TWI573430B - International Telecommunication Line Obstruction Processing System - Google Patents

Description

國際電信專線障礙處理通報系統

本發明係一種電信網路國際電信專線障礙處理通報系統，特別為一種利用網管系統障礙與國際電信專線客戶資料相關聯，依照不同的客戶等級系統自動給予不同的處理或提示維運人員作不同的障礙處理動作，並在後續將障礙處理狀況通報與客戶服務系統或通報給客戶。

過往電信線路設備障礙即時通報系統僅為一種把障礙通報給處理人員使用之行動終端設備，再以無線連網方式執行電信線路設備障礙訊息即時接收與發送之功能，以資料庫同步技術，使外線現場終端設備取得即時電信線路設備障礙大量資料，但並未通報客服或通報使用者，或在障礙發生時，僅著重在障礙查測與處理，且無跟網管系統或由客戶申告系統介接。

本案發明人鑑於新技術發展趨勢可改善過往的各項不足，並加以改良創新，並經多年研究後，終於成功研發完成本件一種國際電信專線障礙處理通報系統。

本發明的目的即在於提供一套系統，當國際電信 專線發生障礙時，可以迅速的將相關的承租的客戶資訊分析出，並辨別客戶的等級。接下來系統會立即提示維運人員進行相關的障礙處理，系統會將相關的障礙處理通報客戶服務系統以利客戶服務人員當接到客戶來電時可立即反應或自動以Email簡訊通報給承租客戶，讓客戶即時掌握資訊減少抱怨。

達到上述發明目的，係利用：當網路設備發生障礙會影響上層電路，透過電路與承租用戶資料分析，設計一套障礙監視、處理及通報系統。

本發明係一種電信網路國際電信專線障礙處理通報系統，特別為一種利用網管系統障礙與國際電信專線客戶資料相關聯，依照不同的客戶等級系統自動給予不同的處理或提示維運人員作不同的障礙處理動作，並在後續將障礙處理狀況通報與客戶服務系統或通報給客戶。

本發明提供一套障礙處理與通報機制，可迅速由障礙關聯到用戶資訊，並針對客戶的差異性提供不同的服務，以提升障礙處理效率、有效利用維運資源及滿足客戶服務需求。

100‧‧‧障礙接收與分析模組

101‧‧‧設備障礙接收

102‧‧‧障礙資料與設備、電路、專線資料運算

103‧‧‧障礙專線

200‧‧‧障礙處理模組

201‧‧‧障礙專線資料與用戶專線資料運算

202‧‧‧系統自動障礙處理

203‧‧‧系統提示處理

204‧‧‧維運人員處理

205‧‧‧障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料

300‧‧‧障礙通報模組

301‧‧‧障礙處理資料與用戶國際專線資料運算

302‧‧‧分級障礙通報

S201~S205‧‧‧處理步驟流程

請參閱有關本發明之詳細說明及其附圖，將可進一步瞭解本發明之技術內容及其目的功效；有關附圖為：圖1為本發明國際電信專線障礙處理通報系統之示意圖；以及圖2為本發明國際電信專線障礙處理通報系統之處理步驟圖。

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，下面結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發明，但並不用於限定本發明。

以下，結合附圖對本發明進一步說明：請參閱圖1，為本發明國際電信專線障礙處理通報系統之示意圖，其中包含，障礙接收及分析模組100，將障礙接收101後經過障礙電路與專線相關集合並分析比對後取得障礙專線103，其中該障礙電路與專線相關集合係包含設備障礙接收、障礙資料與設備、電路與專線資料運算102之相關集合進行分析而取得之障礙專線；障礙分析模組200，係將障礙專線與國際電信專線有關用戶的資料分析，其中係包含障礙專線資料與用戶專線資料運算201進行分析，並取得障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料205，其中該障礙處理模組200，經該障礙專線資料與用戶專線資料運算201進行分析後，係經由系統自動障礙處理202，而取得該障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料205，或經該障礙專線資料與用戶專線資料運算201進行分析後，先由系統提示處理203，再由維運人員處理204，而取得該障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料205；該維運人員處理204係指對於專線的障礙處理，並可以依據障礙專線的用戶等級屬性進行自動性的障礙處理、對於維運人員及用戶的通報或將資料傳送給其他系統；障礙通報模組300，係將該障礙處理模組200處理後之該資料進行通報，其中係包含通報障礙資料與用戶國際專線資料運算201並將處理結果分級障礙通報302。

