CN104899725B - 一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统及其流转方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统及其流转方法。本发明的工作流系统，包括用户操作界面、决策支持系统和事件反馈系统、标准工作流系统。用户操作界面，包括提交工作流和读取工作流；决策支持系统和事件反馈系统，包括用户业务数据模块、事件库、决策支持系统分析模块、事件触发处理模块；标准工作流系统，包括工作流配置模块和工作流状态控制模块。本发明的工作流流转方法，包括决策支持、事件反馈以及工作流状态控制。本发明有效减少了预设的工作流数量，减少了人为判定的错误，提高了工作流流传的准确性和合理性。

Description

一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统及其流转方法

技术领域

本发明涉及生产组织和办公自动化领域，特别涉及一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统及其流转方法。

背景技术

现有的工作流系统必须将所有业务路径和判断预设在流程定义中，工作流流转时必须根据定义时的业务路径执行。而针对企业应用的工作流流转时通常需要参考企业当时运营情况的指标和公司规章制度，这些数据在配置定义时无法灵活配置；同时已有系统不能对使用者的特定操作进行响应。

发明内容

针对上述问题，本发明提供一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统及其流转方法，有助于减少预设的工作流数量，减少人为判定的错误，提高工作流流传的准确性和合理性。

本发明的技术方案如下：

本发明提供一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统，包括如下组成模块：

用户操作界面：包括提交工作流和读取工作流；

提交工作流：供用户根据工作流配置定义提交工作流数据，可触发事件反馈系统，并根据事件反馈系统反馈进行自动化处理；

读取工作流：供用户读取工作流数据，可触发决策支持系统，指导审批或提交工作流；

决策支持系统和事件反馈系统：包括用户业务数据模块、事件库、决策支持系统分析模块、事件触发处理模块；

用户业务数据模块：用户在信息管理系统登记的业务数据；

事件库：预设好的制定操作组集合，每个操作组构成一个事件；

决策支持系统分析模块：用于根据传输的条件，从决策支持系统查询并反馈指定指标数据；

事件触发处理模块：用于当满足事件库中执行事件的操作发生时，按照预 设好的处理操作执行；

标准工作流系统：包括工作流配置模块和工作流状态控制模块；

工作流配置模块：用于在工作流配置时定义指定决策支持系统接口；

工作流状态控制模块：用于对工作流流转进行干预并反馈信息给用户。

本发明还提供一种基于上述系统实现的决策支持与事件反馈的智能工作流流转方法，包括如下步骤：

(1)决策支持，包括如下步骤：1-1、请求包括合同数量金额、订单数量金额、收付款金额、成本参考价在内的数据；1-2、传入包括客户、供应商、类型、时间范围在内的参数；1-3、通过计算从用户信息管理系统获取指定指标；1-4、返回包括合同付款比例、订单到货数量、供应商应付余量在内的系统提示；1-5、判断是否满足预设规则条件；若是，转入步骤1-6；若否，转入步骤1-7；1-6、自动提示用户包括拒绝当前审批、执行例外流程、调整审批金额在内的建议操作；1-7、使用包括系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知在内的多种途径通知相关人员；

(2)事件反馈，包括如下步骤：2-1、预设好包括流程审批超时、指定类型流程频繁提出、报销流程金额超出标准在内的事件的触发条件；2-2、检查用户操作；2-3、判断是否满足预设触发条件；若是，转入步骤2-4；若否，转入步骤2-7；2-4、计算操作过程，匹配需要触发的事件；2-5、返回包括暂停流程、拒绝审批、转入例外流程在内的预设操作给系统；2-6、使用包括系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知在内的多种途径通知相关人员；2-7、继续操作；

(3)工作流状态控制，包括如下步骤：3-1、工作流操作动作；3-2、工作流动作分析；3-3、使用动作类型、操作人员、操作时间、工作流数据进行判断；3-4、保存工作流动作；3-5、判断是否满足事件发生条件；若是，转入步骤3-6；若否，转入步骤3-9；3-6、事件反馈；3-7、工作流控制；3-8、根据工作流数据判断是否可以执行；若是，转入步骤3-9；若否，转入步骤3-10；3-9、执行流程状态转换；3-10、结束。

