CN101341476A - 用于地域上分布式语音消息传递系统的健康状况监控器 - Google Patents

Abstract

本发明揭示一种健康状况监控器子系统，其检测并响应一地域上分散的语音消息传递系统内的故障。所述健康状况监控器子系统包括代理、管理器、接口和共同程序。所述代理程序监控一在主机上操作的个别语音消息传递系统组件。所述管理器程序监控和管理所述主机上检测到的故障。所述接口程序揭示一响应于所述主机的状态。所述共同程序监控和管理主机的一平台。所述健康状况监控器子系统使得能在所述组件、主机和平台级处进行监控。

Description

用于地域上分布式语音消息传递系统的健康状况监控器

发明者

桑尼·R·贝蒂斯

菲利普·L·洛曼

伊恩·莫赖斯

乔恩·普洛特基

詹姆斯·斯潘塞

相关申请案的交叉参考

本申请案主张2004年6月30日申请的与申请案号60/584,114一致的题为“HealthMonitor Subsystem”的共同待决美国临时申请案的优先权，所述临时申请案的全文以引用的方式并入本文中。

本申请案与2005年3月15日申请的与申请案号11/080,744一致的题为“DistributedIP Architecture For Telecommunications System”的共同待决美国实用新型专利申请案相关，所述专利申请案的全文以引用的方式并入本文中。

技术领域

本发明发明并揭示了大体上涉及语音消息传递的系统和方法。更明确地说，涉及用于对使用具有地域上分布式组件的语音消息传递结构来传递消息的系统进行管理的系统和方法。

背景技术

在过去的数十年中，语音邮件已持续发展并将其自身建立为大多数商务的成功操作中的关键因素。一些语音邮件系统由在公众交换电话网(PSTN)的客户端侧彼此通信的组件组成，且因此已在地域上定位在同一地点。这对于具有地域上分散的办公室的公司来说可能是一个很大的缺点。

在如今的全球经济中，即使小型商务也出于为客户服务、与卖主交互或各种其它原因而需要多个办公室。包含因特网支持电子邮件、视频会议和允许分散商务地点的其它产品的当前可用广域网显得更加无缝和一体化。另外，有线和无线电话网络提供基于网络的语音邮件服务，小型企业和个人消费者使用所述语音邮件服务在任何地方与其他人通信。已开发出其它电信产品以向小型商务和例如学校、医院、政府办公室等的其它机构提供语音邮件服务。这些其它电信产品一般包含本地语音消息存储器。

然而，地域上分散的办公室仍然存在的显著问题是，提供作为单一定位在同一地点的系统操作但仍满足各个办公室的专门需要的电话系统。在每一办公室建立单独的数据存储设施会花费较大，因为必须购买加倍的硬件并在每一地点进行维护。此外，启用办公室间语音邮件访问的后勤(logistics)会变得较为复杂。

举例来说，当系统无法如期望的那样工作时，地域上分散的语音邮件系统的操作者难以识别问题的来源。因为硬件组件地域上彼此远离，所以操作者可能不能够在任何时间靠身体观察一个以上硬件组件。另外，操作者可能不知道语音邮件系统的组件的实际结构和操作准备状态。

因此，需要对地域上分散的语音邮件系统作进一步改进。

发明内容

一种用于监控语音消息传递系统的健康状况的子系统的实施例包括代理、管理器、接口和共同程序。所述代理程序经配置以监控在主机上操作的个别语音消息传递系统组件。所述管理器程序耦合到代理程序且经配置以监控并管理主机上检测到的故障。所述接口程序耦合到管理器程序且经配置以揭示与主机关联的状态。所述共同程序耦合到管理器程序且经配置以监控并管理包括复数个主机的平台。

还提供相关操作方法。监控地域上分散的语音消息系统上的状况的方法的实施例包括：监控响应于主机上操作的个别语音消息传递系统组件的第一状态状况；监控响应于语音消息传递系统内的个别主机的操作的第二状态状况；监控响应于个别平台的操作的第三状态状况；和提供用于辨别所述平台、主机和语音消息传递系统组件中的一者的操作健康状况的网络可访问机构。

所属领域的技术人员通过查看以下附图和详细描述将了解或将变得了解用于地域上分布式消息传递系统上的故障管理的健康状况监控器子系统和方法的其它特征和优点。所有这些额外特征和优点在受所附权利要求书保护的用于故障管理的健康状况监控器子系统和方法的范围内。

