CN108536356A - 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents
坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN108536356A CN108536356A CN201810350766.0A CN201810350766A CN108536356A CN 108536356 A CN108536356 A CN 108536356A CN 201810350766 A CN201810350766 A CN 201810350766A CN 108536356 A CN108536356 A CN 108536356A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- bit stream
- mission bit
- task
- unfinished
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
- G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
- G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
- G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
- G06F3/0487—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] using specific features provided by the input device, e.g. functions controlled by the rotation of a mouse with dual sensing arrangements, or of the nature of the input device, e.g. tap gestures based on pressure sensed by a digitiser
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
- G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
- G06Q10/1093—Calendar-based scheduling for persons or groups
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Marketing (AREA)
- Economics (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明公开了一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质，该方法包括：获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；确定所述目标坐席对应的日历表；通过所述日历表展示所述任务信息。本发明通过日历表可直观、清晰地获知坐席的待办任务和未完成任务，便于对坐席任务进行精准监控和管理，有效提升了任务管理效率。
Description
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质。
背景技术
坐席泛指呼叫中心的组成单位，包括坐席员、办公席位和工具(电脑、耳机等)。很多公司企业中设置有呼叫中心或客服部门，坐席员通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。坐席员是客户与公司之间的重要桥梁。
通常，坐席登陆系统会在首页展示日历，日历中展示当前时间、当前时间的前三天以及当前时间的后三天共7天的坐席每天需处理的任务数量。日历一侧分类展示任务总数及需处理数量。通过点击需处理数量对应的标识，可以刷新某天某类型任务，并能以列表形式展示。另外，通过点击左侧设置的快速查询栏的下一任务按钮功能(该功能缓存坐席当前未处理的十条任务，并自定义有优先级排序)，可获取优先级最高的任务，以进行处理。
发明内容
本发明的目的在于提供一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质，以解决相关技术中存在的问题。
根据本发明的一个方面，提供了一种坐席信息处理方法，包括如下步骤：
获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
确定所述目标坐席对应的日历表；
通过所述日历表展示所述任务信息，包括：确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；或者，在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
进一步地，所述方法还包括：
获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；
判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；
在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，
所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。
进一步地，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，
所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。
进一步地，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，
所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。
进一步地，所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；
通过所述日历表展示所述未完成任务的数量和所述待办任务的数量。
进一步地，所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：
获取所述目标席位的所有待办任务信息，以及所述所有待办任务信息的待办时间；
根据当前时间和所述待办时间，确定需要展示的所述待办任务信息。
进一步地，所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：获取所述目标席位的所有未完成任务信息；