本发明的有益技术效果是：

本发明是基于决策支持系统和事件反馈系统的工作流系统。决策支持系统辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策。是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。为决策者 提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。事件反馈系统可以使系统按照预设好的规则分析所有发生的事件，当符合特定规则后可以触发指定响应，并使用合理途径反馈给用户。本发明的工作流系统可以直接使用决策系统的汇总数据，事件系统可以统计工作流系统的特定模式操作，工作流系统可以根据反馈的数据或事件自动执行相关操作，并可以根据反馈灵活的采用多种途径通知相关人员。

本发明的优点将在下面具体实施方式部分的描述中给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

图1是本发明的系统结构图。

图2是本发明的决策支持的流程图。

图3是本发明的事件反馈的流程图。

图4是本发明的工作流状态控制的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式做进一步说明。

如图1所示，本发明的系统由用户操作界面、决策支持系统和事件反馈系统、标准工作流系统组成。系统各个组成模块的说明如下：

1.用户操作界面：工作流系统的用户操作界面。包括下述1.1～1.2。

1.1 提交工作流：用户根据工作流配置定义提交工作流数据，可以触发事件反馈系统，并根据事件反馈系统反馈进行自动化处理。

1.2 读取工作流：用户读取工作流数据，可以触发决策支持系统，指导审批或提交工作流。

2.决策支持系统和事件反馈系统：基于用户信息管理系统的决策支持系统和事件反馈系统。决策支持系统可以分析实时的业务数据指标。包括下述2.1～2.4。

2.1 用户业务数据模块：用户在信息管理系统登记的业务数据。

2.2 事件库：预设好的制定操作组集合，每个操作组构成一个事件。

2.3 决策支持系统分析模块：根据传输的条件，从决策支持系统查询并反馈指定指标数据。

2.4 事件触发处理模块：当满足事件库中执行事件的操作发生时，按照预 设好的处理操作执行。

3.标准工作流系统：与信息管理系统集成的可配置的标准工作流系统。包括下述3.1～3.2。

3.1 工作流配置模块：在工作流配置时定义指定决策支持系统接口。

3.2 工作流状态控制模块：可以对工作流流转进行相关干预并反馈信息给用户。

基于上述系统，本发明实现决策支持、事件反馈以及工作流状态控制。以下分别进行说明。

如图2所示，决策支持的方法和流程如下：

1-1、请求数据：合同数量金额、订单数量金额、收付款金额、成本参考价等；

1-2、传入参数：客户、供应商、类型、时间范围等；

1-3、通过计算从用户信息管理系统获取指定指标；

1-4、返回系统提示：合同付款比例、订单到货数量、供应商应付余量等；

1-5、判断是否满足预设规则条件；若是，转入步骤1-6；若否，转入步骤1-7；

1-6、自动提示用户建议操作：拒绝当前审批、执行例外流程、调整审批金额等；

1-7、使用多种途径通知相关人员：系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知等。

如图3所示，事件反馈的方法和流程如下：

2-1、预设好事件触发条件：流程审批超时、指定类型流程频繁提出、报销流程金额超出标准等；

2-2、检查用户操作；

2-3、是否满足预设触发条件；若是，转入步骤2-4；若否，转入步骤2-7；

2-4、计算操作过程，匹配需要触发的事件：例如超时1天触发通知，超时3天触发自动通过并计入绩效考核；

2-5、返回预设操作给系统：暂停流程、拒绝审批、转入例外流程等；

2-6、使用多种途径通知相关人员：系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知等；

2-7、继续操作。

如图4所示，工作流状态控制的方法和流程如下：

3-1、工作流操作动作；

3-2、工作流动作分析；

3-3、使用动作类型、操作人员、操作时间、工作流数据进行判断；

3-4、保存工作流动作；

3-5、判断是否满足事件发生条件；若是，转入步骤3-6；若否，转入步骤3-9；

3-6、事件反馈；

3-7、工作流控制；

3-8、根据工作流数据判断是否可以执行；若是，转入步骤3-9；若否，转入步骤3-10；

3-9、执行流程状态转换；

3-10、结束。

下面将标准工作流系统与本发明引入了决策支持系统优化和事件反馈系统优化的工作流系统进行了比较，见表1。表1对比表明，本发明在处理不同天数的请假申请、供应商付款申请、人员费用报销等方面均有优势。

