KR20050070722A - System and method for processing call - Google Patents

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KR20050070722A
KR20050070722A KR1020030100883A KR20030100883A KR20050070722A KR 20050070722 A KR20050070722 A KR 20050070722A KR 1020030100883 A KR1020030100883 A KR 1020030100883A KR 20030100883 A KR20030100883 A KR 20030100883A KR 20050070722 A KR20050070722 A KR 20050070722A
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called terminal
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이상돈
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삼성전자주식회사
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Abstract

본 발명은 음성인식을 통한 호 처리에 관한 것으로서, 교환기로 인입된 호의 종류와 호를 착신 받을 가입자의 상태를 TAPI 함수를 이용하여 파악하고 파악된 인입호의 종류와 호를 착신 받을 가입자의 상태를 검출하고 검출된 상기 가입자에 대한 상태에 따른 메시지를 호를 발신한 가입자에게 송출하는 것에 관한 것이다. The present invention detects the subscriber status of the received incoming call to the call type and call the status of the received called party identified by using the TAPI function to identify the incoming call type and the call incoming to a switch related to a call by voice recognition processing and a message according to the detected condition for the subscriber relates to transmission to the subscriber originating the call.

Description

호 처리시스템 및 그 방법{System and method for processing Call} A call processing system and method {System and method for processing Call}

본 발명은 음성인식을 통한 호 처리에 관한 것으로서 TAPI 함수를 이용하여 인입호의 종류에 따라 호 발신 가입자에게 호 착신가입자의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하는 메시지를 송출하고, 호 발신 가입자로부터 호 착신가입자의 정보가 음성으로 입력되면 호 착신 가입자의 상태를 파악한 후 호를 처리하는 호 처리시스템 및 그 방법에 관한 것이다. The present invention using the TAPI function related to a call through voice recognition processing, and sends out the message requesting that a call the calling party according to the call incoming type to type information of the call the called party to the sound, a call from the call originating subscriber called Once the subscriber information input by voice call call processing system for processing a call, learns what the status of the called subscriber and to a method.

사설교환기(PBX; Private Branch Exchange)는 일반적으로 관청, 회사, 공장, 호텔 등의 사업장에서 구내의 내선(구내 전화회선)전화기 상호간 또는 내선 전화기와 국선(전화국 전화회선)간의 교환접속을 실행하는 교환기이다. Private branch exchange; exchange to execute the exchange connection between (PBX Private Branch Exchange) is typically offices, companies, factories, extension of premises in locations such as hotels (site phone line) phones or between the extension phone and CO (central office telephone line) to be.

사설교환기는 국선으로 부터 내선에의 착신 접속, 내선으로부터 국선으로의 발신접속, 내선간 상호접속 등 모든 접속을 수동으로 하는 공전식 교환기에서부터 기계접점 개폐방식기의 계전기식 교환기, 크로스바 교환기 등의 변천을 거쳐 마이크로프로세서나 IC메모리 등을 이용한 축적 프로그램 제어방식의 전자식 교환기(EPBX)로 변천 및 발전하였다. A private branch exchange is a transition, such as the destination connection, the originating connection in the trunk line from the extension, the extension Interconnection including from gongjeonsik exchanger for all connections manually mechanical relay type switch of contact switching system group, a crossbar switch of the extension from the trunk line was developed and after the transition to the electronic exchange (EPBX) of the storage control program using a micro processor or a memory IC scheme.

마찬가지로 이러한 사설교환기에 국선을 통한 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 착신된 호에 대해서 특정 내선 가입자로 교환은 교환원이 직접 해당 내선 가입자로 연결해 주는 방식, 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 해당 내선 가입자의 정보를 음성으로 받은 뒤 소정의 처리과정을 거쳐서 해당 내선 가입자로 연결해주는 음성인식을 통한 호 처리방식, 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI; Computer-Telephony Integration)을 이용하여 호를 처리하는 방식 등으로 변천 및 발전해 오고 있다. Similarly, such a PABX external subscriber or extension number via the trunk line in respect to the incoming call from the subscriber exchange in a busy station's way that the operator is directly the extension connected to a subscriber, information of the busy station from an external subscriber or extension subscriber speech after receiving a through a predetermined process, the extension call processing system using voice recognition, which connect to the subscriber, the computer telephony integration system; coming in such a manner as to process the call using the (CTI computer-Telephony integration) such as transition and developed .

그런데, 교환원이 인입 되는 호에 대해서 해당 내선 가입자로 호를 전환해 주는 방식은 중소규모로 운영되는 사업장 등에 비용부담을 주게 된다. However, the way that the extension switch the call to a subscriber for the call that the incoming operator is granted the operating costs such as small and medium-sized businesses. 그리고 음성인식을 통하여 해당 내선 가입자로 호를 전환해 주는 방식은 인입호의 종류 즉, 외부 가입자, 내선 가입자, 호 전환 후 리콜(recall)된 경우를 구분할 수 없으며, 또한 호가 인입 되는 순간에 해당 내선 가입자의 상태(이하, 호 연결 착신 내선가입자라 한다.), 즉 통화대기상태(IDLE), 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND; DoNotDisturb), 물리적 장애(Block)상태 등을 파악할 수 없는 문제점이 있다. And the way that will switch the call to the extension subscriber via the voice recognition can not distinguish if the recalled (recall) through conversion type incoming call that is, the external subscriber station subscribers, the call, and the extension corresponding to the moment when the call incoming subscriber (hereinafter grow less, the call connection destination station registering) state, that is call waiting state (IDLE), call status (BUSY), call rejection state (DND; DoNotDisturb), physical disability (Block) status, problems that can not identify the there is. 상기 물리적 장애(Block)상태는 호 연결 착신 내선 가입자의 전화기가 물리적으로 장애인 상태로서 호가 형성될 수 없는 경우이다. The physical disorders (Block) state refers to a case where the call connection is called extension subscriber of the telephone call can not be formed as the disabled state physically.

컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)을 이용한 호 처리방식은 인입 되는 호에 대해서 발신자 번호(Caller ID)를 통해 실시간으로 발신자의 상태를 확인할 수 있으며, 또한 호가 착신될 내선 가입자의 상태도 실시간으로 파악이 가능하다는 장점을 지니고 있다. Computer telephone call processing system using an integrated system (CTI) is to check the sender's status in real time, the caller ID (Caller ID) with respect to that incoming call, and can grasp in real time the state of the busy station call is incoming that has the advantage.

이러한 컴퓨터 전화 통합 시스템은 일반적으로 교환기, CTI서버, IVR(Interactive Voice Response)서버, 데이터베이스(DB) 서버로 구성된다. These computer telephony integration systems are generally composed of a switchboard, CTI servers, IVR (Interactive Voice Response) server, a database (DB) server. 그런데 컴퓨터 통합전화 시스템에 사용되는 교환기들은 각 제조업체에 따라 사용되는 운영체제가 다르다. But exchangers used in computer telephone integration system are different from the operating system used by each manufacturer. 따라서 교환기가 고장 등의 원인으로 인해서 교환기를 교체해야 될 경우에 운영체제가 달라지므로 CTI서버 등도 교체해야 되는 문제점이 발생한다. Therefore, since the exchange is different if the operating system will need to be replaced because of the exchanger causes of such failures occur a problem that needs to be replaced also CTI server.

