CN108880982B - 即时消息系统、即时消息系统执行的方法和机器可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明题为“针对组织的即时消息系统”。在一个实施方案中，即时消息系统可针对多个组织(例如企业)建立即时消息账户以允许所述组织的客户或用户在客户与组织之间进行双向即时消息会话。所述即时消息系统可以使用注册门户以允许组织通过提供账户信息以设置企业/组织即时消息账户。然后，可使用所述账户信息更新一个或多个可搜索数据库，所述一个或多个可搜索数据库允许客户具有多个入口点到与所述即时消息系统中的注册企业中的每个的即时消息会话中。例如，通过web浏览器或地图应用程序的搜索可提供搜索结果，所述搜索结果包含或以其他方式提供对在客户的设备上呈现的可选即时消息选项的访问。

Description

即时消息系统、即时消息系统执行的方法和机器可读介质

技术领域

本公开所述的实施方案涉及即时消息系统，诸如在线文本消息系统或基于蜂窝电话和智能电话的系统或类似系统，如果两个用户都是“在线”，则所述系统允许用户近乎即时地发送和接收文本(和其他内容)。

背景技术

文本即时消息系统多年前即开始使用。例如，在20世纪90年代智能手机推出之前，诸如Verizon或AT&T等无线蜂窝电话运营商即允许通过手机短消息服务发送文本消息。通常，SMS消息的传输数据量受到由运营商建立的规则的限制。近来，随着智能电话(例如，iphone)和平板电脑(例如，ipad)的使用増加，即时消息系统已经开发了发送图像诸如照片或表情符号或视频的能力。此外，(除了使用无线运营商的蜂窝电话网络之外)即时消息系统诸如Apple公司(Cupertino,California)的iMessage允许用户通过“公共”网络发送和接收文本和图像，所述“公共”网络包括“公共”WiFi接入点(例如，在机场、咖啡店等)和互联网。

发明内容

在一个实施方案中，即时消息系统可针对多个组织诸如多个企业建立即时消息账户，以允许该组织的客户或用户在客户与组织之间进行双向即时消息会话。即时消息系统可以使用注册门户以允许组织通过向即时消息系统提供账户信息以设置企业/组织即时消息账户。然后，可使用账户信息更新一个或多个可搜索数据库，该数据库允许在即时消息系统中也具有即时消息账户的客户具有多个入口点到与即时消息系统中的注册企业中的每个的即时消息会话中。例如，通过web浏览器或地图应用程序的搜索可提供搜索结果，该搜索结果包含或以其他方式提供对客户设备上呈现的可选即时消息选项的访问，并且该选项可由客户或用户选择以发起与企业或组织的双向即时消息会话。

在一个实施方案中，由即时消息系统执行的方法可包括以下操作：存储和接收来自多个组织的账户信息，其中该账户信息用于为每个组织创建一个或多个即时消息账户以与每个组织的客户或用户进行一个或多个即时消息会话；更新一个或多个可搜索数据库以包括针对所述多个组织中的每个组织的账户信息的至少一部分；接收来自第一用户的搜索查询并且使用所接收的搜索查询执行对所述一个或多个可搜索数据库的搜索；并且传输来自搜索的搜索结果，该搜索结果被传输到第一用户的设备，并且搜索结果提供对至少一个显示的即时消息选项的访问以发起与第一组织的即时消息会话，所述第一组织为所述多个组织中的组织之一。在一个实施方案中，该方法还可包括响应于第一用户对所显示的即时消息选项的选择，通过为即时消息系统的一部分的一个或多个即时消息服务器在第一用户的设备与第一组织之间建立双向即时消息会话。在一个实施方案中，除了由组织使用以与组织的客户或用户进行即时消息会话之外，一个或多个即时消息服务器还由公众的成员使用向公众的其他成员发送文本消息和其他内容。在一个实施方案中，公众成员拥有或使用包括即时消息应用程序的设备，该设备被配置为与即时消息服务器一起操作，以便将文本消息和其他内容发送给公众的其他成员。

在一个实施方案中，账户信息包括针对每个组织的以下各项中的至少一项或多项：(a)供即时消息识别系统使用的即时消息标识符，该即时消息标识符指定用于发送、接收以及存储消息的云存储账户；(b)组织的品牌信息；(c)指定与组织内的哪位进行即时消息会话的数据；(d)组织的一个或多个商店或设施的位置信息；(e)充当组织的服务台或代理的选定的即时消息服务平台(MSP)；(f)指定可以与组织发起或同时地维护或建立的即时消息会话量的一个或多个限制的数据；或者(g)一个或多个可定制的字段，可以由组织定制以在与组织的即时消息会话期间使用。在一个实施方案中，更新一个或多个可搜索数据库以包括包括组织的一些但非全部的账户信息。在一个实施方案中，账户信息中的至少一些存储在以下各项中的一者或多者上：(a)消息注册表；或者(b)即时消息识别系统，所述即时消息识别系统使用组织的一个或多个即时消息标识符以发起即时消息会话。在一个实施方案中，该双向即时消息会话由即时消息识别系统建立，该即时消息识别系统提供关于第一组织的一个或多个设备的连接或识别信息，该设备通过所述一个或多个即时消息服务器传输消息。在一个实施方案中，连接信息可包括推送通知令牌，该推送通知令牌用于通过一个或多个即时消息服务器推送消息，并且识别信息可包括用于生成加密的消息的密码数据。

在一个实施方案中，所述一个或多个可搜索数据库提供与组织诸如第一组织的即时消息会话的多个入口点。在一个实施方案中，多个入口点可至少包括以下中的两个或更多个：(a)使用web浏览器的搜索；(b)使用地图应用程序的搜索，该地图应用程序使用一个或多个位置服务(诸如GPS等)显示可以指示用户的设备的位置的地图；(c)使用搜索实用程序应用程序诸如类似于Mac OS X或iOS上的Spotlight的应用程序的搜索；或者(d)致使搜索被执行的语音识别助手，诸如iOS设备上的Siri语音识别助手。在一个实施方案中，搜索实用程序应用程序可搜索在用户的设备上的本地索引的内容并且还可导致对一个或多个可搜索数据库的搜索，所述一个或多个可搜索数据库托管在远离用户的设备的一个或多个系统上。在一个实施方案中，双向即时消息会话可包括指定消息的目的或意图的第一嵌入数据和指定在与用户或客户进行即时消息会话的第一组织内的组的第二嵌入数据，并且第一嵌入数据和第二嵌入数据可在即时消息会话期间由组织添加。在一个实施方案中，组织或企业的即时消息系统可保持数据采集门户用于从所述多个组织接收账户信息以为这些组织设置一个或多个即时消息账户。在一个实施方案中，用户的设备可以通过电话号码或电子邮件地址或客户编号被识别到组织。在一个实施方案中，可在用户或客户与企业之间的消息中自动提供或自动填充企业的客户的账户信息。

在一个实施方案中，即时消息系统或搜索系统可接收来自多个企业的多个客户的搜索查询，并且响应于搜索查询返回搜索结果，并且这些搜索结果中的每一个可提供对至少一个显示的即时消息选项的访问，可选择该即时消息选项以发起与通过例如接收账户信息的数据采集门户建立了即时消息账户的企业或组织的即时消息会话。

在一个实施方案中，企业可更新账户信息以考虑新的位置或设施，或者移除不再使用的旧位置或设施，或者添加MSP或改变与企业的即时消息账户相关联的其他参数或控件。在一个实施方案中，然后可使用更新的账户信息更新一个或多个可搜索数据库，其中更新的账户信息指示新位置或移除企业或组织不再支持的现有位置。在一个实施方案中，客户端设备上提供的搜索结果还可包括企业或组织的联系人信息。

