KR20050105650A - Ｓｍｓ 자동 응답 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 유무선통신 상에서 착신자의 단말기(유선전화, 이동전화 등)가 꺼져 있거나, 장시간 받지 않는 경우, 또는 착신자가 SMS 자동응답 상태로 설정해놓은 경우에 발신자에게 착신자가 통화가 불가함을 알리는 음성안내멘트를 내보낸 후 자동으로 통화 연결을 끊고, 발신자에게 착신자가 설정한 내용의 문자메시지를 전송하는 서비스 및 시스템이다.

발신자에게 문자메시지를 전송함과 동시에 착신자의 단말기에게는 발신자의 단말기번호를 전송하게 된다. 이때, 착신자의 단말기가 문자메시지를 받을 수 없는 단말기(유선전화 등)인 경우 미리 등록해놓은 착신자의 다른 단말기(이동전화 등)로 발신자의 전화번호를 담은 문자메시지를 전송하게 된다.

본 서비스 실시방식은 통신사에서 서비스 서버를 운영하는 방식이기 때문에 사용자들의 단말기를 수정할 필요가 없으며, 유무선통신사 모두에서 적용 가능하다.

Description

ＳＭＳ 자동 응답 서비스{SMS Auto Response Service}

본 발명은 통화가 불가능한 경우 발신자에게 착신자가 지정한 안내문자메시지를 보내는 방법에 관한 것이다.

현재 이동통신망에서는 이동통신단말기가 꺼져있거나, 착신자가 호출음이 오랫동안 울렸음에도 받지 않을 경우 연결을 종료하고 발신자에게 자동으로, 통화할 수 없음을 안내하는 음성멘트를 송신한다. 그리고, 특정 이동통신사에서는 발신자 정보표시 서비스라고 하여 발신자의 단말기번호를 착신자에게 문자메시지로 전송한다.

그러나 이러한 방식은 일률적인 멘트를 제공하게 되어 발신자입장에서는 단말기가 꺼져있거나 전화를 받지 않는 상황(회의중, 밧데리부족, 영화관람 등)을 알지 못함에 대한 답답함과 불쾌감을 주게 되며, 통화를 몇 차례 재시도하는 경우도 종종 있게 된다.

이러한 서비스와 별도로 단말기에 자동응답기능이 내장된 경우도 있다. 이것은 단말기에 소프트웨어적으로 구현되어, 발신자로부터 호연결신호가 들어왔을 때 통화를 연결한 다음 단말기에 저장되어 있는 안내멘트를 내보내고 필요에 따라 발신자에게 음성녹음을 할 수 있도록 되어 있다.

자동응답기능은 유선통신단말기에 이미 오래 전부터 고급형에 기능이 제공되고 있으며, 무선통신단말기에도 상당수가 기능이 포함되어 있다.

그러나, 이러한 기존의 자동응답기능은 발신자가 음성을 남기는 것을 불편해하며, 통화가 개시된 이후에 음성이 나오기 때문에 안내음성을 듣는 동안에 발생하는 통화에 대해서 발신자가 비용을 부담하게 된다. 따라서 이러한 방식에 대한 이용자의 반응이 저조할 수 밖에 없고, 그에 따라 기술과 인력을 투자하여 구현한 기능이 제대로 활용되지 못해 액세서리로 전락하고 있다.

현재 국내의 경우 이동통신 관련하여 음성통화만큼 많이 사용되고 있는 것이 문자메시지이다.

초기에는 청소년을 중심으로 사용되던 것이 현재는 40대의 중장년까지 사용 층이 널리 확대되어 있다. 문자메시지는 자신의 목소리를 어색하게 녹음해야 하거나 하는 불편없이 문자로 이루어짐으로써 사용자들에게 쉽게 접근하여 부담 없이 사용되고 있는 것이다.

본 발명의 목적은 발신자가 통화요청을 해왔을 때 착신자가 통화 불가능하거나 통화를 원치 않는 경우 통화연결을 하지 않고 통신사 서버에서 안내멘트를 내보낸 후 통화를 종료시키고, 별도로 착신자가 미리 지정한 문자메시지를 발신자에게 전송하게 하여 착신자의 의사를 알릴 수 있도록 하고자 하는 것이다.

이를 위해 사용자가 이동통신단말기를 수정할 필요가 없기 때문에 현재 이동통신단말기를 그대로 사용하게 함으로써, 범용적으로 사용확산을 할 수 있도록 하고자 한다.

