KR102460292B1 - COLLECTIVE BUILDING VoC(Voice of Customer) PROCESSING SYSTEM - Google Patents

COLLECTIVE BUILDING VoC(Voice of Customer) PROCESSING SYSTEM Download PDF

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KR102460292B1
KR102460292B1 KR1020220026886A KR20220026886A KR102460292B1 KR 102460292 B1 KR102460292 B1 KR 102460292B1 KR 1020220026886 A KR1020220026886 A KR 1020220026886A KR 20220026886 A KR20220026886 A KR 20220026886A KR 102460292 B1 KR102460292 B1 KR 102460292B1
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KR1020220026886A
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김도현
신창식
이건민
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에스케이디앤디 주식회사
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Abstract

The present invention relates to a collective building VoC processing system, which has improved simplicity and accuracy, comprising: a user terminal (100) having a VoC input unit (110), an output means (120), and a VoC information acquisition unit (130); a VoC application (200); a main server (300) for generating a VoC request event (310); and a database (400).

Description

집합건물 VoC 처리시스템 { COLLECTIVE BUILDING VoC(Voice of Customer) PROCESSING SYSTEM }Collective building VoC processing system { COLLECTIVE BUILDING VoC(Voice of Customer) PROCESSING SYSTEM }

본 발명은 집합건물 VoC 처리시스템에 관한 것으로, 좀 더 구체적으로는 대면 또는 전화등으로 오피스텔, 아파트 또는 상업 건축물의 하자 보수 요청에 정형화되고 구조적으로 대응되어 VoC 요청자와 VoC 처리 담당자 모두에게 각각의 VoC 처리 프로세스별로 객관적이고 신속한 대응이 가능하도록, 사용자단말기, VoC어플리케이션, 메인서버 및 데이터베이스가 포함되는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하는 것에 관한 것이다.The present invention relates to a VoC processing system for an aggregation building, and more specifically, to a formalized and structural response to a request for repair of a defect in an officetel, apartment, or commercial building through face-to-face or telephone, so that both the VoC requester and the person in charge of handling VoC each VoC It relates to providing an aggregate building VoC processing system including a user terminal, a VoC application, a main server, and a database so that an objective and rapid response is possible for each processing process.

일반적으로 인구 밀집 도시의 경우 오피스텔, 아파트 또는 다세대 주택과 같이 하나의 시설물에 다수의 세대가 주거하는 주거 밀집 지역이 대거 형성되어 있다.In general, in a densely populated city, a large number of densely populated residential areas, such as officetels, apartments, or multi-family houses, are formed in one facility.

이허한 집합건물에 대한 하자 보수 관리는, 주거 밀집 지역에 거주하는 각 입주자들이 개별적으로 직접 하자 보수를 요청하고, 입주자가 선택한 보수 업체가 요청된 하자를 보수하는 방식으로 이루어진다.Defect repair management for this building is carried out in such a way that each resident in a densely populated residential area requests the repair individually, and the repair company selected by the resident repairs the requested defect.

이때의 하자 보수 요청은 구두, 대면 또는 전화로 이루어 지기 때문에 데이터베이스화가 되지 못한다는 점, 불명확한 의사 소통으로 인한 혼선과 각 담상자의 불만 증대 등이 문제점으로 제기되며, 특히 여러 시설들에 대한 하자의 점검, 등록 및 보수처리 결과가 체계적으로 관리되기 어렵다.At this time, problems are raised such as the fact that the request for repair of defects is made verbally, face-to-face, or over the phone, so it cannot be converted into a database, confusion due to unclear communication, and increased complaints from each customer. It is difficult to systematically manage the results of inspection, registration and maintenance.

따라서, 실시간으로 하자에 대한 점검 결과를 등록할 수 있고, 그에 대하여 조회하여서 보수처리가 시행될 수 있도록 전체적인 프로세스를 관리할 수 있는 시스템의 제공이 필요한 실정이다.Therefore, there is a need to provide a system capable of registering the inspection results for defects in real time and managing the entire process so that repairs can be performed by inquiring about them.

이러한 문제점을 해결하고자 일례로 대한민국 등록특허 제10-1640201에서는 공동 주택의 하자 발생 부위를 주민이 직접 촬영하여 중앙 관리 서버에 직접 전송하여 공동 주택의 시설물 하자의 유지 보수 및 관리의 효율성을 증진시키는 공동 주택 하자관리 시스템이 개시되고 있으나, 종래의 하자관리 시스템에 관한 기술은 사용자 단말기에서 촬영한 단순 이미지만을 보수업체에 전달하기 때문에 사용자와 보수업체 사이의 갈등을 초래하는 실정이다.In order to solve this problem, as an example, in Republic of Korea Patent No. 10-1640201, the residents directly photograph the defective part of the apartment building and send it directly to the central management server to improve the efficiency of maintenance and management of the defect in the apartment building. Although a home defect management system has been disclosed, the conventional technology related to the defect management system transmits only a simple image photographed by a user terminal to a repair company, thereby causing a conflict between the user and the repair company.

따라서, 보수 공간의 위치 및 하자를 편리하고, 정확하게 보수업체에 전달하는 유지 보수 시스템의 필요성이 존재하는 것이다.Accordingly, there is a need for a maintenance system that conveniently and accurately conveys the location and defects of the maintenance space to the maintenance company.

대한민국등록특허 제10-2062536호(2019년12월30일 등록), 발명의 명칭 : 하자 보수 관리 시스템Republic of Korea Patent No. 10-2062536 (registered on December 30, 2019), title of invention: defect repair management system

본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 관리 서버, 대면, 전화등으로 오피스텔, 아파트 또는 상업 건축물의 하자 보수 요청에 정형화되고 구조적으로 대응되어 VoC 요청자와 VoC 처리 담당자 모두에게 각각의 VoC 처리 프로세스별로 객관적이고 신속한 대응이 가능한 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.The present invention was created to solve the above problems, and an object of the present invention is to provide a standardized and structural response to a defect repair request of an officetel, apartment or commercial building through a management server, face-to-face, telephone, etc. It is intended to provide a collective building VoC processing system that can respond objectively and quickly for each VoC processing process to everyone.

