KR102281986B1 - 화상 처리 장치 및 정보 처리 방법 - Google Patents

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Abstract

본 개시내용은 화상 처리 장치 및 정보 처리 방법에 관한 것이며, 더 구체적으로는 화상 처리 장치는 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하도록 구성되는 접수 유닛, 및 외부 장치로부터의 액세스에 기초하여 리모트 지원과 연관된 서비스를 받고 있는 동안에는 상기 접수 유닛이 상기 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하지 않도록 제어를 행하도록 구성되는 제어기를 포함한다.

Description

화상 처리 장치 및 정보 처리 방법{IMAGE PROCESSING APPARATUS AND INFORMATION PROCESSING METHOD}
본 개시내용은 화상 처리 장치 및 정보 처리 방법에 관한 것이다.
복합기의 사용 방법 및 트러블 대응의 처치가 복잡해 짐에 따라, 고객이 직접 메이커의 콜센터에 질문하고, 회답을 얻는 일이 빈번해지고 있다. 트러블 대응의 처치를 적절하게 그리고 신속하게 행하기 위해서, 복합기와, 복합기의 에러 정보를 관리하는 콜센터의 장애 관리 서버를 포함하는 리모트 시스템이 개발되고 있다.
이러한 지원 시스템에서, 콜센터의 정보 처리 장치를 사용하여 오퍼레이터에 의해 수행되는 리모트 제어에 의한 복합기의 지원이 제안되고 있다. 이러한 지원 시스템에서는, 리모트 지원의 대상인 고객의 소프트웨어를 콜센터의 정보 처리 장치에 의해 조작하거나 확인할 수 있다. 예를 들어 일본 특허 공개 번호 2012-203813에 따르면, 고객의 PC 화면을 캡처해서 송신함으로써, 오퍼레이터는 신속하게 트러블의 상태를 파악하는 것이 가능하게 되고 있다.
그러나, 오퍼레이터 등이 네트워크를 통해 복합기에 대하여 리모트 지원을 행하고 있는 동안에, 별도의 유저에 의해 리모트 지원이 방해될 수 있다.
일본 특허 공개 번호 2014-11619에는, 장치 본체의 조작 유닛이나 휴대형 단말기 등의 외부 장치로부터 복수의 조작 설정 요구를 수신한 경우에도, 접수 수순을 지키면서, 경합하는 조작 설정 요구를 배제하는 배타(exclusive) 제어를 행할 수 있는 화상 처리 장치가 개시되어 있다. 그러나, 일본 특허 공개 번호 2014-11619에 따른 화상 처리 장치에서도, 리모트 지원의 개시 후에 다른 유저로부터 조작 지시가 발행되었을 경우, 복합기의 설정 정보가 갱신되어, 리모트 지원이 방해될 수 있다.
본 개시내용의 실시형태에 따르면, 화상 처리 장치는 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하도록 구성되는 접수 유닛, 및 외부 장치로부터의 액세스에 기초하여 리모트 지원과 연관된 서비스를 받고 있는 동안에는 접수 유닛이 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하지 않도록 제어를 행하도록 구성되는 제어기를 포함한다.
본 개시내용의 추가적인 특징은 첨부된 도면을 참고한 예시적인 실시형태에 대한 이하의 설명으로부터 명확해질 것이다.
도 1은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 지원 시스템의 시스템 구성을 도시하는 도면이다.
도 2는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 지원 시스템에 포함되는 구성요소의 하드웨어 구성을 도시하는 도면이다.
도 3은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기의 기능 구성을 도시하는 도면이다.
도 4는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
도 5는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 오퍼레이터 PC에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
도 6은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 중계 서버에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
도 7은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
도 8a 및 도 8b는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 리모트 UI 화면을 도시하는 도면이다.
도 9는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 리모트 지원 조작 배타 설정의 화면을 도시하는 도면이다.
도 10은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
도 11은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다.
이하, 본 개시내용의 실시형태를 첨부의 도면을 참고하여 설명한다.
<제1 실시형태>
도 1은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 지원 시스템의 시스템 구성을 도시하는 도면이다. 지원 시스템은, 복합기(101), 오퍼레이터 PC(102), 중계 서버(103), 파이어월(FW)(104) 및 FW(105)을 포함한다. 이들 구성요소는 네트워크(106)를 통해 서로 연결되어 있다. 복합기(101)는 화상 처리 장치의 일례이다. 화상 처리 장치의 다른 예는 프린터 및 스캐너를 포함한다. 오퍼레이터 PC(102)는, 복합기(101)에 관한 질문을 접수하는 콜센터에 설치되어 있는 퍼스널 컴퓨터(PC), 서버 장치, 또는 태블릿 장치 등의 정보 처리 장치이다. 중계 서버(103)는, 복합기(101)와 오퍼레이터 PC(102) 사이의 통신을 중계하며, PC, 서버 장치, 또는 태블릿 장치 등의 정보 처리 장치로 구성된다.
복합기(101) 및 오퍼레이터 PC(102)는 중계 서버(103)를 통해 서로 통신한다.
복합기(101) 및 오퍼레이터 PC(102) 각각은 HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)에 따라 호출 제어를 실행함으로써 데이터 통신을 행하는 데이터 통신 기능을 갖는다.
도 1의 예에서는, 복합기(101)는 FW(104)를 통해서 네트워크(106)에 연결되어 있다. 유사하게, 오퍼레이터 PC(102)는 FW(105)를 통해서 네트워크(106)에 연결되어 있다. 중계 서버(103) 또한 네트워크(106)에 연결되어 있다.
HTTP에 의한 데이터 통신에서는, 클라이언트 노드는, HTTP 중계 서버로부터 공급되는 URI(Uniform Resource Identifier)에 POST/GET를 행함으로써 데이터 통신을 행한다. 이에 의해, 클라이언트 노드는, 클라이언트 노드가 프라이빗 어드레스 에어리어(private address area) 또는 FW에 의해 차단되어 있는 경우에도 데이터 통신을 행할 수 있다. 본 실시형태에서는, 복합기(101) 및 오퍼레이터 PC(102) 각각은 HTTP 클라이언트 노드로서 동작한다. 본 실시형태에서는, 복합기(101)와 네트워크(106) 사이 및 오퍼레이터 PC(102)와 네트워크(106) 사이에, FW(104 및 105)가 배치되어 있는 것으로 한다. 그러나, 복합기(101)와 오퍼레이터 PC(102)는 FW 없이 직접 네트워크(106)에 연결될 수 있다. 또한, 지원 시스템은 FW(104 및 105) 이외의 다른 FW를 포함할 수 있다. 또한, 지원 시스템은, 복수의 복합기 또는 복수의 오퍼레이터 PC를 포함할 수 있다.
도 2는, 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 지원 시스템에 포함되는 구성요소의 하드웨어 구성을 도시하는 도면이다.
복합기(101)는, 스캐너 인터페이스(I/F)(201), 중앙 처리 유닛(CPU)(202), 리드 온리 메모리(ROM)(203), 랜덤 액세스 메모리(RAM)(204), 하드 디스크(HDD)(205), 및 프린터 I/F(207)를 포함한다. 또한, 복합기(101)는 패널 조작 I/F(208), 화상 입력 I/F(209), 음성 입출력 I/F(210), 및 네트워크 I/F(211)를 포함한다. 구성요소는 시스템 버스(206)를 통해 서로 연결된다.
스캐너 I/F(201)는 스캐너(215)로부터의 화상 입력을 제어한다.
