KR20030080797A - The customer relationship management system using settlement history - Google Patents

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KR20030080797A
KR20030080797A KR1020020019602A KR20020019602A KR20030080797A KR 20030080797 A KR20030080797 A KR 20030080797A KR 1020020019602 A KR1020020019602 A KR 1020020019602A KR 20020019602 A KR20020019602 A KR 20020019602A KR 20030080797 A KR20030080797 A KR 20030080797A
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KR
South Korea
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analysis
customer
data
information
payment
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Application number
KR1020020019602A
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Korean (ko)
Inventor
김용배
박정진
남인수
Original Assignee
주식회사 글로벌카이스
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Abstract

PURPOSE: A CRM(Customer Relationship Management) system using settlement particulars is provided to improve earnings largely by making a provider to operate and manage the proper contents, and plan an optimum marketing policy through an individual marketing function according to a customer analysis result. CONSTITUTION: A data warehouse(700) stores the settlement related data stored in a database of a direct sales shop(600) and a service provider(300), the customer information, and the goods information. A data mart(800) performs the analysis by using the information stored in the data warehouse(700). A basic statistics analyzer(910) analyzes the basic statistics needed for customer management. A database integrating/constructing tool(920) constructs the data warehouse(700) by integrating the settlement information, the customer information, and the goods information, and constructs and controls the data mart(800). A contents management part(930) manages the contents of the provider(200). A customer analysis/management tool(950) analyzes and predicts the sales change by using the data generated from the data mart(800), and analyzes and manages a customer group.

Description

결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템{THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM USING SETTLEMENT HISTORY} Customer relationship management system using payments {THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM USING SETTLEMENT HISTORY}

본 발명은 고객 관계 관리시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 상품의 콘텐츠몰과 전자상거래(이하 프로바이더라함)의 DB 또는 직접판매의 DB에 저장된 고객정보 및 결제정보를 이용하여 구매 고객을 분석 및 분류하고, 이 분석된 결과에 따른 개별 마케팅 기능을 제공함으로써, 프로바이더에서 적합한 콘텐츠 운용 및 관리와 함께 최적의 마케팅정책을 수립할 수 있도록 하여 수익을 크게 향상시키도록 한 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템에 관한 것이다. The present invention customer relationship relates to management systems, and more particularly, to analyze the purchase by the customer and payment information stored in the DB of the DB or direct sales of content malls and e-commerce in goods (hereafter provider Abraham) and classification, and this by providing a separate marketing function according to the analysis, customer relationship management with the payments so as to greatly improve the revenue to develop the optimal marketing policy with appropriate content management and management provider It relates to the system.

종래 인터넷 상에서 존재하는 각종 전자 상거래 서비스 시스템에 대해, 웹서버에 남겨진 로그 파일(logfile)로부터 방문자의 행동을 분석하고 그에 따른 사이트의 운영결과를 알려주는 방법에 있어서는 특정 시스템의 서버에 접속한 방문자의웹서버 및 컴퓨터 시스템간의 활동에 관한 기록만을 토대로 분석을 수행하였다. For various e-commerce service system to the prior presence on the Internet, in a way to analyze the behavior of visitors coming from the log file (logfile) left on the Web server, and tells the site operational consequences have access to a particular system servers visitors the analysis was performed based on only the record of the activity between the web server and computer systems.

이러한 방식은 웹사이트 상에서의 방문자의 시스템 활동에 대한 단순보고만을 나타낼 뿐 방문자의 인구통계학적 특성이나 온라인 행동에 대한 사업가치 즉, 유형별, 거래물품별 또는 금액별로 다양하게 나타나는 거래의 성향을 다차원적으로 개시할 수는 없었다. In this way the enemy multidimensional business value ie propensity of transactions that appear vary by type, trading goods or by geumaekbyeol for the visitors represent a simple bogoman about system activity visitor demographic characteristics and online behaviors on the website It could not be disclosed.

