KR20080097751A - System and method of recommending real-time counselor corresponding to search information - Google Patents

System and method of recommending real-time counselor corresponding to search information Download PDF

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KR20080097751A
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우해윤
채정한
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주식회사 파랑피시
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Abstract

A system and a method for recommending a counselor corresponding to search request in real-time is provided to enable counseling through chatting in real-time. A database server(20) stores searching information, counselor information, consultant recommendation index information, and category list information. A processing server(10) extracts the corresponding consultant from the provided searching information from the search user terminal, and provides the searching information. The processing server sets a preferable ranking based on the counseling request information, and sends the ranking information to the search service user's terminal. The search service user's terminal transmits the inputted search key word, search time information to the processing server, and displays counselor recommendation list on the display.

Description

검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템 및 그 방법 {SYSTEM AND METHOD OF RECOMMENDING REAL-TIME COUNSELOR CORRESPONDING TO SEARCH INFORMATION} Real-Time Agent referral system and method corresponding to the search information {SYSTEM AND METHOD OF RECOMMENDING REAL-TIME COUNSELOR CORRESPONDING TO SEARCH INFORMATION}

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템의 네트워크 연결도이다. 1 is a network connection to the live agent like the system corresponding to the search information according to an embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 모듈의 상세 구조도이다. Figure 2 is a detailed structural diagram of the search module in the embodiment;

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 상담 모듈의 상세 구조도이다. 3 is a detailed structural diagram of a consultation module according to an embodiment of the present invention.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템의 상세 구조도이다. Figure 4 is a detailed schematic block diagram of an agent recommendation system according to an embodiment of the present invention.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 과정을 나타낸 순서도이다. 5 is a flowchart of a real-time agent like process corresponding to the search information according to an embodiment of the invention.

도 6은 검색 사이트에서 '자동차보험'을 검색한 경우에 상담원 추천을 통해 실시간 상담을 받는 과정을 나타낸 화면 예시도이다. Figure 6 is a case where a search for "car insurance" screen, an example showing the process of receiving a real-time consultation with a counselor recommended even on search sites.

도 7은 상담원이 상담 모듈에 표시되는 검색정보를 선택하여 검색 사용자와 실시간 상담을 하는 과정을 나타낸 화면 예시도이다. 7 is a screen example showing a process of the search user in real-time consultation by selecting the search information to the agent displayed on the consultation module Fig.

본 발명은 검색 정보에 대응하는 실시간 상담 추천 시스템 및 그 방법에 관한 것으로 더욱 상세하게 말하자면, 상담원 추천 서비스를 받기로 동의한 검색 사용자가 검색 모듈을 설치하고 네이버나 다음과 같은 기존의 검색 사이트에서 검색을 하면 상담 추천 시스템은 사전에 카테고리별로 등록된 상담원 정보로부터 검색 정보에 해당하는 상담원을 검색하여 해당하는 상담원들에게 검색정보를 제공하고 상담원들은 수신한 검색 정보에 대해서 상담을 희망하는 검색 정보를 선택하면 상담 추천 시스템은 상기 상담원들의 상담 요청에 대해서 상담원들의 추천 지수를 대조하여 추천 우선순위를 결정하여 추천하는 상담원의 정보를 검색 사용자에게 제공하고 검색 사용자가 추천 받은 상담원의 상담 요청에 허락함으로써 검색 사용자와 상담원 간의 실시 Search in the present invention, a real-time counseling referral system and put it more specifically relates to a method, a search user's consent to receive the agent recommended the service to install the search module, and traditional search such as Naver and then the site corresponding to the search information for you counseling referral system will select the search information from each category in the pre-registered agent Search agent corresponding to the search information to provide search information to the appropriate agent, and the agent may wish to consult with respect to the received search information Browse by allowing the consultation recommended system consultation requests of the agent received the agent information of the offer search users and search users like to recommend to determine the recommended priorities to contrast the recommended index of an agent for the consultation request of the agent user carried out between the agent 상담이 이루어지는 서비스를 제공하는 실시간 상담원 추천 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. Relates to a live agent referral system and method for providing a counseling service is made.

일반적으로 인터넷 사용자들이 특정 정보를 얻기 위해서는 검색 사이트를 많이 이용하고 있다. For general Internet users to obtain specific information it is widely used search sites. 구글과 같은 검색 사이트는 검색로봇을 이용하여 수집한 수 많은 웹 페이지의 정보를 검색 결과로써 제공하고 있으며, 네이버와 같은 검색 사이트는 자체 보유한 컨텐츠에서 유관한 정보를 검색 결과로 제공하고 있다. Search sites such as Google is providing the information as a search result of a lot of web pages can be collected using a search robot, and search sites such as Naver provides the relevant information held in the content itself, the search results.

최근에 네이버에서 지식 검색이라는 이름으로 검색 사용자의 질문에 대해서 일반인들이 답글을 올리도록 유도하고 이러한 질문과 답글을 검색 결과로 제공하여 검색 사용자들로 하여금 검색 결과로써 제공되는 웹 페이지를 직접 검색하면서 정보를 찾아가는 수고를 덜어 줌으로써 사용자로부터 좋은 반응을 얻고 있다. While recently in the name of knowledge found in Naver to the question of search users on the public induced to raise their replies and search for web pages that are provided to enable any of these questions and the replies by providing a search result Search user as a search result information directly by giving relieving the effort to visit is getting a good response from the users.

하지만 이러한 질문에 대한 일반인들의 답글을 통해서 정보를 얻도록 하는 방식에는 불편함이 있다. But how to get the information to the public through the replies to these questions, there is discomfort. 무엇보다 질문에 대한 기존의 답글이 존재하지 않는 경우에는 누군가가 답글을 올려주기만을 기다려야 한다는 점과, 기존의 답글이 있더라도 답글의 내용이 충분치 못한 경우에는 그리 도움이 되지 못하다는 것이다. What if more is not present in the previous replies to questions, even if the point and existing Replies to wait for someone jugiman up reply if not the content of the reply will be enough there is obstacle to this very helpful.

또한 한 번의 질문만으로는 질문자가 알고자 하는 부분을 정확히 파악하기 어렵기에 답글을 올리는 정보 제공자들도 정확한 정보를 제공하기 어렵기 마련이다. Also provided is a difficult to provide accurate information to one questioner raised questions informant replied groups it is difficult to pinpoint the part you want to know alone. 즉 기존의 질문에 대한 답글 형태의 정보 제공 방식으로는 정보를 얻고자 하는 사용자의 욕구를 충족시키기에는 부족한 점이 있는 것이 사실이다. That is to provide information in the form of replies to the original question is how true that point is insufficient to meet the fit a user's desire to obtain information.

