KR20100061097A - 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법 - Google Patents

가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법은 금융기관의 승인계 시스템과 연동하도록 구성된 가맹점 로열티 관리시스템을 이용하여 상기 승인계 시스템이 가맹점의 카드단말기로부터 IC 칩을 내장한 신용카드에 기록된 가맹점 정보, 카드고객 정보 및 결제승인전문을 수신하면, 결제승인을 위한 소정의 시간 동안 상기 가맹점 로열티 관리시스템에 상기 가맹점 정보, 카드고객 정보, 및 결제승인전문을 전송하여 가맹점 세그먼트 특성을 기반으로 상기 가맹점 정보 및 카드고객의 정보에 기반한 가맹점 로열티 캠페인을 처리하여 수신하고 상기 가맹점의 카드단말기를 통해서 상기 IC 칩 신용카드에 저장 및 영수증에 표시하여 고객은 캠페인에 따른 고객보상을 여러 장의 쿠폰, 카드 등 가맹점 고유 마케팅 증표를 소지하고 있어야 하는 불편 없이도 현장에서 즉시 받을 수 있고, 가맹점은 별도의 CRM 또는 마케팅 인프라 구축 없이도 기존 금융기관의 금융인프라를 이용하여 가맹점의 캠페인 활동을 할 수 있기 때문에, 가맹점의 로열티(Loyalty)를 높일 수 있다.
Figure P1020080119986
가맹점 로열티 관리시스템, 가맹점 캠페인 툴 처리, 신용카드, IC 칩, 영수증

Description

가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법{METHOD FOR PROVIDING FRANCHISE CAMPAIGN}
본 발명은 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법에 관한 것이다.
본 발명은 IC 칩 신용카드를 이용한 고객의 RFM 정보((가장 최근 주문 (Recency), 얼마나 자주(Frequency), 주문 금액(Monetary))를 기반한 가맹점 자체의 로열티 캠페인을 능동적으로 실행할 수 있도록 캠페인 주제, 시스템, 인프라 등을 지원하며, 가맹점 로열티 캠페인의 결과 및 분석을 금융인프라가 지원함으로써 가맹점을 활용한 고객관계관리를 통하여 가맹점주와 고객의 로열티를 동시에 증대시킬 수 있는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법에 관한 것이다.
최근에, 규모나 업종을 불구하고 가맹점간 경쟁이 치열해 지고 있다.
가맹점간 경쟁은 가맹점의 마케팅/관리능력에 따라서 우열차이가 매우 큰데, 기업/법인형 가맹점은 자체 CRM 시스템을 개발하여 캠페인 능력을 보유할 수 있지만, 중소형/생계형 가맹점은 자체 CRM 시스템을 구축하기에는 인프라/비용 측면에 서 열악하다.
가맹점의 마케팅/고객관리활동에 따라 실제 효과가 매우 크기 때문에 가맹점은 자체적으로 고객방문과 매출에 직접영향을 줄 수 있는 할인 또는 사은품 지급 등의 행사를 하고 있지만, 많은 비용부담과 인프라의 한계로 인해 단발성/일회성 프로그램에 치중하고 있다.
또한, 이러한 단발성/일회성 프로그램을 피하기 위해서 쿠폰이나 고객 마일리지 카드 등을 이용하고 있지만, 쿠폰 발행 비용 등을 포함한 판촉비가 과다 발생할 뿐만 아니라 고객 마일리지 카드를 통한 포인트 적립 및 관리가 어려우며, 단골고객 이용 정보 파악, 프로모션 및 홍보 효과를 측정하기 어렵다.
최근에는, 이러한 가맹점의 어려움을 줄여주고자, 카드사에서는 제휴 가맹점 네트워크를 이용하여 제휴 가맹점을 공동으로 홍보하고, 통합 포인트/마일리지를 공동으로 사용할 수 있도록 관리해주는 가맹점 제휴 마케팅이 실시되고 있다.
그러나, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 최종 소비자인 회원의 감성적 차별화 요소, 가맹점을 둘러싼 시장구조(Market Structure), 가맹점 비즈니스 목표, 가맹점의 자체 마케팅역량 수준, 이용고객의 특성 및 업종 그리고 마케팅 파급효과 등을 고려하지 못하고 천편일률 적이기 때문에 지속적인 높은 비용부담에도 불구하고 경쟁사대비 차별적 오퍼 제공이 어려워 고객 유인효과가 감소되고 있다.
또한, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 가맹점의 라이프 사이클 예컨대, 창업 시에는 집중 홍보의 필요성이 있고, 성장기에는 신규고객획득, 매출증대, 단골관리, 타겟 마케팅 등의 필요성이 있으며, 하락기에는 고객 이탈 방지, 이탈고객 재 유치, 재도약을 위한 필요성이 있음에도 불구하고, 가맹점 자체의 능동적인 마케팅을 제공할 수 없었다.
또한, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 지역의 특성을 고려한 가맹점 자체의 능동적인 마케팅이 제공될 수 없었다.
또한, 최근 24시간 영업을 하는 가맹점이 증가하고 있기 때문에, 24시간 가맹점 캠페인 제공의 필요성이 존재하지만, 당일 정산업무(EOD), 배치 작업 등을 하여야 하므로, 24시간 캠페인 제공이 어려웠다.
