WO2000054478A2 - Method for providing information concerning charges for subscribers of a telecommunications network by using electronic mail - Google Patents

Method for providing information concerning charges for subscribers of a telecommunications network by using electronic mail Download PDF

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WO2000054478A2
WO2000054478A2 PCT/DE2000/000633 DE0000633W WO0054478A2 WO 2000054478 A2 WO2000054478 A2 WO 2000054478A2 DE 0000633 W DE0000633 W DE 0000633W WO 0054478 A2 WO0054478 A2 WO 0054478A2
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Gerhard Kraus
Christian Rudischer
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Siemens Aktiengesellschaft
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Definitions

  • the invention relates to a method for charging information for subscribers to a telecommunications network by means of electronic mail.
  • a subscriber to a telecommunications network desires to receive information about the accrued call charges immediately after a call is ended.
  • Such a charge information is currently implemented as follows: An A subscriber calls an operator in a call control and administration center and informs the operator of the number of the desired B subscriber, the time of the connection establishment and the request for immediate charge information after the end of the connection. If the A-subscriber wanted to establish a connection immediately after the conversation with the operator, the operator establishes the desired connection to the B-subscriber and releases himself from the connection. After the connection has ended, the operator receives the charge data necessary for charge information from the charging telephone exchange, calls back the A subscriber and informs the A subscriber of the charges incurred for the previous connection. Instead of the operator, this task can also be performed by a computer for announcement and speech recognition.
  • the object of the invention is therefore to design a method for immediate fee information as conveniently, flexibly and inexpensively as possible.
  • the charge information is transmitted by electronic mail after the termination of an existing telecommunications connection between at least two subscribers of a communication network previously intended for such charge information.
  • the computer for managing electronic mail is used to forward the electronic mail addressed to the subscriber to his subscriber terminal device via a temporary or permanent data line or provides the electronic mail for reading.
  • the fee information procedure according to the invention is thus convenient since the fees are communicated to the subscriber in writing.
  • the procedure is also flexible because the fee information can be changed at any time
  • Connection end on the computer for managing electronic mail is available.
  • the charge information can optionally be transmitted bundled in a single electronic mail over a number of telecommunication connections established immediately one after the other.
  • the functions of the computer for managing electronic mail and the switching device for sending electronic mail are combined in one administration and switching device. Above all, this saves hardware costs.
  • Another advantageous embodiment of the invention provides two alternatives with regard to the recording of the telecommunications link intended for such fee information.
  • a subscriber selects an operator in a call control and administration center and notifies them of a connection request with subsequent charge information and leaves a so-called mail address to which the charge information is to be sent in the form of an electronic mail after the end of the connection.
  • the operator gives the entered data manually on a control computer in a corresponding control surface.
  • the subscriber can call a computer for announcement and voice recognition. Instead of the operator, the computer now captures the corresponding connection data.
  • Such a computer is either connected to a digital telephone exchange involved in the desired telecommunication connection, or its function is integrated in this digital telephone exchange.
  • the subscriber can call several services z.
  • the detection of the telecommunication connection intended for such charge information can be achieved by selecting a service number. Neither additional personnel nor additional hardware has to be provided for this procedure.
  • the electronic mail is transmitted in encrypted form. This increases security against unauthorized access to personal data.
  • An advantageous further development of the invention provides that if a telecommunication connection has previously been carried out by a subscriber terminal via a private branch exchange, the fee information relating to this telecommunication connection is sent to the computer for managing electronic mail or, if appropriate, to the administration and switching device. det.
  • This configuration is particularly useful in the hotel industry, whose guests normally make calls via a private branch exchange and who are to be charged for the charges immediately after a connection is terminated.
  • the figure shows an exemplary network constellation of a telecommunications network to which the method according to the invention can be applied.
  • PSTN1, PSTN2, PLMN and PN of the telecommunications network are indicated, which are connected to one another, for example via switching nodes VK1, VK3 and VK4.
  • PLMN subnet which in the example represents a mobile communication network
  • a switching node VK4 with a connected base station is shown.
  • Different subscribers of the mobile communication network each with different subscriber terminals, can be connected to this base station.
  • TLN7, TLN8 or TLN9 establish a connection to other participants.
  • the subnet PSTN2 which in the example represents a fixed network, exemplifies a switching node VK3 at which various subscriber terminals, for. B. TLN4, TLN5, TLN ⁇ are connected.
  • the subnetwork PSTN1 indicated in the figure preferably also a fixed network, provides as a switching node VKl a digital speech exchange with several connection options.
  • One or more subscriber terminals can be connected to this digital telephone exchange directly via a subscriber line or indirectly via a further switching node VK2.
  • B. TLN1 or TLN3 can be connected.
  • the direct or indirect application close at least one private branch exchange z.
  • the figure shows a connection between the switching node VK2 and a computer DSRV for managing electronic mail present in a packet-switching network PN.
  • At least one workstation computer OP for an operator is switched on in a call control and administration center, which in turn has a connection, preferably via a local area network LAN, to a switching device ISRV for sending electronic mail.
  • the switching facility ISRV is also connected directly to the digital telephone exchange.