CPU(202)는, ROM(203) 또는 HDD(205)에 저장된 제어 프로그램에 기초하여 시스템 버스(206)에 연결되는 각종 디바이스에 대한 액세스를 총괄적으로 제어할 수 있다.
ROM(203)은, CPU(202)가 실행할 수 있는 제어 프로그램을 저장하는 저장 장치이다.
CPU(202)의 주메모리, 워크 에어리어 등으로서 기능하는 RAM(204)은, 증설 포트에 연결되는 옵션 RAM에 의해 메모리 용량을 확장할 수 있도록 되어 있는 저장 장치이다.
HDD(205)는, 부트 프로그램, 각종 애플리케이션, 폰트 데이터, 유저 파일, 편집 파일 등을 저장하는 저장 장치이다. 본 실시형태에서는, 복합기(101)는 HDD(205)를 각종 데이터를 저장하는 스토리지로서 이용하지만, SD 카드나 플래시 메모리 등의 외부 저장 장치를 이용해도 된다.
프린터 I/F(207)는 프린터(216)에의 화상 출력을 제어한다.
패널 조작 I/F(208)는, 터치 패널 등의 조작 패널(212)에의 표시의 제어 및 조작 패널(212)을 통해 행해지는 조작에 기초한 각종 설정 정보의 입력의 제어를 행한다.
화상 입력 I/F(209)는, 카메라 등의 화상 입력 장치(213)로부터의 화상 입력을 제어한다.
음성 입출력 I/F(210)는, 헤드셋 등의 음성 입출력 장치(214)와 음성 입출력 I/F(210) 사이의 음성 입출력을 제어한다.
네트워크 I/F(211)는, 네트워크 케이블을 사용하여 외부의 네트워크를 통한 데이터 통신을 행한다.
CPU(202)는, ROM(203) 또는 HDD(205)에 저장된 프로그램에 기초하여 처리를 실행함으로써, 도 3을 참조하여 후술하는 복합기(101)의 기능 및 도 4, 도 7, 도 10, 및 도 11의 흐름도의 처리를 실행한다.
오퍼레이터 PC(102)는, CPU(221), ROM(222), RAM(223), HDD(224), 네트워크 I/F(226), 키보드 I/F(227), 디스플레이 I/F(228), 화상 입력 I/F(229), 및 음성 입출력 I/F(230)를 포함한다. 구성요소는 시스템 버스(225)를 통해 서로 연결되어 있다.
CPU(221)는, ROM(222) 또는 HDD(224)에 저장된 제어 프로그램에 기초하여 시스템 버스(225)에 연결되는 각종 디바이스에 대한 액세스를 총괄적으로 제어한다.
ROM(222)은, CPU(221)에 의해 실행가능한 제어 프로그램을 저장하는 저장 장치이다.
CPU(221)의 주메모리, 워크 에어리어 등으로서 기능하는 RAM(223)은 증설 포트에 연결되는 옵션 RAM에 의해 메모리 용량을 확장할 수 있도록 되어 있는 저장 장치이다.
HDD(224)는, 부트 프로그램, 각종 애플리케이션, 폰트 데이터, 유저 파일, 편집 파일 등을 저장하는 저장 장치이다. 본 실시형태에서는 오퍼레이터 PC(102)가 HDD(224)를 각종 데이터를 저장하는 스토리지로서 이용하지만, SD 카드나 플래시 메모리 등의 외부 저장 장치를 이용해도 된다.
네트워크 I/F(226)는, 네트워크 케이블을 사용하여 외부 네트워크를 통한 데이터 통신을 행한다.
키보드 I/F(227)는, 키보드(231)나 마우스 등의 포인팅 디바이스로부터의 입력을 제어한다.
디스플레이 I/F(228)는 디스플레이(232)의 표시를 제어한다.
화상 입력 I/F(229)는, 카메라 등의 화상 입력 장치(233)로부터의 화상 입력을 제어한다.
음성 입출력 I/F(230)는, 헤드셋 등의 음성 입출력 장치(234)와 음성 입출력 I/F(230) 사이의 음성 입출력을 제어한다.
CPU(221)는, ROM(222) 또는 HDD(224)에 저장된 프로그램에 기초하여 처리를 실행함으로써, 오퍼레이터 PC(102)의 기능 및 도 5에 도시된 흐름도의 처리를 실행한다.
중계 서버(103)는, CPU(241), ROM(242), RAM(243), HDD(244), 및 네트워크 I/F(246)를 포함한다. 구성요소는 시스템 버스(245)를 통해 서로 연결되어 있다.
CPU(241)는, ROM(242) 또는 HDD(244)에 저장된 제어 프로그램에 기초하여 시스템 버스(245)에 연결되는 각종 디바이스에 대한 액세스를 총괄적으로 제어한다.
ROM(242)은, CPU(241)가 실행할 수 있는 제어 프로그램 등을 저장하고 있는 저장 장치이다.
CPU(241)의 주메모리, 워크 에어리어 등으로서 기능하는 RAM(243)는, 증설 포트에 연결되는 옵션 RAM에 의해 메모리 용량을 확장할 수 있도록 되어 있는 저장 장치이다.
HDD(244)는, 부트 프로그램, 각종 애플리케이션, 폰트 데이터, 유저 파일, 편집 파일 등을 저장하는 저장 장치이다. 본 실시형태에서는 중계 서버(103)는 HDD(244)을 각종 데이터를 저장하기 위한 스토리지로서 이용하지만, SD 카드나 플래시 메모리 등의 외부 저장 장치를 이용해도 된다.
네트워크 I/F(246)는, 네트워크 케이블을 사용하여 외부 네트워크와의 데이터 통신을 행한다.
CPU(241)는, ROM(242) 또는 HDD(244)에 저장된 프로그램에 기초하여 처리를 실행함으로써, 중계 서버(103)의 기능 및 도 6를 참조하여 후술하는 흐름도의 처리를 실행한다.
도 3은, 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기(101)의 기능 구성을 도시하는 도면이다. 복합기(101)는, 인증 기능 유닛(301), 스캔 기능 유닛(302), 인쇄 기능 유닛(303), 패널 UI 기능 유닛(304), 리모트 UI 기능 유닛(305), 리모트 지원 기능 유닛(306), 조작 제한 기능 유닛(307), 지원 조작 배타 설정 유닛(308), 및 통신 기능 유닛(309)을 포함한다.
인증 기능 유닛(301)은 복합기(101)에 로그인하는 유저를 인증하는 처리를 행한다.
스캔 기능 유닛(302)은 스캐너 I/F(201)를 통해 스캐너(215)를 제어한다.
인쇄 기능 유닛(303)은 프린터 I/F(207)를 통해 프린터(216)를 제어한다.
패널 UI 기능 유닛(304)은, 패널 조작 I/F(208)를 사용하여 조작 패널(212)을 통한 입력을 접수한다.
리모트 UI 기능 유닛(305)은, 외부 정보 처리 장치에 대하여, 복합기(101)의 조작에 사용되는 리모트 UI 화면을 공급하고, 공급된 리모트 UI 화면을 통해 조작 지시를 접수한다.
