KR102364904B1 - 반품 재거래 장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

일 실시예는, 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 있어서, 상기 판매자 장치에서 반품된 하자품의 상품정보와 하자정보를 저장하는 저장부; 상기 하자품의 하자정보와, 상기 하자품과 동종 상품의 상품정보를 수집하여 상기 저장부에 저장하고, 상기 하자품의 하자정보와 상품정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하며, 상기 하자품 페이지를 사용자 단말로 제공하여 상기 하자품을 재판매하는 제어부를 포함하는 반품 재거래 장치를 포함한다. 이에 따르면 반품의 재거래를 활성화하여 판매자의 반품 리스크를 줄일 수 있고, 반품의 재판매 프로세스를 간소화할 수 있으며, 배송 과정을 단축하여 시간적, 비용적 자원을 최소화할 수 있다.

Description

반품 재거래 장치 및 방법{METHOD AND APPARATUS FOR RE-SALING RETURNED ITEMS}

본 명세서에서 개시되는 실시예들은 반품 재거래 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 전자상거래 서비스를 통해 판매된 아이템이 반품된 경우, 이를 다시 판매하는 재거래 장치 및 방법에 대한 것이다.

종래의 전통적인 오프라인 상의 상품 유통 방식을 넘어, 전자상거래가 일반화되었다. 그에 따라 직접 보고 확인하며 상품을 고르는 구매방식에서, 판매자가 온라인 상에 제공한 상품의 정보와 영상만을 보고 상품을 구매하는 방식으로 쇼핑의 패러다임이 변화하였다.

그에 따라 소비자의 입장에서는 종래에 오프라인 상에서 상품을 직접 보고, 동종 상품 중에서도 자신의 마음에 드는 양품을 스스로 선택할 수 있었다면, 전자상거래에서는 소비자 자신이 구매한 종류의 상품들 중에서 판매자가 선택하여 해당 소비자에게 배송해주는 상품을 수동적으로 수령하게 된다.

그에 따라 종래에는 상품의 하자를 오프라인 상에서 상인과 소비자 사이의 거래 과정에서 자연스럽게 발견할 수 있었던 반면, 온라인을 통한 상품 거래에서는 판매자가 상품 배송 시 상품의 하자 여부를 모두 확인해야 한다. 따라서 오프라인 상의 거래에서는 하자가 있는 상품이 자연스럽게 판매자 측에 남아 유통되지 않지만, 전자상거래가 일반화됨에 따라 종래보다 하자가 있는 상품이 유통되는 경우가 빈번해지고 있다.

또한 한번 하자가 있는 상품이 소비자에게 배송되면, 판매자는 소비자로부터 해당 상품을 반품 받아 처리해야 하는 번거로움이 있었다. 이 과정에서 반품 비용 등의 부대 비용이 발생한다.

그리고 판매자의 입장에서, 상품의 하자가 경미한 경우에는 상품을 폐기처리 하기보다는 하자품을 거래하는 제3의 판매자에게 상품을 처분하는 것이 유리하다.

그러나 판매자가 반품을 모아 제3의 판매자에게 처분하고, 제3의 판매자가 다시 해당 제품을 온라인 상에서 판매하는 과정은 온오프라인 상의 복잡한 절차를 거쳐야 한다.

예를 들어, 판매자는 최초 구매자로부터 반품을 수거해야 하고, 반품들을 따로 모아 관리해야 한다. 이어서 판매자는 적절한 하자품 판매자에게 반품을 처분한다. 이 과정에서 하자품 판매자와 상품의 가격을 조율하고, 물품을 오프라인 상에서 전달하는 과정을 추가적으로 거쳐야 한다.

그리고 하자품을 취급하는 제3의 판매자는, 반품된 제품을 전달 받은 후 해당 상품의 상품 정보를 생성하여 자신의 온라인 쇼핑몰에 등록해야 한다. 그리고 새로운 구매자가 해당 상품을 구매하면 제3의 판매자가 다시 해당 상품을 배송한다.

이러한 전체적인 프로세스는 복잡하고 번거로울 뿐 아니라, 반품을 신청한 구매자에서 판매자로, 다시 판매자에서 제3의 판매자, 그리고 새로운 구매자로 적어도 세 번 이상의 배송 과정을 거치기 때문에 비용과 노력의 낭비를 발생시킨다.

또한 반품된 제품을 취급하는 판매자의 입장에서는 각각의 반품에 대해서 새로운 상품 정보를 생성하고 이를 온라인 상에 등록하는 번거로운 과정을 거쳐야 하는 비효율이 있다.

관련하여 한국등록특허 제10-2005-0039576호는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템 및 반품처리방법에 대한 것으로서, 구매자가 반품 신청을 요청하면, 구매자로부터 반복적으로 발생한 반품 요청에 대응하는 문제 해결 정보를 제시하여 반품을 최소화하는 시스템과 방법에 대해 기재하고 있다.

그러나 위 선행문헌은 반품의 최소화에 대해 언급할 뿐, 구매자가 해결할 수 없는 상품의 하자가 있는 경우에는 종래와 같이 반품 프로세스를 거쳐야 한다는 점에서 문제점을 개선하지 못하며, 나아가 반품들을 처리할 수 있는 기술적 수단도 제시하지 못한다.

따라서 상술된 문제점을 해결하기 위한 기술이 필요하게 되었다.

한편, 전술한 배경기술은 발명자가 본 발명의 도출을 위해 보유하고 있었거나, 본 발명의 도출 과정에서 습득한 기술 정보로서, 반드시 본 발명의 출원 전에 일반 공중에게 공개된 공지기술이라 할 수는 없다.

본 명세서에서 개시되는 실시예들은, 반품을 용이하게 유통시킬 수 있는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공하고자 한다.

본 명세서에서 개시되는 실시예들은, 반품을 다시 판매하는 과정을 간소화하는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공하고자 한다.

