CN104956338A - 利用热图显示信息技术状况 - Google Patents

Abstract

利用热图显示信息技术状况包括确定针对信息技术系统中的每一个配置项的当前问题的严重性值；生成视觉描绘配置项之间的拓扑关系的配置项的图表，所述图表具有热图叠加；以及在热图叠加中为每一个配置项根据其严重性值分配像素颜色。

Description

利用热图显示信息技术状况

背景技术

一般监视信息技术（IT）系统使得补救行动可以修复出现的问题。通常通过图表、量规、仪表板或描绘系统的状况的其他视觉指示符来通知信息技术系统管理员系统的问题。当注意到系统中的这样的问题时，管理员搜索问题的根本原因以尽可能快地解决问题。

附图说明

附图图示了本文所描述的原理的各种示例并且是本说明书的一部分。所图示的示例仅仅是示例并且不限制权利要求的范围。

图1是根据本文所描述的原理的图表的示例的图。

图2是根据本文所描述的原理的热图叠加的示例的图。

图3是根据本文所描述的原理的图表的示例的图。

图4是根据本文所描述的原理的用于利用热图显示IT状况的方法的示例的图。

图5是根据本文所描述的原理的显示系统的示例的图。

图6是根据本文所描述的原理的显示系统的示例的图。

图7是根据本文所描述的原理的用于利用热图显示IT状况的过程的流程图的示例的图。

具体实施方式

通知管理员IT问题的指示符通常受限于IT系统的特定区域。另外，图表和量规一般描绘IT系统的特定参数，诸如处理使用、可用存储器或其他参数。然而，这些指示符未能向管理员给出整个IT系统的状况的一般概览。

本文所描述的原理包括一种用于向管理员显示IT状况使得管理员得到对于IT系统中的问题的全局感受，以及IT系统的哪些区域受影响最多的方法。这样的方法节约管理员的否则将会被用于通过列表、表格或其他指示符进行搜索的时间。这样的方法包括确定针对IT系统中的每一个配置项的当前问题的严重性值；生成视觉描绘配置项之间的拓扑关系的配置项的图表，图表具有热图叠加；以及根据其严重性值为热图叠加中的每一个配置项分配像素颜色。

在以下描述中，出于解释的目的，阐述大量特定细节以便提供对本系统和方法的透彻理解。然而，对本领域技术人员将显而易见的是：本装置、系统和方法可以在没有这些特定细节的情况下实践。在说明书中对“实施例”或类似语言的引用意指所描述的特定特征、结构或特性至少包括在那一个示例中，但是不一定在其他示例中。

图1是根据本文所描述的原理的图表（100）的示例的图。在该示例中，监视器（102）具有描绘配置项（104）的IT系统的显示器（100）。配置项（104）是信息技术环境的任何组件，诸如IT系统（106），其处于配置管理的控制之下。配置项（104）一般可利用标识号码来标识。配置项（104）可以是硬件、虚拟IT组件、文档、程序、其他IT组件、其组合。

利用示出每一个配置项（104）之间的逻辑连接的实线（108）来描绘IT系统的拓扑。逻辑连接是指用户如何感知配置项（104）被连接（相对于配置项如何物理链接到彼此的物理连接）。逻辑连接可以是在比物理层更高的网络层中做出的配置项（104）之间做出的连接。例如，逻辑连接使用物理连接来建立配置项（104）之间的专用源——目的地对。通过逻辑连接的通信通过物理连接从源IT组件路由到目的地IT组件。

监视工具被用于确定IT系统（106）中的每一个配置项（104）的位置。监视工具可以是安装到每一个配置项上的来自可下载安装包的代码。安装在每一个配置项上的这样的代码向公共处理器报告配置项的位置。代码通过使配置项（104）的处理器向它具有到其的逻辑连接的所有其他配置项广播询问来确定配置项的逻辑位置。在这样的示例中，代码确定与响应于询问的那些配置项建立逻辑连接。在其他示例中，监视工具是主动确定IT系统（106）中的每一个配置项（104）的逻辑位置的外部设备的部分。

