CN104618924B - 基于无线泛在网的用户体验质量指标系统和测量方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统和测量方法，该系统不仅解决了网络性能、终端性能以及多媒体业务的性能的问题，而且还解决了用户主观因素问题。首先，根据影响QoE的主要因素提出一个指标系统，然后根据所提出的指标系统，建立一个评估模型，最终得出一个综合评价。本发明提出的用户体验质量指标系统不仅考虑客观因素，而且考虑用户的主观因素，同时参考上次体验对本次体验的影响，充分完善地反应用户对业务体验的感受。

Description

基于无线泛在网的用户体验质量指标系统和测量方法

技术领域

本发明涉及一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统和测量方法，属于无线通信技术领域。

背景技术

近年来，移动通信技术飞速发展，为了适应不同的需求，出现不同的无线接入网络技术，同时，无线移动通信技术正在经历着异构融合和泛在化的演进。无线泛在网络(Wireless Ubiquitous Network)，即广泛存在的无线网络，它以无所不在，无所不包，无所不能为基本特征，以实现任何时间，任何地点，任何人，任何物都能顺畅的通信为目标。无线泛在网络包含两个层面的含义，一是泛在的服务，二是通过无线接入为用户提供服务。泛在网络的最终目的是为用户提供泛在融合性服务。泛在网络并不需要重新构建新的网络，它实际是在原有网络的基础上，根据人类社会发展的需求，增加相应的网络能力，服务和新的应用，以便使各种资源能够充分的协同和共享。

无线网络的演进为了是提供用户更完善，更优质的服务，那么，用户对业务服务质量的体验将逐渐成为评价无线网络优劣的核心指标，在此背景下一种新颖的概念应运而生——用户体验质量(Quality of Experience，QoE)。QoE是一种以用户认可程度为标准的服务的评价方法，它结合了服务层面、用户层面、环境层面的影响因素，直接反映了用户对服务的认可程度。国际电信联盟对QoE的定义为：终端用户对应用或者服务整体的主观可接受程度。

移动互联网集合了移动和网络的特点，给用户提供更多的联网便捷，并产生了各式各样的数据业务。传统的语言业务已经饱和，移动数据业务将是新的利润增长点。随着数据业务的不断涌现，网络服务不断向用户定制方向发展，用户对业务的质量以及个性化要求在不断提高。在无线泛在环境下，多模终端可以接入不同无线网络，因此，如何实现不同无线接入网间的网络资源与终端能力的有效利用，改善信息传输服务质量，从不同角度、不同层次满足用户需求，从而提高用户体验质量QoE显得十分重要。而本发明能够很好地解决上面的问题。

发明内容

本发明目的在于提出了一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，该指标系统和测量方法都是基于无线网络，结合模糊数学和层次分析法对用户体验质量进行评价。本发明考虑了影响用户体验质量的主观因素和客观因素的问题，建立一个分层的指标系统和评估模型，以很好地呈现用户对业务的综合评价。应用模糊层次分析法计算指标系统中各因素的权重，并最后得出一个综合的评价分数，较为直观和真实地反应用户的感受。同时，该方法操作简单而易于实现，具有很好的应用前景。

本发明解决其技术问题所采取的技术方案是：本发明提供了一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，该方法不仅考虑了网络性能、终端性能以及业务性能的问题，而且还解决了用户主观因素问题。首先，根据影响QoE的主要因素提出一个指标系统，然后根据所提出的指标系统，建立一个评估模型，最终得出一个QoE综合评价。

本发明的用户体验质量(即：QoE)是一种以用户认可程度为标准的服务的评价方法，它综合了客观因素和主观因素，直接反映了用户对服务的认可程度。其中客观因素包含终端性能、网络性能以及业务本身性能，主观因素包含用户情绪、用户期望，自身背景以及所处环境。

本发明的指标系统由两个主要模块组成，即：客观因素模块和主观因素模块。

客观因素模块从客观因素角度计算量化以评估用户对业务的体验感受，其包含三个子模块：(1)终端性能模块QoT(Quality of Terminal)，综合考虑终端CPU主频、终端内存大小、终端屏幕分辨率等性能指标对QoE的影响，计算得到终端性能的量化评估值；(2)网络性能模块QoN(Quality of Network)，综合考虑传输带宽、传输时延、时延抖动和传输丢包率等性能指标对QoE的影响，计算得到网络性能的量化评估值；(3)业务性能模块QoA(Quality of Application)，综合考虑业务即时性、业务可接入性、业务内容质量、业务操作性和业务安全性等性能指标对QoE的影响，计算得到业务性能的量化评估值。接着，将三个子模块所得到的量化评估值通过加权计算得到一个基于客观因素的综合评估值。