表1

以上所述的仅是本发明的优选实施方式，本发明不限于以上实施例。可以理解，本领域技术人员在不脱离本发明的精神和构思的前提下直接导出或联想到的其他改进和变化，均应认为包含在本发明的保护范围之内。

Claims (2)

1.一种决策支持与事件反馈的智能工作流系统，其特征在于，包括如下组成模块：

用户操作界面：包括提交工作流和读取工作流；

提交工作流：供用户根据工作流配置定义提交工作流数据，可触发事件反馈系统，并根据事件反馈系统反馈进行自动化处理；

读取工作流：供用户读取工作流数据，可触发决策支持系统，指导审批或提交工作流；

决策支持系统和事件反馈系统：包括用户业务数据模块、事件库、决策支持系统分析模块、事件触发处理模块；

用户业务数据模块：用户在信息管理系统登记的业务数据；

事件库：预设好的制定操作组集合，每个操作组构成一个事件；

决策支持系统分析模块：用于根据传输的条件，从决策支持系统查询并反馈指定指标数据；

事件触发处理模块：用于当满足事件库中执行事件的操作发生时，按照预设好的处理操作执行；

标准工作流系统：包括工作流配置模块和工作流状态控制模块；

工作流配置模块：用于在工作流配置时定义指定决策支持系统接口；

工作流状态控制模块：用于对工作流流转进行干预并反馈信息给用户。

2.一种基于权利要求1所述的决策支持与事件反馈的智能工作流系统实现的决策支持与事件反馈的智能工作流流转方法，其特征在于，包括如下步骤：

(1)决策支持，包括如下步骤：

1-1、请求包括合同数量金额、订单数量金额、收付款金额、成本参考价在内的数据；

1-2、传入包括客户、供应商、类型、时间范围在内的参数；

1-3、通过计算从用户信息管理系统获取指定指标；

1-4、返回包括合同付款比例、订单到货数量、供应商应付余量在内的系统提示；

1-5、判断是否满足预设规则条件；若是，转入步骤1-6；若否，转入步骤1-7；

1-6、自动提示用户包括拒绝当前审批、执行例外流程、调整审批金额在内的建议操作；

1-7、使用包括系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知在内的多种途径通知相关人员；

(2)事件反馈，包括如下步骤：

2-1、预设好包括流程审批超时、指定类型流程频繁提出、报销流程金额超出标准在内的事件的触发条件；

2-2、检查用户操作；

2-3、判断是否满足预设触发条件；若是，转入步骤2-4；若否，转入步骤2-7；

2-4、计算操作过程，匹配需要触发的事件；

2-5、返回包括暂停流程、拒绝审批、转入例外流程在内的预设操作给系统；

2-6、使用包括系统通知、邮件、短信、微信、APP端通知在内的多种途径通知相关人员；

2-7、继续操作；

(3)工作流状态控制，包括如下步骤：

3-1、工作流操作动作；

3-2、工作流动作分析；

3-3、使用动作类型、操作人员、操作时间、工作流数据进行判断；

3-4、保存工作流动作；

3-5、判断是否满足事件发生条件；若是，转入步骤3-6；若否，转入步骤3-9；

3-6、事件反馈；

3-7、工作流控制；

3-8、根据工作流数据判断是否可以执行；若是，转入步骤3-9；若否，转入步骤3-10；

3-9、执行流程状态转换；

3-10、结束。