TWI545928B - 用於管理行動電話呼叫之方法及系統 - Google Patents

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Description

用於管理行動電話呼叫之方法及系統
本發明大體上係關於行動電話呼叫。更特定言之，本發明旨在使用藉由多數行動電話網路支援之加首碼呼叫號碼來管理呼叫。
愈來愈多地需要提供對企業資源(比如，由公司所擁有且由其員工所使用之行動電話)之使用的適當計費及帳戶處理。舉例而言，可能需要對公司行動電話之適當扣款(chargeback)以區別個人使用與商務使用。在自動地執行商務呼叫與個人呼叫之區別的狀況下，員工在週末期間或在晚上能夠自由地花費其所需要之適當時間量進行個人呼叫。員工知道，將發生適當帳戶處理，且其將不必向其公司證明對行動電話之此個人使用係正當的，因為其為該使用付款。
現今，公司需要甚至更深入的分析。舉例而言，在商務使用之範疇內，公司亦可能能夠將特定成本扣款至其員工正為之工作的不同帳戶或契約。
美國專利第6,925,160號揭示一種用於自電話服務提供者接收員工行動電話之計費資訊的中央系統，中央系統包含用以分析所接收之資訊以特定地區分用於商務活動之電話使用與用於個人活動之電話使用的規則引擎。計費引擎分析由電話服務提供者所發送之計費資訊，且使用儲存於由員工所存取之公司資料庫中的員工個人及商務輸入資訊。藉由知道(例如)員工休假日、行事曆項目以及具有個人及專業電話號碼之電話簿，集中式計費應用程式能夠在個人使用與商務使用之間進行分派，且亦能夠區分同一員工之不同商務活動。
在考慮先前技術之解決方案的情況下，需要具有更具靈活性且動態之方式來準備員工的與電話呼叫有關之資訊。在公司級，即使總是存在用以準備根據呼叫類型來計費員工電話呼叫之集中式系統，然而，員工資訊收集起來仍係冗長乏味的，尤其因為其可快速改變且常見公司資料庫不會總是立刻被更新。又，應避免藉由集中式應用程式及系統帶來的在遠端伺服器側處之熟知壅塞，尤其在公司於此領域中投入太多時。
為了避免呼叫管理集中式解決方案，多數行動電話網路現今支援如下呼叫特徵：其在於要求呼叫者在電話號碼之前撥號特殊碼，使得起始特殊電話服務。特定言之，行動電話使用者可使用特定數字首碼(例如，46，針對Telecom Italia電信提供者)來加首碼於他/她的呼叫以區分商務呼叫與個人呼叫。因此，舉例而言，若員工呼叫已被按原樣鍵入於其電話號碼目錄中之分機(extension)06.12345678，則該呼叫將被認為是商務呼叫，而若同一分機被撥號為46.06.12345678，則該同一呼叫在由電話業者發送至員工公司之計費上被標記為個人呼叫。當公司自電話業者接收到計費時，其可將個人呼叫計費直接分派至員工。然而，當自特定電話業者進行提供時，存在對上述方法及服務之限制：
-　此「個人呼叫」首碼可對於不同業者係不同的(46係針對Telecom Italia，且9係針對Vodafone)。此情形在公司改變其電信提供者時迫使儲存於電話或SIM卡記憶體中之個人電話號碼的完全遷移。
-　此「個人呼叫加首碼」通常在漫遊情形下不工作，尤其在行動電話在國外被使用時。因此，舉例而言，當義大利使用者在美國或在法國旅行，且使用者想要進行在以上實例中所指定之個人呼叫時，使用者必須撥號+39.06.12345678。使用者不能撥號46.<national_ext>，因為46首碼在國外不易於被辨識。
-　因為「個人呼叫加首碼」在漫遊情形下不工作，所以使用者通常被迫使儲存雙份電話號碼用於撥號最多之個人分機：一「加首碼」(例如，46)之電話號碼，其將在住家所在國家被使用，使得發生自動帳戶處理；及一具有國際首碼(+39)之電話號碼，其將自國外工作(即使其將被處置為商務呼叫)。此情形可為令人厭煩的實踐，及對行動電話或SIM卡所提供之有限記憶量的濫用。
-　因為最後一點，亦即，因為業者不允許將國外呼叫加旗標為個人，所以使用者接著將必須週期地連接至公司計費系統，以指定其自美國對號碼+39.06.12345678所進行之10次呼叫必須作為個人呼叫加以收費。此實踐亦可能係相當令人厭煩的，但不如此進行可能會導致不適當的帳戶處理、不正確的受益稅(benefits taxation)、財務結果之不正確的報告，等等。
