KR20170020170A - 문답형 지식검색을 기반으로하는 서비스 거래 시스템 및 방법 - Google Patents

문답형 지식검색을 기반으로하는 서비스 거래 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷 사용자가 인터넷 포탈사이트를 통해서 궁금한 사항을 질문하고 다른 사용자가 답변을 하는 방식의 지식검색 서비스를 기반으로 하여 쌓은 각 분야별 포인트 점수를 기준으로 정기적으로 전문가를 선정하고, 인증 받은 전문가들이 자신만의 서비스 페이지를 통해 전문 지식서비스를 제공하는 서비스를 상품화하여 지식검색 서비스 자체의 전문성 강화와 서비스 전자상거래의 시장형성이 이루어지도록 제공하게 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

문답형 지식검색을 기반으로하는 서비스 거래 시스템 및 방법 {Apparatus and method for service trading system based on knowledge search system using questions and answers}
본 발명은 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷 사용자가 인터넷 포탈사이트를 통해서 궁금한 사항을 질문하고 다른 사용자가 답변을 하는 방식의 지식검색 서비스를 기반으로 하여 쌓은 각 분야별 포인트 점수를 기준으로 정기적으로 전문가를 선정하고, 인증받은 전문가들이 자신만의 서비스 페이지를 통해 전문 지식서비스를 제공하는 서비스를 상품화하여 지식검색 서비스 자체의 전문성 강화와 서비스 전자상거래의 시장형성이 이루어지도록 제공하게 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 목적은 전술한 문제점을 해결할 수 있도록, 인터넷 사용자가 인터넷 포탈사이트를 통해서 궁금한 사항을 질문하고 다른 사용자가 답변을 하는 방식의 지식검색 서비스를 기반으로 하여 쌓은 각 분야별 포인트 점수를 기준으로 정기적으로 전문가를 선정하고, 인증받은 전문가들이 자신만의 서비스 페이지를 통해 전문 지식서비스를 제공하는 서비스를 상품화하여 지식검색 서비스 자체의 전문성 강화와 서비스 전자상거래의 시장형성이 이루어지도록 제공하게 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
일반적으로 서비스의 신청은 수요자들이 처음에 생기는 의문점에 기초해 전문가에게 질문과 상담을 하면서 시작하는 것이 보통이므로, 문답형 지식검색 시스템은 서비스 거래시장에 있어서의 기본적인 초기 환경을 잘 갖추고 있는 셈이다.
따라서, 본 발명은 지식검색 서비스와 서비스 전자상거래 시장을 유기적으로 결합하여서 단순한 취미생활과 재미 정도의 지식검색 수준을 뛰어 넘어 전문가들이 이윤추구라는 강한 동기를 갖고서 지식검색 시스템 안에서 자신의 서비스에 대한 홍보효과를 최대한 누릴 수 있도록 수준 높은 상담을 제공하고, 이러한 상담에 기초하여 사용자들이 통합검색시스템을 통해서 실생활에 필요한 실질적인 지식들을 손쉽게 찾고, 또한 신뢰도 있는 관련 지식전문가를 편리하게 찾고서 관련 서비스를 신청할 수 있는 환경을 제공하는데 그 목적이 있는 것이다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템은, 불특정 다수의 통신회선을 유/무선으로 연결하여 상호간에 데이터 통신이 이루어지도록 하는 네트워크 통신망과; 네트워크 통신망을 통해 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 외부와 접속한 후 문답형 지식검색과 서비스 검색의 통합검색을 이용하려는 복수의 사용자들로부터 검색어 혹은 검색문장을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 검색결과를 전송 받아 화면상에 디스플레이하며, 원하는 검색결과를 찾지 못한 복수의 사용자들로부터 질문사항을 입력받아 외부로 전송하고, 질문사항에 대한 답변을 올리려는 복수의 사용자들로부터 답변사항을 입력받아 외부로 전송하고, 질문을 한 복수의 사용자들로부터 여러 답변 중 최고 답변에 대한 선택사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가 인중 통지사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 전문가의 상담서비스를 이용하는 복수의 사용자들로부터 상담사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가의 상담 답변사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하며, 외부로부터 서비스 거래상의 전문가 정보와 서비스 상품정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 거래를 이용하려는 복수의 사용자들로부터 서비스 신청에 필요한 입력사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가의 견적 관련사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 견적에 동의한 사용자로부터 서비스진행요청 정보와 비용결제 정보를 입력받아 외부로 전송하고, 서비스를 받은 사용자로부터 서비스의 완료사항을 입력받아 외부로 전송하는 복수의 사용자 컴퓨터와; 네트워크 통신망을 통해 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 외부와 접속한 후 복수의 전문가들로부터 서비스 페이지의 설정사항을 입력받아 외부로 전송하고, 자신의 서비스를 상품화하려는 복수의 전문가들로부터 서비스 상품화 관련 설정사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 서비스 상담 의뢰내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 복수의 전문가들로부터 상담 답변 내역을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 서비스 신청내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 신청을 받은 전문가로부터 견적사항을 입력받아 외부로 전송하며, 외부로부터 견적에 동의한 사용자의 서비스 진행요청사항과 결제정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 외부로부터 서비스 완료에 따른 서비스 비용 정산 정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하는 복수의 전문가컴퓨터와; 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 검색어 혹은 검색문장에 따라 지식검색과 서비스검색의 통합검색결과를 추출하고 정렬하여 복수의 사용자 컴퓨터로 전송하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고 답변의 선택사항을 전송 받아 데이터베이스로 구축하여 지식검색의 기반 데이터가 되도록 색인화하고, 전체 지식검색 사용자의 지식점수를 카테고리별로 환산하여 데이터베이스로 구축하고, 사전에 구축된 전문가 인증 자격기준에 따라서 정기적으로 전문가 자격자를 선정하여 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 서비스 설정사항에 따라 해당 전문가의 서비스 페이지의 정보를 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 서비스 상품화 관련 입력정보를 전송 받아 데이터베이스로 구축하고 서비스검색의 기반 데이터가 되도록 색인화하며, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 상담 답변 내역을 데이터베이스로 구축하여 색인화하고, 상담관련 발생 점수를 산정하여 데이터베이스로 구축하며, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 서비스 거래 신청내역과 서비스 진행요청 및 서비스 완료정보를 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 견적정보를 데이터베이스로 구축하고, 사용자의 결제내역과 서비스 거래 점수를 데이터베이스로 구축하고, 서비스 거래 단계별로 해당 사용자 혹은 전문가의 컴퓨터로 단계별 진행 정보를 전송하며, 정기적으로 전문가의 지식검색, 상담 및 거래 점수를 사전에 정해진 기준에 따라 연산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소 처리하는 운영자 서버컴퓨터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
본 발명의 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템 및 방법에 따르면, 문답형 지식검색과 서비스 거래 시스템을 유기적으로 결합하여 전문가들이 이윤추구라는 적극적인 동기에 따라서 전문적인 상담을 진행하도록 하고 있으므로 지식검색 답변의 전문성이 향상되는 장점이 있다. 이렇게 충실해진 답변은 지식검색을 이용하는 사용자들에게 수준 높은 서비스를 제공하는 결과를 가져오며, 서비스 거래와 연결되는 지식검색 체계는 수많은 전문가들이 적극적으로 참여하게 하므로 운영자의 웹사이트를 구조적으로 활성화시킬 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도,
도 2는 도 1의 운영자 서버컴퓨터의 구성을 상세하게 나타낸 블록도,
도 3은 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 방법의 동작과정을 상세하게 나타낸 순서도,
도 4 내지 도 8은 도3의 각 서브루틴의 동작과정을 상세하게 나타낸 순서도,
도 9는 도 4의 지식 문답 루틴의 동작과정을 상세하게 나타낸 순서도,
도 10은 도 7의 사용자의 통합 지식검색 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 11은 도 7의 전문가 선정 서비스 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 12는 도 7의 전문가 상담 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 13은 도 7의 주문형 서비스 신청 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 14는 도 7의 제시된 서비스 신청 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 15는 도 7의 서비스 거래 사후관리 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 16은 도 8의 헤드헌팅 서비스 루틴을 상세하게 나타낸 순서도,
도 17은 본 발명에 따른 지식검색 및 서비스검색이 통합검색으로 적용된 포탈사이트에서 사용자가 통합검색을 수행한 경우 나타나는 리스트 화면의 예시도
본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 방법은, (1) 문답형 지식검색 운영을 통한 카테고리별 포인트 점수를 기준으로 전문가를 선정하여 인증하는 과정과; (2) 인증된 전문가가 자신의 서비스를 신청 받아 제공할 수 있는 서비스 페이지를 운영자 사이트의 설정 모듈에 따라서 설정하는 과정과; (3) 자신의 전문지식을 활용한 서비스를 상품화 설정하기를 원하는 전문가가 제시된 입력항목에 따라 상품화 설정을 하는 과정과; (4) 복수의 사용자들과 복수의 전문가들이 지식검색과 서비스검색의 통합검색 서비스를 이용하면서 서비스 거래를 하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 방법은, 상기 과정들(1,2,3,4)에 추가하여 (5) 전문가들의 포인트 점수를 환산하여 정기적으로 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소하여 서비스를 유지 관리하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이러한 기준 미달 전문가의 인증 취소를 통한 유지 관리 과정의 추가는 사용자와 전문자간에 자율적인 유지관리 활동이 이루어지지 않을 경우에 대한 보완 방법이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템의 바람직한 실시 예를 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도시된 바와 같이, 네트워크 통신망(100)은 유/무선 인터넷 등의 통신망으로서, 후술되는 복수의 사용자 컴퓨터(200)와 복수의 전문가 컴퓨터(300) 및 운영자의 서버컴퓨터 사이의 통신망을 연결하여 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래와 관련된 데이터 통신이 이루어지도록 한다.