主观因素模块IoS(Indicator of Subjectivity)从用户主观因素角度计算量化以评估用户对业务的体验感受，综合考虑用户期望、用户情绪，用户自身背景和用户所处环境等指标因素对QoE的影响，计算得到基于用户主观因素的量化评估值。

最后，将基于客观因素的综合评估值和基于用户主观因素的量化评估值加权计算即可准确反映出用户的业务体验质量。

方法流程：

步骤1：搭建网络环境，在真实的无线泛在网络环境下，进行测试，调整性能指标层中的参数，获取实验数据并进行整理，根据质量指标层KQIs与性能指标层KPIs的映射关系选择对应的数据模型进行评价。

步骤2；应用统计回归模型评价网络性能和终端性能，根据实验数据进行分析，运用回归分析法，得到拟合度极高的回归方程用于量化终端性能和网络性能对用户体验的影响，对回归方程进行校验，若拟合度高，则停止回归分析，否则重复步骤2直到回归方程的拟合度符合要求，回归方程表示如下：

MOS_QoT＝a*CPU^b+c*RAM^d+e*SR^f+g

其中，MOS_QoT,MOS_QoN分别是终端性能QoT的量化评估值和网络性能QoN的量化评估值；CPU表示终端CPU的主频大小，反映了终端处理能力；RAM表示终端内存的大小，反映了终端存储能力；SR表示终端屏幕分辨率，反映了终端显示能力；BW表示传输带宽，In(BW)表示取BW对数；Delay表示传输时延；Jitter表示时延抖动；PKL表示传输丢包率；a,b,c,d,e,f,g均为回归方程参数，通过回归分析法拟合得到。

步骤3：应用模糊数学模型评价业务性能和用户主观因素。对不同年龄、性别、学历的人进行问卷调查，让用户对业务性能QoA中的五个指标因素进行比较两两因素之间的重要程度，分析数据，得到业务性能QoA五个指标因素的模糊判断矩阵；用同样的方式，得到用户主观影响的四个指标因素的模糊判断矩阵；应用模糊层次分析法，获得指标因素的权重向量，得到如下量化方程：

MOS_QoA＝w₁*mos₁+w₂*mos₂+…+w₅*mos₅

其中，MOS_QoA表示业务性能QoA的量化评估值，MOS_IoS表示用户主观因素的量化评估值；mos₁表示业务即时性的量化值；mos₂表示业务可接入性的量化值；mos₃表示业务内容质量的量化值；mos₄表示业务操作性的量化值；mos₅表示业务安全性的量化值；w₁,w₂,…,w₅表示对应指标因素的权重值，由模糊层次分析法得到；表示用户期望的量化值；表示用户情绪的量化值；表示用户自身背景的量化值；表示用户所处环境的量化值；表示对应指标因素的权重值，由模糊层次分析法得到。

步骤4：在分别得到质量指标层KQIs中四个因素网络性能QoN、终端性能QoT、业务性能QoA和用户主观因素IoS的量化评估值MOS_QoN,MOS_QoT,MOS_QoA,MOS_IoS的基础上，计算获得本次用户对业务体验质量QoE的评估值MOS_QoEN，公式如下：

MOS_QoEN＝W_QoT*MOS_QoT+W_QoN*MOS_QoN+W_QoA*MOS_QoA+W_IoS*MOS_IoS

其中，W_QoT、W_QoN、W_QoA、W_IoS分别表示对应因素(即终端性能QoT、网络性能QoN、业务性能QoA和用户主观因素IoS)的权重值。

步骤5：根据本次用户体验的评估值MOS_QoEN和上次用户体验的评估值MOS_QoEP之间的关系，基于心理学的模糊规则进行计算，最终得到一个合理、准确地反映用户对业务的真实感受的综合评估值：

