KR20220081563A

KR20220081563A - 에이에스 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법

Info

Publication number: KR20220081563A
Application number: KR1020200171175A
Authority: KR
Inventors: 정지운; 김태후
Original assignee: 주식회사 이엠엘
Priority date: 2020-12-09
Filing date: 2020-12-09
Publication date: 2022-06-16
Also published as: KR102447110B1

Abstract

본 발명의 일 기술적 측면에 따른 AS 중개 서비스 시스템은, AS 중개 서비스 시스템의 일 실시예를 제안한다. 상기 AS 중개 서비스 시스템의 일 실시예는, 사용자의 입력에 따라, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 사용자 어플, 상기 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공하고, AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 AS 응답 콜을 생성하는 AS 기사 어플 및 상기 사용자 어플과 연동하여 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 선별된 AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 상기 AS 요청 콜에 대한 상기 AS 응답 콜을 생성하는 서비스 서버를 포함 할 수 있다. 상기 서비스 서버는 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감 할 수 있다. 본 발명에에 따르면, AS가 필요한 사용자와 AS 기사 간의 적극적인 매칭 시스템을 제공함으로써, AS 사용자는 AS 기사를 폭넓게 선택할 수 있고 AS 기사는 AS 사전 정보 획득 및 원하는 AS 업무를 손쉽게 취득할 수 있는 효과가 있다.

Description

에이에스 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법 {SYSTEM FOR AFTER-SERVICE BROKERAGE SERVICE AND METHOD FOR PROVIDING AFTER-SERVICE BROKERAGE SERVICE}

본 발명은 AS 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법에 관한 것이다.

IT 기술의 발전에 따라 다양한 분야에서 IT 기반의 기술들이 접목되고 있다. 이러한 IT 기술이 적용되는 일 분야로서 애프터 서비스 관리 분야가 있다.

이러한 애프터 서비스, 즉, AS는 기계장치나 전자기기 등을 판매한 후, 제조사에서 제공하는 사후 서비스를 의미하는 것이었으나, 최근에는 AS 전담법인 분리화나 AS 외주화, 그리고 설비 등에 대한 AS 대중화 등으로 그 적용 분야 및 적용 주체가 폭넓어지는 추세를 보이고 있다.

종래의 AS 서비스 관련 선행기술로서, 한국등록특허 제10-2073069호가 있다. 이러한 선행기술은 대화형 챗봇을 이용하여 대화형으로 AS 문제점을 찾아가는 기술에 관한 것이다.

그러나, 이러한 종래 기술은 다양한 분야에 대한 AS 지원이 불가능하고, AS가 필요한 사용자와 AS 제공자인 AS 수리 기사 간의 효율적인 매칭 등이 불가능한 한계가 있다.

대한민국등록특허공보 제10-2073069호(PC 애프터 서비스 관리 시스템, 위더스컴퓨터(주), 2020.01.29)

본 발명의 일 기술적 측면은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로써, AS가 필요한 사용자와 AS 기사 간의 적극적인 매칭 시스템을 제공함으로써, AS 사용자는 AS 기사를 폭넓게 선택할 수 있고 AS 기사는 AS 사전 정보 획득 및 원하는 AS 업무를 손쉽게 취득할 수 있는 AS 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명의 일 기술적 측면은, AS 비용은 사용자와 AS 기사 간에 직접적으로 결제하되, AS 기사와 서비스 운영주체 간에 계약된 보증금과 그에 할당된 AS 포인트로 중개 서비스 시스템의 사용에 대한 지불을 제공하도록 함으로써, AS 비용과 시스템 운영에 대한 비용의 매출 주체를 독립적으로 분리함으로써 시스템 운영의 경량화 및 AS 기사의 매출을 보전할 수 있는 AS 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명의 일 기술적 측면은, 사용자의 AS 기사에 대한 평가를 기초로 각 사용자에 대한 보다 정확한 평가값을 산출하고 그를 이용하여 개별 사용자에게 적합한 AS 기사를 배정함으로써, 사용자와 AS 기사간의 배정에 대한 고객 만족도를 향상 시킬 수 있는 AS 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 상기 목적과 여러 가지 장점은 이 기술분야에 숙련된 사람들에 의해 본 발명의 바람직한 실시예로부터 더욱 명확하게 될 것이다.

본 발명의 일 기술적 측면은 AS 중개 서비스 시스템의 일 실시예를 제안한다. 상기 AS 중개 서비스 시스템의 일 실시예는, 사용자의 입력에 따라, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 사용자 어플, 상기 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공하고, AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 AS 응답 콜을 생성하는 AS 기사 어플 및 상기 사용자 어플과 연동하여 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 선별된 AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 상기 AS 요청 콜에 대한 상기 AS 응답 콜을 생성하는 서비스 서버를 포함 할 수 있다. 상기 서비스 서버는 상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 AS 기사 어플은, 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자로부터 상기 AS 기사에게 지급되는 결제를 수행하는 결제부 및 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 서비스 서버와 연동하여 AS 기사에게 할당되어 있던 상기 AS 포인트의 차감을 처리하는 AS 포인트 관리부를 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 서비스 서버는, 상기 사용자 어플로부터 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청 일시, AS 신청내용 및 파손부위 또는 제품정보 사진 중 적어도 일부를 입력받아 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하고 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 그에 대한 응답을 기초로 AS 응답 콜을 생성하여 상기 사용자 어플에 제공하는 AS 콜 관리부, 상기 AS 서비스를 상기 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 AS 요청 콜에 매칭하는 AS 기사 매칭부 및 상기 AS 기사 어플과 연동하여 보증급의 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 AS 포인트를 할당하고, 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면 상기 AS 기사에게 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 AS 포인트 관리부를 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 AS 콜 관리부는, 상기 AS 응답 콜을 상기 사용자 제공 시, AS 기사 정보, AS 비용, 처리 가능한 시간 정보 및 AS 기사에 대한 타 사용자의 평가 정보 중 적어도 하나를 포함하여 표시 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 서비스 서버는, 상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보를 복수 단계를 통하여 심사하여 AS 기사의 등록 여부를 결정하는 AS 기사 등록심사부를 더 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 AS 기사 등록심사부는, 입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하고, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하고, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하고, AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 서비스 서버는, 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자 어플과 연동하여 상기 사용자로부터 상기 AS 기사의 AS 서비스에 대한 사용자 평가를 생성하는 사용자 평가 관리부를 더 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 서비스 서버는, 상기 사용자 단말 또는 상기 AS 기사 단말에게 상기 사용자 어플 또는 상기 AS 기사 어플을 제공하는 어플 제공부를 더 포함 할 수 있다.