복수의 사용자 컴퓨터(200)는 네트워크 통신망(100)을 통해 문답형 지식검색기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 운영자 서버컴퓨터(400)와 접속한 후, 첨부도면 도 17 내지 도 22에서 도시되어 있는 것과 같은 문답형 지식검색과 서비스 검색의 통합검색을 이용하려는 복수의 사용자들로부터 검색어 혹은 검색문장을 입력받아 운영자 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자 서버컴퓨터(400)가 검색엔진을 통해서 추출하고 정렬한 첨부도면 도 19와 같은 검색결과 리스트와 도 20과 같은 검색결과 상세 화면을 전송 받아 화면상에 디스플레이한다.
이때, 포탈사이트의 통합검색은 카테고리 검색 정보, 웹사이트 정보, 등록된 사이트 정보, 광고에 의한 상위노출 정보, 뉴스 정보 등의 기존 인터넷 포탈사이트의 통합검색에서 나타나는 검색대상에 추가로 서비스 상품 검색결과가 도 17에서와 같이 검색결과 리스트로 나오는 형태이며, 도 18내지 도 22에서와 같이 별도의 메인 화면을 갖는 지식검색과 서비스거래 페이지에서도 지식검색과 서비스 거래는 유기적으로 상호 검색 및 노출이 이루어지는 형태이다.
또한, 서비스 검색에서의 정렬 순서는 전문가별로 확보한 포인트 점수를 기준으로 결정한 카테고리별 전문가 랭킹, 혹은 서비스 상품의 랭킹을 기준으로 상위에 노출되도록 하여 활발한 활동을 하는 전문가들에 대한 인센티브를 부여할 수도 있다.
그리고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)는 원하는 검색결과를 찾지 못한 복수의 사용자들로부터 질문사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버 컴퓨터(400)는 이러한 질문사항을 진행 지식 데이터베이스에 별도의 필드로 구축하여 지식검색에서의 진행 중인 지식으로 반영되도록 한다.
그리고 복수의 사용자 컴퓨터(200)는 지식검색을 통해 진행 중인 지식을 확인한 후 질문사항에 대한 답변을 올리려는 복수의 사용자들로부터 답변사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 이러한 답변사항을 해당 지식질문의 진행 지식 데이터베이스에 별도의 필드로 구축하여 지식검색에서의 진행중인 지식에서의 답변들로 반영되도록 한다.
그리고, 질문을 한 복수의 사용자의 컴퓨터(200)는 여러 답변 중 최고 답변에 대한 선택사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송한다.
이와 같은 문답형 지식검색과정은 복수의 사용자 컴퓨터(200)와 운영자의 서버컴퓨터(400) 사이에서 반복적으로 이루어지게 된다.
그리고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)는 통합검색을 통해 도 23에서와 같은 전문가가 자신의 서비스를 운영자의 사이트 내에서 별도로 제공하는 전문가 서비스 페이지에 접속한 복수의 사용자들로부터 상담사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 전문가의 답변사항을 전송받아 사용자의 화면에 디스플레이 한다.
그리고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)는 사용자가 통합 검색을 하는 도중 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 서비스 거래상의 전문가 정보와 서비스 상품정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 거래를 이용하려는 복수의 사용자들로부터 서비스 신청에 필요한 입력사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 전문가의 견적 관련사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 견적에 동의한 사용자로부터 서비스 진행요청 정보와 비용결제정보를 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 서비스를 받은 사용자로부터 서비스의 평가내역과 완료사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송한다.
복수의 전문가 컴퓨터(300)는 네트워크 통신망(100)을 통해 문답형 지식검색기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 운영자의 서버컴퓨터(400)와 접속한 후, 복수의 전문가들로부터 서비스 페이지의 기본 설정사항 및 옵션 설정사항을 입력받아서 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송한다.
그리고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)는 서비스 페이지의 설정을 마치고서 자신의 서비스를 상품화하려는 복수의 전문가들로부터 서비스 상품화 관련 설정사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 서비스 상담 의뢰내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 복수의 전문가들로부터 상담 답변 내역을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하고, 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 서비스 신청내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 신청을 받은 전문가로부터 견적사항을 입력받아 운영자의 서버컴퓨터(400)로 전송하며, 운영자의 서버컴퓨터(400)로부터 견적에 동의한 사용자의 서비스 진행요청사항과 결제정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 완료에 따른 서비스 비용 정산 정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하며, 인증 취소 사유가 있을 경우 전문가 인증 취소 통보를 전송 받아 화면상에 디스플레이 한다.
운영자의 서버컴퓨터(400)는 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 전송 받은 검색어 혹은 검색문장에 따라 지식검색과 서비스검색의 통합검색결과를 추출하고 정렬하여 복수의 사용자 컴퓨터(200)로 전송하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 전송 받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 전송 받아 데이터베이스로 구축하여 지식검색의 기반 데이터가 되도록 색인화하고, 각 활동에 대한 지식포인트 점수를 부여하여 사용자 및 카테고리별로 저장하며, 최고답변 선택에 따라서 진행지식 데이터베이스에 있던 해당 지식을 완료지식 데이터베이스로 이전하여 지식검색 및 통합검색에 반영되게 한다.
이러한 검색, 질문과 답변, 최고 답변의 선택, 지식포인트 정산에 이르는 일련의 처리 과정들은 수많은 사용자에 의해서 반복적으로 수행되어서 운영자의 서버컴퓨터(400)에 지식검색의 기반 데이터로 누적된다.
이때, 지식포인트는 예를 들어 질문 1건에 2점, 답변 1건에 10점, 최고 답변을 선택하여 반영한 활동에 2점, 최고답변으로 선택된 활동에 30점등으로 부여될 수 있으며, 정해진 기간 내에 최고답변의 선택을 질문자가 하지 않은 경우나 사용자의 불쾌감을 유발하는 부적절한 답변을 하여 불량사용자로 신고를 받는 경우 등에는 패널티 점수가 적용되어 지식포인트 점수가 차감될 수 있다.
또한, 지식포인트를 걸고서 최고 답변자에게 자신의 지식포인트 점수를 제공하는 방식의 문답방식도 이루어진다.
이렇게 누적된 데이터를 기반으로 하여 운영자의 서버컴퓨터(400)는 사전에 구축된 전문가 인증 자격기준에 따라서 정기적으로 전문가 자격자를 선정하여 데이터베이스로 구축하고, 해당 전문가 자격자에게 통지한다.
이때, 전문가를 선정하는 기준으로는 지식 포인트의 총 누적 점수를 카테고리별로 연산하여 카테고리별로 전문가 인증 기준 점수 이상인 전체 사용자를 선정하는 방법, 카테고리별로 지식포인트의 총 누적 점수가 특정 최상위 비율에 속하는 전체 사용자를 허용하는 방법, 상술한 지식포인트 중 최근 일정 기간의 누적점수만 을 카테고리별로 연산하여 전문가 인증을 하는 방법 및 지식 포인트와는 별도로 최고 답변 선택시에 답변의 전문성 점수를 따로 입력받아서 이를 지식포인트 점수 대신 활용하는 방법이 있으며, 지식포인트 점수와 상술한 전문성 점수를 둘 다 활용하여 카테고리별로 양측의 기준을 모두 만족시키거나, 이 두 점수의 가중평균점수를 카테고리별로 활용하는 방법도 있다.
또한, 이미 사회에서 공인되어 유명한 전문가들의 경우에는 이러한 인증절차를 생략하고 바로 전문가자격을 부여하여 전문가 활동을 할 수 있도록 하는 보완방법도 가능하다.