监视工具还确定是否存在关于任何配置项（104）的问题。IT问题可以包括缓慢的处理速度、高存储器使用、高处理容量使用、由于改变事件所致的不兼容性、不可用、缓慢的响应时间、高错误率、高故障率、损坏的数据、其他问题或其组合。通常，关于一个配置项的问题影响其连接到的配置项。例如，如果第一配置项具有缓慢的处理速度，并且第二配置项依赖于第一配置项来处理特定任务，则第二配置项将看似具有和第一配置项一样的问题。由于IT系统中的配置项的这样的独立性，关于一个配置项的问题可能影响数以百计的其他配置项。这样的相互依赖性使得标识问题的根本原因（在该示例中为第一配置项）对于仅仅看到关于第二配置项的细节的管理员而言是困难的。

监视工具还确定所标识的问题的严重性。例如，以其效率的一半运行的配置项具有小于仅仅以其效率的百分之十运行的配置项的问题严重性。配置项的严重性可以通过考虑多个因素的严重性策略来确定。策略的因素可以包括响应时间、错误率、故障率、问题的持续时间、配置项的最大健康能力（相对于其当前能力）、处理速度、存储器使用、温度、损坏的数据量、其他因素或其组合。在一些示例中，因素被加权使得一些问题的症状更严重地影响严重性值。在其他示例中，仅几个因素等同地确定严重性值。

监视器与被编程为生成热图叠加并且利用像素颜色根据其问题严重性描绘叠加的区域的处理器（110）通信。以下将描述关于热图叠加的更多细节。

图2是根据本文所描述的原理的热图叠加（200）的示例的图。在该示例中，热图叠加（200）叠加在描绘配置项（206）的IT系统的图表（202）上。热图叠加（200）具有多个显示区（208），每一个具有至少一个像素，其在图表（202）之上以行（210）和列（212）可寻址。如果行与x坐标相关联并且列与y坐标相关联，从监视工具传入的信号可以利用x、y坐标可寻址。热图叠加（200）是描绘如利用像素颜色表示的显示区（208）中的值的热图的透明叠加。

在一些示例中，热图叠加（200）具有与图表（202）相同的尺寸。在其他示例中，热图叠加（200）具有比图表（202）大的区域并且当配置项（206）被添加或从IT拓扑移除时适应图表（202）的扩张和收缩。在其他示例中，当添加或移除配置项（206）时，图表（202）扩大或缩小以填充热图叠加（200）的尺寸。

当热图叠加（200）叠加在图表（202）之上时，利用显示区（208）确定配置项（206）的位置。例如，将叠加配置项（206）的最大区域的显示区（208）确定为针对该特定配置项，要在热图叠加（200）中映射的位置。由于配置项的区域可以同时驻留在四个显示区内，映射策略促进高效映射。映射策略可以包括得出以下结论的子策略：与配置项的区域的超过百分之五十叠加的显示区（208）被自动确定为所映射的位置。策略还可以包括得出以下结论的另一子策略：具有小于符号的区域的百分之二十五的显示区不是所映射的位置。对于包含区域的百分之二十五到百分之五十之间的那些显示区（208），邻近显示区之间的比较确定哪个显示区将是所映射的位置。

热图叠加（200）咨询监视工具以确定向每一个所映射的显示区（208）分配哪些像素颜色。像素颜色表示底层配置项（206）的问题的严重性。在具有图表（202）和热图叠加（200）的显示器（216）中示出色谱（214）。色谱（214）的第一侧（220）上的第一颜色（218）表示高颜色严重性，而色谱（214）的第二侧（224）上的第二颜色（222）表示低或没有问题严重性。第一与第二颜色（218,222）之间的颜色（226,228）沿从高到低的严重性的连续体行进。因此，用户可以通过将像素颜色与色谱（214）上的颜色匹配来确定针对每一个配置项（206）的严重性。

通过查看具有布置在其逻辑连接拓扑中的配置项（206）的显示器（216），用户得到对于IT系统中的问题的位置及其严重性的全局感受。这在显示器（216）描绘热点（230）、集体展现出高水平的严重性的逻辑近似的配置项（206）时特别有帮助。由于IT系统中的配置项（206）的相互依赖性，严重的问题将影响逻辑接近的配置项（206）。因此，热点（230）为用户给出关于在哪里更深入地挖掘到配置项的基础设施中以确定问题的根本原因的指示符。在一些示例中，严重性问题的颜色对比足以引起用户对热点（230）的注意。在其他示例中，强调热点（230）以抓住用户的注意力。可以利用光环效果、更明亮的颜色、显示区的微小振动、显示区的闪烁、警报、其他强调机制或其组合来强调热点（230）。

