KR20090093868A - 작업 흐름 관리 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은, 안건의 기안, 심사, 분석이라는 안건 상담에 관한 처리를 용이하게 하는 기술을 제공하는 것을 과제로 한다.

본 발명은, 담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 시스템을 실행하는 방법으로서, 상기 담당자 단말이, 담당자의 조작에 의해, 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하고, 상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하고, 상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하고, 상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하고, 상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하고, 상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신한다.

Description

작업 흐름 관리 시스템{WORK FLOW MANAGEMENT SYSTEM}

본 발명은, 안건(work)의 정보를 관리하는 기술에 관한 것이다.

영업 활동, 특히 법인과의 상담에서는, 상담의 규모나 자사 제품의 시장 점유율, 경합 타사(他社)의 상황 등에 의해 교섭이 행해지고, 최종적인 거래 조건(예를 들면, 가격이나 납입 기일)을 결정하는 경우가 많다. 그 때, 영업 담당자에 주어진 재량을 넘은 안건, 예를 들면 「가격 인하」가 필요하게 된 경우에는, 결재 권한을 갖는 「리더」 또는 「책임자」에 대하여, 그 대응의 가부를 상담할 필요가 있다.

일반적으로, 안건의 상담은 이하의 순서로 행해진다.

1) 안건 발생 : 초기 견적을 제시한 후, 고객으로부터 새로운 가격 인하가 요구된 경우, 경합 상황으로부터 가격 인하가 필수적이라고 판단한 경우 등.

2) 정보 수집 : 고객의 회사 정보, 경합 상황, 자사 제품의 가동 상황 등의 정보를 고객으로부터 듣는 등의 방법에 의해 조사함.

3) 안건 신청 : 제시 중인 견적이나 요구되고 있는 가격, 수집한 각종 정보 등을 결재자에게 알리고, 안건의 결재를 신청함.

4) 안건 심사 : 상재(商材)의 원가나 재고 상황, 시장 동향, 자사의 전략 등을 가미하여, 최종적인 가격을 결재자가 결정함.

5) 결과 통지 : 결재된 가격을 영업 담당자에게 회답함.

6) 상담 진행 : 결재 가격의 범위 내에서 영업 담당자가 상담을 속행함.

또한, 본 발명에 관련된 선행 기술로서는, 예를 들면 하기의 특허문헌에 개시되어 있는 기술이 있다.

[특허문헌1] 일본국 공개특허 제2003-122909호 공보

[특허문헌2] 일본국 공개특허 제2002-259641호 공보

종래의 안건의 상담 방법에서는 이하와 같은 문제가 있었다.

1) 신청에 손이 많이 감 : 안건 신청을 행하기 위해서는 다양한 정보를 수집하여 자료화할 필요가 있어, 영업 담당자의 부담이 큼.

2) 심사에 손이 많이 감 : 안건의 심사도 다양한 정보를 참조하여 실시할 필요가 있으므로 결재자의 부담이 큼.

3) 가격 인하액이 보증되지 않음 : 최종적으로, 영업 담당자가 결재된 가격 범위 내에서 상담을 행하는 보증은 없음. 고의, 또는 조작 실수에 의해, 신청액 이상으로 가격 인하를 실시했더라도, 그 수주를 정지할 방법이 없음.

4) 변경에 추종할 수 없음 : 결재 후에 상품 구성이나 수량 등이 변경된 경우에도 그대로 상담을 진행하기 때문에, 결재 내용과 상이한 주문을 접수하게 되는 경우가 있음.

5) 실제 상담과의 관련에 대하여 부지(不知) : 구체적으로, 어느 안건이 수주에 이르렀는지를 모르기 때문에, 안건의 관리·분석이 곤란함.

그렇기 때문에, 안건의 기안, 심사, 분석이라는 안건 상담에 관한 처리를 용이하게 하는 기술을 제공한다.

상기 과제를 해결하기 위해, 작업 흐름 관리 시스템은,

담당자 단말과 관리 장치를 구비하고,

상기 담당자 단말이,

담당자의 조작에 의해, 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 입력부와,

상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 신청부(32B)와,

상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 결과 수신부(32C)를 구비하고,

상기 관리 장치가,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 통지부(12A)와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 결과 접수부(12B)와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 결과 송신부(12C)를 구비한다.

상기 담당자 단말이, 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하는 발주부(32E)를 구비하고,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하는 수주부(22A)와, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 수주 처리부(22B)를 구비해도 된다.

상기 관리 장치가 상기 담당자 단말의 발주부(32E)로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 상기 수주 처리부(22B)가 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 상기 수주 처리부(22B)가 수주 처리를 금지해도 된다.

상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하는 선택부(12E)를 구비하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 상기 통지부(12A)가 통지해도 된다.

또한, 상기 과제를 해결하기 위해서, 담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 작업 흐름 관리 방법은,

상기 담당자 단말이,

담당자의 조작에 의해 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 단계와,

상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 단계와,

상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 단계를 실행하고,

상기 관리 장치가,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 단계와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 단계와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 단계를 실행한다.

상기 작업 흐름 관리 방법에 있어서, 상기 담당자 단말이 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하고,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하고, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행해도 된다.

상기 작업 흐름 관리 방법에 있어서, 상기 관리 장치가 상기 담당자 단말로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 수주 처리를 금지해도 된다.

상기 작업 흐름 관리 방법에 있어서, 상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 통지해도 된다.