한편, 전문가 인증 통지를 받은 복수의 사용자는 전문가 인증 통지 수령 이후부터는 전문가 자격자의 로그인 시에 운영자의 서버컴퓨터(400)에서 복수의 전문가로 인식하게 되지만, 해당 전문가가 전문가로서의 업무가 아닌 일반사용자로서의 일반적인 검색이나 질문을 할 경우, 그리고 전문성을 인증 받은 카테고리가 아닌 다른 카테고리에서 수행하는 모든 활동의 경우, 그리고 전문가의 자격을 박탈당한 경우에는 예외적으로 복수의 일반적인 사용자로 인식하게 된다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 전송받은 서비스 페이지 설정사항에 따라 해당 전문가의 서비스 페이지의 정보를 데이터베이스로 구축하여 해당 전문가가 자신만의 서비스 페이지를 운영할 수 있도록 설정한다.
이때, 전문가의 서비스 페이지는 해당 포탈사이트에서 제공하는 맞춤형 서비스 설정모드를 통하여 손쉽게 몇 번의 클릭과 관련 정보 입력으로 구성할 수 있어서 일반적인 포탈사이트의 마이페이지, 동호회, 미니 홈피 등의 설정방식과 유사하다.
또한, 이러한 서비스페이지 설정과정 상의 기본 설정사항에는 초기 화면의 인사말, 자신의 경력에 대한 이력정보 등이 있으며, 옵션 설정사항에는 실명서비스의 제공과 비실명 서비스의 제공에 대한 선택사항, 자신이 헤드헌팅의 대상이 되는 헤드헌팅 서비스의 신청여부, 그리고 자신이 운영하는 회사나 자신이 소속된 회사에 대한 광고를 서비스거래 페이지에 올릴 것인지에 관한 선택사항 등이 있으며, 특수한 옵션을 선택한 경우 각각에 해당하는 추가 정보를 입력하게 된다.
즉, 비실명서비스를 선택한 경우는 전문가가 자신의 개인정보를 노출하지 않으면서도 신뢰성 있는 서비스임을 입증하기 위해서 자신의 실명정보를 운영자에게만 노출하고, 운영자가 이를 확인하고 평가하여 신용있는 전문가임을 입증해 주고 이에 대한 수수료를 받는 형태의 신용인증 서비스를 제공하게 된다.
그리고, 전문가의 이력상의 경력정보나 서비스 거래에 의한 실제 경력 정보를 바탕으로 하는 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우 전문가 헤드헌팅에 필요한 이력서 등의 추가 정보를 입력하여야 한다.
또한, 광고서비스를 선택할 경우는 전문가가 카테고리별로 제한된 횟수에 한하여 자신이 제공하는 전문분야와 관련된 서비스 검색상의 키워드광고를 할인된 가격으로 올릴 수 있는 광고의 제공을 위해 필요한 정보를 입력하여야 한다.
이때, 발생하는 광고비는 초기에는 규정에 따라서 적용 받으나, 나중에 갱신할 시점에는 후술하는 지식 및 서비스 거래 포인트를 감안하여 할인율이 적용되어 계산되게 할 수도 있다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 서비스 상품화 관련 입력정보를 전송 받아 데이터베이스로 구축하고 서비스검색의 기반 데이터가 되도록 색인화한다.
이때, 상품화 관련 입력정보는 자신이 제공하려는 서비스의 명칭, 세부 업무내용, 서비스기간, 투입인원, 서비스 진행과정, 서비스 진행 기간, 비용결제조건 등이다.
또한, 상품화 설정과정에서 만일 전문가가 통합지식검색이나 포탈사이트에서 제공하는 별도의 커뮤니티 기능을 이용해 알게된 동종 혹은 이종의 전문가들과 연합상품을 구성하기를 원한다면, 전문가가 서비스 상품구성 시에 복수의 전문가 아이디(ID)를 업무별로 배정하여 입력하면, 운영자의 서버컴퓨터(400)에서는 이 정보를 저장하고 해당 복수의 전문가들에게 연합상품 동의 요청사항을 전송하고, 요청받은 전문가들이 모두 동의할 경우 정식 연합상품으로 저장하게 된다.
그리고, 서비스 상품 설정이 끝나면 운영자의 서버컴퓨터(400)에서는 서비스 상품설정에 참여된 인원이 1인이면 해당 전문가, 그리고 다수이면 각각의 전문가별로 배정된 일종의 스케줄 관리기능인 타임테이블(time table)에 서비스의 개시에 따른 단계별 자동 진행상황 확인의 기능을 서비스를 신청한 이용자에게 부가 서비스로 제공할 수 있도록 설정하여 저장한다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 지식검색과 서비스검색의 통합검색을 바탕으로 사용자가 지식검색과정에서 손쉽게 서비스거래를 주문하려는 전문가를 찾을 수 있는 환경을 구축한다.
이때, 사용자가 원하는 전문가를 찾지 못하여 이미 서비스 거래를 이용해 본 사용자들로부터 서비스 추천을 받는 형식의 도우미서비스를 신청하게 되면, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 이러한 신청사항을 저장하여 다른 사용자들이 손쉽게 검색할 수 있는 환경을 설정하고, 해당 카테고리의 서비스 거래를 해 본 사용자에 한하여 추천답변을 올릴 경우 그 내역을 저장하고, 도우미 서비스 이용에 따른 질문자와 답변자의 점수를 산정하여 각 사용자의 포인트점수로 저장한다.
이때, 사용자가 도우미 서비스가 아닌 서비스의 역경매를 신청할 경우, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 사용자의 서비스 역경매 신청내역을 저장하여 검색이 되도록 제공하고, 이를 검색한 전문가들이 자신의 서비스 상품을 응찰하면 또한 이 정보를 저장하여 사용자에게 제공하고, 사용자가 단순한 가격뿐만 아니라 신청한 전문가의 신용도를 보고서 원하는 낙찰자를 선정하면 사용자가 이미 서비스의 진행을 요청한 것으로 간주하여 서비스 거래를 진행시킨다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 전송받은 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 전송 받은 상담 답변 내역을 데이터베이스로 구축하여 색인화하고, 상담관련 발생 점수를 산정하여 데이터베이스로 구축한다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 전문가의 서비스페이지에서 제시된 서비스 상품을 사용자가 신청할 경우 서비스 거래 신청내역을 저장하고, 해당 전문가의 컴퓨터로 그 내역을 전송하며, 전문가 컴퓨터로부터 견적사항을 전송 받아 다시신청한 사용자의 컴퓨터로 견적내용을 전송하고, 사용자가 견적에 동의하여 서비스 진행을 요청하면 그 진행요청의 정보를 저장하고 해당 전문가의 컴퓨터로 전송한다.
이때, 사용자가 견적에 동의하지 않을 경우는 사용자의 서비스 거래포인트에서 마이너스 1점과 같은 약간의 패널티 점수를 부과한다.
만일, 전문가가 서비스의 상품화를 할 때 해당 견적을 미리 첨부한 경우에는 상술한 바와 같은 전문가의 견적서 송부와 사용자의 진행요청의 절차는 제외된다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 만일 사용자가 제시된 서비스 상품의 거래를 신청하지 않고 기존에 정해진 규격화된 서비스 상품이 아닌 자신에게 맞는 맞춤형 상품을 원하여 특정 전문가에게 주문형 서비스를 신청하면, 해당 신청내역을 전송 받아 저장하고 해당 전문가의 컴퓨터로 그 내역을 전송하며, 해당 전문가가 주문 받은 서비스를 상품화하여 견적제출과 함께 주문형 서비스 신청에 응하면 그 내역을 저장하고, 신청한 사용자에게 신설된 상품의 내용과 제시된 견적을 전송하여 서비스 거래가 진행될 수 있도록 한다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 복수의 사용자가 서비스의 진행을 요청하여 신용카드, 계좌이체, 모바일결제 등의 수단으로 비용을 운영자에게 결제할 경우 결제상황의 정보를 신청 받은 전문가에게 통지하고, 정해진 기간 내에 서비스가 완료된 경우 사용자가 사용자 컴퓨터를 통해서 서비스의 평가와 완료사항을 입력하면 해당 정보를 저장하고, 수수료를 제한 서비스 비용을 전문가에게 정산하여 송부하도록 처리하며, 서비스 거래에 따른 발생 포인트 점수를 서비스를 신청한 사용자와 서비스를 제공한 전문가에게 각각 부여한다.
만일, 전문가가 정해진 기간 내에 서비스를 완료하지 못한 경우에는 운영자의 서버컴퓨터(400)는 서비스의 철회 처리와 비용 환불처리를 하고, 해당 전문가에게 마이너스 30점과 같은 상당한 수준의 패널티 점수를 부여한다.
또한, 패널티 점수가 발생하는 다른 경우로는 서비스를 받은 사용자가 서비스 불만신고를 운영자에게 제기할 경우에도 이를 적용하여 불만 신고 건수에 비례한 패널티 점수 가산의 방법을 추가할 수도 있다.
