KR100831117B1 - Method and system for automatic technical support for computers - Google Patents

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KR100831117B1
KR100831117B1 KR20000047905A KR20000047905A KR100831117B1 KR 100831117 B1 KR100831117 B1 KR 100831117B1 KR 20000047905 A KR20000047905 A KR 20000047905A KR 20000047905 A KR20000047905 A KR 20000047905A KR 100831117 B1 KR100831117 B1 KR 100831117B1
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델 프로덕트 엘 피
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    • G06F11/0703Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
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    • G06F11/0757Error or fault detection not based on redundancy by exceeding limits by exceeding a time limit, i.e. time-out, e.g. watchdogs

Abstract

퍼스널 컴퓨터의 문제를 해결하도록 된 통합적인 지원을 위한 방법 및 시스템은 컴퓨터시스템 실패가 존재하는지 판단하고, 컴퓨터시스템 실패를 식별하며, 컴퓨터시스템 실패에 대한 해결책을 제공하는 운영체제의 기능성을 모니터하는 것을 포함한다. Method and system for integrated support to solve the problems of a personal computer involves determining whether the computer system failure exists, identify the computer system fails, the monitor of the operating system functionality to provide a solution for a computer system failure do. 감시타이머는 부팅시퀀스 동작과 같은 하드웨어와 운영체제의 작동시간을 컴퓨터의 고장이 존재하는지를 판단하는 소정의 시간과 비교한다. The watch dog timer is compared with a predetermined time to determine if the hardware and the operating system of the operating time, such as a boot sequence, the operation of computer failure is present. 감시타이머가 클리어되지 않고 소정시간 경과 후 종료되면 컴퓨터시스템의 고장이 있는 것으로 판단한다. When the watchdog timer is not cleared after a predetermined time has elapsed, it is determined that the shutdown of a computer system failure. 감시타이머가 운영체제 서비스루틴에 의해 클리어되지 않는다면 초기의 부팅시에 하드웨어의 문제점이 식별된다. If the watchdog timer is not cleared by the operating system service routine problems of hardware it is identified during the initial boot. 감시타이머가 운영체제에 따라 작동하는 애플리케이션에 의해 클리어되지 않는다면, 운영체제가 입력무응답 상태에 있다고 판단한다. If not cleared by the application watchdog timer is operating, depending on your operating system, it is determined that the operating system is unresponsive to input. 컴퓨터의 고장이 감지되면, 서비스모드가 서비스모드 운영체제에 의해 개시되어, 면밀한 분석과 문제점에 대한 해결이 가능하도록 한다. If the computer's failure is detected, the service mode is initiated by the service operating mode, and to enable the solution to the depth analysis problems. 또한, 서비스모드 동작이 감시되어 문제를 검출한다. In addition, the monitoring service mode operation, to detect the problem. 서비스버튼을 누르면 한 비트가 칩세트의 레지스터에 세팅된다. Bit by pressing the service button is set in the register of the chipset. 비트를 세팅하면 인터럽트를 발생시키는데, 이 인터럽트는 컴퓨터시스템이 부팅상태나 비부팅상태에 있는지 여부에 따라 수신되고 처리된다. After setting the bit to generate an interrupt, the interrupt is received and processed in accordance with whether the computer system is in the booting state or non-boot state. 상기 컴퓨터시스템이 부팅상태에 있으면, 칩세트의 소정 비트가 부팅시퀀스의 소정 시점에서 체크되고, 세팅되면 서비스애플리케이션이 이 시점에서 개시된다. If the computer system is in the booting state, a predetermined bit of the chip set is checked at a predetermined point in the boot sequence, when setting the service application is started at this point. 컴퓨터가 비부팅상태에 있으면, 제 2 인터럽트가 발생되어 상기 서비스애플리케이션이 개시되도록 한다. If the computer is in the non-boot state, the second interrupt is generated so that the start of the service application. 타이머는 상기 서비스버튼을 누름과 동시에 개시되며, 이 타이머가 소정 값에 이르기 전에 서비스애플리케이션이 소정 시점에 이르면 타이머가 클리어된다. Timer is initiated for the service button is pressed, the timer is cleared, the timer reaches the predetermined time before the service application from the predetermined value. 그렇지 않으면, 시스템은 소정의 재부팅 프로토콜을 따르게 될 것이다. Otherwise, the system will follow a predetermined reboot protocol.

Description

컴퓨터에 대한 자동기술지원 방법 및 시스템 {Method and system for automatic technical support for computers} Automatic techniques for computer-assisted methods and systems {Method and system for automatic technical support for computers}

도 1은 운영체제 상태감시기에 의해 감시되는 컴퓨터시스템의 블록도. 1 is a block diagram of a computer system to be monitored by the operating system state monitor.

도 2는 정상모드 부팅중 및 그 이후의 운영체제 감시동작의 흐름도 2 is a flow diagram of the operating system monitoring the operation of the normal mode, and after the boot

도 3은 서비스모드 부팅중 및 그 이후의 운영체제 감시동작의 흐름도 Figure 3 is a flow chart of a service mode boot of the operating system monitoring and subsequent operation of the

도 4는 서비스버튼을 누른 후의 서비스애플리케이션의 초기화에 대한 흐름도 4 is a flow diagram of the initialization of the service application after pressing the service button

도 5는 서비스애플리케이션을 초기화하는데 사용되는 소프트웨어 및 하드웨어 요소의 블록도 Figure 5 is a block diagram of software and hardware elements that are used to initialize the service application

본 발명은 컴퓨터 장치에 관한 것으로서, 좀 더 상세히는 컴퓨터의 자동지원 방법 및 시스템에 관한 것이다. The present invention relates to a computer device, more specifically, to a method and system for automated support in the computers.

퍼스널컴퓨터 시스템이 기업과 가정에서 널리 사용되고 있다. The personal computer systems are widely used in businesses and homes. "퍼스널 컴퓨터"라는 단어가 상위개념적 장치를 의미하지만, "퍼스널 컴퓨터"는 다양한 하드웨어와 소프트웨어 구성요소를 포함하고 있다. The term "personal computer" refers to a higher level conceptual devices, "personal computer" may include a variety of hardware and software components. 예를 들면, 서로 다른 퍼스널 컴퓨터는 서로 다른 속도의 프로세서와 버스, 서로 다른 용량의 하드드라이브와 RAM 메모리, 및 오디오장치와 같이, 서로 다른 종류의 인터페이스카드와 인터페이스되는 주변장치 등을 구비한다. For example, the different personal computer to each other having a different speed to the processor and the bus, different capacity such as a hard drive and RAM memory, and an audio device, such as peripheral devices are interfaced with different types of interface cards. 또한, 많은 제조업자들이 컴퓨터 구성품을 제조하므로, 임의의 주어진 퍼스널 컴퓨터에서도, 실질적으로 유사한 운영 특성을 가진 구성요소 조차도 각 제조회사의 사양에 따른 중대한 차이점을 가지게 된다. In addition, many manufacturers have so producing a machine component, in any given personal computer, even a component having a substantially similar operating characteristic is to have a significant difference according to the specifications of each manufacturer.

소프트웨어의 경우에는, 모든 퍼스널 컴퓨터는 하드웨어 구성요소들의 동작을 조정하는 운영체제에 대한 공통된 요구를 가진다. For the software, all the personal computers have a common need for the operating system to control the operation of the hardware components. 그러나, 각 개별 퍼스널 컴퓨터는 여러가지 가능한 운영체제 중의 하나를 갖게 된다. However, each individual personal computer will have one of the various possible operating system. 예를들면, 마이크로소프트사 제품은 당초의 DOS에서 윈도우 3.1. For example, Microsoft products are the Windows 3.1 from the original DOS. 윈도우95, 윈도우98, 윈도우CE 및 윈도우NT를 포함하는 윈도우시스템으로 발전했다. It has developed a window system including Windows 95, Windows 98, Windows CE and Windows NT. 이들 마이크로소프트 운영체제 이외에도, Linux를 포함하는 Unix의 다른 버전과 같은 다른 유형의 운영체제를 사용할 수도 있다. In addition to these Microsoft operating system may use a different type of operating system, such as different versions of Unix that contains Linux.

이러한 운영체제의 다양성 이외에, 퍼스널 컴퓨터는 매우 다양한 타입의 소프트웨어 애플리케이션을 사용할 수 있다. In addition to the diversity of these operating systems, personal computers can use many different types of software applications. 임의의 주어진 소프트웨어 애플리케이션은 서로 다른 운영체제와 서로 다른 방식으로 상호작용할 수 있다. Any given software application may interact with each other in different ways with different operating systems. 그러므로, 비록 거의 동일한 하드웨어 구성요소라도, 서로 다른 소프트웨어를 가진 퍼스널 컴퓨터는 서로 다른 방식으로 작동하게 된다. Therefore, even though substantially the same hardware components, each personal computer with a different software are to each other work in a different way.

컴퓨터 사용자는 여러 가지 이유로 시스템의 작동에 어려움을 경험할 수 있다. Computer users may experience difficulties in the operation of the system for several reasons. 지식의 부족, 하드웨어 결함, 소프트웨어의 비호환성, 및 다른 이유들로 인해, 컴퓨터 사용자들은 문제에 봉착하게 된다. Due to lack of knowledge, hardware defects, incompatibility of software, and other reasons, the computer user is in trouble. 이용가능한 하드웨어와 소프트웨어가 광범위하므로(이것은 사용자가 경험할 수 있는 하드웨어/소프트웨어의 결합은 더 많다는 것을 의미한다), 컴퓨터가 어떤 문제를 가졌는지를 판단하는 것은 용이하지 않다. Since the available hardware and software is extensively (This combination of hardware / software, users can experience means more wise), it is not easy to determine the computer gajyeotneunji any problems.

이러한 상황은, 하드웨어/소프트웨어 시스템에 어떤 문제가 있으면, 이를 자동으로 판단해 주는 양호한 메카니즘을 퍼스널 컴퓨터가 가지지 못했기 때문에 더욱 복잡해 진다. This situation, it becomes even more complicated if there is any problem with the hardware / software system, a good mechanism that automatically determines it because it could have a personal computer. 어떤 운영체제는 특정한 하드웨어에 대한 몇 가지 유형의 문제점에 대한 인식을 돕는 코드를 포함하고 있으나, 이러한 방법은 운영체제 시스템에 문제가 있는 경우에 이를 판단하는 방법에 있어서 통일성이 부족하다. Some operating systems, but includes code that helps the perception of some type of problem with specific hardware, this method lacks a unified method for determining it if there is a problem with the operating system. 실제로, 운영체제 시스템의 문제의 공통 징후는 부팅실패인데, 이 경우 운영체제에 의존할 수 없다. In fact, a common symptom of the problem is the operating system fails to boot, in this case, it can not rely on the operating system. 운영체제 시스템이 또 다른 문제점은 '행(hang: 입력무응답)상태'으로서, 이 경우에 운영체제는 여러 가지 이유로 인해, 키보드나 마우스에 대해 반응하지 않는다. Operating system is another problem: a "line (hang enter nonresponse) states," In this case, the operating system for a variety of reasons, do not respond to keyboard or mouse. 이러한 유형의 문제점들은 운영체제상에 설치된 소프트웨어들, 예를 들면, 애플리케이션이나 드라이버에 의해 야기되거나, 설치된 소프트웨어 간의 비호환성에 의해 야기된다. These types of problems are, for the software, for example, provided on the operating system, or caused by an application or driver, is caused by the incompatibility between the installed software. 작동되던 시스템이 소프트웨어의 비호환성 때문에 작동을 멈출 수 있다. Because of incompatibility of the system software of the release operation it can stop the operation.

