KR20180019375A - Condition check and management system and the method for emotional laborer - Google Patents
Condition check and management system and the method for emotional laborer Download PDFInfo
- Publication number
- KR20180019375A KR20180019375A KR1020160103644A KR20160103644A KR20180019375A KR 20180019375 A KR20180019375 A KR 20180019375A KR 1020160103644 A KR1020160103644 A KR 1020160103644A KR 20160103644 A KR20160103644 A KR 20160103644A KR 20180019375 A KR20180019375 A KR 20180019375A
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- condition
- call
- data
- pulse
- unit
- Prior art date
Links
- 230000002996 emotional effect Effects 0.000 title claims abstract description 61
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 12
- 230000036760 body temperature Effects 0.000 claims abstract description 46
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 71
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 25
- 238000013500 data storage Methods 0.000 claims description 21
- 230000006866 deterioration Effects 0.000 claims description 17
- 238000005259 measurement Methods 0.000 claims description 12
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 11
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 claims description 10
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 claims description 10
- 238000009532 heart rate measurement Methods 0.000 claims description 7
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 4
- 238000009529 body temperature measurement Methods 0.000 claims description 4
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims description 4
- 125000002066 L-histidyl group Chemical group [H]N1C([H])=NC(C([H])([H])[C@](C(=O)[*])([H])N([H])[H])=C1[H] 0.000 claims description 3
- 230000008451 emotion Effects 0.000 abstract description 13
- 230000014509 gene expression Effects 0.000 abstract description 4
- 230000001934 delay Effects 0.000 abstract description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 3
- 230000001629 suppression Effects 0.000 description 3
- 238000009223 counseling Methods 0.000 description 2
- 230000003247 decreasing effect Effects 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 101150012579 ADSL gene Proteins 0.000 description 1
- 102100020775 Adenylosuccinate lyase Human genes 0.000 description 1
- 108700040193 Adenylosuccinate lyases Proteins 0.000 description 1
- 208000019901 Anxiety disease Diseases 0.000 description 1
- 206010002869 Anxiety symptoms Diseases 0.000 description 1
- 206010065369 Burnout syndrome Diseases 0.000 description 1
- 206010010144 Completed suicide Diseases 0.000 description 1
- 206010012335 Dependence Diseases 0.000 description 1
- 208000027534 Emotional disease Diseases 0.000 description 1
- 206010020400 Hostility Diseases 0.000 description 1
- 230000036506 anxiety Effects 0.000 description 1
- 230000000994 depressogenic effect Effects 0.000 description 1
- 210000000613 ear canal Anatomy 0.000 description 1
- 210000005069 ears Anatomy 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000003340 mental effect Effects 0.000 description 1
- 230000004630 mental health Effects 0.000 description 1
- 230000000474 nursing effect Effects 0.000 description 1
- 208000020016 psychiatric disease Diseases 0.000 description 1
- 230000001568 sexual effect Effects 0.000 description 1
- 230000002459 sustained effect Effects 0.000 description 1
- 208000011580 syndromic disease Diseases 0.000 description 1
- 238000012549 training Methods 0.000 description 1
- 230000001755 vocal effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/22—Social work or social welfare, e.g. community support activities or counselling services
-
- A—HUMAN NECESSITIES
- A61—MEDICAL OR VETERINARY SCIENCE; HYGIENE
- A61B—DIAGNOSIS; SURGERY; IDENTIFICATION
- A61B5/00—Measuring for diagnostic purposes; Identification of persons
- A61B5/01—Measuring temperature of body parts ; Diagnostic temperature sensing, e.g. for malignant or inflamed tissue
-
- A—HUMAN NECESSITIES
- A61—MEDICAL OR VETERINARY SCIENCE; HYGIENE
- A61B—DIAGNOSIS; SURGERY; IDENTIFICATION
- A61B5/00—Measuring for diagnostic purposes; Identification of persons
- A61B5/02—Detecting, measuring or recording pulse, heart rate, blood pressure or blood flow; Combined pulse/heart-rate/blood pressure determination; Evaluating a cardiovascular condition not otherwise provided for, e.g. using combinations of techniques provided for in this group with electrocardiography or electroauscultation; Heart catheters for measuring blood pressure
- A61B5/024—Detecting, measuring or recording pulse rate or heart rate
Landscapes
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Life Sciences & Earth Sciences (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Surgery (AREA)
- Animal Behavior & Ethology (AREA)
- Biophysics (AREA)
- Molecular Biology (AREA)
- Public Health (AREA)
- Medical Informatics (AREA)
- Heart & Thoracic Surgery (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Biomedical Technology (AREA)
- Cardiology (AREA)
- Pathology (AREA)
- Veterinary Medicine (AREA)
- Marketing (AREA)
- Physiology (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Economics (AREA)
- Child & Adolescent Psychology (AREA)
- Measuring Pulse, Heart Rate, Blood Pressure Or Blood Flow (AREA)
Abstract
Description
본 발명은 감정노동자를 위한 컨디션 체크와 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 직업상 자신의 감정을 억누르고 정해진 감정표현을 연기하는 감정노동자 특히, 콜센터 근무자의 근무중 컨디션(예 : 통화량(스피치량), 체온, 맥박 등)을 체크하고, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하여, 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 감정노동자를 위한 컨디션 체크와 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.More particularly, the present invention relates to a condition check and management system and method for emotional workers, and more particularly, to an emotional worker who suppresses his / her emotions in a job and delays a predetermined emotional expression, (Speech volume), body temperature, pulse, etc.), and judges the condition such as temporary or mild condition deterioration and extreme condition deterioration by level, so as to call attention to the worker or temporarily return from work And to a condition check and management system and method for emotional workers who manage to return to work.
통상, 감정노동이란 직업상 자신의 감정을 억누르고 정해진 감정표현을 연기하는 일을 말한다. 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다. 자신의 감정을 관리해야 하는 일이 업무의 40% 이상이라면 감정노동에 해당하며, 이런 직종에 일하는 사람들을 감정노동자라 부른다. In general, emotional labor refers to the act of suppressing one 's emotions in a job and deferring a certain expression of emotion. It is a form of labor that service workers, who mainly respond to customers directly and show kindness in any situation. Emotional labor corresponds to more than 40% of the work that needs to be managed by their emotions, and people who work in these occupations are called emotional workers.
감정노동자는 전화상담, 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에 종사하는 노동자를 예로 들 수 있는데, 감정노동자는 일반 사기업 부문 (private sector) 뿐 아니라, 정부 및 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 이 범주에 포함되며, 서비스직뿐 아니라 일반직장에서도 인간관계나 권력관계로 인한 감정노동에 시달리는 경우도 있다.Emotional workers include workers engaged in interpersonal services such as telephone counseling, sales, distribution, food, tourism, and nursing. Emotional workers are not only employed in the private sector but also in jobs related to government and public services Workers are also included in this category, and in general work as well as in service work, they may suffer from emotional labor due to human relations or power relations.
