KR100568128B1 - Fully automatic processing system and method of outbound payment using telephone terminal - Google Patents

Fully automatic processing system and method of outbound payment using telephone terminal Download PDF

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Abstract

본 발명은 기존의 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 콜센터(Call Center)의 아웃 바운드(Out-Bound) 형식을 이용, 전화 단말기로써 각종 대금을 전자동으로 결제 및 처리하는 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명에 따르면, 상담원으로부터 고객과의 통화 요청을 입력받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 고객에게 결제 확인 메시지를 전송하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송한다.The present invention uses a call center (Out-Bound) form of the call center using the existing computer telephony integration (CTI) technology, a method and system for the automatic payment and processing of various payments as a telephone terminal It is about. According to the present invention, a call request with a customer is input from a counselor, the call is connected with the agent and the customer, a payment intention for the payment from the customer is confirmed, and voice data for the payment doctor is received. It records, sends a payment confirmation message to the customer, and sends a request for approval including payment account information and payment amount for the payment to the payment institution corresponding to the customer.

이동 통신 단말기, 컴퓨터 전화 통합(CTI), 소액 대금 결제, 아웃 바운드(Out-Bound), 단문 메시지 서버(SMS), 자동 응답 서비스(ARS)Mobile terminal, computer telephone integration (CTI), micropayment, out-bound, short message server (SMS), answering machine (ARS)

Description

전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제의 전자동 처리 시스템 및 방법{A method and apparatus for providing out-bound type automatic settlement by using telephone} A method and apparatus for providing out-bound type automatic settlement by using telephone}             

도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 유선 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도.1 is a block diagram of an out-bound automatic payment processing system using a wired telephone terminal according to an embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 바람직한 다른 실시예에 따른 3자 전환기 설치 시의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도.2 is a block diagram of an out-bound payment automatic processing system using a mobile communication terminal when installing a three-way changer according to another embodiment of the present invention.

도 3은 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도.3 is a block diagram of an out-bound payment fully automatic processing system using a mobile communication terminal according to another embodiment of the present invention.

도 4는 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 자동 응답 서비스(ARS 시스템)가 구비된 상태에서의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도.4 is a block diagram of an out-bound payment automatic processing system using a mobile communication terminal in a state where an answering service (ARS system) is provided according to another preferred embodiment of the present invention.

도 5는 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 단문 메시지 서버(SMS)가 구비된 상태에서의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전 자동 처리 시스템의 구성도.5 is a block diagram of an out-bound automatic payment processing system using a mobile communication terminal in a state where a short message server (SMS) is provided according to another preferred embodiment of the present invention.

도 6은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 상담원에 의한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도.FIG. 6 is a flow chart illustrating an out-bound payment process using computer telephony integration (CTI) technology by an agent in accordance with one preferred embodiment of the present invention. FIG.

도 7은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 자동 응답 서비스(ARS) 및 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도.7 is a flowchart illustrating an out-bound payment process using an automated answering service (ARS) and computer telephony integration (CTI) technology in accordance with a preferred embodiment of the present invention.

도 8은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 문자·음성 메시지 및 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도.8 is a flow chart illustrating an out-bound payment process using text and voice messaging and computer telephony integration (CTI) technology in accordance with one preferred embodiment of the present invention.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Description of the symbols for the main parts of the drawings>

101 : 콜센터(Call Center) 103 : CTI 서버101: Call Center 103: CTI Server

105 : 녹취 장비 107 : 데이터베이스 서버105: recording equipment 107: database server

109 : 클라이언트 PC 및 전화기 111 : 유선 전화 단말기109: client PC and telephone 111: landline telephone terminal

113 : 고객 115 : 유선 통신 서비스 공급자113: Customer 115: Wireline Communication Service Provider

117 : 유선 전화 요금 결제 대행 업체 201 : 3자 전환기117: landline telephone billing agency 201: three-way converter

203 : 이동 통신 단말기 205 : 이동 통신 서비스 공급자203: mobile communication terminal 205: mobile communication service provider

207 : 이동 통신 단말기 결제 대행 업체 401 : ARS 서버207: mobile terminal payment agency 401: ARS server

501 : SMS 센터501 SMS Center

본 발명은 기존의 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 결제 처리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 콜센터(Call Center)의 아웃 바운드(Out-Bound) 형식을 이용, 전화 단말기로써 각종 대금을 전자동으로 결제 및 처리하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a payment processing method using a conventional computer telephony integration (CTI) technology, and more particularly outbound of a call center using a computer telephony integration (CTI) technology The present invention relates to a method and a system for automatically paying and processing various payments using a telephone terminal using an out-bound format.

본 발명은 각종 물품 구매나 기금 모금 등의 경우에 필요한 소액 결제를 위한 것으로, 컴퓨터 전화 통합(Computer telephony integration, CTI) 기술을 이용한 기존의 콜센터와 이동 통신 서비스 공급자 그리고 이동 통신 결제 대행 업체를 통한다.The present invention is for a small amount of payment required in the purchase of various items, fund raising, etc., through an existing call center, a mobile communication service provider and a mobile telecommunication payment agent using computer telephony integration (CTI) technology.

컴퓨터 전화 통합(CTI)은 개인용 워크스테이션 등에서 전화의 기능을 이용하는 방법을 총칭하며, 구내 전화망이나 공중 전화망 등의 음성 통신망과 구내 정보 통신망(LAN) 등의 데이터 통신망을 통합하는 것이 주목적이다. 이 방법을 이용하면 텔레마케팅 등의 분야에서 전화 번호로부터 고객 데이터베이스를 검색하는 것과 같은 응용 프로그램을 쉽게 구축할 수 있게 된다. 구체적으로는 PC에 전화 기능 보드(telephony board)를 탑재하여 PC를 전화로도 이용하고, LAN 서버와 사설 구내 교환기(PBX)를 접속하여 클라이언트 PC로부터 서버를 경유하여 회선을 제어하는 등 의 방법이 있다. PC의 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 사용해서 화면에 전화기를 표시하거나, 데이터베이스 전자 우편(e-mail) 등의 응용 프로그램으로부터 필요한 경우에는 전화를 발호하는 등의 이용이 가능하게 된다. 사설 구내 교환기(PBX)의 연동 기능이 기존의 주 컴퓨터와 다른 점은 규격이 제조업체의 독자적 규격이 아니라 공개되어 있는 것과 컴퓨터와 전화 회선의 접속 형태가 다양한 것 등이다.Computer telephony integration (CTI) is a general method of using telephone functions in personal workstations and the like, and its main purpose is to integrate voice communication networks such as local or public telephone networks and data communication networks such as local information and communication networks (LANs). This approach makes it easy to build applications such as retrieving customer databases from phone numbers in areas such as telemarketing. Specifically, there is a method in which a telephony board is mounted on a PC to use the PC as a telephone, and a LAN server and a private branch exchange (PBX) are connected to control a line from a client PC via a server. have. It is possible to display a telephone on a screen using a graphical user interface (GUI) of a PC or to make a call when necessary from an application such as a database e-mail. The interoperability of a private branch exchange (PBX) is different from that of a conventional main computer, because the specification is not the manufacturer's own specification, but is open to the public, and there are various types of connection between the computer and the telephone line.