-　最後，由業者所實施之「個人呼叫加首碼」在工作時限於黑與白方法，其不能夠支援待記入不同帳戶或服務契約的更複雜之扣款案例(比如，商務相關呼叫)。
因此，需要在商務呼叫與個人呼叫之間分派員工行動電話呼叫之計費，同時避免先前技術之集中式解決方案的缺點及當前由行動電話業者所實施之當前個人呼叫加首碼服務的缺點。
因此，本發明之一目標係提供如下一種方法及系統：其允許自動地分派公司之員工之行動電話呼叫，以便允許公司區分商務呼叫與個人呼叫之間的計費且甚至區分其他更詳細之帳戶之間的計費。
根據技術方案1，藉由一種用於管理電話呼叫之方法來達成該目標，該方法包含：-在一電話簿中讀取附加至經選擇用於給出一呼叫之一電話號碼之一電話類型屬性值；-自與該讀取屬性值相關聯之至少一設定檔讀取資料；-將至少一規則應用於該讀取設定檔資料；-若該屬性值對應於一個人呼叫，則使用根據至少一規則及設定檔資料所計算之一首碼來加首碼於經選擇用於給出一呼叫之一電話號碼，該計算首碼可由給出該呼叫之一電話網路所理解。
根據技術方案2，亦藉由技術方案1之方法來達成該目標，該方法進一步包含：該電話網路區分稍後發送至一電話裝置擁有者位置之呼叫計費資訊中之「個人呼叫」與「商務呼叫」之間的該呼叫。
根據技術方案3，亦藉由技術方案1或2之方法來達成該目標，其中在該加首碼步驟中考量該電話裝置之該位置而藉由使用該讀取設定檔資料或一導航功能來計算該首碼。
根據技術方案4，亦藉由技術方案1至3中任一項之方法來達成該目標，該方法進一步包含：對於與所讀取之該屬性值相關聯之每一設定檔，-測試該設定檔資料對該至少一規則之適用性；-重複該測試步驟，直至選擇具有最高測試結果之一設定檔為止；及-使用具有該最高測試結果之該設定檔來執行該應用步驟。
根據技術方案5，亦藉由技術方案1至4中任一項之方法來達成該目標，該方法進一步包含：當以包括對應於「個人呼叫」或「商務呼叫」之一分類的額外資訊及自已供應用該至少一規則之該設定檔所提取的額外資訊而完成該呼叫時，加標籤於藉由該電話裝置儲存之該呼叫資訊。
根據技術方案6，亦藉由技術方案1至5中任一項之方法來達成該目標，該方法進一步包含：將經加標籤之呼叫資訊以電子方式傳送至一遠端位置。
根據技術方案7，亦藉由技術方案1至6中任一項之方法來達成該目標，該方法進一步包含：-該遠端位置自該電話網路接收該呼叫計費資訊；-該遠端位置彙總該計費資訊與該經加標籤之呼叫資訊；-該遠端位置使用該經加標籤之呼叫資訊來提取及計算每電話裝置使用者帳戶之呼叫計費商務資訊，且將個人呼叫之費用改投至相應電話裝置使用者。
根據技術方案8，亦藉由技術方案1至7中任一項之方法來達成該目標，該方法進一步包含：與該電話裝置使用者建立介面連接以允許其鍵入或更新設定檔資料。
根據技術方案9，亦藉由一種電腦程式產品來達成該目標，該電腦程式產品包含程式設計碼指令，該等程式設計碼指令用於在一電腦上執行該程式時執行根據技術方案1至8中任一項之方法之步驟。
根據技術方案10，亦藉由一種用於管理一電話裝置上之電話呼叫之系統來達成該目標，該系統包含：-一設定檔鍵入組件，其與一使用者建立介面連接以允許該使用者鍵入及修改設定檔資料；-一呼叫管理組件，其經調適以在一電話簿中讀取附加至一電話號碼之一屬性值，且在該屬性值對應於一個人呼叫時，根據至少一規則及設定檔資料來計算該電話號碼之一首碼，該計算首碼可由給出該電話號碼呼叫之一電話網路所理解。
根據技術方案11，亦藉由技術方案10之系統來達成該目標，該系統進一步包含：-該呼叫管理組件，其經調適以計算待附加至藉由一電話裝置呼叫登入組件建立及儲存之呼叫資訊之一標籤；-該呼叫登入組件，其經調適以自該呼叫管理組件接收資訊，且使用此資訊來加標籤於其在每一呼叫結束時所建立之該呼叫資訊；-一呼叫登入調解組件，其經調適以向一外部位置發送該經加標籤之呼叫資訊。
根據技術方案12，亦藉由技術方案10或11中任一項之系統來達成該目標，其中所有該等組件皆為在該電話裝置之作業系統之最上層上執行的軟體外掛程式。
