CN102238268B - 一种信息提示方法及装置 - Google Patents

Abstract

一种通信技术领域中信息提示方法，获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功，确定提示给所述用户的信息。本发明实施例还提供一种对应的信息提示装置。本发明实施例根据用户行为特性提示用户感兴趣的软件特性，提供了个性化的特性告知方式，避免骚扰用户，增强了用户体验。

Description

一种信息提示方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种软件应用中的信息提示方法及装置。

背景技术

为了获得更好的用户体验，现有的软件开始注重在用户使用软件过程中向用户提示，包括提示用户软件具有的新特性，或者当用户使用软件出现问题时，提示用户一定的解决方案。但是，目前的软件对所有用户的提示都是固定的，在这种情况下，提示过多会对某些用户形成骚扰，提示过少又会使某些用户需要提示的地方没有得到提示。

因此，现有的信息提示技术至少存在如下问题：

1)对所有的用户提示一样的内容，这样对于一部分用户是骚扰，对于一部分用户又提示不足。例如，对于即时通信音乐不使用铃声下载的用户，出现的铃声下载界面导致易吸引用户的注意力，打断用户的思路，从而打扰或影响用户的正常使用，从而影响软件的用户体验；

2)现有的提示面对软件产生的问题，无法提供更具针对性的提示。例如，软件在应用环境中，硬件环境不同，操作系统的版本众多，安装的应用程序存在不同，用户使用习惯存在差异，因此在软件操作的过程中，出现的问题会各种各样，包括软件误操作，软件功能异常，因此需要更有效的提示，以解决软件产生的各类问题。

发明内容

本发明实施例提供一种信息提示方法及装置，根据用户操作软件的行为特性进行信息提示，实现更有效的给用户做出提示。

本发明实施例是通过以下技术方案实现的：

本发明实施例提供一种信息提示方法，包括：

获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；

根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功，确定提示给所述用户的信息。

可选地，所述门限值包括上门限值和下门限值，所述根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功，确定提示给所述用户的信息包括：

若所述权值小于所述下门限值，则不提示信息给所述用户；

若所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

若所述权值大于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示。

可选地，所述特性组中每一特性具有显示时长信息，所述方法还包括：

统计每一特性的显示时长，在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值。

可选地，所述提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户包括：

随机提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；或

轮流提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户。

可选地，还包括：

统计所述特性组中每个特性的提示次数，若所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值，则调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值。

可选地，还包括：

统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数，若达到规定阈值，则不提示所述操作对应的所述同一特性给所述用户。

本发明实施例提供一种信息提示装置，包括：

获知单元，用于获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

确定单元，用于确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；

提示单元，用于根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息；所述门限值包括上门限值和下门限值。

可选地，所述提示单元进一步包括：

判断单元，用于判断所述权值与所述门限值的大小；

第一提示子单元，用于在所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；

第二提示子单元，用于在所述权值大于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户；

第三提示子单元，用于在所述权值大于下门限值，且所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

所述第一提示子单元、第二提示子单元以及第三提示子单元在所述权值小于所述下门限值情况下，不提示信息给所述用户。

可选地，还包括：

第一统计单元，用于统计每一特性的显示时长；

第一调整单元，用于在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值。

可选地，还包括：

第二统计单元，用于统计所述特性组中每个特性的提示次数；

第二调整单元，用于在所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值后，调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值。

可选地，还包括：

第三统计单元，用于统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数；

第三调整单元，用于在所述成功次数达到规定阈值后，调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值小于所述下门限值。

由上述本发明实施例提供的技术方案可以看出，本发明实施例根据用户行为特性提示用户感兴趣的软件特性，提供了个性化的特性告知方式，避免骚扰用户，增强了用户体验。

附图说明

图1为本发明一个实施例信息提示方法流程图；

图2为本发明实施例播放器软件特性组示意图；

图3为本发明一个实施例信息提示装置结构示意图；

图4为本发明实施例信息提示装置中提示单元结构示意图；

图5为本发明另一实施例信息提示装置结构示意图；

图6为本发明又一实施例信息提示装置结构示意图；

图7为本发明再一实施例信息提示装置结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，可以理解的是，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种信息提示方法，以图1中所示为例，包括如下步骤：