감정노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되는데, 감정노동에 따른 문제를 좀 더 구체적으로 예를 들자면, 스마일 마스크 증후군(Smile Mask Syndrome)이나 번아웃 증후군(Burn-out Syndrome) 등 우울증을 동반한 심리적, 정서적 문제를 일으키는데, 이는 자신의 감정을 억누르면서 적절하게 해소하지 못해 정신적으로 지속적인 스트레스를 받기 때문이다. 심할 경우 정신질환이나 심각한 우울증으로 인한 자살까지 이를 수 있어 사회적 문제로 대두되고 있다. Emotional labor occurs when you have to express emotions that are different from the emotions you actually feel. Emotional incongruity caused by emotional labor makes the members of emotional labor difficult. If the problem caused by emotional labor is not handled properly, (Eg, Smile Mask Syndrome or Burn-out Syndrome), which is associated with emotional labor, is more psychological than emotional labor (eg, anger, hostility, emotional exhaustion) , Causing emotional problems, because they are unable to resolve their emotions properly and are unable to resolve them properly, resulting in mental sustained stress. In severe cases, it can lead to suicide due to mental illness or serious depression, which is emerging as a social problem.
대표적인 감정노동자로는 콜센터 근무자를 예로 들 수 있는데, 상기 콜센터 근무자를 대상으로 조사한 결과 10명 중 9명은 업무 중 반말이나 성희롱 등 언어폭력을 경험한 적이 있는 것으로 나타났다.As a representative emotion worker, for example, a call center worker can be taken as an example. As a result of a survey of the employees of the call center, 9 out of 10 workers experienced language violence such as sexual harassment during work.
좀 더 구체적으로, 콜센터에서 근무하는 직원 1128명을 대상으로 잡코리아가 조사한 결과 93.3%가 ‘근무 중 언어폭력을 경험한 적이 있다고 답했고, 폭력을 가한 상대방은 고객(85.4%)이 압도적으로 많았지만 직장 상사(10.1%)와 동료(4.6%)도 있었으며, 언어폭력으로는 “야”나 “너”와 같은 반말을 듣는 경우(59.3%)가 가장 많은 것으로 나타났다.More specifically, a survey of 1,128 employees working at call centers found that 93.3% of respondents said they had experienced language violence while on duty, while 85.4% of respondents (85.4%) were violent There were 10.1 percent of the workplace bosses and 4.6 percent of colleagues and 59.3 percent of the respondents said they had heard the same words such as "Ya" or "You".
하지만, 이 같은 언어폭력에 대해 속수무책으로 당하는 경우가 대부분이었으며, 콜센터 근무자의 74%는 “참고 넘긴다”고 답했다. 상사나 동료, 전담부서 등에 도움을 요청하는 경우는 17.5%에 그쳤으며, 적극적으로 ‘맞대응’하는 이들은 6.2%에 불과했다.However, the majority of cases of such language violence were helpless, and 74% of call center workers said they were "reluctant." Only 17.5 percent asked for help from their bosses, colleagues, or the department, while only 6.2 percent actively responded.
이와 같이 콜센터 근무자의 감정노동은 심각한 수준임에도 불구하고, 회사 내 감정노동에 따른 정신적인 스트레스를 줄이기 위한 장치는 미비한 것으로 나타났다. 회사 내 상담이나 교육 프로그램이 존재하는 경우는 33.5%에 그쳤으며, 또 48.2%는 언어폭력을 당해도 진정할 시간 없이 바로 다음 업무(콜)에 투입된다고 했다. 이처럼, 근무 여건이 취약한 감정노동자 특히, 콜센터 근무자의 경우, 근무 중 컨디션을 체크하여 관리하는 시스템 개발 및 도입이 절실히 요구되고 있다.In this way, although the emotional labor of the call center workers is at a serious level, there is not enough equipment to reduce the emotional stress caused by the emotional labor in the company. Only 33.5% of the counselors and training programs were found in the company, and another 48.2% said that they would be put into the next job (call) without any time to calm even after the verbal violence. As described above, in the case of emotional workers having weak working conditions, especially those working at call centers, it is urgently required to develop and introduce a system for checking and managing conditions during work.
이러한 요구사항에 따라 최근에는 대한민국등록특허공보 제10-1574950호(명칭 : 스트레스 완화 및 집중력 향상을 위한 백색소음 발생 헤드셋 및 그를 이용한 백색소음 발생 방법 ; 출원일 : 014.05.22.자(이하 종래기술이라 함))가 소개 된 바 있다. According to these requirements, recently, Korean Patent Registration No. 10-1574950 (titled 'White Noise Emission Headset for Stress Reduction and Concentration Improvement and White Noise Generating Method Using the Same') filed on Apr. 21, ) Has been introduced.
상기한 종래기술은, 음성을 통신라인(30)으로 출력하는 마이크(11)와, 상기 통신라인(30)으로부터 입력된 음성을 출력하는 음향 출력부(12)로 구성되는 헤드셋(10)과; 상기 마이크(11)로부터 출력되는 음성으로부터 스트레스 지수를 산출하고 스트레스 지수가 정상범위가 되도록 백색소음 음향을 출력하는 백색소음 발생장치(20)를 구비하며; 상기 백색소음 발생장치(20)는; 상기 백색소음 발생장치(20)의 동작전원 공급을 온/오프 제어하기 위한 온/오프부(21)와, 상기 헤드셋(10)의 마이크(11)로 출력되는 음성으로부터 스트레스 지수를 산출하는 스트레스 산출부(22)와, 상기 백색소음을 발생시켜 상기 헤드셋(10)의 음향 출력부(12)로 출력하는 백색소음 발생부(23)와, 스트레스 지수에 따라 스트레스를 정상화하기에 적합한 백색소음 데이터가 저장되고, 사용자의 스트레스 지수에 따라 상기 백색소음 발생부(23)에서 발생된 백색소음 음향 출력의 세기가 저장된 메모리부(24)와, 상기 스트레스 산출부(22)에서 산출된 스트레스 지수에 따라 상기 백색소음 발생부(23)에서 상기 스트레스가 정상범위가 되도록 백색소음 음향을 출력하도록 제어하는 제어부(26)와, 상기 제어부(26)에 의한 백색소음 음향 출력을 자동 또는 수동으로 제어하는 것을 사용자가 선택하기 위한 자동/수동 조절부(25)를 포함하는 것을 특징으로 하는 스트레스 완화 및 집중력 향상을 위한 백색소음 발생 헤드셋이다.The above-mentioned prior art includes a
상기와 같은 종래 기술은 통화자 또는 학습자의 음성에서 스트레스 지수를 산출하고 이를 이용하여 통화자의 청각 입력부분으로 스트레스를 완화시키거나 적당한 긴장감을 주는 백색소음을 제공함으로써, 통화자 또는 학습자의 스트레스를 완화시키거나 긴장감을 주도록 하는 것이다.The above conventional technique calculates the stress index from the voice of a speaker or a learner and uses it to mitigate stress to the auditory input portion of the speaker or to provide white noise giving a proper tension, Or give them a sense of tension.
이러한 종래 기술은 마이크를 통해 입력된 목소리가 이미 설정된 음성정보와 비교하여 설정된 테이블에 따라 비교하여 백색소음을 발생시키는 기술인 관계로, 개인의 성향과 주변환경 및 그날 또는 그 당시의 기분 등 많은 변수에 따라 차이(편차)가 많이 발생하는 음성정보를 분석해야 하는데, 정해진 색인테이블과 그 당시 입력되는 통화자 또는 학습자의 음성정보를 비교하여 스트레스 지수를 산출하는 것은 다분히 주관적일 뿐 아니라, 상담중에 노이즈를 발생시키는 것은 업무 또는 학습에 혼선을 줄 우려가 있는 것이다.This conventional technique is a technique for generating a white noise by comparing a voice inputted through a microphone with a preset table in comparison with voice information which is already set. Therefore, it is necessary to use a variety of parameters such as a person's tendency, a surrounding environment, It is necessary to analyze the voice information that has a large difference (deviation). It is not only subjective to calculate the stress index by comparing the index table and the voice information of the speaker or the learner inputted at the time, It is likely to cause confusion in work or learning.
