KR20040017406A - 인터넷 전화망에서 ｉｖｒ 서비스를 이용한 사용자 인증방법 - Google Patents

인터넷 전화망에서 ｉｖｒ 서비스를 이용한 사용자 인증방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 VoIP(Voice over IP) 프로토콜을 사용하는 인터넷 전화망에서 상호음성응답(Interactive Voice Response: 이하 IVR이라고 함) 서비스를 이용한 인증 절차 및 그에 따른 음성 호 처리 수행 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 가입자 인증 방법은, 발신 게이트웨이로부터 PSTN 가입자의 호 설정 요구가 있으면 인터넷 망의 호 제어 서버가 IVR 서버로 1차 호 연결을 시도하는 1차 호 연결 단계; 상기 IVR 서버에서 발신측 가입자에 대해 음성 안내 및 번호를 수집한 후 인증 서버를 통해 가입자 인증을 수행하는 가입자 인증단계; 상기 인증이 수락되면 호 제어 서버가 착신 게이트웨이로 2차 호 연결을 하여 음성통화를 가능하게 하는 2차 호 연결 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

인터넷 전화망에서 ＩＶＲ 서비스를 이용한 사용자 인증 방법{Method for user authentication using IVR service in internet telephone network}
본 발명은 VoIP(Voice over IP) 프로토콜을 사용하는 인터넷 전화망에서 상호음성응답(Interactive Voice Response: 이하 IVR이라고 함) 서비스를 이용한 인증 절차 및 그에 따른 음성 호 처리 수행 방법에 관한 것으로, 특히 IVR 기능과 인증 요구 기능을 내장시키지 않은 VoIP 게이트웨이가 외부 IVR 서버를 이용하여 사용자 인증을 거쳐 인증이 허용된 가입자들에게만 음성연결을 시켜주는 방법에 관한 것이다.
공중 교환 망과 인터넷을 상호 연동하여 인터넷을 통한 전화 및 팩스 정보를 실시간으로 전달할 뿐만 아니라, 공중 교환망의 다양한 호 접속 신호 방식을 지원함으로써, 유선 전화망, 무선 전화망, 인터넷 망을 상호 연동하는 차별화된 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 하는 공중 교환망 탄뎀 기능을 포함하는 음성 인터넷 프로토콜 게이트웨이 시스템에 관한 것이다.
인터넷을 지원하는 IP 기반 망 기술이 급속하게 발전하고 인터넷 망이 전세계적으로 보급됨에 따라 원거리에 있는 사람들 간에 텍스트 데이터뿐만 아니라, 각종 멀티미디어 데이터를 비교적 저렴한 비용으로 송수신할 수 있는 여건이 마련되었다. 이러한 이점을 적극 활용하여 인터넷을 통해 사용자간 음성 통화 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이 음성 전달용 인터넷프로토콜(VoIP : Voice Over Internet Protocol)이다. 즉, VoIP는 IP망에서 음성 데이터를 송수신할 수 있도록 기반 프로토콜 및 기반구조를 제공하는 망이라고 볼 수 있다. VoIP 게이트웨이는공중 교환망과 인터넷 사이에서 두 개의 망을 정합하여 IP 기반의 음성 서비스를 지원해 준다.
종래 인터넷 전화망의 개략적인 구성은 첨부된 도 1에 도시된 바와 같다.
도 1을 참조하면, PSTN 가입자(101,102)와, PSTN(또는 ISDN)(110,170)과 인터넷(130) 사이에서 IP(Internet Protocol) 기반의 음성 서비스를 정합해 주는 VoIP 장비인 게이트웨이(Gateway)(120,160)와, 게이트웨이(120,160)나 단말의 IP 주소와 전화번호 관리 및 호 설정과 같은 전체적인 서비스 관리를 수행하는 호 제어 서버(140)와, 사용자 인증 처리를 위해 사용자 정보를 가지고 있는 인증 서버(150) 등으로 이루어진다.