所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
根据当前时间，确定每件未完成任务信息所对应的未完成任务的超期时长；
按照所述超期时长由长到短的顺序，对所述所有未完成任务信息进行排列；
通过所述日历表对排列后的所有未完成任务信息进行展示。
根据本发明的另一方面，提供了一种坐席信息处理装置，包括：
第一获取单元，用于获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
确定单元，用于确定所述目标坐席对应的日历表；
展示单元，用于通过所述日历表展示所述任务信息。
进一步地，所述展示单元包括：
界面区域确定模块，用于确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；鼠标悬浮事件检测模块，用于检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；第一显示控制模块，用于在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；或者
第二显示控制模块，用于在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
进一步地，所述装置还包括：
第二获取单元，用于获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；
判断单元，用于判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；
发送单元，用于在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，
所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。
进一步地，所述装置还包括：
第二提醒消息发送单元，用于在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，
所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。
进一步地，所述装置还包括：
第三提醒消息发送单元，用于在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，
所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。
进一步地，所述展示单元包括：
统计模块，用于分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；
数量展示模块，用于通过所述日历表展示所述未完成任务的数量和所述待办任务的数量。
进一步地，所述第一获取单元包括：
所有待办任务信息获取模块，用于获取所述目标席位的所有待办任务信息，以及所述所有待办任务信息的待办时间；
待办任务信息确定模块，用于根据当前时间和所述待办时间，确定需要展示的所述待办任务信息。
进一步地，所述第一获取单元包括：所有未完成任务信息获取模块，用于获取所述目标席位的所有未完成任务信息；
所述展示单元包括：
超期时长确定模块，用于根据当前时间，确定每件未完成任务信息所对应的未完成任务的超期时长；
排列模块，用于按照所述超期时长由长到短的顺序，对所述所有未完成任务信息进行排列；
未完成任务信息展示模块，用于通过所述日历表对排列后的所有未完成任务信息进行展示。
根据本发明的另一方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述坐席信息处理方法的步骤。
根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行上述任一坐席信息处理方法的步骤。
本发明的积极进步效果在于：通过获取目标坐席的待办任务信息和/或未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息，确定所述目标坐席对应的日历表，并通过所述日历表展示所述任务信息，使得通过日历表可直观、清晰地获知坐席的待办任务和未完成任务，便于对坐席任务进行精准监控和管理，有效提升了任务管理效率。
附图说明
图1是根据本发明可选实施例的一种坐席信息处理方法的流程示意图；
图2是根据本发明可选实施例的另一种坐席信息处理方法的流程示意图；
图3是根据本发明可选实施例的一种坐席信息处理装置的程序模块示意图；
图4是根据本发明可选实施例的另一种坐席信息处理装置的程序模块示意图；以及
图5是根据本发明可选实施例的一种电子装置的硬件架构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
下面结合附图对本发明提供的坐席信息处理方法进行说明。
图1为本发明坐席信息处理方法的一种可选的流程示意图，如图1所示，该方法可以包括以下步骤S101-S103：
步骤S101，获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
步骤S102，确定所述目标坐席对应的日历表；
步骤S103，通过所述日历表展示所述任务信息。
在该实施例中，上述步骤S101-S103可以通过终端或者服务器执行，优选的，可以通过企业的呼叫中心或客服部门的服务器执行。其中，该服务器可以是云服务器。
该实施例可以在以下场景下实现：坐席员登录坐席登录系统，用户界面上展示日历表，日历表中展示所述待办任务信息和/或未完成任务信息。其中，坐席员可以通过点击操作实现待办任务信息和/或未完成任务信息的展示，或者，也可以设置待办任务信息和/或未完成任务信息在开机后自动显示。
该实施例中，待办任务信息、未完成任务信息可以是基于当时时间的一个时间段内的任务数据统计。比如，待办任务信息可以是当前时间起算，未来3天的待办任务的信息；未完成任务信息可以是自始开始至当前时间前某一天的未完成任务的信息。例如，未完成任务从2018年1月1日开始统计，当前时间为2018年3月10日，则未完成任务信息可以是2018年1月1日至2018年3月8日之间发生的未完成任务的信息。
在一种可选的实施方式中，通过所述日历表显示所述任务信息可以通过以下方式实现：
确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息。
在该实施例中，当日历表中的当前时间所在区域检测到鼠标悬浮时，此时对任务信息进行显示，当检测到用户将鼠标移开时，任务信息隐藏。通过该方式，可以使用户界面更加整洁，避免显示信息过多造成用户困扰。优选的，可以将任务信息的个数与当前时间同时显示，将任务信息的具体任务内容采用鼠标指示即显示、鼠标不指示即隐藏的实现方式。当然，本发明不局限于仅通过鼠标悬浮事件进行判断，还可以通过任一其他可以表明用户需要关注该隐藏信息的方式，例如，单击、双击当前时间所在界面区域等方式。