본 명세서에 개시되는 실시예들은, 반품을 최초 구매자에서 재 구매자로 전달하는 배송 과정을 최소화하는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공하고자 한다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 일 실시예에 따르면, 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 있어서, 상기 판매자 장치에서 반품된 하자품의 상품정보와 하자정보를 저장하는 저장부; 상기 하자품의 하자정보와, 상기 하자품과 동종 상품의 상품정보를 수집하여 상기 저장부에 저장하고, 상기 하자품의 하자정보와 상품정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하며, 상기 하자품 페이지를 사용자 단말로 제공하여 상기 하자품을 재판매하는 제어부를 포함할 수 있다.

그리고 일 실시예에 따르면, 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 의해 수행되고, 상기 판매자 장치에서 반품된 하자품의 하자정보를 수집하는 단계; 상기 하자품과 동종 상품의 상품정보를 수집하는 단계; 상기 하자품의 하자정보와 상품정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말로 제공하는 단계; 그리고 상기 하자품 페이지를 통해 상기 하자품에 대한 재판매 요청이 수신되면, 상기 하자품을 재판매 처리하는 단계를 포함할 수 있다.

나아가 일 실시예에 의하면, 반품 재거래 방법을 수행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체로서, 반품 재거래 방법은 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 의해 수행되고, 상기 판매자 장치에서 반품된 하자품의 하자정보를 수집하는 단계; 상기 하자품과 동종 상품의 상품정보를 수집하는 단계; 상기 하자품의 하자정보와 상품정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말로 제공하는 단계; 그리고 상기 하자품 페이지를 통해 상기 하자품에 대한 재판매 요청이 수신되면, 상기 하자품을 재판매 처리하는 단계를 포함할 수 있다.

본 발명의 실시의 예에 의하면, 반품을 용이하게 유통시킴으로서 폐기되는 반품의 양을 줄이고 판매자의 반품 처분을 용이하게 하는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공할 수 있다.

본 명세서에서 개시되는 실시예들은, 반품을 다시 판매하는 과정을 간소화하여 판매자와 재 판매자의 업무상의 편의를 증대시킬 수 있는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공할 수 있다.

본 명세서에 개시되는 실시예들은, 반품을 최초 구매자에서 재 구매자로 전달하는 배송 과정을 최소화하여, 반복되는 배송에 의해 낭비되는 자원과 비용을 줄일 수 있는 반품 재거래 장치 및 방법을 제공할 수 있다.

개시되는 실시예들에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 개시되는 실시예들이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 일 실시예에 따른 반품 재거래 장치가 포함된 네트워크 구성을 도시한 개념도이다.
도 2는 일 실시예에 따른 반품 재거래 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법을 단계적으로 도시한 흐름도이다.
도 4 및 도 5는 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에서 반품을 요청하는 구매자에게 제공되는 화면의 일례를 도시한 예시도이다.
도 6은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에서 반품의 재 구매 희망자에게 제공되는 상세 페이지의 일례를 도시한 예시도이다.
도 7은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에 따른 거래 과정을 수행 주체 중심으로 도시한 개념도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 다양한 실시예들을 상세히 설명한다. 아래에서 설명되는 실시예들은 여러 가지 상이한 형태로 변형되어 실시될 수도 있다. 실시예들의 특징을 보다 명확히 설명하기 위하여, 이하의 실시예들이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 널리 알려져 있는 사항들에 관해서 자세한 설명은 생략하였다. 그리고, 도면에서 실시예들의 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 구성이 다른 구성과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 ‘직접적으로 연결’되어 있는 경우뿐 아니라, ‘그 중간에 다른 구성을 사이에 두고 연결’되어 있는 경우도 포함한다. 또한, 어떤 구성이 어떤 구성을 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한, 그 외 다른 구성을 제외하는 것이 아니라 다른 구성들을 더 포함할 수도 있음을 의미한다.

이하 첨부된 도면을 참고하여 실시예들을 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 일 실시예에 따른 반품 재거래 장치가 포함된 네트워크 구성을 도시한 개념도이고, 도 2는 일 실시예에 따른 반품 재거래 장치의 구성을 도시한 블록도이다.

일 실시예에 의한 반품 재거래 장치(30)는 네트워크(N)를 통해 구매자 단말(10) 및 재구매자 단말(40), 그리고 판매자 장치(20)와 통신하면서, 판매자 장치(20)를 통해 구매자에게 판매되었던 상품이 반품되면, 해당 상품을 재구매자에게 다시 판매하는 역할을 수행한다. 이 과정에서 반품 재거래 장치(30)는 반품된 상품의 정보를 자동 생성하여 구매 희망자들에게 제공하고, 반품된 상품이 온라인 상에서 판매되면, 해당 상품을 최초 구매자에서 재구매자에게 바로 배송되도록 배송 정보를 생성하고 관리한다.

이때 구매자 단말(10)과 재구매자 단말(40)은 각각 설치된 웹브라우저나 그 외 응용프로그램을 통해 후술할 판매자 장치(20)나 반품 재거래 장치(30)가 제공하는 전자상거래 서비스를 이용하는 전자단말기로 구현될 수 있다.

전자단말기는, 사용자와의 인터랙션이 가능한 인터페이스를 포함할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말기, 텔레비전, 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 등으로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop)등을 포함하고, 휴대용 단말기는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), GSM(Global System for Mobile communications), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet), 스마트폰(Smart Phone), 모바일 WiMAX(Mobile Worldwide Interoperability for Microwave Access) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 또한, 텔레비전은 IPTV(Internet Protocol Television), 인터넷 TV(Internet Television), 지상파 TV, 케이블 TV 등을 포함할 수 있다. 나아가 웨어러블 디바이스는 예를 들어, 시계, 안경, 액세서리, 의복, 신발 등 인체에 직접 착용 가능한 타입의 정보처리장치로서, 직접 또는 다른 정보처리장치를 통해 네트워크를 경유하여 원격지의 서버에 접속하거나 타 단말과 연결될 수 있다.