步骤10：获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

步骤11：确定所述特性所在的特性组及对应的权值；

步骤12：根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息。

其中，在步骤10中，用户对软件进行操作，每个操作即使用软件的一个特性，所述获知用户操作软件的特性，例如对于播放器软件，用户进行视频截取操作时，则获知到的用户操作软件的特性即为“视频截取”，用户在调节音量时，获知到的用户操作软件的特性为“音量调节”。

其中，在步骤11中，所述特性组为预先划分好的特性组，所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性。即，为了更好的描述软件特性之间的关联性，对软件的所有特性进行分类，可以根据多个维度来进行分类，对每一个维度内部，可以支持多级分类。对于划分到同一类别中的特性，组成了一个“特性组”(FeatureGroup)，每个特性组赋于一个权值，称之为“特性关联值”(Feature RelatedValue，FRV)，FRV越大，表示特性组内部的特性关联性越高，FRV越小，表示特性组内部特性的关联性越小。

特性组之间可以相互包含。对于一个特性的使用，需要显示另一特性的情况，则将另一特性所在特性组的权值设置为大于所述一个特性所在特性组的权值。如图2中所示，例如，对于播放器软件，可以包括如下特性组：扩展功能特性组(FRV＝1)、视频编辑特性组”(FRV＝5)及音量特性组(FRV＝6)。其中扩展功能特性组包含视频编辑特性组和音量特性组，特性“视频截取”、“GIF截取”都可以归属于视频编辑特性组，特性“按上键(↑)可以10倍放大音量”、“音量自动增益”都可以归属于音量特性组。

本发明实施例对于特性组的表示及划分方法不做具体限定，例如，也可以采用树型结构，利用树型各节点之间的关系及权值来表示各特性之间的相关程度。

可选地，可以为所述特性组中每一特性设置显示时长，即每次提示该特性给用户时显示该特性的时间长度。

其中，本发明实施例所述信息提示以包括特性告知型信息提示和错误解决型信息提示为例进行说明，本发明实施例对此不做限定。其中特性告知型信息提示是指用户在使用软件的过程中，对于软件的功能使用了解不够完善，同时随着软件的更新发展，功能随之产生变化，在这个过程中，用户只能被动的寻找软件的功能。因此，在用户不知道功能的情况下，软件可以提示用户一些存在的功能及其操作方法，以及各种功能具有的特点。所述错误解决型信息提示是指用户在使用软件的过程中，由于软件本身的缺陷、用户的误操作以及软件所在软硬件环境的不同，可能导致出现软件无法正常使用的时候，软件提供相关的提示，为用户解决问题提供合适的办法。

在步骤12中，所述门限值包括上门限值和下门限值，所述根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息包括：

若所述权值小于所述下门限值，则不提示信息给所述用户；

若所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

若所述权值大于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示。

所述提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户包括：

随机提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；或

轮流提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户。

对于播放器软件，设定下门限值MinFRV＝5，上门限值MaxFRV＝6，

若当前操作为“打开视频”，所在特性组FRV＝1，由于FRV＝1小于MinFRV，则不进行特性告知。

若当前操作为“GIF截取”，所在特性组FRV＝5，由于FRV＝5等于MinFRV，如果操作成功则进行“视频截取”告知，即告知“GIF截取”所在特性组中的其他特性；如果操作失败，则进行错误提示，例如提示“高清模式下操作不成功，需要切换到兼容模式”。

若当前操作为“调整视频亮度”，所在特性组FRV＝8，该特性组还包括“调整视频色彩”特性，由于FRV＝8大于MaxFRV，如果操作成功，则进行“调整视频色彩”的告知，同时进行其他权值大于下门限值特性组的所有特性的告知，例如“GIF截取”的特性告知。如果操作失败，则进行该特性组对应的错误提示。

若所述特性组中每一特性具有显示时长信息，则本发明实施例可选地，统计每一特性的显示时长，在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值，该显示时长对应的规定阈值可根据需要设定，对于所有特性显示时长均超过对应规定阈值的特性，说明用户已经有足够时间了解各特性，则不必再显示这些特性。因此可以调整所述特性组的权值为小于所述下门限值，这样在用户熟悉提示内容后，避免骚扰用户，增强用户体验。