  • the switching device has a connection to the aforementioned packet-switching network PN, in that it is connected directly or indirectly to the computer DSRV for managing electronic mail or both functions are combined in an administration and switching device connected to the digital telephone exchange.
  • VOP virtual operator
  • All connections between the different connections are switched via a switching network SN within the digital telephone exchange.
  • An A-participant with z. B the subscriber terminal TLN1 calls an operator located at the workstation computer OP in a call control and administration center by dialing a number. It notifies the operator of a connection setup request to a B subscriber, for example with the subscriber terminal TLN9, and announces the B subscriber's number.
  • the A-subscriber directs the operator to request immediate information on charges via electronic mail after the telecommunications connection has ended. For this purpose, he gives the operator a so-called mail address to which the fee information is to be sent. The operator then manually enters the communicated data on his workstation. The operator then establishes the desired telecommunications connection to the B subscriber and switches himself out of the telecommunications connection.
  • the A-subscriber can also be connected to a so-called virtual operator with a connected computer for announcement and voice recognition.
  • the virtual operator uses a voice dialog to record the wishes of the A subscriber as already described above.
  • Another variant for recording the data for the telecommunications connection desired by the A subscriber is that the A subscriber dials the corresponding service numbers.
  • the fee for the previous telecommunication connection is calculated and the fee data with the fee amount is forwarded to the switching facility ISRV via a local network.
  • the switching device then initiates on the basis of those communicated by the A subscriber E-mail address to establish a connection to a computer for managing electronic mail, for example DSRV, prepares the fee data and the fee amount received into a format for electronic mail and sends this in the form of electronic mail to the computer for managing electronic mail DSRV.
  • the electronic mail should be encrypted.
  • the A-subscriber is informed, for example, by a lamp on his subscriber terminal lighting up, that electronic mail addressed to him has been received on the computer for managing electronic mail. He sets up a data connection to this computer with his subscriber terminal device, for example a personal computer, and calls up the fee information received in the form of electronic mail by transmitting the electronic mail to his subscriber terminal device or only reading the electronic mail.
  • his subscriber terminal device for example a personal computer
  • the fee data and fee amounts belonging to the telecommunication connections can be collected in a single charge information in the form of electronic mail at the switching device.
  • this function can also be used
  • the software of the virtual operator Take over the software of the virtual operator. The latter then transmits the fee data and the fee amount to the switching device not via a local network but via a switched connection through the switching network SN.
  • the software of the virtual operator, the computer for announcement and speech recognition and the switching device can be integrated together in the connection area of the digital telephone exchange.
  • the charge information in the form of electronic mail is not sent to the A subscriber's email address but to the B subscriber's email address if the A subscriber makes a so-called R call with charge calculation for the B-participant.
  • the method according to the invention can be used particularly expediently in the hotel industry.
  • a hotel usually has its own private branch exchange.
  • a guest of a hotel establishes a connection to another subscriber in the telecommunications network
  • such an immediate charge information is automatically sent via electronic mail to the computer for managing electronic mail after the end of the connection.
  • the hotel staff can set up a connection to the computer for managing electronic mail with a subscriber terminal device in order to retrieve all fees incurred.

Abstract

After completing an existing telecommunications connection, whereby said telecommunications connection has been specified beforehand to have information concerning charges immediately provided therefor, between subscribers of a telecommunications network and after transmitting the charge data necessary for providing the information concerning charges from a digital telephone home exchange (VK1) involved in the previous connection to an exchange device which is connected to the digital telephone home exchange and which is provided for sending electronic mail (ISRV), a computer (DSRV) that manages electronic mail addressed to a subscriber from the exchange device automatically receives, in the form of electronic mail, charge information about the previous connection.

Description

Beschreibungdescription
Verfahren zur Gebührenauskunft für Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes mittels elektronischer PostProcedure for information on fees for subscribers to a telecommunications network by electronic mail
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Gebührenauskunft für Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes mittels elektronischer Post.The invention relates to a method for charging information for subscribers to a telecommunications network by means of electronic mail.
In einigen Situationen wünscht sich ein Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes, daß er unmittelbar nach Beendigung einer Gesprächsverbindung eine Auskunft über die aufgelaufenen Gebühren der Gesprächsverbindung erhält.In some situations, a subscriber to a telecommunications network desires to receive information about the accrued call charges immediately after a call is ended.
Derzeit wird eine solche Gebührenauskunft wie folgt realisiert: Ein A-Teilnehmer ruft eine Bedienperson in einem Anrufbedien- und Verwaltungszentrum an und teilt der Bedienperson die Rufnummer des gewünschten B-Teilnehmers, den Zeitpunkt des Verbindungsaufbaus und den Wunsch einer sofortigen Gebührenauskunft nach Verbindungsende mit. Wenn der A-Teilnehmer einen Verbindungsaufbau gleich nach dem Gespräch mit der Bedienperson wollte, stellt die Bedienperson die gewünschte Verbindung zum B-Teilnehmer her und löst sich selbst aus der Verbindung aus. Nach Beendigung der Verbindung erhält die Bedienperson von der vergebührenden Femsprechvermittlungsstelle die für eine Gebührenauskunft notwendigen Gebührendaten, ruft den A-Teilnehmer zurück und teilt dem A-Teilnehmer die aufgelaufenen Gebühren der vorherigen Verbindung mit. Diese Aufgabe kann anstatt von der Bedienperson auch durch einen Rechner zur Ansage und Spracherkennung wahrgenommen werden.Such a charge information is currently implemented as follows: An A subscriber calls an operator in a call control and administration center and informs the operator of the number of the desired B subscriber, the time of the connection establishment and the request for immediate charge information after the end of the connection. If the A-subscriber wanted to establish a connection immediately after the conversation with the operator, the operator establishes the desired connection to the B-subscriber and releases himself from the connection. After the connection has ended, the operator receives the charge data necessary for charge information from the charging telephone exchange, calls back the A subscriber and informs the A subscriber of the charges incurred for the previous connection. Instead of the operator, this task can also be performed by a computer for announcement and speech recognition.