또한, 만일 에스크로(Escrow)제도에 따른 매매보증을 하는 전문 업체를 통해서 거래를 하는 경우라면 사용자는 운영자에게 비용을 결제하는 것이 아니라 매매 보증 전문 업체에 결제하고, 그 내역만을 운영자의 서버컴퓨터(400)가 상술한 절차와 동일하게 처리하게 되며, 환불할 경우가 발생하면 매매보증 전문 업체에서 환불처리를 하도록 처리한다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 만일 사용자가 해당 포탈사이트에서 전문가로 활동하는 사용자들을 대상으로 하는 전문가 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우, 헤드헌팅 구인신청의 정보를 저장하고, 사용자가 원하는 분야의 전문가 중 헤드헌팅 서비스 신청자를 추출하고, 사용자의 요구사항에 따라 검색하여 추출된 전문가의 정보가 가장 일치하는 제한된 인원을 선정하고, 그 중에서 최종적으로 운영자가 판단하여 적합한 후보자들을 선정하여, 그 정보를 헤드헌팅 서비스를 신청한 사용자의 컴퓨터로 전송한다.
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 정기적으로 전문가의 지식검색, 상담 및 거래 점수를 사전에 정해진 기준에 따라 카테고리별로 연산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소 처리하고 데이터베이스에 저장한 후, 해당 전문가의 컴퓨터로 인증 취소 정보를 전송한다.
이때, 전문가 재평가의 기준은 순수하게 서비스거래 포인트 점수의 총 누적점수만을 기준으로 할 수도 있고, 재평가 기간에 해당하는 기간 내의 누적점수만을 기준으로 할 수도 있으며, 서비스 거래 포인트 점수와 함께 상담 포인트 점수, 그리고 해당 카테고리의 지식검색 포인트 점수까지 합산하여 재평가의 기준으로 삼을 수도 있다.
한편, 이러한 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템은 전문가 서비스 페이지에서 순수하게 서비스 거래만을 운영할 경우에는 상담에 관련된 모든 처리를 제외하고 거래관련 처리만을 운영자의 서버컴퓨터(400)에서 운영할 수도 있다.
도 2는 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템의 운영자 서버컴퓨터의 구성을 보다 상세하게 나타낸 블록도이다.
도시된 바와 같이, 데이터 입력부(420)는 서버 운영자에 의해 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템의 운영을 위해 필요한 지식검색 운영모듈, 전문가선정 및 서비스생성모듈, 전문가용 서비스 관리모듈, 사용자용 서비스 진행확인모듈, 서비스 거래 운영모듈, 통합검색 모듈, 헤드헌팅서비스 운영모듈등의 각종 운영프로그램을 입력받아 후술되는 메인 제어부(440)로 출력한다.
메인 제어부(440)는 데이터 입력부(420)를 통해 입력되는 각종 운영프로그램을 후술되는 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 검색어 혹은 검색문장에 따라 지식검색과 서비스검색의 통합검색결과를 추출하고 정렬하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 각 활동에 대한 지식포인트 점수를 부여하여 사용자 및 카테고리별로 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 최고답변 선택에 따라서 데이터베이스부(460) 내에서 진행지식 데이터베이스에 있던 해당 지식을 완료지식 데이터베이스로 이전하도록 제어하고, 사전에 운영프로그램을 통해 설정된 카테고리별 포인트 점수 기반의 전문가 인증 자격기준에 따라서 정기적으로 전문가 자격자를 선정하여 데이터베이스부(460)로 저장하도록 제어하고, 사전에 구축된 전문가 자격자의 활동 기준에 따라 해당 사용자의 컴퓨터를 일반적인 경우에는 전문가의 컴퓨터로 인식하도록 제어하고, 복수의 전문가 컴퓨터(200)로부터 입력된 서비스 설정사항에 따라 해당 전문가의 서비스 페이지의 정보를 데이터베이스부(460)에 저장하여 해당 전문가가 자신만의 서비스 페이지를 운영할 수 있도록 설정하고, 복수의 전문가 컴퓨터(200)로부터 입력받은 서비스 상품화 관련 정보를 전송 받아 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 지식검색과 서비스검색의 통합검색을 바탕으로 사용자가 지식검색과정에서 손쉽게 서비스거래를 주문하려는 전문가를 찾을 수 있는 검색환경을 설정하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 상담 답변 내역을 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 상담관련 발생 점수를 산정하여 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 서비스 거래 신청내역과 복수의 전문가의 컴퓨터(300)로부터 입력받은 견적사항을 데이터베이스부(460)에 저장하고 상호 대상자에게 통지하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 서비스 진행 요청의 정보를 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고 해당 전문가에게 통지하도록 제어하고, 복수의 사용자의 운영자에 대한 비용 결제상황의 정보를 신청 받은 전문가에게 통지하도록 제어하고, 정해진 기간 내에 서비스가 완료된 경우에 사용자가 사용자 컴퓨터를 통해서 서비스 진행완료여부의 정보를 저장하도록 제어하고, 수수료를 제한 서비스 비용을 전문가에게 정산하여 송부하도록 제어하며, 서비스 거래에 따른 발생 포인트 점수를 서비스를 신청한 사용자와 서비스를 제공한 전문가에게 각각 부여하여 데이터베이스부(460)에 저장하도록 제어하고, 정기적으로 전문가의 지식검색, 상담 및 거래점수를 사전에 정해진 기준에 따라 카테고리별로 연산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소 처리하고 해당 전문가의 컴퓨터로 인증 취소 정보를 전송하도록 제어한다.
*데이터베이스부(460)는 메인 제어부(440)의 제어에 따라, 데이터 입력부(420)를 통해 입력되는 각종 운영프로그램을 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 진행지식 데이터베이스(461)에 저장하고, 지식검색 중의 각 활동에 대한 지식포인트 점수를 포인트 점수 데이터베이스(463)에 저장하고, 질문한 사용자의 최고답변의 선택에 따라서 진행지식 데이터베이스(461)에 있던 해당 지식을 완료지식 데이터베이스(462)로 이전하여 저장하고, 사용자 중 전문가로 인증된 사용자의 기본정보를 전문가정보 데이터베이스(464)에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 전문가의 서비스 설정 사항에 관한 각 전문가의 서비스 페이지의 정보를 전문가정보 데이터베이스(464)에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 서비스 상품화 관련 입력정보를 서비스정보 데이터베이스(466)에 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 전문가 상담 신청내역과 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 상담 답변내역을 전문가상담 데이터베이스(465)에 저장하고, 상담과정에서 발생한 상담 포인트 점수를 포인트점수 데이터베이스(463)에 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 서비스의 신청내역, 서비스 진행요청정보, 비용결제 상황 정보, 그리고 서비스 완료여부의 정보 등의 서비스 거래 관련 정보를 서비스정보 데이터베이스(466)에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 견적서 정보를 서비스정보 데이터베이스(466)에 저장하고, 서비스 거래에서 발생한 서비스 거래 포인트를 포인트점수 데이터베이스(463)에 저장하고, 전문가 인증 취소사유가 발생하였을 때에 해당 전문가에 관하여 전문가정보 데이터베이스에 전문가 인증 취소내역을 저장한다.
통신 제어부(480)는 네트워크 통신망(100)을 통한 복수의 사용자 컴퓨터(200)의 통신 접속에 따라 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 사용자의 정보를 메인 제어부(440)로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력된 통합검색의 검색어 혹은 검색문장을 메인 제어부(440)로 출력하고, 통합검색의 검색결과를 해당 사용자의 컴퓨터로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력된 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 메인 제어부(440)로 출력하고, 전문가 인증 통지를 전문가 자격자로 선정된 사용자 컴퓨터로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력된 각 전문가의 서비스 페이지 설정사항의 정보를 메인 제어부(440)로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력된 서비스 상품화 관련 입력정보를 메인 제어부(440)로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력된 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력된 상담 답변내역을 메인 제어부(440)로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터(200)로부터 입력받은 서비스의 신청내역, 서비스 진행요청정보, 비용결제 상황 정보, 그리고 서비스 진행완료여부의 정보 등의 서비스 거래 관련 정보를 메인 제어부(440)로 출력하고 다시 해당 서비스를 제공하는 전문가의 컴퓨터로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터(300)로부터 입력받은 견적서 정보를 메인 제어부(440)로 출력하고 다시 신청한 사용자의 컴퓨터로 출력하고, 전문가 인증이 취소된 전문가의 컴퓨터로 전문가 인증 취소통지를 출력한다.
다음에는, 이와 같이 구성된 본 발명에 따른 문답형 지식검색 기반의 서비스거래 방법의 일 실시예를 도 4 내지 도 16을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 4 내지 도 16은 본 발명에 따른 멀티방 및 채팅 사이트의 자동 매칭 방법을 상세하게 나타낸 순서도이다.