또한, 상기와 같은 종래 기술은 통화자 또는 학습자가 자신의 현재 감정을 억누르고 말을 하는 경우, 입력되는 음성정보가 실제 통화자 또는 학습자의 스트레스지수를 명확히 산출해 내는 것은 사실상 불가능한 문제점이 있다.In addition, when the speaker or the learner speaks and speaks his / her current feelings, the conventional art as described above has a problem that it is practically impossible to clearly calculate the stress index of the actual speaker or the learner.
또한, 상기와 같은 종래 기술은 인위적인 소음을 장기간 반복 청취시킴으로 인해 해당 소음에 중독을 일으켜, 이를 지속적으로 듣지 않을 경우 오히려 집중력이 저하되고 불안증세를 보이는 문제점이 있다.In addition, the conventional art as described above has a problem in that when the artificial noise is repeatedly listened to for a long period of time, the noise is poisoned, and if the noise is not continuously heard, the concentration is decreased and anxiety is developed.
상기 종래기술 설명에 기재된 도면부호는 해당 기술의 공보상에 기재된 것을 그대로 인용한 것으로 본 발명에 기재되는 도면부호와 중복될 수 있으나, 상호 다른 구성과 이들에 대한 설명이므로, 혼선이 없도록 미리 밝혀두는 바이다.The reference numerals described in the above description of the prior art are cited as they are in the public reward of the related art and can be duplicated with the reference numerals described in the present invention. However, since they are different from each other and explanations thereof, Come on.
참고로, 본 발명과 관련된 선행기술들의 문헌을 예로 들자면 다음과 같다.For reference, the literature of the prior art related to the present invention is as follows.
문헌1 : 대한민국등록특허공보 제10-1574950호(출원일 : 2014.05.22.자)Document 1: Korean Patent Registration No. 10-1574950 (Filing Date: May 21, 2014)
문헌2 : 대한민국등록특허공보 제10-0932791호(출원일 : 2008.04.29.자)Document 2: Korean Patent Registration No. 10-0932791 (Filing Date: Apr. 29, 2008)
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하고자 창출된 것으로, 직업상 자신의 감정을 억누르고 정해진 감정표현을 연기하는 감정노동자 특히, 콜센터 근무자의 근무중 컨디션(예 : 통화량(스피치량), 체온, 맥박 등)을 체크하고, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하여, 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 감정노동자를 위한 컨디션 체크와 관리 시스템 및 그 방법을 제공하는데 목적을 두고 있다.SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above problems of the prior art, and it is an object of the present invention to provide an emotional worker who suppresses his or her emotions in a job and plays a predetermined emotional expression, , Pulse, etc.), and temporarily or moderately depressed condition and extreme condition deterioration are judged according to level, so as to call attention to the worker, or to temporarily return to work, recover to normal condition and return to work And to provide a condition check and management system and method for the emotional workers to be managed.
상기와 같은 목적 달성을 위한 본 발명은 통화연결이 되면, 각 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보를 각각 수집하여 저장함과 동시에, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 것을 특징으로 한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method for collecting and storing condition information including a volume of speech, a speech volume, a body temperature, and a pulse rate of each emotional worker, , And judges the conditions such as temporary or mild condition deterioration and extreme condition deterioration according to the level, and calls attention to the worker according to the judgment result, temporarily leaves the work, restores to normal condition, .
상기와 같은 과제해결수단에 의한 본 발명은 감정노동자의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 전방위적으로 컨디션 정보를 수집한 후, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교함으로써, 감정노동자의 목소리를 토대로 컨디션 즉 스트레스 지수를 판단하는 종래 기술이 감정노동자의 감정 억제로 인해 스트레스 지수를 판단하는 것에 있어 정확도가 현저히 낮은 것에 비해, 다각도에서 감정노동자의 컨디션을 파악할 수 있도록 하며, 이를 통해 감정노동자의 컨디션을 객관적이며 정확하게 판단할 수 있도록 하는 효과를 얻는다.According to the present invention, by collecting condition information in all directions including speech amount, body temperature, and pulse from the call volume and the call volume of the emotional worker, and comparing the condition information with preset normal condition values, The prior art for determining the condition or the stress index based on the voice makes it possible to grasp the condition of the emotional worker in a multifaceted manner, compared to the case where the accuracy of judging the stress index due to the suppression of the emotional worker is remarkably low, It is possible to obtain an effect that makes it possible to objectively and accurately judge the condition of the user.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 구성을 간략히 도시한 블록도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 구성을 좀 더 구체적으로 도시한 상세 블록도.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 구성을 간략히 도시한 블록도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 방법적 단계를 도시한 순서도.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 방법적 단계를 도시한 순서도.
도 6은 본 발명이 실무에 사용되는 예를 도시한 사시도.1 is a block diagram schematically illustrating a configuration according to an embodiment of the present invention;
2 is a detailed block diagram illustrating a configuration according to an embodiment of the present invention in more detail;
3 is a block diagram schematically illustrating a configuration according to another embodiment of the present invention;
4 is a flow chart illustrating method steps in accordance with an embodiment of the present invention.
5 is a flow diagram illustrating method steps in accordance with another embodiment of the present invention.
6 is a perspective view showing an example in which the present invention is used in practice.
이와 같이 제시한 첨부 도면을 참고로 하여 본 발명을 설명하면 다음과 같다. The present invention will now be described with reference to the accompanying drawings.
먼저, 본 발명인 감정노동자를 위한 컨디션 체크 및 관리 시스템(100)은, 통화연결이 되면, 각 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보를 각각 수집하여 저장함과 동시에, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 것일 수 있다.First, the condition check and
상기한 본 발명 중 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보의 수집은 각 감정노동자들이 착용한 통화장치(10)를 통해 이루어지고, 수집된 컨디션 정보를 저장함과 동시에 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 것은 상기 통화장치(10)가 접속되는 감정노동자의 제어처리장치(100)를 통해 이루어지고, 수집된 컨디션 정보 및 관리 결과는 서버(200)로 전송되어 최종적으로 저장 관리될 수 있다.In the present invention, the collecting of the condition information including the speech amount, the body temperature, and the pulse of the emotional workers against the call volume and the call volume is performed through the
참고로, 본 발명에서 컨디션 데이터는 체온 데이터, 맥박 데이터, 통화량 및 스피치량 데이터와 같이 근무자로부터 제공받을 수 있는 신체 스트레스 산출 가능한 각종 데이터일 수 있다. For reference, in the present invention, the condition data may be various data capable of calculating body stress such as body temperature data, pulse data, call volume, and speech amount data, which can be provided from a worker.
