CN101686446B - 用户手机短信错误处理系统、装置和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户手机短信错误处理系统、装置和方法，其中，该处理系统包括：监测模块，对比分析模块，统计模块和提醒短信模块。本发明还公开了一种处理方法包括：提取信令链路中的短信发送失败消息，根据该消息追踪流程中的其他消息从而得到主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误等。本发明能够监测到有发送短信行为的设置了不正确短信中心号码的用户，还能够提醒用户重新设置手机短信中心号码，既可以使用户及时地获知短信中心号码设置错误，指导用户修改，又能够有效地减少用户的“误”投诉，节省运营商的运营成本，提高用户对运营商的认知度。

Description

用户手机短信错误处理系统、装置和方法

技术领域

本发明涉及移动通信领域，具体地，涉及一种用户手机短信错误处理系统、装置和方法。

背景技术

服务器接收手机短信以获取相关信息是现代社会非常普遍的技术手段。一般地，手机发送短信到服务器上是通过短信中心号码作为媒介的，在实际中，移动运营商经过对大量短信业务投诉原因的分析处理发现，将近一半的投诉原因属用户手机短信中心号码设置错误所致。如此多的用户“误”投诉既耗费了运营商大量的人力资源，又会引起用户对运营商所提供的通信服务认知度的下降。

因此，需要出现一种能够自动监测到设置错误短信中心号码的用户发送的短信行为，并可提醒用户修改的监测系统及方法，从而可以有效的减少大量用户投诉，提升用户对移动网络通信服务的认知度，还可以降低运营商的运营维护成本和系统负荷。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术中用户不能及时获知短信中心号码设置错误，而造成的使用不便，同时产生大量用户“误”投诉等缺陷，提出一种用户手机短信错误处理系统、装置和方法，以提供能够适时发现短信中心号码设置错误，并能提示用户修改的监测。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种用户手机短信错误处理系统。

根据本发明实施例的用户手机短信错误处理系统，包括：

监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

对比分析模块，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作；其中，所述的监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码是指提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

所述的对比分析模块包括数据子模块和分析子模块，

所述的数据子模块，用于存储用户的主叫号码，及与该主叫号码对应的短信中心号码；

所述的分析子模块，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与所述数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

本发明的用户手机短信错误处理系统可以监测到用户的手机短信中心号码设置错误，可以及时地获知短信中心号码设置的错误，节省运营商的成本，提高用户对运营商的认知度。

作为本发明系统的进一步改进，所述的系统还包括提醒短信模块，用于生成并发送修改短信中心号码的提醒短信。

作为本发明系统的进一步改进，所述的提醒短信模块包括：

提醒短信生成子模块，用于当判断用户手机设置的短信中心号码错误时，生成修改短信中心号码的提醒短信；

提醒短信发送子模块，用于向对比分析模块判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

本发明的用户手机短信错误处理系统，还设计有提醒短信模块，在监测到用户的手机短信中心号码设置错误时，能够提醒用户重新设置手机短信中心号码，这样既可以及时地获知短信中心号码设置的错误，方便用户修改，又能够有效地减少用户的“误”投诉，节省运营商的成本，提高用户对运营商的认知度。

作为本发明系统的进一步改进，所述的处理系统还包括统计模块，用于统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

作为本发明系统的进一步改进，所述监测模块用于监测信令链路中的短信发送失败消息，是指可实时和/或定时查询信令链路中的短信流程消息，提取短信发送失败消息。

为实现上述目的本发明的另一个方面，提供了一种用户手机短信错误监测装置，包括：

监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

对比分析模块，用于执行用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作；其中，

所述的监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码是指提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

所述的对比分析模块包括数据子模块和分析子模块，

所述的数据子模块，用于存储用户的主叫号码，及与该主叫号码对应的短信中心号码；

所述的分析子模块，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与所述数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

作为本发明装置的进一步改进，所述的监测装置还包括统计模块，用于统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

作为本发明装置的进一步改进，所述监测模块用于监测信令链路中的短信发送失败消息，是指可实时和/或定时查询信令链路中的短信流程消息，提取短信发送失败消息。

为实现上述目的本发明的再一个方面，提供了一种用户手机短信错误提醒装置，包括提醒短信生成子模块和提醒短信发送子模块，

所述提醒短信生成子模块，用于生成修改短信中心号码的提醒短信；

所述提醒短信发送子模块，用于发送修改短信中心号码的提醒短信。

为实现上述目的本发明的再一个方面，提供了一种用户手机短信错误处理方法，包括：监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；执行用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作其中，所述的提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码具体为：

提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码。

其中，所述执行用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作具体为：

比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与系统预存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确，结束退出；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误，发出生成修改短信中心号码的提醒短信的指令。

作为本发明方法的进一步改进，所述的方法还包括：

当判断用户手机设置的短信中心号码错误时，生成修改短信中心号码的提醒短信；

向判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

本发明各实施例的用户手机短信错误处理系统、装置和方法可以监测到用户的手机短信中心号码设置错误，并且能够提醒用户重新设置手机短信中心号码，这样既可以及时地获知短信中心号码设置的错误，方便用户修改，又能够有效地减少用户的“误”投诉，节省运营商的成本，提高用户对运营商的认知度。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为根据本发明用户手机短信错误处理系统的实施例一结构示意图；

