RU99118017A - Устройство и способ для автоматического анализа голоса при скрытом контроле вызовов в системе автоматического распределения вызовов - Google Patents
Устройство и способ для автоматического анализа голоса при скрытом контроле вызовов в системе автоматического распределения вызововInfo
- Publication number
- RU99118017A RU99118017A RU99118017/09A RU99118017A RU99118017A RU 99118017 A RU99118017 A RU 99118017A RU 99118017/09 A RU99118017/09 A RU 99118017/09A RU 99118017 A RU99118017 A RU 99118017A RU 99118017 A RU99118017 A RU 99118017A
- Authority
- RU
- Russia
- Prior art keywords
- agent
- speech
- occurrences
- conversation
- connection
- Prior art date
Links
- 230000000875 corresponding Effects 0.000 claims 7
- 150000001875 compounds Chemical class 0.000 claims 4
- 230000000977 initiatory Effects 0.000 claims 3
- 230000004044 response Effects 0.000 claims 3
- 238000001514 detection method Methods 0.000 claims 2
Claims (10)
1. Способ автоматического скрытого контроля вызовов с использованием автоматического анализа речевых характеристик, содержащий стадии, на которых: создают (34) профили обслуживания вызовов, представляющие множество образов речевых сигналов, каждый из которых связан с заданным пороговым значением количества появлений; контролируют (40) первое соединение между агентом на терминале (10) агента и клиентом на терминале (20) клиента на предмет появления множества образов речевых сигналов во время разговора между агентом и клиентом; проводят (42) учет количества появлений каждого из образов речевых сигналов во время разговора; определяют (44), превышает ли количество появлений одного из образов речевых сигналов заданное количество порогового значения, соответствующего этому образу; и инициируют (50) программу уведомления после обнаружения превышения указанного количества появлений, над указанным заданным количеством порогового значения.
2. Способ по п.1, в котором стадия контроля (40) первого соединения на предмет обнаружения множества образов речевых сигналов включает в себя контроль первого соединения на предмет того, что, по меньшей мере, один из речевых сигналов, переданных через первое соединение и представляющих разговор, имеет громкость, которая превышает заданный уровень громкости, интервал молчания между передачами разговора через первое соединение превышает заданный интервал молчания, интервал длительности непрерывного разговора агента находится ниже минимального интервала, продолжительность непрерывного разговора агента превышает максимальный интервал, и колебания тона разговора выходят за заданный диапазон колебаний.
3. Способ по п.1 или 2, содержащий дополнительно стадию (36) создания ответа для каждого из множества образов речевых сигналов, причем каждый ответ включает в себя данные анализа работы по обслуживанию вызова, связанные с соответствующим образом речевых сигналов, указанная стадия (50) инициирования программы уведомления включает в себя передачу одного из ответов на терминал (10) агента.
4. Способ по пп. 1, 2 или 3, в котором указанная стадия (40) контроля включает в себя контроль множества соединений, а также способ дополнительно содержит стадию сравнения появления образов речевых сигналов в первом соединении с появлениями образов речевых сигналов во втором соединении с целью определения, какое из соединений требует более срочного вмешательства.
5. Способ по пп.1 - 3 или 4, в котором стадия (50) инициирования включает в себя выдачу уведомления на терминал (14) диспетчера вместе с возможностью создания (52) сеанса скрытого контроля вызова на терминале диспетчера для непосредственного контроля первого соединения.