또 다른 문제점은 사용자가 도움을 청하는 메카니즘에 대한 통일성의 결여이다. Another problem is the lack of a coherent mechanism for the user to ask for help. 사용자가 질문사항이 생기거나 시스템에 문제가 생기면, 또는 적어도 사용자가 문제를 감지하면, 현재로는 시스템이 사용자에게 도움을 제공하도록 하는 통일적인 메카니즘이 없다. If you have any questions or animation if you have a problem, or at least the user has detected a problem with the system, there is no unified mechanism that is currently in the system to provide users with help. 비록 사용자가 이용할 수 있는 여러 도움기능이 있으나, 이것은 마우스나 키보드와 같은 입력장치에 대한 한번 이상의 작업을 요하거나, 시스템에 대한 여러 정보원에 접근하거나 인터넷 서핑을 통해 정보에 접근해야 하므로 사용자에게 상당한 지식수준을 요구한다. Even so users but several helpful features that are available, which require more than one operation on the input device such as a mouse or keyboard, or access to various sources of information about the system or have access to information via the internet considerable knowledge to users It requires a level.

그러므로, 운영체제나 다른 소프트웨어의 작동상태에 관계없이 통일적이고 실패없는 방식으로 퍼스널컴퓨터 시스템의 문제점을 확인하고 식별할 수 있으며, 다양한 운영체제에서도 실현될 수 있는 방법 및 시스템이 필요하다. Thus, in a manner that does not fail and Unification, regardless of operating system or other software, check the operating status of the issue of personal computer systems, and can be identified, there is a need for a method and system that can be realized in a variety of operating systems.

또한, 운영체제가 부팅에 실패하거나 행(입력무응답)상태로 되는 것을 검출하고 적절한 보정을 행할 수 있는 방법 및 시스템이 필요하다. In addition, this way is detected that the operating system fails to boot, or that a line (no response input) state and can perform appropriate correction and system is needed.

또한, 운영체제와 양방향 통신이 가능하고, 여러 운영체제 하에서도 이러한 양방향 통신이 가능한 감시시스템을 포함하는 시스템이 필요하게 되었다. In addition, the operating system and the two-way communication is possible, and was also a need for a system including such a two-way communication capabilities include monitoring system under various operating systems.

또한, 운영체제의 부팅실패나 입력무응답상태의 해결을 시도하도록 호출하는 표준적인 메카니즘이 필요하게 되었다. In addition, a standard mechanism for calling to boot failures or unresponsive input resolution of the operating system became necessary.

부팅중이거나 아닌 동안 사용자의 도움요청의 존재여부에 관계없이, 그리고, 사용자가 여러 차례 도움요청을 했느냐에 관계없이, 운영체제의 입력무응답상태의 해결을 시도하는 표준적인 시스템이 필요하게 되었다. Or for non-booting, regardless of the presence or absence of user help requests, then you need to become a standard system that attempts to solve the input unresponsive haetneunyae operating system, regardless of the number of times for help.

본 발명에 따르면, 컴퓨터시스템의 문제점을 확인하는 종래 방법이나 시스템이 지닌 문제점을 해결하거나 감소하는 방법과 시스템이 제공된다. According to the invention, a method of solving the prior art and problems with the system to determine the problem with the computer system or to reduce the system is provided. 감시(모니터)시스템이 컴퓨터시스템의 문제점을 검출하고, 문제점을 식별하고 해결하는데 도움을 주게 된다. The surveillance (monitor) the system detects a problem with a computer system, and is dropped to help identify the problem and solve. 컴퓨터시스템의 현재의 작동레벨이 판단되고, 컴퓨터시스템의 작동레벨에 따라 컴퓨터시스템에 기술지원을 제공한다. The current operating level of the computer system is determined, and provides a support for a computer system according to the operating level of the computer system.

