CN101588313A - 一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统 - Google Patents
一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明提供一种在在线客服里面提供用户自定义访客页面的系统，该系统客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库，所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容。所述设置内容包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。本发明使用该系统的管理员能够根据自己的习惯或喜好设定访客页面上的每个基本元素的描述和图片，满足广大用户的使用习惯，极大的方便了用户，使用户使用起来更灵活。
Description
技术领域：
本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术，特别是涉及一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统。
背景技术：
客户服务系统都是基于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限制。
随着网络的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通信的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种问题，很多WEB端都提供在线客户服务，即用户打开WEB页面，用户与在线客服人员进行即时通信，即时通信服务器根据在线客服状态列表，将正常状态的在线客服与其即时通信，该用户与访客实时咨询沟通。
目前，在线客服人员的主要任务是给客户解答各种问题，为用户提供更好的服务，有各种各样的企业或单位使用在线客服系统，用户使用在线客服功能时，系统服务提供商体提供的在线客服系统的页面都是统一的，而且不能根据不同用户的使用习惯和爱好自己设置或自定义，不能对页面基本元素和描述进行有效的自定义和修改，极大的妨碍了用户的使用习惯和趣味性。
发明内容：
本发明为解决上述问题不足之处，提供了一种在在线客服里面用户自定义访客页面的系统，包括
用户终端，所述用户终端同时能够与其它用户终端即时通信，
也能够与客服终端即时通信；
客服终端；
即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器1还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容；
即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容；以及
客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库
所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容。
所述设置内容包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法，包括以下步骤：
第一步，有权限的用户输入帐号、密码通过服务器验证，成功登录在线客服系统；
第二步，上述用户在系统设置下的风格设置模块中，进行设置将设置的结果向客服系统服务器发送请求；
第三步，客服系统服务器根据上述请求信息，更改相应的内容，并返回给WEB页面。
所述步骤中，所述设置包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
所述设置没有改变的情况下，为默认的相应内容。
本发明的优点：
使用该系统的管理员能够根据自己的习惯或喜好设定访客页面上的每个基本元素的描述和图片，满足广大用户的使用习惯，极大的方便了用户，用户使用起来更灵活。
附图说明：
图1是本发明系统的结构示意图；
图2是图1的风格设置模块图；
图3是本发明用户设置访客页面的流程图。
具体实施方式：
本发明中心思想，是在在线客服系统里面增加了一个风格设置模块，用户在系统设置里面通过自己的设置，实现在线客服人员使用时的各种风格。根据不同用户的性质设置，满足不同用户群的需求和习惯。
如图1所示，一种在在线客服里面用户自定义访客页面的系统，包括
用户终端，所述用户终端同时能够与其它用户终端即时通信，也能够与客服终端即时通信；
客服终端；
即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器1还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容；
即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容；以及
客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库
如图2所示，所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容。所述设置内容包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
如图3所示，一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法，包括以下步骤：
101.有权限的用户输入帐号、密码通过服务器验证，成功登录在线客服系统；
102.上述用户在系统的风格设置模块中，进行设置并将设置的结果向客服系统服务器发送请求；
所述设置包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
用户能够在在线客服后台管理系统里面对″邀请窗口，浮动图标，会话窗口，会话提示语，留言信息″等大类进行具体设置
其中，
邀请窗口能够设置，是否自动邀请、自动邀请延时间、邀请窗口标题、默认邀请提示文字1；默认邀请提示文字2；如果设置为主动邀请，则访客打开网页时候，会自动弹出询问对话框，通过弹出延迟，弹出框的标题，还有相应的提示语都可以设置到数据库里面，
浮动图标能够设置，延迟时间、图标，系统默认，为悬挂图片；
会话窗口能够设置，会话窗口标题(1)、会话窗口标题(2)、评分是否可以用、是否能保存会话记录、窗口右侧显示类型设置、企业介绍；
会话提示能够设置，默认自动提示文字(1)；默认自动提示文字(2)；超时时间设置；超时时间提示内容
留言信息能够设置，留言提示信息、留言信箱显示
所述设置没有改变的情况下，默认为的相应内容。
103.客服系统服务器将上述设置信息内容存储到数据库中，页面展现的时候从数据库读取。
Claims (5)
1.一种在在线客服里面用户自定义访客页面的系统，其特征在于：包括用户终端，所述用户终端同时能够与其它用户终端即时通信，也能够与客服终端即时通信；
客服终端；
即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器1还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容；
即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，所述即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容；以及
客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库
其特征在于：所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于：所述设置内容包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
3.一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法，其特征在于：包括以下步骤：
第一步，有权限的用户输入帐号、密码通过服务器验证，成功登录在线客服系统；
第二步，上述用户在系统的风格设置模块中，进行设置并将设置的结果向客服系统服务器发送请求；
第三步，客服系统服务器将上述设置信息存储到数据库中，页面展现的时候从数据库读取。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述步骤中，所述设置包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述设置没有改变的情况下，为默认的相应内容。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2008101119633A CN101588313A (zh) | 2008-05-19 | 2008-05-19 | 一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2008101119633A CN101588313A (zh) | 2008-05-19 | 2008-05-19 | 一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN101588313A true CN101588313A (zh) | 2009-11-25 |
Family
ID=41372382
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CNA2008101119633A Pending CN101588313A (zh) | 2008-05-19 | 2008-05-19 | 一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统 |
Country Status (1)
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|---|---|
| CN (1) | CN101588313A (zh) |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN107844562A (zh) * | 2017-11-01 | 2018-03-27 | 重庆市智汇人才开发有限公司 | 智能化咨询服务方法 |
| CN108038606A (zh) * | 2017-12-06 | 2018-05-15 | 企创创（广州）科技有限公司 | 一种基于互联网的企业管理咨询服务系统 |
| CN108563482A (zh) * | 2018-04-11 | 2018-09-21 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 邀请框的处理方法及装置 |
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2008
- 2008-05-19 CN CNA2008101119633A patent/CN101588313A/zh active Pending
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| CN107844562B (zh) * | 2017-11-01 | 2020-03-24 | 重庆市智汇人才开发有限公司 | 智能化咨询服务方法 |
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| CN108563482A (zh) * | 2018-04-11 | 2018-09-21 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 邀请框的处理方法及装置 |
| CN108563482B (zh) * | 2018-04-11 | 2021-10-29 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 邀请框的处理方法及装置 |
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| C06 | Publication | ||
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| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20091125 |