NL1027723C2

NL1027723C2 - Werkwijze, inrichting, computerprogramma en computerprogrammaproduct voor het beheren van een digitale informatietechnologie-IT-infrastructuur.

Info

Publication number: NL1027723C2
Application number: NL1027723A
Authority: NL
Inventors: Paul Andrew Whalen
Original assignee: Netdialog B V
Priority date: 2004-12-12
Filing date: 2004-12-12
Publication date: 2008-01-15
Also published as: EP1691329A2; NL1027723A1; US20060190583A1; EP1691329A3

Description

Korte aanduiding: Werkwijze, inrichting, computerprogramma en computer- programmaproduct voor het beheren van een digitale i nformatietechnologie-IT-infrastructuur.

5 BESCHRIJVING

De uitvinding heeft betrekking op een werkwijze en inrichting voor het beheren van een digitale informatie-technologie-IT-infrastructuur, opgebouwd uit een veelheid configureerbare IT-objecten die zijn ingericht voor het ondersteunen van door de 10 IT-infrastructuur uit te voeren processen.

Een IT-infrastructuur bestaat in zijn meest algemene vorm uit een verzameling, in een netwerk samenwerkende, digitale processoren of computers en door deze computers gestuurde ' instelbare of configureerbare randapparatuur zoals data-invoerapparatuur en printers 15 voor het respectievelijk in- en uitvoeren van gegevens, data-opslaginrichtingen, beveiligingsapparatuur en netwerkschakelaars voor het uitwisselen van gegevens tussen de diverse computers en de randapparatuur. In het licht van deze beschrijving aangeduid als configureerbare IT-objecten.

20 De computers kunnen een bepaalde hiërarchische rangschikking bezitten, zoals bijvoorbeeld één of meer zogeheten besturings- of "host"-computers en één of meer door de host-computers gestuurde cliëntcomputers. De gegevensuitwisseling tussen de diversé computers en de randapparatuur en de verwerking van de gegevens zelf 25 wordt daarbij bepaald door in de betreffende computers geladen programmatuur, in het algemeen software genoemd.

De IT-objecten en de software samen vormen een IT-infrastructuur waarvan de opbouw en samenstelling van geval tot geval kan verschillen afhankelijk van de, door de IT-infrastructuur te 30 ondersteunen processen. In het algemeen kan daarbij onderscheid worden gemaakt tussen administratieve processen, voor het ondersteunen van de 1027723 2 bedrijfsvoering, zoals bijvoorbeeld het verwerken van opdrachten of bestellingen in een bedrijf, ook wel zakelijke processen genoemd en productieprocessen voor de productie van goederen in een bedrijf.

De IT-infrastructuur voor productieprocessen is in het 5 algemeen afgestemd op een betreffend productieproces en bevat meestal specifieke software voor het sturen van productiemiddelen. De IT-infrastructuur voor het ondersteunen van zakelijke processen bezit daarentegen in het algemeen een meer gestandaardiseerde opbouw, waarbij gebruik wordt gemaakt van standaard softwarepakketten zoals 10 boekhoudprogramma's, tekstverwerkingsprogramma's, elektronische post of e-mail programma's enz. die informatietechnologie-IT-diensten leveren aan een proces, in het kader van deze beschrijving ook procesdiensten genoemd en standaard IT-objecten.

Aan de onderlinge samenwerking tussen deze 15 softwarepakketten en de IT-objecten liggen één of meer doelstellingen ten grondslag op basis waarvan de IT-infrastructuur de processen dient te ondersteunen. Hierbij kan worden gedacht aan het bijvoorbeeld op bepaalde tijdstippen uitvoeren van een proces of het verwerken van bepaalde hoeveelheden gegevens binnen een gedefinieerd tijdbestek. Uiteraard zijn 20 andere doelstellingen denkbaar waarop de prestaties c.q. de IT-diensten die een IT-infrastructuur aan een proces moet leveren kunnen worden afgestemd.

In de praktijk worden deze dienstendoelstellingen gerealiseerd door de verschillende IT-objecten in een IT-infrastructuur 25 afzonderlijk te configureren. Hiertoe wordt op de bestaande technologie een zogeheten diensten- of "business"-laag gelegd, waarmee de diverse IT-objecten kunnen worden geconfigureerd afhankelijk van de betreffende doelstellingen. Ook zijn voor dit doel nieuwe producten ontwikkeld, waarbij wordt uitgegaan van de zakelijke processen die een gebruiker 30 wenst te laten uitvoeren. Hoewel deze laatste benadering beter appelleert aan de beleving van een gebruiker, resulteren deze nieuwe producten 1027723 3 uiteindelijk ook in een configuratie van de afzonderlijke IT-objecten afgestemd voor het realiseren van de gewenste dienstendoelstellingen.

Naast het realiseren van gestelde dienstendoelstellingen is het ook van belang om de dienovereenkomstig geconfigureerde IT-objecten 5 tijdens gebruik te kunnen beheren, bijvoorbeeld in het geval van een storing of wanneer de IT-infrastructuur bijvoorbeeld tijdelijk een proces of processen moet ondersteunen volgens gewijzigde of aangepaste doelstellingen.

In het bijzonder voor het beheren van een IT-infrastructuur 10 is onder het acroniem SMARTS ("System Management ARTS") in de praktijk een systeem bekend, waarmee optredende gebeurtenissen worden gecorreleerd met vooraf bekende problemen, teneinde een passende maatregel of passende maatregelen voor te stellen. Begrepen zal worden dat, tenzij een betreffende gebeurtenis en probleem vooraf in het systeem zijn 15 geprogrammeerd, dit systeem als zodanig niet in staat is om adequaat te reageren op onbekende gebeurtenissen c.q. onbekende problemen. Andere voorgeprogrammeerde systemen zijn in de praktijk onder andere bekend onder de naam "Remedy Business Service Management" en "Tivoli Business Service Management".

20 Onder de naam "Spectrum Integrity" is in de stand van de techniek een beheersysteem bekend, waarbij IT-objecten met een zakelijk proces worden geassocieerd op basis van de door het IT-object zelf aan het proces te leveren dienst of diensten. Bij dit model ontbreekt echter de mogelijkheid om het functioneren van een IT-object te relateren aan de 25 realisatie van de gestelde doelstellingen. Weliswaar worden problemen met een betreffend IT-object gerelateerd aan een te leveren dienst, maar daarbij is het dan echter geenszins duidelijk of het betreffende IT-object ook daadwerkelijk een bijdrage levert aan een betreffend proces, met het risico dat voor verschillende processen onnodige of niet 30 terzake doende foutmelding wordt gegenereerd.

Bij deze bekende beheersystemen ontbreekt een leertraject, 1027723 4 waarmee op basis van nieuwe fouten een inschatting kan worden gemaakt van de invloed hiervan op de prestaties van een betreffend proces.

Samenvattend kan worden gesteld dat de thans bekende technieken voor het configureren van IT-objecten voor het door een 5 IT-infrastructuur volgens vooraf gedefinieerde dienstendoelstellingen ondersteunen van processen en het beheer van de IT-infrastructuur, op de een of andere wijze, zijn gebaseerd op het maken van een afbeelding van de te ondersteunen processen en de te realiseren doelstellingen op de betreffende IT-objecten, die overeenkomstig deze afbeelding worden 10 geconfigureerd en beheerd. In het bijzonder bij een omvangrijke IT-infrastructuur en een relatief groot aantal te ondersteunen processen, leidt deze benadering tot bijzonder complexe configuraties, waarbij uiteindelijk elke component in een IT-infrastructuur een invloed op alle andere componenten uitoefent.