또한, 본 발명은 사용자 단말기가 유선통신망에 연결된 경우이든, 무선통신망에 연결된 경우이든 상관없이 적용 가능하다.

상기의 목적을 위하여 본 발명의 SMS 자동응답 방법은 사용자가 응답 문자메시지를 통신망 서버에 등록/변경하는 단계, 사용자가 자신의 통신단말번호에 대해 SMS 자동응답 개시를 설정하는 단계, 발신자가 사용자와의 통화를 요청하는 단계, 서버가 사용자 통신단말번호의 SMS 자동응답상태 여부를 체크하는 단계, 자동응답상태이면 사용자가 통화를 할 수 없음을 안내하는 음성 멘트를 내보내고 통화를 끊는 단계, 사용자가 등록한 응답 문자메시지를 발신자의 통신단말기로 전송하는 단계, 사용자가 SMS 자동 응답을 해지하는 단계로 이루어진다.

또한, 발신자의 통신단말기로 응답 문자메시지를 전송한 후 사용자에게도 발신자의 발신정보(발신자의 번호, 발신 시각 등)를 문자메시지로 전송하는 단계가 추가될 수 있으며, 상기 SMS 자동응답 개시 단계에서 응답 문자메시지를 지정하거나, 추가, 변경하는 단계가 더 포함될 수 있다.

상기에서 응답 문자메시지를 등록하거나 변경하는 방식은 ARS, MO(Mobile Originate, 무선단말기에서 시스템으로 문자메시지를 전송하는 것), WAP, WEB 등이 가능하다. 이중 WAP과 MO는 사용자의 통신단말기가 이동전화 등의 무선통신단말기인 경우에 가능한 것으로 각각 무선인터넷과 문자메시지를 의미한다.

먼저, 이하에서 응답 문자메시지를 등록하는 방식을 ARS, MO, WAP, WEB 각각 각에 대해 상세히 설명하겠다.

먼저, ARS로 등록할 경우에는 통신사가 지정한 번호로 전화를 걸어, ARS 음성안내에 따라 멘트를 녹음하거나 통신사가 보유한 멘트 들 중에 응답 문자메시지내용을 선택하게 된다. 이 때, ARS에는 음성인식모듈이 연결되어, 사용자가 음성으로 구술한 내용을 인식하여 문자로 변환 후 사용자에게 다시 음성으로 확인을 받는 과정을 거치게 된다. 복수 개를 등록하고 각 메시지마다 일련번호를 부여하는 방식 등을 취하여 SMS 자동응답 개시 시 메시지를 선택하여 지정할 수 있다.

MO를 이용하여 등록하는 경우는 통신사가 지정한 번호로 응답메시지로 설정하고 싶은 내용을 보내게 되며, 다수의 응답메시지를 등록하는 경우 해당되는 일련번호를 문자메시지 내에 통신사와 정한 규약에 따라 삽입하여 전송하게 된다.

WEB을 통해 안내메시지를 등록 변경하고자 할 때는 해당 통신사에서 지정한 웹사이트에 접속하여 해당 웹페이지로 이동한 뒤 SMS 자동 응답 시 발송할 안내문자메시지의 내용을 등록하게 된다. 이때 여러 개를 등록해 놓고 필요에 따라 일련번호 등을 지정하여 여러 개의 등록메시지 중 어떤 것을 이용할 지를 자동응답 개시 시 지정하게 할 수도 있다. WAP은 WEB의 경우와 동일하며, 유선인터넷 페이지가 아니라 무선페이지를 접속한다는 것만 다를 뿐이다.

유선단말기의 경우는 집을 비우거나 목욕 중과 같이 전화를 받을 수 없는 경우, 무선 단말기는 회의를 하거나 영화관람 등을 하게 되는 등 단말기를 끄거나, 받을 수 없는 경우에 SMS 자동응답개시를 하게 된다. 개시방법은 응답메시지 등록과 마찬가지로 ARS, MO, WAP, WEB 등을 통해 가능하며, 이하에서 각각에 대해 상세히 설명하겠다.

