KR20140013104A - Issue management method - Google Patents

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KR20140013104A
KR20140013104A KR1020140000374A KR20140000374A KR20140013104A KR 20140013104 A KR20140013104 A KR 20140013104A KR 1020140000374 A KR1020140000374 A KR 1020140000374A KR 20140000374 A KR20140000374 A KR 20140000374A KR 20140013104 A KR20140013104 A KR 20140013104A
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KR
South Korea
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issue
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target program
server
monitoring
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Application number
KR1020140000374A
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Korean (ko)
Inventor
박지환
김호영
Original Assignee
(주)씽크포비엘
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    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30Monitoring
    • G06F11/3003Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored
    • G06F11/302Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored where the computing system component is a software system
    • GPHYSICS
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    • G06F11/32Monitoring with visual or acoustical indication of the functioning of the machine
    • G06F11/321Display for diagnostics, e.g. diagnostic result display, self-test user interface

Abstract

The present invention relates to an issue management method and more specifically, to an issue management method having effects capable innovatively obtaining competitive qualities by reducing costs consumed for improving the qualities; capable of transmitting high quality information which is necessary to solve issues with a user who does not acquaint related quality knowledge or does not have the utilization ability of a mobile device and a computer by automatically extracting the high quality information; capable of reducing time costs consumed for registering issues in an issue management system; capable of systemically manage the quality issue of a target program by adding issue information which is difficult to be extracted by the user; and on which the issue information is not necessary to be separately generated by automatically adding data such as images, a screen capturing image, target program information, and system information in issue registration when the issue is generated in the target program in monitoring to the operation state of the target program. [Reference numerals] (AA) Target program; (BB) Use; (CC) 1.1 information monitoring; (DD) 2.1 issue registration request; (EE) Issue register; (FF) 2.2 Issue information automatic insertion; (GG) Monitoring system; (II) 1.2 issue information process; (JJ) 1.3 issue registration request standby; (KK) 2.3 confirmation and issue registration; (LL) Issue management system; (MM) 3.2 reappearance; (NN) 3.1 issue confirmation reqeust; (OO) Issue manager

Description

이슈관리 방법{ISSUE MANAGEMENT METHOD}Issue Management Method {ISSUE MANAGEMENT METHOD}
본 발명은 이슈관리 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 타겟프로그램의 작동상태를 감시하고 있다가, 타겟프로그램에서 이슈가 발생하는 경우 이슈등록을 할 때 감시하고 있던 동영상, 화면캡춰이미지, 타겟프로그램 정보, 시스템 정보 등의 데이터를 가공하여 이슈에 자동으로 첨부되게 하므로써, 이슈정보를 별도로 생성할 필요가 없고, 사용자가 부주의로 추출하기 어려운 이슈정보도 첨부하므로 타겟프로그램의 품질이슈를 체계적으로 관리하고, 이슈관리시스템에 이슈를 등록하는 데 소요되는 시간 비용을 절감할 수 있으며, 컴퓨터 및 모바일 디바이스 활용능력이 부족하거나 관련 품질 지식을 숙지하지 않은 사용자들도 이슈를 해결하는 데 필요한 최상위 수준의 고급 정보를 자동으로 추출하여 전달할 수 있으며, 궁극적으로 품질 향상에 소요되는 비용 절감으로 품질 경쟁력을 확보하는 데 있어 획기적인 개선을 할 수 있는 효과가 있는 이슈관리 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a method for managing an issue, and more particularly, while monitoring an operation state of a target program, when an issue occurs in a target program, a video, a screen capture image, and target program information that was monitored when the issue was registered. By processing data such as system information and automatically attaching to the issue, there is no need to create issue information separately, and also attach issue information that is difficult for the user to inadvertently extract, thus systematically managing the quality issues of the target program. It can reduce the time cost of registering an issue in the issue management system, and provides users with the highest level of advanced information needed to resolve issues even those who do not have sufficient computer and mobile device capabilities or are not familiar with relevant quality knowledge. Automatically extract and deliver, ultimately improving quality It is about the issue management method that can make a drastic improvement in securing quality competitiveness by reducing required cost.
최근 소프트웨어 기술의 발전과 더불어 사용자의 품질에 대한 기대 수준이 높아짐에 따라, 소프트웨어 품질을 향상시키기 위한 많은 방법과 기술, 그와 관련된 보조 도구들이 늘어나고 있다.Recently, with the development of software technology, the expectation of user's quality is increasing, many methods, techniques, and related auxiliary tools for improving software quality are increasing.