이를 해결하기 위해서 CTI 서버에 전화응용 프로그램 인터페이스(TAPI; Telephony Application Program Interface)를 해결한다. It solves; (Telephony Application Program Interface TAPI) interface on this phone application, CTI server to resolve.

TAPI는 CTI 응용 프로그램의 개발을 목적으로 마이크로 소프트(Microsoft)사에서 개발되어 출시된 것이다. TAPI is developed by Microsoft (Microsoft) used for the purpose of development of CTI applications it will be released. TAPI는 하드웨어 계층을 추상화하여 개발자들이 네트워크와 장치에 독립적인 제품을 만들 수 있도록 여러 종류의 함수들이 있다. TAPI There are various kinds of functions that enable developers to create an independent product to networks and devices by abstracting the hardware layer.

따라서, 본 발명은 음성인식을 통한 호 처리에 있어서, TAPI 함수를 이용하여, 인입호를 외부가입자, 내선가입자, 호 전환후 리콜(recall)된 것으로 구분하여 이에 맞는 음성메시지를 호를 발신한 가입자에게 송출하고, 호를 발신한 가입자로부터 음성으로 호 착신 내선가입자의 정보가 입력되면 해당 내선가입자의 상태를 파악한 뒤 내선가입자의 상태에 따라 호 처리하는 호 처리시스템 및 그 방법을 제공함에 있다. Accordingly, the present invention relates to a call through voice recognition processing, one using the TAPI function, the separation of the incoming call to an external subscriber, busy station, transfer recall (recall) After this originate a call to a voice message that match the subscriber When the transmission and input the information of the call destination extension subscriber by voice from a calling party to a call has a corresponding extension call processing system and method for processing the call according to the status of the subscriber station after the subscriber status of the identified to provide.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면에 따른 호 처리시스템은, Call processing system according to an aspect of the present invention for achieving the above object,

임의의 발신단말로부터 상기 네트워크를 통하여 착신단말로의 호 연결 요청이 있으면 발신단말로 호 연결 착신단말에 대한 정보의 음성 입력을 요구하고, 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우 상기 착신단말의 현재 상태를 검출하는 상태 검출부, 상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이에 호 연결을 하며, 상기 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태 이외인 경우에는 해당되는 상태에 따른 음성메시지를 송출하는 호 처리부를 포함한다. If If the call connection request to the called terminal needs a speech input of information for a call connection called terminal to the calling terminal, and is the called terminal information from a calling terminal is received as a voice signal through the network from any of the calling terminal, wherein If the called terminal, the status detection section, the current state of the called terminal detected by the state detection unit for detecting the current state call standby state (IDLE) from, a call connection between the calling terminal and the called terminal, the current state of the called terminal calls If the non-standby state includes transmitting a voice message according to the corresponding call control state.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 측면에 따른 호 처리시스템은, Call processing system according to another aspect of the present invention for achieving the above object,

임의의 발신단말로부터 발신된 호가 상기 네트워크를 통하여 착신될 착신단말의 정보를 저장하고 있는 저장부, 상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 호 인입판단부, 상기 호 인입판단부에서 상기 발신단말에 발신된 호가 처음 인입된 것으로 판단되면, 발신단말로 호 연결 착신단말의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하고 , 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우, 상기 음성신호로 수신된 착신단말의 정보가 상기 저장부에 저장되어 있으면 착신단말의 현재 상태를 검출하는 상태 검출부, 상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이의 호를 연결하는 호 처리부, 상기 호 인입판단부에 Is when a calling from an arbitrary originating terminal call the after storing the information of the destination terminal to be called via the network and a storage unit, a call outgoing from the calling terminal first inlet been a switch to the called terminal to the called terminal in recalling the calling when a call is determined that the first incoming calling the terminal, and requires the input voice information of the call connect the called terminal to the calling terminal, the called party from the calling terminal, a terminal in a determined call incoming determination unit that, the call incoming determiner If the information is received by the speech signal, the current state of the called terminal, the information of the called terminal received by the audio signal if it is stored in the storage portion detected by the state detection unit, the state detecting section for detecting the current state of the called terminal a call wait state (IDLE) when call connection to the call between the calling terminal and the called terminal processing unit, the incoming call determination unit 서 상기 발신단말에 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우 착신단말의 무응답 메시지와, 상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block)이면 각각 해당되는 음성메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 음성 처리부를 포함한다. Books and the called terminal non-response message if the call outgoing to the calling terminal recalled after the switch to the called terminal, the current state is the call status (BUSY) of the called terminal detected by the state detection unit, call rejection state (DND), the physical If the fault condition (Block) via the network to a voice message corresponding respectively comprises a voice processing section that transmits to the calling terminal.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일측면에 따른 호 처리방법은, A call processing method in accordance with one aspect of the present invention for achieving the above object,

임의의 발신단말로부터 상기 네트워크를 통하여 착신단말로의 호 연결 요청이 있으면 발신단말로 호 연결 착신단말에 대한 정보의 음성 입력을 요구하는 제1단계, 상기 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우 상기 착신단말의 현재 상태를 검출하는 제2단계, 상기 제2단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이에 호 연결을 하며, 상기 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태 이외인 경우에는 해당되는 상태에 따른 음성메시지를 송출하는 제3단계를 포함한다. From any of the calling terminal to the voice signal information of the called terminal from the first step, the calling terminal 1 requesting a voice input of the information on if there is a call connection request to the called terminal connected call to the calling terminal the called terminal via the network when receiving a second step, the call connection between the first current state of the called terminal is detected in the step 2, if the call standby state (IDLE) the calling terminal and the called terminal for detecting the current state of the called terminal and the called If the current state of the terminal other than the call waiting state, and a third step of transmitting a voice message according to the corresponding state.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 측면에 따른 호 처리방법은, Call processing method according to another aspect of the present invention for achieving the above object,