본 발명의 다른 일 기술적 측면은 AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 실시예를 제안한다. 상기 AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 실시예는, 사용자의 입력에 따라, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 사용자 어플, 상기 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공하고, AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 AS 응답 콜을 생성하는 AS 기사 어플, 상기 사용자 어플과 연동하여 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 선별된 AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 상기 AS 요청 콜에 대한 상기 AS 응답 콜을 생성하는 서비스 서버 및 소정 지역을 독점적으로 할당받아 해당 할당 지역에서 발생하는 AS에 대한 열람 권한을 구비하는 중개 기관 단말을 포함 할 수 있다. 상기 서비스 서버는 1차 보증금 선납을 조건으로 상기 중개 기관 단말에게 AS 포인트를 지급하고, 상기 중개 기관 단말은 할당 지역에서 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 2차 보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 AS 기사 어플은, 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자로부터 상기 AS 기사에게 지급되는 결제를 수행하는 결제부 및 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 중개 기관 단말과 연동하여 AS 기사에게 할당되어 있던 상기 AS 포인트의 차감을 처리하는 AS 포인트 관리부를 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 서비스 서버는, 상기 사용자 어플로부터 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청 일시, AS 신청내용 및 파손부위 또는 제품정보 사진 중 적어도 일부를 입력받아 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하고 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 그에 대한 응답을 기초로 AS 응답 콜을 생성하여 상기 사용자 어플에 제공하는 AS 콜 관리부, 상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 AS 요청 콜에 매칭하는 AS 기사 매칭부 및 상기 중개 기관 단말과 연동하여 1차 보증급의 선납을 조건으로 상기 중개 기관 단말에게 AS 포인트를 할당하고, 각 중개 기관 단말에서 처리되는 AS 포인트의 차감을 모니터링하는 AS 포인트 관리부를 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 중계 기관 단말은, 상기 서비스 서버와 연동하여, 할당 지역에서 생성되는 AS 요청 콜, AS 대응 콜 및 AS 완료 정보를 모니터링하는 AS 기사 모니터링부 및 상기 AS 포인트 관리부와 연동하여 1차 보증급의 선납을 조건으로 상기 AS 포인트 관리부로부터 AS 포인트를 할당받고, 할당받은 AS 포인트의 범위 내에서 2차 보증급의 선납을 조건으로 AS 기사에게 AS 포인트를 재할당하는 AS 포인트 중계관리부를 포함 할 수 있다.

본 발명의 다른 일 기술적 측면은 AS 중개 서비스 제공 방법을 제안한다. 상기 AS 중개 서비스 제공 방법은, 사용자 어플 및 AS 기사 어플과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버에서 수행되는 AS 중개 서비스 제공 방법으로서, 상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계, 보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 AS 포인트를 할당하는 단계, 상기 사용자 어플과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 단계, 상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하는 단계 및 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 단계를 포함 할 수 있다.

일 실시예에서, 상기 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계는, 입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하는 단계, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하는 단계, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하는 단계 및 AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행하는 단계를 포함 할 수 있다.

본 발명의 다른 일 기술적 측면은 AS 중개 서비스 제공 방법의 다른 일 실시예를 제안한다. 상기 AS 중개 서비스 제공 방법의 다른 일 실시예는, 사용자 어플, AS 기사 어플 및 중계 기관 단말과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버에서 수행되는 AS 중개 서비스 제공 방법으로서, 상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계, 1차 보증금 선납을 조건으로 소정 지역에 대한 독점권을 가지는 중계 기관 단말에 AS 포인트를 지급하는 단계, 상기 사용자 어플과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 단계, 상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하는 단계 및 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 해당 내용을 상기 중계 기관 단말에 제공하고, 해당 중계 기관 단말이 2차 보증금 선납을 조건으로 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 것을 모니터링 하는 단계를 포함 할 수 있다.

상기한 과제의 해결 수단은, 본 발명의 특징을 모두 열거한 것은 아니다. 본 발명의 과제 해결을 위한 다양한 수단들은 이하의 상세한 설명의 구체적인 실시형태를 참조하여 보다 상세하게 이해될 수 있을 것이다.

본 발명의 일 실시형태에 따르면, AS가 필요한 사용자와 AS 기사 간의 적극적인 매칭 시스템을 제공함으로써, AS 사용자는 AS 기사를 폭넓게 선택할 수 있고 AS 기사는 AS 사전 정보 획득 및 원하는 AS 업무를 손쉽게 취득할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시형태에 따르면, AS 비용은 사용자와 AS 기사 간에 직접적으로 결제하되, AS 기사와 서비스 운영주체 간에 계약된 보증금과 그에 할당된 AS 포인트로 중개 서비스 시스템의 사용에 대한 지불을 제공하도록 함으로써, AS 비용과 시스템 운영에 대한 비용의 매출 주체를 독립적으로 분리함으로써 시스템 운영의 경량화 및 AS 기사의 매출을 보전할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시형태에 따르면, 사용자의 AS 기사에 대한 평가를 기초로 각 사용자에 대한 보다 정확한 평가값을 산출하고 그를 이용하여 개별 사용자에게 적합한 AS 기사를 배정함으로써, 사용자와 AS 기사간의 배정에 대한 고객 만족도를 향상 시킬 수 있는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 일 적용예를 설명하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말을 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3은 도 2에 도시된 사용자 어플의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 기사 단말을 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 5는 도 4에 도시된 사용자 어플의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 서버의 예시적인 컴퓨팅 운영 환경을 설명하는 도면이다.
도 7은 본 발명에 따른 서비스 서버의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 8은 도 7에 도시된 AS 기사 매칭부의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도이다.
도 9는 본 발명에 따른 서비스 서버의 다른 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 10은 도 9에 도시된 콜 우선배정 관리부의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도이다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 적용예를 설명하는 도면이다.
도 12는 도 11에 도시된 중계 기관 단말의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도이다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 어플의 예시적인 인터페이스를 도시하는 도면이다.
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 기사 어플의 예시적인 인터페이스를 도시하는 도면이다.
도 15는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 제공 방법의 일 예를 도시하는 순서도이다.
도 16은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 제공 방법의 다른 일 예를 도시하는 순서도이다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 형태들을 설명한다.

그러나, 본 발명의 실시형태는 여러 가지 다른 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 이하 설명하는 실시 형태로 한정되는 것은 아니다. 또한, 본 발명의 실시형태는 당해 기술분야에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 더욱 완전하게 설명하기 위해서 제공되는 것이다.

즉, 전술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 후술되며, 이에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 상세한 설명을 생략한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 도면에서 동일한 참조부호는 동일 또는 유사한 구성요소를 가리키는 것으로 사용된다.

또한, 본 명세서에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 여러 구성 요소들, 또는 여러 단계들을 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.

또한, 이하에서 본 발명에 따른 시스템을 설명하기 위하여 다양한 구성요소 및 그의 하부 구성요소에 대하여 설명하고 있다. 이러한 구성요소 및 그의 하부 구성요소들은, 하드웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합 등 다양한 형태로서 구현될 수 있다. 예컨대, 각 요소들은 해당 기능을 수행하기 위한 전자적 구성으로 구현되거나, 또는 전자적 시스템에서 구동 가능한 소프트웨어 자체이거나 그러한 소프트웨어의 일 기능적인 요소로 구현될 수 있다. 또는, 전자적 구성과 그에 대응되는 구동 소프트웨어로 구현될 수 있다.

본 명세서에 설명된 다양한 기법은 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 구현되거나, 적합한 경우에 이들 모두의 조합과 함께 구현될 수 있다. 본 명세서에 사용된 바와 같은 "부(Unit)", "서버(Server)" 및 "시스템(System)" 등의 용어는 마찬가지로 컴퓨터 관련 엔티티(Entity), 즉 하드웨어, 하드웨어 및 소프트웨어의 조합, 소프트웨어 또는 실행 시의 소프트웨어와 등가로 취급할 수 있다. 또한, 본 발명의 시스템에서 실행되는 각 기능은 모듈단위로 구성될 수 있고, 하나의 물리적 메모리에 기록되거나, 둘 이상의 메모리 및 기록매체 사이에 분산되어 기록될 수 있다.

본 발명의 실시형태를 설명하기 위하여 다양한 순서도가 개시되고 있으나, 이는 각 단계의 설명의 편의를 위한 것으로, 반드시 순서도의 순서에 따라 각 단계가 수행되는 것은 아니다. 즉, 순서도에서의 각 단계는, 서로 동시에 수행되거나, 순서도에 따른 순서대로 수행되거나, 또는 순서도에서의 순서와 반대의 순서로도 수행될 수 있다.

이하에서는, 본 발명에 따른 AS 중개 서비스 시스템 및 그 서비스 제공 방법의 다양한 실시예들에 대하여 설명한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 일 적용예를 설명하는 도면이다.