15 Op het gebied van het beheer van de IT-objecten doet zich in een dergelijke IT-infrastructuur het probleem voor dat de verschillende processen, elk met hun eigen doelstellingen en eisen, afhankelijk zijn van dezelfde IT-objecten, waardoor beheer per proces nagenoeg onmogelijk is.

20 Dit is in het bijzonder nadelig daarom, omdat bij de huidige IT-infrastructuren de snelheid waarmee de IT-objecten en de toegepaste software worden aangepast en vernieuwd meer en meer toeneemt, waardoor telkens een herconfiguratie van de betreffende IT-objecten noodzakelijk is om te kunnen blijven voldoen aan de gestelde doeleinden.

25 Aan de onderhavige uitvinding ligt daarom in eerste instantie de opgave ten grondslag om, in het bijzonder voor zakelijke processen, de configureerbare IT-objecten aan een proces of verschillende processen toe te wijzen overeenkomstig de aan een betreffend proces ten grondslag liggende doelstellingen, opdat de ondersteuning door de 30 IT-infrastructuur van een proces of processen adequaat kan worden beheerd in het licht van deze doelstellingen.

1027723 5

Een verder doel van de onderhavige uitvinding is om de ondersteuning door de IT-infrastructuur van een objectgeoriënteerde architectuur te converteren in een dienstengeoriënteerde architectuur. Dit betekent dat in plaats van het als afzonderlijke eenheden of typen 5 beheren van IT-objecten, het beheer van de IT-infrastructuur wordt uitgevoerd in termen van IT-diensten, dat wil zeggen op basis van functionaliteit en toegevoegde waarde aan een betreffend proces of processen.

Voor deze en andere technische opgaven en problemen in het 10 kader van de afstemming en het beheer van IT-objecten in een IT-infrastructuur voorziet de onderhavige uitvinding in een werkwijze van het in de aanhef genoemde type, met het kenmerk, dat de betreffende IT-objecten worden gegroepeerd op basis van functionaliteit, waarbij de verkregen groeperingen als IT-diensten binnen de IT-infrastructuur worden 15 beheerd.

Aan de uitvinding ligt het inzicht ten grondslag dat niet de eigenschappen van een IT-object zelf maar de bijdrage van een dergelijk IT-object aan een proces of processen van belang is voor het realiseren van de met het proces beoogde doelstellingen. Dat wil zeggen, 20 de uitvinding is gebaseerd op het inzicht dat taken en functies in een proces door verschillende IT-objecten kunnen worden gerealiseerd, mits uiteraard hiervoor geschikt, zonder dat vooraf een betreffend IT-object specifiek aan een betreffend proces wordt toegewezen.

Dit wordt met de uitvinding mogelijk door de IT-objecten te 25 groeperen op basis hun functionaliteit, dat wil zeggen de ondersteuning die zij kunnen bieden aan het realiseren van een bepaalde doelstelling in een proces. De verkregen groeperingen van IT-objecten kunnen dan zelf als IT-diensten binnen de IT-infrastructuur worden beheerd, anders dan het beheer van de afzonderlijke IT-objecten. Met andere woorden, in de 30 werkwijze volgens de uitvinding bestaat er geen directe relatie tussen een betreffend IT-object en één of meer processen die door het 1 0 2 7 7 ? 3 6 betreffende object worden ondersteund. De objecten fungeren in een afzonderlijke IT-dienst, in het kader van de uitvinding ook virtuele IT-dienst genoemd teneinde onderscheid te maken tussen de bovenbeschreven procesdiensten, ten gunste van een proces of processen voor het 5 realiseren van de gestelde doeleinden.

In een uitvoeringsvorm van de uitvinding worden de IT-diensten verder gegroepeerd en beheerd op basis van belangrijkheid in de IT-infrastructuur. Dat wil zeggen op grond van de importantie van een betreffend IT-object binnen de IT-infrastructuur voor het uitvoeren van 10 een betreffend proces op basis van de gestelde doelen. Begrepen zal worden dat een afdrukeenheid een belangrijk IT-object in een afdrukproces is.

Ingezien zal worden dat de oplossing volgens de uitvinding een generieke benadering van de afstemming c.q. de bijdrage van de 15 verschillende IT-objecten aan de door de IT-infrastructuur te ondersteunen processen mogelijk maakt en daarbij de mogelijkheid biedt om alle componenten van een IT-infrastructuur te vergelijken en aan elkaar te relateren, ongeacht of dit een printer, een “firewall", dan wel een zich buiten de IT-infrastructuur afspelende applicatie of taak is.

20 Doordat een IT-object, overeenkomstig de uitvinding, via één of meer IT-diensten wordt geassocieerd met een proces of processen, wordt voorkomen dat bij het optreden van verstoringen onnodige foutmeldingen worden gegenereerd voor processen waaraan een betreffend IT-object geen bijdrage levert. Dit in tegenstelling tot de stand van de 25 techniek waarin een IT-object vast met een betreffend proces is geassocieerd. Alleen wanneer een groepering van IT-objecten overeenkomstig de uitvinding, als IT-dienst in onvoldoende mate aan een proces bijdragen, dat wil zeggen buiten de voorafbepaal de doelstelling, zal hiervan bijvoorbeeld melding moeten worden gemaakt, dan wel 30 anderszins correctief moeten worden opgetreden. Onnodige meldingen of verzoeken als gevolg van het al dan niet correct functioneren van een 1027723 7 individueel IT-object worden met de werkwijze volgens de uitvinding voorkomen.

Begrepen zal worden dat het op basis van een IT-dienst door een proces alloceren van bepaalde IT-objecten, zoals bijvoorbeeld 5 bepaalde printers of dergelijke, voor het nakomen van beheercontracten of dergelijke, met de werkwijze volgens de uitvinding op zichzelf relatief eenvoudig kan worden gerealiseerd. Namelijk door een betreffende IT-dienst te alloceren en niet bijvoorbeeld direct één of meer van de printers die de betreffende dienst vormen. Hierdoor kunnen de, met de 10 werkwijze volgens de uitvinding gevormde, door de IT-objecten verschafte IT-diensten worden geoptimaliseerd op basis van de door bijvoorbeeld een beheerder of gebruiker voor zijn of haar bedrijfsprocessen gestelde eisen of doelstellingen.

In een verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de 15 uitvinding wordt de functionaliteit van een IT-object gedefinieerd op interface-basis. Hiermee wordt voorkomen dat er specifieke kennis van de werking van een IT-object als zodanig noodzakelijk is of dat de door een IT-dienst geboden ondersteuning afhankelijk is van een bepaald type IT-object.

20 In een weer verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding omvat een IT-object één of meer object-interfaces. Onder de term object-interfaces worden onder andere invoer- en uitvoerinterfaces, broninterfaces, prestatie-interfaces en dergelijke begrepen. Interfaces kunnen onder andere een interface-identificatie, een 25 interfacetype, een interfacebeschrijving, interfacekoppelingen, een interfacerichting, interface-attributen en interface-attribuutdata omvatten.

In een voorkeursuitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding wordt een IT-dienst gedefinieerd op interface-basis, dat wil 30 zeggen de functionaliteit en belangrijkheid van een IT-dienst worden gedefinieerd op interface-basis. In het kader van de uitvinding kan een 1 027723 8 eerste IT-object met een eerste object-interface een eerste IT-dienst vormen. Een tweede IT-dienst kan bijvoorbeeld worden gevormd door een tweede IT-object met een tweede object-interface of verschillende tweede object-interfaces. Een derde IT-dienst kan bijvoorbeeld worden 5 gedefinieerd door het eerste IT-object met de eerste object-interface en een derde IT-object met een derde object-interface. Met andere woorden, een IT-dienst overeenkomstig de werkwijze volgens de uitvinding kan op zichzelf weer bestaan uit verschillende IT-objecten en/of verschillende IT-diensten.