따라서, 본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 기반 인프라가 취약하여 일회성/단발성 성격의 마케팅을 할 수 밖에 없었던 중소형/생계형 가맹점으로 하여금 별도의 시스템 구축 없이도 고객경험에 기반한 고객관리를 지속으로 할 수 있는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점마다 발행되는 쿠폰 또는 고객 마일리지 카드의 수를 줄일 수 있고, 가맹점의 포인트 적립 및 관리가 용이하며, 단골고객 이용 정보 파악, 프로모션 및 홍보 효과를 용이하게 측정할 수 있는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점의 라이프 사이클, 가맹점을 둘러싼 상황, 지역특성 등을 고려하여 가맹점 자체의 필요에 따라 능동적인 마케팅을 제공할 수 있 는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점주가 용이하게 최종 소비자인 회원의 감성적 차별화 요소, 가맹점을 둘러싼 시장구조(Market Structure), 가맹점 비즈니스 목표, 가맹점의 자체 마케팅역량 수준, 이용고객의 특성 및 업종 그리고 마케팅 파급효과 등을 고려하여 다른 가맹점과 차별화된 캠페인 룰을 용이하게 작성할 수 있고, 작성된 캠페인 룰을 IT화할 수 있으며, 이를 자동으로 모니터링 및 자료분석 받을 수 있는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 제공하는 것이다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법은 금융시스템과 연결된 가맹점 로열티 관리시스템이 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 로열티 가맹점 가입신청을 수신하는 단계와, 상기 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 신청을 수신하여 등록하는 단계와, 상기 금융시스템이 카드결제단말기가 생성한 승인요청 전문을 VAN사를 통해서 수신하는 단계와, 상기 로열티 관리시스템이 상기 금융시스템에 연동하여 캠페인 처리 요청 메시지를 포함한 승인전문을 수신하는 단계와, 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있는 지 여부를 판단하는 단계와, 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있다고 판단된 경우 상기 등록된 캠페인 상세 정의 데이터에 대응하는 가맹점 고객관리 데이터를 업데이트하는 단계 와, 상기 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하는 지 여부를 판단하는 단계와, 상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하면, 상기 가맹점의 캠페인 제공 오퍼를 자동으로 처리 및 승인 전문을 상기 카드결제단말기에 전송하는 단계와, 상기 카드결제단말기가 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 제공 오퍼 처리를 인쇄하는 단계를 포함한다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 가맹점은 별도의 시스템 구축 없이도 고객의 RFM 정보에 기반한 가맹점 로열티 캠페인을 실행할 수 있고, 다양한 캠페인 주제, 시스템 및 인프라를 지원받을 수 있고, 가맹점 로열티 캠페인 결과 및 분석 자료를 이용할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 가맹점이 자율적으로 다양하면서 다른 경쟁업체, 예컨대 인근 경쟁업체 등의 캠페인 상황, 캠페인 성공도, 캠페인 매력 정도 등을 고려하여 자체 마케팅 캠페인을 설계할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 고객은 24시간 현장에서 캠페인 제공 오퍼를 제공받을 수 있으며, 가맹점은 라이프 사이클, 지역특성, 주변환경 등을 고려하여 체계적인 고객 분석을 통해 마케팅 효과를 제고할 수 있으며, 기타 카드사 또는 금융기관이 제 공하는 웹사이트, 이메일, 기타 금융 인프라를 통한 캠페인 지원, 홍보, 마케팅 지원을 통하여, 금융기관 또는 카드 고객을 해당 가맹점으로 유인할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 고객의 입장에서 한 장 카드로 다수의 가맹점에 대한 로열티 기능 탑재로 인하여 다수의 카드를 소지해야 하는 불편을 줄일 수 있으며, 과거 구매 실적 등 고객 경험 데이터(RFM)에 기반하여 맞춤 로열티 서비스 혜택을 누릴 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 금융기관 또는 카드사는 가맹점 로열티를 통한 카드 매출 증대 및 가맹점주의 로열티 증대효과를 누릴 수 있으며, 가맹점 제휴관리가 용이하며, 가맹점 접근이 용이하다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법에 의하면, 우수한 마케팅 캠페인 룰의 작성이 용이하며, 우수한 마케팅 캠페인 룰을 즉발적으로 홍보할 수 있을 뿐만 아니라 차별화가 가능하다.
이하, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있을 정도로 상세하게 설명하기 위하여, 본 발명의 가장 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 또한, 본 발명을 설명하는데 있어서 동일한 부분은 동일한 부호를 부여하고, 그에 따른 반복되는 설명은 생략하기로 한다.
먼저 도 1 및 도 2를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 상세히 설명한다.
본 명세서에 있어서, '로열티 캠페인'은 고객의 과거 구매 이력 및 구매 패턴을 기반으로, 가맹점을 활용하여 다양한 방법으로 고객 보상하기 위한 것으로, 홍보, 이벤트, 할인 등을 포함하며, '로열티 캠페인 룰'은 로열티 캠페인을 실행하기 위한 실행조건이 만족되면 실행주체에 의하여 소정의 제공 오퍼를 제공하도록 구성되어 있다.
상기 실행조건으로는 이후에 자세히 설명하겠지만, 일반적인 캠페인과 RFM 캠페인을 들 수 있으며, 상기 제공 오퍼로는 할인, 쿠폰, 로열틴 포인트, 사은품 등을 들 수 있으며, 상기 실행주체는 캠페인 실행 가맹점의 유형에 따라서 가맹점 단독으로 실행하는지, 복수 가맹점이 공동으로 동일 브랜드/체인점, 전국단위, 지역단위, 지역기반 가맹점 간 제휴마케팅 여부 등을 들 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 설명하기 위한 개략 블록도이며, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템으로부터 수신한 가맹점 캠페인 정보를 포함하는 프린터 유형별 영수증을 설명하기 위한 개략 평면도이다.
본 발명에 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드(10)를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템(100)은 네트워크 통신망(200)을 통해 전송되는 고유한 자체 가맹점 캠페인 정보를 입력할 수 있는 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 관련 정보를 수신하고, 고객이 IC 칩 신용카드(10)로 상기 가맹점 카드결제단말 기(20)를 통해서 결제시 결제승인전문과 병행하여 캠페인 처리 메시지를 전송하여 상기 카드결제단말기(20) 및 상기 카드결제단말기에 유무선으로 연결된 프린터(30)의 종류에 따라서, 도 2에 도시된 바와 같이, 영수증의 소정의 위치에 결제승인정보 및 가맹점 캠페인 처리 메시지를 표시할 수 있도록 구성된다.