따라서 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 특정 정보를 찾고자 하는 사용자의 질문에 대응하는 정보 제공자(이하 '상담원'이라 함)를 직접 연결해 줌으로써 채팅을 통한 질문과 대답이 가능하게 하는 데 있다. Therefore, the object of the present invention is intended to solve the conventional problems, an information provider (hereinafter "agent" shall mean) for direct connection, questions and answers with by giving chat corresponding to the user's question to find specific information there used to be possible.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 검색 사용자의 단말기에 클라이언트 모듈(이하 '검색 모듈'이라 함)을 설치하게 함으로써 타 검색 사이트에서의 검색에 대해서도 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 서비스를 받을 수 있도록 하는데 있다. Further, the object of the present invention may be an agent like service according to an embodiment of the present invention also in the search in the other search site by having to install the client module (hereinafter referred to as "search module") in the terminal search user It is to be so.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 상담원의 단말기에 클라이언트모듈(이하 '상담 모듈'이라 함)이 설치되고 상기 상담 모듈을 통해서 검색 사용자들의 질문을 실시간으로 확인하고 답변을 원하는 질문을 상담원 스스로가 선택할 수 있게끔 함으로써 자신의 상품이나 서비스를 판매하는 상담원들이 잠재 고객(검 색 사용자)을 직접 선택하여 1:1 실시간 상담을 해주고 자신의 상품이나 서비스를 홍보할 수 있는 수단으로써 이용할 수 있게끔 하는데 있다. In addition, the technical task of the INVENTION The invention is a client module (hereinafter referred to as "consultation module") is installed on the agent's terminal determine the question of the search user via the consultation module in real time, the desired answer questions agent itself by itgekkeum to choose an agent to sell their goods or services are one directly select audience (search users) is to haejugo the first real-time consultation itgekkeum be used as a means to promote their products or services.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 상담원 추천 시스템은 검색 사용자 단말기와 상담원 단말기가 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템이며, 검색 사용자 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 사용자 검색 정보, 카테고리 목록 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버; Agent like in accordance with aspects of the present invention for achieving the above objects, the system retrieves a user terminal and the agent terminal is an agent like any system that is connected via a network, searches the user information, an agent information, the agent like index information, people search information , database servers category list information is stored; 상기 단말기로부터 제공되는 검색 사용자의 검색 정보를 수신하여 해당하는 카테고리의 상담원을 검색하여 상기 상담원들에게 검색 정보를 제공하고 유효 시간 내에 상담 요청을 한 상담원들의 추천 지수 정보로부터 추천 순위를 정하여 검색 사용자에게 상담원 정보를 제공하는 처리 서버를 포함한다. Appointed the recommendation priority from like index information of the agent by the consultation request in the search receives a user's search information to search for agents for the corresponding category, provide search information to the agent and effective time provided by the terminal to retrieve the user It includes a processing server that provides the information agent.

여기서, 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트에서의 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 수신 받은 추천 상담원 정보를 표시하고 채팅할 수 있게 하는 검색 모듈을 포함한다. Here, the search user terminal comprises a search module, which allows to display the recommended agent information transmitted and received by the agent like the system extracts the search information including a search term in a search site and chat.

또한, 상기 상담원 단말기는 상기 상담원 추천 시스템으로부터 상기 검색 정보를 수신 받아 표시하고 검색 사용자와 채팅을 할 수 있게 하는 상담 모듈을 포함한다. In addition, the agent terminal includes a consultation module that enables users to search and display the chat to receive the search information from the agent like the system.

또한, 본 발명의 다른 특징에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 방법은, 검색 사용자 단말기 및 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 시스템에서 검색 정보에 대응해서 실시간 상담이 가능한 상담원을 추천하는 방법에 서, 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사용자가 검색 사이트에서 입력하는 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 추천 상담원 정보를 표시하고 선택한 상담원과 채팅이 가능하도록 하는 '검색 모듈'이 설치되어 있고, 상기 상담원 단말기에는 상기 검색 정보를 수신하여 표시하고 검색 사용자와 채팅이 가능하도록 하는 '상담 모듈'이 설치되어 있다. In addition, the agent like manner corresponding to the search information according to a further feature of the present invention, the search in response to the user terminal and the agent terminal and the search information from the system that is connected through a network in the method of the like available agent Live Chat , to the search user terminal searches the user and to enable the transmission to the agent like the system extracts the search information including a search term to the input, a search site and displays the recommended agent information received from the agent like the system and the selected agent and Chat and the "search module" is installed, the agent terminal has a "consultation module, which displays by receiving the search information, and to enable the user searches chat installed.

상기 상담원 추천 방법은, 상담원 추천 서비스를 받기로 동의한 검색 사용자가 상기 검색 모듈을 설치하는 단계; Wherein the agent recommended method, the search user agrees to receive a service agent recommended to install the search module; 검색 사용자가 검색 사이트에서 검색어를 입력하는 단계; Search steps you enter your search terms in the search site; 상기 검색 모듈이 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하는 단계; The method comprising the discovery module transmits the extracted search information including a search term into the agent's recommendation system; 카테고리 목록과 대조하여 검색어에 대응하는 상담원들을 검색하는 단계; Retrieving the agent corresponding to the search term in contrast with the category list; 검색된 상담원들의 상담 모듈로 검색 정보를 전송하는 단계; Transmitting the information to the search module of counseling agents found; 상기 상담원들이 수신한 검색 정보로부터 상담을 희망하는 검색 사용자를 유효 시간 내에 선택하는 단계; Wherein the agent to select a search user wishing to consult the expiration time from the received search information; 상기 상담원 추천 시스템이 상담을 요청한 상담원들의 추천 지수를 비교하여 추천 순위를 정하는 단계; This step establishes the agent's referral system for ranking recommendations by comparing the recommended index of the agent requested a consultation; 선정된 상담원 정보를 상기 검색 모듈로 전송하는 단계; Wherein the transmission module to search the selected agent information; 상기 검색 사용자가 수신한 상담원 정보로부터 상담원을 선택하는 단계; Selecting the agent from the search information received by the user agent; 검색 사용자가 선택한 상담원과 채팅으로 상담을 받는 단계를 포함한다. It includes the steps of: receiving a consultation with the users selected search agents and chat.

이하에서 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. It will be described in detail so that the invention can be easily implemented by those of ordinary skill, in which with respect to the embodiment of the present invention with the accompanying drawings in the following by reference. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. However, the invention is not to be implemented in many different forms and limited to the embodiments set forth herein.

또한, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 '포함'한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. In addition, it is assuming that any part "includes" a certain component, which is not to exclude other components not specifically described against which means that it is possible to further include other components.

도 1에 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 시스템의 네트워크 연결 관계가 도시되어 있다. Also there is a network connection between the agent's recommendation system is shown corresponding to the search information according to an embodiment of the present invention in FIG.

본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 시스템(이하, 설명의 편의상 '상담원 추천 시스템'이라고 명명함)(100)은, 첨부한 도 1에 도시되어 있듯이, 네트워크(인터넷, 무선 통신망, 퓨처 네트워크 등 모든 유무선 네트워크 포함)(200)를 통하여 다수의 사용자 단말기(300)와 연결되어 있다. As the agent like the system 100 (hereinafter, for convenience, the agent like the system, as people business card for description) corresponding to the search information according to an embodiment of the present invention is attached is shown in Figure 1, the network (Internet, wireless communication network , is connected to the plurality of user terminals 300 through any wired or wireless (network 200 included)), etc. Future networks. 이외에도 사용자가 검색어를 입력하는 검색 사이트(400)와 연결될 수 있다. In addition, it can be coupled with a search site (400) to a user enters a query.

사용자 단말기(300)는 검색 사용자의 단말기(310)와 상담원의 단말기(320)을 포함하며, 네트워크(200)를 통하여 상기 상담원 추천 시스템(100)에 접속하여 데이터를 송수신할 수 있는 통신 장치이며, 구체적으로 유선으로 네트워크(200)에 접속할 수 있는 컴퓨터, 인터넷 접속 가능한 TV 등을 포함하는 유선 단말기, 또는 무선으로 네트워크(200)에 접속할 수 있는 휴대폰, PDA 등을 포함하는 무선 단말기일 수 있다. User terminal 300 is a communication device capable to send and receive data is connected to the agent like the system 100 through the terminal 310 and includes a terminal 320 for the agent, the network 200 of the search user, More specifically, may be a wireless terminal including a terminal which can be connected to a wired, wireless or a network 200 including a computer, an internet connection, such as TV that can be connected to the network 200 in a wired phone, PDA and the like. 설명의 편의상 단말기(300)를 검색 사용자 단말기(310)와 상담원 단말기(320)로 나누었다. Divided for convenience terminal 300 of the search described in the user terminal 310 and agent terminal 320. 그러나 본 발명은 이에 한정되지는 않는다. However, the present invention is not limited to this.

