CN107203265B - 信息交互方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种信息交互方法和装置，其中，该方法包括：获取用户输入的目标交互信息；根据目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息；根据参考交互信息的交互意图，确定目标交互信息的目标交互意图；根据目标交互意图，对目标交互信息进行应答。由此，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

Description

信息交互方法和装置

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息交互方法和装置。

背景技术

随着科技的不断发展，人工智能技术的应用正在日益改变人类的生产和生活方式。比如具有语音识别功能的空调，能够通过语音对空调进行各项控制。其中，语音识别最重要的是能够准确识别出语音信息的准确性，即能够确定目标交互意图，即接收到的语音信息是要做什么。

相关技术中通常将语音信息转换为文本信息，根据文本信息的语义直接确定目标交互意图，进行相应的控制。造成信息交互的不准确，用户可能需要多次输入语音信息、或者是输入更加详细的语音信息等等，不方便用户使用。

发明内容

本发明的目的旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种信息交互方法，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

本发明的第二个目的在于提出一种信息交互装置。

本发明的第三个目的在于提出另一种信息交互装置。

本发明的第四个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。

本发明的第五个目的在于提出一种计算机程序产品。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种信息交互方法，包括：获取用户输入的目标交互信息；根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

本发明实施例的信息交互方法，通过获取用户输入的目标交互信息，并根据目标交互信息识别用户的交互意图，当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息，然后根据参考交互信息的交互意图确定目标交互信息的目标交互意图，最后根据目标交互意图对目标交互信息进行应答。由此，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

另外，本发明实施例的信息交互方法，还具有如下附加的技术特征：

可选地，所述在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息，包括：在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关键字匹配的参考交互信息；和/或，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

可选地，所述在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息之后，还包括：若查询到的参考交互信息为多个；根据与所述目标交互信息关联的程度，对所述参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息。

可选地，所述方法，还包括：在历史交互信息中，未查询到与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据网络热点信息，确定所述目标交互意图。

可选地，所述根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图，包括：判断所述参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个；若所述参考交互信息与所述目标交互信息涉及类别相同，且所述参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为所述目标交互意图。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出了一种信息交互装置，包括：获取模块，用于获取用户输入的目标交互信息；识别模块，用于根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；查询模块，用于当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；确定模块，用于根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；处理模块，用于根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

本发明实施例的信息交互装置，通过获取用户输入的目标交互信息，并根据目标交互信息识别用户的交互意图，当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息，然后根据参考交互信息的交互意图确定目标交互信息的目标交互意图，最后根据目标交互意图对目标交互信息进行应答。由此，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

另外，本发明实施例的康复系统，还具有如下附加的技术特征：

可选地，所述查询模块用于：在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关键字匹配的参考交互信息；和/或，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

可选地，所述的装置，还包括：筛选模块，用于在查询到的参考交互信息为多个时，根据与所述目标交互信息关联的程度，对所述参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息。

可选地，所述查询模块，用于在历史交互信息中，未查询到与所述目标交互信息关联的参考交互信息；所述确定模块，用于根据网络热点信息，确定所述目标交互意图。

可选地，所述确定模块还用于：判断所述参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个；若所述参考交互信息与所述目标交互信息涉及类别相同，且所述参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为所述目标交互意图。

为达上述目的，本发明第三方面实施例提出了另一种装置，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：获取用户输入的目标交互信息；根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例提出了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器被执行时，使得能够执行一种信息交互方法，所述方法包括：获取用户输入的目标交互信息；根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

为了实现上述目的，本发明第五方面实施例提出了一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品中的指令处理器执行时，执行一种信息交互方法，所述方法包括：获取用户输入的目标交互信息；根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明实施例所提供的一种信息交互方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种信息交互装置的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种信息交互装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的又一种信息交互装置的结构示意图.