본 발명의 다른 목적은, VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100);와 상기 사용자단말기(100)에 설치되며 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 수집되는 VoC요청정보(210)를 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 VoC어플리케이션(200);과 상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300); 및 상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 구비되는 데이터베이스(400);을 이용하여 VoC 처리 단계별로 각각의 입력되는 내용과 처리 결과를 실시간으로 제공하여 의사 소통의 불명확한 점을 사전에 제거하여 신속하고 명확한 VoC처리가 가능한 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is to provide a VoC input means 110, an output means 120 and a VoC information acquisition means 130 provided in the user terminal 100; and the VoC input means installed in the user terminal 100. (110) or the VoC information acquisition means 130 to store the VoC request information 210 collected by the requestor input or photographed in the internal memory 140 of the user terminal 100, and a main server connected to the network ( When the VoC application 200 is provided to transmit 300) and the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated, and the received VoC request information 210 is combined with the VoC classification module 320 ) to the main server 300, which is provided to transmit the VoC classification information 330 processed by the VoC classification module 320 to the VoC application 200 through the VoC transfer module 340; and a database 400 embedded in the main server 300 or disposed outside the main server 300 and provided as a computer storage medium connected to the main server 300 through a network; The purpose of this is to provide a VoC processing system for an aggregation building that enables quick and clear VoC processing by removing unclear points of communication in real time by providing each input content and processing result in real time.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 VoC정보획득수단(130)이 상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며, 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되어 입력 간편성을 높여 의사 소통이 명확해지는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is that the VoC information obtaining means 130 is connected to the VoC application 200 to obtain at least one or information in which at least one of an image, a photo, a video, or an audio is combined, The VoC application 200 compresses the information obtained from the VoC information acquisition means 130 with the app compression module 220 and stores it in the internal memory 140, and the compressed information includes a user ID and imaging time information. It is intended to provide a VoC processing system for a collective building that is provided to form the VoC request information 210 by adding and transmit it to the main server 300 to increase input simplicity and make communication clear.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 VoC분류모듈(320)이 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하고 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되어 입력되는 특정 동영상 또는 이미지로 하자 내역을 분류해주는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is to represent a case where the VoC classification module 320 includes a moving picture or an image in the VoC request information 210 that is formed based on the information collected by the VoC information acquisition means 130 . The template through an image comparison processor 322 comprising a representative image extraction processor 321 to extract an image and comparing the image extracted through the representative image extraction processor 321 with a template image stored in the database 400 . A specific moving image that is provided to display on the output means 120 by inquiring from the database 400 the defect text, defect processing comment information, and the processing manager (person in charge) corresponding to the image and stored in the database 400, or This is to provide an aggregate building VoC processing system that classifies defect details with images.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여 상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고 VoC의뢰자는 전송된 도면을 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하도록 구비되는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is that the main server 300 uses the same number information calculated based on the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the user ID information of the VoC client to apply the VoC application ( 200) to transmit 2D or 3D drawings, and the VoC client touches the transmitted drawings to provide a VoC processing system for the collective building to further refine the VoC request contents.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 데이터베이스(400)에는 학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되고 상기 VoC분류모듈(320)가 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되어 사용 시간이 증대될 수록 정확도가 높아지는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is that the training video information 430 is stored in the database 400, and a preset VoC processing classification is matched to any one or more images among the images included in the training video information 430. It is provided to be stored and the VoC classification module 320 is provided to repeatedly perform learning on the VoC classification module 320 using the video information and the learning video information 430 collected by the VoC information acquisition means 130 . It is intended to provide an aggregate building VoC processing system with higher accuracy as the usage time increases.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 VoC분류모듈(320)이 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보에서 소정의 알고리즘을 사용하여 동영상 정보에 포함되는 이미지 프레임과 수집되는 사용자ID에 해당되는 동호수 정보를 이용하여 VoC 대상을 검출하고 검출된 VoC 대상의 위치정보, 대처정보, 처리우선순위정보 또는 담당자 정보가 포합되는 VoC응대정보를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하도록 구비되어 분류 체계가 간소화되는 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is that the VoC classification module 320 uses a predetermined algorithm in the video information collected by the VoC information acquisition means 130 to correspond to the image frame included in the video information and the collected user ID. A classification system is provided to detect a VoC target using the information on the number of members in question, and to search the database 400 for VoC response information including location information, coping information, processing priority information, or person in charge information of the detected VoC target. It is intended to provide a simplified collective building VoC processing system.

본 발명의 또 다른 목적은, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력되는 코드, 텍스트, 이미지 또는 동영상 정보에 매칭되는 VoC매칭정보(410)가 사전에 저장되도록 구비되고 상기 VoC매칭정보(410)가 VoC 대상이 되는 집합건물을 대표하는 건물명칭, 건물주소, GPS좌표, 건물동호수, 건축년도, 관리관청 또는 관리부서 중 어느 하나와 건물ID를 포함하는 제 1 VoC구분정보(411)와, 상기 건물ID로 구별되어 동호정보, 사용자ID, 사용자명 및 사용자구분이 포함되는 제 2 VoC구분정보(412)로 구비되어 세밀한 분류가 가능한 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하려는 것이다.Another object of the present invention is that VoC matching information 410 matching the code, text, image or video information input through the VoC input means 110 is stored in the database 400 in advance, and the VoC matching information 410 is the first VoC classification including any one of the building name, building address, GPS coordinates, building number, construction year, management office or management department and the building ID representing the collective building subject to VoC Information 411 and the second VoC classification information 412, which is divided into the building ID and includes group information, user ID, user name, and user classification, is provided to provide a VoC processing system for an aggregate building capable of detailed classification. .

한편, 본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.On the other hand, the technical problems to be achieved in the present invention are not limited to the technical problems mentioned above, and other technical problems not mentioned are clearly to those of ordinary skill in the art to which the present invention belongs from the description below. can be understood

상술한 과제를 실현하기 위한 본 발명의 일 실시 예와 관련된 집합건물 VoC 처리시스템은 먼저, VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100);를 포함할 수 있다First, the VoC processing system of the collective building according to an embodiment of the present invention for realizing the above-described problems is a user terminal 100 having a VoC input unit 110 , an output unit 120 , and a VoC information acquisition unit 130 . ); may contain

여기에, 상기 사용자단말기(100)에 설치되며 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 수집되는 VoC요청정보(210)를 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 VoC어플리케이션(200);을 포함할 수 있다Here, the VoC request information 210 installed in the user terminal 100 and collected by the requestor inputting or photographing the VoC input means 110 or the VoC information acquisition means 130 is transferred to the user terminal 100 . The VoC application 200 is provided to be stored in the internal memory 140 of the network and delivered to the main server 300 connected to the network; may include;

또한, 상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300);를 포함할 수 있다In addition, when the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated and the received VoC request information 210 is transmitted to the VoC classification module 320 so that the VoC classification module 320 is The main server 300 provided to transmit the processed VoC classification information 330 to the VoC application 200 through the VoC delivery module 340; may include;

또한, 상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 구비되는 데이터베이스(400);를 포함할 수 있다In addition, the database 400 is embedded in the main server 300 or disposed outside the main server 300 and provided as a computer storage medium connected to the main server 300 through a network; may include;

이때, 상기 VoC정보획득수단(130)은 상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며, 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.At this time, the VoC information acquisition means 130 is connected to the VoC application 200 and is provided to acquire at least one or information in which at least one of an image, a photo, a video, and an audio is combined, and the VoC application 200 compresses the information obtained from the VoC information acquisition means 130 with the app compression module 220 and stores it in the internal memory 140, and adds a user ID and imaging time information to the compressed information to request the VoC It may be characterized in that it is provided to form the information 210 and transmit it to the main server 300 .

한편, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하되,상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.On the other hand, the VoC classification module 320 is a representative image to extract a representative image when a moving picture or an image is included in the VoC request information 210 formed based on the information collected by the VoC information obtaining means 130 . It includes an extraction processor 321, but corresponds to the template image through an image comparison processor 322 that compares the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the template image stored in the database 400, and the It may be characterized in that it is provided to retrieve the defect text, defect processing comment information, and the processing manager (person in charge) stored in the database 400 from the database 400 and display it on the output means 120 .

여기서, 상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여, 상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고 VoC의뢰자는 전송된 도면을 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.Here, the main server 300 uses the same number information calculated based on the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the user ID information of the VoC client, to the VoC application 200 in 2D or The 3D drawing may be transmitted and the VoC client may touch the transmitted drawing to further refine the VoC request content.

이때, 상기 데이터베이스(400)에는 학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되며, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.At this time, the training video information 430 is stored in the database 400, and a preset VoC processing classification is stored to match any one or more images among the images included in the training video information 430, and the VoC classification module 320 is provided to repeatedly perform learning for the VoC classification module 320 using the video information and learning video information 430 collected by the VoC information obtaining means 130. can

또한, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보에서 소정의 알고리즘을 사용하여 동영상 정보에 포함되는 이미지 프레임과 수집되는 사용자ID에 해당되는 동호수 정보를 이용하여 VoC 대상을 검출하고 검출된 VoC 대상의 위치정보, 대처정보, 처리우선순위정보 또는 담당자 정보가 포합되는 VoC응대정보를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.In addition, the VoC classification module 320 uses a predetermined algorithm from the video information collected by the VoC information acquisition means 130 to use the image frame included in the video information and the number of the same number information corresponding to the collected user ID. Thus, it may be characterized in that it is provided to search the database 400 for VoC response information including the detected VoC target location information, coping information, processing priority information, or person in charge information.