이러한 검색 사용자 단말기(310)는 검색 사용자가 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 입력하는 검색어를 포함하는 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스 템(100)으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 표시하고 선택한 상담원과 채팅을 할 수 있는 검색 모듈(500)이 설치되어 있다. The search from the user terminal 310 searches the user and transmitted to the system 100, the agent like the search information including a search term to input to an input window connected to the search site 400 and the agent like the system 100 displays the received information, and there is a search agent module 500 can be selected agent and chatting are installed.

상기 검색 모듈(500)은 검색 사용자가 검색 사이트에 입력하는 검색어와 함께 검색 시간, 검색 사이트명, URL 주소 등을 추출하여 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다. The search module 500 may search the user to extract the search time with search terms entered into the search site search site name, URL addresses, and sends to the agent referral system (100). 이때, 검색 사용자 식별코드(검색 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)를 함께 전송하는 것이 합당할 것이다. At this time, the search user identification code, it would be reasonable to transmit (user ID search, the search module identification code, the terminal Mac address, IP address, etc.) together.

본 발명에서 '검색 정보'라 함은, 검색 사용자의 검색 관련 정보(검색어, 검색 시간, 검색 사이트 정보 등) 외에도 검색 사용자 식별코드(검색 모듈 식별코드, 검색 사용자 ID, Mac 주소, IP 주소 등)를 포함한다고 할 수 있다. Called "search information" in the present invention, the search user search related information (queries, search time, the search site information, etc.) in addition to the search user identification code (search module identification code, the search user ID, Mac address, IP address, etc.) a can to contain.

상기 검색 모듈(500)은 다양한 경로를 통하여 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 사용자 단말기(310)로 다운로드되어 설치될 수 있으며, 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)이외에도, 상담원 추천 시스템(100)과 제휴한 다른 사이트의 서버로부터 검색 사용자 단말기(310)로 제공될 수도 있다. In addition to the search module 500 is an agent like system 100 in accordance with an embodiment of can be downloaded and installed by the search user terminal 310 from the agent like the system 100 through various paths, the present invention, the agent like the system is from a different site affiliated with a 100 server may be provided by the search user terminal 310. the

또한 상담원 단말기(320)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 정보를 수신하여 상기 검색 정보 중에서 검색어를 포함하여 적어도 한 개의 정보를 표시하고 상담원이 상담하기를 요청한 검색 정보를 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하고 상기 검색 사용자가 상담을 허락하면 채팅을 통해서 실시간 상담을 할 수 있는 상담 모듈(600)이 설치되어 있다. In addition, the agent terminal 320 includes the agent like the system 100, the search information of the search information from the agent like the system 100 to retrieve the requested information to at least displayed, and the agent consulting a piece of information, including the query receives from When the transmission and retrieve the user allowed to have a consultation consultation module 600 that can be installed, the real-time consultation through the chat. 상기 상담 모듈(600)은 상담 서비스를 제공하기를 희망하는 상담원이 상담원 추천 시스템(100)에 접속하여 다운로드받아 설치할 수 있으며, 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)이외에도, 상담 원 추천 시스템(100)과 제휴한 다른 사이트의 서버로부터 상담원 단말기(320)로 제공될 수도 있다. The consultation module 600 can be installed the agent who wish to give advice to download and access the agent like the system 100, in addition to the agent like system 100 in accordance with an embodiment of the invention, the agent like from other sites that have partnered with system 100 server it may be provided to the agent terminal (320).

검색 사이트(400)는 검색 사용자 단말기(310)와 네트워크를 통해서 연결되어 있으며, 검색 사용자가 검색 정보를 요청하는 검색 사이트로써 네이버, 다음, 구글과 같은 검색 사이트일 수 있으며 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)과 제휴하여 자체 검색 서비스를 제공하는 검색 사이트일 수도 있으며 상담원 추천 시스템(100)을 운영하는 서비스업체의 사이트일 수도 있다. Search site 400 is connected through the search user terminal 310 and a network, the search and the user and can be a search site, such as Naver, Daum, Google as a search site to request the search information according to an embodiment of the present invention It could be partnered with an agent referral system (100), a search site that provides its own search service and may be the site of the service provider to operate an agent referral system (100).

한편 검색 모듈(500)은 클라이언트 프로그램이라고도 명명될 수 있으며, 검색 사용자가 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 입력하는 검색어와 검색 시간, 검색 사이트 정보 등의 검색 관련 정보를 추출하고 검색 사용자 식별코드(검색 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)와 함께 상기 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하고 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 표시하고 검색 사용자가 선택한 상담원과 채팅을 통한 실시간 상담이 가능하도록 하는 기능을 수행한다. The search module 500 may be referred to, also known as the client program, search the user and extracts search information such as a search query and the search time, the search site, information entered in the input window connected to the search site 400, and identifies the search user code (Search for a user ID, the search module identification code, the terminal Mac address, IP address, etc.) and the agent like the agent displays the agent's information and the search user selected received from the system transmission (100) and the agent like the system 100 with functions to enable real-time and counseling through chat.

도 2에 이러한 기능 구현을 위한 검색 모듈(500)의 구조가 도시되어 있다. Also the structure of the search module 500 for implementation of these features is shown in Fig.

검색 모듈(500)은 도 2에서와 같이, 검색 정보 추출부(510), 정보 처리부(520), 검색 사용자 인터페이스부(530), 저장부(540), 서버 인터페이스부(550)를 포함한다. The search module 500 includes the search information extraction unit 510, the information processing unit 520, the search user interface unit 530, a storage unit 540, a server interface unit 550, as shown in FIG.

검색 정보 추출부(510)는 검색 사용자가 검색 사이트의 입력창에 입력한 검색어를 포함하여 검색 시간, 검색 사이트명 또는 URL주소 등의 검색 정보를 추출하 는 기능을 수행한다. Search information extraction unit 510 is performed with the capability to retrieve the user and extracts the search information, such as time search, the search site name or URL address, including a search term entered in the input window of the search site. 여기서 검색 정보 추출 방법은 본 발명인이 출원한 '키워드 관련 광고 시스템 및 그 방법(제 10-2006-0009971)에 자세하게 기술되어 있다. Wherein the search information extracting method is described in detail in the related keyword advertising system and the application to which the present inventors' method (claim 10-2006-0009971).

정보 처리부(520)는 추출한 검색 정보와 함께 검색 사용자 식별코드(사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)를 서버 인터페이스부(550)를 통해서 상담원 추천 시스템(100)에 정송하도록 하는 기능을 수행한다. Information processing unit 520 to jeongsong to retrieve the user identification code (user ID, the search module identification code, the terminal Mac address, IP address, etc.) for the agent like the system 100 through the server interface unit 550 with the extracted search information It shall perform the functions.

또한 정보 처리부(520)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 검색 사용자 인터페이스부에 표시하는 기능을 수행한다. In addition, information processing unit 520 performs a function of displaying information by an agent received from the agent like the system 100 to retrieve the user interface unit.

또한 정보 처리부(520)는 검색 사용자와 상담원간의 대화 내용을 전송하고 수신하여 실시간으로 표시함으로써 채팅이 가능하도록 하는 기능을 수행한다. In addition, information processing unit 520 performs a function of enabling the chat by displaying in real time to send and receive information, the dialog between the user and the search agent.

