CN107330524A - 一种机动车维修管理服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种机动车维修管理服务系统，通过建立机动车维修行业的网络化信息系统，实时、动态采集机动车维修企业、从业人员、维修业务信息，实现维修行业的信息化监管，提高维修行业的监管效率和标准化、规范化水平，为维修企业、从业人员、公众提供全面、准确的信息服务，为北京市机动车维修行业健康有序发展提供坚实的信息化支撑手段。

Description

一种机动车维修管理服务系统

技术领域

本发明涉及信息化管理领域，尤其涉及机动车维修行业的信息化管理。

背景技术

机动车维修行业是道路运输业的重要组成部分，是以保证车辆完好和安全运行为主要目标的服务型行业。随着汽车进入家庭，机动车维修越来越成为适应首都经济和社会发展新需求，构建和谐社会的重要体现。与此同时，机动车维修服务也日益成为社会焦点，机动车维修行业面临新的挑战。

现有技术中，机动车维修行业已初步形成了两个信息平台的构架：一个是建立在机动车维修企业内部计算机管理系统，以及以互联网为基础的机动车维修专业信息平台(简称“企业平台”)；另一个是建立在政府公文处理与内部计算机管理系统，以及由政府开发并应用于行业管理的信息平台(简称“政府平台”)。

目前存在的问题是：上述这两个平台是自发形成的、独立运作的，相互之间基本上没有联系，政府不能通过信息网络方便、快捷地了解企业的基本经营情况，以及一些特定经营业务的基本信息和数据；企业也不能利用现有的信息平台来获取政府的信息资源；车主更加不知道各个机动车维修企业的情况以及政府的政策，从而导致信息的极大不对称，引起各种各样的维修纠纷。这种因投资主体、网络用途等方面的差异及组织上的无序而产生的“信息断层”现象，严重制约了机动车维修行业信息化建设的步伐，客观地反映出“企业平台”和“政府平台”需要有效连接的发展趋势。

发明内容

本发明的目的是为了提高机动车维修行业管理服务能力，同时能简化数据共享流程，能发挥政府既有投资成效，提高政府服务水平、行政管理效率和决策能力。本发明具体采取如下技术手段：

机动车维修管理服务系统包括：机动车维修企业监管子系统，其包括许可信息核对模块、企业质量信誉考核模块、重点维修设备监管模块；机动车维修质量管理子系统，其包括合格证管理模块、电子档案管理模块、机动车维修纠纷管理模块、维修配件管理接口模块、公告管理模块；机动车维修从业人员管理子系统，其包括维修人员从业行为评价模块、评价信息统计模块；机动车维修服务子系统，其包括维修质量评价模块、信息管理模块、投诉和举报模块、提醒告知模块、咨询建议模块、密码管理模块；行业部门管理子系统，其包括计划管理模块、检查管理模块、文书管理模块、经营许可审查模块；投诉举报管理子系统，其包括投诉管理模块、举报信息管理模块；机动车维修纠纷管理子系统，其包括立案模块、分析模块、调节模块；系统支撑平台，其包括系统管理模块、PDA终端管理模块；

统计分析子系统，其包括投诉纠纷统计模块、安全事故统计分析模块、监管信息统计分析模块。

优选地，许可信息核对模块用于企业基本信息的核对和经营许可到期提醒；企业质量信誉考核模块用于查询显示质量信誉信息，并根据违法违规记录和投诉举报对质量信誉进行评估；重点维修设备监管模块用于维修设备信息的登记管理，包括添加重点维修设备信息、修改重点维修设备信息、删除重点维修设备信息。

优选地，合格证管理模块通过系统填报合格证信息，并生成相应的合格证；电子档案管理模块用于维修质量评价信息分类汇总、统计分析、电子病历管理，电子病历管理包括添加、修改、删除车辆维修信息；机动车维修纠纷管理模块用于电话投诉信息录入、举报信息录入、维修质量纠纷受理、现场取证和技术分析、维修质量调解意见书管理；维修配件管理接口模块包括配件采购接口、质量认证接口、市场准入接口、使用状况接口、质量保证和追溯接口；公告管理模块用于公告查询、添加、修改、删除。