이와 관련하여 품질을 직접적으로 평가하는 일반 사용자들 혹은 품질 평가 전문가들로부터 결함이나 개선사항과 같은 품질 이슈가 발생되었을 시, 품질이슈의 정보를 체계화하여 전달하는 이슈관리시스템(ITS / BTS) 의 도입 사례도 늘어나고 있다.In this regard, the introduction of an issue management system (ITS / BTS) that systematically delivers information on quality issues when quality issues such as defects or improvements occur from general users or quality evaluation experts who directly assess quality. Cases are also increasing.
그러나, 상기한 종래의 이슈관리시스템들은 품질 이슈가 발생될 시, 이슈를 등록하는 과정에서 이슈 등록자가 결함을 해결하는 데 용이한 품질 정보를 수동으로 추출하고 분석하여 등록하였다.However, the above-mentioned conventional issue management systems register and analyze quality information which is easy for issue issuers to solve defects in the process of registering an issue when a quality issue occurs.
이 시점에 이슈 정보가 충분히 제공되지 못할 경우 이슈담당자는 이슈 재현이 용이하지 않음과 동시에 이슈 발생의 원인(에러)을 추정하는 데 상당한 비용을 소모하게 된다.If sufficient issue information is not provided at this point, the issuer may not be able to reproduce the issue at the same time, and at the same time, it may be expensive to estimate the cause (error) of the issue.
따라서, 이슈관리시스템의 활용 효과를 높이기 위해서 이슈등록자는 품질과 관련된 해당 분야의 지식을 충분히 숙지하고 있는 훈련된 사람일 때 그 효과를 기대할 수 있다는 제약이 있었으며, 훈련이 되지 않은 사람이라 할지라도 양질의 이슈를 등록할 수 있는 이슈관리 시스템의 개발의 필요성이 있었다.Therefore, in order to enhance the effectiveness of the issue management system, the issue registrant was limited to expecting the effect when he or she was trained in knowledge of the relevant field of quality. There was a need to develop an issue management system that could register issues.
상기와 같은 종래기술의 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명에 의한 이슈관리방법은,In order to solve the problems of the prior art as described above, the issue management method according to the present invention,
서버와 단말기 및 이들을 연결하는 네트워크로 이루어지며, 상기 서버 또는 단말기에는 이슈가 저장된 이슈DB와, 상기 이슈에 대한 정보가 저장된 이슈정보DB가 위치하며,Comprising a server and a terminal and a network connecting them, the server or terminal has an issue DB is stored, the issue information DB is stored information about the issue,
상기 단말기에서 수행되는 타겟프로그램과 관련된 이슈정보를 감시하는 감시단계와; 상기 감시단계에서 감시하던 이슈정보를 가공하는 가공단계와; 상기 타겟프로그램과 관련된 이슈가 발생하는 이슈발생단계와; 상기 가공단계에서 가공한 이슈정보와 상기 이슈발생단계에서 발생한 이슈를 상기 이슈DB 및 이슈정보DB에 저장하는 이슈저장단계;를 갖는다.A monitoring step of monitoring issue information related to a target program executed in the terminal; A processing step of processing the issue information monitored in the monitoring step; An issue generation step of generating an issue related to the target program; And an issue storing step of storing the issue information processed in the processing step and the issue occurring in the issue generating step in the issue DB and the issue information DB.
상기 단말기에서 상기 이슈DB와 이슈정보DB의 이슈와 이슈정보를 받아 디스플레이하는 디스플레이 단계를 갖는 것이 바람직하다.Preferably, the terminal has a display step of receiving and displaying the issue and issue information of the issue DB and issue information DB.
상기 가공단계에서 가공한 이슈정보와 상기 이슈발생단계에서 발생한 이슈를 상기 서버에 전송하는 이슈전송단계를 갖는 것이 바람직하다.It is preferable to have an issue transmission step of transmitting the issue information processed in the processing step and the issue occurred in the issue generation step to the server.
상기 이슈정보는, 캡춰된 이미지, 이슈발생 과정이 녹화된 동영상 중 어느 하나 또는 둘이상인 것이 바람직하다.The issue information may be any one or two or more of a captured image and a video recording an issue generation process.