在一个实施方案中，由用户的设备执行的的方法可包括以下操作：显示第一组织的即时消息选项，其中该即时消息选项被配置为使用第一组织的第一账户信息建立与第一组织的客户或用户的双向即时消息会话，并且其中第一账户信息连同多个组织的其他账户信息一起由即时消息系统维护，该即时消息系统向多个用户设备提供即时消息服务，所述多个用户设备分别配置有设计通过即时消息系统发送和接收消息的即时消息应用程序；在用户设备上接收在非即时消息应用程序内的即时消息选项的选择；并且在用户设备上的即时消息应用程序中，使用第一账户信息在第一组织与用户设备之间建立双向即时消息会话。在一个实施方案中，双向即时消息会话可持续一段延长的时间段，并且可在该延长的时间段期间(诸如一周或一个月或若干年)存储在对话的文字记录中，并且该文字记录可存储在用户的设备上以及由第一组织操作的一个或多个设备上。与第一组织的对话可以显示在用户的设备上的对话列表中，并且该列表可以包括与非企业的其他用户的对话。因此，企业的客户可以在星期一通过用户的设备发起与企业的即时消息会话，然后关闭用户的设备，并且两天后在相同或不同的用户设备上恢复该即时消息会话，然后在接下来的星期一再次恢复该即时消息会话，其中整组消息存储在定义与企业对话的文字记录中。在一个实施方案中，第一账户信息可以指定代理(例如，MSP)是否代表第一组织响应，并且可以包括指定可同时与第一组织维护或建立的即时消息会话量的一个或多个限制的数据。在一个实施方案中，第一组织在双向即时消息会话中的第一响应可包括估计响应时间或等待时间。在一个实施方案中，可以通过搜索包含多个企业或组织的账户信息的一个或多个数据库的搜索结果显示该即时消息选项。所述一个或多个数据库的搜索可提供与第一组织的即时消息会话的多个入口点。

由一组一个或多个数据处理系统(例如，形成即时消息系统的一组服务器)执行的一个实施方案中的方法可包括以下操作：从包括第一组织的多个组织接收和存储账户信息，该账户信息用于为每个组织创建一个或多个即时消息账户以通过即时消息系统与每个组织的客户或用户进行一个或多个即时消息会话，该即时消息系统向多个用户设备提供即时消息服务，每个用户设备包括被配置为通过该即时消息系统发送和接收消息的即时消息应用程序，其中第一组织的第一账户信息包括指定可与第一组织发起、维护或建立的在线即时消息会话量的一个或多个限制的数据；从第一用户设备接收请求以发起与第一组织的即时消息会话；确定在第一组织与第一组织的多个客户或用户之间的在线即时消息会话量是否超出了对第一组织的所述一个或多个限制；并且在所确定的量未超出所述一个或多个限制时，在第一用户设备与第一组织之间发起即时消息会话。

本文所述的方法和系统可通过数据处理系统诸如智能电话、平板电脑、台式计算机、膝上型计算机、服务器系统和其他数据处理系统以及其他消费电子设备实现。本文所述的方法和系统还可由执行存储在一个或多个非暂态机器可读介质上的可执行的计算机程序指令的一个或多个数据处理系统实现，在该程序指令被执行时致使所述一个或多个数据处理系统执行本文所述的一个或多个方法。因此，本文所述的实施方案可包括方法、数据处理系统和非暂态机器可读介质。

以上概述不包括本公开的全部的实施方案的详尽列表。全部的系统和方法可根据以上概述的各个方面和实施方案以及以下具体实施方式中所公开的那些的全部的合适的组合来实践。

附图说明

本发明以举例的方式进行说明并且不仅限于附图的图，在附图中类似的标号指示类似的元件。

图1是示出根据本文所述的一个或多个实施方案由即时消息系统执行的方法的流程图。

图2是示出可在与一个或多个即时消息服务器通信的客户端设备或用户设备上执行的方法的流程图。

图3示出了包括多个客户端设备的即时消息系统的示例，所述多个客户端设备可以由企业的客户操作，并且在企业建立即时消息账户之后通过即时消息服务器参与与这些企业的即时消息会话。

图4示出了根据本文描述的一个或多个实施方案的可被包括在注册数据库中的字段的示例。

图5示出了根据本文描述的一个或多个实施方案的可由企业的客户或用户使用的客户端设备的示例。

图6A示出了通过使用客户端设备上显示的搜索结果开始与企业的即时消息会话的入口点的示例，该客户端设备由具有即时消息账户的企业的客户操作。

图6B示出了根据一个实施方案的进入即时消息会话的入口点的另一示例。

图7A、7B、7C、7D、7E、7F、7G、7H、7I、7J、7K、7L、7M和7N示出了根据本文描述的一个实施方案的在客户与企业之间的即时消息会话的示例。

图8A和图8B示出了挑选与企业的即时消息会话的主题的另选实施方案。

图9A、9B、9C、9D、9E、9F、9G、9H和9I示出了根据一个实施方案的在客户与企业之间的即时消息会话的另一个示例。

图10A、10B和10C示出了根据一个实施方案的授权客户给企业的在客户设备上的实施方案。

图11A、11B和11C示出了根据一个实施方案的在客户设备上提供给客户或用户的企业信息的示例。

图12是可与本文所述的一个或多个实施方案一起使用的数据处理系统的示例。

具体实施方式

将参考以下讨论的细节来描述各种实施方案和方面，并且附图将对各种实施方案进行说明。以下说明书和附图为例示性的，并且不应被理解为限制性的。描述了许多具体细节，以提供对各个实施方案的全面理解。然而，在某些实例中，熟知的或常规的细节并未被描述，以便提供对实施方案的简明论述。

在本说明书中提到的“一个实施方案”或“实施方案”是指结合该实施方案所述的特定特征、结构或特性可被包括在至少一个实施方案中。在本说明书中的各个位置出现短语“在一个实施方案中”不一定全部是指同一个实施方案。在随后的附图中所描绘的过程由包括硬件(例如，电路、专用逻辑部件等等)、软件或这两者的组合的处理逻辑部件执行。虽然下文按照某些顺序操作来描述该过程，但应当理解，所描述的某些操作可以不同的顺序执行。此外，某些操作也可并行执行而非按顺序执行。

本文所述的各种实施方案涉及即时消息系统，诸如文本即时消息系统或“聊天”即时消息系统，或允许设备在设备之间传送消息的其他系统。例如，Apple公司(Cupertino,California)的iMessage为iOS设备和Mac(OSX)计算机的消息服务的一个示例。通常，即时消息系统包括多个客户端设备，每个客户端设备包括至少一个即时消息应用程序和一组一个或多个即时消息服务器，所述一组一个或多个即时消息服务器可接收来自客户端设备的消息并将消息传输到其他客户端设备。客户端设备可以是通信设备，诸如智能电话或平板电脑，或台式计算机或膝上型计算机或可穿戴设备，或车载计算机，或其他数据处理系统或其他消费电子设备。在一个实施方案中，客户端设备可以包括既可以显示图像又可以接受来自用户的触摸输入的传统触摸屏。通信设备上的触摸屏可显示即时消息应用程序的用户界面，该用户界面可包括消息文字记录以及消息文字记录下方的屏幕键盘。此外，在一个实施方案中，即时消息应用程序的用户界面可以包括指示消息接收人的用户名，该接收人是通信会话期间从通信设备发送的消息的接收人。此外，用户界面可包括文本输入区域，该文本输入区域指示用户在发送文本之前输入的文本的内容；在某种意义上，文本输入区域是一个文本暂存区，该区域指示准备发送给接收人的文本。本文提供了即时消息应用程序的各种用户界面的示例，例如，图7A至图7N以及其他图。

图3示出了一个公共即时消息系统的示例，该系统扩展以包括通过支持公众成员的相同即时消息系统注册的即时消息服务。在一个实施方案中，每个公众成员使用或拥有配置至少一个即时消息应用程序的设备，以通过一个或多个即时消息服务器与其他类似设备通信，所述一个或多个即时消息服务器被设计成允许在客户端设备之间或在客户端设备与企业操作的设备之间通信。在一个实施方案中，对于在即时消息会话时同时处于在线状态且活跃的用户来说，即时消息可以是近乎即时的。在典型即时消息系统中，可以有数百万个客户端设备通过一组即时消息服务器通信，并且可以使用本领域已知的技术加密消息(和附件)。消息可以包括丰富的内容诸如图像、视频、动画内容等。在一个实施方案中，一组服务器可以接收和传输文本消息，并且另一组服务器可以被配置为接收非文本内容，诸如图像或其他附件，并且响应于来自这些接收设备以获取图像或附件的请求，在下载操作中将这些图像或附件提供给接收设备。在图3所示的示例中，客户端设备171和173可以是智能电话、具有计算能力的扬声器或具有显示器的膝上型计算机、这些设备的任意混合，或配置有一个或多个即时消息应用程序以与一个或多个即时消息服务器169通信的其他通信设备，其中所述一个或多个即时消息服务器是即时消息系统的一部分。在一个实施方案中，即时消息服务器169可以是操作Apple公司(Cupertino,California)的iMessage即时消息系统的服务器。即时消息服务器169可以是即时消息系统的一部分，该即时消息系统还可包括一个或多个身份服务器和一个或多个基于云存储的服务器，用于临时存储消息(用于为在发送消息时处于离线状态的设备递送消息)以及长期归档存储消息以及其他相关内容诸如消息附件。身份服务器可以注册用户设备并为每个用户设备提供识别和密码信息的存储；例如，身份服务器可以为每个用户存储一个或多个公共密钥，以及存储用于通过即时消息服务器将消息推送到消息收件人的令牌。有关包括即时消息服务器、身份服务器和云存储的即时消息系统的另外的信息，可以在2017年3月2日提交的美国临时专利申请No.62/466,325(代理人案卷号04860.P33839Z)中找到，该申请通过引用方式并入本文。如本文进一步所述，即时消息系统还可以(在系统中的用户客户端设备和服务器中的一者或两者处)包括用于管理即时消息会话的设置或偏好的系统。