검색 사용자 인터페이스부(530)는 검색 사용자가 입력한 정보와 상담원이 입력하는 정보를 실시간으로 표시해주는 대화창과 같은 기능을 수행하다. Search for a user interface unit 530 is performing the functions such as the dialog box that displays information to the input search information and Agent entered by the user in real time.

또한, 검색 사용자 인터페이스부(530)는 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원의 정보를 표시하는 기능을 수행한다. In addition, the search user interface unit 530 serves to display information of the agent is received from the agent like the system 100. 여기서 수신한 상담원 정보 표시 방법은 팝업창과 같은 형태로 구현되어질 수도 있으나 이에 한정되지는 않는다. The agent receiving information display method herein may be implemented in a form of a pop-up window, but are not limited to.

또한, 검색 사용자 인터페이스부(530)은 단말기에 이미 설치된 웹 브라우저 를 통해서 표시되도록 구현되어질 수도 있으며 이 경우에는 검색 모듈(500)에 검색 사용자 인터페이스부(530)이 포함되지 않을 수도 있다. In addition, the search user interface 530 may be implemented to be displayed via a web browser already installed on the terminal, in which case there may or may not include the search user interface unit 530, the search module 500.

도 6에 이러한 기능을 수행하는 검색 사용자 인터페이스부(530)의 기능 구현 화면 예시도가 도시되어 있다. Implementing screen illustrative of the search user interface 530 to perform this function in Figure 6 is shown.

저장부(540)는 검색 모듈(500)에 부여된 소정의 정보 또는 사용자 단말기 관 련 정보가 저장되어 있을 수 있다. The storage unit 540 may be predetermined information or a user terminal-related information that is given to the search module 500 is stored. 예를 들어 검색 모듈을 소정 제휴 사이트 서버나 본 발명의 실시 예에 따른 시스템으로부터 다운로드 받는 경우, 해당 검색 모듈에 대하여 소정의 식별 코드가 부여되며, 이러한 식별 코드가 저장부(540)에 저장되어 관리된다. For example, if a predetermined downloading from the system according to an embodiment of the affiliate site server or the present invention, the searching module, the predetermined ID code is assigned with respect to the search module, stored in this identification code is stored 540 administration do. 상기 식별 코드는 일명 "검색 모듈 식별 코드"라고 명명될 수 있으며, 이 코드는 소정 검색 행위를 수행하는 사용자에 대한 식별 코드로서 사용될 수 있다. The identification code can be named so-called "search module identification code", this code may be used as an identification code for the user to perform a predetermined search behavior. 따라서 사용자가 소정 제휴 사이트나 본 발명의 시스템에 로그인 등의 인증 과정을 거치지 않아도 상기 모듈 식별 코드를 토대로 사용자를 식별할 수 있도록 구성되어 질 수 있을 것이다. Therefore, there will be user-configured predetermined number of quality affiliate sites and do not need to go through an authentication process, such as logging in to the system of the present invention to identify the user based on the module identification code.

이러한 모듈 식별 코드 이외에도, 사용자 ID, 사용자 단말기가 소정 사이트 서버나 시스템에 접속할 때 부여되는 IP 주소, 그리고 단말기에 고유하게 부여되어 있는 MAC 주소 등이 저장될 수 있다. In addition to these modules the identification code, a user ID, user IP address, which terminal is assigned to connect to the site or server system predetermined, and the MAC address which is uniquely assigned to the terminal may be saved.

또한, 저장부(540)는 검색 사이트에 입력되는 검색어를 추출하는 알고리즘 정보가 저장되어 있을 수 있으며 이러한 검색어 추출 알고리즘은 상기 상담원 추천 시스템(100)에 의해서 보완 및/또는 수정되어질 수도 있다. The storage unit 540 may be stored an algorithm information to extract the search terms into a search site, and these terms extraction algorithm may be supplemented and / or modified by the agent like the system 100.

서버 인터페이스부(550)는 정보 처리부(520)로부터 검색 정보와 함께 사용자 식별 코드를 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다. Server interface unit 550 transmits the user identification code with the search information from the information processor 520 to the agent like the system 100. 또한 상기 상담원 추천 시스템으로부터 전송되는 상담원 정보 데이터를 수신하는 기능을 수행한다. Also performs a function of receiving the information data transmitted from the agent like agent system.

한편, 상기 검색 모듈(500)은 검색 사용자 인터페이스(530)를 포함하여 구성되는 것이 바람직하나 반드시 이에 한하지는 않는다. On the other hand, the search module 500 is preferably one comprising the search user interface 530 is not necessarily limited thereto.

또한 상기 검색 모듈(500)은 저장부(540)를 포함하여 구성되는 것이 바람직 하나 반드시 이에 한하지는 않는다. Further, the search module 500 is a preferably configured to include a storage unit 540, not necessarily limited thereto.

이러한 구조로 이루어지는 검색 모듈(500)은 검색 사용자 단말기(310)의 OS가 구동되는 동시에 자동 실행될 수도 있으며, 메신저, 뮤직 플레이어, 멀티미디어 플레이어, P2P 프로그램, 미니 홈피, 웹 브라우저, 툴 바 등에 탑재되어 사용자가 로그인을 할 때에 자동 실행될 수도 있다. Search module (500) comprising such a structure is mounted, and may be automatically executed at the same time that the OS of the search user terminal 310 is driven, IM, music players, multimedia players, P2P programs, mini homepage, a Web browser, a toolbar, a user or the like when the login may be performed automatically.

만약 단말기의 OS나 웹 브라우저가 구동될 때에 자동 실행되도록 구현되었다면, 검색 모듈(500)을 직접 구동시키지 않아도 사용자의 검색 행위에 따른 검색 정보가 실시간으로 시스템(100)으로 제공될 수 있다. If when the terminal of the OS and the web browser is driven if the implement to be automatically executed, it does not need to drive the search module 500 directly according to a user's search behavior search information may be provided in real time by system 100.

한편, 상담 모듈(600)은 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 정보를 수신 받아 이를 실시간으로 표시하고 상담원이 상담을 희망하는 검색 사용자를 선택하면 선택된 검색 사용자 정보와 상담원 식별코드(또는 상담원 단말기 식별코드)를 상기 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하는 기능을 수행한다. On the other hand, consultation module 600 identifies the agent receives the search information from the recommendation system 100 displays the information in real time, and if the agent is selected, the search user who wish to consult selected search user information and an agent's identification code (or the agent terminal code) performs the function of the transmission to the agent like the system 100.

여기서, 상담 모듈(600)은 상담원 추천 시스템(100)으로부터 상기 검색 정보와 함께 검색 사용자의 신상 정보(성별, 연령, 지역 등)를 함께 수신 받아 이를 표시할 수도 있다. Here, the consulting module 600 receives the agent like the system user's personal information (gender, age, region, etc.) with the search from the search information 100 may be displayed with it.

도 3에 이러한 기능 구현을 위한 상담 모듈(600)의 구조가 도시되어 있다. Has the structure shown in consultation module 600 for implementation of these features in Fig.

상담 모듈(600)은 도 3에서와 같이 상담원 인터페이스부(610), 정보 처리부(620), 저장부(630), 서버 인터페이스부(640)로 구성되어 있다. Consultation module 600 is composed of an agent interface unit 610, the information processing unit 620, a storage unit 630, a server interface unit 640, as shown in FIG.