在另一种可选的实施方式中，通过所述日历表显示所述任务信息还可以通过以下方式实现：
在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
在该实施例中，例如，当检测到坐席员开机，则在用户界面上展示日历，并在日历上展示任务信息。通过该方式，可以使用户在第一时间获知任务信息，避免由于疏忽造成忘记查看的情况发生。
本申请实施例通过获取目标坐席的待办任务信息和/或未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息，确定所述目标坐席对应的日历表，并通过所述日历表展示所述任务信息，使得坐席可以从日历表中直观、清晰地获知待办任务和未完成任务，便于坐席进行任务监控和管理，有效提升了任务管理效率。
图2为本发明坐席信息处理方法的另一种可选的流程示意图，如图2所示，该方法可以包括上述步骤S101-S103，以及以下步骤：
步骤S201，获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；
步骤S202，判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；
步骤S203，在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，
所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。
需要说明的是，上述步骤201至S203可以与步骤S102-S103并行；也可以在步骤S102-S103执行完之后再执行。本申请对此不做具体限定。
在该实施例中，任务的优先级可以通过用户或企业需求预先设定。例如，任务根据内容不同可以包括：服务(例如，投诉)、销售、数据采集、信息调查、业务回访，则可以预先设置服务、销售、信息调查、数据采集、业务回访的优先级依次降低。需要说明的是，本申请中可以按照不同用户需求，对多个任务进行适应性优先级排序。
在该实施例中，预设优先级级别阈值可以是优先级别最高的优先级。
在该实施例中，第一提醒消息可以包括但不限于：文字、语音等。
在该实施例中，预设对象可以是管理员，例如，团队长。预设对象可以通过终端接收该提醒消息，例如，可以是电脑、手机等。优选的，预设对象可以通过自己坐席的日历表展示该提醒消息。
在一种可选的实施方式中，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，
所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。
在该实施例中，第二提醒消息包括但不限于：文字、语音等。
在一种可选的实施方式中，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，
所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。
在该实施例中，第三提醒消息包括但不限于：文字、语音等。
在该实施例中，可以按照超期时长确定调整后的时间，例如，超期时长越长，则调整后的时间越靠前；或者，可以按照超期任务的类型，确定调整后的时间，例如，超期任务的优先级越高，则调整后的时间越靠前。
在一种可选的实施方式中，所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；
通过所述日历表展示所述未完成任务的数量和所述待办任务的数量。
在该实施例中，未完成任务的数量和待办任务的数量的展示，可以采用展示效果分级的方式进行。例如，在未完成任务数量少于或等于3个时，未完成任务数量的标识显示为黄色，在未完成任务数量超过3个时，未完成任务数量的标识显示为红色。再例如，在待办任务数量少于5个时，待办任务数量的标识显示为绿色。需要说明的是，以上仅为举例，具体分级显示规则可以根据用户需求设置。
在一种可选的实施方式中，所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：
获取所述目标席位的所有待办任务信息，以及所述所有待办任务信息的待办时间；
根据当前时间和所述待办时间，确定需要展示的所述待办任务信息。
例如，可以指定距离当前时间预设时间段内的待办任务信息，为需要展示的待办任务信息。比如，当前时间为2018.1.1，则可以确定2018.1.1至2018.1.5之间的待办任务信息，为需要展示的待办任务信息。
在一种可选的实施方式中，所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：获取所述目标席位的所有未完成任务信息；
所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
根据当前时间，确定每件未完成任务信息所对应的未完成任务的超期时长；
按照所述超期时长由长到短的顺序，对所述所有未完成任务信息进行排列；
通过所述日历表对排列后的所有未完成任务信息进行展示。
例如，统计出所有的未完成任务为任务1、任务2、任务3，其中，任务1超期5天，任务2超期4天，任务3超期6天。则在进行展示时，可以展示一个列表，其中，任务4、任务1、任务2依次排列。通过该实施例，可以按照超期严重程度对任务信息进行排列，以提示坐席员优先处理超期最严重的任务。
当然，本申请包括但不仅限于根据超期严重程度对未完成任务进行排列展示。例如，还可以根据未完成任务的重要程度(例如，优先级)对未完成任务进行排列展示，重要程度高的任务排列在重要程度低的任务之前。或者，也可以对展示的未完成任务进行挑选展示，例如，在未完成任务总数量超过预设数量阈值时，其中确认的重要程度很低的任务暂不进行展示，待重要程度高的任务完成之后再对其进行展示。
根据本发明实施例，还提供了一种坐席信息处理方法。该方法包括：
步骤一，获取坐席的所有待办任务及未完成任务；
步骤二，筛选出一预设时间段内的待办任务及未完成任务；
步骤三，在坐席的日历表中显示预设时间段内的待办任务数及未完成任务数；
步骤四，判断所述未完成任务是否为高优先级任务，若是，则提醒坐席处理并发送给团队长；若否，则提醒坐席处理或调整任务处理时间。
在该实施例中，团队长也即上述的预设对象。任务优先级的高低次序可以通过用户预先指定，根据不同的用户需求，可以设置不同的优先级次序。
在该实施例中，步骤一至步骤四可以是客服中心或呼叫中心的服务器。
优选的，可以在坐席的日历表中同时显示所有任务数、待办任务数和未完成任务数。
该实施例中，为了解决相关技术中由于坐席登录系统的整个任务管理模块中缺少任务过期提醒标识，导致坐席员及管理人员无法及时准确地获知是否有由于疏忽或者其他原因导致的未完成任务，提出在坐席登录系统醒目的位置(优选，日历表)添加当前登录坐席两天或者三天之前未处理的任务提醒标识以及一段时间内的待处理任务的提醒标识，同时可以向团队长发送通知消息，且可以设置监测和提醒的优先级。本申请实施例与相关技术相比，在坐席处理任务时，可以分别监控高优先级任务是否处于待处理期以及坐席是否正要处理非高优先级任务，可以强制坐席先执行未处理的高优先级任务。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。