附图说明

参看以下附图可更好地了解用于故障管理的健康状况监控器子系统和方法。附图内的组件不必按比例绘制，而是将重点放在清楚地说明地域上分布式消息传递系统上的故障管理的原理。

此外，在附图中，不同图中所有相似参考标号表示相应部件。

图1是说明地域上分布式消息传递系统的实施例的方框图。

图2是说明可在图1的分布式消息传递系统内实施的消息持久性子系统的实施例的方框图。

图3是说明图2的消息持久性子系统中各个呼叫处理组件之间的层级关系的实施例的方框图。

图4是说明可整合在图3的平台的各个主机和组件内的健康状况监控器子系统的实施例的示意图。

图5是说明经配置以将主机实施在图4的健康状况监控器子系统内的计算装置的实施例的示意图。

图6是说明监控可由图4的健康状况监控器子系统实施的地域上分散的语音消息系统上的状况的方法的实施例的流程图。

图7是说明监控可由图4的健康状况监控器子系统实施的地域上分散的语音消息系统上的故障状况并从所述故障状况中恢复的方法的实施例的流程图。

具体实施方式

将参看图1-7描述监控状态并响应系统故障的系统、方法、计算机程序、通信平台等的各种实施例。然而，将简要描述具有健康状况监控子系统的分布式电信系统的示范性实施例作为介绍性内容。

分布式电信系统提供支持例如呼叫转移、自动服务、语音邮件、语音消息传递等现代小型或大型办公室商务设置的功能。所述电信系统由可位于彼此远离的各个位置的硬件装置组成。每一硬件装置耦合到基于因特网协议(IP)的广域网。所述系统向订户提供消息存储担保并使呼叫者能够产生消息并终止与语音记录器的通信而不必在线等待对语音消息已被成功传递和存储的确认。所述系统还提供消息持久性，一旦语音消息被记录，系统就确保尽管在装置和网络服务中断的情况下，语音消息还是被保存在共同消息存储器中。

分布式电信系统配置有健康状况监控器子系统，所述健康状况监控器子系统经配置以检测并控制语音消息系统中的故障，并向系统的用户恢复服务。健康状况监控器子系统支持附属的第三方程序在系统内进行操作的故障管理。健康状况监控器子系统提供用于监控语音消息系统主机上的一组消息处理组件的机构。除了提供关于主机上硬件和软件组件的操作状态的实时信息外，健康状况监控器子系统还识别并重新启动已发生故障的组件。

健康状况监控器子系统包括每一主机上的管理器程序和针对在主机上操作的组件程序的代理程序。健康状况监控器子系统的灵活性在于代理程序可视需要与组件程序关联。举例来说，代理程序可与实施语音消息传递系统的重要功能的组件程序关联。或者，代理程序可与在主机计算装置上操作的额外且较不重要的组件程序关联。

健康状况监控器子系统可经配置以与用于重新启动主机的硬件机构介接。相反，使用软件来重新启动主机上发生故障的组件程序。

健康状况监控器子系统进一步包括接口程序和共同程序。所述接口程序驻存在主机上并与管理器程序通信以向主机外部的一个或一个以上目的地报告总体主机状态。所述共同程序监控并报告关于在平台内操作的管理器程序的每一者的状态。共同程序与形成平台的主机的每一者上的一个或一个以上管理器程序通信。

所述管理器、代理、接口和共同程序的每一者设计成可配置的。配置参数包含服务检查超时、最大并行服务检查、状态日志名称、日志文件位置等。

虽然每一主机上驻存有集中式管理器程序，但用于监控包含硬件和组件程序故障的状态信息的机构是分布式的。关于组件的信息(例如其何时操作或何时存在故障状况，和组件程序及组件子程序之间的附属性)是分布式的。因此，健康状况监控器系统不需要每次主机上组件程序之间的附属性发生改变就必须进行更新的集中式规则库。

健康状况监控器子系统设计是可扩展的且使得当添加或修改特征或语音消息系统需求时能够递增发展。举例来说，在初始版本中，代理程序执行的监控可集中在关键程序上。此外，初始监控可比较广泛且粗略。在未来版本中，由于更好地理解了语音消息传递系统的操作方面，所以可精细调节管理器和代理程序以提供对硬件装置、组件程序和组件子程序的更精确且更精细的监控。