종래에는 결제를 원하는 업체나 조직이 고객들에게 지로 용지를 발부하거나 인터넷을 통해 고객이 직접 해당 사이트를 방문해 고객 스스로 결제를 위한 복잡하거나 번거로운 행동을 취하도록 권한다. 따라서 결제를 원하는 조직은 원하는 목적(대금 결제 수익률)을 충분히 달성할 수 없고, 현금 구매의 경우 불가피하게 발생하는 불편함(돈을 지불하고 잔돈을 받는 번거로운 절차)이 있다는 문제점이 있다.Traditionally, companies or organizations that wish to make payments are advised to issue papers to their customers, or to visit customers directly through the Internet and take complicated or cumbersome actions for their own payment. Therefore, the organization that wants to pay has a problem that it cannot achieve the desired purpose (payment yield), and there is an inconvenience inevitably occurring in the case of cash purchase (a cumbersome procedure of paying money and receiving change).

또한, 종래의 소액 결제 시스템은 인터넷에서의 신용 카드 결제와 이동 통신 회사를 통한 대납의 승인, 지로 용지를 이용한 방법이 있었지만 이 또한 인터넷 인터페이스의 불안정을 인한 결제의 불신이나 복잡한 절차, 낮은 금액 결재율로 분명 문제점이 있어 온 게 사실이다.In addition, the conventional micropayment system has a method of using a credit card payment on the Internet, an approval of a payment through a mobile communication company, and a paper payment. It is true that there is a problem.

따라서, 본 발명의 목적은 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 콜센터(Call Center)의 아웃 바운드(Out-Bound) 형식을 이용, 전화 단말기로써 각종 대금을 전자동으로 결제 및 처리하는 전화 단말기 를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.Accordingly, an object of the present invention is to use a call center (Out-Bound) form of the call center using the computer telephony integration (CTI) technology, the telephone to automatically settle and process various payments as a telephone terminal It is to provide a method and system for fully automatic processing of out-bound payment using a terminal.

본 발명에서는 콜센터의 인바운드(In-Bound, 고객이 콜센터로 직접 전화를 걸어 자신의 용무를 의뢰하는 것) 기능을 이용하는 것이 아니라, 아웃 바운드(Out-Bound, 상담원이 고객에게 전화를 걸어 콜센터에 의뢰한 업체나 조직의 용무를 수행) 기능을 이용하는 것으로, 콜센터가 콜센터 자신에게 의뢰받은 업체나 조직으로부터 고객의 데이터베이스를 받아 상담원이 직접 해당 고객들에게 전화를 걸고, 필요한 대화와 신원 인증 절차를 거친 뒤, 결제 의사를 확인하고, 결제는 이동 통신 단말기 지불 대행 업체에 맡겨, 이동 통신 단말기 사용 요금 청구서에 해당 금액이 결제되도록 한다.In the present invention, rather than using the in-bound (in-bound) function of the call center, the customer calls the call center directly and requests his / her own business, the out-bound (the agent calls the customer and requests the call center). Function of a company or organization), the call center receives the customer's database from the company or organization that the call center itself has requested, and the agent calls the customer directly, goes through the necessary conversation and identity verification process, After confirming the payment intention, the payment is left to the mobile terminal payment agency, so that the corresponding amount is settled on the mobile terminal use bill.

본 발명의 다른 목적은 종래의 소액 결제 시스템의 문제점이나 불편함을 해결하기 위해 현금이나 신용 카드 없이 해당 고객들이 소지한 이동 통신 단말기 등의 전화 단말기를 이용하여 간단한 통화만으로 대금의 결제 및 영수증 인수가 가능한 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 시스템 및 방법를 제공하는 것이다.Another object of the present invention is to solve the problems or inconveniences of the conventional micropayment system, the payment and receipt of the payment in a simple call using a phone terminal such as a mobile communication terminal possessed by the corresponding customers without cash or credit card It is to provide a fully automatic processing system and method of out-bound payment using a possible telephone terminal.

본 발명의 또 다른 목적은 전화를 통해 안전하고 빠르게 결제하며 그 결제를 믿을 수 있고 그 결과를 바로 알 수 있게 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 장치를 제공하는 것이다.Still another object of the present invention is to provide a method and apparatus for fully automatic processing of out-bound payment using a telephone terminal, which enables secure and quick payment through a telephone, reliable and immediately know the result of the payment. It is.

본 발명의 또 다른 목적은 고객이 상담원과의 직접적인 대화와 간편한 결제 절차를 통하여 결제를 완료할 수 있도록 하여 고객들이 짊어지는 기존의 불편한 결 제 절차를 간단하고 편리하게 함과 동시에, 그에 따른 콜센터에 의뢰한 조직이나 업체의 대금 징수 수익률 향상을 동시에 이룰 수 있는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 장치를 제공하는 것이다.
Still another object of the present invention is to allow customers to complete payment through direct conversation with an agent and simple payment process, thereby simplifying and convenience of the existing inconvenience payment procedures that the customers bear, and at the same time, It is to provide a fully automatic processing method and apparatus for out-bound payments using a phone terminal that can simultaneously improve the return rate of the collection of the requested organization or company.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 일 측면에 따르면, 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 상담원으로부터 고객과의 통화 요청을 입력받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 고객에게 결제 확인 메시지를 전송하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.In accordance with an aspect of the present invention to achieve the above objects, in the case of a computer telephone integration (CTI) server to handle out-bound payment using a telephone terminal, the call request from the agent to the customer Receive an input, connect a call between the counselor and the customer, confirm a payment intention for the payment from the customer, record voice data for the payment intention, and transmit a payment confirmation message to the customer. An out-bound payment processing method using a telephone terminal for transmitting an authorization request including payment account information for the payment and a payment amount to a payment institution corresponding to the customer, an apparatus corresponding to the method, and A system can be provided.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 다른 측면에 따르면, 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 상담원으로부터 고객과의 통화 요청을 입력받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운 드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.According to another aspect of the present invention for achieving the above objects, a computer telephone integration (CTI) server in the processing of out-bound payment using a telephone terminal, the call request from the agent to the customer Receive the input, connect the call between the counselor and the customer, confirm the payment intention for the payment from the customer, and include payment account information for the payment and payment amount to the payment institution corresponding to the customer; It is possible to provide an out-bound payment processing method using a telephone terminal for transmitting an authorization request, and an apparatus and system corresponding to the method.