우선, 문답형 지식검색 운영을 통한 카테고리별 포인트 점수를 기준으로 전문가를 선정하여 인증한다(S100).
이를 상세하게 설명하면, 복수의 사용자들이 네트워크 통신망(100)을 통해 운영자의 서버컴퓨터(400)로 접속을 하여 로그인을 한 상태에서 전체 지식검색을 수행한다(S110).
이때, 지식검색을 통해서 사용자가 충분한 답변을 찾은 경우는 종료하고, 충분한 답변을 찾지 못한 경우는 지식의 질문과 답변이 이루어지는 과정(S130)으로 넘어간다(S120).
즉, 도 9에서 도시된 바와 같이 사용자가 질문을 등록하고(S131), 운영자의 서버컴퓨터(400)가 등록한 질문을 진행지식 데이터베이스(461)에 반영하고, 해당 질문을 검색한 복수의 사용자들이 답변을 등록하고(S132), 질문을 올린 사용자가 최고 답변을 채택하고(S134), 운영자의 서버컴퓨터(400)가 지식 포인트 점수를 정산하고 해당 지식을 완료지식 데이터베이스(462)로 이전하게 된다(S135).
만일, 이때 사용자가 다른 의문사항이 있으면 상술한 단계(S110)로 돌아가서 상기 단계들(S110, S120, S130)을 반복하고, 다른 의문사항이 없으면 다음 단계(S150)로 넘어간다(S140).
이렇게 누적된 지식 데이터를 바탕으로 운영자의 서버컴퓨터(400)는 각 사용자의 카테고리별 지식포인트 점수를 환산하고(S150), 사전에 정해진 기준에 따라서 전문가 인증 자격자를 선정하고(S160), 선정된 사용자에게 전문가로 선정된 사실을 통보한다(S170).
이때, 전문가를 선정하는 기준으로는 지식 포인트의 총 누적 점수를 카테고리별로 연산하여 카테고리별로 전문가 인증 기준 점수 이상인 전체 사용자를 선정하는 방법, 카테고리별로 지식포인트의 총 누적 점수가 특정 최상위 비율에 속하는 전체 사용자를 허용하는 방법, 상술한 지식포인트 중 최근 일정 기간의 누적점수만을 카테고리별로 연산하여 전문가 인증을 하는 방법 및 지식 포인트와는 별도로 최고 답변 선택시에 답변의 전문성 점수를 따로 입력받아서 이를 지식포인트 점수 대신 활용하는 방법이 있으며, 지식포인트 점수와 상술한 전문성 점수를 둘 다 활용하여 카테고리별로 양측의 기준을 모두 만족시키거나, 이 두 점수의 가중평균점수를 카테고리별로 활용하는 방법도 있다.
또한, 이미 사회에서 공인되어 유명한 전문가들의 경우에는 이러한 인증절차를 생략하고 바로 전문가자격을 부여하여 전문가 활동을 할 수 있도록 하는 보완방법도 가능하다.
한편, 전문가 인증 통지를 받은 복수의 사용자는 전문가 인증 통지 수령 이후부터는 전문가 자격자의 로그인 시에 운영자의 서버컴퓨터(400)에서 복수의 전문가로 인식하게 되지만, 해당 전문가가 전문가로서의 업무가 아닌 일반사용자로서의 일반적인 검색이나 질문을 할 경우, 그리고 전문성을 인증 받은 카테고리가 아닌 다른 카테고리에서 수행하는 모든 활동의 경우, 그리고 전문가의 자격을 박탈당한 경우에는 예외적으로 복수의 일반적인 사용자로 인식하게 된다.
이제 상술한 과정(S100)을 통해 지식검색을 통한 전문가를 인증한 다음, 인증된 전문가가 자신이 서비스를 제공할 수 있는 서비스 페이지를 설정한다(S200).
우선 선정된 전문가가 네트워크 통신망(100)을 통해 운영자의 서버컴퓨터(400)로 접속을 하여 로그인을 한 상태에서 자신이 포탈사이트에서 별도의 공간에서 서비스를 제공할 수 있는 서비스 설정페이지에 접속한다(S210).
이후, 해당 전문가는 서비스 페이지 구성에 필요한 초기 화면의 인사말, 자신의 경력에 대한 이력정보, 메뉴 구성, 화면 구성 등의 기본 환경을 설정한다(S220).
이때, 전문가가 자신의 개인정보 노출을 꺼려해서 비실명서비스를 원하는 경우는 신용인증 서비스를 신청하고(S240), 실명으로 진행할 경우는 상술한 단계(S240)없이 다음 단계(S250)로 넘어간다(S230).
즉, 비실명서비스를 선택한 경우는 전문가가 자신의 개인정보를 노출하지 않으면서도 신뢰성 있는 서비스임을 입증하기 위해서 자신의 실명정보를 운영자에게만 노출하고, 운영자가 이를 확인하고 평가하여 신용있는 전문가임을 입증해 주고 이에 대한 수수료를 받는 형태의 신용인증 서비스를 제공하게 된다.
이후, 전문가가 자신의 신상정보와 서비스 거래에 의해 발생할 실질적인 경력정보에 기초하여 헤드헌팅 서비스를 받기를 원하는 경우는 헤드헌팅 서비스에 필요한 사항을 입력하여 헤드헌팅 서비스를 신청하고(S260), 헤드헌팅의 대상이 되기를 원하지 않는 경우는 상술한 단계(S260)없이 다음 단계(S270)로 넘어간다(S250).
즉, 전문가의 이력상의 경력정보나 서비스 거래에 의한 실제 경력 정보를 바탕으로 하는 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우 전문가 헤드헌팅에 필요한 이력서 등의 추가 정보를 입력하여야 한다.
이후, 전문가가 자신과 관계있는 광고를 할인된 가격으로 등록하기를 원하는 경우는 광고등록 서비스에 필요한 사항을 입력하여 광고 서비스를 신청하고(S280), 광고 서비스를 원하지 않는 경우는 상술한 단계(S280)없이 다음 단계(S290)로 넘어간다(S270).
즉, 전문가의 이력상의 경력정보나 서비스 거래에 의한 실제 경력 정보를 바탕으로 하는 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우 전문가 헤드헌팅에 필요한 이력서 등의 추가 정보를 입력하여야 한다.
또한, 광고서비스를 선택할 경우는 전문가가 카테고리별로 제한된 횟수에 한하여 자신이 제공하는 전문분야와 관련된 서비스 검색상의 키워드광고를 할인된 가격으로 올릴 수 있는 광고의 제공을 위해 필요한 정보를 입력하여야 한다.
이때, 발생하는 광고비는 초기에는 규정에 따라서 적용 받으나, 나중에 갱신할 시점에는 후술하는 지식 및 서비스 거래 포인트를 감안하여 할인율이 적용되어 계산되게 할 수도 있다.
이후, 전문가가 자신이 설정한 자신의 서비스 페이지에 대한 환경설정사항을 저장하면, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 이러한 사항을 저장하여 완성된 서비스 페이지로 다른 사용자들에게 노출될 수 있도록 설정한다(S290).
이제 상술한 과정(S200)을 통해 인증된 전문가가 자신의 서비스 페이지를 설정한 다음, 자신의 전문지식을 활용한 서비스를 상품화 설정하기를 원하는 전문가가 상품화 설정을 한다(S300).
우선, 전문가가 자신의 서비스를 규격화하여 상품화를 설정할 경우는 다음 단계(S320)로 넘어가고, 만일 서비스를 상품화를 하지 않을 경우는 다음 과정(S400)으로 넘어간다(S310).
즉, 상품화 설정을 할 전문가는 전문가 상품화 설정 페이지에 접속하고(S320), 서비스 상품화에 필요한 기본 설정사항을 입력한다(S330).
이때, 상품화 관련 입력정보는 자신이 제공하려는 서비스의 명칭, 세부 업무내용, 서비스기간, 투입인원, 서비스 진행과정, 서비스 진행 기간, 비용결제조건 등이다.
이후, 전문가가 통합지식검색이나 포탈사이트에서 제공하는 별도의 커뮤니티 기능을 이용해 알게 된 동종 혹은 이종의 전문가들과 연합상품을 구성하기를 원한다면 다음 단계(S350)로 넘어가고, 이러한 연합상품에 대한 설정이 아니면 다음 단계(S380)로 넘어간다(S340).
즉, 전문가가 서비스 상품구성 시에 복수의 전문가 아이디(ID)를 업무별로 배정하여 입력하고(S350), 운영자의 서버컴퓨터(400)에서는 이 정보를 저장하고 해당 복수의 전문가들에게 연합상품 동의 요청사항을 전송하고(S360), 요청받은 전문가들이 모두 동의의 정보를 입력하여 연합상품 구성에 필요한 구성을 마친다(S370).
이후, 전문가가 상품등록 신청을 완료하면 운영자의 서버컴퓨터(400)에 정식서비스 상품으로 저장한다(S380).