6. Система для выполнения скрытого контроля вызовов с использованием автоматического обнаружения образов речевых сигналов для контроля первого соединения между агентом на терминале (10) агента и клиентом на терминале (20) клиента в условиях системы автоматического распределения вызовов, содержащая схему (16) контроля голоса для обнаружения не соответствующей стандарту работы агента, использующего терминал агента, во время первого соединения, причем схема контроля голоса содержит: a) процессор (22) цифровой обработки сигналов для обнаружения (38) множества образов речевых сигналов, связанных с не соответствующей стандарту работой агента; b) блок (26) памяти, включающую в себя пороговые значения образов речевых сигналов, соответствующих образам речевых сигналов, так что каждый образ речевых сигналов имеет соответствующее пороговое значение; с) сравнивающий процессор (30) для стадии (44) сравнения общего количества обнаруженных появлений образа речевых сигналов с соответствующим пороговым значением; и приемопередатчик (24) для обеспечения стадии (50) уведомления после обнаружения количества появлений одного из указанных образов речевых сигналов, которое превышает соответствующее пороговое значение указанного образа.
7. Система по п.6, в которой процессор (22) цифровой обработки сигналов выполнен с возможностью обнаружения, по меньшей мере, длительности молчания в разговоре между агентом и клиентом, превышающей заданный временной интервал, громкости разговора, превышающей заданный уровень громкости, изменения частоты голоса с превышением заданного диапазона колебаний, интервала непрерывного разговора агента, превышающего максимальный интервал, длительности интервала непрерывного разговора агента, находящейся ниже минимальной длительности.
8. Система по п.6 или 7, в которой сравнивающий процессор (30) выполнен с возможностью сравнения на стадии (44) общего количества обнаруженных появлений внутри заданного временного интервала с соответствующим пороговым значением.
9. Система по пп.6, 7 или 8, в которой блок (26) памяти дополнительно включает в себя данные анализа работы по обслуживанию вызова, связанные с указанными образами речевых сигналов, так что каждый образ речевых сигналов имеет связанные с ним данные анализа работы по обслуживанию вызова, приемопередатчик (24) выполнен с возможностью представления указанных данных анализа работы по обслуживанию вызова на терминале агента после обнаружения появлений, превышающих пороговое значение появлений образа речевых сигналов.
10. Система по пп.6 - 8 или 9, в которой схема (16) контроля голоса выполнена с возможностью одновременного обнаружения на стадии (40) не соответствующей стандарту работы множества агентов по обслуживанию вызовов, сравнивающий процессор (30) выполнен дополнительно с возможностью сравнения на стадии (44) обнаруженных появлений образов речевых сигналов в первом соединении с появлениями указанных образов речевых сигналов во втором соединении для определения относительной срочности, связанной с первым и вторым соединениями.
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
US09/135,985 US6363145B1 (en) | 1998-08-17 | 1998-08-17 | Apparatus and method for automated voice analysis in ACD silent call monitoring |
US09/135,985 | 1998-08-17 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
RU99118017A true RU99118017A (ru) | 2001-08-27 |
RU2233042C2 RU2233042C2 (ru) | 2004-07-20 |
Family
ID=22470702
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
RU99118017/09A RU2233042C2 (ru) | 1998-08-17 | 1999-08-16 | Устройство и способ для автоматического анализа голоса при скрытом контроле вызовов в системе автоматического распределения вызовов |
Country Status (4)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US6363145B1 (ru) |
EP (1) | EP0981237B1 (ru) |
DE (1) | DE69925886T2 (ru) |