또 한편, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력되는 코드, 텍스트, 이미지 또는 동영상 정보에 매칭되는 VoC매칭정보(410)가 사전에 저장되도록 구비되고 상기 VoC매칭정보(410)는 VoC 대상이 되는 집합건물을 대표하는 건물명칭, 건물주소, GPS좌표, 건물동호수, 건축년도, 관리관청 또는 관리부서 중 어느 하나와 건물ID를 포함하는 제 1 VoC구분정보(411)와, 상기 건물ID로 구별되어 동호정보, 사용자ID, 사용자명 및 사용자구분이 포함되는 제 2 VoC구분정보(412)로 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.On the other hand, VoC matching information 410 matching the code, text, image, or video information input through the VoC input means 110 is stored in the database 400 in advance, and the VoC matching information 410 ) is the first VoC classification information 411 including the building name, building address, GPS coordinates, building number, year of construction, management office or management department, and building ID representing the collective building subject to VoC; , it may be characterized in that it is provided with the second VoC classification information 412 that includes club number information, user ID, user name, and user classification by being distinguished by the building ID.

여기서, 상기 VoC분류정보(330)는 상기 데이터베이스(400)에 저장된 대표 이미지에 해당되는 처리 매니저를 우선적으로 하자 처리 담당자로 지정하되, 상기 데이터베이스(400)에 저장된 처리 매니저의 처리 대상 건수가 소정 건수 이상인 경우에 2차 처리 매니저를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하여 상기 출력수단(120)에 복수로 출력되고, 의뢰자 또는 관리자가 출력된 복수의 처리 매니저 중 어느 하나를 선택하여 상기 데이터베이스(400)에 저장할 수 있도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.Here, in the VoC classification information 330 , the processing manager corresponding to the representative image stored in the database 400 is preferentially designated as the defect processing manager, but the number of cases to be processed by the processing manager stored in the database 400 is a predetermined number of cases. In this case, the secondary processing manager is queried from the database 400 and outputted in plurality to the output means 120 , and the client or manager selects any one of the outputted processing managers and sends it to the database 400 . It may be characterized in that it is provided to be stored.

한편, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC분류정보(330) 별로 가이드매뉴얼정보(331)가 각각 매칭 저장되되, 상기 가이드매뉴얼정보(331)는 상기 VoC분류정보(330)에 따라 집합건물 사용자, 집합건물 관리자 및 집합건물 유지보수 관련 사업자별로 VoC 처리할 내용이 사전에 분류되어 저장되고 각각의 상기 가이드매뉴얼정보(331)에는 위치 정보, 동호수 정보, 주소 정보, 이미지 정보, 부품 공급처 정보 및 주요 담당자 정보 중 적어도 어느 하나의 정보가 포함되어 상기 데이터베이스(400)에 저장되도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.Meanwhile, in the database 400, guide manual information 331 is matched and stored for each VoC classification information 330, and the guide manual information 331 is based on the VoC classification information 330 according to the VoC classification information 330. The contents to be processed by VoC for each building manager and collective building maintenance-related business operator are classified and stored in advance, and each of the guide manual information 331 includes location information, same number information, address information, image information, parts supplier information, and main person in charge. It may be characterized in that at least one piece of information is included and stored in the database 400 .

여기서, 상기 VoC요청정보(210)에는 VoC의뢰자가 도어 개방 허용 여부 정보를 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력가능하도록 구비되어 상기 데이터베이스(400)에는 도어 개방 허용 여부 정보가 저장되며, 상기 메인서버(300)는 상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 요청하고 VoC의뢰자가 개방을 허용하는 경우에 도어를 개방할 수 있도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.Here, the VoC request information 210 is provided so that the VoC client can input the door open permission information through the VoC input means 110, and the database 400 stores the door open permission information, and the main The server 300 may be configured to open the door when the VoC handler requests the door to be opened in the VoC application 200 and the VoC client allows the door to be opened.

이때, 상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 허용하는 경우에는 허용암호를 입력하여 상기 데이터베이스(400)에 저장하고, VoC처리자가 도어 개방을 요청하는 경우 VoC의뢰자가 상기 허용암호를 요청으로 부터 소정 시간 이내에 상기 VoC어플리케이션(200)을 통해 입력하는 경우, 상기 메인서버(300)가 도어락을 해제할 수 있도록 구비되며, 상기 메인서버(300)가 도어락을 해제한 경우, 상기 메인서버(300)는 소정 주기로 상기 VoC어플리케이션(200)에 VoC처리자 정보, 오픈 시간, 오픈 후 현재까지의 시간을 전송하도록 구비되는 것을 특징으로 할 수 있다.At this time, if the VoC processor permits the door to be opened in the VoC application 200, an allowable password is input and stored in the database 400. When the VoC processor requests the door to be opened, the VoC client requests the allowable password When input is made through the VoC application 200 within a predetermined time from 300) may be provided to transmit VoC processor information, open time, and time from opening to present to the VoC application 200 at a predetermined period.

이에 본 발명은 집합건물 VoC 처리시스템을 제공하여,Accordingly, the present invention provides a VoC processing system for a collective building,

첫째, 종래 대면이나 전화등으로 오피스텔, 아파트 또는 상업 건축물의 하자 보수 요청을 정형화하여 구조적으로 하자 보수 요청 프로세스에 적용되어 VoC 요청자와 VoC 처리 담당자 모두에게 객관적이고 신속한 대응이 가능한 효과를 제공한다.First, it is structurally applied to the defect repair request process by formalizing the request for repair of a defect in an officetel, apartment, or commercial building through face-to-face or phone calls, etc., and provides the effect of enabling an objective and quick response to both the VoC requester and the person in charge of the VoC processing.

둘째, VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100);와 상기 사용자단말기(100)에 설치되며 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 수집되는 VoC요청정보(210)를 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 VoC어플리케이션(200);과 상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300); 및 상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 구비되는 데이터베이스(400);을 이용하여 VoC 처리 단계별로 각각의 입력되는 내용과 처리 결과를 실시간으로 제공하여 의사 소통의 불명확한 점을 사전에 제거하여 신속하고 명확한 VoC처리가 가능하다.Second, the VoC input means 110, the output means 120, and the user terminal 100 provided with the VoC information acquisition means 130; and installed in the user terminal 100, the VoC input means 110 or the The VoC request information 210, which is input or captured by the requestor by the VoC information acquisition means 130, is stored in the internal memory 140 of the user terminal 100 and delivered to the main server 300 connected to the network. When the VoC application 200 is provided and the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated, and the received VoC request information 210 is transmitted to the VoC classification module 320 and the the main server 300 provided to transmit the VoC classification information 330 processed by the VoC classification module 320 to the VoC application 200 through the VoC transfer module 340; and a database 400 embedded in the main server 300 or disposed outside the main server 300 and provided as a computer storage medium connected to the main server 300 through a network; By providing each input content and processing result in real time, it is possible to quickly and clearly process VoC by removing unclear points of communication in advance.

셋째, 상기 VoC정보획득수단(130)이 상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며, 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되어 입력 간편성을 높여 의사 소통이 명확해진다.Third, the VoC information acquisition means 130 is connected to the VoC application 200 and is provided to acquire at least one or information in which at least one of an image, a photo, a video, and an audio is combined, and the VoC application 200 compresses the information obtained from the VoC information acquisition means 130 with the app compression module 220 and stores it in the internal memory 140, and adds a user ID and imaging time information to the compressed information to request the VoC It is provided to form information 210 and transmit it to the main server 300 to increase input simplicity and make communication clear.