상기와 같은 인터넷 전화망에서의 사용자 인증 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 1를 참조하면, 인터넷 전화 서비스를 위해 발신측 PSTN 가입자(101)는 PSTN(110)에 호 설정 요구 메시지를 보내고, PSTN(110)은 발신 게이트웨이(120)로 호 설정 요구 메시지를 전달한다. 발신 게이트웨이(120)는 가입자 번호 입력을 받아 인터넷 망에 접속된 인증 서버(150)에 인증을 요구하고, 호 제어 서버(140)에 호 설정 요구를 한다. 호 제어 서버(150)는 인터넷을 통해서 착신 게이트웨이(160)로 호 설정 요구함으로써, 착신 게이트웨이(160)의 PSTN 가입자(102)의 호출 응답으로 발신 게이트웨이(120)의 PSTN 가입자(101)와 음성 통화가 이루어진다.
도 2를 참조하여, 종래 인터넷 전화 서비스에서의 가입자 인증 및 호 수행 절차에 대하여 설명하면 다음과 같다.
도 2에 도시된 바와 같이, 발신 게이트웨이(120)는 PSTN을 통해서 가입자(101)의 호 설정 요구가 있으면 PSTN 가입자(101)와 호를 연결한 후(S201,S202), 발신측 가입자(101)에게 음성 안내 방송을 하면서 사용자 인증을 처리하기 위해서 번호를 수집한다(S203). 상기 수집된 번호를 인증 서버(150)와의 통신 방법에 의해 인증 서버(150)에 인증 처리 요구를 한 후(S204), 인증이 수락되면 호 제어 서버(140)에 호 설정을 요구하고, 호 제어 서버(140)는 다시 착신 게이트웨이(160)로 호 설정 요구를 하게된다(S206,S207). 착신 게이트웨이(160)의 PSTN 착신측 가입자가 호출에 응답하게 되면 착신 게이트웨이(160)가 발신 게이트웨이(120)에 연결을 함으로써(S209~S211), PSTN 가입자 상호간에 음성 통화가 이루어지게 된다(S212).
여기서, 상기 게이트웨이(220)는 IVR 기능과 인증 요구 기능을 내장하고 있으므로, IVR 기능은 이동 전화나 혹은 일반 전화들의 응답에 대해 음성으로 응답하는 기능을 제공한다. 그러므로, 게이트웨이(220)는 IVR 서비스를 제공하고 현재 사용자 인증 처리를 위해 인증 서버와 통신하게 된다.
그러나, 기존의 음성처리만을 지원하는 VoIP 게이트웨이에서 다양한 통신 서비스를 위해서는 IVR 기능과 사용자 인증 처리에 대한 추가 기능이 요구 되어왔다.
그러나, 기존의 게이트웨이에 IVR 기능과 인증 과정을 처리하기 위해 인증 서버와의 통신 기능 등을 모두 추가시켜 줌으로써, 게이트웨이에 자원이 집중되어, 추가적인 하드웨어 자원과 소프트웨어의 작업이 필요하게 된다.
또한 IVR 서비스 변경시에는 서비스를 처리하는 게이트웨이들의 IVR 기능을변경시켜야 하므로 게이트웨이가 여러 대일 경우 많은 추가 작업이 필요하다는 단점이 있다.
상기한 문제를 해결하기 위하여 본 발명은 외부에 IVR 서버를 구비하여, 게이트웨이의 부하를 분담할 수 있도록 한 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
다른 특징은, 발신 게이트웨이의 호 설정 요구에 IVR 서버로 착신시키고, IVR 서버에서 사용자 인증을 위한 음성 안내 및 번호 수집을 한 후, 수집된 가입자 번호로 인증 서버를 통해 사용자 인증을 받고 그 결과를 호 제어 서버에 전달할 수 있도록 한 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
또 다른 특징은, 가입자 인증 후 IVR 서버에서 가입자 인증 결과를 호 제어 서버에 보내는 호 연결 해제 메시지에 포함시켜 호 인증 성공 및 실패 이유를 전달하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
도 1은 종래 인터넷 전화망 구성도.