关于上述所有实施例，应了解，远程计算装置之间的网络通信不限于任何特定协议、传输媒介、通信网络、拓扑、结构等。此外，应了解，语音消息传递系统、健康状况监控器子系统和任何关联的服务和功能不需要经由公众网络提供，而是也可经由例如局域网、广域网等(仅举几个实例)私人网络提供。

健康状况监控器子系统包括分布式语音消息传递系统内的各个功能元件之间的层级关系。这些元件包含主机或硬件装置、平台、程序、组件和子程序。各个元件中的每一者与所述层级中的特定级关联。在所述实施例中，主机是耦合到网络的计算装置；平台是复数个主机；程序是计算机程序与数据的组合；子程序是计算机程序与附属于特定程序的数据的组合；组件是执行特定功能且经设计以与其它组件和应用程序一起操作的二进制对象或计算机程序。

已大体上描述了在分布式语音消息传递系统上操作的示范性健康状况监控器子系统，将参看图1-7描述各种额外实施例。图1说明地域上分布式消息传递系统100的实施例，所述地域上分布式消息传递系统100包括：媒体服务器120、文档服务器160和提供消息存储担保和语音消息的持久性的共同消息存储器170。媒体服务器120将分布式消息传递系统100耦合到一个或一个以上网络。远离媒体服务器120而定位的文档服务器160管理语音消息在共同消息存储器170中的存储。通过耦合在媒体服务器120与PSTN 115之间的信令网关功能(SGF)117来处理向电信网络(例如公众交换电话网(PSTN)115)介接的复杂性。在媒体服务器120与SGF 117之间的链接中使用SigTran协议，且使用信令系统7(SS7)协议来执行频外信令以支持呼叫建立、记帐、路由以及SGF 117与PSTN 115之间的信息交换功能。如图1所说明，媒体服务器120还经由T1/E1或其它多信道链接耦合到PSTN 115。

IP语音(VOIP)网关133将媒体服务器120与模块化语音处理器130或使用会话起始协议(SIP)的其它装置整合。访问控制107管理整合多个媒体服务器120与因特网协议(IP)网络105的复杂性。当使用单一媒体服务器120时，使用SIP、SigTran或H.323消息传递协议的通信链接将媒体服务器120耦合到IP网络105。将一个或一个以上自动语音辨认(ASR)模块135和一个或一个以上文本到语音(TTS)转换模块耦合到媒体服务器120以启用到达/来自分布式消息传递系统100的音频和文本输入及输出。VOIP网关133将媒体服务器120与模块化语音处理器130或使用会话起始协议(SIP)的其它装置整合。简化的协议用于分布式消息传递系统的其余组件之间的通信。

语音可扩展标记语言(VoiceXML或VXML)是媒体服务器120与远程定位的文档服务器160之间通信的一种模式。使用超文本传递协议(HTTP)以数据包传送信息的VXML允许用户使用语音辨认技术与耦合到IP网络的装置交互。代替依赖键盘和鼠标的基于传统图形用户接口的浏览器，VXML依赖语音浏览器和/或许多基于语音的装置(例如电话、移动电话和组合式装置)中的任一者。当使用VXML时，用户通过收听预先记录或合成的音频输出进行交互，并通过用户的自然说话语音或按键音键盘来递交输入。VXML经设计以用于创建以合成语音、数字化音频为特征的音频对话，以及辨认口语及双音多频编码输入、记录语音消息和混合对话。如下文将进一步详细描述，将VXML HTTP请求从媒体服务器120传送到文档服务器160，文档服务器160管理保存在共同消息存储器170中的语音消息的存储、确认和检索。

耦合到文档服务器160和因特网155的应用程序服务器150为分布式消息传递系统的订户和具有适当访问特权的第三方提供从共同消息存储器170访问先前存储的语音消息的机构。

一旦订户在VXML会话中记录消息，消息即是持久的，尽管媒体服务器120发生故障、文档服务器160发生故障且广域网服务中断，但仍保存所述消息且可经由远离所述订户定位的共同消息存储器访问所述消息。实现这一效果是因为从本地数据存储器到远程定位共同消息存储器的消息存储可不同步。也就是说，预订的呼叫者不需要在线等待对消息成功转移的确认。因为共同消息存储器包括磁盘阵列，所以存储在其中的消息和元数据可在许多装置故障中幸存并请求重新启动以便转移消息区块。