10 In een voorkeursuitvoeringsvorm van de uitvinding heeft elke IT-dienst slechts één diensten-interface waarmee een betreffende IT-dienst met een proces of verschillende processen kan worden geassocieerd.

In een verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de 15 uitvinding kan een IT-dienst één of meer object-interfaces en één of meer diensten-interfaces omvatten. De verschillende diensten-interfaces kunnen daarbij relateren aan verschillende object-interfaces waardoor meer flexibiliteit ontstaat in het met een betreffend proces of processen associëren van een IT-dienst. De werking van een IT-dienst wordt daarbij 20 gedefinieerd op basis van de werking van één of meer van de betreffende object-interfaces.

De werking van een IT-dienst, overeenkomstig een uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding, kan worden getoetst aan de hand van één of meer dienstendoelstellingen waaraan een 25 betreffende IT-dienst via een proces bijdraagt.

In een voorkeursuitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding vindt de toetsing van de werking van een betreffende IT-dienst plaats op basis van een verandering in de werking van een betreffende interface. Hiermee is een efficiënte bewaking en een efficiënt beheer van 30 een IT-dienst mogelijk, op basis van de voor een betreffend IT-object gedefinieerde interface(s).

1027723 9

De werkwijze volgens de uitvinding is voorts bijzonder geschikt voor uitbreidingen c.q. vervangingen van IT-objecten in een IT-infrastructuur, waarbij een toe te voegen of te vervangen IT-object kan worden gegroepeerd overeenkomstig een voor de betreffende 5 IT-infrastructuur bestaande groep van IT-diensten. Een aan de IT-infrastructuur toe te voegen IT-object kan uiteraard ook leiden tot een nieuwe groep of nieuwe groepen van IT-diensten, overeenkomstig een weer verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding. De groepering van de IT-objecten kan voorts met voordeel automatisch plaats-10 vinden.

De werkwijze volgens de uitvinding maakt het mogelijk om de object- en diensten-interfaces tijdens bedrijf in de IT-infrastructuur automatisch te groeperen en/of te hergroeperen op basis van gestelde dienstendoelstellingen. Met andere woorden, uit de bekende diensten-15 doelstellingen van een IT-infrastructuur kunnen automatisch IT-diensten worden gedefinieerd aan de hand van de betreffende interfaces van de IT-objecten.

Begrepen zal worden dat, overeenkomstig een nog weer verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding, de 20 groepering en hergroepering van de object- en diensten-interfaces kan plaats vinden op basis van door de IT-infrastructuur te ondersteunen veranderde processen en uiteraard nieuwe processen die door de IT-infrastructuur moeten worden ondersteund. De onderlinge samenwerking van IT-diensten overeenkomstig de uitvinding kan worden gedefinieerd en 25 bewaakt op interface-basis.

Configuratie of herconfiguratie van de IT-diensten kan plaatsvinden op basis van dienstendoelstellingen met bijvoorbeeld als onderliggend doel het optimaliseren van door de IT-infrastructuur ondersteunde processen geleverde prestaties.

30 Uit de veranderingen in de functionaliteit van de object en diensten-interfaces kan, overeenkomstig een uitvoeringsvorm van de 1027723 10 werkwijze volgens de uitvinding, de invloed op het al dan niet kunnen voldoen aan dienstendoelstellingen van de IT-infrastructuur worden bepaald. Begrepen zal worden dat hiervoor geen bewaking van veranderingen in de afzonderlijke IT-objecten noodzakelijk is, maar dat bij het 5 bijvoorbeeld vervangen van een IT-object, uit een verandering in de object-interface daarvan, direct de invloed hiervan op de dienstendoelstellingen van de IT-infrastructuur kan worden aangegeven. Een beheerder of gebruiker van de IT-infrastructuur hoeft als zodanig geen kennis te hebben van de verschillende IT-objecten, en hun onderlinge 10 samenwerking of dergelijke, maar krijgt direct inzicht op de invloed welke een verandering in een IT-object heeft op de mate waarin de IT-infrastructuur de processen op gewenste wijze kan ondersteunen, c.q. nog kan ondersteunen dan wel beter kan ondersteunen.

In anticipatie op de aldus bepaalde veranderingen in de 15 dienstendoelstellingen kunnen de middels een weer verdere uitvoeringsvorm van de werkwijze volgens de uitvinding dan de in één of meer van de IT-diensten aan te brengen veranderingen worden bepaald welke het meest succesvol lijken dan wel het meest succesvol zijn om zoveel mogelijk aan de dienstendoelstellingen te blijven voldoen. Een dergelijke bepaling kan 20 overeenkomstig de uitvinding automatisch worden uitgevoerd, waardoor de werkwijze volgens de uitvinding zelf lerende en adaptieve capaciteiten bezit om aan de gestelde dienstendoelstellingen te kunnen blijven voldoen.

IT-diensten kunnen uiteraard vooraf worden gedefinieerd 25 evenals interfaces voor een betreffende IT-dienst.

De uitvinding heeft tevens betrekking op een inrichting voor het beheren van een digitale informatietechnologie IT-infrastructuur die is opgebouwd uit een veelheid configureerbare IT-objecten welke zijn ingericht voor het ondersteunen van door de IT-infrastructuur uit te 30 voeren processen, welke inrichting wordt gekenmerkt door groepen'ngsmiddelen, ingericht om betreffende IT-objecten te groeperen op 1027723 11 basis van functionaliteit en beheermiddelen ingericht om de verkregen groeperingen als IT-diensten binnen de IT-infrastructuur te beheren.

De groeperingsmiddelen en de beheermiddelen volgens de uitvinding maken het mogelijk om IT-objecten te groeperen tot één of meer 5 IT-diensten en om deze IT-diensten als zodanig binnen de IT-infrastructuur te beheren.

In een uitvoeringsvorm van de uitvinding zijn de groeperingsmiddelen en de beheermiddelen ingericht voor het respectievelijk groeperen en beheren van IT-diensten op basis van 10 belangrijkheid van de IT-objecten in de IT-infrastructuur.

Voor het groeperen van de IT-objecten kan met voordeel, overeenkomstig een weer verdere uitvoeringsvorm van de inrichting volgens de uitvinding, gebruik worden gemaakt van specificatiemiddelen die werkzaam met de groeperingsmiddelen zijn gekoppeld en zijn ingericht voor 15 het op interface-basis functioneel specificeren van IT-diensten voor het groeperen van de IT-objecten. De specificatiemiddelen bezitten daarbij informatie op basis waarvan IT-objecten tot IT-diensten kunnen worden gegroepeerd, middels interface-definities zoals in het voorgaande toegelicht.

20 In een nog weer verdere uitvoeringsvorm van de inrichting volgens de uitvinding is voorzien in met de specificatiemiddelen werkzaam gekoppelde opslagmiddelen, voor het opslaan van de voor een betreffende IT-infrastructuur gedefinieerde IT-diensten, dat wil zeggen de daarbij behorende groepering van IT-objecten. Voor het beheer van de 25 IT-infrastructuur zijn met voordeel werkzaam met de opslagmiddelen gekoppelde bewakingsmiddelen verschaft, voor het hiermee bewaken van de werking van één of meer van de IT-diensten.

Om de IT-diensten voor een gebruiker of beheerder van een IT-infrastructuur gemakkelijker inzichtelijk te maken, omvat de 30 inrichting in een uitvoeringsvorm van de uitvinding werkzaam met de opslagmiddelen gekoppelde virtualisatiemiddelen, welke zijn ingericht 1027723 12 voor het in de vorm van virtuele diensten presenteren van de gespecificeerde IT-diensten. Dat wil zeggen, de virtualisatiemiddelen vormen virtuele diensten die vervolgens worden gebruikt voor het representeren van de IT-diensten en in het bijzonder de wijze waarop 5 IT-diensten onderling functioneren.