상기 통화 요청은 고객 식별자, 고객 전화 번호 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.The call request may include at least one of a customer identifier and a customer phone number.

상기 통화 요청이 상기 고객 식별자를 포함하는 경우, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버는 데이터베이스 서버로부터 상기 고객 식별자에 상응하는 고객 전화 번호를 추출한 후, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결할 수 있다.If the call request includes the customer identifier, the CTI server may extract a customer phone number corresponding to the customer identifier from a database server and then connect the call with the agent.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 결제 의사와 관련된 키입력 행위를 기록하는 단계를 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention for the payment from the customer includes confirming the payment intention for the payment from the customer, recording voice data for the payment intention, and recording a key input action related to the payment intention. It may include the step.

상기 키입력 행위는 상기 고객이 전화 단말기를 통해 입력한 것, 상기 고객이 입력한 음성이 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버와 결합된 음성 인식 장치에 의해 인식되어 입력된 것, 상기 고객이 입력한 음성을 듣고 상기 상담원이 클라이언트 장치를 통해 입력한 것 중 적어도 하나일 수 있다.The key input action is input by the customer through a telephone terminal, voice input by the customer is recognized and input by a voice recognition device coupled with the computer telephone integration (CTI) server, input by the customer The counselor may be at least one of input by the counselor through the client device.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객의 전화 단말기에 결제 확인 메시지를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention of the payment from the customer may further include transmitting a payment confirmation message to the telephone terminal of the customer.

상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계는 상기 고객에 상응하는 결제 대행 업체에 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계 를 포함하되, 상기 결제 대행 업체는 상기 결제 기관에게 상기 승인 요청을 전송하고, 상기 결제 기관은 상기 고객의 전화 요금 청구 내역에 상기 결제 내역을 추가할 수 있다.The step of transmitting the authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment institution corresponding to the customer may include an authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment agency corresponding to the customer. Including the step of transmitting, The payment agency transmits the approval request to the payment institution, the payment institution may add the payment details to the telephone billing details of the customer.

상기 상담원은 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버를 통해 상기 고객에게 상기 결제에 대해 상세히 설명하는 통화를 할 수 있다.The counselor may make a call to the customer detailing the payment through the computer telephony integration (CTI) server.

상기 데이터베이스 서버에는 결제를 원하는 조직 및 업체가 제공한 고객 정보가 저장될 수 있다.The database server may store customer information provided by an organization and a company that wish to make a payment.

상기 결제 확인 메시지는 단문 메시지, 음성 메시지, 메일 중 적어도 하나의 형태일 수 있다.The payment confirmation message may be at least one of a short message, a voice message, and an e-mail.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 데이터베이스 서버에서 고객 정보를 가져오고 이를 이용하여 상담원이 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버를 이용해 고객에게 전화를 걸고 고객의 결제 의사를 문의하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 상기 고객으로부터 상기 결제에 대한 결제 내역을 포함하는 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 내역을 포함하는 결제 신호를 생성하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 신호를 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.According to another aspect of the present invention to achieve the above objects, a telephone that obtains customer information from a database server and uses it to call a customer using a computer telephone integration (CTI) server and to ask the customer's intention of payment. In processing an out-bound payment using a terminal, a payment intention including the payment details of the payment is confirmed by the customer, a payment signal including the payment details is generated, and An out-bound payment processing method using a telephone terminal that transmits a payment signal for the payment to a payment institution corresponding to a customer, and an apparatus and system corresponding to the method may be provided.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 자동 응답 서비스(ARS) 시스템과 연결된 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이 용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 데이터베이스 서버로부터 고객의 고객 전화 번호를 추출하고, 상기 고객의 전화 단말기로 상기 자동 응답 서비스(ARS) 시스템에 미리 녹음된 결제 안내 메시지를 포함하는 통화를 연결하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 고객에게 결제 확인 메시지를 전송하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.According to another aspect of the present invention to achieve the above object, a computer telephone integration (CTI) server connected to an automated answering service (ARS) system to handle out-bound payment by using a telephone terminal; Extracting a customer telephone number of a customer from a database server, connecting a call including a pre-recorded payment guidance message to the answering machine (ARS) system to the telephone terminal of the customer, and the payment from the customer. Confirm a payment intention for, connect a call with the agent and the customer, record voice data for the payment intention, send a payment confirmation message to the customer, and send the payment to the corresponding payment institution corresponding to the customer. You can use your phone terminal to send an authorization request that includes payment account information and payment amount for the payment. Bound (Out-Bound) type payment method, it is possible to provide an apparatus and a system corresponding to the method.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 자동 응답 서비스(ARS) 시스템과 연결된 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 데이터베이스 서버로부터 고객의 고객 전화 번호를 추출하고, 상기 고객의 전화 단말기로 상기 자동 응답 서비스(ARS) 시스템에 미리 녹음된 결제 안내 메시지를 포함하는 통화를 연결하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.According to another aspect of the present invention to achieve the above object, a computer telephone integration (CTI) server connected to an automatic answering service (ARS) system to process out-bound payment using a telephone terminal; Extracting a customer telephone number of a customer from a database server, connecting a call including a pre-recorded payment guidance message to the answering machine (ARS) system to the telephone terminal of the customer, and the payment from the customer. Using a telephone terminal to confirm a payment intention to, connect a call between the counselor and the customer, and send an approval request including payment account information and payment amount to the payment institution corresponding to the customer; An out-bound payment processing method and an apparatus and system corresponding to the method can be provided.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 결제 의사와 관련된 키입력 행위를 기록하는 단계를 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention for the payment from the customer includes confirming the payment intention for the payment from the customer, recording voice data for the payment intention, and recording a key input action related to the payment intention. It may include the step.

상기 키입력 행위는 상기 고객이 전화 단말기를 통해 입력한 것, 상기 고객이 입력한 음성이 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버와 결합된 음성 인식 장치에 의해 인식되어 입력된 것, 상기 고객이 입력한 음성을 듣고 상기 상담원이 클라이언트 장치를 통해 입력한 것 중 적어도 하나일 수 있다.The key input action is input by the customer through a telephone terminal, voice input by the customer is recognized and input by a voice recognition device coupled with the computer telephone integration (CTI) server, input by the customer The counselor may be at least one of input by the counselor through the client device.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객의 전화 단말기에 결제 확인 메시지를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention of the payment from the customer may further include transmitting a payment confirmation message to the telephone terminal of the customer.