在本文所述的实施方案中，即时消息系统可被扩展以包括通过例如数据采集门户服务器155注册注册服务的企业或其他组织，所述服务器可以是用作从(寻求为企业注册即时消息服务的)企业或其他组织获取数据的门户的一个或多个服务器。在图3所示的示例中，企业即时消息系统151和另一个企业即时消息系统153可各自用于注册企业即时消息服务，并且还可执行与企业的客户或用户进行即时消息会话的操作。此外，一个或多个即时消息服务平台(MSP)也可注册充当企业的服务台或代理，其中所述企业注册通过即时消息系统诸如图3所示即时消息系统进行即时消息会话。例如，即时消息服务平台可包括一个或多个即时消息系统159，该即时消息系统可以是膝上型计算机或智能电话，或被配置为一个或多个企业的服务台或代理进行即时消息会话的其他设备，其中所述一个或多个企业已注册通过选定MSP进行即时消息会话。通过即时消息服务操作的即时消息系统还可包括企业即时消息注册数据库157，该数据库接收信息以通过数据采集门户服务器155建立企业即时消息账户。如下文进一步所述，来自企业即时消息注册数据库157的至少一些数据可被提供给一个或多个数据处理服务器161，所述数据处理服务器用来自企业即时消息注册数据库157的信息更新一个或多个可搜索数据库，如下文进一步描述的。在一个实施方案中，这些一个或多个可搜索数据库可至少包括地图数据库163和另一个数据库165，该数据库存储响应于来自一个或多个客户端设备诸如客户端设备171和173的搜索查询，可由一个或多个搜索服务服务器167搜索的信息。在另选的实施方案中，可将数据库163和165组合到一个数据库中或将其分离成多于两个的数据库。在一个实施方案中，搜索服务服务器还可提供搜索输入的自动完成或自动建议。

图1示出了可由即时消息系统执行的方法的示例。参考图3的即时消息系统的非限制性示例。根据一个实施方案，即时消息系统控制一个或多个即时消息服务器169以及数据采集门户服务器155、企业即时消息注册数据库157、数据处理服务器161和搜索服务服务器167。此类即时消息服务已经能够为拥有或使用配置为与即时消息服务器169一起操作的设备的公众的成员提供即时消息服务，从而与拥有或使用配置为同样与此类即时消息服务器一起操作的设备的其他用户交换消息诸如文本消息和包含图像和其他内容的消息。在操作10中，即时消息服务可提供一个或多个数据采集门户以供注册使用即时消息系统。在一个实施方案中，这些门户可作为由一个或多个数据采集门户服务器155托管的网页提供，并且这些网页可提供一种或多种形式，所述形式可由企业实体或其他组织完成，以提供为企业创建即时消息账户的注册过程中使用的信息。例如，由企业A拥有或控制的即时消息系统151可用于访问由数据采集门户服务器155提供的网页，并且此类系统151可提供与由控制或操作一个或多个即时消息系统151的企业A使用的新的或更新的企业即时消息账户相关的信息。类似地，由企业B所拥有或操作的一个或多个即时消息系统153可访问一个或多个数据采集门户服务器155，以输入由消息系统所请求或需要的信息，以便在企业的即时消息账户中登记企业。类似地，一个或多个即时消息服务平台(MSP)诸如图3所示的MSP即时消息系统159，还可以向即时消息系统提供注册信息以便登记MSP服务提供商，该服务提供商可以充当请求MSP向注册企业提供服务台或其他服务的其他注册企业的服务台或代理。在一个实施方案中，企业B可选择使用MSP来为企业B提供服务台支持。可由一个或多个数据采集门户服务器155执行的注册过程请求或需要的信息可包括各种不同信息，诸如公司名称、地址、电话号码、企业类型标识、公司联系人、URL、品牌信息、位置信息、可定制字段、品牌授权信息，基于当前即时消息会话量的新即时消息会话的发起的限制等。为企业注册即时消息账户而请求或需要的此类信息在下面结合图4进一步描述，其提供了在注册以创建企业即时消息账户的过程中可能请求或需要的各个领域的示例。由企业实体或其他组织在注册过程期间提供的信息在图1的方法中所示的操作12中被接收，并且该信息可以存储在企业即时消息注册数据库诸如企业即时消息注册数据库157中，该数据库可以耦接到图3所示的一个或多个数据采集门户服务器155中。

在将注册信息存储在注册数据库157中之后，可将该信息的至少一部分提供给一个或多个数据库处理服务器诸如服务器161，以便执行图1中的操作14，该操作包括更新一个或多个可搜索数据库，以向组织诸如企业的即时消息账户提供至少一个入口点。在一个实施方案中，可用来自注册数据库157的信息更新多个可搜索数据库。在一个实施方案中，注册数据库157中的一些但非全部的信息被提供至一个或多个可搜索数据库。可不提供某些信息，诸如指示对并发或新的或活动即时消息会话量限制的信息，或者在企业即时消息账户注册过程期间由企业提供的其他消息信息或其他注册信息。图1所示的操作14可以更新地图数据库，诸如地图数据库163和其他数据库诸如一个或多个数据库165，其可以包括关于网站，媒体内容诸如歌曲、电影、书籍等，百科全书以及当前新闻或其他新闻信息和关于社交媒体(例如，Twitter)和社交媒体账户等的信息。与其他数据库165相关的另外的信息可以在2014年9月30日提交的待审美国专利申请号14/503,138和2014年9月30日提交的待审美国专利申请号14/503,226中找到；这些专利申请以引用方式并入本文。用来自企业即时消息注册数据库的信息更新一个或多个可搜索数据库允许客户端设备在它们的设备上搜索有关各种企业的信息，并且作为此类搜索的结果获取有关这些企业的信息。在一个实施方案中，搜索结果自身可提供可选企业即时消息选项，用户可选择该选项以便发起与所选择的企业的即时消息会话。在另一个实施方案中，在用户调用即时消息系统之前，在搜索结果中选择即时消息选项可在系统上显示的单独表单或页面或卡上提供联系人信息，并且此类信息可包括用于联系企业的另选机制，诸如电子邮件、电话号码、街道地址和其他可用作即时消息会话的另选机制。在一个实施方案中，所述一个或多个可搜索数据库可提供与组织诸如企业的即时消息会话的多个入口点。例如，这些入口点可包括：从web浏览器搜索的搜索结果页面进入即时消息会话，或者通过在地图应用程序中进行的搜索的搜索结果页面中选择即时消息选项进入即时消息会话，或者通过选择系统搜索实用程序(诸如iOS设备上的Spotlight或者Apple公司(Cupertino,California)的Mac OS计算机)的搜索结果页面上的即时消息选项进入即时消息会话。与具有建立了企业即时消息帐户的组织的即时消息会话的其他入口点可包括来自使用地图应用程序或服务、联系人或通讯录应用程序或服务、语音识别搜索助手诸如Apple公司的Siri的搜索的搜索结果。更新可搜索数据库可包括输入来自注册过程的多个数据，诸如图4中所示特定企业的数据的至少一些，并且然后由一个或多个用户搜索该信息，并且这些搜索的结果可涉及关于该企业的信息，包括可选用户界面图标，诸如显示在用户设备屏幕上的即时消息选项图标，其可以允许用户选择图标以启动与企业的即时消息会话。