In een verdere uitvoeringsvorm van de inrichting volgens de uitvinding, zijn optimalisatiemiddelen verschaft, die met de bewakingsmiddelen en de virtualisatiemiddelen werkzaam zijn gekoppeld, voor het optimaliseren van de werking van de IT-diensten. De 10 bewakingsmiddelen verschaffen daarbij inzicht in de werking van één of meer van de IT-diensten terwijl de virtualisatiemiddelen dit omzetten in een overeenkomstige werking van de virtuele IT-diensten, waarmee de werking en de optimalisatie van de IT-diensten als geheel inzichtelijk kan worden gemaakt.

15 De optimalisatiemiddelen zijn met voordeel, in een verdere uitvoeringsvorm van de uitvinding, werkzaam met de groepen'ngsmiddelen en de specificatiemiddelen gekoppeld, voor het automatisch groeperen en hergroeperen van IT-objecten op basis van dienstendoelstellingen voor het optimaliseren van de door de IT-infrastructuur ondersteunde processen 20 geleverde prestaties.

In een weer verdere uitvoeringsvorm van de inrichting volgens de uitvinding zijn de optimal isatiemiddelen werkzaam gekoppeld voor het automatisch groeperen en hergroeperen van IT-objecten en IT-diensten op basis van door de IT-infrastructuur te ondersteunen 25 veranderde processen en/of nieuwe processen. Door het automatisch groeperen en hergroeperen van IT-objecten en IT-diensten bezit de IT-infrastructuur een zelflerende capaciteit om adaptief veranderingen in processen en zo nodig nieuwe processen te kunnen ondersteunen.

De middelen welke de inrichting volgens de uitvinding 30 vormen kunnen als afzonderlijke hardware-componenten zijn verschaft maar zoals door deskundigen zal worden begrepen, voorziet de uitvinding met 1027723 13 voordeel in het realiseren van deze middelen middels geschikte programmatuur voor verwerking daarvan door één of meer digitale processoren of computers.

De uitvinding voorziet daarom tevens in een 5 computerprogramma, omvattende programmacodemiddelen voor het uitvoeren van de werkwijze zoals boven beschreven, indien dit computerprogramma wordt geladen in het werkgeheugen van een computer en door de betreffende computer wordt uitgevoerd.

Het computerprogramma kan overeenkomstig de uitvinding, 10 zijn ingericht voor integratie in of toevoeging aan een bijvoorbeeld bestaande computerapplicatie voor het beheer van een IT-infrastructuur.

De uitvinding heeft tevens betrekking op een computerprogrammaproduct omvattende programmacodemiddelen opgeslagen op een, door een computer leesbaar medium, voor het uitvoeren van de 15 werkwijze zoals in het voorgaande beschreven, indien dit computerprogrammaproduct is geladen in het werkgeheugen van en wordt uitgevoerd door een computer. Het computerprogrammaproduct volgens de uitvinding kan verder zijn ingericht voor integratie in of toevoeging van de programmacodemiddelen aan een bestaande computerapplicatie, zoals een 20 computerapplicatie voor het beheer van een IT-infrastructuur.

De uitvinding zal in het navolgende meer gedetailleerd worden uiteengezet aan de hand van de bijgesloten tekeningen.

De tekeningen zijn slechts schematisch van aard en mogen niet worden geïnterpreteerd als een beperking van de beschermingsomvang 25 van de uitvinding tot de getoonde en beschreven stappen en middelen.

Figuur 1 toont schematisch een model van de werkwijze volgens de uitvinding.

Figuur 2 toont schematisch, in meer detail, een model van een IT-dienst zoals getoond in figuur 1.

30 Figuur 3 toont schematisch, in blokschemavorm, een inrichting voor het uitvoeren van de werkwijze volgens de uitvinding, in 1 027773_ 14 zijn meest uitgebreide vorm.

Figuur 1 toont in een algemene, schematische vorm de voor het ondersteunen van een proces 1, zoals een zakelijk of administratief proces dan wel een productieproces, in overeenstemming met de uitvinding 5 gedefinieerde IT-objecten 2, 3, 4, 5.

Met het verwijzingscijfer 2 is een IT-object in de vorm van een computer of digitale dataprocessor aangegeven. Een informatietechnologie-IT-infrastructuur kan een groot aantal verschillende computers 2 omvatten, voor het uitvoeren van specifieke 10 taken, welke computers onderling een bepaalde hiërarchische rangschikking kunnen bezitten. In de praktijk wordt in het algemeen onderscheid gemaakt tussen besturings- of hostcomputers en werkstations of cliëntcomputers.

In figuur 1 worden al deze computers door het verwijzingscijfer 2 gerepresenteerd.

15 Het verwijzingscijfer 3 representeert met een IT-infrastructuur verbonden randapparatuur, zoals printers, data-invoermiddelen, beeldschermen maar ook data-opslaginrichtingen en dergelijke.

De computers 2 en de randapparatuur 3 zijn via 20 netwerkverbindingen met elkaar gekoppeld, waarbij de gegevensuitwisseling tussen de computers en de randapparatuur via netwerkschakelaars of dataschakelaars 4 verloopt. De netwerkschakelaars 4 zorgen ervoor dat de van het ene randapparaat naar het andere randapparaat en van de ene computer naar de andere computer of tussen computers en randapparatuur 25 uitgewisselde gegevens bij de juiste component in het netwerk worden afgeleverd. De computers 2 en de randapparatuur 3 zijn daartoe van een uniek identificatienummer, zoals een IP-nummer, voorzien.

Een hedentendage belangrijk element van een professionele IT-infrastructuur vormt de beveiliging tegen ongewenste indringers, 30 virussen enz., de hiervoor uitgeruste IT-component is in figuur 1 met het verwijzingscijfer 5 aangeduid. Dergelijke beveiligings-IT-componenten 1027723 15 worden in de praktijk in het algemeen aangeduid als "firewall".

Overeenkomstig de uitvinding worden de betreffende IT-objecten 2, 3, 4, 5 gegroepeerd op basis van hun functionaliteit en belangrijkheid in de IT-infrastructuur, waarbij de op deze wijze 5 verkregen groeperingen als een informatietechnologie-IT-dienst binnen de IT-infrastructuur worden beheerd.

Met de verwijzingscijfers 10, 11 en 12 zijn zogeheten procesdiensten aangeduid, zoals bijvoorbeeld een boekhoudprogramma 10, elektronische postverwerking of e-mail 11 en een tekstverwerkings-10 programma 12. Deze procesdiensten leveren diensten aan het proces 1 ter ondersteuning daarvan en worden in het kader van de uitvinding ook gekwalificeerd als IT-diensten

Teneinde de IT-diensten welke de IT-objecten 2, 3, 4, 5 voor het ondersteunen van een proces 1 kunnen leveren voor een gebruiker 15 of beheerder inzichtelijk te maken, zijn deze als zogeheten virtuele IT-diensten 6, 7, 8, 9 gedefinieerd, zoals getoond in figuur 1. Met het verwijzingscijfer 6 is een host- of besturingsdienst aangegeven. Het verwijzingscijfer 7 refereert aan opslagdiensten en het verwijzingscijfer 8 geeft verbindingsdiensten aan, noodzakelijk om de diverse IT-objecten, 20 gebruikers, interfaces en providers op de juiste wijze onderling te schakelen opdat het proces 1 op de gewenste wijze wordt ondersteund. Het verwijzingscijfer 9 geeft tenslotte beveiligingsdiensten aan, om de IT-infrastructuur te beveiligen zoals in het voorgaande genoemd.