넷째, 상기 VoC분류모듈(320)이 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하고 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되어 입력되는 특정 동영상 또는 이미지로 하자 내역을 분류할 수 있어 하자 분류 효율성이 높다.Fourth, a representative image so that the VoC classification module 320 extracts a representative image when a moving picture or an image is included in the VoC request information 210 formed based on the information collected by the VoC information obtaining means 130 . Corresponds to the template image through an image comparison processor 322 including an extraction processor 321 and comparing the image extracted through the representative image extraction processor 321 with the template image stored in the database 400 and the database The defect text, defect treatment comment information, and treatment manager (person in charge) stored in 400 are retrieved from the database 400 and the defect details are classified into a specific video or image that is provided to be displayed on the output means 120 . It can be done, so the efficiency of defect classification is high.

다섯째, 상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여 상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고 VoC의뢰자는 전송된 도면을 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하여 간편성과 정확성이 높아진다.Fifth, the main server 300 uses the same number information calculated based on the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the user ID information of the VoC client in 2D or 3D to the VoC application 200 . After sending the drawing, the VoC client touches the transmitted drawing to further refine the VoC request, increasing simplicity and accuracy.

여섯째, 상기 데이터베이스(400)에는 학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되고 상기 VoC분류모듈(320)가 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되어 사용 시간이 증대될 수록 정확도가 높아지는 효과가 있다.Sixth, training video information 430 is stored in the database 400 , and a preset VoC processing classification is stored to match any one or more images among the images included in the training video information 430 , and the VoC The classification module 320 is provided to repeatedly perform learning on the VoC classification module 320 using the video information and the learning video information 430 collected by the VoC information acquisition means 130, so that the use time is increased. It has the effect of increasing the accuracy.

일곱째, 상기 VoC분류모듈(320)이 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보에서 소정의 알고리즘을 사용하여 동영상 정보에 포함되는 이미지 프레임과 수집되는 사용자ID에 해당되는 동호수 정보를 이용하여 VoC 대상을 검출하고 검출된 VoC 대상의 위치정보, 대처정보, 처리우선순위정보 또는 담당자 정보가 포합되는 VoC응대정보를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하도록 구비되어 분류 체계가 간소하다.Seventh, the VoC classification module 320 uses a predetermined algorithm in the video information collected by the VoC information acquisition means 130 to use the image frame included in the video information and the same number information corresponding to the collected user ID. Thus, the classification system is simple as it is provided to detect the VoC target and search the database 400 for VoC response information including location information, coping information, processing priority information, or person in charge of the detected VoC target.

여덟째, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력되는 코드, 텍스트, 이미지 또는 동영상 정보에 매칭되는 VoC매칭정보(410)가 사전에 저장되도록 구비되고 상기 VoC매칭정보(410)가 VoC 대상이 되는 집합건물을 대표하는 건물명칭, 건물주소, GPS좌표, 건물동호수, 건축년도, 관리관청 또는 관리부서 중 어느 하나와 건물ID를 포함하는 제 1 VoC구분정보(411)와, 상기 건물ID로 구별되어 동호정보, 사용자ID, 사용자명 및 사용자구분이 포함되는 제 2 VoC구분정보(412)로 구비되어 세밀한 분류가 가능하여, 정밀한 처리 결과 통계 작성이 가능하다.Eighth, VoC matching information 410 matching the code, text, image or video information input through the VoC input means 110 is stored in the database 400 in advance, and the VoC matching information 410 . 1 VoC classification information 411 including the building name, building address, GPS coordinates, building number, construction year, management office or management department, and building ID representing the collective building subject to VoC; It is provided with the second VoC classification information 412, which is classified by the building ID and includes club number information, user ID, user name, and user classification, so that detailed classification is possible, and accurate processing result statistics can be created.

한편, 본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.On the other hand, the effects obtainable in the present invention are not limited to the above-mentioned effects, and other effects not mentioned will be clearly understood by those of ordinary skill in the art to which the present invention belongs from the description below. will be able

본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 일실시예를 예시하는 것이며, 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술적 사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니 된다.
도 1 내지 4 는 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 구성 내용을 설명하기 위한 시스템 구성도이다.
도 5 는 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 VoC 수집, 분류 및 데이터 처리 정보의 흐름을 나타낸 개념도이다.
도 6 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 사용자 단말기를 설명하기 위한 블럭도이다.
도 7 내지 11 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 VoC어플리케이션을 설명하기 위한 개념도 또는 예시도이다.
도 12 및 13 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 메인서버, 데이터베이스 및 게이트락 해제를 설명하기 위한 개념도이다.The following drawings attached to this specification illustrate a preferred embodiment of the present invention, and serve to further understand the technical idea of the present invention together with the detailed description of the present invention, so the present invention is limited to the matters described in such drawings It should not be construed as being limited.
1 to 4 are system configuration diagrams for explaining the configuration of the collective building VoC processing system according to a preferred embodiment of the present invention.
5 is a conceptual diagram illustrating a flow of VoC collection, classification, and data processing information in the VoC processing system for an assembly building according to an exemplary embodiment of the present invention.
6 is a block diagram illustrating a user terminal of a VoC processing system for an assembly building according to an exemplary embodiment of the present invention.
7 to 11 are conceptual diagrams or exemplary diagrams for explaining VoC application of the VoC processing system for a building according to a preferred embodiment of the present invention.
12 and 13 are conceptual diagrams for explaining the main server, database, and gate lock release of the VoC processing system for an assembly building according to an embodiment of the present invention.

본 명세서에 개시되어 있는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들에 대해서 특정한 구조적 또는 기능적 설명은 단지 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 설명하기 위한 목적으로 예시된 것으로서, 본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 형태들로 실시될 수 있으며 본 명세서에 설명된 실시 예들에 한정되지 않는다.The specific structural or functional description of the embodiments according to the concept of the present invention disclosed in this specification is only illustrated for the purpose of explaining the embodiments according to the concept of the present invention, and the embodiments according to the concept of the present invention are It may be implemented in various forms and is not limited to the embodiments described herein.

본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 변경들을 가할 수 있고 여러 가지 형태들을 가질 수 있으므로 실시 예들을 도면에 예시하고 본 명세서에서 상세하게 설명하고자 한다. 그러나 이는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 특정한 개시 형태들에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함한다.Since the embodiments according to the concept of the present invention may have various changes and may have various forms, the embodiments will be illustrated in the drawings and described in detail herein. However, this is not intended to limit the embodiments according to the concept of the present invention to specific disclosed forms, and includes all modifications, equivalents, or substitutes included in the spirit and scope of the present invention.

도 1 내지 4 는 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 구성 내용을 설명하기 위한 시스템 구성도이고, 도 5 는 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 VoC 수집, 분류 및 데이터 처리 정보의 흐름을 나타낸 개념도이며, 도 6 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 사용자 단말기를 설명하기 위한 블럭도이고, 도 7 내지 11 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 VoC어플리케이션을 설명하기 위한 개념도 또는 예시도이며, 도 12 및 13 은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 집합건물 VoC 처리시스템의 메인서버, 데이터베이스 및 게이트락 해제를 설명하기 위한 개념도이다.1 to 4 are system configuration diagrams for explaining the contents of the VoC processing system for an assembly building according to a preferred embodiment of the present invention, and FIG. 5 is a VoC for VoC processing system for an assembly building according to an embodiment of the present invention. It is a conceptual diagram showing the flow of collection, classification, and data processing information, and FIG. 6 is a block diagram for explaining a user terminal of the VoC processing system of an assembly building according to an embodiment of the present invention, and FIGS. 7 to 11 are the present invention. It is a conceptual diagram or an exemplary diagram for explaining VoC application of the VoC processing system in an aggregate building according to a preferred embodiment, and FIGS. 12 and 13 are the main server, database and gate of the VoC processing system in an aggregate building according to an embodiment of the present invention. It is a conceptual diagram for explaining lock release.