优选地，维修人员从业行为评价模块用于车主或企业对维修人员的从业行为进行评价，车主或企业通过车牌号信息查询出评价对象，填写并保存相关评价信息；评价信息统计模块用于对评价信息进行统计，并通过查询信息列出统计表。

优选地，维修质量评价模块用于车主在网上对车辆的维修质量进行评价；信息管理模块用于行业新闻信息查询、法律法规信息查询、技术资料信息查询、企业报备信息查询、维修企业信息查询及发布、定制信息推送、行业管理通知信息的查收、企业经营许可信息到期提醒；投诉和举报模块用于车主对维修质量的投诉和价格不实的举报；密码管理模块用于车主密码的自动生成和发送，系统根据车主留在维修合格证上的手机号码，自动生成一个查询密码，发给车主。

优选地，计划管理模块用于检查计划管理、监管检查计划、检查计划执行跟踪、检查计划对比分析、监管对象管理，实现对计划的查询，对过期计划列高亮显示；检查管理模块用于监管检查信息、查询各区县及各维修行业管理人员的监管检查记录、许可到期未办理通知；文书管理模块用于执法文书数据的填报和处理；经营许可注销审查模块用于经营许可证注销审查、经营许可吊销审查。

优选地，投诉管理模块用于投诉信息的查询、新增、修改；举报信息管理模块用于举报信息的查询、新增、修改。

优选地，立案模块用于维修质量纠纷受理；分析模块用于现场取证和技术分析；调节模块用于添加、修改、删除维修质量调解意见书信息。

优选地，系统管理模块用于维修企业/综检站信息管理、车辆车主信息管理、组织机构管理，维修企业/综检站信息管理包括对维修企业/综检站的登入用户和密码进行新增、查询、维护管理，车辆车主信息管理包括查询、汇总和统计车辆车主的信息，组织机构管理包括部门管理、操作员管理、角色管理、角色权限设置、系统审计管理；PDA终端管理模块用于管理用户登录、企业信息查询、企业申请开业现场勘查管理、企业现场监管检查、维修质量纠纷现场取证、检查任务派单、信息打印。管理用户登录，通过PDA终端网页登录维修服务系统，输入用户名、密码，验证有效后登入系统；企业信息查询，根据输入的条件模糊、精确查询企业的基础信息、监管检查信息及其他相关信息；企业申请开业现场勘查管理，查询到申请开业的企业，按照其申请的经营范围和提交的申请信息，逐一检查是否满足开业条件，并如实填写现场勘查表单；企业现场监管检查，通过PDA查询所检查企业相关信息，按照监管检查的工作要求，将检查结果信息分类保存数据库；维修质量纠纷现场取证，行业管理部门在接到维修质量纠纷投诉，在维修企业和当时人同意下，现场取得维修质量证据；检查任务派单，维修行业管理人员在现场检查过程中，下发现场检查任务；信息打印，打印违法违规告知书。

优选地，投诉纠纷统计模块用于统计各区县每日投诉纠纷的报案数、立案数和解决数；安全事故统计分析模块用于统计各区县每日发生安全事故的数量。

本发明具有如下有益效果：

建立了质量信誉和信用考核体系，通过企业自查和行业部门检查结合共同提升企业的管理和服务水平；建立一整套详细、完备、真实的维修数据库，建立有效的质量纠纷处理信息系统及相关处理机制。通过信息化加强对维修企业的行业监管以及优化行业服务方式，可以有效的提升企业运营管理水平。提高企业生产效率，降低成本，增加经济和社会效益，为维修行业创造一个平等的竞争环境。

附图说明

图1 本发明系统的总体架构结构图。

具体实施方式

系统总体架构由六大层面组成。基于该总体架构，维修行业管理人员通过便携终端实施现场检查和记录，通过网页、短信、邮件、电话等方式与维修企业、社会公众实现有效沟通；维修业户则以网站为主要平台实现有效沟通和交流，也可以通过网页等方式来提交自身的经营报表，以及“三单一证”；社会公众（车主）使用电话、邮件、网页等进行服务投诉、违法违规经营行为举报，通过网页查询业户的经营许可信息等。各类检查记录、处罚结果、投诉与举报记录、沟通信息等均可以存储于主题数据库中，这些数据可以通过共享交换平台共享给其他部门、信息化系统。系统总体架构如图1所示。