Eine weitere Form einer sofortigen Gebührenauskunft ist im Zusammenhang mit einer Nebenstellenanlage im Hotelwesen be- kannt. Auf Seite 21 einer Kundenbroschüre der Siemens AG mit dem Titel EWSD Turn your Operator Service System into a Mul- tifunctional Profit Call Center: ADMOSS, veröffentlicht im Jahre 1998 (Bestell-Nr. A50001-N2-P36-3-7600) , Hofmannstr. 51, 81359 München, wird auf das bekannte Verfahren zur Gebuhrenauskunft im Hotelwesen verwiesen. Demnach wird nach Beendigung einer von einem sich in einem Hotel aufhaltenden A- Teilnehmer ausgeführten Verbindung die Gebuhrendaten sofort an einen für das Hotel bestimmten Gebuhrenrechner übermittelt. Das Hotelpersonal kann diese Gebuhrendaten jederzeit abrufen und dem A-Teilnehmer m Rechnung stellen.Another form of immediate fee information is known in connection with a private branch exchange in the hotel industry. On page 21 of a customer brochure from Siemens AG entitled EWSD Turn your Operator Service System into a Multifunctional Profit Call Center: ADMOSS, published in Years 1998 (Order No. A50001-N2-P36-3-7600), Hofmannstr. 51, 81359 Munich, reference is made to the known procedure for fee information in the hotel industry. Accordingly, upon termination of a connection carried out by an A subscriber staying in a hotel, the fee data is immediately transmitted to a fee calculator intended for the hotel. The hotel staff can call up these fee data at any time and invoice the A-subscriber.
Das Verfahren der sofortigen Gebuhrenauskunft durch eine Bedienperson oder durch einen Rechner zur Ansage erweist sich deshalb als unkomfortabel, weil dem Teilnehmer die Gebuhrenauskunft nur mundlich übermittelt wird. Er muß sich deshalb die Hohe des Gebuhrenbetrags aufschreiben, um spater den Ge- buhrenbetrag mit der Gesamtgebuhrenrechnung vergleichen zu können.The process of immediate fee information by an operator or by a computer for the announcement proves to be uncomfortable because the fee information is transmitted to the subscriber only verbally. He must therefore write down the amount of the fee so that he can later compare the fee amount with the total fee bill.
Die im Hotelwesen angewandte Gebuhrenauskunft ist außerdem kostenaufwendig, da zusätzlich ein Gebuhrenrechner zur Verfu- gung gestellt werden muß.The fee information used in the hotel industry is also costly since an additional fee calculator must be provided.
Die Aufgabe der Erfindung besteht daher darin, ein Verfahren zur sofortigen Gebuhrenauskunft möglichst komfortabel, flexibel und kostengünstig auszugestalten.The object of the invention is therefore to design a method for immediate fee information as conveniently, flexibly and inexpensively as possible.
Diese Aufgabe wird durch die im Anspruch 1 angegebenen Merkmale gelost. Weitere Ausgestaltungen der Erfindung sind in Unteranspruchen gekennzeichnet.This object is achieved by the features specified in claim 1. Further embodiments of the invention are characterized in the subclaims.