한편, 이러한 다차원 분석의 결과로 작성된 보고서를 인터넷, 무선통신망 등 새로운 형태의 통신 네트워크에 맞는 방식으로 전달함으로써 언제 어디서든지 사용자에게 새로운 정보를 제공할 필요가 생겨나고 있다. On the other hand, he needs to provide new information to users anytime, anywhere arise by delivering a written report with the results of this multi-dimensional analysis in a manner appropriate to the internet, new forms of communication, such as wireless networks.

본 발명은 상기한 배경 하에서 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 통신망상에서 프로바이더 및 직접판매의 DB에 저장된 고객정보와, 결제정보를 이용하여 구매 고객을 분석 및 분류하고, 이 분석된 결과에 따라 개별적인 마케팅 기능을 제공함으로써, 프로바이더에 적합한 콘텐츠 운용 및 관리와 함께 최적의 마케팅정책을 수립할 수 있도록 하여 수익을 크게 향상시키도록 한 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템을 제공하는 것에 있다. The invention according to a conceived to be an object of the present invention by using the customer information, billing information that is stored in the DB of the provider, and direct sale on the network analysis and classification to purchase, and the analysis result under the above background is that by providing customer relationship management system using the payments to significantly increase revenue to develop the optimal marketing policy with content, operation and management appropriate to the provider by providing a separate marketing function.

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 통신망을 통하여 서비스제공자의 DB에 저장된 결제관련 데이터를 이용하는 전자상거래 서비스 시스템의 운영특성을 분석하는 시스템에 있어서, 상품을 직접판매 후 수작업에 의한 상품에 정보를 입력한 서버를 구비한 직접판매소 및 상기 서비스제공자의 DB에 저장된 결제관련 데이터와, 저장된 고객정보 및 상품정보 관련데이터를 로드하여 저장하는 DW 데이터 웨어하우스; The present invention for achieving this object is achieved by a system for analyzing the operating characteristics of the electronic commerce service system using a payment-related data stored via a communication network in a DB of a service provider, and information on the product by hand the product after sale directly and a payment related data stored in a DB of direct sales offices and the service provider having entered the server, stored customer information and product information DW data warehouse loading and storing data relating to house; 상기 DW 데이터 웨어하우스에 저장된 결제정보 데이터와, 고객정보 및 상품정보 데이터를 이용하여 소정의 분석을 수행하는 DM 데이터 마트; DM Data Mart to do some analysis using data and payment information, customer information, product information and data stored in the data warehouse DW; 고객관리에 필요한 기초통계를 분석하는 기초통계분석수단; Based on statistical analysis means for analyzing the basic statistics required for customer management; 상기 서비스제공자의 DB의 결제정보 데이터와 프로바이더의 DB의 고객정보 및 상품정보 데이터를 통합하여 상기 DW 데이터 웨어하우스를 구축하고, OLAP 등 분석에 필요한 데이터마트를 구성하여 상기 DM 데이터 마트를 구축 제어하는 DB통합구축수단; By integrating the DB of customer information and product information data of the service billing information data of the provider DB and providers to build the DW data warehouse and build the DM data marts control to configure the data mart required for OLAP such as Analysis DB building integration means; 상기 데이터 분석결과를 적용할 수 있도록 프로바이더의 콘텐츠를 관리하는 콘텐츠관리수단; Contents management means for managing the content of the provider to be applied to the data analysis; 상기 DM 데이터 마트에서 생성된 데이터를 활용하여 3차원까지의 통계분석과 그에 따른 그래프를생성하는 통계분석 및 그래픽생성수단; Statistical analysis and graphics generating means for utilizing the data produced by the DM data mart generate statistical analysis and graphs thereof to the 3-D; 상기 DM 데이터 마트에서 생성된 데이터를 이용하여 매출추이를 분석하고, 매출을 예측하며, 고객군을 분석 및 분류관리하는 고객분석 및 관리수단; Customer analysis and management means for using the data generated in the DM data mart management analyze sales trend, and forecast sales and, analyzing and classifying the customer base; 분석된 결과의 적용하여 마케팅을 수행하는 마케팅수단; The application of the analysis means of marketing to do marketing; 및 결과보고자료를 생성하여 출력하는 출력수단;을 포함하여 된 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템에 의하여 달성된다. And result output means for generating and outputting the report data; is achieved by the customer relationship management system using a payment history, characterized in that the including.