六大层面包括软硬件环境层、数据整合层、数据资源层、业务逻辑层、前端展现层、用户层。

软硬件环境层：为系统运行提供服务器、支撑软件和网络环境支持。支撑软件主要包括：数据管理系统、数据接入与整合系统、应用服务器中间件、地理信息平台等，应根据系统功能及性能要求进行开发和选型。

数据整合层：数据整合层是系统保持运行的重要保障。正式通过数据整合层，本系统把行业基础信息、行业监管信息、质量监管信息整合到系统中，并通过数据共享和交换功能实现与其他信息化系统的数据共享和交换。

数据资源层（数据库层）：数据资源层是本工程的核心建设内容之一，通过建设和整合北京市机动车维修行业的各类动静态信息资源，初步构建全市统一的机动车维修管理主题数据库，为本工程的应用系统建设提供数据支持，主要包括从业人员、经营业户等行业基础数据库，行政许可、行业监管、质量监管和公众服务等行业业务数据库，公共信息服务数据库，营运车辆技术数据库，以及与经营业户相关的GIS数据库。

业务系统层：主要包括现场检查、投诉处理、三单一证管理、二级维护管理、管理警示和统计分析等功能块。

前端展现层：前端展现层是面对用户的统一服务窗口，主要包括网站、短信平台、便携终端，呼叫中心，邮件等。

用户层：本层描述系统的主要用户，包括：维修行业管理部门、维修企业、社会公众、行业协会、其他政府部门等。

其中，业务系统层包括九大子系统：机动车维修企业监管子系统、机动车维修质量管理子系统、机动车维修从业人员管理子系统、机动车维修服务子系统、行业部门管理子系统、投诉举报子管理、机动车维修纠纷管理子系统、系统支撑平台、统计分析子系统。

（一）机动车维修企业监管子系统

机动车维修企业监管子系统包括许可信息核对模块、企业质量信誉考核模块、重点维修设备监管模块。

许可信息核对模块用于企业基本信息的核对，业主在第一次上报基本信息时，系统自动获取维修企业名称、企业编码、经营类型、经营地址、联系电话以及许可经营资质条件等；自动与维修企业上一年上报的信息比对（首次比对系统给出提示），当发生影响维修企业经营资质条件的信息变化时，实时提醒行政管理人员进行核查。后续上报时，均与上次上报信息进行比对。

许可信息核对模块还用于经营许可到期提醒，根据规定机动车维修经营者应当在许可证件有效期届满前30日到作出原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续，因此当许可证件到期前两个月，系统自动通过电子邮件自动提醒，许可到期前35日系统自动通过短信提醒，许可到期前一个月各区县行业管理人员通过电话问询其许可到期未办理原因。

企业质量信誉考核模块根据维修企业名称、法人等查询显示质量信誉信息，并根据违法违规记录和投诉举报对质量信誉进行评估，质量信誉评估分为四级：AAA级、AA级、A级、B级；对于评级为A级的通过电子邮件和短信提醒；B级的要通过电话或者到企业单位提出警告。还根据质量信誉评估、质量信誉等级汇总企业质量信誉年度考核表，供行政管理人员查看。

重点维修设备监管模块用于维修设备信息的登记管理，包括添加重点维修设备信息、修改重点维修设备信息、删除重点维修设备信息。并在重点维修设备有效期截止前一个月通过电子邮件发送给维修企业负责人。

（二）机动车维修质量管理子系统

机动车维修质量管理子系统包括合格证管理模块、电子档案管理模块、机动车维修纠纷管理模块、维修配件管理接口模块、公告管理模块。

合格证管理模块通过系统填报合格证信息，可生成符合一定条件的企业，并生成相应的合格证（合格A证及大修和二维的检验单等），通过合格证信息删除或打印信息，生成的合格证保存到数据库或者指定目录。