또한, 상기 과제를 해결하기 위해, 작업 흐름 관리 프로그램이, 상기 작업 흐름 관리 방법을 컴퓨터로 실행시켜도 된다. 또한, 이 작업 흐름 관리 프로그램을 컴퓨터가 판독가능한 기록 매체에 기록해도 된다. 컴퓨터에, 이 기록 매체의 프로그램을 판독시켜 실행시킴으로써, 그 기능을 제공할 수 있다.

여기서, 컴퓨터가 판독가능한 기록 매체라 함은, 데이터나 프로그램 등의 정보를 전기적, 자기적, 광학적, 기계적, 또는 화학적 작용에 의해 축적하고, 컴퓨터로부터 판독가능한 기록 매체를 말한다. 이러한 기록 매체 중에서 컴퓨터로부터 판독가능한 것으로서는, 예를 들면 플렉시블디스크(flexible disk), 광자기 디스크, CD-ROM, CD-R/W, DVD, DAT, 8mm 테이프, 메모리 카드 등이 있다.

또한, 컴퓨터에 고정된 기록 매체로서 하드디스크나 ROM(Read Only Memory) 등이 있다.

본 발명에 따르면, 안건의 기안, 심사, 분석이라는 안건 상담에 관한 처리를 용이하게 하는 기술을 제공할 수 있다.

도 1은 작업 흐름 관리 시스템의 개략도.

도 2는 안건 상담 서버의 개략도.

도 3은 수주 서버의 개략도.

도 4는 담당자 단말의 개략도.

도 5는 결재자 단말의 개략도.

도 6은 데이터 서버의 개략도.

도 7은 상담 관리 DB의 설명도.

도 8은 고객 관리 DB의 설명도.

도 9는 상품 정보 DB의 설명도.

도 10은 기업 정보 DB의 설명도.

도 11은 작업 흐름 관리 방법의 설명도.

도 12는 작업 흐름 관리 방법의 설명도.

도 13은 작업 흐름 관리 방법의 설명도.

도 14는 작업 흐름 관리 방법의 설명도.

도 15는 신청 정보의 입력 형식의 일례를 나타내는 도면.

도 16은 신청을 재촉하는 메시지의 예를 나타내는 도면.

도 17은 결재자 테이블의 일례를 나타내는 도면.

도 18은 심사시의 신청 정보의 표시예를 나타내는 도면.

도 19는 심사시의 신청 정보의 표시예를 나타내는 도면.

도 20은 결과 정보의 표시예를 나타내는 도면.

도 21은 검색 결과의 표시예를 나타내는 도면.

도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

1 : 안건 상담 서버 2 : 수주 서버

3 : 담당자 단말 4 : 결재자 단말

5 : 데이터 서버 6 : 관리 장치

10 : 작업 흐름 관리 시스템 12 : 연산 처리부

13 : 기억부 14 : 입출력 포트

15 : 통신 제어부

이하, 도면을 참조하여 본 발명을 실시하기 위한 최선의 형태에 관하여 설명한다. 이하의 실시예의 구성은 예시이며, 본 발명은 실시예의 구성에 한정되지 않는다.

도 1은 작업 흐름 관리 시스템의 개략도이다.

본 예의 작업 흐름 관리 시스템(10)은, 안건 상담 서버(1), 수주 서버(2), 담당자 단말(3), 결재자 단말(4), 및 데이터 서버(5)를 구비하고 있다. 또, 안건 상담 서버(1)와 수주 서버(2)와 데이터 서버(5)가, 본 시스템(10)의 관리 장치(6)를 구성하고 있다.

도 2는 안건 상담 서버(1)의 개략도이다. 안건 상담 서버(1)는, 연산 처리부(12), 연산 처리를 위한 데이터나 소프트웨어를 기억한 기억부(하드디스크)(13), 입출력 포트(14), 통신 제어부(CCU : Communication Control Unit)(15) 등을 구비한 컴퓨터이다.

상기 입출력 포트(14)에는, 키보드나 마우스, CD-ROM 드라이브 등의 입력 장치, 그리고 표시 장치나 프린터 등의 출력 장치가 적절하게 접속된다.

CCU(15)는 네트워크를 통한 다른 컴퓨터와의 통신을 제어한다.

기억부(13)에는, 운영체제(OS)나 응용 소프트웨어(작업 흐름 관리 프로그램)가 설치되어 있다.

연산 처리부(12)는 CPU(Central Processing Unit) 또는 주메모리 등으로 이루어지고, 상기 OS나 응용 프로그램을 기억부(13)로부터 적절하게 출력하여 실행하고, 입출력 포트(14) 또는 CCU(15)로부터 입력된 정보, 및 기억부(13)로부터 판독된 정보를 연산 처리함으로써, 통지부(12A)나, 결과 접수부(12B), 결과 송신부(12C), 신청 수신부(12D), 선택부(12E), 확인부(12F)로서도 기능한다.

이 통지부(12A)로서는, 상기 담당자 단말(3)로부터 수신한 신청 정보를 결재자 단말(4)에 통지한다.

결과 접수부(12B)로서는, 결재자의 심사 결과인 결과 정보를 결재자 단말(4)로부터 수신한다. 또, 상기 신청 정보를 허가하는 결과였을 경우, 상기 결과 정보에는 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함한다.

결과 송신부(12C)로서는, 상기 결과 정보를 담당자 단말(3)에 송신한다.

신청 수신부(12D)로서는, 담당자 단말(3)로부터 수주 서버(2)를 통하여 신청 정보를 수신한다.

선택부(12E)로서는, 복수의 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하고, 상기 결재자의 결재자 단말(4)에 당해 신청 정보를 송신한다.