实施例二
基于上述实施例提供的坐席信息处理方法，本实施例中提供一种坐席信息处理装置，具体地，图3-4示出了该坐席信息处理装置的可选的结构框图，该坐席信息处理装置被分割成一个或多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储介质中，并由一个或多个处理器所执行，以完成本发明。本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序本身更适合描述坐席信息处理装置在存储介质中的执行过程，以下描述将具体介绍本实施例各程序模块的功能：
如图3所示，坐席信息处理装置包括：
第一获取单元31，用于获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
确定单元32，用于确定所述目标坐席对应的日历表；
展示单元33，用于通过所述日历表展示所述任务信息。
本申请实施例通过获取目标坐席的待办任务信息和/或未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息，确定所述目标坐席对应的日历表，并通过所述日历表展示所述任务信息，使得坐席可以从日历表中直观、清晰地获知待办任务和未完成任务，便于坐席进行任务监控和管理，有效提升了任务管理效率。
在一种可选的实施方式中，所述展示单元包括：
界面区域确定模块，用于确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；鼠标悬浮事件检测模块，用于检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；第一显示控制模块，用于在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；或者
第二显示控制模块，用于在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
在一种可选的实施方式中，如图4所示，还提供了另一种坐席信息处理装置的实施例，所述装置包括：第一获取单元31、确定单元32和展示单元33，以及以下单元：
第二获取单元41，用于获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；
判断单元42，用于判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；
发送单元43，用于在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，
所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。
在一种可选的实施方式中，所述装置还包括：
第二提醒消息发送单元，用于在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，
所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。
在一种可选的实施方式中，所述装置还包括：
第三提醒消息发送单元，用于在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，
所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。
在一种可选的实施方式中，所述展示单元包括：
统计模块，用于分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；
数量展示模块，用于通过所述日历表展示所述未完成任务的数量和所述待办任务的数量。
在一种可选的实施方式中，所述第一获取单元包括：
所有待办任务信息获取模块，用于获取所述目标席位的所有待办任务信息，以及所述所有待办任务信息的待办时间；
待办任务信息确定模块，用于根据当前时间和所述待办时间，确定需要展示的所述待办任务信息。
在一种可选的实施方式中，所述第一获取单元包括：所有未完成任务信息获取模块，用于获取所述目标席位的所有未完成任务信息；
所述展示单元包括：
超期时长确定模块，用于根据当前时间，确定每件未完成任务信息所对应的未完成任务的超期时长；
排列模块，用于按照所述超期时长由长到短的顺序，对所述所有未完成任务信息进行排列；
未完成任务信息展示模块，用于通过所述日历表对排列后的所有未完成任务信息进行展示。
关于上述实施例中的装置，其中各个单元、模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
实施例三
在本发明优选的实施例三中提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一坐席信息处理方法的步骤。
在本发明优选的实施例三中还提供一种电子装置。图5是根据本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，电子装置2至少包括但不限于：可通过系统总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及坐席信息处理系统20(该系统包括上述的坐席信息处理装置，可以用于执行上述任一坐席信息处理方法)。其中：
存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，存储器21可以是电子装置2的内部存储模块，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，存储器21也可以是电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart MediaCard,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，存储器21还可以既包括电子装置2的内部存储模块也包括其外部存储设备。本实施例中，存储器21通常用于存储安装于电子装置2的操作系统和各类应用软件，例如坐席信息处理系统20的程序代码等。此外，存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制电子装置2的总体操作，例如执行与电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，处理器22用于运行存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行的坐席信息处理系统20等。