图2是说明可实施在图1的分布式消息传递系统100内的消息持久性子系统200的实施例的功能方框图。消息持久性子系统200包括媒体服务器120、文档服务器160和共同消息存储器170。媒体服务器120包括耦合到VXML浏览器224的消息存放应用程序222。消息存放应用程序222准备并控制媒体服务器120以能进行消息记录。VXML浏览器224进一步耦合到发送器140和本地数据存储器220。VXML浏览器224经由TCP/IP与发送器140通信。本地数据存储器220包括提供与实际语音数据关联的文件名和路径的文件系统226，和保存元数据并使元数据与所记录的语音消息相关联的数据库228。

发送器140经由简单对象访问协议(SOAP)将请求传送到文档服务器160。发送器140为VXML浏览器224提供套接口连接。可使用多个计算平台通过多个语言访问套接口连接。传递到文档服务器160的请求信息包含附件文件路径和名称、消息类型标识符、消息状态标识符、传递的时间、发起者标识符，和一个或一个以上接收者的标识符。发送器140经配置以将包含消息请求传递状态信息的请求保存到本地数据存储器220中，将消息标头信息(元数据)连同附件文件一起发送到文档服务器160，当消息已被成功传递到文档服务器160时删除请求和传递信息，并对未成功传递的消息重试传递。

文档服务器160包括接收器262、消息服务器264、消息管理器266、统一消息服务280、分层服务提供者服务器268和应用程序270。接收器262经配置以从发送器140接收SOAP请求，检索消息信息和附件，调用统一消息服务以创建Java消息服务消息并将所创建的消息永久地保存在消息服务器264中。接收器262进一步经配置以处理报告何时发生数据传递错误的SOAP故障。统一消息服务280经由连接器285与消息服务器264通信。消息服务器264为文档服务器160上的消息和相关数据提供永久存储、不同步消息传递，确保一次且仅一次将消息传递到共同消息存储器170，并当消息已成功地存储在共同消息存储器170中时删除所述消息。消息管理器266从消息服务器264得到消息，接着使用统一消息服务应用程序接口和分层服务提供者服务器268提供的链接将其转发到共同消息存储器170。消息管理器266经配置以向消息服务器264公布关于消息是否被成功传递到共同消息存储器170的状态。消息管理器266进一步经配置以对未成功上载并与共同消息存储器170整合的消息重试消息传递。

介于统一消息服务280与VXML浏览器224之间的应用程序服务器270向通信地耦合到媒体服务器120的一个或一个以上订户揭示先前存储的消息。

为了使用上述消息持久性子系统200来确保消息存储和持久性，其中实施的各种服务器和程序可与健康状况监控器子系统整合。如上文大体描述，健康状况监控器子系包括一组经配置以收集并响应语音消息传递系统上各个层级处的操作状态的分布式程序。

图3是说明图2的消息持久性子系统中各个呼叫处理组件之间的层级关系的实施例的方框图。如图3中所说明，平台300是实施媒体服务器120、应用程序服务器150、文档服务器160和SGF服务器117的主机的集合。平台300进一步包含一个或一个以上ASR模块135和一个或一个以上TTS转换模块。媒体服务器120包括对于与媒体服务器120关联的分布式语音消息传递系统的各个方面比较重要的MDA 321、VXML浏览器323、发送器325、TTS客户端327和ASR客户端329组件。因此，这些媒体服务器组件中的每一者可与个别代理程序相关联以监控并管理相应组件的健康状况。另外，SGF服务器117包括对SGF服务器117的各个方面比较重要的SGF核心341、SS7堆栈343和命名服务345组件。这些SGF服务器组件中的每一者可与个别代理程序关联以监控并管理相应组件的健康状况。类似地，文档服务器160包括对与文档服务器160关联的分布式语音消息传递系统的各个方面比较重要的接收器361、消息管理器363、消息服务器365、LSP服务器367和统一消息服务369组件。因此，这些文档服务器组件中的每一者可与个别代理程序关联以监控并管理相应组件的健康状况。因此，图3说明平台300、主机(即，媒体服务器120、应用程序服务器150、文档服务器160和SGF服务器117等)与组件之间的层级性质。

