CN107526827A - 用于问答展示的方法、设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了用于问答展示的方法、设备和计算机可读存储介质。该方法的一具体实施方式包括：接收来自终端设备的第一请求，第一请求包含该终端设备的设备信息，并用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集；从预设的设备信息集合中查找设备信息；若查找到设备信息，则从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集；向终端设备反馈展示问答信息子集。该实施方式实现了富于针对性的问答展示。

Description

用于问答展示的方法、设备和计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及用于问答展示的方法、设备和计算机可读存储介质。

背景技术

问答信息，例如FAQ(frequently-asked questions)，通常包括一些用户常见问题和解答，用以为用户提供帮助。为保证问答信息的有效性，问答信息通常提供一些热点问题，且问题通常短小精悍。用户可通过搜索问答信息或直接浏览罗列出的问答信息，来获得帮助。

然而，这种问答信息的展示方式局限性大，不能很好地满足用户需求。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的用于问答展示的方法和装置，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种在网络设备端用于提供问答信息的方法，该方法包括：接收来自终端设备的第一请求，第一请求包含该终端设备的设备信息，并用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集；从预设的设备信息集合中查找设备信息；若查找到设备信息，则从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集；向终端设备反馈展示问答信息子集。

在一些实施例中，从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，包括：按照匹配关系信息从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，其中，匹配关系信息用于记录设备信息集合中的设备信息与问答信息集中的问答信息之间的匹配关系。

在一些实施例中，该方法还包括：接收来自终端设备的反馈信息，该反馈信息用于指示用户对所展示的展示问答信息子集中的问答信息的反馈结果；根据反馈信息更新匹配关系信息。

在一些实施例中，该方法还包括：当反馈信息包括负面反馈信息，从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个其他问答信息作为新展示问答信息子集；向终端设备发送新展示问答信息子集。

在一些实施例中，在展示展示问答信息子集之前，该方法还包括：若未查找到设备信息，则按照问答信息的属性信息从问答信息集选取至少一个问答信息作为展示问答信息子集。

在一些实施例中，问答信息的属性信息包括以下至少一项：问答信息被浏览的次数、问答信息的更新时间。

第二方面，本申请实施例提供了一种在终端设备端用于展示问答信息的方法，该方法包括：响应于检测到用户通过终端设备触发预定操作，获取终端设备的设备信息，并生成包含设备信息的第一请求，第一请求用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集；向网络设备发送第一请求；接收网络设备响应于第一请求反馈的展示问答信息子集；展示展示问答信息子集。

在一些实施例中，该方法还包括：响应于用户对展示问答信息子集的选择操作，展示被选择的问答信息的内容以供用户浏览。

在一些实施例中，该方法还包括：响应于用户对展示问答信息子集的反馈操作，生成反馈信息；向网络设备发送反馈信息。

在一些实施例中，该方法还包括：接收网络设备响应于反馈信息提供的新展示问答信息子集；展示新展示问答信息子集。

第三方面，本申请实施例提供了一种网络设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种终端设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一的方法。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面中任一的方法。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第二方面中任一的方法。

本申请提供的用于问答展示的方法、设备和计算机可读存储介质，通过在展示问答信息时优先展示与用户所使用的设备相匹配的问答信息，从而使得展示的问答信息有较大的概率能够满足用户的实际需求。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用于问答展示的方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用于问答展示的方法的又一个实施例的流程图；

图4是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于问答展示的方法或用于问答展示的装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、购物类应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(MovingPicture Experts Group Audio LayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group AudioLayer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。在一些实施例中，终端设备101、102、103支持网页浏览。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上显示的页面提供数据支持的后台服务器。后台服务器可以进行分析等处理，并将处理结果(例如网页页面数据)反馈给终端设备。服务器105可以包括云服务器。

作为一个实施例，本申请实施例所提供的用于问答展示的方法可以由终端设备101、102、103与服务器105协作执行。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的在网络设备端用于提供问答信息的方法的一个实施例的流程200。作为一个示例，该网络设备包括图1所示的服务器。该在网络设备端用于提供问答信息的方法，包括以下步骤：

步骤201，接收来自终端设备的第一请求，第一请求包含该终端设备的设备信息，并用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集。

在本实施例中，网络设备可以接收终端设备发送的第一请求，该第一请求包括设备信息以请求网络设备端提供与设备信息匹配的展示问答信息子集。其中，设备信息可以是终端设备的各种设备信息，例如设备型号、设备所使用的操作系统的系统信息等。

步骤202，从预设的设备信息集合中查找设备信息。

在本实施例中，基于步骤201中得到的设备信息，网络设备(例如图1所示的服务器)可以在预设的设备信息集合中查找设备信息。其中，设备信息集合可以对预先采集到的各种设备信息进行聚合而形成的。

步骤203，若查找到设备信息，则从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集。

在本实施例中，当通过步骤202查找到设备信息时，网络设备可以从问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集。展示问答信息子集可用于后续步骤中进行展示。