图2为根据本发明用户手机短信错误处理系统的实施例二结构示意图；

图3为根据本发明用户手机短信错误处理系统的实施例三结构示意图；

图4为本发明用户手机短信错误监测装置的实施例一结构示意图；

图5为本发明用户手机短信错误监测装置的实施例二结构示意图；

图6为本发明用户手机短信错误提醒装置的结构示意图；

图7为本发明用户手机短信错误处理方法的实施例一流程图；

图8为本发明用户手机短信错误处理方法的实施例二流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

系统实施例

实施例一

根据本发明实施例，提供了一种用户手机短信错误处理系统。图1为根据本发明用户手机短信中心号码设置错误监测系统10的实施例一结构示意图。如图1所示，本实施例包括：

监测模块11，用于提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出该短信发送消息的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码，即短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码。监测模块11主要负责监测与短信中心互联的所有信令链路中的MAP:SM转发失败消息，根据该消息中的事务处理ID字段寻找到和该消息对应的MAP：ForwardSM-SUBMIT消息，从该消息中可以找到主叫号码及用户手机中设置的短信中心号码，并将分析结果反馈至对比分析模块12。

对比分析模块12，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作，判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误。对比分析模块12的数据库中预设置“用户手机号段与短信中心号码对应表”，将手机号码段及相应的短信中心号码进行一一对应。对比分析模块12会根据监测模块11中提取出的结果与“用户手机号段与短信中心号码对应表”进行比对分析。其具体结构和流程可对照图3和图8实施例进行理解。

本实施例可以监测到用户的手机短信中心号码设置错误，可以及时地获知短信中心号码设置的错误，方便用户修改，有利于运营商提高管理效率，降低运营成本。

实施例二

图2为根据本发明用户手机短信错误处理系统10的实施例二结构示意图。图2实施例对图1进一步细化，并增加了提醒短信模块14和用于统计用户手机设置的短信中心号码错误信息的统计模块13。如图2所示，本实施例包括：

监测模块11，用于提取信令链路中的短信发送失败消息，并查出短信发送失败消息的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；对比分析模块12，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作；统计模块13，用于统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

本发明的系统还包括统计模块13和提醒短信模块14。其中，统计模块13，用于统计用户手机设置短信中心号码错误的信息。

提醒短信模块14包括提醒短信生成子模块141和提醒短信发送子模块142，

提醒短信生成子模块141，用于生成修改短信中心号码的提醒短信；如果对比分析模块12分析出的结果与“用户手机号段与短信中心号码对应表”中设置的数据不一致，表示用户手机中设置的短信中心号码错误，系统会自动生成提醒短信内容，交由提醒短信发送子模块处理。

提醒短信发送子模块142，用于向对比分析模块12判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

实施例三

图3为根据本发明用户手机短信错误处理系统10的实施例三结构示意图。图3实施例对图2进一步细化，主要是对对比分析模块12进行细化。如图3所示，本实施例包括：监测模块11、对比分析模块12、统计模块13；

其中，对比分析模块12，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作，判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误，包括数据子模块121和分析子模块122，

数据子模块121，用于存储“用户手机号段与短信中心号码对应表”，存储有用户的主叫号码，以及与该主叫号码对应的短信中心号码；

分析子模块，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

监测装置实施例

图4为本发明用户手机短信错误监测装置的实施例一结构示意图。本实施例的监测装置20包括：

监测模块21，用于提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出该短信发送消息的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码，即短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码。监测模块21主要负责监测与短信中心互联的所有信令链路中的MAP:SM转发失败消息，根据该消息中的事务处理ID字段寻找到和该消息对应的MAP：ForwardSM-SUBMIT消息，从该消息中可以找到主叫号码及用户手机中设置的短信中心号码，并将分析结果反馈至对比分析模块22。

对比分析模块22，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作，判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误。对比分析模块22的数据库中预设置“用户手机号段与短信中心号码对应表”，将手机号码段及相应的短信中心号码进行一一对应。对比分析模块22会根据监测模块21中提取出的结果与“用户手机号段与短信中心号码对应表”进行比对分析。

图5为本发明用户手机短信错误监测装置的实施例一结构示意图。图5为图4进一步细化，本实施例的监测装置20包括：

监测模块21，用于提取信令链路中的短信发送失败消息，并查出短信发送失败消息的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；对比分析模块22，用于判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误；提醒短信模块24，用于生成并发送修改短信中心号码的提醒短信。其中，

对比分析模块22，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作，判断用户手机设置的短信中心号码正确或错误。包括数据子模块221和分析子模块222，

数据子模块221，用于存储“用户手机号段与短信中心号码对应表”，存储有用户的主叫号码，以及与该主叫号码对应的短信中心号码；

分析子模块222，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

提醒短信模块24包括提醒短信生成子模块241和提醒短信发送子模块242，

提醒短信生成子模块241，用于生成修改短信中心号码的提醒短信；如果对比分析模块22分析出的结果与“用户手机号段与短信中心号码对应表”中设置的数据不一致，表示用户手机中设置的短信中心号码错误，系统会自动生成提醒短信内容，交由提醒短信发送子模块处理。