상담원 인터페이스부(610)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신된 검색 정보 중 검색어를 포함하여 적어도 한 개 이상의 정보를 표시하고 상담원과 검색 사용자의 대화 내용을 표시하는 기능을 수행한다. An agent interface unit 610 performs a function for displaying the agent like the system 100 displays at least one or more of information, including the search term of the search information received from the user agent to search conversation.

여기서 상담원 인터페이스부(610)는 다수의 검색 정보가 실시간으로 표시되도록 구현될 수도 있다. The agent interface unit 610 may be implemented a plurality of search information to be displayed in real time.

도 7에 이러한 기능을 구현하는 상담원 인터페이스부(610)의 기능 구현 화면 예시도가 도시되어 있다. Illustrates a functional implementation of the agent's screen interface 610 to implement such a function in 7 is shown.

정보 처리부(620)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신 받은 검색 정보와 상담원과 검색 사용자간의 대화 내용을 실시간으로 처리하는 기능을 수행한다. Information processing unit 620 serves to process the conversation between the agent like the system 100 searches the search information with the agent and the user received from the real time.

한편, 검색 사용자의 검색 정보에 대해서 상담원의 상담 요청은 유효 시간 내에 이루어지도록 구현하는 것이 합당하다. On the other hand, consultation requests of the agent with respect to the search information of the search user is reasonable to implement to occur in the available time. 즉, 검색 사용자가 검색한 시간으로부터 유효한 시간 내에 상담원들의 상담요청을 받아서 검색 사용자에게 상담원을 추천할 필요성이 있으며 이를 위하여 정보 처리부(620)는 수신 받은 검색 정보의 검색 시간과 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 유효 시간 내에 이루어진 상담 요청에 대해서만 정보를 처리하도록 구현할 수 있을 것이다. That is, the search user and the search time and the agents consult a requested time of receiving a consultation request of the agent within the valid time from the seek time and the need to like agent to retrieve the user who received the information processor 620. To this end, the search information in contrast only the consultation request is made within the time available will be able to implement to process the information.

여기서, 검색 사용자의 검색 시간과 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 유효 시간 내에 이루어진 것인지를 판단하는 기능을 상기 상담 모듈(600)이 수행할 수도 있으며 상기 상담원 추천 시스템(100)이 수행하도록 구현할 수도 있으나 반드시 이에 한하지는 않는다. Here, also the consultation module 600 functions to determine whether made by collating the search time and the agents consult a requested time of the search user in the available time is performed, and but can also be implemented to the agent like the system 100 is carried out It not necessarily limited thereto.

저장부(630)는 상담원 식별코드, 상담원 단말기 식별코드, 상담 모듈 식별코드와 같은 정보가 저장된다. Storage unit 630 stores the information such as the agent's identification code, the agent terminal identification code, consultation module identification code.

서버 인터페이스부(640)는 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 사용자의 검색 정보를 수신 받고 정보 처리부(620)로부터 상담원이 상담을 요청한 검색 정보를 상담원 식별코드(상담 모듈 식별 코드, 상담원 ID, 상담원 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)와 함께 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다. Server interface section 640 is an agent like system identification agent discovery information being receives the search information of the search user agent from an information processing unit 620 requests a consultation from the 100 code (consultation module identification code, an agent ID, agent terminal sends to the agent referral system (100) with the Mac address, IP address, etc.).

여기서, 상담 모듈(600)이 로그인을 통해서 실시간으로 상담원 추천 시스템(100)과 연결되어 있도록 구현된다면 상기 저장부(630)는 상담 모듈(600)에 포함되지 않을 수도 있으나 이에 한하지는 않는다. Here, if implemented to the consultation module 600 is connected in real time with an agent, like the system 100 via a login the storage unit 630, but may not be included in a consultation module 600 not to be limited thereto.

이러한 구조로 이루어지는 검색 모듈(500), 상담 모듈(600)과 연계하여 검색 사용자의 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템의 구조에 대하여 설명한다. In conjunction with a search module 500, a consultation module (600) comprising such a structure will be described the structure of the real-time agent like the system corresponding to the search information of the search user.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템의 구조도이다. Figure 4 is a schematic block diagram of an agent recommendation system according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)은 검색 모듈(500)로부터 수신한 검색 정보에 대응하는 상담원에게 검색 정보를 제공하고 상담을 요청하는 상담원들의 추천 순위를 결정하여 검색 사용자에게 상담원 정보를 제공하는 처리 서버(10), 검색 사용자 정보, 검색 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 카테고리 목록 등의 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버(20)를 포함한다. Agents like system 100 in accordance with an embodiment of the present invention is an agent information to search the user to provide search information to the agent, and determining a recommendation priority of the agent to ask for advice corresponding to the search information received from the search module 500 and a process server 10, a user information search, the search information, the information agent, the agent like index information, a database server 20 which information is stored, such as a list of categories to provide an.

데이터베이스 서버(20)는 각종 정보를 저장하고 있으며, 구체적으로 검색 사용자 정보(21), 검색 정보(22), 상담원 정보(23), 상담원 추천 지수 정보(24), 카테고리 목록(25)을 포함한다. The database server 20 which stores the various kinds of information, and specifically includes a search user information 21, the search information 22, the agent information 23, the agent like index information 24, a category list 25 .

검색 사용자 정보 데이터베이스(21)에는 검색 사용자 식별코드(ID, 검색 모 듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, 단말기 IP 주소 등)에 대응하여 검색 사용자의 이름, 주민등록 번호, 주소, 연락처 등의 신상 정보가 저장될 수 있다. Search for a user information database (21), the search user identification code (ID, the search module identification code, the terminal Mac Address, device IP address, etc.), personal information such as search your name, social security number, address, contact in response to the storage It can be.

검색 정보 데이터베이스(22)에는 일련의 번호 즉, 검색 정보 식별코드에 대응하여 검색 사용자 식별코드, 검색 사용자가 검색어를 입력한 검색어(또는 검색 문장), 검색 시간 정보, 검색 사이트 정보 등의 검색 정보가 저장된다. Search information database 22, the search information such as serial number, that is, the search information identified in response to the code searches the user identification code, search users, type a search term queries (or search phrases), the search time information, the search site information It is stored.

상담원 정보 데이터베이스(23)에는 상담원 식별코드(ID, 상담 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, 단말기 IP 주소 등)에 대응하여 상담원의 이름, 주민등록 번호, 사업자 등록번호, 주소, 연락처 등의 신상 정보가 저장될 수 있다. Agent information database (23) an agent identification code (ID, counseling module identification code, the terminal Mac Address, device IP address, etc.) corresponding to the personal information of the agent's name, social security number, company registration number, address and phone number stored in the It can be.

상담원 추천 지수 정보 데이터베이스(24)에는 상담원 식별코드에 대응하여 상담원의 추천 기준이 될 수 있는 추천 지수가 저장될 수 있는데 예를 들어, 검색 사용자가 상담을 받고 난 후에 상담 내용에 대해서 평가한 평점 정보가 될 수도 있으며, 상담원들이 상담을 통해서 자신들의 사업을 홍보하기를 원하는 경우에는 검색 사용자와의 상담에 대해서 상담원들이 지급하고자 하는 금액일 수도 있다. There Agents recommendations index information database (24), the recommended index in response to the agent's identification code can be recommended based on the number of agents to be stored, for example, search Rated by users evaluated for consultation after consultation Information that may be, if you want an agent to promote their business through consultation, there may be a price to be paid to agents for consulting and search users.