在本实施例的一些可选的实现方式中，从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，包括：按照匹配关系信息从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，其中，匹配关系信息用于记录设备信息集合中的设备信息与问答信息集中的问答信息之间的匹配关系。设备信息与问答信息的匹配关系可以是一对一，也可以是多对一、一对多或多对多，实践中可以根据需要进行设置或调整。例如，当设备信息包括操作系统为安卓操作系统时，该设备信息所匹配的问答信息可以包括“安卓操作系统的手机为什么无法联网”。可选的，匹配关系信息可以包括设备信息与问答信息的匹配度。在选取与设备信息匹配的问答信息时，可以选取与设备信息的匹配度最大或大于预设的匹配度阈值的问答信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，在步骤204之前，上述方法还包括如图2中用虚线标出的步骤205，该步骤205用于：若未查找到设备信息，则按照问答信息的属性信息从问答信息集选取至少一个问答信息作为展示问答信息子集。其中，问答信息的属性信息包括以下至少一项：问答信息被浏览的次数、问答信息的更新时间。问答信息被浏览过的次数可以表征问答信息的热度，热度越高则问答信息被用户需要的可能性越高。该实现方式在未查找到精确匹配的设备信息时，可以直接按照热度展示问答信息列表，使得整体方案更为完善。

步骤204，向终端设备反馈展示问答信息子集。

在本实施例中，基于前述步骤所确定的展示问答信息子集，电子设备可以向终端设备反馈展示问答信息子集，以使得在终端设备上展示该展示问答信息子集。

在本实施例的一些可选的实现方式中，网络设备接收来自终端设备的反馈信息，该反馈信息用于指示用户对所展示的展示问答信息子集中的问答信息的反馈结果。网络设备可根据反馈结果更新所述匹配关系信息。在向终端设备反馈展示问答信息子集后，网络设备可以接收到来自终端设备的反馈信息。所述反馈结果包括但不限于：

1)用户在所展示的展示问答信息子集中选择的问答信息。由于用户的选择行为本身即表示该问答信息是其需要的，因此，可根据用户的选择来更新匹配关系。

2)用户对所展示的展示问答信息子集中的问答信息的评价结果，该评价结果可以包括正面性评价的反馈信息(以下简称“正面反馈信息”)或负面性评价的反馈信息(以下简称“负面反馈信息”)。例如，正面反馈信息可以是响应于用户对用于指示正面性评价的按钮进行点击的操作而生成的，负面反馈信息则可以是响应于用户对用于指示负面性评价的按钮进行点击的操作而生成的。该实现方式可以收集到用户对问答信息进行反馈的反馈信息，收集该反馈信息可以作为采集到的基础数据，用以后续操作。

在本实施例的一些可选实现方式中，在接收到来自终端设备的反馈信息之后，网络设备可以进一步利用该反馈信息更新上述匹配关系信息。例如，当反馈信息包括正面反馈信息时，可以将设备信息与该正面反馈信息对应的问答信息的匹配程度提高。再例如，当反馈信息包括负面反馈信息时，可以将设备信息与该负面反馈信息对应的问答信息的匹配程度降低或者将两者设置为无匹配关系。

在本实施例的一些可选的实现方式中，该方法还包括：当反馈信息包括负面反馈信息，从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个其他问答信息作为新展示问答信息子集；向终端设备发送新展示问答信息子集。如果反馈信息同时包含正面反馈信息和负面反馈信息，则保留正面反馈信息对应的展示问答信息子集，并针对负面反馈信息从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个其他问答信息作为新展示问答信息子集，并向终端设备发送新展示问答信息子集，以供终端设备使用新展示问答信息子集替换负面反馈信息对应的展示问答信息信息子集。在一些实施例中，除了新展示问答信息子集，还可发送所保留的展示问答信息子集。该反馈信息可用于优化设备信息与供展示的问答信息之间的匹配关系，从而使后续展示的问答信息能更适配用户使用的设备以及实际需求。

在本实施例中，本申请的上述实施例提供的方法通过在展示问答信息时优先展示与用户所使用的设备相匹配的问答信息，从而使得展示的问答信息有较大的概率能够满足用户的实际需求。

继续参考图3，示出了根据本申请的在终端设备端用于展示问答信息的方法的一个实施例的流程300。该在终端设备端用于展示问答信息的方法，包括以下步骤：

步骤301，响应于检测到用户通过终端设备触发预定操作，获取所述终端设备的设备信息，并生成包含设备信息的第一请求，第一请求用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集。

在本实施例中，终端设备可以检测用户的操作是否触发预定操作。该预定操作可以根据需要设定，例如，该预定操作可以包括进入应用的特定界面的操作，也可以包括启动特定应用的操作。

当检测到触发预定操作时，终端设备可以获取终端设备的设备信息。其中，设备信息可以是终端设备的各种设备信息，例如设备型号、设备所使用的操作系统的系统信息等。终端设备根据设备信息生成第一请求，第一请求用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集。

