CN102868735B - 一种用于紧急救援进度查询的实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种用于紧急救援进度查询的实现方法，该方法采用移动终端设备、中心系统救援进度查询服务器以及救援机构的救援移动终端相结合；实现自动的、直观的、支持无坐席的救援进度查询系统；提供及时的、全过程的、精确快速的救援进度查询服务，同时提高整个救援的效率和救援活动的效果及用户满意度。

Description

一种用于紧急救援进度查询的实现方法

技术领域

本发明涉及一种用于紧急救援进度查询的实现方法。

背景技术

随着生活水平的不断提高，车流量也随之迅猛增加，野外活动等日益受到人们的青睐；社会公众对公路和野外等应急事件救援工作提出更高的要求。如何提升跨部门和跨行业之间对应急事件的高效协调指挥和紧急救援，以及如何做好信息资源共享等在今天都显得尤为重要；

一方面，目前许多救援机构的救援人员在进行紧急救援过程中，经常对求救人员的位置无法做到精准定位，特别是在其他不熟悉的区域实施救援，以及求助人员若在夜间时，甚至经常不知道自己所处的路段，很难或无法描述自己所在位置时，救援人员要精度定位到求救人员所在位置是基本不可能的；救援人员在实施救援过程中，往往会出现许多不必要的绕路和需要多次的电话咨询，最后才能找到求救人员，为此，导致整个救援时间的拉长，延误了紧急抢险救援的宝贵时间，降低了救援效率，甚至影响到求救人员的生命安全；

另一方面，从求救人员的心理分析，一般情况下，当发生突发事件时，遇险或求助人员都会存在恐慌和不知所措的心理，渴望得到及时的救援和帮助；在求救人员请求救援后，往往无法实时了解救援人员的救援实施情况，在多次和救援人员沟通后，还是迟迟不见救援人员的到来，为此，求救人员的心理将出现许多猜测和不满，急迫的心理也将导致求救人员心情烦躁，从而影响到救援工作和质量，甚至对整个紧急事件进一步的恶化；

因此，准确获取求救人员所在的位置，并自动规划到求救人员所在地的行驶路线，通过和求救人员实时沟通，由求救人员通过地图实时了解救援人员的位置，并对救援路线进行相关的提醒，可以缩短救援过程所浪费的时间，提高救援效率；同时求救人员实时的、直观的了解救援人员的救援路线和救援进度，缓解了急躁的心理，从而也提高了整个救援的效果和体验；

为此，开发建设一种自动的、直观的、支持无坐席的紧急救援进度查询管理系统，提供及时的、全过程和精确快速的信息化整体解决方案具有相当的必要性和重要性。

为了更好描述本方案的应用实施方法，以下针对车辆紧急救援进度查询为例进行说明，不限于其他救援目的，如野外救援、110/120救援等均适合本方案；

下面所描述的移动终端可以是车载终端设备、PND终端以及手机终端等其他移动设备；

发明内容

本发明目的是为了解决和克服上述的不足之处，提供一种用于无人工座席的自助式紧急救援进度查询的实现方法。

为达上述目的，本发明技术方案是：一种用于紧急救援进度查询的实现方法，该方案包括以下步骤：

步骤1，基础信息整理及录入数据库保存：

基础信息包括救援机构数据信息、三大运营商基站信息以及用户的注册信息；将收集到的所有救援机构基本信息，分门别类保存在中心系统数据库中，为救援任务的建立和救援进度查询工作的正常运行提供基础数据；

步骤2，求救终端请求救援；

用户通过求救终端向救援中心系统发送救援请求，求救终端先通过事先制定好的通信协议，将用户所在当前位置（GPS/基站定位）、用户账号等相关信息上传至救援中心系统；

步骤3，救援中心系统根据求救终端的救援请求，计算出离用户最近且处于空闲的救援机构并向该救援机构发出实施救援的指令并将用户性息发送至该救援机构，救援机构向救援中心系统回复接受从而一项救援任务建立；