在一个或多个企业或其他组织注册企业即时消息账户并且将它们的信息更新到一个或多个数据库之后，可对该信息执行搜索以生成搜索结果，该搜索结果包括可由用户选择以调用或发起与企业或其他组织的即时消息会话的可选即时消息选项。在一个实施方案中，即时消息会话的发起可通过响应于搜索查询提供的搜索结果而开始，该搜索查询可由一个或多个搜索服务服务器167在操作16中接收，该搜索服务服务器可以是由即时消息服务拥有、控制或操作的相同系统的一部分，其中该即时消息服务提供一个或多个即时消息服务器169。搜索结果可在对一个或多个可搜索数据库诸如数据库163和165的搜索之后获得，并且来自这些搜索的结果可返回到客户端设备，并且显示在客户端设备的用户界面中，诸如图6A和图6B中所示的用户界面。如下文进一步所述，可筛选或处理这些搜索结果以确定是否显示即时消息选项和搜索结果。然后，用户可以选择对应于企业或其他组织的即时消息账户的所显示即时消息选项(例如，聊天或即时消息图标)中的一者，以便发起和建立在用户的设备与由企业或组织/或针对企业或组织操作的设备之间的双向即时消息会话，如图1中的操作18所示的。在一个实施方案中，企业或组织可包括初始响应，所述初始响应指示对用户的即时消息会话的发起的估计等待时间或估计响应时间。

在一个实施方案中，如果企业已经对可以发起或者同时保持或者与企业或组织建立的即时消息会话量施加限制，则即时消息会话可能不会发生。可以将与企业已经进行的现有即时消息会话的数量与企业设定的阈值进行比较，从而在新即时消息会话发起之前确定是否对其进行限制；如果现有即时消息会话的数量超过阈值，则可以对新即时消息会话节流从而使它们不被发起，而如果现有即时消息会话的数量小于阈值，则新即时消息会话不会被节流并且可以发起。此外，在决定是否节流与企业的新即时消息会话的发起时，也可以考虑诸如即时消息会话的时间新近度等其他方面。例如，企业或组织可基于用户是活动的还是非活动的施加限制，这可以是基于例如联系人或即时消息的新近度的二元判定(如果用户最近参与了与企业的即时消息会话)。例如，如果企业决定施加此类限制，则可以评估最近的即时消息会话的新近度以确定该即时消息会话是否足够近从而被认为是活动的。如果它太旧或过时，则用户可被表征为非活动用户，并且如果当前已经进行的即时消息会话过多(相对于由企业设定的阈值)，则该用户可能无法与企业组织建立即时消息会话。在另一个实施方案中，基于新近度或其他标准(诸如购买或购买量或其他标准)的多个值可用于确定用户是否能够立即或延迟访问与企业的即时消息会话。在另一个实施方案中，如果用户关闭对话，则企业或组织可以接收指示此类关闭并且致使用户被移动至非活动状态的消息。在繁忙的即时消息通信期间，用于限制由企业的“非活动”用户或客户访问的其他技术可用于节流企业的并发即时消息会话数量，以便确保为最活跃的企业的用户或客户提供充分的企业的客户支持。

在一个实施方案中，可以针对条件(例如，节流企业的即时消息会话的发起的限制)或其他标准对返回的搜索结果(例如，在图1的操作16中返回的搜索结果)过滤或检查，所述其他标准被评估以确定是否在搜索结果中显示即时消息选项(诸如图6A所示的即时消息选项263)。过滤或检查可以在将搜索结果返回(例如，传输)到客户端设备之前发生，或者可以在传输搜索结果之后发生，并且搜索服务器(或其他服务器)和客户端设备中的一者或两者可以执行过滤或检查。所述条件或其他标准可以包括(1)企业因素；或者(2)用户特定因素；或者(3)即时消息服务因素。企业因素可以包括以下中的一项或多项：(a)当前时间在企业进行即时消息会话的指定时间段之外(例如，当地时间是上午3点，并且企业关闭)或者(b)企业已经向即时消息服务传送了不发起新即时消息会话的信号；或者(c)当前超过了对节流新即时消息会话的发起的指定的限制，其中可以在企业的帐户信息中指定该限制，并且可以通过在超过企业限制时不在搜索结果中显示企业的即时消息选项自动执行节流。用户特定因素可以包括验证用户设备被授权与企业进行即时消息会话的授权数据的要求；在企业例如处于测试模式并且想要将对其即时消息会话的访问限制为仅授权用户(例如，企业的雇员)时，企业可需要此类数据。即时消息服务因素可以包括由即时消息服务用于停止企业使用即时消息服务的设置(例如，如果企业参与非法活动，则政府机构请求即时消息服务停止为企业提供即时消息会话)。

在一个实施方案中，企业的即时消息会话可由诸如即时消息服务平台(MSP)的代理执行，该代理可充当企业或组织的服务台或代理以便进行即时消息会话；例如，即时消息服务平台可充当企业的服务台，并且可以响应于来自企业的客户或用户的消息，并且因此充当企业的代理。在一个实施方案中，由企业在企业注册过程期间为了建立企业即时消息帐户而指定的帐户信息可以包括指定一个或多个即时消息服务平台的信息，所述一个或多个即时消息服务平台可以充当用于与企业或组织的客户或用户进行即时消息会话的目的的企业的服务台或代理。在一个实施方案中，MSP可以为企业注册即时消息服务，并且可以生成用于MSP的API(应用程序编程接口)前缀和一组可公开访问的http端点，使得MSP可以代表企业进行即时消息会话。附录中提供了使用MSP的一个具体实施方案的另外的细节。

在一个实施方案中，一些或全部的帐户信息可以由即时消息系统和/或即时消息识别系统存储在消息注册表上，该消息注册表存储在一个或多个服务器上，该即时消息识别系统使用组织或企业的一个或多个即时消息标识符以便发起即时消息会话。在一个实施方案中，即时消息识别系统可以包括一个或多个识别服务器，所述一个或多个识别服务器接收来自设备上的即时消息应用程序的识别信息，并且该即时消息识别信息可用于确定与设备相关联的帐户以及与该设备相关联的其他信息以便与该设备以及也被配置为与即时消息系统一起操作的另一设备建立即时消息会话。在一个实施方案中，可以由消息识别系统提供关于企业的一个或多个设备的连接信息建立即时消息会话，以便允许企业的用户或客户与企业的系统建立即时消息连接。在一个实施方案中，连接信息可以包括一个或多个推送通知令牌，所述一个或多个推送通知令牌由即时消息会话中的每个设备使用以便允许在即时消息会话期间推送消息被传达到接收方设备。

在一个实施方案中，企业或组织可以在即时消息会话期间在消息内嵌入信息，诸如指定消息的目的或意图的嵌入数据和其他嵌入数据，诸如指定负责在与企业或组织的客户或用户的即时消息会话期间接收和发送消息的在企业内的组或位置的嵌入数据。指定消息目的或意图的数据可以是企业或组织表征或分类即时消息会话的主题或目的的方式。本文提供了此类主题或目的的若干示例，以便允许企业或组织将即时消息会话按某线路发送到在企业组织内的适当人员，以便正确地进行即时消息会话。例如，指定目的或意图的数据可指定即时消息会话与企业的客户或用户的维修相关，或者可指定特定即时消息会话中的消息的目的或意图与订单状态或与企业或组织相关的其他交易相关。