임의의 발신단말로부터 발신된 호가 상기 네트워크를 통하여 착신될 착신단말의 정보를 저장하는 제1단계, 상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 제2단계, 상기 제2단계에서 상기 발신단말에 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜로 판단된 경우 착신단말의 무응답 메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 제3단계, 상기 제2단계에서 상기 발신단말로부터 발신된 호가 처음 인입된 것으로 판단되면, 발신단말로 호 연결 착신단말의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하는 제4단계, 상기 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우, 음성신호로 수신된 착신단말의 정보가 등록되어 있는가 검사하여 등록되어 있으면 착신단말의 현재 상태 It is when a calling from an arbitrary originating terminal call the after the switch to the destination and been a call outgoing from the calling terminal stage, the first inlet to the called terminal, the terminal for storing information of the destination terminal to be called via the network recalling wherein the judgment in the case it is determined in the second step of step 2, as recalled after the call is a call sent to the calling terminal switch to the called terminal, a third step of transmitting the non-response message of the called terminal to the calling terminal via the network, which in step 2, the fourth step, the voice signal information of the called terminal from the calling terminal that it is determined that the call is the first incoming calling from the calling terminal, needs to be input to the voice information of the call connection destination terminal to the calling terminal, If received, if it is registered to check there is registered in the called terminal receives a voice signal information, the current state of the called terminal 를 검출하는 제5단계, 상기 제5단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이의 호를 연결하는 제6단계, 상기 제5단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block)이면 각각 해당되는 음성메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 제7단계를 포함한다. A of the called terminal is detected in the fifth step, the step of claim 5 for detecting the current state is detected in the sixth step, the method of the fifth connecting the call between call standby state (IDLE) when the calling terminal and the called terminal, the called the current status of the terminal and a seventh step of transmitting a voice message if the call status (BUSY), call rejection state (DND), physical fault condition (Block) each corresponding to the calling terminal via the network.

이하 본 발명에 따른 호 처리시스템 및 그 방법을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. With reference to the accompanying drawings, the call processing system and method according to the present invention will be described in detail.

도 1은 본 발명에 따른 호 처리 시스템의 일 실시예를 나타내는 도면이고, 도 2a는 도 1의 TAPI 처리부에서 발생되는 라인겟콜인포 메시지의 포맷을 나타내는 도면이고, 도 2b는 도 1의 TAPI 처리부에서 발생되는 라인상태 메시지의 포맷을 나타내는 도면이고, 도 3은 도 1에 도시된 본 발명의 일 실시예에 따른 호 처리 장치에 인입되는 호를 처리하는 방법에 대한 플로우챠트를 나타내는 도면이다. 1 is a view showing an example of a call processing system according to the invention, Figure 2a is a diagram showing a format of a line getkol Information messages generated by the TAPI processing unit of Figure 1, Figure 2b in TAPI processing unit of Figure 1 a diagram showing a format of a status line message is generated, Figure 3 is a view showing a flowchart for a method of processing a call incoming to the call processing apparatus according to an embodiment of the invention shown in Figure 1.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 호 처리시스템는 사설교환기(100), IO서버(102), CTI 서버(104), 음성 처리부(106), 데이터베이스 서버(108)로 구성된다. 1, it consists of a call processing framework private branch exchange 100 in accordance with one embodiment of the present invention, IO server (102), CTI server 104, a voice processor 106, the database server 108.

IO서버(102)는 사설교환기(100)와 CTI 서버(104) 사이의 데이터의 입출력을 담당한다. IO server 102 is in charge of input and output of data between the private branch exchange 100 and CTI server 104.

데이터베이스 서버(108)는 내선 가입자에 대한 정보를 저장하고 있다. Database server 108 stores information about the subscriber extension.

사설교환기(100)는 음성처리 인터페이스(100a)를 구비하며, 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 호의 인입을 알리기 위해서 이벤트를 발생한다. Private branch exchange 100 generates an event to signal a includes a voice processing interface (100a), the external subscriber or call incoming from the subscriber station.

또한 사설교환기(100)는 CTI 제어부(104a)로부터 호 연결 착신 내선가입자의 상태를 확인하기 위한 라인상태 요청메시지가 수신되면 상기 호 연결 착신 내선가입자의 상태를 파악하여 라인상태 확인 메시지를 발생하고 이를 IO서버(102)를 통하여 CTI 제어부(104a)로 전송한다. In addition, private branch exchange 100 when the line status request message to determine the status of a subscriber call connection with the called extension number from the CTI controller (104a) received generating the check line state messages to determine the status of the call connection with the called busy station and this through the IO server 102 and transmits it to the CTI controller (104a).

음성처리 인터페이스(100a)는 외부가입자 또는 내선 가입자 중 호를 발신한 가입자로부터 호 연결 착신 내선가입자의 정보를 음성으로 입력받아 CTI 제어부(104a)로 전송한다. Voice processing interface (100a) is transmitted to the external subscriber or extension CTI controller (104a) from one of the subscriber originating the call the called station receives the subscriber call connection information input by voice subscribers. 그리고 음성처리 인터페이스(100a)는 CTI 제어부(104a)의 제어하에 음성 처리부(106)에서 발생되어진 여러 가지의 음성 안내메시지를 외부가입자 또는 내선 가입자 중의 호를 발신한 가입자에게 송출한다. And voice processing interface (100a) transmits the voice guidance messages for various been generated in the audio processing unit 106 under the control of a CTI controller (104a) to a subscriber originating a call outside of a subscriber or subscriber station.

CTI 서버(104)는 CTI 제어부(104a)와 TAPI 처리부(104b)로 구성되며, 인입된 호의 종류를 TAPI 함수들을 이용하여 파악하고 해당 인입호의 종류에 따른 안내 메시지를 음성처리부(106)제어하여 발생한 뒤 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 호를 발신한 가입자에게 송출하는 동작을 제어한다. CTI server 104 is composed of a CTI controller (104a) and the TAPI processing section (104b), the type of heading the incoming generated by identifying using the TAPI function, an alert message corresponding to the type of heading the incoming voice processor 106 control back controls operation of transmitting to a subscriber originating a call through a voice processing interface (100a).

그리고 CTI 서버(104)는 외부가입자 또는 내선가입자로부터 음성으로 음성처리 인터페이스(100a)에 입력된 호 연결 착신 내선가입자의 정보가 데이터베이스 서버(108)에 등록되어 있으면 상기 호 연결 착신 내선가입자의 상태를 TAPI 함수를 이용하여 파악하고 해당 호 연결 착신 내선가입자의 상태에 따른 메시지를 음성 처리부(106)에서 발생되도록 한 뒤, 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 호를 발신한 가입자에게 송출하는 동작을 제어한다. And the CTI server 104, if the call connection with the called extension subscriber of the information input to the voice processing interface (100a) to the sound from the external subscriber or extension subscriber is registered in the database server 108, the call connection incoming busy station status identify using the TAPI function and controlling the operations to transmit to the originate a call through the call connection with the called station then to a message according to the state of the subscriber occurs in the audio processing unit 106, a voice processing interface (100a), a subscriber .

TAPI 처리부(104b)는 마이크로 소프트 사에서 제공하는 TAPI 함수들을 저장하고 있으며, 사설교환기(100)로부터 호의 인입을 알리는 이벤트가 수신되면 TAPI 함수들 중 라인콜백(lineCallbackFunc) 함수를 이용하여 라인오퍼링이벤트(LineOfferingEvent) 메시지로 변환하여 CTI 제어부(104a)로 전송한다. TAPI processing unit (104b) by Microsoft and to store the TAPI function provided by the company, if the notifying the call incoming from the private branch exchange 100, the event reception TAPI function lines callback line offering event using (lineCallbackFunc) a function of ( convert LineOfferingEvent) message will be sent to the CTI controller (104a). 상기 라인콜백함수는 사설교환기(100)에 호의 인입을 알리기 위해서 사용되는 함수이다. The line callback function is a function used to signal the incoming call to the private automatic branch exchange (100).