Opgemerkt wordt dat in het kader van de uitvinding een 25 IT-object niet beperkt is tot een fysiek object. Een IT-object kan ook bestaan uit een IT-bron welke data levert of een IT-put waaraan data worden toegevoerd. Een IT-bron en/of een IT-put kunnen processen zijn die zich buiten de IT-infrastructuur afspelen.

Begrepen zal worden dat verschillende virtuele IT-diensten 30 kunnen worden gedefinieerd, anders dan zoals boven besproken aan de hand van figuur 1, zoals bijvoorbeeld invoer- en uitvoerdiensten waarmee 1027723 16 bijvoorbeeld printers en datalezers kunnen zijn geassocieerd.

In het in figuur 1 getoonde model zijn de IT-objecten 2, 3, 4, 5 op de meest algemene wijze gegroepeerd getoond in relatie tot de virtuele IT-diensten 6, 7, 8, 9. Begrepen zal worden dat een betreffend 5 IT-object niet noodzakelijkerwijs met alle IT-diensten hoeft te zijn geassocieerd c.q. gegroepeerd. Verder kunnen IT-diensten 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 in de meest algemene vorm onderling diensten aan elkaar leveren.

Virtuele IT-diensten worden gevormd door IT-objecten die een ondersteuning geven aan een betreffende IT-dienst. De 10 verbindingsdiensten 8 worden bijvoorbeeld gevormd of ondersteund door IT-objecten die verbindingsdiensten leveren, zoals de netwerkschakelaars 4 maar bijvoorbeeld ook de computers 2. Een computer bezit bijvoorbeeld een netwerkkaart waarmee verbindingen worden ondersteund door de verschillende procesdiensten (applicaties) die op de computer worden 15 uitgevoerd, bijgevolg kan de computer deel uitmaken van de verbindingsdiensten 8 maar ook van de besturingsdiensten 6. Met andere woorden een IT-object 2, 3, 4, 5 kan verschillende IT-diensten 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 ondersteunen.

De mate waarin een IT-object uniek of onmisbaar is in een 20 IT-infrastructuur voor het ondersteunen van een proces definieert de relevantie van een betreffende IT-dienst.

De diversiteit van de IT-objecten 2, 3, 4, 5 zoals deze in een IT-infrastructuur kunnen worden aangetroffen is in de praktijk bijzonder groot. Hoewel de betreffende IT-objecten volgens 25 gestandaardiseerde protocollen onderling gegevens uitwisselen, kan de functionaliteit van object tot object in hoge mate verschillen. Aan de uitvinding ligt het inzicht ten grondslag dat het voor het beheer van een dusdanig grote hoeveelheid verschillende IT-objecten onpraktisch is om van elk IT-object precies de functionele eigenschappen te kennen, voor 30 het gebruik daarvan bij het ondersteunen van een betreffend proces 1.

Daarom vooziet de werkwijze volgens de uitvinding daarin, 1027723 17 dat de functionaliteit van een IT-object 2, 3, 4, 5 wordt gedefinieerd op interface-basis. Interfaces die relateren aan een IT-object worden in het kader van deze beschrijving object-interfaces genoemd. In zijn meest algemene definitie beschrijft een object-interface de bijdrage van een 5 bepaald IT-object aan een IT-dienst, in algemene termen die binnen het beheer van de IT-infrastructuur gedefinieerd zijn. Aansprekende voorbeelden van object-interfaces zijn bijvoorbeeld invoer- en uitvoerinterfaces, die op generieke wijze de invoer en uitvoer van IT-objecten vastleggen, zoals bijvoorbeeld de verschillende poorten die 10 door zogeheten Ethernet MAC-adressen worden gespecificeerd, elk met hun eigen eigenschappen en functies. Een IT-object kan uiteraard een groot aantal interfaces omvatten, afhankelijk van de functionaliteit die het betreffende IT-object bezit.

Met behulp van deze interfaces kunnen nu overeenkomstig de 15 uitvinding IT-diensten worden gedefinieerd op basis van het type interface.

Begrepen zal worden dat door het definiëren van de functionaliteit van een IT-object op interface-basis precieze kennis van het IT-object geen noodzakelijke voorwaarde is voor het beheer van de 20 IT-infrastructuur, of preciezer gezegd om de IT-infrastructuur te beheren opdat aan de doelstellingen waarbinnen een proces moet worden uitgevoerd kan worden voldaan. Het maakt dan bijvoorbeeld niet uit langs welke netwerkschakelaar gegevens worden uitgewisseld, maar dat gegevensuitwisseling in de IT-infrastructuur tussen de voor het uitvoeren 25 van het proces gewenste componenten wordt gerealiseerd. Dat wil zeggen, voor gegevensuitwisseling wordt van de IT-verbindingsdienst 8 gebruik gemaakt waarbij, wanneer deze IT-verbindingsdienst 8 incorrect functioneert direct de invloed hiervan op het uitvoeren van het proces 1 kan worden ingeschat of vastgesteld, waarop dan passende maatregelen 30 kunnen worden genomen. Hierbij kan worden gedacht aan het inschakelen van een beheerder van de IT-infrastructuur maar ook bijvoorbeeld het 1027723 18 automatisch hergroeperen van IT-objecten en interfaces op basis van dienstendoelsteilingen voor het ondersteunen van een betreffend proces.

Anders dan in de stand van de techniek, worden in de werkwijze volgens de uitvinding de IT-objecten zelf niet beheerd, maar 5 richt het beheer zich op de IT-diensten waarmee de IT-objecten zijn geassocieerd. Hiermee worden onnodige foutmeldingen bij bijvoorbeeld storing aan een IT-object voorkomen, omdat slechts in het geval dat voor een betreffend proces een virtuele IT-dienst 6, 7, 8, 9 in onvoldoende mate het betreffende proces kan ondersteunen, een foutmelding zal worden 10 gegeven welke voor het betreffende proces dan ook relevant is. Voor het beheer van uitgebreide IT-infrastructuren met verschillende processen levert deze aanpak dan ook een bijzonder groot voordeel op ten aanzien van de efficiëntie waarmee deze infrastructuren kunnen worden beheerd.

Naast object-interfaces, omvat een virtuele IT-dienst 6, 7, 15 8, 9 in de werkwijze volgens de uitvinding ook één of meer diensten-interfaces. In het algemeen geldt dat een IT-dienst uitsluitend één diensten-interface omvat met welke diensten-interface een betreffende IT-dienst aan een proces of verschillende processen kan worden geassocieerd. Met andere woorden, IT-objecten worden door 20 object-interfaces met een IT-dienst geassocieerd en de IT-dienst zelf wordt via een diensten-interface met een proces of processen geassocieerd.

Uit het voorgaande zal worden begrepen dat de werkwijze volgens de uitvinding, waarbij IT-objecten als IT-diensten binnen de 25 IT-infrastructuur worden beheerd, het op relatief eenvoudige wijze mogelijk maakt om IT-objecten aan een IT-infrastructuur toe te voegen door eenvoudigweg een IT-object en de relevante object-interfaces in een IT-dienst 6, 7, 8, 9 te groeperen. Wanneer een betreffend IT-object nieuwe functionaliteit in de IT-infrastructuur brengt, zal dit resulteren 30 in het definiëren van een nieuwe IT-dienst of nieuwe IT-diensten waarbij het noodzakelijk kan zijn om de interfacedefinities aan te passen dan wel 1027723 19 uit te breiden. Met voordeel worden voor een IT-infrastructuur de interfaces gedefinieerd afhankelijk van de voor het ondersteunen van een proces noodzakelijk IT-diensten.