Erfmdungsgemaß wird dies dadurch erreicht, daß die Gebuhrenauskunft nach Beendigung einer bestehenden für eine solche Gebuhrenauskunft zuvor bestimmten Fernmeldeverbindung zwischen mindestens zwei Teilnehmern eines Kommumkationsnetzes mittels elektronischer Post übermittelt wird. So erhalt ein Rechner zur Verwaltung von an einem Teilnehmer adressierten elektronischer Post nach Beendigung einer derartigen Fernmeldeverbindung und nach Übertragung der zur Gebuhrenauskunft notwendigen Gebührendaten von einer an der vorherigen Fernmeldeverbindung beteiligten digitalen Fernsprechvermittlungs- stelle an eine mit der digitalen Femsprechvermittlungsstelle in Verbindung stehende Vermittlungseinrichtung zur Versendung von elektronischer Post automatisch von dieser Vermittlungseinrichtung eine Gebührenauskunft in Form einer elektronischen Post über die vorherige Verbindung. Der Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post dient zur Weiterleitung der an dem Teilnehmer adressierten elektronischen Post über eine temporäre oder permanente Datenleitung an seine Teilnehmerendeinrichtung bzw. stellt die elektronische Post zum Lesen bereit. Das erfindungsgemäße Gebührenauskunftsverfahren ist somit komfortabel, da dem Teilnehmer die Gebühren in schriftlicher Form mitgeteilt werden. Das Verfahren ist zu- sätzlich flexibel, da die Gebührenauskunft jederzeit nachAccording to the invention, this is achieved in that the charge information is transmitted by electronic mail after the termination of an existing telecommunications connection between at least two subscribers of a communication network previously intended for such charge information. This gives a computer for the management of electronic mail addressed to a subscriber after the termination of such a telecommunication connection and after transmission of the fee information the necessary charge data from a digital telephone exchange involved in the previous telecommunication connection to a switching device connected to the digital telephone exchange for sending electronic mail automatically a charge information in the form of an electronic mail via the previous connection from this switching device. The computer for managing electronic mail is used to forward the electronic mail addressed to the subscriber to his subscriber terminal device via a temporary or permanent data line or provides the electronic mail for reading. The fee information procedure according to the invention is thus convenient since the fees are communicated to the subscriber in writing. The procedure is also flexible because the fee information can be changed at any time
Verbindungsende am Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post zur Verfügung steht. Ebenfalls kann die Gebührenauskunft über gegebenenfalls mehrere unmittelbar hintereinander hergestellte Fernmeldeverbindungen gebündelt in einer einzigen elektronischen Post übermittelt werden.Connection end on the computer for managing electronic mail is available. Likewise, the charge information can optionally be transmitted bundled in a single electronic mail over a number of telecommunication connections established immediately one after the other.
Gemäß einer Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens sind die Funktionen des Rechners zur Verwaltung von elektronischer Post und der Vermittlungseinrichtung zur Versendung von elektronischer Post in einer Verwaltungs- und Vermittlungseinrichtung vereint. Dies spart vor allem Hardwareaufwendungen ein.According to a further development of the method according to the invention, the functions of the computer for managing electronic mail and the switching device for sending electronic mail are combined in one administration and switching device. Above all, this saves hardware costs.
Eine weitere vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht zwei Alternativen bezüglich der Erfassung der für eine solche Gebührenauskunft bestimmten Fernmelde erbindung vor. In der ersten Alternative wählt ein Teilnehmer eine Bedienperson in einem Anrufbedien- und Verwaltungszentrum an und teilt dieser einen Verbindungswunsch mit anschließender Gebührenauskunft mit und hinterläßt eine sogenannte Mail-Adresse, an die die Gebührenauskunft in Form einer elektronischen Post nach Verbindungsende gesendet werden soll. Die Bedienperson gibt die mitgeteilten Daten manuell an einem Bedienrechner in eine entsprechende Bedienoberflache ein. In der zweiten Alternative der Weiterbildung der Erfindung kann der Teilnehmer einen Rechner zur Ansage und Spracherkennung anrufen. Anstatt die Bedienperson erfaßt nun der Rechner die entsprechenden Verbindungsdaten. Ein solcher Rechner ist entweder an einer an der gewünschten Fernmeldeverbindung beteiligten digitalen Femsprechvermittlungsstelle angeschlossen oder dessen Funktion ist m diese digitale Femsprechvermittlungsstelle inte- griert. Durch ein solches Verfahren kann der Teilnehmer mit einem Anruf bei einer Bedienperson oder zu einem Rechner gleichzeitig mehrere Serviceleistungen z. B. automatischer Ruckruf, Seriengesprachsschaltung, Konferenzschaltung zu mehreren Teilnehmern und die anschließende Gebuhrenauskunft und/oder ein sogenanntes R-Gesprach (d.h. B-Teilnehmer bezahlt die Gesprächsgebühr) mit gegebenenfalls einer solchen anschließenden Gebuhrenauskunft für den B-Teilnehmer bestellen.Another advantageous embodiment of the invention provides two alternatives with regard to the recording of the telecommunications link intended for such fee information. In the first alternative, a subscriber selects an operator in a call control and administration center and notifies them of a connection request with subsequent charge information and leaves a so-called mail address to which the charge information is to be sent in the form of an electronic mail after the end of the connection. The operator gives the entered data manually on a control computer in a corresponding control surface. In the second alternative of the development of the invention, the subscriber can call a computer for announcement and voice recognition. Instead of the operator, the computer now captures the corresponding connection data. Such a computer is either connected to a digital telephone exchange involved in the desired telecommunication connection, or its function is integrated in this digital telephone exchange. By means of such a method, the subscriber can call several services z. B. automatic callback, series call, conference call to several participants and the subsequent charge information and / or a so-called R call (ie B-subscriber pays the call fee) with such a subsequent charge information for the B-subscriber if necessary.
Alternativ dazu kann gemäß einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung die Erfassung der für eine solche Gebuhrenauskunft bestimmten Fernmeldeverbindung durch Wahl einer Servicenummer erreicht werden. Für dieses Vorgehen muß weder zusatzliches Personal noch zusätzliche Hardware zur Verfugung gestellt werden.Alternatively, according to a further advantageous embodiment of the invention, the detection of the telecommunication connection intended for such charge information can be achieved by selecting a service number. Neither additional personnel nor additional hardware has to be provided for this procedure.
