CN107943697B - 问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种问题分配方法，方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。本发明还公开了一种问题分配装置、系统、服务器和计算机存储介质。本发明通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

Description

问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质。

背景技术

软件是具有生命周期的，在软件的运行过程中需要不断地维护，通俗地讲，不存在没有漏洞的软件，因此，任何一个软件都设置有软件监控问题处理的模块。

现有的软件问题上报后，问题处理服务器接收并显示各个应用软件或者系统软件上报的错误，需要运营维护人员自主地划分问题的处理人员；这样问题的处理效率就会降低，造成的人力物力资源浪费比较严重；以此同时，在服务器接收到问题时，只是将问题将文体进行简单的显示，再由人工进行问题的分配处理，人力资源浪费较为严重。还可能出现问题的后期管理评价不准确等一系列问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质，旨在接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

为实现上述目的，本发明提供一种问题分配方法，所述问题分配方法包括以下步骤：

当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

可选地，所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

可选地，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；

根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

可选地，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；

当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。

可选地，所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员；

当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。

可选地，所述根据所述问题类型和问题处理流程，将待处理问题分配至符合条件的运营维护人员的步骤之后，包括：

当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度；

获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。

为实现上述目的，本发明还提供一种问题分配装置，所述问题分配装置包括：

问题接收模块，用于当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

问题分配模块，用于将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

日志生成模块，用于当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的问题分配程序，其中：

所述问题分配程序被所述处理器执行时实现上述的问题分配方法的步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种问题分配系统，所述问题分配系统包括通信连接的终端和服务器；

终端将错误日志上报至服务器；

服务器当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

服务器将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

服务器当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有问题分配程序，所述问题分配程序被处理器执行时实现如上述的问题分配方法的步骤。

本发明提供一种问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质，问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；

图2为本发明问题分配方法第一实施例的流程示意图；

图3为图2中问题分配方法的步骤S20的细化流程示意图；

图4为图3中问题分配方法的步骤S23的细化流程示意图；

图5为图3中问题分配方法的步骤S24的细化流程示意图；

图6为本发明问题分配方法第二实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：将本发明提出了一种问题分配的方法，在服务器上接收到错误上报日志时，将接收到的错误上报日志，进行解析确定错误上报日志中的错误类型(解析确定错误类型可以采用关键字/字段识别的方法)，以对不同类型的错误设置优先级(错误上报日志中包含较多信息，现在主要由人工查看错误上报日志，并进行相关的错误选择性处理)。

在服务器中对错误的优先级排序后，将错误分配至对应的运营维护人员进行错误处理，保证错误处理的时效性，系统可以将错误根据错误处理的优先级对应分配给不同的运营维护人员，保证运营维护人员工作的有效性。例如：现有的错误有10个运营维护人员有3个，将第一个运营维护人员分配处理优先级顺序为1、5、7、10的错误，将第二个运营维护人员分配处理优先级顺序为2、4、8的错误，将第三个运营维护人员分配处理优先级顺序为3、6、9的错误，在考率到错误处理优先级的同时，为运营维护人员分配工作。

对运营维护人员的工作进行评估，根据具体的设置错误处理工作的维度预设不同的运营维护人员的工作评估指标，根据预设的指标对运营维护人员的工作进行评估；具体地：设置问题处理问题的评估指标：确定不同问题的处理流程，根据问题的处理流程设置问题处理问题的评估指标；例如:前端用户针对具体场景的单据返回滞后性，提交一个错误处理日志至后台，后台需要确认涉及的错误处理流程，并根据处理流程确定错误处理人和错误处理指标。对不同的错处处理指标设置权重，根据具体的错误的类型，错误的影响范围，错误的紧急性，对各个类型的错误设置不同的评估标准。例如，网页中程序语言逻辑的错误评估权重为30％，网页中数据接口错误评估权重为20％等。统计运营维护人员处理的错误类型，对运营维护人员的错误评估时分时间段的，统计预设时间段各个运营维护人员处理的错误种类，确定各个错误的评估指标，并统计各个指标的权重。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的服务器结构示意图。

