KR101241906B1 - 자동응답서비스 제공방법, 및 이를 위한 단말기 및 시스템 - Google Patents

자동응답서비스 제공방법, 및 이를 위한 단말기 및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 자동응답서비스를 제공하는 방법 및 이를 구현하기 위한 단말기 및 시스템에 관한 것으로, 단말기가 자동응답서비스 서버에 접속하는 단계, 상기 자동응답서비스 서버가 상기 단말기에 자동 응답을 시작하는 단계, 및 상기 자동응답서비스 서버의 자동 응답 절차의 진행이 상기 단말기에 의해 제어되는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 제공방법 등을 제공한다. 본 발명에 의하면, 자동응답서비스 절차의 진행을 단말기 사용자가 주도적으로 행할 수 있어서 종래에 비해 더욱 편리하게 자동응답서비스를 받을 수 있다.
자동응답서비스, ARS, 단말기

Description

자동응답서비스 제공방법, 및 이를 위한 단말기 및 시스템{METHOD FOR PROVIDING AN AUTOMATIC RESPONSE SERVICE, AND TERMINAL AND SYSTEM THEREFOR}
도 1은 본 발명에 따른 자동응답서비스 시스템의 개략적 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 자동응답서비스 서버가 제공할 수 있는 자동응답의 한 예시도이다.
도 3은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
도 4는 본 발명의 제 2 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
도 5는 본 발명의 제 3 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100: 단말기 110: 입력부
130: 출력부 150: 통신부
170: 메모리부 190: 제어부
200: 자동응답서비스 서버 220: 서버 인터페이스 모듈
240: 서버 데이터베이스 260: 서버 제어 모듈
300: 통신망
본 발명은 자동응답서비스에 관한 것으로, 특히 자동응답서비스를 제공하는 방법 및 이를 구현하기 위한 단말기 및 시스템에 관한 것이다.
최근에는 은행, 증권, 교통 등에 관해 문의를 하기 위해 관련 회사에 전화를 하는 경우 자동응답서비스를 통해 답변을 듣는 경우가 상당히 잦아졌다.
자동응답서비스(ARS; Automatic Response Service)는, 각종 정보를 예컨대 음성으로 저장하여 두고 사용자가 전화 등을 이용하여 자동응답서비스를 제공하는 서버에 접속하면, 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려주는 서비스를 통칭하는 용어이다.
그런데, 자동응답서비스를 이용하는 경우 그 음성 안내 내용이 방대하거나 빨라서 그 내용을 다 기억하지 못하는 경우가 자주 있다. 이 때, 자동응답서비스가 사용자에게 어떤 명령(예를 들면, 전화기의 0번 내지 9번, * 및 # 중의 한 번호)을 입력할 것을 요구하면, 사용자는 상기 음성 안내 내용을 완전히 숙지하지 못한 관계로 어떠한 명령을 입력해야 하는지 몰라서 자동응답서비스 안내받기를 포기하는 경우가 자주 있다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위해, 최근에는 전화기의 특정 버튼을 누르면 자동응답서비스 내용을 처음부터 들을 수 있도록 하고 있다. 그러나, 이와 같은 경 우에, 상기 특정 버튼을 누르면 상기 자동응답서비스의 내용을 맨처음부터 또다시 들어야 하기 때문에, 상기 자동응답서비스의 이용에 시간이 많이 걸려서 사용자의 불편함을 유발한다는 문제점이 있다.
또한, 비교적 오랜 시간에 걸쳐 자동응답서비스를 이용하고 있는 도중에, 회사 동료 또는 가족이 자신을 갑자기 호출하여 상기 자동응답서비스를 계속 할 수 없는 경우, 종래에는 상기 자동응답서비스를 위한 전화를 일단은 끊고, 나중에 다시 상기 자동응답서비스를 위한 전화를 걸어야 한다. 이는 상기 자동응답서비스를 다시 처음부터 해야 하기 때문에 시간이 많이 소요될 뿐 아니라, 전화 비용이 추가로 지불되어야 한다는 문제점을 야기한다.