도 1은 본 발명에 따른 결제시스템을 이용한 고객관리 시스템의 구성도, Figure 1 is a configuration of a client management system using a payment system according to the invention,

도 2는 본 발명에 따른 기초통계분석수단이 수행하는 과정을 도시한 순서도, Figure 2 is a flow chart illustrating the process of basic statistical analysis means is performed in accordance with the invention,

도 3은 본 발명에 따른 고객분석 및 관리수단이 수행하는 과정을 도시한 순서도이다. 3 is a flow chart illustrating a process of performing a customer analysis and management means according to the invention.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명> <Description of the Related Art>

100: 고객200: 프로바이더(콘텐츠제공자) 100: 200 Customers: the provider (content provider)

300: 서비스제공자400: PG 300: The service provider 400: PG

500: 대금결제기관600 : 직접거래소 500: payment institutions 600: direct exchanges

700: DW 데이터 웨어하우스800: DM 데이터 마트 700: DW data warehouse 800: DM Data Mart

900: 고객관리서버910: 기초통계분석수단 900: customer management server 910: Basic statistical analysis means

920: DB통합수단930: 콘텐츠관리수단 920: DB integration means 930: the content management means

940: 통계분석 및 그래픽생성수단950: 고객분석 및 관리수단 940: statistical analysis and graphics generating means 950: customer analysis and management means

960: 마케팅수단970: 출력수단 960: 970 Marketing method: output means

이하, 첨부된 도면에 의거하여 본 발명을 보다 상세히 설명한다. The present invention will be described in more detail below on the basis of the accompanying drawings.

첨부도면 도 1은 통신망상의 결제시스템에 연계된 본 발명에 따른 고객관리시스템을 나타내는 구성도로써, 유료 콘텐츠(이하 상품도 포함한다)를 서비스 받기를 희망하는 고객(100)이 PC를 통해 해당 프로바이더(200)의 서버에 접속한다. Accompanying drawings, Figure 1 as a view showing a customer management system according to the present invention associated with the billing system on the network is also paid content (the product also includes a) the service the desired customer 100 is the profile via a PC Download It connects to the server of the provider (200). 따라서 상기 프로바이더(200)는 상기 고객(100)에게 결제수단을 안내하면 고객(100)은 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 등의 결제수단을 선택한다. Therefore, the provider 200 if the payment guide means to the customer 100. Customer 100 may select a payment method such as credit card, wire transfer, phone.

상기 결제수단이 선텍되면 프로바이더(200)는 결제시스템제공자(300)에게 결제 승인을 요청하게 된다. If the payment method is Suntec provider 200 is a payment authorization request to the billing system provider 300. 그리하면, 상기 서비스제공자(300)는 통신사인 PG(400)로 고객인증을 요청하고, 상기 PG(400)는 결제암호를 고객(100)의 단말기 즉, PC 혹은 휴대폰 및 전화 등으로 전송하여 거래를 마치면 상기 거래에 대한 정보가 프로바이더(200)와 결제시스템제공자(300)에 저장된다. If so, the transmission to the service provider 300 is the terminal of the requesting customer authentication in the PG (400) carrier, and the PG (400) is a client 100, a payment password that is, PC or mobile phone and telephone transactions the information about the transaction is stored in the provider 200 and payment provider system 300 is finished.