现在将参考图2对可以由客户端设备(诸如图3所示的客户端设备171或173)执行的方法进行描述。在操作101中，客户端设备可以显示诸如企业的组织的即时消息选项，并且该即时消息选项可由用户选择，在选择该即时消息选项时，其可以与组织和显示即时消息选项的用户的设备建立双向即时消息会话。在一个实施方案中，即时消息选项可以显示在非即时消息应用程序中或者显示在搜索结果内，诸如图6A和6B所示的示例。在一个实施方案中，即时消息选项可以是用户可以选择以发起即时消息会话的聊天或即时消息按钮。此类显示的即时消息选项的示例包括图6A所示的即时消息选项263，图6B所示的即时消息选项313以及图7B所示的即时消息选项404。在即时消息选项被客户端设备的用户选择时，即时消息应用程序可以使用与即时消息选项相关联的信息，包括例如供即时消息识别系统使用的即时消息标识符，其可用于指定或获得适当的即时消息连接信息以便与诸如企业的组织建立即时消息会话。在一个实施方案中，即时消息标识符可以指定用于发送、接收和存储消息的云存储帐户。在非即时消息应用程序中选择即时消息选项时，可以生成对即时消息应用程序的呼叫，并且可以包括供即时消息识别系统使用以便与组织建立即时消息会话的即时消息标识符。该呼叫可以响应于在用户的设备上接收到对即时消息选项的选择而发生，如图2中的操作103所示。响应于该选择，诸如客户端设备171或客户端设备173的用户的设备使用组织的帐户信息在用户设备上的即时消息应用程序中建立在组织与用户设备之间的双向即时消息会话。在一个实施方案中，作为即时或近乎即时的响应，组织随后可以提供估计的响应时间或等待时间，并且下文将进一步提供此类估计的响应时间或等待时间的示例。在一个实施方案中，双向即时消息会话可以持续较长的时间段并且可在该较长的时间段内被存储在对话的文字记录中，并且可以将该文字记录存储在用户的设备上以及由组织操作的一个或多个设备上。与组织的对话可以显示在用户设备上的消息会话列表中，并且该列表可以包括与非企业的其他用户的对话。此外，列表中的对话可被存档(例如，在云存储中)并且可以在同一用户的不同设备上同步。因此，企业的客户可以通过用户的设备在星期一发起与企业的即时消息会话，并且然后关闭用户的设备，并且然后两天后在相同或不同的用户设备上恢复即时消息会话，并且然后在接下来的星期一(在相同或不同的用户设备上)再次恢复即时消息会话，其中整组消息存储在定义与企业的对话的文字记录中。

图4示出了在注册过程期间可以使用的各种数据字段的示例，在该过程中企业通过使用例如数据采集门户服务器(诸如一个或多个数据采集门户服务器155)建立即时消息帐户。在一个实施方案中，诸如企业的组织的代表可以使用web浏览器以获取对门户的访问，该门户然后可以呈现各种数据字段以允许某人在这些字段中输入数据(作为注册过程的一部分)以获得企业即时消息帐户。尽管一些信息可能是需要的其他信息可以是可选的，诸如企业是否想要使用即时消息服务平台(MSP)，或者企业是否想要指定位置或使用可定制的字段或者想要指定品牌授权或者想要指定对企业的并发即时消息会话量的限制。由这些数据字段需要的一些信息可以包括公司名称、公司的一个或多个地址、一个或多个电话号码、企业所参与的一种或多种企业类型的规范、一个或多个公司联系人以及一个或多个URL。在一个实施方案中，企业还可指定品牌信息，诸如可以是企业的商标或服务标志的徽标或名称。如果企业希望使用MSP作为服务台或代理以接收并响应与企业的客户或用户的消息，则企业可以指定或选择一个或多个即时消息服务平台用作企业的服务台或代理。如果企业具有可以是商店或其他设施的一个或多个物理位置，企业还可以指定这些位置，包括位置名称、位置地址、一个或多个电话号码、企业开放并且能够服务客户的营业时间、一个或多个URL等。数据字段还可以包括可由企业指定并用于某些即时消息会话的一个或多个可定制的字段。在一个实施方案中，注册过程中使用的数据字段还可以包括与品牌授权相关的信息，该品牌授权指示企业被授权交易或出售的品牌。此外，注册过程中的一个或多个数据字段可以包括被设计为接受配置数据的字段，该配置数据指定对企业的并发即时消息会话量的限制，并且该数据可用于节流企业的新即时消息会话的发起。这些限制可以采取各种不同的形式，并且可以基于用户是否被视为活动或非活动。在一个实施方案中，限制可以是将用户或客户定义为活动或非活动的二进制打开或关闭限制。活动用户或客户可被定义为那些在过去例如六个月与企业进行过即时消息会话的用户或客户。换句话讲，在一个实施方案中，将客户或用户表征为活动或非活动可以基于即时消息会话的新近度。在其他实施方案中，将企业客户或用户表征为活动或非活动可以基于其他标准，诸如购买次数或以币值购买的量等。在一个实施方案中，所述限制可以通过企业实体修改企业的即时消息帐户中的设置并相对于这些限制改变即时消息帐户中的一个或多个值而随时间动态调整。

图5示出了客户端设备201的示例，该客户端设备可以包括多个不同的软件应用程序，这些软件应用程序可以在客户端设备201上执行并且可以用作由即时消息应用程序(诸如图5所示的即时消息应用程序217)提供的即时消息会话的入口点。例如，客户端设备201可以包括web浏览器203、一个或多个用户应用程序205、地图应用程序207、诸如Spotlight的系统搜索实用程序209、诸如在iOS设备和在OS X计算机上的Siri的搜索识别助手211、电子邮件应用程序213以及即时消息应用程序217。在客户端设备201上可以提供到即时消息会话中的入口点的其他应用程序可以包括：联系人/通讯录应用程序；拨号器应用程序；钱包应用程序；或接收图像并处理图像以提取发起与企业的即时消息会话的请求的QR代码应用程序。客户端设备201的用户可以将搜索查询输入到web浏览器203或地图应用程序207或系统搜索实用程序209或搜索识别助手211中，并且在每种情况下，搜索结果可以包括可由用户选择以发起或建立与企业的即时消息会话的一个或多个即时消息选项，该企业已经如本文所述地建立了企业即时消息帐户。在一个实施方案中，对即时消息选项的选择可立即调用即时消息应用程序217，致使即时消息应用程序出现并致使来自企业的初始响应立即初始出现或几乎立即初始出现。在系统搜索实用程序209的情况下，搜索可以通过本地可搜索内容219执行，该本地可搜索内容可以是存储在客户端设备201上的索引的全文本内容以及存储在客户端设备201上的索引的元数据，并且与此类系统广泛的搜索实用程序相关的另外的信息可见于美国专利号7,437,358，该专利以引用方式并入本文。另外，系统搜索实用程序209还可以致使对远程内容的搜索，诸如搜索地图数据库163以及搜索数据库165，该数据库可以包括文本内容和诸如图像、歌曲、电影等内容。搜索数据库165以通过系统搜索实用程序209将内容提供回客户端设备可以使用以下公开的美国专利申请中描述的一个或多个实施方案实现，所述美国专利申请以引用方式并入本文：于2014年9月30日提交的美国专利申请号14/503,138以及于2014年9月30日提交的待审美国专利申请号14/503,226。在一个实施方案中，对即时消息选项的选择可致使在发起或建立与企业的即时消息会话之前显示企业名片或联系人列表或者企业的其他联系人信息；可以这样做，以允许用户在参与即时消息会话之前浏览联系人信息，从而确保用户选择了适当的企业。图11C示出了可以在即时消息会话的发起之前或者在与企业的即时消息会话期间显示的联系人数据的示例。在一个实施方案中，系统搜索实用程序209和搜索识别助手211都可以搜索本地可搜索内容219以及远程数据库，诸如数据库163和数据库165。此外，在一个实施方案中，在基于输入到web浏览器203中的搜索查询执行搜索时，web浏览器也可以搜索地图数据库163和数据库165。应用程序205可以是例如由企业提供的应用程序，该应用程序包括诸如聊天按钮的即时消息选项，该即时消息选项可由用户选择以发起与企业的即时消息会话。

在一个实施方案中，企业还可以向客户端设备发送电子邮件，该电子邮件然后可由在客户端设备上的电子邮件应用程序(诸如电子邮件应用程序213)显示，并且该电子邮件可以包括即时消息选项，诸如在电子邮件内的聊天按钮或即时消息按钮。在电子邮件内的即时消息选项可由用户选择，这可致使与企业的即时消息会话的发起或建立。

图6A示出了一个实施方案中的一组搜索结果的示例，其可以通过例如web浏览器203的搜索或系统搜索实用程序209的搜索或搜索识别助手211的搜索(例如，来自Apple公司的Siri)提供。窗口250包括文本输入字段253，其示出了由用户输入作为搜索查询的输入文本255。用户可以通过选择删除按钮257删除输入的文本，并将新文本输入到文本输入字段253中以致使新搜索被执行。可以通过屏幕键盘输入文本，诸如图6A中的窗口250的下部所示的屏幕键盘257。根据本文所述的一个或多个实施方案，搜索结果列表259可以包括用于已经建立了企业即时消息帐户的特定企业的搜索结果261。该企业的搜索结果包括即时消息选项263，其也可被称为聊天按钮。在一个实施方案中，如果对与企业的即时消息会话的数量的一个或多个限制致使对新即时消息会话的发起的节流，那么即时消息选项263不会显示在搜索结果中。如果用户通过例如触摸或轻击或点击即时消息选项263选择即时消息选项263，则可以发起并建立与企业的即时消息会话，该企业与该即时消息帐户相关联。在这种情况下，该企业被称为“Spring Cleaning Company”，如在搜索结果259内所示。