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본 발명의 한 특징에 따르면, 상태감시기(state monitering machine)가 운영체제의 고장을 검출하기 위해 운영체제를 감시한다. According to one feature of the invention, the operating system for monitoring the state monitor (monitering state machine) is to detect a failure of the operating system. 감시타이머가 컴퓨터시스템의 부팅과 동시에 작동개시되고, 부팅시퀀스의 소정 시점에 클리어된다. Monitoring timer is started and at the same time the boot operation of a computer system, is cleared at a predetermined point in the boot sequence. 만일 감시타이머가 소정 시점에도 클리어되지 않으면, 부팅이 실패한 것으로 판단한다. If ten thousand and one watchdog timer is not cleared in the prescribed time, it is determined that the boot will fail. 만일 소정 시간이 경과되기 전에 운영체제 서비스루틴에 의해 감시타이머가 클리어되면, 이는 운영체제가 소정 시간 내에 부팅시퀀스의 운영체제 서비스루틴 포인트(지점)를 지나서 부팅된 것을 의미한다. If the predetermined time is a monitoring timer is cleared by the operating system service routine before it is passed, which means that the operating system after booting of the operating system service routine point (spot) of the boot sequence in a predetermined time. 만일 운영체제 서비스루틴으로 감시타이머를 클리어하지 못하면, 이는 부팅프로세스가 운영체제 서비스루틴이 호출되는 부팅시퀀스 포인트를 통과하지 못한 것을 의미한다. Ten thousand and one does not clear the watchdog timer in the operating system service routines, which means that the boot process has not passed the point at which the operating system boot sequence routine service call.
본 발명의 한 실시예에 따르면, 사용자는 컴퓨터시스템의 문제점을 나타내기 위해 서비스버튼을 눌러서 운영체제의 감시(모니터링)를 개시한다. According to one embodiment of the present invention, the user initiates a monitor (monitor) the operating system by pressing the service button to indicate a problem with a computer system. 서비스버튼을 누르면, 적당한 시점에서 서비스애플리케이션의 개시와 같은 지원기능을 개시한다. Pressing the service button initiates support functions such as the start of the service application at the right time. 지원기능은 감시시스템에 의한 컴퓨터시스템의 테스트를 허용한다. Support allows the testing of computer systems by monitoring system. 서비스버튼은 운영체제를 호출하는 부팅과정을 모니터하는 감시타이머를 개시한다. Service button to start the watchdog timer to monitor the boot process to call the operating system. 서비스버튼은 부팅과정을 모니터하는 감시타이머의 개시 대신에 또는 이에 부가하여, 입력무응답을 검출하는 또 다른 감시타이머를 개시한다. Service button to the place of the start of the watchdog timer for monitoring the booting process, or in addition thereto, and starts another monitoring timer for detecting a non-response type. 컴퓨터시스템의 부팅중에 서비스버튼을 누르면, 입력무응답검출 감시타이머가 컴퓨터시스템의 부팅시퀀스의 소정 포인트, 예를 들면, 사용자가 로그인정보를 제공한 후에 개시되고, 서비스애플리케이션이 개시되면 클리어된다. Pressing the service button during booting of the computer system, the input non-response is detected when a monitoring timer is, for a given point, for example in the boot sequence of a computer system, is started after the user provides login information, is cleared when the service application is started. 만일 입력무응답검출 감시타이머가 소정의 '행(입력무응답)' 검출시간 동안 클리어되지 않고 남아 있다면 운영체제의 입력무응답 에러가 식별된 것이다. Ten thousand and one is an input if no response is detected when a monitoring timer is a predetermined "row (input no response)" is not cleared for remaining non-response detection time is input error of the operating system identification.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 컴퓨터의 실패를 검출하면 컴퓨터시스템을 서비스모드로 재부팅한다. In accordance with another embodiment of the invention, upon detection of a failure of the computer to reboot the computer system in the service mode. 서비스모드는 컴퓨터시스템의 컴퓨터시스템의 기본(프라이머리) 운영체제가 실패하더라도 서비스모드 운영체제를 부팅하여 컴퓨터시스템의 분석을 행한다. Service mode even if the basic (primary) operating system of the computer system of the computer system fails to boot the Service mode operating system performs an analysis of the computer system. 서비스모드의 부팅이 개시되면 감시타이머도 작동을 개시한다. If the service mode is started boot watchdog timer also starts the operation. 감시타이머는 서비스모드 운영체제의 부팅시퀀스 중의 소정 포인트에서 클리어된다. The watchdog timer is cleared at a certain point in the boot sequence of the operating system service mode. 만일 감시타이머가 소정 시간 이후에도 클리어되지 않으면, 컴퓨터시스템에 고장이 있는 것으로 판단된다. If ten thousand and one watchdog timer is not cleared after a predetermined period of time, it is determined that a malfunction in a computer system. 만일, 먼저 사용자가 서비스버튼을 눌러서 서비스모드 부팅이 개시되어 실패가 검출되면, 서비스모드 입력무응답검출 감시타이머는 서비스모드 운영체제 부팅시퀀스를 모니터하여 서비스모드 운영체제의 임의의 입력무응답 에러를 검출한다. If it is the first user by pressing the service button service mode boot is disclosed failure is detected, the service mode, the input non-response detection watchdog timer monitors the service mode operating system boot sequence and detects non-responsive to any input error of the operating system service mode.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 자동지원방법이 서비스버튼과 컨트롤러 칩 세트를 가진 컴퓨터시스템에 제공된다. According to another embodiment of the present invention, a method is provided for automatically support computer system with a service button, and controller chipset. 이 방법은 서비스버튼을 누르는 단계, 이러한 누름에 따라서 컨트롤러 칩세트의 범용 입력레지스터의 제1 비트를 제1 인터럽트 신호를 발생하도록 세팅하는 단계, 제1 인터럽트신호를 받아서 운영체제가 부팅중인지를 판단하는 단계, 그리고 시스템이 부팅중이면 제1 방법으로 서비스애플리케이션 루틴을 개시하고, 시스템이 부팅중이 아니면, 제2 방법으로 서비스애플리케이션 루틴을 개시하는 단계를 포함한다. The method includes the operating system takes a step, a first interrupt signal for setting the first bit of the generic type in accordance controller chip set in step, such pressing pressing a service button to register to generate a first interrupt signal to determine the boot if , and the system starts the service routine application in a first way if during boot, and a step in which the system is non-booting, initiate a routine service application in a second way.
본 발명의 컴퓨터시스템은, 적어도 하나의 타이머를 가진 프로세서, 컨트롤러 칩세트, 시스템 BIOS, 및 BIOS를 통해 컴퓨터시스템의 구성요소와 통신하는 운영체제를 포함한다. The computer system of the invention includes at least an operating system that communicates with the components of the computer system via a processor, controller chipset, system BIOS, BIOS and with a timer. 본 발명에 따르면, 서비스버튼이 제1 인터럽트를 발생하도록 칩세트의 범용 입력레지스터에 연결된다. According to the invention, it is connected to the general-purpose input register of the chipset service button to generate a first interrupt. 본 발명은 또한 입력레지스터에 연결되어 제1 인터럽트를 수신하고 컴퓨터시스템이 부팅상태에 있느냐 여부에 따라 이를 처리하는 인터럽트 핸들러를 포함한다. The invention also includes an interrupt handler which is connected to the input register receiving a first interrupt and processes them according to whether the computer system whether the booting state.
본 발명에 따르면, 시스템 BIOS와 운영체제를 가진 컴퓨터시스템이 제공되는데, 컴퓨터시스템은 컨트롤러 칩세트의 범용 입력레지스터에 서비스버튼이 연결되어 레지스터의 한 비트가 제1 인터럽트신호를 발생하도록 세팅된다. According to the present invention there is provided a computer system having a system BIOS and operating system, the computer system is a service button, connected to the general-purpose input register in the controller chipset is set a bit in the register to generate a first interrupt signal. 시스템 BIOS의 인터럽트 핸들러는 제1 인터럽트신호를 수신하여, 컴퓨터시스템이 비부팅 상태에 있으면 제2 인터럽트신호를 발생하여 운영체제가 서비스애플리케이션을 개시하도록 한다. Receiving an interrupt handler of the system BIOS is the first interrupt signal, the computer system generates a second interrupt signal is in the non-boot state by the operating system to initiate the service application. 만일 컴퓨터가 부팅상태에 있고 비트가 설정된 상태로 남아 있으면, 운영체제 내의 코드가 부팅시퀀스의 후기에 비트 상태를 체크하여 만일 비트가 설정되어 있으면 서비스애플리케이션을 개시한다. If there is in the boot state machine remains in state if the bit is set, the code in the operating system is ten thousand and one bit is set, it checks the status bit in the latter of the boot-up sequence and starts the service application.
본 발명은 매우 중요한 기술적 장점을 제공한다. The present invention provides an important technical advantage. 하나의 중요한 기술적 장점은 컴퓨터시스템과 관련된 문제의 검출에 대한 통합된 지원이다. One important technical advantage is the integrated support for the detection of problems with the computer system. 하드웨어나 운영체제의 고장 확인을 위한 컴퓨터시스템 부팅시퀀스에 대한 모니터링은 문제점에 대한 자동검출과 문제해결에 대한 지원을 가능하게 한다. Monitoring of the computer system boot sequence for fault identification of hardware or operating system enables support for automatic detection and troubleshooting of the problem. 또한, 운영체제의 실패에 대한 검출은 서비스모드 운영체제를 이용하여 컴퓨터시스템의 문제점을 분석하고 해결하는 것을 가능하게 한다. In addition, by using the detection mode service operating on an operating system failure it makes it possible to analyze and solve the problems of the computer system.
본 발명의 다른 중요한 기술적인 장점은 컴퓨터시스템에 문제가 존재하는지에 대한 자동적인 확인이다. Other important technical advantages of the present invention is an automatic check as to whether there is a problem with a computer system. 감시(모니터링)시스템이 문제점을 검출하였다는 것은 적어도, 서비스요원이 컴퓨터시스템 사용자에게 구두로 설명할 필요성을 감소시키게 된다. It is monitoring (monitoring) system was detected the problem, thereby, at least, reducing the need for service personnel are described verbally to the computer system user. 문제점 확인은 서비스요원이 전화상담중에 체크해야 할 기본 항목수를 감소시킨다. Issues identified reduces the number of basic items to be checked during a telephone counseling service personnel. 또한, 감시시스템이 문제점을 검출하지 않으면, 서비스요원이 조사할 필요가 있는 문제점의 갯수는 줄어들게 된다. In addition, if you are not monitoring the system detects a problem, the number of issues that need to service personnel survey is reduced. 예를 들어, 감시시스템으로 문제점의 검출에 실패했다면, 적어도 하드웨어와 운영체제는 정상적인 방법으로 부팅되었다는 것을 의미하므로, 컴퓨터 시스템은 서비스애플리케이션을 개시할 수 있다는 것을 나타낸다. For example, since, if the monitoring system fails in detection of the problem, at least the hardware and the operating system is booted, it indicates that in the normal way, the computer system indicates that it is possible to initiate the service application.
본 발명의 다른 중요한 기술적 장점은 컴퓨터시스템과 관련된 문제의 식별이다. Other important technical advantages of the present invention is the identification of a problem associated with the computer system. 예를 들어, 컴퓨터시스템의 부팅을 모니터하면 하드웨어나 운영체제에 관련된 문제점의 식별을 가능하게 하고, 또는 대안적으로, 사용자나 애플리케이션 쪽의 문제점을 보여주는 적당한 하드웨어 및 운영체제의 기능상태를 보여줄 수 있다. For example, when monitoring the booting of the computer system enables the identification of a problem associated with the hardware or operating system, or alternatively, it is possible to show the functional status of the appropriate hardware and operating system showing the problem of the user or the application side. 운영체제에 문제점이 있으면, 서비스모드 운영체제를 이용하여 그 문제를 더 자세히 식별하고 분석할 수 있다. If you have problems with your operating system, use the service mode, the operating system can identify the problem in more detail and analysis. 예를 들면, 메인 운영체제가 작동되지 않으면, 서비스모드 운영체제는 컴퓨터시스템의 작동을 지원하여 이 컴퓨터시스템이 메인 운영체제의 문제를 자동으로 분석하고 해결하도록 한다. For example, if the main operating system is not working, service mode, the operating system supports the operation of the computer system so that the computer system will automatically analyze and solve the problems of the main operating system.
본 발명의 다른 중요한 기술적인 특징은 간단하고 이용하기에 복잡하지 않으면서도 강력한 사용자 인터페이스이다. Other important technical features of the present invention is a simple and powerful user interface, even if you are not complicated to use. 예를 들면, 질문이 있거나 문제에 직면해 있는 사용자는 단지 하나의 서비스버튼을 누르면 된다. For example, a user's questions or encounter problems are just pressing one button service. 서비스버튼을 누르면 칩세트에 즉시 인터럽트가 발생되어 사용자에 의해 서비스가 요청되었다는 사실을 감시시스템에 알린다. Pressing the service button announces that is immediately interrupt the chip set that the service is requested by the user in the monitoring system. 서비스버튼에 대한 사용자의 입력에 키보드나 마우스의 작동에 의존할 필요가 없어서, 칩세트에 대한 서비스버튼의 직접적인 인터페이스는 신뢰성과 단순화를 촉진시킨다. Because the user of the input for a service button to rely on a keyboard or mouse operation, the direct interface of a service button for the chipset facilitates the reliability and simplicity. 부가적으로, 사용자는 언제든지 서비스버튼을 눌러 도움을 요청할 수 있다. Additionally, the user can at any time by pressing the service button to call for help. 서비스버튼이 언제 눌러지는지 그리고 동시에 눌러지는지의 여부에 관계없이, 서비스버튼을 눌러 서비스애플리케이션을 개시하는 수단은 서비스애플리케이션이 적절한 시점에서 가동되도록 보장한다. It echoed the time by pressing the service button, and at the same time, regardless of whether the press echoed, by pressing the service button for starting the service application will ensure that operation at an appropriate point in time service applications. 일단, 서비스버튼이 눌러지면, 컴퓨터시스템은 운영체제가 실패했을 때에도 컴퓨터의 구성요소를 가동하는 서비스모드 운영체제를 이용함으로써 잠재되어 있는 문제를 면밀히 분석한다. Once, when the service button is pressed, the computer system must closely analyze the problem of the potential by using the service mode, the operating system that runs the components of the computer, even when the operating system fails. 또한, 본 발명의 시스템 및 방법은 다른 다양한 운영체제에 의해 구현될 수 있다. Further, the system and method of the present invention can be implemented by various other operating systems.
건강한 운영체제는 컴퓨터시스템상에서 하드웨어와 소프트웨어의 작동을 감시(모니터)한다. Healthy operating system monitor (monitor) the operation of the hardware and software on a computer system. 때때로 운영체제는 컴퓨터시스템의 고장이나 문제점을 감지하여 컴퓨터시스템 사용자에게 알려준다. Sometimes the operating system informs the user computer system to detect faults or problems with the computer system. 일반적으로 운영체제에 관한 도움시스템은 자동으로 혹은 질의와 같은 사용자와의 상호작용을 통해 문제점을 해결하도록 도와준다. Usually with the help of the operating system will help to solve the problem automatically or through an interaction with the user, such as a query. 그러나, 운영체제 자체에 문제점이 있거나 소프트웨어에 호환성이 없을 때, 운영체제가 이러한 문제점들을 찾아내기 어렵다. However, when either a problem with the operating system itself, there is no compatibility with the software, operating system, it is difficult to find these problems. 또한, 운영체제가 컴퓨터시스템 사용자에게 이러한 문제점들을 더 이상 알려주지 않고 다운되거나 입력무응답 상태로 되는 경우가 자주 발생한다. Also, frequently it occurs when the operating system is that these problems to the computer system, users no longer go down or enter unresponsive and not tell.
컴퓨터시스템 문제검출, 식별 및 해결 기능을 향상시키기 위해, 상기 컴퓨터시스템의 BIOS와 관한 감시시스템은 운영체제의 기능상태를 감시한다. To improve computer system problem detection, identification and resolution, and BIOS of the surveillance system of the computer system is monitoring the functional status of the operating system. 감시시스템은 운영체제의 부팅 실패와 다양한 유형의 운영체제 입력무응답 상태를 검출한다. Monitoring system detects the boot failures and unresponsive various types of operating systems, enter the operating system. 일단 문제점이 검출되면, 컴퓨터시스템의 작동상의 특징을 이용하는 통일된 메카니즘을 이용하여 고장난 컴퓨터시스템에 대한 자동적인 복구동작이 수행된다. Once a problem is detected, the faulty automatic recovery operation for the computer system is carried out using a uniform mechanism using a feature of the computer system operation. 더욱이, 이러한 감시시스템은 서비스버튼 하나만 누르면 작동개시될 수 있다. Furthermore, this surveillance system is the push of a button, the service can be started operations. 서비스버튼을 누르면 컴퓨터시스템 칩세트에 인터럽트가 가해지며, 자동으로 컴퓨터시스템의 상태에 따라서 최대한의 수준으로 사용자를 도와줄 수 있게 된다. Pressing the button will make the services available to help you with the utmost level according to the state of the computer system becomes an interrupt is applied to the computer system chip set automatically. 이하, 더 상세히 설명되듯이, 컴퓨터시스템이 POST(Power On Self Test), 부팅, 서비스모드 또는 정상모드 상태에 있을 때 사용자가 상기 서비스버튼을 누르게 된다. Or less, as represented in further detail, the computer system is the user presses a button on the service when the boot service mode or normal mode (Power On Self Test) POST. 서비스버튼이 눌러지면, BIOS는 컨트롤러 칩세트 내의 범용 입력레지스터의 비트를 설정하여 인터럽트를 발생시킨다. When the Services button is pressed, BIOS will set a bit in the general-purpose input register in the controller chip set to generate an interrupt. BIOS의 상태감지 인터럽트 핸들러 프로그램은 특정 CMOS 비트에 의해 나타나는 컴퓨터시스템의 상태에 따라 적절한 조치를 취하고 운영체제와 통신한다. Sensing the state of BIOS interrupt handler program will take the appropriate action and communicating with the operating system according to the state of the computer system represented by a particular bit CMOS. 또한, 인터럽트 핸들러는 서비스버튼이 연속적으로 눌러지는 횟수에 관계없이 적절한 조치가 취해지도록 보장한다. In addition, the interrupt handler can be ensure that take the appropriate action, regardless of the number of times that a service button to be subsequently press it.
이하, 본 발명에 의한 시스템 및 방법을 첨부한 도면에 의거하여 설명하면 다음과 같다. If it described below, based on the accompanying drawings, the system and method according to the present invention;
도 1은 BIOS(16)를 통해 하드웨어 구성요소(14)와 인터페이스되는 운영체제(12)를 포함하는 컴퓨터시스템(10)의 블록도이다. Figure 1 is a block diagram of a computer system 10 that includes the hardware components operating system 12 which interfaces and 14 through the BIOS (16). 하드웨어 구성요소(14)는 프로세서, 모뎀, 오디오카드, 비디오카드 및 하드드라이브, 플로피드라이브, 램과 롬을 포함하는 저장장치와 같은 통상적인 컴퓨터시스템 하드웨어 구성요소를 포함한다. The hardware component 14 includes a conventional computer system hardware components, such as a storage device including a processor, a modem, audio cards, video cards, and hard drives, floppy drives, RAM and ROM. 최초의 전원인가(파워온)나 재부팅시에, BIOS(16)는 파워온 셀프테스트(POST) 및 운영체제의 호출을 포함하는 부팅시퀀스를 지시한다. When applied to the first power supply (power-on) and reboot, BIOS (16) points to the boot sequence that includes the Power-On Self Test (POST), and the call of the operating system. 하드웨어(14)에는 통상의 감시타이머와 같은 하나 이상의 타이머(18, 19)가 구비된다. Hardware (14) is provided with at least one timer (18, 19), such as a conventional watchdog timer.
BIOS(16)는 통상적인 방법으로 전원인가된 컴퓨터시스템(10)을 부팅한다. BIOS (16) is booted to the power supply in the conventional manner is the computer system 10. 상태감지기(20)는 부팅시퀀스 동안의 상태변화를 예상된 결과와 비교함으로써 부팅과정을 모니터한다. State detector 20 is to monitor the boot process by comparing the expected result of the change of state during the boot sequence. 상태감지기(20)는 예를 들면, 타이머(18)와 통신하여 제1 포인트에서 제2 포인트로의 소정의 변화에 대한 예상시간을 실제 시퀀스에 소비된 시간과 비교한다. Condition detectors 20 is, for example, by communicating with the timer 18 and compares the expected time for a given change to a second point at the first point and the time spent on actual sequence. 타이머(18)가 클리어되지 않고 종료되면, 이러한 타이머의 종료에 근거하여 문제점이 검출된다. When the timer 18 is completed is not clear, the problem is detected on the basis of the termination of the timer. BIOS(16)가 컴퓨터시스템(10)을 성공적으로 부팅시켜 운영체제(12)를 온라인상태로 만들어 놓으면, 운영체제(12)의 서비스루틴이 타이머(18)를 클리어하여 문제점을 표시하지 않도록 한다. BIOS (16) made the release of the operating system (12) to successfully boot the computer system (10) online service routine of the operating system (12) to suppress the problem and clear the timer (18).
상태감지기(20)가 컴퓨터시스템(10)의 문제점을 검출하면, BIOS(16)는 여러가지 다른 응답을 지시한다. If the condition detector 20 detects a problem in the computer system 10, the BIOS (16) is directed to a number of different responses. 예를 들면, BIOS(16)는 서비스프로토콜(22)을 이용하여 서비스모드 운영체제를 호출한다. For example, BIOS (16) by using a service protocol 22 invokes the service-mode operating system. 이 서비스모드 운영체제는, 예를 들면, 윈도우 98의 윈도우 안전모드와 같은 운영체제(12)의 단순화된 버전이 될 수 있다. The service mode, the operating system is, for example, can be a simplified version of the operating system 12, such as Windows 98 Safe Mode of Windows. 서비스모드 운영체제는 모뎀 드라이버를 포함할 수 있으며, 이에 따라, 컴퓨터시스템은 자동분석 소프트웨어와 진단을 실행하면서, 인터넷을 통해 분석서버에 접속하여 사용자의 증상이나 시스템 구성 및 상태 정보를 업로딩할 수 있다. Service mode, the operating system may include a modem drivers, thus, the computer system while running the automated analysis software and diagnostics, it is possible to have an Internet connection to the Analysis server to upload your symptoms and your system configuration and status information. 또한, BIOS(16)는 서비스램프(24)를 점등하여 문제점이 검출되었음을 표시할 수 있다. Further, BIOS (16) may indicate that a problem is detected by turning on the service lamp 24. 즉, 상기 서비스램프(24)의 점등배열을 다르게 하여 하나 이상의 문제점을 식별할 수 있게 한다. That is, to varying lighting arrangement of the service lamp 24 to be able to identify one or more problems. 그때, 컴퓨터 사용자는 서비스램프(24)의 점등상태와 같은 정보를 기술지원팀에 제공하여 문제점을 분석하고 해결하도록 할 수 있다. Then, the computer user may provide information such as a light-on state of the service lamp 24 to the technical support to analyze the problem and solve. 대안적으로는, 기술지원팀이 분석서버로부터 시스템 정보를 얻을 수 있다. Alternatively, technical support can be obtained from the system information analysis server.
컴퓨터시스템(10)은 컴퓨터 사용자가 누를 수 있는 서비스버튼(26)을 포함한다. The computer system 10 includes a service key (26) from which a computer user can press. 서비스버튼(26)은 사용자가 문제점 검출 및 식별 프로세스를 개시할 수 있도록 하는 강력한 사용자 인터페이스를 제공한다. Service button 26 provides a powerful user interface that allows the user to initiate a problem detection and identification process. 이하, 상세히 기술되듯이, 서비스버튼(26)은 컴퓨터시스템 칩세트에 인터럽트를 발생시켜, 서비스애플리케이션을 개시한다. Hereinafter, the detail Just as, the service button 26 is to generate an interrupt to the computer system chipset, and starts the service application. 상태감지기(20)는 서비스버튼이 눌려진 것을 검출하여 서비스애플리케이션을 작동개시하거나 시스템 동작을 모니터하여 컴퓨터시스템의 문제점을 검출한다. State detector 20 is to detect that the service button is pressed, the start operation of the service application, or monitor the behavior of the system detects a problem in a computer system.