전술된 바와 같이 상품구매의 일예로 전자상거래시를 설명하고 있으나 현재는 전자상거래에 의한 상품구매 보다는 상품을 진열한 상점에 직접 방문하여 구매하는 직접판매방법이 주를 이루고 있으므로 상품을 직접판매소(600)에서 상품의 판매후 판매된 상품에 대한 정보 예컨데, 연령층, 성별, 시간대, 날씨 등의 정보를 PC에 입력 저장한다. Although the description of E-Commerce City as an example of the products purchased, as described above now because the direct selling method of purchase in person at a store shelf products rather than the products purchased by the e-commerce forms a main sales office products directly (600 ) after sales of goods stored in the input information such as information, for example, age, gender, time of day, the weather for the goods sold on your PC.

표시기호 700은 DW 데이터 웨어하우스(DW Data Warehouse)로서, 상기 서비스제공자(300)의 DB에 저장된 결제관련 데이터와, 프로바이더(200)의 DB에 저장된 고객정보나 상품정보 관련데이터를 로드하여 저장한다. Symbol 700 is stored as the DW data warehouse (DW Data Warehouse), by loading the DB billing data stored on the service provider 300, customer information or product information related to data stored in a DB of providers (200) do.

표시기호 800은 DM 데이터 마트(DM Data Mart)로서, 상기 DW 데이터 웨어하우스(700)에 저장된 결제정보 데이터와 고객정보( 및 상품정보) 데이터를 이용하여 일련의 분석을 수행한다. Symbol 800 performs a series of analyzes using the payment information data and client information (and product information) data is stored in a DM data mart (DM Data Mart), the DW data warehouse (700).

표시기호 900은 고객관리서버로, 고객관리에 필요한 기초통계를 분석하는 기초통계분석수단(910)과, 서비스제공자(300)의 DB의 결제정보 데이터와 프로바이더(200)의 DB의 고객정보 및 상품정보 데이터를 통합하여 DW 데이터 웨어하우스(700)를 구축하고, OLAP(On-Line Analysis Processing) 등 분석에 필요한 데이터마트(Date Mart)를 구성한 DM 데이터 마트(800)을 구축하는 DB통합구축수단(920)과, 데이터 분석결과를 적용할 수 있도록 콘텐츠를 관리하는 콘텐츠관리수단(930)과, 상기 DM 데이터 마트(800)에서 생성된 데이터를 활용하여 3차원까지의 통계분석과 그에 따른 그래프를 생성하는 통계분석 및 그래픽생성수단(940)과, 상기 DM 데이터 마트(800)에서 생성된 데이터를 이용하여 매출추이를 분석하고, 매출을 예측하며, 고객군을 분석 및 분류관리하는 고객분석 및 관리수단( Symbol 900 is a customer information DB to the customer management server, based on analyzing the basic statistics needed for customer management statistical analysis means 910 and the service provider (300) DB billing information data with the provider 200 of the and integrated product information data to build the DW data warehouse (700) and, OLAP (on-Line analysis Processing), such as a data mart for analysis DB integration building means building a DM data Mart (800) configured to (Date Mart) 920, a data analysis and the content management means 930 for managing the content to be applied to the results, by utilizing the data generated in the DM data marts (800) the statistical analysis and graphs thereof to the 3-D generating statistics for analysis and graphics generating unit 940, and the customer analysis and management means for managing, using the data generated in the DM data marts (800) and analyzing the sales trend, forecasting sales and, analyzing and classifying the customer base ( 950)과, 분석된 결과의 적용을 위해 각종 도구(E-mail, 콘텐츠 변경,DM(우편발송)등)를 이용하여 마케팅을 수행하는 마케팅수단(960)과, 보고자료를 생성하여 출력하는 출력수단(970)으로 구성된다. 950), and a variety for the application of the analysis tool (E-mail, content changes, DM (mailing), etc.) marketing means (960) and report output to generate data to output to perform marketing using It consists of a means (970).

