CN109119084A - 一种基于语音识别的调度通话方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及电网调度辅助装置的技术领域，更具体地，涉及一种基于语音识别的调度通话方法及系统，包括：启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；对语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；匹配成功，则输出厂站人员的身份信息；核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。本发明能够通过厂站人员的语音特征匹配详细的身份信息并实时显示给调度员，能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。

Description

一种基于语音识别的调度通话方法及系统
技术领域
本发明涉及电网调度辅助装置的技术领域，更具体地，涉及一种基于语音识别的调度通话方法及系统。
背景技术
根据规定，与电网调度机构值班调度员（以下简称“调度员”）进行调度业务联系并接受调度指令时，相应厂站的运行人员（以下简称“厂站人员”）必须具备接受调度指令资格(以下简称“调度受令资格”)。目前，调度员与厂站人员进行电话沟通时，存在以下几个问题：（1）厂站内一般只设一个固定联系号码，而厂站人员轮流值班，因此调度员无法通过来电显示方式确认对方（来电者）身份；（2）由于语言差异、对方说话不标准和语速过快等原因，调度员经常听不清对方具体姓名，甚至需要反复追问才知道对方姓名的写法；（3）确定对方姓名之后，调度员还需要查询相关名单才能确定对方是否具备调度受令资格，这种方法不仅影响工作效率，而且很难核实对方真实“身份”，无法杜绝厂站人员通过谎报具有调度受令资格人员的姓名来与调度员取得业务联系的现象。显然，这些问题不利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，也无法保障电网安全、稳定运行。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于语音识别的调度通话方法及系统，能够根据来电人员的声音快速调取并显示对方详细的身份信息，节省时间，提高工作效率，能够实现调度受令资格人员的信息化管理。
为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：
提供一种基于语音识别的调度通话方法，所述调度通话发生于调度员与厂站人员之间；包括以下步骤：
S1. 调度员与厂站人员通话时，调度员启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；
S2. 通过语音识别处理模块对步骤S1中所述语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；同时，步骤S1中的录音存储至存储模块；
S3. 若步骤S2中语音特征匹配成功，则输出厂站人员的身份信息，并转步骤S5；若步骤S2中语音特征未成功匹配，转步骤S4；
S4. 判断是否是初次通话：若是，调度员则根据建议将所述厂站人员的语音特征及其身份信息录入人员信息库，并转步骤S5；若不是，则停止与所述厂站人员的通话；
S5. 调度员核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。
本发明的基于语音识别的调度通话方法，在进行调度业务电话联系时，厂站人员的通话声音被语音采集模块采集，语音采集模块采集的声音信号传输至语音识别处理模块声音信号进行识别并输出识别结果，便于调度员实时获取厂站人员的信息；本发明能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。
优选地，所述语音信号包括单位和姓名语音段。采集特定语音段，将固定说话内容的语音特征进行比对，识别度高，操作性强。
优选地，步骤S1中采集语音信号开始的时间前移1s~3s。确保采集语音段的完整性，便于快速准确识别和确认厂站人员的身份。
优选地，步骤S2中，所述人员信息库包括相互关联绑定的语音特征库和身份信息库，所述语音特征库存储有厂站人员的语音特征，所述身份信息库存储有厂站人员的姓名、年龄、照片、联系方式以及是否取得何种类型的受令资格。语音特征库与身份信息库相互关联绑定，当匹配成功时，本发明装置能够识别厂站人员的语音特征并匹配该厂站人员的身份信息；当匹配不成功时，待通话结束后，调度员根据提示建议，可以选择将语音特征及相关人员信息录入语音特征库和身份信息库。调度员可以根据现实的信息决定是否跟对方继续通话或向对方下达调度指令，进一步加强系统运行人员管理和规范调度业务联系。
优选地，步骤S5中，调度员在通话结束后，短信发送模块自动发送短信给厂站人员。通话结束后，调度员可以根据提示，确认是否自动发送短信给通话联系人。
本发明还提供了一种基于语音识别的调度通话系统，包括顺次连接的语音采集模块、无线发送模块、无线接收模块、语音识别处理模块以及输出模块，所述语音采集模块的输入端连接有电源模块，所述语音识别处理模块通过输出模块输出语音识别结果；所述输出模块连接有存储有厂站人员手机号码的短信发送模块。
本发明的基于语音识别的调度通话系统，在进行调度业务电话联系时，厂站人员的通话声音被语音采集模块采集，语音采集模块采集的声音信号通过无线发送模块、无线接收模块传输至语音识别处理模块声音信号进行识别并将识别结果通过输出模块输出，便于调度员实时获取厂站人员的信息；本发明能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。