도 6 에 도시된 바와 같이 본원 발명의 일 실시 예와 관련된 집합건물 VoC 처리시스템은 먼저, VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100)가 구비되는데, 상기 사용자단말기(100)는 스마트 폰, 퍼스널 컴퓨터 등 유선 또는 무선 네트워크에 연결이 가능한 전자기기로 구성된다.As shown in FIG. 6 , the VoC processing system of the collective building according to an embodiment of the present invention is a user terminal 100 provided with a VoC input unit 110 , an output unit 120 , and a VoC information acquisition unit 130 . ) is provided, and the user terminal 100 is composed of an electronic device that can be connected to a wired or wireless network, such as a smart phone or a personal computer.

상기 사용자단말기(100)에는 VoC어플리케이션(200)이 설치된다, 이때 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 VoC요청정보(210)를 수집/입력하여 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비된다.The VoC application 200 is installed in the user terminal 100. In this case, the VoC application 200 is input by the requestor to the VoC input means 110 or the VoC information acquisition means 130 by the requestor or by capturing the VoC request information. It is provided to collect/input 210, store it in the internal memory 140 of the user terminal 100, and transmit it to the main server 300 connected to the network.

이때 도 7에 도시된 바와 같이 종래 대면이나 전화등으로 비정형화된 VoC요청 내용이 도 8 에 도시된 바와 같이 전형화되거나, 도 9 내지 11 에 도시된 바와 같이 동영상, 이미지, 2차원 또는 3차원 도면을 터치하여 입력하여 상기 VoC요청정보(210)를 입력하도록 구비되는 것이 바람직한 것이다.At this time, as shown in FIG. 7 , the VoC request content that is atypically formatted through a conventional face-to-face or phone call is typical as shown in FIG. 8 , or a video, image, 2D or 3D drawing as shown in FIGS. 9 to 11 . It is preferable to touch and input to input the VoC request information 210 .

또한, 상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300)가 구성된다.In addition, when the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated and the received VoC request information 210 is transmitted to the VoC classification module 320 so that the VoC classification module 320 is The main server 300 is configured to transmit the processed VoC classification information 330 to the VoC application 200 through the VoC delivery module 340 .

이때, 복수의 상기 사용자단말기(100)을 통해 동시에 VoC요청이벤트(310)가 발생되는 것을 충분히 처리할 수 있도록 상기 VoC분류모듈(320)은 복수개가 동시에 상기 메인서버(300)에서 생성될 수 있도록 구비되는 것이다.At this time, so that a plurality of VoC classification modules 320 can be simultaneously generated in the main server 300 so as to sufficiently process the simultaneous occurrence of the VoC request event 310 through the plurality of user terminals 100 . will be provided

또한, 상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 데이터베이스(400)가 구성된다.In addition, the database 400 is configured as a computer storage medium embedded in the main server 300 or disposed outside the main server 300 and connected to the main server 300 through a network.

즉, 일반적으로 개시되는 RDBM DB를 상기 메인서버(300)에 직접 연결 또는 네트워크로 연결하거나, 클라우드 DB를 사용하는 것도 바람직한 것이다.That is, it is also preferable to connect the generally disclosed RDBM DB to the main server 300 directly or through a network, or to use a cloud DB.

이때, 상기 VoC정보획득수단(130)은 상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며, 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 것이다.At this time, the VoC information acquisition means 130 is connected to the VoC application 200 and is provided to acquire at least one or information in which at least one of an image, a photo, a video, and an audio is combined, and the VoC application 200 compresses the information obtained from the VoC information acquisition means 130 with the app compression module 220 and stores it in the internal memory 140, and adds a user ID and imaging time information to the compressed information to request the VoC It is provided to form the information 210 and transmit it to the main server 300 .

여기서, 상기 앱압축모듈(220)로 압축되어 상기 메인서버(300)에 도달된 파일은 압축이 해제되어 상기 데이터베이스(400)에 저장될 수 있는 것이다.Here, the file compressed by the app compression module 220 and reached to the main server 300 may be decompressed and stored in the database 400 .

한편, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하되,상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되며, 사전에 저장된 처리 우선순위, 관리자가 입력하는 처리 우선순위 또는 후술되는 학습 결과로 생성되는 처리 우선 순위를 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되는 것이다.On the other hand, the VoC classification module 320 is a representative image to extract a representative image when a moving picture or an image is included in the VoC request information 210 formed based on the information collected by the VoC information obtaining means 130 . It includes an extraction processor 321, but corresponds to the template image through an image comparison processor 322 that compares the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the template image stored in the database 400, and the It is provided to display the defect text, defect processing comment information, and processing manager (person in charge) stored in the database 400 from the database 400 and display it on the output means 120, the processing priority stored in advance, the administrator It is provided to display the input processing priority or the processing priority generated as a learning result to be described later on the output unit 120 .

여기서, 상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여, 상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고 VoC의뢰자는 전송된 도면을 도 11 에 도시된 바와 같이 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하도록 구비되는 것이다.Here, the main server 300 uses the same number information calculated based on the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the user ID information of the VoC client, to the VoC application 200 in 2D or After transmitting the 3D drawing, the VoC client is provided to further refine the VoC request by touching the transmitted drawing as shown in FIG. 11 .

이때, 상기 데이터베이스(400)에는 학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되며, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되어 관리자 또는 의뢰자의 개입 없이도 VoC 요청내용의 분류나 긴급 처리 순서를 정할 수 있도록 구비되는 것이다.At this time, the training video information 430 is stored in the database 400, and a preset VoC processing classification is stored to match any one or more images among the images included in the training video information 430, and the The VoC classification module 320 is provided to repeatedly perform learning on the VoC classification module 320 using the video information and the learning video information 430 collected by the VoC information obtaining means 130, so that the manager or the client It is provided so that the classification of VoC request contents or the emergency processing order can be determined without intervention.

또한, 상기 VoC분류모듈(320)은 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보에서 소정의 알고리즘을 사용하여 동영상 정보에 포함되는 이미지 프레임과 수집되는 사용자ID에 해당되는 동호수 정보를 이용하여 VoC 대상을 검출하고 검출된 VoC 대상의 위치정보, 대처정보, 처리우선순위정보 또는 담당자 정보가 포합되는 VoC응대정보를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하도록 구비되는 것이 바람직하다.In addition, the VoC classification module 320 uses a predetermined algorithm from the video information collected by the VoC information acquisition means 130 to use the image frame included in the video information and the number of the same number information corresponding to the collected user ID. Thus, it is preferable to detect the VoC target and to search the database 400 for VoC response information including location information, coping information, processing priority information, or person in charge information of the detected VoC target.

한편, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력되는 코드, 텍스트, 이미지 또는 동영상 정보에 매칭되는 VoC매칭정보(410)가 사전에 저장되어 상기 VoC매칭정보(410)는 VoC 대상이 되는 집합건물을 대표하는 건물명칭, 건물주소, GPS좌표, 건물동호수, 건축년도, 관리관청 또는 관리부서 중 어느 하나와 건물ID를 포함하는 제 1 VoC구분정보(411)와, 상기 건물ID로 구별되어 동호정보, 사용자ID, 사용자명 및 사용자구분이 포함되는 제 2 VoC구분정보(412)로 구비되는 것이다.Meanwhile, in the database 400, VoC matching information 410 matching the code, text, image or video information input through the VoC input means 110 is stored in advance, and the VoC matching information 410 is VoC The first VoC classification information 411 including the building name, building address, GPS coordinates, building number, construction year, management office or management department, and a building ID representing the target collective building, and the building It is divided by ID and is provided with the second VoC classification information 412 including the group information, user ID, user name, and user classification.