상기 로열티 관리시스템(100)은 금융처리시스템(300), 상기 금융처리시스템(300)에서 제공하는 웹사이트(400) 및 가맹점 관리 데이터베이스(101)에 내부 통신망을 통해서 연결되어 있으며, 상기 가맹점 관리 데이터베이스(가맹점 CRM; 101)에 저장된 가맹점을 조회 및 신규 로열티 가맹점을 모집/섭외하기 위해서 접촉한 이력을 관리하는 가맹점 신청모듈(110)과, 상기 가맹점 신청모듈(110)을 통해서 가맹점 가입신청이 접수되면, 가입조건을 심사하고 가맹점 계약을 체결하여 가맹점 전산등록을 하는 로열티 가맹점 등록모듈(120)과, 상기 가맹점 고유 캠페인 정보를 접수, 심사 및 등록, 캠페인 중단/취소 처리, 캠페인 현황 모니터링, 및 캠페인 성과 분석 처리를 수행하는 로열티 캠페인 관리모듈(130)과, 상기 LMS 미처리 거래의 사후관리, 가맹점 홍보지원, 가맹점 프로모션 지원, 가맹점 로열티 카드 발급 지원, 및 캠페인 인벤토리 개선업무를 처리하는 로열티 가맹점 지원관리모듈(140)과, 가맹점 해지 처리 업무를 수행하는 로열티 가맹점 해지모듈(150)을 포함한다.
상기 가맹점 신청모듈(110)은 로열티 가맹점 가입신청을 상기 웹사이트(400)를 통해서 다운로드받은 로열티 프로그램을 통해서 수신할 수 있다. 예컨대, 상기 웹사이트(400)가 제공하는 가입 신청 정보 입력 화면을 통해 사업자 등록번호, 가맹점명, 영업장 주소 정보 등 사업자 정보와, 대표자의 주민번호, 전화번호, 주소 정보 등 등록사항을 기재하고 로열틴 가입신청 내용, 일자 및 서명을 통해서 로열티 가입신청 내역이 입력되면, 상기 로열티 관리시스템(100)에 연결된 가맹점 고객관리(CRM) 데이터 베이스(101)에 상기 로열티 관리시스템(100)의 처리계(102)에 의해서 업데이트하며, 이 때 금융처리시스템(300)과도 CRM(301)을 통해서 연동되도록 구성된다.
상기 가맹점 신청모듈(110)은 상기 가입신청 접수 내역을 상기 웹사이트(400) 화면을 통해서 조회할 수 있도록 한다.
상기 로열티 가맹점 등록모듈(120)은, 상기 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에 저장된 가맹점명, 업무지원본부, 등록자, 최근 방문일, 방문예정일, 총 방문회수, 방문목적, 가맹점 가입의사, 상세내역 등 접촉 정보를 조회하여, 로열티 서비스 실행을 위한 인프라 조건 등을 심사하고, 상기 가맹점 CRM 데이터 베이스(101)에 상기 내부 처리계(102)를 통해서 저장하며, 상기 웹사이트(400)를 통해서 심사대기, 심사완료, 승인 거절 등의 상태를 표시한다.
상기 로열티 가맹점 등록모듈(120)은 심사 승인된 로열티 가맹점 사용자 단말기(40; 사용자 단말기는 인터넷 등이 가능한 PC로서, 상기 카드결제단말기(20)와 일체형일수도 있음)로부터 해당 가맹점 홈페이지 컨텐츠를 수신하여 가맹점 홈페이지 작성을 지원하며, 웹사이트(400) 및 콜센터(302)에 업데이트한다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)은 캠페인 신청 접수부(131), 캠페인 심사 등록부(132), 캠페인 중단 취소부(133), 캠페인 현황모니터링부(134), 및 캠페인 결과분석부(135)를 더 포함한다.
이들에 관해서는 이후에 보다 자세히 설명하겠다.
상기 로열티 가맹점 지원관리모듈(140)은 로열티 가맹점의 교육, 홍보, 프로모션, 로열티 단말 관련 장애 해결 및 유지 보수 업무를 VAN사 및 연계 조직을 활용하여 지원하며, 고객 대상으로 로열티 Applet 카드를 발급해주고, 상기 웹사이트(400), 콜센터(302), 및 휴대용 사용자 단말기(40)를 통해서 청구서 등 통한 홍보 지원, 로열티 캠페인, 인벤토리 개발 개선 등의 처리를 수행한다.
상기 가맹점 해제모듈(150)은 로열티 가맹점의 해지 요청을 수신하여 처리계(102)를 통해서 가맹점 CRM 데이터베이스(102)에 가맹점 해지 등록을 수행한다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)의 캠페인 신청 접수부(131)는 상기 가맹점 사용자의 단말기(40)에서 금융처리시스템(300)이 제공하는 로열티 프로그램을 다운로드 받거나 웹사이트(400)를 통해서 제공되는 캠페인 작성 프로그램을 통해서 캠페인 신청을 접수한다.
상기 캠페인 신청 접수부(131)는 상기 캠페인 작성 프로그램을 통해서 캠페인 실행조건 등록을 위한 캠페인명, 캠페인 설명, 실행기간, 서비스 대상 고객을 선택 및 기재하도록 하며(1단계), 캠페인 제공 오퍼 등록을 위해서 1단계에서 지정한 대상 고객에게 제공할 가맹점 로열티 서비스 내역을 등록하고, 대상고객과 제공서비스의 조합으로 구성된 캠페인 룰을 1개 캠페인 명하에 복수개로 등록할 수 있도록 하며, 캠페인 영수증에 인자하고자 하는 메시지를 프린터 타입에 따라 등록할 수 있도록 한다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)의 캠페인 심사 등록부(132)는 캠페인 신 청리스트를 조회하여 상호명, 신청일, 신청인, 캠페인유형, 캠페인 제목, 캠페인 기간, 제공 오퍼, 등을 조회, 심사 등록하며, 상기 중단취소부(133)는 가맹점주가 신청한 캠페인 중단/취소 신청 처리한다.
