KR101638591B1 - schedule unit based service management system and method - Google Patents

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Abstract

본 발명에 따르는 서비스 주관 시스템에 의해 수행되는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법은, 고객 단말기를 통해 선택된 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들로 구성되는 고객 맞춤형 서비스 정보를 생성하는 제1단계; 상기 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들 각각을 제공할 진행요원들을 진행요원 풀 데이터베이스에 진행요원 풀 등록정보를 등록한 진행요원들 중에서 용역적합정보가 등록된 진행요원들로 선정하는 제2단계; 그 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 각 진행요원이 제공할 일정과 상품에 대한 정보를 전송하는 제3단계; 상기 일정들 각각에 대한 종료시기마다 상기 고객 단말기와 그 종료된 일정을 제공한 진행요원의 진행요원 단말기로 일정 및 상품제공결과를 요청하는 제4단계; 상기 요청에 따라 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과가 제공되면, 그 두 결과가 동일한지 여부를 토대로 일정 및 상품이 정상적으로 제공되었는지를 확인하는 제5단계;를 구비하며, 상기 일정은 시작시기와 종료시기가 정해지며, 상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역적합정보 또는 용역부적합정보가 포함됨을 특징으로 한다. A method for managing a service based on a unit basis, which is performed by a service managing system according to the present invention, includes the steps of: generating customized service information composed of selected schedules and corresponding products; A second step of selecting progress agents who will provide each of the schedules and the corresponding products selected as progress agents registered with the service full information in the progress agent pool database among the progress agents who registered the progress agent pool registration information; A third step of transmitting information on a schedule and a commodity to be provided by the progress agents to the progress agent terminals of the selected progress agents; A fourth step of requesting a progress item and a provision result to the customer terminal and the progress agent terminal of the progress agent who provided the finished schedule at each termination time for each of the schedules; And a fifth step of confirming whether a schedule and a product are normally provided based on whether a result of providing a schedule and a product is provided from the customer terminal and the progress agent terminal according to the request, The start time and the end time of the schedule are determined, and the progress agent pool registration information includes the service suitability information or the service nonconformity information.

Figure R1020140023657
Figure R1020140023657

Description

일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템 및 방법{schedule unit based service management system and method}[0001] The present invention relates to a scheduling unit based service management system and method,

본 발명은 서비스의 온라인 주관 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 다수의 일정으로 구성되는 서비스를 주관함에 있어 서비스 공급사 또는 진행요원에 의해 수행되는 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공결과를 일정 수행시마다 확인할 수 있게 하여, 서비스 주관사가 서비스의 말단까지 체계적이고 즉각적인 관리를 이행할 수 있게 하는 서비스 주관 시스템 및 방법에 관한 것이다.
The present invention relates to online on-line technology of a service, and more particularly, to a service on-line which is managed by a service provider or an on-line agent and a result of providing a product selected corresponding thereto, To enable a service principal to perform systematic and immediate management up to the end of the service.

2000년대 초반 IT 기술의 저변 확대로, 디지털 경제 시대를 맞이하게 된 이후, 서비스업에서도 정보 시스템의 중요성이 강조되었다. 이에따라 서비스업에서도 IT 기술을 기반으로 한 고객관계관리(CRM;Customer Relationship Management)의 체계화, 서비스의 플랫폼화가 이루어졌다. Since the beginning of the digital economy era in the early 2000s, the importance of information systems has been emphasized in the service industry. As a result, the service industry has been systematizing customer relationship management (CRM) based on IT technology and platforming of services.

그러나 국내 서비스업의 GDP(gross domestic product) 차지 비율은 58.1%로 OECD 회원국 중 32위로 낮은 수준이며, 서비스업의 노동 생산성은 제조업에 비해 상당히 저조한 수준으로 1993년 이후, 서비스업과 제조업의 노동생산성 격차는 확대되는 경향을 보이고 있다. 이는 서비스업이 어느 정도 성숙기를 갖게 되었지만, 여전히 해결해야할 요소가 많음을 나타내고 있다. However, the share of gross domestic product (GDP) in the domestic service industry is 58.1%, which is 32nd among OECD member countries. Labor productivity of the service industry is considerably lower than that of the manufacturing industry. . This indicates that although the service industry has reached a certain level of maturity, there are still many factors to be solved.

이에 종래에는 IT 기술을 기반으로 한 체계적인 CRM, SCM(supply chain management), KMS(Knowledge Management System) 시스템을 통해 영세 소규모 업체가 난립해있던 서비스 시장을 투명하고 합리적으로 변화시켜 가고 있다. Traditionally, through the systematic CRM, SCM (Supply Chain Management), and KMS (Knowledge Management System) system based on IT technology, small and medium-sized companies are transforming the service market which has been in the doldrums transparently and reasonably.

그러나 서비스 업계 전반에는 여전히 투명하고 합리적이지 않은 부분이 존재하였다. 특히 서비스 전달 체계에서 서비스의 말단은 고객과의 접점을 이루는 중요한 부분이나, 이에 대해서는 체계적이고 즉각적인 관리가 이루어지지 않는 문제가 있었다. However, there was still room in the service industry that was still transparent and unreasonable. Especially, in the service delivery system, the end of the service is an important part forming the contact point with the customer, but there is a problem that the systematic and immediate management is not performed.

이러한 서비스 말단은 진행요원에 의해 제공되는 개인 단위 서비스 활동이므로, 주관적이며 일관적이지 않으며 급료 또한 일당으로 현금 지급되는 경우가 많아 소득 신고 불이행을 초래하기도 하였다. These service ends are personalized service activities provided by the facilitator, so they are not subjective and inconsistent, and their salaries are also paid in cash per day, often resulting in non-notification of income.

더욱이 이러한 진행요원의 서비스 활동이 개인 단위이다보니, 서비스 주관사를 통해 고객 창구만 통일될 뿐 서비스 주관사가 서비스의 품위를 보장하기는 어려웠다. In addition, since the service activities of such a traveling agent are individual units, only the customer window is unified through the service manager, and it is difficult for the service manager to guarantee the dignity of the service.

또한 서비스 중 발생한 고객의 불만족에 대한 화살은 서비스 주관사에 돌아와, 서비스 주관사의 이미지를 실추시키는 문제가 야기되기도 하였다.
In addition, arrows about dissatisfaction of customers that occurred during the service were brought back to the service manager, which caused the problem of the image of the service manager to disappear.

미국공개특허 제2013-0041696호U.S. Published Patent Application No. 2013-0041696 일본등록특허 제3656716호Japanese Patent No. 3656716 한국등록특허 제466794호Korea Patent No. 466794 한국공개특허 제2004-0035098호Korean Patent Publication No. 2004-0035098

본 발명은 다수의 일정으로 구성되는 서비스를 주관함에 있어 서비스 공급사 또는 진행요원에 의해 수행되는 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공결과를 일정 수행시마다 확인할 수 있게 하여, 서비스 주관사가 서비스의 말단까지 체계적이고 즉각적인 관리를 이행할 수 있게 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템 및 방법에 관한 것이다.
In the present invention, in managing a service composed of a plurality of schedules, it is possible to confirm the schedule performed by the service provider or the progress manager and the provision result of the selected product corresponding to each schedule, so that the service principal manages the system Based service management system and method that enables a user to carry out the management and immediate management of a service.

상기한 본 발명에 따르는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템에 의해 수행되는 서비스 주관 방법은, 고객 단말기를 통해 선택된 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들로 구성되는 고객 맞춤형 서비스 정보를 생성하는 제1단계; 상기 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들 각각을 제공할 진행요원들을 진행요원 풀 데이터베이스에 진행요원 풀 등록정보를 등록한 진행요원들 중에서 용역적합정보가 등록된 진행요원들로 선정하는 제2단계; 그 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 각 진행요원이 제공할 일정과 상품에 대한 정보를 전송하는 제3단계; 상기 일정들 각각에 대한 종료시기마다 상기 고객 단말기와 그 종료된 일정을 제공한 진행요원의 진행요원 단말기로 일정 및 상품제공결과를 요청하는 제4단계; 상기 요청에 따라 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과가 제공되면, 그 두 결과가 동일한지 여부를 토대로 일정 및 상품이 정상적으로 제공되었는지를 확인하는 제5단계;를 구비하며, 상기 일정은 시작시기와 종료시기가 정해지며, 상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역적합정보 또는 용역부적합정보가 포함됨을 특징으로 한다.
The method of managing a service performed by a service-based system of a unit-based unit according to the present invention comprises: a first step of generating customized service information composed of selected schedules and corresponding products through a customer terminal; A second step of selecting progress agents who will provide each of the schedules and the corresponding products selected as progress agents registered with the service full information in the progress agent pool database among the progress agents who registered the progress agent pool registration information; A third step of transmitting information on a schedule and a commodity to be provided by the progress agents to the progress agent terminals of the selected progress agents; A fourth step of requesting a progress item and a provision result to the customer terminal and the progress agent terminal of the progress agent who provided the finished schedule at each termination time for each of the schedules; And a fifth step of confirming whether a schedule and a product are normally provided based on whether a result of providing a schedule and a product is provided from the customer terminal and the progress agent terminal according to the request, The start time and the end time of the schedule are determined, and the progress agent pool registration information includes the service suitability information or the service nonconformity information.

