述输出当前下钻层的所有异常问题，包括：

输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标下钻层的搜索条件，包括：

接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

根据所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

6.一种问题查询装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存模块，用于保存所述当前下钻层中的搜索条件；

第一输出模块，用于输出当前下钻层的所有异常问题；

接收模块，用于接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

第二获取模块，用于获取所述目标下钻层的搜索条件；

第三获取模块，用于根据所述第二获取模块获取的所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

第二输出模块，用于输出所述第三获取模块获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二输出模块包括：替换子模块和第一输出子模块；

所述替换子模块，用于使用所述第三获取模块获取的所述目标下钻层中的所有第二子问题替换所述目标下钻层的所有异常问题；

所述第一输出子模块，用于输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二输出模块还包括：删除子模块；

所述删除子模块，用于删除所述目标下钻层之后的所有下钻层中的所有异常问题。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：第四获取模块；所述第一输出模块包括：第二输出子模块；

所述第四获取模块，用于获取所述当前下钻层的层级路径信息；

所述第二输出子模块，用于输出当前下钻层的所有异常问题和所述当前下钻层的层级路径信息。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块包括：接收子模块和第二获取子模块；

所述接收子模块，用于接收层级路径指示信息，所述层级路径指示信息指示在所述当前下钻层的层级路径信息中所选择的目标下钻层的层级路径信息；

所述第二获取子模块，用于根据所述接收子模块接收的所述目标下钻层的层级路径信息获取所述目标下钻层的搜索条件。

11.一种问题查询装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

根据当前下钻层的搜索条件，获取所述当前下钻层中针对相邻上一下钻层中的目标异常问题的所有第一子问题；所述搜索条件包括：所述目标异常问题的特征信息和终端设备的设备信息，所述终端设备的设备信息至少包括以下信息中的至少一种：所述终端设备的型号、所述终端设备的操作系统类型和所述操作系统的版本号；使用所述所有第一子问题作为当前下钻层的所有异常问题；

保存所述当前下钻层中的搜索条件；

输出当前下钻层的所有异常问题；

接收问题回溯信息；所述问题回溯信息指示获取目标下钻层中针对相邻的上一下钻层中的目标异常问题的所有第二子问题；所述目标下钻层位于所述当前下钻层之前；

获取所述目标下钻层的搜索条件；

根据所述目标下钻层的搜索条件获取所述目标下钻层中的所有第二子问题；

输出所述目标下钻层中的所有第二子问题。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该指令被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

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