확인부(12F)로서는, 결재자 단말(4)로부터 상황 정보를 수신하고, 상기 상황 정보에 근거하여 상기 선택부(12E)에서 선택한 결재자가 상기 신청 정보의 결재를 행할 수 있을 것인지 아닌지를 판정한다.

도 3은 수주 서버(2)의 개략도이다. 수주 서버(2)는 연산 처리부(22), 연산 처리를 위한 데이터나 소프트웨어를 기억한 기억부(하드디스크)(23), 입출력 포트(24), 통신 제어부(CCU : Communication Control Unit)(25) 등을 구비한 컴퓨터이다.

상기 입출력 포트(24)에는, 키보드나 마우스, CD-ROM 드라이브 등의 입력 장치, 그리고 표시 장치나 프린터 등의 출력 장치가 적절하게 접속된다.

CCU(25)는 네트워크를 통한 다른 컴퓨터와의 통신을 제어한다.

기억부(23)에는, 운영체제(OS) 또는 응용 소프트웨어(보안 정보 통지 프로그램)가 설치되어 있다.

연산 처리부(22)는 CPU(Central Processing Unit) 또는 주메모리 등으로 이루어지고, 상기 OS나 응용 프로그램을 기억부(23)로부터 적절하게 판독하여 실행하고, 입출력 포트(24) 또는 CCU(25)로부터 입력된 정보, 및 기억부(23)로부터 판독된 정보를 연산 처리함으로써, 수주부(22A)나, 수주 처리부(22B), 견적부(22C)로서도 기능한다.

이 수주부(22A)로서는, 담당자 단말(3)로부터 주문 정보를 수신한다.

수주 처리부(22B)로서는, 상기 주문 정보나 주문 확정 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행한다. 또한, 수주 처리부(22B)는 담당자 단말(3)의 발주부(32E)로부터 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호(예를 들면, 주문 확정 정보)를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 수주 처리를 금지한다.

견적부(22C)로서는, 담당자 단말(3)로부터 견적 요구를 수신한 경우에, 상기 견적 요구의 식별 정보와 대응하는 신청 정보를 메모리 또는 데이터베이스(52)로부터 판독하고, 각 항목을 미리 정해진 견적서 형식으로 배치하여 견적서의 데이터(견적서 파일)를 생성한다.

도 4는 담당자 단말(3)의 개략도이다. 담당자 단말(3)은 연산 처리부(32), 연산 처리를 위한 테이터나 소프트웨어를 기억한 기억부(하드디스크)(33), 입출력 포트(34), 통신 제어부(CCU : Communication Control Unit)(35) 등을 구비한 컴퓨터이다.

상기 입출력 포트(34)에는, 키보드나 마우스, CD-ROM 드라이브 등의 입력 장치(입력부), 그리고 표시 장치나 프린터 등의 출력 장치가 적절하게 접속된다.

CCU(35)는 네트워크를 통한 다른 컴퓨터와의 통신을 제어한다.

기억부(33)에는, 운영체제(OS) 또는 응용 소프트웨어(프로그램)가 설치되어 있다.

연산 처리부(32)는 CPU(Central Processing Unit) 또는 주메모리 등으로 이루어지고, 상기 OS 또는 응용 프로그램을 기억부(33)로부터 적절하게 판독하여 실행하고, 입출력 포트(34) 또는 CCU(35)로부터 입력된 정보, 및 기억부(33)로부터 판독된 정보를 연산 처리함으로써, 정보 수신부(32A)나, 신청부(32B), 결과 수신부(32C), 견적 요구부(32D), 발주부(32E), 검색부(32F)로서도 기능한다.

이 정보 수신부(32A)로서는, 결재를 구하는 값을 포함하는 정보를 신청 정보로 하여, 담당자의 조작에 의한 상기 신청 정보의 입력을 접수한다.

신청부(32B)로서는, 상기 신청 정보를 상기 관리 장치(6)의 수주 서버(2) 또는 안건 상담 서버(1)에 송신한다.

결과 수신부(32C)로서는, 상기 관리 장치(6)로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신한다.

견적 요구부(32D)로서는, 관리 단말(6)의 수주 서버(2)에 식별 정보(예를 들면, 상담 ID)를 포함한 견적 요구 신호를 송신한다.

발주부(32E)로서는, 발주하는 상품의 값이나 결재 번호를 포함하거나, 주문 정보 또는 주문 확정 정보를 관리 장치(6)의 수주 서버(2)에 송신한다.

검색부(32F)로서는, 관리 장치(6)의 데이터 서버(5)가 기억하는 상담 ID나 결재 번호 등의 정보를 키워드로서 입력하고, 대응하는 정보를 데이터 서버(5)로부터 검색한다.

도 5는 결재자 단말의 개략도이다. 결재자 단말(4)은 연산 처리부(42), 연산 처리를 위한 데이터나 소프트웨어를 기억한 기억부(하드디스크)(43), 입출력 포트(44), 통신 제어부(CCU : Communication Control Unit)(45) 등을 구비한 컴퓨터이다.

상기 입출력 포트(44)에는, 키보드나 마우스, CD-ROM 드라이브 등의 입력 장치, 그리고 표시 장치나 프린터 등의 출력 장치가 적절하게 접속된다.

CCU(45)는 네트워크를 통한 다른 컴퓨터와의 통신을 제어한다.

기억부(43)에는, 운영체제(OS) 또는 응용 소프트웨어(프로그램)가 설치되어 있다.