상기 기초통계분석수단(910)은 상기 서비스제공자(300)의 DB를 통해 결제정보들의 현황을 파악하게 되는데, 도 2에 도시된 바와 같이, 다양한 결제수단(신용카드, 계좌이체, ARS, 휴대폰 등)을 통한 결제결과를 조회하는 단계(S41)와, 정산결과 조회를 통하여 매출현황을 파악하는 단계(S42)와, 시간별로 매출결과를 파악 및 분석하는 단계(S43)와, 매출분석에 따른 마케팅을 기획하고 합리적인 의사를 결정하는 단계(S44)를 포함하게 된다. The basic statistical analysis means 910 there is to know the status of the payment information through a DB of the service provider 300, as shown in Figure 2, different payment method (credit card, wire transfer, ARS, cell phones, etc. ) marketing according to step (S41) and the step (S42) to determine the sales status through the settlement query result, steps to identify and analyze sales results by time (S43), sales analysis View payment results through planning, and will include a step (S44) to determine a reasonable decision.

또한, 상기 통계분석 및 그래픽생성수단(940)은 상기 DM 데이터 마트(800)에서 생성된 데이터를 활용하여, 다양한 관점에서 현황을 파악하고 추이를 분석하게 되는데, 현황 파악보다 현재의 상황이 어떻게 진행되어 왔는지 어떻게 진행될지를 파악하며, 1,2,3차원 분석을 통해 다양한 형태의 리포트 및 그래프를 생성한다. In addition, the statistical analysis and graphics generation means 940 utilizes the data generated in the DM data marts (800), there is to know the present state in the various points of view and analyze trends, what the current situation than into grasp progress and the grasp how proceed came, and generates a report and graph of various types through a 1,2,3-dimensional analysis. 예를 들어, 1차원 분석은 상품 카테고리별 분석, 2차원 분석은 상품 카테고리 + 연령대별 분석, 3차원 분석은 상품 카테고리 + 연령별 + 결제수단별 분석이다. For example, one-dimensional analysis is the product category analysis, 2-D analysis is a product category age range by analysis, three-dimensional analysis Categories + Age + payment method by analysis.

상기 고객분석 및 관리수단(950)은 고객군을 이용하여 현재 프로바이더의 고객군이 어떤 특성을 가지고 있는지를 파악하게 되는 데, 고객군(예: 우수 고객군)의 비율이 기간에 따라 어떻게 변화하고 있는지를 파악함으로써 타겟 마케팅을 가능하게 한다. Determine whether and how to change according to the period ratio of a: (excellent customer base for example), the customer analysis and managing means 950 using the customer segments the customer base of the current provider to which to determine if they have certain characteristics, customer segments by enabling targeted marketing. 또한, 고객군 간의 고객이동경로분석을 통해 모든 고객을 우수고객으로 끌어들이기 위한 마케팅 전략 수립에 도움을 주게 된다. It is also to give help to develop marketing strategies to attract all the customers loyalty through customer travel path analysis between customer segments.

또한, 상기 고객분석 및 관리수단(950)의 고객군 분석은 도 3에 도시된 바와같이, 휴면고객을 분석하는 단계(S51)와, 구매고객의 이탈기간을 분석하는 단계(S52)와, 고객의 첫 구매를 분석하는 단계(S53)와, 고객의 사회인구 통계학적 분석단계(S54)를 포함한다. Further, with the customer analysis and management means step (S52) which, analyzed and step (S51) of analyzing the sleep customer, the leaving period of purchase as customer segments analysis is shown in Figure 3 of 950, the customer and a step (S53), and the customer's social demographic analysis step (S54) for analyzing the first purchase.

또한, 주간 또는 월간별 판매액에 대한 예측정보를 생성한다. Also, create a weekly or monthly forecasts for each sales. 이는 이동평균(moving average) 및 다중회귀분석(regression)을 이용한 판매액 예측이다. This is a sales prediction using a moving average (moving average), and multiple regression analysis (regression).