이와 같이 등록된 캠페인 및 중단/취소된 캠페인은 상기 웹사이트(400)상에서 조회될 수 있다.
상기 캠페인 신청 접수부(131)는 기반 룰의 조건유형 기준으로 Generic 캠페인과 RFM 캠페인인지 여부와, 대상 가맹점 유형 조건으로, 단독 가맹점 캠페인가맹점, 가맹점 공동 캠페인인지 여부와, 즉시 할인, 포인트, 쿠폰, 사은품, 기타 5가지 캠페인 제공 오퍼 유형과, 중복할인 처리 룰, 가맹점 포인트 적용 등의 캠페인 실행 조건에 대한 적용 기준 등 캠페인 유형과 오퍼의 조합(Combination)에 따라 예를 들어 총 132개의 캠페인 리스트를 도출하며, 자동으로 캠페인 적합성 여부를 필터링하여 일부 제외된 예컨대 98개의 실행가능 캠페인 리스트를 도출하며, 98개의 시행가능 캠페인 중 캠페인 내용의 대 고객 매력도 및 IT개발 용이성을 기준으로 단계별 실행을 권고할 수 있다.
상기 RFM 캠페인 룰은 4가지 데이터 속성, 예를 들어 캠페인 기간 동안 누적 합계 RFM 데이터, 캠페인 기간 동안의 일자별 RFM 데이터, 가입 시점 이후 누적 합계 RFM 데이터, 가입 시 전 이후의 일자별 RFM 데이터를 기반으로 설계가 가능하며, 각각 보관 데이터의 규모가 달라서 운영상의 장단점이 있는바, 모든 가맹점의 모든 RFM 데이터를 관리하는 것이 아니라, 특정 가맹점의 캠페인 실행기간 동안만의 누적 구매 데이터만을 집계하므로 관리 대상 데이터를 줄 일 수 있기 때문에 캠 페인 기간 동안 누적 합계 RFM 데이터, 캠페인 기간 동안의 일자별 RFM 데이터를 고려하는 것이 바람직하다.
상기 캠페인 현황 모니터링부(134)는 실행 중이거나 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 조회하고 모니터링하여 특이사항을 금융시스템(300)을 통해서 보고한다.
상기 금융시스템(300)과 연결된 상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)의 가맹점 CRM 데이터 베이스(101)를 이용하여 캠페인 리스트 및 상세 내용 조회 조건 (캠페인 유형,제목,기간, 상태, 관할 영업지원본부, 대상 고객수, 대상 거래건수), 캠페인 결과 분석 주기 및 배치 룰 (일별/주별/분기별 설정)에 대응하여 도 3의 캠페인 리스트 및 현황 모니터링 화면을 상기 웹사이트(400)상에 제공한다.
상기 캠페인 성과분석정보 (MIS)관리부(135)는 실행 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 분석하여 결과를 정기보고 및 가맹점 대상 피드백 자료를 제공한다.
상기 다양한 캠페인 성과분석정보(MIS) 주제는 금융기관의 영업지원 본부별,유형별, 실행 기간별, 업종별,오퍼 유형별 등을 들 수 있으며, 캠페인 성과분석정보, 예를 들어 캠페인 실행건수, 거래건수, 거래 고객 수, 거래금액, 현장할인건수, 사은품 건수, 쿠폰 건수, 포인트 건수 및 스코어로 로열티 가맹점 캠페인 성과 관련 보고서 작성 및 보고 리포트를 제공할 수 있어서 로열티 가맹점 캠페인 성과를 가맹점 대상으로 제공하여 향후 캠페인 룰 작성에 이용하게 할 수 있다.
이러한 가맹점 대상 성과분석 보고서는 가맹점 고객 단말기(40) 또는 이동통 신단말기, 기타 휴대용 단말기를 통해서 자동을 발송될 수 있다.
상기 가맹점 사용자 단말기(40), 예컨데, 개인용 컴퓨터, 노트북, 등과 상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)을 연결하는 통신망은 상호간에 로열티 가맹점 신청, 로열티 캠페인 신청, 등록, 조회, 분석 등과 관련된 데이터 통신이 24 시간 내내 실시간으로 이루어지도록 한다(이후에 자세히 설명함).
한편, 상기 카드단말기(20)가 생성한 결제승인전문을 전송하고, 상기 가맹점이 로열티 가맹점인지 여부를 확인한 경우에, 상기 결제승인과 동시에 수신하고, 조회거래를 수행하는 경우에 네트워크의 고 대역폭 접속을 통해 지역 사회의 가시적인 느낌을 공유할 수 있는 VAN(부가 가치 통신망)을 이용하여, 고객의 조회거래 요청처리에 따른 가맹점 승인처리 지연을 방지하기 위해서 조회가 카드결제단말기(20)를 통해서는 되지 않도록 하여 데이터 전송상 문제발생을 방지하여 캠페인 전문 전송시 트래픽 발생을 없애도록 하였다.
상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)은 24 시간 구동 가능한 탄뎀(TANDEM) 기종의 승인계 시스템(310)에 연동하도록 구성된다.
따라서, 가맹점 단말기(20)로부터 거래 승인 요청이 상기 VAN 사를 통해서 상기 승인계 시스템(310)에 수신되면, 상기 승인계 시스템(310)은 거래 승인 요청 데이터를 상기 승인계 시스템(310)에 직렬로 연결된 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)에 전달하여 캠페인 룰 처리요청을 하고, 응답 대기 시간을 승인우선 처리를 위한 최대 허용시간(2초, 추후 변경 가능)만큼 두고, 응답이 소정의 시간 예컨대 3초 동안 없는 경우에는 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)과의 연결을 끊고 승인업무를 먼저 처리함으로써 가장 중요한 승인업무에 지연이 안 일어나도록 하고 있으며, 시간초과로 미처리된 트랜잭션에 대해서는 저장한 후 별도로 사후처리가 가능하도록 하였다.
