CN105139217A - 用于获取用户信息的方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了用于获取用户信息的方法、装置和系统。所述方法的一具体实施方式包括：根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；接收基于所述预约码发生的线下行为信息；将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。该实施方式可通过预约码精准地获取用户的线下行为信息，并建立了用户标识和用户线下行为信息的关联。

Description

用于获取用户信息的方法、装置和系统

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及用于获取用户信息的方法、装置和系统。

背景技术

O2O(OnlineToOffline，在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O商务模式的关键是在网上寻找消费者后将他们带到现实的商店中。

目前，主要的线上线下交易是通过实体店自己开通的网上商城或通过第三方网络应用平台进行的。然而还需要从线上和线下对消费者进行统一识别，准确获取用户在线下的行为数据。

发明内容

本申请的目的在于提出一种用于获取用户信息的方法、装置和系统，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种用于获取用户信息的方法，所述方法包括：根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；接收基于所述预约码发生的线下行为信息；将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。

在一些实施例中，所述方法还包括：获取所述用户标识对应的线上行为信息；将所述线上行为信息与所述用户标识关联存储。

在一些实施例中，所述线上行为信息包括搜索行为数据。

在一些实施例中，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

在一些实施例中，所述预约码是用户的手机号。

在一些实施例中，所述线下行为信息是用户的线下消费信息。

第二方面，本申请提供了一种用于获取用户信息的方法，从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；显示所述预约码；根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

在一些实施例中，所述预约码是用户的手机号。

在一些实施例中，所述用户标识是浏览器的用户登录信息中的用户标识。

在一些实施例中，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

在一些实施例中，所述从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码包括：通过在线沟通工具接收所述预约码和所述代码。

第三方面，本申请提供了一种用于获取用户信息的装置，信息生成单元，配置用于根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；信息发送单元，配置用于将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；请求接收单元，配置用于接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；匹配单元，配置用于建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；线下信息接收单元，配置用于接收基于所述预约码发生的线下行为信息；关联存储单元，配置用于将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。

在一些实施例中，所述装置还包括：线上信息获取单元，配置用于获取所述用户标识对应的线上行为信息；线上信息存储单元，配置用于将所述线上行为信息与所述用户标识关联存储。

在一些实施例中，所述线上行为信息包括搜索行为数据。

在一些实施例中，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

在一些实施例中，所述预约码是用户的手机号。

在一些实施例中，所述线下行为信息是用户的线下消费信息。

第四方面，本申请提供了一种用于获取用户信息的装置，所述装置包括：信息接收单元，从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；显示单元，配置用于显示所述预约码；请求发送单元，配置用于根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

在一些实施例中，所述预约码是用户的手机号。

在一些实施例中，所述用户标识是浏览器的用户登录信息中的用户标识。

在一些实施例中，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

第五方面，本申请提供了一种用于获取用户信息的系统，包括至少一个用户端和一个服务器端，所述用户端包括第三方面或第三方面任一实施例所述的装置，所述服务器端包括第四方面或第四方面任一实施例所述的装置。

本申请提供的用于获取用户信息的方法、装置和系统，通过从用户端发送的请求建立预约码和用户标识的匹配关系，再根据预约码获取线下行为信息，从而通过预约码在线上用户标识和线下行为信息之间建立联系，实现了用户线下行为信息与线上用户标识的精准匹配。该方式可准确获取线下强转化数据。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用于获取用户信息的方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用于获取用户信息的方法的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的用于获取用户信息的方法的又一个实施例的流程图；

图5是根据本申请的用于获取用户信息的装置的一个实施例的结构示意图；

图6是根据本申请的用于获取用户信息的装置的又一个实施例的结构示意图；

图7是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于获取用户信息的方法、装置和系统的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、即时通信工具等，该网页浏览器应用显示的页面上可以内嵌有在线客服系统。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，服务器可以对接收到的请求等数据进行分析等处理，并将处理结果反馈给终端设备。

需要说明的是，本申请图2中实施例所提供的用于获取用户信息的方法一般由服务器105执行，相应地，图5中用于获取用户信息的装置一般设置于服务器105中；图4中实施例所提供的用于获取用户信息的方法一般由终端设备101、102、103执行，相应地，图6中用于获取用户信息的装置一般设置于终端设备101、102、103中；而用于获取用户信息的系统则同时包含服务器105与终端设备101、102、103。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的用于获取用户信息的方法的一个实施例的流程200。所述的用于获取用户信息的方法，包括以下步骤：