步骤4，求救终端定时上传位置以及账号信息，同时拉取救援终端的位置及救援终端用户等信息，实时了解各救援终端的行进动向并在地图上显示；

救援终端定时上传位置以及账号信息，同时拉取求救终端的位置及求救终端用户等信息，实时了解求救终端的动向并在地图上显示。

所述的步骤4 中，实施救援人员通过其终端软件定时和中心救援进度查询服务器进行交互（心跳包），通过心跳包方式实时将自己的位置坐标信息上传到中心救援进度查询服务器，同时也通过中心救援进度查询服务器对心跳包协议应答操作，实时从中心救援进度查询服务器获取求救人员所在位置，并通过救援人员其终端软件的地图显示功能进行显示，实时了解求救人员的地理方向，包括所在道路或周边地标的显示情况；救援人员还可通过其终端软件的导航功能，指引到求救人员所在位置；

求救人员可通过其终端软件定时和中心救援进度查询服务器进行交互（心跳包），通过心跳包方式实时将自己的位置坐标信息上传到中心救援进度查询服务器，同时也通过中心救援进度查询服务器对心跳包协议的应答，实时从中心救援进度查询服务器获取救援人员所在位置，并通过求救人员其终端软件的地图显示功能，实时了解救援人员的救援行进方向；在查看救援人员的行进方向的同时，可在地图界面上方便的进行操作，边观看地图边和救援人员进行电话沟通，及时提醒纠正救援人员的路线，使得对方尽快到达自己所在位置；

求救终端和救援终端进行语音沟通

救援监控中心登陆救援中心系统获取求救终端\救援终端的用户信息及位置，对救援进度实施监控。

该方法采用移动终端设备、中心系统救援进度查询服务器以及救援机构的救援移动终端相结合；利用GIS地理信息、城市交通信息以及运营商基站信息，通过与GPS卫星定位/基站辅助定位、无线通信等高新技术的有机结合，实现自动的、直观的、支持无坐席的救援进度查询系统；提供及时的、全过程的、精确快速的救援进度查询服务，同时提高整个救援的效率和救援活动的效果及用户满意度。

附图说明

图1为本发明的工作流程图。

以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步的详述。

具体实施方式

本发明一种用于紧急救援查询的实现方法，该方案包括以下步骤：

步骤1，基础信息整理及录入数据库保存

基础信息包括救援机构数据信息、三大运营商基站信息以及用户的注册信息；将收集到的所有救援机构基本信息，分门别类保存在中心系统数据库中，为救援任务的建立和救援进度查询工作的正常运行提供基础数据；其中，救援机构基本信息包括救援机构名称、救援机构类型/工种、所有救援终端以及各个救援终端联系电话，救援机构地址及所在位置经纬度坐标；

将全国所有的基站及其对应的经纬度坐标信息分门别类的保存在中心系统数据库中，其中，基站信息包括电信、移动和联通三大运营商的基站ID、基站小区ID以及基站对应位置坐标等信息；

移动终端首次使用时，需要进行账号注册和相关信息绑定；其中，注册的信息包括用户账号名称、用户密码、用户手机号码以及电子邮箱；绑定的信息如驾驶证号码、车牌号、车辆类型及默认绑定的救援机构相关信息；所有的账号注册信息和绑定资料信息均存储在中心系统数据库中；

步骤2，求救终端请求救援

当用户遇到车辆故障、事故或者特殊情况，需要向救援机构请求救援时，可通过用户的移动终端，长按SOS按钮或者运行“紧急救援”操作；其中，用户通过移动终端长按SOS按钮或者拨打“紧急救援” 时，移动终端先通过事先制定好的通信协议，将用户所在当前位置（GPS/基站定位）、用户账号等相关信息上传至中心系统救援进度查询服务器。