리모트 지원 기능 유닛(306)은, 복합기(101)에 대한 지원 처리로서, 오퍼레이터 PC(102)에 의해 발행된 지시에 따른 처리를 행한다. 복합기(101)에 대한 네트워크를 통한 외부 지원을 "리모트 지원"이라 칭한다. 이하에서는, 리모트 지원에 관련된 조작을 "리모트 지원 조작"이라 칭한다. 리모트 지원 조작의 예는, 복합기(101)의 조작 패널(212)에 지원 화상(예를 들어, 장애 해소를 위한 방법을 표시하는 정지 화상 또는 동화상)을 표시하는 조작을 포함한다. 이에 의해, 유저는 현재의 장애를 해결하는 방법을 알 수 있다. 또한, 리모트 지원 조작의 예는 복합기(101)의 설정 정보를 적절한 값으로 갱신하는 조작을 포함한다. 이에 의해, 유저가 복합기(101)의 설정 정보를 잘못해서 변경해버렸을 경우 등에, 지원 시스템은 복합기(101)의 설정 정보에 적절한 값을 설정할 수 있다.
조작 제한 기능 유닛(307)은, 오퍼레이터 PC(102)를 사용하여 리모트 지원 조작을 실행할 때, 다른 정보 처리 장치에 의해 발행된 복합기(101)를 조작하기 위한 지시를 접수하지 않도록 제어를 행한다.
지원 조작 배타 설정 유닛(308)은, 조작 패널(212)을 통해 행해지는 조작에 기초하여 리모트 지원 시에 다른 정보 처리 장치에 의해 발행된 조작 지시를 접수할지의 여부를 결정한다.
통신 기능 유닛(309)은, 네트워크 I/F(211)를 통해 오퍼레이터 PC(102) 등의 외부 장치와의 통신을 행한다.
본 실시형태에 따른 지원 시스템에서의 리모트 지원 조작을 간략하게 설명한다. 최초에, 복합기(101)는 중계 서버(103)에 액세스하고, 오퍼레이터 PC(102)로부터의 지원을 위한 영상 데이터의 수신을 기다리는 상태로 된다. 이어서, 오퍼레이터 PC(102)가 중계 서버(103)에 액세스하고, 지원을 위한 영상 데이터의 송신을 개시한다. 오퍼레이터 PC(102)는, 오퍼레이터 PC(102)의 디스플레이(232)에 복합기(101)를 조작하는 유저를 지원하는 화상을 표시한다. 그 후, 오퍼레이터 PC(102)는, 디스플레이(232)의 캡처 화상(정지 화상 또는 동화상)을 취득하고, 취득한 캡처 화상을 중계 서버(103)를 통해 복합기(101)에 송신한다. 복합기(101)는, 디스플레이(232)의 캡처 화상을 조작 패널(212)에 표시함으로써, 복합기(101)의 유저에 대한 지원이 실현된다.
이하에서, 복합기(101), 오퍼레이터 PC(102), 및 중계 서버(103)에 의해 행해지는 처리에 대해서 상세하게 설명한다.
도 4는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기(101)에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다. 도 4를 참고하여, 리모트 지원 조작 시의 복합기(101)에 의해 행해지는 처리를 설명한다.
단계 S1001에서, CPU(202)는 중계 서버(103)에 대하여 리모트 지원 조작의 개시 요구를 송신한다. CPU(202)는, 예를 들어 중계 서버(103)에 대하여 리모트 지원 조작의 개시 요구를 나타내는 정보를 송신함으로써, 리모트 지원 조작의 개시 요구를 송신한다.
단계 S1002에서, CPU(202)는 RAM(204)에 저장되어 있는 리모트 지원 개시 플래그를 유효화한다. 리모트 지원 개시 플래그는, 리모트 지원 조작이 수행중인지의 여부를 나타내는 정보이다. CPU(202)는, RAM(204)에 저장되어 있는 리모트 지원 개시 플래그의 값을, 리모트 지원 조작이 수행 중인 것을 나타내는 값으로 갱신함으로써, 리모트 지원 개시 플래그를 유효화한다.
단계 S1003에서, CPU(202)는, 중계 서버(103)로부터 단계 S1001에서 송신된 개시 요구에 대응하여 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시되었는지 여부를 나타내는 정보를 수신한다.
단계 S1004에서, CPU(202)는, 단계 S1003에서 수신된 정보가 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시된 것을 나타내는지 여부를 결정한다. CPU(202)는, 단계 S1003에서 수신한 정보가 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시된 것을 나타내는 것이라고 결정하는 경우, 단계 S1005로 진행한다. 한편, CPU(202)는, 단계 S1003에서 수신한 정보가 리모트 지원 조작의 개시가 실패한 것을 나타낸다고 결정하는 경우, 단계 S1012로 진행한다.
단계 S1005에서, CPU(202)는, 성공 정보와 함께 단계 S1003에서 수신한 데이터로부터 지원 세션 ID를 취득한다. 지원 세션 ID는, 중계 서버(103)가 발행하고, 실시되는 지원을 식별하는 식별자이다.
단계 S1006에서, CPU(202)는 중계 서버(103)에 영상 수신 요구를 송신한다. CPU(202)는, 예를 들어 중계 서버(103)에 대하여 영상 수신 요구를 나타내는 정보를 송신함으로써 영상 수신 요구를 송신한다. 또한, CPU(202)는, 단계 S1005에서 취득한 지원 세션 ID를 영상 수신 요구와 함께 중계 서버(103)에 송신한다.
단계 S1007에서, CPU(202)는 중계 서버(103)로부터 영상 데이터를 수신한다. 단계 S1007의 수신 처리는, 오퍼레이터 PC(102)가 영상 데이터를 송신한 후에 개시된다. 그로 인해, CPU(202)는 오퍼레이터 PC(102)가 영상 데이터를 송신할 때까지 기다린다.
단계 S1008에서, CPU(202)는 단계 S1007에서 수신한 영상 데이터를 조작 패널(212)에 표시한다.
단계 S1009에서, CPU(202)는 리모트 지원 조작을 종료할지 여부를 결정한다. CPU(202)는, 예를 들어 중계 서버(103)로부터 리모트 지원 조작을 종료하는 것을 나타내는 정보를 수신한 경우, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정할 수 있고, 그렇지 않은 경우, CPU(202)는 리모트 지원 조작을 종료하지 않는다고 결정할 수 있다. 대안적으로, CPU(202)는, 예를 들어 조작 패널(212)을 통해 유저에 의해 발행된 리모트 지원 조작을 종료하는 지시를 수신한 경우, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정할 수 있고, 그렇지 않은 경우, CPU(202)는 리모트 지원 조작을 종료하지 않는다고 결정할 수 있다. CPU(202)는, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정한 경우, 단계 S1010로 진행하고, 그렇지 않은 경우 CPU(202)는 단계 S1006로 복귀한다.
단계 S1010에서, CPU(202)는 중계 서버(103)에 리모트 지원 조작의 종료 요구를 송신한다. CPU(202)는, 예를 들어 중계 서버(103)에 대하여 리모트 지원 조작의 종료 요구를 나타내는 정보를 송신함으로써, 종료 요구를 송신한다. 또한, CPU(202)는, 단계 S1005에서 취득한 지원 세션 ID를, 종료 요구와 함께, 중계 서버(103)에 송신한다. 단계 S1011에서, CPU(202)는, 중계 서버(103)로부터 리모트 지원 조작이 성공적으로 종료된 것을 나타내는 정보를 수신한다.
단계 S1012에서, CPU(202)는, 단계 S1002에서 유효화한 리모트 지원 개시 플래그를 무효화하고, 도 4의 처리를 종료한다. CPU(202)는, RAM(204)에 저장되어 있는 리모트 지원 개시 플래그의 값을, 리모트 지원 조작이 행하여지지 않고 있는 것을 나타내는 값으로 갱신함으로써, 리모트 지원 개시 플래그를 무효화한다.