여기서, 본 발명 중 상기 통화장치(10)는 헤드셋으로서, 귀(귓속 포함) 또는 귀 주변의 피부와 접하는 이어부(Ear parts ; Ear-phone)에 마련되어, 근무자(착용자)의 체온을 측정하여 제공하는 체온측정수단(11); 상기 이어부에 마련되어, 근무자의 맥박을 측정하여 제공하는 맥박측정수단(12); 상기 이어부에서 연장된 선단에 마련되어, 근무자의 음성을 수집하는 음성수집수단(13);를 포함하여서 될 수 있다.Here, the
상기 체온측정수단(11)은 근무자의 체온을 아날로그 신호로 수집하는 온도센서일 수도 있고 디지털 센서(데이터 변환부 불필요)일 수도 있다.The body temperature measuring means 11 may be a temperature sensor for collecting the body temperature of the worker as an analog signal, or may be a digital sensor (data conversion unit is unnecessary).
또한, 상기 맥박측정수단(12)은 근무자의 맥박으로부터 진동 신호를 수집하는 진동센서일 수 있다.Further, the pulse measuring means 12 may be a vibration sensor for collecting a vibration signal from a pulse of a worker.
또한, 상기 음성수집수단(13)은 근무자의 음성 진동을 수집하여 음성신호로 변환하는 마이크일 수 있다.The voice collecting means 13 may be a microphone that collects the voice vibrations of the worker and converts them into voice signals.
한편, 본 발명 중 상기 감정노동자의 제어처리장치(100)는 통신 접속신호를 감지하여 통화 가능한 상태인지를 감지하고 연결시키는 전화연결인지수단(111)과, 통화 시점부터 통화량을 체크하는 통화량측정수단(112)과, 통화시작 후 근무자의 통화장치(10)로부터 음성이 수집되는 시간을 측정하는 스피치량측정수단(113)과, 통화 시작 후 흐르는 시간 또는 사전에 설정된 시간을 카운트하는 타이머(114)와, 통화가 시작되는 시점부터 또는 설정된 타이머의 시간을 초과하여 통화 및 스피치가 이루어지면, 상기 통화장치(10)를 구성하는 체온측정수단(11)과 맥박측정수단(12)에 근무자의 체온과 맥박 수집을 요청하는 데이터요청수단(115)과, 상기 맥박측정수단(12)에서 제공하는 맥박이 설정된 횟수 동안 걸린 시간을 카운트하여 맥박수를 계산하는 맥박수계산수단(116)을 포함하는 컨트롤부(110); 상기 체온측정수단(11)과 맥박측정수단(12)에서 제공되는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 제공하는 데이터변환부(120); 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터값을 저장하는 데이터저장부(130); 상기 데이터저장부(130)에 저장된 데이터를 유무선 통신접속을 통해 서버(200)로 전송하는 데이터통신부(140); 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 이를 초과하는 정도에 따라 근무자 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 시그널을 출력부(160) 또는 통화장치(10)로 제공(이어부의 이어폰)하여 출력시키는 한편, 데이터저장부(130)에 저장하는 컨디션관리부(150);를 포함하여서 될 수 있다. Meanwhile, the
상기 제어처리장치(100)는 통화장치(10)와 유무선(플러그 앤 잭 또는 블루투스 등)으로 접속될 수 있다.The
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 전화연결인지수단(111)은 통신라인 예컨대 전화선으로부터 통신 접속신호를 수신하여 통신접속이 이루어지도록 하는 모뎀(Modem) 또는 ADSL(Asymmetric DigitalSubscriber Line) 또는 통신 프로토콜일 수 있다.The telephone connection recognizing means 111 constituting the
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 통화량측정수단(112)은 통신 접속 시점부터 통화가 종료된 시점까지의 시간을 측정하는 통화시간카운터회로일 수 있다.The call amount measuring means 112 constituting the
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 스피치량측정수단(113)은 통신 접속 후 근무자의 음성수집수단(13)으로부터 음성신호가 수집되는 시간을 측정하는 스피치시간카운터회로일 수 있다.The speech amount measuring means 113 constituting the
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 타이머(114)는 통화 시작 후 흐르는 시간을 체크하여 통화량 내지 스피치량(맥박수 체크용 시간 포함)을 산출하는 시간을 제공하거나, 카운터 근무자의 컨디션 저하를 체크하는 기준시간을 사전에 설정하여 카운트하는 타이머회로일 수 있다. Also, the
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 데이터요청수단(115)은 통화가 시작되는 시점부터 또는 설정된 타이머의 시간을 초과하여 통화 및 스피치가 이루어지면, 근무자의 체온과 맥박에 대한 데이터 제공을 요청하는 프로그램 또는 프로그램이 탑재된 프로세싱회로일 수 있다.The
또한, 상기 컨트롤부(110)를 구성하는 맥박수계산수단(116)은 'f = 1/t'의 수식을 통해, 맥박수 간격 평균 시간을 구해서 60초로 나누어 맥박수를 산출하는 프로그램 또는 프로그램이 탑재된 프로세싱회로일 수 있다.The pulse rate calculation means 116 constituting the
또 한편, 본 발명 중 상기 데이터변환부(120)는 체온측정수단(11)에서 제공하는 체온 아날로그신호와 맥박수측정수단(12)에서 제공하는 맥박 아날로그신호를 디지털신호로 각각 변환하는 A/D변환회로일 수 있다.The
또 한편, 본 발명 중 상기 데이터저장부(130)는 읽고 쓰기가 가능한 메모리를 포함한 데이터베이스일 수 있다.In addition, the
또 한편, 본 발명 중 상기 데이터통신부(140)는 유무선 통신을 위한 하드웨어적인 접속수단과 통신망 및 소프트웨어적인 프로토콜을 포함하는 것일 수 있다.Meanwhile, the
이때, 상기 통신부(140)는 무선 통신용으로 사용되는 주파수, 즉 유도체 없이 자유 공간에 전파(電波)되어 정보를 전송하는데 사용되는 주파수를 통해 데이터를 송수신하는 무선주파수(RF : Radio frequency)통신회로 및 통신망일 수도 있고, IEEE 802.15.1에서 표준화된 무선 통신 기기 간에 가까운 거리에서 낮은 전력으로 무선 통신을 하기 위한 표준으로서, 10m 이내의 거리에서 3Mbps 정도의 데이터를 전송하는 블루투스(Bluetooth)통신회로 및 통신망일 수도 있으며, 컴퓨터 네트워크 기술의 하나로, 전 세계의 사무실이나 가정에서 일반적으로 사용되는 LAN에서 가장 많이 활용되는 기술 규격인 이더넷(Ethernet)일 수도 있고 인터넷일 수도 있다.The
또 한편, 본 발명 중 상기 컨디션관리부(150)는 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 각각 제공되는 데이터가 기준값을 초과하는 범위가 20~50%이면 근무자 주의를 환기시키는 안내 멘트를 출력시키고, 50% 이상 초과하면 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 경고 멘트를 출력시키고, 처리 결과를 데이터저장부(130)로 전달하여 저장되도록 하는 프로그램 또는 프로그램이 탑재된 프로세싱회로일 수 있다.In the present invention, the
또 한편, 본 발명 중 출력부(160)는 제어처리장치(100)에 포함된 모니터일 수도 있고, 별도의 관리모니터일 수도 있으며, 상기한 각 모니터상에 표시되는 소프트웨어적인 관리전용 윈도우일 수도 있다.Meanwhile, the
상기와 같은 본 발명은 첨부 도면 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 컨트롤부(110)와 데이터변환부(120)와 데이터저장부(130)와 데이터통신부(140)와 컨디션관리부(150) 및 출력부(160)가 통화장치(10)에 통합될 수도 있다. 3, the
이와 같이 될 수 있는 본 발명의 작용을 실시예에 따라 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, the operation of the present invention will be described with reference to examples.