根據技術方案13，亦藉由技術方案10至12中任一項之系統來達成該目標，其中該電話裝置為一行動電話或一個人數位助理。
本發明之解決方案係基於行動電話能力之擴展，且不依賴於由電話業者所提供之現有服務之改變。此擴展允許行動電話使用者將單一號碼儲存於其電話簿中(例如，以標準化國際格式)，且添加在執行呼叫時所使用之屬性以在個人呼叫之狀況下產生具有正確首碼之呼叫，而不管使用者位於何處。使用者無需改變其通訊錄以添加商務首碼，從而允許將同一號碼用於多個目的。
在漫遊情形下，尤其在行動電話在國外被使用時，藉由如下擴展來設定用於個人呼叫之正確首碼：其可自使用者設定檔及藉由GPS功能的使用者之定位來推斷此資訊。更一般化地，在行動電話級進行呼叫分類，且呼叫分類係更動態的，因為呼叫分類可基於特定呼叫時間或特定使用者位置(經由GPS定位系統)或經由與辦公樓之信號交換(handshaking)程序，以便將呼叫定義為商務或個人。
在本端執行呼叫分類之事實可允許行動電話視情況建立能夠「剖析」呼叫歷史以判定新號碼是應分類為商務或是個人之相似性機制(affinity mechanism)。
在使用所提議之擴展的情況下，使用者能夠在登入關於已完成呼叫之資訊之前根據下拉式原因清單而直接在其行動電話上「加標籤」於發生的呼叫。可使用此經加標籤之呼叫資訊來執行呼叫計費。「加標籤」可簡單地提議「商務相對於個人呼叫」，但亦可根據雇用此使用者之公司的政策來提議更有聯繫之扣款選項(例如，消費者A、B，等等)。
區分呼叫之間的計費的能力增強公司基於動態準則來施行政策。不同公司政策將藉由將含有待發送至公司伺服器以用於非同步調解之特定資料的不同設定檔或設定檔組態加以反映。舉例而言，假定公司想要施行一政策，使得自特定國家所進行之呼叫免費，則將藉由在設定檔清單之頂端上添加匹配於供執行該呼叫之國家的設定檔來應用此規則。在設定檔中亦指定GPS必須為活動的，以擷取使用者在呼叫時所住之位置，使得用戶端外掛程式可能在呼叫之後提醒使用者：若其想要應用該政策，則其必須起始GPS特徵。
「個人呼叫加首碼」及「加標籤」功能可使用合適預設值用於首碼及標籤，其可來自表示電話號碼群組的添加至所有儲存電話號碼之額外屬性。舉例而言，屬於「家庭」群組之所有分機皆可預設地加標籤為「個人呼叫」。然而，預設加標籤可由使用者在執行時間超控(舉例而言，在員工因商務原因而呼叫朋友之狀況下)。因此，應用預設加首碼及加標籤，或允許使用者特定地鍵入預設加首碼及加標籤。視情況，可自動地選擇首碼及加標籤，且可提示使用者以供確認。
最後，亦可藉由時間或位置觸發呼叫號碼加首碼及加標籤，使得預設值將在商務時間期間及/或在使用者在辦公室或在家的情況下改變。
應注意，呼叫資訊登入係針對往國外及往國內之訊務而進行，因為兩者皆可在國家外漫遊情形下加以計費。藉由該擴展計算之首碼包括於該標籤中，以甚至在業者加首碼服務不可用時仍有助於提供適當帳戶處理。
公司行動電話中之擴展可以經排程之「呼叫家」(call-home)呼叫加以組態，以向公司發送在最近週期中出現的經加標籤之呼叫資訊。公司後端計費服務可使用來自每一員工之此加標籤資訊，以針對該特定公司行動電話彙總、適當地豐富及分割自行動電話業者所接收之計費。
與行動電話功能性之當前實施相比較，此解決方案之優點如下：
-　取決於電話之使用或特定時間週期或情形，使用者可加首碼於及加標籤於「商務」呼叫或「私人」呼叫。
-　每當使用者想要定義私人號碼時，使用者不必改變其通訊錄中之所有號碼。使用者可僅僅在一個操作中同時選擇該等號碼。
-　取決於呼叫時刻的特定情形，號碼可為私人或非私人的，亦即，可在執行時間動態地決定電話呼叫類型。
-　公司電話可在國外用於個人目的，而無鍵入用於呼叫之特定碼的問題。
-　呼叫之管理不是集中至中央系統，而是由員工在其行動電話上在本端加以管理，以此方式允許使用者設定檔資訊之較佳準確性以及呼叫管理之較大靈活性及可客製性。
-　當在裝置級執行呼叫分類時，呼叫分類係更動態的，因為呼叫分類可基於特定呼叫時間或特定使用者位置(經由行動電話中之GPS定位系統)或經由與辦公樓之信號交換程序，以便將呼叫定義為商務或個人。
