TW201335866A

TW201335866A - 一種顧客服務識別方法

Info

Publication number: TW201335866A
Application number: TW101106448A
Authority: TW
Inventors: Hong-Chi Yu; Mao-Ting Chang
Original assignee: Walton Advanced Eng Inc
Priority date: 2012-02-29
Filing date: 2012-02-29
Publication date: 2013-09-01

Abstract

本發明係有關一種顧客服務識別方法，其主要係藉由用戶端電腦電性連接一識別裝置，並執行一連線程式，其上傳識別裝置之一識別碼至一伺服器，再依據辨識碼讀取伺服器之一資料庫中對應該辨識碼之至少一紀錄，又將該紀錄回傳至連線程式，且由連線程式之一顯示介面呈現。

Description

一種顧客服務識別方法

本發明係提供一種服務識別方法，主要是利用軟體連接網際網路，再傳輸硬體內含之識別碼，藉此達成遠端伺服器之識別以讀取所需之資料。

由於各行各業國際化競爭愈趨激烈，不管是產品的價格，還是品質，再或是售後服務等，在消費者眼裡越是比了再比，如此激烈的大環境之下，如何在不增加太多成本的前提下，增加競爭力，已變成一重要課題。

且今日網際網路大行其道，一切資訊大為透明化，對於利潤敏感的價格也隨之曝光，怎樣維持原有利基及增進客戶關係，已變成一棘手問題。

常見的作法已不定期發送特價訊息或對於不同客群提出相關配套方案，以增加銷售額。然，發送特價方式無法有效吸引及告知潛在客戶，且容易石沉大海。又，針對不同客群提出相關配套方案，實際上也頗具難度及成本，例如發送會員卡或建立客戶帳號等等。

對於產品售後服務部分，現行多為依據貨品編號來維護單一產品之售後服務，無法達成單一客戶之產品整合服務。要不然，客戶需要自行建立帳號再自行管理，對於一些客戶容易造成產品服務資訊不全等問題。

為解決上述問題，本發明系提供一種顧客服務識別方法，其具有一識別裝置、一伺服器及一用戶端電腦，利用識別裝置電性連接於該用戶端電腦，該伺服器及該用戶端電腦藉由網際網路相互連結以確認連線身分，再取得連線者之相關資訊，以減少傳統帳號所需登入之相關過程問題。

因此，本發明之主要目的係在提供一種顧客服務識別方法，具有不需要輸入帳號密碼之操作過程，使連線過程更為簡便。

本發明再一目的係在提供一種顧客服務識別方法，包含提供過往相關紀錄，以確保客戶服務資訊無誤。

本發明再一目的係在提供一種顧客服務識別方法，包括確認過往相關紀錄，以提供客戶專屬優惠。

本發明再一目的係在提供一種顧客服務識別方法，具有提供過往相關紀錄，以提供客戶精準售後資訊。

本發明再一目的係在提供一種顧客服務識別方法，包含即時通訊功能，以提供客戶即時之客戶服務。

本發明又一目的係在提供一種顧客服務識別方法，囊括離線留言之人性化設計，以達成訊息之可傳遞性。

達到上述目的，本發明所使用的主要技術手段是採用以下技術方案來實現的。本發明為一種顧客服務識別方法，係由網際網路連接及識別，其包括一識別裝置、一伺服器及一用戶端電腦，其中該識別裝置電性連接於該用戶端電腦，該伺服器及該用戶端電腦藉由網際網路相互連結，其步驟包括：a.該用戶端電腦電性連接該識別裝置，並執行一連線程式；b.該連線程式上傳該識別裝置之一識別碼至該伺服器；c.依據該辨識碼讀取該伺服器之一資料庫中對應該辨識碼之至少一紀錄；d.將該資料庫讀取之該紀錄回傳至該連線程式，且由該連線程式之一顯示介面呈現。

本發明的目的及解決其技術問題還可採用以下技術措施進一步實現。

前述的一種顧客服務識別方法，其中於步驟c或d後，一客服端電腦之一客服程式讀取該資料庫中對應該辨識碼之該紀錄，並呈現於該客服程式之一客戶歷程介面。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該連線程式與該客服程式利用該伺服器之一客服端指派模組以指派兩者間之網路連線。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該連線程式包含一即時通訊模組。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該客服程式包含一即時通訊模組。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該即時通訊模組可具有文字、語音、視訊或上傳檔案之任一或其組合之功能。

前述的一種顧客服務識別方法，其特徵在於每次該顯示介面可選擇及呈現該伺服器之一自動回覆模組之資訊。

前述的一種顧客服務識別方法，其特徵在於每次完成客服流程後，既自動更新該紀錄。

前述的一種顧客服務識別方法，其特徵在於客服人員可以隨時進行調整該紀錄。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該識別裝置可為一具有USB插頭之積體電路模組。