먼저, 본 발명은 헤드셋으로서, 귀(귓속 포함) 또는 귀 주변의 피부와 접하는 이어부(Ear parts ; Ear-phone)에 마련되어, 근무자(착용자)의 체온을 측정하여 제공하는 체온측정수단(11)과 상기 이어부에 마련되어, 근무자의 맥박을 측정하여 제공하는 맥박측정수단(12)과 상기 이어부에서 연장된 선단에 마련되어, 근무자의 음성을 수집하는 음성수집수단(13)를 포함하여서 된 통화장치(10); 통신 접속신호를 감지하여 통화 가능한 상태인지를 감지하고 연결시키는 전화연결인지수단(111)과, 통화 시점부터 통화량을 체크하는 통화량측정수단(112)과, 통화시작 후 근무자의 통화장치(10)로부터 음성이 수집되는 시간을 측정하는 스피치량측정수단(113)과, 통화 시작 후 흐르는 시간 또는 사전에 설정된 시간을 카운트하는 타이머(114)와, 통화가 시작되는 시점부터 또는 설정된 타이머의 시간을 초과하여 통화 및 스피치가 이루어지면, 상기 통화장치(10)를 구성하는 체온측정수단(11)과 맥박측정수단(12)에 근무자의 체온과 맥박 수집을 요청하는 데이터요청수단(115)과, 상기 맥박측정수단(12)에서 제공하는 맥박이 설정된 횟수 동안 걸린 시간을 카운트하여 맥박수를 계산하는 맥박수계산수단(116)을 포함하는 컨트롤부(110)와 상기 체온측정수단(11)과 맥박측정수단(12)에서 제공되는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 제공하는 데이터변환부(120)와 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터값을 저장하는 데이터저장부(130)와 상기 데이터저장부(130)에 저장된 데이터를 유무선 통신접속을 통해 서버(200)로 전송하는 데이터통신부(140)와 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 이를 초과하는 정도에 따라 근무자 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 시그널을 출력부(160) 또는 통화장치(10)로 제공하여 출력시키는 컨디션관리부(150)를 포함하여서 된 제어처리장치(100) 및 외부 원격지의 서버(200)로 이루어질 수 있다.First, the present invention provides a headset comprising body temperature measuring means 11 provided on an ear (ear-phone) that contacts the ear (including the ear) or the skin around the ear and measuring and providing the body temperature of the worker (wearer) And a voice collecting means (13) provided at the ear portion and provided at the distal end extending from the ear portion and for collecting the voice of the worker, the pulse measuring means (12) for measuring and providing a pulse of the worker, (10); A call connection detecting means 111 for detecting whether or not a call is possible by detecting a communication connection signal, a call amount measuring means 112 for checking a call amount from a call point, A speech amount measuring means 113 for measuring a time at which speech is collected; a timer 114 for counting a time or a preset time flowing after the start of a call; A data requesting means 115 for requesting a body temperature measuring means 11 and a pulse measuring means 12 constituting the communication apparatus 10 to collect a body temperature and a pulse of a worker, And a pulse rate calculation means (116) for counting a time taken for a predetermined number of pulses provided by the means (12) to calculate a pulse rate, and a controller (110) A speech data measuring unit 112, a speech amount measuring unit 113, a pulse rate calculating unit 116, and a data calculating unit 116. The
이와 같이 구성되는 본 발명인 감정노동자를 위한 컨디션 체크 및 관리 시스템은 통화연결이 되면, 각 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보를 각각 수집하여 저장함과 동시에, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리한다.The condition check and management system for the emotional worker of the present invention configured as described above collects and stores condition information including the amount of speech, volume of speech, body temperature and pulse relative to the amount of money of each emotional worker, Compared with the normal condition values, the condition is judged according to the level such as temporary to slight condition deterioration and extreme condition deterioration, and the worker is cautioned according to the judgment result, or temporarily withdraws from the work, So that it can be returned.
상기한 본 발명 중 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보의 수집은 각 감정노동자들이 착용한 통화장치(10)를 통해 이루어지고, 수집된 컨디션 정보를 저장함과 동시에 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리하는 것은 상기 통화장치(10)가 접속되는 감정노동자의 제어처리장치(100)를 통해 이루어지며, 수집된 컨디션 정보 및 관리 결과는 서버(200)로 전송되어 최종적으로 저장 관리된다.In the present invention, the collecting of the condition information including the speech amount, the body temperature, and the pulse of the emotional workers against the call volume and the call volume is performed through the
이와 같이 되는 본 발명을 순서도에 따라 단계를 구체적으로 설명하면 다음과 같다.The steps according to the flowchart of the present invention will be described in detail as follows.
먼저, 본 발명은 첨부 도면 도 4에 도시된 바와 같이, 통화연결인지수단(111)이 통화연결 시도 여부를 감시하여, 통화연결이 시도되면 통화 연결시키는 통화연결단계(S1); 통화가 시작되면, 타이머(114)가 시간을 카운트함과 동시에, 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)이 각각 통화량과 스피치량을 측정하는 통화/스피치량측정단계(S2); 이때 통화가 종료되면, 스피치량을 계산하여 데이터저장부(130)에 저장하고, 출력부(160)를 통해 출력시켜 근무자가 인지할 수 있도록 하는 한편, 데이터통신부(140)를 통해 서버(200)로 데이터(스피치량)를 전송하는 통화종료단계(S3); 통화가 계속 진행되면, 체온측정수단(11)으로 체온 측정을 요청하여 수집하고, 수집된 체온데이터를 디지털신호로 변환하여 데이터저장부(130)에 저장하는 체온측정단계(S5); 통화가 계속 진행되면, 맥박측정수단(12)으로 맥박 측정을 요청하여 수집하고, 수집된 맥박데이터를 디지털신호로 변환한 후, 맥박수를 산출하여 데이터저장부(130)에 저장하는 맥박측정및산출단계(S6); 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 이를 초과하는 정도에 따라 근무자 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 시그널을 출력부(160) 또는 통화장치(10)로 제공하여 출력시키는 컨디션체크및관리단계(S7); 및 컨디션 체크 및 관리 결과를 데이터통신부(140)를 통해 외부 원격지 서버(200)로 전송하는 한편, 통화가 종료될 때까지 통화종료단계에서부터 반복수행하는 데이터서버전송및종료단계(S8); 를 포함하여 진행될 수 있다.As shown in FIG. 4, the present invention includes a call connection step S1 for monitoring whether a call connection attempt means 111 has attempted a call connection and making a call connection when a call connection attempt is made; A communication / speech amount measuring step (S2) in which the