운영체제(12)의 호출을 통해 부팅시퀀스를 모니터하는 것에 더하여, 상태감지기(20)는 입력무응답검출 감시타이머(19)에 의해 운영체제(12)의 작동을 모니터한다. In addition to monitoring the boot sequence with a call to operating system 12, a state detector 20 then monitors the operation of the operating system 12 by a non-response detection input monitoring timer (19). 서비스버튼(26)이 부팅중에 눌려지면, 입력무응답검출 감시타이머(19)는 사용자 로그인 등에 의한 부팅시퀀스 동안 작동개시되며, 운영체제(12)나 서비스모드 운영체제(22)의 호출과 부팅이 종료된 후 실행되는 애플리케이션에 의해 클리어된다. After the service button 26 is pressed, the input non-response detection monitoring timer 19 is initiated operation during the boot sequence, due to user login, the operating system is called the boot 12 and the service mode, the operating system 22 ends the boot It is cleared by the application executed. 만일 애플리케이션이 소정 시간 내에 입력무응답검출 감시타이머(19)를 클리어하지 않는다면, 상태감지기(20)는 운영체제 입력무응답 에러가 발생된 것으로 판단한다. Ten thousand and one determines that the application does not clear the input non-response detection watchdog timer 19 within the predetermined time, the state detector 20 is the operating system input no response error. 그러면, BIOS(16)는 운영체제의 문제점을 식별하고 서비스모드 부팅을 시도하거나 서비스 램프(24)를 통해 가능성 있는 하드웨어의 고장을 표시하게 된다. Then, BIOS (16) is to identify the problems of the operating system and try the service mode boot or show the potential failure of the hardware through the Service lamp (24).

도 2는 정상적인 부팅모드의 운영체제 감시를 위한 지원자동화 단계의 흐름도이다. 2 is a flow chart of the steps for the operating system supports automated monitoring of a normal boot mode. 단계 50에서 정상적인 컴퓨터 부팅이 시작된다. The computer boots normally begins at step 50. 예를 들면, 컴퓨터시스템(10)의 사용자는 전원을 인가하거나 운영체제에 시스템을 재부팅하도록 명령한다. For example, the user of the computer system 10 is commanded to supply power or reboot the system to the operating system. 단계 52에서, 입력무응답검출 감시타이머가 작동개시된다. In step 52, the input non-response detection monitoring timer is started operating. 운영체제의 부팅과 감시타이머의 작동이 시스템 내에서 동시에 진행되어 감시타이머가 카운트다운된다. The operation of the boot and the operating system watchdog timer is in progress at the same time in the system is monitoring the timer counts down. 단계 58과 단계 60이 완료(즉, 서비스루틴이 부팅 프로세스의 후반부에 가동되어 타이머를 클리어됨)되기 전에 상기 타이머가 제로가 되면, 단계 54가 수행되고 시스템은 단계 56의 서비스모드로 재부팅된다. When the step 58 and step 60 completed (i.e., the service routine is movable in the latter part of the boot process, being clear the timer) is the timer zero before, step 54 is carried out the system is rebooted with the service mode in step 56.

통상적으로, 부팅시퀀스는 예측가능한 시간 내에 하드웨어를 테스트하고 운영체제의 부팅을 개시한다. Typically, the boot sequence is tested discloses a boot of the operating system, the hardware within a predictable time. POST 테스트와 같은 하드웨어 테스트나 운영체제 부팅의 개시가 완료되면, 단계 58에서 운영체제 서비스루틴으로부터 명령이 전달되어 감시 타이머를 클리어한다. After the start of the test hardware or operating systems such as boot POST test completes, the command is transferred from the operating system service routine at step 58 clears the watchdog timer. 상기 감시타이머가 단계 60에서 클리어되면 정상적인 부팅이 표시된다. If the watchdog timer is cleared in step 60, normal boot is indicated. 감시타이머가 클리어되지 않고 제로까지 카운트다운되면, 프로세스가 단계 56으로 진행하여 서비스모드 운영체제의 서비스모드로 재부팅된다. When a monitoring timer is not cleared to count the zero-down, and the process proceeds to step 56 is a reboot in the service mode, the service mode operating system. 본 발명의 일 실시예에서, 서비스모드 부팅시퀀스로 진행하기 전에 추가로 정상적인 부팅이 자동으로 반복될 수 있다. In one embodiment of the present invention, the normal boot further before proceeding to the service mode boot sequence it can be automatically repeated. 요약하면, 감시타이머가 소정의 시간이 경과된 후 클리어되지 않으면, 서비스루틴이 감시타이머를 클리어하는 부팅시퀀스의 포인트(지점)을 지나도록 컴퓨터시스템이 부팅되지 않은 것을 알 수 있다. In summary, if the watchdog timer is not cleared after a predetermined time has elapsed, it can be seen that the computer system does not boot to pass through the point (points) in the boot sequence for the service routine clears the watchdog timer. 따라서, 컴퓨터시스템의 문제점은 완료 또는 완료되지 않은 부팅시퀀스에 근거하여 어느 정도 식별된다. Thus, the problem of the computer system is identified to some extent based on the boot sequence is not complete, or completed.

단계 58은 컴퓨터 부팅프로세스 후기의 소정 시점에서 운영체제의 서비스루틴이 개시되는 것을 나타낸다. Step 58 shows that the operating system of the service routine starts at a predetermined point in the boot process, the computer reviews. 단계 60에서 감시타이머는 소정 시간이 종료되기 전에 운영체제 서비스루틴을 통해 클리어된다. In step 60 the watchdog timer is cleared by the operating system service routine before the given time ends. 단계 60에 이르면 대체로 테스트되고 운영체제 부팅시퀀스의 소정 포인트까지 이행된 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어가 작동가능하다. Is generally tested as early as in step 60 it is possible that the computer hardware and software proceeds to the predetermined point in the operating system boot sequence operation. 이러한 판단이 이루어지면, 단계 62에서 사용자가 로그인할 수 있다. Once this decision is, the user can log in step 62.

단계 64에서, 서비스버튼이 눌러지지 않는 정상적인 부팅과는 달리, 운영체제의 부팅프로세스 중에 서비스버튼(26)이 눌러졌는지에 대한 판단이 이루어진다(이하, 후술내용 참조). In step 64, unlike the normal boot unless the service button is pressed, the service button 26 during the boot process of the operating system, a determination on whether the press is made (see the following, details will be described later). 'no'라고 판단되면 프로세스는 단계 70으로 진행하여 정상적인 컴퓨터시스템 작동을 개시한다. If the determination results in 'no' the process proceeds to a step 70 initiates a normal computer system operation.