前述的一種顧客服務識別方法，其中該連線程式可儲存於該識別裝置或該用戶端電腦之儲存空間中。

相較於習知技術，本發明具有功效在於：(1)使連線程式登入，可利用硬體識別碼快速完成；(2)確認過往相關紀錄，以提供客戶專屬優惠；(3)依據過往相關紀錄，以提供客戶精準售後資訊；(4)包含即時通訊功能，以提供客戶即時之客戶服務；(5)可藉由離線訊號滯留於伺服器達成回覆資訊之傳遞。

為了讓本發明之目的、特徵與功效更明顯易懂，以下特別列舉本發明之較佳實施型態：

如第1至3圖所示，為本發明一種顧客服務識別方法之第一實施型態。請先參閱第2及3圖所示，係由網際網路連接及識別，其包括一識別裝置(10)、一伺服器(20)及一用戶端電腦(30)，其中識別裝置(10)電性連接於該用戶端電腦(30)，該伺服器(20)及該用戶端電腦(30)藉由網際網路相互連結。

其步驟如第1圖所示，將用戶端電腦(30)電性連接該識別裝置(10)，並執行連線程式(40)(步驟1：601)；爾後連線程式(40)上傳該識別裝置(10)之識別碼(11)至伺服器(20)(步驟2：602)；再依據辨識碼(11)讀取伺服器(20)之資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之紀錄(211)(步驟3：603)；將該資料庫(21)讀取之該紀錄(211)回傳至該連線程式(40)，且由該連線程式(40)之一顯示介面(41)呈現(步驟4：604)。

具體而言，該識別裝置(10)為一具有USB插頭之積體電路模組，亦可為其它資料交換介面之外接式設備，其與用戶端電腦(30)電性連接方式依各資料交換介面而定。而連線程式(40)可預先儲存於識別裝置(10)或經由下載至用戶端電腦(30)之儲存空間中，以自動執行或手動執行方式啟動。其中該連線程式(40)之顯示介面(41)為一種圖形用戶界面，其泛指採用圖形方式顯示的計算機操作用戶介面，以呈現須表示之文字及圖像資訊。該連線程式(40)經由網際網路以加密或非加密型態之網路封包方式傳輸識別碼(11)至伺服器(20)。該伺服器(20)為一個管理資源並為使用者提供服務的電腦，其為資料庫伺服器具有資料庫(21)，該資料庫(21)具備儲存大量紀錄(211)之能力，該紀錄(211)可為客戶購買紀錄、客戶連絡紀錄、客戶產品售後服務紀錄或客戶購買優惠紀錄等等。且於每次完成客戶服務流程後，既自動更新該紀錄(211)，以確保記錄每一筆往來事宜，並客服人員可以進行調整該紀錄(211)，以確保需記錄事項完整性。

較佳者，該連線程式(40)每次於顯示介面(41)可選擇及呈現伺服器(20)之自動回覆模組(23)之資訊。自動回覆模組(23)為一資訊表示軟體服務，而該資訊可為產品優惠、產品保固時間、維修紀錄及故障排除流程等主動或互動式資訊。

以下就以本發明之一種顧客服務識別方法之第一實施型態為例，針對本發明的運行過程做一詳細的說明如下所示。

請參閱第1至3圖所示，將一具有USB資料傳輸介面之識別裝置(10)插設於對應於該USB資料傳輸介面之用戶端電腦(30)，以作業系統自動執行方式啟動連線程式(40)。該連線程式(40)讀取該識別裝置(10)之識別碼(11)，再以加密之封包經由網際網路上傳至伺服器(20)確認身分。依據辨識碼(11)讀取位於伺服器(20)之資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之至少一紀錄(211)。再由連線程式(40)之顯示介面(41)可選擇及呈現伺服器(20)之自動回覆模組(23)之各式產品資訊。

請再參看第4至6圖所示，為本發明之第二實施型態，在第一實施型態及第1至3圖中以說明的結構特徵與第4至6圖相似者，於第4至6圖中以相同的符號標示或省略不再敘述。

第二實施型態與第一實施型態的差異在於，第二實施型態具有客服端電腦(50)等相對應功能，其他技術特徵皆與第一實施型態相同，因此不再贅述。

請先參閱第6圖所示，於第一實施型態步驟c或d後，一客服端電腦(50)之一客服程式(51)讀取該資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之該紀錄(211)，並呈現於該客服程式(51)之一客戶歷程介面(511)之中(步驟5：605)。

詳而言之，步驟4(604)及步驟5(605)可於步驟3(603)之後不論先後或同時執行。而執行於客服端電腦(50)之該客服程式(51)經由網際網路以加密或非加密型態之網路封包方式連線至伺服器(20)讀取對應識別碼(11)之紀錄(211)，以該客服程式(51)之一客戶歷程介面(511)呈現記錄(211)訊息。