도 2는 종래 인터넷 전화망에서의 사용자 인증 및 호 수행 절차를 나타낸 흐름도.
도 3은 본 발명 실시 예에 따른 인터넷 전화망에서 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 시스템을 나타낸 구성도.
도 4는 본 발명 실시 예에 따른 인터넷 전화망에서의 사용자 인증에 성공할 경우 호 수행 절차를 나타낸 흐름도.
도 5는 본 발명 실시 예에 따른 인터넷 전화망에서의 사용자 인증에 실패할 경우 호 수행 절차를 나타낸 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
201,202...PSTN 가입자210,270...PSTN
220,260...게이트웨이230...인터넷
240...호 제어 서버245...IVR 서버
250...인증 서버
본 발명에 따른 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법은,
발신 게이트웨이로부터 PSTN 가입자의 호 설정 요구가 있으면 인터넷 망의 호 제어 서버가 IVR 서버로 1차 호 연결을 시도하는 1차 호 연결 단계;
상기 IVR 서버에서 발신측 가입자에 대해 음성 안내 및 번호를 수집한 후 인증 서버를 통해 가입자 인증을 수행하는 가입자 인증단계;
상기 인증이 수락되면 호 제어 서버가 착신 게이트웨이로 2차 호 연결을 하여 음성통화를 가능하게 하는 2차 호 연결 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 1차 호 연결단계는, 발신 게이트웨이의 호 연결 요구에 대해 호 제어 서버가 IVR 서버로 착신시키는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 가입자 인증 단계는, IVR 서버가 인증 서버에 사용자 인증을 요구한 후, 인증 수락과 거절에 따라 서로 다른 이유(reason)를 포함한 호 연결 해제 메세지를 호 제어 서버에 전달하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 2차 호 연결 단계는, 호 제어 서버가 IVR 서버의 호 연결 해제 메시지를 받으면, 호 연결 해제 이유에 따라서 인증 성공일 경우 착신 게이트웨이로 2차 호 연결을 하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 2차 호 연결 단계는, IVR 서버로부터 호 연결 해제 메시지를 받으면, 호 제어 서버에서 호 연결 해제 메시지에 포함된 이유를 분석하고 인증 실패일 경우, 호 제어 서버가 발신 게이트웨이로 호 연결 해제를 요구하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 2차 호 연결 단계는, 상기 2차 호 연결 단계는, 호 연결 해제를 받은 후 가입자 인증이 성공이면 호 제어 서버가 착신게이트웨이로 2차 호 연결을 요구하는 단계; 호 제어 서버가 착신 게이트웨이로부터 호출 요구를 수신하면 발신 게이트웨이에 음성 채널 재 설정을 요구하는 단계; 음성 채널 재 설정 후,착신 게이트웨이에 연결된 PSTN 가입자가 오프 훅하여 호출에 응답하면 발신 게이트웨이로 연결 요구를 한 후 가입자 상호간에 음성 통화를 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명 실시 예에 따른 인터넷 전화망에서 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 시스템을 나타낸 구성도이다.
도 3을 참조하면, PSTN 가입자(201,202)와, PSTN(210,270)과, 인터넷과 PSTN 사이에 위치하는 VoIP 장비인 게이트웨이(220,260)와, 인터넷에 접속되어 단말의 IP 주소와 전화번호 관리 및 호 설정과 같은 전체적인 호 제어 서비스를 관리하는 호 제어 서버(240)와, 가입자 전화 번호 수집 및 가입자 인증 요구를 수행하고 안내 방송을 가입자에게 전달하는 IVR 서버(245)와, 가입자 인증 요구시 인증 수락 및 거절을 수행하는 인증 서버(250)를 포함하는 구성이다.