도 1을 참조하면, AS 중개 서비스 시스템은 사용자 단말(100), AS 기사 단말(200) 및 서비스 서버(300)를 포함한다.

사용자는 사용자 단말(100)을 통해 서비스 서버(300)와 연동하여 AS 요청(이하, 'AS 요청 콜'이라 함)을 생성할 수 있다.

서비스 서버(300)는 수신한 AS 요청 콜을 기초로 AS 요청을 접수할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하고, 선별된 AS 기사의 AS 기사 단말(200)에 AS 요청 콜을 제공한다.

AS 기사는 AS 기사 단말(200)을 통하여 제공받은 AS 요청 콜을 확인하고, 자신이 처리하고 하는 AS 요청 콜에 대하여 접수 응답(이하, 'AS 응답 콜'이라 함)을 생성하여 서비스 서버(300)에 제공할 수 있다.

서비스 서버(300)는 AS 요청 콜에 대한 응답 정보로서, AS 응답 콜을 생성한 AS 기사에 대한 정보 등을 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.

예컨대, 서비스 서버(300)는 사용자 단말(100)과 연동하여 AS 요청 콜을 생성하고, AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 단말(200)에 AS 요청 콜을 제공하여 알릴 수 있다. 서비스 서버(300)는 선별된 AS 기사가 AS 기사 단말(200)을 통하여 AS 요청 콜을 접수하면, AS 요청 콜에 대한 AS 응답 콜을 생성할 수 있다.

이와 같이, 서비스 서버(300)는 AS가 필요한 사용자와 AS 기사 간의 적극적인 매칭 시스템을 제공함으로써, AS 사용자는 AS 기사를 폭넓게 선택할 수 있고 AS 기사는 AS 사전 정보 획득 및 원하는 AS 업무를 손쉽게 취득할 수 있다.

또한, AS 중개 서비스 시스템에서 AS 비용은 사용자와 AS 기사 간에 직접적으로 결제하되, AS 기사와 서비스 운영주체 간에 계약된 보증금과 그에 할당된 AS 포인트로 중개 서비스 시스템의 사용에 대한 지불을 제공하도록 할 수 있다.

예컨대, 서비스 서버(300)는 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 보증금 선납을 조건으로 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감할 수 있다.

따라서, AS 비용과 시스템 운영에 대한 비용의 매출 주체를 독립적으로 분리함으로써 시스템 운영의 경량화 및 AS 기사의 매출을 보전할 수 있다.

이하, 도 2 내지 도 10을 참조하여, 본 발명에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 다양한 실시예들에 대하여 보다 상세히 설명한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말을 설명하기 위한 블록 구성도이다.

도 2를 참조하면, 사용자 단말(100)은 사용자가 AS 중개 서비스를 이용하는데 사용되는 휴대용 단말로서, 다양한 휴대용 단말이 적용 가능하다. 예컨대, 사용자 단말(100)은 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC), PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말 등 사용자가 휴대 가능한 무선 통신 장치 및 거치형 PC, 노트북과 같은 휴대용 컴퓨팅 장치를 포괄한다.

사용자 단말(100)은 카메라부(110), 통신부(120), 입출력부(130), 제어부(140) 및 사용자 어플(150)를 포함할 수 있다.

카메라부(110)는 사용자의 제어에 따라 촬상 이미지를 생성할 수 있고, 통신부(110)는 무선 네트워크와 연결을 수행할 수 있다. 입출력부(130)는 사용자에게 입력 수단 및 출력 수단을 제공하며, 예를 들어, 스마트폰의 경우 입출력부는 터치 스크린이 될 수 있다.

제어부(140)는 사용자 단말(100)의 타 구성요소들을 제어한다.

사용자 어플(150)은 사용자 단말(100)에서 구동되어 서비스 서버(300)와 연동하여 사용자에게 AS 중개 서비스를 제공할 수 있다. 사용자 어플(150)은 제어부(140)와 연동하여 카메라부(110), 통신부(120) 및 입출력부(130)에 대한 적어도 일부 권한을 획득하여 AS 중개 서비스에 필요한 이미지 생성, 데이터 입력 등을 수행할 수 있다.

사용자 어플(150)은 사용자의 입력에 따라 AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성할 수 있다. 예컨대, 사용자는 AS 분류, 주소, AS 신청내용, 파손부위 또는 제품정보 사진을 사용자 어플(150)을 통하여 입력하여 AS 요청 콜을 생성할 수 있다.

사용자는 사용자 어플(150)을 통해 AS 요청 콜에 대한 AS 기사의 응답 콜을 확인할 수 있고, 그 중에서 원하는 응답 콜을 선정하여 AS 실행 요청을 생성할 수 있다.

사용자는 AS 완료 후, 사용자 어플(150)을 통하여 해당 AS 기사에 대한 사후 평가를 생성할 수 있다.

도 3은 도 2에 도시된 사용자 어플의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 어플의 예시적인 인터페이스를 도시하는 도면으로서, 도 3 및 도 13을 참조하여, 사용자 어플(150)에 대하여 보다 상세히 설명한다.

도 3을 참조하면, 사용자 어플(150)은 AS 요청 콜 입력부(151), AS 응답 콜 확인부(152), AS 평가 관리부(153) 및 서버 연동부(154)를 포함한다.

서버 연동부(154)는 서비스 서버(300)와의 연동을 통신 인터페이스를 제공한다. 예를 들어, 서버 연동부(154)는 사용자 어플(150)의 타 구성요소가 서비스 서버(300)와 연결 가능하도록 통신 채널을 생성하거나, 또는 서비스 서버(300)로부터 제공된 알림이나 메시지를 사용자 어플(150)의 타 구성요소에 전달할 수 있다.

AS 요청 콜 입력부(151)는 사용자의 입력에 따라 AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성할 수 있다.

도 13의 그림 (a)의 예와 같이, AS 요청 콜 입력부(151)는 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청내용, 파손부위 또는 제품정보 사진을 입력할 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다. AS 요청 콜 입력부(151)는 사용자가 AS 신청을 수행할 때의 일자 및 시간을 신청 일시로서 생성하여 표시할 수 있다.

AS 요청 콜 입력부(151)는 생성된 정보를 서비스 서버(300)에 제공하여 AS 요청 콜을 생성할 수 있다.

AS 응답 콜 확인부(152)는 서비스 서버(300)로부터 AS 요청 콜에 대하여 AS기사가 응답한 AS 응답 콜에 대한 정보를 제공받아, 사용자에게 표시할 수 있다. 도 13의 그림 (b)의 예와 같이, AS 응답 콜에는 AS 기사 정보, AS 비용, 처리 가능한 시간 정보, AS 기사에 대한 타 사용자의 평가정보 등을 포함할 수 있다.

사용자가 표시된 AS 응답 콜 중 어느 하나를 선택하면, AS 응답 콜 확인부(152)는 서비스 서버(300)와 연동하여 선택된 AS 응답 콜을 기초로 AS 실행 요청을 생성할 수 있다.

AS 평가 관리부(153)는 AS 실행이 완료되면, 사용자가 받은 AS에 대한 평가를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다.

도 13의 그림 (c)의 예와 같이, AS 평가 관리부(153)는 사용자가 기 서비스 받아 기 입력한 AS에 대한 평가 이력을 사용자에게 제공할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 기사 단말을 설명하기 위한 블록 구성도이다.

AS 기사 단말(200)은 카메라부(110), 통신부(120), 입출력부(130), 제어부(140) 및 사용자 어플(150)를 포함할 수 있다.