本发明实施例服务器可以是单路服务器、也可以是多路服务器或分布式服务器。

如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如显示屏，触摸屏、摄像头(包括AR/VR设备)、键盘(Keyboard)等，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口(例如用于连接有线键盘、有线鼠标等)、无线接口(例如用于连接无线键盘、无线鼠标)。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口(用于连接有线网络)、无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口、红外线接口、探针、3G/4G/5G联网基站设备等等，用于连接无线网络)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述主板1001的存储装置。

可选地，服务器还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的服务器结构并不构成对服务器的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，该计算机软件产品存储在一个存储介质(存储介质：又叫计算机存储介质，可读存储介质或者直接叫介质，如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(其中，本发明实施例终端可以固定终端，也可以是移动终端，其中，固定终端如“物联网设备”、带联网功能的智能空调、智能电灯、智能电源等等；移动终端，如带联网功能的AR/VR设备，智能音箱、自动驾驶汽车、PC，智能手机、平板电脑、电子书阅读器、便携计算机等具有显示功能的终端设备)执行本发明各个实施例所述的方法，作为一种计算机可读存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及问题分配应用程序。

其中，操作系统是管理和控制终端与软件资源的程序，支持网络通信模块、用户接口模块、室内位置吸附程序以及其他程序或软件的运行；网络通信模块用于管理和控制网络接口1002；用户接口模块用于管理和控制用户接口1003。

在图1所示的服务器中，所述服务器通过处理器1001调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，以实现以下步骤：

当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，还执行将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，还执行在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；

根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，还执行在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；

当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，还执行以根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员；

当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。

进一步地，所述根据所述问题类型和问题处理流程，将待处理问题分配至符合条件的运营维护人员的步骤之后，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问题分配应用程序，还执行以下操作：

当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度；

获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。

参照图2，在本发明问题分配方法的第一实施例中，所述问题分配方法包括：

当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

本发明应用于通信连接的终端和服务器，终端将错误日志上传至服务器，服务器中预设承接模块和流转模块，承接模块用于接收不同软件的错误日志，即，现有的运营维护人员是针对各自开发的软件，由于软件的用户量和软件的开发程度，出现错误日志的概率不同，导致部分软件维护人员的工作分配不平均，本发明中承接模块可接收将不同软件的错误日志，以进行软件的维护；流转模块用于在达到问题处理节点时，将问题流转至下一节点的运营维护人员，本实施例中将问题流程化处理，平均各个运营维护人员的工作量，同时提高了问题的处理效率。

步骤S10，当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题。

在服务器接收错误上报日志时，服务器对错误上报日志进行解析，即，服务器获取错误上报日志中的描述信息，解析确定描述信息可以采用关键字/字段识别的方法，描述信息包括：服务器没有响应，路由设置问题、网页脚本错误等等，根据描述信息确定待处理问题。

步骤S20，将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

服务器将待处理问题进行分类确定问题类型，(将待处理问题进行分类，例如，出现脚本错误的为运营维护人员需要注意的此类型问题为脚本错误类型将此类型作为第一类错误，服务器没有响应，路由设置问题等此类型为网络、硬件、设置等问题故障将此类型作为第二类错误；第一类错误需要运营维护人员进行紧急处理，第二类错误可以进行筛选删除，或者统计次数，当此类型错误出现超过一定频率时再进行上报处理)，并将需要处理的问题分配至对应的运营维护人员。

同时，以对不同类型的错误设置优先级，以防止问题较多导致的处理不及时，具体的，将待处理问题分配至对应的运营维护人员可采用以下两种方式：

方式一：考虑问题处理优先级；

在服务器中对错误的优先级排序后，将错误分配至对应的运营维护人员进行错误处理，保证错误处理的时效性，系统可以将错误根据错误处理的优先级对应分配给不同的运营维护人员，保证运营维护人员工作的有效性。例如：现有的错误有10个运营维护人员有3个，将第一个运营维护人员分配处理优先级顺序为1、5、7、10的错误，将第二个运营维护人员分配处理优先级顺序为2、4、8的错误，将第三个运营维护人员分配处理优先级顺序为3、6、9的错误，即，考虑到错误处理优先级为运营维护人员分配工作。