본 발명은 다수의 일정으로 구성되는 서비스를 주관함에 있어 서비스 공급사 또는 진행요원에 의해 수행되는 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공결과를 일정 수행시마다 확인할 수 있게 하여, 서비스 주관사가 서비스의 말단까지 체계적이고 즉각적인 관리를 이행할 수 있게 하여, 서비스 주관사에 의해 주관되는 서비스의 품위를 유지할 수 있게 함은 물론이며 서비스 주관사의 신뢰도 향상시킬 수 있는 효과를 야기한다.
In the present invention, in managing a service composed of a plurality of schedules, it is possible to confirm the schedule performed by the service provider or the progress manager and the provision result of the selected product corresponding to each schedule, so that the service principal manages the system It is possible to maintain the quality of the service supervised by the service supervisor and to improve the reliability of the service supervisor.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 주관 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 흐름을 개략적으로 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 일정과 상품을 조합하여 고객 맞춤형 서비스를 생성하는 과정을 개략적으로 도시한 도면.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 진행요원 풀을 통해 서비스가 제공되는 과정을 개략적으로 도시한 도면.
도 5 내지 도 12는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 주관 방법의 흐름도.
1 is a configuration diagram of a service main system according to a preferred embodiment of the present invention;
2 is a diagram schematically illustrating a service flow according to a preferred embodiment of the present invention;
3 is a diagram schematically illustrating a process of creating a customized service by combining a schedule and a product according to a preferred embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a schematic view illustrating a process in which a service is provided through an agent pool according to a preferred embodiment of the present invention; FIG.
5 to 12 are flowcharts of a method of service management according to a preferred embodiment of the present invention.

본 발명은 다수의 일정으로 구성되는 서비스를 주관함에 있어 서비스 공급사 또는 진행요원에 의해 수행되는 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공결과를 일정 수행시마다 확인할 수 있게 하여, 서비스 주관사가 서비스의 말단까지 체계적이고 즉각적인 관리를 이행할 수 있게 한다.
In the present invention, in managing a service composed of a plurality of schedules, it is possible to confirm the schedule performed by the service provider or the progress manager and the provision result of the selected product corresponding to each schedule, so that the service principal manages the system And to carry out immediate management.

<서비스 주관 시스템의 구성><Configuration of Service Main System>

상기한 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 주관 시스템의 구성을 도 1을 참조하여 상세히 설명한다.The configuration of the service main system according to the preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 서비스 서버(102)와 서비스 주관사 단말기(104)와 서비스 주관사 데이터베이스(106)와 고객 데이터베이스(108)와 진행요원 풀 데이터베이스(110)로 구성된다.The service main system 100 includes a service server 102, a service principal company terminal 104, a service principal company database 106, a customer database 108, and a progress agent pool database 110.

상기 서비스 서버(102)는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 주관 기능을 수행한다. The service server 102 performs a service management function according to a preferred embodiment of the present invention.

즉 상기 서비스 서버(102)는 고객 단말기를 통한 고객의 요청에 따라 고객맞춤형 서비스 정보를 생성하고, 그 고객 맞춤형 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공할 진행요원들을 선정하고, 그 진행요원들을 통해 상기 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들이 제공되게 중개한다. 여기서 상기 진행요원들은 서비스 공급사에 소속되거나 또는 개인적으로 용역을 제공하는 자들이다. That is, the service server 102 generates customized service information at the request of the customer through the customer terminal, selects the attendants to provide the schedules included in the customized service information and the products selected corresponding thereto, And mediates through the progress agents to provide the schedules and correspondingly selected merchandise. Wherein the progress agents are persons who belong to a service provider or provide services personally.

또한 상기 서비스 서버(102)는 일정별로 일정 및 상품제공결과를 고객 및 진행요원으로부터 제공받아, 두 결과가 동일한지 여부를 통해 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품이 정상적으로 제공되었는지를 판단하고, 상기 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품이 정상적으로 제공되지 않았을 때에는 즉각적인 조치가 이루어질 수 있게 서비스 공급사 및 진행요원에게 통지한다. In addition, the service server 102 receives a schedule and a product provision result for each schedule from a customer and a progress agent, determines whether a schedule and a product selected corresponding thereto are normally provided through the same whether the two results are the same, If the correspondingly selected product is not normally provided, the service provider and the promoter are notified so that immediate action can be taken.

또한 상기 서비스 서버(102)는 상기 진행요원들에 대한 풀을 구비하며, 상기 고객에게 서비스를 제공할 진행요원들을 직접 관리하여 신뢰있는 서비스가 가능해지게 한다. In addition, the service server 102 has a pool for the attendants, and directly manages the agents who provide the services to the clients, thereby enabling reliable services.

상기 서비스 주관사 단말기(104)는 상기 서비스 서버(102)와 서비스 주관사의 관리자 사이의 인터페이스를 담당한다. The service organizer terminal 104 is responsible for the interface between the service server 102 and the manager of the service principal company.

상기 서비스 주관사 데이터베이스(106)는 상기 서비스 주관사 정보가 저장되며, 이는 계약서, 서비스의 프리셋 정보, 서비스 공급사들이 제공하는 일정정보들과 상품정보들 등이 저장된다. The service organizer database 106 stores the service organizer information, which includes a contract, service preset information, schedule information and product information provided by service providers.

상기 고객 데이터베이스(108)는 고객 식별정보, 고객맞춤형 서비스 정보, 고객맞춤형 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택한 상품들을 제공할 진행요원들에 대한 정보, 일정수행완료시마다 업로드되는 일정 및 상품제공결과 정보 등이 저장된다. 특히 상기 일정에는 시작시기와 종료시기가 포함된다. The customer database 108 includes information on the customers to provide the customer identification information, the customized service information, the schedules included in the customized service information and the products selected corresponding thereto, the schedule and the product Provision result information and the like are stored. In particular, the schedule includes start and end times.

상기 진행요원 풀 데이터베이스(110)에는 진행요원 풀 등록정보가 저장된다. 상기 진행요원 풀 등록정보는 진행요원 식별정보, 소속 서비스 공급사, 용역가능지역, 용역가능시간, 용역이력정보, 고객서비스 교육이수정보, 용역적합정보 또는 용역부적합정보 등이 저장된다. The Progress Agent pool database 110 stores Progress Agent pool registration information. The progress agent pool registration information includes progress manager identification information, affiliated service provider, serviceable area, serviceable time, service history information, customer service training availability information, service suitability information or service nonconformity information.

상기한 바와 같이 구성되는 서비스 주관 시스템(100)에는 고객 단말기들(1141~114N)이 접속될 수 있으며, 이 고객 단말기들(1141~114N)은 고객과 상기 서비스 주관 시스템(100) 사이의 인터페이스를 담당한다. The customer terminals 1141 to 114N may be connected to the service main system 100 configured as described above and these customer terminals 1141 to 114N may provide an interface between the customer and the service main system 100 I am responsible.

또한 상기 서비스 주관 시스템(100)에는 서비스 공급사 단말기들(1161~116M)이 접속될 수 있으며, 이 서비스 공급사 단말기들(1161~116M)은 서비스 공급사 관리자와 상기 서비스 주관 시스템(100) 사이의 인터페이스를 담당한다. Service provider terminals 1161 to 116M may be connected to the service main system 100 and these service provider terminals 1161 to 116M may provide an interface between the service provider administrator and the service main system 100 I am responsible.

또한 상기 서비스 주관 시스템(100)에는 상기 진행요원 단말기들(1181~118L)이 접속될 수 있으며, 이 진행요원 단말기들(1181~118L)은 진행요원과 상기 서비스 주관 시스템(100) 사이의 인터페이스를 담당한다.
The progress manager terminals 1181 to 118L may be connected to the service supervisory system 100. The progress agent terminals 1181 to 118L may be connected to the service supervisory system 100 I am responsible.

<서비스 주관의 개략적 절차><Outline of Service Management>

이제 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스 주관 시스템(100)에 적용가능한 서비스 주관 방법의 개략적 절차를 도 2를 참조하여 설명한다. Now, a schematic procedure of a service subjective method applicable to the service subjective system 100 according to a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.

본 발명에 따르는 서비스는 크게 서비스 참여전 주관 서비스(200)와 서비스 참여중 말단 서비스(202)와 서비스 참여후 평가 서비스(204)로 구성된다. The service according to the present invention is largely composed of a main service 200, a service participating end service 202 and a service participation evaluation service 204 before participation of a service.

상기 서비스 참여전 주관 서비스(200)는 서비스의 일정 및 상품의 조합, 안내를 제공하는 CRM 서비스와 서비스의 일정 조합 및 유통, 서비스 정보의 관리 등을 제공하는 SCM 서비스 등으로 구성된다. The main service 200 before the service participation includes a service schedule and a combination of products, a CRM service for providing guidance, and a SCM service for providing a certain combination of services and distribution, management of service information, and the like.