또한 TAPI 처리부(104b)는 CTI 제어부(104a)로부터 라인겟콜인포(LineGetCallInfo) 요청메시지가 수신되면 라인겟콜인포 함수를 호출한 뒤, 라인겟콜 인포함수에 포함된 파라메터를 이용하여 라인겟콜인포 메시지를 생성한다. Also TAPI processing unit (104b) generates a line getkol Information message by using the parameter included in line getkol Information (LineGetCallInfo) When the request message is received after a call to the line getkol Info function, line getkol Information function from the CTI controller (104a) do. 상기 라인겟콜인포 메시지에는 사설교환기(100)로 인입된 호의 종류가 기록된다. The line getkol Information message is recorded in the lead-type call to the private automatic branch exchange (100). 상기 인입된 호의 종류에는 통화대기상태(IDLE), 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND; DoNotDisturb), 물리적 장애(Block)상태 등이 있다. The incoming call type is a call standby state (IDLE), call status (BUSY), call rejection state; and the like (DND DoNotDisturb), physical disability (Block) state. 상기 라인겟콜인포함수는 인입호의 종류를 판별하기 위해서 쓰이는 함수이다. The line getkol Info function is a function used to determine the type of incoming call. 인입호의 종류에는 호가 처음 인입된 경우 또는 호가 전환 후 리콜(recall) 된 경우 중 하나이고, 호를 발신한 가입자 종류를 포함한다. If the incoming call type is a call or a first incoming call, if one of the recall (recall) through conversion, and includes a type of a subscriber originating the call. 상기 가입자 종류는 외부가입자와 내선가입자가 있다. The access type is the external subscriber and the subscriber station. 상기 라인겟콜인포 메시지를 나타내는 도면이 도 2a에 도시되어 있는데 후술한다. It will be described later there is a diagram showing the line getkol Info message is shown in Figure 2a.

TAPI 처리부(104b)는 CTI 제어부(104a)로부터 라인상태 요청메시지가 수신되면 TAPI 함수들 중 라인겟어드레스스테이터스(LineGetAddressStatus) 함수를 호출한다. TAPI processing section (104b) is called when the line status request message is received from the CTI controller (104a) line geteo dress status of the TAPI function (LineGetAddressStatus) function. 라인겟어드레스스테이터스 함수의 파라메터를 이용하여 라인상태 메시지를 생성한다. By using the parameters of the line status geteo dress function generates a status line message. 이를 나타내는 도면이 도 2b에 도시되어 있는데 후술한다. There is a view showing this is shown in Figure 2b will be described later. 상기 라인겟어드레스스테이터스 함수는 내선가입자의 단말상태에 대한 정보를 얻기 위해서 사용되는 함수이다. The line status geteo dress function is a function used to get the information on the UE status of the subscriber station.

CTI 제어부(104a)는 TAPI 처리부(104b)로부터 라인오퍼링이벤트 메시지가 수신되면 인입 호의 종류를 확인하기 위해서 라인겟콜인포 요청메시지를 발생하고 TAPI처리부(104b)로 전송한다. CTI controller (104a) when the line is offering event message is received from the TAPI processing unit (104b) generates a line getkol Information Request message in order to determine the type of the incoming call and sends it to the TAPI processor (104b).

CTI 제어부(104a)는 TAPI 처리부(104b)로부터 수신된 라인겟콜인포 메시지를 검사하여 인입 호의 종류를 확인한다. CTI controller (104a) is to check the line getkol Information message received from TAPI processing (104b) and determine the types of the incoming call. 확인된 인입 호의 종류에 따른 음성안내 메시지를 음성처리부(106)를 제어하여 발생한 뒤, 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 호를 발신한 가입자에게 송출되도록 한다. A voice guide message corresponding to the type of heading the identified lead-back has occurred and controls the audio processing unit 106, such that transmission to the subscriber who originated the call through a voice processing interface (100a).

또한 CTI 제어부(104b)는 음성안내 메시지에 따라 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 음성으로 입력된 호 연결 착신 내선가입자 정보의 등록유무를 데이터베이스 서버(108)에서 검색한다. Also CTI controller (104b) is retrieved from the register or absence of call connection information input by voice the called extension subscriber via the voice processing interface (100a) from an external subscriber station or subscriber database server 108 according to the prompt message. 호 연결 착신 내선 가입자의 정보가 등록되어 있으면, 호 연결 착신 내선 가입자의 상태의 확인을 위해 라인상태 요청 메시지를 발생하고 사설교환기(100)와 TAPI 처리부(104b)로 전송한다. Call connection called extension subscriber of the information if it is registered, the call connection destination station generates a line status request message for checking the status of the subscriber and transmits it to the private branch exchange 100 and the TAPI processing unit (104b).

CTI 제어부(104b)는 TAPI 처리부(104b)로부터 수신된 라인상태 메시지에 포하된 호 연결 착신 내선가입자의 상태에 따른 음성안내 메시지를 음성처리부(106)가 발생하도록 제어하고, 발생된 메시지는 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 외부가입자 또는 내선 가입자 중의 호를 발신한 가입자에게 송출된다. CTI controller (104b) is a voice guide message corresponding to the call connection with the called extension subscriber status poha the line state message received from the TAPI processing unit (104b) controlled to generate the audio processing unit 106, a message is generated is sound processing via an interface (100a) is sent to a subscriber originating a call outside of a subscriber or subscriber station.

음성처리부(106)는 호 처리과정에서 필요한 음성안내메시지를 저장하고 있으며, CTI 제어부(104a)의 제어하에 외부가입자 또는 내선 가입자 중 호를 발신한 가입자에게 호가 처리되는 과정에서 필요한 음성안내메시지를 발생한다. Generating a voice guide message needed in the process of the audio processing unit 106 stores the voice guidance messages required by the call processing process, and, the call processing to a subscriber originating a call from the external subscriber or extension subscriber under the control of a CTI controller (104a) do.

이하 본 발명에 따른 호 처리시스템에서 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 호가 인입된 경우에 호가 처리되는 과정을 도 3을 중심으로 도 1과 도 2를 참조하여 설명한다. It will be described with reference to an external subscriber station or call center to Figures 1 and 2 of FIG. 3 the call processing process in the case of an incoming call from a subscriber in the processing system according to the present invention.

사설교환기(100)는 공중전화망(PSTN)을 통하여 외부가입자로부터 수신된 호 또는 내선 가입자로부터 호가 착신되면 이벤트를 발생하고 IO서버(102)를 통하여 CTI서버(104)의 CTI 제어부(104a)로 전송한다(S300). Private branch exchange 100 is sent to the CTI controller (104a) of the public switched telephone network (PSTN) when the call is incoming from a number or busy station from an external subscriber generating the event and CTI server 104 via the IO server 102 via the and (S300).