步骤201，根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含该预约码和预设地址的代码。

在本实施例中，用于获取用户信息的方法主要运行于服务器上。该服务器可以通过有线连接方式或者无线连接方式从客服端接收预设指令。客服端是客服人员利用其特权账号登录服务器的终端设备。其中，预设指令通常是在客服端登录服务器后进行的预设操作。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UWB(ultrawideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。本实施例中，该预设指令可以是通过客服端的浏览器发送的，也可以是通过客服端其他类型的应用程序发出的。用户可以凭借该预约码去线下实体店进行线下行为，如去医院就诊。

服务器在接收到上述预设指令后，会生成预约码。在服务器生成预约码后，服务器还将生成包含预约码和预设地址的代码。该代码可能是HTML(HyperTextMark-upLanguage，超文本标记语言)链接或者其它形式的链接。该预设地址是服务器上的一个地址，通过该地址可向服务器发送请求。该预设网址可以是URL(UniformResourceLocator，统一资源定位符)地址，也可以是IP(InternetProtocol,网络之间互连的协议)地址或是其他形式的地址。预约码可以作为该代码中的一项参数。

步骤202，将上述预约码和代码发送到客服端。

在本实施例中，服务器在生成预约码和代码后，将该预约码和代码通过有线连接方式或者无线连接方式发送到客服端。客服端在接收到该预约码和代码后，将会把该预约码和代码发送到用户端。用户端是用户所操作的终端，用户端根据用户的登录与服务器建立连接。同时，用户端可以通过沟通工具与客服端进行通信。

步骤203，接收上述用户端根据上述预设地址发送的请求。

本实施例中，服务器接收用户端发送来的请求。该请求是用户端在接收到客服端发送的预约码和代码后，根据代码内容发送的。该请求所发送的目标地址是根据代码中的预设地址决定的，用户端还将预约码作为请求的一项参数向服务器发送。此外，该请求中还将用户端的用户标识也作为参数发给服务器。

需要说明的是，用户端可将接收到的预约码显示给用户，供用户进行线下行为。

步骤204，建立上述预约码与上述用户标识的匹配关系。

在本实施例中，服务器在接收到上述请求后，获取该请求中的参数(即预约码和用户标识)，并将同一个请求中的预约码和用户标识建立匹配。

步骤205，接收基于上述预约码发生的线下行为信息。

本实施例中，服务器还从线下实体处接收线下行为信息。该线下行为信息是用户在获得预约码后使用该预约码进行线下实体行为的信息，如用户使用上述预约码去医院就诊的信息。对于上述线下信息，线下实体处可以通过SEM(SearchEngineMarketing，搜索引擎营销)人员对线下行为的登记而获得，也可以通过部署在线下实体处的硬件设备捕获用户基于上述预约码发生的线下行为信息。线下实体获取该信息后将该信息发送到服务器，服务器即可获取基于该预约码发生的线下行为信息。例如，医院接收到用户使用某一预约码来就诊，则将该预约码作为已转化预约码发回服务器，服务器即可获取该已转化预约码。本领域技术人员应该想到，接收的线下行为信息并不限于已转化预约码，还可以包含其他信息，这里不再一一列举。

步骤206，将上述线下行为信息与用户标识关联存储。

本实施例中，服务器通过步骤205获得了与上述预约码对应的线下行为信息。在步骤206中，服务器将获得的线下行为信息与所述用户标识进行关联存储。关联存储可以是将上述线下行为信息添加到上述用户标识对应的数据表中。这种方式中，服务器事先可建立一个数据库，数据库中为每个用户标识建立对应的数据表。当根据步骤205获得基于上述预约码发生的线下行为信息后，将该线下行为信息也添加到相应用户标识对应的数据表中，该用户标识对应的预约码应当与线下行为信息所涉及的预约码相同。本领域技术人员应该想到，关联存储还包括其他数据存储方式，这里不再一一列举。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述服务器在接收到线下行为信息并将该线下行为信息与上述用户标识关联存储后，还可以获取所述用户标识对应的线上行为信息，并将所述线上行为信息与上述用户标识关联存储。对于一个用户标识，服务器可以通过服务器日志分析或流量分析等技术手段获得该用户标识对应的线上活动，线上活动包括但不限于商品浏览记录、搜索行为、广告链接点击行为等。线上行为信息的获取方法包括但不限于以上列出的。在获得线上行为信息后，将线上行为信息也与对应的用户标识关联存储，从而可将用户在线上和线下的行为信息打通。