电子档案管理模块提供维修质量评价信息分类汇总、统计分析、电子病历管理等功能，电子病历管理包括添加、修改、删除车辆维修信息。

机动车维修纠纷管理模块包括电话投诉信息录入、举报信息录入、维修质量纠纷受理、现场取证和技术分析、维修质量调解意见书管理等功能。维修质量调解意见书管理包括添加、修改、删除维修质量调解意见书。

维修配件管理接口模块包括配件采购接口、质量认证接口、市场准入接口、使用状况接口、质量保证和追溯接口。

公告管理模块用于公告查询、添加、修改、删除。

（三）机动车维修从业人员管理子系统

机动车维修从业人员管理子系统包括维修人员从业行为评价模块、评价信息统计模块。

维修人员从业行为评价模块用于车主或企业对维修人员的从业行为进行评价，车主或企业通过车牌号等信息查询出评价对象，填写相关评价信息，点击保存按钮，保存信息。

评价信息统计模块对评价信息进行统计，并通过查询信息列出需要的统计表。

（四）机动车维修服务子系统

机动车维修服务子系统包括维修质量评价模块、信息管理模块、投诉和举报模块、提醒告知模块、咨询建议模块、密码管理模块。

维修质量评价模块用于车主在网上对车辆的维修质量进行评价。

信息管理模块的功能包括行业新闻信息查询、法律法规信息查询、技术资料信息查询、企业报备信息查询、维修企业信息查询及发布、定制信息推送、行业管理通知信息的查收、企业经营许可信息到期提醒。

投诉和举报模块用于车主对维修质量的投诉和价格不实的举报，车主如果发现车辆的维修价格有不实之处，可以在网上直接举报。系统可以根据车主留下的手机号等信息，自动把投诉、举报的处理结果等信息以短消息等方式返回给车主。

密码管理模块用于车主密码自动生成和发送，系统根据车主留在维修合格证上的手机号码，自动生成一个查询密码，发给车主。允许车主使用手机，发出一个密码修改指令，修改自己的查询密码。

（五）行业部门管理子系统

行业部门管理子系统包括计划管理模块、检查管理模块、文书管理模块、经营许可审查模块。

计划管理模块用于检查计划管理、监管检查计划、检查计划执行跟踪、检查计划对比分析、监管对象管理。实现对计划的查询，对过期计划列高亮显示。对检查计划不同纬度对比分析，按照不同时间段对检查计划进行对比，图形或列表展示检查结果。

检查管理模块用于监管检查信息、查询各区县及各维修行业管理人员的监管检查记录、许可到期未办理通知。按区县、行业管理人员查询对检查计划执行情况，展现检查结果、检查对象等信息。维修企业许可过期未重新办理许可证件，维修行业管理人员通过系统制作注销通知书，通过电子邮件、短信、和电话通知企业法人或从业人员领取通知书。