단계 64에서 부팅시에 서비스버튼이 눌려졌다고 판단되면, 단계 66에서 서비스애플리케이션이 개시되고, 단계 72에서 입력무응답(hang) 감시타이머가 운영체제의 입력무응답을 모니터하기 위해 작동개시된다. If it is determined in step 64 jyeotdago the service button is pressed at the time of booting, in step 66 the service application is started, in step 72 no response type (hang) monitoring timer is started operation to monitor the input non-response of the operating system. 입력무응답을 검출하는 모니터링은 입력무응답검출 감시타이머(19)나 또 다른 타이머를 사용하여, 운영체제가 소정 시간 내에 서비스애플리케이션의 개시(런칭;launch)을 완료하는지를 검사한다. Monitoring for detecting the input non-response is no response detected input monitor timer (19) and also using another timer, the operating system is the start of the service application within a predetermined period of time; checks if completed (launched launch). 단계 72에서 입력무응답검출 감시타이머의 작동개시된 다음, 컴퓨터시스템상에서 실행되는 애플리케이션이 단계 68에서 로딩 및 기동(스타트업) 시퀀스의 소정 부분을 완료한 후에 그 애플리케이션에 의해 클리어된다. The disclosed operation of the input non-response detection monitoring timer at step 72 and then, after the application running on the computer system has completed a predetermined portion of the loading and start-up (start-up) the sequence at step 68 is cleared by the application. 따라서, 단계 68에서 애플리케이션 로딩과 기동시퀀스가 정상적인지에 대하여 판단한다. Thus, in step 68 it is determined as to whether a normal application, loading and start-up sequence. 'yes'라면, 컴퓨터시스템에서 실행되는 애플리케이션은 상기 입력무응답검출 감시타이머를 클리어하고, 단계 70으로 진행하여 지원애플리케이션을 개시하게 된다. If 'yes', the application running on the computer system will start the application support clears the input non-response detection monitoring timer, and goes to step 70. 입력무응답검출 감시타이머가 소정시간 동안 클리어되지 않으면, 단계 74에서 서비스애플리케이션이 타이머(19)를 클리어하는데 실패하였다고 판단한다. If no response is detected when a monitoring timer is not cleared input for a predetermined time, in step 74 it is judged that the service application fails to clear the timer (19). 이것은 운영체제가 입력무응답 상태가 되었으며, 최소한 서비스애플리케이션을 정상적으로 작동개시할 수 없다는 것을 나타낸다. This indicates that the operating system can start typing became unresponsive, normal operation with minimal service applications. 단계 74에서 입력무응답검출 감시타이머의 종료가 검출되면, 시스템은 정상적인 모드(단계 75)로 재부팅하기 위한 시도의 실패 횟수에 따라 정상모드(단계 50)나 서비스모드(단계 76)로 재부팅된다. If no response is detected the input end of the monitoring timer is detected at step 74, the system is rebooted in accordance with the number of failed attempts to reboot the normal mode (step 75) to the normal mode (step 50) and service mode (76).

도 2의 단계 70에서 또는 컴퓨터가 부팅되는 시점을 제외한 모든 시점에서 컴퓨터가 정상적으로 작동하는 동안 사용자가 서비스버튼을 누르면, 시스템은 단계 78로 진행하여 운영체제가 입력무응답 상태에 있는지를 테스트하게 된다. Also at any point other than the point that in the steps 270 or the computer boots to the user pressing a service button while the computer is operating normally, the system proceeds to step 78 it is to test whether the operating system is in the input unresponsive. 서비스애플리케이션은 단계 66에서 개시되고, 입력무응답검출 감시타이머는 단계 72에서 개시된다. The service application is started at step 66, the input non-response detection watchdog timer is started at step 72. 서비스애플리케이션이 단계 68에서 타이머를 클리어하면, 컴퓨터시스템은 단계 70으로 진행하여 정상적으로 작동하게 된다. When a service application to clear the timer in step 68, the computer system proceeds to step 70 is operating normally. 타이머가 단계 74에서 종료되면, 운영체제 입력무응답이 검출되고, 시스템은 정상적인 재부팅을 위한 시도가 몇 차례 실패할 때까지 정상모드로 재부팅을 시도하고(단계 75), 단계 76에서 시스템은 서비스모드로 재부팅된다. When the timer expires at step 74, the operating system, type and no response is detected, the system will reboot in an attempt to reboot into normal mode (step 75), step 76 until an attempt is made for normal reboot failed several system is in service mode do. 이렇게 함으로써 완전한 재부팅없이도 운영체제의 기능상태에 대한 판단이 가능하다. In this way it is possible to judge on the functional state of the operating system without requiring a complete reboot. 또한, 타이머가 단계 74에서 종료되면, 정상적인 운영체제가 작동되지 않아도 서비스모드에 의해 문제해결이 가능하다. Furthermore, when the timer has expired in step 74, does not operate in a normal operating system, it is possible to solve the problem by the service mode.
도 3을 참조하면, 서비스모드는 단계 80에서 서비스모드 부팅시퀀스로 개시된다. 3, the service mode is started in step 80 to the service mode boot sequence. 단계 82에서 서비스모드 감시타이머가 개시된다. The service mode, a watchdog timer is started at step 82. 전술한 바와 같이, 이 감시타이머는 운영체제(여기에서는, 서비스모드)의 로딩과 동시에 제로까지 카운트다운된다. As described above, the watchdog timer is counted down operating system to load and at the same time zero (here, the service mode). 감시타이머가 서비스모드 부팅프로세스의 후기에 클리어되기 전에(단계 88 내지 단계 90), 제로가 되면(단계 84), 서비스모드 부팅이 실패된 것인데, 이는 LED를 하드웨어의 실패를 나타내도록 세팅함으로써 표시된다(단계 86). Geotinde a monitoring timer is a service mode boot process reviews before cleared (step 88 to step 90), if a zero (step 84), the service mode fails to boot, which is displayed by setting the LED to indicate a hardware failure of the (step 86). 메인 운영체제와 서비스모드 운영체제가 컴퓨터를 작동할 수 없다면 하드웨어의 문제일 가능성이 있다. The main operating system and operating system service mode, you can operate the computer if there is a possibility that a problem of hardware.

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단계 88에서, 운영체제 서비스루틴은 상기 부팅프로세스 후기의 소정 시점에서 실행된다. In step 88, the operating system service routine is executed at a given point in the boot process reviews. 상기 운영체제 서비스루틴이 단계 88에서 실행되면, 단계 90에서 이 루틴은 타이머를 클리어하여 서비스모드 운영체제가 작동된다는 것을 나타낸다. When the operating system service routine is executed in step 88, in step 90 the routine clears the timer indicates that the operating system service mode operation. 단계 92에서 컴퓨터시스템의 부팅이 서비스모드 운영체제에 의해 종료된다. Boot the computer system at step 92 is terminated by the service operating mode.

단계 94에서, 정상모드 또는 서비스모드 부팅 동안 서비스버튼이 눌러졌는지에 대하여 판단한다. In step 94, the service button is pressed during the normal mode or service mode boot judges whether. 재부팅 시도가 실패되는 동안 버튼의 누름상태가 저장된다. The push-button status is saved during the reboot attempt fails. 'yes'라면, 서비스애플리케이션이 작동 개시되고, 단계 104에서 운영체제 입력무응답검출 감시타이어의 개시와 함께 시스템의 입력무응답 검출테스트가 진행된다. If 'yes', the service application is started operating, the input non-response detection test of the system with the start of the operating system type non-response detection monitoring tire at step 104 and proceeds. 다시, 단계 96에서 입력무응답검출 감시타이머의 카운트다운이 서비스모드 복구 애플리케이션의 로딩 및 기동(스타트업)과 동시에 착수된다. Again, in step 96 no response is detected the down input of the monitor timer counts are undertaken at the same time as the loading and start-up (start-up) in the service mode recovery applications. 이 과정이 완수되면, 단계 98에서 프로그램코드를 실행하여 입력무응답검출 감시타이머를 클리어한다. After this process is completed, a program code in step 98 and clears the input non-response detection monitoring timer. 이 시점에서, 서비스모드 운영체제는 적어도 서비스모드 애플리케이션을 작동 개시할 수 있을 만큼의 기능상태에 있다고 판단된다. At this point, the operating system service mode is determined that the functional status of enough to start operation at least the service mode application. 단계 100에서, 소프트웨어의 문제점을 분석하는데 유용한 애플리케이션과 같은 서비스지원 애플리케이션이 개시된다. In step 100, the service-enabled application, such as a useful application is started to analyze the problems of software. 컴퓨터시스템은 서비스모드에서 작동되면서 문제해결을 할 수 있다. The computer system while working in a service mode, you can solve the problem.

단계 106에서, 상기 감시타이머가 서비스애플리케이션에 의해 클리어되기 전에 제로로 카운트다운되면(즉, 종료되면), 단계 108에서 서비스모드 운영체제가 소정 시간 내에 서비스애플리케이션을 로딩하고 작동개시할 수 없다는 것이 드러났다. In step 106, it revealed that the monitoring timer is not when counting down to zero before it is cleared by the service application (that is, the end), in step 108 the service mode, the operating system can start loading the service application is operating in the predetermined time. 이 시점에서, 서비스모드 운영체제의 입력무응답이 검출되고, 단계 108에서 컴퓨터시스템과 관련되어 발생가능한 하드웨어의 문제점을 서비스램프에 표시함으로써 프로세스가 종료된다. At this point, the non-response type of service mode, the operating system is detected, and the process is terminated by indicating the possible occurrence of a hardware problem is associated with the computer system at step 108 to the service lamp.

단계 102에서 컴퓨터가 서비스모드 작동상태에 있는 동안 서비스버튼이 눌러지면, 시스템은 단계 104 및 단계 96으로 동시에 진행하여 서비스모드 운영체제의 입력무응답을 테스트한다. If the computer has been pressed the button for a service in the service mode, the operating state at step 102, the system proceeds at the same time as step 104, and step 96 tests the input of the non-responsive mode, the operating system service. 서비스애플리케이션은 단계 96에서 개시되고, 입력무응답검출 타이머는 단계 104에서 개시된다. The service application is started at step 96, the input non-response detection timer is started in step 104. 서비스애플리케이션이 단계 98에서 타이머를 클리어하면, 컴퓨터시스템은 단계 100의 서비스모드 작동상태로 진행하여 컴퓨터시스템 실패분석과 해결조치를 가능하게 하는 서비스모드 복구애플리케이션이 개시되도록 한다. When a service application is clear the timer in step 98, the computer system will continue to be a computer systems failure analysis and corrective action to restore service mode that enables the application to initiate a service mode operation state in step 100. 타이머가 단계 106에서 종료되면, 운영체제 입력무응답이 검출되고 시스템은 단계 108에서 가능성있는 하드웨어의 실패를 표시한다. When the timer expires at step 106, the operating system type and non-response detection system indicates the possibility of hardware failure in step 108. 이렇게 함으로써 완전한 재부팅이 없이도 서비스모드 운영체제의 기능상태를 판단할 수 있다. By doing this you can determine the functional status of the service mode, the operating system without a complete reboot.

다음 예들은 본 발명의 감시시스템의 작동을 더욱 분명하게 설명해 줄 것이다. The following examples will explain more clearly the operation of the monitoring system of the present invention. 감시시스템이 하드웨어나 운영체제의 고장을 발견하지 않으면, 컴퓨터 사용자는 컴퓨터시스템의 지역서비스센터의 도움을 통해 또는 인터넷상의 도움기능(HELP)과 연결함으로써 문제점에 대한 해결책을 요구할 수 있다. If you do not have surveillance system detected a fault in the hardware or operating system, computer users may require a solution to the problem by connecting to the Internet help function (HELP) on or through the help of the local service center of your computer system. 지역서비스센터나 인터넷을 통한 원격 도움기능은 대다수의 컴퓨터 문제점이나 의문을 해결할 수 있다. Remote assistance capabilities through regional service centers and the Internet can solve the majority of computer problems or questions.