즉, 추천 지수는 상담원들에 대한 검색 사용자들의 평가 점수일 수도 있으며 상담원들이 검색 사용자와의 상담에 대해서 지급하고자 하는 금액일 수도 있으며 또는 평점과 금액 두 가지 요소를 모두 적용할 수도 있을 것이다. That is, the index may be recommended rating of your search for the agent and the agent will also be applied to all amounts which may be one or two-factor ratings and the amount you want to pay for a consultation with your search.

카테고리 목록 데이터베이스(25)에는 상담 분야의 카테고리 키워드 정보가 저장되어 있으며 각 카테고리 키워드에 대응하여 해당하는 상담원 식별코드가 저장되어 있다. Categories list database (25) stored in the keyword category of information, counseling and are stored in the agent identification code for each category in response to keywords.

예를 들어 카테고리 '자동차 보험'에 대해서 '상담원 A의 식별코드', '상담 원 B의 식별코드'가 대응하여 저장되어서 자동차 보험과 관련된 검색 정보가 수신되면 카테고리 목록 정보와 대조하여 해당하는 상담원이 누구인지를 검색하게 되는 것이다. For example, category to the "agent identification code of A ',' consult the identification code of the original B 'corresponds to be stored for the" car insurance "When the search information is received related to car insurance agent corresponding against the category list information It will be the search for who they are.

한편 처리 서버(10)는 검색 모듈(500), 상담 모듈(600)과의 정보 송수신을 수행하는 모듈 인터페이스부(11), 검색 모듈(500)로부터 수신된 검색 정보로부터 해당하는 카테고리의 상담원을 검색하는 검색 정보 처리부(12), 상담 모듈(600)로부터 수신된 상담원의 상담 요청에 대해서 상담원 추천 순위를 결정하는 상담원 정보 처리부(13)를 포함한다. The processing server 10 search for agents of the category corresponding to from the received search information from module interface section 11, a search module 500 that performs information transmission and reception of the search module 500, a consultation module 600 which retrieves information processor including (12), the agent information processing unit 13 for determining a ranking for the agent like the consultation request from a receiving agent from the consultation module 600.

모듈 인터페이스부(11)는 검색 모듈(500)과 네트워크로 연결되어 검색 모듈(500)로부터 검색어를 포함하는 검색 정보를 수신하고 검색 모듈(500)로 추천 상담원 정보를 전송하는 기능을 수행 한다 Module interface section 11 performs a function of receiving the search information including a search term from the search module 500 and is connected to a network search module 500, and sends the recommendation information to the search agent module 500

또한, 모듈 인터페이스부(11)는 상담 모듈(600)과 네트워크로 연결되어 상담 모듈(600)로 검색 사용자의 검색 정보를 전송하고 상담 모듈(600)로부터 상담원들의 상담 요청 정보를 수신하는 기능을 수행한다. In addition, module interface section 11 consultation module 600 and is connected to the network performs a function for transmitting the search information of the search user in consultation module 600 receives the consultation request information of the agent from the consultation module 600 do.

검색 정보 처리부(12)는 검색 모듈(500)로부터 수신되는 검색 사용자의 검색 관련 정보, 즉 검색 사용자 식별코드에 대응하는 검색어, 검색 시간, 검색 사이트 정보를 수신하여 일련번호(검색 정보 식별코드)를 부여하여 검색 정보 데이터베이스(22)에 저장하고 수신한 검색어와 카테고리 목록(25)을 대조하여 검색어에 해당하는 카테고리 키워드를 검색하여 질문(검색어)에 해당하는 상담원들을 추출하고 상담원 정보 데이터베이스(23)를 검색하여 해당하는 상담원의 상담 모듈(600)로 검 색 정보를 전송한다. Search information processing unit 12 to search the user of the search information, that is, the search user identification code query, the search time, the serial number (search information identification code) to receiving a search site information corresponding to that received from the search module 500 granted by storing the search information database (22) in contrast to a query and a list of categories (25) receiving the search category the keyword corresponding to the search terms to questions (queries) to extract and agent information database (23) the agent for the search and transmits the search information to the consultation module 600 of the corresponding agent.

여기서 검색 정보 처리부(12)는 검색 사용자 정보(21)로부터 검색 사용자의 신상 정보(성별, 연령, 지역 등)를 추출하여 상기 검색 정보와 함께 상담 모듈(600)로 전송할 수도 있다. Wherein the search information processing unit 12 may send a consultation module 600 together with the search information to extract the search of the user identifying information (gender, age, region, etc.) from a user search information 21.

상담원 정보 처리부(13)는 상담 모듈(600)로부터 상담원들의 상담 요청이 들어오면 상담원 추천 지수 정보(24)를 대조하여 상담을 요청한 상담원들에 대해서 추천 우선순위를 결정한다. Agent Information processor 13 determines the recommendation priority for the agent requested by the counseling comes in the consultation request from an agent of the consultation module 600 contrast agent like index information (24). 또한 새로운 상담원이 등록하게 되면 상담원 식별코드를 부여하고 상담원 관련 정보를 상담원 정보 데이터베이스(23), 상담원 추천 지수 정보(24), 카테고리 목록(25)에 추가하여 저장하는 기능도 수행한다. In addition, if a new grant agent to register the identification codes and agent also functions to store in addition to the agent information on the agent information database 23, the agent like index information 24, a category list 25.

본 발명의 실시 예에 따른 시스템의 구조는 그 처리 기능에 따라 분류된 것으로, 위에 기술된 것에 한정되어 분류되지 않는다. The architecture of the system according to the embodiment of the present invention is classified according to the processing capabilities, but are not limited to the classification is described above.

다음에는 이러한 구조를 토대로 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 방법에 대하여 설명한다. It will now be described with respect to an agent like according to an embodiment of the present invention on the basis of this structure.

본 발명의 실시 예에 따른 검색 사용자들은 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 위와 같은 기능을 수행하는 검색 모듈(500)을 제공받아 단말기(310) 상에 설치하여야 한다. According to an embodiment of the present invention searches users who are to be provided on the terminal 310 receives service search module 500 for performing the above function from the agent like the system 100 or some affiliate site server.

또한 본 발명의 실시 예에 따른 상담원들은 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 위와 같은 기능을 수행하는 상담 모듈(600)을 제공 받아 단말기(320) 상에 설치하여야 한다. In addition, the agent according to an embodiment of the present invention are to be provided on the terminal 320 receives service agent like system 100 or the consultation module 600 to perform the above function from a given affiliate site server.

다음은 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 과정을 설명한다. The following describes an agent like process corresponding to the search information according to an embodiment of the invention.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 과정을 나타낸 순서도이다. 5 is a flowchart showing a process of an agent like corresponding to the search information according to an embodiment of the invention.

검색 사용자가 단말기(310)를 통해 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 검색 모듈(500)을 설치하고(S100), 검색 사용자가 임의의 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 검색어를 입력하면(S110) 상기 검색 모듈(500)이 입력창에 입력한 검색어와 함께 검색 시간, 접속한 사이트 명, URL 주소 등의 정보를 추출하여 검색 사용자 식별코드와 함께 상담 추천 시스템(100)으로 전송한다(S120). The via where the searcher terminal 310, the agent like the system 100 or some affiliate site server and installs the search module 500 from (S100), the search input user connects to the random search site 400 of the window When you enter a search term (S110) counseling referral system with the search time, access the site name, URL addresses, and information retrieval user identification code extracted along with the search terms entered in the search module 500, an input window (100) and transmits the (S120).

상기 검색 모듈(500)로부터 검색 정보를 수신한 상담원 추천 시스템(100)은 검색어를 카테고리 목록 데이터베이스(25)와 대조하여 해당하는 상담 카테고리 키워드를 추출하여 대응하는 상담원들을 검색한다(S130). The search module that the agent like the system 100 receives the search information from 500 retrieves the agent corresponding to extract the category keyword consult the list of categories against the database 25 to search (S130).