외부가입자 또는 내선 가입자로부터 착신된 호에 대해서 음성 처리부(106)를 제어하여 외부가입자 또는 내선 가입자에게 해당되는 대표안내 메시지를 송출한다(S302). With respect to the call destination from an external subscriber station or a subscriber and controls the audio processing unit 106 transmits a notification message representing that corresponding to the external subscriber or subscriber station (S302).

CTI 제어부(104a)는 사설교환기(100)에서 발생된 이벤트가 수신되면 인입호의 종류를 확인하기 위해서 라인겟콜인포 요청메시지를 발생하여 TAPI처리부(104b)로 전송한다 CTI controller (104a) is in when the event occurs in the private branch exchange 100 receives the generated line getkol Information Request message in order to determine the type of incoming call and transmits it to the TAPI processor (104b)

TAPI 처리부(104b)는 CTI제어부(104a)로부터 라인겟콜인포 요청메시지가 수신되면 미리 저장된 TAPI 함수 중 라인겟콜인포(LineGetCallInfo)함수를 호출한다. TAPI processing section (104b) is called a line getkol Information When the request message is received, the previously stored line of the TAPI function getkol Information (LineGetCallInfo) function from the CTI controller (104a).

호출된 라인겟콜인포 함수에 포함된 파라메터를 이용하여 라인겟콜인포 메시지를 생성한다. By using the parameters included in the function call to generate a line getkol Information line getkol Information message. 이렇게 생성된 라인겟콜인포 메시지에는 사설교환기(100)에서 수신된 이벤트 정보에 포함된 정보가 기록된다(S304). The generated line getkol Information message that the information contained in the event information received by the private branch exchange (100) is recorded (S304). 상기 라인겟콜인포 메시지를 나타내는 도면이 도 2a에 도시되어 있다. This figure indicates the lines getkol Info message is shown in Figure 2a. 상기 라인겟콜인포 함수의 파라메터 중 dwOrigin와 dwReason를 이용하여 라인겟콜인포 메시지를 생성한다. It generates a line getkol Information messages of the parameters of the line getkol Information function by using the dwOrigin and dwReason.

도 2a를 참조하면, dwOrigin 필드는 호가 국선을 통하여 외부에서 발생했는지 내선에서 발생했는지를 나타낸다. Referring to Figure 2a, dwOrigin field indicates that occurs in the station that occurs outside the call through the trunk line. 이를 나타내는 상수들이 TAPI에 정의되어 있는데, 외부에서 호가 발생된 경우는 LINECALLORIGIN_EXTERNAL, 내선에서 호가 발생된 경우는 LINECALLORIGIN_INTERNAL로 정의되어 있다. There constant representing them have been defined in the TAPI, when a call is generated from the outside if a call is generated in LINECALLORIGIN_EXTERNAL, extension is defined as a LINECALLORIGIN_INTERNAL. 그리고 dwReason 필드는 호가 발생된 이유를 나타내고, 이를 나타내기 위한 상수들에는 LINECALLER_DIRECT, LINECALLER_REMINDER등이 있다. And dwReason field indicates the reason for the call occurs, such as constants to indicate it has LINECALLER_DIRECT, LINECALLER_REMINDER. LINECALLER_DIRECT는 호가 처음 인입된 경우를 나타내고, LINECALLER_REMINDER는 호가 리콜된 경우를 나타낸다. LINECALLER_DIRECT shows the case the call is first drawn, LINECALLER_REMINDER shows a case where the recalled call.

CTI 제어부(104a)는 상기 라인겟콜인포 메시지를 수신 받아 dwReason필드에 LINECALLER_DIRECT가 기록되어 있는가를 검사한다(S306). CTI controller (104a) checks whether the recording is LINECALLER_DIRECT dwReason the field to receive the line getkol Information message (S306).

검사결과, LINECALLER_DIRECT가 기록되어 있지 않고 LINECALLER_REMINDER가 기록되어 있으면 호 전환후 리콜된 경우로 판단하고 음성처리부(106)를 제어하여 무응답(Noanswer)메시지를 발생하게 한다. Check result, if it is to LINECALLER_REMINDER the recording without a record is not LINECALLER_DIRECT determined as if the recalled after the call transfer, and controls the audio processing unit 106 to generate the non-response (Noanswer) message. 이렇게 발생된 무응답 메시지는 음성처리인퍼페이스(100a)를 통하여 외부가입자 또는 내선 가입자중 호를 발신한 가입자에게 송출된다(S334). The thus generated non-response message is sent out to a subscriber originating a call from the external subscriber or subscriber station through the spread of the face (100a) audio processing (S334).

S306단계에서 LINECALLER_DIRECT가 기록되어 있으면 이를 호가 처음 인입된 것으로 판단하고 dwOrigin필드에 LINECALLORIGIN_INTERNAL이 기록되어 있는가를 검사한다(S308). If LINECALLER_DIRECT is recorded in step S306 it is determined that this call is the first incoming and checks whether a record on the LINECALLORIGIN_INTERNAL dwOrigin field (S308).

CTI 제어부(104a)는 dwOrigin 필드에 LINECALLORIGIN_INTERNAL이 기록되어 있으면 내선 가입자로부터 호가 착신된 것으로 판단하고 음성처리부(106)를 제어하여 내선 가입자 안내 메시지를 발생되도록 한다. CTI controller (104a) it is so determined that the call is incoming from LINECALLORIGIN_INTERNAL If the recording subscriber station to dwOrigin field, and generates a busy station information message and controls the audio processing unit 106. 이렇게 발생된 내선 가입자 안내 메시지는 음성처리인터페이스(100a)를 통하여 호를 발신한 내선 가입자에게 송출된다(S312). The thus generated extension subscriber information message is sent out to the subscriber extension which originate a call through a voice processing interface (100a) (S312). 상기 호를 발신한 내선 가입자 안내 메시지는 호를 발신한 가입자가 호 연결 착신 내선가입자의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하는 것을 나타낸다. The call information message the subscriber station transmits a indicates that the subscriber who originated the call request to enter the call connection with the called extension subscriber of the information by voice. 상기 호 연결 착신 내선가입자의 정보에는 해당 내선가입자의 이름, 내선번호, 부서 등이 있을 수 있는데, 여기서는 해당 내선가입자의 이름을 나타내는 것으로 한다. It may be connected to the call forwarding of the subscriber station information, the extension subscriber name, extension, department, etc., where it is assumed that is the name of the subscriber station. 외부가입자의 경우도 마찬가지이다. If the external subscriber versa.