이때 구매자 단말(10)과 재구매자 단말(40)은 실제 그 구성의 차이에 의해 구분된 것은 아니고, 실시예의 설명을 용이하게 하기 위해 구분한 것이다. 판매자 장치(20)나 반품 재거래 장치(30)와 통신하여 상품을 구매할 수 있는 복수의 사용자 단말 중에서, 후술할 판매자 장치(20)를 통해 판매자가 온라인에서 판매하는 상품을 구매한 사용자의 단말을 구매자 단말(10)로, 반품 재거래 장치(30)가 판매하는 상품을 구매한 사용자를 재구매자 단말(40)로 구분하여 칭하기로 한다.

한편 판매자 장치(20)는 일반적인 전자 상거래 서비스를 제공하는 정보처리장치로서, 복수의 사용자들, 즉 판매자가 온라인에서 판매하고자 하는 상품의 구매 희망자들이 이용하는 사용자 단말들로 각각의 종류의 상품에 대한 구체적인 정보를 포함하는 상품 상세 페이지를 제공하고, 특정 상품에 대한 판매 요청을 수신하고 결제 처리함으로써 온라인에서 상품을 판매하고, 구매자의 주소로 배송 정보를 생성함으로써 오프라인에서 상품이 구매자에게 배송되도록 한다. 판매자 장치(20)는 판매자가 판매하는 상품들에 대한 구체적인 정보가 저장된 데이터베이스 서버와, 사용자 단말들과 통신하여 상품의 판매 서비스를 제공하는 웹 서버나 애플리케이션 서버 등을 포함하는 서버 장치로 구현될 수 있다.

그리고 반품 재거래 장치(30)는 하나 이상의 판매자 장치(20)에서 판매된 후 다시 반품된 상품, 특히 하자로 인해 반품된 상품(이하 ‘하자품’이라 한다)에 대한 구체적인 정보를 포함하는 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말들로 제공하고, 하자품에 대한 구매 요청을 수신하고 결제 처리하여 하자품을 온라인 상에서 판매 처리하며, 하자품의 최초 구매자로부터 재구매자로의 직접적인 배송 정보를 생성하여, 최초 구매자로부터 재구매자로 한번에 하자품이 배송되도록 할 수 있다. 이때 반품 재거래 장치(30)도 하자품들에 대한 구체적인 정보가 저장된 데이터베이스 서버와, 사용자 단말들과 통신하여 하자품의 재판매 서비스를 제공하는 웹 서버나 애플리케이션 서버 등을 포함하는 서버 장치로 구현될 수 있다.

나아가 도 1에는 도시되어 있지 않지만, 판매자 단말, 재판매자 단말 등이 시스템에 함께 포함될 수 있다. 이때 판매자 단말은 판매자 장치(20)를 통해 상품을 온라인에서 판매하는 서비스를 영위하는 판매자가 이용하는 단말이고, 재판매자 단말은 반품 재거래 장치(30)를 통해 하자품을 온라인에서 판매하는 서비스를 영위하는 재판매자가 이용하는 단말을 의미하는 용어로서 이하에서 언급될 수 있다.

한편 반품 재거래 장치(30)의 구체적인 구성을 도 2를 참조하여 살펴보면, 반품 재거래 장치(30)는 도시된 바와 같이 저장부(31)를 포함할 수 있다.

저장부(31)는 판매자 장치(20)에서 하자품에 대한 구체적인 정보들을 저장한다. 저장부(31)는 각 하자품 별로 정보를 저장할 수 있다. 이때 하자품 정보는, 하자품과 동종의 제품들에 공통되는 상품정보와 해당 하자품의 고유한 정보, 예를 들어 반품 사유, 즉 반품의 이유가 된 하자에 대한 영상 정보나 텍스트 정보 등의 하자정보를 포함할 수 있다. 이때 상품정보는 상술한 판매자 장치(20)로부터 제공받거나 판매자 장치(20)가 제공하는 온라인 서비스 상에서 하자품에 대응하는 동종 상품의 상품정보를 크롤링(Crawling) 함으로써 획득할 수 있다. 그리고 또한 하자정보는 상술한 판매자 장치(20)로부터 제공받거나, 상술한 판매자 장치(20)가 제공하는 서비스 내에서, 하자품의 최초 구매자의 구매자 단말(10)이 입력하는 하자정보를 반품 재거래 장치(30)가 직접 수신함으로써 수집할 수 있다.

예를 들어, 저장부(31)에는 하자품의 종류가 시계인 경우, 해당 시계 상품을 판매하는 판매자 장치(20)가 사용자들에게 제공하는 상품 페이지에서 크롤링 된 상품 정보가 저장될 수 있다. 이때 상품 정보에는 예를 들어, 시계의 브랜드명, 모델명, 시계 이미지, 정상 판매 가격, 할인 가격, 상품 상세 설명 등 해당 시계 싱품에 대한 각종 정보가 포함될 수 있다. 또한 저장부(31)에는 해당 시계 상품에 대하여 최초 구매자가 입력한 하자정보가 함께 저장될 수 있다. 예를 들어, 시계의 본체에 난 흠집 때문에 반품 요청이 된 경우, 흠집이 난 부분의 사진, 흡집의 모양이나 크기, 위치 등에 대한 최초 구매자의 설명 등이 하자정보로서 저장부(31)에 저장될 수 있다.

이러한 하자정보는 상술한 바와 같이 최초 구매자가 반품 신청 과정에서 입력할 수 있다. 판매자 장치(20)가 하자정보를 수신하여 반품 재거래 장치(30)로 전달하거나, 반품 신청 과정에서 반품 재거래 장치(30)가 직접 구매자 단말(10)로부터 하자정보를 수신할 수 있다.

그 외에 저장부(31)에는 복수의 사용자 단말들에 대한 반품 판매 서비스의 제공을 위해 실행될 프로그램 등이 저장될 수 있다.