그리고, 본 발명은 첨부 도면 도 5에 도시된 바와 같이, 통화연결인지수단(111)이 통화연결 시도 여부를 감시하여, 통화연결이 시도되면 통화 연결시키는 통화연결단계(S1); 통화가 시작되면, 타이머(114)가 사전에 설정된 시간(컨디션 저하로 스트레스가 가중되는 시점으로 설정된 시간)을 카운트함과 동시에, 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)이 각각 통화량과 스피치량을 측정하는 통화/스피치량측정단계(S2); 상기 타이머(114)의 설정시간을 초과하기 전에 통화가 종료되면, 스피치량을 계산하여 데이터저장부(130)에 저장하고, 출력부(160)를 통해 출력시켜 근무자가 인지할 수 있도록 하는 한편, 데이터통신부(140)를 통해 서버(200)로 데이터(스피치량)를 전송하는 통화종료단계(S3); 상기 타이머(114)의 설정시간을 초과할 때까지 통화가 진행되는지를 체크하는 설정시간 체크단계(S4); 상기 설정시간 체크단계(S4)에서 설정시간을 초과한 경우, 체온측정수단(11)으로 체온 측정을 요청하여 수집하고, 수집된 체온데이터를 디지털신호로 변환하여 데이터저장부(130)에 저장하는 체온측정단계(S5'); 상기 설정시간 체크단계(S4)에서 설정시간을 초과한 경우, 맥박측정수단(12)으로 맥박 측정을 요청하여 수집하고, 수집된 맥박데이터를 디지털신호로 변환한 후, 맥박수를 산출하여 데이터저장부(130)에 저장하는 맥박측정및산출단계(S6'); 상기 통화량측정수단(112)과 스피치량측정수단(113)과 맥박수계산수단(116) 및 데이터변환부(120)에서 제공하는 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 이를 초과하는 정도에 따라 근무자 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 시그널을 출력부(160) 또는 통화장치(10)로 제공하여 출력시키는 컨디션체크및관리단계(S7'); 및 컨디션 체크 및 관리 결과를 데이터통신부(140)를 통해 외부 원격지 서버(200)로 전송하는 한편, 통화가 종료될 때까지 통화종료단계에서부터 반복수행하는 데이터서버전송단계(S8); 를 포함하여 진행될 수도 있다.5, the present invention is a call connecting step S1 for monitoring whether a call connection attempt is made by the call connection recognizing means 111 and making a call connection when a call connection is attempted; When the call is started, the timer 114 counts a predetermined time (a time set to a point at which the stress is weighted due to the condition deterioration), and at the same time, the call amount measuring means 112 and the speech amount measuring means 113 And a speech / speech amount measuring step (S2) for measuring a speech amount; When the call is terminated before the preset time of the timer 114 is reached, the speech amount is calculated and stored in the data storage unit 130 and outputted through the output unit 160 so that the worker can recognize the speech amount, A call termination step S3 for transmitting data (speech amount) to the server 200 through the data communication unit 140; A setting time checking step (S4) of checking whether the call progresses until the set time of the timer (114) is exceeded; If the preset time is exceeded in the setting time checking step S4, the body temperature measuring unit 11 requests and collects body temperature measurement, converts the collected body temperature data into a digital signal, and stores the converted digital signal in the data storage unit 130 A body temperature measuring step S5 '; If the set time is exceeded in the set time checking step S4, the pulse measuring means 12 requests and collects the pulse measurement, converts the collected pulse data into a digital signal, calculates the pulse rate, (S6 '); The condition data provided by the call volume measuring means 112, the speech amount measuring means 113, the pulse rate calculating means 116 and the data converting means 120 are compared with a preset normal condition reference value, (S7) for providing a signal to the output unit (160) or the communication device (10) and outputting a signal for returning to work after returning to normal condition after withdrawing from work temporarily, '); And a data server transmission step (S8) for transmitting the condition check and management result to the external remote server (200) through the data communication unit (140) and repeating from the call termination step until the call is terminated; . ≪ / RTI >
상기와 같은 본 발명은 첨부 도면 도 6에 도시된 바와 같이, 고객이 상담 내지 통화를 위해 전화를 걸면, 통신 사업자가 제공하는 통상적인 가입 전화 서비스를 위한 전화망인 공중 교환 전화망(Public Switched Telephone Network ; PSTN)을 통해 콜센터교환망과 전화기 및 전화기와 연결된 제어처리장치(100)를 거쳐 통화장치(10)를 착용한 근무자 예컨대, 콜센터 상담원과 통화가 이루어지고 통화를 하면서 민원 서비스를 실시한다.As shown in FIG. 6, when a customer calls for consultation or a call, the public switched telephone network (PSTN), which is a telephone network for a typical subscription telephone service provided by a communication service provider, PSTN) through the
이때, 통화장치(10)에 구비된 체온측정수단(11)과 맥박측정수단(12)이 근무자의 신체적인 컨디션 정도에 대한 데이터를 제공하고, 음성수집수단(13)인 마이크가 음성신호를 통해 스피치량을 제공하여 또 다른 컨디션 데이터를 제공한다.At this time, the body temperature measuring means 11 and the pulse measuring means 12 provided in the
이와 같이 제공되는 컨디션 데이터는 제어처리장치(100)의 컨트롤부(110)에서 사전에 설정 저장된 정상 컨디션값과 비교하여, 그 범위를 벗어난 경우, 정도에 따라 전술한 바와 같은 조치를 취하도록 하고, 그 처리상태 및 처리결과들을 데이터저장부(130)에 저장하는 한편, 데이터통신부(140)를 통해 서버(200)로 전송한다. The condition data thus provided is compared with a normal condition value previously set and stored in the
이와 같은 본 발명은 감정노동자의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 전방위적으로 컨디션 정보를 수집한 후, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교함으로써, 감정노동자의 목소리를 토대로 컨디션 즉 스트레스 지수를 판단하는 종래 기술이 감정노동자의 감정 억제로 인해 스트레스 지수를 판단하는 것에 있어 정확도가 현저히 낮은 것에 비해, 다각도에서 감정노동자의 컨디션을 파악할 수 있도록 하며, 이를 통해 감정노동자의 컨디션을 객관적이며 정확하게 판단할 수 있도록 하는 것이 가능하다.The present invention collects the condition information in all directions including the amount of speech, body temperature, and pulse relative to the call volume and the call volume of the emotional worker, and then compares the condition information with preset normal condition values, The prior art for determining the index is capable of grasping the condition of the emotional worker in a multifaceted manner, while the accuracy of judging the stress index by the suppression of the emotional worker by the suppression of the emotional worker is remarkably low, It is possible to make judgment.
또한, 본 발명은 감정노동자의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보를 수집한 후, 사전에 설정된 정상 컨디션값들과 비교하여, 일시적 내지 경미한 컨디션 저하와 극심한 컨디션 저하 등 컨디션을 레벨별로 판단하고, 판단 결과에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리함으로써, 스트레스 지수를 산출하여 백색소음을 인위적으로 제공하는 종래 기술에 비해, 감정노동자의 컨디션에 따라 능동적으로 대처할 수 있도록 하며, 이를 통해 감정노동자는 스트레스 중압감을 해소할 수 있으며, 서비스요구자(고객)는 친절한 상담을 제공받을 수 있도록 하는 것이 가능하다.In addition, the present invention collects condition information including a speech amount, a body temperature, and a pulse relative to a call volume and a call volume of an emotional worker, and then compares the condition information with predetermined normal condition values to determine conditions such as temporary to mild condition deterioration and extreme condition deterioration The system calculates the stress index and artificially provides white noise by managing the system so that it can be judged according to the level and returning to the work after returning to the normal condition, It is possible to actively cope with the emotional laborer's condition as compared with the technology, so that the emotional worker can relieve the stress of the stressor and the service requestor (customer) can be provided with friendly counseling.