또 다른 유용한 예는 CD-ROM이나 오디오 스피커 카드의 고장과 같은 비치명적인 하드웨어 고장이다. Another useful example is a non-fatal hardware failures, such as failures in the CD-ROM or audio speaker card. 감시시스템은 운영체제에 아무런 고장이 발생되지 않았음을 표시하고, 사용자는 기술지원팀에 접촉하여 새로운 하드웨어를 요청할 것이다. Monitoring system shows no negative breakdown did not occur in the operating system and the user will require new hardware to contact technical support. 어떤 유형의 비치명적인 하드웨어 고장들은 도움을 받기 위한 옵션을 제한할 것이다. What types of non-fatal hardware failures will limit the options for help. 예를 들면, 컴퓨터시스템은 모뎀이나 네트워크인터페이스카드(NIC) 없이 작동된다. For example, the computer system is operating without a modem or network interface card (NIC). 그러나, 이러한 하드웨어의 고장은 도움을 받을 인터넷과 컴퓨터의 접속을 제한한다. However, the failure of hardware limits the benefit of the Internet and computer access. 부분적으로, 모뎀 고장은 서비스모드에 들어감으로써 확인할 수 있다. In part, modem failure can be found by entering the service mode. 예를 들면, 모뎀 고장이 모뎀 구성(컨피규레이션)이나 ISP 다이얼 명령어와 관련되어 있다면, 서비스모드 모뎀 구성은 인터넷기반의 문제점 해결을 지원할 수 있다. For example, if the modem is broken in connection with the modem configuration (configuration) or ISP dial command, the service mode, the modem is configured to support Internet-based troubleshooting.

또 다른 예로서, 정상모드 운영체제가 작동되지 않거나, 부팅되지 않거나 혹은 비안정적이면, 서비스모드 운영체제와 모뎀접속이 이루어질 수 있다. As yet another example, the normal mode, the operating system does not work, it is not boot or non-stable, may be made to the service mode operating system and a modem connection. 서비스모드를 통한 인터넷접속은 운영체제의 직접적인 시스템분석을 가능하게 하여 자동으로 운영체제의 문제해결 및 운영체제복구를 지원한다. Internet access via the service mode enables the direct analysis of the operating system will automatically support the troubleshooting and recovery of the operating system OS. 예를 들면, 새로운 운영체제나 이 운영체제의 관련 부분이 인터넷상에 로딩되어 고장난 운영체제를 대체할 수 있다. For example, the relevant parts of the new operating system and the operating system can replace the failed operating system is loaded on the Internet. 자동적인 문제해결방법이 문제를 해결하지 못하면, 사용자는 기술지원팀을 호출하여 표시된 램프의 점등배열에 근거하여 문제를 식별하도록 할 수 있다. Automatic problem does not resolve this problem, you can to identify the problems on the basis of an array of lights marked the lamp by calling technical support.

또 다른 예로서, 컴퓨터시스템은 정상모드 및 서비스모드 모두에서 작동되지 않는 치명적인 문제를 가질 수 있다. As another example, the computer system may have a fatal problem that does not work at all in normal mode and service mode. 예를 들면, 컴퓨터시스템은 잘못 설정되었거나, 마더보드나 하드드라이브 혹은 전원공급부의 문제와 같은 치명적인 하드웨어 고장일 수 있다. For example, the computer system may be a fatal hardware faults or wrong settings, the problem of the motherboard or hard drive or power supply. 이러한 경우에, 컴퓨터시스템과 함께 제공된 설명차트가 표시램프의 점등배열과 관련된 문제와 사용자가 따라야 할 간단한 지시어를 제공할 것이다. In such a case, will be a description chart provided with the computer system it provides a simple and user directives to be followed is a problem associated with the lighting arrangement of display lamps. 사용자는 이 정보를 이용하여 기술지원팀에 접촉하여 대체 하드웨어를 얻을 수 있다. The user may use this information can be obtained an alternate hardware in contact technical support.

상기와 같이, 컴퓨터시스템(10)은 컴퓨터 사용자가 누를 수 있는 서비스버튼(26)을 포함한다. As described above, computer system 10 includes a service key (26) from which a computer user can press. 서비스버튼(26)은 컴퓨터시스템 칩셋에 인터럽트를 발생시켜 서비스애플리케이션을 개시할 수 있다. Service button 26 may initiate the service application generates an interrupt to the computer system chipset. 상태감시기(20)는 서비스버튼의 누름을 검출하고 적절한 시점에 서비스애플리케이션을 작동 개시하거나 시스템 동작을 모니터하여 컴퓨터시스템의 문제를 검출한다. State monitor unit 20 detects the pressing of a service button, the start operation of the service application at the appropriate time or to monitor the behavior of the system detects a problem in a computer system. 서비스버튼이 눌려지면, 입력무응답검출 감시타이머(19)가 작동개시되고, 나중에는 운영체제(12)나 서비스모드 운영체제(22)의 호출 및 부팅이 완료된 후 실행되는 애플리케이션에 의해 클리어된다. When the Services button is pressed, the input non-response detection monitoring timer 19 is started operating, and later is cleared by the application executed after the call, and the boot of the operating system 12 and the service mode, the operating system 22 is completed. 이 애플리케이션이 소정의 시간 내에 입력무응답검출 감시타이머를 클리어하지 않으면, 상태감시기(20)는 운영체제의 입력무응답이 발생되었다고 판단한다. This application does not clear the input non-response detection watchdog timer within a predetermined time, the status monitor 20 determines that the type of the operating system no response is generated. 그러면, BIOS(16)는 운영체제의 문제를 인식하고, 전술한 바와 같이 서비스모드에서의 재부팅을 포함하는 소정의 재부팅 프로토콜을 개시한다. Then, BIOS (16) recognizes the problem of the operating system and starts a predetermined reboot protocol including a reboot in the service mode, as described above.

서비스버튼은 사용자가 도움을 요청할 수 있는 표준적인 메카니즘을 제공한다. Service button provides a standard mechanism by which the user can ask for help. 도 4 및 도 5를 참조하면, 도움을 요청하는 사용자는 단계 400에서 서비스버튼(26)을 누를 것이다. 4 and 5, the user asking for help is to press the Services button 26 in step 400. 별도로 도시되지는 않았지만, 도 4에 도시된 흐름도는 두 개의 실행영역을 포함하는데, 하나는 BIOS 내부에 있고, 다른 하나는 운영체제 실행영역 내부에 있다. Although not separately illustrated, the flow diagram shown in Figure 4 includes two execution region, one in the internal BIOS, the other is within the operating system execution region. 보통, 운영체제와의 통신은 시스템 컨트롤 인터럽트(SCI)와 같은 인터럽트를 발생시킴으로써 이루어진다. Usually, communication between the operating systems is accomplished by generating an interrupt, such as a System Control Interrupt (SCI). 반면, 입력무응답검출 감시타이머를 클리어하는 것과 같이 BIOS 내의 값을 설정하는 코드를 실행시킴으로써 운영체제에서 BIOS에 이르는 통신이 수행된다. On the other hand, the communication is carried out up to the BIOS through the operating system by executing the code to set the value in the BIOS such as to clear the watchdog timer input non-response detection. BIOS 내의 모니터링 시스템이 운영체제와 통신하고 이 운영체제가 ('hang' 되지 않으면) 응답하는 수단은, 이하 상세히 기술되는 것처럼, 상당한 이점을 제공한다. The monitoring system in the BIOS communicates with the operating system and the operating system (if not 'hang') response means which is less provides a significant advantage, as is described in detail. 비록 이 시스템의 일부분이 운영체제 내에 상주하므로 필연적으로 운영체제에 의존적이지만, 그 기저에 있는 퍼스널컴퓨터 아키텍쳐를 레버리지하여 BIOS 내의 동일한 메카니즘이 다중 운영체제 구현을 가능하게 한다. Although it is part of the system it is resident in the operating system, but inevitably dependent on the operating system, to leverage a personal computer architecture, in that the base makes it possible to implement multiple operating the same mechanisms in the BIOS. 또한, 이 시스템은 운영체제의 작동상태에 관계없이 사용자지원이 이루어질 수 있도록 한다. The system also allows the user support can be achieved regardless of the operating state of the operating system.

도 5에 도시된 바와 같이, 서비스버튼(26)은 컨트롤러 칩셋(52)의 범용입출력 레지스터(GPIO)의 특정 입력레지스터(500)에 직렬 연결되며, 서비스버튼을 누르면 단계 402에서 입력레지스터의 비트가 세팅된다. 5, the service button 26 is serial connected to a particular source register 500 is a general-purpose input and output registers (GPIO) of the controller chip 52, by pressing the service button, the bits of the source register in step 402 It is set. 이처럼 비트를 세팅하면 단계 404에서 시스템관리인터럽트(SMI)가 발생되어 BIOS 내의 상태감지 인터럽트 핸들러코드, 즉, SMI 핸들러(502)가 개시된다. Thus, if setting the bit is a system management interrupt (SMI) generation in step 404, the status in the BIOS detects the interrupt handler code, i.e., SMI handler 502 is started. SMI 핸들러(502)는 SMI를 수신한 후, 단계 406에서 현재의 SMI가 서비스될 때까지 SMI가 더 발생되지 않도록 한다. SMI handler 502 so that after the user receives the SMI, step 406. SMI is not more generated until the current SMI service. 이에 따라, 사용자가 서비스버튼을 여러 번 누르면 인터럽트가 충분히 서비스될 때까지 단 하나의 인터럽트만이 발생될 수 있도록 한다. As a result, so that the user can be only one interrupt occurs until the interrupt service is sufficiently pressing the service button several times.

단계 408에서 SMI 핸들러는 CMOS 레지스터의 적절한 비트를 검사하여 컴퓨터시스템이 부팅되고 있는지를 판단한다. SMI handler in step 408 determines whether to check for proper bit in the CMOS register computer system boots. 시스템이 현재 부팅되고 있으면, 범용입력 비트는 시스템이 부팅시퀀스를 계속하고 있는 동안 세팅상태로 남아있다. If the system is currently being booted, a general purpose input bits remains the set state while the system is to continue the boot sequence. 또한, 입력무응답검출 타이머는 단계 410에서 세팅되었지만, SMI 핸들러는 더 이상 작동하지 않는다. The input non-response detection timer was set at step 410, SMI handler does not work any more. 시스템이 부팅시퀀스를 완료할 때 또는, 사용자에게 로그인 ID가 프롬프트되는 때와 같이 하드웨어 및 소프트웨어가 테스트되어 정상적으로 작동되는 부팅시퀀스의 소정 시점까지 실행되었을 때, 운영체제는 단계 411에서 서비스버튼 비트를 체크한다. When the system is a test hardware and software, such as when the log to time or, the user can complete the boot sequence ID prompt is running normally to the predetermined point in the boot sequence of operation, the operating system checks the service button bit in step 411 . 서비스버튼 비트가 서비스버튼이 부팅동안 눌려진 것을 나타내도록 세팅되면, 운영체제는 단계 422에서 서비스애플리케이션을 작동개시(런칭)하거나, 그렇지 않으면, 정상적인 작동을 다시 시작할 것이다(단계 412). When the service button bit is set to indicate that the service button is pressed during the boot, the operating system operation start (launch) the service application at step 422, or otherwise, will resume the normal operation (step 412). 본 발명의 일 실시예에서, 운영체제와 관련되며 정상적인 부팅 프로세스의 일부로서 실행되는 서비스애플리케이션 런처(launcher)와 같은 배후 임무는 서비스버튼 비트를 체크하는 것이다. In one embodiment of the present invention, is associated with the operating system underlying task, such as the service application launcher (launcher) that runs as part of the normal boot process is to check the service button bit. 서비스버튼 비트가 세팅되면, 서비스애플리케이션 런처는 서비스애플리케이션을 작동 개시한다. When the service button bit is set, the service application initiates launcher operation the service application.