方式二：考虑问题的处理流程：

将待处理问题的处理划分不同的问题处理步骤，并有不同的运营维护人员进行处理，即，待处理问题的流程化处理，在一个运营维护人员处理完对应的步骤之后，由服务器自动地将待处理问题转移至下一问题处理步骤对应的运营维护人员进行处理，其中将问题处理步骤分配至对应的问题处理人可采用考虑问题处理优先级等的方式。

在本实施例中将待处理问题进行分类确定问题类型，以得到待处理问题是否需要处理，在确定待处理问题类型后，根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员，根据问题类型进行分类可以使一批运营维护人员处理一类型的问题，处理效率更高，将待处理问题设置不同的优先级，并将待处理问题模块化、流程化地与运营维护人员进行对应，可以保证待处理问题的处理处理效率，以此同时，运营维护人员有更准确的分工。

步骤S30，当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

当检测到待处理问题处理完成后，生成待处理问题的处理日志，即，将问题的类型、问题发生的时间、问题解决的时间、问题的影响范围、问题的解决方式、问题的处理人员等信息对应生成待处理问题的处理日志，当再出现同类型的问题时提高问题的处理效率。

在本实施例中通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

参照图3，在第一实施例的基础上进一步提出了本实施例，本实施例与第一实施例的区别在于，本实施例中详细说明一种将待处理问题设施优先级，并设置问题处理节点，以实现问题流程化处理的方法。

在本实施例中步骤S20包括：

步骤S21，将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

步骤S22，将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤。

服务器将待处理问题进行分类，以确定问题类型；例如，问题类型可以分为几大类：网页脚本错误、服务器未响应和路由设置错误等等，将问题类型进行分类之后进一步确定处理步骤，将所述问题类型与预置问题处理数据库(预置问题处理数据库:问题处理数据库存储有根据错误类型设置的错误处理步骤)进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤，例如，错误类型为网页脚本错误，则错误的处理步骤包括：检测是否为脚本中语法错误，检测是否为脚本语言逻辑错误等。

步骤S23，在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

终端待处理问题进行分类确定问题类型，其中，待处理问题的分类可以在服务器中预设分类标准，即根据描述信息映射不同的问题类型，例如，描述信息中包含“ServerError in'xxxx'Application.Object reference not set to an instance of anobject…”即，服务器没有响应、路由设置错误、网络连接错误、脚本运行错误等，在确定错误类型后根据所述问题类型确定问题处理步骤，例如，网络脚本错误，可以分为检测步骤、更改步骤、验证步骤、更新步骤等等。进一步地，在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列，以根据问题节点队列将待处理问题分配至对应的问题处理人员。

参照图4，步骤S23设置问题节点队列的步骤包括：

步骤S231，在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级。

步骤S232，根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

其中，设置各个问题处理节点的优先级还包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限。当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。

在本实施例中考虑待处理问题的影响因素，并根据待处理问题的影响因素设置优先级，根据优先级形成问题节点队列，在问题分配时，根据队列的顺序进行待处理问题的分配，使得待处理问题的处理更加合理，无需人工进行问题的划分导致待处理问题分配不均匀，节约了人力资源的浪费。

步骤S24，根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

终端根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员，即，问题节点队列是根据问题处理优先级设置处理的，问题处理优先级最高最先处理，并将问题分配至对应的运营维护人员。

具体地，参照图5，步骤S23包括：

步骤S241，确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员。

步骤S242，当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。

在本实施例中生成问题节点队列，并根据问题节点队列进行问题的分配处理。提高了问题的处理效率，以此同时，考虑到问题的类型将一类问题分配置对应的运营维护人员进行处理，可以加快问题的处理效率，以此同时，使待处理问题的分配更加合理。