상담 추천 시스템(100)은 검색한 상담원들의 상담 모듈로 상기 검색 정보를 전송하고(S140) 상담 모듈은 이 정보를 수신하여 검색어를 포함한 검색 정보를 화면에 표시한다(S150). Consultation recommended system 100 and transmits the search information to the consultation of a search module and the agent (S140) consultation module displays the search information including a search term to receive the information on the screen (S150). 검색 정보를 확인한 상담원이 유효 시간 내에 상담을 요청하면(S160) 상담 추천 시스템(100)은 상담원들의 상담 요청 정보를 수신하여(S170) 상담원 추천 지수 정보 데이터베이스(24)로부터 상담 요청한 상담원들의 추천 지수를 대조하여 추천 우선순위를 결정하고(S180) 검색 모듈(500)로 추천 상담원 정보를 전송한다(S190). When the agent confirming the discovery information request consultations within the validity period (S160) counseling referral system (100) receives the consultation request information from the agent (S170) the recommended index of the agent requested counseling from a counselor recommended index information database (24) It transmits the recommended information as control agents like the first rank, and (S180) a search module (500) (S190).

검색 모듈(500)은 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 추천 상담원의 정 보를 수신하여 화면에 노출하고(S200) 검색 사용자가 추천 상담원을 선택하여 상담을 허락하면(S210) 상기 상담원 추천 시스템(100)은 검색 사용자와 상담원을 연결하여(S220) 검색 사용자와 상담원이 1:1로 채팅을 통해서 상담을 받을 수 있도록 한다(S230). Search module 500 is the agent like when receiving the information of the recommended agent from the system 100 to expose the screen, and (S200) searching the user selects a recommendation agent allows the consultation (S210), the agent like the system 100 Users can search and connect to an agent (S220) and searches the user agent is 1: to receive counseling through the chat to 1 (S230).

한편, 위에 기술된 방법이나 검색 모듈(500) 및/또는 상담 모듈(600)은 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체에 저장되는 프로그램 형태로 구현될 수 있다. On the other hand, the method and the search module 500 and / or consultation module 600 described above may be implemented as a program that is stored in a computer-readable recording medium. 기록 매체로는 컴퓨터에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치가 포함될 수 있으며, 예를 들어, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예컨대 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함된다. A recording media may include all kinds of recording devices in which data that can be read by a computer is stored, for example, CD-ROM, a magnetic tape, floppy disks, and carrier waves (such as data transmission through the Internet ) in that it includes implemented in the form.

이상에서 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다. A preferred embodiment but will be described in detail for example the scope of the present invention of the present invention in the above is not rather various changes and modifications in the form of one of ordinary skill in the art using the basic concept of the invention as defined in the following claims is not limited thereto Furthermore, the present invention It belongs to the scope.

위에 기술된 바와 같은 본 발명의 실시 예에 따르면, 검색 사용자는 어느 검색 사이트에 접속하여 검색을 하든지 접속한 검색 사이트에서 제공하는 검색 결과 외에도 상기 상담원 추천 시스템에서 제공하는 상담원 정보를 수신하여 상담원과 실시간 상담을 받을 수 있기에 기존의 검색 사이트에서 제공받는 검색 정보만으로는 부족한 정보를 실시간으로 얻을 수 있다. According to the embodiment of the present invention as described above, the search user is either the search by connecting to any search site in addition provided with a connection search site search result receives an agent information provided by the agent like the system agent and real-time to receive counseling itgie can be achieved only by the lack of information provided under the existing search site search information in real time.

또한 상담원들은 검색 사용자들의 검색 정보를 실시간으로 확인하여 상담을 희망하는 검색 사용자에 대해서 상담 요청을 하여 검색 사용자와 실시간 상담함으로써 상담원 추천 시스템에서 제공하는 유/무형의 보상을 기대할 수도 있으며, 보험, 대출과 같은 상품이나 서비스를 판매하는 판매자의 경우는 검색 사용자와의 상담을 통해서 자신이 판매하는 상품이나 서비스를 홍보할 수 있는 기회를 가질 수도 있다. In addition, counselors may expect oil / intangible rewards offered by an agent referral system by real-time consultation and the search user to a consultation request for search users who wish to consult to check the search information for the search user in real time, insurance, loans If you and the seller to sell a product or service as may have the opportunity to promote their products or services they sell through consultation and search users.

Claims (12)