Ook wanneer het proces of de processen die door de 5 IT-infrastructuur worden ondersteund veranderen of worden gewijzigd dan wel uitgebreid, kan het noodzakelijk zijn om de object- en diensten-interfaces opnieuw te groeperen, opdat voor het ondersteunen van een proces noodzakelijke IT-diensten tot stand worden gebracht met het beheer daarvan.

10 De werking van een IT-dienst 6, 7, 8, 9 of anders gezegd de mate waarin een IT-dienst aan de ondersteuning van een proces bijdraagt, kan in de werkwijze volgens de uitvinding met voordeel worden gedefinieerd op basis van de werking van één of meer van de betreffende interfaces. Wanneer een interface een storing of dergelijke vertoont, zal 15 dit direct zijn weerslag hebben op de werking van de betreffende IT-dienst. In het geval van bijvoorbeeld de IT-verbindingsdienst 8 zal uitval van de fysieke interface naar het netwerk, dus bijvoorbeeld een breuk in een netwerkkabel, direct de werking van een IT-dienst beïnvloeden.

20 Let wel, in de werkwijze volgens de uitvinding wordt de werking van een IT-dienst voor zijn bijdrage aan het proces getoetst aan de hand van één of meer dienstendoelstellingen behorende bij het betreffende proces, opdat alleen dan bijvoorbeeld correctieve maatregelen worden genomen of voorgesteld wanneer ook daadwerkelijk de aan het op 25 gewenste wijze uitvoeren van een proces ten grondslag liggende doelstellingen niet worden gehaald. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het binnen een bepaalde tijdsperiode afdrukken van een hoeveelheid gegevens op een printer in een afdrukproces. Alleen dan wanneer de gestelde doelstellingen, dat wil zeggen het tijdsbestek of de 30 hoeveelheid afgedrukte gegevens, niet kunnen worden gerealiseerd, zal voor het afdrukproces een correctieve maatregel moeten worden genomen of 1 02777.1 20 voorgesteld. Het feit dat bijvoorbeeld een enkele printer een storing heeft, bijvoorbeeld geen inkt of dergelijke, hoeft op zichzelf niet te leiden tot een actie voor het betreffende afdrukproces. Alleen wanneer deze storing de ondersteuning van het proces beïnvloedt zal in het kader 5 van het beheer van de IT-infrastructuur actie moeten worden ondernomen.

Binnen de werkwijze volgens de uitvinding kan toetsing van de werking van een betreffende IT-dienst met voordeel plaats vinden op basis van een verandering in de werking van een betreffende interface. Dergelijke veranderingen kunnen worden gedetecteerd uit het bijvoorbeeld 10 onvoldoende ondersteunen van een proces. Dit in plaats van het detecteren van prestaties op basis van drempels of dergelijke. Een toetsing op veranderingen kan universeel worden geïmplementeerd in tegenstelling tot een toetsing op drempels, waarbij voor elke IT-infrastructuur en de hiermee te ondersteunen processen specifieke, eigen drempels moeten 15 worden ingesteld.

IT-objecten zijn constant aan verandering onderhevig, waarbij ook gedacht kan worden aan het vervangen van IT-objecten door nieuwe objecten met andere specificaties en dergelijke, hetgeen bij drempel toetsing noodzaakt tot herziening van de drempel instellingen.

20 De toetsing van de werking van een betreffende IT-dienst op basis van één of meer dienstendoelstellingen geeft een directe mogelijkheid voor beheer van de IT-infrastructuur op basis van een dienstenovereenkomst, in de Engelstalige vakliteratuur in het algemeen aangeduid met het acroniem SLA ("Service Level Agreement"). Voor 25 deskundigen hoeft het geen betoog dat dit juist de kern van IT-infrastructuurbeheer raakt en samen met de eerder beschreven zelflerende en adaptieve eigenschappen van de werkwijze volgens de uitvinding kan elke IT-infrastructuur met zijn eigen kenmerken en karakteristieken optimaal worden beheerd en kunnen de betreffende 30 iT-diensten op optimale wijze worden ingezet voor het ondersteunen van een uit te voeren proces of processen.

1027723 21

Deze vorm van optimalisatie is een bijzonder voordeel van de werkwijze volgens de uitvinding. Dat wil zeggen, niet alleen optimalisatie tijdens normaal bedrijf van de IT-infrastructuur maar in het bijzonder ook in het geval van storingen of dergelijke, waarbij 5 voorstellen kunnen worden gedaan om op de meest succesvolle wijze zo veel mogelijk aan de dienstendoelstellingen te kunnen blijven voldoen. In het bijzonder bij complexe IT-infrastructuren waarbij bepaalde aanpassingen invloed kunnen hebben op verschillende processen, kan de invloed van aan te brengen veranderingen voor elk proces afzonderlijk worden ingeschat, 10 waarbij met voordeel gebruik wordt gemaakt van het aan de uitvinding ten grondslag liggende inzicht om de IT-objecten als IT-diensten te beheren.

In figuur 2 is de IT-verbindingsdienst 8 meer gedetailleerd weergegeven. Voor het IT-object 4 zijn object-interfaces 13 getoond, die verder zijn onderverdeeld in interfaces van het type A, B en C, 15 respectievelijk aangeduid met de verwijzingscijfers 14, 15, 16. De interfaces 14 houden bijvoorbeeld verband met opslag, de interfaces 15 relateren aan routeringen en de interfaces 16 verschaffen bijvoorbeeld verbindingsfuncties, zoals bijvoorbeeld fysieke verbindingen volgens het Internetprotocol (IP), volgens het Ethernetprotocol of bijvoorbeeld het 20 in de praktijk met X.25 aangeduide transmissieprotocol.

De interfaces 13 zijn gegroepeerd met de verbindingsdiensten 8 en de beveiligingsdiensten 9, schematisch aangeduid met respectievelijk de pijlen 18 en 19. De virtuele IT-diensten 8 en 9 zijn onderling weer via een diensten-interface 17 gekoppeld. Elk van de 25 IT-diensten kan één of verschillende diensten-interfaces hebben.

Voor de interfaces 13 geldt dat deze binnen een betreffende IT-dienst kunnen worden geïdentificeerd met een unieke identificatie, aan de hand van een interfacetype, een interfacebeschrijving, interface-verbindingen, bijvoorbeeld het gebruikte transmissieprotocol, 30 de interfacerichting waarmee wordt aangegeven of deze interface een invoer- of uitvoerinterface is, interface-attributen en interface- 1027723 22 statusgegevens. Uiteraard is deze opsomming niet volledig en kunnen andere interfacekenmerken worden gedefinieerd, afhankelijk van de noodzaak voor het ondersteunen van een betreffend proces door een IT-dienst waarmee een betreffende interface is geassocieerd.

5 Voor het ondersteunen van een proces tast de verbindingsdienst 8, overeenkomstig de uitvinding, niet alleen automatisch het IT-object 4 af naar een interface van het type C maar ook andere IT-objecten die verbindingen verzorgen zoals netwerkkaarten in de computers 2, enz. Al deze informatie resulteert in de virtuele 10 IT-verbindingsdienst 8. Begrepen zal worden dat op deze basis in het geval van storingen of anderszins specifieke taken van een IT-dienst geautomatiseerd kunnen worden aangepast, veranderd, vervangen, enz. ten behoeve van het behalen van de gestelde dienstendoelstellingen ter ondersteuning van een proces, zoals in de inleiding uitvoerig toegelicht. 15 Figuur 3 toont schematisch een overzicht van een inrichting voor het beheren van een IT-infrastructuur overeenkomstig de werkwijze volgens de uitvinding, welke inrichting zowel in hardware als in software c.q.. programmatuur kan worden gerealiseerd in een computer of als een computerprogramma of computerprogrammaproduct op een datadrager voor het 20 laden van het computerprogramma in een computer. De inrichting volgens de uitvinding kan als een zelfstandig product worden gerealiseerd of bijvoorbeeld als een product voor toevoeging aan een bestaand beheer-gereedschap van een IT-infrastructuur.