描绘问题的严重性的颜色可以延伸超出配置项的所映射的位置。例如，当问题的严重性增加时，像素颜色对应地改变以反映更高的强度，并且直接邻近于所映射的位置的热图叠加上的区域可以显示颜色的光环以用于较低的严重性。对于用户，这样的颜色布置看似具有生成扩散到直接接近的区域的热量的热点（所映射的位置描绘高严重性颜色）的热量分布。看似为分布式热量的颜色将具有较低颜色严重性。描绘比如热量分布那样的IT系统中的严重性是有用的，因为用户容易理解热量分布图案并且可以将视觉效果比拟成严重性。

在其中两个配置项被映射成靠近在一起并且二者具有高严重性的情形中，来自这些配置项的高严重性颜色可以合并以填充配置项的所映射的位置之间的间隙，这很像是两个热源将生成彼此之间的高热量的量。由这些靠近的配置项展现的严重性可以由于不同类型的问题而生成。例如，两个靠近的配置项中的第一个可以具有基于缓慢的处理速度的严重性值，而其他配置项具有基于高错误率的高严重性值。遍及热图叠加，由每一个配置项展现的严重性可以是由于不同的问题类型，但是严重性的程度利用相同的颜色表示。

为了帮助用户比拟问题的严重性与温度，红色用于描绘严重性的最高值并且蓝色被用于描绘低水平的严重性。红色和蓝色之间的色谱表示逐渐不同的严重性值；这很像是这些相同的颜色可以用于表示温度中的改变。

当所映射的位置处的严重性值下降时，以关于看似所映射的位置的这样的方式的颜色改变通过从高严重性向较低严重性逐渐改变颜色来冷却。该过程允许严重性的显示与模仿热量分布图案一致，因此用户可以容易地认识到较低的严重性值。在一些示例中，低严重性颜色在配置项不继续展现任何IT问题之后保持短时间段，使得用户可以容易地理解问题最近关于IT系统的当前区域在哪里。

另外，用户可以标识问题正在蔓延或被约束到IT系统（206）的哪个逻辑区。通过表格、图、列表或其他非视觉指示符进行整理的该信息对于用户不是容易可用的。因此，本文所描述的原理容易揭示否则对用户不可用的附加有用信息。在一些环境中，通过知晓热点（230）的大小和范围，用户可以将问题的可能根本原因缩窄到热点（230）内的配置项（206）。因此，具有映射到配置项（206）的严重性颜色的IT拓扑的概览为用户给出缩窄可能的根本原因嫌疑对象的开始点。用户可以使用附加诊断工具来基于热图叠加（200）中的信息确定根本原因。

监视工具在连续、实时的过程中向显示器（216）提供关于每一个配置项（206）的严重性信息。这允许用户查看IT系统的最当前的状况。因此，用户将观察到发生在显示器中的颜色改变。当用户观察到问题的严重性如何发展时，问题的根本原因的性质可以被更容易地诊断。

例如，管理员可以被雇员通知他的计算机、第一配置项具有不处理数据的问题。因此，管理员看向显示器（216）以通过观察问题影响别的什么来理解问题的严重性和性质。管理员可以注意到雇员的计算机在恒定地改变其严重性和范围的热点（230）内。管理员可以注意到一个热点的配置项、嫌疑对象具有比计算机更高的严重性颜色。这为管理员给出可以首先对嫌疑对象进行检修以查看问题的其余部分是否在解决嫌疑对象时自己得到解决的开始点。如果问题的剩余部分并未自己得到解决，则管理员可以尝试热点（230）中的另一嫌疑对象。由于在热点（230）中逻辑连接的配置项（206）在物理上并不彼此邻近并且可以通过一系列物理连接来进行逻辑连接，因此影响雇员的计算机的嫌疑对象可以位于不同的物理位置处并且在没有以显示器提供的指导的情况下可能还不是明显的嫌疑对象。

当配置项从IT系统连接和移除时，IT系统（206）的拓扑在显示器（216）中改变。由监视工具提供的数据可以与时间戳相关联，使得管理员能够访问IT系统的过去状况。这允许管理员查看IT系统随时间的问题严重性和拓扑中的改变，这在确定问题的根本原因中提供附加线索。

用户可以在没有来自其他事物的关于IT问题的通知的情况下查看显示器。显示器实时地告知用户IT系统的状况，因此用户具有尽可能最新的信息。当用户注意到问题发展时，用户可以在问题被其他IT用户注意到之前解决问题。另外，由于用户具有整个IT系统的全局视图，因此用户可以标识IT系统的问题中的哪个更严重并且首先解决它。同样，用户可以倒回显示器以随时间查看IT系统中的问题最初如何发展。因此，本文所描述的原理为用户给出确定问题的根本原因的有价值的信息。