상기 서비스 참여중 말단 서비스(202)는 서비스 현장에서 이루어지는 서비스의 일정들 각각에 규정된 말단 서비스에 대한 관리 등으로 구성된다. 상기한 말단 서비스에 대한 관리는 진행요원과 고객의 참여절차로 이루어질 수 있다. The end-of-service service 202 comprises management of terminal services defined in each schedule of services performed at the service site. The management of the end service can be performed by the attendance procedure of the progress agent and the customer.

먼저 진행요원의 참여절차를 설명하면, 서비스 준비 - 현장 도착 - 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품 제공 - 일정 및 상품 제공결과 보고 - 일정 및 상품 제공완료 보고 - 현장 떠남으로 이루어지고, 고객 참여절차는 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품 제공받음 - 일정 및 상품 제공결과 통지로 이루어질 수 있다. 이와 같이 본 발명은 진행요원 및 고객으로부터 일정 및 상품제공결과를 통지받아, 이를 토대로 서비스 말단에서의 평가를 신속하게 피드백받을 수 있게 한다. 이는 서비스 말단에 대한 관리를 가능하게 함은 물론이고 고객의 다양한 요구를 손쉽게 처리할 수 있게 한다. First, the process of participating in the process is described as follows: Service preparation - Arrival on the spot - Providing the schedule and correspondingly selected products - Report of the schedule and product presentation result - And a provision of a correspondingly selected commodity - a schedule and a commodity provision result notification. As described above, the present invention notifies the schedule and the result of providing the goods from the progress agent and the customer, and enables the evaluation at the end of the service to be quickly fed back based on the notification. This makes it possible to manage the service end and easily handle various customer's needs.

상기 서비스 참여후 평가 서비스(204)는 서비스의 사후에 대한 관리 등으로 구성된다.
The post-service participation evaluation service 204 is configured to manage the post-service of the service.

<일정 및 상품 조합 과정><Schedule and product combination process>

본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 맞춤형 서비스 조합 과정을 도 3을 참조하여 설명한다. A customized service combination process according to a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.

상기 서비스 주관 시스템(100)의 서비스 주관사 데이터베이스(106)에는 서비스 공급사들이 제공하는 제공가능한 일정정보들과 제공가능한 상품정보들이 저장된다. In the service subject company database 106 of the service subject system 100, available schedule information and product information that can be provided by service suppliers are stored.

상기 일정정보는 다수의 일정 그룹 데이터(일정 A, 일정 B)로 구성되며, 상기 일정 그룹 데이터들 각각에는 다수의 일정 데이터들(일정 A-1~A-N, 일정 B-1~ B-N)이 포함된다. The schedule information includes a plurality of schedule group data (schedule A, schedule B), and each schedule group data includes a plurality of schedule data (schedule A-1 ~ AN, schedule B-1 ~ BN) .

그리고 상기 상품정보는 다수의 상품 그룹 데이터(상품 E, 상품 F)로 구성되며, 상기 상품 그룹 데이터들 각각에는 다수의 상품 데이터들(상품 E-1~E-N, 상품 F-1~F-N)이 포함된다. The product information includes a plurality of product group data (product E, product F), and each of the product group data includes a plurality of product data (products E-1 to EN, products F-1 to FN) do.

이에 고객은 고객 단말기를 통해 상기 서비스 주관 시스템(100)에 접속하여 상기 제공가능한 일정정보 및 제공가능한 상품정보를 안내받아, 자신이 원하는 고객 맞춤형 서비스를 구성할 수 있다. 즉 고객은 자신의 서비스에 대한 일정들과 일정들 각각에 제공받을 상품들을 일정정보 및 상품정보에서 찾아 구성할 수 있으며, 이를 통해 고객 맞춤형 서비스 정보를 생성할 수 있다.
Accordingly, the customer can access the service main system 100 through the customer terminal, receive the schedule information that can be provided and the available product information, and configure a customized service desired by the customer. That is, the customer can find out the products to be provided to each of the schedules and the schedules for the service from the schedule information and the product information, and thereby, the customer-customized service information can be generated.

<진행요원 풀 관리><Progressive pool management>

상기한 본 발명은 진행요원에 의해 제공되는 서비스의 말단에 대한 효율적인 관리를 위하여 진행요원 풀을 구성하고, 그 진행요원 풀을 관리한다. The present invention constitutes an advancing agent pool for the efficient management of the end of the service provided by the advancing agent and manages the advancing agent pool.

상기 진행요원 풀을 통한 서비스 제공과정을 개략적으로 도시한 도 4를 참조하면, 서비스 주관사는 고객에게 제공되는 고객 맞춤형 서비스의 구성 및 서비스 제공을 주관하며(300단계), 이 고객 맞춤형 서비스는 고객에 의해 선택된 다수의 일정과 그에 대응되게 선택된 상품으로 구성된다. 상기 일정과 상품은 진행요원에 의해 고객에게 제공된다.Referring to FIG. 4, which schematically shows a service provision process through the agent pool, a service principal company manages the configuration and service provision of a customized service provided to a customer (step 300). The customer- And a plurality of items selected corresponding to the schedule. The schedule and the goods are provided to the customer by the proceeding staff.

상기 서비스 주관사는 고객 맞춤형 서비스에 속한 일정과 그에 대응되게 선택된 상품을 고객에게 제공하도록 서비스 공급사에 요청하며(302단계), 서비스 공급사는 진행요원 풀에 등록된 진행요원 중 선정된 진행요원에게 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품을 제공할 것을 요청한다(304단계).The service principal company requests the service provider to provide a schedule of the customized service and the commodity selected corresponding thereto to the customer in step 302. The service provider selects a schedule and / And requests to provide a correspondingly selected commodity (step 304).

상기 진행요원은 서비스 현장에 도착하여 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품을 고객에게 제공하고(306단계), 그 일정이 종료되면, 일정 및 상품제공결과를 서비스 주관사 및 서비스 공급사에 보고한다(308단계). The attendant arrives at the service site and provides a predetermined and correspondingly selected commodity to the customer (step 306). When the schedule is completed, the attendant reports the schedule and the commodity providing result to the service principal company and the service provider (step 308) .

그리고 고객 역시 일정 및 상품제공결과를 서비스 주관사에 통지한다(310단계). The customer also notifies the service provider of the schedule and the result of providing the product (Step 310).

상기 서비스 주관사는 상기 진행요원 및 고객에 의한 일정 및 상품제공결과를 확인하고, 그에 따른 진행요원 평가정보 또는 후속조치정보를 생성하여 서비스 공급사 및 진행요원에게 통지한다(312단계). The service principal company confirms the schedule and the product provision result by the progress agent and the customer, and generates the progress agent evaluation information or follow-up information according to the result and notifies the service supplier and the progress agent in step 312.

이와 같이 본 발명은 진행요원 풀을 통해 일정 및 상품제공을 수행하는 진행요원을 선정함은 물론이고, 일정 종료시마다 진행요원과 고객에 의한 일정 및 상품제공결과를 즉각적으로 제공받아 더욱 신뢰있는 서비스 관리를 도모할 수 있게 한다.
As described above, according to the present invention, not only a progress agent who performs a schedule and providing goods through a pool of progress agents is selected, but also a schedule and a product provision result by a progress agent and a customer are immediately provided at every termination, .

상기한 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스는 일정이 다수이고, 각 일정마다 상이한 상품이 제공될 수 있는 여행 서비스나 행사 서비스 등에 적용될 수 있다. 특히 상기 다수의 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품은 각기 다른 서비스 공급사 또는 진행요원에 의해 제공될 수 있다. 이에 본 발명은 일정종료시마다 일정 및 상품에 대한 제공결과를 확인하여 서비스의 말단 관리를 가능하게 한다.
The service according to the preferred embodiment of the present invention may be applied to a travel service or an event service in which a plurality of schedule items are provided and different products can be provided for each schedule. In particular, the plurality of schedules and the correspondingly selected merchandise may be provided by different service providers or promoters. Accordingly, the present invention enables end-of-service management by confirming a schedule and a provision result for a product at each end of a schedule.

<여행 서비스 적용예><Travel service application example>

본 발명의 바람직한 실시예에 따라 여행 서비스에 적용된 서비스 주관 방법을 도 5 내지 도 7을 참조하여 설명한다. A method of service management applied to a travel service according to a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. 5 to FIG.

먼저 여행 서비스에 적용된 서비스 주관 방법의 개략적 절차를 도 5를 참조하여 설명한다. First, a schematic procedure of a method of service management applied to a travel service will be described with reference to FIG.

다수의 고객 단말기(1141~114N) 중 어느 하나는 고객의 요청에 따라 서비스 주관 시스템(100)에 접속하여 여행 서비스를 의뢰할 수 있다(400단계).One of the plurality of customer terminals 1141 to 114N can access the service main system 100 according to a request of the customer and can request a travel service (step 400).

상기 서비스 주관 시스템(100)과 상기 고객 단말기는 상기 고객의 요청에 따라 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 조합하여 고객맞춤형 제안서를 생성하고 이를 고객에게 안내한다(402단계). In step 402, the service main system 100 and the customer terminal generate customized proposals by combining the schedules and the products selected corresponding thereto according to the request of the customer.