상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계는 상기 고객에 상응하는 결제 대행 업체에 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계를 포함하되, 상기 결제 대행 업체는 상기 결제 기관에게 상기 승인 요청을 전송하고, 상기 결제 기관은 상기 고객의 전화 요금 청구 내역에 상기 결제 내역을 추가할 수 있다.The step of transmitting the authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment institution corresponding to the customer may include an authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment agency corresponding to the customer. Including the step of transmitting, the payment agency transmits the approval request to the payment institution, the payment institution may add the payment details to the telephone billing details of the customer.

상기 상담원은 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버를 통해 상기 고객에게 상기 결제에 대해 상세히 설명하는 통화를 할 수 있다.The counselor may make a call to the customer detailing the payment through the computer telephony integration (CTI) server.

상기 데이터베이스 서버에는 결제를 원하는 조직 및 업체가 제공한 고객 정보가 저장될 수 있다.The database server may store customer information provided by an organization and a company that wish to make a payment.

상기 결제 확인 메시지는 단문 메시지, 음성 메시지, 메일 중 적어도 하나의 형태일 수 있다.The payment confirmation message may be at least one of a short message, a voice message, and an e-mail.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 데이터베이스 서버에서 고객 정보를 가져오고 이를 이용하여 자동 응답 서비스(ARS) 시스템이 고객에게 결제 안내 메시지를 전송하고, 상담원이 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버를 이용해 고객에게 전화 통화를 하여 고객의 결제 의사를 문의하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 상기 고객으로부터 상기 결제에 대한 결제 내역을 포함하는 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 내역을 포함하는 결제 신호를 생성하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 신호를 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.According to another aspect of the present invention to achieve the above objects, the customer information from the database server is retrieved and used by the automated answering service (ARS) system to send a payment guidance message to the customer, the agent is computer telephone integration (CTI) In the out-bound payment processing using a telephone terminal for making a telephone call to a customer using a server to inquire about a customer's payment intention, a payment including payment details of the payment from the customer is included. An out-bound payment processing method using a telephone terminal for receiving a confirmation of intention, generating a payment signal including the payment details, and transmitting a payment signal for the payment to a payment institution corresponding to the customer; It is possible to provide an apparatus and system corresponding to the above method.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 단문 메시지 서비스(SMS) 센터와 연결된 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 데이터베이스 서버로부터 고객의 고객 전화 번호를 추출하고, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버와 연결된 상기 단문 메시지 서비스 센터에 결제 안내 메시지 제공 요청을 전송하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 고객에게 결제 확인 메시지를 전송하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하되, 상기 단문 메시지 서비스 센터는 상기 결제 안내 메시지 제공 요청에 상응하여 미리 저 장된 결제 안내 메시지를 상기 고객 전화 단말기로 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.In accordance with another aspect of the present invention, a computer telephony integration (CTI) server connected to a short message service (SMS) center is used to process out-bound payments using a telephone terminal. Extracting a customer telephone number of a customer from a database server, sending a request for providing a payment guide message to the short message service center connected with the computer telephony integration (CTI) server, and making a payment for the payment from the customer; Receive a confirmation, connect a call between the agent and the customer, record voice data about the payment intention, transmit a payment confirmation message to the customer, and pay the payment for the payment institution corresponding to the customer. Send an authorization request that includes your account information and payment amount, but the short message service center To provide an out-bound payment processing method using a phone terminal for transmitting a pre-stored payment guide message to the customer phone terminal in response to a request for providing a payment guide message, an apparatus and a system corresponding to the method. Can be.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 단문 메시지 서비스(SMS) 센터와 연결된 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 데이터베이스 서버로부터 고객의 고객 전화 번호를 추출하고, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버와 연결된 상기 단문 메시지 서비스 센터에 결제 안내 메시지 제공 요청을 전송하고, 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 상담원과 상기 고객과의 통화를 연결하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하되, 상기 단문 메시지 서비스 센터는 상기 결제 안내 메시지 제공 요청에 상응하여 미리 저장된 결제 안내 메시지를 상기 고객 전화 단말기로 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.In accordance with another aspect of the present invention, a computer telephony integration (CTI) server connected to a short message service (SMS) center is used to process out-bound payments using a telephone terminal. Extracting a customer telephone number of a customer from a database server, sending a request for providing a payment guide message to the short message service center connected with the computer telephony integration (CTI) server, and making a payment for the payment from the customer; Receive the confirmation, connect the call between the agent and the customer, and transmits an authorization request including payment account information for the payment, payment amount to the payment institution corresponding to the customer, the short message service center is Call the customer above for a pre-stored payment guidance message in response to a request to provide a payment guidance message. Out using the telephone terminal to be transmitted to the end of the bound (Out-Bound) type payment method, it is possible to provide an apparatus and a system corresponding to the method.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 상기 결제 의사와 관련된 키입력 행위를 기록하는 단계를 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention for the payment from the customer includes confirming the payment intention for the payment from the customer, recording voice data for the payment intention, and recording a key input action related to the payment intention. It may include the step.

상기 키입력 행위는 상기 고객이 전화 단말기를 통해 입력한 것, 상기 고객 이 입력한 음성이 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버와 결합된 음성 인식 장치에 의해 인식되어 입력된 것, 상기 고객이 입력한 음성을 듣고 상기 상담원이 클라이언트 장치를 통해 입력한 것 중 적어도 하나일 수 있다.The key input action is input by the customer through a telephone terminal, voice input by the customer is recognized and input by a voice recognition device coupled with the computer telephone integration (CTI) server, input by the customer The counselor may be at least one of input by the counselor through the client device.

상기 고객으로부터의 상기 결제에 대한 결제 의사를 확인받는 단계는 상기 고객의 전화 단말기에 결제 확인 메시지를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.The step of confirming the payment intention of the payment from the customer may further include transmitting a payment confirmation message to the telephone terminal of the customer.

상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계는 상기 고객에 상응하는 결제 대행 업체에 상기 결제에 대한 계좌 정보, 결제 금액을 포함하는 승인 요청을 전송하는 단계를 포함하되, 상기 결제 대행 업체는 상기 결제 기관에게 상기 승인 요청을 전송하고, 상기 결제 기관은 상기 고객의 전화 요금 청구 내역에 상기 결제 내역을 추가할 수 있다.The step of transmitting the authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment institution corresponding to the customer may include an authorization request including the account information for the payment and the payment amount to the payment agency corresponding to the customer. Including the step of transmitting, the payment agency transmits the approval request to the payment institution, the payment institution may add the payment details to the telephone billing details of the customer.

상기 상담원은 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버를 통해 상기 고객에게 상기 결제에 대해 상세히 설명하는 통화를 할 수 있다.The counselor may make a call to the customer detailing the payment through the computer telephony integration (CTI) server.