在一些示例中，用户具有选择显示器中的感兴趣的配置项的能力。用户可以通过在配置项上悬停图标、输入配置项的地址、提供触摸输入、提供语音命令、提供运动检测的手势或提供其他形式的输入或其组合来这样做。响应于选择配置项，显示器揭示关于配置项的附加信息。附加信息可以出现在配置项的侧部、新的窗口中、显示器中的另一位置中或其组合。附加信息可以标识配置项的类型、其制造商、配置项被服务的上次时间、其处理速度、其错误率、其故障率、其存储器使用、其物理位置、关于标识配置项及其状况的其他信息。

本文所描述的原理的另一优点是显示器的可缩放性。相同显示器可以描绘不同大小的IT拓扑。在一些示例中，IT拓扑缩小以适应显示器的尺寸。同样，显示器可以具有允许用户更详细地查看热点或IT拓扑的其他部分的扩缩特征，而仍旧具有缩小以更全局地查看整个IT拓扑的能力。不论所查看的图表的尺寸或区段如何，显示器以易于用户理解的自然方式向用户呈现IT系统的状况。

图3是根据本文所描述的原理的图表（300）的示例的图。在该示例中，图表（300）描绘IT系统（304）的配置项（302）之间的物理拓扑关系而不是如图1和2中描绘的逻辑拓扑关系。在该示例中，IT系统的物理拓扑是总线拓扑。然而，在其他示例中，IT拓扑是环形拓扑、星形拓扑、扩展星形拓扑、层级拓扑、网状拓扑、另一拓扑或其组合。

物理拓扑可以通过如以上描述的所安装的代码或通过外部传感器来确定。在一些示例中，图表是物理拓扑的二维表示。在其他示例中，图表是描绘配置项关于彼此驻留在三维空间中的哪里的三维拓扑。这样的三维拓扑可以移动、旋转或以其他方式被操纵以允许用户如所期望地查看物理拓扑的特定区。在这样的示例中，三维拓扑的分段可以临时从拓扑的其余部分移除以用于更容易的视觉分析。

用户可以具有在IT拓扑的各种配置之间切换的能力。例如，用户可以在物理拓扑和逻辑拓扑之间切换。这允许用户从不同的角度获得IT系统的状况的概览并且可以缩短解决IT系统的问题的时间。在其他示例中，不只是物理或逻辑拓扑视图对用户可用。例如，显示器可以描绘具有遵循组织结构、商业关系、地理、其他关系或其组合的不同拓扑关系的配置项。

图表（300）在与处理器（310）通信以用于生成热图叠加的监视器（308）的显示器（306）中显示。在其中用户具有在IT拓扑之间切换的能力的示例中，处理器（310）通过生成分离的热图叠加或将配置项与适当的严重性颜色重映射来作出响应。在一些示例中，其中用户在IT拓扑之间切换，具有对应图表和热图叠加的未被选择的IT拓扑在后台运行。在这样的示例中，监视工具继续为在后台运行的图表和热图叠加馈送严重性值和任何拓扑改变。如果期望的话，当用户切换到之前未被选择的IT拓扑时，用户可以利用时间滑块功能来观看IT系统随时间的改变。因此，用户不会通过在不同IT拓扑之间进行切换而丧失信息。

图4是根据本文所描述的原理的用于利用热图显示IT状况的方法（400）的示例的图。在该示例中，方法（400）包括确定（402）针对IT系统中的每一个配置项的当前IT问题的严重性值；生成（404）视觉描绘配置项之间的拓扑关系的配置项的图表，图表具有热图叠加；以及在热图叠加中为每一个配置项根据其严重性值分配（406）像素颜色。

实时分配像素颜色。如果用户期望的话，可以随时间显示对热图的改变。从色谱选择像素颜色，其中色谱的第一端上的第一颜色表示高严重性值并且色谱的第二端上的第二颜色表示低严重性值。严重性值是基于严重性策略，其可以基于响应时间、错误率、故障率、配置项展现的其他特性或其组合。

当拓扑上接近的配置项的集群具有高严重性值时，IT系统的拓扑区域可以看似热点，这帮助用户理解问题的全局严重性和范围。在图表中描绘的拓扑关系帮助用户理解问题如何影响IT系统的其他部分。拓扑关系可以是物理关系、逻辑关系、其他关系或其组合。