한편 제어부(32)는 하자품에 대한 상품정보 및 하자정보 등을 수집하여 저장부(31)에 저장되도록 할 수 있다. 또한 제어부(32)는 판매자 장치(20)로부터 하자품에 대한 재판매가격 정보를 수신하여 저장부(31)에 저장할 수 있다.

그리고 제어부(32)는 각각의 하자품에 대하여 수집된 정보, 즉 상품정보, 하자정보, 그리고 재판매가격을 이용하여 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말들로 제공되도록 한다.

나아가 제어부(32)는 재구매자 단말(40)로부터 하자품에 대한 재판매 요청이 수신되면, 재판매가격을 결제받아 해당 하자품을 재판매 처리하여, 해당 하자품에 대한 하자품 페이지의 사용자 단말에 대한 제공을 중단할 수 있다.

그리고 제어부(32)는 판매자 장치(20)와 하자품 판매 수익을 정산하고, 판매자 장치(20)로부터 판매된 하자품에 대한 구매자 주소정보를 수신할 수 있다.

이어서 제어부(32)는 구매자 주소정보와 재구매자 주소정보를 이용하여 하자품의 배송정보를 생성하고, 배송정보를 재판매자 단말이나 배송 주체, 예를 들어 택배사 장치 등으로 전달함으로써, 구매자 주소로부터 재구매자 주소로 중간 경유없이 직접 하자품이 배송되도록 할 수 있다.

한편 통신부(33)는 다른 디바이스 또는 네트워크와 유무선 통신을 수행할 수 있다. 이를 위해, 통신부(33)는 다양한 유무선 통신 방법 중 적어도 하나를 지원하는 통신 모듈을 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신 모듈은 칩셋(chipset)의 형태로 구현될 수 있다. 이때 통신부(33 지원하는 무선 통신은, 예를 들어 Wi-Fi(Wireless Fidelity), Wi-Fi Direct, 블루투스(Bluetooth), UWB(Ultra Wide Band) 또는 NFC(Near Field Communication) 등일 수 있다. 또한, 통신부(33 지원하는 유선 통신은, 예를 들어 USB 또는 HDMI(High Definition Multimedia Interface) 등일 수 있다. 또한, 통신부(33)는 인터넷 또는 이동통신망을 통해 목적지에 데이터 또는 메시지 등을 전송할 수도 있다.

상술한 바와 같이 통신부(33)는 제어부(32)가 네트워크를 통해 판매자 장치(20)나 재구매자 단말(40) 등과 요청이나 정보 등을 주고받을 수 있도록 할 수 있다.

그리고 한편 반품 재거래 장치(30)에는 인터페이스부(34)가 구비될 수 있다. 인터페이스부(34)는 판매자 장치(20)와 구매자 단말(10) 사이에서 구매자 단말(10)이 입력하는 하자정보를 수집하는 역할을 수행할 수 있다.

인터페이스부(34)는 판매자 장치(20)와 통신하여 상품을 구매한 구매자 단말(10)이 판매자 장치(20)가 제공하는 서비스 내에서 상품의 하자로 인한 반품을 요청하면 호출되는 하자정보 등록 서비스를 제공하는 구성일 수 있다. 예를 들어, 판매자 장치(20)가 구매자 단말(10)로 제공하는 온라인 쇼핑몰 내에서 반품 요청, 특히 상품 하자로 인한 반품 요청 버튼이 선택되면, 해당 구매자 단말(10)로부터 반품 재거래 장치(30)로 인터페이스부(34)가 제공하는 하자정보 입력 인터페이스가 호출될 수 있다. 그에 따라 인터페이스부(34)는 구매자 단말(10)로 하자정보 입력 인터페이스를 제공하고, 하자정보 입력 인터페이스를 통해 하자정보, 예를 들어 상품에 하자가 있는 부분을 촬영한 영상 데이터, 그리고 하자에 대한 설명을 포함하는 텍스트 데이터가 수집될 수 있다.

이때 인터페이스부(34)는 예를 들어, 하자정보 입력 인터페이스를 API(Application Program Interface) 형식으로 제공할 수 있다.

그리고 인터페이스부(34)가 API를 이용하여 구매자 단말(10)로 하자정보 입력 인터페이스를 제공할 수 있도록 하기 위하여, 판매자 장치(20)가 구매자 단말(10)로 제공하는 반품 요청 버튼에는 인터페이스부(34)의 API를 호출하기 위한 코드가 연관될 수 있다.

이때 인터페이스부(34)는 하자정보를 수집함에 있어서, 하자가 있는 상품의 거래를 식별할 수 있는 정보를 함께 수집할 수 있다. 즉 예를 들어, 특정 구매자가 주문한 상품에 대해 주문번호가 부여된 경우, 반품 신청에 의해 하자정보를 수집할 때에도 해당 주문번호를 거래 식별 정보로서 함께 수집할 수 있다. 또한 인터페이스부(34)는 하자정보를 수집할 때 하자가 있는 상품의 식별 정보도 함께 수집할 수 있다. 예를 들어, 시계에 대해 하자로 인한 반품 요청이 수신되면, 인터페이스부(34)는 하자정보를 수집하면서 동시에 반품 요청된 시계 상품의 식별정보를 함께 수집할 수 있다. 이러한 주문번호나 상품 식별정보 등은 인터페이스부(34)가 제공하는 API가 호출될 때, 구매자 단말(10)이나 판매자 장치(20)로부터 수집될 수 있다.

한편 실시예에 따라 하자정보를 인터페이스부(34)가 구매자 단말(10)로부터 직접 수집하지 않고 판매자 장치(20)로부터 제공받을 수도 있다. 이 경우 구매자 단말(10)은 판매자 장치(20)가 서비스 내에서 제공하는 하자정보 입력 인터페이스를 통해 하자정보를 입력하고, 판매자 장치(20)는 이를 수집하여 반품 재거래 장치(30)로 전달할 수 있다.