提醒短信发送子模块242，用于向对比分析模块22判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

提醒装置实施例

图6为本发明的用户手机短信错误提醒装置的结构示意图。提醒短信装置30包括提醒短信生成子模块31和提醒短信发送子模块32，提醒短信生成子模块31，用于生成修改短信中心号码的提醒短信；提醒短信发送子模块32，用于向对比分析模块判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

方法实施例

实施例一

根据本发明实施例，提供了一种用户手机短信错误处理方法，图7为根据本发明用户手机短信错误处理方法的实施例一流程图。如图7所示，本实施例包括：

步骤S102：提取信令链路中的短信发送失败消息，并查出短信发送失败消息对应的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

步骤S104：执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作。

本实施例可以监测到用户的手机短信中心号码设置错误，可以及时地获知短信中心号码设置的错误，方便用户修改，有利于运营商提高管理效率，降低运营成本。

实施例二

图8为根据本发明用户手机短信错误监测方法的实施例二流程图。图8实施例对图7进一步细化，并增加了生成及发送提醒短信的流程和用于统计用户手机设置的短信中心号码错误信息的流程。如图6所示，本实施例包括：

步骤S202：监视信令链路中的短信，实时和/或定时查询信令链路中的信息；

步骤S204：是否存在短信转发失败的短信，如果不存在短信转发失败的短信，退出结束；如果存在短信转发失败的短信，执行步骤S206；

步骤S206：提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送消息的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码，即短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

步骤S208：从数据库中查找出与主叫号码对应的短信中心号码；

步骤S210：判断用户手机设置的短信中心号码与数据库中同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如果相同，则用户手机设置的短信中心号码正确，结束退出；如果不同，则用户手机设置的短信中心号码错误，执行步骤S212；

步骤S212：生成修改短信中心号码的提醒短信；

步骤S214：向用户手机的主叫号码发送提醒短信；

步骤S216：统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

本实施例可以监测到用户的手机短信中心号码设置错误，并且能够提醒用户重新设置手机短信中心号码，这样既可以及时地获知短信中心号码设置的错误，方便用户修改，又能够有效地减少用户的“误”投诉，节省运营商的成本，提高运营商的认知度。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，例如将提醒短信替换为外乎业务等。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户手机短信错误处理系统，其特征在于，包括：

监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

对比分析模块，用于执行对用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作；其中，

所述的监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码是指提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

所述的对比分析模块包括数据子模块和分析子模块，

所述的数据子模块，用于存储用户的主叫号码，及与该主叫号码对应的短信中心号码；

所述的分析子模块，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与所述数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

2.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，所述的系统还包括提醒短信模块，用于生成并发送修改短信中心号码的提醒短信。

3.根据权利要求2所述的处理系统，其特征在于，所述的提醒短信模块包括：

提醒短信生成子模块，用于当判断用户手机设置的短信中心号码错误时，生成修改短信中心号码的提醒短信；

提醒短信发送子模块，用于向对比分析模块判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的处理系统，其特征在于，所述的处理系统还包括统计模块，用于统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

5.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，所述监测模块用于监测信令链路中的短信发送失败消息，是指实时和/或定时查询信令链路中的短信流程消息，提取短信发送失败消息。

6.一种用户手机短信错误监测装置，其特征在于，包括：

监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

对比分析模块，用于执行用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作；其中，

所述的监测模块，用于监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码是指提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

所述的对比分析模块包括数据子模块和分析子模块，

所述的数据子模块，用于存储用户的主叫号码，及与该主叫号码对应的短信中心号码；

所述的分析子模块，用于比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与所述数据子模块中存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误。

7.根据权利要求6所述的监测装置，其特征在于，所述的监测装置还包括统计模块，用于统计用户手机设置的短信中心号码错误的信息。

8.根据权利要求6所述的监测装置，其特征在于，所述监测模块用于监测信令链路中的短信发送失败消息，是指实时和/或定时查询信令链路中的短信流程消息，提取短信发送失败消息。

9.一种用户手机短信错误处理方法，其特征在于，包括：

监测信令链路中的短信发送失败消息，提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

其中，所述的提取短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码具体为：

提取信令链路中的短信发送失败消息，并根据该消息寻找到对应的短信发送消息，查出所述短信发送失败消息对应的用户的主叫号码和用户手机设置的短信中心号码；

执行用户手机设置的短信中心号码的对比分析操作，具体为：

比较判断短信发送失败消息对应的用户手机设置的短信中心号码与系统预存储的同一主叫号码对应的短信中心号码是否相同，如相同，则用户手机设置的短信中心号码正确，结束退出；如不相同，则用户手机设置的短信中心号码错误，发出生成修改短信中心号码的提醒短信的指令。

10.根据权利要求9所述的处理方法，其特征在于，所述的方法还包括：

当判断用户手机设置的短信中心号码错误时，生成修改短信中心号码的提醒短信；

向判断出的错误设置短信中心号码的用户的主叫号码发送修改短信中心号码的提醒短信。

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