연산 처리부(42)는 CPU(Central Processing Unit) 또는 주메모리 등으로 이루어지고, 상기 OS나 응용 프로그램을 기억부(43)로부터 적절하게 판독하여 실행하고, 입출력 포트(44) 또는 CCU(45)로부터 입력된 정보, 및 기억부(43)로부터 판독된 정보를 연산 처리함으로써, 신청 수신부(42A)나, 결정 송신부(42B), 상황 응답부(42C)로서도 기능한다.

이 신청 수신부(42A)로서는, 상기 관리 장치(안건 상담 서버(1))로부터 신청 정보를 수신한다.

결정 송신부(42B)로서는, 신청 정보를 심사한 결과가 결정자에 의해 입력되면, 상기 결과를 안건 상담 서버(1)에 송신한다.

상황 응답부(42C)로서는, 관리 장치(6)로부터 문의 신호를 수신한 경우에, 결재자의 상황을 나타내는 상황 정보를 회신한다.

예를 들면, 컴퓨터의 기동 후, 결재자에 의한 입력이 없는 시간(아이들타임(idle time))을 측정하여 상황 정보로 한다. 또한, 상기 결재자 단말(4)의 스케쥴러나 그룹웨어(groupware)로부터 당해 결재자의 스케쥴을 판독하여 상황 정보로 하여도 된다.

도 6은 데이터 서버의 개략도이다. 데이터 서버(5)는 기억부(51)를 구비한 컴퓨터이며, 다른 장치로부터 수신한 데이터를 기억부(51) 내의 데이터베이스(52)에 등록하고, 또한 다른 장치로부터의 요구에 따라 데이터베이스(52) 내의 데이터를 제공한다.

본 실시예의 데이터베이스(52)는 상담 관리 DB(DataBase), 고객 관리 DB, 상품 정보 DB, 기업 정보 DB를 가지고 있다. 도 7∼도 10은 상기 상담 관리 DB, 고객 관리 DB, 상품 정보 DB, 기업 정보 DB의 설명도이다.

이들 구성의 작업 흐름 관리 시스템이 실행하는 작업 흐름 관리 방법에 대하여 도 11∼도 14에 나타낸다.

영업의 담당자는, 고객에 상품을 판매하는 상담을 시작함에 있어서, 우선, 견적서를 작성한다. 이 때문에 영업의 담당자는 담당자 단말(3)을 조작하여 수주 서버(2)에 액세스하고, 견적 작성에 필요한 정보를 전송한다.

도 15는 담당자 단말(3)이 표시하는 입력 형식의 일례이다. 담당자는 키보드나 마우스를 조작하여 입력란(71)에 고객명, 입력란(72)에 담당자명, 입력란(73)의 각 행에 상품명, 희망 제시 가격, 입력란(74)에 결재 기한, 긴급도, 중요도를 입력한다. 이에 따라, 담당자 단말(3)의 정보 수신부(32A)가 상기 담당자에 의한 입력 정보를 수신하고(단계1, 이하 S1으로 약기함), 신청 상기 입력 정보를 신청부(32B)가 수주 서버(2)에 송신한다(S2).

수주 서버(2)는 이 담당자 단말(3)로부터 수신한 정보를 수신하여(S3), 이들 정보가 담당자의 재량 내인지 아닌지를 판정한다(S4).

예를 들면, 수주 서버(2)는 합계 금액이 미리 정해진 값을 초과하고 있는지, 신규 고객인지, 할인율이 미리 정해진 값을 초과하고 있는지 등의 미리 정해진 조건에 상기 정보가 해당할 경우에는, 담당자의 재량을 초과하였다고 판단하여, 도 16에 나타낸 바와 같은 신청을 재촉하는 메시지를 단말(3)에 송신하여 표시한다(S5, S6).

담당자가 상기 메시지의 신청 버튼(61)을 누르면(선택하면), 담당자 단말(3)의 신청부(32B)가, 안건 상담을 신청하는 취지의 신호를 수주 서버(2)에 송신하고(S7), 상기 신청 정보를 안건 상담 서버(1)에 송신한다(S8).

또, 본 실시예에서는 상기 신청 정보를 담당자 단말(3)로부터 수주 서버(2) 를 통하여 안건 상담 서버(1)에 송신했지만, 이에 한정하지 않고 담당자 단말(3)로부터 직접 안건 상담 서버(1)에 송신해도 된다.

안건 상담 서버(1)의 신청 수신부(12D)는, 신청 정보를 수신하면, 안건마다 고유한 식별 정보(상담 ID)를 상기 신청 정보에 부가한다(S9). 또한, 신청 수신부(12D)는 상기 신청 정보에 따른 자료 정보를 데이터베이스 서버로부터 추출하여 상기 신청 정보에 부가한다(S10).

예를 들면, 고객명에 대응하는 신용 평점이나, 경합, 가동 상황이라고 하는 기업 정보를 기업 정보 DB로부터 추출하고, 고객명에 대응하는 과거의 상담 결과나 결재 가격이라고 하는 실적 정보를 상담 관리 DB로부터 추출하고, 상품명과 대응하는 원가나 표준 가격이라고 하는 상품 정보를 상품 정보 DB로부터 추출하여 표준 가격에 대한 희망 제시 가격의 할인율을 요구하고, 이들을 심사시에 이용하는 자료 정보로서 신청 정보에 추가한다.

그리고, 안건 상담 서버(1)의 선택부(12E)는 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보의 고객이나 상품, 금액 등에 따라 당해 안건을 할당하는 결재자를 선택한다(S11).