Gemäß einer zweckmäßige Ausgestaltung der Erfindung wird die elektronische Post verschlüsselt übermittelt. Dadurch wird die Sicherheit gegenüber einem unbefugten Zugriff auf person- liehe Daten erhöht.According to an expedient embodiment of the invention, the electronic mail is transmitted in encrypted form. This increases security against unauthorized access to personal data.
Eine vorteilhafte Weiterbildung der Erfindung sieht vor, daß wenn zuvor von einer Teilnehmerendeinrichtung über eine Nebenstellenanlage eine Fernmeldeverbmdung gefuhrt wurde, die Gebuhrenauskunft bezüglich dieser Fernmeldeverbindung an den Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post oder gegebenenfalls zur Verwaltungs- und Vermittlungseinrichtung gesen- det wird. Diese Ausgestaltung findet vor allem im Hotelwesen, deren Gäste normalerweise über eine Nebenstellenanlage telefonieren und denen unmittelbar nach Beendigung einer Verbindung die Gebühren berechnet werden sollen, eine praktische Anwendung .An advantageous further development of the invention provides that if a telecommunication connection has previously been carried out by a subscriber terminal via a private branch exchange, the fee information relating to this telecommunication connection is sent to the computer for managing electronic mail or, if appropriate, to the administration and switching device. det. This configuration is particularly useful in the hotel industry, whose guests normally make calls via a private branch exchange and who are to be charged for the charges immediately after a connection is terminated.
Nachstehend wird ein Ausführungsbeispiel der Erfindung unter Bezugnahme auf eine Zeichnung näher beschrieben.An embodiment of the invention is described below with reference to a drawing.
Die Figur zeigt eine beispielhafte Netzkonstellation eines Telekommunikationsnetzes, auf das das erfindungsgemäße Verfahren angewendet werden kann.The figure shows an exemplary network constellation of a telecommunications network to which the method according to the invention can be applied.
Demnach sind drei verschiedene Teilnetze PSTN1, PSTN2, PLMN und PN des Telekommunikationsnetzes angedeutet, die mit einander beispielsweise über Vermittlungsknoten VKl, VK3 und VK4 miteinander verbunden sind. Im Teilnetz PLMN, das im Beispiel ein mobiles Kommunikationsnetz darstellt, wird ein Vermittlungsknoten VK4 mit einer angeschalteten Basisstation ge- zeigt. Zu dieser Basisstation können verschiedene Teilnehmer des mobilen Kommunikationsnetzes mit jeweils unterschiedlichen Teilnehmerendeinrichtungen z. B. TLN7, TLN8 oder TLN9 eine Verbindung zu anderen Teilnehmern aufbauen.Accordingly, three different subnetworks PSTN1, PSTN2, PLMN and PN of the telecommunications network are indicated, which are connected to one another, for example via switching nodes VK1, VK3 and VK4. In the PLMN subnet, which in the example represents a mobile communication network, a switching node VK4 with a connected base station is shown. Different subscribers of the mobile communication network, each with different subscriber terminals, can be connected to this base station. B. TLN7, TLN8 or TLN9 establish a connection to other participants.
Das Teilnetz PSTN2, das im Beispiel ein Festnetz darstellt, gibt beispielhaft einen Vermittlungsknoten VK3 wider, an dem verschiedene Teilnehmerendeinrichtungen z. B. TLN4, TLN5, TLNβ angeschlossen sind.The subnet PSTN2, which in the example represents a fixed network, exemplifies a switching node VK3 at which various subscriber terminals, for. B. TLN4, TLN5, TLNβ are connected.
Das in der Figur angedeutete Teilnetz PSTN1, vorzugsweise auch ein Festnetz, sieht als Vermittlungsknoten VKl eine digitale Fe sprechvermittlungsstelle mit mehreren Anschlußmöglichkeiten vor. An diese digitale Femsprechvermittlungsstelle können direkt über eine Teilnehmeranschlußleitung bzw. in- direkt über einen weiteren Vermittlungsknoten VK2 ein oder mehrere Teilnehmerendeinrichtungen z. B. TLN1 bzw. TLN3 angeschlossen werden. Auch ist der direkte bzw. indirekte An- schluß mindestens einer Nebenstellenanlage z. B. NA mit Teilnehmerendeinrichtungen z. B. TLN2 an eine solche digitale Femsprechvermittlungsstelle vorstellbar. Des weiteren ist in der Figur eine Verbindung zwischen dem Vermittlungsknoten VK2 und einem in einem paketvermittelnden Netz PN vorhandenen Rechner DSRV zur Verwaltung von elektronischer Post angedeutet.The subnetwork PSTN1 indicated in the figure, preferably also a fixed network, provides as a switching node VKl a digital speech exchange with several connection options. One or more subscriber terminals can be connected to this digital telephone exchange directly via a subscriber line or indirectly via a further switching node VK2. B. TLN1 or TLN3 can be connected. Also the direct or indirect application close at least one private branch exchange z. B. NA with subscriber terminals z. B. TLN2 imaginable to such a digital remote switching center. Furthermore, the figure shows a connection between the switching node VK2 and a computer DSRV for managing electronic mail present in a packet-switching network PN.
Zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens sind weite- re Einrichtungen vorgesehen, die an die digitale Fernsprechvermittlungssteile angeschlossen oder in diese integriert sind. Demnach ist mindestens ein Arbeitsplatzrechner OP für eine Bedienperson in einem Anrufbedien- und Verwaltungszentrum angeschaltet, der wiederum eine Verbindung, vorzugsweise über ein lokales Netzwerk LAN, zu einer Vermittlungseinrichtung ISRV zur Versendung von elektronischer Post aufweist. Die Vermittlungseinrichtung ISRV ist zugleich direkt an die digitale Femsprechvermittlungsstelle angeschlossen. Außerdem weist die Vermittlungseinrichtung eine Verbindung zum zuvor erwähnten paketvermittelnden Netz PN auf, indem sie an den Rechner DSRV zur Verwaltung von elektronischer Post direkt oder indirekt angeschlossen ist oder beide Funktionen in einer an die digitale Femsprechvermittlungsstelle angeschaltete Verwaltungs- und Vermittlungseinrichtung vereint sind.To implement the method according to the invention, further devices are provided which are connected to or integrated into the digital telephone exchange parts. Accordingly, at least one workstation computer OP for an operator is switched on in a call control and administration center, which in turn has a connection, preferably via a local area network LAN, to a switching device ISRV for sending electronic mail. The switching facility ISRV is also connected directly to the digital telephone exchange. In addition, the switching device has a connection to the aforementioned packet-switching network PN, in that it is connected directly or indirectly to the computer DSRV for managing electronic mail or both functions are combined in an administration and switching device connected to the digital telephone exchange.
In dem Anschlußbereich der digitalen Fernsprechvermittlungs- stelle kann auch eine Software eines sogenannten virtuellen Operators VOP mit Anschluß zu einem Rechner zur Ansage und zur Spracherkennung AS integriert sein. Innerhalb der digita- len Femsprechvermittlungsstelle werden sämtliche Verbindungen zwischen den verschiedenen Anschlüssen über ein Koppelnetz SN geschaltet.Software of a so-called virtual operator VOP with connection to a computer for announcement and for speech recognition AS can also be integrated in the connection area of the digital telephone exchange. All connections between the different connections are switched via a switching network SN within the digital telephone exchange.
Beispielhaft ist folgender Ablauf des erfindungsgemäßen Ver- fahrens vorstellbar: Ein A-Teilnehmer mit z. B. der Teilnehmerendeinrichtung TLN1 ruft durch Wahl einer Rufnummer eine sich am Arbeitsplatzrechner OP befindliche Bedienperson in einem Anrufbedien- und Verwaltungszentrum an. Er teilt der Bedienperson einen Ver- bindungsaufbauwunsch zu einem B-Teilnehmer beispielsweise mit der Teilnehmerendeinrichtung TLN9 mit und gibt die Rufnummer des B-Teilnehmers bekannt. Des weiteren richtet der A-Teilnehmer an die Bedienperson den Wunsch einer sofortigen Gebührenauskunft via elektronischer Post nach Beendigung der Fern- meldeverbindung. Dazu gibt er der Bedienperson eine sogenannte Mail-Adresse an, an die die Gebührenauskunft gerichtet werden soll. Daraufhin gibt der Operator die mitgeteilten Daten an seinem Arbeitsplatzrechner manuell ein. Anschließend baut die Bedienperson die gewünschte Fernmeldeverbindung zum B-Teilnehmer auf und schaltet sich selbst aus der Fernmeldeverbindung heraus .The following sequence of the method according to the invention is conceivable as an example: An A-participant with z. B. the subscriber terminal TLN1 calls an operator located at the workstation computer OP in a call control and administration center by dialing a number. It notifies the operator of a connection setup request to a B subscriber, for example with the subscriber terminal TLN9, and announces the B subscriber's number. In addition, the A-subscriber directs the operator to request immediate information on charges via electronic mail after the telecommunications connection has ended. For this purpose, he gives the operator a so-called mail address to which the fee information is to be sent. The operator then manually enters the communicated data on his workstation. The operator then establishes the desired telecommunications connection to the B subscriber and switches himself out of the telecommunications connection.
Statt mit einer Bedienperson kann der A-Teilnehmer auch mit einem sogenannten virtuellen Operator mit angeschlossenem Rechner zur Ansage und zur Spracherkennung verbunden werden. Über einen Sprachdialog erfaßt der virtuelle Operator die Wünsche des A-Teilnehmers wie vorstehend bereits beschrieben.Instead of an operator, the A-subscriber can also be connected to a so-called virtual operator with a connected computer for announcement and voice recognition. The virtual operator uses a voice dialog to record the wishes of the A subscriber as already described above.
Eine andere Variante zur Erfassung der Daten zur vom A-Teil- nehmer gewünschten Fernmeldeverbindung besteht darin, daß der A-Teilnehmer entsprechende Servicenummern wählt.Another variant for recording the data for the telecommunications connection desired by the A subscriber is that the A subscriber dials the corresponding service numbers.