단계 408에서 SMI 핸들러가 시스템이 부팅되고 있지 않다고 판단하면, 상기 SMI 핸들러는 단계 416에서 입력무응답검출 감시타이머를 개시한다. When the SMI handler in step 408 determines that no system boots, the SMI handler starts the input non-response detection monitoring timer at step 416. 이 입력무응답검출 감시타이머는 상기 단계 410에서 세팅된 것과 동일한 타이머 혹은 다른 타이머가 될 수 있다. The input non-response detection monitoring timer can be the same or different timer timer as the one set in step 410. 그러나, 타이머가 세팅되는 값은 부팅동안 서비스버튼이 눌려지는지의 여부에 따라 달라진다. However, the value of the timer is set is dependent on whether the echoed the service button is pressed during the boot. 부팅 동안 눌려지면 더 높은 값으로 세팅된다. It is pressed during the boot is set to a higher value. 이는 시스템이 부팅사이클을 완료하여 서비스애플리케이션을 런칭하기 위해 더 많은 시간이 요구됨을 나타낸다. This indicates that more time is required for the system to launch the service application to complete the boot cycle. 부팅 동안 눌려지지 않으면, 타이머는 더 낮은 값으로 세팅된다. If not pressed for a boot, and the timer is set to a lower value. 이는 시스템이 인터럽트(아래 기술됨)를 처리하고 서비스애플리케이션을 개시하기 위해 더 짧은 시간이 요구됨을 나타낸다. This indicates that the shorter the time required for the system to handle the interrupt (described below) discloses a service application.

시스템이 부팅되지 않으면, BIOS 내의 SMI 핸들러 코드는 단계 418에서 인터럽트를 발생시킴으로써 운영체제와 통신하여 서비스버튼이 눌려졌음을 운영체제에 알리게 된다. If the system does not boot, SMI handler code in the BIOS is by generating an interrupt at step 418 informs the operating system, the operating system communicates with the service button is pressed jyeoteum. 본 발명의 일 실시예에서, 이 인터럽트는 운영체제 실행 영역에서 서비스되는 시스템 컨트롤러 인터럽트(SCI)이다. In one embodiment of the present invention, the interrupt is a system controller interrupt (SCI) serviced by the operating system running region. SCI를 개시하기 위해, SMI 핸들러는 GPIO의 출력레지스터의 출력 비트(504)를 세팅한다. To initiate the SCI, SMI handler sets the output bit 504 of the GPIO register. 도 5에 도시된 바와 같이, 이 비트는 시스템 컨트롤러 인터럽트 입력(506)에 대한 입력으로 이용되고, 이 입력(506)은 다시 SCI(508)를 개시한다. As shown in Figure 5, this bit is used as input to the system controller interrupt input 506, the input 506 again discloses an SCI (508). 단계 420에서, SCI는 운영체제 실행 영역 내의 인터럽트서비스루틴(ISR)(510)에 의해 처리된다. In step 420, SCI is processed by the interrupt service routine (ISR) (510) operating in the execution region. ISR은 운영체제에 서비스애플리케이션을 개시하기 위한 메시지를 제공한다. ISR provides a message for starting the service applications in the operating system. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 이는 운영체제와 관련된 서비스 애플리케이션 런처(512)에 메시지를 보냄으로써 수행되고, 이에 따라 단계 422에서 서비스애플리케이션을 개시한다. According to one embodiment of the invention, this is done by sending a message to the service application launcher (512) associated with the operating system, and starts the service application at step 422 accordingly.

부팅동안 서비스버튼이 눌려지는지 여부에 관계없이, 서비스애플리케이션이 단계 426에서 판단된 것처럼 올바로 개시되면, 서비스버튼 비트와 입력무응답검출 타이머가 단계 428에서 클리어된다. With or without echoed the service button is pressed during booting, if the service application is correct start as determined in step 426, the service button bits and the input non-response detection timer is cleared at step 428. 본 발명의 일 실시예에서, 서비스애플리케이션은 서비스애플리케이션 런처에 통지하고 이 런처에 서비스버튼 비트와 입력무응답 출 타이머를 클리어하도록 지시한다. In one embodiment of the invention the service application will be indicated in the service notification to the application launcher, clearing the service button bits and the input non-response timer output to the launcher. 서비스애플리케이션이 제대로 개시되지 않으면(타이머가 클리어되기 전에 제로에 이르는 경우), 운영체제 입력무응답을 표시하거나, 최소한 서비스애플리케이션을 적절히 개시할 수 없다는 것을 표시한다. This service applications do not start properly (when the timer reaches zero before being cleared), displaying the operating system entered no response, or indicate that you can not properly disclosed the minimum service applications. 따라서, 단계 430에서 시스템은 전술한 바와 같이, 서비스모드 내의 재부팅을 포함할 수 있는 소정의 재부팅 프로토콜을 따르기 시작할 것이다. Accordingly, in step 430 the system will start to follow a predetermined protocol to reboot which may include a reboot in the service mode, as described above. 마지막으로, 상기 SMI가 충분히 서비스되면, SMI 핸들러는 서비스버튼을 나중에 누르면 또 다른 인터럽트를 발생시켜 상기와 같은 서비스를 개시할 수 있도록 단계 432에서 SMI 발생을 다시 인에이블한다. Finally, if the SMI is sufficiently service, SMI handler is enabled in the SMI occurs in step 432 by pressing the service button later generates another interrupt to initiate a service, such as the back.

따라서, 본 발명의 시스템과 방법은 통일된 실패없는 방법으로 사용자 지원을 강구하는 독특한 방법을 제공한다. Thus, the system and method of the present invention provides a unique way to come up with a unified user support without fail method. 즉, BIOS 실행 영역 내의 코드가 운영체제와 통신하고 반대로 운영체제에 독립적인 서비스 요청을 호출할 수 있고, 운영체제 외부에 위치하며 운영체제 그 자체를 모니터할 수 있는 감시시스템을 제공한다. That is, the BIOS code in the execution area may be called an independent service request to the operating system to communicate with and opposed to the operating system, the operating position outside and provides a monitoring system that monitors the operating system itself. 더 나아가, 상기 시스템 및 방법은 사용자가 운영체제의 상태(즉, 부팅중이든 아니든, 또는 운영체제가 입력무응답인 경우)에 관계없이 도움을 요청할 수 있도록 한다. Furthermore, the system and method allows a user to ask for help, regardless of the state of the operating system (ie, booting or not, or if your operating system is non-responsive input).

지금까지 설명된 문제의 식별과 해결 시스템은 컴퓨터시스템의 주문제작 구성요소로 제공될 수 있다. Identify and resolve system issues described so far can be provided with custom-made components of a computer system. 예를 들면, 경험없는 사용자는 문제 해결을 위한 버튼이 하나만 구비된 컴퓨터시스템을 주문하지만, 경험이 비교적 많은 사용자는 표준 구성의 컴퓨터시스템을 주문할 수 있다. For example, the inexperienced user to buy a computer system with only one button for troubleshooting, but relatively large user experience may order the computer system of the standard configuration. 대안적으로는, 컴퓨터시스템 구입자는 서비스모드 운영체제를 자동적으로 호출하는 기능이 없는 메인 운영체제 모니터링과 관련된 타이머와 같이 시스템의 일부만을 주문할 수 있다. Alternatively, the computer system, the purchaser can order a portion of the system, such as the timer associated with the main operating system monitor does not have the ability to automatically call the service mode operating system.

본 발명이 상세히 기술되었지만, 첨부된 청구항에 의해 정의된 바와 같이 본 발명의 사상과 범위를 벗어나지 않으면서도 다양한 변형과 개선이 이루어질 수 있다. While the invention has been described in detail, various modifications may be made and improvements without departing from the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims.

Claims (25)