图4是说明可整合在图3的平台的各个主机和组件内的健康状况监控器子系统400的实施例的示意图。健康状况监控器子系统400包括管理器程序410、代理程序420、接口程序430和共同程序460。在所说明的实施例中，管理器程序410和接口程序430连同额外警报程序440和硬件复位程序445一起在主机计算装置405上操作。共同程序460在通信地耦合到主机计算装置405的远程计算装置450上操作。远程计算装置450进一步耦合到显示器装置480。

健康状况监控器子系统400不限于此配置。举例来说，可将一个或一个以上管理器程序410、接口程序430、警报程序440和硬件复位程序445实施在主机计算装置405外部的装置上。

不管管理器、接口和警报程序的实际位置如何，代理程序420实施在主机计算装置405上的操作组件内。代理程序420负责监控并重启包含在组件内操作的组件程序和附属组件子程序的关联组件。所述关联组件对于下方的语音消息传递系统的操作可为关键或不关键。代理程序420向管理器程序410注册或不注册状态信息，将状态信息发送到管理器程序410，包含在关联的组件发生故障时通知管理器程序410。另外，代理程序420接收重启组件、提供组件状态信息并停止运作关联组件的请求。

代理程序420使用应用程序编程接口425来向管理器程序410注册/不注册状态并将状态传递给管理器程序410。如图4所示，管理器程序410与代理程序420之间的通信链接是双向链接。在优选实施例中，代理程序420将关于关联组件的状态信息周期性地转发到管理器程序410。或者，管理器程序410可经配置以轮询或以另外的方式请求每一代理程序420返回状态信息。管理器程序410可经配置以周期性地或不定期地请求此状态回复。

管理器程序410负责主机计算装置405的总体健康状况。管理器程序410从每一代理程序420接收注册和不注册的请求。另外，管理器程序410从代理程序420接收错误通知和其它状态信息，从共同程序460接收停止运作主机计算装置405的请求。管理器程序410将警报状况转发到警报程序440并将一个或一个以上命令转发到硬件复位程序445。此外，管理器程序410注册和不注册周期状态消息，将周期状态消息(包含错误消息)发送到共同程序460。此外，共同程序460将重启主机计算装置405和提供主机状态信息的请求转发到管理器程序410。

管理器程序410使用应用程序编程接口415来注册/不注册状态并将状态传递给共同程序460。如图4所示，管理器程序410与共同程序460之间的通信链接是双向链接。在优选实施例中，管理器程序410周期性地将关于关联组件的状态信息转发到共同程序460。或者，共同程序460可经配置以轮询或以另外的方式请求每一管理器程序410返回状态信息。共同程序460可经配置以周期性地或不定期地请求这些状态回复。

共同程序460使用应用程序编程接口465将状态传递给显示器装置480并传递请求，且经由应用程序编程接口415从管理器程序410接收状态信息。显示器装置480可包含图形处理器和关联应用程序以用于可控制地呈现来自一个或一个以上组件和/或来自耦合到共同程序460的一个或一个以上主机的状态。

接口程序430为系统管理员或其它软件组件提供检索与主机计算装置405和其中实施的各个组件有关的状态信息的机构。虽然接口程序430提供的功能可与管理器程序410提供的功能组合，但接口程序430被单独界定以减少管理器程序410的负载和复杂性。接口程序430使用应用程序编程接口435为管理器程序410传递请求并从管理器程序410接收状态信息。如图4所示，管理器程序410与接口程序430之间的通信链接是双向链接。接口程序430经配置以与基于广域网的用户接口通信，所述用户接口允许系统管理员观察各个平台、主机、组件、程序和子程序的健康状况。

在操作中，语音服务的订户利用耦合到分布式语音消息传递系统100的电话装置起始呼叫。可在媒体服务器120内操作的消息存放应用程序222产生即将记录的消息的新文件名，并根据用于分类或以另外的方式描述所述呼叫、订户和语音消息的性质的一个或一个以上标识符来收集或以另外的方式产生元数据。