먼저 ARS를 이용하여 개시하는 방법은 사용자가 통신사가 본 서비스를 위해 지정한 특수번호로 통화를 하게 된다. 무선단말기의 경우 특수번호와 통화 키를 누르게 되는 것이고, 유선단말기의 경우 특수번호만 누르면 된다. 그러면 해당 서버로 사용자 단말기의 번호가 자동으로 올라오게 되고, 서버는 ARS를 통해 개시가 되었음을 알리는 음성안내를 하고 통화를 차단하게 된다. 이 때 통화를 차단하기 전에 원하는 안내멘트를 ARS를 통해 지정하거나 수정하거나 등록할 수 있도록 할 수 있으며, 또는 특수번호와 원하는 응답메시지 일련번호를 같이 눌러서 응답메시지를 지정하게 할 수 있다.

MO를 이용하는 방법은 통신사가 지정한 특수번호를 수신번호로 하여 문자메시지를 전송하는 것이다. 문자메시지는 발신한 사용자의 단말기번호와 함께 서버로 전송되어 서버에서는 해당 단말기번호에 대해 SMS 자동응답개시를 하게 되는 것이다. 이때, 문자메시지에 원하는 안내멘트를 적어서 보내오면 이를 응답할 문자메시지의 내용으로 설정할 수 있으며, 블랭크이거나 안내멘트로 부적절한 일정길이 이하의 멘트가 왔을때는 사용자가 이전에 미리 설정한 내용이나, 통신사에서 임의로 제공하는 내용으로 전송되도록 한다.

WAP을 이용하는 방법은 통신사가 지정한 URL을 무선인터넷을 통해 접속하여 응답개시메뉴에 들어가서 개시를 선택하는 방식이며, WEB은 WAP과 동일하며 유선 인터넷을 통해 접속하는 것의 차이만 있을 뿐이다. 이 때도 개시를 설정하면서 동시에 응답메시지를 지정할 수 있다.

사용자가 SMS 자동응답을 개시하지 않은 채 전원이 꺼져 있거나 일정시간 이상 사용자가 전화를 받지 않는 경우에는 자동으로 SMS자동응답을 제공할 수 있다. 이 경우 교환기는 "전원이 꺼져 있거나 전화를 받을 수 없습니다"라는 음성멘트를 발송한 후 통화를 종료하고 사용자의 번호와 발신자의 번호와 발신 시각을 SMS 자동응답서버로 전송한다. SMS 자동응답 서버는 사용자의 번호를 가지고 상태 DB를 검색하여 사용자가 SMS 자동응답서비스 개시를 내놓았거나, 전원 오프시 무조건 개시인 사용자인지를 확인한다. 무조건 개시인 경우이면 발신자에게 사용자가 지정한 문자메시지를 발송한다.

SMS 자동응답 상태를 해지하는 방법은 개시하는 방식과 동일하다.

통신사에서 해지번호로 지정한 특수번호로 전화를 거는 방식과, MO방식에 의해 해지요청문자메시지를 보내는 방식, 무선이나 유선인터넷을 통해 URL에 접속하여 해당 메뉴를 찾아 해지하는 방법이다.

이 때 ARS로 개시를 하였다고 해서 ARS로만 해지가능한 것은 아니며, 개시와 해지는 서로 다른 방식으로 수행될 수 있다.

사용자가 통화는 불가능하나 통화를 요청한 발신자의 정보를 원하는 경우가 있다. 이러한 경우 서버는 발신자의 통화요청 시각과 발신자 단말기번호 등 발신정보를 사용자에게 문자메시지 또는 CID(발신자 번호 표시 서비스)로 전송하게 된다. 무선단말기의 경우 전원이 켜져 있으면 실시간으로, 꺼져 있으면 켜지는 시점에 서버는 발신자의 정보를 문자메시지로 사용자에게 전송해 준다. 유선단말기의 경우는 CID 전용 단말기인 경우 CID로, 그렇지 못한 일반적인 유선단말기의 경우는 연계된 무선단말기로 발신자정보를 전송하게 된다. 연계된 무선단말기란 SMS 자동응답을 개시한 유선단말기가 CID단말기가 아닌 경우 발신자정보를 대신 받을 수 있는 사용자의 무선단말기를 말한다. 연계된 무선단말기 등록은 응답메시지와 같은 방법으로 ARS, MO, WEB, WAP 등을 통해 사전 등록할 수 있으며, 응답개시 요청시 등록할 수도 있다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하겠다.