AS 기사 단말(200)은 AS 기사가 AS 중개 서비스를 이용하는데 사용되는 휴대용 단말로서, 다양한 휴대용 단말이 적용 가능하며, 예컨대, 사용자 단말(100)과 마찬가지로 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등 사용자가 휴대 가능한 무선 통신 장치 및 거치형 PC, 노트북과 같은 휴대용 컴퓨팅 장치를 포괄한다.

카메라부(110) 내지 제어부(140)에 대한 설명은 사용자 단말(100)에서 기 설명한 내용으로부터 쉽게 이해 가능하며, 따라서 여기에서는 그 설명을 생략한다.

AS 기사 어플(250)은 AS 기사 단말(200)에서 구동되어 서비스 서버(300)와 연동하여 AS 기사에게 AS 중개 서비스를 제공할 수 있다. AS 기사 어플(250)은 제어부(240)와 연동하여 카메라부(210), 통신부(220) 및 입출력부(230)에 대한 적어도 일부 권한을 획득하여 AS 중개 서비스에 필요한 이미지 생성, 데이터 입력 등을 수행할 수 있다.

AS 기사는 AS 기사 어플(250)을 통하여 AS 기사로서 등록할 수 있다.

AS 기사 어플(250)은 AS 기사에게 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다.

AS 기사 어플(250)은 AS를 완료한 후, 사용자와의 결제를 위한 결제 기능을 제공할 수 있다. 여기에서, AS 비용에 대한 결제는 사용자와 AS 기사 간에서 발생하는 것으로서, 서비스 서버는 AS 비용에 대해서는 관여하지 않는다.

AS 실행 완료 시, AS 기사가 사전에 서비스 서버(300)와 연동하여 할당받은 AS 포인트가 차감된다.

즉, AS 비용 자체는 사용자와 AS 기사 간에 직접 발생하는 것이고, AS 실행 시, 서비스 서버에 대하여 AS 기사는 사전에 할당 받은 AS 포인트를 차감한다. AS 포인트는 AS 기사가 AS 실행을 위하여 사전에 할당 받아야 하는 포인트로서 소정의 보증금을 입력함으로써 할당 받을 수 있다.

결국, AS 기사가 AS를 수행 시, 각 건별로 AS 포인트가 차감되게 되고, 모든 AS 포인트가 차감되게 되면, AS 기사는 소정의 보증금을 서비스 서버의 운영 주체에 제공하고 소정의 AS 포인트를 할당받을 수 있다.

이와 같이, 서비스 서버의 운영 주체는 AS 비용에 대하여 직접 연관되지 않고 시스템 사용에 대한 포인트 차감만을 수행한다.

즉, AS 비용은 AS 기사와 사용자 간에서 설정 및 조정되며 직접 결제되며, AS 기사와 서비스 운영주체 간에 계약된 보증금과 그에 할당된 AS 포인트로 중개 서비스 시스템의 사용에 대한 지불을 제공하도록 한다. 따라서, AS 비용과 시스템 운영에 대한 비용의 매출 주체를 독립적으로 분리할 수 있고, 그에 따라 시스템 운영의 경량화 및 AS 기사의 매출을 보전할 수 있다.

도 5는 도 4에 도시된 사용자 어플의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.

도 5를 참조하면, AS 기사 어플(250)은 AS 기사 등록부(251), AS 콜 접수 관리부(252), AS 포인트 관리부(253), 결제부(255) 및 서버 연동부(254)를 포함한다.

서버 연동부(254)는 서비스 서버(300)와의 연동을 통신 인터페이스를 제공하며, 예컨대, 서비스 서버(300)와 연결 가능하도록 통신 채널을 생성하거나, 서비스 서버(300)로부터 제공된 알림이나 메시지를 AS 기사 어플(250)의 타 구성요소에 전달할 수 있다.

AS 기사 등록부(251)는 서비스 서버(300)와 연동하여 AS 기사로서의 등록 인터페이스를 제공할 수 있다.

도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 기사 어플의 예시적인 인터페이스를 도시하는 도면으로, 도 14의 예와 같이, AS 기사 등록부(251)는 서비스 서버(300)와 연동하여, 휴대전화번호 인증, 주민등록증 인증, 본인 사진 확인 인증, 사업자등록증 인증의 4단계를 거쳐서 AS 기사 등록을 수행할 수 있다.

AS 콜 접수 관리부(252)는 서비스 서버(300)와 연동하여 AS 기사에게 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다. 예컨대, AS 콜 접수 관리부(252)는 서비스 서버(300)로부터 AS 요청 콜에 대한 정보를 제공받아 표시하고, AS 기사가 요청 콜을 접수하면 서비스 서버(300)와 연동하여 AS 응답 콜을 생성할 수 있다.

AS 포인트 관리부(253)는 서비스 서버(300)와 연동하여, AS 실행 완료 시, AS 기사가 사전에 서비스 서버(300)와 연동하여 할당받은 AS 포인트의 차감을 수행할 수 있다.

AS 포인트 관리부(253)는 AS 기사가 보유한 AS 포인트, 차감된 AS 포인트 내역에 대한 정보를 AS 기사에게 제공할 수 있다.

결제부(255)는 AS를 완료한 후, 사용자와의 결제를 위한 결제 기능을 제공할 수 있다. 전술한 바와 같이, AS 비용에 대한 결제는 사용자와 AS 기사 간에서 발생하는 것이므로, 서비스 서버는 AS 비용 결제에 대해서는 관여하지 않는다.

이하, 도 6 내지 도 10을 참조하여 서비스 서버에 대하여 보다 상세히 설명한다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 서버의 예시적인 컴퓨팅 운영 환경을 설명하는 도면이다.

도 6은 서비스 서버(300)의 실시예들이 구현될 수 있는 적합한 컴퓨팅 환경의 일반적이고 단순화된 설명을 제공하기 위한 것으로, 도 6을 참조하면, 서비스 서버(300)의 일 예로서 컴퓨팅 장치(309)가 도시된다.

컴퓨팅 장치는 적어도 프로세싱 유닛(303)과 시스템 메모리(301)를 포함할 수 있다.

컴퓨팅 장치는 프로그램을 실행할 때 협조하는 복수의 프로세싱 유닛을 포함할 수도 있다. 컴퓨팅 장치의 정확한 구성 및 유형에 의존하여, 시스템 메모리(301)는 휘발성(예컨대, 램(RAM)), 비휘발성(예컨대, 롬(ROM), 플래시 메모리 등) 또는 이들의 조합일 수 있다. 시스템 메모리(301)는 플랫폼의 동작을 제어하기 위한 적합한 운영 체제(302)를 포함하는데, 예컨대 마이크로소프트사로부터의 WINDOWS 운영체제와 같은 것일 수 있다. 시스템 메모리(301)는 프로그램 모듈, 애플리케이션 등의 같은 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 포함할 수도 있다.

컴퓨팅 장치는 자기 디스크, 광학적 디스크, 또는 테이프와 같은 추가적인 데이터 저장 장치(304)를 포함할 수 있다. 이러한 추가적 저장소는 이동식 저장소 및/또는 고정식 저장소 일 수 있다. 컴퓨터 판독가능 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 인스트럭션, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 기타 데이터와 같은 저장정보를 위한 임의의 방법이나 기법으로 구현되는 휘발성 및 비휘발성, 이동식 및 고정식 매체를 포함할 수 있다. 시스템 메모리(301), 저장소(304)는 모두 컴퓨터 판독가능 저장 매체의 예시일 뿐이다. 컴퓨터 판독가능 저장 매체는 램(RAM), 롬(ROM), EEPROM, 플래시 메모리 또는 다른 메모리 기법, CD-ROM, DVD 또는 다른 광학적 저장소, 자기 테이프, 자기 디스크 저장소 또는 다른 자기적 저장 장치, 또는 원하는 정보를 저장하고 컴퓨팅 장치(300)에 의해 액세스될 수 있는 임의의 다른 매체를 포함할 수 있는데, 이에 한정되는 것은 아니다.