본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 제안되는 것으로서, 단말기 사용자가 자동응답서비스를 더욱 편리하게 제공받을 수 있는 자동응답서비스 제공방법, 및 이를 위한 단말기 및 시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 단말기가 자동응답서비스 서버에 접속하는 단계, 상기 자동응답서비스 서버가 상기 단말기에 자동 응답을 시작하는 단계, 및 상기 자동응답서비스 서버의 자동 응답 절차의 진행이 상기 단말기에 의해 제어되는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 제공방법을 제공한다.
상기 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 자동응답서비스 서버에 접속할 수 있 는 단말기로서, 각종 명령을 입력받기 위한 입력부, 자동응답서비스 서버에 접속하기 위한 통신부, 및 상기 입력모듈 및 상기 통신모듈을 제어하기 위한 제어부를 포함하고, 상기 단말기가 자동응답서비스 서버에 접속하여 상기 자동응답서비스 서버가 상기 단말기에 자동 응답을 시작하면, 상기 자동응답서비스 서버의 자동 응답 절차의 진행을 상기 입력부를 통한 명령 입력을 통해 제어할 수 있는 단말기를 제공한다.
상기 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 단말기 및 자동응답서비스 서버를 포함하고, 상기 단말기가 상기 자동응답서비스 서버에 접속하고, 상기 자동응답서비스 서버가 상기 단말기에 자동 응답을 시작하고, 상기 자동응답서비스 서버의 자동 응답 절차의 진행이 상기 단말기에 의해 제어될 수 있는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 시스템을 제공한다.
이하 상기 목적을 구체적으로 실현할 수 있는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 설명한다.
본 발명은 자동응답서비스 서버에 접속할 수 있다면 그 형태 및 종류에 한정되지 않고 모든 단말기(예를 들면, 일반 전화기, 휴대폰, VoIP(Voice over Internet Protocol)폰 등)에 적용될 수 있다. 따라서, 본 발명이 이하의 설명 및 구현예에 한정되는 것은 아님을 명심해야 한다.
먼저, 본 발명에 따른 자동응답서비스 시스템에 대해 도 1을 참조하면서 살펴본다. 도 1은 본 발명에 따른 자동응답서비스 시스템의 개략적 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 자동응답서비스 시스템은, 사용자 가 자동응답서비스를 받을 수 있도록 하는 단말기(100), 및 상기 단말기(100)가 접속하여 자동응답서비스를 받기 위한 자동응답서비스 서버(200)를 포함하여 구성된다.
상기 단말기(100)는 입력부(110), 출력부(130), 통신부(150), 메모리부(170), 및 제어부(190)를 포함하여 구성된다.
상기 입력부(110)는 단말기 사용자가 상기 단말기(100)에 각종 명령 또는 정보를 입력할 수 있도록 한다. 예를 들면, 상기 입력부(110)는 숫자, 문자, 특수기호 등에 관한 키패드를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 출력부(130)는 디스플레이부(미도시) 및 스피커(미도시) 등을 포함하여 구성되어, 상기 단말기(100)의 실시간 동작 상황, 및 상기 단말기(100)에서 제공하는 각종 기능에 따른 출력을 단말기 사용자가 접할 수 있도록 한다.
상기 통신부(150)는 외부 통신망과의 인터페이스 역할을 함으로써, 상기 단말기가 외부 통신망과 유선 또는 무선으로 통신할 수 있도록 한다.
상기 메모리부(170)는 상기 단말기(100)에서 제공하는 여러 가지 기능을 구동하기 위한 소프트웨어들 및 이에 따른 각종 데이터들을 저장한다.
그리고, 상기 제어부(190)는 상기 입력부(110), 상기 출력부(130), 상기 통신부(150), 및 상기 메모리부(170)를 포함한 단말기를 전체적으로 제어하는 역할을 한다. 특히, 상기 제어부(190)는 상기 단말기에서 후술되는 본 발명에 따른 자동응답서비스 제공방법이 구현될 수 있도록 제어한다.