상기 데이터베이스 서버에는 결제를 원하는 조직 및 업체가 제공한 고객 정보가 저장될 수 있다.The database server may store customer information provided by an organization and a company that wish to make a payment.

상기 결제 확인 메시지는 단문 메시지, 음성 메시지, 메일 중 적어도 하나의 형태일 수 있다.The payment confirmation message may be at least one of a short message, a voice message, and an e-mail.

상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 데이터베이스 서버에서 고객 정보를 가져오고 이를 이용하여 단문 메시지 서비스(SMS) 센터가 고객에게 결제 안내 메시지를 전송하고, 상담원이 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버 를 이용해 고객에게 전화 통화를 하여 고객의 결제 의사를 문의하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 데에 있어서, 상기 고객으로부터 상기 결제에 대한 결제 내역을 포함하는 결제 의사를 확인받고, 상기 결제 내역을 포함하는 결제 신호를 생성하고, 상기 고객에 상응하는 결제 기관에게 상기 결제에 대한 결제 신호를 전송하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 방법, 상기 방법에 상응하는 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.In accordance with another aspect of the present invention to achieve the above objects, the customer information from the database server is retrieved and used by the short message service (SMS) center to send a payment guidance message to the customer, the agent is computer telephone integration (CTI In the out-bound payment processing using a telephone terminal for inquiring a customer's payment intention by making a phone call to a customer using a server, a payment including payment details of the payment from the customer An out-bound payment processing method using a telephone terminal for receiving a confirmation of intention, generating a payment signal including the payment details, and transmitting a payment signal for the payment to a payment institution corresponding to the customer; It is possible to provide an apparatus and system corresponding to the above method.

이어서, 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.Next, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 유선 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of an out-bound payment fully automatic processing system using a wired telephone terminal according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 콜센터(101)에는 고객(113)의 유선 전화 단말기(111)로 연결하기 위한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)가 있고, 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)는 녹취 장비(105), 데이터베이스 서버(107) 그리고 상담원들의 클라이언트 PC(109)들과 연결되어 있다.Referring to FIG. 1, the call center 101 has a computer telephone integration (CTI) server 103 for connecting to a landline telephone terminal 111 of a customer 113, and the computer telephone integration (CTI) server 103 is It is connected to the recording equipment 105, the database server 107 and the client PCs 109 of the counselors.

컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)는 유선 전화 단말기(111)와의 연결을 하는 역할을 하게 되며 녹취 장비(105)는 결제 인증을 위한 고객(113)의 음성을 녹취하는 역할을 하게 된다. 또한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 고객(113)의 녹취 자료뿐 아니라 결제 승인 여부를 허락하는 일정의 행위(예를 들면, 휴대폰 단말기의 키를 누르는 행위)를 클라이언트 PC(109)에서 확인하여 데이터로 저장이 가 능하므로 고객(113)의 승인을 손쉽게 알 수 있는 데 그 장점이 있다. 데이터베이스 서버(107)는 고객(113)들의 유선 전화 단말기 번호, 결제 승인 여부 등의 정보를 저장하고 있다. 각각의 클라이언트 PC(109)는 상담원이 1명의 고객(113)과 연결하여 결제 인증을 하는 역할을 수행하게 된다.The computer telephone integration (CTI) server 103 serves to connect with the wired telephone terminal 111 and the recording equipment 105 plays a role of recording the voice of the customer 113 for payment authentication. In addition, the computer PC integrated (CTI) server 103 through the client PC (109) to perform not only the recording data of the customer 113, but also a certain action (for example, pressing a key of the mobile phone terminal) that allows the approval of payment. Since it is possible to check and store as data, there is an advantage in that it is easy to know the approval of the customer 113. The database server 107 stores information such as wired telephone terminal numbers and payment approvals of the customers 113. Each client PC 109 is connected to one customer 113 by the counselor to perform payment authentication.

상담원이 데이터베이스 서버(107)로부터 고객(113)의 고객 전화 번호를 추출하고, 상담원이 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 상기 고객 전화 번호에 상응하는 유선 전화 단말기(111)로 통화를 하고, 고객(113)으로부터 결제에 대한 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인을 허락받고, 고객 신원 확인 및 결제 의사에 대한 음성 데이터를 녹취하고, 고객(113)의 유선 전화 단말기(111)에 결제 확인 메시지를 전송하고, 고객(113)에 상응하는 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)에 결제에 대한 승인 내역 및 승인 요청을 전송하되, 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)는 고객(113)에 상응하는 유선 통신 서비스 공급자(115)에게 결제 요청을 전송하고, 유선 통신 서비스 공급자(115)는 고객(113)의 전화 요금 청구 내역에 결제 내역을 추가한다.The agent extracts the customer phone number of the customer 113 from the database server 107, and the agent makes a call to the landline telephone terminal 111 corresponding to the customer phone number through the computer telephone integration (CTI) server 103. The client 113 is allowed to confirm customer identification and payment intention from the customer 113, record voice data on the customer identification and payment intention, and confirm the payment to the wired telephone terminal 111 of the customer 113. And transmit the approval history and approval request for the payment to the landline billing agency 117 corresponding to the customer 113, the landline billing agency 117 is corresponding to the customer 113 The payment request is transmitted to the wired communication service provider 115, and the wired communication service provider 115 adds the payment details to the telephone billing details of the customer 113.

도 2는 본 발명의 바람직한 다른 실시예에 따른 3자 전환기 설치 시의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도이다.2 is a block diagram of an out-bound payment fully automatic processing system using a mobile communication terminal when installing a three-way switch according to another embodiment of the present invention.

도 2를 참조하면, 콜센터(101)의 구성은 상기 도 1에 기술된 바와 같고 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)와 3자 전화기(201)가 연결되어 있으며, 이동 통신 단말기(203) 및 무선 통신망을 대상으로 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리가 제공되고 있다.Referring to FIG. 2, the configuration of the call center 101 is as described in FIG. 1, the computer telephone integration (CTI) server 103 and the three-party telephone 201 is connected, the mobile communication terminal 203 and An out-bound payment automatic processing using a computer telephony integration (CTI) server 103 is provided for a wireless communication network.

콜센터(101)에서의 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 과정은 상기 도 1에 기술된 바와 동일하며, 유선 전화망이 아닌 무선 통신망을 대상으로 하므로, 상기 도 1의 유선 전화 단말기(111)는 이동 통신 단말기(203)로, 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)는 이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)로, 유선 통신 서비스 공급자(115)는 이동 통신 서비스 공급자(205)로 각각 대체될 수 있다.The out-bound payment automatic processing in the call center 101 is the same as that described in FIG. 1, and is intended for a wireless communication network, not a wired telephone network, and thus, the wired telephone terminal 111 of FIG. 1. Denotes a mobile communication terminal 203, a wireline billing agency 117 may be replaced by a mobile terminal payment agency 207, and a wired communication service provider 115 may be replaced with a mobile communication service provider 205. have.