본 실시형태에서는, 단계 S1001의 처리가 행하여지는 시점부터 단계 S1011의 처리가 행하여지는 시점까지의 기간을 리모트 지원 조작 기간으로서 정의한다. 구체적으로는, 복합기(101)가 중계 서버(103)에 리모트 지원 조작의 개시 요구를 송신하는 처리를 행할 때부터, 복합기(101)가 중계 서버(103)로부터 리모트 지원 조작의 종료 결과를 수신할 때까지의 기간을 리모트 지원 조작 기간으로서 정의한다. 이렇게 함으로써, CPU(202)는, 리모트 지원 조작의 개시 요구를 송신하는 처리가 행하여지는 때로부터, 중계 서버(103)로부터 리모트 지원 조작의 종료 결과를 수신하는 처리가 행하여지는 때까지의 기간에, 리모트 UI 화면을 통한 어떠한 조작도 금지할 수 있다.
대안적으로, 리모트 지원 조작의 기간으로서, 단계 S1004 내지 단계 S1009까지의 기간을 정의할 수 있다. 구체적으로는, CPU(202)는, 단계 S1004의 처리 완료 후에, 리모트 지원 개시 플래그를 유효화할 수 있고, 단계 S1009에서 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정한 후에 리모트 지원 플래그를 무효화할 수 있다. 이렇게 함으로써, CPU(202)는, 실제로 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시되는 것을 나타내는 정보를 수신한 후 리모트 지원 동작의 종료가 결정되는 것이 결정될 때까지 리모트 UI 화면을 통한 조작을 금지할 수 있다. 따라서, CPU(202)는, 실제로 리모트 지원 조작이 행하여지는 것이 결정되는 때부터 리모트 지원 조작의 종료가 결정될 때까지의 기간에만, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작을 금지함으로써, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작을 금지하는 기간을 최소화할 수 있다. 이에 의해, 지원 시스템은, 유저가 리모트 UI 화면을 통한 조작을 행할 수 있는 기간을 증가시킬 수 있고, 리모트 UI 화면을 통한 복합기(101)의 조작 유용성을 향상시킬 수 있다.
도 5는 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 오퍼레이터 PC(102)에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다. 도 5를 참조하여, 리모트 지원 조작 시의 오퍼레이터 PC(102)에 의해 행해지는 처리에 대해서 설명한다.
단계 S1101에서, CPU(221)는, 중계 서버(103)에 대하여 리모트 지원 조작의 개시 요구를 송신한다. CPU(221)는, 예를 들어 중계 서버(103)에 대하여 리모트 지원 조작의 개시 요구를 나타내는 정보를 송신함으로써 개시 요구를 송신한다.
단계 S1102에서, CPU(221)는, 단계 S1101에서 중계 서버(103)로부터 송신된 개시 요구에 대응하여 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시되었는지의 여부를 나타내는 정보를 수신한다.
단계 S1103에서, CPU(221)는, 단계 S1102에서 수신한 정보가 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시된 것을 나타내는지의 여부를 결정한다. CPU(221)는, 단계 S1102에서 수신한 정보가 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시된 것을 나타낸다고 결정하는 경우, 단계 S1104로 진행한다. 한편, CPU(221)는, 단계 S1102에서 수신한 정보가 리모트 지원 조작의 개시가 실패한 것을 나타낸다고 결정하는 경우, 도 5의 처리를 종료한다.
단계 S1104에서, CPU(221)는, 단계 S1102에서 성공 정보와 함께 수신한 데이터로부터 지원 세션 ID를 취득한다.
단계 S1105에서, CPU(221)는 디스플레이(232)에 표시되어 있는 화면의 캡처 화상을 취득한다. CPU(221)는, 디스플레이(232)에 표시되어 있는 화면의 복수의 캡처 화상을 설정된 간격으로 주기적으로 취득함으로써, 디스플레이(232)에 표시된 동화상의 캡처 화상을 취득할 수 있다.
단계 S1106에서, CPU(221)는, 중계 서버(103)에, 단계 S1105에서 취득한 화상의 복합기(101)에의 송신의 요구를 송신한다. CPU(221)는, 단계 S1105에서 취득한 화상의 복합기(101)에의 송신의 요구와 함께, 단계 S1104에서 취득한 지원 세션 ID와 단계 S1105에서 취득한 화상 데이터를 중계 서버(103)에 송신한다.
단계 S1107에서, CPU(221)는, 리모트 지원 조작을 종료할지 여부를 결정한다. CPU(221)는, 예를 들어 복합기(101)로부터 리모트 지원 조작을 종료하는 것을 나타내는 정보가 수신되는 경우, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정한다. 한편, CPU(221)는, 예를 들어 복합기(101)로부터 리모트 지원 조작을 종료하는 것을 나타내는 정보가 송신되지 않은 경우, 리모트 지원 조작을 종료하지 않는다고 결정한다.
또한, CPU(221)는, 예를 들어 디스플레이(232)에 지원 화상을 모두 표시하고, 표시한 화상 모두에 대응하는 디스플레이(232)의 캡처 화상을, 중계 서버(103)에 송신했을 경우, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정할 수 있다. 또한, CPU(221)는, 디스플레이(232)에 지원 화상을 모두 표시하고, 디스플레이(232)의 캡처 화상 중 적어도 하나가 중계 서버(103)에 송신되지 않은 경우, 리모트 지원 조작을 종료하지 않는다고 결정할 수 있다.
CPU(221)는, 리모트 지원 조작을 종료한다고 결정한 경우, 단계 S1108로 진행하고, 그렇지 않은 경우 CPU(221)는 단계 S1105로 복귀한다.
단계 S1108에서, CPU(221)는 중계 서버(103)에 리모트 지원 조작의 종료 요구를 송신한다. CPU(221)는, 리모트 지원 조작의 종료 요구와 함께, 단계 S1104에서 취득한 지원 세션 ID를 중계 서버(103)에 송신한다.
단계 S1109에서, CPU(221)는, 중계 서버(103)로부터 리모트 지원 조작이 성공적으로 종료된 것을 나타내는 정보를 수신하고, 도 5의 처리를 종료한다.
도 6은, 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 중계 서버(103)에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다. 도 6을 참조하여, 리모트 지원 조작 시의 중계 서버(103)에 의해 행해지는 처리를 설명한다.
단계 S1201에서, CPU(241)는, 외부로부터 데이터를 수신하고, 수신한 데이터가 리모트 지원 조작의 개시 요구를 나타내는지 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정이면, 단계 S1202로 진행한다. 한편, CPU(241)는, 결정이 부정이면, 단계 S1205로 진행한다.
단계 S1202에서, CPU(241)는, 단계 S1201에서 수신한 리모트 지원 조작의 개시 요구에 대응하는 리모트 지원 조작을 식별하는 지원 세션 ID를 생성한다.
단계 S1203에서, CPU(241)는, 단계 S1202에서 생성한 지원 세션 ID를, 지원 세션 ID를 집합적으로 포함하는 리스트 타입 데이터인 지원 세션 ID 리스트에 추가한다. 지원 세션 ID 리스트는 HDD(244) 등에 저장되어 있다.
단계 S1204에서, CPU(241)는, 단계 S1202에서 생성한 지원 세션 ID를 리모트 지원 조작이 성공적으로 개시된 것을 나타내는 정보와 함께 단계 S1201에서 수신한 리모트 지원 조작의 개시 요구 송신원인 클라이언트에 송신한다. 클라이언트는, 복합기(101) 또는 오퍼레이터 PC(102)이다. CPU(241)는, 단계 S1204의 처리가 완료된 후 단계 S1021로 복귀한다.