步骤3，确定救援终端实施救援

中心系统救援进度查询服务器接收到移动终端的救援请求后，根据求救人员的移动终端所上传位置信息和用户账号ID；通过相关算法确定某一救援机构实施该次救援活动；若该救援机构存在多个救援终端，则中心系统救援进度查询服务器将从中心系统数据库中获取各个救援终端的救援状态，根据一定的算法，如，采用求救人员和救援终端的距离最短，且处于空闲状态的救援终端来实施本次的紧急救援活动。

中心系统救援进度查询服务器确定由某一救援终端来实施救援后，将自动生成一条救援记录并保存在中心系统数据库中；并在中心系统数据库中修改前来实施求救的救援终端状态为忙碌状态；

步骤4，救援双方位置共享

确定整个救援活动后，救援终端和求救终端将自动定时上传自己的经纬度位置坐标（基站信息）到中心系统救援进度查询服务器,中心系统救援进度查询服务器将实时修改救援终端和求救终端的位置信息到中心系统数据库；救援人员和求救人员双方可通过各自的终端软件，通过地图查看各自和对方的地理位置；

步骤5，救援进度查询

救援人员通过其终端软件定时和中心系统救援进度查询服务器进行交互（心跳包），通过心跳包方式实时将自己的位置坐标信息上传到中心系统救援进度查询服务器，同时也通过中心系统救援进度查询服务器对心跳包协议应答操作，实时从中心系统救援进度查询服务器获取求救人员所在位置，并通过救援人员其终端软件的地图显示功能进行显示，实时了解求救人员的地理方向，包括所在道路或周边地标的显示情况；救援人员还可通过其终端软件的导航功能，指引到求救人员所在位置；

求救人员可通过其终端软件定时和中心系统救援进度查询服务器进行交互（心跳包），通过心跳包方式实时将自己的位置坐标信息上传到中心系统救援进度查询服务器，同时也通过中心系统救援进度查询服务器对心跳包协议的应答，实时从中心系统救援进度查询服务器获取救援人员所在位置，并通过求救人员其终端软件的地图显示功能，实时了解救援人员的救援行进方向；在查看救援人员的行进方向的同时，可在地图界面上方便的进行操作，边观看地图边和救援人员进行电话沟通，及时提醒纠正救援人员的路线，使得对方尽快到达自己所在位置；从而减少救援时间，提高整个救援的效率，同时因为求救人员能够直观的在地图上显示及了解救援人员的位置及行进的路线，从而减少了求救人员急躁的求救心理，提高了救援整体的效果和体验；

步骤6，信息资源共享

在整个救援实施过程中，存在着某些特定的需要，求救人员和救援人员均可通过各自的终端软件，采用GPRS（3G）的方式向中心系统救援进度查询服务器发送带有文本消息、图片信息或者音视频信息，同时可指定某些用户下载和拉取相关信息进行查看；中心系统救援进度查询服务器接收到相关数据信息后并进行存储，同时为接收相关数据信息的用户形成一则系统消息；

指定接收数据信息的移动终端心跳包到达中心系统救援进度查询服务器后，拉取相关的系统消息并进行解析，根据系统消息再次到中心系统救援进度查询服务器拉取相关的文本、图片等相关数据信息；在某一个程度上方便救援工作，也提高救援效率。

步骤7，结束救援

在救援人员到达并完成此次救援活动后，求救人员或救援人员可通过其移动终端，单方面对本次救援活动进行结束处理；并将救援结束请求通过通信协议上传到中心系统救援进度查询处理服务器；中心系统救援进度查询服务器将对中心系统数据库进行操作，修改该救援记录为结束，并修改该救援终端的状态为空闲状态；救援结束后，求救终端和救援终端将不再定时上传其位置信息到中心；

所述的步骤1中，救援机构包括4S店救援机构、野外救援机构、海上救援机构、应急救援机构、110和119以及120等救援机构；救援机构的相关信息包括救援机构所在的城市、地址信息、位置经纬度坐标、坐席电话、救援车辆移动终端电话、救援服务时间等；