컴퓨팅 장치의 입력 장치(305), 예컨대 키보드, 마우스, 펜, 음성 입력 장치, 터치 입력 장치, 및 비교 가능한 입력 장치를 포함할 수 있다. 출력 장치(306)는, 예컨대 디스플레이, 스피커, 프린터, 및 다른 유형의 출력 장치가 포함될 수도 있다. 이들 장치는 본 기술분야에서 널리 알려진 것이므로 자세한 설명은 생략한다.

컴퓨팅 장치는 예컨대 분산 컴퓨팅 환경에서의 네트워크, 예컨대, 유무선 네트워크, 위성 링크, 셀룰러 링크, 근거리 네트워크, 및 비교가능한 메커니즘을 통해 장치가 다른 장치들과 통신하도록 허용하는 통신 장치(307)를 포함할 수도 있다. 통신 장치(307)는 통신 매체의 한가지 예시이며, 통신 매체는 그 안에 컴퓨터 판독 가능 인스트럭션, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 다른 데이터를 포함할 수 있다. 예시적으로, 통신 매체는 유선 네트워크나 직접 유션 접속과 같은 유선 매체, 및 음향, RF, 적외선 및 다른 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함하는데, 이에 한정되는 것은 아니다.

서비스 서버(300)는 이러한 컴퓨팅 환경에서 구현되는 기능적 구성으로 설명될 수 있다. 이에 대해서는, 도 7 내지 도 10을 참조하여 서비스 서버의 다양한 실시예에 대하여 보다 상세히 설명한다.

도 7은 본 발명에 따른 서비스 서버의 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다.

도 7을 참조하면, 서비스 서버(300)는 어플 제공부(310), AS 기사 등록심사부(320), AS 콜 관리부(330), AS 포인트 관리부(350), 사용자 평가 관리부(360) 및 데이터베이스(370)를 포함할 수 있다.

어플 제공부(310)는 사용자 단말(100) 또는 AS 기사 단말(200)에게 사용자 어플 또는 AS 기사 어플을 제공할 수 있다. 예를 들어, 어플 제공부(310)는 QR 코드와 연동되는 사용자 어플 다운로드 링크 및 AS 기사 어플 다운로드 링크를 유지 및 관리하여, 링크에 접속하는 단말에 해당 어플을 제공할 수 있다.

AS 기사 등록심사부(320)는 AS 기사 어플(250)과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보를 복수 단계를 통하여 심사하여 AS 기사의 등록 여부를 결정할 수 있다.

일 예로, AS 기사 등록심사부(320)는 도 14에 도시된 예와 같이, AS 기사 어플(250)과 연동하여 AS 기사의 개인 정보로서, 이름, 이메일주소, 비밀번호 및 전화번호를 입력받을 수 있다. AS 기사 등록심사부(320)는 입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하고, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하고, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하고, AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행할 수 있다.

AS 콜 관리부(330)는 사용자 어플(150)로부터 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청 일시, AS 신청내용 및 파손부위 또는 제품정보 사진 중 적어도 일부를 입력받아 상기 AS 요청 콜을 생성할 수 있다. AS 콜 관리부(330)는 생성된 AS 요청 콜을 AS 기사 매칭부(340)에 제공하여, AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하도록 할 수 있다. AS 기사 매칭부(340)는 선별한 적어도 하나의 AS 기사에 대한 정보를 AS 콜 관리부(330)에게 제공하고, AS 콜 관리부(330)는 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 그에 대한 응답을 기초로 AS 응답 콜을 생성하여 사용자 어플(150)에 제공할 수 있다.

AS 기사 매칭부(340)는 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 AS 요청 콜에 매칭시킬 수 있다. AS 기사 매칭부(340)는 매칭된 AS 기사에 대한 정보를 AS 콜 관리부(330)에 제공하여 매칭된 AS 기사에게 요청 콜이 제공되도록 할 수 있다.

일 실시예에서, AS 기사 매칭부(340)는 AS 요청 콜에서 요구하는 AS 시간에 적합하게 매칭되는 AS 기사가 존재하지 않으면, AS 시간을 임의로 조정할 수 있다.

일 실시예에서, AS 기사 매칭부(340)는 AS 요청 콜에서 요구하는 AS 일시에 적합하게 매칭되는 AS 기사가 없는 경우, AS 비용을 자동으로 상승 조정하여, AS 기사의 매칭을 유도할 수 있다.

일 실시예에서, AS 기사 매칭부(340)는 AS 기사의 이동 동선을 파악하고, AS 요청 콜이 발생한 주소와 거리상으로 가장 가까운 소수의 AS 기사를 대상으로 매칭을 우선시도할 수 있다.

일 실시예에서, AS 기사 매칭부(340)는 AS 대상품의 크기가 소정 사이즈 이하인 경우, 매칭되는 AS 기사의 활동범위를 확대하여 보다 많은 AS 기사가 매칭 가능하도록 할 수 있다. 이는, AS 대상품을 택배로 보내서 처리할 수 있도록 하기 위함이다.

AS 포인트 관리부(350)는 AS 기사 어플(250)과 연동하여 보증급의 선납을 조건으로 해당 AS 기사에게 AS 포인트를 할당하고, 해당 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면 해당 AS 기사에게 할당되어 있던 AS 포인트를 차감할 수 있다.

예를 들어, AS 포인트 관리부(350)는 AS가 완료되면 사용자에게 AS 완료 확인을 수행하고, AS 완료가 확왼되면 해당 AS 기사에게 할당되어 있던 AS 포인트를 차감할 수 있다.

사용자 평가 관리부(360)는 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 사용자 어플(150)과 연동하여 사용자로부터 AS 기사의 AS 서비스에 대한 사용자 평가를 생성할 수 있다.

데이터베이스(370)는 서비스 서버의 운영에 필요한 데이터를 저장하고 유지 관리할 수 있다.

도 8은 도 7에 도시된 AS 기사 매칭부의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도이다.

도 8을 참조하면, AS 기사 매칭부(340)는 AS 기사 매칭모듈(341), 물품 연동 매칭모듈(342), 방문시간 매칭모듈(343), AS 비용 매칭모듈(344) 및 이동동선 매칭모듈(345)를 포함할 수 있다.

AS 기사 매칭모듈(341)은 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별할 수 있다. 예를 들어, AS 기사 매칭모듈(341)은 AS 서비스를 구 단위 범위로 설정한다고 하면, A 구에서 발생한 AS 요청 콜은 해당 A 구를 활동범위로 설정한 AS 기사들을 선별하여 매칭할 수 있다.

AS 기사 매칭모듈(341)은 물품 연동 매칭모듈(342) 내지 이동동선 매칭모듈(345)과 연동하여, 지역 범위 외의 AS 기사에 대한 매칭을 수행할 수 있다.

물품 연동 매칭모듈(342)은 AS 대상품의 사이즈에 대한 정보를 사용자로부터 제공받고, AS 대상품의 크기가 소정 사이즈 이하인 경우, 매칭되는 AS 기사의 활동범위를 확대하여 보다 많은 AS 기사가 매칭 가능하도록 할 수 있다. 이는, AS 대상품을 택배로 보내서 처리할 수 있도록 하기 위함이다.