-　將計算程序放於裝置側會允許易於應用裝置客製化。此情形不僅意謂設定檔化可應用於所有裝置，而且意謂每一裝置可在不干擾遠端處理(藉由計費伺服器)的情況下充分利用特定客製化。此情形增加應用各種設定檔之方式的較大靈活性及動態性。假定使用者定義兩個不同設定檔且使其與通訊錄項目相關聯。與總設定檔相關聯之電話簿項目之屬性將含有兩個設定檔。總設定檔含有共同特性，且設定檔清單中之設定檔可含有有助於客製化之一些特定性。若兩個設定檔定義重疊且在定義時間未靜態地解決其適用性，則集中式解決方案將不能判定每一設定檔之邊界。因為在裝置側之處理能夠在執行時間(其為進行呼叫之時間)而不是稍後正確地解決設定檔邊界，所以在本發明之解決方案的情況下解決該問題。
-　藉由本發明之解決方案來解決集中式方法之其他問題：其在不影響裝置效能的情況下避免在遠端伺服器側之可能壅塞(在裝置側之處理允許在伺服器側之較智慧且輕量之處理)；其避免遠端伺服器登入活動之磁碟空間飽和，因為遠端伺服器登入活動將減少；最後，本發明之解決方案降低網路壅塞，因為將僅對集中式方法所需要的資訊之子集(經加標籤之呼叫資訊)進行佇列處理。
應注意，該解決方案之動態性允許使用者組態其裝置中之任一者。提供特性以定義用於經登入之呼叫資訊之正確呼叫首碼及/或正確標籤的同一使用者設定檔可用於任何其他裝置。該設定檔可含有關於此特定裝置如何使用該設定檔之資訊。
圖1展示根據較佳實施例的本發明之環境。公司向其員工提供行動電話(120)。應注意，本發明可實施於任何其他裝置中，諸如，包括電話功能之個人數位助理(PDA)。又，在該文件之其餘部分中將看出，包括導航功能之裝置(諸如，具有全球定位系統(GPS)之裝置)可採取本發明之較佳優點，尤其用於根據地理位置之電話呼叫號碼或呼叫帳戶處理判定。在使用此等電話的情況下，假定員工將進行商務呼叫，但亦將使用電話用於個人呼叫。根據本發明之較佳實施例，行動電話能夠區分個人呼叫與商務呼叫以定義用於由多數電話業者所支援之個人呼叫之正確首碼。電話業者將計費資訊(125)自其行動電話業者伺服器(100)較佳地以電子方式發送至公司伺服器(110)。因為行動電話業者支援個人呼叫首碼，所以計費資訊區分商務呼叫與個人呼叫。在公司伺服器(110)上計算來自員工商務呼叫之費用，且將來自員工個人呼叫之計費資訊投送至員工。應注意，對於小公司，可以郵件方式發送行動電話業者計費資訊，可手動地而不經由計算資源來進行費用計算及投送。無論如何，公司可依賴於電話業者計費資料，因為已在電話級且基於由使用者自身在其行動電話上所鍵入的最準確之商務設定檔資訊進行個人呼叫與商務呼叫之區別。根據本發明之較佳實施例，行動電話將關於至公司之呼叫的經登入之資訊(130)非同步地以電子方式發送至公司伺服器。行動電話及公司伺服器皆為同一公司之資產，或「公司伺服器」可由公司之轉包商管理。因為，行動電話及公司伺服器可以許多方式進行通信。舉例而言，行動電話可使用網際網路通信用於具備網際網路功能之行動電話。當使用者啟動其網際網路連接時，將調解資料經由網際網路而自動地發送至公司伺服器。在其他可能性當中之一其他可能性係經由第三公司資產通信。行動電話可經由BT或IrDA而連接至在辦公室或在使用者家之第三公司裝置，比如，使用者膝上型電腦。使用者亦可充分利用同一膝上型電腦來升級行動電話軟體，因此，在此狀況下，膝上型電腦充當朝向公司伺服器之橋接器。
根據本發明之較佳實施例，在與提供帳戶處理資訊之資料一起登入於行動電話中之前加標籤於呼叫資訊，帳戶處理資訊係基於由使用者鍵入於其行動電話中且視情況由使用者在執行呼叫時所確認之設定檔。照常，當呼叫在電話中完成時登入(經加標籤之)呼叫資訊。自員工行動電話所發送的經登入之呼叫資訊標籤將帳戶處理資訊提供至公司伺服器：在使用呼叫資訊加標籤的情況下，公司可區分個人呼叫與商務呼叫且區分用於消費者商務呼叫之不同帳戶。公司可使用此資訊以與來自電話業者之計費進行彙總且用於將商務資訊分派至不同消費者帳戶。若小公司能夠接收藉由行動電話以電子方式發送的關於呼叫的經登入之資訊(130)，則其甚至可手動地彙總此資料與由電話業者以郵件方式發送之計費資料且手動地將費用分派至不同商務帳戶。