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参考附图描述本发明实施例的信息交互方法和装置。

图1为本发明实施例所提供的一种信息交互方法的流程示意图。如图1所示，该信息交互方法包括以下步骤：

步骤101，获取用户输入的目标交互信息。

具体地，可以获取用户通过键盘或者语音等形式输入的目标交互信息。其中目标交互信息可以根据用户实际应用需要进行输入，比如“丑八怪”、“天气预报”等等。

步骤102，根据目标交互信息，识别用户的交互意图。

步骤103，当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息。

可以理解的是，目标交互信息具有对应的交互意图，一般对应的交互意图有很多个，比如收到的文本信息为“丑八怪”，识别用户的交互意图可以为“获取歌曲丑八怪的信息”、“播放歌曲丑八怪”和“形容词丑八怪的使用方法”等等。

进一步地，在存在至少两个交互意图时，需要识别出目标交互意图。具体地，需要在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息的方式有很多种，可以根据实际应用需要进行选择设置，举例说明如下：

第一种示例，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关键字匹配的参考交互信息。

具体地，存储历史交互信息，即一段时间内的交互信息，可以根据实际应用调整时间段，比如一个月、半年和一年等时间段内的交互信息。在历史交互信息中，查询与目标关键字匹配的参看交互信息，其中，目标关键字可以是目标交互信息本身还可以是经过相关算法等方式从目标交互信息中提取文字信息作为目标关键字使用。

第二种示例，在历史交互信息中，查询与目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

具体地，确定目标信息涉及类别，比如歌曲、美食等等，再从历史交互信息中查询与目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

需要说明的是，查询与目标交互信息关联的参考交互信息可以为一个或者多个，当存在多个的情况下，需要进行去重、提取关联度比较高的参考交互信息进行保留，以保证信息交互的准确性。

作为一种示例，在查询到的参考交互信息为多个，根据与目标交互信息关联的程度，对参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息。

举例而言，查询到的参考交互信息为A、B和C，A、B和C与目标交互信息关联的程度为X>Z>Y，其中,保留预设个数为2个，其相对应的参考交互信息A和C保留。

需要说明的是，在历史交互信息中未查询到与目标交互信息关联的参考交互信息可以根据网络热点信息确定目标交互意图。

其中，网络热点信息可以是关注度、搜索度等大于预设阈值的信息。

步骤104，根据参考交互信息的交互意图，确定目标交互信息的目标交互意图。

步骤105，根据目标交互意图，对目标交互信息进行应答。

具体地，在获取的一个或者多个参考交互信息后，识别参考交互信息的交互意图，从而根据目标交互意图对目标交互信息进行应答。其中，根据参考交互信息的交互意图确定目标交互信息的目标交互意图的形式有很多种，举例说明如下：

作为一种可能实现的方式，判断参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个，若参考交互信息与目标交互信息涉及类别相同，且参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为目标交互意图。

为了本领域人员更加清楚上述过程，下面结合具体应用场景进行描述，作为一种场景实现：

具体地，用户通过人机交互一直在获取有关薛之谦或者是李荣浩的相关信息，如果用户接下来输入“丑八怪”这个词,通过分析用户的交互意图是想获取该歌曲的信息的可能性为R，用户是想播放该歌曲的可能性为S，用户是想了解该形容词的使用方法的可能性为T。根据上下文分析，T的值应该是很小的，而用户如果在之前对这首歌有一定的提及，说明用户是听过这首歌的,则用户是想了解与该歌曲有关的信息的可能性比较大，则R>S。由此，便会将该歌曲的专辑信息和背后的创作故事推送给用户。

本发明实施例的信息交互方法，通过获取用户输入的目标交互信息，并根据目标交互信息识别用户的交互意图，当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息，然后根据参考交互信息的交互意图确定目标交互信息的目标交互意图，最后根据目标交互意图对目标交互信息进行应答。由此，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种信息交互装置。

图2为本发明实施例提供的一种信息交互装置的结构示意图。

如图2所示，该信息交互装置包括：获取模块11、识别模块12、查询模块13、确定模块14和处理模块15。

其中，获取模块11，用于获取用户输入的目标交互信息。

识别模块12，用于根据目标交互信息，识别用户的交互意图。

查询模块13，用于当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息。

确定模块14，用于根据参考交互信息的交互意图，确定目标交互信息的目标交互意图。

处理模块15，用于根据目标交互意图，对目标交互信息进行应答。

进一步地，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，查询模块13用于：

在历史交互信息中，查询与目标交互信息关键字匹配的参考交互信息；和/或，在历史交互信息中，查询与目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

进一步地，图3为本发明实施例提供的另一种信息交互装置的结构示意图。如图3所示，在图2的基础上，该信息交互装置还包括：筛选模块16。

其中，筛选模块16，用于在查询到的参考交互信息为多个时，根据与目标交互信息关联的程度，对参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息。

进一步地，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，查询模块13，用于在历史交互信息中，未查询到与目标交互信息关联的参考交互信息，确定模块14，用于根据网络热点信息，确定目标交互意图。