RU (1) | RU2233042C2 (ru) |
Families Citing this family (97)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US6868154B1 (en) * | 1999-08-02 | 2005-03-15 | Robert O. Stuart | System and method for providing a service to a customer via a communication link |
US6633632B1 (en) * | 1999-10-01 | 2003-10-14 | At&T Corp. | Method and apparatus for detecting the number of speakers on a call |
US6600821B1 (en) * | 1999-10-26 | 2003-07-29 | Rockwell Electronic Commerce Corp. | System and method for automatically detecting problematic calls |
US6516059B1 (en) * | 1999-12-07 | 2003-02-04 | Siemens Information & Communication Networks, Inc. | Method and system for adaptively allocating call-related tasks |
US6724887B1 (en) * | 2000-01-24 | 2004-04-20 | Verint Systems, Inc. | Method and system for analyzing customer communications with a contact center |
WO2001074042A2 (en) * | 2000-03-24 | 2001-10-04 | Dragon Systems, Inc. | Lexical analysis of telephone conversations with call center agents |
US6947988B1 (en) * | 2000-08-11 | 2005-09-20 | Rockwell Electronic Commerce Technologies, Llc | Method and apparatus for allocating resources of a contact center |
US6697858B1 (en) * | 2000-08-14 | 2004-02-24 | Telephony@Work | Call center |
DE10046208A1 (de) * | 2000-09-13 | 2002-03-28 | Deutsche Telekom Ag | Voicefilter |
AU2002239523A1 (en) * | 2000-12-05 | 2002-06-18 | David Holzer | Automated call center monitoring system |
AU2002222479B2 (en) * | 2000-12-12 | 2007-04-05 | Nice Systems Ltd. | A method and system for monitoring and recording voice from circuit-switched switches via a packet-switched network |
US20020080950A1 (en) * | 2000-12-21 | 2002-06-27 | Stratos Group, Ltd.; | Method and system for monitoring service transactions |
GB0118921D0 (en) * | 2001-08-02 | 2001-09-26 | Eyretel | Telecommunications interaction analysis |
US20060146784A1 (en) * | 2001-11-16 | 2006-07-06 | Ibasis, Inc. | System and method for monitoring a voice over internet protocol (VoIP) system |
US7245716B2 (en) | 2001-12-12 | 2007-07-17 | International Business Machines Corporation | Controlling hold queue position adjustment |
US9088645B2 (en) * | 2001-12-12 | 2015-07-21 | International Business Machines Corporation | Intermediary device initiated caller identification |
US7167551B2 (en) * | 2001-12-12 | 2007-01-23 | International Business Machines Corporation | Intermediary device based callee identification |
US20030108159A1 (en) * | 2001-12-12 | 2003-06-12 | International Business Machines Corporation | Destination device based callee identification |
US7443970B2 (en) * | 2001-12-17 | 2008-10-28 | International Business Machines Corporation | Logging calls according to call context |
US7043008B1 (en) * | 2001-12-20 | 2006-05-09 | Cisco Technology, Inc. | Selective conversation recording using speech heuristics |
US7292689B2 (en) * | 2002-03-15 | 2007-11-06 | Intellisist, Inc. | System and method for providing a message-based communications infrastructure for automated call center operation |
US7962644B1 (en) | 2002-03-18 | 2011-06-14 | Oracle International Corporation | Systems and methods for handling a plurality of communications |
US7665024B1 (en) * | 2002-07-22 | 2010-02-16 | Verizon Services Corp. | Methods and apparatus for controlling a user interface based on the emotional state of a user |
US6947526B2 (en) * | 2002-08-02 | 2005-09-20 | Contactpoint Llc | Systems and methods for monitoring audio |
US7151826B2 (en) * | 2002-09-27 | 2006-12-19 | Rockwell Electronics Commerce Technologies L.L.C. | Third party coaching for agents in a communication system |
US20040203621A1 (en) * | 2002-10-23 | 2004-10-14 | International Business Machines Corporation | System and method for queuing and bookmarking tekephony conversations |