图6B示出了来自地图应用程序(诸如地图应用程序207)的搜索结果的示例。由地图应用程序在窗口300内显示地图，并且用户已经选择与企业相关联的特定位置309，该企业由地图应用程序207执行的搜索找到。被示出为输入文本305的搜索输入出现在文本输入字段303内，并且用户可以通过选择删除按钮307并将新文本输入到文本输入字段303中调用新的搜索。在图6B所示的示例中，用户已经选择了位置309，该位置是被称为“SpringCleaning Company”的企业的位置，如信息气泡311所示，其与在窗口300内的地图上所示的位置309相关联。信息气泡311包括可选即时消息选项313，用户可以选择该即时消息选项以发起与公司的即时消息会话，该公司与由“Spring Cleaning Company”通过本文所述的一个或多个实施方案建立的即时消息帐户相关联。选择即时消息选项313可以立即调用或启动即时消息应用程序，诸如即时消息应用程序217，或者在另选实施方案中，可以在发起或启动即时消息应用程序之前显示联系人列表或其他联系人信息或企业的企业名片。在一个实施方案中，如果新即时消息会话的发起已被企业设定的限制节流，则即时消息选项313不会显示在地图或气泡311中。

除了执行搜索并显示包括一个或多个聊天按钮的搜索结果之外，语音识别助手还可以识别用户的口述请求以发起或恢复与企业的即时消息会话。例如，用户可以说“向Spring Cleaning Company发送消息”，并且语音识别助理可以将该口述短语识别为发起即时消息会话(如果先前未建立的话)或恢复先前建立的即时消息会话的请求。

图7A至图7N示出了根据一个实施方案的在企业与企业的客户之间的即时消息会话的示例。即时消息会话被示出在智能电话401上，该智能电话可以是客户的设备并且可以类似于客户端设备171或客户端设备173，其通过一个或多个即时消息服务器169与企业的一个或多个即时消息系统(诸如图3所示的即时消息系统151或即时消息系统153)通信。在一个实施方案中，即时消息会话在企业将帐户信息输入到注册数据库中之后以及在供即时消息识别系统使用的用于企业的一个或多个消息标识符建立之后发生，使得一个或多个即时消息识别服务器可以正确地识别企业以及建立即时消息会话所需的帐户信息。如图7A所示，即时消息会话可以开始于设备或智能电话401上的即时消息应用程序的用户界面被示出或显示在设备或智能电话401的屏幕上。用户界面包括屏幕键盘402和正好在屏幕键盘上方用于输入文本的区，以及在该区上方用于显示消息文字记录的区。在屏幕顶部附近是“转至”文本输入字段403，用户可以在其中输入与即时消息系统中的即时消息帐户相关联的名称。在图7B所示的示例中，用户已经开始将短语“Apple支持”输入到“转至”文本输入字段403中，并且设备通过显示即时消息选项404作出响应，可以选择该即时消息选项以发起与企业的文本即时消息会话，该企业与该即时消息帐户相关联。将文本输入到文本输入字段403中可导致本地存储在智能电话401上或远程存储在一个或多个数据库中的联系人的搜索(诸如云存储中的联系人数据库或地图数据库163或数据库165)。用户可以通过轻击或触摸即时消息选项404选择即时消息选项404，这可以导致即时消息应用程序呈现用户界面，如图7C所示。在该用户界面中，即时消息应用程序呈现一组可能的主题，用户可以在与企业的即时消息会话中或在企业内的组中选择该主题；该组可能的主题被示出为主题选取器405，其可以起因于(或者是)来自企业的初始响应。在这种情况下，在企业内的组是为企业的客户提供支持的支持组。图7C所示的用户界面呈现了允许客户为即时消息会话选取其中一个主题的主题选取器405。在一个实施方案中，主题可以表示出于即时消息会话目的的意图标识符或组标识符，并且可以以类似于在web浏览会话中来回传递Cookie的方式来回传递关于意图和组的所述数据。在即时消息会话期间来回传递意图和组信息允许企业对即时消息会话分类，以便根据在企业内谁或什么组处理即时消息会话和即时消息会话的目的，以及即时消息会话如何在功能和操作中结构化适当地处理即时消息会话。在一个实施方案中，在用户从主题选取器405中选择了主题之后，即时消息应用程序可以呈现图7D所示的下一个用户界面，其中在消息文字记录408中示出气泡407。气泡407是在即时消息会话已被发起之后来自企业的初始响应的示例。在一个实施方案中，该初始响应可以包括估计的响应时间或估计的等待时间。在图7D所示的示例中，消息气泡407中的消息请求用户向企业发送问题，如图7E所示的用户所做的那样，其中用户将文本输入到文本暂存区409中，并且然后致使该文本作为即时消息会话中待发送的下一个消息，如图7F所示。图7F所示的消息文字记录408现在包括消息气泡407和消息气泡411。如图7D所示，在即时消息会话期间的某个时刻，在智能电话401上呈现警示415，询问用户在即时消息会话期间用户是否将允许企业访问与用户相关的某些用户信息。在这种情况下，关于客户相对于企业的信息可被存储在智能电话401上，或者可以远程存储在企业的数据库中，并且在任一种情况下，询问用户允许或不允许使用该信息作为即时消息会话的一部分。如果用户选择允许选项414，则即时消息会话可以使用该信息并且如果事实证明该信息对于即时消息会话的目的是需要的，那么智能电话401的用户在即时消息会话期间将不需要单独输入该信息。如果用户选择“不允许”选项413，则用户在即时消息会话期间必须输入此类信息。应当理解，警示415可以在即时消息会话期间的不同时间呈现，诸如在即时消息会话结束附近呈现而不是在即时消息会话开始时呈现。如图7F所示，智能电话401接收到进一步的响应，其中在消息文字记录408中现在示出了两个附加的消息气泡。具体地讲，消息气泡417和消息气泡419现在出现在消息文字记录408内。消息气泡419询问用户该用户是否想要安排维修智能电话401的预约。如图7I所示，用户的智能电话401利用在消息气泡421内示出的消息对消息气泡419中的消息作出响应，这指示用户确实想要安排维修的预约。作为响应，企业利用气泡423以及图像424和安排按钮425作出响应。响应于对预约气泡425的选择，一组一个或多个可用商店被显示在即时消息应用程序内，如图7J所示。在图7J的示例中，安排预约的若干可用位置包括位置427和428。然后，用户可以选择其中一个位置，这可能导致显示该位置的可用时间，如图7K所示。如图7K所示，即时消息应用程序现在显示一组日期430和特定位置处的可用时间，包括用户可以选择的时间429，这将致使即时消息应用程序在用户选择图7L中的发送按钮433时将用户的对该位置以及时间的选择返回给企业。如图7K所示，选择时间429可导致显示图7L所示的用户界面，其中在发送消息之前示出对位置和时间的选择选项431。在通过选择发送按钮433发送消息之后，消息气泡431A出现在文字记录408中，并且然后，企业利用消息气泡433中示出的消息作出响应，该消息确认由用户选择的特定位置处以及用户选择的时间和日期的预约。如图7N所示，另外的消息可以通过附加消息气泡436和437在客户与企业之间交换，所述附加消息气泡在文字记录408内的消息气泡435之后出现。

图8A和图8B示出了被示为主题选取器467的主题选取器的另选实施方案，其推荐了可能问题或主题，用户可以使用屏幕键盘463将其输入到文本暂存区465中。在图8A和图8B所示的示例中，在一个实施方案中，即时消息应用程序已经建立了与企业的即时消息会话，并且企业可以利用主题选取器469作出响应以引导用户完成选择主题的过程，在一个实施方案中，该主题选取器可以是取决于企业如何定义即时消息会话的意图标识符或组标识符。