상기 고객이 상기 고객맞춤형 제안서에 따른 여행 서비스의 이용을 결정하면(404단계), 상기 고객 단말기는 서비스 주관 시스템(100)으로 서비스 이용결정을 통지한다(406단계). If the customer decides to use the travel service according to the customized proposal (operation 404), the customer terminal notifies the service main system 100 of the service utilization decision (operation 406).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 서비스 이용결정에 따라 고객 맞춤형 여행 서비스에 포함된 일정들 각각에 대해 진행요원들을 선정하고, 그 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공을 요청한다(412단계). 여기서, 상기 일정 및 상품에 대한 제공요청은 진행요원이 소속된 서비스 공급사 단말기를 통해 전달될 수도 있다. The service main system 100 selects the progress agents for each of the schedules included in the customized travel service in accordance with the service use decision and transmits the schedule information to the progress agent terminals of the selected progress agents, (Step 412). Here, the schedule and the provision request for the goods may be transmitted through the service provider terminal to which the progress agent belongs.

이후 상기 선정된 진행요원은 상기 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품을 제공하며, 상기 고객은 상기 일정 및 그에 대응되게 설정한 상품을 제공받는다.Thereafter, the selected progress agent provides the schedule and correspondingly selected merchandise, and the customer receives the schedule and corresponding set merchandise.

상기 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품의 제공이 완료되면, 상기 고객 단말기는 상기 고객의 요청에 따라 상기 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 통지하며(414단계), 상기 진행요원 단말기는 상기 진행요원의 요청에 따라 상기 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 통지한다(416단계). Upon completion of the provision of the predetermined schedule and correspondingly selected merchandise, the customer terminal notifies the service main- tenance system 100 of the schedule and the product provision result according to the request of the customer (step 414) In step 416, notifies the service main system 100 of the schedule and the product provision result at the request of the progress agent.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 고객 및 진행요원으로부터의 일정 및 상품제공결과가 수신되면, 그에 따른 일정 및 상품 제공 결과 처리를 이행한다. 상기 상품 제공 결과 처리는 고객의 불만족에 대한 즉각적인 조치 등이 될 수 있다.
The service main system 100, when a schedule and a product provision result from the customer and the progress agent are received, executes the schedule and the product provision result processing accordingly. The process of providing the product provision result may be an immediate action on the dissatisfaction of the customer.

<고객 맞춤형 여행 서비스 구성방법><How to configure customized travel service>

상기 고객 맞춤형 여행 서비스 구성방법을 도 6을 참조하여 상세히 설명한다. The customized travel service configuration method will be described in detail with reference to FIG.

상기 고객 단말기는 고객의 요청에 따라 여행 서비스 의뢰정보를 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(500단계). The customer terminal transmits the travel service request information to the service main system 100 according to the request of the customer (operation 500).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 여행 서비스 의뢰정보가 수신되면, 개인정보 및 설문정보의 입력안내정보를 상기 고객 단말기로 제공한다(502단계). Upon receipt of the travel service request information, the service main system 100 provides the input guide information of the personal information and the questionnaire information to the customer terminal in step 502.

상기 고객 단말기는 상기 개인정보 및 설문정보의 입력안내정보를 표시하여 안내하고, 그 안내에 따라 고객이 입력하는 개인정보 및 설문정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(506단계). In step 506, the customer terminal displays and guides input guide information of the personal information and the questionnaire information, and transmits the personal information and the questionnaire information inputted by the customer to the service main system 100 according to the guide.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 개인정보 및 설문정보의 수신에 따라 고객맞춤형 여행 서비스의 이용여부를 질의하는 안내정보를 전송한다(508단계). In step 508, the service main system 100 transmits guidance information for inquiring whether to use the customized travel service according to the reception of the personal information and the questionnaire information.

상기 안내정보를 수신받은 고객 단말기는 상기 고객맞춤형 여행 서비스의 이용여부 질의내용을 표시하여 안내하고, 그 안내된 고객맞춤형 여행 서비스에 대한 이용이 결정되면, 서비스 주관 시스템(100)에 접속하여 여행 서비스의 일정 및 상품을 조합하여 고객맞춤형 제안서를 생성한다(510,512단계). Upon receiving the guide information, the customer terminal displays and guides the inquiry about whether or not to use the customized travel service. When the use of the customized travel service is determined, the customer terminal accesses the service main system 100, (Step 510 and step 512).

상기 고객맞춤형 제안서의 생성과정을 좀더 설명하면, 상기 고객이 고객 단말기를 통해 여행 서비스 국가(지역)을 선택하면, 상기 서비스 주관 시스템(100)은 여행 서비스 프리셋 일정을 안내한다. 상기 여행 서비스 프리셋 일정은 다수의 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들이 미리 정해진 일정을 일컫는다. The process of creating the customized proposal will be described in more detail. When the customer selects the travel service country (region) through the customer terminal, the service main system 100 guides the travel service preset schedule. The travel service preset schedule refers to a schedule in which a plurality of schedules and commodities selected corresponding thereto are predetermined.

상기 여행 서비스 프리셋 일정을 제공받은 고객은 상기 여행 프리셋 일정에 속한 하나 이상의 일정을 상기 서비스 주관 시스템(100)이 제공하는 제공가능한 일정들 중 선택된 하나 이상으로 변경하거나, 상기 여행 프리셋 일정에 속한 하나 이상의 상품을 상기 서비스 주관 시스템(100)이 제공하는 제공가능한 상품들 중 선택된 하나 이상으로 변경할 수 있다. 상기 고객 단말기는 상기한 고객의 요청에 따라 상기 여행 서비스 프리셋 일정의 변경정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 제공한다. The customer who has been provided with the travel service preset schedule changes one or more schedule belonging to the travel preset schedule to one or more selected ones of the available schedule provided by the service managing system 100, The merchandise may be changed to a selected one or more of the available merchandise provided by the service main- tenance system (100). The customer terminal provides the service main system 100 with change information of the travel service preset schedule according to the request of the customer.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 그 조합된 일정과 그에 대응되게 선택된 상품을 포함하는 고객맞춤형 제안서를 생성한다. The service subject system 100 creates a customized proposal that includes the combined schedule and correspondingly selected merchandise.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객맞춤형 제안서를 고객 단말기로 전송한다(514단계). The service main system 100 transmits the customized proposal to the customer terminal in step 514.

상기 고객 단말기는 고객이 상기 고객맞춤형 제안서에 대한 이용을 결정하면, 여행 서비스의 확정 및 계약정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(516,518단계). If the customer determines to use the customized proposal, the customer terminal transmits confirmation and contract information of the travel service to the service main system 100 (steps 516 and 518).

상기 여행 서비스의 확정 및 계약정보를 제공받은 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객맞춤형 여행 서비스 계약서를 생성하여 상기 고객 단말기로 전송함과 아울러, 상기 고객에 의한 고객 맞춤형 여행 서비스 정보를 고객 데이터베이스(108)에 저장한다(520단계).
The service main system 100 provided with the settlement and contract information of the travel service generates the customized travel service contract and transmits the customized travel service contract to the customer terminal and transmits the customer customized travel service information to the customer database 108 (Step 520).

<고객 맞춤형 여행서비스 제공과정><Customized travel service provision process>

상기한 고객맞춤형 여행 서비스 정보에 따른 여행 서비스의 제공과정을 도 7을 참조하여 설명한다. The process of providing the travel service according to the customized travel service information will be described with reference to FIG.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 고객맞춤형 여행 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공하기 위한 진행요원들을 선정한다(600단계). 상기 진행요원들은 상기 서비스 주관 시스템(100)에 의해 관리되는 진행요원 풀에 속한 진행요원들 중 일부가 선정된다.The service main system 100 selects the tour operators included in the customized travel service information and the tour operators for providing the selected products corresponding thereto in operation 600. The progress agents are selected from among the progress agents who are in the progress agent pool managed by the service subject system 100.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 해당 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품정보를 전송한다(602단계). 여기서, 상기 서비스 주관 시스템(100)은 선정된 진행요원이 서비스 공급사에 속해있는 경우에는, 상기 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품정보를 서비스 공급사 단말기를 통해 해당 진행요원에게 제공할 수도 있다. In step 602, the service main system 100 transmits the schedule information and the selected commodity information corresponding to the schedule information to the progressing agent terminals of the selected progress staff. Here, if the selected attendant belongs to the service provider, the service supervisory system 100 may provide the schedule information and the corresponding selected merchandise information to the corresponding attendant through the service provider terminal.

상기 진행요원 단말기는 해당 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품정보를 수신받아 표시하여 안내한다(604단계). In step 604, the progress agent terminal receives and displays the schedule information and the selected product information corresponding thereto.

이후 상기 진행요원은 상기 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품정보를 토대로 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품을 고객에게 제공한다. Then, the proceeding agent provides the schedule and the commodity selected corresponding thereto based on the schedule and the commodity information selected corresponding thereto.