MOS_QoE＝(1-p_ij)*MOS_QoEP+p_ij*MOS_QoEN

其中，p_ij表示上次用户体验(设其大小处于等级i)和本次用户体验(设其大小处于等级j)之间的模糊关系，由基于心理学的模糊规则分析得到。

有益效果：

1、本发明提出的用户体验质量指标系统不仅考虑客观因素，而且考虑用户的主观因素，同时参考上次体验对本次体验的影响，充分完善地反应用户对业务体验的感受。

2、本发明应用回归分析法和模糊层次分析法，通过建立数学模型将用户体验质量量化得到综合评价值。

3、本发明提出的指标系统和测量方法简单、易于实现，具有很好的应用前景。

附图说明

图1为本发明的QoE指标系统分层结构图。

图2为本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明创造作进一步的详细说明。

如图1所示，本发明得到一个树形的分层结构的QoE指标系统，整个指标系统是一个倒立的树形结构，具有一个唯一的根节点即用户体验质量，按照一定的层次性扩展树枝和树叶节点，整个指标系统有严格的层次结构，一共包含三层：体验层，质量指标层(即：KQIs)以及性能指标层(即：KPIs)。分层的指标系统能反映层与层之间的映射关系，并且把主观性和客观性指标进行了分离，能更好地应用定量和定性相结合的方法对用户的体验质量进行评价。

层次分析法(即：AHP)在构造判断矩阵时没有考虑到人的判断模糊性,同时在一致性检验时过于复杂，实用程度不高。回归分析(regression analysis)是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法，运用十分广泛，通常用于数据分析。基于上述提出的QoE分层结构的指标系统，运用模糊层次分析法(Fuzzy AnalyticalHierarchy Process,FAHP)和回归分析法将QoE量化。

目前比较广泛使用的QoE量化方法是国家电信联盟(ITU)建议的“平均评估分值”(Mean Opinion Score,MOS)，该方法将人的主观感受分为5个等级，如表1所示，此量化方法细致地描述了用户的体验感受。

MOS	QoE	损害程度
			5	优	不能察觉
4	良	可察觉但不严重
			3	中	轻微
2	次	严重
			1	劣	非常严重

表1.平均评估分值(MOS)

终端性能(QoT)由三个因素影响，应用多元非线性回归分析，得到QoT的量化值，确定因变量为QoT的量化值，自变量为终端的处理性能、内存性能和显示性能，得到回归方程：

MOS_QoT＝a*CPU^b+c*RAM^d+e*SR^f+g (1)

其中MOS_QoT表示终端性能的量化评估值，取值范围为0到5；CPU表示终端CPU的主频大小(GHz)反映了CPU的处理能力；RAM表示终端内存的大小(G)反映了终端的存储能力；SR表示终端屏幕分辨率(千万像素)反映了终端显示能力。

为保证回归方程的准确性，需要对其进行校验，主要采用标准偏差(σ)，拟合优度校验(判定系数R²的校验)和回归方程的显著性校验(F校验)。其中标准偏差(σ)反映了用户体验值和实验数据的偏离程度，值越小，偏离程度越小，公式如下：

其中，表示回归拟合得到的MOS值，y_i表示实验数据中的值。

拟合优度校验(判定系数R²的校验)反映回归方程的拟合程度，R²越接近1，回归方程的拟合度越好，公式如下：

其中，表示实验数据中MOS的平均值。

F分布的定义如下：

x＝{F＞F_α(m,n-m-1)}，F的值越大于拒绝域则回归效果越好。其中m为自变量个数，n为观察组数，α为给定的置信度拒绝域。

通过校验后得到a,b,c,d,e,f,g的参数值得到一个拟合度好的回归方程，用于量化终端性能。

网络性能(QoN)由4个因素影响，同样应用多元非线性回归分析，得到QoN的量化值，确定因变量为QoN的量化值，自变量为网络传输的带宽、时延、时延抖动和丢包率，得到回归方程：

其中MOS_QoN表示网络性能QoN的量化评估值，范围为0到5；BW表示传输带宽(M)；Delay表示传输时延(ms)；Jitter表示时延抖动(ms)；PKL表示传输丢包率(％)。同样通过回归分析得到一个拟合度很好的回归方程来量化网络性能。

客观因素中质量指标层中第三个因素业务性能(QoA)反映了业务的相关性能，移动数据业务总类繁多，有通信类的即时通信、邮件等；有信息内容类的新闻类信息、天气类、位置类信息等；有交易类的移动支付，电子钱包等。提炼出五个主要的性能指标作来量化业务性能(QoA)，由于指标之间的模糊性，运用模糊层次分析法(FAHP)来衡量指标之间关系。