图9A、图9B、图9C、图9D、图9E和图9F示出了用于在即时消息会话中安排预约的替代实施方案。在该实施方案中，智能电话501的用户已经发起了与企业的即时消息会话，并且消息文字记录503包括消息气泡508、505和506以及商店选择器，该商店选择器包括商店选择器按钮507，用户可以选择该商店选择器按钮致使显示在图9B所示的即时消息应用程序内的用户界面。智能电话501还包括示出在即时消息应用程序的用户界面内的屏幕键盘502和文本暂存区504。在图9B所示的商店选择器的用户界面中，可以呈现一个或多个商店位置，诸如用户可以选择的位置509和位置511。在图9B所示的示例中，用户已经选择了Union Square上的商店位置，致使即时消息应用程序将Union Square上的商店的图像呈现为图像514。用户可以通过选择发送按钮515发送所选择的商店位置。一旦选择了发送按钮515，所选择的商店在即时消息会话中被发送回企业，并且现在出现在图9D所示的消息气泡517中的消息文字记录503内。然后企业可以通过在消息气泡519内发送回文本响应即时消息会话，提示用户从所选位置的可用时间选择一个可用时间。然后，用户可以选择时间选择器按钮520，致使在即时消息应用程序内呈现可用时间和日期，如图9F所示。用户可以从日期输入区域523中的日期选择一个日期，并且从诸如时间525和时间524选择一个时间。一旦用户选择了日期和时间，带有针对先前选择的商店所选择的日期和时间的消息可被发送回企业，这致使在用户选择图9G所示的发送按钮515之后，消息气泡517被更新为消息气泡517B。对发送按钮515的选择致使对先前选择的商店的时间的选择作为即时消息会话中的另一条消息传输，并且企业可以用在消息气泡531内所示的确认消息响应。在消息气泡531内示出确认之后，另外的附加消息气泡还可以反映即时消息会话中的另外的消息(诸如消息气泡535和消息气泡537)。

图10A、图10B和图10C示出了可以在与企业的即时消息会话期间将用户信息或客户信息提供给企业的实施方案。在该示例中，用户正在使用智能电话601与用户购买商品或服务的企业进行即时消息会话。即时消息会话的开始可包括显示话题选取器603，该话题选取器可以是由企业发送给用户的消息，作为对来自用户的初始文本消息的响应或者作为对与企业的即时消息会话的发起的响应。在图10A所示的示例中，话题选取器包括话题“账户设置和账单支付”作为选项或话题605。在这种情况下，用户选择话题605将致使呈现即时消息应用程序的如图10B所示的用户界面。即时消息应用程序包括消息文字记录607和两个消息气泡609和611以及屏幕键盘602。消息气泡609示出企业已经在消息气泡609中用指示估计的响应或等待时间的消息对所选话题话题605的响应。作为响应，用户输入如消息气泡611中所示的问题，并且在某个时刻，企业可以响应，请求来自用户的用户信息，诸如用户名或密码或更多，这取决于企业需要的信息。用户可以输入用户请求的信息，并且然后选择登入按钮615以继续与企业的即时消息会话。在一个实施方案中，如果用户已经在企业的设备上应用程序或网站内认证(例如，通过输入用户名和密码)，则企业可以在即时消息应用程序内使用该认证并且不需要用户重新输入认证凭据。在一个实施方案中，呈现给用户的支付选项可以是Apple Pay。如果选择使用Apple Pay，则可以显示示出分项账单的地方卡。

图11A、图11B和图11C示出了用户在即时消息会话期间如何获得有关企业的信息的示例。在本示例中，用户接近关于图7A至图7N提供的示例中所示的即时消息会话的结束。图11A示出了智能电话401上的该即时消息会话的结束，并且示出了可用于用户选择的信息按钮439，选择该信息按钮可以致使显示图11B中所示的信息。该信息包括可以选择的选项，包括用于企业的显示图11C所示的联系人信息449的联系人选项445。该联系人信息449可包括位置信息、网站信息、一个或多个电话号码以及其他信息。此外，联系人信息还可以包括用户可选选项以发起电话呼叫或即时消息会话或显示关于地图上的位置的信息。如图11B所示，关于企业的信息可包括各种可选选项以允许用户发送用户的当前位置(选项441)或共享用户的当前位置(选项442)或采取其他动作，诸如请求用户不被打扰(选项443)。此外，在图11B的用户界面中示出的详情可包括附加选项444，以致使呈现关于企业或用户在企业中的账户的其他信息。

在一个实施方案中，在用户与企业之间的即时消息会话可以一直存在(并且保持存储在用户的设备上的文字记录中)，直到用户将会话关闭。在一个实施方案中，用户可以管理他们的即时消息偏好，例如通过选择性地取消订阅特定类型的消息、或选择性地静音(例如，关闭通知)特定类型的消息、或通过“静音”整个对话使得用户继续在后台接收消息而不呈现通知(例如，警示或声音或警示显示)。在与企业的对话中，(在即时消息应用程序为后台应用程序时)某些消息可能会致使呈现通知(例如，声音或显示的警示或两者)，而其他类型的消息可能不会致使任何通知。在一个实施方案中，如果消息具有高优先级，(在设备被锁定时)通知可以显示在锁定屏幕上，而低优先级消息可以不显示在锁定屏幕上。

在一个实施方案中，企业可以使用其与用户的即时消息会话以调用企业过程或流程。例如，企业的即时消息扩展应用程序可以在即时消息应用程序内被调用，以根据企业期望的企业过程或流程以处理信息或控制即时消息会话的流程。例如，用户可以通过发起的即时消息会话请求航空公司改变座位安排，并且航空公司的即时消息扩展应用程序可以施行或引导企业过程或流程以致使使用户按照过程或流程以便改变飞机上的座位安排。此外，企业可以在其某些消息上设置标记，因此其中一些消息不可回复(用户无法回复已被企业“标记”的消息)。

在另一个实施方案中，与企业的即时消息会话可涉及两个或更多个人或设备以及通过会话与企业的客户交互的企业。例如，用户可以向企业发起服务请求，并开始与企业的第一名员工的即时消息会话，并在第二名员工加入会话后继续会话。

在一个实施方案中，用户的设备可以使用其确定的位置以(通过通知)通知用户可基于所确定的位置发起(或恢复)即时消息会话。例如，如果用户在企业的商店附近并且最近参与过与企业的即时消息会话，则用户的设备可以使用定位技术诸如GPS等确定与商店的接近度，并且确定最近的即时消息会话涉及该商店或企业，并且作为响应，用户的设备可以呈现通知以询问用户是否想要恢复即时消息会话。

本文所述的系统和方法可在各种不同的数据处理系统和设备中实现，所述数据处理系统和设备包括通用计算机系统、专用计算机系统，或者通用计算机系统和专用计算机系统的混合。可使用本文所述的方法中的任一种方法的示例性数据处理系统包括服务器系统、台式计算机、膝上型计算机、平板电脑、智能电话、蜂窝电话、个人数字助理(PDA)、嵌入式电子设备或消费电子设备。

图12是根据一个实施方案的数据处理系统硬件的框图。需注意，虽然图12示出了可并入移动或手持设备或服务器系统的数据处理系统的各种部件，但这并不旨在表示将这些部件互连的任何特定的构造或方式，因为此类细节与本发明并无密切关系。还应理解，还可以将具有比图12所示更少部件或更多部件的其他类型的数据处理系统与本发明一起使用。

如图12所示，数据处理系统包括用于将系统的各种部件互连的一条或多条总线1309。一个或多个处理器1303如本领域中所公知地耦接到一条或多条总线1309。存储器1305可以是DRAM或非易失性RAM，或者可以是闪存存储器或其他类型的存储器或此类存储器设备的组合。该存储器使用本领域已知的技术耦接到一条或多条总线1309。数据处理系统还可包括非易失性存储器1307，该非易失性存储器可以是硬盘驱动器或闪存存储器，或磁性光驱或磁性存储器，或光驱或者是甚至在系统断电之后仍维护数据的其他类型的存储器系统。非易失性存储器1307和存储器1305均使用已知的接口及连接技术耦接到一条或多条总线1309。显示控制器1322耦接到一条或多条总线1309，以便接收将显示在显示设备1323上的显示数据。显示设备1323可包括用于提供触摸屏的集成式触摸输入。数据处理系统还可包括一个或多个输入/输出(I/O)控制器1315，该I/O控制器为一个或多个I/O设备提供接口，所述一个或多个I/O设备为诸如一个或多个鼠标、触摸屏、触摸板、操纵杆和其他输入设备(包括本领域已知的那些)，以及输出设备(例如，扬声器)。输入/输出设备1317如本领域中所公知地通过一个或多个I/O控制器1315耦接。