  1. 검색 사용자 단말기, 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템에서, In the Agent referral system that is connected via a search user terminal, the agent terminal and the network,
    검색 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 카테고리 목록 정보를 포함하는 다수의 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버; Search information, agent information, agent information, like index, a number of database servers that store information including a list of information categories;
    상기 검색 사용자 단말기로부터 제공되는 검색 정보를 바탕으로 해당하는 상담원을 추출하여 검색 정보를 제공하고 상담원의 상담 요청 정보를 바탕으로 상담원 추천 순위를 정하여 상기 검색 사용자 단말기로 상담원 추천 정보를 제공하는 처리서버; The search processing server for extracting the agent corresponding to the basis of the search information provided from the user terminal to provide search information, and provide the agent recommendations to the search user terminals appointed agent like ranking based on the consultation request information of the agent; And
    상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트의 입력창에 입력되는 검색어, 검색 시간 정보를 추출하여 상기 처리서버로 전송하며 상기 처리서버로부터 수신된 추천 상담원 정보를 표시하는 검색 모듈을 포함하며, 상기 상담원 단말기는 상기 처리 서버로부터 전송되는 검색 정보를 표시하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 처리서버로 제공하는 상담 모듈 The search and the user terminal is transferred to the processing server to extract the search terms, the search time information input to the input window of the search site comprises a search module for displaying the recommended agent information received from the processing server, the agent terminal the consultation module that displays the search information transmitted from the processing server and provides consultation request information for the agent in the processing server
    을 포함하는 상담원 추천 시스템. Agent referral system that includes.
  2. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 데이터베이스 서버는 The database server
    검색 사용자 식별코드에 대응하여 검색어, 검색 시간 정보, 검색 사이트 정 보 등의 검색 관련 정보가 저장되어 있는 검색 정보 데이터베이스; Search queries in response to the user identification code, the information search time, the search site information, such as search-related information is stored in the search information database;
    상담원 식별코드에 대응하여 추천 지수 정보가 저장되어 있는 상담원 추천 지수 정보 데이터베이스; In response to an agent identification codes like index information is stored in the agent recommended index information database;
    상담 카테고리 키워드에 대응하여 해당하는 상담원들의 식별코드가 저장되어 있는 카테고리 목록 데이터베이스 Consulting category in response to a keyword list of categories in the database are stored the identification code of the corresponding agent
    를 포함하는 상담원 추천 시스템. Agent referral system that includes.
  3. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 처리 서버는 The processing server
    상기 검색 모듈 및/또는 상담 모듈과의 정보 송수신을 수행하는 모듈 인터페이스부; The search module and / or module interface section for performing sending and receiving of information and consultation module;
    상기 검색 모듈로부터 제공되는 검색 정보를 저장하고 검색어에 대응하는 카테고리 키워드를 추출하여 해당하는 상담원들의 정보를 검색하는 검색 정보 처리부; Search information processing unit for storing the search information provided by the search module to search the information of the agent to the extract a category keyword corresponding to the search query; And
    상기 상담 모듈로부터 제공되는 상담원들의 상담 요청 정보로부터 상담원들의 추천 지수 정보를 대조하여 추천 순위를 정해서 상기 검색 모듈로 상담원 추천 정보를 제공하는 상담원 정보 처리부 Jeonghaeseo the like rank in contrast to the recommendations of the agent from the index information counseling information requested by the agent provided by the advice information processing module, the agent providing the agent to the recommendations in the search module
    를 포함하는 광고 시스템. Advertising system that includes.
  4. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 검색 모듈은 The search module
    검색 사용자가 검색 사이트에 접속하여 검색창에 입력하는 검색어를 추출하는 검색 정보 추출부; Search information extraction unit for extracting a user query by connecting to the search site entered in the search window;
    추출한 검색어와 검색 시간 정보, 검색 사이트 정보와 같은 검색 관련 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 상담원 추천 정보를 표시하고 상담원과 검색 사용자가 채팅으로 대화를 할 수 있도록 하는 기능을 수행하는 정보 처리부; Transfer search-related information, such as the extracted search queries and search time information, the search site information to the agent referral system and the ability to help display the agent's recommendations received from the agent's referral system and the agents search the user can talk in chat information processor to perform; And
    상기 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템으로부터 상담원 추천 정보를 수신하는 서버 인터페이스부 A server interface for the transmission of the search information to the agent system receives an agent like recommendations from the agent like the system unit
    를 포함하는 광고 시스템. Advertising system that includes.
  5. 제4항에 있어서, 5. The method of claim 4,
    상기 검색 모듈은 The search module
    상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 상담원 추천 정보를 화면에 표시하고 상담원과의 대화 내용을 입,출력하는 기능을 수행하는 검색 사용자 인터페이스부를 포함하는 상담원 추천 시스템. The agent like agent like a display system including an agent recommendations received from the system to the screen, and to perform a function of outputting the mouth, the conversation between the agent searches the user interface.
  6. 제4항에 있어서, 5. The method of claim 4,
    상기 검색 모듈은 검색 사용자 식별코드로 사용될 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등의 정보가 저장되어 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템. The search module agent like system including a storage section in which the information such as a search user identification code used as a user ID, the search module identification code, the terminal Mac address, IP addresses are stored.
  7. 제4항에 있어서, 5. The method of claim 4,
    상기 검색 모듈은 검색 사이트별로 검색어를 추출하는 방식을 나타내는 검색어 추출 알고리즘이 저장되어 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템. The search module agent referral system that includes a storage unit that searches the extraction algorithm that indicates how to extract a search query by searching the site are stored.
  8. 제 1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 상담 모듈은 The consultation module
    상기 상담원 추천 시스템으로부터 전송된 검색 정보를 표시하는 상담원 인터페이스부; An agent interface unit for displaying the search information transmitted from the agent like the system;
    상담원과 검색 사용자간의 실시간 채팅이 이루어지도록 하는 기능을 수행하는 정보 처리부; Information processing unit that performs the function of an agent so that real-time chat among users and search made;
    상기 상담원 추천 시스템으로부터 검색 정보를 수신하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하는 기능을 수행하는 서버 인터페이스부 The agent receives a referral system to retrieve information from the server interface to the consultation request information from agents that perform the functions transferred to the agent referral system unit
    를 포함하는 상담원 추천 시스템. Agent referral system that includes.
  9. 제 1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 상담 모듈은 The consultation module
    상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신한 검색 정보의 검색 시간 정보와 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 상담 요청의 유효성을 판단하는 기능을 추가로 수행하는 정보 처리부를 포함하는 상담원 추천 시스템. Agents like system including an information processing unit for performing an additional function for determining the validity of the consultation request by collating the search time information, and agent's consultation request time of the search information received from the agent's recommendation system.
  10. 제 1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 상담 모듈은 The consultation module
    상담원 식별코드로써 상담원의 ID 또는 상담 모듈 식별코드 정보를 저장하고 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템. Agent referral system that includes a storage unit that stores ID information or counseling module identification code of the agent as the agent identification code.
  11. 검색 사용자 단말기 및/또는 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템에서 검색 정보에 대응하여 상담원을 추천하는 방법에서, In the method in which an agent like any system that is connected via the search device user and / or the agent terminal and the network in response to the search information like agent,
    상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트에 입력하는 검색 정보를 추출하여 상기 처리 서버로 전송하고 상기 처리 서버로부터 수신된 상담원 추천 정보를 표시하는 검색 모듈(500)이 설치되어 있으며, The search and the user terminal a search module 500 for transmission to the server process extracts the search information, and displays the received agent recommendations from said processing server that is input to the search sites are provided,
    상기 상담원 단말기는 상기 처리서버로부터 검색 사용자의 검색 정보를 수신하여 화면에 표시하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 처리 서버로 제공하는 상담 모듈(600)이 설치되어 있으며, The agent terminals may consult module 600 for display on the screen to receive the search information of the user from the search processing servers and provides consultation request information for the agent in the processing server is provided,
    상기 상담원 추천 방법은, The counselor recommended method,
    상기 검색 모듈과 상담 모듈이 설치되는 단계; Steps to the search module and the consultation module installation;
    검색 사용자가 검색 사이트에 접속해서 검색어를 입력하는 단계; Search steps a user enters a search query to access the site;
    상기 검색 모듈이 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하는 단계; The method comprising: a search module extracts the search information including a search term;
    상기 검색 모듈이 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스템에 전송하는 단계; The method comprising the discovery module sends the search information to the agent referral system;
    상기 상담원 추천 시스템이 상기 검색 모듈로부터 수신한 검색 정보와 카테고리 목록 정보를 대조하여 해당하는 상담원들을 검색하는 단계; The method comprising the agent like the system searches for the agent corresponding to the control information and the search information received from the category list, the search module;
    상기 상담원 추천 시스템이 상담원들에게 검색 정보를 전송하는 단계; The counselor recommended steps that the system sends the search information to the agent;
    상기 상담 모듈이 수신된 검색 정보를 표시하는 단계; Displaying a consultation module that the received search information;
    상담원이 상담을 희망하는 검색 정보를 선택하는 단계; The step of selecting an agent to retrieve the information you wish to consult;
    상기 상담원 추천 시스템이 상담을 요청한 상담원들의 추천 지수를 비교하여 추천 순위를 결정하는 단계; The method comprising the agent referral system determines the recommendation ranking index by comparing the recommendations of an agent requested a consultation;
    상기 상담원 추천 시스템이 상기 검색 모듈로 추천하는 상담원의 정보를 전송하는 단계; The method comprising the agent like the system transmits information of the agent to recommend to the search module;
    상기 검색 모듈이 수신한 상담원의 정보를 화면에 표시하는 단계; Displaying the information in which the search by the agent module receives the screen;
    검색 사용자가 수신한 상담원 정보로부터 상담원을 선택하는 단계; Selecting the agent from the search information received by the user agent;
    검색 사용자와 선택된 상담원이 네트워크로 연결되는 단계; Step in which the agent selected and the search user connected to the network;
    검색 사용자와 상담원이 채팅으로 실시간 상담을 하는 단계 Search step of users and agents to chat Live Chat
    를 포함하는 상담원 추천 방법. Agents Recommendation containing a.
  12. 제 11항에 있어서, 12. The method of claim 11,
    상기 상담 모듈은 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신한 검색 정보의 검색 시간과 상담원이 상담을 요청하는 시간을 대조하여 상담 요청의 유효성을 판단하는 단계를 포함하는 상담원 추천 방법. The consultation module agent like method comprises in contrast to the time that the seek time and the agent of the search information received from the agent like the system requests a consultation determined the validity of consultation requests.
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