또한 S308단계에서 CTI 제어부(104a)는 라인겟콜인포 메시지의 dwOrigin 필드에 LINECALLORIGIN_EXTERNAL이 기록되어 있으면 외부가입자로부터 호가 착신된 것으로 판단하고, 음성처리부(106)를 제어하여 외부 안내 메시지를 발생하도록 한다(S310). And also to correct any CTI controller (104a) from the S308 step is LINECALLORIGIN_EXTERNAL is recorded in dwOrigin field of the line getkol Information messages determined to call a called from an external subscriber, and controls the audio processing unit 106 generates an external information message (S310 ). 이렇게 발생된 외부 안내메시지는 음성처리인터페이스(100a)를 통하여 외부가입자에게 송출된다. Thus generating external information message is sent out to an external subscriber via the voice processing interface (100a). 상기 외부 안내메시지는 호를 발신한 외부가입자가 호 연결 착신 내선가입자의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하는 메시지이다. The external information message is a message that is outside a subscriber originating the call request to enter the call connection with the called extension subscriber of the information by voice.

이후 사설교환기(100)에 외부가입자 또는 내선 가입자로부터 음성으로 입력된 호 연결 착신 내선가입자의 이름은 음성처리인터페이스(100a)를 통하여 CTI 제어부(104a)로 전송된다(S314). Since the private branch exchange (100) outside the subscriber or extension number of the called extension connected to a subscriber's name input by voice from a subscriber is transmitted to the CTI controller (104a) via the voice processing interface (100a) (S314).

CTI 제어부(104a)는 수신된 호 연결 착신 내선가입자의 이름이 데이터 베이스 서버(108)에 등록되어 있는가를 검사한다(S316). CTI controller (104a) will check whether the names of the received call connection destination subscriber station is registered in the database server (108) (S316).

검사결과, 호 연결 착신 내선가입자의 저장되어 있으면 상기 호 연결 착신 내선가입자의 상태를 확인하기 위해서 라인상태요청 메시지를 발생하고 TAPI처리부(104b)와 교환기(100)로 전송한다. Test results, the call connection destination station if the subscriber is stored in generating a line status request message to determine the status of the call connection with the called subscriber station and transmits to the TAPI processing unit (104b) and the heat exchanger (100).

TAPI 처리부(104b)는 CTI 제어부(104a)로부터 라인상태요청 메시지가 수신되면 미리 저장된 라인겟어드레스스테이터스 함수를 호출한 뒤, 라인겟어드레스스테이터스 함수에 포함된 파라메터를 이용하여 라인상태 메시지를 생성한다. TAPI processing unit (104b) generates the line state message by using the parameter included in line condition when the request message is received after a call to the previously stored line geteo dress status function, line geteo dress status function from the CTI controller (104a). 상기 라인상태 메시지를 나타내는 도면이 도 2b에 나타나 있다. This figure indicates the line state message is shown in Figure 2b.

도 2b를 참조하면, 라인상태 메시지에는 여러 종류의 필드가 있지만, 본 발명에서 사용되는 필드는 dwNumInSize, dwFowardEntris이므로 이에 대한 설명을 하고 나머지 필드는 TAPI의 LINEADDRESSSTATUS의 구조 설명에 개시되어 있으므로 생략한다. Since Referring to Figure 2b, the line state message fields, but are different types of field, used in the present invention dwNumInSize, it dwFowardEntris the description thereof is omitted because the other fields are described in the structure description of the TAPI LINEADDRESSSTATUS.

dwNumInUse 필드는 현재 진행중인 호의 수를 나타내는 것으로서, 진행중인 호의 수가 '0'이면 통화대기상태(IDLE)를 의미하고 호의 수가 '0'보다 크면 통화상태(BUSY)임을 의미한다. The dwNumInUse field means that this is now shown as the ongoing call number, an ongoing call number "0" if the call standby state (IDLE), and means the number of the arc is greater than '0' the call state (BUSY).

dwFowardEntris 필드는 통화거절상태(DND)의 유무를 나타내기 위한 것으로서, '0'이 기록되어 있으면 통화거절상태(DND)가 설정되어 있지 않은 것을 나타내고 '1'이면 통화거절상태(DND)상태가 설정되어 있는 것을 의미한다. dwFowardEntris field as to indicate the presence or absence of the call rejection state (DND), if '0' indicates that that if the recorded call rejection state (DND) is not set to '1' call rejection state (DND) state is set, It means that it is.

dwDevSpecificOffiset 필드는 물리적 장애상태(Block)의 유무를 판단하기 위한 것으로서, '1'이 기록되어 있으면 물리적 장애상태(Block)를 나타내고 '0'이 기록되어 있으면 물리적 장애상태(Block)가 아님을 나타낸다. dwDevSpecificOffiset field serves to determine the presence or absence of physical fault condition (Block), it represents a '1' if the record represents a physical fault condition (Block) If a "0" is written is not a physical fault condition (Block).

교환기(100)는 상기 CTI 제어부(104a)로부터 라인상태요청 메시지를 수신하면, 해당 호 연결 착신 내선 가입자의 상태를 확인하여 라인상태확인 메시지를 발생하고 이를 IO서버(102)를 통하여 TAPI 처리부(104b)로 전송한다. Exchanger 100 is TAPI processor via said When CTI receives the line status request message from the control section (104a), by checking the status of the call connection with the called busy station and generating a line status confirmation message it IO server (102) (104b ) and transmits it to.

TAPI 처리부(104b)는 상기 라인상태 확인 메시지에 포함된 정보를 상기 라인상태 메시지에 기록하여 CTI 제어부(104a)로 전송한다(S318). TAPI processing unit (104b) are sent to the CTI controller (104a) to record the information contained in the line status confirmation message to the line state message (S318). 상기 라인상태 확인메시지에 포함된 정보는 호 연결 착신 내선가입자가 통화대기상태(IDLE), 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block) 중의 하나이다. The information contained in the line status confirmation message is a call connection with the called subscriber station is one of the call standby state (IDLE), call status (BUSY), call rejection state (DND), physical fault condition (Block).

CTI 제어부(104a)는 TAPI 처리부(104b)에서 수신된 라인상태 메시지의 dwDevSpecificOffset 필드의 값이 '1'인가를 검사하여(S320), '1'이면 물리적 장애상태(Block)인것으로 판단하고 음성처리부(106)를 제어하여 물리적 장애상태(Block) 메시지를 발생하도록 한다. CTI controller (104a) judges to be the value of dwDevSpecificOffset field of the line state message received from the TAPI processing unit (104b) a check for authorized '1' (S320), '1' if the physical fault condition (Block) audio processing It controls 106 will be to generate a physical fault condition (Block) message. 상기 물리적 장애상태(Block) 메시지는 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 외부가입자 또는 내선가입자 중 호를 발신한 가입자에게 송출된다(S322). It said physical fault condition (Block) message is sent to a subscriber originating a call from the external subscriber station or subscriber via a voice processing interface (100a) (S322).

S320 단계에서 dwDevSpecificOffset 필드의 값이 '1'이 아니고 '0'이면 물리적 장애상태(Block)가 아닌 것으로 판단하고 NumInUse 필드값이 '0'인가를 검사한다(S324). And if the value of dwDevSpecificOffset field in step S320 is not a "1" "0" is determined as not being a physical fault condition (Block) and NumInUse field is applied to the scan zero (S324).