여기서, 상기 VoC분류정보(330)는 상기 데이터베이스(400)에 저장된 대표 이미지에 해당되는 처리 매니저를 우선적으로 하자 처리 담당자로 지정하되, 상기 데이터베이스(400)에 저장된 처리 매니저의 처리 대상 건수가 소정 건수 이상인 경우에 2 차 처리 매니저를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하여 상기 출력수단(120)에 복수로 출력되고, 의뢰자 또는 관리자가 출력된 복수의 처리 매니저 중 어느 하나를 선택하여 상기 데이터베이스(400)에 저장하도록 구비된다.Here, in the VoC classification information 330 , the processing manager corresponding to the representative image stored in the database 400 is preferentially designated as the defect processing manager, but the number of cases to be processed by the processing manager stored in the database 400 is a predetermined number of cases. In this case, a plurality of secondary processing managers are searched from the database 400 and output to the output means 120 , and a requester or an administrator selects any one of the outputted processing managers and sends it to the database 400 . provided to store.

한편, 상기 데이터베이스(400)에는 상기 VoC분류정보(330) 별로 가이드매뉴얼정보(331)가 각각 매칭 저장되되, 상기 가이드매뉴얼정보(331)는 상기 VoC분류정보(330)에 따라 집합건물 사용자, 집합건물 관리자 및 집합건물 유지보수 관련 사업자별로 VoC 처리할 내용이 사전에 분류되어 저장되고 각각의 상기 가이드매뉴얼정보(331)에는 위치 정보, 동호수 정보, 주소 정보, 이미지 정보, 부품 공급처 정보 및 주요 담당자 정보 중 적어도 어느 하나의 정보가 포함되어 상기 데이터베이스(400)에 저장되도록 구비성된다.
즉, 상기 VoC분류정보(330) 별로 구성되는 상기 가이드매뉴얼정보(331)에는
집합건물 사용자, 집합건물 관리자 및 집합건물 유지보수 관련 사업자에 각각 적합한 내용으로 매뉴얼이 만들어지고 DB에 저장되도록하는 것이다.Meanwhile, in the database 400, guide manual information 331 is matched and stored for each VoC classification information 330, and the guide manual information 331 is based on the VoC classification information 330 according to the VoC classification information 330. The contents to be processed by VoC for each building manager and collective building maintenance-related business operator are classified and stored in advance, and each of the guide manual information 331 includes location information, same number information, address information, image information, parts supplier information, and main person in charge. At least one piece of information is included and is configured to be stored in the database 400 .
That is, the guide manual information 331 configured for each VoC classification information 330 includes
This is to ensure that the manual is created and stored in the DB with contents suitable for the collective building user, the collective building manager, and the collective building maintenance-related business operator.

여기서, 상기 VoC요청정보(210)에는 VoC의뢰자가 도어 개방 허용 여부 정보를 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력가능하도록 구비되어 상기 데이터베이스(400)에는 도어 개방 허용 여부 정보가 저장되며, 상기 메인서버(300)는 상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 요청하고 VoC의뢰자가 개방을 허용하는 경우에 도어를 개방할 수 있도록 구비된다.Here, the VoC request information 210 is provided so that the VoC client can input the door open permission information through the VoC input means 110, and the database 400 stores the door open permission information, and the main The server 300 is provided to open the door when the VoC handler requests the door to be opened in the VoC application 200 and the VoC client allows the door to be opened.

이때, 상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 허용하는 경우에는 허용암호를 입력하여 상기 데이터베이스(400)에 저장하고, VoC처리자가 도어 개방을 요청하는 경우 VoC의뢰자가 상기 허용암호를 요청으로 부터 소정 시간 이내에 상기 VoC어플리케이션(200)을 통해 입력하는 경우, 상기 메인서버(300)가 도어락을 해제할 수 있도록 구비되며, 상기 메인서버(300)가 도어락을 해제한 경우, 상기 메인서버(300)는 소정 주기로 상기 VoC어플리케이션(200)에 VoC처리자 정보, 오픈 시간, 오픈 후 현재까지의 시간을 전송하도록 구비되는 것이다.At this time, if the VoC processor permits the door to be opened in the VoC application 200, an allowable password is input and stored in the database 400. When the VoC processor requests the door to be opened, the VoC client requests the allowable password When input is made through the VoC application 200 within a predetermined time from 300) is provided to transmit VoC processor information, open time, and time up to the present after opening to the VoC application 200 at a predetermined period.

이상에서 설명된 본원 발명의 일 실시 예에 따르는 집합건물 VoC 처리시스템을 이용하면, 종래 대면이나 전화등으로 오피스텔, 아파트 또는 상업 건축물의 하자 보수 요청을 정형화하여 구조적으로 하자 보수 요청 프로세스에 적용되어 VoC 요청자와 VoC 처리 담당자 모두에게 객관적이고 신속한 대응이 가능하고, VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100);와 상기 사용자단말기(100)에 설치되며 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 수집되는 VoC요청정보(210)를 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 VoC어플리케이션(200);과 상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300); 및 상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 구비되는 데이터베이스(400);을 이용하여 VoC 처리 단계별로 각각의 입력되는 내용과 처리 결과를 실시간으로 제공하여 의사 소통의 불명확한 점을 사전에 제거하여 신속하고 명확한 VoC처리가 가능하며, 상기 VoC정보획득수단(130)이 상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며, 상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되어 입력 간편성을 높여 의사 소통이 명확해지고, 상기 VoC분류모듈(320)이 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하고 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되어 입력되는 특정 동영상 또는 이미지로 하자 내역을 분류할 수 있어 하자 분류 효율성이 높으며, 상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여 상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고 VoC의뢰자는 전송된 도면을 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하여 간편성과 정확성이 높아지며, 상기 데이터베이스(400)에는 학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되고 상기 VoC분류모듈(320)가 상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되어 사용 시간이 증대될 수록 정확도가 높다.By using the VoC processing system for a collective building according to an embodiment of the present invention described above, the request for repair of defects in an officetel, apartment or commercial building is formalized through a conventional face-to-face or phone call, and structurally it is applied to the repair request process for VoC A user terminal 100 capable of objectively and quickly responding to both the requestor and the person in charge of VoC processing, and provided with a VoC input means 110 , an output means 120 , and a VoC information acquisition means 130 ; and the user terminal 100 ) installed in the VoC input means 110 or the VoC information acquisition means 130 to input or capture the VoC request information 210 collected by the requestor in the internal memory 140 of the user terminal 100 . and a VoC application 200 provided to deliver to the main server 300 connected to the network; and when the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated, and the received VoC request information ( 210) to the VoC classification module 320, and the VoC classification information 330 processed by the VoC classification module 320 is transmitted to the VoC application 200 through the VoC transfer module 340. The main server 300; and a database 400 embedded in the main server 300 or disposed outside the main server 300 and provided as a computer storage medium connected to the main server 300 through a network; By providing each input content and processing result in real time, it is possible to quickly and clearly process VoC by removing unclear points of communication in advance, and the VoC information acquisition means 130 provides the VoC application 200 It is connected to obtain at least one or information in which one or more of an image, photo, video, or voice is combined, and the VoC application 200 converts the information obtained from the VoC information acquisition means 130 into an app compression module. (220) is compressed and stored in the internal memory 140, and is provided to form the VoC request information 210 by adding a user ID and imaging time information to the compressed information, and to deliver the VoC request information 210 to the main server 300 When communication becomes clearer by increasing input simplicity, and a video or image is included in the VoC request information 210, which is formed based on the information collected by the VoC classification module 320 by the VoC information acquisition means 130 Through an image comparison processor 322 that includes a representative image extraction processor 321 to extract a representative image to and compares the image extracted through the representative image extraction processor 321 with a template image stored in the database 400 A specific input provided to display the defect text, defect processing comment information, and processing manager (person in charge) corresponding to the template image and stored in the database 400 from the database 400 and display on the output unit 120 . The defect classification efficiency is high because the defect details can be classified as moving pictures or images, and the main server 300 calculates based on the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the user ID information of the VoC client. 2 to the VoC application 200 using the lake information When a D or 3D drawing is transmitted, the VoC client touches the transmitted drawing to further refine the VoC request, increasing the simplicity and accuracy, and the learning video information 430 is stored in the database 400, and the learning video information ( Video information and learning video information collected by the VoC classification module 320 by the VoC information obtaining means 130 are stored so that a preset VoC processing classification is matched to one or more of the images included in 430). It is provided to repeatedly perform learning for the VoC classification module 320 using 430, so that the accuracy increases as the usage time increases.