另外，可选地，本发明实施例还可以统计所述特性组中每个特性的提示次数，若所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值，则调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值，该特性提示次数的规定阈值可根据需要设定，对于提示次数超过对应规定阈值的特性所在的特性组，说明该特性组中所有特性已经显示足够多的次数，则不必再显示这些特性。因此可以调整所述特性组的权值为小于所述下门限值，这样可以实现在用户熟悉提示内容后，避免骚扰用户，增强用户体验。

可选地，本发明实施例还可以统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数，若达到规定阈值，则调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值小于下门限值。也就是，本发明实施例对用户的操作进行统计，若用户已经成功执行了某个操作多次，则说明用户对该操作对应的特性足够了解，且该特性所在特性组的其他特性已经被显示足够次数，不需要再显示该特性组，因此可以调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值为小于所述下门限值，这样可以实现在用户熟悉操作特性后，避免骚扰用户，增强用户体验。

本发明实施例通过具有关联的各个特性提示用户感兴趣的软件特性，提供了个性化的特性告知，避免骚扰用户，增强用户体验。

本发明实施例还提供一种信息提示装置，以图3中所示为例，该装置包括：获知单元30、确定单元31及提示单元32；

所述获知单元30，用于获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

所述确定单元31，用于确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；该确定单元31的确定方法参见上面实施例步骤11的说明，此处不再赘述。

所述提示单元32，用于根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息；所述门限值包括上门限值和下门限值。

所述获知单元30、确定单元31及提示单元32之间配合操作过程可以为：所述获知单元30获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功信息，用户对软件进行操作，每个操作即使用软件的一个特性，将获知的用户操作软件的特性提供给所述确定单元31，所述确定单元31可以对照预先划分好的特性组来确定所述特性所在的特性组及对应的权值，所述提示单元32从所述获取单元30获取所述用户操作软件是否成功信息，以及从所述确定单元31处获取所述权值，将所述权值与预定门限值比较，并结合用户操作软件是否成功，来确定提示给所述用户不同的信息。

如图4中所示，所述提示单元32可以进一步包括：

判断单元321，用于判断所述权值与所述门限值的大小；

第一提示子单元322，用于在所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；

第二提示子单元323，用于在所述权值大于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户；

第三提示子单元324，用于在所述权值大于下门限值，且所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

所述判断单元321判断所述权值与所述门限值的大小后，所述第一提示子单元322、第二提示子单元323以及第三提示子单元324从所述判断单元321获取判断结果，若所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，则由第一提示子单元322执行提示操作，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；若所述权值大于所述上门限值，则由所述第二提示子单元323执行提示操作，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户；若所述权值大于下门限值，则由所述第三提示子单元324执行提示操作，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示。

所述第一提示子单元322、第二提示子单元323以及第三提示子单元324在所述权值小于所述下门限值情况下，不提示信息给所述用户。

本发明实施例所述提示单元32的结构并不局限于此，上面介绍的结构仅为发明人所列举的一种实施例，本发明实施例对所述提示单元32的结构不做限定。

如图5所示，所述装置还可以包括：

第一统计单元33，用于统计每一特性的显示时长；该第一统计单元33可以与所述提示单元32相连，从而统计特性被显示时长。

第一调整单元34，用于在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值。也就是，该第一调整单元34根据所述第一统计单元33的统计结果来执行调整操作，该显示时长对应的规定阈值可根据需要设定，对于所有特性显示时长均超过对应规定阈值的特性，说明用户已经有足够时间了解各特性，则不必再显示这些特性。因此可以调整所述特性组的权值为小于所述下门限值，这样可以避免该特性组再次被提示给用户，对用户造成骚扰。