상기 이슈정보는, 타겟프로그램 정보, 프로세스의 문제점, 유저인터페이스 이벤트, 시스템 이벤트, 로그정보, 단말기의 CPU정보, 메모리정보, 운영프로그램정보 중 어느 하나 또는 둘이상을 더 포함하는 것이 바람직하다.The issue information may further include any one or more of target program information, a problem of a process, a user interface event, a system event, log information, CPU information of a terminal, memory information, and operation program information.
여기서, '이슈'(또는 '품질이슈')는 소프트웨어의 품질과 관련하여 논의되어야 할 사안들로, 결함, 개선사항, 질의 등을 의미하며,Here, 'issues' (or 'quality issues') are issues that should be discussed in relation to the quality of the software, and refer to defects, improvements, and queries.
'타겟프로그램'(또는 '타겟프로세스')은 이슈가 발생된 프로그램이나 프로세스를 의미하며, 해당 프로그램에서 발생된 이슈를 등록하는 데 필요로 하는 부가 정보들의 추출 대상이며,'Target program' (or 'target process') refers to a program or process where an issue occurs, and is an object of extraction of additional information required to register an issue occurring in the program.
'이슈관리 시스템'(또는 '이슈추적시스템')은 이슈를 체계적으로 관리하기 위한 전문화 된 시스템(ITS : Issue Tracking System / BTS : Bug Tracking System)을 의미하며,'Issue Management System' (or 'Issue Tracking System') refers to a specialized system (ITS: Issue Tracking System / BTS: Bug Tracking System) to systematically manage issues.
'이슈정보'는 품질 이슈가 발생된 타겟프로그램(또는 타겟프로세스)의 문제 현상 이미지(캡쳐된 화면), 이슈 발생 과정(사용자 UI가 녹화된 동영상이나 UI 이벤트, 시스템 이벤트, 로그), 운용 시스템 정보, 타겟 프로그램 정보 등을 의미하며,'Issue information' refers to the problem phenomenon image (captured screen) of the target program (or target process) where the quality issue occurred, the issue occurrence process (video or UI event recorded by the user UI, system event, log), operating system information , Target program information, etc.
'이슈등록자'는 이슈를 발견하여 등록하는 사람을 의미하며,'Issue registrant' means a person who finds and registers an issue.
'이슈담당자'는 이슈를 해결해야 하는 사람을 의미하며,"Issue Manager" means a person who needs to resolve an issue.
'감시시스템'은 타겟 프로그램을 상시 감시하여, 품질 이슈가 발생할 시, 필요한 정보를 자동으로 추출하는 본 기술의 발명된 시스템이다.'Monitoring system' is an invention system of the present technology that constantly monitors a target program and automatically extracts necessary information when a quality issue occurs.
이하, 본 명세서에서 동일하게 사용된다.Hereinafter, it is used the same in this specification.
이상과 같이 본 발명에 의하면, 이슈 등록시에 이슈 발생 상황, 타겟프로그램 상태, 단말 컴퓨터의 사양 등의 이슈정보를 자동으로 추출하여 이슈에 첨부하므로, 이슈정보를 별도로 생성할 필요가 없고, 사용자가 부주의로 추출하기 어려운 이슈정보도 첨부하므로 타겟프로그램의 품질이슈를 체계적으로 관리하는 효과가 있다.As described above, according to the present invention, since the issue information, the target program state, the specification of the terminal computer, and the like are automatically extracted and attached to the issue at the time of issue registration, there is no need to generate issue information separately, and the user is inadvertent. As it also attaches issue information that is difficult to extract, it has the effect of systematically managing the quality issues of the target program.
또한, 본 발명에 의하면, 소프트웨어 품질을 향상시키는 데 있어, 이슈관리시스템에 이슈를 등록하는 데 소요되는 시간 비용을 절감할 수 있으며, 컴퓨터 및 모바일 디바이스 활용능력이 부족하거나 관련 품질 지식을 숙지하지 않은 사용자들 조차, 이슈를 해결하는 데 필요한 최상위 수준의 고급 정보를 자동으로 추출하여 전달할 수 있으며, 궁극적으로 품질 향상에 소요되는 비용 절감으로 품질 경쟁력을 확보하는 데 있어 획기적인 개선이 될 수 있는 효과가 있다.In addition, according to the present invention, in improving the software quality, it is possible to reduce the time cost required to register an issue in the issue management system, and the lack of computer and mobile device capability or knowledge of related quality knowledge Even users can automatically extract and deliver the highest level of advanced information needed to resolve an issue, and ultimately, it can be a significant improvement in securing quality competitiveness by reducing the cost of quality improvement. .