消息存放应用程序222定址VXML浏览器224、发送器140、文件系统226和本地数据存储器228以确保媒体服务器120已准备好记录语音消息。如果这些装置中的任一者向消息存放应用程序222报告未准备就绪状况，那么消息存放应用程序222立即通知订户405已发生系统故障以致无法记录消息并退出记录过程。假定这些装置已配置有代理程序420，健康状况监控器子系统400将检测、诊断、隔离并试图修复语音消息传递系统100。

现转为参看图5，其说明图4的主机计算装置405的功能方框图。一般来说，依据图5所示的硬件结构，主机计算装置405可包含经由本地接口550而通信地耦合的处理器510、存储器520、输入装置560、显示器570和调制解调器/网络接口580。

本地接口550可为(例如但不限于)如所属领域技术中已知或今后可能开发的一个或一个以上总线或其它有线或无线连接。本地接口550可具有出于简洁而省略的额外元件，例如控制器、缓冲器(高速缓冲存储器)、驱动器、中继器和接收器，以能进行通信。此外，本地接口550可包含地址、控制和/或数据连接以使得在主机计算装置405的前述组件之间能进行适当通信。

在图5的实施例中，处理器510是用于执行可存储在存储器520中的软件的硬件装置。处理器510可为任何定制或商用处理器、中央处理单元(CPU)或与主机计算装置405关联的若干处理器之间的辅助处理器，和基于半导体的微处理器(微芯片的形式)或宏处理器。

存储器520可包含易失性存储器元件(例如，随机存取存储器(RAM，例如动态RAM或DRAM、静态RAM或SRAM等))与非易失性存储器元件(例如，只读存储器(ROM)、硬盘驱动器、磁带驱动器、致密磁盘驱动器(CD-ROM)等)的任一者或组合。此外，存储器520可并入有电子、磁性、光学和/或现在已知或今后将开发的其它类型存储媒体。应注意，存储器520可具有分布式结构，其中各个组件彼此远离定位但可由处理器510访问。

存储器520中的软件可包含一个或一个以上单独程序，其每一者包括用于实施逻辑功能的可执行指令的有序列举。在图5的实例中，存储器520中的软件包含由于操作系统521并根据操作系统521而发挥功能的管理器模块522、接口模块524、H/W复位模块526、警报模块528和组件530。操作系统521优选控制计算机程序(例如管理器模块522)的执行，并提供排程、输入输出控制、文件和数据管理、存储器管理，以及通信控制和有关服务。

在一实施例中，管理器模块522、接口模块524、H/W复位模块526、警报模块528和组件530中的每一者是一个或一个以上源程序、可执行程序(对象代码)、指令码，或其它各包括一组待执行的指令的集合。所属领域的技术人员在已熟悉所述系统和方法的教示之后将很好地理解，可以现在已知或今后将开发的许多编程语言来编写各个组件和模块。

输入装置560可包含(但不限于)键盘562、鼠标564或其它交互式指向装置、语音激活界面，或现在已知或今后将开发的其它操作者-机器界面(出于说明的简洁性而省略)。输入装置560也可采取数据文件转移装置(例如，软盘驱动器30)的形式。各个输入装置560的每一者可经由本地接口550与处理器510和/或存储器520通信。

显示器装置570可耦合到供应视频输出信号的视频接口以呈现期望数据。可与主机计算装置405关联的显示器装置是常规的基于CRT的显示器、液晶显示器(LCD)、等离子显示器、图像投影仪，或现在已知或今后将开发的其它显示器类型。应了解，各个输出装置(未图示)也可经由本地接口550和/或经由调制解调器/NIC 580而整合到其它众所周知的装置(例如绘图仪、打印机、复印机等)。

本地接口550也可与将主机计算装置405通信地耦合到一个或一个以上基于TCP/IP的网络(图1)的输入/输出装置通信。这些双向通信装置包含(但不限于)调制器/解调器(调制解调器)、网络接口卡(NIC)、射频(RF)或其它收发器、电话接口、桥接器和路由器。出于说明的简洁性，所述双向通信装置由调制解调器/NIC 580表示。

当主机计算装置405处于操作中时，处理器510经配置以执行存储在存储器520内的软件，将数据传送到存储器520和传送来自存储器520的数据，并依照所述软件大体上控制主机计算装置405的操作。例如管理器模块522、接口模块524、H/W复位模块526、警报模块528和代理模块531的各个模块、组件530、组件程序模块540和组件子程序542及操作系统521整体上或部分地(但通常部分地)由处理器510读取，可能在处理器510内缓冲，并接着被执行。