图5是根据本文所描述的原理的显示系统（500）的示例的图。在该示例中，IT系统（502）通过监视引擎（504）与显示系统（500）通信。显示系统（500）还包括绘图引擎（506）和热图引擎（508）。引擎（504, 506, 508）是指执行指定功能的硬件和程序指令的组合。引擎（504, 506, 508）中的每一个可以包括处理器和存储器。程序指令存储在存储器中并且使处理器执行引擎的指定功能。

监视引擎（504）向绘图引擎（506）馈送关于IT系统（502）收集的关于IT系统（502）中的配置项的逻辑或物理位置的数据。响应于接收到配置项的位置，绘图引擎（504）创建描绘IT系统（502）的拓扑的图表。监视引擎（504）还为绘图引擎（506）馈送由每一个配置项展现出的问题的严重性。

热图引擎（508）在图表上叠加热图叠加并且将每一个配置项的位置映射到叠加的显示区。配置项的严重性值被热图引擎用于向热图叠加上的每一个所映射的显示区分配适当的严重性颜色。其他引擎可以用于显示关于显示器中的每一个配置项的附加信息，随时间显示对热图的改变，执行附加任务或其组合。

图6是根据本文所描述的原理的显示系统（600）的示例的图。在该示例中，显示系统（600）包括与存储器资源（604）通信的处理资源（602）。处理资源（602）包括至少一个处理器和用于处理经编程的指令的其他资源。存储器资源（604）一般地表示能够存储诸如被显示系统（600）使用的经编程的指令或数据结构之类的数据的任何存储器。被示出存储在存储器资源（604）中的经编程的指令包括问题标识器（606）、IT映射器（608）、IT绘图器（610）、热图叠加（612）、配置项位置标识器（614）和像素颜色分配器（618）。被示出存储在存储器资源（604）中的数据结构包括像素颜色库（616）。

存储器资源（604）包括包含使任务被处理资源（602）执行的计算机可读程序代码的计算机可读存储介质。计算机可读存储介质可以是有形和/或非暂时性存储介质。计算机可读存储介质类型的非详尽列表包括非易失性存储器、易失性存储器、随机存取存储器、基于忆阻器的存储器、只写存储器、闪速存储器、电可擦除程序只读存储器、或各类型的存储器或其组合。

问题标识器（606）表示当执行时使处理资源（602）标识IT系统中的问题的经编程的指令。IT映射器（608）表示当执行时使处理资源（602）标识IT系统的配置项的位置的经编程的指令。IT绘图器（610）表示当执行时使处理资源（602）将IT系统的拓扑绘制到图表的经编程的指令。

热图叠加（612）表示当执行时使处理资源（602）在图表之上叠加热图的经编程的指令。热图叠加利用像素颜色指示图表中的每一个配置项的严重性值。配置项位置标识器（614）表示当执行时使处理资源（602）标识和将图表的配置项的位置映射到热图叠加的经编程的指令。像素颜色分配器（618）表示当执行时使处理资源（602）从像素颜色库分配表示适当的配置项的严重性值的颜色的经编程的指令。

另外，存储器资源（604）可以是安装包的部分。响应于安装所述安装包，存储器资源（604）的经编程的指令可以从诸如便携式介质、服务器、远程IT位置、另一位置或其组合之类的安装包的源下载。与本文所描述的原理兼容的便携式存储器介质包括DVD、CD、闪速存储器、便携式盘、磁盘、光盘、其他形式的便携式存储器或其组合。在其他示例中，已经安装了程序指令。在此，存储器资源可以包括诸如硬盘驱动器、固态硬盘驱动器等等之类的集成存储器。

在一些示例中，处理资源（602）和存储器资源（604）位于相同的物理组件（诸如服务器或IT组件）内。存储器资源（604）可以是物理组件的主存储器的部分、高速缓存、寄存器、非易失性存储器或在物理组件的存储器层级中的其他地方。可替换地，存储器资源（604）可以在IT系统之上与处理资源（602）通信。另外，诸如库之类的数据结构可以通过网络连接从远程位置访问而经编程的指令位于本地。因此，显示系统（600）可以实现在用户设备上、服务器上、服务器的集合上或其组合。