在本实施例的一些可选的实现方式中，预设地址为GIF(GraphicsInterchangeFormat，图形交换格式)图像的地址，该GIF图像是空白图像。GIF文件的数据，其压缩率一般在50％左右，它不属于任何应用程序。终端设备在接收到该代码时，可自动根据上述预设地址发送对GIF图像的请求。所请求的GIF图像可以是空白图像，这样用户就不会感知到这种GIF图像的存在，从而使得上述请求不会对用户产生干扰。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述预约码是用户的手机号。在这种实现方式中，客服端可以从用户端处获取用户提供的手机号，并将在上述预设指令中将手机号也作为一项参数传给服务器这样，服务器即可根据上述预设指令生成与用户手机号相同的预约码，并生成包含预设地址和该预约码的代码。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述线下行为信息是用户的线下消费信息。线下实体在接收到用户使用某一预约码来消费时，则将该预约码以及对应的线下消费信息发回服务器。服务器即可获得线下实体发送的上述预约码以及对应的线下消费信息。

继续参见图3，图3是根据本实施例的用于获取用户信息的方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，线上客服通过沟通工具接受用户的咨询后，登录服务器并通过相应的操作使服务器为该用户生成预约码以及包含该预约码和预设地址的代码，服务器将产生的预约码和代码发送给客服端，客服端可以通过沟通工具将接收到的预约码和代码发给用户端。用户端将该预约码显示给用户，以便用户进行线下行为。同时，用户端将执行上述代码以向服务器的预设地址发送请求，并将预约码和用户标识作为请求的参数。服务器在接收到该请求后，将请求中包含的预约码和用户标识建立匹配关系。用户使用该预约码进行线下行为，服务器接收到线下行为信息后，若发现该线下行为信息使用了上述预约码，则将该行为信息与对应的用户标识关联存储。

本申请的上述实施例提供的方法通过将预约码在线上用户标识和线下行为信息之间建立联系，实现了用户线下行为信息与线上用户标识的精准匹配，再通过用户线上信息的获取即可将用户在线上和线下的行为信息打通。通过该方式可获得较准确的线下行为数据，可为用户行为分析提供数据支持。该数据可用于获取线上广告的线下转化情况，从而分析线上广告的营销效果，实现广告投放的优化。

进一步参考图4，其示出了用于获取用户信息的方法的又一个实施例的流程400。该用于获取用户信息的方法的流程400，包括以下步骤：

步骤401，从客服端接收预约码以及包含该预约码和预设地址的代码。

在本实施例中，用于获取用户信息的方法主要运行于用户所在的终端设备中。在本实施例中，终端设备从客服端接收上述预约码和代码。该预约码和代码可以是服务器产生的，服务器将该预约码和代码发送到客服端后由后者转发给用户所在的终端设备上。其中，代码内容包括有预约码，该预约码可用于用户的线下行为。此外，代码内容中还包含有服务器上的预设地址(即网址)。

步骤402，显示上述预约码。

在本实施例中，终端设备在获取到预约码后，将该预约码显示在终端设备上。预约码的显示可使得用户知晓该预约码的内容，并可使用该预约码进行线下行为，例如使用预约码去线下的医院就诊。

步骤403，根据上述预设地址向服务器端发送请求。

在本实施例中，终端设备在获得代码后，根据该代码向服务器发送请求。其中，终端设备请求的地址根据代码中的预设地址确定。此外，终端设备还将用户标识和代码中的预约码也作为该请求的参数向服务器一同发送。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述预约码是用户的手机号。在这种实现方式中，终端设备在获取该手机号后，可以将手机号显示在终端设备的显示器上。这样用户可以使用该手机号作为预约码去进行线下行为。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述用户标识是浏览器的用户登录信息中的用户标识。上述请求中包含的用户标识，可以从浏览器的Cookie中获取。Cookie是网站为了辨别用户身份、进行会话跟踪而储存在用户本地终端上的数据，其记载的是用户登录信息，终端设备可从中获得用户标识。

在本实施例的一些可选的实现方式中，预设地址为GIF(GraphicsInterchangeFormat，图形交换格式)图像的地址，该GIF图像是空白图像。终端设备在接收到该代码时，可自动根据上述预设地址发送对GIF图像的请求。所请求的GIF图像可以是空白图像，这样用户就不会感知到这种GIF图像的存在，从而使得上述请求不会对用户产生干扰。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码包括：通过在线沟通工具接收上述预约码和所述代码。在该方式中，客服端在接收到预约码和代码后，将该预约码和代码通过沟通工具发送给终端设备。对应的，终端设备通过沟通工具获取该预约码和代码。

本申请的上述实施例提供的方法，用户端根据通过执行上述代码向服务器发送请求，使得服务器可将请求中的用户标识和预约码建立匹配关系，而终端设备对预约码的显示也使得用户可使用该预约码进行线下行为，从而使得服务器可根据该预约码获取线上转化的线下行为信息。