圖2說明根據較佳實施例的實施本發明之方法之行動電話之邏輯組件。在較佳實施例中，經由行動電話中之外掛程式(210、215、220、230)進行該實施。較佳地，該等外掛程式為實施為在行動電話作業系統(205)上方之軟體層的軟體外掛程式。使用者使用已經存在於行動電話中之電話簿管理外掛程式(235)來鍵入電話簿(200)中之電話號碼。然而，在較佳實施例的情況下，使用指定呼叫為「個人」、「商務」或「兩者」之新屬性來增強電話號碼。當使用者藉由選擇(例如)電話簿中之號碼而給出呼叫時觸發呼叫管理外掛程式(210)。呼叫管理外掛程式之第一功能係提供(必要時)經修改之號碼用於呼叫。呼叫管理外掛程式之第二功能係根據上述分析之結果來產生一標籤。又，修改行動電話之現有呼叫登入外掛程式(230)以能夠在呼叫結束時在呼叫日誌(225)中登入藉由呼叫管理外掛程式產生的附加至常見呼叫資訊(諸如，呼叫持續時間)之標籤。新外掛程式(設定檔鍵入外掛程式(215))允許使用者鍵入及更新與附加至電話簿中之電話號碼之每一屬性相關聯的設定檔或設定檔集合(220)。設定檔描述一些員工資料以應用在公司級所定義之規則，以用於計算新電話號碼及待附加至藉由行動電話登入之呼叫資訊的標籤。呼叫管理外掛程式使用設定檔資訊來計算新電話(必要時)，且準備在呼叫完成時待附加至登入於電話中之呼叫資訊的用於另外呼叫計費之標籤。新電話號碼及用於另外呼叫計費之標籤係藉由實施公司之規則且使用由行動電話使用者所鍵入之設定檔的呼叫管理外掛程式加以計算。此等設定檔反映最近更新之使用者資訊。為了確定其為最近更新，在較佳實施例中，要求使用者確認呼叫管理計算係正確的。如圖3更詳細地所描述，以非同步方式週期地啟動可選呼叫登入調解外掛程式(230)以將呼叫日誌資訊自呼叫日誌檔案(225)發送至雇用使用者之公司的伺服器。視情況，亦可發送電話簿(200)及與每一被呼叫電話號碼相關聯之設定檔資訊(220)。
使用行動電話外掛程式來實施本發明為一實施例。熟習此項技術者可使如圖2所描述的本發明之教示適應於一環境，在該環境中，呼叫管理、設定檔鍵入及儲存以及呼叫登入彙總功能不是在行動電話上執行，而是在能夠存取電話簿及呼叫日誌之獨立裝置上執行，且可與呼叫登入通信。獨立裝置可為電腦，例如，員工之電腦。
圖3說明根據較佳實施例的計費階段之資訊與調解階段之資訊之交換。公司伺服器(110)可自電話業者伺服器(100)以電子方式接收計費資料(125)且接收藉由行動電話發送之調解資料(315)。來自業者之計費資料反映視情況藉由被呼叫電話號碼詳述之行動電話的員工個人及商務使用。調解資料含有關於每一電話號碼之詳細資訊及用於更詳細識別之標籤。伺服器外掛程式(310)使用此等資訊用於業者與員工行動電話計費之間的調解。在使用該等標籤的情況下，伺服器外掛程式計算每帳戶之詳細商務計費，且將此資訊提供至公司之全球費用軟體應用程式(300)以供進一步處理。更特定言之，費用應用程式將能夠將計費(用於個人呼叫之員工行動電話計費)改投至員工。具有電話商務號碼之電話簿項目及視情況藉由員工行動電話發送之使用者設定檔可藉由公司伺服器接收且在公司級加以儲存，因為其表示最新之員工商務設定檔資訊。
圖4為根據較佳實施例的本發明之總流程圖之第一部分。當使用者進行呼叫(400)時，觸發呼叫管理外掛程式：其首先讀取(405)附加至電話簿中之呼叫號碼的屬性。接著，在以下步驟中，呼叫管理外掛程式讀取與已讀取之屬性值相關聯的總設定檔或設定檔集合。呼叫管理藉由使用設定檔資料測試其所實施之規則來解譯(410)總設定檔或設定檔集合。舉例而言，規則可為「呼叫之時間係在工作時間中」。該外掛程式採取第一設定檔且根據特定地應用於此設定檔之規則來評估該設定檔。若存在確切匹配(亦即，設定檔確切地匹配於所有規則)，則設定檔用於呼叫。若不存在確切匹配，則第一設定檔被給予一計分，該計分預設地經計算為滿意規則之百分比，但可被客製化。接著，採取下一設定檔，且遵循相同準則來評估該下一設定檔，直至發現確切設定檔或未自清單中採取任何其他設定檔為止。在較佳實施例中，若未發現確切匹配之設定檔(吾人將其稱為無「確切匹配」)，則選擇具有最高計分之設定檔，且若存在具有相同計分之一個以上設定檔，則選擇其中之第一者。在此程序結束時，該外掛程式將總是具有一個設定檔以應用於呼叫，但判定此設定檔之方式增加靈活性(僅僅改變總設定檔中設定檔之次序將會導致應用不同政策)、可客製性及動態性，因為在執行時間針對每一呼叫進行設定檔選擇。應注意，在呼叫管理外掛程式演算法中存在許多可能變化以實施待應用之公司規則，每一可能變化對應於本發明之一實施例。