단계 S1205에서, CPU(241)는, 단계 S1201에서 수신한 데이터가 영상 수신 요구인지 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정인 경우, 단계 S1206으로 진행한다. 한편, CPU(241)는, 결정이 부정인 경우, 단계 S1211로 진행한다.
단계 S1206에서, CPU(241)는, 단계 S1201의 데이터와 함께 수신된 지원 세션 ID를 취득한다.
단계 S1207에서, CPU(241)는, 단계 S1206에서 취득한 지원 세션 ID가 HDD(244)에 저장되어 있는 지원 세션 ID 리스트에 저장되어 있는지 여부를 검증한다.
단계 S1208에서, CPU(241)는, 단계 S1207에서 행해진 검증 결과에 기초하여, HDD(244)에 저장되어 있는 지원 세션 ID 리스트에 단계 S1206에서 취득한 지원 세션 ID가 저장되어 있는지의 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정인 경우, 단계 S1209로 진행한다. 한편, 결정이 부정인 경우, CPU(241)는 단계 S1201로 복귀한다.
단계 S1209에서, CPU(241)는, 단계 S1206에서 취득한 지원 세션 ID에 대응하는 데이터 버퍼로부터 데이터를 취득한다. 지원 세션 ID에 대응하는 데이터 버퍼는 지원 세션 ID마다 HDD(244) 등의 저장 영역에 실장된다. CPU(241)는, 오퍼레이터 PC(102)로부터 복합기(101)에의 송신용의 화상으로서 송신된 화상의 정보 등의 리모트 지원 조작에서 사용되는 데이터를, 데이터 버퍼에 저장한다.
단계 S1210에서, CPU(241)는 단계 S1209에서 취득한 데이터를 클라이언트에 송신한다. 단계 S1210에서의 클라이언트는, 단계 S1201로 수신한 데이터의 송신원이며, 구체적으로는 복합기(101)이다. CPU(241)는, 단계 S1210의 처리가 완료된 후, 단계 S1201로 복귀한다.
단계 S1211에서, CPU(241)는, 단계 S1201에서 수신한 데이터가 영상 송신의 요구 인지 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정이며, 단계 S1212로 진행한다. 한편, CPU(241)는, 결정이 부정이면, 단계 S1217로 진행한다.
단계 S1212에서, CPU(241)는, 단계 S1201의 데이터와 함께 수신된 지원 세션 ID를 취득한다.
단계 S1213에서, CPU(241)는, 단계 S1212에서 취득한 지원 세션 ID가, HDD(244)에 저장되어 있는 지원 세션 ID 리스트에 저장되어 있는지 여부를 결정한다.
단계 S1214에서, CPU(241)는, 단계 S1213에서 이루어진 결정의 결과에 기초하여, HDD(244)에 저장되어 있는 지원 세션 ID 리스트에 단계 S1212에서 취득한 지원 세션 ID가 저장되어 있는지의 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정이면, 단계 S1215로 진행한다. 결정이 부정이면, CPU(241)는 단계 S1201로 진행한다.
단계 S1215에서, CPU(241)는 단계 S1201에서 수신한 데이터와 함께 수신한 화상 데이터를 취득한다.
단계 S1216에서, CPU(241)는, 단계 S1212에서 취득한 지원 세션 ID에 대응하는 데이터 버퍼에 단계 S1215에서 취득한 화상 데이터를 저장한다. CPU(241)는, 단계 S1216의 처리가 완료된 후, 단계 S1201로 복귀한다. 단계 S1216의 처리에서, 단계 S1210에서 송신되는 데이터는 데이터 버퍼에 저장된다.
단계 S1217에서, CPU(241)는, 단계 S1201에서 수신한 데이터가 리모트 지원 조작의 종료 요구 인지의 여부를 결정한다. CPU(241)는, 결정이 긍정이면, 단계 S1218로 진행한다. 한편, 결정이 부정이면, CPU(241)는 단계 S1201로 진행한다.
단계 S1218에서, CPU(241)는 단계 S1201의 데이터와 함께 수신한 지원 세션 ID를 취득한다.
단계 S1219에서, CPU(241)는, HDD(244) 등에 저장되어 있는 지원 세션 ID 리스트로부터 S1218에서 취득한 지원 세션 ID를 삭제한다.
단계 S1220에서, CPU(241)는, 클라이언트에 리모트 지원 조작이 성공적으로 종료된 것을 나타내는 정보를 송신한다. 단계 S1220의 처리에서의 클라이언트는, 단계 S1201에서 데이터를 송신하는, 복합기(101) 및 오퍼레이터 PC(102) 중 하나에 대응한다. CPU(241)는, 단계 S1220의 처리가 완료된 후, 단계 S1201로 복귀한다.
이어서, 본 실시형태에 다른 리모트 지원 조작 중에 복합기(101)에 의해 행해지는 배타 제어 처리를 도 7 내지 도 9를 참조하여 설명한다. 여기서, 배타 제어 처리란, 특정한 조작이 행해지는 중에 특정한 조작 이외의 조작을 금지하는 처리를 나타낸다. 본 실시형태에서는, 지원 시스템은, 복합기(101)에 리모트 지원 조작이 행해지고 있는 경우, 리모트 UI 화면을 통해 복합기(101)에 행해지는 리모트 지원 조작 이외의 조작을 금지한다.
도 7은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 리모트 UI 조작 중의 복합기(101)에서의 배타 처리의 흐름도이다.
단계 S1301에서, CPU(202)는, RAM(204)에 저장된 리모트 지원 개시 플래그를 취득한다. 리모트 지원 개시 플래그는, 리모트 지원이 행해지는 중인지 여부를 나타내는 정보이다.
단계 S1302에서, CPU(202)는, 단계 S1301에서 취득한 리모트 지원 개시 플래그가 유효화되어 있는지의 여부를 결정한다. CPU(202)는, 단계 S1301에서 취득한 리모트 지원 개시 플래그가 나타내는 정보가 리모트 지원 개시 플래그가 유효화된 것을 나타내는지 여부를 결정함으로써, 리모트 지원 개시 플래그가 유효화되었는지 여부를 결정한다. CPU(202)는, 단계 S1301에서 취득한 리모트 지원 개시 플래그가 유효화되었다고 결정하는 경우, 단계 S1304로 진행하고, 그렇지 않은 경우, CPU(202)는 단계 S1303으로 진행한다.
단계 S1303에서, CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 외부로부터 입력된 조작 지시를 수신한다. 도 8a는, CPU(202)가 제공하는 리모트 UI 화면(7001)을 도시하는 도면이다. CPU(202)는, 외부 PC, 외부 모바일 단말기 등으로부터 리모트 UI를 통해 조작의 요구를 수신한 경우, 요구원에 대하여 리모트 UI 화면(7001)의 정보를 송신한다. 외부 PC나 외부 모바일 단말기 같은 요구원은 송신된 정보에 대응하는 리모트 UI 화면(7001)을 디스플레이 유닛에 표시한다. 외부 PC나 외부 모바일 단말기 등의 요구원은, 표시된 리모트 UI 화면(7001)을 통해 입력된 유저 조작에 기초하여 복합기(101)의 조작 지시를 수신하고, 수신된 조작 지시를 복합기(101)에 송신한다. CPU(202)는 송신된 조작 지시에 따라 조작을 행한다. 상술한 처리에 의해, 리모트 UI 화면을 통한 복합기(101)의 조작이 실현된다. 리모트 UI 화면(7001)은, 복합기(101)의 조작에 사용되는 조작 화면의 일례이다. 단계 S1303의 처리는, 복합기(101)에 행해지는 조작을 접수하는 접수 처리의 일례이다.