进一步参考图5，作为对图2所示方法的实现，本申请提供了一种用于获取用户信息的装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置一般应用于服务器中。

如图5所示，本实施例所述的用于获取用户信息的装置500包括：信息生成单元501、信息发送单元502、请求接收单元503、匹配单元504、线下信息接收单元505、关联存储单元506。该装置500通常应用于服务器中。其中，信息生成单元501，配置用于根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；信息发送单元502，配置用于将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；请求接收单元503，配置用于接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；匹配单元504，配置用于建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；线下信息接收单元505，配置用于接收基于所述预约码发生的线下行为信息；关联存储单元506，配置用于将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。

在本实施例中，用于获取用户信息的装置500的信息生成单元501可以通过有线连接方式或者无线连接方式从客服人员端接收预设指令。客服端是客服人员利用其特权账号登录服务器的终端设备。其中，预设指令通常是在客服端登录服务器后进行的预设操作。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UWB(ultrawideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。本实施例中，该预设指令可以是通过客服端的浏览器发送的，也可以是通过客服端其他类型的应用程序发出的。

在本实施例中，基于信息生成单元501生成的预约码和代码，信息发送单元502可以将其发回到客服端。客服端在接收到该预约码和代码后，将会把该预约码和代码发送到用户端。用户端是用户所在的终端，用户端根据用户的登录与服务器建立连接。同时，用户端可以通过沟通工具与客服端进行通信。

在本实施例中，请求接收单元503接收用户端发送的请求。用户端在接收到客服端发送的预约码和代码后，根据代码内容向服务器发送请求。该请求发送的目标地址是根据代码中的预设地址决定的，用户端还将预约码作为请求的一项参数向服务器发回。此外，用户标识可作为请求的另一项参数。在用户端发送上述请求后，请求接收单元503即可接收该请求。

在本实施例中，匹配单元504在通过请求接收单元503接收到上述请求后，获取该请求中的参数(即预约码和用户标识)，并将同一个请求中的预约码和用户标识建立匹配。

在本实施例中，线下信息接收单元505用于接收基于所述预约码发生的线下行为信息。该线下行为信息是用户在获得预约码后使用该预约码进行线下实体行为的信息，如用户根据预约码去医院就诊的信息。对于上述线下信息，线下实体处可以通过SEM(SearchEngineMarketing，搜索引擎营销)人员对线下行为的登记获得，也可以通过部署在线下实体处的硬件设备捕获用户基于上述预约码发生的线下行为信息。线下实体获取该信息后将该信息发送到服务器，线下信息接收单元504即可获取基于该预约码发生的线下行为信息。例如，医院接收到用户使用某一预约码来就诊，则将该预约码作为已转化预约码发回服务器，线下信息接收单元505即可获取该已转化预约码。本领域技术人员应该想到，接收的线下行为信息并不限于已转化预约码，还可以包含其他信息，这里不再一一列举。

在本实施例中，关联存储单元506将获得的线下行为信息与用户标识进行关联存储。关联存储可以是将上述线下行为信息添加到上述用户标识对应的数据表中。这种方式中，事先可建立一个数据库，数据库中为每个用户标识建立对应的数据表。当通过线下信息接收单元505获得基于上述预约码发生的线下行为信息后，将该线下行为信息也添加到相应用户标识对应的数据表中，该用户标识对应的预约码应当与线下行为信息所涉及的预约码相同。本领域技术人员应该想到，关联存储还包括其他数据存储方式，这里不再一一列举。

进一步参考图6，作为对图4所示方法的实现，本申请提供了一种用于获取用户信息的装置的一个实施例，该装置实施例与图4所示的方法实施例相对应，该装置通常应用于用户所在的终端设备中。

如图6所示，本实施例所述的用于获取用户信息的装置600包括：信息接收单元601、显示单元602、请求发送单元603。其中，信息接收单元601，配置用于从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；显示单元602，配置用于显示所述预约码；请求发送单元603，配置用于根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

在本实施例中，信息接收单元601从客服端接收上述预约码和代码。该预约码和代码可以是服务器产生的，该预约码和代码由服务器发送到客服端，后者将该预约码和代码转发给用户所使用的终端设备上。其中，代码内容可包括服务器上的预设地址(即网址)和预约码，该预约码可用于用户的线下行为。

在本实施例中，显示单元602在从信息接收单元601处获取到预约码后，将该预约码显示在用户端上。预约码的显示可使得用户知晓该预约码的内容并可使用该预约码进行线下行为，例如使用预约码去线下的医院就诊。