한편 반품 재거래 장치(30)의 제어부(32)는 인터페이스부(34)를 통해 하자정보가 수집되면, 하자정보를 판매자 장치(20) 또는 판매자 단말을 통해 판매자에게 제공함으로써, 판매자로 하여금 하자정보에 기초하여 하자로 인한 반품의 승인 여부를 결정하도록 할 수 있다. 즉 판매자가 구매자에 의해 입력된 하자정보를 열람하고 실제 상품에 하자가 있는지 여부를 확인하여 하자로 인한 상품의 반품을 인정할지 결정하도록 할 수 있다. 그리고 판매자가 하자를 인정하는 경우, 하자로 인한 상품 가치를 다시 산정하여 재판매가격을 결정하도록 할 수 있다.

즉 제어부(32)는 인터페이스부(34)가 판매자 장치(20)에서 판매된 특정 상품에 대한 하자정보를 수집하면, 하자정보를 판매자 장치(20)나 판매자 단말로 제공하면서, 판매자가 하자 인정 여부를 선택하고 하자를 인정하는 경우 재판매가격을 입력할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공할 수 있다.

그에 따라 제어부(32)는 특정 하자정보에 대응하여 판매자로부터 재판매가격 정보를 수집할 수 있다.

나아가 제어부(32)는 하자정보가 수신된 상품의 거래 정보에 기초하여 판매자로 하여금 해당 거래의 해당 상품을 반품 처리하도록 할 수 있다. 예를 들어, 제어부(32)는 판매자 장치(20)로 반품 처리될 주문번호를 통지하거나 판매자 단말로 반품 처리되어야 할 주문번호에 대한 정보를 제공할 수 있다.

그리고 제어부(32)는 하자정보의 수집 시 상품 식별정보가 함께 수집된 경우, 상품 식별정보를 이용하여 해당 상품에 대한 구체적인 정보를 포함하는 상품 페이지를 크롤링할 수 있다. 이로써 제어부(32)는 상술한 바와 같이 각 하자품의 상품정보를 수집할 수 있다.

상술한 바와 같이 제어부(32)는 하나의 하자정보가 수집될 때, 해당 하자품의 상품정보와 하자정보, 그리고 재판매가격에 대한 정보를 모두 수집할 수 있고, 이들을 이용하여 하자품 페이지를 생성할 수 있다.

한편 판매자 장치(20)가 직접 하자정보를 수집하고 반품 재거래 장치(30)로 하자정보를 제공하는 실시예에서, 판매자 장치(20)는 구매자 단말(10)로부터 하자로 인한 반품 요청이 수신되고 하자정보가 입력되면, 하자정보를 판매자 단말로 전달하고, 판매자로 하여금 하자로 인한 반품의 인정 여부와 재판매가격을 입력하도록 할 수 있다. 이를 통해 판매자 장치(20)는 하자정보에 대응하는 재판매가격을 수신하면, 하자정보 및 재판매가격을 반품 재거래 장치(30)로 제공할 수도 있다. 이때 판매자 장치(20)는 상품 식별정보를 함께 전달함으로써 반품 재거래 장치(30)로 하여금 하자품에 대응하는 상품정보를 수집하도록 할 수 있다.

한편 이미 설명한 바와 같이 제어부(32)는 하자품에 대한 상품정보, 하자정보, 그리고 재판매가격을 이용하여 하자품 페이지를 생성할 수 있다. 이때 저장부(31)에는 미리 하자품 페이지의 템플릿이 저장될 수 있고, 제어부(32)는 템플릿에 포함된 각 필드에 상품정보와 하자정보, 그리고 재판매가격에 포함된 각종 정보를 필드값으로 채워 하자품 페이지를 구성할 수 있다. 그리고 이러한 하자품 페이지는 사용자 단말의 요청에 따라 능동적으로 생성되어 사용자 단말들로 제공될 수 있다.

이어서 상술한 바와 같이 제어부(32)는 특정 하자품 페이지에서 하자품에 대한 재판매 요청이 발생하면, 재판매가격에 대응하는 비용을 결제하여 하자품을 재판매 처리할 수 있다. 그리고 제어부(32)는 구매자의 주소정보와 재구매자의 주소정보를 이용하여 배송정보를 생성할 수 있다. 이때 구매자의 주소정보는 반품 재거래 장치(30)가 판매자 장치(20)로부터 제공받을 수 있다.

그리고 구매자의 주소정보는, 반품 재거래 장치(30)가 하자정보를 수집할 때 함께 수집하거나, 또는 하자품이 재판매된 때에 비로소 반품 재거래 장치(30)가 판매자 장치(20)로 구매자의 주소정보를 요청함으로써 수집할 수도 있다.

이하에서는 도 3 내지 도 7을 참조하여, 상술한 반품 재거래 장치(30)를 이용한 반품 재거래 방법을 단계적으로 설명한다. 도 3은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법을 단계적으로 도시한 흐름도이고, 도 4 및 도 5는 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에서 반품을 요청하는 구매자에게 제공되는 화면의 일례를 도시한 예시도이다. 도 6은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에서 반품의 재 구매 희망자에게 제공되는 상세 페이지의 일례를 도시한 예시도이고, 도 7은 일 실시예에 따른 반품 재거래 방법에 따른 거래 과정을 수행 주체 중심으로 도시한 개념도이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 일 실시예에 의한 반품 재거래 방법은 우선 판매자 장치(20)가 제공하는 전자상거래 서비스를 통해 상품이 판매되는 과정으로부터 시작된다. 즉 구매자 단말(10)에서 판매자 장치(20)로 상품 판매 요청이 전달되어(S101), 판매자 장치(20)가 해당 상품을 판매 처리하면(S201), 오프라인 상에서 해당 상품이 구매자에게 배송될 수 있다.

그리고 상품을 수령한 구매자가 구매자 단말(10)을 통해 판매자 장치(20)로 하자에 의한 상품의 반품을 요청할 수 있다(S102). 그에 따라 판매자 장치(20)에는 반품 요청이 수신될 수 있다.