所述的步骤1中，运营商包括移动GSM、联通GSM、电信CDMA、移动TD、联通EVDO和电信WCDMA。

所述的步骤1中，救援终端联系电话如果有多个救援终端，则需逐个的将救援终端及其对应的救援电话一起保存，且每部救援终端均有四个救援状态，即救援执行中、空闲状态、忙碌状态和暂停服务状态四种；其中，救援执行中是指救援终端正在实施救援，空闲状态是指该救援终端当前可提供其他救援服务，忙碌状态是指救援终端正在和求救人员进行电话救援沟通过程，暂时不能无法确定是否能够为其他求救人员提供救援服务，而暂停服务状态是指救援人员因某种原因离开等原因，暂时不能为其他求救人员提供服务。

所述的步骤2中，移动终端包括求救人员的移动终端和救援人员的移动终端，移动终端上均安装有救援应用软件程序、GPS卫星接收模块、通信模块；

所述的步骤2中，当前位置（GPS/基站定位）是指，如果用户移动终端当前能够提供GPS经纬度坐标，则中心系统救援进度查询服务器将采用所上传的GPS经纬度坐标作为用户的当前位置；否则，移动终端设备上传的基站信息后，中心系统救援进度查询服务器从中心系统数据库中获取该基站信息对应的经纬度坐标作为用户的当前位置；

所述的步骤2中， SOS按钮是指在求救人员的移动终端上设计有一物理SOS紧急救援按键；运行“紧急救援”是指求救人员登录移动终端应用软件后，运行内部的一个紧急救援功能；两者均可达到紧急救援效果；

所述的步骤3中，中心系统数据库中所保存的救援记录，可为之后整个救援进度查询过程中，其他查询终端或中心进行查询提供数据依据；

所述的步骤4中，救援人员和求救人员各自的移动终端设备上均安装着地图显示软件和导航软件；各移动终端软件均具有地图显示功能，可进行地图显示、移动和地图缩放操作；

所述的步骤5中，心跳包，是指终端和中心系统救援进度查询服务器的交互；不同时段心跳包的频率不同，在进行救援过程中，心跳包频率到达5秒一次；其他阶段心跳包可以是10秒或20秒；

所述的步骤5中，中心系统救援进度查询服务器对心跳包的应答不仅仅是求救终端或救援终端的位置信息，还可以是中心系统救援进度查询服务器下发给给救援终端或求救终端的系统消息。

Claims (2)

1.一种用于紧急救援进度查询的实现方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤1，基础信息整理及录入数据库保存：

基础信息包括救援机构基本信息、三大运营商基站信息以及求救人员的注册信息；将收集到的所有救援机构基本信息，分门别类保存在中心系统数据库中，为救援任务的建立和救援进度查询工作的正常运行提供基础数据；

其中，救援机构基本信息包括救援机构名称、救援机构类型或工种、所有救援终端以及各个救援终端联系电话、救援机构地址及所在位置经纬度坐标；若救援终端联系电话对应多个救援终端，则需逐个的将救援终端及其对应的救援终端联系电话一起保存，且每部救援终端均有四个救援状态，即救援执行中、空闲状态、忙碌状态和暂停服务状态；其中，救援执行中是指救援终端正在实施救援，空闲状态是指该救援终端当前可提供其他救援服务，忙碌状态是指救援终端正在和求救人员进行电话救援沟通过程，暂时不能确定是否能够为其他求救人员提供救援服务，而暂停服务状态是指救援终端暂时不能为其他求救人员提供服务；

步骤2，求救人员通过移动终端请求救援：

当求救人员遇到车辆故障、事故或者特殊情况，需要向救援机构请求救援时，通过求救人员的移动终端，长按SOS按钮或者运行“紧急救援”操作；其中，求救人员通过移动终端长按SOS按钮或者运行“紧急救援” 时，移动终端先通过事先制定好的通信协议，将求救人员所在由GPS或者基站定位获取的当前位置信息、用户账号的相关信息上传至中心系统救援进度查询服务器；