그리고 상기 고객은 상기 고객맞춤형 여행 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 선정된 진행요원들을 통해 제공받는다. The customer receives the schedules included in the customized travel service information and the products selected corresponding to the schedules through the selected travel agents.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객 맞춤형 여행 서비스가 완료될 때까지(628단계), 상기 여행 서비스 정보에 속한 일정들 중 어느 하나의 종료시기가 도래될 때마다, 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 고객 단말기와 진행요원 단말기로 전송한다(610,612단계). In step 628, the service managing system 100 requests the schedule and the product providing result every time the ending time of any one of the schedules belonging to the travel service information arrives, until the customized travel service is completed And transmits the message to the customer terminal and the progress agent terminal (steps 610 and 612).

상기 고객 단말기는 상기 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 표시하여 고객에게 안내함과 아울러, 그 안내에 따라 고객이 입력하는 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(614단계). The customer terminal displays a message for requesting the schedule and the product provision result and notifies the customer, and transmits the schedule and the product provision result inputted by the customer to the service main system 100 according to the guide (614 step).

상기 진행요원 단말기는 상기 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 표시하여 진행요원에게 안내함과 아울러, 그 안내에 따라 진행요원이 입력하는 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(616단계).The progress agent terminal displays a message requesting the schedule and the product provision result to inform the progress agent, and transmits a schedule and a product provision result input by the progress agent to the service main system 100 according to the guidance (Step 616).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과를 제공받아, 두 일정 및 상품제공결과가 일치하는지 여부를 판단하고(618단계), 그 두 결과가 일치하지 않으면 불일치 내용에 대한 확인요청정보를 해당 진행요원이 속한 서비스 공급사의 서비스 공급사 단말기로 전송하고(620단계), 상기 서비스 공급사 단말기는 불일치 내용확인에 부합되는 고객 서비스를 제공하도록 하는 불일치 내용확인처리 요청정보를 해당 진행요원 단말기로 전송한다(622,624단계). 상기 진행요원 단말기는 상기 불일치 내용확인 처리요청정보를 수신받아 안내하며, 그 안내된 내용을 보고 진행요원은 그에 대응되는 고객 서비스를 해당 고객에게 제공한다(626단계).
The service main system 100 receives a schedule and a product provision result from the customer terminal and the progress agent terminal and determines whether two schedules and product provision results match or not in step 618. If the two results are not identical (Step 620). In step 620, the service provider terminal sends an inquiry content confirmation request requesting the service provider to provide the customer service conforming to the content of the discrepancy, To the corresponding progress agent terminal (Steps 622 and 624). In step 626, the progress agent terminal receives the inconsistency content confirmation processing request information and guides the client, and the progress agent provides the corresponding client service to the client in step 626.

<행사 서비스 적용예><Application example of event service>

본 발명의 바람직한 실시예에 따라 행사 서비스에 적용된 서비스 주관 방법을 도 8 내지 도 10을 참조하여 설명한다. A method of service management applied to an event service according to a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 8 to 10. FIG.

먼저 여행 서비스에 적용된 서비스 주관 방법의 개략적 절차를 도 8을 참조하여 설명한다. First, a schematic procedure of a method of service management applied to a travel service will be described with reference to FIG.

다수의 고객 단말기(1141~114N) 중 어느 하나는 고객의 요청에 따라 서비스 주관 시스템(100)에 접속하여 행사 서비스를 의뢰할 수 있다(700단계).In step 700, any one of the plurality of customer terminals 1141 to 114N may request the event service by accessing the service subject system 100 according to the request of the customer.

상기 서비스 주관 시스템(100)과 고객 단말기는 상기 고객의 요청에 따라 행사 서비스 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 조합하여 고객맞춤형 제안서를 생성하고 이를 고객에게 안내한다(702단계). In step 702, the service main system 100 and the customer terminal generate a customized proposal by combining the event service schedules and the products selected corresponding thereto according to the request of the customer.

상기 고객이 고객맞춤형 제안서에 따른 행사 서비스의 이용을 결정하면(704단계), 상기 고객 단말기는 서비스 주관 시스템(100)으로 서비스 이용결정을 통지한다(706단계). If the customer decides to use the event service according to the customized proposal (step 704), the customer terminal notifies the service main system 100 of the service use decision (step 706).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 서비스 이용결정에 따라 고객맞춤형 제안서에 따른 고객맞춤형 행사 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품정보들을 제공할 진행요원들을 선정하고, 그 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품을 제공하도록 진행요원 단말기들 또는 서비스 공급사 단말기들로 통지한다(712단계). According to the service use decision, the service managing system 100 selects the agents who will provide the schedules included in the customized event service information according to the customized proposal and the commodity information selected corresponding thereto, And notifies the progress agent terminals or the service provider terminals to provide the selected product (Step 712).

이후 상기 선정된 진행요원들은 상기 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공하며, 상기 고객은 상기 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공받는다.The selected progress agents then provide the schedules and correspondingly selected merchandise, and the customer is provided with the schedules and correspondingly selected merchandise.

상기 일정 및 상품 제공이 완료될 때마다, 상기 고객 단말기는 상기 고객의 요청에 따라 상기 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 통지하며(714단계), 상기 진행요원 단말기는 상기 진행요원의 요청에 따라 상기 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 통지한다(716단계). When the schedule and the provision of the goods are completed, the customer terminal notifies the service main system 100 of the schedule and the product provision result according to the request of the customer (step 714) In response to the request of the agent, the schedule and the provision result of the goods are notified to the service main system 100 (step 716).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 고객 및 진행요원으로부터의 일정 및 상품제공결과가 수신되면(718단계), 그에 따른 일정 및 상품제공결과 처리를 이행한다(720단계). 상기 일정 및 상품제공결과 처리는 고객의 불만에 대한 즉각적인 조치 등이 될 수 있다.
In step 720, the service main system 100 receives a schedule and a product provision result from a customer and a progress agent in step 718, and performs a schedule and a product provision result process in step 720. The processing of the schedule and the product provision result may be an immediate action on the customer's dissatisfaction.

<고객 맞춤형 행사 서비스 구성방법><How to configure customized event service>

상기한 고객 맞춤형 행사 서비스의 구성 과정을 도 9를 참조하여 상세히 설명한다. The process of configuring the customized event service will be described in detail with reference to FIG.

상기 고객 단말기는 고객의 요청에 따라 행사 서비스 의뢰정보를 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(800단계). The customer terminal transmits the event service request information to the service main system 100 according to the request of the customer (operation 800).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 행사 서비스 의뢰정보가 수신되면, 개인정보 및 설문정보의 입력안내정보를 상기 고객 단말기로 제공한다(802단계). When the event service request information is received, the service main system 100 provides the input guide information of the personal information and the questionnaire information to the customer terminal (step 802).

상기 고객 단말기는 상기 개인정보 및 설문정보의 입력안내정보를 표시하여 안내하고, 그 안내에 따라 고객이 입력하는 개인정보 및 설문정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(804,806단계). The customer terminal displays and guides the input guide information of the personal information and the questionnaire information, and transmits the personal information and the questionnaire information inputted by the customer according to the guide to the service main system 100 (steps 804 and 806).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 개인정보 및 설문정보의 수신에 따라 고객맞춤형 행사 서비스의 이용여부를 질의하는 안내정보를 전송한다(808단계). The service main system 100 transmits guide information for inquiring whether to use the customized event service according to the reception of the personal information and the questionnaire information (Step 808).

상기 고객 단말기는 상기 안내정보를 표시하여 안내하고, 그 안내에 부합하여 고객이 서비스에 대한 이용을 결정하면(810단계), 상기 고객은 상기 서비스 주관 시스템(100)을 통해 행사 서비스의 일정들 및 그에 따른 상품을 조합하여 고객맞춤형 제안서를 생성한다(812단계). The customer terminal displays and guides the guide information, and if the customer decides to use the service in accordance with the guide (Step 810), the customer can receive the schedule information of the event service through the service subject system 100 And the customized proposal is generated by combining the products in step 812.

상기 고객맞춤형 제안서의 생성과정을 좀더 설명하면, 상기 고객은 행사서비스 지역을 선택하면, 상기 서비스 주관 시스템(100)은 행사 서비스 프리셋 일정을 안내한다. 상기 행사 서비스 프리셋 일정을 제공받은 고객은 상기 행사 프리셋 일정에 속한 하나 이상의 일정을 상기 서비스 주관 시스템(100)이 제공하는 제공가능한 일정들 중 선택된 하나 이상으로 변경하거나, 상기 행사 프리셋 일정에 속한 하나 이상의 상품을 상기 서비스 주관 시스템(100)이 제공하는 제공가능한 상품들 중 선택된 하나 이상으로 변경할 수 있다. 상기 고객 단말기는 상기한 고객의 요청에 따라 상기 행사 서비스 프리셋 일정의 변경정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 제공한다. 상기 서비스 주관 시스템(100)은 그 조합된 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품을 포함하는 고객맞춤형 제안서를 생성한다. The process of generating the customized proposal will be described in more detail. When the customer selects the event service area, the service system 100 guides the event service preset schedule. The customer who received the event service preset schedule may change one or more schedule items of the event preset schedule to one or more selected ones of the available schedule provided by the service main system 100, The merchandise may be changed to a selected one or more of the available merchandise provided by the service main- tenance system (100). The customer terminal provides change information of the event service preset schedule to the service main system 100 according to the request of the customer. The service subject system 100 creates a customized proposal that includes the combined schedules and correspondingly selected merchandise.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객맞춤형 제안서를 고객 단말기로 전송한다(814단계).The service main system 100 transmits the customized proposal to the customer terminal (step 814).