예를 들어, 도 4에 도시된 바와 같이, 구매자가 구매자 단말(10)을 통해 자신이 구매한 상품의 반품을 신청할 때에, 판매자 장치(20)는 구매자 단말(10)로 반품 신청 대상이 되는 상품의 정보를 제공하고, 구매자로 하여금 반품 사유를 선택하도록 할 수 있다. 이때 반품 사유는 예를 들어 도시된 바와 같이 ‘단순 반품’과 ‘상품 하자’로 구분될 수 있다.

구매자가 ‘상품 하자’를 선택하면, 구매자 단말(10)에는 예를 들어 도 5에 도시된 바와 같은 하자정보 입력 인터페이스가 제공될 수 있다. 이때 하자정보 입력 인터페이스는 상술한 바와 같이 판매자 장치(20)가 제공할 수도 있고, ‘상품 하자’ 버튼에 의해 호출된 반품 재거래 장치(30)가 제공하는 API일 수도 있다.

하자정보 입력 인터페이스는 도 5에 도시된 바에 의하면, 상품의 하자 부분의 사진과 같은 영상 데이터를 입력 받기 위한 인터페이스와, 하자에 대한 구체적인 설명과 같은 텍스트 데이터를 입력 받기 위한 인터페이스를 포함할 수 있다.

그리고 구매자 단말(10)에서는 하자정보 입력 인터페이스를 통해 하자정보를 입력할 수 있다(S103). 이어서 하자정보는 직접 또는 판매자 장치(20)를 통해 반품 재거래 장치(30)로 전달될 수 있다. 이때 하자정보는 반품된 상품의 주문번호, 해당 상품의 식별정보 등 하자품을 식별하는데 필요한 정보들과 함께 반품 재거래 장치(30)로 전달될 수 있다. 이때 하자품의 식별정보는 판매자 장치(20)와 반품 재거래 장치(30)가 정보를 교환하고, 반품된 하자품을 재판매 처리함에 있어서 서로 동일 상품을 식별하는데 이용될 수 있다. 따라서 하자품 식별정보는 상술한 주문번호를 포함할 수도 있으나, 하자정보가 입력될 때 하자품에 대해 새로 부여된 고유문자열일 수도 있다.

그리고 이어서 판매자 장치(20)에서 하자정보가 입력된 상품에 대한 재거래가 승인되고 재판매가격이 입력되면(S202), 우선 판매자 장치(20)는 구매자 단말(10)에 대한 결제를 취소 처리하고(S204), 반품 재거래 장치(30)로 재판매가격 정보를 전송할 수 있다(S203). 이때 재판매가격 정보는 하자품 식별정보와 함께 반품 재거래 장치(30)로 전달될 수 있다.

물론 이때 판매자 장치(20)에서 하자로 인해 반품된 상품에 대한 재거래의 승인과 재판매가격의 입력이 발생하는 것으로 설명하였으나, 구체적으로는 판매자 단말에서 하자품에 대한 재거래 승인과 재판매가격의 입력이 발생할 수 있고, 판매자 단말에서 입력된 정보는 각각 판매자 장치(20)와 반품 재거래 장치(30)로 제공될 수 있다.

한편 반품 재거래 장치(30)는 특정 하자품에 대한 하자정보와 재판매가격 정보가 수집되면, 하자품과 동종 상품의 상품정보를 수집할 수 있다(S301). 이를 위해 반품 재거래 장치(30)는 하자품의 하자정보를 수집할 때, 하자품의 상품 식별정보를 획득할 수 있고, 획득된 상품 식별정보를 이용하여 하자품의 상품정보를 크롤링하는 방식으로 수집할 수 있다. 이때 하자품의 상품 식별정보는 예를 들어, 하자품에 대응하는 동종 상품의 상품 페이지 URL, 또는 URL에 포함된 상품 파라미터를 포함할 수 있다.

그리고 반품 재거래 장치(30)는 하자품의 상품정보, 하자정보, 그리고 재판매가격을 이용하여 하자품 페이지를 생성할 수 있다(S302). 그리고 반품 재거래 장치(30)는 생성된 하자품 페이지를 재구매자 단말(40) 등 사용자 단말로 제공할 수 있다(S303).

이때 하자품 페이지는 예를 들어, 도 6에 도시된 바와 같이 일측에 해당 하자품과 동종 상품의 상품정보, 예를 들어 정상 상품의 이미지, 상품명, 모델명, 가격정보 등이 제공될 수 있다. 이때 상품정보에는 정상 상품의 판매가격과 함께, 상품의 하자를 고려한 재판매가격이 표시될 수 있다. 예를 들어, 상품정보에 포함된 가격 정보 17,485,000원과 함께, 판매자가 재거래를 승인하면서 입력한 13,650,000원이 비교 가능하게 표시될 수 있다.

그리고 하자품 페이지의 타측에는 하자정보가 표시될 수 있다. 하자정보는 해당 하자품을 구매하였던 구매자에 의해 입력된 정보로서, 하자에 대해 설명하는 텍스트 데이터, 예를 들어 “기능상의 문제는 없는 것 같지만, 시계 전면 오른쪽에 작은 흠집이 있어요. 용두에도 상처가 있습니다.” 등과 같이 하자에 대한 설명문을 포함할 수 있다. 또한 하자정보에는 도시된 바와 같이 하자 부분을 육안으로 확인할 수 있도록 촬영된 사진과 같은 영상 데이터가 포함될 수 있다. 나아가 하자품 페이지에는 하자품의 구매를 원하는 경우, 반품 재거래 장치(30)로 판매를 요청할 수 있도록 ‘구매하기’ 버튼 등의 인터페이스가 제공될 수 있다.

그에 따라 재구매자 단말(40)로 제공된 하자품 페이지에서 특정 하자품에 대한 재판매 요청이 수신되면(S401), 반품 재거래 장치(30)는 해당 하자품을 재판매 처리하고(S304)하여 판매를 종료하고, 판매자 단말(20)과 재판매 금액을 정산할 수 있다(S305).