所述的SOS按钮是指在求救人员的移动终端上设有一物理SOS紧急救援按键；运行“紧急救援”是指求救人员登录移动终端应用软件后，运行内部的一个紧急救援功能；

步骤3，确定救援终端实施救援：

中心系统救援进度查询服务器接收到求救人员移动终端上传的救援请求后，根据求救人员的移动终端所上传位置信息和用户账号，通过预置算法确定某一救援机构实施救援活动；若该救援机构存在多个救援终端，则中心系统救援进度查询服务器将从中心系统数据库中获取各个救援终端的救援状态，根据预置的算法，计算出离求救人员最近且处于空闲状态的救援终端来实施本次救援活动；

中心系统救援进度查询服务器确定由某一救援终端来实施救援后，将自动生成一条救援记录并保存在中心系统数据库中；并在中心系统数据库中修改前来实施救援的救援终端状态为忙碌状态；

步骤4，救援双方位置共享：

确定整个救援活动后，救援终端和求救人员的移动终端将自动定时上传自己的位置信息或者基站信息到中心系统救援进度查询服务器,中心系统救援进度查询服务器将实时修改救援终端和求救人员的移动终端的位置信息到中心系统数据库；救援人员和求救人员双方通过各自的终端应用软件，通过地图查看各自和对方的地理位置；

步骤5，救援进度查询：

救援人员通过其终端应用软件定时和中心系统救援进度查询服务器进行交互，通过心跳包方式实时将自己的位置信息上传到中心系统救援进度查询服务器，同时也通过中心系统救援进度查询服务器对心跳包协议的应答，实时从中心系统救援进度查询服务器获取求救人员所在位置，并通过救援人员其终端应用软件的地图显示功能进行显示，实时了解求救人员的地理方向，包括所在道路或周边地标的显示情况；救援人员还通过其终端应用软件的导航功能，被指引到求救人员所在位置；

求救人员通过其终端应用软件定时和中心系统救援进度查询服务器进行交互，通过心跳包方式实时将自己的位置信息上传到中心系统救援进度查询服务器，同时也通过中心系统救援进度查询服务器对心跳包协议的应答，实时从中心系统救援进度查询服务器获取救援人员所在位置，并通过求救人员其终端应用软件的地图显示功能，实时了解救援人员的救援行进方向；在查看救援人员的行进方向的同时，在地图界面上进行操作，边观看地图边和救援人员进行电话沟通，及时提醒纠正救援人员的路线，使得对方尽快到达自己所在位置；

步骤6，信息资源共享：

在整个救援活动实施过程中，存在着某些特定的需要，求救人员和救援人员均通过各自的终端应用软件，通过GPRS向中心系统救援进度查询服务器发送带有文本消息、图片信息或者音视频信息的数据信息，同时指定某些用户下载和拉取相关数据信息进行查看；中心系统救援进度查询服务器接收到相关数据信息后并进行存储，同时为接收相关数据信息的用户形成一则系统消息；

求救人员和\或者救援人员通过各自的终端发送指定某些用户接收数据信息的心跳包到达中心系统救援进度查询服务器后，被指定的用户拉取相关的系统消息并进行解析，根据系统消息再次到中心系统救援进度查询服务器拉取相关的文本消息、图片信息或者音视频信息；

步骤7，结束救援：

在救援人员到达并完成此次救援活动后，求救人员或救援人员通过其终端，单方面对本次救援活动进行结束处理；并将救援结束请求通过通信协议上传到中心系统救援进度查询服务器；中心系统救援进度查询服务器将对中心系统数据库进行操作，修改该救援记录为结束，并修改该救援终端的状态为空闲状态；救援结束后，求救人员的移动终端和救援终端将不再定时上传其位置信息到中心系统救援进度查询服务器。

2.如权利要求1所述的一种用于紧急救援进度查询的实现方法，其特征在于：救援监控中心登录救援中心系统获取求救人员的移动终端或救援终端的用户信息及位置，对救援进度实施监控。