文书管理模块用于执法文书数据填报和处理。

经营许可注销审查模块用于经营许可证注销审查、经营许可吊销审查。

（六）投诉举报管理子系统

投诉举报管理子系统包括投诉管理模块、举报信息管理模块。

投诉管理模块用于投诉信息的查询、新增、修改。行业管理部门接到车主投诉，管理部门安排行业管理人员进行核实处理，为质量信誉评价管理提供数据支撑。

举报信息管理模块用于举报信息的查询、新增、修改。行业管理部门接到车主举报，管理部门安排行业管理人员进行核实处理，为质量信誉评价管理提供数据支撑。

（七）机动车维修纠纷管理子系统

机动车维修纠纷管理子系统包括立案模块、分析模块、调节模块。

立案模块用于维修质量纠纷受理。

分析模块用于现场取证和技术分析。

调节模块用于添加、修改、删除维修质量调解意见书信息。

（八）系统支撑平台

系统支撑平台包括系统管理模块、PDA终端管理模块。

系统管理模块用于维修企业/综检站信息管理、车辆车主信息管理、组织机构管理。维护所有维修企业/综检站，设置维修企业/综检站登入“维修管理服务系统”用户及密码；对维修企业登入用户和密码新增、查询、维护。提供多种组合查询的模式，查询、汇总和统计车辆车主的信息，车主信息包括车主基本信息、驾驶证信息等。组织机构管理包括部门管理、操作员管理、角色管理、角色权限设置、系统审计管理。部门管理功能是对组织机构下部门的管理，包括新增，修改，删除等基本功能。管理员或者是市运管局管理员，可以管理当前机构以及下级部门，对当前机构进行修改，可以新增下级部门，管理员的权限只能向下管理，不能同级管理，形成完整的组织机构树。新增部门：管理员或者是市运管局管理员可以新增本机构下的部门，填写部门名称，状态等，后台将记录操作人员，新增时间等。用户管理功能供给管理员或者是部门管理员，用户管理系统中的用户或者是部门中的用户信息，提供用户新增、修改、删除、人员的调整、密码重置、权限赋予、以及用户信息的查询等功能。可以创建和删除角色，点击新建的或已有角色，选择相应的权限菜单即可完成对角色的授权。权限是指功能操作权限，即是否可以进行某项操作。角色是对单个或多个权限所进行的集合。一个角色可以有一个或多个权限，一个权限也可以分配给多个角色。权限管理是对系统内各员工的权限进行维护。权限是指系统功能权限，包含菜单权限，操作环节权限。能够支持将单个或多个操作功能点赋予某个角色。能够支持采取单个或批量的方式通过角色将权限授予用户。系统审计管理用于用户登入系统记录登录信息。

PDA终端管理模块用于管理用户登录、企业信息查询、企业申请开业现场勘查管理、企业现场监管检查、维修质量纠纷现场取证、检查任务派单、信息打印。管理用户登录，通过PDA终端网页登录维修服务系统，输入用户名、密码，验证有效后登入系统。企业信息查询，根据输入的条件模糊、精确查询企业的基础信息、监管检查信息及其他相关信息，并可以下载到便携终端上。企业申请开业现场勘查管理，查询到申请开业的企业，按照其申请的经营范围和提交的申请信息，逐一检查是否满足开业条件，并如实填写现场勘查表单。现场勘查结果需要申请开业的企业负责人签字认可方可上传。企业现场监管检查，通过PDA查询所检查企业相关信息，按照监管检查的工作要求，将检查结果信息分类保存数据库。维修质量纠纷现场取证，行业管理部门在接到维修质量纠纷投诉，在维修企业和当时人同意下，现场取得维修质量证据，通过专家分析，得出结果。检查任务派单，维修行业管理人员在现场检查过程中，下发现场检查任务。信息打印，维修行业管理人员使用便携终端，连接到后台系统，可以调取特定车辆的二级维护信息，作为执法依据。维修行业管理人员在执行现场检查或者调查取证过程中，可以根据检查过程中发现的违法违规经营行为，打印违法违规告知书。行业管理部门根据上传结果及违法违规的情形，依据行政执法程序，依法制作执法文书。

（九）统计分析子系统

统计分析子系统包括投诉纠纷统计模块、安全事故统计分析模块、监管信息统计分析模块。

投诉纠纷统计模块用于统计各区县每日投诉纠纷的报案数、立案数和解决数，并按照维修企业技术级别显示报案数、立案数和解决数。

安全事故统计分析模块用于统计各区县每日发生安全事故的数量。

Claims (10)