矩阵R＝(r_ij)_n*n满足0≤r_ij≤1；i＝1,则,称R为模糊矩阵；若满足r_ij+r_ji＝1，则称R为模糊互补矩阵；若满足r_ij＝r_ik-r_jk+0.5(k＝1,2,…,n)，则称R为模糊一致矩阵。

评价集元素a₁,a₂,…,a_n两两比较重要程度得到模糊矩阵R为

评价元素a₁,a₂,…,a_n的权重分别为w₁,w₂,…,w_n，其中r_ij表示a_i比a_j重要的隶属度，r_ij越大表示a_i比a_j越重要；r_ij越小表示两个元素重要程度一样。此外，权重值w_i表示对评价元素a_i重要程度的一种度量，w_i越大则a_i越重要。评价元素a_i和a_j的隶属度r_ij可由w_i-w_j的函数来表示，定义函数f如下：

r_ij＝f(w_i-w_j),-1≤w_i-w_j≤1 (7)

由维尔斯特拉斯(Weierstrass)定理对函数f进行多项式计算，并根据模糊一致矩阵的相关性质，最终得到函数的具体形式如下：

r_ij＝0.5+a*(w_i-w_j),0≤a≤0.5；i＝1,2,…,n；j＝1,2,…,n (8)

其中a表示对所考察对象的主观差异度的一种度量，可以通过调整a来选择一个比较满意的权重向量。当模糊矩阵R不一致的时候，采用最小二乘法求解约束规划问题得到权重向量W＝(w₁,w₂,…,w_n)^T。

通过拉格朗日乘子法，引入Lagrange乘子λ将公式(9)等价为如下公式：

将L(w,λ)求关于w_i(i＝1,2,…,n)的偏导数并令式子为零得到n个方程组，加上约束条件w₁+w₂+…+w_n＝1，即可求解得到权重向量W＝(w₁,w₂,…,w_n)^T。

业务性能(QoA)有五个影响因素，则建立评价因素集(a₁,a₂,…,a₅)，a₁表示即时性；a₂表示可接入性；a₃表示内容质量；a₄表示操作性；a₅表示安全性，评价因素取值范围为0到5，表示各个影响因素的量化值，同时构造模糊判断矩阵A为：

为了让隶属度r_ij得到量化，采用普遍使用的0.1-0.9数量标度法对隶属度进行量化。该标度法的介绍如下：

表2. 0.1-0.9数量标度

由上述标度法即可得多模糊判断矩阵A，可通过公式(9)和公式(10)用最小二乘法求解得到业务性能(QoA)的权重向量W_QoA＝(w₁,w₂,…,w₅)^T，亦可先将模糊判断矩阵A根据模糊一致矩阵的性质通过一定的计算得到模糊一致判断矩阵B为：

再通过公式(8)计算出权重向量，通过对a的调整，最终得出一个满意的权重向量W_QoA＝(w₁,w₂,…,w₅)^T，然后根据评价因素对应的量化值，即可得到业务性能(QoA)的最终量化评估值：

MOS_Qo_A＝w₁*mos₁+w₂*mos₂+…+w₅*mos₅ (13)

其中mos₁表示即时性的量化值；mos₂表示可接入性的量化值；mos₃表示内容质量的量化值；mos₄表示操作性的量化值；mos₅表示安全性的量化值，w₁,w₂,…,w₅表示相应的权重值。

用户主观因素(IOS)的4个关键指标从主观角度影响用户的业务体验。4个关键指标之间存在着模糊关系，同样使用模糊层次分析法(FAHP)衡量指标之间的关系。通过上述方法构造4个关键指标的模糊矩阵：

然后根据公式(8)、公式(10)得到4个关键指标的权重向量值从而得到主观因素的量化评估值MOS_IoS：

其中表示用户期望的量化值；表示用户情绪的量化值；表示用户自身背景的量化值；表示用户所处环境的量化值，量化值的取值范围都是0到5。

至此，已经实现质量指标层和性能指标层之间映射，获得质量指标层的四个因素量化评估值。下面，需要确定体验层的本次体验和质量指标层的4个因素的映射关系，得到本次体验的量化评估值。由于质量指标层的4个因素之间存在模糊性，同样应用上述FAHP方法将本次体验量化，最后得到量化公式：

MOS_QoEN＝W_QoT*MOS_QoT+W_QoN*MOS_QoN+W_QoA*MOS_QoA+W_IoS*MOS_IoS (16)