在本实施例中，请求发送单元603从信息接收单元601处获得代码后，根据该代码向服务器发送请求。其中，该请求的地址根据代码中的预设地址确定。此外，该请求还将用户标识和代码中的预约码也作为参数传送给服务器。

本领域技术人员可以理解，上述用于获取用户信息的装置500和600还包括一些其他公知结构，例如处理器、存储器等，为了不必要地模糊本公开的实施例，这些公知的结构在图5和图6中未示出。

本发明实施例还提供了一种用于获取用户信息的系统，该系统可以包括至少一个服务器端和一个用户端，服务器端和用户端之间通过网络连接。

其中，服务器端包括图5所示的用于获取用户信息的装置，用户端包括图6所示的用于获取用户信息的装置。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统700的结构示意图。

如图7所示，计算机系统700包括中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM703中，还存储有系统700操作所需的各种程序和数据。CPU701、ROM702以及RAM703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在机器可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，所述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括接收单元、解析单元、信息选取单元和生成单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，请求发送单元还可以被描述为“发送用户端请求的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种非易失性计算机存储介质，该非易失性计算机存储介质可以是上述实施例中所述装置中所包含的非易失性计算机存储介质；也可以是单独存在，未装配入终端中的非易失性计算机存储介质。所述非易失性计算机存储介质存储有一个或者多个程序，当所述一个或者多个程序被一个设备执行时，使得所述设备：根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；接收基于所述预约码发生的线下行为信息；将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。或者，当所述一个或者多个程序被一个设备执行时，使得所述设备：从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；显示所述预约码；根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (23)

1.一种用于获取用户信息的方法，其特征在于，包括：

根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；

将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；

接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；

建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；

接收基于所述预约码发生的线下行为信息；

将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。

2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

获取所述用户标识对应的线上行为信息；

将所述线上行为信息与所述用户标识关联存储。

3.根据权利要求1所述的方法，所述线上行为信息包括搜索行为数据。

4.根据权利要求1所述的方法，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

5.根据权利要求1所述的方法，所述预约码是用户的手机号。

6.根据权利要求1所述的方法，所述线下行为信息是用户的线下消费信息。

7.一种用于获取用户信息的方法，其特征在于，包括：

从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；

显示所述预约码；

根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

8.根据权利要求7所述的方法，所述预约码是用户的手机号。

9.根据权利要求7所述的方法，所述用户标识是浏览器的用户登录信息中的用户标识。

10.根据权利要求7所述的方法，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

11.根据权利要求7所述的方法，所述从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码包括：通过在线沟通工具接收所述预约码和所述代码。

12.一种用于获取用户信息的装置，其特征在于，包括：

信息生成单元，配置用于根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；

信息发送单元，配置用于将所述预约码和所述代码发送到所述客服端，其中，所述预约码和所述代码将由所述客服端发送到用户端；

请求接收单元，配置用于接收所述用户端根据所述预设地址发送的请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识；

匹配单元，配置用于建立所述预约码与所述用户标识的匹配关系；

线下信息接收单元，配置用于接收基于所述预约码发生的线下行为信息；

关联存储单元，配置用于将所述线下行为信息与所述用户标识关联存储。

13.根据权利要求12所述的装置，所述装置还包括：

线上信息获取单元，配置用于获取所述用户标识对应的线上行为信息；

线上信息存储单元，配置用于将所述线上行为信息与所述用户标识关联存储。

14.根据权利要求13所述的装置，所述线上行为信息包括搜索行为数据。

15.根据权利要求12所述的装置，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

16.根据权利要求12所述的装置，所述预约码是用户的手机号。

17.根据权利要求12所述的装置，所述线下行为信息是用户的线下消费信息。

18.一种用于获取用户信息的装置，其特征在于，包括：

信息接收单元，配置用于从客服端接收预约码以及包含所述预约码和预设地址的代码，所述预约码用于线下行为；

显示单元，配置用于显示所述预约码；

请求发送单元，配置用于根据所述预设地址向服务器端发送请求，所述请求中包含所述预约码和用户标识。

19.根据权利要求18所述的装置，所述预约码是用户的手机号。

20.根据权利要求18所述的装置，所述用户标识是浏览器的用户登录信息中的用户标识。

21.根据权利要求18所述的装置，所述预设地址为图像互换格式图像的地址，所述图像互换格式图像是空白图像。

22.根据权利要求18所述的装置，所述信息接收单元配置用于通过在线沟通工具从客服端接收所述预约码以及所述代码。

23.一种用于获取用户信息的系统，其特征在于，包括至少一个用户端和一个服务器端，所述服务器端包括权利要求12-17之一所述的装置，所述用户端包括权利要求18-22之一所述的装置。