상기 고객 단말기는 고객에 의해 상기 고객맞춤형 제안서에 대한 이용을 결정하면(816단계), 행사 서비스의 확정 및 계약정보를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(818단계).In step 816, the customer terminal determines whether to use the customized proposal by the customer in step 816, and transmits the confirmation and contract information of the event service to the service main system 100 in step 818.

상기 행사 서비스의 확정 및 계약정보를 제공받은 서비스 주관 시스템(100)은 상기 행사 서비스 계약서를 생성하여 전송함과 아울러, 고객맞춤형 행사 서비스 정보를 고객 데이터베이스(108)에 저장한다(820단계).
The service main system 100 receiving the confirmation and contract information of the event service generates and transmits the event service contract and stores customized event service information in the customer database 108 in step 820.

<고객 맞춤형 행사 서비스 제공과정><Customized event service delivery process>

상기한 고객맞춤형 행사 서비스 정보에 따른 행사 서비스의 제공과정을 도 10을 참조하여 설명한다.The process of providing the event service according to the customized event service information will be described with reference to FIG.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 고객맞춤형 행사 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공하기 위한 진행요원들을 선정한다(904단계). 상기 진행요원은 서비스 주관 시스템(100)에 의해 관리되는 진행요원 풀에 속한 진행요원들 중 일부가 선정된다.In step 904, the service managing system 100 selects the attendants for providing the schedules included in the customized event service information and the products selected corresponding to the schedules. The progress agent is selected from among the progress agents belonging to the progress agent pool managed by the service subject system 100. [

상기 서비스 주관 시스템(100)은 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 해당 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품에 대한 정보를 전송한다(906단계). In step 906, the service main system 100 transmits information on the selected schedule and the selected goods corresponding to the selected schedule to the progress agent terminals of the selected progress agents.

상기 진행요원들의 진행요원 단말기들 각각은 해당 일정 및 그에 대응되게 선택된 상품정보를 제공받아 표시하여 안내한다. Each of the proceeding agent terminals of the proceeding agents receives and displays the schedule information and the selected product information corresponding thereto.

이러한 안내에 따라 선정된 진행요원들은 상기 고객 맞춤형 행사 서비스 정보에 속한 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 고객에게 제공하고, 고객은 선정된 진행요원들에 의해 고객 맞춤형 행사 서비스 정보에 포함된 일정들 및 그에 대응되게 선택된 상품들을 제공받는다. According to the guide, the selected agents provide the customers with the schedules belonging to the customized event service information and the products selected corresponding thereto, and the customer selects the events included in the customized event service information And goods correspondingly selected.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객맞춤형 행사 서비스가 완료될 때까지(928단계), 상기 고객맞춤형 행사 서비스 정보에 속한 일정들 중 어느 하나의 종료시기가 도래될 때마다(910단계), 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 고객 단말기와 진행요원 단말기로 전송한다(912단계). The service main system 100 continues the process until the customized event service is completed (step 928), whenever a termination time of any one of the schedules belonging to the customized event service information arrives (step 910) And transmits a message requesting the result of providing the product to the customer terminal and the progress agent terminal (step 912).

상기 고객 단말기는 상기 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 표시하여 고객에게 안내함과 아울러, 그 안내에 따라 고객이 입력하는 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(914단계). The customer terminal displays a message requesting the schedule and the product provision result to inform the customer, and transmits the schedule and the product provision result input by the customer to the service main system 100 according to the guide (914 step).

상기 진행요원 단말기는 상기 일정 및 상품제공결과를 요청하는 메시지를 표시하여 진행요원에게 안내함과 아울러, 그 안내에 따라 진행요원이 입력하는 일정 및 상품제공결과를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(916단계).The progress agent terminal displays a message requesting the schedule and the product provision result to inform the progress agent, and transmits a schedule and a product provision result input by the progress agent to the service main system 100 according to the guidance (Step 916).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과를 제공받아, 두 일정 및 상품제공결과가 일치하는지 여부를 판단하고(918단계), 그 두 결과가 일치하지 않으면 불일치 내용에 대한 확인요청정보를 해당 진행요원이 속한 서비스 공급사 단말기로 전송한다(920단계).The service main system 100 receives a schedule and a product provision result from the customer terminal and the progress agent terminal, determines whether two schedules and product provision results match (step 918), and if the two results do not match (Step 920). In step 920, the service provider terminal transmits confirmation request information for the content of the inconsistency to the service provider terminal to which the attendant belongs.

상기 서비스 공급사 단말기는 상기 불일치 내용확인요청정보를 표시하여 관리자에게 안내함과 아울러, 그 불일치 내용확인에 부합되는 고객 서비스를 제공하도록 하는 불일치 내용확인 처리 요청정보를 해당 진행요원 단말기로 전송한다(922,924단계). The service provider terminal displays the inconsistency content confirmation request information and notifies the manager of the inconsistency content confirmation request information and transmits inconsistent content confirmation processing request information for providing the customer service compatible with the inconsistency content confirmation to the corresponding progress agent terminal 922, step).

상기 진행요원 단말기는 상기 불일치 내용확인 처리요청정보를 수신받아, 그에 대응되는 고객 서비스를 해당 고객에게 제공한다(926단계).
In step 926, the progress agent terminal receives the inconsistent content confirmation processing request information and provides the corresponding customer service to the corresponding client.

<진행요원 풀 관리><Progressive pool management>

상기한 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 진행요원 풀에서의 진행요원 선정 및 관리 과정을 도 11을 참조하여 설명한다. Referring to FIG. 11, a process of selecting and managing a progress agent in the progress agent pool according to the preferred embodiment of the present invention will be described.

상기 진행요원 단말기는 진행요원의 요청에 따라 상기 진행요원 풀 등록정보를 생성하여 서비스 주관 시스템(100)으로 전송한다(a00단계). 상기 진행요원 풀 등록정보는 진행요원의 식별정보, 진행요원의 소속 서비스 공급사, 용역가능지역, 용역가능시간, 용역이력, 고객 서비스에 대한 교육이수여부 등이 포함될 수 있다. The proceeding agent terminal generates the attendant pool registration information according to the request of the attendant and transmits it to the service supervising system 100 (step a00). The progress agent pool registration information may include the identification information of the progress agent, the service provider of the progress agent, the serviceable area, the serviceable time, the history of the service, and the availability of education for the customer service.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 진행요원 풀 등록정보가 제공되면, 이를 진행요원 풀 데이터베이스(110)에 등록함과 아울러 해당 진행요원에 대한 용역적합여부를 판정한다(a02,a04단계). 상기 용역적합여부는 용역이력, 고객 서비스에 대한 교육이수여부 등을 토대로 판단된다. When the service attendant system 100 provides the attendee pool registration information, the service attendant system 100 registers it in the attendant pool database 110 and determines whether the attendant is eligible for the service (a02, a04). The suitability of the service is judged based on the service history and the availability of education on customer service.

상기 서비스 주관 시스템(100)은 해당 진행요원이 용역부적합으로 판단되면, 용역부적합상태로서 교육대상임을 안내하는 안내정보를 상기 진행요원의 진행요원 단말기로 전송한다(a06단계). If it is determined that the corresponding progress manager is not in service, the service main system 100 transmits guidance information to guide the progress agent to the progress agent terminal (step a06).

상기 진행요원 단말기는 상기 안내정보를 표시하여 진행요원에게 안내함과 아울러, 진행요원의 요청으로 교육수강신청하고, 그 신청에 따른 교육이 이수되면상기 서비스 주관 시스템(100)으로 용역적합판정을 재요청한다(a08,a10단계). The advancing agent terminal displays the guidance information and notifies the advancing agent of the guidance information, and subscribes the education attendance at the request of the advancing agent. When the education according to the application is completed, (Step a08, step a10).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 해당 진행요원이 용역적합으로 판단되면, 해당 진행요원 풀 등록정보에 용역적합정보를 등록한다(a12단계). If it is determined that the corresponding progress agent is service-compatible, the service main- tenance system 100 registers the service suitability information in the active agent pool registration information (step a12).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 고객 맞춤형 서비스 제공을 위해 진행요원 선정이 요청되면(a14단계), 고객맞춤형 서비스에 속한 일정의 일시와 지역이 용역가능지역 및 용역가능일시에 부합되며 용역적합정보가 등록된 진행요원을 선정한다. 그리고 상기 서비스 주관 시스템(100)은 그 선정된 진행요원에게 상기 고객맞춤형 서비스에 속한 일정 및 상품제공을 요청하는 요청정보를 전송한다(a16단계). When the selection of the progress agent is requested for providing the customized service (step a14), the service main system 100 matches the schedule date and time belonging to the customized service with the serviceable area and the serviceable date and time, Select a registered progress agent. Then, the service main system 100 transmits request information for requesting a schedule and a product belonging to the customized service to the selected progress agent (step a16).