또한, 본 발명은 감정노동자의 컨디션 저항 정도에 따라 근무자에게 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀할 수 있도록 관리함으로써, 인위적인 백색소음을 반복 청취시킴으로 인해 해당 소음에 대한 중독(지속적으로 듣지 않을 경우 오히려 집중력이 저하되고 불안증세를 보이는 상태)을 일으키는 종래 기술에 비해, 감정노동자 중심의 해결책을 제공하여, 감정노동자의 정신건강을 긍정적으로 유지시키는 것이 가능하다.In addition, according to the present invention, since the worker is reminded according to the degree of the condition resistance of the emotional worker, the worker is temporarily withdrawn from the work, recovered to the normal condition and managed to return to work, It is possible to provide a solution focused on the emotional laborer and to maintain the mental health of the emotional worker positively as compared with the conventional technique that causes the addiction to the noise (the state in which the concentration is decreased and the anxiety symptom appears rather if it is not continuously heard) .
이상, 본 발명을 본 발명의 원리를 예시하기 위한 바람직한 실시예와 관련하여 설명하고 도시하였지만, 본 발명은 그와 같이 도시되고 설명된 그대로의 구성 및 작용으로 한정되는 것이 아니다.While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed exemplary embodiments.
그 밖에도, 첨부된 청구범위의 사상 및 범주를 일탈함이 없이 본 발명에 대한 다수의 변경 및 수정이 가능함을 당업자들은 잘 이해할 수 있을 것이다.In addition, those skilled in the art will appreciate that many modifications and variations of the present invention are possible without departing from the spirit and scope of the appended claims.
따라서, 그러한 모든 적절한 변경 및 수정과 균등물들도 본 발명의 범위에 속하는 것으로 간주되어야 할 것이다.Accordingly, all such appropriate modifications and changes, and equivalents thereof, should be regarded as within the scope of the present invention.
10 : 통화장치 11 : 체온측정수단
12 : 맥박측정수단 13 : 음성수집수단
100 : 제어처리장치 110 : 컨트롤부
111 : 전화연결인지수단 112 : 통화량측정수단
113 : 스피치량측정수단 114 : 타이머
115 : 데이터요청수단 116 : 맥박수계산수단
120 : 데이터변환부 130 : 데이터저장부
140 : 데이터통신부 150 : 컨디션관리부
160 : 출력부 200 : 서버10: communication device 11: means for measuring body temperature
12: pulse measuring means 13: sound collecting means
100: control processing device 110: control part
111: telephone connection recognition means 112:
113: speech amount measuring means 114: timer
115: Data request means 116: Pulse rate calculation means
120: Data conversion unit 130: Data storage unit
140: Data communication unit 150: Condition management unit
160: output unit 200: server
Claims (6)
When the call connection is established, condition information including the amount of speech, the volume of speech, and the body temperature and the pulse rate of each emotional worker is collected and stored, and at the same time, compared with the preset normal condition values, temporary or mild condition deterioration and severe condition And to control the worker so that he can return to work after returning to a normal condition and temporarily returning to his / her work condition. And management system.
상기 감정노동자들의 통화량과 통화량 대비 스피치량과 체온 및 맥박을 포함한 컨디션 정보의 수집은 각 감정노동자들이 착용한 통화장치를 통해 이루어지고, 수집된 컨디션 정보로부터 감정노동자의 현재 컨디션을 판단하고, 판단 결과에 따라 관리하는 것은 상기 통화장치가 접속되는 감정노동자의 제어처리장치를 통해 이루어지고, 수집된 컨디션 정보 및 관리 결과는 서버로 전송되어 통합 관리됨을 특징으로 하는 감정노동자를 위한 컨디션 체크 및 관리 시스템.
The method according to claim 1,
The collecting of condition information including the amount of speech and the body temperature and the pulse of the emotional workers against the call volume and the call volume is performed through a communication device worn by the emotional workers, judges the current condition of the emotional workers from the collected condition information, Is managed through the control processor of the emotional worker to which the communication device is connected, and the collected condition information and the management result are transmitted to the server and integratedly managed.
상기 통화장치는 헤드셋으로서, 귀 또는 귀 주변의 피부와 접하는 이어부에 마련되어, 근무자의 체온을 측정하여 제공하는 체온측정수단; 상기 이어부에 마련되어, 근무자의 맥박을 측정하여 제공하는 맥박측정수단; 상기 이어부에서 연장된 선단에 마련되어, 근무자의 음성을 수집하는 음성수집수단; 를 포함하여서 됨을 특징으로 하는 감정노동자를 위한 컨디션 체크 및 관리 시스템.
The method of claim 2,
The communication device is a headset, comprising: body temperature measuring means provided in an ear portion that contacts the skin around the ear or ear and measuring and providing the body temperature of a worker; A pulse measuring means provided in the ear portion and measuring and providing a pulse of a worker; Voice collecting means provided at the distal end extended from the ear portion and collecting the voice of the worker; And a condition check and management system for the emotional worker.
상기 제어처리장치는 통신 접속신호를 감지하여 통화 가능한 상태인지를 감지하고 연결시키는 전화연결인지수단과, 통화 시점부터 통화량을 체크하는 통화량측정수단과, 통화시작 후 근무자의 통화장로부터 음성이 수집되는 시간을 측정하는 스피치량측정수단과, 통화 시작 후 흐르는 시간 또는 사전에 설정된 시간을 카운트하는 타이머와, 통화가 시작되는 시점부터 또는 설정된 타이머의 시간을 초과하여 통화 및 스피치가 이루어지면, 상기 통화장치를 구성하는 체온측정수단과 맥박측정수단에 근무자의 체온과 맥박 수집을 요청하는 데이터요청수단과, 상기 맥박측정수단에서 제공하는 맥박이 설정된 횟수 동안 걸린 시간을 카운트하여 맥박수를 계산하는 맥박수계산수단을 포함하는 컨트롤부; 상기 체온측정수단과 맥박측정수에서 제공되는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 제공하는 데이터변환부; 상기 통화량측정수단과 스피치량측정수단과 맥박수계산수단 및 데이터변환부에서 제공하는 각 컨디션 데이터값을 저장하는 데이터저장부; 상기 데이터저장부에 저장된 데이터를 유무선 통신접속을 통해 서버로 전송하는 데이터통신부; 상기 각 컨디션 데이터를 사전에 설정된 정상 컨디션 기준값과 비교하여, 기준값을 초과하는 정도에 따라 근무자 주의를 환기시키거나 업무에서 일시적으로 이탈하여 정상 컨디션으로 회복한 후 업무에 복귀하도록 하는 시그널을 출력부 또는 통화장치로 제공하여 출력시키는 한편, 데이터저장부(130)에 저장하는 컨디션관리부; 를 포함하여서 됨을 특징으로 하는 감정노동자를 위한 컨디션 체크 및 관리 시스템.