또한, 특정상품을 구매한 고객들과 비슷한 성향(유사도)을 가진 사람들이 구입한 물건들을 추천해주거나, 상품간 또는 상품군 뿐만 아니라 사회통계학적요인, 사이트 방문 로그(Log) 등을 근거로 하여 고객이 가장 원할 것으로 보이는 상품들을 추천해주는 방식을 포함한다. In addition, the jugeona recommend things by people with a similar tendency (similarity) and purchased certain products customers purchase, on the basis of, as well as goods, or between product groups social statistical factors, site visits log (Log) Guest including the way in which the recommendations appear to be the most desired product.

상기 마케팅수단(960)은 마케팅 전략에 따라 고객군 분석, 상관 분석 등을 통해 선택된 사용자 그룹에서 E-mail을 통한 마케팅 활동을 제어한다. The marketing means (960) controls the marketing via E-mail in the user group selected customer base through the analysis, correlation analysis etc., depending on the marketing strategy.

이와 같이 구성되는 본 발명은, 고객(100)이 프로바이더(200)의 콘텐츠를 서비스 받으면서 발생되는 대금결제 관련 데이터가 서비스제공자(300)의 DB에 저장되고, 동시에 프로바이더(300)의 DB에 저장되는 고객정보와 콘텐츠(상품) 정보가 DW 데이터 웨어하우스(700)에 로드 축적된다. The present invention constructed as described immediately above, the DB of the client 100, the provider billing data generated while receiving the service content of 200 is stored in the DB of a service provider 300, and at the same time provider 300 Customer information and content (product) information that is stored is stored in the DW load the data warehouse (700).

이와 같이, 저장된 결제정보와 고객 및 상품정보는 고객관리서버(900)의 통제로 DM 데이터 마트(800)로 전송되고, 상기 DM 데이터 마트(800)에 이송된 결제정보 데이터와 고객정보 및 상품정보 데이터는 고객관리서버(900)의 DB통합구축수단(920)에 의해 구축된다. In this way, billing information and customer and product information, the customer is sent to the DM data marts (800) to the control of the management server 900, the payment information data and customer information and product information sent to the DM data marts (800) is stored the data is constructed by means of building integrated DB 920 in the customer management server (900).

상기 DM 데이터 마트(800)에서 생성된 데이터는 통계분석 및 그래픽생성수단(940)에 의해 3차원까지 다양하게 통계 분석되고, 또 고객분석 및 관리수단(950)은 분석된 데이터를 이용하여 매출추이를 분석하고, 매출을 예측하며, 고객군을 분석 및 분류 관리하게 된다. The data generated in the DM data mart 800 statistical analysis and graphics generated by the means 940 and various statistical analysis to three-dimensional, and customer analysis and management means (950) is sales trend using the analysis data the analysis, and predicting the sales, is analyzed and classified manage customer base.

이와 같이 분석된 자료는, 결과적으로 구매 고객을 분석 및 분류하게 되고, 이 분석된 결과에 따른 고객별 개별 마케팅이 가능하게 된다. Thus, the analysis, the result is analyzed and classified the purchase, thus enabling the individual marketing by the customer according to the results of the analysis.

따라서, 고객관리서버(900)는 상기와 같이 생성된 결과를 마케팅수단(960)을 이용하여 콘텐츠제공자가 적합한 콘텐츠 운용 및 관리와 함께 최적의 마케팅정책을 수립할 수 있도록 전송하여 준다. Thus, the customer management server 900 gives the content provider to transmit using a marketing tool (960) the results generated as described above to establish the optimal marketing policy with the appropriate content operation and management. 또한, 고객(100)에게 개별적으로 마케팅 전송을 수행할 수도 있게 된다. In addition, it is possible to customers (100) also perform marketing sent separately.