본 실시예의 결재자 테이블에는, 도 17에 나타낸 바와 같이, 결재자의 직무(직급), 결재 가능한 상품(권한), 처리 실적, 어드레스 등이 기억되어 있다. 그리고, 선택부(12E)는, 신청의 합계 금액이 100만엔(Yen) 미만이면 과장, 500만엔 미만이면 부장, 1,000만엔 이상은 이사와 같이, 또한 중요도가 저이면 과장, 중이면 부장, 고이면 이사와 같이, 미리 정해진 대응 관계에 근거하여 신청 정보의 금액이나 중요도에 따른 직무(직급)의 결재자를 상기 결재자 테이블로부터 구한다.

또한, 본 실시예에 있어서, 상품 ID는 상품의 카테고리를 나타내는 코드와, 상기 카테고리 내에서 각 상품을 나타내는 번호로 이루어지고, 결재자 테이블은 각 결재자와, 결재 가능한 상품의 코드를 대응시켜 기억하고 있다.

이 때문에, 예를 들면 신청 정보의 상품 ID가 "PA001"이면, 선택부(12E)는 코드 "PA"와 대응하는 결재자 AAA, CCC, EEE, FFF 중, 합계 금액 157만엔을 결재할 수 있는 직급의 결재자 CCC, EEE를 결재자 테이블로부터 구한다.

또한, 결재자 테이블은 미리 정해진 기간 내에 처리한 안건 수, 또는 미처리된 안건 수를 처리 실적으로서 기억하고 있다. 이 때문에, 예를 들면 선택부(12E)는 결재자 테이블을 참조하여, 1일마다 또는 1주마다 등의 미리 정해진 기간내에서 각 결재자의 처리 건수가 균등해지도록 결재자를 선택하여 부하를 분산한다. 또한, 긴급도가 미리 정해진 이상, 예를 들면 중 또는 고인 경우, 미처리 건수가 미리 정해진 수 미만의 결재자를 구하는 것으로 하고, 예를 들면 상기의 결재자 CCC, EEE 중에서 미처리 건수가 5미만인 결재자 EEE를 선택해도 된다.

이와 같이, 선택부(12E)는 상기 조건의 어느 하나 또는 복수를 조합하여 상기 안건을 할당하는 결재자를 선택한다. 예를 들면, 신청 정보의 금액과 상품에 대응하는 결재자가 복수로 존재하는 경우에, 처리 건수 또는 미처리된 안건 수가 가장 적은 결재자를 선택한다.

그리고 나서, 이 선택한 결재자의 현재 상황을 확인하기 위해, 확인부(12F)가 당해 결재자의 어드레스 앞으로 문의 신호를 송신한다(S12).

상기 조회 신호를 수신한 결재자 단말(4)은 상황 응답부(42C)가 아이들타임이나 스케쥴을 참조하여, 상황 정보를 안건 상담 서버(1)에 송신한다(S13).

상기 상황 정보를 수신한 안건 상담 서버(1)의 확인부(12F)는 상기 상황 정보에 근거하여 안건의 처리가 가능한지 아닌지를 판정한다(S14). 예를 들면, 기한까지 출장이나 휴가가 계획되어 있는 경우나, 기한까지의 근무시간 중 50% 이상으로 예정이 되어 있는 경우, 긴급도가 높은 또는 기한이 당일 내인데도 아이들타임이 1시간을 넘고 있는 경우 등, 미리 정해진 조건에 해당하는 경우에는, 안건을 처리하는 시간이 아니라고(처리 불가) 판단한다. 또한, 문의 신호를 송신한 후, 미리 정해진 시간 이내에 응답이 없는, 즉 시스템에 로그온(log on)하지 않고 있는 경우에도, 처리 불가로 한다.

그리고 나서, 처리 불가라고 판단했을 경우에는, 단계11로 되돌아와서 처리 불가이었던 결재자를 제외하고 결재자의 선택을 다시 행한다.

한편, 단계14에서 상황 정보가 상기 미리 정해진 조건에 해당하지 않았을 경우에는, 처리 가능이라고 판단하고, 통지부(12A)가 당해 결재자의 단말(4)에 신청 정보를 통지한다(S15). 예를 들면, 통지부(12A)가 상기 결재자 테이블의 어드레스에 따라 결재자 단말(4)에 송신한다. 또한, 통지부(12A)가 안건 상담 서버(1)나 다른 장치의 기억 영역에 상기 신청 정보를 기억시켜, 상기 기억 영역을 특정하는 어드레스에 결재자 단말(4)이 정기적으로 액세스하여 상기 신청 정보를 판독함으로써, 상기 신청 정보의 통지를 행하는 구성이어도 된다.

신청 정보를 수신한 결재자 단말(4)은, 도 18과 같이, 신청 정보를 표시부에 표시한다. 도 18의 예에서는, 기업 정보나 상품 정보, 실적 정보라고 하는 자료 정보를 부가한 상태로 표시하고 있지만, 도 19에 나타낸 바와 같이, 신청 정보의 고객명이나 희망 제시 가격이라고 하는 기본 정보만을 표시하고, 링크 버튼(52)을 누름(선택함)으로써 자료 정보를 표시하도록 구성해도 된다. 이 경우, 단계10에서 신청 정보로의 자료 정보의 부가를 생략해도 된다.