그리고, 운영자의 서버컴퓨터(400)에서는 해당 전문가의 타임 테이블(time table)에 해당 상품의 서비스 일정이 설정될 수 있도록 설정하며, 지식검색과 서비스 검색의 통합검색을 바탕으로 사용자가 지식검색과정에서 손쉽게 서비스거래를 주문하려는 전문가를 찾을 수 있는 환경을 구축한다(S390).
즉, 서비스 상품설정에 참여된 인원이 1인이면 해당 전문가, 그리고 다수이면 각각의 전문가별로 배정된 일종의 스케줄 관리기능인 타임테이블(time table)에 서비스의 개시에 따른 단계별 자동 진행상황 확인의 기능을 서비스를 신청한 이용자에게 부가 서비스로 제공할 수 있도록 설정하여 저장한다.
이때, 서비스 검색에서의 정렬 순서는 전문가별로 확보한 포인트 점수를 기준으로 결정한 카테고리별 전문가 랭킹, 혹은 서비스 상품의 랭킹을 기준으로 상위에 노출되도록 하여 활발한 활동을 하는 전문가들에 대한 인센티브를 부여하도록 구성할 수도 있다.
이제 상술한 과정(S300)을 통해 전문가가 상품화 설정을 한 다음, 복수의 사용자들과 복수의 전문가들이 지식검색과 서비스검색의 통합검색 서비스를 이용하여 상담을 하고 서비스 상품을 신청 받아 서비스를 제공한다(S400).
우선, 사용자가 통합검색을 이용하여 자신이 신청하고자 하는 서비스를 제공하는 전문가를 검색하는 과정을 거친다(S410).
즉, 도 10에서 도시된 바와 같이, 사용자가 통합검색을 실행하고(S411), 지식검색을 통해서 질문을 하기를 원하는 경우에는 상술한 단계(S131)로 가고, 만일 지식검색을 통하여 질문하지 않을 경우는 다음 단계(S413)로 넘어 가고(S412), 전문가별 혹은 상품별 검색을 실행하게 된다(S413).
*이후, 사용자가 원하는 전문가를 찾은 경우에는 다음 단계(S440)로 넘어가고, 만일 사용자가 통합 검색을 통해서도 원하는 전문가를 찾지 못한 경우는 전문가를 선정하는 과정(S430)으로 넘어간다(S420).
즉, 전문가를 선정하는 과정(S430)은 도 11에서 도시된 바와 같이, 우선 사용자가 도우미 서비스를 이용할 경우는 다음 단계(S436)로 넘어가고, 만일 도우미서비스를 이용하지 않을 경우는 다른 단계(S432)로 넘어간다(S431).
이때 도우미 서비스를 이용하는 경우에는, 사용자가 이미 서비스 거래를 이용해 본 사용자들로부터 서비스 추천을 받는 형식의 도우미서비스를 신청하게 되면 운영자의 서버컴퓨터(400)는 이러한 신청사항을 저장하여 다른 사용자들이 손쉽게 검색할 수 있는 환경을 설정하고(S436), 해당 카테고리의 서비스 거래를 해 본 사용자에 한하여 추천답변을 올리고(S437), 도우미 서비스 이용에 따른 질문자와 답변자의 점수를 산정하여 각 사용자의 포인트점수로 저장하고(S438), 다음 단계(S440)로 진행한다.
만일 이때 사용자가 도우미 서비스를 이용하지 않을 경우에는, 서비스 역경매를 대신 신청할 경우는 다음 단계(S433)로 넘어가고, 서비스 역경매 조차 신청하지 않을 경우에는 상술한 단계(S410)로 돌아간다(S432).
이후, 사용자가 서비스 역경매를 신청하고(S433), 복수 전문가가 자신의 서비스 상품을 걸고서 견적을 포함하여 경매에 참여하고(S434), 사용자가 단순한 가격 뿐만 아니라 신청한 전문가의 신용도를 보고서 원하는 낙찰자를 선정하면(S435), 사용자가 이미 서비스의 진행을 요청한 것으로 간주하여 후술하는 단계(S486)로 넘어간다.
이와 같이 사용자가 전문가의 선정을 마친 후, 사용자는 자신이 찾은 특정 전문가의 서비스 페이지로 접속하여(S440), 사용자가 원할 경우 전문가 상담을 진행하는 과정(S450)을 거친다.
이때 전문가 상담 과정(S450)은 도 12에서 도시되어 있는 바와 같이, 만일 사용자가 전문가 상담을 신청할 경우는 다음 단계(S452)로 넘어가고, 전문가 상담을 신청하지 않을 경우는 후술하는 단계(S460)로 넘어간다(S451).
이후, 사용자가 해당 전문가에가 상담을 신청하면(S452), 해당 전문가가 이를 확인하여 답변을 하고(S453), 사용자가 답변에 대한 평가를 하면(S454), 운영자의 서버컴퓨터(400)가 상담에 관한 점수를 정산하여 사용자와 전문가에게 상담 포인트를 부여하고(S455), 다음 단계(S460)로 넘어간다.
이와 같이 전문가 상담 과정(S450)을 거치고, 사용자는 전문가의 서비스 페이지에 제시된 서비스 상품거래를 신청할 경우는 제시된 서비스를 신청하는 과정(S480)으로 넘어가고, 만일 제시된 서비스 상품을 신청하지 않을 경우에는 주문형 서비스를 신청하는 과정(S470)으로 넘어간다(S460).
이때 주문형 서비스를 신청하는 과정(S470)은 도 13에서 도시된 바와 같이, 사용자가 제시된 서비스 상품의 거래를 신청하지 않고 기존에 정해진 규격화된 서비스 상품이 아닌 자신에게 맞는 맞춤형 상품을 원하여 특정 전문가에게 주문형 서비스를 신청하면(S471), 해당 신청내역을 확인한 해당 전문가가 주문받은 서비스를 상품화하여 견적제출과 함께 주문형 서비스 신청에 응하고(S472), 후술하는 다음 단계(S483)로 넘어간다
그리고 제시된 서비스 거래 상품을 신청하는 과정(S480)은 도 14에서 도시된 바와 같이, 사용자가 제시된 서비스의 내역을 확인하고(S481), 제시된 서비스를 선택하여 신청하고(S482), 전문가가 신청된 사항을 확인하고 견적서를 송부한다(S483).
이후 사용자가 견적에 동의할 경우는 다음 단계(S485)로 넘어가고, 견적에 동의하지 않을 경우에는 후술하는 단계(S493)로 넘어간다(S484).
이때, 사용자가 견적에 동의하여 서비스 진행을 요청하고(S485), 사용자가 운영자에게 비용을 결제하고 운영자의 서버컴퓨터(400)가 그 결제 상황을 해당 전문가에게 통지하고(S486), 다음 과정(S490)으로 넘어간다.
만일, 전문가가 서비스의 상품화를 할 때 해당 견적을 미리 첨부한 경우에는 상술한 바와 같은 전문가의 견적서 송부 단계(483)와 사용자의 진행요청의 단계(S485)는 제외된다.
이러한 제시된 서비스를 신청하는 과정(S480) 이후, 도 15에서 도시된 바와 같은 서비스 거래 사후관리 과정(S490)으로 넘어간다.
이러한 서비스 거래 사후 관리 과정(S490)은 우선 전문가가 정상적인 절차를 통해서 서비스 제공을 완료한 경우는 다음 단계(S494)로 넘어가고, 전문가가 정상적으로 서비스 제공을 완료하지 못한 경우에는 다른 단계(S492)로 넘어간다.
이때 전문가 서비스가 정상적으로 완료되지 않았으면 운영자의 서버컴퓨터(400)는 서비스의 철회 처리와 비용 환불처리를 하고(S492), 해당 전문가에게 패널티 점수를 부여하고(S493), 상술한 단계(S410)로 넘어간다.
이때, 패널티 점수가 발생하는 또 다른 경우로는 서비스를 받은 사용자가 서비스 불만신고를 운영자에게 제기할 경우에도 이를 적용하여 불만 신고 건수에 비례한 패널티 점수 가산이 있다.
그리고 상기 단계(S491)에서 전문가가 정상적으로 서비스를 완료한 경우에는 사용자가 서비스에 대한 서비스의 평가와 완료사항을 입력하고(S494), 운영자의 서버컴퓨터(400)는 수수료를 제한 서비스 비용을 전문가에게 정산하여 송부하도록 처리하며(S495), 서비스 거래에 따른 발생 포인트 점수를 서비스를 신청한 사용자와 서비스를 제공한 전문가에게 각각 부여한다(S496).