其中該設備障礙接收、障礙資料與設備、電路與專線資料運算102之相關集合所需之元件，係包括網路設備與電路資料資料庫輸出輸入儲存電路與設備，其中輸入輸出資料架構為：[電路名稱]{A端設備，Z端設備}；電路與國際專線資料庫，其中電路與國際專線資料架構為：[國際專線]{電路}；以及其中國際專線資料庫之資料模式係為包含有專線編號當主鍵，並有該專線編號的用戶名稱、用戶的本地端及國際端的連絡資料，該專線在國際端的配合業者資料及該專線的用戶等級資，其架構為：[專線編號]{用戶名稱，用戶本地連絡資料，用戶國際端連絡資料，用戶國際端配合業者資料，用戶等級資料}。

由上述架構可以得知，如何將障礙事件來對應到專線編號。首先設備障礙事件接收之架構為：

[障礙設備1]

[障礙設備2]

[障礙設備3]......並將障礙事件所影響的障礙設備取出，形成一設備障礙影響電路或專線分析之架構如下：

[障礙設備1]{影響電路1，……}

[障礙設備2]{影響電路2，……}

[障礙設備3]{影響電路2，影響電路3……}

[障礙設備4]{專線編號1，……}；從上述障礙設備得知可以透過網路設備與電路資料資料庫，取得障礙的電路；進而再從障礙電路透過電路與國際專線資 料庫，得到用戶專線資料，如下架構：

[專線編號1]{電路名稱1，……}

[專線編號2]{電路名稱2，……}

[專線編號3]{電路名稱2，電路名稱3……}

[專線編號4]{障礙設備1，……}。

請參閱圖2，為本發明國際電信專線障礙處理通報系統之處理步驟圖，其步驟如下：

步驟一、S201障礙用戶專線及用戶資料，係指從障礙用戶專線資料取得用戶名稱、用戶本地連絡資料、用戶專線國際端的連絡資料；

步驟二、S202依照用戶等級及障礙屬性，告警監視面板顯示不同訊息、通報相關人員或系統自動執行障礙處理，係指會根據專線的用戶等級提醒維運人員不同訊息、提醒相關人員或系統自動進行障礙處理；

步驟三、S203維運人員選擇障礙專線進行障礙處理，系統自動帶入專線資訊、用戶等級及過往處理過程等資訊，係指當維運人員根據上述S202步驟提示的訊息選擇了該筆專線來處理障礙時，系統會將該筆資料帶入障礙處理介面，讓維運人員進行障礙處理。

步驟四、S204障礙處理結果與用戶資料分析，將結果通報客服系統或用戶，係當障礙處理的結果會再次與用戶資料比對後取得該障礙用戶資料，用戶將依重要性分等級，然後進行通報人員、用戶或系統；以及

步驟五、S205依不同等級用戶所要求之服務，係指系統會分析障礙處理的內容，判斷該障礙處理是否完成？或該障礙處理是否已停滯，未有新處理資料。當障礙還沒結束前，依照用戶等級以值機網頁或Email簡訊提醒維運人員需要再度注意此障礙，以符合不同等級用戶所要求的服務品質

由上述得知，本發明的網路設備障礙接收模組，即時接收不同的網路設備障礙資訊，並將其分析後正規化儲存於本系統內。透過網路設備障礙與國際電信專線相關集合，將受影響的國際電信專線分析出來。每條專線在承租時透過用戶國際電信專線資料模組，即賦予一個專線編號，同時紀錄用戶資料。當受網路設備障礙資訊與用戶國際電信專線資料透過障礙分析模組分析後，即會產生不同指令，如提示維運人員障礙處理方式或直接通報客戶。而系統執行的障礙處理，會根據收到的障礙資料與客戶資料分析，進而開立相對應的障礙單並提醒維運人員處理。若已經開立的障礙單，系統亦會針對其障礙處理內容及客戶等級分析，當障礙超過該等級客戶未再進行時限的門檻值時，會提醒維運人員要注意此障礙。維運人員的障礙處理會透過障礙處理模組進行，當維運人員選定障礙要進行處理，系統會開立一障礙單並自動帶入專線資訊、用戶等級及過往處理過程等資訊。維運人員填寫完此障礙單送交系統此模組處理，此模組亦會分析障礙處理內容決定下達各類型通報相關維運、客服人員及系統或客戶指令。通報模組即為直行通報指令之模組，其可以Email及簡訊通報人員，或以統一規格方式通報給系統。