进一步地，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，确定模块14还用于：判断参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个；若参考交互信息与目标交互信息涉及类别相同，且参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为目标交互意图。

需要说明的是，前述对信息交互方法实施例的解释说明也适用于该实施例的信息交互装置，此处不再赘述。

本发明实施例的信息交互装置，通过获取用户输入的目标交互信息，并根据目标交互信息识别用户的交互意图，当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息，然后根据参考交互信息的交互意图确定目标交互信息的目标交互意图，最后根据目标交互意图对目标交互信息进行应答。由此，能够准确识别目标交互意图，从而快速准确应答，方便用户使用。

图4为本发明实施例提供的又一种信息交互装置的结构示意图。该信息交互装置包括：

存储器21、处理器22及存储在存储器21上并可在处理器22上运行的计算机程序。

处理器22执行所述程序时实现上述实施例中提供的信息交互方法。

进一步地，信息交互装置还包括：

通信接口23，用于存储器21和处理器22之间的通信。

存储器21，用于存放可在处理器22上运行的计算机程序。

存储器21可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。

处理器22，用于执行所述程序时实现上述实施例所述的信息交互方法。

如果存储器21、处理器22和通信接口23独立实现，则通信接口21、存储器21和处理器22可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。所述总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、外部设备互连(PeripheralComponent，简称为PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称为EISA)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果存储器21、处理器22及通信接口23，集成在一块芯片上实现，则存储器21、处理器22及通信接口23可以通过内部接口完成相互间的通信。

处理器22可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，简称为CPU)，或者是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器被执行时，使得能够执行一种信息方法，所述方法包括：获取用户输入的目标交互信息；根据目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息；根据参考交互信息的交互意图，确定目标交互信息的目标交互意图；根据目标交互意图，对目标交互信息进行应答。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品中的指令处理器执行时，执行一种信息交互方法，所述方法包括获取用户输入的目标交互信息；根据目标交互信息，识别用户的交互意图；当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与目标交互信息关联的参考交互信息；根据参考交互信息的交互意图，确定目标交互信息的目标交互意图；根据目标交互意图，对目标交互信息进行应答。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (8)

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取用户语音输入的目标交互信息；

根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；

当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；其中，所述历史交互信息为历史时间段内的人机语音交互信息；若查询到的参考交互信息为多个，根据与所述目标交互信息关联的程度，对所述参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息；

根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；在历史交互信息中，未查询到与所述目标交互信息关联的参考交互信息；根据网络热点信息，确定所述目标交互意图；

根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

2.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，所述在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息，包括：

在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关键字匹配的参考交互信息；

和/或，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

3.根据权利要求1-2任一项所述的信息交互方法，其特征在于，所述根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图，包括：

判断所述参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个；

若所述参考交互信息与所述目标交互信息涉及类别相同，且所述参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为所述目标交互意图。

4.一种信息交互装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户语音输入的目标交互信息；

识别模块，用于根据所述目标交互信息，识别用户的交互意图；

查询模块，用于当存在至少两个交互意图时，在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关联的参考交互信息；其中，所述历史交互信息为历史时间段内的人机语音交互信息；

筛选模块，用于在查询到的参考交互信息为多个时，根据与所述目标交互信息关联的程度，对所述参考交互信息进行筛选，以保留预设个数的参考交互信息；

确定模块，用于根据所述参考交互信息的交互意图，确定所述目标交互信息的目标交互意图；所述查询模块，用于在历史交互信息中，未查询到与所述目标交互信息关联的参考交互信息，所述确定模块用于根据网络热点信息，确定所述目标交互意图；

处理模块，用于根据所述目标交互意图，对所述目标交互信息进行应答。

5.根据权利要求4所述的信息交互装置，其特征在于，所述查询模块用于：

在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息关键字匹配的参考交互信息；和/或，

在历史交互信息中，查询与所述目标交互信息涉及类别相同的参考交互信息。

6.根据权利要求4-5任一项所述的信息交互装置，其特征在于，所述确定模块还用于：

判断所述参考交互信息的交互意图是否包括播放、信息搜索和词汇用法查询中的至少两个；

若所述参考交互信息与所述目标交互信息涉及类别相同，且所述参考交互信息的交互意图为信息搜索，将信息搜索确定为所述目标交互意图。

7.一种信息交互装置，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1-3中任一所述的信息交互方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-3中任一所述的信息交互方法。

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