The method of claim 2,
The control processing device includes telephone connection recognition means for sensing a communication connection signal and detecting whether the communication is possible and for connecting the communication connection means, call volume measurement means for checking the communication amount from the point of time of call, A timer for counting a time that has elapsed since the start of a call or a preset time; a timer for counting a time that has elapsed after the start of a call or a predetermined time; A heart rate measuring means for counting the time taken for the pulse number provided by the pulse measuring means to calculate the pulse rate, A control part including; A data converting unit for converting the analog signals provided from the body temperature measuring means and the pulse measurement number into digital signals and providing the digital signals; A data storage unit for storing each condition data value provided by the call volume measurement unit, the speech volume measurement unit, the pulse rate calculation unit, and the data conversion unit; A data communication unit for transmitting data stored in the data storage unit to a server through a wired / wireless communication connection; And a signal for returning to the work after returning to the normal condition and temporarily recovering from the work by ventilating the worker's attention according to the degree of exceeding the reference value by comparing each of the condition data with the preset normal condition reference value, A condition management unit for providing the data to the communication device and outputting the data to the data storage unit 130; And a condition check and management system for the emotional worker.
A call connection step of monitoring whether or not the call connection means attempts to establish a call connection and connecting the call connection attempt; A communication / speech amount measurement step of, when the communication starts, the timer counting the time and the communication amount measuring means and the speech amount measuring means respectively measuring the communication amount and the speech amount; A call termination step of calculating a speech amount and storing the speech amount in a data storage unit and outputting the speech amount through an output unit so that a worker can recognize the speech amount and transmitting data to the server through a data communication unit; When the conversation continues, the body temperature and pulse measurement are requested and collected by the body temperature measuring means and the pulse measuring means, and the collected body temperature data is converted into a digital signal and stored in the data storing portion. After converting the pulse data into a digital signal A body temperature measuring step of calculating a pulse rate and storing the pulse rate in a data storing unit, and a pulse measuring and calculating step; The system of the present invention compares each condition data provided by the call volume measurement means, the speech volume measurement means, the pulse rate calculation means, and the data conversion unit with a preset normal condition reference value, A condition checking and managing step of providing a signal to the output unit or the communication device for returning to the work after recovering to the normal condition after leaving, and outputting the signal; And a data server transmission and termination step of transferring the condition check and management result to an external remote server through a data communication unit and repeatedly performing from a call termination step until a call is terminated; Wherein the step of analyzing the condition of the emotional worker comprises the steps of:
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020160103644A KR20180019375A (en) | 2016-08-16 | 2016-08-16 | Condition check and management system and the method for emotional laborer |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020160103644A KR20180019375A (en) | 2016-08-16 | 2016-08-16 | Condition check and management system and the method for emotional laborer |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
KR20180019375A true KR20180019375A (en) | 2018-02-26 |
Family
ID=61531428
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
KR1020160103644A KR20180019375A (en) | 2016-08-16 | 2016-08-16 | Condition check and management system and the method for emotional laborer |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
KR (1) | KR20180019375A (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR102262535B1 (en) * | 2020-06-15 | 2021-06-07 | 임진묵 | Stress response system in call center |
Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003244328A (en) * | 2002-02-14 | 2003-08-29 | Denon Ltd | Call center system |
JP2006000639A (en) * | 2004-06-14 | 2006-01-05 | Ethicon Endo Surgery Inc | Clip storage device for endoscope clip applier |
KR20060033223A (en) * | 2004-10-14 | 2006-04-19 | 브이케이 주식회사 | Mobile communication terminal for measuring the pulse and blood pressure and method thereof |
JP2007000366A (en) * | 2005-06-23 | 2007-01-11 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Stress state estimation and mitigation method, device and program |
KR20070014574A (en) * | 2005-07-29 | 2007-02-01 | 한국전자통신연구원 | Health management apparatus and system using bio-signal |
KR100869242B1 (en) * | 2007-12-13 | 2008-11-18 | 한국전자통신연구원 | Health management system and method using a mobile phone |
KR20150134561A (en) * | 2014-05-22 | 2015-12-02 | 전우성 | White noise generating headset for stress relaxation with improving concentration and method for generating white noise using the same |
KR20150137757A (en) * | 2014-05-30 | 2015-12-09 | 주식회사 브로드씨엔에스 | Method and System for Stress Management |
-
2016
- 2016-08-16 KR KR1020160103644A patent/KR20180019375A/en not_active Application Discontinuation
Patent Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003244328A (en) * | 2002-02-14 | 2003-08-29 | Denon Ltd | Call center system |
JP2006000639A (en) * | 2004-06-14 | 2006-01-05 | Ethicon Endo Surgery Inc | Clip storage device for endoscope clip applier |
KR20060033223A (en) * | 2004-10-14 | 2006-04-19 | 브이케이 주식회사 | Mobile communication terminal for measuring the pulse and blood pressure and method thereof |
JP2007000366A (en) * | 2005-06-23 | 2007-01-11 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Stress state estimation and mitigation method, device and program |
KR20070014574A (en) * | 2005-07-29 | 2007-02-01 | 한국전자통신연구원 | Health management apparatus and system using bio-signal |
KR100869242B1 (en) * | 2007-12-13 | 2008-11-18 | 한국전자통신연구원 | Health management system and method using a mobile phone |
KR20150134561A (en) * | 2014-05-22 | 2015-12-02 | 전우성 | White noise generating headset for stress relaxation with improving concentration and method for generating white noise using the same |
KR20150137757A (en) * | 2014-05-30 | 2015-12-09 | 주식회사 브로드씨엔에스 | Method and System for Stress Management |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR102262535B1 (en) * | 2020-06-15 | 2021-06-07 | 임진묵 | Stress response system in call center |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
AU2003231811B2 (en) | Automated diagnostic hearing test | |
Holube et al. | Ecological momentary assessment in hearing research: Current state, challenges, and future directions | |
US10085678B2 (en) | System and method for determining WHO grading of hearing impairment | |
JP5705621B2 (en) | Lifesaving first aid system and method and lifesaving first aid device | |
US6916291B2 (en) | Systems, methods and products for diagnostic hearing assessments distributed via the use of a computer network | |
JP2016531655A (en) | Hearing profile inspection system and method | |
US20200315544A1 (en) | Sound interference assessment in a diagnostic hearing health system and method for use | |
JP2014518100A (en) | Method and system for assisting patients | |
JP2009520551A (en) | Stressor sensor and stress management system | |
CN110598611B (en) | Nursing system, patient nursing method based on nursing system and readable storage medium | |
JP2007004000A (en) | Operator's operation support system for call center | |
US20220272465A1 (en) | Hearing device comprising a stress evaluator | |
JP2005168856A (en) | Instrument and method for measuring fatigue degree | |
JP7144217B2 (en) | Analysis device, analysis method and computer program | |
CN112289397A (en) | Comprehensive management system for hearing examination and hearing aid fitting effect evaluation | |
KR20180019375A (en) | Condition check and management system and the method for emotional laborer | |
KR20180134339A (en) | Information processing apparatus, information processing method, and program | |
US20220295192A1 (en) | System comprising a computer program, hearing device, and stress evaluation device | |
KR20170099004A (en) | Situation judgment system and method based on voice/sound analysis | |
Moon et al. | Applying signal detection theory to determine the ringtone volume of a mobile phone under ambient noise | |
JP2021028793A (en) | Watching system and watching program | |
JP2018189682A (en) | Information presentation system, program and information presentation method | |
KR20240028677A (en) | Device for monitoring disease and method for analyzing disease based on utterance and utterance analysis, and disease monitoring service method | |
KR20180052909A (en) | Interface system and method for database based on voice/sound analysis and legacy | |
JP2003345385A (en) | Voice recognition and discrimination device |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A201 | Request for examination | ||
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E601 | Decision to refuse application |