이제 도 3 내지 도 5를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법에 관해서 상세히 설명한다.
도 3는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 설명하기 위한 흐름도이고, 도 4은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 룰 설계 방법을 설명하기 위한 흐름도이며, 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 캠페인 룰을 자동 IT화하는 과정을 보이는 개략도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 캠페인 모니터링 및 자료분석과정을 설명하기 위한 개념도이다.
먼저, 도 3를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템(100)을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법은 금융시스템(300)과 연결된 가맹점 로열티 관리시스템(100)이 금융 통신망을 통해 가맹점 로열티 프로그램을 다운로드 받거나, 가맹점 로열티 웹페이지를 통해 로열티 가맹점 가입신청을 수신한다(S100).
이 때, 수신된 가맹점 가입신청정보는 가맹점 사업자 등록번호, 가맹점명, 영업장 주소 정보 등 사업자 정보와, 대표자의 주민번호, 전화번호, 주소 정보, 로열티 가입신청 내용, 일자 및 서명을 포함하며, 상기 로열티 관리시스템(100)에 연 결된 가맹점 고객관리(CRM) 데이터 베이스(101)에 상기 로열티 관리시스템(100)의 처리계(102)에 의해서 데이터베이스화되며, 금융처리시스템(300)의 CRM(301)과도 연동되도록 구성된다.
상기 가맹점이 로열티 가맹점으로 가입 신청되어, 로열티 가맹점으로의 적격여부 등을 심사 등록되면, 오프라인상에서는 로열티 서비스의 세부 옵션을 확정하고 로열티 가맹점 계약을 체결하고 로열티 프로그램을 단말기에 설치하고 로열티 가맹점 스티커를 부착하여 로열티 인프라를 설치하는 등의 지원이 이루어진다.
이어서, 가맹점 캠페인을 신청하고자 하는 경우에, 상기 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 신청을 수신하여 등록을 수행한다(S101).
상기 캠페인 신청은 후술하는 캠페인 작성 프로그램을 통해서 수행되며, 상기 캠페인 작성 프로그램이 제공하는 캠페인 실행조건 등록을 위한 캠페인명, 캠페인 설명, 실행기간, 서비스 대상 고객 리스트로부터 선택 또는 가맹점주가 자체적으로 등록하도록 한다(1단계).
상기 캠페인 실행조건에 대응하는 캠페인 제공 오퍼 등록을 위해서 1단계에서 지정한 대상 고객에게 제공할 가맹점 로열티 서비스 내역을 상기 캠페인 작성 프로그램이 제공하는 리스트를 선택 또는 가맹점주가 자체적으로 등록할 수 있다.
이 때, 대상고객과 제공서비스의 조합으로 구성된 캠페인 룰을 1개 캠페인 명하에 복수개로 등록할 수 있으며, 캠페인 영수증에 인자하고자 하는 메시지를 프린터 타입에 따라 가맹점주의 마케팅 능력에 따라 이미지 삽입, 글자체 선택, 문구 등을 등록할 수 있으며, 가맹점주는 영수증에 인자된 메시지가 고객 흡입력이 있는 지를 사전 테스트 할 수 있다.
상기 캠페인 신청 정보는 상호명, 신청일, 신청인, 캠페인유형, 캠페인 제목, 캠페인 기간, 제공 오퍼, 등을 포함하며, 가맹점은 사전에 웹사이트(400)를 통해서 조회 및 자동 추천 받아서 사용할 수 있다.
또한, 가맹점은 캠페인 중단/취소 신청을 할 수 있다.
이와 같이 가맹점이 로열티 가맹점으로 신청 등록되고, 상기 가맹점의 캠페인이 신청 등록되면, 고객이 카드로 해당 가맹점에서 24시간 카드 결제하는 경우에, 상기 금융처리시스템(300), 예컨대, 승인계 시스템(310)이 카드결제단말기(20)에서 VAN사를 통해서 전송한 승인요청 전문을 수신하여 상기 승인계 시스템(310)에 연동하도록 구성된 로열티 관리시스템(100)으로 하여금 캠페인을 처리하도록 전송한다.
상기 로열티 관리시스템(100)은 상기 캠페인 처리 요청을 수신하고(S110), 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있는 지 여부를 판단한다(S120).
이 때, 상기 로열티 관리시스템(100)은 상기 캠페인지원관리부(140)를 통해가맹점 코드를 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에서 신속하게 조회한다.
상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록된 것으로 판단된 경우(S121), 상기 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에 저장된 캠페인 상세 정의 데이터를 조회하고, 상기 고객의 RFM 정보를 상기 가맹점 고객관리 데이터베이스(101)에 업데이트한다(S130).
상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하는 지 여부를 판단한다(S140).
상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족한다고 판단되면(S141), 상기 캠페인 상세 정의 데이터 만족 메시지를 24시간 구동가능하게 설계된 상기 승인계 시스템(310)에 전송하여 가맹점의 캠페인 제공 오퍼를 자동으로 처리하도록 하며, 상기 승인계 시스템(310)이 거래승인을 위해 채번한 승인번호와 함께 VAN 사(400) 통신망을 통해서 상기 자동 처리된 가맹점의 캠페인 제공 오퍼가 포함된 승인전문을 상기 카드결제단말기(20)에 전송하도록 한다.
상기 카드결제단말기(20)는 상기 자동 처리된 가맹점의 캠페인 제공 오퍼가 포함된 승인전문을 수신하여 임시 저장한 후, 고객 카드(10)가 로열티 카드인 경우에는 로열티 카드의 IC 칩내 소정 영역에 저장하며, 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 제공 오퍼 처리 메시지를 인쇄한다(S160).
이와 같은 캠페인 제공방법에 의하면, 가맹점이 자체적으로 차별화한 고객 맞춤형 캠페인을 24시간 내내 현장에서 고객이 즉시 제공받을 수 있으며, 이에 따라 가맹점의 매출 증가 및 가맹점 홍보효과를 달성할 수 있다.