US6993120B2 (en) * | 2002-10-23 | 2006-01-31 | International Business Machines Corporation | System and method for copying and transmitting telephony conversations |
US7191129B2 (en) * | 2002-10-23 | 2007-03-13 | International Business Machines Corporation | System and method for data mining of contextual conversations |
US7003286B2 (en) * | 2002-10-23 | 2006-02-21 | International Business Machines Corporation | System and method for conference call line drop recovery |
US20040081292A1 (en) * | 2002-10-23 | 2004-04-29 | International Business Machines Corporation | System and method for managing personel telephony recording |
US7133831B2 (en) | 2002-10-23 | 2006-11-07 | International Business Machines Corporation | System and method for processing personal telephony recorder commands |
US7391763B2 (en) * | 2002-10-23 | 2008-06-24 | International Business Machines Corporation | Providing telephony services using proxies |
US7065198B2 (en) * | 2002-10-23 | 2006-06-20 | International Business Machines Corporation | System and method for volume control management in a personal telephony recorder |
US20040098274A1 (en) * | 2002-11-15 | 2004-05-20 | Dezonno Anthony J. | System and method for predicting customer contact outcomes |
US8655837B2 (en) * | 2003-09-30 | 2014-02-18 | Aspect Software, Inc. | Data session notification means and method |
US7587324B2 (en) * | 2004-03-30 | 2009-09-08 | Sap Ag | Methods and systems for detecting user satisfaction |
US8126136B2 (en) * | 2005-04-19 | 2012-02-28 | Cisco Technology, Inc. | Method and system for automatic supervisor intervention in problematic calls in a call center |
US8885812B2 (en) * | 2005-05-17 | 2014-11-11 | Oracle International Corporation | Dynamic customer satisfaction routing |
US7995717B2 (en) | 2005-05-18 | 2011-08-09 | Mattersight Corporation | Method and system for analyzing separated voice data of a telephonic communication between a customer and a contact center by applying a psychological behavioral model thereto |
US7511606B2 (en) * | 2005-05-18 | 2009-03-31 | Lojack Operating Company Lp | Vehicle locating unit with input voltage protection |
US20060265089A1 (en) * | 2005-05-18 | 2006-11-23 | Kelly Conway | Method and software for analyzing voice data of a telephonic communication and generating a retention strategy therefrom |
US8094790B2 (en) * | 2005-05-18 | 2012-01-10 | Mattersight Corporation | Method and software for training a customer service representative by analysis of a telephonic interaction between a customer and a contact center |
US20060265088A1 (en) * | 2005-05-18 | 2006-11-23 | Roger Warford | Method and system for recording an electronic communication and extracting constituent audio data therefrom |
US8094803B2 (en) * | 2005-05-18 | 2012-01-10 | Mattersight Corporation | Method and system for analyzing separated voice data of a telephonic communication between a customer and a contact center by applying a psychological behavioral model thereto |
US8583466B2 (en) | 2005-08-09 | 2013-11-12 | Oracle International Corporation | System and method for routing workflow items based on workflow templates in a call center |
US8442208B2 (en) * | 2005-08-23 | 2013-05-14 | Cisco Technology, Inc. | Method and system for transferring an automatic call distributor call |
US8379834B2 (en) | 2006-01-21 | 2013-02-19 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaigns |
EP1835691A1 (en) | 2006-03-13 | 2007-09-19 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Communication System and Method |
US8121890B2 (en) * | 2006-06-09 | 2012-02-21 | International Business Machines Corporation | Method and system for automated service climate measurement based on social signals |
US8150021B2 (en) * | 2006-11-03 | 2012-04-03 | Nice-Systems Ltd. | Proactive system and method for monitoring and guidance of call center agent |