이어서 판매자 단말(20)로부터 구매자의 주소정보가 제공되면(S205), 반품 재거래 장치(30)는 구매자의 주소정보와 재구매자의 주소정보를 이용하여 배송정보를 생성할 수 있다(S301). 이어서 반품 재거래 장치(30)는 반품 재거래 장치(30)의 운영자 단말이나 그 외 배송주체에게 생성된 배송정보를 전달함으로써, 하자품이 중간 경유를 최소화하여 구매자로부터 재구매자로 직접적으로 배송되도록 할 수 있다.

이에 따르면 도 7에 도시된 바와 같이, 판매자와 구매자, 재판매자와 재구매자 사이에서 하자품의 재판매가 이루어지지만, 하자품의 재판매를 위한 번거롭고 절차가 생략될 수 있다. 또한 하자품이 재거래되더라도 구매자로부터 재구매자로 직접 하자품을 이동시킴으로써 배송에 소요되는 자원의 낭비를 최소화할 수 있다.

도면을 참조하면, 판매자와 구매자 사이에서는 우선 (1) 상품이 판매되고 배송이 이루어진다. 이때 구매자가 상품에 대한 (2)반품을 요청하면, (3’)단순 반품인 경우 구매자와 판매자 사이에서 (3’’)반품 접수가 이루어져 판매자가 상품을 회수하는 통상의 절차가 진행된다.

그러나 구매자의 반품이 (3) 제품 하자에 의한 반품인 경우, 구매자로 하여금 (5)하자정보를 입력하도록 하여 (5)판매자가 하자정보를 수신하고, 또한 (6)재판매자도 하자정보를 수집한다.

그리고 하자정보를 수신한 판매자가 (7)재판매가격을 입력함으로써, 재판매자가 재판매가격 정보를 수신하면, 재판매자는 하자정보와 상품정보, 그리고 재판매가격 정보를 이용하여 (8)재구매자에게 하자품 페이지를 제공하고, (9)재구매자에게 하자품을 판매함으로써, 하자품의 재거래를 유도할 수 있다.

이때 (10)하자품은 구매자 주소지에서 재구매자 주소지로 직접 이동되는 배송 동선을 이용하여 배송될 수 있기 때문에, 배송에 소요되는 노력을 최소화할 수 있다.

이상의 실시예들에서 사용되는 '~부'라는 용어는 소프트웨어 또는 FPGA(field programmable gate array) 또는 ASIC 와 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, '~부'는 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램특허 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들, 및 변수들을 포함한다.

구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로부터 분리될 수 있다.

뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU 들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.

도 3을 통해 설명된 실시예들에 따른 반품 재거래 방법 은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어 및 데이터를 저장하는, 컴퓨터로 판독 가능한 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 이때, 명령어 및 데이터는 프로그램 코드의 형태로 저장될 수 있으며, 프로세서에 의해 실행되었을 때, 소정의 프로그램 모듈을 생성하여 소정의 동작을 수행할 수 있다. 또한, 컴퓨터로 판독 가능한 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터로 판독 가능한 매체는 컴퓨터 기록 매체일 수 있는데, 컴퓨터 기록 매체는 컴퓨터 판독 가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함할 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터 기록 매체는 HDD 및 SSD 등과 같은 마그네틱 저장 매체, CD, DVD 및 블루레이 디스크 등과 같은 광학적 기록 매체, 또는 네트워크를 통해 접근 가능한 서버에 포함되는 메모리일 수 있다.

또한 도 3을 통해 설명된 실시예들에 따른 반품 재거래 방법 은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 컴퓨터 프로그램(또는 컴퓨터 프로그램 제품)으로 구현될 수도 있다. 컴퓨터 프로그램은 프로세서에 의해 처리되는 프로그래밍 가능한 기계 명령어를 포함하고, 고레벨 프로그래밍 언어(High-level Programming Language), 객체 지향 프로그래밍 언어(Object-oriented Programming Language), 어셈블리 언어 또는 기계 언어 등으로 구현될 수 있다. 또한 컴퓨터 프로그램은 유형의 컴퓨터 판독가능 기록매체(예를 들어, 메모리, 하드디스크, 자기/광학 매체 또는 SSD(Solid-State Drive) 등)에 기록될 수 있다.

따라서 도 3을 통해 설명된 실시예들에 따른 반품 재거래 방법은 상술한 바와 같은 컴퓨터 프로그램이 컴퓨팅 장치에 의해 실행됨으로써 구현될 수 있다. 컴퓨팅 장치는 프로세서와, 메모리와, 저장 장치와, 메모리 및 고속 확장포트에 접속하고 있는 고속 인터페이스와, 저속 버스와 저장 장치에 접속하고 있는 저속 인터페이스 중 적어도 일부를 포함할 수 있다. 이러한 성분들 각각은 다양한 버스를 이용하여 서로 접속되어 있으며, 공통 머더보드에 탑재되거나 다른 적절한 방식으로 장착될 수 있다.

여기서 프로세서는 컴퓨팅 장치 내에서 명령어를 처리할 수 있는데, 이런 명령어로는, 예컨대 고속 인터페이스에 접속된 디스플레이처럼 외부 입력, 출력 장치상에 GUI(Graphic User Interface)를 제공하기 위한 그래픽 정보를 표시하기 위해 메모리나 저장 장치에 저장된 명령어를 들 수 있다. 다른 실시예로서, 다수의 프로세서 및(또는) 다수의 버스가 적절히 다수의 메모리 및 메모리 형태와 함께 이용될 수 있다. 또한 프로세서는 독립적인 다수의 아날로그 및(또는) 디지털 프로세서를 포함하는 칩들이 이루는 칩셋으로 구현될 수 있다.

또한 메모리는 컴퓨팅 장치 내에서 정보를 저장한다. 일례로, 메모리는 휘발성 메모리 유닛 또는 그들의 집합으로 구성될 수 있다. 다른 예로, 메모리는 비휘발성 메모리 유닛 또는 그들의 집합으로 구성될 수 있다. 또한 메모리는 예컨대, 자기 혹은 광 디스크와 같이 다른 형태의 컴퓨터 판독 가능한 매체일 수도 있다.