한편, 상기 단계 S140에서 상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 일대응 대응하여 모두 만족하는 못한다고 판단한 경우에는(S142), 대응하지 못하는 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건을 계산하여(S151), 상기 승인계 시스템(310)에 전송하여 거래승인을 위해 채번한 승인번호와 함께 VAN 사(400) 통신망을 통해서 상기 카드결제단말기(20)에 전송하도록 한 다.
상기 카드결제단말기(20)는 대응하지 못하는 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건을 포함한 승인전문을 수신하여 임시 저장한 후, 고객 카드(10)가 로열티 카드인 경우에는 로열티 카드의 IC 칩내 소정 영역에 저장하며, 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 요건을 충족하기 위한 충족요건을 인쇄한다(S160).
또한, 상기 단계 S120에서, 상기 가맹점의 캠페인 건 유무를 판단한 결과, 상기 가맹점이 현재 진행하고 있는 캠페인이 없다고 판단된 경우에는(S122), 거래승인을 위한 승인번호를 채번하고 VAN사로 전달하며(S123), VAN 사에서 가맹점 단말기로 승인번호를 전송한다(S124).
가맹점 매출과 가장 연관성이 높은 승인 거래가 가맹점 캠페인 처리에 의하여 지연되는 것을 방지하기 위해서 상기 승인계 시스템(310)은 연동하도록 구성된 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100) 캠페인 룰 처리요청을 전송하고, 승인처리를 위한 최대 허용시간(2초, 추후 변경 가능)만큼 응답시간을 두어, 응답이 소정의 응답시간 예컨대 3초 동안 없는 경우에는 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)과의 연결을 끊고 승인처리를 우선적으로 처리하도록 한다.
상기 응답시간이 초과되어 미처리된 캠페인 트랜잭션에 대해서는 저장한 후 별도로 사후처리가 가능하도록 하였다.
한편, 고객의 조회거래 요청처리에 따른 가맹점 승인처리 지연을 방지하기 위해서 조회가 카드결제단말기(20; 카드리더기)를 통해서는 되지 않도록 차단하고 대신에 가맹점 로열티 카드의 IC 칩 소정영역에 저장된 가맹점 데이터를 통해서 조 회되도록 하여 캠페인 처리 메시지를 포함한 승인 전문 전송 시 전송 트래픽 발생을 방지시켰다.
도 4 및 도 5를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 신청방법은 우선 웹사이트를 통해서 상기 캠페인 관련 프로그램을 다운로드 받거나, 해당 웹사이트에 로그인 후에 상 상기 캠페인 작성 프로그램을 통해서 제공되는 로열티 캠페인 프레임 워크를 도출한다(S10).
상기 로열티 캠페인 프레임워크는 로열티 캠페인을 구성하는 실행조건, 제공오퍼, 실행주체를 선택할 수 있도록 구성된다.
상기 가맹점 로열티 캠페인 실행 조건은 과거 구매패턴에 상관없이 특정 조건 만족 시 혹은 특정 시기에 제공되는 Generic 캠페인 실행조건과, 고객의 과거구매패턴 및 실적에 기반한 RFM 캠페인 실행조건으로 구분된다.
상기 Generic 캠페인 실행조건은 고객의 과거 구매패턴에 관계없이 특정 구매 조건 만족 시, 고객에게 보상하는 캠페인으로, 예를 들어 고객의 구매 내역과 관계없이 특정 이벤트 시점에 고객 제공 기준 금액 이상 구매 시 (구매금액 구간별), 특정 상품 구매 시, 고객 생애 이벤트 시 (생일, 결혼기념일, 수능, 발렌타인데이, 거래 이벤트 시(해당 기간 첫 거래 등), 가맹점 별 고유 이벤트 시(개업일. 특정시점 이후 몇 번째 고객 등) 고객 보상을 하는 것이다.
또한, RFM 캠페인 실행조건은 고객의 과거 구매 패턴 및 실적에 기반한 로열티 보상하는 캠페인으로, 예를 들어 해당 기간 동안 누적 방문수가 일정 횟수 이상 시, 해당 기간 동안 누적 구매금액이 일정 금액 이상 시, 지정 기간 동안 누적 방 문수 및 누적 구매액이 일정 조건 이상 시 고객 보상을 하는 것이다.
제공 오퍼는 로열티 캠페인에 따라 제공하는 서비스를 의미하며, 할인, 쿠폰, 로열티 포인트, 해당 가맹점 포인트, 사은품 등일 수 있다.
또한, 실행주체는 캠페인 실행 가맹점의 유형을 정의하며, 가맹점 단독 실행, 복수 가맹점이 공동으로 동일 브랜드/체인점으로 실행할 수 있으며, 전국단위, 지역단위, 지역기반 가맹점 간 협력 실행이 가능하다.
상기 가맹점은 상기 로열티 캠페인 프레임 워크가 제공하는 상기 기반 룰의 조건유형 기준으로 Generic 캠페인과 RFM 캠페인인지 여부와, 대상 가맹점 유형 조건으로, 단독 가맹점 캠페인가맹점, 가맹점 공동 캠페인인지 여부와, 즉시 할인, 포인트, 쿠폰, 사은품, 기타 5가지 캠페인 제공 오퍼 유형과, 중복할인 처리 룰, 가맹점 포인트 적용 등의 캠페인 실행 조건에 대한 적용 기준 등 캠페인 유형과 오퍼의 조합(Combination)에 따라 예를 들어 총 132개의 캠페인 리스트를 검색하여 선택하거나, 기타 자체적으로 새로운 항목을 저장할 수 있다.
이와 같이, 선택된 구매금액, 특정상품 구매, 고객 첫거래, 스폐셜 오퍼 데이, 누적방문횟수, 누적 구매금액 등 실행조건이 현장할인, 사은품, 쿠폰, 가맹점 포인트, 기타, 등등의 제공 오퍼와 연결되며 이에 대응하여 상세 정의서가 도출될 수 있다.