网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，网络接口23用于通过网络将电子装置2与外部终端相连，在电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System ofMobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division MultipleAccess，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。
需要指出的是，图5仅示出了具有部件21-23的电子装置，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的部件，可以替代的实施更多或者更少的部件。
在本实施例中，存储于存储器21中的坐席信息处理系统20还可以被分割为一个或者多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本发明。
实施例四
本实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行如实施例一的坐席信息处理方法的步骤。
本实施例中，计算机可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的硬盘或内存。在另一些实施例中，计算机可读存储介质也可以是计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，计算机可读存储介质还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，计算机可读存储介质通常用于存储安装于计算机设备的操作系统和各类应用软件，例如实施例二的坐席信息处理装置的程序代码等。此外，计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种坐席信息处理方法，其特征在于，包括：
获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
确定所述目标坐席对应的日历表；
通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；
或者
在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；
判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；
在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，
所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，
所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，
所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；
通过所述日历表展示所述未完成任务的数量和所述待办任务的数量。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：
获取所述目标席位的所有待办任务信息，以及所述所有待办任务信息的待办时间；
根据当前时间和所述待办时间，确定需要展示的所述待办任务信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述获取目标坐席的以下任务信息至少之一，包括：获取所述目标席位的所有未完成任务信息；
所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：
根据当前时间，确定每件未完成任务信息所对应的未完成任务的超期时长；
按照所述超期时长由长到短的顺序，对所述所有未完成任务信息进行排列；
通过所述日历表对排列后的所有未完成任务信息进行展示。
8.一种坐席信息处理装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；
确定单元，用于确定所述目标坐席对应的日历表；
展示单元，用于通过所述日历表展示所述任务信息；
其中，所述展示单元包括：
界面区域确定模块，用于确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；鼠标悬浮事件检测模块，用于检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；第一显示控制模块，用于在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；
或者，
所述展示单元包括：第二显示控制模块，用于在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的坐席信息处理方法的步骤。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201810350766.0A CN108536356A (zh) | 2018-04-18 | 2018-04-18 | 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 |
| PCT/CN2018/095735 WO2019200759A1 (zh) | 2018-04-18 | 2018-07-16 | 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201810350766.0A CN108536356A (zh) | 2018-04-18 | 2018-04-18 | 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN108536356A true CN108536356A (zh) | 2018-09-14 |
Family
ID=63477758
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201810350766.0A Pending CN108536356A (zh) | 2018-04-18 | 2018-04-18 | 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN108536356A (zh) |