이상에서와 같이, 본 발명은 소정의 결제시스템과 연계하여 상품, 컨텐츠를 판매하는 프로바이더에서 제공하는 데이터베이스(DB)에 저장된 고객정보와, 결제정보를 이용하여 구매 고객을 분석 및 분류하고, 이 분석된 결과에 따른 개별 마케팅 기능을 제공함으로써, 상품, 컨텐츠를 판매하는 상점 또는 콘텐츠몰이 적합한 콘텐츠 운용 및 관리와 함께 최적의 마케팅정책을 수립할 수 할 수 있으며, 또한 우수고객의 확보와 유지, 고객 이탈의 최소화, 잠재고객의 활성화, 평생고객가치의 제고, 효율적인 의사결정 등을 통한 매출증대 효과가 있다. As described above, the present invention relates to analyze and classify customer information and purchase using the payment information stored in the database (DB) provided by providers that sell products, content in conjunction with certain payment systems, by providing a separate marketing function according to the analysis results, products, can be able to develop optimal marketing policy with which sell content store or content sheepdog appropriate content management and administration, and also ensure the maintenance of excellent customer, minimization of departure, the audience active, enhancement of lifetime customer value, has increased sales effectiveness, including through the effective decision-making.

Claims (6)

  1. 통신망을 통하여 서비스제공자의 DB에 저장된 결제관련 데이터를 이용하는 전자상거래 서비스 시스템의 운영특성을 분석하는 시스템에 있어서, A system for analyzing the operational characteristics of the e-commerce service system via a communication network using a payment-related data stored in the DB of the service provider,
    상품을 직접판매 후 수작업에 의한 상품에 정보를 입력한 서버를 구비한 직접판매소 및 상기 서비스제공자의 DB에 저장된 결제관련 데이터와, 저장된 고객정보 및 상품정보 관련데이터를 로드하여 저장하는 DW 데이터 웨어하우스; After selling the products directly stored in the DB of direct sales offices and the service provider having a server, enter the information on the product by hand payments and related data, stored customer information and product information DW data warehouse loading and storing data relating to House .;
    상기 DW 데이터 웨어하우스에 저장된 결제정보 데이터와, 고객정보 및 상품정보 데이터를 이용하여 소정의 분석을 수행하는 DM 데이터 마트; DM Data Mart to do some analysis using data and payment information, customer information, product information and data stored in the data warehouse DW;
    고객관리에 필요한 기초통계를 분석하는 기초통계분석수단; Based on statistical analysis means for analyzing the basic statistics required for customer management;
    상기 서비스제공자의 DB의 결제정보 데이터와 프로바이더의 DB의 고객정보 및 상품정보 데이터를 통합하여 상기 DW 데이터 웨어하우스를 구축하고, OLAP 등 분석에 필요한 데이터마트를 구성하여 상기 DM 데이터 마트를 구축 제어하는 DB통합구축수단; By integrating the DB of customer information and product information data of the service billing information data of the provider DB and providers to build the DW data warehouse and build the DM data marts control to configure the data mart required for OLAP such as Analysis DB building integration means; 상기 데이터 분석결과를 적용할 수 있도록 프로바이더의 콘텐츠를 관리하는 콘텐츠관리수단; Contents management means for managing the content of the provider to be applied to the data analysis;
    상기 DM 데이터 마트에서 생성된 데이터를 활용하여 3차원까지의 통계분석과 그에 따른 그래프를 생성하는 통계분석 및 그래픽생성수단; Statistical analysis and graphics generating means for utilizing the data produced by the DM data mart generate statistical analysis and graphs thereof to the 3-D;
    상기 DM 데이터 마트에서 생성된 데이터를 이용하여 매출추이를 분석하고, 매출을 예측하며, 고객군을 분석 및 분류관리하는 고객분석 및 관리수단; Customer analysis and management means for using the data generated in the DM data mart management analyze sales trend, and forecast sales and, analyzing and classifying the customer base;
    분석된 결과의 적용하여 마케팅을 수행하는 마케팅수단; The application of the analysis means of marketing to do marketing; And
    결과보고자료를 생성하여 출력하는 출력수단;을 포함하여 된 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. The resulting output means for outputting data to generate reports; customer relationship management system with the payment of claim, including the.