도1은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 시스템 개략도.
도2는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 시스템 세부 개념도.
도3은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈 등록절차 흐름도.
도4는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈 재현절차 흐름도.
도5는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스) 정보 예시.
도6은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈등록자 단말기의 시스템 정보 예시.
도7은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스)의 화면캡춰 예시.
도8은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스)의 사용상태가 녹화된 동영상 예시.
도9는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이벤트 정보 예시.
1 is a system schematic diagram in one embodiment according to the present invention;
Figure 2 is a system detailed conceptual diagram in one embodiment according to the present invention.
3 is a flowchart of an issue registration procedure in an embodiment according to the present invention;
4 is a flowchart of an issue reproducing procedure according to an embodiment of the present invention.
Figure 5 illustrates target program (process) information in one embodiment according to the present invention.
6 is an exemplary system information of an issuer terminal according to an embodiment of the present invention.
7 is a screen capture example of a target program (process) in one embodiment according to the present invention;
8 is a video example in which a state of use of a target program (process) is recorded in one embodiment according to the present invention;
9 illustrates event information in one embodiment according to the present invention.
이하 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 그러나, 이들 도면은 예시적인 목적일 뿐 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the drawings. However, these drawings are for illustrative purposes only and the present invention is not limited thereto.
도1은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 시스템 개략도이다.1 is a system schematic diagram in one embodiment according to the present invention.
도1의 도면에 표시된 번호 1.1~3.2를 각각 설명하면 다음과 같다.The numbers 1.1 to 3.2 indicated in the drawings of FIG. 1 will be described as follows.
1.1에서 [이슈등록자]가 미리 지정된 [이슈관리시스템]을 구동하면 [감시시스템]은 미리 지정된 [타겟 프로그램] 의 정보와 [이슈등록자]의 시스템 정보를 감시하고 있다.In 1.1, if [Issue Registrant] runs the [Issue Management System] specified in advance, [Surveillance System] monitors the information of the [Target Program] and the system information of [Issue Registrant].
1.2에서 [감시시스템]으로부터 추출된 정보는 [타겟 프로그램] 유형 (웹 프로그램, 패키지 프로그램, 서비스 프로그램 등)에 맞는 정보로 가공하여 최적화 한다.In 1.2, the information extracted from [Surveillance System] is processed and optimized into the information suitable for the [Target Program] type (web program, package program, service program, etc.).
1.3에서 가공된 정보는 단위 시간별로 저장되어 사용되지 않는 경우 일정 시간 뒤에 폐기되며, 사용자의 이슈 등록 요청을 상시 대기한다.The information processed in 1.3 will be discarded after a certain time if it is not used and stored in unit time, and will always wait for user's request for issue registration.
본 [감시시스템]을 통해서 추출되는 정보에는, [타겟 프로그램]의 화면 이미지, [타겟 프로그램]의 사용 흐름이 녹화된 동영상, [타겟 프로그램]의 프로세스 정보 (CPU, 메모리, 페이지, UI 이벤트 - 마우스 클릭, 키보드 입력 등-, 시스템 이벤트 및 로그, 기타), [이슈등록자]의 시스템 정보(디바이스 종류, 메모리, CPU, 기타)가 포함된다.The information extracted through this monitoring system includes screen images of [Target Program], video recording the usage flow of [Target Program], and process information of [Target Program] (CPU, memory, page, UI event-mouse). Clicks, keyboard inputs, etc., system events and logs, etc.), and system information (device type, memory, CPU, etc.) of [issue registrant].
2.1에서 [이슈등록자]가 [감시시스템]에 이슈 등록을 요청한다.In 2.1, [Enrollee] requests to register an issue in [Surveillance System].
2.2에서 [감시시스템]은 추출 및 저장되었던 [이슈정보]를 [이슈관리시스템]에 등록할 수 있도록 자동 삽입한다.In 2.2, [Surveillance System] automatically inserts [Issue Information], which has been extracted and stored, into [Issue Management System].
2.3에서 [이슈등록자]의 확인을 통해 [이슈정보]는 [이슈관리시스템]에 등록이 된다.[Issue Information] is registered in [Issue Management System] through confirmation of [Issue Registrant] in 2.3.