US8427981B2 (en) * | 2007-02-23 | 2013-04-23 | Interactive Intelligence, Inc. | System and method for recording and monitoring communications using a media server |
CA2679840C (en) * | 2007-03-05 | 2014-04-22 | Calabrio, Inc. | Monitoring quality of customer service in customer/agent calls over a voip network |
US7869586B2 (en) * | 2007-03-30 | 2011-01-11 | Eloyalty Corporation | Method and system for aggregating and analyzing data relating to a plurality of interactions between a customer and a contact center and generating business process analytics |
US8023639B2 (en) | 2007-03-30 | 2011-09-20 | Mattersight Corporation | Method and system determining the complexity of a telephonic communication received by a contact center |
US20080240374A1 (en) * | 2007-03-30 | 2008-10-02 | Kelly Conway | Method and system for linking customer conversation channels |
US8718262B2 (en) | 2007-03-30 | 2014-05-06 | Mattersight Corporation | Method and system for automatically routing a telephonic communication base on analytic attributes associated with prior telephonic communication |
US20080240404A1 (en) * | 2007-03-30 | 2008-10-02 | Kelly Conway | Method and system for aggregating and analyzing data relating to an interaction between a customer and a contact center agent |
US10419611B2 (en) | 2007-09-28 | 2019-09-17 | Mattersight Corporation | System and methods for determining trends in electronic communications |
JP5088741B2 (ja) * | 2008-03-07 | 2012-12-05 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | 2者間の対話の音声データを処理するシステム、方法およびプログラム |
US8270594B2 (en) | 2009-01-08 | 2012-09-18 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaign with reduced customer-to-agent connection latency |
US8280031B2 (en) * | 2009-01-08 | 2012-10-02 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaign using a hold queue |
US8370155B2 (en) * | 2009-04-23 | 2013-02-05 | International Business Machines Corporation | System and method for real time support for agents in contact center environments |
US8463606B2 (en) * | 2009-07-13 | 2013-06-11 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System for analyzing interactions and reporting analytic results to human-operated and system interfaces in real time |
US8462918B2 (en) * | 2009-11-25 | 2013-06-11 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaigns with text messaging |
US8270575B2 (en) | 2009-11-25 | 2012-09-18 | Soundbite Communications, Inc. | Managing interactive communications campaigns |
US8594312B2 (en) | 2009-12-02 | 2013-11-26 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaigns with call pacing |
US20110238544A1 (en) * | 2010-03-25 | 2011-09-29 | Segall Timothy R | Method and system for managing interactive communications campaigns with proactive payments |
US8428246B2 (en) * | 2010-05-12 | 2013-04-23 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Unified customer service interactions |
CN102457623A (zh) * | 2010-10-25 | 2012-05-16 | 中兴通讯股份有限公司 | 呼叫中心中座席的监控方法和呼叫中心 |
US8594309B2 (en) | 2011-01-11 | 2013-11-26 | Soundbite Communications, Inc. | Managing interactive communications campaigns with customer recovery |
US9031222B2 (en) | 2011-08-09 | 2015-05-12 | Cisco Technology, Inc. | Automatic supervisor intervention for calls in call center based upon video and/or speech analytics of calls |
CN103067621A (zh) * | 2011-10-18 | 2013-04-24 | 殷程 | 呼叫中心的家庭座席管理系统及方法 |
IE86378B1 (en) * | 2012-02-13 | 2014-04-09 | Tata Consultancy Services Ltd | A system for conversation quality monitoring of call center conversation and a method thereof |
US9052197B2 (en) | 2012-06-05 | 2015-06-09 | Apple Inc. | Providing navigation instructions while device is in locked mode |
US9997069B2 (en) | 2012-06-05 | 2018-06-12 | Apple Inc. | Context-aware voice guidance |
US9482296B2 (en) | 2012-06-05 | 2016-11-01 | Apple Inc. | Rendering road signs during navigation |