그 다음, 상기 자동응답서비스 서버(200)에 대해 살펴보면, 이는 서버 인터 페이스 모듈(220), 서버 데이터베이스(240), 및 서버 제어모듈(260)을 포함하여 구성된다.
상기 서버 인터페이스 모듈(220)은 상기 자동응답서비스 서버(200)가 상기 통신망(300)을 통해 상기 단말기(100)(특히 상기 단말기(100)의 통신부(150))와 인터페이스할 수 있도록 한다. 따라서, 상기 단말기(100)는 상기 서버 인터페이스 모듈(220)을 통해 상기 자동응답서비스 서버(200)에 접속할 수 있다.
상기 서버 데이터베이스(240)는 상기 자동응답서비스 서버(200)가 제공하는 자동응답을 위한 컨텐츠를 데이터베이스화한다.
상기 서버 제어모듈(260)은 상기 서버 인터페이스 모듈(220) 및 상기 서버 데이터베이스(240)를 제어하여, 후술되는 자동응답서비스 제공방법이 상기 자동응답서비스 서버(200)에서 구현될 수 있도록 한다.
상기 자동응답서비스 서버(200)는, 본 발명에 대한 설명의 편의를 위해, 도 2에 도시된 바와 같은 형식의 자동응답을 제공하기 위한 것임을 가정한다. 도 2에 도시된 자동응답 형태는 단순히 예시적인 것에 불과하고 본 발명의 자동응답서비스 서버(200)가 도 2에 도시된 자동응답서비스에 한정되는 것은 아님을 유의해야 한다.
도 2는 본 발명에 따른 자동응답서비스 서버(200)가 제공할 수 있는 자동응답의 한 예시도이다.
일반적으로, 자동응답서비스는 여러 단계를 거친 후에 사용자가 원하는 응답을 최종적으로 찾을 수 있도록 구성되어 있다. 본 발명의 설명에서는 자동응답서비 스가 도 2에 도시된 바와 같이 3단계로 구성된 것으로 가정한다.
부연하면, 단말기 사용자가 상기 단말기(100)를 이용하여 상기 자동응답서비스 서버(200)에 접속하면 상기 자동응답서비스 서버(200)는 먼저 제 1 단계의 제 1 응답을 제시한다. 그리고, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 단말기 사용자가 제 1 응답에 반응하여 상기 단말기(100)의 입력부(110)의 키패드 상에서 선택을 할 것을 요구한다. 단말기 사용자가 제 1 응답에 반응하여 어떠한 선택을 하느냐에 따라서 제 2 단계에서의 상기 자동응답서비스의 응답 내용이 달라진다. 예를 들면, 사용자가 자신의 단말기의 키패드 상의 키버튼들 중에서 "1"을 선택하면 제 2-1 응답을 들을 수 있고, "2"를 선택하면 제 2-2 응답을 들을 수 있고, "3"을 선택하면 제 2-3 응답을 들을 수 있다.
여기서, 단말기 사용자가 "3"을 선택하였다고 가정하자. 그러면, 상기 자동응답서비스는 제 2 단계의 응답들 중에서 제 2-3 응답을 제시한다. 그리고, 상기 자동응답서비스 서버는 또다시 단말기 사용자가 제 2-3 응답에 반응하여 단말기 키패드 상에서 어떤 선택을 해줄 것을 요구한다. 단말기 사용자가 제 2-3 응답에 반응하여 어떠한 선택을 하느냐에 따라서 제 3 단계에서의 상기 자동응답서비스의 응답 내용이 달라진다. 예를 들면, 사용자가 자신의 단말기의 키패드 상의 키버튼들 중에서 "1"을 선택하면 제 2-1 응답을 들을 수 있고, "2"를 선택하면 제 2-2 응답을 들을 수 있고, "3"을 선택하면 제 2-3 응답을 들을 수 있다.
이와 같이 구성된 자동응답서비스 시스템에서 구현되는 본 발명에 따른 자동응답서비스 제공방법에 대해 이하 살펴본다.
상기 자동응답서비스 제공방법에 의하면, 상기 자동응답서비스 서버(200)가 상기 단말기(100)에 제공되는 자동 응답 절차의 진행이 상기 단말기에 의해 후술되는 실시예들에서와 같이 제어될 수 있다.