단계 S1304에서, CPU(202)는 HDD(205)로부터 배타 설정 정보를 취득한다. 배타 설정 정보는, 리모트 지원 조작 중에 배타 제어 처리를 행할지의 여부를 나타내며, HDD(205)에 저장되어 있다. 도 9는, 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기(101)의 조작 패널(212)에 의해 표시되는 배타 설정 화면(8001)을 도시하는 도면이다. 배타 설정 화면(8001)은, 체크 박스(8002), OK 버튼(8003), 및 취소 버튼(8004)을 포함한다. CPU(202)는, 체크 박스(8002) 체크된 상태에서, OK 버튼(8003)의 선택을 검지하면, 리모트 지원 조작 중에 다른 조작이 금지되는 것을 나타내는 정보를 배타 설정 정보로서 설정한다. 배타 설정 화면(8001)은, 리모트 지원 중에 복합기(101)에 행해지는 조작을 접수할지 여부에 대한 결정이 설정되는 설정 화면의 일례이다.
배타 설정 정보가 리모트 지원 조작 중에 다른 조작의 금지를 나타내고, 복합기(101)가 리모트 지원 조작을 받고 있는 경우, CPU(202)는 리모트 UI 화면을 통한 조작을 금지한다. CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작 중 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 조작만을 금지할 수 있다. 도 9의 예에서는, 체크 박스(8002)가 체크된다.
본 실시형태에서는 배타 설정 정보가 HDD(205)에 저장되지만, 정보는 ROM(203), 외부 저장 장치 등에 저장될 수 있다. 또한, 복합기(101)는 배타 설정 정보를 이용하지 않을 수 있다. 이 경우, CPU(202)는, 단계 S1302에서 리모트 지원 개시 플래그가 유효화되었다고 결정하는 경우, 단계 S1304 및 단계 S1305의 처리를 행하지 않고, 직접 단계 S1306로 진행한다.
단계 S1305에서, CPU(202)는, 단계 S1304에서 취득한 배타 설정 정보가, 리모트 지원 조작 중에 다른 조작을 금지하는 것을 나타내는지 여부를 결정한다. CPU(202)는, 결정이 긍정인, 경우 단계 S1306으로 진행한다. 결정이 부정인 경우, CPU(202)는 단계 S1303으로 진행한다.
단계 S1306에서, CPU(202)는 리모트 UI 조작을 금지한다. CPU(202)는, 예를 들어 리모트 UI 조작의 요구원에 대하여, 도 8b에 나타내는 리모트 UI 화면(7001)의 정보를 송신한다. 도 8b의 예에서는, 리모트 UI 화면(7001)은, 리모트 지원 조작이 행해지고 있기 때문에, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작이 금지된다는 것을 나타내는 메시지를 포함한다. CPU(202)는, PC 또는 모바일 단말기 등의 요구원의 디스플레이 유닛에 도 8b에 도시된 화면을 표시함으로써, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작의 금지를 유저에게 통지한다. 리모트 지원 조작의 개시 직전에 다른 유저에 의해 조작 지시가 발행되는 경우, 리모트 지원 조작중에, 다른 유저에 의해 행해진 조작에 대응하는 처리가 행해지고, 따라서 리모트 지원 조작이 방해될 수 있다. 이러한 경우를 해결하기 위해서, CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 조작 지시가 발행된 경우, 그 조작 지시에 대응하는 조작의 실행을 정지할 수 있다. CPU(202)는, 예를 들어 PC나 모바일 단말기 등의 조작 요구원의 디스플레이 유닛에 조작 지시에 대응하는 조작의 실행이 취소된 것을 나타내는 메시지 등을 표시한다. 단계 S1306의 처리는, 리모트 지원 중에는 복합기(101)에 대한 조작을 접수하지 않는 제어 처리의 일례이다.
단계 S1307에서, CPU(202)는 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작이 종료되었는지 여부를 결정한다. 조작 요구원은, 예를 들어 리모트 UI 화면을 표시한 후, 리모트 UI 화면이 폐쇄되었을 경우, 리모트 UI 화면이 폐쇄된 것을 나타내는 정보를 복합기(101)에 송신한다. CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작의 요구원으로부터, 리모트 UI 화면이 폐쇄된 것을 나타내는 정보를 수신한 경우, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작이 종료되었다고 결정한다. 또한, CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작의 요구원으로부터, 리모트 UI 화면이 폐쇄된 것을 나타내는 정보를 수신하지 않은 경우, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작이 종료되지 않았다고 결정한다. CPU(202)는, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작이 종료되었다고 결정했을 경우, 도 7의 처리를 종료하는 반면, 리모트 UI 화면을 통해 행해진 조작이 종료되지 않았다고 결정했을 경우, CPU(202)는 단계 S1303로 복귀한다.
상술한 바와 같이, 본 실시형태에 따르면, 복합기(101)는, 도 7의 처리를 행함으로써 리모트 지원 조작 중에 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작을 금지할 수 있다. 구체적으로는, 리모트 지원 조작 중에 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 조작이 행하여지지 않게 된다. 이에 의해, 지원 시스템은, 복합기(101)에의 리모트 지원 조작의 안정성을 향상시킬 수 있고, 리모트 지원 조작이 방해되는 가능성을 저감할 수 있다.
본 실시형태에 따르면, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작을 금지한다. 그러나, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 조작 이외에, 조작 패널(212) 등의 복합기(101)의 조작 유닛을 통해 행해지는 조작을 금지할 수 있다. 또한, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 예를 들어 리모트 UI 화면을 사용하지 않고, 복합기(101)에 송신된 커맨드에 대응하는 조작을 금지할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 지원 조작 이외의 조작의 모두를 금지한다. 그러나, 특정한 조작만이 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 경우, CPU(202)는 리모트 지원 조작 중에 그 특정한 조작만을 금지할 수 있다. 구체적으로는, CPU(202)는 리모트 지원 조작 중에 설정된 조작을 금지할 수 있다. 설정된 조작의 예는 리모트 지원 조작 이외의 모든 조작 및 특정한 조작을 포함한다.
예를 들어, 복합기(101)의 설정 정보의 값을 갱신하는 조작만이 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 경우, CPU(202)는 이하의 조작을 행할 수 있다. 구체적으로는, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 UI 화면을 통해서 지시되는 복합기(101)의 설정 정보의 값을 갱신하는 조작을 금지할 수 있다. 또한, 복합기(101)의 초기화 조작만이 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 경우, CPU(202)는 이하의 조작을 행할 수 있다. 구체적으로는, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 UI 화면을 통해서 지시되는 복합기(101)의 초기화 조작을 금지할 수 있다. 또한, 복합기(101)의 HDD(205) 등에 저장되어 있는 로그를 클리어하는 조작만이 리모트 지원 조작을 방해할 수 있는 경우, CPU(202)는 이하의 조작을 행할 수 있다. 로그는 복합기(101)의 동작에 관한 이력 정보이다. 구체적으로는, CPU(202)는, 리모트 지원 조작 중에, 리모트 UI 화면을 통해서 지시되는 복합기(101)의 로그를 클리어하는 조작을 금지할 수 있다.
따라서, CPU(202)는, 소정 조작만을 금지하고 다른 조작은 허가함으로써, 리모트 지원 조작을 방해하지 않는 조작을 실행할 수 있고 유용성이 향상될 수 있다.
<제2 실시형태>
제1 실시형태에서는, 리모트 지원 조작 중에, 복합기(101)는 리모트 UI 화면을 통해 어떠한 유저에 의해 입력되는 조작도 금지한다.