一旦已藉由呼叫管理外掛程式使用設定檔來解譯屬性值，呼叫管理外掛程式隨即能夠(例如)應用規則以改變個人呼叫之呼叫電話號碼(415)。一實例為在將呼叫限定為個人且一設定檔指定首碼取決於用於國際呼叫之使用者之位置時。在應用該設定檔的情況下，呼叫管理外掛程式觸發電話裝置之GPS或使用設定檔資料來應用另外規則，該設定檔資料向使用者提供(例如)針對哪一時間週期將應用哪一國家首碼。在較佳實施例中，呼叫管理外掛程式要求使用者驗證決策(420)。然而，為了來自使用者之資訊之較佳準確性而推薦可為可選的此步驟。藉由此驗證步驟，使用者可認識到，其必須校正鍵入於設定檔或電話簿中之錯誤或刷新此等資訊。
在呼叫完成之後，呼叫管理計算待藉由呼叫日誌外掛程式附加至呼叫資訊之標籤(425)。該標籤係根據設定檔資料及公司規則加以計算。在呼叫為個人呼叫之狀況下，已用於呼叫之首碼為標籤之部分。在任何狀況下，對於個人呼叫，標籤將呼叫稱為「個人」，使得每當電話業者在不區分商務呼叫與個人呼叫的情況下發送電話呼叫計費時，使此資訊無論如何皆可用且藉由行動電話登入。在標籤中亦可引入每使用者之詳細帳戶處理或公司所需要之其他帳戶處理特定性。呼叫管理外掛程式在呼叫完成時觸發儲存經加標籤之呼叫資訊的呼叫登入外掛程式(430)。
呼叫登入調解外掛程式將經加標籤之呼叫資訊週期地發送至公司伺服器(435)。在較佳實施例中，以電子方式發送此資訊。公司可使用經加標籤之資訊來擷取符合公司規則之電話計費及帳戶資料。
圖5為根據較佳實施例的本發明之總流程圖之第二部分。圖5之流程圖描述實施於公司伺服器中以為公司準備計費及帳戶處理之方法之步驟。在較佳實施例中，公司伺服器之伺服器外掛程式自業者接收(500)電話呼叫計費。在多數狀況下，業者能夠區分個人呼叫與商務呼叫，因為電話網路支援個人呼叫加首碼服務。例外地，若電話業者不支援此個人呼叫加首碼服務，則公司將接收在商務呼叫與個人呼叫之間不存在分離的計費。並行地，在較佳實施例中，公司自其員工之行動電話以電子方式接收(510)週期的經加標籤之呼叫資訊。每呼叫資訊含有藉由所有行動電話裝置登入之常見呼叫資訊，而且含有藉由呼叫管理外掛程式建立且附加至呼叫資訊之標籤。該標籤提供關於與已使用之員工設定檔有關之呼叫的更多細節。使用該資訊來彙總自電話業者所接收的用於電話呼叫之計費。應注意，當員工在(例如)不同國家旅行時或在藉由行動電話啟動漫遊之任何狀況下，電話呼叫計費涉及一個以上電話業者。公司伺服器讀取經加標籤之呼叫資訊且與用於彙總個人呼叫(520)與商務呼叫(525)之電話業者計費進行比較。用於個人呼叫與商務呼叫之彙總係獨立的，且可以任何次序(520、530或530、520)進行。在業者因為不支援此服務而尚未在電話呼叫計費中區分個人呼叫與商務呼叫之狀況下，公司伺服器可自呼叫資訊標籤恢復此資訊。
用於商務呼叫之標籤提供對應於規則及使用者設定檔資料之細節：在該標籤中，公司可擷取(例如)關於由員工針對一特定公司消費者所給出之商務呼叫的資訊。對於同一消費者，該標籤可含有關於用於消費者之哪一類型之呼叫的資訊：出於維護目的、出於預售活動，等等。伺服器外掛程式可計算(540)此資料且將所得資料發送(550)至用於公司之計費應用程式：公司計費應用程式可將對應於員工個人呼叫之計費的員工費用改投至員工。公司計費應用程式可分離每帳戶之費用以供未來藉由公司財務報告進行使用。
圖6為根據較佳實施例之方法的電話簿項目、設定檔項目及調解資料之實例。根據較佳實施例之方法，電話簿項目(600)在常見電話號碼及名稱之頂端上包括由使用者鍵入且藉由電話簿外掛程式儲存之別名、同事(商務合作者)之名稱，及可為「個人」、「商務」或「兩者」之屬性值。若在本發明之較佳實施例使用「兩者」值，則可在沒有此值的情況下應用相同原理。此屬性充當藉由行動電話進行之第二級處理之索引，從而允許鍵入可客製化資訊。如該文件中較早所解釋，在仍使用本發明之相同第二級處理的情況下，可將額外屬性添加至所有儲存電話號碼，該額外屬性表示電話號碼群組。舉例而言，若屬性值為「家庭」，則屬於「家庭」群組之所有呼叫號碼皆可預設地藉由呼叫管理外掛程式加標籤為「個人呼叫」。