图6是说明监控可由图4的健康状况监控器子系统实施的地域上分散的语音消息系统上的状况的方法600的实施例的流程图。方法600以方框602开始，其中健康状况监控器子系统监控语音消息传递系统组件的状态状况。如方框604中所示，所述子系统监控与语音消息传递子系统中的特定主机关联的状态状况。如方框606中所示，健康状况监控器子系统监控与分布式语音消息传递系统中的特定平台关联的状态状况。

应了解，上文结合方框602-606描述的功能可大体上同时执行或以除了所说明的流程实施例以外的任何其它次序执行。在已执行与方框602-606关联的功能中的一者之后，健康状况监控器子系统提供用于辨别或以另外的方式观察平台、主机和语音消息传递组件中的一者或一者以上的操作健康状况的网络可访问机构，如方框608中所示。

当语音消息传递系统100包括复数个平台、主机和语音消息传递系统组件时，所述用于辨别操作健康状况的机构可经配置以能选择性地观察语音消息传递系统的操作状态。举例来说，可一起显示与系统组件关联的对于启用分布式语音消息传递系统上的一个或一个以上功能来说较关键的操作状态。用于报告操作状态的其它示范性配置可包含：用于故障或警报状况的指定显示器、用于观察作为一组类似配置的主机的媒体服务器、文档服务器和SGF主机的一个或一个以上显示器等。

图7是说明可由图4的健康状况监控器子系统实施的用于监控地域上分散的语音消息系统上的故障状况并从所述故障状况中恢复的方法的实施例的流程图。用于监控故障状况并从故障状况中恢复的方法700以方框702开始，其中健康状况监控器子系统监控响应于在主机上操作的语音消息传递系统组件的第一状态状况。在方框704中，健康状况监控器子系统监控响应于语音消息传递子系统内的个别主机的第二状态状况。在方框706中，健康状况监控器子系统监控响应于语音消息传递系统内的个别平台的操作的第三状态状况。

应了解，上文结合方框702-706描述的功能可大体上同时执行或以除了所说明的流程实施例以外的任何其它次序执行。在已执行与方框702-706关联的功能中的一者之后，健康状况监控器子系统提供用于辨别平台、主机和语音消息传递组件中的一者或一者以上的健康状况的网络可访问机构，如方框708中所示。

其后，如方框710中所示，健康状况监控器子系统通过重启组件程序来响应组件程序内的非所要的状况。所述非所要的状况可由故障指示以响应对于信息的请求(即，轮询事件)或在预期范围外的当前状态信息的返回。重启可包含操纵用于组件程序中的各种数据项目。在方框712中，健康状况监控器子系统通过重启主机来响应主机内的非所要的状况。重启主机可包含暂停整个健康状况监控器子系统或分布式语音消息传递系统中的各种程序直到主机到达所要的操作状态为止。重启主机也可包含操纵在系统初始化期间使用的各种默认值，或检索和使用在关联的程序被暂停之前从关联的程序中记录的值。

图6和7的流程图展示经由与大量通信地耦合的硬件装置以及在所述硬件装置中实施的组件程序和子程序关联的软件和/或韧件的可能的实施方案的结构、功能和操作，其中所述组件程序和子程序监控并响应地域上分布式语音消息传递系统上的故障状况。在此方面，每一方框表示模块、区段，或包括一个或一个以上用于实施指定逻辑功能的可执行指令的代码的一部分。

可由分布式消息传递系统100的各个主机使用的操作软件程序，以及可与健康状况监控器子系统400结合使用的操作软件(其包括用于实施逻辑功能的可执行指令的有序列举)可内嵌在任何计算机可读媒体中以供由指令执行系统、设备或装置(例如，基于计算机的系统、含有处理器的系统)或可从所述指令执行系统、设备或装置获取指令并执行所述指令的其它系统使用或与其结合使用。在本文献的情况下，“计算机可读媒体”可为可含有、存储、传送、传播或传输程序以供由指令执行系统、设备或装置使用或与其结合使用的任何构件。