虽然图12示出了非易失性存储器1307和存储器1305直接地而不是通过网络接口耦接到一条或多条总线，但应当理解，本发明可利用远离系统的非易失性存储器，诸如通过网络接口诸如调制解调器或以太网接口耦接到数据处理系统的网络存储设备。如本领域所熟知的，总线1309可通过各种网桥、控制器和/或适配器彼此连接。在一个实施方案中，I/O控制器1315包括用于控制USB外围设备的USB(通用串行总线)适配器、用于兼容IEEE 1394的外围设备的IEEE 1394控制器，或用于控制Thunderbolt外围设备的Thunderbolt控制器中的一者或多者。在一个实施方案中，一个或多个网络设备1325可耦接到总线1309。网络设备1325可为有线网络设备(例如，以太网)或无线网络设备(例如，WiFi、蓝牙)。

通过本描述将显而易见的是，本发明的各方面可至少部分地在软件中体现。也就是说，响应于其处理器执行存储介质(诸如非暂态机器可读存储介质(例如非易失性DRAM或非易失性闪存存储器))中包含的指令序列，可在数据处理系统中实施这些技术。在各种实施方案中，可将硬连线的电路与软件指令结合使用来实施本发明。因此，这些技术不限于硬件电路与软件的任何指定组合，亦不限于由数据处理系统执行的指令的任何特定源。此外，应当理解，在描述移动设备或手持设备的情况下，这种描述涵盖移动设备(例如膝上型电脑设备、平板设备)、具有集成计算能力的扬声器系统、手持设备(例如智能电话)以及适合用于可穿戴电子设备中的嵌入式系统。

在上述说明书中，已描述特定示例性实施方案。显而易见的是，可在不脱离以下权利要求所给出的更广泛的实质和范围的情况下对那些实施方案作出各种修改。因此，说明书和附图应被认为是出于示例性目的而非限制目的。

本专利申请要求2017年5月16日提交的美国临时专利申请No.62/507,163的权益，该专利申请以引用方式并入本文。

Claims (20)

1.一种用于由一个或多个服务器执行的即时消息的方法，所述方法包括：

接收和存储来自多个组织的账户信息，所述账户信息用于为每个组织创建一个或多个即时消息账户以与每个组织的客户或用户进行一个或多个即时消息会话；

更新一个或多个可搜索数据库以包括针对所述多个组织中的每个组织的所述账户信息的至少一部分；

接收来自第一用户的设备的搜索查询并且至少部分地基于所接收的搜索查询执行对所述一个或多个可搜索数据库的搜索；

确定在请求时与所述多个组织中的第一组织进行中的即时消息会话的数量；以及

向所述第一用户的所述设备传输来自所述搜索的至少一个结果，其中传输所述至少一个结果包括：

响应于确定在请求时与所述第一组织进行中的即时消息会话的数量小于阈值，提供对至少一个显示的即时消息选项的访问以发起与所述第一组织的即时消息会话；以及

响应于确定在请求时与所述第一组织进行中的即时消息会话的数量大于阈值，提供所述至少一个结果而没有所述即时消息选项。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于所述第一用户对所显示的即时消息选项的选择，通过一个或多个即时消息服务器在所述第一用户的所述设备与所述第一组织之间建立双向即时消息会话。

3.根据权利要求2所述的方法，其中除了由所述组织使用以与所述组织的所述客户或用户进行即时消息会话之外，所述一个或多个即时消息服务器还由公众的成员使用以向所述公众的其他成员发送文本消息和其他内容。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述账户信息包括针对每个组织的以下各项中的至少一项或多项：(a)供即时消息识别系统使用的即时消息标识符，所述即时消息标识符指定用于发送、接收以及存储消息的云存储账户；(b)组织的品牌信息；(c)指定与组织内的哪位进行即时消息会话的数据；(d)组织的一个或多个商店或设施的位置信息；(e)充当组织的服务台或代理的选定的即时消息服务平台；或者(f)能够由组织定制的一个或多个可定制字段。

5.根据权利要求4所述的方法，其中更新所述一个或多个可搜索数据库以包括组织的一些但非全部的帐户信息，或者其中所述账户信息中的至少一些存储在以下各项中的一者或多者上：(a)消息注册表；或者(b)即时消息识别系统，所述即时消息识别系统使用组织的一个或多个即时消息标识符以发起即时消息会话。

6.根据权利要求4所述的方法，其中所述双向即时消息会话由所述即时消息识别系统建立，所述即时消息识别系统提供关于所述第一组织的一个或多个设备的连接信息，所述第一组织通过所述一个或多个即时消息服务器传输消息。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述连接信息包括推送通知令牌，所述推送通知令牌用于通过所述一个或多个即时消息服务器推送消息。

8.根据权利要求4所述的方法，其中所述双向即时消息会话中的所述消息包括指定所述消息的目的或意图的第一嵌入数据和指定在所述第一组织内的组的第二嵌入数据，所述第一嵌入数据和所述第二嵌入数据由所述第一组织添加，或者其中所述方法还包括：

保持数据采集门户用于从所述多个组织接收账户信息以设置所述一个或多个即时消息账户。

9.根据权利要求4所述的方法，其中所述一个或多个可搜索数据库提供与所述第一组织的即时消息会话的多个入口点。

10.根据权利要求9所述的方法，其中所述多个入口点包括以下各项中的至少两个或更多个：(a)使用web浏览器的搜索；(b)使用地图应用程序的搜索；(c)使用搜索实用程序应用程序的搜索；或者(d)致使搜索被执行的语音识别助手。

11.根据权利要求10所述的方法，其中所述搜索实用程序应用程序搜索在所述第一用户的所述设备上的本地索引的内容并且导致对所述一个或多个可搜索数据库的搜索，所述一个或多个可搜索数据库托管在远离所述第一用户的所述设备的系统上。

12.根据权利要求4所述的方法，其中所述第一用户的所述设备通过电话号码或电子邮件地址或客户编号被识别到所述第一组织，或者其中在所述第一用户与所述第一组织之间的消息中自动提供或自动填充所述第一用户在所述第一组织的账户的账户信息。

13.根据权利要求4所述的方法，还包括：

从所述多个组织的多个客户接收搜索查询；并且

返回响应于所述搜索查询的搜索结果，并且所述搜索结果中的每个提供对至少一个显示的即时消息选项的访问以发起与所述多个组织中的组织的即时消息会话。

14.根据权利要求4所述的方法，其中所述双向即时消息会话中的所述消息的至少一个包括指定所述消息的目的或意图的第一数据和由所述第一组织指定的第二数据；并且

其中所述一个或多个可搜索数据库提供与所述第一组织的即时消息会话的多个入口点；并且

其中所述多个入口点包括以下各项中的至少两个或更多个：(a)使用web浏览器的搜索；(b)使用地图应用程序的搜索；(c)使用被配置为搜索本地内容和远程内容的搜索应用程序的搜索；以及(d)被配置为接收和响应搜索查询的语音识别助手。

15.根据权利要求4所述的方法，所述方法还包括：

接收对所述第一组织的账户信息的更新并且利用对所述第一组织的更新的账户信息来更新所述一个或多个可搜索数据库。

16.根据权利要求4所述的方法，其中针对所述第一组织的搜索结果提供所述第一组织的联系人信息。

17.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法由分布在多个所述数据处理系统上的介质执行。

18.根据权利要求17所述的方法，其中所述多个数据处理系统包括一个或多个数据采集门户服务器和一个或多个数据库处理服务器以及一个或多个搜索服务服务器。

19.一种非暂态机器可读介质，所述非暂态机器可读介质存储可执行的程序指令，所述指令在由数据处理系统执行时致使所述数据处理系统执行根据权利要求1-18中任一项所述的方法。

20.一种计算机系统包括：

一个或多个处理器；以及

存储器，所述存储器存储可执行的程序指令，所述指令在由所述一个或多个处理器执行时致使所述一个或多个处理器执行根据权利要求1-18中任一项所述的方法。

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