이때, 만일 에스크로(Escrow)제도에 따른 매매보증을 하는 전문 업체를 통해서 거래를 하는 경우라면 상술한 단계(S486)에서 사용자는 운영자에게 비용을 결제하는 것이 아니라 매매보증 전문 업체에 결제하고 또한 상술한 단계(S495)에서 매매보증업체의 수수료를 포함한 수수료를 제한 나머지 금액을 송금하며, 그 진행 내역만을 운영자의 서버컴퓨터(400)가 상술한 단계(S486, S495)와 동일하게 사용자와 전문가에게 통지하고, 환불할 경우가 발생하면 매매보증 전문 업체에서 환불처리를 하도록 처리한다.
이제 상술한 과정(S400)을 통해 서비스 거래가 이루어지고 나서, 운영자의 서버컴퓨터(400)에서 전문가들의 지식거래 점수, 상담 점수, 서비스거래 점수를 환산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소하여 서비스를 유지 관리하게 된다(S500).
우선 사용자가 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우 보유한 정보를 통해서 헤드헌팅 서비스를 제공하는 과정(S510)을 거친다.
헤드헌팅 서비스를 제공하는 과정(S510)은 도 16에서 도시된 바와 같이, 사용자로부터 헤드헌팅 서비스를 신청이 없는 경우는 후술하는 단계(S520)로 넘어가고, 사용자가 전문가의 채용이 필요하여 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우는 다음 단계(S512)로 넘어간다(S511).
만일, 사용자가 해당 포탈사이트에서 전문가로 활동하는 사용자들을 대상으로 하는 전문가 헤드헌팅 서비스를 신청하려 하면 사용자가 헤드헌팅 구인신청의 정보를 저장하여 신청하고(S512), 운영자의 서버컴퓨터(400)에서 사용자가 원하는 분야의 전문가 중 헤드헌팅 서비스 신청자를 추출하고(S513), 사용자의 요구사항에 따라 비교 분석하여 전문가의 정보가 가장 일치하는 제한된 인원을 선정하고(S514), 그 중에서 최종적으로 운영자가 판단하여 적합한 후보자들을 선정하면 그 정보를 헤드헌팅 서비스를 신청한 사용자에게 제공한다(S515).
상기 과정(S510) 이후, 운영자의 서버컴퓨터(400)는 전체 서비스의 유지 관리를 위해 각 전문가의 카테고리별 지식 포인트 점수를 정산하고(S520), 각 전문가의 카테고리별 상담 포인트 점수를 정산하고(S530), 각 전문가의 카테고리별 거래포인트 점수를 정산하고(S540), 사전에 정해진 기준에 따라 정기적으로 전문가를 재평가한다(S550).
이때, 전문가 재평가의 기준은 순수하게 서비스거래 포인트 점수의 총 누적점수만을 기준으로 할 수도 있고, 재평가 기간에 해당하는 기간 내의 누적점수만을 기준으로 할 수도 있으며, 서비스 거래 포인트 점수와 함께 상담 포인트 점수, 그리고 해당 카테고리의 지식검색 포인트 점수까지 합산하여 재평가의 기준으로 삼을 수도 있다.
이후, 전문가 재평가 결과 정해진 기준에 맞아서 전문가 자격을 유지하는 경우는 상술한 단계(S510)로 돌아가고, 기준에 맞지 않아서 전문가 조건 유지를 할 수 없는 경우는 다음 단계(S570)로 넘어간다(S560).
이때 기준에 맞지 않아서 전문가 조건 유지를 할 수 없는 경우에는, 운영자의 서버컴퓨터는 해당하는 전문가의 인증을 취소처리하고(S570), 그 인증 취소 내역을 해당하는 전문가에게 통보한다(S580).
이러한 상기 과정(S500)은 서비스와 상담을 제공하는 전문가와 이를 이용하는 사용자들이 자율적이고 자발적인 노력에 의해서 서비스의 유지관리를 하여 별도의 유지관리 과정이 필요가 없을 경우에는 제외할 수도 있다.
100 : 네트워크 통신망 200 : 사용자 컴퓨터
300 : 전문가 컴퓨터 400 : 운영자 서버컴퓨터
420 : 데이터 입력부 440 : 메인 제어부
460 : 데이터베이스부 480 : 통신 제어부

Claims (13)

  1. 불특정 다수의 통신회선을 유/무선으로 연결하여 상호간에 데이터 통신이 이루어지도록 하는 네트워크 통신망;
    네트워크 통신망을 통해 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 외부와 접속한 후 문답형 지식검색과 서비스 검색의 통합검색을 이용하려는 복수의 사용자들로부터 검색어 혹은 검색문장을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 검색결과를 전송 받아 화면상에 디스플레이하며, 원하는 검색결과를 찾지 못한 복수의 사용자들로부터 질문사항을 입력받아 외부로 전송하고, 질문사항에 대한 답변을 올리려는 복수의 사용자들로부터 답변사항을 입력받아 외부로 전송하고, 질문을 한 복수의 사용자들로부터 여러 답변 중 최고 답변에 대한 선택사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가 인증 통지사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 전문가의 상담서비스를 이용하는 복수의 사용자들로부터 상담사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가의 상담 답변사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하며, 외부로부터 서비스 거래상의 전문가 정보와 서비스 상품정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 거래를 이용하려는 복수의 사용자들로부터 서비스 신청에 필요한 입력사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 전문가의 견적 관련사항을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 견적에 동의한 사용자로부터 서비스 진행요청 정보와 비용결제 정보를 입력받아 외부로 전송하고, 서비스를 받은 사용자로부터 서비스의 완료사항을 입력받아 외부로 전송하는 복수의 사용자 컴퓨터;
    네트워크 통신망을 통해 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 서비스가 개설된 포탈 서비스를 제공하는 외부와 접속한 후 복수의 전문가들로부터 서비스 페이지의 설정사항을 입력받아 외부로 전송하고, 자신의 서비스를 상품화하려는 복수의 전문가들로부터 서비스 상품화 관련 설정사항을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 서비스 상담 의뢰내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 복수의 전문가들로부터 상담 답변 내역을 입력받아 외부로 전송하고, 외부로부터 서비스 신청내역을 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 서비스 신청을 받은 전문가로부터 견적사항을 입력받아 외부로 전송하며, 외부로부터 견적에 동의한 사용자의 서비스 진행요청사항과 결제정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하고, 외부로부터 서비스완료에 따른 서비스 비용 정산 정보를 전송 받아 화면상에 디스플레이하는 복수의 전문가 컴퓨터; 및
    복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 검색어 혹은 검색문장에 따라 지식검색과 서비스검색의 통합검색결과를 추출하고 정렬하여 복수의 사용자 컴퓨터로 전송하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 전송 받아 데이터베이스로 구축하여 지식검색의 기반 데이터가 되도록 색인화하고, 전체 지식검색 사용자의 지식점수를 카테고리별로 환산하여 데이터베이스로 구축하고, 사전에 구축된 전문가 인증 자격기준에 따라서 정기적으로 전문가 자격자를 선정하여 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 서비스 설정사항에 따라 해당 전문가의 서비스 페이지의 정보를 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 서비스 상품화 관련 입력정보를 전송 받아 데이터베이스로 구축하고 서비스검색의 기반 데이터가 되도록 색인화하며, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 상담 답변 내역을 데이터베이스로 구축하여 색인화하고, 상담관련 발생 점수를 산정하여 데이터베이스로 구축하며, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 전송 받은 서비스 거래 신청내역과 서비스 진행요청 및 서비스 완료정보를 데이터베이스로 구축하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 전송 받은 견적정보를 데이터베이스로 구축하고, 사용자의 결제내역과 서비스 거래 점수를 데이터베이스로 구축하고, 서비스 거래 단계별로 해당 사용자 혹은 전문가의 컴퓨터로 단계별 진행 정보를 전송하며, 정기적으로 전문가의 지식검색, 상담 및 거래 점수를 사전에 정해진 기준에 따라 연산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소 처리하는 운영자 서버컴퓨터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 서버 컴퓨터는,
    서버 운영자에 의해 설정된 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템의 운영을 위해 필요한 각종 운영프로그램을 입력받아 메인 제어부로 출력하는 데이터 입력부;