이동 통신 단말기(203) 어플리케이션을 받을 수 없을 때는 콜센터(101)에 3자 전환기(201)를 구비하여, 자동 응답 서비스(ARS)로 고객(113)이 입력한 키음을 저장하고 3자 전환기(201)를 통해 전환하여 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(201)로 전달되도록 한다.When the mobile communication terminal 203 cannot receive the application, the call center 101 includes a three-way diverter 201, and stores the key tone input by the customer 113 as an answering machine (ARS) and the three-way diverter 201. To be forwarded to the computer telephony integration (CTI) server 201.

도 3은 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도이다.3 is a block diagram of an out-bound payment automatic processing system using a mobile communication terminal according to another preferred embodiment of the present invention.

도 3을 참조하면, 콜센터(101)의 구성은 상기 도 1에 기술된 바와 같으며, 이동 통신 단말기(203) 및 무선 통신망을 대상으로 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리가 제공되고 있다.Referring to FIG. 3, the configuration of the call center 101 is as described in FIG. 1, and the outbound (CTI) server 103 for the mobile communication terminal 203 and the wireless communication network is used. Out-bound payment automatic processing is provided.

콜센터(101)에서의 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 과정은 상기 도 1에 기술된 바와 동일하며, 유선 전화망이 아닌 무선 통신망을 대상으로 하므로, 상기 도 1의 유선 전화 단말기(111)는 이동 통신 단말기(203)로, 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)는 이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)로, 유선 통신 서비스 공급자(115)는 이동 통신 서비스 공급자(205)로 각각 대체될 수 있다.The out-bound payment automatic processing in the call center 101 is the same as that described in FIG. 1, and is intended for a wireless communication network, not a wired telephone network, and thus, the wired telephone terminal 111 of FIG. 1. Denotes a mobile communication terminal 203, a wireline billing agency 117 may be replaced by a mobile terminal payment agency 207, and a wired communication service provider 115 may be replaced with a mobile communication service provider 205. have.

도 4는 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 자동 응답 서비스(ARS 시스템)가 구비된 상태에서의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도이다.4 is a block diagram of an out-bound payment fully automatic processing system using a mobile communication terminal in a state where an ARS system is provided according to another preferred embodiment of the present invention.

도 4를 참조하면, 시스템의 구성은 상기 도 4에 기술된 바와 같으며, 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)가 자동 응답 서비스(ARS) 시스템(401)을 구비한 상태에서 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리가 제공되고 있다.Referring to FIG. 4, the configuration of the system is as described in FIG. 4 above, with the computer telephone integration (CTI) server 103 equipped with an answering service (ARS) system 401 out. -Bound) automatic payment processing is provided.

콜센터(101)의 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)는 데이터베이스 서버(107)로부터 고객(113)의 전화 번호를 추출하고, 이를 자동 응답 서비스(ARS) 시스템(401)으로 전달한다. 그러면 자동 응답 서비스(ARS) 시스템(401)은 고객(113)의 이동 통신 단말기(203)로 상기 자동 응답 서비스(ARS)(401)에 미리 녹음된 결제 안내 메시지를 포함하는 통화를 제공한다. 자동 응답 서비스(401)가 제공하는 결제 안내 메시지를 듣고 상기 고객(113)이 이동 통신 단말기(203)의 키입력 등을 통해 상기 결제에 대한 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인을 허락하면, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 상담원과 상기 고객(113)이 통화를 하게 된다.The computer telephone integration (CTI) server 103 of the call center 101 extracts the telephone number of the customer 113 from the database server 107 and forwards it to the answering machine (ARS) system 401. The answering machine (ARS) system 401 then provides a call including the pre-recorded payment guidance message to the answering machine (ARS) 401 to the mobile communication terminal 203 of the customer 113. When the customer 113 receives the payment guide message provided by the answering machine 401 and allows the customer identification confirmation and the payment intention confirmation about the payment through a key input of the mobile communication terminal 203, the computer telephone The agent and the customer 113 make a call through an integrated (CTI) server 103.

상담원과 고객(113)의 통화 이후의 처리 과정은 상기 도 1에 기술된 바와 동일하며, 유선 전화망이 아닌 무선 통신망을 대상으로 하므로, 상기 도 1의 유선 전화 단말기(111)는 이동 통신 단말기(203)로, 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)는 이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)로, 유선 통신 서비스 공급자(115)는 이동 통신 서비스 공급자(205)로 각각 대체될 수 있다.The process after the call between the counselor and the customer 113 is the same as described in FIG. 1, and is intended for a wireless communication network, not a wired telephone network. Thus, the wired telephone terminal 111 of FIG. 1 is a mobile communication terminal 203. ), The wireline billing agency 117 may be replaced by the mobile terminal payment agency 207, the wireline communication service provider 115 to the mobile communication service provider 205, respectively.

도 5는 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예에 따른 단문 메시지 서버(SMS)가 구비된 상태에서의 이동 통신 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 전자동 처리 시스템의 구성도이다.5 is a block diagram of an out-bound payment fully automatic processing system using a mobile communication terminal in a state where a short message server SMS is provided according to another preferred embodiment of the present invention.

도 5를 참조하면, 콜센터(101)의 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)는 데이터베이스 서버(107)로부터 고객(113)의 고객 전화 번호를 추출하고, 이를 단문 메시지 서비스 센터(501)로 전달한다. 그러면 단문 메시지 서비스 센터(501)는 미리 저장된 결제 안내 메시지를 상기 고객 전화 단말기(203)로 전송한다. 여기서, 결제 안내 메시지는 문자 메시지, 음성 메시지 등이 될 수 있다.Referring to FIG. 5, the computer telephone integration (CTI) server 103 of the call center 101 extracts the customer telephone number of the customer 113 from the database server 107 and forwards it to the short message service center 501. do. The short message service center 501 then transmits a prestored payment guide message to the customer telephone terminal 203. Here, the payment guide message may be a text message, a voice message, or the like.

고객(113)이 결제 안내 메시지를 수신하고, 이동 통신 단말기(203)의 키입력 등을 통해 상기 결제에 대한 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인을 허락하면, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 상담원과 상기 고객(113)이 통화를 하게 된다.When the customer 113 receives the payment guide message and allows the customer identification confirmation and the payment intention confirmation about the payment through the key input of the mobile communication terminal 203, the computer telephone integration (CTI) server 103 Through the counselor and the customer 113 to make a call.