进一步地，还包括顺次连接的录音模块、存储装置以及用于显示语音识别结果的显示模块，所述存储装置连接有用于查询录音信息的查询模块。在每次通话时，录音模块自动录音，并将录音传输至存储装置中。
进一步地，所述语音采集模块的输入端连接有用于控制语音采集开启或关闭的按钮以及用于显示语音采集开启和电量的指示灯。按照电力调度管理规程规定，采用调度专用电话系统时，双方必须先互报单位和姓名；在具体操作时，当听到对方汇报单位和姓名时，调度员手握话筒时用手指按住按钮；当对方汇报完单位和姓名信息之后，再松开按钮。另外，当调度员按住按钮时，指示灯亮；松开按钮后，指示灯不亮。若电量不足，按住按钮后指示灯不亮或微暗，提示需要进行充电。
进一步地，所述电源模块和语音采集模块之间连接有电源管理模块，所述电源模块的输入端连接有充电接口。电源管理模块为调度电话装置提供适配的电流和管理，本发明的充电接口采用USB接口，可以方便地对电源模块进行充电；若电量不足，按住按钮后指示灯不亮或微暗，提示需要进行充电。
进一步地，所述语音识别处理模块包括电连接的特征提取模块以及匹配模块，所述特征提取模块与无线接收模块连接，所述匹配模块连接于存储有厂站人员身份信息的人员信息库；所述人员信息库存储于终端。特征提取模块通过解析语音信息获取提供的语音数据来提取厂站人员的语音特征；匹配模块将已提取的声纹特征与人员信息库中已存储的厂站人员语音特征逐一进行匹配并计算匹配得分，找出得分满足判定阈值的语音特征。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
（1）本发明能够通过厂站人员的语音特征匹配详细的身份信息并实时显示给调度员，能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。
（2）本发明可以快速调取并显示厂站人员详细的身份信息，能够节省调度员查找人员信息的时间，提高工作效率，且能够避免厂站人员谎报他人姓名的现象。
附图说明
图1为本发明的基于语音识别的调度通话方法的流程图。
图2为本发明的基于语音识别的调度通话系统的结构示意图。
附图中： 11-语音采集模块；12-无线发送模块；13-电源模块；14-指示灯；15-录音模块；16-电源管理模块；17-充电接口；23-按钮；31-无线接收模块；32-语音识别处理模块；33-输出模块；34-存储装置；35-查询模块；36-显示模块；37-短信发送模块；38-人员信息库；39-输入装置。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本发明作进一步的说明。其中，附图仅用于示例性说明，表示的仅是示意图，而非实物图，不能理解为对本专利的限制；为了更好地说明本发明的实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；对本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。
本发明实施例的附图中相同或相似的标号对应相同或相似的部件；在本发明的描述中，需要理解的是，若有术语“上”、“下”、“左”、“右”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此附图中描述位置关系的用语仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。
实施例1
如图1所示为本发明的基于语音识别的调度通话方法，调度通话发生于调度员与厂站人员之间；包括以下步骤：
S1. 调度员与厂站人员通话时，调度员启动语音采集模块11采集厂站人员的语音信号，同时录音模块15自动对通话进行录音；
S2. 通过语音识别处理模块32对步骤S1中语音信号进行识别，并与人员信息库38中所存储的身份信息进行匹配；同时，步骤S1中的录音存储至存储模块；
S3. 若步骤S2中语音特征匹配成功，则输出厂站人员的身份信息，并转步骤S5；若步骤S2中语音特征未成功匹配，转步骤S4；
S4. 判断是否是初次通话：若是，调度员则根据建议将厂站人员的语音特征及其身份信息录入人员信息库38，并转步骤S5；若不是，则停止与厂站人员的通话；
S5. 调度员核实厂站人员的身份信息，与厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。
本实施例在进行调度业务电话联系时，厂站人员的通话声音被语音采集模块11采集，语音采集模块11采集的声音信号传输至语音识别处理模块32声音信号进行识别并输出识别结果，便于调度员实时获取厂站人员的信息；本发明能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。
其中，语音信号包括单位和姓名语音段。采集特定语音段，将固定说话内容的语音特征进行比对，识别度高，操作性强。
步骤S1中采集语音信号开始的时间前移1s~3s。确保采集语音段的完整性，便于快速准确识别和确认厂站人员的身份。
步骤S2中，人员信息库38包括相互关联绑定的语音特征库和身份信息库，语音特征库存储有厂站人员的语音特征，身份信息库存储有厂站人员的姓名、年龄、照片、联系方式以及是否取得何种类型的受令资格。语音特征库与身份信息库相互关联绑定，当匹配成功时，本发明装置能够识别厂站人员的语音特征并匹配该厂站人员的身份信息；当匹配不成功时，待通话结束后，调度员根据提示建议，可以选择将语音特征及相关人员信息录入语音特征库和身份信息库。调度员可以根据现实的信息决定是否跟对方继续通话或向对方下达调度指令，进一步加强系统运行人员管理和规范调度业务联系。
步骤S5中，调度员在通话结束后，短信发送模块37自动发送短信给厂站人员。通话结束后，调度员可以根据提示，确认是否自动发送短信给通话联系人。
实施例二