그러나, 복합기에 따라서는, 리모트 UI 화면을 통한 조작에 의해서만 설정 정보의 값의 갱신 및 특정한 정보의 취득이 행해질 수 있다. 예를 들어, 리모트 지원 조작을 행하고 있는 오퍼레이터가, 복합기(101)의 설정 정보를 갱신하거나, 특정한 정보를 취득하기를 원한다. 이러한 경우, 리모트 지원 조작에 의한 지원의 대상인 복합기(101)의 유저가, 리모트 지원 조작 중에 리모트 UI 화면을 통해 복합기(101)를 조작할 수 있게 한다.
그러므로, 본 실시형태에서는, 지원 시스템은, 리모트 지원 조작의 지원 대상인 유저가, 리모트 UI 화면을 통한 조작을 행하고 있는 유저와 일치하는 경우, 리모트 지원 조작 중이라도 리모트 UI 화면을 통해 행해지는 다른 조작이 허가되도록 제어를 행한다.
본 실시형태의 지원 시스템의 시스템 구성은 제1 실시형태의 것과 동일하다. 또한, 지원 시스템의 구성요소의 하드웨어 구성도 제1 실시형태의 것과 동일하다. 또한, 복합기(101)의 기능 구성도 제1 실시형태의 것과 동일하다.
도 10은 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기(101)에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다. 도 10을 참조하여, 복합기(101)에 로그인하는 처리에 대해서 설명한다.
단계 S1401에서, CPU(202)는 조작 패널(212)에 로그인 화면을 표시한다. 로그인 화면은, 유저의 로그인 정보(예를 들어, 유저 ID를 포함하는 유저 정보 및 패스워드 등)의 입력을 접수하며, 예를 들어 유저 정보 및 패스워드를 입력하는 입력란을 포함한다.
단계 S1402에서, CPU(202)는, 단계 S1401에서 조작 패널(212)에 표시한 로그인 화면을 통해 유저의 유저 정보 및 패스워드의 입력을 수신한다. CPU(202)는, 입력된 유저 정보 및 입력된 패스워드 정보를 RAM(204)에 저장한다. 본 실시형태에서는, CPU(202)는 유저 정보 및 패스워드를 일시적으로 저장하기 위해서 RAM(204)을 이용하지만, HDD(205) 등의 다른 저장 장치를 이용 해도 된다.
본 실시형태에서는, HDD(205)는, 미리, 등록된 유저의 유저 정보에 연관된 패스워드를 암호화된 상태로 저장하고 있다.
단계 S1403에서, CPU(202)는, 단계 S1402에서 접수한 유저 정보에 연관된 암호화된 패스워드의 정보를 HDD(205)로부터 취득하고, 패스워드를 복호화한다. CPU(202)는, 단계 S1402에서 수신한 패스워드와, 복호화된 패스워드를 비교하여, 패스워드가 서로 일치하는지 여부, 즉 패스워드가 올바른지 여부를 검증한다.
단계 S1404에서, CPU(202)는, 단계 S1403에서 행해진 검증 처리의 결과에 기초하여, 단계 S1402에서 수신한 패스워드가 올바른지 여부를 결정한다. 결과가 긍정인 경우, 처리는 단계 S1405로 진행한다. 한편, 결과가 부정인 경우, CPU(202)는 조작 패널(212)에 로그인의 실패를 나타내는 화면을 표시하고 단계 S1402로 복귀한다.
단계 S1405에서, CPU(202)는, 단계 S1402에서 수신한 유저 정보 및 패스워드에 대응하는 유저의 복합기(101)에의 로그인을 허가한다.
단계 S1406에서, CPU(202)는, 단계 S1405에서 로그인이 허가된 유저의 유저 정보를 RAM(204)에 저장하고, 도 10의 처리를 종료한다.
도 11은, 본 개시내용의 하나 이상의 양태에 따른 복합기(101)에 의해 행해지는 처리의 흐름도이다. 본 실시형태에서의 리모트 지원 조작 중의 복합기(101)에 의해 행해지는 배타 제어 처리에 대해서 도 11을 참고하여 설명한다. 단계 S1501 내지 단계 S1507의 조작은, 각각, 도 7의 단계 S1301 내지 단계 S1307의 조작과 동일하다. 단, 단계 S1505의 조작은, 배타 설정 정보가, 리모트 지원 조작 중에 리모트 지원 조작 이외의 조작이 금지되는 것을 나타낸다고 결정된 경우, 처리가 단계 S1508로 진행된다는 점에서 단계 S1305와 상이하다. 또한, 도 7의 처리에는 포함되지 않는 단계 S1508 내지 단계 S1509의 조작은 유저 정보를 비교하는 처리에 대응한다.
이하, 도 11의 처리 중 도 7의 처리와 상이한 부분에 대해서 설명한다.
단계 S1508에서, CPU(202)는, RAM(204)으로부터 리모트 지원 조작에 의한 지원의 대상인 복합기(101)에 로그인한 유저의 유저 정보와, 리모트 UI 화면을 통한 조작 요구를 송신한 유저의 유저 정보를 취득한다.
단계 S1509에서, CPU(202)는, 단계 S1508에서 취득한 리모트 지원 조작에 의한 지원의 대상인 유저의 유저 정보와, 단계 S1508에서 취득한 리모트 UI 화면을 통해 조작 요구를 송신한 유저의 유저 정보를 비교하여, 유저 정보가 서로 일치하는지 여부를 결정한다.
CPU(202)는, 결과가 긍정인 경우, CPU(202)가 리모트 UI 화면을 통해 조작을 접수하는 단계 S1503로 진행한다. 한편, CPU(202)는, 결과가 부정인 경우, CPU(202)가 리모트 UI 화면을 통한 조작을 금지하는 단계 S1506로 진행한다.
상술한 바와 같이, 본 실시형태에 따르면, CPU(202)는, 도 11의 처리에 따라, 리모트 지원 조작중에, 리모트 지원 조작에 의한 지원 대상인 유저가, 복합기(101)의 조작을 행하는 것을 허가할 수 있다. 그리고, CPU(202)는, 리모트 지원 조작에 의한 지원의 대상 유저 이외의 유저가 조작을 행하는 것을 금지할 수 있다. 이에 의해, 리모트 UI 화면을 조작하는 것만으로 설정 정보의 갱신 및 특정한 정보의 취득을 행할 수 있는 경우에도, 지원 대상의 유저는 다른 유저의 조작은 금지하면서 리모트 UI 화면을 통한 조작을 행할 수 있다. 구체적으로는, 지원 시스템은 유용성을 향상시킬 수 있다.
본 실시형태의 장점을 이하에서 설명한다. 리모트 지원의 실행을 인지하는 못한 유저가 리모트 지원의 대상인 복합기의 네트워크와 연관된 설정 정보를 변경할 수 없다. 구체적으로는, 복합기의 오퍼레이터의 리모트 지원이 방해되지 않는다. 마찬가지로, 리모트 지원 중에 다른 유저가 복합기의 로그를 클리어하거나 초기화를 행할 때 리모트 지원에 필요한 정보가 삭제되지 않는다.