상기 진행요원 단말기는 상기 요청정보를 제공받아 표시하여 진행요원에게 일정 및 상품제공요청 사실을 안내한다(a18단계). The progress agent terminal receives and displays the request information, and informs the progress agent of a schedule and a request for providing a product (step a18).

상기 안내된 일정 및 상품제공요청 사실을 안내받은 진행요원은 일정 및 상품제공 가능여부를 확인하여 그 가능여부를 상기 서비스 주관 시스템(100)으로 통지한다(a20단계). The facilitator who has been informed of the guide schedule and the request for providing the goods notifies the service main system 100 of whether the schedule and the product can be provided (step a20).

상기 서비스 주관 시스템(100)은 상기 선정된 진행요원에 의한 일정 및 상품제공이 가능하면(a22단계), 일정 및 상품 제공확정정보를 상기 진행요원 단말기 및 해당 고객 맞춤형 서비스를 제공받을 고객의 고객 단말기로 통지하여 안내한다(a24,a26,a28단계). If the schedule and the product can be provided by the selected progress agent (step a22), the service main system 100 transmits the schedule and the product provision confirmation information to the progress agent terminal and the customer terminal of the customer to be provided with the customized service (Steps a24, a26, a28).

이와 달리 상기 선정된 진행요원에 의한 일정 및 상품제공이 불가능하면, 상기 (a16)단계로 복귀하여 서비스 공급사 또는 진행요원의 재선정을 이행한다.
On the other hand, if it is impossible to provide the schedule and the product by the selected progress agent, the process returns to step (a16) and re-selects the service supplier or the progress agent.

<서비스의 말단 관리 과정 상세><Details of end-of-service management process>

마지막으로 본 발명에 따르는 서비스의 말단 관리 과정을 도 12를 참조하여 좀더 상세하게 설명한다. Finally, the end management process of the service according to the present invention will be described in more detail with reference to FIG.

상기 서비스 서버(102)는 일정 및 상품 제공결과가 불일치된 진행요원에 대해서는 용역부적합정보를 진행요원 풀 데이터베이스(110)에 등록하고, 그 내용을 서비스 주관사 단말기(104)를 통해 서비스 주관사의 관리자에게 안내한다(b00,b02단계). The service server 102 registers service incompatibility information for a progress agent who has inconsistent schedule and product provision results in the progress agent pool database 110 and sends the content to the administrator of the service principal company through the service principal company terminal 104 (Steps b00 and b02).

상기 서비스 주관사의 관리자는 상기 서비스 주관사 단말기(104)를 통해 상기 내용에 대한 처리 지침을 결정하고, 그 지침정보를 서비스 서버(102)로 전송한다(b04단계). The manager of the service principal company determines processing instructions for the content through the service principal company terminal 104 and transmits the instruction information to the service server 102 (step b04).

상기 서비스 서버(102)는 상기 지침정보를 해당 진행요원 단말기 및 해당 서비스를 제공받은 고객 단말기로 전송하여, 진행요원과 고객에게 안내한다(b06~b10단계). The service server 102 transmits the instruction information to the corresponding progress agent terminal and the customer terminal provided with the corresponding service, and notifies the progress agent and the customer (steps b06 to b10).

상기 진행요원은 상기 지침정보에 따른 지침을 수행하고, 그 결과를 전송하거나, 상기 지침수행을 거부하여 미시행할 수도 있다. The proceeding person may perform the guidance according to the instruction information, transmit the result, or refuse the instruction to perform the instruction.

상기 진행요원 단말기는 상기 진행요원의 요청에 따라 지침수행결과를 전송하거나 지침미시행보고정보를 상기 서비스 서버(102)로 전송한다(b12,b14,b16단계). The progress agent terminal transmits the instruction execution result or transmits the instruction non-execution report information to the service server 102 at steps b12, b14, and b16 according to the request of the attendant.

상기 고객 단말기는 고객의 요청에 따라 지침수행결과를 상기 서비스 서버(102)로 전송한다(b18,b20단계). The customer terminal transmits the instruction execution result to the service server 102 at the request of the customer (steps b18 and b20).

상기 서비스 서버(102)는 상기 고객 단말기로부터의 지침수행결과정보가 만족을 지시하면(b22단계), 해당 진행요원에 대해 용역적합정보를 진행요원 풀 데이터베이스(110)에 기록한다(b24단계). If the result information of the instruction execution result from the customer terminal indicates satisfaction (step b22), the service server 102 records the service compatibility information on the progress agent in the progress agent pool database 110 (step b24).

이와달리 상기 지침수행결과정보가 만족을 지시하지 않으면 상기 서비스 서버(102)는 지침수행불만족임을 상기 서비스 주관사 단말기(104)로 전송하여 서비스 주관사의 관리자에게 안내한다(b26,b28단계). Otherwise, the service server 102 notifies the manager of the service principal company 104 that the instruction is unsatisfactory to perform the guidance (step b26, step b28).

상기 서비스 주관사 단말기(104)는 서비스 주관사의 관리자의 요청에 따라 불만족 내용에 대한 지침을 결정하고, 그에 따른 지침정보를 서비스 서버(102)를 통해 진행요원에게 통지한다(b30~b34단계).
The service organizer terminal 104 determines guidelines for dissatisfied contents at the request of the manager of the service principal company, and notifies the progress agent through the service server 102 (steps b30 to b34).

100 : 서비스 주관 시스템
102 : 서비스 서버
104 : 서비스 주관사 단말기
106 : 서비스 주관사 데이터베이스
108 : 고객 데이터베이스
110 : 진행요원 풀 데이터베이스
1141~114N : 고객 단말기들
1161~116M : 서비스 공급사 단말기들
1181~118L : 진행요원 단말기들
100: Service-managed system
102: service server
104: Service provider terminal
106: Service provider database
108: Customer Database
110: Progress Agent pool database
1141 to 114N: customer terminals
1161 to 116M: service provider terminals
1181 ~ 118L: Progressive terminal

Claims (14)