그리고 저장장치는 컴퓨팅 장치에게 대용량의 저장공간을 제공할 수 있다. 저장 장치는 컴퓨터 판독 가능한 매체이거나 이런 매체를 포함하는 구성일 수 있으며, 예를 들어 SAN(Storage Area Network) 내의 장치들이나 다른 구성도 포함할 수 있고, 플로피 디스크 장치, 하드 디스크 장치, 광 디스크 장치, 혹은 테이프 장치, 플래시 메모리, 그와 유사한 다른 반도체 메모리 장치 혹은 장치 어레이일 수 있다.

상술된 실시예들은 예시를 위한 것이며, 상술된 실시예들이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 상술된 실시예들이 갖는 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 상술된 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 명세서를 통해 보호 받고자 하는 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태를 포함하는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (11)

1. 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 있어서,
   하자품의 상품정보와 하자정보를 저장하는 저장부;
   상기 하자품과 동종상품의 상품정보를 수집하여 상기 저장부에 저장하고, 상기 판매자 장치가 제공하는 전자상거래 서비스에서 상기 하자품을 구매한 구매자의 구매자 단말로부터 상기 하자품의 하자정보를 수신하며, 상기 판매자 장치에서 상기 구매자 단말로부터 입력된 상기 하자품의 하자정보에 기초하여 상기 하자품의 재판매가 승인된 경우 상기 판매자 장치로부터 상기 하자품의 재판매가격 정보를 수신하여, 상기 하자품과 동종상품의 상품정보와 상기 하자품의 하자정보, 그리고 상기 재판매가격 정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하며, 상기 하자품 페이지를 사용자 단말로 제공하여 상기 하자품을 재판매하는 제어부를 포함하고,
   상기 제어부는,
   상기 하자품과 동종상품의 상품 식별정보를 수집하고, 상기 상품 식별정보를 이용하여 상기 판매자 장치가 동종상품에 대해 제공하는 상품 페이지에서 상기 상품정보를 크롤링하여 수집하며, 상기 하자품 페이지를 통해 임의의 사용자 단말로부터 상기 하자품의 재판매 요청이 수신되면, 상기 하자품을 판매처리하고 상기 구매자의 주소정보로부터 상기 하자품을 구매한 사용자의 주소정보로의 배송정보를 생성하는, 반품 재거래 장치.
2. 제1항에 있어서,
   상기 반품 재거래 장치는,
   상기 구매자 단말에서 상기 판매자 장치로 하자에 의한 반품이 요청되면, 상기 하자품의 하자정보를 입력받기 위한 하자정보 입력 인터페이스를 상기 구매자 단말로 제공하는 인터페이스부를 더 포함하고,
   상기 제어부는,
   상기 인터페이스부가 제공한 상기 하자정보 입력 인터페이스를 통해 상기 하자품의 하자정보를 수집하는 반품 재거래 장치.
3. 삭제
4. 삭제
5. 삭제
6. 온라인을 통해 상품을 판매하는 판매자 장치에서 반품된 상품에 대한 재판매를 수행하는 반품 재거래 장치에 의해 수행되고,
   상기 판매자 장치가 제공하는 전자상거래 서비스에서 하자품을 구매한 구매자의 구매자 단말로부터 입력된 상기 하자품의 하자정보를 수집하는 단계;
   상기 하자품과 동종상품의 상품정보를 수집하는 단계;
   상기 하자품의 하자정보와 상품정보를 이용하여 상기 하자품의 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말로 제공하는 단계; 그리고
   상기 하자품 페이지를 통해 상기 하자품에 대한 재판매 요청이 수신되면, 상기 하자품을 재판매 처리하는 단계를 포함하고,
   상기 하자품과 동종상품의 상품정보를 수집하는 단계는,
   상기 하자품과 동종상품의 상품 식별정보를 수집하고, 상기 상품 식별정보를 이용하여 상기 판매자 장치가 동종상품에 대해 제공하는 상품 페이지에서 상기 상품정보를 크롤링하여 수집하는 단계를 포함하고,
   상기 하자품을 재판매 처리하는 단계는,
   상기 하자품 페이지를 통해 임의의 사용자 단말로부터 상기 하자품의 재판매 요청이 수신되면, 상기 하자품을 판매처리하고 상기 구매자의 주소정보로부터 상기 하자품을 구매한 사용자의 주소정보로의 배송정보를 생성하는 단계를 포함하고,
   상기 하자정보를 수집하는 단계는,
   상기 구매자 단말로부터 수집된 상기 하자품의 하자정보를 상기 판매자 장치를 운영하는 판매자의 판매자 장치로 제공하는 단계;
   상기 판매자 장치로부터 상기 하자품의 재판매의 승인 여부를 선택 받고, 재판매가 승인된 경우 상기 판매자 장치로부터 재판매가격 정보를 입력받는 단계를 포함하며,
   상기 하자품 페이지를 생성하여 사용자 단말로 제공하는 단계는,
   상기 하자품 페이지에 상기 재판매가격 정보를 포함시켜 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는, 반품 재거래 방법.
7. 제6항에 있어서,
   상기 하자정보를 수집하는 단계는,
   상기 구매자 단말에서 상기 판매자 장치로 하자에 의한 반품이 요청됨으로써, 상기 하자품의 하자정보를 입력받기 위한 하자정보 입력 인터페이스가 호출되면, 상기 하자정보 입력 인터페이스를 상기 구매자 단말로 제공하는 단계; 그리고
   상기 하자정보 입력 인터페이스를 통해 상기 하자품의 하자정보가 수신되면, 수신된 하자정보를 상기 하자품에 연관하여 저장하는 단계를 포함하는, 반품 재거래 방법.
8. 삭제
9. 삭제
10. 삭제
11. 제6항에 기재된 방법을 수행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.

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