| WO (1) | WO2019200759A1 (zh) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109460901A (zh) * | 2018-10-17 | 2019-03-12 | 平安科技（深圳）有限公司 | 坐席信息同步方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN111601006A (zh) * | 2020-04-02 | 2020-08-28 | 云知声智能科技股份有限公司 | 一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置 |
| CN111988479A (zh) * | 2020-08-20 | 2020-11-24 | 浙江企蜂信息技术有限公司 | 通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN112261084A (zh) * | 2020-09-23 | 2021-01-22 | 远光软件股份有限公司 | 基于会话的任务待办方法、系统、电子设备及存储介质 |
| CN109460901B (zh) * | 2018-10-17 | 2024-05-31 | 平安科技（深圳）有限公司 | 坐席信息同步方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Citations (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6236396B1 (en) * | 1992-05-27 | 2001-05-22 | Apple Computer, Inc. | Method and apparatus for controlling a scheduler |
| US20110239146A1 (en) * | 2010-03-23 | 2011-09-29 | Lala Dutta | Automatic event generation |
| CN102246588A (zh) * | 2008-12-19 | 2011-11-16 | 帕姆公司 | 对跨平台日历的访问和管理 |
| CN103984465A (zh) * | 2013-02-07 | 2014-08-13 | 华为终端有限公司 | 用户界面上日历内容的显示方法与移动终端 |
| CN104808896A (zh) * | 2015-04-03 | 2015-07-29 | 北京奇虎科技有限公司 | 一种数据处理方法和系统 |
| CN105302410A (zh) * | 2014-07-30 | 2016-02-03 | 国家电网公司 | 待办事件的提醒方法和装置 |
| CN105892811A (zh) * | 2016-03-30 | 2016-08-24 | 乐视控股（北京）有限公司 | 日历事件的显示方法及装置 |
| CN105956820A (zh) * | 2016-04-22 | 2016-09-21 | 珠海格力电器股份有限公司 | 一种日历事件日程的呈现方法、系统及终端 |
| CN106250992A (zh) * | 2016-08-03 | 2016-12-21 | 乐视控股（北京）有限公司 | 一种移动电子设备中的任务处理方法及装置 |
| CN107147779A (zh) * | 2017-04-21 | 2017-09-08 | 北京小米移动软件有限公司 | 信息提示方法及装置 |
| CN107248066A (zh) * | 2017-07-03 | 2017-10-13 | 浪潮软件集团有限公司 | 一种基于日历的任务管理系统及方法 |
Family Cites Families (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9508278B2 (en) * | 2014-02-21 | 2016-11-29 | Intel Corporation | Present contents on persistent display |
| US9773050B2 (en) * | 2015-06-19 | 2017-09-26 | Salesforce.Com, Inc. | User interface for aggregated task data |
| CN106056362A (zh) * | 2016-06-21 | 2016-10-26 | 浪潮软件集团有限公司 | 一种协同办公app任务管理的方法 |
| CN106408260A (zh) * | 2016-09-23 | 2017-02-15 | 上海携程商务有限公司 | 邮轮出行日历的设置方法及设置系统 |
| CN107358405A (zh) * | 2017-06-30 | 2017-11-17 | 胡玥莹 | 一种任务提示管理系统及方法 |
-
2018
- 2018-04-18 CN CN201810350766.0A patent/CN108536356A/zh active Pending
- 2018-07-16 WO PCT/CN2018/095735 patent/WO2019200759A1/zh active Application Filing
Patent Citations (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6236396B1 (en) * | 1992-05-27 | 2001-05-22 | Apple Computer, Inc. | Method and apparatus for controlling a scheduler |
| CN102246588A (zh) * | 2008-12-19 | 2011-11-16 | 帕姆公司 | 对跨平台日历的访问和管理 |
| US20110239146A1 (en) * | 2010-03-23 | 2011-09-29 | Lala Dutta | Automatic event generation |
| CN103984465A (zh) * | 2013-02-07 | 2014-08-13 | 华为终端有限公司 | 用户界面上日历内容的显示方法与移动终端 |
| CN105302410A (zh) * | 2014-07-30 | 2016-02-03 | 国家电网公司 | 待办事件的提醒方法和装置 |
| CN104808896A (zh) * | 2015-04-03 | 2015-07-29 | 北京奇虎科技有限公司 | 一种数据处理方法和系统 |
| CN105892811A (zh) * | 2016-03-30 | 2016-08-24 | 乐视控股（北京）有限公司 | 日历事件的显示方法及装置 |
| CN105956820A (zh) * | 2016-04-22 | 2016-09-21 | 珠海格力电器股份有限公司 | 一种日历事件日程的呈现方法、系统及终端 |
| CN106250992A (zh) * | 2016-08-03 | 2016-12-21 | 乐视控股（北京）有限公司 | 一种移动电子设备中的任务处理方法及装置 |