이상 본 발명은 바람직한 일실시 예를 통하여 설명하였는데, 상술한 실시 예는 본 발명의 기술적 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변화가 가능함은 이 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있을 것이다. 따라서 본 발명은 보호범위는 특정 실시예가 아니라 특허 청구 범위에 기재된 사항에 의해 해석되어야 하며, 그와 도응한 범위 내에 있는 모든 기술적 사상도 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석 되어야 될 것이다.Above, the present invention has been described through a preferred embodiment, but the above-described embodiment is merely illustrative of the technical spirit of the present invention, and various changes are possible within the scope without departing from the technical spirit of the present invention. Those of ordinary skill in the art will be able to understand. Therefore, the protection scope of the present invention should be interpreted by the matters described in the claims, not specific embodiments, and all technical ideas within the corresponding scope should be interpreted as being included in the scope of the present invention.

100 ... 사용자단말기
110 ... VoC입력수단
120 ... 출력수단
130 ... VoC정보획득수단
140 ... 내부메모리
200 ... VoC어플리케이션
210 ... VoC요청정보
220 ... 앱압축모듈
300 ... 메인서버
310 ... VoC요청이벤트
320 ... VoC분류모듈
321 ... 대표 이미지 추출 프로세서
322 ... 이미지 비교 프로세서
330 ... VoC분류정보
331 ... 가이드매뉴얼정보
340 ... VoC전달모듈
400 ... 데이터베이스
410 ... VoC매칭정보
411 ... 제 1 VoC구분정보
412 ... 제 1 VoC구분정보
420 ... 카테고리 매칭 정보
430 ... 학습 동영상 정보
500 ... 유관사업자서버100 ... user terminal
110 ... VoC input means
120 ... means of output
130 ... means of obtaining VoC information
140 ... internal memory
200 ... VoC applications
210 ... VoC request information
220 ... App Compression Module
300 ... main server
310 ... VoC request event
320 ... VoC classification module
321 ... Representative Image Extraction Processor
322 ... image comparison processor
330 ... VoC classification information
331 ... Guide Manual Information
340 ... VoC delivery module
400 ... database
410 ... VoC matching information
411 ... 1st VoC classification information
412 ... 1st VoC classification information
420 ... About Category Matching
430 ... About Learning Videos
500 ... Relevant business server

Claims (11)