제 1 실시예
도 3를 더욱 참조하여 본 발명의 제 1 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법에 대해 살펴본다. 도 3은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
먼저 단말기 사용자가 상기 단말기(100)를 통해 상기 자동응답서비스 서버(200)에 접속한다.[S31]
그러면, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 단말기(100)에 도 2의 단계 순서에 따라 자동응답을 개시한다.[S32]
현재 단말기 사용자는 상기 자동응답서비스 서버(200)의 제 1 응답을 듣고 있는 중에, 동료 또는 가족이 자신을 갑자기 호출하여 상기 자동응답서비스를 계속 할 수 없는 상황이 닥쳤다고 가정하자. [S33]
이 때, 단말기 사용자는 상기 단말기 입력부(110)의 제 1 특정키(예를 들면, 핫 키) 조작을 통해 제 1 명령을 상기 자동응답서비스 서버(200)로 보낸다. [S34] 상기 특정키 조작은 상기 단말기 입력부에 상기 특정키를 미리 마련해두고 필요에 따라 상기 특정키를 누름으로써 구현될 수도 있고, 또는 기존의 입력키들(예를 들면, 숫자키, 문자키, 특수기호키)의 키조작 조합에 의해 구현될 수도 있다. 이에 대해서는 본 기술분야의 당업자라면 별도의 설명이 없더라도 쉽게 이해할 수 있을 것이므로, 자세한 설명은 생략하도록 하겠다.
그러면, 상기 제 1 명령을 수신한 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 제 1 응답 진행을 일시 중단한다. [S35]
그 후, 단말기 사용자가 상기 자동응답서비스를 계속 진행할 수 있는 상황이 도래하면, 상기 단말기 사용자는 단말기 사용자는 상기 단말기 입력부(110)의 제 2 특정키 조작을 통해 제 2 명령을 상기 자동응답서비스 서버(200)로 보낸다. [S36, S37]
그러면, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 일시 중지된 시점부터의 상기 자동 응답 절차를 재개한다. [S38, S39]
제 2 실시예
도 4를 더욱 참조하여 본 발명의 제 2 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법에 대해 살펴본다. 도 4는 본 발명의 제 2 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
단말기 사용자가 상기 단말기(100)를 통해 상기 자동응답서비스 서버(200)에 접속한다. [S41]
그러면, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 단말기(100)에 도 2의 단계 순서에 따라 자동응답을 개시한다. [S42]
상기 자동응답 절차가 진행되어, 상기 자동응답서비스 서버(200)가 제 2-3 응답을 하는 순서에 이르렀다고 가정하자. [S43]
상기 자동응답서비스 서버(200)가 제 2-3 응답을 하면, 상기 단말기 사용자 가 상기 제 2-3 응답에 반응하여 상기 입력부의 키버튼 상에 어떤 선택을 하여야 상기 자동응답서비스가 계속 진행될 것이다.
그런데, 상기 제 2-3 응답이 너무 길거나 상기 단말기 사용자가 잠시 부주의하여 상기 제 2-3 응답을 놓쳐버려서 상기 제 2-3 응답에 반응하기가 곤란한 경우가 있을 것이다.
이때, 단말기 사용자는 상기 단말기 입력부(110)의 제 3 특정키 조작을 통해 제 3 명령을 상기 자동응답서비스 서버(200)로 보낸다. [S44]
그러면, 상기 제 2 명령을 수신한 상기 자동응답서비스 서버(200)는 현재 진행 중인 단계의 응답을 반복한다. 즉, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 제 2-3 응답을 반복하여 상기 단말기 사용자에게 제공한다. [S45]
그러면, 상기 단말기 사용자는 상기 제 2-3 응답을 다시 접한 후에, 올바르게 자신이 원하는 상기 제 2-3 응답에 대한 반응을 행할 수 있다. [S46]
제 3 실시예
도 5를 더욱 참조하여 본 발명의 제 3 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법에 대해 살펴본다. 도 5는 본 발명의 제 3 실시예에 따른 자동응답서비스 제공방법을 나타내는 개략적 순서도이다.