검사결과, dwNumInUse 필드값이 '0'보다 크면 CTI 제어부(104a)는 호 연결 착신 내선 가입자가 통화상태(BUSY)인 것으로 판단하고 음성처리부(106)가 호 연결 착신 내선가입자가 통화중(BUSY)이라는 메시지를 생성하도록 한다. Tests, of dwNumInUse field value is greater than '0' CTI controller (104a) is determined to be the call connection with the called extension subscriber the call status (BUSY) and connected to the audio processing unit (106) of the called extension subscriber call (BUSY) and to generate the message. 이 통화중 메시지는 음성처리인터페이스(100a)를 통하여 외부가입자 또는 내선 가입자 중 호를 발신한 가입자에게 송출된다(S328). The busy message is sent to a subscriber originating a call from the external subscriber station or subscriber via a voice processing interface (100a) (S328).

S324단계에서 dwNumInUse 필드값이 '0'이면 호 연결 착신 내선가입자의 상태가 통화대기상태(IDLE)인 것으로 판단하고 dwFowardEntris 필드에 기록된 값이 '0'인가를 검사한다(S326). And if in step S324 dwNumInUse field value is '0', the state of the call connection with the called subscriber station determines that the call standby state (IDLE) to check for the authorized value is '0' recorded in the dwFowardEntris field (S326).

검사결과, '0'으로 판단되면 통화거절상태(DND)가 설정되지 않은 것으로 판단하고 외부가입자 또는 내선 가입자 중 호를 발신한 가입자와 호 연결 착신 내선 가입자와의 호를 연결하여 통화가 이루어지도록 한다(S328). Test results, when it is determined as "0" to determine that the call rejection state (DND) is not set, and connect the call with the external subscriber or associated with a subscriber to dial the number of the station subscribers call the called busy station such that calls are made (S328).

S326 단계에서 dwFowardEntris 필드에 기록된 값이 '1'이면 호 연결 착신 내선가입자가 통화거절상태(DND)인 것으로 판단하고 음성처리부(106)를 제어하여 무응답(Noanswer) 메시지를 발생하도록 한다. If the value written to the field dwFowardEntris in step S326 "1" is connected to the incoming call subscriber station determines that the call rejection state (DND) and to generate a non-response (Noanswer) message by controlling the audio processor 106. 이렇게 발생된 무응답(Noanswer) 메시지는 음성처리 인터페이스(100a)를 통하여 외부가입자 또는 내선 가입자중 호를 발신한 가입자에게 송출된다(332). The thus generated non-response (Noanswer) message is sent to a subscriber originating a call from the external subscriber station or subscriber via a voice processing interface (100a) (332).

이상에서 본 발명은 기재된 구체 예에 대해서만 상세히 설명하였지만 본 발명의 기술 사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다. The present invention in at least will however be described in detail only for the described embodiment obvious according to various variations and modifications are possible are those skilled in the art within the spirit scope of the invention, these changes and modifications belong to the claims in the accompanying granted.

상술한 바와 같이 본 발명에 따른 인입된 호의 종류에 따라 음성 안내 메시지를 달리 송출하고, 호 연결 착신 내선가입자의 상태를 파악하여 해당 상태에 따른 메시지를 송출함으로써 호 처리시스템을 이용하는 고객에게 만족을 줄 수 있다. According to a call type of the incoming of the present invention as described above, sent, unlike voice guidance message, and the call connection destination station to determine the subscriber status of the line to satisfy the customer using the call processing system by transmitting a message according to the state can.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 호 처리시스템을 나타내는 도면, 1 is a diagram showing a call processing system according to an embodiment of the present invention,

도 2a는 도 1의 TAPI 처리부에서 발생되는 라인겟콜인포 메시지의 포맷을 나타내는 도면, Figure 2a is a view showing a format of a message generated by the TAPI lines getkol Information processing unit of Figure 1,

도 2b는 도 1의 TAPI 처리부에서 발생되는 라인상태 메시지의 포맷을 나타내는 도면, Figure 2b is a view showing a format of a status line message generated by the TAPI processor of Figure 1,

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 호 처리시스템에서의 호 처리방법에 대한 플로우챠트를 나타내는 도면. Figure 3 is a view showing a flowchart for a call processing method for a call processing system according to an embodiment of the present invention.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명> <Description of the Related Art>

100 : 사설교환기 102 : IO서버 100: PABX 102: IO server

104 : CTI 서버 104a : CTI 제어부 104: CTI server 104a: CTI controller

104b : TAPI 처리부 106 : 음성처리부 104b: TAPI processing unit 106: audio processing unit

108 : 데이터 베이스 서버 108: database server,

Claims (12)