3.1에서 [이슈담당자]가 [이슈관리시스템]에 등록된 이슈 확인을 요청한다.In 3.1, [Issue Manager] requests confirmation of the issues registered in [Issue Management System].
3.2에서 [이슈관리시스템]은 이슈를 확인하는 데 있어, 상기 2.3단계에서 저장된 [이슈정보]를 시간 순으로 구성하여 이슈 발생 과정 및 현상을 재현한다.
In 3.2, [Issue Management System] reproduces the issue occurrence process and phenomenon by organizing [Issue Information] stored in step 2.3 in chronological order.
도2는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 시스템 세부 개념도이다.Figure 2 is a detailed system diagram in one embodiment according to the present invention.
도2를 살펴보면, 서버(10)와 단말기(30)는 네트워크(20)에 의해 연결되어 있다.2, the server 10 and the terminal 30 are connected by a network 20.
서버(10)에는 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)이 위치한다. 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)는 단말기(30)에도 위치할 수도 있다. 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)는 서버(10)에는 위치하지 않고 단말기(30)에만 위치할 수도 있다.The server 10 has an issue DB 11 and an issue information DB 13. The issue DB 11 and the issue information DB 13 may also be located in the terminal 30. The issue DB 11 and the issue information DB 13 may be located only in the terminal 30 and not in the server 10.
단말기(30)에는 감시모듈(31), 데이터가공모듈(33), 이슈등록모듈(35), 재생모듈(37)이 위치하며, 타겟프로그램(40)이 단말기(30)에서 구동된다. 감시모듈(31), 데이터가공모듈(33), 이슈등록모듈(35), 재생모듈(37)은 서버(10)에 위치할 수도 있다. 감시모듈(31), 데이터가공모듈(33), 이슈등록모듈(35), 재생모듈(37)은 단말기(30)에는 위치하지 않고 서버(10)에만 위치할 수도 있다.In the terminal 30, the monitoring module 31, the data processing module 33, the issue registration module 35, and the playback module 37 are located, and the target program 40 is driven in the terminal 30. The monitoring module 31, the data processing module 33, the issue registration module 35, and the playback module 37 may be located in the server 10. The monitoring module 31, the data processing module 33, the issue registration module 35, and the playback module 37 may be located only in the server 10, not in the terminal 30.
단말기(30)는 이슈등록자 뿐만 아니라 이슈담당자도 사용할 수 있다. 감시모듈(31), 데이터가공모듈(33), 이슈등록모듈(35), 재생모듈(37)은 필요에 따라서는 단말기(30)에 일부 모듈만 설치될 수도 있다. 예를들면, 감시모듈(31), 데이터가공모듈(33), 이슈등록모듈(35)은 이슈등록자의 단말기에만 설치되고, 재생모듈(37)은 이슈담당자의 단말기에만 설치될 수도 있다.The terminal 30 may use the issuer as well as the issuer. The monitoring module 31, the data processing module 33, the issue registration module 35, and the playback module 37 may be provided with only some modules in the terminal 30 as necessary. For example, the monitoring module 31, the data processing module 33, the issue registration module 35 may be installed only on the issuer's terminal, and the playback module 37 may be installed only on the issuer's terminal.
감시모듈(31)은 타겟프로그램(40)의 정보와 구동 및 단말기의 시스템 정보를 감시하고 있다.The monitoring module 31 monitors the information of the target program 40 and the driving and system information of the terminal.
감시모듈(31)이 추출한 데이터는 타겟프로그램(40)의 유형(웹 프로그램, 패키지 프로그램, 서비스 프로그램 등)에 맞는 정보로 데이터가공모듈(33)이 가공하여 단말기(30)의 저장장치에 단위 시간별로 저장한다. 저장된 데이터는 사용되지 않는 경우 일정 시간 뒤에 폐기된다.The data extracted by the monitoring module 31 is processed by the data processing module 33 by information corresponding to the type (web program, package program, service program, etc.) of the target program 40 and stored in the storage device of the terminal 30 by unit time. Save as. The stored data is discarded after some time if it is not used.
이슈등록모듈(35)은 단말기(30) 사용자가 타겟프로그램(40)에서 이상이 발생했음을 인지하고 이슈등록을 하는 경우 작동한다.The issue registration module 35 operates when the user of the terminal 30 recognizes that an abnormality has occurred in the target program 40 and registers an issue.