De diverse werkzame koppelingen tussen de verschillende 25 middelen die de inrichting vormen zijn met streep-punt-pijlen aangeduid. De inrichting als geheel is met het verwijzingscijfer 30 aangeduid.

De inrichting 30 verschaft een middel om inzicht te krijgen in de wijze waarop IT-diensten zelf werken, hun onderlinge interactie en veranderingen, teneinde te komen tot een automatisering van het beheer en 30 optimalisatie van de IT-diensten in het licht van de dienstendoelstellingen voor het ondersteunen van een geautomatiseerd 1Π77723 23 digitaal proces.

Het verwijzingscijfer 20 duidt een te ondersteunen proces aan, zoals een zakelijk proces. Dit proces 20 wordt ondersteund door één of meer procesdiensten, in het kader van de uitvinding IT-diensten 5 genoemd, waaronder een e-maildienst 21 en bijvoorbeeld een voorraad- en opdrachtenbeheerprogramma 22. Dit programma 22 wordt bijvoorbeeld ondersteund door virtuele IT-diensten 23, 24, 25 zoals schematisch in detail vergroot weergegeven in de figuur, aangeduid met het verwijzingscijfer 26.

10 De virtuele IT-diensten kunnen bijvoorbeeld een besturingsdienst 23, een opslagdienst 24 en/of een beveiligingsdienst 25 vormen en/of omvatten, zoals in het voorgaande uiteengezet.

In zijn meest algemene uitvoeringsvorm omvat de inrichting 30 groeperingsmiddelen 31, ingericht om IT-objecten 38 te groeperen op 15 basis van functionaliteit en belangrijkheid in een IT-infrastructuur teneinde deze als een IT-dienst te beheren. Voor het beheer zijn beheermiddelen 37 verschaft.

Verder omvat de inrichting 30 werkzaam met de groeperingsmiddelen 31 gekoppelde specificatiemiddelen 32 en werkzaam met 20 de specificatiemiddelen 32 gekoppelde opslagmiddelen 33 waarin de configuratie van een virtuele IT-dienst 23, 24, 25 is opgeslagen.

Met het verwi jzingsci jfer 36 zijn werkzaam met de groeperingsmiddelen 31 gekoppelde virtualisatiemiddelen aangeduid, voor het als virtuele diensten presenteren van de door de groeperingsmiddelen 25 31 en de specificatiemiddelen 32 gespecificeerde virtuele IT-diensten.

Bewakingsmiddelen 35 bewaken de werking van de IT-diensten en zijn hiertoe werkzaam gekoppeld met de beheermiddelen 37, de virtualisatiemiddelen 36 en de opslagmiddelen 33.

Voorts zijn optimalisatiemiddelen 34 verschaft, die 30 werkzaam zijn gekoppeld met de bewakingsmiddelen 35, de virtualisatiemiddelen 36 en de opslagmiddelen 33.

1 0.27723 24 IT-diensten worden direct bewaakt en beheerd door de beheermiddelen 37 en de bewakingsmiddelen 35. De beheermiddelen 37 bepalen welke IT-diensten beheerd dienen te worden middels de opslagmiddelen 33 welke een lijst van bekende IT-diensten voor de 5 betreffende IT-infrastructuur bevatten. Beheer kan plaats vinden op reguliere basis waarbij rekening wordt gehouden met aspecten van een IT-dienst die beheerd dienen te worden, eveneens gebaseerd op informatie uit de opslagmiddelen 33. De beheermiddelen 37 zijn ingericht om de waarnemingen op te slaan en kunnen de toestand van een virtuele IT-dienst 10 23, 24, 25 desgewenst aanpassen. De hierdoor veroorzaakte veranderingen in de werking van de IT-diensten worden in de optimalisatiemiddelen 34 opgeslagen als optimalisaties voor de betreffende IT-infrastructuur.

De virtualisatiemiddel en 36 zetten gegevens van de beheermiddelen 37 om in voor een beheerder gemakkelijker te interpreteren 15 informatie. De beheerder is de feitelijke gebruiker van de inrichting 30. De virtuele diensten, zoals ook uiteengezet aan de hand van figuur 1, kunnen dan worden gebruikt voor het representeren van IT-diensten die het proces 20 daadwerkelijk ondersteunen.

De optimalisatiemiddelen 34 analyseren de gegevens van de 20 bewakingsmiddelen 35 en beslissen hieruit of al dan niet diensten dienen te worden geoptimaliseerd. In het bijzonder zal tot optimalisatie worden overgegaan wanneer gedurende een bepaalde tijdsperiode de IT-dienst 22 onvoldoende werkt of een onvoldoende bijdrage aan het proces 20 levert, op basis van bijvoorbeeld in de werking van de IT-dienst 20 zelf, 25 waaronder begrepen de virtuele IT-diensten 23, 24, 25 waargenomen veranderingen, zoals in het voorgaande uiteengezet.

De optimal isatiemiddel en 34 zijn in de meest geautomatiseerde uitvoeringsvorm van de inrichting 30 ingericht voor het adaptief en automatisch aanpassen van de IT-dienst 22, waardoor de 30 inrichting 30 een zelflerend vermogen bezit, waarmee een bijzonder efficiënt beheer van een IT-infrastructuur kan worden verschaft. Begrepen 1027723 25 zal worden dat met de IT-dienst 21 eveneens een aantal virtuele IT-diensten kunnen zijn geassocieerd, zoals in het volgende uiteengezet, afgestemd op de door de IT-dienst 21 aan het proces 20 te leveren ondersteuning.

5 Voor deskundigen zal het duidelijk zijn dat de inrichting 30, op basis van de bovenstaande functionele specificaties van de middelen 31-37, op verschillende manieren kan worden gerealiseerd zonder af te wijken van de uitvindingsgedachte.

Verder kunnen aanvullingen en wijzigingen worden 10 aangebracht zonder af te wijken van de nieuwe en inventieve uitvindingsgedachte, zoals gedefinieerd in de bijgesloten conclusies.

1027723

Claims

1. Werkwijze voor het in een digitale informatietechnologie IT-infrastructuur, opgebouwd uit een veelheid configureerbare IT-objecten 5 die zijn ingericht voor het ondersteunen van door de IT-infrastructuur uit te voeren processen, sturen van de inzet van IT-objecten, met het kenmerk, dat de betreffende IT-objecten worden gegroepeerd op basis van technische functionaliteit, waarbij de verkregen groeperingen als IT-diensten binnen de IT-infrastructuur worden gestuurd.

2. Werkwijze volgens conclusie 1, waarin de functionaliteit van een IT-object wordt gedefinieerd op interface-basis, waarbij een object-interface een technische bijdrage van een IT-object aan een IT-dienst beschrijft.

3. Werkwijze volgens conclusie 2, waarin een IT-object een 15 aantal object-interfaces omvat.

4. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin de IT-diensten worden gegroepeerd en gestuurd op basis van belangrijkheid in de IT-infrastructuur voor het uitvoeren van een betreffend proces.

5. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin de gegroepeerde IT-diensten met één of meer processen worden geassocieerd.

6. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin een IT-dienst wordt gedefinieerd op interfacebasis, waarbij een 25 diensten-interface een IT-dienst met een proces associeert.