단말기 사용자가 상기 단말기(100)를 통해 상기 자동응답서비스 서버(200)에 접속한다. [S51]
그러면, 상기 자동응답서비스 서버(200)는 상기 단말기(100)에 도 2의 단계 순서에 따라 자동응답을 개시한다. [S52]
상기 자동응답 절차가 진행되어, 상기 자동응답서비스 서버(200)가 제 2-3 응답을 하는 순서에 이르렀다고 가정하자. [S53]
그런데, 제 2 실시예와는 달리 상기 제 2-3 응답 전체가 아닌 일부분만을 다시 듣고 싶은 경우가 있을 것이다. 예를 들면, 현재 진행 중인 응답을 수 초만큼 리와인드(rewind)하여 다시 듣고 싶은 경우도 있을 것이고, 또는 현재 진행 중인 응답의 이전 문장(또는 단어, 글자)부터 다시 듣고 싶은 경우도 있을 것이다.
이때, 단말기 사용자는 상기 단말기 입력부(110)의 제 4 특정키 조작을 통해 제 4 명령을 상기 자동응답서비스 서버(200)로 보낸다. [S54]
그러면, 상기 자동응답서버(200)는 상기 제 2-3 응답 중에서 제 4 명령에 해당되는 분량(시간 또는 구간)만큼을 리와인드하여 다시 제공한다. [S55]
그러면, 상기 단말기 사용자는 상기 리와인드된 제 2-3 응답의 내용을 명확히 파악하여 상기 제 2-3 응답에 대한 반응을 행할 수 있다. [S56]
본 발명은 본 발명의 정신 및 필수적 특징을 벗어나지 않는 범위에서 다른 특정한 형태로 구체화될 수 있음은 당업자에게 자명하다. 따라서, 상기의 상세한 설명은 모든 면에서 제한적으로 해석되어서는 아니되고 예시적인 것으로 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 첨부된 청구항의 합리적 해석에 의해 결정되어야 하고, 본 발명의 등가적 범위 내에서의 모든 변경은 본 발명의 범위에 포함된다.
이상에서 설명한 본 발명에 따른 자동응답서비스 제공방법, 및 이를 위한 단말기 및 시스템의 효과를 설명하면 다음과 같다.
자동응답서비스를 이용하고 있는 도중에, 예컨대 회사 동료 또는 가족이 자신을 갑자기 호출하는 등의 이유로 상기 자동응답서비스를 일시적으로 이용할 수 없는 경우, 본 발명에 의하면 단말기 사용자는 적절히 자동응답서비스를 일시 중단시키거나 듣지 못한 부분을 나중에 다시 반복할 수 있도록 조치를 취할 수 있다. 따라서, 본 발명에 의하면, 이와 같은 경우에 종래에는 자동응답서비스 서버에 다시 접속하여 자동응답서비스를 처음부터 시작해야 한다는 문제점을 원천적으로 해결할 수 있다.

Claims (15)

  1. 단말기가 자동응답서비스 서버에 접속하는 단계;
    상기 자동응답서비스 서버로부터 자동응답용 음성 데이터를 수신하여 출력하는 단계;
    상기 출력되는 자동응답용 음성 데이터의 특정 구간이 설정되면, 상기 설정된 특정 구간의 리와인드(rewind)를 상기 자동응답서비스 서버로 요청하는 단계; 및
    상기 자동응답 서비스 서버로부터 상기 리와인드 요청한 특정 구간에 해당하는 자동응답용 음성 데이터를 수신하여 출력하는 단계;를 포함하여 이루어지는 자동응답서비스 제공방법.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 출력되는 자동응답용 음성 데이터가 일시 정지되도록, 상기 자동응답용 음성 데이터의 일시 정지를 상기 자동응답서비스 서버에 요청하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 자동응답서비스 제공방법.
  3. 제2 항에 있어서,
    상기 일시 정지된 자동응답용 음성 데이터가 재개되도록, 상기 자동응답용 음성 데이터의 재개를 상기 자동응답서비스 서버에 요청하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 자동응답서비스 제공방법.