이슈등록모듈(35)이 작동하면, 데이터가공모듈(33)에 의해 가공되어 단말기(30)의 저장장치에 저장되어 있던 데이터(이슈정보)를 이슈에 자동으로 삽입하여 서버(10)로 전송하고, 서버(10)에서는 전송받은 내용(이슈, 이슈정보)을 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)에 저장한다. 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)는 DB생성의 편의상 분리하였으나, 필요에 따라서는 이슈DB(11)와 이슈정보DB(13)를 합하여 하나의 DB로 만들 수도 있고, 필요에 따라서는 3개 이상의 DB로 분리할 수도 있다.When the issue registration module 35 is operated, data (issue information), which is processed by the data processing module 33 and stored in the storage device of the terminal 30, is automatically inserted into the issue and transmitted to the server 10. In the server 10, the received contents (issues and issue information) are stored in the issue DB 11 and the issue information DB 13. The issue DB 11 and the issue information DB 13 are separated for convenience of DB creation. However, if necessary, the issue DB 11 and the issue information DB 13 may be combined to form a single DB. It can also be separated into three or more DBs.
재생모듈(37)은 단말기(30)에서 서버(10)의 이슈DB(11)에 등록된 이슈와 이슈정보DB(13)에 저장된 이슈정보를 다운로드 받아 이슈 발생 과정을 단말기(30)에 시간순으로 재생한다.
The playback module 37 downloads the issue registered in the issue DB 11 of the server 10 and the issue information stored in the issue information DB 13 from the terminal 30 and issues the issue occurrence process to the terminal 30 in chronological order. Play it.
도3은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈 등록절차 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating an issue registration procedure according to an embodiment of the present invention.
도3을 살펴보면, 이슈관리시스템의 구동이 시작되면, 이슈관리시스템이 타겟프로그램을 감시하고 타겟프로그램의 상태를 데이터로 저장(R111)하고 있으며, 일정시간이 경과되면 저장된 데이터를 폐기(R121)한다.Referring to FIG. 3, when the issue management system is started, the issue management system monitors the target program and stores the state of the target program as data (R111), and discards the stored data after a predetermined time (R121). .
타겟프로그램에서 이슈가 발생하면 이슈정보를 자동으로 추출(R131)하고, 이슈정보를 가공(R132)한다. R111단계에서 데이터를 가공하여 저장하는 경우에는 R132를 수행하지 않아도 무방하다. 이슈 등록 요청이 있으면, 이슈정보를 출력(R133)하고, 이슈등록자의 확인(R134)을 거쳐, 이슈정보를 등록(R135)한다.
When an issue occurs in the target program, the issue information is automatically extracted (R131), and the issue information is processed (R132). If data is processed and stored in step R111, R132 may not be performed. If there is an issue registration request, the issue information is output (R133), the issue registrant is confirmed (R134), and the issue information is registered (R135).
도4는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈 재현절차 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating an issue reproducing procedure according to an embodiment of the present invention.
도4를 살펴보면, 이슈담당자가 등록된 이슈의 조회를 요청(C111)하면, 이슈정보를 가공(C121)하고, 단말기에 이슈정보를 재현(121)한다.
Referring to FIG. 4, when the issuer requests an inquiry of a registered issue (C111), the issue information is processed (C121), and the issue information is reproduced in the terminal (121).
도5는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스) 정보 예시이다.5 is an example of target program (process) information in one embodiment according to the present invention.
도5를 살펴보면, 프로세스ID, 프로세스명, 사용메모리 및 기타 타겟프로그램(프로세스)에 대한 상세정보가 기록됨을 알 수 있다.
Referring to Fig. 5, it can be seen that detailed information on the process ID, the process name, the used memory, and other target programs (processes) are recorded.
도6은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이슈등록자 단말기의 시스템 정보 예시이다.6 is an example of system information of an issuer terminal according to an embodiment of the present invention.
도6을 살펴보면, 컴퓨터 ID, CPU 갯수, OS, OS 구조, OS 버전, 가용메모리 등의 단말기 시스템 정보가 기록됨을 알 수 있다.
Referring to FIG. 6, it can be seen that terminal system information such as computer ID, number of CPUs, OS, OS structure, OS version, and available memory are recorded.
도7은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스)의 화면캡춰 예시이다.7 is a screen capture example of a target program (process) according to an embodiment of the present invention.
도7을 살펴보면, 타겟프로그램에서 이슈가 발생한 상태의 화면캡춰가 기록됨을 알 수 있다.