  2. 제 1 항에 있어서, According to claim 1,
    상기 기초통계분석수단은 다양한 결제수단(신용카드, 계좌이체, ARS, 휴대폰 등)을 통한 결제결과를 조회하는 단계; The basic statistical unit is querying the payment results through various payment methods (credit card, bank transfer, ARS, phone, etc.);
    정산결과 조회를 통하여 매출현황을 파악하는 단계; Steps to identify the sales status through the Settlement query result;
    시간별로 매출결과를 파악 및 분석하는 단계; The step of identifying and analyzing the sales results over time; And
    매출분석에 따른 마케팅을 기획하고 합리적인 의사를 결정하는 단계;를 포함하여 서비스제공자의 DB로부터 결제정보들의 현황을 파악하는 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. Customer relationship management systems, including with the payment of claim to understand the situation of the service provider's billing information from the DB; stages of planning to determine the reasonable decision of marketing of the sales analysis.
  3. 제 1 항에 있어서, According to claim 1,
    상기 통계분석 및 그래픽생성수단은, 상기 DM 데이터 마트에서 생성된 데이터를 활용하여, 현황 파악보다 현재의 상황이 어떻게 진행되어 왔는지 어떻게 진행될지를 파악하고, 상품 카테고리별 분석(1차원 분석), 상품 카테고리 + 연령대별 분석(2차원 분석), 상품 카테고리 + 연령별 + 결제수단별 분석(3차원 분석)을 통해 다양한 형태의 리포트 및 그래프를 생성하는 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. The statistical analysis and graphics generation means understanding how to leverage the data generated in the DM data marts, how come it is how the current situation continue progress more into understanding and merchandise category analysis (one-dimensional analysis), product category + age group analysis (two-dimensional analysis), product category + age + payment method by analysis (analysis 3d) customer relationship management system using a payment history, characterized in that to generate reports and graphs of various forms through.
  4. 제 1 항에 있어서, According to claim 1,
    상기 고객분석 및 관리수단의 고객군 분석은, 휴면고객을 분석하는 단계; Step of analysis of the customer base customer analysis and management means, analyzing the sleep customer;
    구매고객의 이탈기간을 분석하는 단계; Analyzing the release period of purchase; 고객의 첫 구매를 분석하는 단계; Analyzing the first purchase of the customer; 및 고객의 사회인구 통계학적 분석단계; Customers and community demographic analysis phase; 를 포함하여 된 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. Customer relationship management system the payment of claim, including the.
  5. 제 1 항 또는 제 4 항에 있어서, According to claim 1 or 4,
    상기 고객분석 및 관리수단은 주간 또는 월간별 판매액에 대한 예측정보를 생성하고, 이는 이동평균(moving average) 및 다중회귀분석(regression)을 이용하는 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. The customer analysis and management means weekly or generating a prediction information on the month star sales, which moving average (moving average), and multiple regression analysis customer relationship management system using a payment history, characterized in that using a (regression).
  6. 제 5 항에 있어서, 6. The method of claim 5,
    상기 고객분석 및 관리수단은, 특정상품을 구매한 고객들과 비슷한 성향(유사도)을 가진 사람들이 구입한 물건들을 추천해주거나, 사회통계학적요인, 사이트방문 로그(Log) 등을 근거로 하여 고객이 가장 원할 것으로 보이는 상품들을 추천해주는 것을 특징으로 하는 결제내역을 이용한 고객 관계 관리시스템. The customer analysis and control measures, the jugeona recommend things by people with a similar tendency (similarity) and purchased certain products customers purchase, on the basis of social statistical factors, site visits log (Log) and customers customer relationship management system, characterized in that the payment recommend that the product appears to be the most desired.
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