僅僅修改向使用者提供介面以產生其電話簿項目且選擇呼叫號碼用於呼叫之現有電話簿外掛程式以添加更多資訊。
對應於「個人」屬性之設定檔項目(610)之實例包含至少一總設定檔，其包含適用於與設定檔項目相關聯之所有詳細設定檔(若其存在)的總資料。在圖6中，表示唯一總設定檔，但遵循圖6之描述之教示，熟習此項技術者可易於調適呼叫管理外掛程式以支援更多設定檔。呼叫管理外掛程式經調適以要求使用者鍵入設定檔項目。如前文所述，當使用者給出呼叫時使用此設定檔資訊以添加首碼(必要時)，且當呼叫完成時使用此資訊來準備待與呼叫資訊一起登入之標籤且提供更多細節用於計費。圖6之總設定檔項目樣本(610)包含員工休假期及個人使用之時間範圍。使用者知道及定期地刷新此資訊。使用者將藉由(例如)呼叫管理使用以有助於區分個人呼叫與商務呼叫。個人使用之位置將(例如)藉由呼叫管理器使用以定義待用於電話網路中之正確個人呼叫首碼。使用者群組可為如該文件中較早所解釋之「家庭」。
由呼叫管理使用員工設定檔以用於應用公司之底層計費及帳戶處理政策。舉例而言，若設定檔包括「個人使用之時間範圍」，則底層規則係在個人使用時間範圍期間執行呼叫的情況下應用個人呼叫首碼。
可將一設定檔集合添加至此「個人」總設定檔項目(此圖中未表示)。該設定檔集合可描述與個人呼叫相關但具有更多細節之類似資訊。當執行呼叫時，呼叫管理外掛程式必須找到對應於呼叫之當前情形的設定檔。呼叫管理演算法可選擇「最匹配」設定檔且應用底層規則。根據公司策略進行用以找到匹配設定檔的呼叫管理之演算法：其可應用「最匹配設定檔」。然而，該演算法之任何變化皆係在本發明之相同範疇內。
在圖6中，對應於「商務」屬性之設定檔項目(620)之實例可包含商務使用之位置：此資訊將被加標籤至呼叫資訊以供公司進一步使用以建立費用分離。商務使用之時間範圍可包括區分不同消費者之商務的細節。使用者項目群組可在稍後用於帳戶處理目的。
對應於「兩者」屬性之設定檔項目(630)之實例可包含針對商務使用及個人使用所共用之位置、時間範圍及使用者群組。可能會發生如下情況：一人員為其在其個人時間期間所呼叫之員工之朋友，但同一人員可為同事且可在同一電話號碼或不同電話號碼上因商務原因而被呼叫。用於較佳實施例中之「兩者」屬性值係可選的。可能會發生如下情況：在此兩個活動之間將不存在交叉。熟習此項技術者可以類似於用於「個人」及「商務」之方式的方式來添加此額外屬性值之處理。
應注意，在使用屬性來編索引及使用設定檔的情況下，呼叫管理外掛程式係非常靈活的且可適應於任何公司計費/帳戶處理規則。
圖6中亦提供藉由呼叫登入調解伺服器發送至公司伺服器之調解資料(640)之實例。在此實例中，資料含有在呼叫完成時藉由呼叫登入外掛程式登入之常見呼叫資訊(呼叫號碼、呼叫日期，等等)。較佳實施例之擴展呼叫登入外掛程式使用關於藉由呼叫管理外掛程式提供之呼叫的新資訊來加標籤於此常見呼叫資訊。額外呼叫細節可包括稍後將用以與由電話業者所提供之計費資訊進行彙總的呼叫持續時間。所使用之首碼將有助於區分個人呼叫與商務呼叫。可藉由呼叫管理外掛程式鍵入特定首碼值以指示呼叫為個人，但電話業者不支援個人呼叫加首碼服務。呼叫管理外掛程式藉由讀取員工商務設定檔中之細節以將消費者名稱及/或經帳戶處理之特殊活動指派至呼叫來計算帳戶處理資訊。視情況，若公司需要一些電話簿項目及/或設定檔項目，則經加標籤之資訊可包括該等項目。以此方式，公司可獲取關於員工之最準確的資訊(比儲存於由員工所存取之公司資料庫中的資訊新)。
100．．．行動電話業者伺服器
110．．．公司伺服器
120．．．行動電話
125．．．計費資訊/計費資料
130．．．經登入之資訊
200．．．電話簿
205．．．電話作業系統
210．．．呼叫管理外掛程式
215．．．設定檔鍵入外掛程式
220．．．用於屬性解譯之設定檔
225．．．呼叫日誌/呼叫日誌檔案
230．．．呼叫登入調解外掛程式
235．．．電話簿管理外掛程式