7. Werkwijze volgens conclusie 6, waarin een IT-dienst uitsluitend één diensten-interface omvat.

8. Werkwijze volgens conclusie 6, in afhankelijkheid van conclusie 2, waarin een IT-dienst één of meer object-interfaces en één of 30 meer diensten-interfaces omvat.

9. Werkwijze volgens conclusie 6, 7 of 8, waarin de werking 1027723 van een IT-dienst wordt gedefinieerd op basis van de werking van één of meer van de betreffende interfaces.

10. Werkwijze volgens conclusie 9, waarin de werking van een betreffende IT-dienst wordt getoetst aan de hand van één of meer 5 dienstendoelstellingen, volgens welke de IT-infrastructuur uit te voeren processen ondersteunt.

11. Werkwijze volgens conclusie 10, waarin de toetsing plaatsvindt op basis van een verandering in de werking van een betreffende interface.

12. Werkwijze volgens conclusie 8, 9, 10 of 11, waarin een object-interface door verschillende IT-diensten kan worden omvat.

13. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin een aan de IT-infrastructuur toe te voegen IT-object wordt gegroepeerd overeenkomstig een voor de betreffende IT-infrastructuur 15 bestaande groep van IT-diensten.

14. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin een aan de IT-infrastructuur toe te voegen IT-object wordt gegroepeerd overeenkomstig één of meer nieuwe aan de betreffende IT-infrastructuur toe te voegen groep of groepen van IT-diensten.

15. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, in afhankelijkheid van conclusie 8, waarin de object- en diensteninterfaces van een IT-dienst tijdens bedrijf in de IT-infrastructuur automatisch worden gegroepeerd en gehergroepeerd op basis van dienstendoelstellingen volgens welke de IT-infrastructuur uit te voeren 25 processen ondersteunt.

16. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, in afhankelijkheid van conclusie 8, waarin de object- en diensteninterfaces van een IT-dienst tijdens bedrijf in de IT-infrastructuur automatisch worden gegroepeerd en gehergroepeerd op basis van door de IT- 30 infrastructuur te ondersteunen veranderde processen en nieuwe processen.

17. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, 1027723 in afhankelijkheid van conclusie 9, waarin de onderlinge samenwerking van IT-diensten wordt gedefinieerd en bewaakt op interface-basis.

18. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin de IT-diensten automatisch worden geconfigureerd en 5 geherconfigureerd op basis van dienstendoelstellingen volgens welke de IT-infrastructuur uit te voeren processen ondersteunt voor het optimaliseren van door de IT-infrastructuur ondersteunde processen geleverde prestaties.

19. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, 10 in afhankelijkheid van conclusie 8, waarin uit veranderingen in de functionaliteit van de object- en diensten-interfaces de invloed hiervan op dienstendoelstellingen volgens welke de IT-infrastructuur uit te voeren processen ondersteunt, wordt vastgesteld.

20. Werkwijze volgens conclusie 19, waarin uit de vastgestelde 15 invloed op de dienstendoelstellingen in één of meer van de IT-diensten aan te brengen veranderingen worden bepaald om het meest succesvol zoveel mogelijk aan de dienstendoelstellingen te blijven voldoen.

21. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin de groepering van IT-diensten plaatsvindt op basis van een aan een 20 dienst toegekende unieke identificatie.

22. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin een aantal IT-diensten vooraf wordt gedefinieerd.

23. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin interfaces voor een betreffende IT-dienst vooraf kunnen worden 25 gedefinieerd.

24. Werkwijze volgens één of meer van de voorgaande conclusies, waarin IT-objecten binnen een IT-dienst voor het ondersteunen van de processen in de IT-infrastructuur functioneel uitwisselbaar zijn.

25 IT-diensten.

25. Inrichting voor het in een digitale informatietechnologie 30 IT-infrastructuur die is opgebouwd uit een veelheid configureerbare IT- objecten welke zijn ingericht voor het ondersteunen van door de IT- 1027723 infrastructuur uit te voeren processen, sturen van de inzet van IT-objecten, welke inrichting wordt gekenmerkt door groepenngsmiddelen, ingericht om betreffende IT-objecten te groeperen op basis van technische functionaliteit en beheermiddelen, ingericht om de verkregen groeperingen 5 als IT-diensten binnen de IT-infrastructuur te sturen.

26. Inrichting volgens conclusie 25, waarin de groeperingsmiddelen en de beheermiddelen zijn ingericht voor het respectievelijk groeperen en sturen van IT-diensten op basis van belangrijkheid van de IT-objecten in de IT-infrastructuur voor het 10 uitvoeren van een betreffend proces.

27. Inrichting volgens conclusie 25 of 26, verder omvattende werkzaam met de groeperingsmiddelen gekoppelde specificatiemiddelen, die zijn ingericht voor het op interface-basis functioneel specificeren van IT-diensten voor een groepering van IT-objecten.

28. Inrichting volgens conclusie 27, verder omvattende werkzaam met de specificatiemiddelen gekoppelde opslagmiddelen voor het opslaan van met een groepering van IT-objecten gedefinieerde IT-diensten.

29. Inrichting volgens conclusie 28, verder omvattende werkzaam met de opslagmiddelen gekoppelde bewakingsmiddelen voor het bewaken van 20 de werking van één of meer van de IT-diensten.

30. Inrichting volgens conclusie 29, verder omvattende werkzaam met de opslagmiddelen gekoppelde virtualisatiemiddelen, die zijn ingericht voor het in de vorm van virtuele diensten presenteren van door de groeperingsmiddelen en de specificatiemiddelen gespecificeerde

31. Inrichting volgens conclusie 30, verder omvattende werkzaam met de bewakingsmiddelen en de virtualisatiemiddelen gekoppelde optimalisatiemiddelen, voor het optimaliseren van de werking van de IT-diensten.

32. Inrichting volgens conclusies 31, waarin de optimalisatie- middelen werkzaam zijn gekoppeld met de groeperingsmiddelen en de 1027723 specificatiemiddelen voor het automatisch groeperen en hergroeperen van IT-objecten op basis van dienstendoelstellingen voor het optimaliseren van door de IT-infrastructuur ondersteunde processen geleverde prestaties.

33. Inrichting volgens conclusies 32, waarin de optimalisatiemiddelen werkzaam zijn gekoppeld met de groeperingsmiddelen en de specificatiemiddelen voor het automatisch groeperen en hergroeperen van IT-objecten en IT-diensten op basis van door de IT-infrastructuur te ondersteunen veranderde processen en nieuwe processen.

34. Inrichting volgens één of meer van de conclusies 25 t/m 33, waarin de betreffende middelen worden gevormd één of meer computers en programmatuur voor verwerking daarvan door deze computers.

35. Computerprogramma, omvattende programmacodemiddelen voor het uitvoeren van de werkwijze volgens één of meer van de conclusies 1 15 t/m 24, indien dit computerprogramma is geladen in het werkgeheugen van en wordt uitgevoerd door een computer.

36. Computerprogramma volgens conclusie 35, ingericht voor integratie in of toevoeging aan een computerapplicatie voor het samen met de betreffende computerapplicatie door een computer uitvoeren van het 20 computerprogramma.

37. Computerprogrammaproduct, omvattende programmacodemiddelen opgeslagen op een, door een computer leesbaar medium, voor het uitvoeren van de werkwijze volgens één of meer van de conclusies 1 t/m 24, indien dit computerprogrammaproduct is geladen in het werkgeheugen van en wordt 25 uitgevoerd door een computer.

38. Computerprogrammaproduct volgens conclusie 37, ingericht voor integratie in of toevoeging van de programmacodemiddelen aan een computerapplicatie voor het samen met de betreffende computerapplicatie door een computer uitvoeren daarvan. 1027723