| CN107147779A (zh) * | 2017-04-21 | 2017-09-08 | 北京小米移动软件有限公司 | 信息提示方法及装置 |
| CN107248066A (zh) * | 2017-07-03 | 2017-10-13 | 浪潮软件集团有限公司 | 一种基于日历的任务管理系统及方法 |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109460901A (zh) * | 2018-10-17 | 2019-03-12 | 平安科技（深圳）有限公司 | 坐席信息同步方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN109460901B (zh) * | 2018-10-17 | 2024-05-31 | 平安科技（深圳）有限公司 | 坐席信息同步方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN111601006A (zh) * | 2020-04-02 | 2020-08-28 | 云知声智能科技股份有限公司 | 一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置 |
| CN111601006B (zh) * | 2020-04-02 | 2021-05-11 | 云知声智能科技股份有限公司 | 一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置 |
| CN111988479A (zh) * | 2020-08-20 | 2020-11-24 | 浙江企蜂信息技术有限公司 | 通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN111988479B (zh) * | 2020-08-20 | 2021-04-20 | 浙江企蜂信息技术有限公司 | 通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN112261084A (zh) * | 2020-09-23 | 2021-01-22 | 远光软件股份有限公司 | 基于会话的任务待办方法、系统、电子设备及存储介质 |
| CN112261084B (zh) * | 2020-09-23 | 2023-08-15 | 远光软件股份有限公司 | 基于会话的任务待办方法、系统、电子设备及存储介质 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2019200759A1 (zh) | 2019-10-24 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN105005532B (zh) | 一种自动化测试应用程序接口稳定性的系统及方法 | |
| US20160343001A1 (en) | Multi-channel customer support and service | |
| CA3013721A1 (en) | Project management and activity tracking methods and systems | |
| US11553088B2 (en) | System and method for contact information integration with search results | |
| CN109286724A (zh) | 一种基于短信息的数据交互方法及装置 | |
| US20150199641A1 (en) | Labor Distribution Management Using Dynamic State Indicators | |
| CN107943841A (zh) | 流式数据处理方法、系统和计算机可读存储介质 | |
| US20160357616A1 (en) | Application management method and application management apparatus | |
| CN108536356A (zh) | 坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质 | |
| TWI684150B (zh) | 區域訊息共享方法及裝置 | |
| CN109669835A (zh) | MySQL数据库监控方法、装置、设备及可读存储介质 | |
| CN109002971A (zh) | 任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
| US8626551B2 (en) | Motivating equitable behavior in calendar events | |
| CN108616668A (zh) | 监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质 | |
| CN108769435A (zh) | 呼叫中心的监控方法、电子装置、计算机设备及存储介质 | |
| JP6751778B2 (ja) | 業務システムとマルチアセンブリーとのやりとりを実現する方法、電子装置及び記憶媒体 | |
| CN106156994A (zh) | 事件提示方法及装置 | |
| US20130218993A1 (en) | Contextual presence in collaborative systems | |
| US20230095073A1 (en) | System and method for mobile device active callback prioritization | |
| CN116108420A (zh) | 基于多业务系统集成的企业内网门户系统及其工作方法 | |
| US11599857B2 (en) | Categorized time designation on calendars | |
| CN109167958A (zh) | 一种监控视频调用方法 | |
| CN108881646A (zh) | 呼叫中心的任务跟踪方法、装置、设备及存储介质 | |
| US20170316035A1 (en) | Rule-governed entitlement data structure change notifications | |
| CN116720224B (zh) | 一种显示方法、装置、设备及存储介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20180914 |