300．．．全球費用軟體應用程式
310．．．伺服器外掛程式
315．．．調解資料
600．．．電話簿項目
610．．．設定檔項目/總設定檔項目樣本
620．．．設定檔項目
630．．．設定檔項目
640．．．調解資料
圖1展示根據較佳實施例的本發明之環境；
圖2說明根據較佳實施例的實施本發明之方法之行動電話之邏輯組件；
圖3說明根據較佳實施例的計費階段之資訊與調解階段之資訊之交換；
圖4為根據較佳實施例的本發明之總流程圖之第一部分；
圖5為根據較佳實施例的本發明之總流程圖之第二部分；
圖6為根據較佳實施例之方法的電話簿項目、設定檔項目及調解資料之實例。
200．．．電話簿
205．．．電話作業系統
210．．．呼叫管理外掛程式
215．．．設定檔鍵入外掛程式
220．．．用於屬性解譯之設定檔
225．．．呼叫日誌/呼叫日誌檔案
230．．．呼叫登入調解外掛程式
235．．．電話簿管理外掛程式

Claims (13)

  1. 一種用於管理電話呼叫之方法，該方法包含：在一電話簿中讀取附加至經選擇用於給出一呼叫之一電話號碼之一電話類型屬性值；自與該讀取屬性值相關聯之至少一設定檔讀取資料；將至少一規則應用於該讀取設定檔資料；若該屬性值對應於一個人呼叫，則使用根據至少一規則及設定檔資料所計算之一首碼來加首碼於經選擇用於給出一呼叫之一電話號碼以形成經修改之號碼，該計算首碼可由給出該呼叫之一電話網路所理解。
  2. 如請求項1之方法，其進一步包含：該電話網路區分稍後發送至一電話裝置擁有者位置之呼叫計費資訊中之「個人呼叫」與「商務呼叫」之間的該呼叫。
  3. 如請求項1或2之方法，其中在該加首碼步驟中考量該電話裝置之該位置而藉由使用該讀取設定檔資料或一導航功能來計算該首碼。
  4. 如請求項3之方法，其進一步包含：對於與所讀取之該屬性值相關聯之每一設定檔，測試該設定檔資料對該至少一規則之適用性；重複該測試步驟，直至選擇具有最高測試結果之一設定檔為止；及使用具有該最高測試結果之該設定檔來執行該應用步驟。
  5. 如請求項4之方法，其進一步包含：當以包括對應於「個人呼叫」或「商務呼叫」之一分類的額外資訊及自已供應用該至少一規則之該設定檔所提取的額外資訊而完成該呼叫時，加標籤於藉由該電話裝置儲存之該呼叫資訊。
  6. 如請求項5之方法，其進一步包含：將經加標籤之呼叫資訊以電子方式傳送至一遠端位置。
  7. 如請求項6之方法，其進一步包含：該遠端位置自該電話網路接收該呼叫計費資訊；該遠端位置彙總該計費資訊與該經加標籤之呼叫資訊；該遠端位置使用該經加標籤之呼叫資訊來提取及計算每電話裝置使用者帳戶之呼叫計費商務資訊，且將個人呼叫之費用改投至相應電話裝置使用者。
  8. 如請求項7之方法，其進一步包含：與該電話裝置使用者建立介面連接以允許其鍵入或更新設定檔資料。
  9. 一種電腦程式產品，其包含程式設計碼指令，該等程式設計碼指令用於在一電腦上執行該程式時執行如請求項1至8中任一項之方法之步驟。
  10. 一種用於管理一電話裝置上之電話呼叫之系統，該系統包含：一設定檔鍵入組件，其與一使用者建立介面連接以允 許該使用者鍵入及修改設定檔資料；一呼叫管理組件，其經調適以在一電話簿中讀取附加至一電話號碼之一屬性值，且在該屬性值對應於一個人呼叫時，根據至少一規則及設定檔資料來計算該電話號碼之一首碼以形成經修改之號碼，該計算首碼可由給出該電話號碼呼叫之一電話網路所理解。
  11. 如請求項10之系統，其進一步包含：該呼叫管理組件，其經調適以計算待附加至藉由一電話裝置呼叫登入組件建立及儲存之呼叫資訊之一標籤；該呼叫登入組件，其經調適以自該呼叫管理組件接收資訊，且使用此資訊來加標籤於其在每一呼叫結束時所建立之該呼叫資訊；一呼叫登入調解組件，其經調適以向一外部位置發送該經加標籤之呼叫資訊。
  12. 如請求項10或11中任一項之系統，其中所有該等組件皆為在該電話裝置之作業系統之最上層上執行的軟體外掛程式。
  13. 如請求項12之系統，其中該電話裝置為一行動電話或一個人數位助理。
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