  1. BIOS와 제1 운영체제를 개시하는 것을 포함하는 컴퓨터시스템의 부팅을 개시하는 단계와; Initiating booting of the computer system, comprising: initiating a first operating system and the BIOS;
    타이머를 개시하는 단계와; Initiating a timer, and;
    컴퓨터시스템의 부팅시퀀스의 소정 포인트가 발생하면 타이머를 클리어하는 단계; Step to clear the timer when a predetermined point in the boot sequence of a computer system occurs;
    BIOS에 관련된 상태감지기를 사용하여 타이머가 소정 시간 이후에 클리어되지 않은 채로 있으면 컴퓨터시스템의 고장이 존재한다고 판단하는 단계; Further comprising: determining that the using state sensor associated with the BIOS timer of the computer system if a failure exists without being cleared after a predetermined time; And
    컴퓨터시스템의 고장을 식별할 수 있는 서비스모드 운영체제를 개시하는 단계를 포함하며, Comprising the step of initiating a service mode operating system to identify a failure of the computer system,
    상기 판단하는 단계는 컴퓨터시스템의 부팅시퀀스의 소정 포인트에 관련된 하나 이상의 컴퓨터시스템의 문제점을 식별하는 것을 더 포함하고, Wherein said determining further includes identifying one or more problems of the computer system according to a predetermined point in the boot sequence of a computer system,
    상기 부팅시퀀스의 소정 포인트는 제1 운영체제의 부팅의 개시이고, 상기 컴퓨터시스템의 문제점은 하드웨어 고장인 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템의 부팅시퀀스의 모니터링 방법. And a predetermined point in the boot sequence is initiated in the first operating system boot, the problem of the computer system monitoring method in the boot sequence of a computer system, characterized in that a hardware failure.
  2. 컴퓨터시스템의 고장을 테스트하는 방법에 있어서, A method for testing a failure of the computer system,
    BIOS와 제1 운영체제로 컴퓨터시스템의 부팅을 개시하는 단계; Initiating booting of the computer system to the BIOS in the first operating system;
    제1 타이머를 개시하는 단계; Initiating a first timer;
    제1 운영체제에 의해 실행되는 애플리케이션으로 제1 타이머를 클리어하는 단계; Comprising the steps of: clearing the first timer to an application executed by the first operating system;
    제1 타이머가 소정의 시간 이후에도 클리어되지 않고 남아있으면 컴퓨터시스템의 고장이 발생된 것으로 판단하는 단계; If the first timer has not remained clear even after a predetermined time determining that the computer system is in failure;
    만일 컴퓨터시스템의 고장으로 판단되면, 컴퓨터시스템의 고장을 식별할 수 있는 서비스모드 운영체제를 사용하여 재부팅을 개시하는 단계; Ten thousand and one further comprising: if it is determined as a failure of the computer system, initiating a reboot to use the service mode operating system to identify a failure of the computer system;
    제2 타이머를 개시하는 단계; The method comprising: initiating a second timer;
    서비스모드 운영체제의 재부팅이 종료되면 컴퓨터시스템에 의해 실행되는 애플리케이션으로 제2 타이머를 클리어하는 단계; Further comprising: if a reboot of the service mode, the operating system shutdown clears the second timer to an application executed by the computer system; And
    제2 타이머가 소정 시간 이후에도 클리어되지 않고 남아있으면, 서비스모드 운영체제의 고장임을 판단하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템의 고장 테스트 방법. If the second timer is still not cleared after a predetermined time, fault testing method of a computer system, characterized in that comprising the step of determining that the service mode of the operating system failure.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 컴퓨터시스템의 고장은 제1 운영체제의 고장이고, 제1 타이머는 제1 운영체제에 관련된 서비스 애플리케이션에 의해 클리어되는 것을 특징으로 하는 방법. The method of claim 2, wherein failure of said computer system failure of the first operating system, the first timer is characterized in that the clear by the service application associated with the first operating system.
  4. 제 2 항에 있어서, 서비스모드 운영체제는 윈도우 안전모드인 것을 특징으로 하는 방법. The method of claim 2, wherein the service mode, the operating system is characterized in that the window safe mode.
  5. 적어도 하나의 타이머가 구비된 프로세서와; Equipped with a processor and at least one timer;
    상기 컴퓨터시스템을 부팅하는 BIOS와; The BIOS to boot the computer system;
    컴퓨터시스템 작동을 지원하는 제1 운영체제; The first operating system to support computer system works; And
    BIOS와 관련되고 상기 프로세서와 통신하는 상태감시기로 구성되며, Being associated with a BIOS consists state monitor in communication with the processor,
    상기 상태감시기는 제1 운영체제에 관련된 운영체제의 기능에 소비된 시간을 소정의 시간 즉, 상기 타이머로 측정된 경과시간과 비교함으로써 운영체제의 실패를 검출할 수 있고, The state monitor can detect the failure of the operating system by comparing the elapsed time measured by the first operating system, the time spent on the functions of the operating system that is a predetermined time associated with the timer,
    상기 상태감시기는 서비스모드 운영체제를 개시할 수 있으며, 서비스모드 운영체제는 검출된 운영체제의 고장을 식별할 수 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. The state monitor may initiate a service operating mode, service mode, the operating system of the computer system, characterized in that for identifying the failure of the detected operating system.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 운영체제의 기능은 컴퓨터시스템의 부팅의 종료시에 애플리케이션을 호출하는 것임을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 6. The method of claim 5, a computer system, characterized in that the functions of the operating system to call the application at the end of the booting of the computer system.
  7. 제 5 항에 있어서, 상태감시기는 사용자가 컴퓨터시스템에 로그인하면 타이머로 시간측정을 개시하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. The method of claim 5, wherein the state monitor is a computer system, characterized in that the user starts the time measuring by the timer when logged into the computer system.
  8. 제 5 항에 있어서, 상기 운영체제의 기능은 컴퓨터시스템의 부팅 동안에 운영체제 서비스루틴을 호출하는 것임을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 6. The method of claim 5, a computer system, characterized in that the functions of the operating system to call the operating system service routine during the booting of the computer system.
  9. 제 8 항에 있어서, 상태감시기는 컴퓨터시스템에 전원을 인가하면, 타이머로 시간측정을 개시하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. The method of claim 8, wherein the state monitor is a computer system, characterized in that for starting time measurement by the timer, when power to the computer system.
  10. 제 5 항에 있어서, BIOS와 통신하는 서비스램프를 더 포함하고, 이 서비스램프는 컴퓨터시스템에서 검출된 고장의 식별을 나타내는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 6. The method of claim 5, further comprising: a BIOS and the communication service to the lamp, and the lamp service is a computer system, characterized in that represents an identification of the detected fault in the computer system.
  11. 제 5 항에 있어서, 프로세서를 인터럽트하고 타이머를 개시하는 서비스버튼을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. The method of claim 5 wherein the computer system further comprises a service button to interrupt and start the timer, the processor.
  12. 컴퓨터시스템의 작동중 임의의 시점에 서비스버튼을 누르는 단계; Step at any point during operation of the computer system pressing the service button;
    컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하고 있는지 여부를 판단하는 단계; Determining whether the computer system to run the boot sequence;
    컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하고 있지 않으면 제1 방법으로 호출되는 자동기술지원을 제공하도록 서비스 애플리케이션을 개시하는 단계; Further comprising: if the computer system is not running the boot-up sequence starts the service application to provide automatic support that is called by the first method;
    컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하고 있으면 제2 방법으로 부팅시퀀스 중의 소정 시점에 호출되는 자동기술지원을 제공하도록 서비스 애플리케이션을 개시하는 단계 The method comprising the computer system initiates a service application to execute the boot sequence if the automatic service support, which is called at a predetermined point in the boot sequence in a second method
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템의 자동기술지원 제공방법. Automated technical support provided a method of providing a computer system comprising: a.
  13. 제 12 항에 있어서, 상기 서비스버튼은 칩세트에 연결되며, 서비스버튼은 칩세트가 적어도 제1 인터럽트를 발생하도록 초래하여 서비스애플리케이션을 호출하는 것을 특징으로 하는 방법. The method of claim 12, wherein the service button is coupled to the chip set, the service button is characterized in that a call to the service application so as to result in chip set occurs at least a first interrupt.
  14. 제 13 항에 있어서, 상기 칩세트가 적어도 제1 인터럽트를 발생하도록 초래하는 단계는, 서비스버튼을 누르면 제 1 인터럽트를 발생하도록 컨트롤러 칩세트의 범용입력레지스터의 제1 비트를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법. 14. The method of claim 13, wherein said chip set results in that at least generating a first interrupt, comprising the step of pressing the service button to set the first bit of the general purpose input register in the controller chip set to generate a first interrupt more method characterized in that.
  15. 제 12항 내지 제 14항 중 어느 한 항에 있어서, 서비스버튼을 누름에 따라 타이머를 초기화하는 단계와, 타이머가 소정값에 도달되기 전에 서비스 애플리케이션이 소정 포인트에 도달되면 타이머를 클리어하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법. 13. The method of claim 12 to claim 14 any one of items, comprising the steps of: initializing a timer in accordance with a service button to push, when the timer the service application prior to reaching the predetermined value reaches the predetermined points in the step of clearing the timer more characterized in that it comprises.
  16. 제 15 항에 있어서, 타이머가 소정값에 도달되기 전에 서비스애플리케이션이 소정 포인트에 도달하지 못하면, 컴퓨터시스템의 재부팅을 개시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법. The method of claim 15 wherein the timer before it reaches the predetermined value does not reach the predetermined point service application, characterized in that said method further comprises: initiating a reboot of the computer system.
  17. 제 15항에 있어서, 제2 방법에 의한 서비스애플리케이션의 개시단계는 The method of claim 15, wherein the initial step of the service application according to the second method,
    부팅시퀀스 중의 소정 포인트에 설정된 칩세트의 소정 비트의 상태를 체크하고, 상기 소정 비트가 설정되어 있으면, 서비스애플리케이션을 개시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법. When checking the state of a predetermined bit of the chip set is set to the predetermined point in the boot sequence, the predetermined bit is set, characterized in that said method further comprises initiating a service application.
  18. 제 17 항에 있어서, 제1 방법으로 서비스애플리케이션을 개시하는 단계는 18. The method of claim 17, comprising the steps of: initiating a service application in one way
    인터럽트서비스루틴을 개시하는 제2 인터럽트를 발생하는 단계를 더 포함하고, 상기 인터럽트서비스루틴은 상기 서비스애플리케이션을 개시하는 것을 특징으로 하는 방법. Further comprising an interrupt service method comprising: generating a second interrupt that initiates the routine, the interrupt service routine is characterized in that for starting the service application.
  19. 제 18 항에 있어서, 상기 제2 인터럽트는 시스템 컨트롤 인터럽트이고, 시스템 컨트롤 인터럽트를 개시하는 단계는 컨트롤 칩세트의 범용 출력레지스터의 제2 비트를 설정하는 단계를 더 포함하고, 상기 제2 비트의 설정은 시스템 컨트롤 인터럽트의 발생을 초래하는 것을 특징으로 하는 방법. The method of claim 18, wherein the second interrupt has a system control interrupt and, initiating a system control interrupt comprises a step of setting a second bit of the general purpose output register of the control chip set further, and sets the second bit It is characterized in that which results in the generation of an interrupt control system.
  20. 칩세트, 메모리,컴퓨터의 자동기술지원을 제공하는 서비스 애플리케이션, 컴퓨터시스템의 작동상태와 무관하게, 컴퓨터시스템의 작동 중의 임의의 시점에 서비스 애플리케이션을 호출하는 서비스버튼, 및 컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하는지를 판단하는 수단을 포함하고, 서비스애플리케이션은 컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하고 있지 않을 때는 제1 방법으로 개시되고, 컴퓨터시스템이 부팅시퀀스를 실행하고 있으면 제2 방법으로 개시되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. Chipset, memory, and to the service application, the computer system can provide automatic support of computer regardless of the operating state, the service to call the service application at any point in the computer system operation buttons, and a computer system to execute the boot sequence if, when including a determination means for, and not the service application is not a computer system executing a boot sequence is initiated by the first method, computer system, characterized in that, if the computer system is running a boot-up sequence is initiated by a second method .
  21. 제 20 항에 있어서, 서비스버튼은 칩세트와 연결되어, 서비스버튼이 눌려져서 적어도 제1 인터럽트가 발생하면 서비스애플리케이션을 호출하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 21. The method of claim 20, the service button is a computer system characterized in that it is connected to the chip set, the service button is pressed call to the service application when at least a first interrupt to occur.
  22. 제 20 항 또는 제 21 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 부팅상태인지의 여부를 판단하는 인터럽트 핸들러를 더 포함하고, 상기 인터럽트 핸들러는 칩세트의 범용출력 레지스터에 연결되어 컴퓨터가 부팅상태가 아니면 출력레지스터의 한 비트를 설정하고, 범용 출력레지스터는 칩세트의 제3 레지스터에 연결되어, 제3 레지스터는 출력 레지스터의 비트가 설정되면 제2 인터럽트를 개시하는 인터럽트신호를 발생하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 21. The method of claim 20 or claim 21, wherein the computer system is the interrupt handler contains the interrupt handler further determines whether or not the boot state, and is or are connected to the general-purpose output register computer is booted state of the chip set in the output register setting a bit, and the general-purpose output registers are connected to a third register of the chipset, and the third register is a computer system which comprises generating an interrupt signal when the bit is set in the output register starts the second interrupt.
  23. 제 20 항 또는 제 21 항에 있어서, 적어도 하나의 타이머를 가진 프로세서, 시스템 BIOS, 컴퓨터시스템의 작동을 지원하고 BIOS를 통해 컴퓨터시스템의 구성품과 통신하는 운영체제를 더 포함하고, 서비스버튼이 칩세트의 범용 입력 레지스터와 연결되어, 범용 입력레지스터가 적어도 제1 인터럽트를 발생하도록 설정되고, 인터럽트 핸들러는 시스템 BIOS 내에 코드로 이루어지고, 인터럽트 핸들러는 범용 입력레지스터와 연결되어 적어도 제1 인터럽트를 수신하고, 컴퓨터가 부팅상태인지 아닌지의 여부에 따라 서로 다른 방법으로 인터럽트를 처리하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. Of claim 20 or claim 21 wherein at least support one of the processors, the system BIOS, the operation of the computer system with a timer and further comprising an operating system that communicates with the components of the computer system in the BIOS, and the service button chipset is connected to the general-purpose input register, it is set and the general-purpose input register for at least generating a first interrupt, the interrupt handler is composed of a code in the system BIOS interrupt handler is coupled to the general-purpose input register receiving at least a first interrupt, and the computer the computer system characterized in that the handle interrupts in different ways according to whether or not the booting state.
  24. 제 22 항에 있어서, 제2 인터럽트는 운영체제 내의 인터럽트서비스루틴을 호출하여 서비스 애플리케이션을 개시하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. 23. The method of claim 22 wherein the second interrupt has a computer system, characterized in that to initiate the service application by calling an interrupt service routine in the operating system.
  25. 제 24 항에 있어서, 인터럽트 핸들러는 터이머에 연결되어, 제1 인터럽트를 수신하면 타이머를 개시하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터시스템. The method of claim 24, wherein the interrupt handler is a computer system, characterized in that for starting the timer upon receiving the emitter is connected to the timer, the first interrupt.
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