결재자는, 상기 신청 정보의 표시를 보고 심사하여, 승인할 경우에는 입력란(53)에 결재 가격이나, 수량, 납기, 승인의 유효 기한이라고 하는 값의 범위를 입력하고, 승인 버튼(54)을 선택한다. 또한, 승인하지 않을 경우에는 각하 버튼(55)을 선택한다. 이 경우, 각하의 이유를 입력할 수 있게 해도 된다. 이 결재자에 의한 입력(S16)을 수신한 결재자 단말(4)은, 승인하는 값의 범위를 포함하는 승인 신호 또는 각하의 이유를 적절하게 포함하는 각하 신호, 및 당해 안건의 식별 정보를 결과 정보로서 안건 상담 서버(1)에 회신한다(S17). 또, 단계4에서, 입력 정보가 담당자의 재량의 범위 내인 경우에는, 결재 불요로 하여 수주 서버(2)가 승인 신호(결과 정보)를 안건 상담 서버(1)에 송신하고, 이후, 이미 승인된 안건과 동일한 방식으로 취급한다. 이 경우, 가격이나 수량 등의 값의 범위에는 담당자의 재량의 범위가 입력된다.

안건 상담 서버(1)의 결과 송신부(12C)는 수신한 결과 정보를 신청원의 담당자 단말(3) 및 수주 서버(2)에 송신한다(S18). 이 때, 결과 정보가 승인 신호를 포함하는 경우에는, 결재 번호를 부가한다. 또, 결재 번호라 함은, 승인된 안건을 고유하게 특정할 수 있는 번호이다. 또한, 안건 상담 서버(1)는 상기 결과 정보를 데이터 서버(5)에 송신하고, 상기 결과 정보의 식별 정보와 대응하는 상담 관리 DB의 레코드(record)에 상담 결과나 결재 번호, 결재 가격 등을 등록한다.

상기 결과 정보를 담당자 단말(3)에서 수신한 경우, 담당자는 이 결재의 결과에 근거하여 상담을 진행한다.

예를 들면, 승인되었을 경우에는 견적서를 요구한다. 이 담당자의 조작에 따라, 담당자 단말(3)의 견적 요구부(32D)는 당해 안건의 결재 번호를 포함한 견적서의 요구 신호를 수주 서버(2)에 송신한다(S19). 상기 요구 신호를 수신한 수주 서버(2)의 견적부(22C)는 상기 요구 신호의 결재 번호와 대응하는 신청 정보의 고객명이나 상품명, 희망 제시 가격 등의 정보를 미리 정해진 포맷(format)으로 배치한 견적서 파일을 작성하고, 담당자 단말(3)에 회신한다(S20).

견적서 파일을 수신한 담당자 단말(3)은 상기 파일에 근거하여 견적서를 인쇄한다(S21).

담당자는 상기 견적서를 고객에게 제시하고, 가격 인하나 수량의 변경이 더 필요하게 된 경우에는, 상기 결과 정보의 범위에서 상담을 진행한다.

그리고 나서, 상담이 성립한 경우, 담당자는 단말(3)을 조작하여 당해 안건의 결재 번호를 지정하여 발주 처리를 행한다. 이 조작에 따라, 담당자 단말(3)은 수주 서버(2)에 액세스하여 결재 번호를 포함한 주문 정보를 송신한다(S22).

상기 주문 정보를 수신한 수주 서버(2)는 상기 결재 번호와 대응하는 신청 정보 및 결과 정보를 판독하고, 고객명이나 희망 제시 가격, 상품명, 할인율, 승인된 값의 범위 등의 정보를 기재한 확인 페이지를 담당자 단말(3)에 송신하여 표시한다(S23).

도 20은 수정 페이지의 예를 나타내는 도면이다. 이 내용으로 발주할 경우, 담당자는 발주 버튼(61)을 선택한다. 또한, 가격이나 수량, 납기 등의 값을 수정할 경우, 각 입력란의 값을 변경하고 나서 발주 버튼(61)을 선택한다.

이에 따라, 담당자 단말(3)의 발주부(32E)는 각 입력란의 값 및 결재 번호를 포함한 주문 확정 정보를 수주 서버(2)에 송신한다(S24).

수주 서버(2)의 수주부(22A)가 상기 주문 확정 정보를 수신하면, 수주 처리부(22B)는 발주 신호에 포함되는 가격이나 수량의 값이, 결재 번호와 대응하는 결과 정보에서의 승인된 범위 내인지 아닌지를 판정한다(S25).

상기 값이 승인된 범위 내로 판정된 경우에, 수주 처리부(22B)는 수주 처리를 행한다(S26). 상기 수주 처리로서는, 예를 들면 상품 ID나 수량, 납기 등을 발주 정보로서 발주처의 컴퓨터에 송신한다. 또한, 상품의 발주 전표나 청구서, 송부장(invoice)이라고 하는 서류를 출력한다. 또한, 주문한 취지의 정보를 상담 결과로서 상담 관리 DB에 등록한다. 또한, 수주시에 변경한 제시 가격이나 수량 등의 값을 상담 DB에 등록한다.

한편, 단계25에서, 가격이나 수량의 값이 결재 번호와 대응하는 결과 정보에서 승인된 범위 외인 경우, 수주 처리를 금지, 즉 수주 처리를 행하지 않고 승인 범위 외인 취지의 에러(error) 메시지를 담당자 단말에 회신한다(S27).

또, 담당자 단말(3)로부터 실주(失注)한 취지의 신호와 그 식별 정보를 수주 서버(2)에 송신한 경우나, 결재의 유효 기한 내에 발주 신호를 수신하지 않았을 경우, 수주 서버(2)의 수주 처리부(22B)는 상담 관리 DB의 당해 식별 정보와 대응하는 안건의 상담 결과를 실주로 등록한다.