방문시간 매칭모듈(343)은 AS 요청 콜에서 요구하는 AS 시간에 적합하게 매칭되는 AS 기사가 존재하지 않으면, AS 시간(AS 요청 시간)을 임의로 조정할 수 있다. 예컨대, AS 기사 매칭모듈(341)에서 매칭한 AS 기사를 대상으로 AS 요청 콜을 송신하였으나, 소정 시간 동안 AS 응답 콜이 발생하지 않은 경우, AS 요청 시간을 일정 범위 확장하도록 설정할 수 있다. 예컨대, 오전 10시가 최초의 AS 시간이었고, 오전 10시에 대하여 응답한 AS 기사가 존재하지 않으면, 방문시간 매칭모듈(343)은 AS 시간을 9시 내지 11시로 변경할 수 있다. 변경된 AS 시간을 대상으로 AS 기사 매칭모듈(341)은 AS 기사 매칭을 재 수행할 수 있다.

AS 비용 매칭모듈(344)은 AS 요청 콜에서 요구하는 AS 일시에 적합하게 매칭되는 AS 기사가 없는 경우, AS 비용을 일정 비율로 자동으로 상승 조정하여, AS 기사의 매칭을 유도할 수 있다.

일 실시예에서, 사용자로부터 AS 요청 콜을 입력받을 때, 사용자에게 AS 시간 및 AS 비용 중 어느 하나에 대한 변경 가능성을 확인받을 수 있다. 변경 가능성이 확인된 요소에 따라 방문시간 매칭모듈(343) 및 AS 비용 매칭모듈(344) 중 어느 하나를 우선적으로 적용할 수 있다. 예를 들어, 사용자 A가 AS 신청 시, 오전 10시, 2만원으로 설정하였고, 비용에 대하여 변경 가능한 것으로 체크한 경우, AS 비용 매칭모듈(344)을 방문시간 매칭모듈(343)보다 우선적으로 적용하여 매칭을 수행할 수 있다.

도 9는 본 발명에 따른 서비스 서버의 다른 일 실시예를 설명하기 위한 블록 구성도이다. 도 9는 콜 우선배정 관리부(380)를 더 포함하는 서비스 서버(301)의 일 실시예를 도시하고 있다.

도 9를 참조하면, 서비스 서버(301)는 어플 제공부(310), AS 기사 등록심사부(320), AS 콜 관리부(330), AS 포인트 관리부(350), 사용자 평가 관리부(360), 데이터베이스(370) 및 콜 우선배정 관리부(380)를 포함할 수 있다.

어플 제공부(310) 내지 데이터베이스(370)에 대해서는 도 7을 참조하여 상술한 바로부터 쉽게 이해 가능하므로, 여기에서는 그 설명을 생략한다.

콜 우선배정 관리부(380)는 사용자의 평가 정보를 기초로 각 사용자에 대하여 평가 특성에 따른 AS 기사 요건(이하, '사용자 허들'이라 함)을 설정하고, 해당 사용자가 AS를 신청 시 사용자 허들을 만족하는 AS 기사를 대상으로 AS 요청 콜을 우선적으로 배정할 수 있다.

즉, AS 평가에 대하여 대체적으로 높게 평가하는 소비자에 대해서는 사용자 허들을 낮게 설정하고, AS 평가를 보통 낮게 평가하는 소비자에 대해서는 사용자 허들을 높게 설정하여, 사용자의 내재적 요구 사항에 적합한 AS 기사를 선별하여 AS 대응을 수행하도록 하기 위함이다.

일 실시예에서, AS 허들이 높게 설정된 사용자에 대해서는 AS 비용에 해당 허들에 의한 가산료를 산정하여 콜 우선배정 관리부(380)는 AS 비용을 평가할 수 있다.

도 10은 도 9에 도시된 콜 우선배정 관리부의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도로서, 이하 도 10을 참조하여 콜 우선배정 관리부(380)에 대하여 보다 상세히 설명한다.

도 10을 참조하면, 콜 우선배정 관리부(380)는 평균 평가값 산출모듈(381), 사용자 평가 보정모듈(382), 사용자 허들 설정모듈(383) 및 우선배정 관리모듈(384)를 포함할 수 있다.

평균 평가값 산출모듈(381)은 각 사용자에 대하여, 사용자가 기 평가한 사용자 평가에 대한 평균 평가값을 산출한다. 예컨대, 평가를 후하게 주는 사용자의 경우 사용자 평균 평가값이 높고, 평가를 낮게 주는 사용자의 경우 사용자 평균 평가값이 낮게 된다. 이러한, 각 사용자의 평균 평가값은 절대값으로 평가되는 사용자 평가에 대하여 사용자 특성을 반영하여 상대화 시킴으로써 사용자 평가의 개인적 객관화를 수행할 수 있다.

사용자 평가 보정모듈(382)은 각 사용자에 대한 사용자 평가에 대하여, 해당 사용자의 평균 평가값을 반영하여 사용자 평가를 보정할 수 있다.

예를 들어, 사용자 A가 사용자 평가로서 {4, 4.5, 4, 4.5, 5, 5, 4.5, 4, 5, 4.5}로 평가한 경우, 사용자 A의 평균 평가값은 4.5가 된다. 따라서, 보정된 사용자 평가는 {-0.5, 0, -0.5, 0, +0.5, +0.5, 0, -0.5, +0.5, 0}으로 평가될 수 있다.

사용자 허들 설정모듈(383)은 각 사용자에 대하여, 해당 사용자의 평균 평가값을 반영하여 사용자 허들을 생성할 수 있다.

사용자 허들 설정모듈(383)은 평균 평가값이 낮을수록 높은 사용자 허들을, 평균 평가값이 높을수록 낮은 사용자 허들을 설정할 수 있다. 여기에서, 사용자 허들은 복수 단계로 구분될 수 있다.

예컨대, 사용자 A의 평균 평가값이 4.5인 경우, 사용자 허들 설정모듈(383)은 사용자 A에 대하여 1단계 허들을 설정할 수 있다. 한편, 사용자 B의 평균 평가값이 3.5인 경우, 사용자 허들 설정모듈(383)은 사용자 A에 대하여 2단계 허들을 설정할 수 있다.

사용자 허들은 사용자의 까다로운 정도와 연관될 수 있다. 따라서, 우선배정 관리모듈(384)은 이를 이용하여 사용자 허들이 상대적으로 높은 사용자에게, 사용자 평가가 상대적으로 높은 AS 기사가 할당되도록 우선 배정을 수행할 수 있다.

일 실시예에서, 우선배정 관리모듈(384)은 사용자 평가 보정모듈(382)에서 제공되는 보정된 사용자 평가를 이용하여 각 AS 기사에 대한 보정 평가값을 산정할 수 있다. 우선배정 관리모듈(384)은 사용자 허들이 상대적으로 높은 사용자에게, 보정 평가값이 상대적으로 높은 AS 기사가 할당되도록 우선 배정을 수행할 수 있다.

일 실시예에서, 우선배정 관리모듈(384)은 사용자 허들에 따른 AS 비용 가중치를 산정할 수 있다. 예를 들어, 사용자 허들이 4단계인 경우, 사용자 허들이 1단계인 경우보다 3등급 가산료를 산정할 수 있다. AS 비용은 AS 기사에 의하여 입력될 수 있고, 우선배정 관리모듈(384)은 AS 기사에게 해당 사용자의 사용자 허들에 대한 정보 및 가 입력한 AS 비용에 가중치가 반영된 최종 AS 처리 비용를 제공할 수 있다.

이상에서는 도 1 내지 도 10을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 일 적용예를 설명하였다. 이상에서 설명한 일 적용예는 사용자 단말, AS 기사 단말 및 서비스 서버로 구성되는 예에 대한 것이었다.

이하에서는, 도 11 내지 도 12를 참조하여, AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 적용예를 설명한다. 이하에서 설명할 AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 적용예는 중계 기관 단말을 더 포함하는 실시예에 관한 것이다.

도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 시스템의 다른 일 적용예를 설명하는 도면이다.

도 11을 참조하면, AS 중개 서비스 시스템은 복수의 중계 기관 단말(401, 402, 이하 통합하여 '400'으로 표기함)을 더 포함할 수 있다.