如图2所示为本发明的基于语音识别的调度通话系统的实施例，包括顺次连接的语音采集模块11、无线发送模块12、无线接收模块31、语音识别处理模块32以及输出模块33，语音采集模块11的输入端连接有电源模块13，语音识别处理模块32通过输出模块33输出语音识别结果；输出模块33连接有存储有厂站人员手机号码的短信发送模块37。
本实施例在进行调度业务电话联系时，厂站人员的通话声音被语音采集模块11采集，语音采集模块11采集的声音信号通过无线发送模块12、无线接收模块31传输至语音识别处理模块32声音信号进行识别并将识别结果通过输出模块33输出，便于调度员实时获取厂站人员的信息；本发明能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。
如图2所示，还包括顺次连接的录音模块15、存储装置34以及用于显示语音识别结果的显示模块36，存储装置34连接有用于查询录音信息的查询模块35。在每次通话时，录音模块15自动录音，并将录音传输至存储装置34中。
其中，语音采集模块11的输入端连接有用于控制语音采集开启或关闭的按钮23以及用于显示语音采集开启和电量的指示灯14。按照电力调度管理规程规定，采用调度专用电话系统时，双方必须先互报单位和姓名；在具体操作时，当听到对方汇报单位和姓名时，调度员手握话筒时用手指按住按钮23；当对方汇报完单位和姓名信息之后，再松开按钮23。另外，当调度员按住按钮23时，指示灯14亮；松开按钮23后，指示灯14不亮。若电量不足，按住按钮23后指示灯14不亮或微暗，提示需要进行充电。
电源模块13和语音采集模块11之间连接有电源管理模块16，电源模块13的输入端连接有充电接口17。电源管理模块16为调度电话装置提供适配的电流和管理，本发明的充电接口17采用USB接口，可以方便地对电源模块13进行充电；若电量不足，按住按钮23后指示灯14不亮或微暗，提示需要进行充电。
语音识别处理模块32包括电连接的特征提取模块以及匹配模块，特征提取模块与无线接收模块31连接，匹配模块连接于存储有厂站人员身份信息的人员信息库38；人员信息库38存储于终端。特征提取模块通过解析语音信息获取提供的语音数据来提取厂站人员的语音特征；匹配模块将已提取的声纹特征与人员信息库38中已存储的厂站人员语音特征逐一进行匹配并计算匹配得分，找出得分满足判定阈值的语音特征。人员信息库38连接有用于后台录入、修改、查看和删除数据的输入装置39，本实施例的输入装置39包括与终端3连接的鼠标和键盘。
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于语音识别的调度通话方法，所述调度通话发生于调度员与厂站人员之间；其特征在于，包括以下步骤：
S1. 调度员与厂站人员通话时，调度员启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；
S2. 通过语音识别处理模块对步骤S1中所述语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；同时，步骤S1中的录音存储至存储模块；
S3. 若步骤S2中语音特征匹配成功，则输出厂站人员的身份信息，并转步骤S5；若步骤S2中语音特征未成功匹配，转步骤S4；
S4. 判断是否是初次通话：若是，调度员则根据建议将所述厂站人员的语音特征及其身份信息录入人员信息库，并转步骤S5；若不是，则停止与所述厂站人员的通话；
S5. 调度员核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。
2.根据权利要求1所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S1中，所述语音信号包括单位和姓名语音段。
3.根据权利要求1所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S1中采集语音信号开始的时间前移1s~3s。
4.根据权利要求1所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S2中，所述人员信息库包括相互关联绑定的语音特征库和身份信息库，所述语音特征库存储有厂站人员的语音特征，所述身份信息库存储有厂站人员的姓名、年龄、照片、联系方式以及是否取得何种类型的受令资格。
5.根据权利要求1至4任一项所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S5中，调度员在通话结束后，短信发送模块自动发送短信给厂站人员。
6.一种基于语音识别的调度通话系统，其特征在于，包括顺次连接的语音采集模块、无线发送模块、无线接收模块、语音识别处理模块以及输出模块，所述语音采集模块的输入端连接有电源模块，所述语音识别处理模块通过输出模块输出语音识别结果；所述输出模块连接有存储有厂站人员手机号码的短信发送模块。
7.根据权利要求6所述的基于语音识别的调度通话系统，其特征在于，还包括顺次连接的录音模块、存储装置以及用于显示语音识别结果的显示模块，所述存储装置连接有用于查询录音信息的查询模块。
8.根据权利要求6所述的基于语音识别的调度通话系统，其特征在于，所述语音采集模块的输入端连接有用于控制语音采集开启或关闭的按钮以及用于显示语音采集开启和电量的指示灯。
9.根据权利要求6所述的基于语音识别的调度通话系统，其特征在于，所述电源模块和语音采集模块之间连接有电源管理模块，所述电源模块的输入端连接有充电接口。
10.根据权利要求6至9任一项所述的基于语音识别的调度通话系统，其特征在于，所述语音识别处理模块连接有所述语音识别处理模块包括电连接的特征提取模块以及匹配模块，所述特征提取模块与无线接收模块连接，所述匹配模块连接于存储有厂站人员身份信息的人员信息库；所述人员信息库存储于终端。
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