其中MOS_QoEN表示本次用户体验的量化值，取值范围为0到5，4个因素的权重向量W_QoEN＝(W_QoT,W_QoN,W_QoA,W_IoS)^T表示对应影响因素的权重值。

从心理学的角度出发，用户先前的体验经历也将会影响到用户本次的体验感受，应用模糊理论，建立一种模糊关系矩阵来反映先前体验和本次体验之间的模糊关系。用户体验的量化取值的范围是0到5，分层五个等级分别为1，2，3，4，5，对应取值范围分别为(0,1]，(1,2]，(2,3]，(3,4]，(4,5]。MOS_QoEP表示上次体验的量化值，MOS_QoEP表示本次体验的量化值，两个值一定处于五个等级中的某一等级。同时，设MOS_QoEP处于等级i和MOS_QoEN处于等级j，从心里学角度构建一个模糊关系矩阵：

设p_ij表示上次用户体验(设其大小处于等级i)和本次用户体验(设其大小处于等级j)之间的模糊关系，取值范围为0≤p_ij≤1，将这种模糊关系量化，得到一个基于心理学的模糊规则，如下：

表3.模糊规则

基于上述模糊规则，最终可获得用户对业务体验质量的综合评价值，公式如下：

总之，通过非线性多元回归分析法和模糊层次分析法，结合主观和客观因素，得出一个用户体验的综合评估值MOS_QoE，更合理地体现用户对业务的体验感受。

本发明提出的分层结构的用户体验质量指标系统，结合了用户层面、终端层面、网络层面和业务层面，更合理、更真实的反映出用户对业务的真实体验。

本发明的指标系统中客观因素模块应用回归分析法，在真实的场景下测试，获得拟合度极高的回归方程，作为性能指标映射为质量指标的函数模型，从而获得一个合理正确的量化评估值。本发明的指标系统中主观因素模块应用模糊层次分析法(FAHP)有效地处理难于用定量方法分析的复杂问题，将主观因素对QoE的影响量化，并结合客观因素的评估值，最终获得用户对业务体验感受的综合评估值。

如图2所示，本发明基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法包括如下步骤：

第一步：搭建无线网络环境，调整性能指标层的指标因素值，让多位测试人员进行主观评价，获得完整的实验数据。

第二步：对于得到多组实验数据，应用回归分析法，获得拟合度极高的回归方程，确定公式(1)和公式(5)的回归参数。

第三步：对于主观因素的影响，采用问卷调查的形式，进行分析获得模糊层次分析法的模糊判断矩阵R用来确定相关指标因素的权重值。

第四步：将构建的函数模型进行整合，最后得到用户体验质量的综合评价值MOS_QoE，即可应用于实际场合进行QoE的评价。

以上对本发明实施里所提供的一种QoE指标系统和测量方法进行了详细介绍，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本发明实施例不应理解为对本发明的限制。

Claims (4)

1.一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，其特征在于：所述方法包括如下步骤：

步骤1：搭建网络环境，在真实的无线泛在网络环境下，进行测试，调整性能指标层中的参数，获取实验数据并进行整理，根据质量指标层KQIs与性能指标层KPIs的映射关系选择对应的数据模型进行评价；

步骤2：应用统计回归模型评价网络性能和终端性能，根据实验数据进行分析，运用回归分析法，得到拟合度极高的回归方程用于量化终端性能和网络性能对用户体验的影响，对回归方程进行校验，若拟合度高，则停止回归分析，否则重复步骤2直到回归方程的拟合度符合要求，回归方程表示如下：

MOS_QoT＝a*CPU^b+c*RAM^d+e*SR^f+g

其中，MOS_QoT,MOS_QoN分别是终端性能QoT的量化评估值和网络性能QoN的量化评估值；CPU表示终端CPU的主频大小，反映了终端处理能力；RAM表示终端内存的大小，反映了终端存储能力；SR表示终端屏幕分辨率，反映了终端显示能力；BW表示传输带宽，In(BW)表示取BW对数；Delay表示传输时延；Jitter表示时延抖动；PKL表示传输丢包率；a,b,c,d,e,f,g均为回归方程参数，通过回归分析法拟合得到；

步骤3：应用模糊数学模型评价业务性能和用户主观因素：对不同年龄、性别、学历的人进行问卷调查，让用户对业务性能QoA中的五个指标因素进行比较两两因素之间的重要程度，分析数据，得到业务性能QoA五个指标因素的模糊判断矩阵；用同样的方式，得到用户主观影响的四个指标因素的模糊判断矩阵；应用模糊层次分析法，获得指标因素的权重向量，得到如下量化方程：