중계 기관 단말(400)은 중계 기관의 단말이며, 중계 기관은 소정 지역을 독점적으로 할당받아 해당 지역에서 발생하는 AS에 대한 AS 포인트 관리를 수행한다.

즉, 서비스 서버(300)는 1차 보증금 선납을 조건으로 중계 기관 단말에게 AS 포인트를 지급하고, 중계 기관 단말(400)은 할당 지역에서 AS 기사가 AS를 완료하면, 2차 보증금 선납을 조건으로 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감할 수 있다.

예를 들어, 서비스 서버(300)는 중계 기관 A에게 지역 A(11)을 할당하고, 1차 보증급을 선납을 조건으로 중계 기관 A의 중계 기관 단말(401)에게 지역 A에 대한 소정의 AS 포인트-예를 들어, 1,000 AS 포인트로 가정-를 할당할 수 있다.

중계 기관 A의 중계 기관 단말(401)은 지역 A(11)에서 활동하는 AS 기사들에게 2차 보증급 선납을 조건으로 AS 포인트를 할당할 수 있으며 여기에서 AS 기사에게 할당 가능한 AS 포인트는, 서비스 서버로부터 할당받은 AS 포인트(1,000포인트) 이하가 된다. 중계 기관 A의 중계 기관 단말(401)은 지역 A(11)에서 AS가 완료되면,해당 AS 기사에게 기 할당된 AS 포인트를 차감할 수 있다.

한편, AS 요청 콜 및 AS 대응 콜에 대해서는, 전술한 예와 같이 서비스 서버(300)에서 수행되며, 중계 기관 단말(401)은 AS 완료에 대한 AS 포인트 차감 및 지역 내의 AS 포인트 모니터링을 수행할 수 있다.

도 12는 도 11에 도시된 중계 기관 단말의 일 실시예를 설명하기 블록 구성도로서, 도 12를 참조하여 중계 기관 단말(400)에 대하여 설명한다.

중계 기관 단말(400)은 AS 기사 모니터링부(410), AS 포인트 중계관리부(420) 및 데이터베이스(430)를 포함할 수 있다.

AS 기사 모니터링부(410)는 서비스 서버와 연동하여, 할당 지역에서 생성되는 AS 요청 콜, AS 대응 콜 및 AS 완료 정보를 모니터링 할 수 있다.

AS 포인트 중계관리부(420)는 서비스 서버의 AS 포인트 관리부와 연동하여 1차 보증급의 선납을 조건으로 AS 포인트 관리부로부터 AS 포인트를 할당받고, 할당받은 AS 포인트의 범위 내에서 2차 보증급의 선납을 조건으로 AS 기사에게 AS 포인트를 재할당 할 수 있다.

데이터베이스(430)는 중계 기관 서버의 운영에 필요한 데이터를 저장하고 유지 관리할 수 있다.

이상에서는 도 1 내지 도 14를 참조하여, AS 중개 서비스 시스템의 다양한 실시예들에 대하여 설명하였다.

이하에서는, 도 15 내지 도 16을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 소장품 자산화 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명한다.

이하에서 설명할 AS 중개 서비스 제공 방법은, 도 1 내지 도 14를 참조하여 기 설명한 AS 중개 서비스 시스템을 기초로 수행되므로, 도 1 내지 도 14에서 기 설명한 내용을 참조하여 보다 쉽게 이해할 수 있다.

도 15는 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 제공 방법의 일 예를 도시하는 순서도이다. 도 15에 도시된 AS 중개 서비스 제공 방법은, 사용자 어플(100) 및 AS 기사 어플(200)과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버(300)에서 수행된다.

서비스 서버(300)는 AS 기사 어플(200)과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사할 수 있다(S1510).

서비스 서버(300)는 AS 기사 어플(200)과 연동하여 보증금 선납을 조건으로 AS 기사에게 AS 포인트를 할당할 수 있다(S1520).

서비스 서버(300)는 사용자 어플(100)과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하고(S1530), AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플(200)에 AS 요청 콜을 제공 할 수 있다(S1540).

서비스 서버(300)는 AS 기사 어플(200)에서 AS 요청 콜에 대한 응답 콜이 생성되면, 이를 사용자 어플(100)에 제공하고(S1550), 사용자 어플(100)에서 그에 대한 응답 콜을 선택하면 AS 처리요청을 생성하여 AS 기사 어플(200)에 제공할 수 있다(S1560).

AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하여 사용자 어플(100)로부터 AS 처리 완료가 확인되면, 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감할 수있다(S1570).

단계 S1410에 대한 일 실시예에서, 서비스 서버(300)는 입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하는 단계, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하는 단계, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하는 단계 및 AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행하는 단계를 실행할 수 있다.

도 16은 본 발명의 일 실시예에 따른 AS 중개 서비스 제공 방법의 다른 일 예를 도시하는 순서도이다.

도 16에 도시된 중개 서비스 제공 방법의 다른 일 예는, 사용자 어플(100), AS 기사 어플(200) 및 중계 기관 단말(400)과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버(300)에서 수행된다.

서비스 서버(300)는 AS 기사 어플(200)과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사할 수 있다(S1610).

서비스 서버(300)는 1차 보증금 선납을 조건으로 소정 지역에 대한 독점권을 가지는 중계 기관 단말(400)에 AS 포인트를 할당할 수 있다(S1620).

중계 기관 단말(400)은 자신이 독점권을 가지는 소정 지역에서 활동하는 AS 기사에 대하여 2차 보증급 선납을 조건으로 AS 포인트를 할당할 수 있다(S1630).

서비스 서버(300)는 사용자 어플(100)과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하고, AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플(200)에 AS 요청 콜을 제공할 수 있으며, AS 기사 어플(200)과 연동하여 AS 응답 콜을 생성할 수 있다(S1650).

서비스 서버(300)는 AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하여 사용자 어플(100)로부터 AS 처리 완료가 확인되면, 해당 내용을 중계 기관 단말(400)에 제공할 수 있다(S1660).

서비스 서버(300)는 해당 중계 기관 단말이 2차 보증금 선납을 조건으로 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 것을 모니터링 할 수 있다 (S1670).

이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고 후술하는 특허청구범위에 의해 한정되며, 본 발명의 구성은 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 그 구성을 다양하게 변경 및 개조할 수 있다는 것을 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 쉽게 알 수 있다.

100 : 사용자 단말 200 : AS 기사 단말
300 : 외부 서버 400 : 중계 기관 단말
110 : 카메라부 120 : 통신부
130 : 입출력부 140 : 제어부
150 : 사용자 어플
151 : AS 요청 콜 입력부 152 : AS 응답 콜 확인부
153 : AS 평가 관리부 154 : 서버 연동부
210 : 카메라부 220 : 통신부
230 : 입출력부 240 : 제어부
250 : AS 기사 어플
251 : AS 기사 등록부 252 : AS 콜 접수 관리부
253 : AS 포인트 관리부 254 : 서버 연동부
255 : 결제부
309 : 컴퓨팅 장치
301 : 시스템 메모리 302 : 운영체제
303 : 프로세싱 유닛 304 : 저장소
305 : 입력장치 306 : 출력장치
307 : 통신장치
310 : 어플 제공부 320 : AS 기사 등록심사부
330 : AS 콜 관리부 340 : AS 기사 매칭부
350 : AS 포인트 관리부 360 : 사용자 평가 관리부
370 : 데이터베이스 380 : 콜 우선배정 관리부
381 : 평균 평가값 산출모듈 382 : 사용자 평가 보정모듈
383 : 사용자 허들 설정모듈 384 : 우선배정 관리모듈
410 : AS 기사 모니터링부 420 : AS 포인트 중계관리부
430 : 데이터베이스