1.一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，该系统包括：

机动车维修企业监管子系统，其包括许可信息核对模块、企业质量信誉考核模块、重点维修设备监管模块；

机动车维修质量管理子系统，其包括合格证管理模块、电子档案管理模块、机动车维修纠纷管理模块、维修配件管理接口模块、公告管理模块；

机动车维修从业人员管理子系统，其包括维修人员从业行为评价模块、评价信息统计模块；

机动车维修服务子系统，其包括维修质量评价模块、信息管理模块、投诉和举报模块、提醒告知模块、咨询建议模块、密码管理模块；

行业部门管理子系统，其包括计划管理模块、检查管理模块、文书管理模块、经营许可审查模块；

投诉举报管理子系统，其包括投诉管理模块、举报信息管理模块；

机动车维修纠纷管理子系统，其包括立案模块、分析模块、调节模块；

系统支撑平台，其包括系统管理模块、PDA终端管理模块；

统计分析子系统，其包括投诉纠纷统计模块、安全事故统计分析模块、监管信息统计分析模块。

2.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

许可信息核对模块用于企业基本信息的核对和经营许可到期提醒；

企业质量信誉考核模块用于查询显示质量信誉信息，并根据违法违规记录和投诉举报对质量信誉进行评估；

重点维修设备监管模块用于维修设备信息的登记管理，包括添加重点维修设备信息、修改重点维修设备信息、删除重点维修设备信息。

3.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

合格证管理模块通过系统填报合格证信息，并生成相应的合格证；

电子档案管理模块用于维修质量评价信息分类汇总、统计分析、电子病历管理，电子病历管理包括添加、修改、删除车辆维修信息；

机动车维修纠纷管理模块用于电话投诉信息录入、举报信息录入、维修质量纠纷受理、现场取证和技术分析、维修质量调解意见书管理；

维修配件管理接口模块包括配件采购接口、质量认证接口、市场准入接口、使用状况接口、质量保证和追溯接口；

公告管理模块用于公告查询、添加、修改、删除。

4.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

维修人员从业行为评价模块用于车主或企业对维修人员的从业行为进行评价，车主或企业通过车牌号信息查询出评价对象，填写并保存相关评价信息；

评价信息统计模块用于对评价信息进行统计，并通过查询信息列出统计表。

5.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

维修质量评价模块用于车主在网上对车辆的维修质量进行评价；

信息管理模块用于行业新闻信息查询、法律法规信息查询、技术资料信息查询、企业报备信息查询、维修企业信息查询及发布、定制信息推送、行业管理通知信息的查收、企业经营许可信息到期提醒；

投诉和举报模块用于车主对维修质量的投诉和价格不实的举报；

密码管理模块用于车主密码的自动生成和发送，系统根据车主留在维修合格证上的手机号码，自动生成一个查询密码，发给车主。

6.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

计划管理模块用于检查计划管理、监管检查计划、检查计划执行跟踪、检查计划对比分析、监管对象管理，实现对计划的查询，对过期计划列高亮显示；

检查管理模块用于监管检查信息、查询各区县及各维修行业管理人员的监管检查记录、许可到期未办理通知；

文书管理模块用于执法文书数据的填报和处理；

经营许可注销审查模块用于经营许可证注销审查、经营许可吊销审查。

7.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

投诉管理模块用于投诉信息的查询、新增、修改；

举报信息管理模块用于举报信息的查询、新增、修改。

8.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

立案模块用于维修质量纠纷受理；

分析模块用于现场取证和技术分析；

调节模块用于添加、修改、删除维修质量调解意见书信息。

9.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

系统管理模块用于维修企业/综检站信息管理、车辆车主信息管理、组织机构管理，维修企业/综检站信息管理包括对维修企业/综检站的登入用户和密码进行新增、查询、维护管理，车辆车主信息管理包括查询、汇总和统计车辆车主的信息，组织机构管理包括部门管理、操作员管理、角色管理、角色权限设置、系统审计管理；

PDA终端管理模块用于管理用户登录、企业信息查询、企业申请开业现场勘查管理、企业现场监管检查、维修质量纠纷现场取证、检查任务派单、信息打印；

管理用户登录，通过PDA终端网页登录维修服务系统，输入用户名、密码，验证有效后登入系统；企业信息查询，根据输入的条件模糊、精确查询企业的基础信息、监管检查信息及其他相关信息；企业申请开业现场勘查管理，查询到申请开业的企业，按照其申请的经营范围和提交的申请信息，逐一检查是否满足开业条件，并如实填写现场勘查表单；企业现场监管检查，通过PDA查询所检查企业相关信息，按照监管检查的工作要求，将检查结果信息分类保存数据库；维修质量纠纷现场取证，行业管理部门在接到维修质量纠纷投诉，在维修企业和当时人同意下，现场取得维修质量证据；检查任务派单，维修行业管理人员在现场检查过程中，下发现场检查任务；信息打印，打印违法违规告知书。

10.如权利要求1所述的一种机动车维修管理服务系统，其特征在于，

投诉纠纷统计模块用于统计各区县每日投诉纠纷的报案数、立案数和解决数；

安全事故统计分析模块用于统计各区县每日发生安全事故的数量。