Referring to FIG. 7, it can be seen that a screen capture of a state where an issue occurs in the target program is recorded.
도8은 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 타겟프로그램(프로세스)의 사용상태가 녹화된 동영상 예시이다.8 is a moving picture example in which the use state of the target program (process) is recorded according to an embodiment of the present invention.
도8을 살펴보면, 타겟프로그램에서 이슈가 발생한 상태까지의 소정의 시간 동안 동영상이 첨부됨을 알 수 있다.
Referring to FIG. 8, it can be seen that a video is attached for a predetermined time until an issue occurs in the target program.
도9는 본 발명에 따른 일실시예에 있어서 이벤트 정보 예시이다.9 is an example of event information according to an embodiment of the present invention.
도9를 살펴보면, 타겟프로그램(프로세스)에서 이슈등록자가 수행한 이벤트에 무엇이었는지가 기록됨을 알 수 있다.Looking at Figure 9, it can be seen that what was recorded in the event performed by the issue registrant in the target program (process).
10. 서버 11. 이슈DB 13. 이슈정보DB
20. 네트워크 30. 단말기 31. 감시모듈
33. 데이터가공모듈 35. 이슈등록모듈 37. 재생모듈
40. 타겟프로그램
10. Server 11. Issue DB 13. Issue Information DB
20. Network 30. Terminal 31. Surveillance module
33. Data processing module 35. Issue registration module 37. Regeneration module
40. Target Program

Claims (4)

  1. 이슈관리 방법에 있어서,
    서버에, 이슈가 저장되는 이슈DB와, 상기 이슈에 대한 정보가 저장되는 이슈정보DB가 위치하며,
    상기 서버에 네트워크로 연결된 이슈등록자의 단말기에서, 감시모듈이 작동하여 상기 단말기에서 작동되는 타겟프로그램의 이슈정보를 감시하는 감시단계와;
    데이터가공모듈이 상기 감시단계에서 감시하던 이슈정보를 가공하여, 상기 단말기의 저장장치에 단위 시간별로 저장하는 가공단계와;
    상기 타겟프로그램에서 이슈가 발생하는 이슈발생단계와;
    상기 타겟프로그램에서 이슈가 발생하면, 상기 이슈정보를 상기 이슈에 자동으로 삽입하여 가공하는 제2가공단계와;
    상기 단말기의 디스플레이장치에 이슈정보삽입단계에서 생성된 이슈와 이슈정보를 출력하는 이슈정보출력단계와;
    상기 이슈정보출력단계에서 출력된 이슈와 이슈정보에 대해 상기 이슈등록자의 등록요청이 있으면, 이슈등록모듈이 상기 제2가공단계에서 가공한 이슈와 이슈정보를 상기 서버에 전송하는 이슈전송단계와;
    상기 서버에서는, 상기 이슈전송단계에서 전송된 이슈와 이슈정보를 상기 이슈DB 및 이슈정보DB에 저장되는 이슈저장단계와;
    상기 가공단계에서 저장된 이슈정보는, 상기 이슈발생단계에서 이슈가 발생하지 않거나, 상기 이슈정보출력단계에서 출력된 이슈정보에 대해 상기 이슈등록자의 이슈등록 취소 요청이 있으면, 일정시간 경과 후 삭제되는 이슈정보삭제단계와;
    상기 서버에 네트워크로 연결된 이슈담당자의 단말기에서 상기 이슈DB의 이슈와 이슈정보DB의 이슈정보를 다운로드 받아 시간순으로 재생하는 디스플레이하는 재생단계;를 갖는 이슈관리 방법.
    In the issue management method,
    On the server, an issue DB in which an issue is stored, and an issue information DB in which information about the issue is stored are located.
    A monitoring step of monitoring the issue information of the target program operated by the monitoring module in the terminal of the issue registrant connected to the server by a network;
    A processing step of processing, by the data processing module, the issue information monitored in the monitoring step, and storing the information in a unit time in a storage device of the terminal;
    An issue generation step of generating an issue in the target program;
    A second processing step of automatically inserting and processing the issue information into the issue when an issue occurs in the target program;
    An issue information output step of outputting an issue and issue information generated in the issue information insertion step to the display device of the terminal;
    An issue transmission step of transmitting, by the issue registration module, the issue and issue information processed in the second processing step to the server, if there is a request for registration of the issue registrant with respect to the issue and issue information output in the issue information output step;
    The server may include: an issue storing step of storing the issue and issue information transmitted in the issue transmitting step in the issue DB and the issue information DB;
    Issue information stored in the processing step, if the issue does not occur in the issue generation step, or if the issue registration cancellation request of the issue registrant for the issue information output in the issue information output step, the issue is deleted after a certain time Information deletion step;
    And a reproducing step of downloading and displaying the issue information of the issue DB and the issue information of the issue information DB from a terminal of an issuer connected to the server through a network in chronological order.