Wenn die Fernmeldeverbindung zwischen dem A- und B-Teilnehmer beendet wird, werden die zur Gebührenauskunft notwendigen Ge- bührendaten z. B. Verbindungsdauer, Beginn und Endezeitpunkt, sowie Gebührenimpulse etc. an den Arbeitsplatzrechner einer Bedienperson übermittelt. Mittels einer Software auf dem Arbeitsplatzrechner wird die Gebühr der vorherigen Fernmeldeverbindung berechnet und die Gebührendaten mit dem Gebühren- betrag über ein lokales Netzwerk an die Vermittlungseinrichtung ISRV weitergeleitet. Daraufhin veranlaßt die Vermittlungseinrichtung anhand der vom A-Teilnehmer mitgeteilten Mail-Adresse einen Verbindungsaufbau zu einem Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post z.B. DSRV, bereitet die erhaltenen Gebührendaten und den Gebührenbetrag zu einem Format von elektronischer Post auf und sendet diese in Form von einer elektronischen Post zu dem Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post DSRV. Aus Sicherheitsgründen sollte die elektronische Post verschlüsselt übertragen werden. Der A- Teilnehmer wird z.B. durch Aufleuchten einer Lampe an seiner Teilnehmerendeinrichtung darüber informiert, daß an ihn adressierte elektronische Post am Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post eingegangen ist. Er baut mit seiner Teilnehmerendeinrichtung z.B. einem Personalcomputer eine Datenverbindung zu diesem Rechner auf und ruft die eingegangene Gebührenauskunft in Form von elektronischer Post ab, indem er die elektronische Post zu seiner Teilnehmerendeinrichtung überträgt bzw. die elektronische Post nur liest.When the telecommunication connection between the A and B subscriber is terminated, B. Connection duration, start and end time, as well as fee impulses etc. transmitted to an operator's workstation. Using software on the workstation computer, the fee for the previous telecommunication connection is calculated and the fee data with the fee amount is forwarded to the switching facility ISRV via a local network. The switching device then initiates on the basis of those communicated by the A subscriber E-mail address to establish a connection to a computer for managing electronic mail, for example DSRV, prepares the fee data and the fee amount received into a format for electronic mail and sends this in the form of electronic mail to the computer for managing electronic mail DSRV. For security reasons, the electronic mail should be encrypted. The A-subscriber is informed, for example, by a lamp on his subscriber terminal lighting up, that electronic mail addressed to him has been received on the computer for managing electronic mail. He sets up a data connection to this computer with his subscriber terminal device, for example a personal computer, and calls up the fee information received in the form of electronic mail by transmitting the electronic mail to his subscriber terminal device or only reading the electronic mail.
Für den Fall, daß der A-Teilnehmer mehrere Fernmeldeverbindungen hintereinander geführt hat, können die zu den Fernmel- deverbindungen gehörenden Gebührendaten und Gebührenbeträge zu einer einzigen Gebührenauskunft in Form von elektronischer Post an der Vermittlungseinrichtung gesammelt werden.In the event that the A subscriber has made several telecommunication connections in succession, the fee data and fee amounts belonging to the telecommunication connections can be collected in a single charge information in the form of electronic mail at the switching device.
Anstatt daß die Gebührenberechnung am Arbeitsplatz der Be- dienperson vorgenommen wird, kann diese Funktion auch dieInstead of calculating the charges at the operator's workplace, this function can also be used
Software des virtuellen Operators übernehmen. Diese überträgt dann die Gebührendaten und den Gebührenbetrag nicht über ein lokales Netzwerk sondern über eine geschaltete Verbindung durch das Koppelnetz SN an die Vermittlungseinrichtung. Eben- so kann die Software des virtuellen Operators, der Rechner zur Ansage und Spracherkennung sowie die Vermittlungseinrichtung gemeinsam in den Anschlußbereich der digitalen Femsprechvermittlungsstelle integriert sein.Take over the software of the virtual operator. The latter then transmits the fee data and the fee amount to the switching device not via a local network but via a switched connection through the switching network SN. Likewise, the software of the virtual operator, the computer for announcement and speech recognition and the switching device can be integrated together in the connection area of the digital telephone exchange.
Für den Fall, daß die Gebührenauskunft aufgrund eines Fehlers z. B. Fehler bei der Gebührenberechnung, Vermittlungseinrichtung nicht erreichbar bzw. Verbindung zum Rechner zur Verwal- tung von elektronischer Post ist gestört, nicht möglich ist, kann die Bedienperson bzw. der virtuelle Operator den A-Teilnehmer zur mündlichen Gebührenauskunft zurückrufen.In the event that the fee information due to an error such. B. Errors in the calculation of fees, switching device not available or connection to the computer for administration electronic mail is disrupted, it is not possible for the operator or the virtual operator to call the A-subscriber back for oral fee information.
Ebenfalls ist es möglich, daß die Gebührenauskunft in Form von elektronischer Post nicht an die Mail-Adresse des A-Teil- nehmers sondern an die Mail-Adresse des B-Teilnehmers gesendet wird, wenn der A-Teilnehmer ein sogenanntes R-Gespräch mit Gebührenberechnung für den B-Teilnehmer gewünscht hatte.It is also possible that the charge information in the form of electronic mail is not sent to the A subscriber's email address but to the B subscriber's email address if the A subscriber makes a so-called R call with charge calculation for the B-participant.