US9886794B2 (en) | 2012-06-05 | 2018-02-06 | Apple Inc. | Problem reporting in maps |
US10176633B2 (en) | 2012-06-05 | 2019-01-08 | Apple Inc. | Integrated mapping and navigation application |
US20130321400A1 (en) | 2012-06-05 | 2013-12-05 | Apple Inc. | 3D Map Views for 3D Maps |
US9418672B2 (en) | 2012-06-05 | 2016-08-16 | Apple Inc. | Navigation application with adaptive instruction text |
US10156455B2 (en) * | 2012-06-05 | 2018-12-18 | Apple Inc. | Context-aware voice guidance |
CN103701999B (zh) * | 2012-09-27 | 2017-03-01 | 中国电信股份有限公司 | 呼叫中心语音通话的监控方法与系统 |
CN102932536B (zh) * | 2012-10-18 | 2014-12-24 | 小米科技有限责任公司 | 通信处理方法及装置 |
US9191510B2 (en) | 2013-03-14 | 2015-11-17 | Mattersight Corporation | Methods and system for analyzing multichannel electronic communication data |
US9118751B2 (en) * | 2013-03-15 | 2015-08-25 | Marchex, Inc. | System and method for analyzing and classifying calls without transcription |
JP6327252B2 (ja) * | 2013-08-07 | 2018-05-23 | 日本電気株式会社 | 分析対象決定装置及び分析対象決定方法 |
JP6164076B2 (ja) * | 2013-12-17 | 2017-07-19 | ソニー株式会社 | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム |
CN104135578A (zh) * | 2014-08-15 | 2014-11-05 | 国家电网公司 | 一种基于呼叫平台的业务数据处理方法及系统 |
US9661138B2 (en) | 2015-01-14 | 2017-05-23 | Unify Gmbh & Co. Kg | System and method for automatic intention evaluation and communication routing |
JP6524674B2 (ja) * | 2015-01-22 | 2019-06-05 | 富士通株式会社 | 音声処理装置、音声処理方法および音声処理プログラム |
US9722965B2 (en) * | 2015-01-29 | 2017-08-01 | International Business Machines Corporation | Smartphone indicator for conversation nonproductivity |
US10642889B2 (en) | 2017-02-20 | 2020-05-05 | Gong I.O Ltd. | Unsupervised automated topic detection, segmentation and labeling of conversations |
US10218852B2 (en) * | 2017-02-23 | 2019-02-26 | Fuji Xerox Co., Ltd. | Methods and systems for providing teleconference participant quality feedback |
US11033216B2 (en) | 2017-10-12 | 2021-06-15 | International Business Machines Corporation | Augmenting questionnaires |
US10276031B1 (en) | 2017-12-08 | 2019-04-30 | Motorola Solutions, Inc. | Methods and systems for evaluating compliance of communication of a dispatcher |
US11276407B2 (en) | 2018-04-17 | 2022-03-15 | Gong.Io Ltd. | Metadata-based diarization of teleconferences |
CN111800545B (zh) * | 2020-06-24 | 2022-05-24 | Oppo(重庆)智能科技有限公司 | 终端通话状态检测方法、装置、终端及存储介质 |
Family Cites Families (21)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH0865723A (ja) * | 1994-08-25 | 1996-03-08 | Toshiba Corp | 自動呼分配機能を備えたボタン電話装置 |
US3971034A (en) * | 1971-02-09 | 1976-07-20 | Dektor Counterintelligence And Security, Inc. | Physiological response analysis method and apparatus |
US4093821A (en) * | 1977-06-14 | 1978-06-06 | John Decatur Williamson | Speech analyzer for analyzing pitch or frequency perturbations in individual speech pattern to determine the emotional state of the person |
US4510351A (en) | 1982-10-28 | 1985-04-09 | At&T Bell Laboratories | ACD Management information system |
US5148483A (en) * | 1983-08-11 | 1992-09-15 | Silverman Stephen E | Method for detecting suicidal predisposition |
US4918719A (en) * | 1986-10-08 | 1990-04-17 | American Telephone And Telegraph Company | Elimination of false requests for telephone operator assistance |
US5239460A (en) | 1991-01-03 | 1993-08-24 | At&T Bell Laboratories | Arrangement for motivating telemarketing agents |
DE69420096T2 (de) * | 1993-09-22 | 1999-12-09 | Teknekron Infowitch Corp., Fort Worth | Telekommunikationssystemüberwachung |
US5703935A (en) * | 1994-03-29 | 1997-12-30 | Mci Communications Corporation | Automated telephone operator services |
US5465286A (en) | 1994-05-24 | 1995-11-07 | Executone Information Systems, Inc. | Apparatus for supervising an automatic call distribution telephone system |