승인 범위 내에서 상담이 정리되지 않았을 경우, 담당자는 다시 한번 신청을 행한다. 이 때 전회의 식별 번호나 상품명, 고객명 등을 입력함으로써 담당자 단말(3)의 검색부(32F)가 데이터 서버(5)의 데이터를 검색하고, 과거의 안건을 판독하여 표시한다.

도 21은 과거의 안건의 표시예이다. 판독된 안건의 재신청하려는 안건이 검출되었을 경우, 담당자는 재신청 버튼(63)을 누른다. 이에 따라, 담당자 단말(3)은 신청용 형식을 표시하고, 각 입력란에 상기 안건의 정보를 복사한다.

상기 신청용 형식의 희망 제시 가격 등의 입력값을 적절하게 변경하고, 신청 버튼(61)을 선택하여 상기 단계7 이후를 반복한다. 이에 의해, 과거의 사례를 이용하여 기안할 수 있으므로 담당자의 입력 작업을 경감할 수 있다.

또, 한 개의 상담에 대하여 복수회의 신청이 있었을 경우, 즉, 전의 신청 정보를 기초로 재신청을 행한 경우에는, 기본 신청 정보의 상담 ID에 지번(sub-number)을 첨부하고, 재신청마다 지번을 변경하여 재신청 정보의 상담 ID를 생성함으로써, 이들을 관련지어 관리해도 된다. 예를 들면, 상담 ID의 지번 이외가 일치하는 안건을 추출함으로써 관련되는 안건을 구하고, 일람 표시하여, 결재 담당자의 보조를 행한다. 그 때, 전회의 신청과 차이가 있는 부분을 강조 표시하여 눈에 뜨이게 하는 것도 결재자에게는 유효하다.

이상과 같이 본 실시예에 의하면, 승인된 경우에만 수주 처리가 가능해지므로, 담당자에 의한 부정한 발주를 방지할 수 있다.

그리고 나서, 이와 같이 승인되지 않으면 발주할 수 없는 구성이어도, 승인시에 변경 가능한 값의 범위를 정하고, 상기 범위 내의 변경이면 발주를 가능하게 함으로써, 사소한 변경에 의해 재신청이 필요하게 되는 번잡함을 없애고 있다.

즉, 결재된 가격을 그대로 상담 가격으로서 취급하지 않고, 제시 가격의 「하한」으로 취급함으로써, 영업 담당자가 보다 높은 판매 가격으로 교섭할 기회를 제공하여 이익 확보를 용이하게 하고 있다.

또한, 각 담당자에게 재량의 폭을 주고, 그 범위 내이면 신청하지 않고 수주 가능하게 하고, 초과한 경우에만 승인을 필수로 함으로써, 안건 신청의 발생 빈도를 감소시켜, 부정의 방지와 업무의 효율화를 양립할 수 있다.

또한, 데이터 서버(5)에 등록한 상담 사례나 기업 정보, 상품 정보 등과 신청 정보를 관련짓는 것을 관리 장치측에서 행함으로써, 안건 기안시에 입력하는 정보를 필요 최저한으로 줄여, 영업 담당자의 부하를 경감시킬 수 있다. 또한, 상품의 원가 정보나 고객 기업의 신용 평점 등의 정보를 확실하게 제시할 수 있으므로 결재자의 심사를 보조하고, 업무의 효율화를 실현할 수 있다.

또한, 복수의 결재자를 설정함으로써 결재자 부재에 의한 안건의 정체를 방지할 수 있다. 또한, 결재자의 직급이나 권한에 따라 안건을 적절하게 배정할 수 있다.

또한, 결재자의 스케쥴이나 안건 수에 따라 부하의 집중을 방지할 수 있다.

또한, 안건의 중요도나 긴급도에 근거하여, 안건 심사를 담당하는 결재자의 선택이나 결재에서의 우선도 등을 제어할 수 있다.

또한, 상담 관리 DB에 상담 결과, 즉 수주 또는 실주를 나타내는 정보가 축적되므로, 수주할 수 있었던 안건의 경향이나 실주가 된 안건의 경향을 파악할 수 있다. 또한, 수주할 수 있었던 안건을 추출하여 재신청에 이용함으로써 정확한 조건으로 신청할 수 있다.

<그 외>

본 발명은, 상기의 도면에 나타낸 예에만 한정되는 것이 아니라, 본 발명의 요지를 일탈하지 않는 범위 내에서 다양한 변경을 가할 수 있는 것은 물론이다.

예를 들면, 이하에 부기한 구성이어도 상기의 실시예와 동일한 효과를 얻을 수 있다. 또한, 이들 구성요소는 가능한 한도 내에서 조합될 수 있다.

(부기1)

담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 시스템으로서,

상기 담당자 단말이,

담당자의 조작에 의해 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 입력부와,

상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 신청부와,

상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 결과 수신부를 구비하고,

상기 관리 장치가,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 통지부와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 결과 접수부와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 결과 송신부를 구비하는 작업 흐름 관리 시스템.

(부기2)

부기1에 있어서,

상기 담당자 단말이, 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하는 발주부를 구비하고,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하는 수주부와, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 수주 처리부를 구비하는 작업 흐름 관리 시스템.

(부기3)

부기2에 있어서,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말의 발주부로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 금지하는 작업 흐름 관리 시스템.