MOS_QoA＝w₁*mos₁+w₂*mos₂+…+w₅*mos₅

其中，MOS_QoA表示业务性能QoA的量化评估值，MOS_IoS表示用户主观因素的量化评估值；mos₁表示业务即时性的量化值，mos₂表示业务可接入性的量化值，mos₃表示业务内容质量的量化值，mos₄表示业务操作性的量化值，mos₅表示业务安全性的量化值；w₁,w₂,…,w₅表示对应指标因素的权重值，由模糊层次分析法得到；表示用户期望的量化值，表示用户情绪的量化值，表示用户自身背景的量化值，表示用户所处环境的量化值；表示对应指标因素的权重值，由模糊层次分析法得到；

步骤4：在分别得到质量指标层KQIs中四个因素网络性能QoN、终端性能QoT、业务性能QoA和用户主观因素IoS的量化评估值MOS_QoN、MOS_QoT、MOS_QoA、MOS_IoS的基础上，计算获得本次用户对业务体验质量QoE的评估值MOS_QoEN，公式如下：

MOS_QoEN＝W_QoT*MOS_QoT+W_QoN*MOS_QoN+W_QoA*MOS_QoA+W_IoS*MOS_IoS

其中，W_QoT、W_QoN、W_QoA、W_IoS分别表示终端性能QoT、网络性能QoN、业务性能QoA和用户主观因素IoS的权重值；

步骤5：根据本次用户体验的评估值MOS_QoEN和上次用户体验的评估值MOS_QoEP之间的关系，基于心理学的模糊规则进行计算，最终得到一个合理、准确地反映用户对业务的真实感受的综合评估值：

MOS_QoE＝(1-p_ij)*MOS_QoEP+p_ij*MOS_QoEN

其中，p_ij表示处于等级i的上次用户体验和处于等级j的本次用户体验之间的模糊关系，由基于心理学的模糊规则分析得到。

2.根据权利要求1所述的一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，其特征在于：所述方法是基于无线泛在网的环境，分析主观因素和客观因素对用户体验质量QoE的影响；根据两个主要影响因素将指标系统分成两个主要模块，即客观因素模块用来计算得到基于客观因素的QoE评估值和主观因素模块用来计算基于主观因素的QoE评估值；客观因素模块包含三个子模块，分别是终端性能模块、网络性能模块和业务性能模块，三个子模块分别分析对应的性能指标因素，借助相应的数学模型计算得到各自的量化评估值即MOS_QoT、MOS_QoN、MOS_QoA；同样地，主观因素模块亦计算得到用户主观因素的量化评估值MOS_IoS。

3.根据权利要求1所述的一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，其特征在于，所述指标系统包括客观因素模块和主观因素模块：

客观因素模块从客观因素角度计算量化以评估用户对业务的体验感受，其包含三个子模块：(1)终端性能模块，综合考虑终端CPU主频、终端内存大小、终端屏幕分辨率等性能指标对QoE的影响，计算得到终端性能的量化评估值；(2)网络性能模块，综合考虑传输带宽、传输时延、时延抖动和传输丢包率等性能指标对QoE的影响，计算得到网络性能的量化评估值；(3)业务性能模块，综合考虑业务即时性、业务可接入性、业务内容质量、业务操作性和业务安全性等性能指标对QoE的影响，计算得到业务性能的量化评估值；接着，将三个子模块所得到的量化评估值通过加权计算得到一个基于客观因素的综合评估值；

主观因素模块从用户主观因素角度计算量化以评估用户对业务的体验感受，综合考虑用户期望、用户情绪、用户自身背景和用户所处环境等指标因素对QoE的影响，计算得到基于用户主观因素的量化评估值；

最后，将基于客观因素的综合评估值和基于用户主观因素的量化评估值加权计算即可准确反映出用户的业务体验质量。

4.根据权利要求1所述的一种基于无线泛在网的用户体验质量指标系统的测量方法，其特征在于：所述指标系统将终端性能QoT、网络性能QoN、业务性能QoA以及用户主观因素IoS等关键质量指标放在质量指标层KQIs；将QoT、QoN、QoA以及IoS对应的各关键性能指标放在性能指标层KPIs；而且，在体验层分析本次体验和上次体验的关系，从而得到基于性能指标层、质量指标层和体验层的三层指标系统。