較佳者，如第4至5圖所示，該連線程式(40)與客服程式(51)利用伺服器(20)之客服端指派模組(22)指派兩者間之網路連線後。可利用該連線程式(40)之即時通訊模組(42)及該客服程式(51)之即時通訊模組(512)以文字、語音、視訊或上傳檔案之任一或其組合方式傳遞資訊，且具備離線留言之人性化設計，以達成訊息之可傳遞性及溝通之目的。

以下就以本發明之一種顧客服務識別方法之第二實施型態為例，針對本發明的運行過程做一詳細的說明如下所示。

請參閱第4至6圖所示，將一具有USB資料傳輸介面之識別裝置(10)插設於對應於該USB資料傳輸介面之用戶端電腦(30)，以作業系統自動執行方式啟動連線程式(40)。該連線程式(40)讀取該識別裝置(10)之識別碼(11)，再以加密之封包經由網際網路上傳至伺服器(20)確認身分。依據辨識碼(11)讀取位於伺服器(20)之資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之至少一紀錄(211)。再由伺服器(20)之客服端指派模組(22)指派連線程式(40)與客服程式(51)間之網路連線。同時連線程式(40)之顯示介面(41)可選擇及呈現伺服器(20)之自動回覆模組(23)之各式產品資訊。又使用該連線程式(40)之即時通訊模組(42)及該客服程式(51)之即時通訊模組(512)透過網際網路以文字、語音、視訊或上傳檔案之任一或其組合方式相互傳遞資訊，以達到客戶服務之目的。

因此本發明之功效有別於一般客戶服務方式，此於同類產品當中實屬首創，符合發明專利要件，爰依法俱文提出申請。

惟，需再次重申，以上所述者僅為本發明之較佳實施型態，舉凡應用本發明說明書、申請專利範圍或圖式所為之等效變化，仍屬本發明所保護之技術範疇，因此本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

10．．．識別裝置

11．．．辨識碼

20．．．伺服器

21．．．資料庫

22．．．客服端指派模組

23．．．自動回覆模組

211．．．紀錄

30．．．用戶端電腦

40．．．連線程式

41．．．顯示介面

42．．．即時通訊模組

50．．．客服端電腦

51．．．客服程式

511．．．客戶歷程介面

512．．．即時通訊模組

601．．．步驟1

602．．．步驟2

603．．．步驟3

604．．．步驟4

605．．．步驟5

第1圖：為本發明第一實施型態之流程示意圖。

第2圖：為本發明第一實施型態之方塊示意圖。

第3圖：為本發明第一實施型態之外觀示意圖。

第4圖：為本發明第二實施型態之流程示意圖。

第5圖：為本發明第二實施型態之方塊示意圖。

第6圖：為本發明第二實施型態之外觀示意圖。

601．．．步驟1

602．．．步驟2

603．．．步驟3

604．．．步驟4

Claims

一種顧客服務識別方法，係由網際網路連接及識別，其包括一識別裝置(10)、一伺服器(20)及一用戶端電腦(30)，其中該識別裝置(10)電性連接於該用戶端電腦(30)，該伺服器(20)及該用戶端電腦(30)藉由網際網路相互連結，其步驟包括：a.　該用戶端電腦(30)電性連接該識別裝置(10)，並執行一連線程式(40)；b.　該連線程式(40)上傳該識別裝置(10)之一識別碼(11)至該伺服器(20)；c.　依據該辨識碼(11)讀取該伺服器(20)之一資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之至少一紀錄(211)；d.　將該資料庫(21)讀取之該紀錄(211)回傳至該連線程式(40)，且由該連線程式(40)之一顯示介面(41)呈現。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其中於步驟c或d後，一客服端電腦(50)之一客服程式(51)讀取該資料庫(21)中對應該辨識碼(11)之該紀錄(211)，並呈現於該客服程式(51)之一客戶歷程介面(511)。
如申請範圍第2項所述之一種顧客服務識別方法，其中該連線程式(40)與該客服程式(51)利用該伺服器(20)之一客服端指派模組(22)以指派兩者間之網路連線。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其中該連線程式(40)包含一即時通訊模組(42)。
如申請範圍第2項所述之一種顧客服務識別方法，其中該客服程式(51)包含一即時通訊模組(512)。
如申請範圍第4或5項所述之一種顧客服務識別方法，其中該即時通訊模組(42,512)可具有文字、語音、視訊或上傳檔案之任一或其組合之功能。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其特徵在於每次該顯示介面(41)可選擇及呈現該伺服器(20)之一自動回覆模組(23)之資訊。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其特徵在於每次完成客服流程後，既自動更新該紀錄(211)。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其特徵在於客服人員可以隨時進行調整該紀錄(211)。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其中該識別裝置(10)可為一具有USB插頭之積體電路模組。
如申請範圍第1項所述之一種顧客服務識別方法，其中該連線程式(40)可儲存於該識別裝置(10)或該用戶端電腦(30)之儲存空間中。