즉, 실행조건선택(S11), 제공 오퍼 선택(S12), 실행주체선택(S13) 단계를 동시에 고려하여 이들의 조합에 의하여 캠페인 룰 이벤토리 풀(Rule Inventory Pool)을 도출한다(S20).
이어서, 로열티 캠페인 룰의 이용가능성을 판단한다(S30).
로열티 캠페인 룰의 이용가능성은 캠페인 적합도(S31), 캠페인 매력도(S32), IT 구축 용이성(S33)을 종래 가맹점 RRM 데이터베이스를 근거로 하여 판단한다.
한편, 상기 캠페인 신청 단계는 가맹점 고객관리 데이터베이스를 근거로 자동으로 캠페인 적합성 여부를 필터링하여 일부 제외된 예컨대 98개의 실행가능 캠페인 리스트를 먼저 도출하며, 98개의 시행가능 캠페인 중 캠페인 내용의 대 고객 매력도 및 IT개발 용이성을 기준으로 단계별 실행을 권고할 수 있다.
이에 따라서, 로열티 캠페인 적합도, 캠페인 매력도, IT 구축 용이성이 모두 만족하는 경우에 운영대상 로열티 최종 룰을 선정한다(S40).
상기 로열티 캠페인 적합도, 캠페인 매력도 등이 어떻게 판단되는지 간단히 설명하겠다.
상기 로열티 캠페인 적합도, 캠페인 매력도는 용이하게 최종 소비자인 회원의 감성적 차별화 요소, 가맹점을 둘러싼 시장구조(Market Structure), 가맹점 비즈니스 목표, 가맹점의 자체 마케팅역량 수준, 이용고객의 특성 및 업종 그리고 마케팅 파급효과, 주변 경쟁 가맹점의 캠페인 상황 등을 고려하여 판단된다.
상기 IT 구축 용이성은 캠페인 룰 복잡성, 조합의 논리적 타당성, IT 아키텍쳐 상의 구축 가능성, 단말환경 하에서 구축 용이성, 데이터 즉시성 등을 기준으로 판단한다.
상기 로열티 프로그램은 상기 캠페인 Rule Inventory Pool로부터 이용가능성(Feasibility)평가 기준에 의해 선정된 최종 50개의 Rule을, 동일한 캠페인 실행 조건을 기준으로 6개로 그룹화하여 미리 운영 가능하게 프로그램밍화되어 있으므로, 바로 적용할 수 있다.
이 때, 구매금액 조건에 따른 제공 오퍼 조합 전체는 캠페인 적합성과 매력도 관점에서 타당하며, 특정상품 구매조건에 따른 제공 오퍼 중, 쿠폰/포인트와 같은 즉시 사용 불가능 오퍼는 캠페인 매력도가 낮을 것으로 판단한다 (단, 물품/서비스 쿠폰은 사은품 제공과 유사하게 인식 가능).
캠페인 기간내 고객 첫거래에 대한 전체 오퍼는 캠페인 적합성과 매력도 관점에서 타당하며, 누적구매금액 조건에 따른 제공 오퍼 조합 전체는 캠페인 적합성과 매력도 관점에서 타당하며, 누적방문횟수 조건에 따른 제공 오퍼 조합 전체는 캠페인 적합성과 매력도 관점에서 타당하고, 가맹점 이벤트에 따른 전체 제공 오퍼가 캠페인 적합성과 매력도 관점에서 타당하며, 누적 방문 횟수과 누적 구매 금액을 동시에 실행 조건으로 하는 캠페인의 경우, 고객 입장에서의 대상 선정 가능성이 낮아지기 때문에 캠페인 매력도가 낮다 등의 고려사항을 가질 수 있기 때문에 가맹점주는 타당성이 있는 캠페인 룰을 선택할 수 있다.
이와 같이 선정된 최종 룰은 상기 로열티 프로그램에 의해서 실행조건, 제공오퍼, 실행주체를 상세정의하고, 운영 프로세스를 정의하며, 운영상 이슈를 도출하여 해결방안을 정의함으로써 로열티 캠페인 상세정의를 할 수 있다(S50).
한편, 캠페인 실행조건 및 맞춤 오퍼를 시스템에서 인식하여 자동 지원하는 방식 이외에도, 가맹점주의 편의성을 고려하여 시스템을 통하지 않고 카드결제단말기(20)에서 소정의 캠페인을 지원하도록 할 수 있다.
예컨대, 특정 상품 구매 조건 하에 실시되는 캠페인의 경우와 같이, 단말기 환경에 따라 해당 상품코드 자동 인식에 한계가 있으므로 가맹점 주 특수 키 입력을 통하여 대상 고객에게만 맞춤 영수증 메시지를 제공할 수 있도록 캠페인 룰을 설계할 수 있다.
이제 도 6 및 도 7a 내지 도 7c를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이요한 캠페인 모니터링 및 자료분석방법에 관해서 상세히 설명하다.
도 6은 각각 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트의 캠페인 현황 모니터링 화면 예시도, 도 7a 내지 도 7c는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트의 캠페인 성과분석정보관리 화면 예시도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 가맹점은 실행 중이거나 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 조회하고 모니터링하며 특이사항을 금융시스템(300)으로부터 수신할 수 있다.
상기 모니터링 조건은 캠페인 리스트 및 상세 내용 조회 조건 (캠페인 유형,제목, 기간, 상태, 관할 영업지원본부, 대상 고객수, 대상 거래건수), 캠페인 결과 분석 주기 및 배치 룰 (일별/주별/분기별 설정)을 포함한다.
또한 도 7a 내지 도 7c에 도시된 바와 같이, 가맹점은 실행 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 분석하여 결과를 정기보고 및 가맹점 대상 피드백 자료를 수신한다.