图6的显示系统（600）可以是通用计算机的部分。然而，在可替换的示例中，显示系统（600）是专用集成电路的部分。

图7是用于利用热图显示IT状况的过程的流程图（700）的示例的图。在该示例中，过程包括生成（702）描绘IT系统的配置项之中的拓扑关系的IT系统的图表，在图表之上叠加（704）热图叠加，以及将图表中的每一个配置项的位置映射（706）到热图叠加上。过程还包括确定（708）是否存在关于IT系统的任何配置项的问题。如果存在问题，则过程包括向热图叠加上的所映射的位置分配（710）指示配置项的问题的严重性的像素颜色。为所映射的位置的剩余部分分配（712）指示不存在问题的严重性的像素颜色。

虽然已经参照特定数目的颜色和颜色类型描述了以上示例，但是可以依照本文所描述的原理使用任何数目的颜色或颜色类型。另外，虽然已经参照确定严重性值的特定方式描述了以上示例，但是可以使用与本文所描述的原理兼容的确定严重性值的任何策略、机制或功能。同样，虽然已经参照将配置项映射到热图叠加的特定方式描述了以上示例，但是可以依照本文所描述的原理使用用于映射配置项的任何机制。虽然已经参考用于描绘IT系统的拓扑的特定格式描述了以上示例，但是可以使用用于描绘拓扑的任何显示布置。

前述描述已经被呈现仅用于说明和描述所描述的原理的示例。该描述不意图是详尽的或将这些原理限制到所公开的任何确切形式。鉴于以上教导，许多修改和变型是可能的。

Claims (15)

1.一种用于利用热图显示信息技术状况的计算机程序产品，包括：

有形计算机可读存储介质，所述有形计算机可读存储介质包括体现在其中的计算机可读程序代码，所述计算机可读程序代码包括程序指令，当被执行时，所述程序指令使处理器：

　　确定针对信息技术系统中的每一个配置项的当前问题的严重性值；

　　生成视觉描绘所述配置项之间的拓扑关系的所述配置项的图表，所述图表包括热图叠加；以及

　　在所述热图叠加中为每一个配置项根据其严重性值分配像素颜色。

2.权利要求1的计算机程序产品，还包括计算机可读程序代码，当被执行时使所述处理器当在拓扑上接近的配置项的集群具有高严重性值时使所述信息技术系统的拓扑区域看似热点。

3.权利要求1的计算机程序产品，其中所述像素颜色选自色谱，其中所述色谱的第一端上的第一颜色表示高严重性值，并且所述色谱的第二端上的第二颜色表示低严重性值。

4.权利要求1的计算机程序产品，还包括计算机可读程序代码，当被执行时使所述处理器实时分配所述像素颜色。

5.权利要求1的计算机程序产品，其中所述拓扑关系是物理拓扑关系。

6.权利要求1的计算机程序产品，其中所述拓扑关系是逻辑拓扑关系。

7.权利要求1的计算机程序产品，还包括计算机可读程序代码，当被执行时使所述处理器随时间显示热图改变。

8.权利要求1的计算机程序产品，其中所述严重性值是基于响应时间、错误率、故障率或其组合。

9.一种用于利用热图显示信息技术状况的系统，包括：

标识信息技术系统中的配置项的当前问题的监视引擎；

生成所述配置项在其拓扑关系中的图表的绘图引擎；以及

热图引擎，用于：

　　在所述图表上叠加热图叠加；

　　在所述热图叠加中定位所述配置项的对应位置；

　　在所述热图叠加中根据严重性值为具有所述当前问题的每一个配置项分配严重性像素颜色；以及

　　在所述热图叠加中为不具有所述当前问题的每一个配置项分配第二像素颜色。

10.权利要求9的系统，其中所述热图引擎实时分配所述严重性像素颜色和所述第二像素颜色。

11.权利要求9的系统，其中所述拓扑关系是物理拓扑关系。

12.权利要去9的系统，其中所述拓扑关系是逻辑拓扑关系。

13.权利要求9的系统，其中所述热图引擎随时间显示热图改变。

14.一种用于利用热图显示信息技术状况的方法，包括：

确定针对信息技术系统中的每一个配置项的当前问题的严重性值；

生成视觉描绘所述配置项之间的拓扑关系的所述配置项的图表；

在所述图表上叠加热图叠加；

在所述热图叠加中定位所述配置项的对应位置；以及

在所述热图叠加中根据与每一个配置项相关联的所述严重性值为每一个配置项分配像素颜色。

15.权利要求14的方法，其中在所述热图叠加中为每一个配置项分配像素颜色包括实时分配所述像素颜色。