상기와 같은 본 발명에 따른 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3 및 도 4를 참조하여 설명하면, 발신 게이트웨이(220)는 PSTN 가입자(201)로부터 호 연결 요구가 있을 경우 호 설정 요구 메시지를 호 제어 서버(240)에 전달하고(S301), 호 제어 서버(240)는 1차 호 연결을 IVR 서버(245)로 착신시킨다(S302). IVR 서버(245)는 호 제어 서버(240)에 호를 연결하고 호 제어 서버(240)는 발신 게이트웨이(220)와 호를 연결함으로써, IVR 서버(245)와 발신 게이트웨이(220) 상호간에 호가 연결된다.
그러면, IVR 서버(245)는 호 제어 서버(240)를 통해서 발신 게이트웨이(220)의 음성 채널로 PSTN 가입자에게 안내 방송을 내 보내서 사용자를 인증할 수 있는 정보 입력을 요구한다. 이후, 발신 게이트웨이(220)는 사용자가 입력한 번호를 IVR 서버로 전달한다.
이후, IVR 서버(245)는 가입자 번호를 수집한 후 인증 서버(250)에 사용자 인증을 요구하고(S306), 인증 서버(250)로부터 인증이 수락되면(S307), 호 연결 해제를 호 제어 서버(240)에 요구하게 된다(S308).
IVR 서버(245)의 호 연결 해제에 따라 호 제어 서버(240)는 착신 게이트웨이(260)로 호 설정을 요구하고(S309), 호 설정 요구를 받은 착신 게이트웨이(260)는 착신측 PSTN 가입자(202)가 오프 훅(Off-hook)하여 호출에 응답할 경우, 호 제어 서버(240)를 호출하여 발신 게이트웨이(220)에 음성 채널 재 설정을 요구한다(S310,S311). 이때 재 설정을 요구한 음성 채널은 최초 IVR 서버와 연결된 후 호 연결 해제(S308)된 음성 채널이다.
그리고 착신 게이트웨이(220)는 호 제어 서버(240)와 연결함으로써(S312), 발신 게이트웨이(220)와 착신 게이트웨이(260)를 통해서 발/착신 가입자(201,202)간의 음성 통화가 이루어진다(S313).
도 5는 본 발명에 따른 인터넷 전화망에서 IVR 서버를 통한 사용자 인증이 실패한 경우의 호 수행 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 3 및 도 5를 참조하면, 발신 게이트웨이(220)에서 호 설정을 요구하면 호 제어 서버(240)는 호 설정 요구 신호를 IVR 서버(245)에 착신시키고(S401,S402),IVR 서버(245)는 발신 게이트웨이(220)와 호를 연결된다(S403,S404).
IVR 서버(245)는 호 제어 서버(240)를 통해서 발신 게이트웨이(220)와 연결된 음성 채널로 가입자에게 안내 방송을 내 보내서 사용자를 인증할 수 있는 정보 입력을 요구하며, 발신 게이트웨이(220)를 통하여 사용자가 입력한 번호를 IVR 서버(245)에서 수집한다(S405). IVR 서버(245)는 번호를 수집한 후 인증 서버(250)에 사용자 인증을 요구한다(S406).
이때, 인증 서버(250)에서 인증을 거절할 경우 IVR 서버(245)는 발신 게이트웨이(220)에 안내방송을 하여 인증 거절을 알려주고(S407,S408), 호 제어 서버(240)로 호 연결 해제를 요청하고, 호 제어 서버(240)는 발신 게이트웨이(220)로 발신측 PSTN 가입자(201)에 대한 호 연결 해제를 요구하게 된다(S409,S410).
이와 같이, 사용자가 입력한 번호를 발신 게이트웨이(220)는 IVR 서버(245)로 전달하고, IVR 서버(245)는 번호를 수집한 후 인증 서버(250)에 사용자 인증을 요구한다.
만약, 인증 서버(250)로부터 인증을 수락하면 IVR 서버(245)는 호 연결 해제(S308)를 호 제어 서버(240)에 요구하며, 반대로 인증 서버(250)로부터 인증을 거절하면 IVR 서버(245)는 인증 실패에 대한 안내 방송을 발신 게이트웨이(220)를 통해서 PSTN 가입자에 내 보낸후 호 연결 해제(S409)를 호 제어 서버(240)에게 요구한다. 그러면, 호 제어 서버(240)는 이를 다시 발신 게이트웨이(220)로 요구하여 호를 종료시킨다.