  1. 네트워크를 통한 호 처리 시스템에 있어서, In the call processing system over a network,
    임의의 발신단말로부터 상기 네트워크를 통하여 착신단말로의 호 연결 요청이 있으면 발신단말로 호 연결 착신단말에 대한 정보의 음성 입력을 요구하고, 상기 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우 상기 착신단말의 현재 상태를 검출하는 상태 검출부, If If the call connection request to the called terminal via the network from any of the calling terminal from the calling terminal, requesting the speech input of information for a call connection incoming terminal to the calling terminal, the information of the called terminal are received in a voice signal state detecting section for detecting a current state of the called terminal,
    상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이에 호 연결을 하며, 상기 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태 이외인 경우에는 해당되는 상태에 따른 음성메시지를 송출하는 호 처리부를 포함하는 호 처리 시스템. According to the state, the current state of the called terminal detected by the state detection unit applicable in the case of non-call standby state (IDLE) when and a call connection between the calling terminal and the called terminal, the current state is a call standby state of the called terminal a call processing system comprising a processing unit on which sends out the voice message.
  2. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 네트워크는 PSTN 또는 사설망 중 어느 하나인 호 처리 시스템. Wherein the network is any one of a call processing system of the PSTN or a private network.
  3. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 통화대기상태 이외의 상태는, Is a state other than the call standby state,
    통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block) 중 어느 하나인 호 처리시스템. Any one of a call processing system of the call status (BUSY), call rejection state (DND), physical fault condition (Block).
  4. 제1항에 있어서, According to claim 1,
    상기 호 처리부는, Said call processor,
    상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 호 인입판단부, The calling terminal after a call sent from the incoming call is initially been switched to the called terminal to the called terminal when the incoming call to the recall is determined whether the determination unit,
    상기 호 인입판단부에서 상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우에 해당되는 경우, 착신단말의 무응답 메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 음성처리부를 포함하는 호 처리시스템. Call processing system including an audio processing unit for transmitting if the call is a call sent from the calling terminal corresponding to the case recalled after the switch to the called terminal, the non-response message of the called terminal to the calling terminal via the network in the call incoming determiner .
  5. 네트워크를 통한 호 처리시스템에 있어서, In the call processing system over a network,
    임의의 발신단말로부터 발신된 호가 상기 네트워크를 통하여 착신될 착신단말의 정보를 저장하고 있는 저장부, Storing the outbound call from any calling terminal that stores the information of the destination terminal to be called via the network section,
    상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 호 인입판단부, The calling terminal after a call sent from the incoming call is initially been switched to the called terminal to the called terminal when the incoming call to the recall is determined whether the determination unit,
    상기 호 인입판단부에서 상기 발신단말에 발신된 호가 처음 인입된 것으로 판단되면, 발신단말로 호 연결 착신단말의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하고 , 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우, 상기 음성신호로 수신된 착신단말의 정보가 상기 저장부에 저장되어 있으면 착신단말의 현재 상태를 검출하는 상태 검출부, The call received on incoming determination unit to the call first if it is determined that the incoming, the voice signal information of the called terminal needs to be entered in the voice information of the call connect the called terminal to the calling terminal, and from the calling terminal, the calling in the calling terminal If, when the information of the called terminal received by the audio signal stored in the storage state of detecting the current state of the called terminal detection unit,
    상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이의 호를 연결하는 호 처리부, The call processing to the current state of the called terminal detected by the state detecting section connecting the call between call standby state (IDLE) when the calling terminal and the called terminal,
    상기 호 인입판단부에서 상기 발신단말에 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우 착신단말의 무응답 메시지와, 상기 상태 검출부에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block)이면 각각 해당되는 음성메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 음성 처리부를 포함하는 호 처리시스템. The call incoming determiner in the rejection of the call if the recalled, the current state of the called terminal detected by the non-response message, the state detection unit of the called terminal call status (BUSY) after the switch to the called terminal, a call originating in the calling terminal state (DND), physical fault condition (Block) When the call processing system including an audio processing unit for transmitting to the calling terminal via the network to a voice message that corresponds respectively.
  6. 제5항에 있어서, 6. The method of claim 5,
    상기 네트워크는, The network,
    공중 전화망(PSTN) 또는 사설망 중 어느 하나인 호 처리시스템. Public Switched Telephone Network (PSTN), or any one of a call processing system of the private network.
  7. 네트워크를 통한 호 처리 방법에 있어서, In the call processing method through a network,
    임의의 발신단말로부터 상기 네트워크를 통하여 착신단말로의 호 연결 요청이 있으면 발신단말로 호 연결 착신단말에 대한 정보의 음성 입력을 요구하는 제1단계, If the call connection request to the called terminal via the network from any of the calling terminal, the first step that requires speech input of information for a call connection to the called terminal, the calling terminal,
    상기 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우 상기 착신단말의 현재 상태를 검출하는 제2단계, If the information of the called terminal from the calling terminal is received by the speech signal a second step of detecting the current state of the called terminal,
    상기 제2단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이에 호 연결을 하며, 상기 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태 이외인 경우에는 해당되는 상태에 따른 음성메시지를 송출하는 제3단계를 포함하는 호 처리방법. The state, the current state of the called terminal detected by the second step which is the case for a non-call waiting state (IDLE) when and a call connection between the calling terminal and the called terminal, the current state is a call standby state of the called terminal a call processing method for a third step of transmitting a voice message according.
  8. 제7항에 있어서, The method of claim 7,
    상기 네트워크는, The network,
    공중 전화망(PSTN) 또는 사설망 중 어느 하나인 호 처리방법. Any one of the call processing method of the public switched telephone network (PSTN) or a private network.
  9. 제7항에 있어서, The method of claim 7,
    상기 통화대기상태 이외의 상태는, Is a state other than the call standby state,
    통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block) 중 어느 하나인 호 처리방법. Any one of the call processing method of the call status (BUSY), call rejection state (DND), physical fault condition (Block).
  10. 제7항에 있어서, The method of claim 7,
    상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 단계, If a call originating from the calling terminal a recalled after the first incoming and been converted to the destination terminal to the called terminal determining whether the application,
    상기 호 인입 판단단계에서 상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우에 해당되는 경우, 착신단말의 무응답 메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 단계를 더 포함하는 호 처리방법. The call If the incoming determination step that the call of the calling from the calling terminal corresponding to the case recalled after the switch to the called terminal, the call processing method further comprises the step of transmitting to the calling terminal, the non-response message of the called terminal via the network .
  11. 네트워크를 통한 호 처리방법에 있어서, In the call processing method through a network,
    임의의 발신단말로부터 발신된 호가 상기 네트워크를 통하여 착신될 착신단말의 정보를 저장하는 제1단계, The outgoing call from any calling terminal comprising: a first step of storing information of the destination terminal to be called via the network,
    상기 발신단말로부터 발신된 호가 착신단말로 처음 인입되었는가와 착신단말로 전환된 후 리콜된 경우인가를 판단하는 제2단계, A second step of a call originating from the calling terminal A is determined whether, if the recalled after the first incoming and been converted to the destination terminal to the called terminal,
    상기 제2단계에서 상기 발신단말에 발신된 호가 착신단말로 전환된 후 리콜로 판단된 경우 착신단말의 무응답 메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 제3단계, If in the second step the call is originating to the calling terminal is determined to recall after the switch to the called terminal, a third step of transmitting the non-response message of the called terminal to the calling terminal via the network,
    상기 제2단계에서 상기 발신단말로부터 발신된 호가 처음 인입된 것으로 판단되면, 발신단말로 호 연결 착신단말의 정보를 음성으로 입력할 것을 요구하는 제4단계, A fourth step in the second step if it is determined that the call is the first incoming calling from the calling terminal, needs to be input to the voice information of the call connection to the called terminal, the calling terminal,
    상기 발신단말로부터 착신단말의 정보가 음성신호로 수신되는 경우, 음성신호로 수신된 착신단말의 정보가 등록되어 있는가 검사하여 등록되어 있으면 착신단말의 현재 상태를 검출하는 제5단계, If received from the calling terminal to the voice signal information of the called terminal, if it is registered to check there is registered in the called terminal receives a voice signal information, a fifth step of detecting the current state of the called terminal,
    상기 제5단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화대기상태(IDLE)이면 발신단말과 착신단말 사이의 호를 연결하는 제6단계, A sixth step of the current state of the called terminal is detected in the fifth step the call connection between the call standby state (IDLE) when the calling terminal and the called terminal,
    상기 제5단계에서 검출된 착신단말의 현재 상태가 통화상태(BUSY), 통화거절상태(DND), 물리적 장애상태(Block)이면 각각 해당되는 음성메시지를 상기 네트워크를 통하여 발신단말로 송출하는 제7단계를 포함하는 호 처리방법. A seventh by the current state of the called terminal is detected in the fifth step transmits a voice message if the call status (BUSY), call rejection state (DND), physical fault condition (Block) corresponding respectively to the originating terminal via the network call processing method comprising the steps:
  12. 제11항에 있어서, 12. The method of claim 11,
    상기 네트워크는, The network,
    공중 전화망(PSTN) 또는 사설망 중 어느 하나인 호 처리방법. Any one of the call processing method of the public switched telephone network (PSTN) or a private network.
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