  4. 제1 항에 있어서,
    현재 진행 중인 단계의 자동 응답 절차가 반복되도록, 상기 현재 진행 중인 자동 응답 절차의 반복을 상기 자동응답서비스 서버로 요청하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 자동응답서비스 제공방법.
  5. 삭제
  6. 자동응답서비스 서버에 접속하고, 상기 자동응답서비스 서버로부터 자동 응답 절차에 따른 자동응답용 음성 데이터를 수신하는 통신부;
    상기 통신부를 통해 수신되는 자동응답용 음성 데이터를 출력하는 출력부;
    상기 출력부를 통해 출력되는 자동응답용 음성 데이터 중 리와인드(rewind)를 위한 특정 구간을 설정하기 위한 입력부; 및
    상기 입력부를 통해 상기 리와인드를 위한 특정 구간이 설정되면, 상기 통신부를 통해 상기 설정된 특정 구간의 리와인드를 상기 자동응답서비스 서버로 요청하고, 상기 자동응답서비스 서버로부터 상기 리와인드 요청한 특정 구간에 해당하는 자동응답용 음성 데이터를 수신하여 상기 출력부를 통해 출력하는 제어부;를 포함하여 이루어지는 단말기.
  7. 제6 항에 있어서,
    상기 제어부는, 상기 출력되는 자동응답용 음성 데이터가 일시 정지되도록, 상기 자동응답용 음성 데이터의 일시 정지를 상기 통신부를 통해 상기 자동응답서비스 서버에 요청하는 것을 특징으로 하는 단말기.
  8. 제7 항에 있어서,
    상기 제어부는, 상기 일시 정지된 자동응답용 음성 데이터가 재개되도록, 상기 자동응답용 음성 데이터의 재개를 상기 통신부를 통해 상기 자동응답서비스 서버에 요청하는 것을 특징으로 하는 단말기.
  9. 제6 항에 있어서,
    상기 제어부는, 현재 진행 중인 단계의 자동 응답 절차가 반복되도록, 상기 현재 진행 중인 자동 응답 절차의 반복을 상기 통신부를 통해 상기 자동응답서비스 서버로 요청하는 것을 특징으로 하는 단말기.
  10. 삭제
  11. 자동응답서비스를 제공하는 서버 및 상기 서버에 접속하여 상기 자동응답서비스를 제공받는 단말기를 포함한 자동응답서비스 시스템에 있어서,
    상기 단말기가 자동응답서비스 서버로부터 자동응답용 음성 데이터를 수신하여 출력하고, 상기 출력되는 자동응답용 음성 데이터의 특정 구간이 설정되면, 상기 설정된 특정 구간의 리와인드(rewind)를 상기 자동응답서비스 서버로 요청하고,
    상기 서버가 상기 리와인드 요청된 특정 구간에 해당하는 자동응답용 음성 데이터를 상기 단말기로 전송하고,
    상기 단말기가 상기 서버로부터 상기 리와인드 요청한 특정 구간에 해당하는 자동응답용 음성 데이터를 수신하여 출력하는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 시스템.
  12. 제11 항에 있어서,
    상기 단말기가 상기 출력되는 자동응답용 음성 데이터의 일시 정지를 상기 서버에 요청하면, 상기 서버는 상기 단말기로 제공되는 자동응답용 음성 데이터의 전송을 일시 정지하는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 시스템.
  13. 제12 항에 있어서,
    상기 단말기가 상기 일시 정지된 자동응답용 음성 데이터의 재개를 상기 서버로 요청하면, 상기 서버는 상기 전송이 일시 정지된 자동응답용 음성 데이터의 전송을 재개하는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 시스템.
  14. 제11 항에 있어서,
    상기 단말기는, 현재 ?행 중인 자동 응답 절차의 반복을 상기 서버로 요청하고, 상기 서버는 상기 요청된 자동 응답 절차에 해당하는 자동응답용 음성 데이터를 다시 전송하는 것을 특징으로 하는 자동응답서비스 시스템.
  15. 삭제
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