상기 다양한 캠페인 성과분석정보(MIS) 주제는 금융기관의 영업지원본부별,유형별, 실행 기간별, 업종별,오퍼 유형별 등을 들 수 있으며, 캠페인 성과분석정보, 예를 들어 캠페인 실행건수, 거래건수, 거래 고객 수, 거래금액, 현장할인건수, 사은품 건수, 쿠폰 건수, 포인트 건수 및 스코어로 로열티 가맹점 캠페인 성과 관련 보고서 작성 및 보고 리포트를 제공할 수 있어서 로열티 가맹점 캠페인 성과를 가맹점 대상으로 제공하여 향후 캠페인 진행에 이용하게 할 수 있다.
이러한 가맹점 대상 성과분석 보고서는 가맹점 고객 단말기(40) 또는 이동통신단말기, 기타 휴대용 단말기를 통해서 자동을 발송될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 설명하기 위한 개략 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템으로부터 수신한 가맹점 캠페인 정보를 포함하는 영수증의 유형을 설명 하기 위한 개략 평면도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 제공방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 가맹점 캠페인 룰 설계 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 캠페인 룰을 자동 IT화하는 과정을 보이는 개략도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트를 다운로드 받은 사용자 단말의 캠페인 현황 모니터링 화면 예시도이다.
도 7a는 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트를 다운로드 받은 사용자 단말의 캠페인 성과분석정보관리 화면 예시도이며,
도 7b는 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트를 다운로드 받은 사용자 단말의 캠페인 성과분석정보관리 화면 예시도이며,
도 7c는 본 발명의 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템과 연결된 웹사이트를 다운로드 받은 사용자 단말의 캠페인 성과분석정보관리 화면 예시도이다.

Claims (9)

  1. 금융시스템과 연결된 가맹점 로열티 관리시스템이 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 로열티 가맹점 가입신청을 수신하는 단계와, 상기 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 신청을 수신하여 등록하는 단계와, 상기 금융시스템이 카드결제단말기가 생성한 승인요청 전문을 VAN사를 통해서 수신하는 단계와, 상기 로열티 관리시스템이 상기 금융시스템에 연동하여 캠페인 처리 요청 메시지를 포함한 승인전문을 수신하는 단계와, 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있는 지 여부를 판단하는 단계와, 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있다고 판단된 경우 상기 등록된 캠페인 상세 정의 데이터에 대응하는 가맹점 고객관리 데이터를 업데이트하는 단계와, 상기 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하는 지 여부를 판단하는 단계와, 상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하면, 상기 가맹점의 캠페인 제공 오퍼를 자동으로 처리 및 승인 전문을 상기 카드결제단말기에 전송하는 단계와, 상기 카드결제단말기가 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 제공 오퍼 처리를 인쇄하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 금융시스템은 24시간 구동가능한 승인계 시스템이며, 상기 가맹점 로열 티 관리시스템은 상기 승인계 시스템에 연동하여 24시간 가맹점 캠페인을 제공하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 로열티 관리시스템이 상기 금융시스템에 연동하여 캠페인 처리 요청 메시지를 포함한 승인전문을 수신하는 단계 후에 상기 승인계 시스템은 승인처리를 위한 최대 허용시간(2초, 추후 변경 가능)만큼 응답시간이 초과하면, 승인처리를 우선 처리하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    고객의 가맹점 캠페인 조회거래는 카드결제단말기가 고객의 로열티 카드의 IC 칩 소정영역을 판독하여 수행하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 일대응 대응하여 모두 만족하는 못한다고 판단한 경우에는,
    대응하지 못하는 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건을 계산하는 단계와,
    상기 승인계 시스템은 상기 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건과 거래 승인을 위해 채번한 승인번호와 함께 VAN 사 통신망을 통해서 상기 카드결제단말기에 전송하는 단계와,
    거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 요건을 충족하기 위한 충족요건을 인쇄하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  6. 제 1 항에 있어서
    상기 가맹점의 캠페인 유무 판단단계에서, 상기 가맹점이 현재 진행하고 있는 캠페인 유무는 가맹점 코드로 신속히 판단하며, 캠페인이 없다고 판단된 경우 거래승인을 위한 승인번호를 채번하고 VAN사를 거쳐 카드결제단말기로 승인번호를 전송하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  7. 제 1 항에 있어서
    상기 캠페인 등록단계는, 상기 캠페인 작성 프로그램을 통해서 제공되는 로열티 캠페인 프레임 워크를 도출하는 단계와,
    상기 로열티 캠페인 프레임 워크로부터 실행조건선택, 제공 오퍼 선택, 실행주체선택 단계를 동시에 고려하여 이들의 조합에 의하여 캠페인 룰 이벤토리 풀(Rule Inventory Pool)을 도출하는 단계와,
    로열티 캠페인 룰의 이용가능성을 로열티 캠페인 적합도, 캠페인 매력도, IT 구축 용이성을 기준으로 판단하는 단계와,
    상기 로열티 캠페인 적합도, 캠페인 매력도, IT 구축 용이성을 기준을 모두 만족하는 경우에 운영대상 로열티 최종 룰을 선정하는 단계와,
    상기 로열티 캠페인 룰을 IT화하도록 로열티 캠페인 상세정의하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  8. 제 7 항에 있어서
    상기 캠페인 신청 단계는 가맹점 고객관리 데이터베이스를 근거로 자동으로 캠페인 적합성 여부를 필터링하여 실행가능 캠페인 리스트를 먼저 도출하고, 상기 도출된 캠페인 중 캠페인 내용의 대 고객 매력도 및 IT개발 용이성을 기준으로 단계별 실행을 권고하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
  9. 제 8 항에 있어서
    상기 로열티 캠페인 룰을 IT화하도록 로열티 캠페인 상세 정의하는 단계는 동일한 캠페인 실행조건을 기준으로 그룹화되어 미리 운영 가능하게 프로그램밍된 프로그램을 이용하는 가맹점 로열티 관리시스템을 이용한 캠페인 제공방법.
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