如图6所示，所述装置还可以包括：

第二统计单元35，用于统计所述特性组中每个特性的提示次数；该第二统计单元35可以与所述提示单元32相连，从而统计特性被提示次数。

第二调整单元36，用于在所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值后，调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值。也就是，该第二调整单元36根据所述第二统计单元35的统计结果来执行调整操作，该特性提示次数的规定阈值可根据需要设定，对于提示次数超过对应规定阈值的特性所在的特性组，说明该特性组中所有特性已经显示足够多的次数，则不必再显示这些特性。因此可以调整所述特性组的权值为小于所述下门限值，这样可以避免该特性组再次被提示给用户，对用户造成骚扰。

如图7，所述装置还可以包括：

第三统计单元37，用于统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数；该第三统计单元37可以与所述获知单元30相连，从而统计用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数。

第三调整单元38，用于在所述第三统计单元37统计的所述成功次数达到规定阈值后，调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值小于下门限值。也就是，该第三调整单元38根据所述第三统计单元37的统计结果来执行调整操作，若一个操作已经被成功执行多次，则说明用户对该操作对应的特性足够了解，且该特性所在特性组的其他特性已经被显示足够次数，不需要再显示。因此可以调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值为小于所述下门限值，这样可以避免该特性组再次被提示给用户，对用户造成骚扰。

本发明实施例通过具有关联的各个特性提示用户感兴趣的软件特性，提供了个性化的特性告知，避免骚扰用户，增强用户体验。

综上所述，本发明实施例通过具有关联的各个特性提示用户感兴趣的软件特性，提供了个性化的特性告知，避免骚扰用户，增强用户体验。

本领域普通技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一计算机可读存储介质中。该可读存储介质例如只读存储器(简称ROM)、随机存取存储器(简称RAM)、磁盘、光盘等。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种信息提示方法，其特征在于，包括：

获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；

根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功，确定提示给所述用户的信息；

其中，所述门限值包括上门限值和下门限值，所述根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息，具体包括：

若所述权值小于所述下门限值，则不提示信息给所述用户；

若所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

若所述权值大于所述上门限值，在所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户，在所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述特性组中每一特性具有显示时长信息，所述方法还包括：

统计每一特性的显示时长，在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户包括：

随机提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；或

轮流提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户。

4.如权利要求1或3所述的方法，其特征在于，还包括：

统计所述特性组中每个特性的提示次数，若所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值，则调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值。

5.如权利要求1或3所述的方法，其特征在于，还包括：

统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数，若达到规定阈值，则不提示所述操作对应的所述同一特性给所述用户。

6.一种信息提示装置，其特征在于，包括：

获知单元，用于获知用户操作软件的特性以及操作软件是否成功；

确定单元，用于确定所述特性所在的特性组及对应的权值；所述特性组包含同一类别的特性且具有一权值，所述权值表示特性组内部特性之间的关联性；

提示单元，用于根据所述权值及预定门限值，并结合所述操作软件是否成功确定提示给所述用户的信息；所述门限值包括上门限值和下门限值；

其中，所述提示单元进一步包括：

判断单元，用于判断所述权值与所述门限值的大小；

第一提示子单元，用于在所述权值大于等于所述下门限值且小于等于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性给所述用户；

第二提示子单元，用于在所述权值大于所述上门限值，且所述用户操作软件成功情况下，提示所述特性所在的特性组中的其他特性以及其他权值大于下门限值的特性组中的特性给所述用户；

第三提示子单元，用于在所述权值大于下门限值，且所述用户操作软件失败情况下，进行所述特性组相关错误提示；

所述第一提示子单元、第二提示子单元以及第三提示子单元在所述权值小于所述下门限值情况下，不提示信息给所述用户。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第一统计单元，用于统计每一特性的显示时长；

第一调整单元，用于在所有特性显示时长均超过各自对应的规定阈值后，调整所述特性组的权值为小于所述下门限值。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第二统计单元，用于统计所述特性组中每个特性的提示次数；

第二调整单元，用于在所述特性组中任一特性提示次数达到其对应的规定阈值后，调整所述特性组对应的权值为小于所述下门限值。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第三统计单元，用于统计所述用户操作所述软件且所述操作对应同一特性的成功次数；

第三调整单元，用于在所述成功次数达到规定阈值后，调整所述操作对应的所述同一特性所在的特性组的权值小于所述下门限值。

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