    데이터 입력부를 통해 입력되는 각종 운영프로그램을 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 검색어 혹은 검색문장에 따라 지식검색과 서비스검색의 통합검색결과를 추출하고 정렬하도록 제어하고, 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 문답형 지식검색의 각 활동에 대한 지식포인트 점수를 부여하여 사용자 및 카테고리별로 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 최고답변 선택에 따라서 데이터베이스부 내에서 진행지식 데이터베이스에 있던 해당 지식을 완료지식 데이터베이스로 이전하도록 제어하고, 사전에 운영프로그램을 통해 설정된 카테고리별 포인트 점수 기반의 전문가 인증 자격기준에 따라서 정기적으로 전문가 자격자를 선정하여 데이터베이스부로 저장하도록 제어하고, 사전에 구축된 전문가 자격자의 활동 기준에 따라 해당 사용자의 컴퓨터를 일반적인 경우에는 전문가의 컴퓨터로 인식하도록 제어하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력된 서비스 설정사항에 따라 해당 전문가의 서비스 페이지의 정보를 데이터베이스부에 저장하여 해당 전문가가 자신만의 서비스 페이지를 운영할 수 있도록 설정하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 서비스 상품화 관련 정보를 전송 받아 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 지식검색과 서비스검색의 통합검색을 바탕으로 사용자가 지식검색과정에서 손쉽게 서비스거래를 주문하려는 전문가를 찾을 수 있는 검색환경을 설정하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 상담 답변 내역을 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 상담관련 발생 점수를 산정하여 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 서비스 거래 신청내역과 복수의 전문가의 컴퓨터로부터 입력받은 견적사항을 데이터베이스부에 저장하고 상호 대상자에게 통지하도록 제어하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 서비스 진행 요청의 정보를 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고 해당 전문가에게 통지하도록 제어하고, 복수의 사용자의 운영자에 대한 비용 결제상황의 정보를 신청 받은 전문가에게 통지하도록 제어하고, 정해진 기간 내에 서비스가 완료된 경우에 사용자가 사용자 컴퓨터를 통해서 서비스 진행완료여부의 정보를 저장하도록 제어하고, 수수료를 제한 서비스 비용을 전문가에게 정산하여 송부하도록 제어하며, 서비스 거래에 따른 발생 포인트 점수를 서비스를 신청한 사용자와 서비스를 제공한 전문가에게 각각 부여하여 데이터베이스부에 저장하도록 제어하고, 정기적으로 전문가의 지식검색, 상담 및 거래점수를 사전에 정해진 기준에 따라 카테고리별로 연산하여 기준에 미달하는 전문가를 인증 취소 처리하고 해당 전문가의 컴퓨터로 인증 취소 정보를 전송하도록 제어하는 메인 제어부;
    메인 제어부의 제어에 따라, 데이터 입력부를 통해 입력되는 각종 운영프로그램을 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 지식검색의 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 진행지식 데이터베이스에 저장하고, 지식검색 중의 각 활동에 대한 지식포인트 점수를 데이터베이스에 저장하고, 질문한 사용자의 최고답변의 선택에 따라서 진행지식 데이터베이스에 있던 해당 지식을 완료지식 데이터베이스로 이전하여 저장하고, 사용자 중 전문가로 인증된 사용자의 기본정보를 데이터베이스에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 전문가의 서비스 설정사항에 관한 정보를 데이터베이스에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 서비스 상품화 관련 입력정보를 데이터베이스에 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 전문가 상담 신청내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 상담 답변내역을 데이터베이스에 저장하고, 상담과정에서 발생한 상담 포인트 점수를 데이터베이스에 저장하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 서비스의 신청내역, 서비스 진행요청정보, 비용결제 상황 정보, 그리고 서비스 완료여부의 정보등의 서비스 거래 관련 정보를 데이터베이스에 저장하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 견적서 정보를 데이터베이스에 저장하고, 서비스 거래에서 발생한 서비스 거래 포인트를 데이터베이스에 저장하고, 전문가 인증 취소사유가 발생하였을 때에 해당 전문가에 관하여 데이터베이스에 전문가 인증 취소내역을 저장하는 데이터베이스부; 및
    네트워크 통신망을 통한 복수의 사용자 컴퓨터의 통신 접속에 따라 복수의 사용자 컴퓨터로부터 사용자의 정보를 메인 제어부로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력된 통합검색의 검색어 혹은 검색문장을 메인 제어부로 출력하고, 통합검색의 검색결과를 해당 사용자의 컴퓨터로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력된 질문과 답변 및 최고답변의 선택사항을 메인 제어부로 출력하고, 전문가 인증 통지를 전문가 자격자로 선정된 사용자 컴퓨터로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력된 각 전문가의 서비스 페이지 설정사항의 정보를 메인 제어부로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력된 서비스 상품화 관련 입력정보를 메인 제어부로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력된 전문가 상담 신청 내역과 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력된 상담 답변내역을 메인 제어부로 출력하고, 복수의 사용자 컴퓨터로부터 입력받은 서비스의 신청내역, 서비스 진행요청정보, 비용결제 상황 정보, 그리고 서비스 진행완료여부의 정보 등의 서비스 거래 관련 정보를 메인 제어부로 출력하고 다시 해당 서비스를 제공하는 전문가의 컴퓨터로 출력하고, 복수의 전문가 컴퓨터로부터 입력받은 견적서 정보를 메인 제어부로 출력하고 다시 신청한 사용자의 컴퓨터로 출력하고, 전문가 인증이 취소된 전문가의 컴퓨터로 전문가 인증 취소통지를 출력하는 통신 제어부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    사용자가 서비스의 진행완료사항을 입력할 때 서비스 평가내역을 같이 입력받아서 이를 전문가의 거래 포인트 점수에 반영하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  4. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가가 자신이 제공하는 서비스 페이지를 설정할 때 서비스페이지 설정과정 상의 기본 설정사항으로 초기 화면의 인사말, 자신의 경력에 대한 이력정보, 메뉴구성, 화면구성 중 적어도 하나 이상을 포함하고, 옵션 설정사항으로 실명서비스의 제공과 비실명 서비스의 제공에 대한 선택사항, 자신이 헤드헌팅의 대상이 되는 헤드헌팅 서비스의 신청여부, 그리고 자신이 운영하는 회사나 자신이 소속된 회사에 대한 광고를 서비스거래 페이지에 올릴 것인지에 관한 선택사항 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가가 비실명서비스를 신청할 경우는 자신의 개인정보를 노출하지 않으면서도 신뢰성 있는 서비스임을 입증하기 위해서 자신의 실명정보를 운영자에게만 노출하고, 운영자가 이를 확인하고 평가하여 신용있는 전문가임을 입증해 주고 이에 대한 수수료를 받는 형태의 신용인증 서비스를 운영되게 하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  6. 제 4 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가가 자신의 이력상의 경력정보나 서비스 거래에 의한 실제 경력 정보를 바탕으로 하는 헤드헌팅 서비스를 신청할 경우는 전문가 헤드헌팅에 필요한 이력서등의 추가 정보를 입력받는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  7. 제 4 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가가 광고서비스를 선택할 경우는 전문가가 카테고리별로 제한된 횟수에 한하여 자신이 제공하는 전문분야와 관련된 서비스 검색상의 키워드광고를 지식 및 서비스 거래 포인트를 감안하여 할인된 가격으로 올릴 수 있는 광고의 제공을 위해 필요한 추가 정보를 입력받는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  8. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가가 자신의 서비스 상품을 설정할 때 견적사항을 포함하여 구성한 경우는 전문가가 해당 견적서를 별도로 발송하거나 견적의 동의 여부에 따라 별도로 사용자의 서비스 진행요청을 받지 않는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  9. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가 서비스 페이지 상에서 일체의 상담과정을 제외하고서 서비스 거래만 진행하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  10. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가를 정기적으로 평가하여 기준에 미달하는 전문가에 대한 인증을 취소하는 일체의 과정을 제외하고서 사용자와 전문가가 자율적으로 전문가 활동에 대한 유지관리를 진행하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  11. 제 2 항에 있어서, 상기 데이터베이스부는,
    진행지식 데이터베이스, 완료지식 데이터베이스, 포인트점수 데이터베이스, 전문가정보 데이터베이스, 전문가상담 데이터베이스, 그리고 서비스 정보 데이터베이스 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  12. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    전문가를 선정하는 기준으로 지식 포인트의 총 누적 점수를 카테고리별로 연산하여 카테고리별로 전문가 인증 기준 점수 이상인 전체 사용자를 선정하는 방법, 카테고리별로 지식포인트의 총 누적 점수가 특정 최상위 비율에 속하는 전체 사용자를 허용하는 방법, 상술한 지식포인트 중 최근 일정 기간의 누적점수만을 카테고리별로 연산하여 전문가 인증을 하는 방법, 지식 포인트와는 별도로 최고 답변 선택시에 답변의 전문성 점수를 따로 입력받아서 이를 지식포인트 점수 대신 활용하는 방법, 지식포인트 점수와 전문성 점수를 둘 다 활용하여 카테고리별로 양측의 기준을 모두 만족시키는 전문가를 인증하는 방법 및 지식포인트 점수와 전문성 점수의 가중평균점수를 카테고리별로 활용하는 방법 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
  13. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 운영자의 서버컴퓨터는,
    이미 사회에서 공인되어 유명한 전문가들의 경우에는 전문가 인증에 필요한 기준에 관계없이 즉시 전문가자격을 부여할 수 있음을 특징으로 하는 문답형 지식검색 기반의 서비스 거래 시스템.
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