다른 실시형태
본 개시내용의 실시형태(들)는, 전술한 실시형태(들) 중 하나 이상의 기능을 실행하기 위해 저장 매체(보다 완전하게는 '비일시적 컴퓨터 판독가능 저장 매체'라 칭할수도 있음)에 기록된 컴퓨터 실행가능 명령어(예를 들어, 하나 이상의 프로그램)를 판독 및 실행하고 그리고/또는 전술한 실시형태(들) 중 하나 이상의 기능을 실행하는 하나 이상의 회로(예를 들어, 주문형 집적 회로(ASIC))를 포함하는 시스템 또는 장치의 컴퓨터에 의해, 그리고 예를 들어 전술한 실시형태(들) 중 하나 이상의 기능을 실행하기 위해 저장 매체로부터 컴퓨터 실행가능 명령어를 판독 및 실행함으로써 그리고/또는 전술한 실시형태(들) 중 하나 이상의 기능을 실행하기 위해 하나 이상의 회로를 제어함으로써 상기 시스템 또는 장치의 컴퓨터에 의해 실행되는 방법에 의해 실현될 수도 있다. 컴퓨터는 하나 이상의 프로세서(예를 들어, 중앙 처리 유닛(CPU), 마이크로 처리 유닛(MPU))를 포함할 수 있고 컴퓨터 실행가능 명령어를 판독 및 실행하기 위한 별도의 컴퓨터 또는 별도의 프로세서의 네트워크를 포함할 수 있다. 컴퓨터 실행가능 명령어는 예를 들어 네트워크 또는 저장 매체로부터 컴퓨터에 제공될 수 있다. 저장 매체는, 예를 들어 하드 디스크, 랜덤 액세스 메모리(RAM), 리드 온리 메모리(ROM), 분산형 컴퓨팅 시스템의 스토리지, 광디스크(예를 들어, 콤팩트 디스크(CD), 디지털 다기능 디스크(DVD) 또는 블루레이 디스크(BD)™), 플래시 메모리 디바이스, 메모리 카드 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
(기타의 실시예)
본 발명은, 상기의 실시형태의 1개 이상의 기능을 실현하는 프로그램을, 네트워크 또는 기억 매체를 개입하여 시스템 혹은 장치에 공급하고, 그 시스템 혹은 장치의 컴퓨터에 있어서 1개 이상의 프로세서가 프로그램을 읽어 실행하는 처리에서도 실현가능하다.
또한, 1개 이상의 기능을 실현하는 회로(예를 들어, ASIC)에 의해서도 실행가능하다.
본 개시내용을 예시적인 실시형태를 참고하여 설명하였지만, 이하의 청구항의 범위는 이러한 모든 변형과 동등한 구조 및 기능을 포함하도록 최광의로 해석되어야 한다.

Claims (14)

  1. 제1 외부 장치 및 제2 외부 장치와 통신할 수 있는 화상 처리 장치이며,
    상기 화상 처리 장치의 설정을 변경하기 위한 화면을 상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시하기 위한 데이터를 전송하도록 구성된 전송 유닛;
    상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시된 화면을 통해 입력된 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경에 관한 데이터를, 상기 제1 외부 장치로부터 접수하도록 구성되는 접수 유닛; 및
    상기 제2 외부 장치로부터 상기 제2 외부 장치의 표시 유닛의 캡쳐 화상을 수신하고, 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛이 상기 제2 외부 장치로부터 수신된 상기 캡쳐 화상을 표시하게 하도록 구성된 제어 유닛을 포함하고,
    상기 제어 유닛은, 상기 캡쳐 화상이 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛 상에 표시될 때 상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시된 화면을 통한 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 금지하는, 화상 처리 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 화상 처리 장치의 설정의 변경은 상기 화상 처리 장치의 설정 정보의 갱신인, 화상 처리 장치.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 화상 처리 장치의 설정의 변경은 로그의 삭제인, 화상 처리 장치.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 화상 처리 장치의 설정의 변경은 상기 화상 처리 장치의 초기화인, 화상 처리 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 접수할지 여부를 설정하도록 구성된 설정 유닛을 더 포함하며,
    상기 설정 유닛이 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 접수하지 않도록 설정된 경우, 상기 제어 유닛은 상기 캡쳐 화상이 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛 상에 표시될 때 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 금지하는, 화상 처리 장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 설정 유닛이 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 접수하도록 설정된 경우, 상기 제어 유닛은 상기 캡쳐 화상이 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛 상에 표시될 때에도 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 금지하지 않는, 화상 처리 장치.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제어 유닛은, 로그인하고 있는 유저와 리모트 지원을 실행하고 있는 유저가 동일한 유저인 경우, 상기 리모트 지원 중에도 상기 접수 유닛이 상기 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하고, 상기 로그인하고 있는 유저와 상기 리모트 지원을 실행하고 있는 유저가 서로 상이한 경우, 상기 리모트 지원 중에는 상기 접수 유닛이 상기 화상 처리 장치에 대해 행해지는 조작을 접수하지 않도록, 제어를 행하는, 화상 처리 장치.
  8. 제1항에 있어서,
    리모트 지원이 행해지고 있는지 여부를 결정하도록 구성되는 결정 유닛을 더 포함하며,
    상기 결정 유닛이 상기 리모트 지원이 행해지고 있다고 결정하는 경우, 상기 제어 유닛은, 상기 캡쳐 화상이 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛 상에 표시될 때 상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시된 화면을 통한 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경을 금지하는, 화상 처리 장치.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 결정 유닛은, 상기 리모트 지원의 실행 요구가 송신된 후 상기 리모트 지원의 종료를 나타내는 통지가 수신되기 전의 기간에는 상기 리모트 지원이 행해지고 있다고 결정하며, 상기 리모트 지원의 실행 요구가 송신되기 전 또는 상기 리모트 지원의 종료를 나타내는 통지가 수신된 후의 기간에는 상기 리모트 지원이 행해지고 있지 않다고 결정하는, 화상 처리 장치.
  10. 제8항에 있어서,
    상기 결정 유닛은, 상기 리모트 지원이 성공적으로 개시된 것을 나타내는 통지가 수신된 후 상기 리모트 지원의 종료가 결정되기 전의 기간에는 상기 리모트 지원이 행해지고 있다고 결정하고, 상기 리모트 지원이 성공적으로 개시된 것을 나타내는 통지가 수신되기 전 또는 상기 리모트 지원의 종료가 결정된 후의 기간에는 상기 리모트 지원이 행해지고 있지 않다고 결정하는, 화상 처리 장치.
  11. 제8항에 있어서,
    상기 결정 유닛은, 상기 리모트 지원이 행해지고 있는지 여부를 나타내는 정보에 기초하여 상기 리모트 지원이 행해지고 있는지 여부를 결정하는, 화상 처리 장치.
  12. 제1 외부 장치 및 제2 외부 장치와 통신할 수 있는 화상 처리 장치에 포함되는 프로세서에 의해 실행되는 화상 처리 방법이며,
    상기 화상 처리 장치의 설정을 변경하기 위한 화면을 상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시하기 위한 데이터를 전송하는 단계;
    상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시된 화면을 통해 입력된 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경에 관한 데이터를, 상기 제1 외부 장치로부터 접수하는 단계; 및
    상기 제2 외부 장치로부터 상기 제2 외부 장치의 표시 유닛의 캡쳐 화상을 수신하고, 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛이 상기 제2 외부 장치로부터 수신된 상기 캡쳐 화상을 표시하게 하도록 제어하는 단계를 포함하고,
    상기 제어하는 단계에서는, 상기 캡쳐 화상이 상기 화상 처리 장치의 표시 유닛 상에 표시될 때 상기 제1 외부 장치의 표시 유닛 상에 표시된 화면을 통한 상기 화상 처리 장치의 설정의 변경이 금지되는, 화상 처리 방법.
  13. 삭제
  14. 삭제
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