도3은 본 발명에 따른 SMS 자동응답 서비스의 시스템 중 ARS를 이용하여 무선통신사에서 서비스를 하는 경우의 시스템과 통신망의 접속 예를 나타내는 도면이다.

먼저, 011-123-4567이라는 단말기(31)번호를 가진 A라는 사용자가 통신사에서 지정한 SMS 자동응답 개시용 특수번호(예,*22)를 누르고 통화버튼을 누른다.(만일 이때 사용자의 단말기가 유선단말기라면 수화기를 들고 특수번호만 누르면 된다.) A로부터의 통화요청은 교환기를 통해 SMS 자동응답서비스 서버(35)의 ARS부(351)에 도달한다. ARS부(351)는 제어부(352)로 사용자의 단말기(31)번호와 사용자가 누른 번호를 전달한다. 제어부(352)는 전달 받은 해당 단말기(31)번호의 상태를 SMS 자동응답 개시로 변경하고 이를 DB(353)에 상태정보로 기록하고, 사용자가 누른 번호가 특수번호 외에 일련번호가 같이 온 경우(예, 1) 응답메시지 등록 응답메시지 DB(353)를 검색하여 사용자가 1번으로 지정한 내용을 SMS 자동응답 메시지로 설정한다. 만일 부가적으로 전달된 일련번호가 없으면, 사용자가 디폴트로 정한 메시지를, 사용자가 디폴트로 정한 메시지가 없는 경우 통신사가 정한 내용을 응답메시지로 설정한다.

그리고 나서, ARS부(351)를 통해 "SMS 자동응답이 개시되었습니다"라는 음성안내를 사용자에게 내보낸다. 만일 ARS부(351)로 등록메시지 변경이 가능한 경우 개시 음성안내를 내보낸 후 "설정하신 응답메시지는 '회의 중입니다. 회의가 끝난 후 연락드리겠습니다'이며, 응답메시지를 변경 하시려면 1번 …"과 같은 음성안내를 내보내 변경가능토록 한 후 통화를 끊는다. 이때 음성안내중간에 사용자가 통화를 끊으면 변경 없이 개시하는 것으로 간주한다.

이렇게 A가 SMS 자동응답개시를 한 이후 016-9876-5432라는 단말기(37)번호를 가진 B라는 사람이 A의 단말기(31)번호인 011-123-4567로 전화를 건다. 교환기(33)는 A로 호연결을 하기 전에 SMS 자동응답서버(35)에 A의 상태를 요청한다. A가 자동응답상태라는 것을 확인 후 "전원이 꺼져 있거나 전화를 받을 수가 없습니다."라는 안내멘트를 발송한 후 통화를 종료한다. SMS 자동응답서버(35)는 교환기(33)로부터 요청받은 A의 상태가 SMS 자동응답상태이면 A가 설정한 문자메시지를 SMSC(문자메시지 처리 서버)(34)를 통해 B에게 전송한다.

A가 발신자정보 요청이 되어 있는 경우 SMS 자동응답서버(35)는 A의 단말기(31)번호로 B의 단말기(37)번호와 통화시각 등을 A에게 SMSC(34)를 통해 문자메시지로 발송하게 된다. 이때 A의 단말기가 유선전화인 경우 문자메시지가 아닌 CID서비스로 보내거나, A가 미리 등록해놓은 연계된 문자메시지수신이 가능한 무선단말기로 전송하게 된다. 예를 들어 A가 SMS 자동응답신청을 해놓은 번호가 02-123-4567이고, A가 연계번호로 011-1234-5678을 등록해 놓았다면, SMS 자동응답 개시 상태에서 02-123-4567로 통화요청이 왔을 경우 SMS 자동응답 서버는 통화 요청 받은 시각과 발신자 단말기번호를 문자메시지로 하여 011-1234-5678로 전송하게 된다.

A가 SMS 자동응답상태를 해지하기 위해서는 역시 통신사가 해지를 위해 지정한 특수번호를 누르고 통화버튼을 누른다.(만일 이때 사용자의 단말기가 유선단말기라면 수화기를 들고 특수번호만 누르면 된다.) A로부터의 통화요청은 교환기(33)를 통해 SMS 자동응답서버(35)의 ARS부(351)에 도달한다. ARS부(351)는 제어부(352)로 사용자의 단말기(31)번호와 사용자가 누른 번호를 전달한다. 제어부(352)는 전달 받은 해당 단말기(31)번호의 상태를 SMS 자동응답 해지로 변경하고, 이를 DB(353)에 상태정보로 기록하고 ARS부(351)를 통해 "SMS 자동응답이 해지되었습니다"라는 음성안내를 사용자에게 내보낸 후 통화를 끊는다. 이때 음성안내중간에 사용자가 통화를 끊어도 해지된 것으로 간주한다.