US5737405A (en) | 1995-07-25 | 1998-04-07 | Rockwell International Corporation | Apparatus and method for detecting conversation interruptions in a telephonic switch |
US5712954A (en) * | 1995-08-23 | 1998-01-27 | Rockwell International Corp. | System and method for monitoring audio power level of agent speech in a telephonic switch |
US5790635A (en) * | 1995-09-25 | 1998-08-04 | Rockwell International Corporation | System and method for automatic monitoring of active telephone calls in a telephonic switch |
US5790798A (en) * | 1996-05-31 | 1998-08-04 | Witness Systems, Inc. | Method and apparatus for simultaneously monitoring computer user screen and telephone activity from a remote location |
US5764728A (en) | 1996-06-28 | 1998-06-09 | Mitel Corporation | Silent monitoring agent IDs |
US5923747A (en) * | 1996-09-27 | 1999-07-13 | Rockwell International Corp. | Communications system and interface circuit for interconnecting telephonic switch and agent computer |
KR100227517B1 (ko) * | 1997-06-18 | 1999-11-01 | 서평원 | 교환기에서 호 감시 시스템 및 방법 |
US6047060A (en) * | 1998-02-20 | 2000-04-04 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for enabling full interactive monitoring of calls to and from a call-in center |
US6137862A (en) * | 1998-03-16 | 2000-10-24 | Mci Communications Corporation | Failover mechanism for computer/telephony integration monitoring server |
US6115693A (en) * | 1998-04-17 | 2000-09-05 | Andersen Consulting Llp | Quality center and method for a virtual sales and service center |
US6259785B1 (en) * | 1998-08-17 | 2001-07-10 | Siemens Information And Communication Networks, Inc. | System and method for dynamically altering digital voice mixing location in ACD silent monitoring |
-
1998
- 1998-08-17 US US09/135,985 patent/US6363145B1/en not_active Expired - Lifetime
-
1999
- 1999-06-23 EP EP99112086A patent/EP0981237B1/en not_active Expired - Lifetime
- 1999-06-23 DE DE69925886T patent/DE69925886T2/de not_active Expired - Lifetime
- 1999-08-16 RU RU99118017/09A patent/RU2233042C2/ru not_active IP Right Cessation
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
RU99118017A (ru) | Устройство и способ для автоматического анализа голоса при скрытом контроле вызовов в системе автоматического распределения вызовов | |
US5724420A (en) | Automatic call distribution with answer machine detection apparatus and method | |
US4521647A (en) | Tone detection system and method | |
US4696031A (en) | Signal detection and discrimination using waveform peak factor | |
JP2597817B2 (ja) | 音声信号検出方法 | |
EP0222083B1 (en) | Method and apparatus for voice detection having adaptive sensitivity | |
US5070526A (en) | Signal analyzing system | |
EP0423787A2 (en) | A multi-frequency signal receiver and a method of detecting the multi-frequency signal | |
KR100526216B1 (ko) | 대화형 장치 | |
US5506885A (en) | Method of adapting processing parameters in a call processing system | |
CA2484449A1 (en) | Method and system for processing tones to reduce false detection of fax and modem communications | |
US5910976A (en) | Method and apparatus for testing customer premises equipment alert signal detectors to determine talkoff and talkdown error rates | |
AU644951B2 (en) | Call tone analyser | |
US6438224B1 (en) | Tone detection | |
US6418209B1 (en) | Telecommunications device equipped with in-call incoming call notification function and method for detecting in-call incoming signal notification | |
JP2621241B2 (ja) | 通話信号識別方法 | |
US6631190B1 (en) | Telephone system | |
JP2635968B2 (ja) | 通話信号識別方式 | |
US5287405A (en) | Called party response detecting apparatus | |
JPH01231561A (ja) | 話中音検出方式 | |
JPS59160365A (ja) | 自動応答検出装置 | |
US6084947A (en) | Digital signal detector and method | |
JP2637480B2 (ja) | データ通信装置 | |
JPH10210113A (ja) | 通信装置 | |
JPS61121636A (ja) | 信号検出方式 |