집합건물 사용자의 하자 요청 또는 사용불만 요청을 처리하는 VoC(Voice of Customer) 처리시스템에 있어서,
VoC입력수단(110), 출력수단(120) 및 VoC정보획득수단(130)이 구비되는 사용자단말기(100);
상기 사용자단말기(100)에 설치되며 상기 VoC입력수단(110) 또는 상기 VoC정보획득수단(130)으로 요청자가 입력 또는 촬상하여 수집되는 VoC요청정보(210)를 상기 사용자단말기(100)의 내부메모리(140)에 저장하고 네트워크로 연결되는 메인서버(300)에 전달하도록 구비되는 VoC어플리케이션(200);
상기 VoC요청정보(210)가 수신되는 경우 VoC요청이벤트(310)를 생성하고, 수신된 상기 VoC요청정보(210)를 VoC분류모듈(320)에 전달하여 상기 VoC분류모듈(320)이 처리한 VoC분류정보(330)를 VoC전달모듈(340)을 통해 상기 VoC어플리케이션(200)에 전달하도록 구비되는 상기 메인서버(300); 및
상기 메인서버(300)에 내장되거나 또는 상기 메인서버(300)의 외부에 배치되어 상기 메인서버(300)와 네트워크로 연결되는 컴퓨터 저장 매체로 구비되는 데이터베이스(400);를 포함하되,
상기 VoC정보획득수단(130)은,
상기 VoC어플리케이션(200)에 연결되어 이미지, 사진, 영상 또는 음성 중 적어도 어느 하나 또는 하나 이상이 조합되는 정보를 획득하도록 구비되며,
상기 VoC어플리케이션(200)은 상기 VoC정보획득수단(130)으로 부터 획득된 정보를 앱압축모듈(220)로 압축하여 상기 내부메모리(140)에 저장되며, 압축된 정보에 사용자ID와 촬상 시간정보를 부가하여 상기 VoC요청정보(210)를 형성, 상기 메인서버(300)에 전달하도록 구비되며,
상기 VoC분류모듈(320)은,
상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 정보를 기반으로 형성되는 상기 VoC요청정보(210)에서 동영상 또는 이미지가 포함되는 경우에 대표 이미지를 추출하도록 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 포함하되,
상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 상기 데이터베이스(400)에 저장된 템플릿 이미지를 비교하는 이미지 비교 프로세서(322)를 통해 상기 템플릿 이미지에 해당되고 상기 데이터베이스(400)에 저장된 하자 텍스트, 하자 처리 코멘트 정보 및 처리 매니저(담당자)를 상기 데이터베이스(400)로 부터 조회하여 상기 출력수단(120)에 표시하도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
In the VoC (Voice of Customer) processing system for handling defect requests or complaints from users of a collective building,
VoC input means 110, output means 120, and the user terminal 100 is provided with VoC information acquisition means 130;
Installed in the user terminal 100 and the VoC input means 110 or the VoC information acquisition means 130, the VoC request information 210, which is input or captured by a requestor, is stored in the internal memory of the user terminal 100. VoC application 200 provided to store in 140 and deliver to the main server 300 connected to the network;
When the VoC request information 210 is received, a VoC request event 310 is generated, the received VoC request information 210 is transmitted to the VoC classification module 320, and the VoC classification module 320 is processed. the main server 300 provided to transmit the VoC classification information 330 to the VoC application 200 through the VoC delivery module 340; and
A database 400 built into the main server 300 or disposed outside the main server 300 and provided as a computer storage medium connected to the main server 300 through a network; includes;
The VoC information acquisition means 130,
It is connected to the VoC application 200 and is provided to acquire at least any one or information in which one or more of an image, a photo, a video, or an audio is combined,
The VoC application 200 compresses the information obtained from the VoC information acquisition means 130 with the app compression module 220 and stores it in the internal memory 140, and the compressed information includes a user ID and imaging time information. It is provided to form and transmit the VoC request information 210 to the main server 300 by adding
The VoC classification module 320,
and a representative image extraction processor 321 to extract a representative image when a moving picture or an image is included in the VoC request information 210 formed based on the information collected by the VoC information obtaining means 130,
Defect text corresponding to the template image and stored in the database 400 through an image comparison processor 322 that compares the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the template image stored in the database 400, Defect processing comment information and processing manager (person in charge) are retrieved from the database (400) and displayed on the output means (120),
Collective building VoC processing system.
 삭제delete 삭제delete 제 1 항에 있어서,
상기 메인서버(300)는 상기 대표 이미지 추출 프로세서(321)를 통해 추출된 이미지와 VoC의뢰자의 사용자ID 정보를 기초로 산출되는 동 호수 정보를 이용하여,
상기 VoC어플리케이션(200)에 2D 또는 3D 도면을 전송하고,
VoC의뢰자는 전송된 도면을 터치하여 VoC 요청 내용을 더욱 상세화 하도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
The method of claim 1,
The main server 300 uses the image extracted through the representative image extraction processor 321 and the same number information calculated based on the user ID information of the VoC client,
Transmitting a 2D or 3D drawing to the VoC application 200,
The VoC client is characterized in that it is provided to further detail the VoC request by touching the transmitted drawing,
Collective building VoC processing system.
 제 1 항에 있어서,
상기 데이터베이스(400)에는,
학습 동영상 정보(430)가 저장되며, 상기 학습 동영상 정보(430)에 포함되는 이미지 중 어느 하나 이상의 이미지에는 사전에 설정된 VoC처리 분류가 매칭되도록 저장되도록 구비되며,
상기 VoC분류모듈(320)은,
상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보와 학습 동영상 정보(430)를 이용하여 상기 VoC분류모듈(320)에 대한 학습을 반복 수행하도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
The method of claim 1,
In the database 400,
Training video information 430 is stored, and any one or more of the images included in the training video information 430 is provided so that a preset VoC processing classification is stored to match,
The VoC classification module 320,
It is characterized in that it is provided to repeatedly perform the learning of the VoC classification module 320 using the video information and the learning video information 430 collected by the VoC information obtaining means (130),
Collective building VoC processing system.
 제 5 항에 있어서,
상기 VoC분류모듈(320)은,
상기 VoC정보획득수단(130)에서 수집되는 동영상 정보에서 소정의 알고리즘을 사용하여 동영상 정보에 포함되는 이미지 프레임과 수집되는 사용자ID에 해당되는 동호수 정보를 이용하여 VoC 대상을 검출하고 검출된 VoC 대상의 위치정보, 대처정보, 처리우선순위정보 또는 담당자 정보가 포합되는 VoC응대정보를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
6. The method of claim 5,
The VoC classification module 320,
From the video information collected by the VoC information acquisition means 130, a VoC object is detected by using an image frame included in the video information and the same number information corresponding to the collected user ID using a predetermined algorithm, and the detected VoC object VoC response information including location information, response information, processing priority information or person in charge information of
Collective building VoC processing system.
 제 1 항에 있어서,
상기 데이터베이스(400)에는,
상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력되는 코드, 텍스트, 이미지 또는 동영상 정보에 매칭되는 VoC매칭정보(410)가 사전에 저장되도록 구비되며,
상기 VoC매칭정보(410)는,
VoC 대상이 되는 집합건물을 대표하는 건물명칭, 건물주소, GPS좌표, 건물동호수, 건축년도, 관리관청 또는 관리부서 중 어느 하나와 건물ID를 포함하는 제 1 VoC구분정보(411)와,
상기 건물ID로 구별되어 동호정보, 사용자ID, 사용자명 및 사용자구분이 포함되는 제 2 VoC구분정보(412)로 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
The method of claim 1,
In the database 400,
VoC matching information 410 matching the code, text, image or video information input through the VoC input means 110 is stored in advance,
The VoC matching information 410 is,
The first VoC classification information 411 including the building name, building address, GPS coordinates, building number, construction year, management office or management department, and building ID representing the collective building subject to VoC;
It is distinguished by the building ID, characterized in that it is provided with the second VoC classification information (412) including club number information, user ID, user name and user classification,
Collective building VoC processing system.
 제 7 항에 있어서,
상기 VoC분류정보(330)는,
상기 데이터베이스(400)에 저장된 대표 이미지에 해당되는 처리 매니저를 우선적으로 하자 처리 담당자로 지정하되, 상기 데이터베이스(400)에 저장된 처리 매니저의 처리 대상 건수가 소정 건수 이상인 경우에 2차 처리 매니저를 상기 데이터베이스(400)에서 조회하여 상기 출력수단(120)에 복수로 출력되고, 의뢰자 또는 관리자가 출력된 복수의 처리 매니저 중 어느 하나를 선택하여 상기 데이터베이스(400)에 저장할 수 있도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
8. The method of claim 7,
The VoC classification information 330 is,
The processing manager corresponding to the representative image stored in the database 400 is preferentially designated as the defect processing manager, but when the number of cases to be processed by the processing manager stored in the database 400 is greater than or equal to a predetermined number, the secondary processing manager is assigned to the database Characterized in that it is provided so that a plurality of output means are output to the output means (120) by inquiry (400), and a client or an administrator can select any one of the outputted processing managers and store it in the database (400),
Collective building VoC processing system.
 제 1 항에 있어서,
상기 데이터베이스(400)에는,
상기 VoC분류정보(330) 별로 가이드매뉴얼정보(331)가 각각 매칭 저장되되, 상기 가이드매뉴얼정보(331)는 상기 VoC분류정보(330)에 따라 집합건물 사용자, 집합건물 관리자 및 집합건물 유지보수 관련 사업자별로 VoC 처리할 내용이 사전에 분류되어 저장되고, 각각의 상기 가이드매뉴얼정보(331)에는 위치 정보, 동호수 정보, 주소 정보, 이미지 정보, 부품 공급처 정보 및 주요 담당자 정보 중 적어도 어느 하나의 정보가 포함되어 상기 데이터베이스(400)에 저장되도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
The method of claim 1,
In the database 400,
Guide manual information 331 is matched and stored for each VoC classification information 330, and the guide manual information 331 is related to the collective building user, the collective building manager, and the collective building maintenance according to the VoC classification information 330. The contents to be processed by VoC are classified and stored in advance, and each of the guide manual information 331 includes at least one information of location information, number of houses information, address information, image information, parts supplier information, and main person in charge information. Characterized in that it is included and provided to be stored in the database 400,
Collective building VoC processing system.
 제 1 항에 있어서,
상기 VoC요청정보(210)에는 VoC의뢰자가 도어 개방 허용 여부 정보를 상기 VoC입력수단(110)을 통해 입력가능하도록 구비되어 상기 데이터베이스(400)에는 도어 개방 허용 여부 정보가 저장되며,
상기 메인서버(300)는,
상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 요청하고 VoC의뢰자가 개방을 허용하는 경우에 도어를 개방할 수 있도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.
The method of claim 1,
The VoC request information 210 is provided so that the VoC client can input the door opening permission information through the VoC input means 110, and the database 400 stores the door opening permission information,
The main server 300,
characterized in that it is provided so that the door can be opened when the VoC handler requests the door to be opened in the VoC application 200 and the VoC client permits the opening,
Collective building VoC processing system.
 제 9 항에 있어서,
상기 VoC어플리케이션(200)에서 VoC처리자가 도어 개방을 허용하는 경우에는 허용암호를 입력하여 상기 데이터베이스(400)에 저장하고,
VoC처리자가 도어 개방을 요청하는 경우 VoC의뢰자가 상기 허용암호를 요청으로 부터 소정 시간 이내에 상기 VoC어플리케이션(200)을 통해 입력하는 경우,
상기 메인서버(300)가 도어락을 해제할 수 있도록 구비되며,
상기 메인서버(300)가 도어락을 해제한 경우, 상기 메인서버(300)는 소정 주기로 상기 VoC어플리케이션(200)에 VoC처리자 정보, 오픈 시간, 오픈 후 현재까지의 시간을 전송하도록 구비되는 것을 특징으로 하는,
집합건물 VoC 처리시스템.

10. The method of claim 9,
In the VoC application 200, when the VoC handler permits the door to be opened, the password is input and stored in the database 400,
When the VoC handler requests the door open, when the VoC client inputs the allowable password through the VoC application 200 within a predetermined time from the request,
The main server 300 is provided to release the door lock,
When the main server 300 releases the door lock, the main server 300 is provided to transmit VoC processor information, open time, and time from opening to the present to the VoC application 200 at a predetermined period. doing,
Collective building VoC processing system.
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