上列詳細說明乃針對本發明之一可行實施例進行 具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

綜上所述，本案不僅於技術思想上確屬創新，並具備習用之傳統方法所不及之上述多項功效，已充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出申請，懇請貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

100‧‧‧障礙接收與分析模組

101‧‧‧設備障礙接收

102‧‧‧障礙資料與設備、電路、專線資料運算

103‧‧‧障礙專線

200‧‧‧障礙處理模組

201‧‧‧障礙專線資料與用戶專線資料運算

202‧‧‧系統自動障礙處理

203‧‧‧系統提示處理

204‧‧‧維運人員處理

205‧‧‧障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料

300‧‧‧障礙通報模組

301‧‧‧障礙處理資料與用戶國際專線資料運算

302‧‧‧分級障礙通報

Claims (8)

1. 一種國際電信專線障礙處理通報系統，係包括：障礙接收與分析模組，係將障礙接收後經過障礙數據電路與數據專線相關集合，並分析比對後取得障礙數據專線，其中該障礙數據電路與數據專線相關集合係包含設備障礙接收、障礙資料與設備、數據電路與數據專線資料運算之相關集合進行分析而取得之障礙數據專線；障礙處理模組，係將該障礙數據專線與國際電信專線有關用戶的資料分析，其中係包含障礙數據專線資料與用戶專線資料運算進行分析，並取得障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料；以及障礙通報模組，係將該障礙處理模組處理後之該資料進行通報，其中係包含通報障礙資料與用戶國際專線資料運算並將處理結果分級障礙通報。
2. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該設備障礙接收，係為接收各網管所產生之告警資料。
3. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該障礙專線係另包含：設備集合，係經過該障礙接收模組接收之資料組成之設備集合；電路集合，係為該設備集合與網路設備與電路資料庫關聯分析取得之集合；以及專線集合，係影響該電路集合以及電路與國際專線資料庫關聯分析取得之集合。
4. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該設備障礙接收、障礙資料與設備、電路與專線資料運算之相關集合，係另包括：網路設備與電路資料資料庫，係為關聯性資料庫，並至少包含電路名稱、A端設備、Z端設備之欄位；以及電路與國際專線資料庫，亦為關聯性資料庫，並至少包含用戶專線及電路兩欄位。
5. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該國際專線障礙處理，其障礙專線資料係與用戶專線資料運算比對後取得障礙用戶專線資料集合，係包含：系統自動處理，係依照用戶等級及障礙屬性在告警監視面板顯示不同訊息、通報相關人員及系統自動執行相關障礙處理；系統提示處理，系統自動帶入專線資訊、用戶等級及過往處理過程之資訊供維運人員進行障礙處理；維運人員處理，提供一人機介面供系統帶入障礙資訊及維運人員輸入處理過程；以及障礙處理資料分析，障礙處理結果與用戶資料分析，將結果通報相關人員、系統及用戶，並依照客戶等級屬性，與障礙處理資料分析以不同程度提醒或分派維運人員該筆障礙處理需要後續處理系統。
6. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該障礙通報模組之處理結果，係將障礙處理資料與國際專線資料運算比對後，取得障礙用戶資料，依照 用戶等級屬性，與障礙處理資料分析分級通報，並以不同程度提醒或分派維運人員該筆障礙處理需要後續處理。
7. 如申請專利範圍第1項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該障礙處理模組，經該障礙專線資料與用戶專線資料運算進行分析後，係經由系統自動障礙處理，而取得該障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料，或經該障礙專線資料與用戶專線資料運算進行分析後，先由系統提示處理，再由維運人員處理，而取得該障礙用戶資料及國際專線障礙處理資料。
8. 如申請專利範圍第4項所述之國際電信專線障礙處理通報系統，其中該國際專線資料庫，係亦為關聯性資料庫，至少包含用戶名稱，用戶本地聯絡資料，用戶國際端聯絡資料，用戶國際端配合業者資料，用戶等級資料之欄位。