그리고 인증 서버(250)로부터 인증 결과를 받은 IVR 서버(245)는 호 제어 서버(240)로 보내는 호 연결 해제 메시지(예컨대, reason 필드)에 인증 수락/ 거절에 대한 이유(Reason)를 포함시켜 전달한다. 그러면, 호 제어 서버(240)에서는 그 이유를 분석하여 착신 게이트웨이(220)로 2차 호 설정을 할 것인지, 발신 게이트웨이로 호 연결 해제를 요구할지를 결정한다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 인터넷 전화망에서 IVR 서비스를 이용한 가입자 인증 방법은, 호 제어 서버와 독자적인 IVR 서버로 인터넷 전화망을 구축함으로써, 기존의 음성처리만을 지원하는 게이트웨이를 그대로 사용하면서 사용자 인증 처리를 처리할 수 있으며 게이트웨이에 집중되던 자원을 분산시킬 수 있고 다양한 IVR 서비스를 IVR 서버를 통해서 관리할 수 있는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 인터넷 전화망에 있어서,
    발신 게이트웨이로부터 PSTN 가입자의 호 설정 요구가 있으면 인터넷 망의 호 제어 서버가 IVR 서버로 1차 호 연결을 시도하는 1차 호 연결 단계;
    상기 IVR 서버에서 발신측 PSTN 가입자에 대해 음성 안내 및 번호를 수집한 후 인증 서버를 통해 가입자 인증을 수행하는 가입자 인증단계;
    상기 인증이 수락되면 호 제어 서버가 착신 게이트웨이로 2차 호 연결을 하여 음성통화를 가능하게 하는 2차 호 연결 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  2. 제 1항에 있어서
    상기 1차 호 연결단계는, 발신 게이트웨이의 호 연결 요구에 대해 호 제어 서버가 IVR 서버로 착신시키는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  3. 제 1항에 있어서
    상기 가입자 인증 단계는, IVR 서버가 인증 서버에 사용자 인증을 요구한후, 인증 수락과 거절에 따라 서로 다른 이유(reason)를 포함한 호 연결 해제 메세지를 호 제어 서버에 전달하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 2차 호 연결 단계는, 가입자 인증 단계 후 호 제어 서버가 IVR 서버의 호 연결 해제 메시지를 받으면, 호 연결 해제 이유에 따라서 인증 성공일 경우 착신 게이트웨이로 2차 호 연결을 하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  5. 제 3항에 있어서,
    상기 2차 호 연결 단계는, IVR 서버로부터 호 연결 해제 메시지를 받으면, 호 제어 서버에서 호 연결 해제 메시지에 포함된 이유를 분석하고 인증 실패일 경우, 호 제어 서버가 발신 게이트웨이로 호 연결 해제를 요구하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 2차 호 연결 단계는, 호 연결 해제를 받은 후 가입자 인증이 성공이면 호 제어 서버가 착신게이트웨이로 2차 호 연결을 요구하는 단계;
    호 제어 서버가 착신 게이트웨이로부터 호출 요구를 수신하면 발신 게이트웨이에 음성 채널 재 설정을 요구하는 단계;
    음성 채널 재 설정 후, 착신 게이트웨이에 연결된 PSTN 가입자가 오프 훅하여 호출에 응답하면 발신 게이트웨이로 연결 요구를 한 후 가입자 상호간에 음성 통화를 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
  7. 제 1항 또는 제 6항에 있어서,
    상기 발신 게이트웨이에 재 설정을 요구하는 음성 채널은 최초 IVR 서버에 연결된 음성 채널인 것을 특징으로 하는 인터넷 전화망에서의 IVR 서비스를 이용한 사용자 인증 방법.
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