상담원과 고객(113)의 통화 이후의 처리 과정은 상기 도 1에 기술된 바와 동일하며, 유선 전화망이 아닌 무선 통신망을 대상으로 하므로, 상기 도 1의 유선 전화 단말기(111)는 이동 통신 단말기(203)로, 유선 전화 요금 결제 대행 업체(117)는 이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)로, 유선 통신 서비스 공급자(115)는 이동 통신 서비스 공급자(205)로 각각 대체될 수 있다.The process after the call between the counselor and the customer 113 is the same as described in FIG. 1, and is intended for a wireless communication network, not a wired telephone network. Thus, the wired telephone terminal 111 of FIG. 1 is a mobile communication terminal 203. ), The wireline billing agency 117 may be replaced by the mobile terminal payment agency 207, the wireline communication service provider 115 to the mobile communication service provider 205, respectively.

도 6은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 상담원에 의한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도이다.FIG. 6 is a flowchart illustrating an out-bound payment processing process using a computer telephony integration (CTI) technology by a counselor according to an exemplary embodiment of the present invention.

도 6을 참조하면, 클라이언트 PC(109)를 이용하여 상담원이 데이터베이스 서버(107)에 저장된 고객(113)의 이동 통신 정보를 추출(S601)하고, 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 고객(113)의 이동 통신 단말기(203)로 전화를 걸게 된다(S603).Referring to FIG. 6, the agent extracts the mobile communication information of the customer 113 stored in the database server 107 using the client PC 109 (S601), and through the computer telephone integration (CTI) server 103. The mobile phone terminal 203 of the customer 113 is called (S603).

고객(113)과의 통화 연결 시, 상담원은 고객(113)에게 결제에 대한 상세한 설명을 하고(S605), 고객(113)에게 결제 여부를 물으며 고객(113)에게 결제 승인을 위한 방식-음성 대답과 이동 통신 단말기(203)의 키입력-을 설명하며 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인에 대하여 요청(S607)한다.When the call is connected to the customer 113, the agent gives a detailed description of the payment to the customer 113 (S605), asks the customer 113 whether the payment is made, and asks the customer 113 to approve the payment. Next, key input of the mobile communication terminal 203 is described, and a request for confirmation of customer identification and payment intention is made (S607).

고객(113)이 결제에 승인할 경우 상담원이 설명한 음성 대답과 이동 통신 단말기(203)의 키를 입력하게 되면 녹취 장비(105)가 고객(113)의 음성을 녹음(S609)하며 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)는 고객(113)이 입력한 키를 확인하여 결제 승인 여부를 판별(S609)하고 이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)와 약속된 결제 승인 자료를 만들어 데이터베이스 서버(107)에 보관(S609)한다. 동시에 고객(113)의 이동 통신 단말기(203)에 결제 여부를 알리는 단문 메시지를 송신(S611)한다.When the customer 113 approves the payment, when the agent inputs the voice answer and the key of the mobile communication terminal 203, the recording equipment 105 records the voice of the customer 113 (S609) and integrates the computer phone ( The CTI server 103 checks the key input by the customer 113 to determine whether to approve the payment (S609), and creates a payment approval data promised with the mobile terminal payment agent 207 to the database server 107. It is stored (S609). At the same time, a short message indicating whether to make a payment to the mobile communication terminal 203 of the customer 113 is transmitted (S611).

이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)에 결제 승인 자료를 보내 결제를 받는다(S613).The payment approval data is sent to the mobile terminal payment agency 207 to receive the payment (S613).

이동 통신 단말기 결제 대행 업체(207)는 이동 통신 서비스 업체(205)에 결제를 받으며 이동 통신 서비스 업체(205)는 이동 통신 서비스 요금에 결제된 요금을 포함하여 결제를 승인한 고객(113)에게 청구서를 발송한다(S615).The mobile terminal payment agency 207 receives the payment from the mobile communication service provider 205, and the mobile communication service provider 205 bills the customer 113 who has approved the payment including the fee paid in the mobile communication service fee. Send (S615).

도 7은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 자동 응답 서비스(ARS) 및 컴 퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도이다.7 is a flowchart illustrating an out-bound payment processing process using an automatic answering service (ARS) and a computer telephony integration (CTI) technology according to an exemplary embodiment of the present invention.

도 7을 참조하여 자동 응답 서비스(ARS)(401)를 구비한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)가 전화 단말기(203)를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리를 제공하는 과정을 살펴보면, 데이터베이스 서버(107)로부터 고객(113)의 고객 전화 번호를 추출(S701)하고, 상기 고객 전화 단말기(203)로 상기 자동 응답 서비스(ARS)에 미리 녹음된 결제 안내 메시지를 포함하는 통화를 한다(S703). 상기 고객(113)으로부터 상기 결제에 대한 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인을 허락(S705)받으면, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 상담원과 상기 고객(113)이 통화를 하게 된다(S705).With reference to FIG. 7, a computer telephone integration (CTI) server 103 with an automated answering service (ARS) 401 provides for automated processing of out-bound payments using the telephone terminal 203. Looking at the process, the customer telephone number of the customer 113 is extracted from the database server 107 (S701), the customer telephone terminal 203 includes a pre-recorded payment guidance message to the answering service (ARS) Make a call (S703). When the customer 113 confirms the customer identification and the payment intention of the payment from the customer 113 (S705), the counselor and the customer 113 make a call through the computer telephone integration (CTI) server 103 ( S705).

상담원과 고객(113)의 통화 이후의 처리 과정은 상기 도 6의 S609 단계부터 S615 단계가 제공된다.The process after the call between the counselor and the customer 113 is provided with steps S609 to S615 of FIG. 6.

도 8은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 문자·음성 메시지 및 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술을 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제 처리 과정을 나타낸 순서도이다.8 is a flowchart illustrating an out-bound payment process using a text / voice message and computer telephony integration (CTI) technology according to an exemplary embodiment of the present invention.

도 8을 참조하여 단문 메시지 서비스 센터(SMS 센터)(501)와 연결된 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)가 전화 단말기(203)를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리를 제공하는 과정을 살펴보면, 데이터베이스 서버(107)로부터 고객(113)의 고객 전화 번호를 추출(S801)하고, 상기 단문 메시지 서비스 센터(501)에 미리 저장된 결제 안내 메시지를 상기 고객 전화 단말기(203)로 전송(S803)한다. 상기 고객(113)으로부터 상기 결제에 대한 고객 신원 확인 및 결제 의사 확인을 허락(S805)받으면, 상기 컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버(103)를 통해 상담원과 상기 고객(113)이 통화를 하게 된다(S805).Referring to FIG. 8, a computer telephone integration (CTI) server 103 connected with a short message service center (SMS center) 501 performs the automatic processing of out-bound payment using the telephone terminal 203. Looking at the providing process, the customer telephone number of the customer 113 is extracted from the database server 107 (S801), and the payment guide message stored in advance in the short message service center 501 to the customer telephone terminal 203. Transfer (S803). When the customer 113 confirms the customer identification and the payment intention of the payment from the customer 113 (S805), a counselor and the customer 113 make a call through the computer telephone integration (CTI) server 103 ( S805).