(부기4)

부기1 내지 부기3 중 어느 하나에 있어서,

상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하는 선택부를 구비하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 상기 통지부가 통지하는 작업 흐름 관리 시스템.

(부기5)

담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 시스템이 실행하는 방법으로서,

상기 담당자 단말이,

담당자의 조작에 의해 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 단계와,

상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 단계와,

상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 단계를 실행하고,

상기 관리 장치가,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 단계와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 단계와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 단계를 실행하는 작업 흐름 관리 방법.

(부기6)

부기5에 있어서,

상기 담당자 단말이, 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하고,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하고, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 작업 흐름 관리 방법.

(부기7)

부기6에 있어서,

상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 수주 처리를 금지하는 작업 흐름 관리 방법.

(부기8)

부기5 내지 부기7 중 어느 하나에 있어서,

상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 통지하는 작업 흐름 관리 방법.

(부기9)

담당자 단말과 접속하는 관리 장치로서,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 통지부와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 결과 접수부와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 결과 송신부를 구비하는 관리 장치.

(부기10)

부기9에 있어서,

상기 담당자 단말로부터 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 수신하는 수주부와,

상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 당해 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 수주 처리부를 구비하는 관리 장치.

(부기11)

부기10에 있어서,

상기 담당자 단말의 발주부로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 금지하는 관리 장치.

(부기12)

부기9 내지 부기11 중 어느 하나에 있어서,

복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하는 선택부를 구비하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 상기 통지부가 통지하는 관리 장치.

(부기13)

담당자 단말과 접속하는 관리 장치에서 운용되는 프로그램으로서,

상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 단계와,

상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 단계와,

상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 단계를 상기 관리 장치에 실행시키는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체.

(부기14)

부기13에 있어서,

상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하는 단계와, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 단계를 상기 관리 장치에 실행시키는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체.

(부기15)

부기14에 있어서,

상기 단말로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 수주 처리를 금지하는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체.

(부기16)

부기13 내지 부기15 중 어느 하나에 있어서,

복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하고,

선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 통지하는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체.

Claims (10)

1. 담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 시스템으로서,

   상기 담당자 단말이,

   담당자의 조작에 의해, 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 입력부와,

   상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 신청부와,

   상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 결과 수신부를 구비하고,

   상기 관리 장치가,

   상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 통지부와,

   상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 결과 접수부와,

   상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 결과 송신부를 구비하는 작업 흐름 관리 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 담당자 단말이, 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하는 발주부를 구비하고,

   상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하는 수주부와, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 수주 처리부를 구비하는 작업 흐름 관리 시스템.
3. 제 2 항에 있어서,

   상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말의 발주부로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 상기 수주 처리부가 수주 처리를 금지하는 작업 흐름 관리 시스템.
4. 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,

   상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하는 선택부를 구비하고,

   선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 상기 통지부가 통지하는 작업 흐름 관리 시스템.
5. 담당자 단말과 관리 장치를 구비하는 시스템이 실행하는 작업 흐름 관리 방법으로서,

   상기 담당자 단말이,

   담당자의 조작에 의해, 결재를 구하는 값을 포함하는 정보의 입력을 접수하는 단계와,

   상기 입력 정보를 신청 정보로서 상기 관리 장치에 송신하는 단계와,

   상기 관리 장치로부터 상기 신청 정보에 대한 심사의 결과 정보를 수신하는 단계를 실행하고,

   상기 관리 장치가,

   상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 단계와,

   상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 단계와,

   상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 단계를 실행하는 작업 흐름 관리 방법.
6. 제 5 항에 있어서,

   상기 담당자 단말이, 상기 결과 정보를 특정하는 식별 정보를 포함하는 주문 정보를 상기 관리 장치에 송신하고,

   상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 주문 정보를 수신하고, 상기 주문 정보의 식별 정보와 대응하는 상기 결과 정보를 참조하여 상기 결과 정보의 값의 범위 내에서 수주 처리를 행하는 작업 흐름 관리 방법.
7. 제 6 항에 있어서,

   상기 관리 장치가, 상기 담당자 단말로부터 상기 신청 정보의 값을 변경하는 취지의 변경 신호를 수신한 경우에, 수정하는 값이 상기 결과 정보의 범위 내이면 수주 처리를 행하고, 상기 수정된 값이 상기 범위 외이면 수주 처리를 금지하는 작업 흐름 관리 방법.
8. 제 5 항 내지 제 7 항 중 어느 한 항에 있어서,

   상기 관리 장치가, 복수의 결재자의 결재자 단말과 접속하고, 각 결재자의 정보를 등록한 결재자 테이블을 참조하여 상기 신청 정보에 적합한 결재자를 선택하고,

   선택된 결재자의 결재자 단말에 당해 신청 정보를 통지하는 작업 흐름 관리 방법.
9. 담당자 단말과 접속하는 관리 장치로서,

   상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 통지부와,

   상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 결과 접수부와,

   상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 결과 송신부를 구비하는 관리 장치.
10. 담당자 단말과 접속하는 관리 장치에서 운용되는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체로서,

    상기 담당자 단말로부터 수신한 신청 정보를 결재자에 통지하는 단계와,

    상기 결재자의 조작에 의해, 상기 신청 정보를 허가하는 경우에 적어도 상기 신청 정보의 값을 취할 수 있는 범위를 포함하는 결과 정보의 입력을 접수하는 단계와,

    상기 결과 정보를 상기 담당자의 단말에 송신하는 단계를 상기 관리 장치에 실행시키는 작업 흐름 관리 프로그램을 기록한 기록 매체.