步骤302，向网络设备发送第一请求。

在本实施例中，基于步骤201中得到的第一请求，终端设备可以通过有线或无线的方式向网络设备发送第一请求。

步骤303，接收网络设备响应于第一请求反馈的展示问答信息子集。

在本实施例中，终端设备可以接收到网络设备通过步骤204反馈的展示问答信息子集。

步骤304，展示该展示问答信息子集。

在本实施例中，终端设备将步骤303接收到的展示问答信息子集进行展示。例如以问答信息列表的方式展示。在一些实施例中，问答信息列表仅展示每个问答信息内容的摘要。例如，仅展示问答信息的问题部分，或者展示问答信息的问题部分和答案部分的少量内容。

在本实施例的一些可选的实现方式中，该方法还包括：响应于用户对展示问答信息子集的选择操作，展示被选择的问答信息的内容以供用户浏览。当以摘要形式展示问答信息子集时，用户可以选择查看具体的内容。

在本实施例的一些可选的实现方式中，该方法还包括：响应于用户对展示问答信息子集的反馈操作，生成反馈信息；向网络设备发送反馈信息。该反馈操作可包括：

1)选择问答信息的操作。如用户对自己需要的问答信息进行选择的操作。

2)评价问答信息的操作。用户对所查看的问答信息进行评价的操作，该评价可以包括正面评价和/或负面评价。在一些实施例中，可为提供评价选项，以供用户针对评价选项进行评价操作；在一些实施例中，用户通过输入评价信息来完成评价操作。

在本实施例的一些可选的实现方式中，该方法还包括：接收网络设备响应于反馈信息提供的新展示问答信息子集；展示新展示问答信息子集。在一些实施例中，新展示问答信息子集可替换掉对应负面的反馈信息的展示问答信息子集。

此外，本申请还提供一种设备的实施例，该设备包括一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如图2或图3对应实施例中任一项所描述的方法。其中，该设备可以是终端设备，也可以是服务器。图4示出了适于用来实现本申请实施例涉及到的终端设备/服务器的计算机系统400的结构示意图。图4示出的终端设备/服务器仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。如图4所示，计算机系统400包括中央处理单元(CPU)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储部分408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有系统400操作所需的各种程序和数据。CPU 401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。

以下部件连接至I/O接口405：包括键盘、鼠标等的输入部分406；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分407；包括硬盘等的存储部分408；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分409。通信部分409经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器410也根据需要连接至I/O接口405。可拆卸介质411，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器410上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分408。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分409从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质411被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)401执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请所描述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：接收来自终端设备的第一请求，第一请求包含该终端设备的设备信息，并用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集；从预设的设备信息集合中查找设备信息；若查找到设备信息，则从预设的问答信息集中选取与设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集；向终端设备反馈展示问答信息子集。或者当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：响应于检测到用户通过终端设备触发预定操作，采集终端设备的设备信息，并生成包含设备信息的第一请求，第一请求用于请求网络设备提供与设备信息匹配的展示问答信息子集；向网络设备发送第一请求；接收网络设备响应于第一请求反馈的展示问答信息子集；展示展示问答信息子集。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (14)

1.一种在网络设备端用于提供问答信息的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收来自终端设备的第一请求，所述第一请求包含该终端设备的设备信息，并用于请求网络设备提供与所述设备信息匹配的展示问答信息子集；

从预设的设备信息集合中查找所述设备信息；

若查找到所述设备信息，从预设的问答信息集中选取与所述设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集；

向所述终端设备反馈所述展示问答信息子集。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从预设的问答信息集中选取与所述设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，包括：

按照匹配关系信息从预设的问答信息集中选取与所述设备信息匹配的至少一个问答信息作为展示问答信息子集，其中，所述匹配关系信息用于记录所述设备信息集合中的设备信息与所述问答信息集中的问答信息之间的匹配关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

接收来自终端设备的反馈信息，该反馈信息用于指示用户对所展示的展示问答信息子集中的问答信息的反馈结果；

根据所述反馈信息更新所述匹配关系信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述反馈信息包括负面反馈信息，从所述预设的问答信息集中选取与所述设备信息匹配的至少一个其他问答信息作为新展示问答信息子集；

向所述终端设备发送所述新展示问答信息子集。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示所述展示问答信息子集之前，所述方法还包括：

若未查找到所述设备信息，按照问答信息的属性信息从所述问答信息集选取至少一个问答信息作为所述展示问答信息子集。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述问答信息的属性信息包括以下至少一项：所述问答信息被浏览的次数、所述问答信息的更新时间。

7.一种在终端设备端用于展示问答信息的方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于检测到用户通过终端设备触发预定操作，获取所述终端设备的设备信息，并生成包含所述设备信息的第一请求，所述第一请求用于请求网络设备提供与所述设备信息匹配的展示问答信息子集；

向网络设备发送所述第一请求；

接收所述网络设备响应于所述第一请求反馈的展示问答信息子集；

展示所述展示问答信息子集。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述用户对所述展示问答信息子集的选择操作，展示被选择的问答信息的内容以供所述用户浏览。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述用户对所述展示问答信息子集的反馈操作，生成反馈信息；

向网络设备发送所述反馈信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述网络设备响应于所述反馈信息提供的新展示问答信息子集；

展示所述新展示问答信息子集。

11.一种网络设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

12.一种终端设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求7-10中任一所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求7-10中任一所述的方法。