서비스 주관 시스템에 의해 수행되는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법에 있어서,
고객 단말기를 통해 선택된 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들로 구성되는 고객 맞춤형 서비스 정보를 생성하는 제1단계;
상기 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들 각각을 제공할 진행요원들을 진행요원 풀 데이터베이스에 진행요원 풀 등록정보를 등록한 진행요원들 중에서 용역적합정보가 등록된 진행요원들로 선정하는 제2단계;
그 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 각 진행요원이 제공할 일정과 상품에 대한 정보를 전송하는 제3단계;
상기 일정들 각각에 대한 종료시기마다 상기 고객 단말기와 그 종료된 일정을 제공한 진행요원의 진행요원 단말기로 일정 및 상품제공결과를 요청하는 제4단계;
상기 요청에 따라 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과가 제공되면, 그 두 결과가 동일한지 여부를 토대로 일정 및 상품이 정상적으로 제공되었는지를 확인하는 제5단계;를 구비하며,
상기 일정은 시작시기와 종료시기가 정해지며,
상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역적합정보 또는 용역부적합정보가 포함되며,
상기 제1단계는,
미리 정해진 일정들과 상품들에 대한 프리셋 정보, 그리고 변경가능한 일정들과 변경가능한 상품들에 대한 정보를 상기 고객 단말기로 제공하는 정보 제공 단계;
상기 정보 제공 단계의 정보 제공에 대응하여, 상기 고객 단말기로부터 상기 프리셋 정보에 속한 하나 이상의 일정을 상기 변경가능한 일정들 중 선택된 하나 이상으로 변경하는 요청 정보 또는 상기 프리셋 정보에 속한 하나 이상의 상품을 상기 변경가능한 상품들 중 선택된 하나 이상으로 변경하는 요청정보를 수신하는 단계; 및
상기 수신된 요청 정보에 따라 상기 프리셋 정보의 일정 또는 상품을 변경하여 고객 맞춤형 서비스 정보를 구성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
A method for scheduling service based on a service performed by a service service system,
A first step of generating customized service information composed of schedules selected through the customer terminal and products selected corresponding to the schedules;
A second step of selecting progress agents who will provide each of the schedules and the corresponding products selected as progress agents registered with the service full information in the progress agent pool database among the progress agents who registered the progress agent pool registration information;
A third step of transmitting information on a schedule and a commodity to be provided by the progress agents to the progress agent terminals of the selected progress agents;
A fourth step of requesting a progress item and a provision result to the customer terminal and the progress agent terminal of the progress agent who provided the finished schedule at each termination time for each of the schedules;
And a fifth step of confirming whether a schedule and a product are normally provided based on whether a result of providing a schedule and a product is provided from the customer terminal and the progress agent terminal according to the request,
The start and end times of the schedule are determined,
The progress agent pool registration information includes service relevance information or service inconsistency information,
In the first step,
Providing preset information about preset schedules and products, and information on changeable schedules and changeable products to the customer terminal;
The method comprising: receiving, from the customer terminal, request information for changing at least one schedule belonging to the preset information to at least one of the changeable schedules or at least one item belonging to the preset information, Receiving request information for changing to one or more selected ones of the available goods; And
And configuring customized service information by changing a schedule or a product of the preset information according to the received request information.
삭제delete 제1항에 있어서,
상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역가능지역 및 용역가능시간이 더 포함되며,
상기 서비스 주관 시스템은,
상기 일정의 지역 및 시간이 용역가능지역 및 용역가능시간에 대응되며, 용역적합정보가 포함된 진행요원을 상기 진행요원 풀 등록정보에서 검출하여 선정함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
The method according to claim 1,
The progress agent pool registration information further includes a serviceable area and a serviceable time,
The service main system comprises:
Wherein the predetermined area and time correspond to the serviceable area and the serviceable time, and a forwarding agent including the service adaptation information is detected and selected in the forwarding agent pool registration information.
제1항에 있어서,
상기 서비스 주관 시스템은,
상기 두 결과가 동일하지 않으면 해당 진행요원에 대한 진행요원 풀 등록정보에 용역부적합정보를 등록하는 단계;를 더 구비함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
The method according to claim 1,
The service main system comprises:
And registering the service unacceptance information in the progress agent pool registration information for the corresponding progress agent if the two results are not the same.
제1항에 있어서,
상기 서비스 주관 시스템은,
상기 두 결과가 동일하지 않으면, 지침정보를 생성하여 해당 진행요원 단말기로 전송하는 단계;를 더 구비함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
The method according to claim 1,
The service main system comprises:
If the two results are not the same, generating guide information and transmitting the generated guide information to the corresponding progress agent terminal.
제5항에 있어서,
상기 서비스 주관 시스템은,
상기 두 결과가 동일하지 않으면, 지침정보를 생성하여 고객 단말기로 전송하는 단계;
상기 고객 단말기가 상기 지침정보에 따른 지침수행에 대한 결과를 제공하고, 그 결과가 만족을 나타내면, 상기 진행요원에 대한 진행요원 풀 등록정보에 용역적합정보를 등록하는 단계;를 더 구비함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
6. The method of claim 5,
The service main system comprises:
If the two results are not the same, generating guide information and transmitting it to the customer terminal;
And registering the service fit information in the attendant pool registration information for the proceeding staff if the customer terminal provides a result of performing the instruction according to the instruction information and the result is satisfactory A method of organizing a service based on a schedule unit.
제1항에 있어서,
상기 서비스 주관 시스템은,
진행요원 단말기로부터 고객 서비스 교육이수정보가 제공되면,
상기 고객 서비스 교육을 이수한 진행요원에 대해서는 용역적합정보를 등록하고,
상기 고객 서비스 교육을 이수하지 않은 진행요원에 대해서는 용역부적합정보를 등록하는 단계;를 더 포함함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 방법.
The method according to claim 1,
The service main system comprises:
If customer service training availability information is provided from the progress agent terminal,
The service adaptation information is registered for the progress agent who has completed the customer service training,
And registering service incompatibility information for a progress agent who has not completed the customer service training.
일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템에 있어서,
진행요원들에 대한 진행요원 풀 등록정보들을 저장하는 진행요원 풀 데이터베이스;와,
외부의 고객 단말기를 통해 선택된 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들로 구성되는 고객 맞춤형 서비스 정보를 생성하고,
상기 일정들과 그에 대응되게 선택된 상품들 각각을 제공할 진행요원들을 상기 진행요원 풀 데이터베이스에 진행요원 풀 등록정보를 등록한 진행요원들 중에서 용역적합정보가 등록된 진행요원들로 선정하고,
그 선정된 진행요원들의 진행요원 단말기들로 각 진행요원이 제공할 일정과 상품에 대한 정보를 전송하고,
상기 일정들 각각에 대한 종료시기마다 상기 고객 단말기와 그 종료된 일정을 제공한 진행요원의 진행요원 단말기로 일정 및 상품제공결과를 요청하고,
상기 요청에 따라 상기 고객 단말기 및 상기 진행요원 단말기로부터 일정 및 상품제공결과가 제공되면, 그 두 결과가 동일한지 여부를 토대로 일정 및 상품이 정상적으로 제공되었는지를 확인하는 서비스 서버;를 구비하며,
상기 일정은 시작시기와 종료시기가 정해지며,
상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역적합정보 또는 용역부적합정보가 포함되며,
상기 서비스 서버는,
미리 정해진 일정들과 상품들에 대한 프리셋 정보, 그리고 변경가능한 일정들과 변경가능한 상품들에 대한 정보를 상기 고객 단말기로 제공하고,
상기 고객 단말기로부터 상기 프리셋 정보에 속한 하나 이상의 일정을 상기 변경가능한 일정들 중 선택된 하나 이상으로 변경하거나,
상기 프리셋 정보에 속한 하나 이상의 상품을 상기 변경가능한 상품들 중 선택된 하나 이상으로 변경하는 요청정보가 제공되면,
그 요청에 따라 상기 프리셋 정보의 일정 또는 상품을 변경하여 고객 맞춤형 서비스 정보를 구성함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
In a service-based system based on a unit,
A Progress Agent pool database for storing Progress Agent pool registration information for Progress personnel,
Customized service information composed of schedules selected through an external customer terminal and products selected corresponding thereto is generated,
The progress agents who provide each of the schedules and the products selected corresponding thereto are selected as the progress agents having the service relevance information registered among the progress agents who have registered the agent pool registration information in the progress agent pool database,
And transmits the information on the schedule and the goods to be provided by each progress agent to the progress agent terminals of the selected progress agents,
Requesting a schedule and a product provision result to the customer terminal and the progress agent terminal of the progress agent who provided the finished schedule at each termination time for each schedule,
And a service server for confirming whether a schedule and a product are normally provided based on whether a result of providing a schedule and a product is provided from the customer terminal and the progress agent terminal according to the request,
The start and end times of the schedule are determined,
The progress agent pool registration information includes service relevance information or service inconsistency information,
The service server,
Providing preset information on preset schedules and products, information on changeable schedules and changeable products to the customer terminal,
Changing at least one schedule belonging to the preset information from the customer terminal to one or more selected ones of the changeable schedules,
If request information for changing one or more items belonging to the preset information to one or more selected ones of the changeable goods is provided,
And configures customized service information by changing a schedule or a product of the preset information according to the request.
삭제delete 제8항에 있어서,
상기 진행요원 풀 등록정보에는 용역가능지역 및 용역가능시간이 더 포함되며,
상기 서비스 서버는,
상기 일정의 지역 및 시간이 용역가능지역 및 용역가능시간에 대응되며, 용역적합정보가 포함된 진행요원을 상기 진행요원 풀 등록정보에서 검출하여 선정함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
9. The method of claim 8,
The progress agent pool registration information further includes a serviceable area and a serviceable time,
The service server,
Wherein the predetermined area and time correspond to the serviceable area and the serviceable time, and a forwarding agent including the service adaptation information is detected and selected in the forwarding agent pool registration information.
제8항에 있어서,
상기 서비스 서버는,
상기 두 결과가 동일하지 않으면 해당 진행요원에 대한 진행요원 풀 등록정보에 용역부적합정보를 등록함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
9. The method of claim 8,
The service server,
And if the two results are not the same, register the service nonconformity information in the progress agent pool registration information for the corresponding progress agent.
제8항에 있어서,
상기 서비스 서버는,
상기 두 결과가 동일하지 않으면, 지침정보를 생성하여 해당 진행요원 단말기로 전송함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
9. The method of claim 8,
The service server,
If the two results are not the same, generate guide information and transmit it to the corresponding progress agent terminal.
제12항에 있어서,
상기 서비스 서버는,
상기 두 결과가 동일하지 않으면, 지침정보를 생성하여 고객 단말기로 전송하고,
상기 고객 단말기가 상기 지침정보에 따른 지침수행에 대한 결과를 제공하고, 그 결과가 만족을 나타내면, 상기 진행요원에 대한 진행요원 풀 등록정보에 용역적합정보를 등록함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
13. The method of claim 12,
The service server,
If the two results are not identical, guide information is generated and transmitted to the customer terminal,
Wherein the client terminal provides the result of performing the instruction according to the instruction information, and registers the service fit information in the proceeding agent pool registration information for the proceeding staff when the result is satisfactory. Service subject to system.
제8항에 있어서,
상기 서비스 서버는,
진행요원 단말기로부터 고객 서비스 교육이수정보가 제공되면,
상기 고객 서비스 교육을 이수한 진행요원에 대해서는 용역적합정보를 등록하고,
상기 고객 서비스 교육을 이수하지 않은 진행요원에 대해서는 용역부적합정보를 등록함을 특징으로 하는 일정 단위 기반의 서비스 주관 시스템.
9. The method of claim 8,
The service server,
If customer service training availability information is provided from the progress agent terminal,
The service adaptation information is registered for the progress agent who has completed the customer service training,
And the service nonconformity information is registered for the proceeding personnel who have not completed the customer service training.
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