Besonders zweckmäßig kann das erfindungsgemäße Verfahren im Hotelwesen angewandt werden. In einem Hotel befindet sich normalerweise eine eigene Nebenstellenanlage. Für den Fall, daß ein Gast eines Hotels eine Verbindung zu einem weiteren Teilnehmer im Telekommunikationsnetz aufbaut, wird nach Verbindungsende automatisch eine solche sofortige Gebührenauskunft via elektronischer Post an den Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post gesendet. Um die Gebühren dem Gast z.B. gesammelt mit der Hotelrechnung in Rechnung zu stellen, kann das Hotelpersonal mit einer Teilnehmerendeinrichtung eine Verbindung zu dem Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post aufbauen, um sämtliche angefallenen Gebühren abzurufen. The method according to the invention can be used particularly expediently in the hotel industry. A hotel usually has its own private branch exchange. In the event that a guest of a hotel establishes a connection to another subscriber in the telecommunications network, such an immediate charge information is automatically sent via electronic mail to the computer for managing electronic mail after the end of the connection. To pay the fees to the guest e.g. billed together with the hotel bill, the hotel staff can set up a connection to the computer for managing electronic mail with a subscriber terminal device in order to retrieve all fees incurred.

Claims

Patentansprüche claims
1. Verfahren zur Gebührenauskunft für Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes mittels elektronischer Post, - wobei ein Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post (DSRV) ,1. Procedure for information on fees for subscribers of a telecommunications network by means of electronic mail, - a computer for managing electronic mail (DSRV),
- der die an einen Teilnehmer adressierte elektronische Post zu seiner Teilnehmerendeinrichtung (TLN1,..., TLN9) über eine temporäre oder permanente Datenverbindung automatisch oder nach Anforderung weiterleitet und/oder zum Lesen bereitstellt,- which forwards the electronic mail addressed to a subscriber to his subscriber terminal (TLN1, ..., TLN9) automatically or on request via a temporary or permanent data connection and / or makes it available for reading,
- nach Beendigung einer bestehenden für eine solche Gebührenauskunft zuvor bestimmten Fernmeldeverbindung zwischen dem Teilnehmer und mindestens einem weiteren Teilnehmer - und nach Übertragung der zur Gebührenauskunft notwendigen Gebührendaten von einer an der vorherigen Fernmeldeverbindung beteiligten digitalen Femsprechvermittlungsstelle (VKl) an eine mit der digitalen Fernsprechvermittlungs- stelle in Verbindung stehende Vermittlungseinrichtung zur Versendung von elektronischer Post (ISRV) automatisch eine Gebührenauskunft über die vorherige Fernmeldeverbindung in Form einer elektronischen Post von der Vermittlungseinrichtung erhält.- after the termination of an existing telecommunication connection between the subscriber and at least one other subscriber previously intended for such a charge information - and after transmission of the charge data required for the charge information from a digital telephone exchange (VKl) involved in the previous telecommunication connection to one with the digital telephone exchange in Connected switching device for sending electronic mail (ISRV) automatically receives a charge information about the previous telecommunications connection in the form of an electronic mail from the switching device.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Funktionen des Rechners zur Verwaltung von elektronischer Post und der Vermittlungseinrichtung zur Versendung von elektronischer Post in einer Verwal- tungs- und Vermittlungseinrichtung vereint sind.2. The method according to claim 1, characterized in that the functions of the computer for the management of electronic mail and the switching device for sending electronic mail are combined in an administration and switching device.
3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Erfassung der für eine solche Gebührenauskunft bestimmten Fernmeldeverbindung manuell mittels einer vom Teilnehmer zuvor angewähl- ten Bedienperson in einem Anrufbedien- und -Verwaltungszentrum oder mittels eines vom Teilnehmer zuvor angewählten Rechners zur Ansage und Spracherkennung (AS) vorgenom- men wird, der an eine an der Fernmeldeverbindung beteiligten digitalen Fernsprechvermittlungssteile angeschlossen oder dessen Funktion in dieselbe integriert ist.3. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the detection of the telecommunications connection intended for such fee information manually by means of an operator previously selected by the subscriber in a call control and management center or by means of a computer previously selected by the subscriber for announcement and Speech recognition (AS) men who is connected to a digital telephone exchange parts involved in the telecommunication connection or whose function is integrated into the same.
4. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß die für eine solche Gebührenauskunft bestimmte Verbindung durch Wahl einer Service-Nummer erfaßt wird.4. The method according to claim 1 or 2, characterized in that the connection intended for such fee information is detected by dialing a service number.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die elektronische Post verschlüsselt übermittelt wird.5. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the electronic mail is transmitted in encrypted form.
6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, da- durch gekennzeichnet, daß der Rechner zur Verwaltung von elektronischer Post oder gegebenenfalls die Verwaltungs- und Vermittlungseinrichtung die Gebührenauskunft bzgl. der vorherigen von einer Teilnehmerendeinrichtung (TLN2) über eine Nebenstellenanlage (NA) geführte Fernmeldeverbindung erhält. 6. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the computer for managing electronic mail or, if applicable, the administration and switching device receives the charge information relating to the previous telecommunication connection conducted by a subscriber terminal (TLN2) via a private branch exchange (NA) .
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