进一步的，参照图6，本发明一种问题分配方法的第二实施例中，所述问题分配方法包括：

步骤S40，当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度。

步骤S50，获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。

具体地，在终端检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度，评估维度包括：问题处理的质量、问题处理时数量、客户反馈等，服务器获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，权重的设置可以根据不同维度的影响信息进行确定，以得到运营维护人员的工作评估数据，例如，运营维护人员的问题处理的质量90、问题处理时数量85、客户反馈70，其中，问题处理的质量60％问题处理时数量30％、客户反馈10％，最终，运营维护人员的工作评估数据为90x60％+85x30％+70x10％＝86.5。

根据具体的设置错误处理工作的维度预设不同的问题处理人员的工作评估指标，根据预设的指标对运营维护人员的工作进行评估；具体地：设置问题处理问题的评估指标：确定不同问题的处理流程，根据问题的处理流程设置问题处理问题的评估指标；例如:前端用户针对具体场景的单据返回滞后性，提交一个错误处理日志至后台，后台需要确认涉及的错误处理流程，并根据处理流程确定错误处理人和错误处理指标。

b、对不同的错处处理指标设置权重，根据具体的错误的类型，错误的影响范围，错误的紧急性，对各个类型的错误设置不同的评估标准。例如，网页中程序语言逻辑的错误评估权重为30％，网页中数据接口错误评估权重为20％等。

c、统计运营维护人员处理的错误类型，对运营维护人员的错误评估时分时间段的，统计预设时间段各个运营维护人员处理的错误种类，确定各个错误的评估指标，并统计各个指标的权重。

在本实施例中通过设置不同维度对运营维护人员进行评估，将运营维护人员处理错误的评估进行和计算，根据准确的评估提高运营维护人员的工作效率与工作质量。

此外，本发明实施例还提出一种问题分配装置，所述问题分配装置包括：

问题接收模块，用于当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

问题分配模块，用于将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

日志生成模块，用于当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

其中，问题分配装置的各个功能模块实现的步骤可参照本发明问题分配方法的各个实施例，此处不再赘述。

此外，本发明实施例还提出一种计算机存储介质。

所述计算机存储介质上存储有问题分配程序，所述问题分配程序被处理器执行时实现问题分配如下操作：

当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

进一步地，所述问题分配程序被处理器执行时还实现如下操作：

所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

进一步地，所述问题分配程序被处理器执行时还实现如下操作：

所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；

根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

进一步地，所述问题分配程序被处理器执行时还实现如下操作：

所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；

当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。

进一步地，所述问题分配程序被处理器执行时还实现如下操作：

所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员；

当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。

进一步地，所述问题分配程序被处理器执行时还实现如下操作：

所述根据所述问题类型和问题处理流程，将待处理问题分配至符合条件的运营维护人员的步骤之后，包括：

当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度；

获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体/操作/对象与另一个实体/操作/对象区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体/操作/对象之间存在任何这种实际的关系或者顺序；术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的。可以根据实际的需要选择中的部分或者全部模块来实现本发明方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (9)

1.一种问题分配方法，其特征在于，所述问题分配方法包括以下步骤：

当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志；

其中，所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

2.如权利要求1所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；

根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。

3.如权利要求2所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：

在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；

当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。

4.如权利要求2所述的问题分配方法，其特征在于，所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：

确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员；

当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。

5.如权利要求1至4任意一项所述的问题分配方法，其特征在于，所述根据所述问题类型和问题处理流程，将待处理问题分配至符合条件的运营维护人员的步骤之后，包括：

当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度；

获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。

6.一种问题分配装置，其特征在于，所述问题分配装置包括：

问题接收模块，用于当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

问题分配模块，用于将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

日志生成模块，用于当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志；

其中，所述问题分配模块还用于：

将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

7.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的问题分配程序，其中：

所述问题分配程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的问题分配方法的步骤。

8.一种问题分配系统，其特征在于，所述问题分配系统包括通信连接的终端和服务器，所述服务器如权利要求7所述；

终端将错误日志上报至服务器；

服务器当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；

服务器将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；

服务器当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志；

其中，所述服务器将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤，包括：

服务器将待处理问题进行分类，以确定问题类型；

服务器将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；

在问题处理步骤上设置问题处理节点，服务器将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；

服务器根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有问题分配程序，所述问题分配程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的问题分配方法的步骤。

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