计算机可读媒体可为(例如但不限于)电子、磁性、光学、电磁、红外线或半导体系统、设备、装置或传播媒体。计算机可读媒体的更特定实例(非详尽列表)将包含以下各项：具有一个或一个以上电线的电连接(电子)、便携式计算机磁盘(磁性)、随机存取存储器(RAM)(磁性)、只读存储器(ROM)(磁)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)(磁性)、光纤(光学)和便携式致密磁盘只读存储器(CDROM)(光学)。应注意，计算机可读媒体甚至可为纸张或上面打印有程序的另一适宜的媒体，因为程序可经由(例如)纸张或其它媒体的光学扫描而以电子方式被俘获，接着被编译、解译或以另外适宜的方式(如果必要的话)处理，并接着存储在计算机存储器中。

虽然已描述用于监控并响应分布式语音消息传递系统中的故障状况的系统和方法的各种实施例，但可能在所附权利要求书范围内存在更多实施例和实施方案。因此，用于故障管理的健康状况监控器子系统和方法不应在所附权利要求书及其等效物之外受到限制。

Claims (20)

1.一种健康状况监控器子系统，其经配置以检测并响应一地域上分散的语音消息传递系统内的故障，所述子系统包括：

一代理程序，其经配置以监控一在一主机上操作的个别语音消息传递系统组件；

一管理器程序，其耦合到所述代理程序且经配置以监控和管理在所述主机上检测到的故障；

一接口程序，其耦合到所述管理器程序且经配置以揭示一与所述主机关联的状态；

一共同程序，其耦合到所述管理器程序且经配置以监控和管理一包括复数个主机的平台。

2.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述代理程序进一步经配置以重启所述个别语音消息传递系统组件。

3.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述代理程序进一步经配置以向所述管理器程序注册包含状态信息的周期消息并将包含状态信息的所述周期消息发送到所述管理器程序。

4.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述代理程序经配置以接收一管理器程序请求。

5.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述管理器程序与一硬件机构通信以重启所述主机。

6.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述管理器程序传送警报状况。

7.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中所述管理器程序包括在所述主机上操作的组件之间的附属性。

8.根据权利要求1所述的健康状况监控器子系统，其中一应用程序编程接口与所述代理、管理器、接口和共同程序中的一者整合，所述应用程序编程接口经配置以传送注册、故障和请求信息中的至少一者。

9.根据权利要求8所述的健康状况监控器子系统，其中所述请求信息与一操作状况关联。

10.根据权利要求8所述的健康状况监控器子系统，其中所述请求信息与一经操作以禁用一组件的命令关联。

11.一种用于监控一地域上分散的语音消息系统上的状况的方法，其包括：

监控一响应于在一主机上操作的一个别语音消息传递系统组件的第一状态状况；

监控一响应于所述语音消息传递系统内一个别主机的操作的第二状态状况；

监控一响应于一个别平台的操作的第三状态状况；和

提供一用于辨别所述平台、所述主机和所述语音消息传递系统组件中的一者的操作健康状况的网络可访问机构。

12.根据权利要求11所述的方法，其中监控一第一状态状况包括周期性地接收从所述个别语音消息传递系统组件传输的信息。

13.根据权利要求11所述的方法，其中监控一第一状态状况包括针对信息周期性地轮询所述个别语音消息传递系统组件。

14.根据权利要求11所述的方法，其中监控一第一状态状况包括在所述个别语音消息传递系统组件中插入一代理程序。

15.根据权利要求11所述的方法，其中监控一第二状态状况包括在所述个别主机中插入一管理器程序。

16.根据权利要求11所述的方法，其中监控一第三状态状况包括提供一在一计算装置内操作的共同程序，其中所述计算装置远离一耦合到所述共同程序的主机。

17.根据权利要求11所述的方法，其中关于组件附属性的知识分布在在所述语音消息系统内操作的复数个主机上。

18.根据权利要求11所述的方法，其进一步包括：

通过重启一组件程序来响应所述组件程序内的一非所要的状况。

19.根据权利要求11所述的方法，其进一步包括：

通过重启一主机来响应所述主机内的一非所要的状况。

20.根据权利要求11所述的方法，其中提供一网络可访问机构包括产生一图形用户接口，所述图形用户接口使得一操作者能够在所述平台、主机和组件级上观察所述语音消息传递系统的健康状况。

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