Claims

사용자의 입력에 따라, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 사용자 어플;
상기 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공하고, AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 AS 응답 콜을 생성하는 AS 기사 어플; 및
상기 사용자 어플과 연동하여 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 선별된 AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 상기 AS 요청 콜에 대한 상기 AS 응답 콜을 생성하는 서비스 서버;
를 포함하고,
상기 서비스 서버는
상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제1항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제2항에 있어서, 상기 AS 기사 어플은
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자로부터 상기 AS 기사에게 지급되는 결제를 수행하는 결제부; 및
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 서비스 서버와 연동하여 AS 기사에게 할당되어 있던 상기 AS 포인트의 차감을 처리하는 AS 포인트 관리부;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제1항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 사용자 어플로부터 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청 일시, AS 신청내용 및 파손부위 또는 제품정보 사진 중 적어도 일부를 입력받아 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하고 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 그에 대한 응답을 기초로 AS 응답 콜을 생성하여 상기 사용자 어플에 제공하는 AS 콜 관리부;
상기 AS 서비스를 상기 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 AS 요청 콜에 매칭하는 AS 기사 매칭부; 및
상기 AS 기사 어플과 연동하여 보증급의 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 AS 포인트를 할당하고, 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면 상기 AS 기사에게 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 AS 포인트 관리부;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제4항에 있어서, 상기 AS 콜 관리부는
상기 AS 응답 콜을 상기 사용자가 제공 시, AS 기사 정보, AS 비용, 처리 가능한 시간 정보 및 AS 기사에 대한 타 사용자의 평가 정보 중 적어도 하나를 포함하여 표시하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제4항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보를 복수 단계를 통하여 심사하여 AS 기사의 등록 여부를 결정하는 AS 기사 등록심사부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제6항에 있어서, 상기 AS 기사 등록심사부는
입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하고, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하고, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하고, AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제4항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자 어플과 연동하여 상기 사용자로부터 상기 AS 기사의 AS 서비스에 대한 사용자 평가를 생성하는 사용자 평가 관리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제4항에 있어서, 상기 서비스 서버는
사용자 단말 또는 AS 기사 단말에게 상기 사용자 어플 또는 상기 AS 기사 어플을 제공하는 어플 제공부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
사용자의 입력에 따라, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 사용자 어플;
상기 AS 요청 콜을 접수할 수 있는 인터페이스를 제공하고, AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 AS 응답 콜을 생성하는 AS 기사 어플;
상기 사용자 어플과 연동하여 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 선별된 AS 기사가 상기 AS 요청 콜을 접수하면 상기 AS 요청 콜에 대한 상기 AS 응답 콜을 생성하는 서비스 서버; 및
소정 지역을 독점적으로 할당받아 해당 할당 지역에서 발생하는 AS에 대한 열람 권한을 구비하는 중개 기관 단말;
를 포함하고,
상기 서비스 서버는
1차 보증금 선납을 조건으로 상기 중개 기관 단말에게 AS 포인트를 지급하고,
상기 중개 기관 단말은
할당 지역에서 상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 2차 보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제10항에 있어서, 상기 AS 기사 어플은
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 사용자로부터 상기 AS 기사에게 지급되는 결제를 수행하는 결제부; 및
상기 AS 기사가 상기 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 상기 중개 기관 단말과 연동하여 AS 기사에게 할당되어 있던 상기 AS 포인트의 차감을 처리하는 AS 포인트 관리부;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제10항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 사용자 어플로부터 AS 분류, 사용자 주소, AS 신청 일시, AS 신청내용 및 파손부위 또는 제품정보 사진 중 적어도 일부를 입력받아 상기 AS 요청 콜을 생성하고, 상기 AS 요청 콜을 처리할 적어도 하나의 AS 기사를 선별하고 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하며, 그에 대한 응답을 기초로 AS 응답 콜을 생성하여 상기 사용자 어플에 제공하는 AS 콜 관리부;
상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 AS 요청 콜에 매칭하는 AS 기사 매칭부; 및
상기 중개 기관 단말과 연동하여 1차 보증급의 선납을 조건으로 상기 중개 기관 단말에게 AS 포인트를 할당하고, 각 중개 기관 단말에서 처리되는 AS 포인트의 차감을 모니터링하는 AS 포인트 관리부;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제10항에 있어서, 상기 서비스 서버는
상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보를 복수 단계를 통하여 심사하여 AS 기사의 등록 여부를 결정하는 AS 기사 등록심사부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제13항에 있어서, 상기 AS 기사 등록심사부는
입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하고, AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하고, AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하고, AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행하는 것
을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
제12항에 있어서, 상기 중계 기관 단말은
상기 서비스 서버와 연동하여, 할당 지역에서 생성되는 AS 요청 콜, AS 대응 콜 및 AS 완료 정보를 모니터링하는 AS 기사 모니터링부; 및
상기 AS 포인트 관리부와 연동하여 1차 보증급의 선납을 조건으로 상기 AS 포인트 관리부로부터 AS 포인트를 할당받고, 할당받은 AS 포인트의 범위 내에서 2차 보증급의 선납을 조건으로 AS 기사에게 AS 포인트를 재할당하는 AS 포인트 중계관리부;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 시스템.
사용자 어플 및 AS 기사 어플과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버에서 수행되는 AS 중개 서비스 제공 방법으로서,
상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계;
보증금 선납을 조건으로 상기 AS 기사에게 AS 포인트를 할당하는 단계;
상기 사용자 어플과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 단계;
상기 AS 서비스를 소정의 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하는 단계; 및
AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 제공 방법.
제16항에 있어서, 상기 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계는
입력된 AS 기사의 전화번호를 이용하여 1차적으로 휴대전화번호를 인증하는 단계;
AS 기사의 주민등록증에 대한 촬상 이미지를 이용하여 2차적으로 주민등록증을 인증하는 단계;
AS 기사의 사진을 입력받고 AS 기사의 사진과 주민등록증 상의 사진을 영상인식을 기반으로 비교하여 동일인 인지 판단하여 3차적으로 본인 사진 확인 인증을 수행하는 단계; 및
AS 기사가 업로드한 사업자 등록증의 내용을 인식하고 외부기관 서버와 연동하여 사업자등록증이 올바른 것인지 4차적으로 사업자등록증 인증을 수행하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 제공 방법.
사용자 어플, AS 기사 어플 및 중계 기관 단말과 연동하여 AS 중개 서비스를 제공하는 서비스 서버에서 수행되는 AS 중개 서비스 제공 방법으로서,
상기 AS 기사 어플과 연동하여 AS 기사의 시스템 등록을 위한 등록 인터페이스를 제공하고, 상기 등록 인터페이스를 통하여 입력된 AS 기사 등록 정보에 대하여 복수의 심사 단계를 수행하여 심사하는 단계;
1차 보증금 선납을 조건으로 소정 지역에 대한 독점권을 가지는 중계 기관 단말에 AS 포인트를 지급하는 단계;
상기 사용자 어플과 연동하여, AS 서비스에 대한 AS 요청 콜을 생성하는 단계;
상기 AS 서비스를 상기 지역 범위로 구분하고, 상기 AS 요청 콜이 발생한 지역 범위를 활동 범위로 설정한 AS 기사를 선별하여 선별된 AS 기사의 AS 기사 어플에 상기 AS 요청 콜을 제공하는 단계; 및
AS 기사가 사용자의 요청에 따른 AS를 완료하면, 해당 내용을 상기 중계 기관 단말에 제공하고, 해당 중계 기관 단말이 2차 보증금 선납을 조건으로 해당 AS 기사에게 기 할당되어 있던 AS 포인트를 차감하는 것을 모니터링 하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 AS 중개 서비스 제공 방법.