이상에서와 같은 내용의 본 발명이 속하는 기술분야의 당 사업자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시된 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구 범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

상기와 같이 본 발명은 전원이 꺼져있거나 통화를 할 수 없는 상태에 있는 사람에게 전화를 한 경우 발신자에게 전화를 받을 수 없음을 수신자가 작성한 내용의 메시지로 전송하여 수신자의 상태를 전달하여 줌으로써 발신자에게 일방적으로 통화가 안됨으로써 느꼈던 불편함을 해소시켜 주게 되고, 기존 자동응답 방식들이 수신자와 통화가 연결된 상태에서 음성안내 등이 되었던 것과 달리 통화연결이 안된 상태에서 서비스가 이루어짐으로써 발신자가 통화료를 부담하지 않게 된다. 또한, 본 발명에 의한 자동응답방식은 유무선통신사 모두에 적용 가능한 방법으로 그 활용성이 높다고 하겠다.

도 1은 기존의 음성사서함 서비스의 시스템 및 통신망 구성을 나타내는 도면이다.

도 2는 기존의 단말기에서 자동응답기능을 하는 경우의 서비스 절차를 나타내는 도면이다.

도 3은 본 발명에 따른 무선통신사에서 ARS가 연계된 SMS 자동응답 서비스를 하는 경우 시스템과 통신망의 접속 예를 나타내는 도면이다.

도 4는 본 발명에 따른 SMS 자동응답 서비스의 서비스 절차를 나타내는 도면이다.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

11, 17, 31, 37 : 이동통신단말기 12, 16, 32, 36 : 기지국

13, 15, 33, 38 : 교환기 14 : VMS(음성사서함 처리서버)

34 : SMSC(문자메시지 처리서버) 35 : SMS 자동응답 서버

351 : ARS부 352 : 제어부

353 : DB

Claims (5)

1. 사용자가 응답 문자메시지를 통신망 서버에 등록/변경하는 단계;

   사용자가 자신의 통신단말번호에 대해 SMS 자동응답의 개시를 설정하는 단계;

   발신자가 사용자와의 통화를 요청하는 단계;

   통신사 시스템이 사용자 통신단말번호의 SMS 자동응답상태 여부를 체크하는 단계;

   SMS 자동응답 상태이면 사용자가 통화를 할 수 없음을 안내하는 음성멘트를 내보내거나 음성멘트 없이 통화를 끊는 단계;

   사용자가 등록한 응답 문자메시지를 발신자의 통신단말기로 전송하는 단계;

   사용자가 SMS 자동 응답을 해지하는 단계;

   를 포함하는 SMS 자동응답 서비스 방법
2. 제1항에 있어서,

   응답 문자메시지 등록은 MO, ARS, WEB, WAP 등으로 구현 가능한 것을 특징으로 하는 SMS 자동응답 서비스 방법
3. 제1항에 있어서,

   응답 개시 또는 해지를 MO, ARS, WEB, WAP 등으로 구현 가능한 것을 특징으로 하는 SMS 자동응답 서비스 방법
4. 제1항에 있어서,

   통화요청 시각, 발신자번호 등 발신자 정보를 사용자의 단말기로 문자메시지를 보낼 수 있으며, 이 때 사용자의 단말기가 문자 메세지를 받지 못하는 유선단말기인 경우 미리 연계하도록 등록한 사용자 무선단말기로 발신자 정보 문자메시지를 보내는 것을 특징으로 하는 SMS 자동응답 서비스 방법
5. 발신자가 사용자와의 통화를 요청하는 단계;

   통신사 시스템이 사용자 통신단말번호의 전원이 꺼져있거나, 일정한 호신호가 계속된 이후에도 전화를 받지 않는 경우 무조건 SMS 자동응답이 되도록 설정되었는지를 체크하는 단계;

   상기조건 부합 시 사용자가 등록한 응답 문자메시지를 발신자의 통신단말기로 전송하는 단계를 포함하는 SMS 자동응답 서비스 방법