  2. 이슈관리 방법에 있어서,
    서버에, 이슈가 저장되는 이슈DB와, 상기 이슈에 대한 정보가 저장되는 이슈정보DB가 위치하며,
    상기 서버에 네트워크로 연결된 이슈등록자의 단말기에서, 감시모듈이 작동하여 상기 단말기에서 작동되는 타겟프로그램의 이슈정보를 감시하는 감시단계와;
    상기 타겟프로그램에서 이슈가 발생하는 이슈발생단계와;
    상기 타겟프로그램에서 이슈가 발생하면, 데이터가공모듈이 상기 감시단계에서 감시하던 이슈정보를 상기 이슈에 자동으로 삽입 및 가공하여 저장하는 가공단계와;
    상기 단말기의 디스플레이장치에 상기 가공단계에서 가공된 이슈와 이슈정보를 출력하는 이슈정보출력단계와;
    상기 이슈정보출력단계에서 출력된 이슈와 이슈정보에 대해 상기 이슈등록자의 등록요청이 있으면, 이슈등록모듈이 상기 가공단계에서 가공한 이슈와 이슈정보를 상기 서버에 전송하는 이슈전송단계와;
    상기 서버에서는, 상기 이슈전송단계에서 전송된 이슈와 이슈정보를 상기 이슈DB 및 이슈정보DB에 저장되는 이슈저장단계와;
    상기 가공단계에서 저장된 이슈정보는, 상기 이슈정보출력단계에서 출력된 이슈정보에 대해 상기 이슈등록자의 이슈등록 취소 요청이 있으면, 일정시간 경과 후 삭제되는 이슈정보삭제단계와;
    상기 서버에 네트워크로 연결된 이슈담당자의 단말기에서 상기 이슈DB의 이슈와 이슈정보DB의 이슈정보를 다운로드 받아 시간순으로 재생하는 디스플레이하는 재생단계;를 갖는 이슈관리 방법.
    In the issue management method,
    On the server, an issue DB in which an issue is stored, and an issue information DB in which information about the issue is stored are located.
    A monitoring step of monitoring the issue information of the target program operated by the monitoring module in the terminal of the issue registrant connected to the server by a network;
    An issue generation step of generating an issue in the target program;
    A processing step of automatically inserting, processing, and storing the issue information monitored in the monitoring step by the data processing module when the issue occurs in the target program;
    An issue information output step of outputting the processed issue and issue information to the display device of the terminal;
    An issue transmission step of transmitting, by the issue registration module, the issue and issue information processed in the processing step to the server, if there is a registration request of the issue registrant with respect to the issue and issue information output in the issue information output step;
    The server may include: an issue storing step of storing the issue and issue information transmitted in the issue transmitting step in the issue DB and the issue information DB;
    Issue information stored in the processing step, the issue information deletion step of deleting the issue registration cancellation request of the issue registrant for the issue information output in the issue information output step, after a predetermined time;
    And a reproducing step of downloading and displaying the issue information of the issue DB and the issue information of the issue information DB from a terminal of an issuer connected to the server through a network in chronological order.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 이슈정보는,
    캡춰된 이미지, 이슈발생 과정이 녹화된 동영상 중 어느 하나 또는 둘이상인 것을 특징으로 하는 이슈관리 방법.
    3. The method according to claim 1 or 2,
    The issue information,
    Issue management method characterized in that the captured image, the process of occurrence of the issue is one or more of the recorded video.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 이슈정보는,
    타겟프로그램 정보, 프로세스의 문제점, 유저인터페이스 이벤트, 시스템 이벤트, 로그정보, 단말기의 CPU정보, 메모리정보, 운영프로그램정보 중 어느 하나 또는 둘이상을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 이슈관리 방법.
    The method of claim 3,
    The issue information,
    The issue management method further comprises any one or more of target program information, process problems, user interface events, system events, log information, CPU information of the terminal, memory information, operating program information.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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