상담원과 고객(113)의 통화 이후의 처리 과정은 상기 도 6의 S609 단계부터 S615 단계가 제공된다.The process after the call between the counselor and the customer 113 is provided with steps S609 to S615 of FIG. 6.

본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않으며, 많은 변형이 본 발명의 사상 내에서 당 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 가능함은 물론이다.The present invention is not limited to the above embodiments, and many variations are possible by those skilled in the art within the spirit of the present invention.

상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 콜센터(Call Center)의 아웃 바운드(Out-Bound) 형식을 이용, 전화 단말기로써 각종 대금을 전자동으로 결제 및 처리하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.As described above, according to the present invention, the out-bound form of a call center using computer telephony integration (CTI) technology is used to automatically settle and process various payments as a telephone terminal. A fully automatic processing method and system for out-bound payment using a telephone terminal can be provided.

또한 본 발명에 따르면, 종래의 소액 결제 시스템의 문제점이나 불편함을 해결하기 위해 현금이나 신용 카드 없이 해당 고객들이 소지한 이동 통신 단말기 등의 전화 단말기를 이용하여 간단한 통화만으로 대금의 결제 및 영수증 인수가 가능한 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 시스템 및 방법를 제공할 수 있다.In addition, according to the present invention, in order to solve the problems or inconveniences of the conventional micropayment system, payment and receipt of payments are made using a simple call using a phone terminal such as a mobile communication terminal possessed by the corresponding customers without cash or credit card. It is possible to provide a fully automatic processing system and method for out-bound payment using a telephone terminal.

또한 본 발명에 따르면, 전화를 통해 안전하고 빠르게 결제하며 그 결제를 믿을 수 있고 그 결과를 바로 알 수 있게 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 장치를 제공할 수 있다.In addition, according to the present invention, it is possible to provide a method and apparatus for fully automatic processing of out-bound payments using a telephone terminal that allows secure and quick payment through a telephone, reliable and immediately know the result of the payment. Can be.

또한 본 발명에 따르면, 고객이 상담원과의 직접적인 대화와 간편한 결제 절차를 통하여 결제를 완료할 수 있도록 하여 고객들이 짊어지는 기존의 불편한 결제 절차를 간단하고 편리하게 함과 동시에, 그에 따른 콜센터에 의뢰한 조직이나 업체의 대금 징수 수익률 향상을 동시에 이룰 수 있는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제의 전자동 처리 방법 및 장치를 제공할 수 있다.In addition, according to the present invention, by allowing the customer to complete the payment through a direct conversation with the agent and a simple payment process, the existing uncomfortable payment process that the customer is burdened with simply and conveniently, and according to the call center accordingly It is possible to provide an automatic processing method and apparatus for out-bound payment using a telephone terminal that can simultaneously achieve an improvement in the collection yield rate of an organization or a company.

Claims (42)

컴퓨터 전화 통합(CTI) 서버가 고객의 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 방법에 있어서,A method of processing a out-bound payment by a computer telephone integration (CTI) server using a customer's telephone terminal, 데이터베이스 서버로부터 결제 승인 여부가 저장되어 있지 않은 고객에 상응하는 전화 번호를 추출하여 상담원용 클라이언트 컴퓨터로 분배하는 단계;Extracting a telephone number corresponding to a customer whose payment approval is not stored from a database server and distributing it to a client computer for counselors; 상담원용 전화 단말기가 상기 분배된 전화 번호를 입력 받아 상기 컴퓨터 전화 통합 서버를 통해 상기 고객에게 통화를 연결하는 단계;Receiving, by the telephone terminal for counselor, the divided telephone number and connecting the call to the customer through the computer telephone integrated server; 상기 상담원용 전화 단말기를 이용해 고객의 신원확인 절차를 수행하는 단계;Performing a customer identification procedure using the counselor phone terminal; 상기 신원이 확인된 고객으로부터 결제 승인 여부에 상응하는 음성 데이터 및 DTMF 신호를 수신하는 단계;Receiving voice data and DTMF signals corresponding to whether the payment has been approved from the customer whose identity has been confirmed; 상기 컴퓨터 전화 통합 서버에 연결되어 있는 녹취 장비가 상기 수신된 결제 승인 여부를 인증하기 위하여 상기 수신한 음성 데이터를 녹음하는 단계;Recording the received voice data by the recording equipment connected to the computer integrated telephone server to authenticate the received payment; 상기 수신한 결제 승인 여부에 상응하는 DTMF 신호를 판단하여 결제 승인 여부를 판단하고 상기 고객에 상응하는 결제 승인 여부를 상기 데이터베이스 서버에 저장하는 단계; 및Determining whether to approve payment by determining a DTMF signal corresponding to the received payment approval and storing the payment approval corresponding to the customer in the database server; And 상기 판단 결과 결제 승인이 확인되는 경우, 결제 대행 업체에 고객의 전화 번호, 결제금액을 전송하는 단계를 포함하되,If the payment is confirmed as a result of the determination, including the step of transmitting the customer's phone number, payment amount to the payment agency, 상기 결제 대행 업체는 수신한 고객의 전화 번호, 결제 금액을 상기 고객의 통신 서비스 업체에게 전송하고, 상기 고객의 통신 서비스 업체는 상기 결제 금액을 표시하는 요금 청구서를 상기 고객에게 교부하여 상기 결제 금액을 수금하는 것을 특징으로 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제 처리 방법.The payment agency transmits the received telephone number and payment amount of the customer to the communication service company of the customer, and the communication service provider of the customer issues a bill indicating the payment amount to the customer to provide the payment amount. An outbound payment processing method using a telephone terminal, characterized in that for collecting money. 제 1항에 있어서, The method of claim 1, 상기 고객의 전화 단말기는 공중 전화교환망(PSTN)에 연결되는 유선 전화 단말기 및 기지국에 연결되는 이동 통신 전화 단말기 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제 처리 방법.The customer's telephone terminal is any one of a wired telephone terminal connected to a public switched telephone network (PSTN) and a mobile communication telephone terminal connected to a base station. 제 2항에 있어서,The method of claim 2, 상기 고객의 전화 단말기가 상기 이동 통신 전화 단말기인 경우에는,If the customer's telephone terminal is the mobile communication telephone terminal, 상기 판단 결과 결제 승인이 확인되는 경우, 상기 고객의 이동 통신 전화 단말기에 결제 승인 및 결제 금액을 표시하는 단문메시지, 음성메시지, 멀티미디어 메시지 중 어느 하나를 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제 처리 방법.If the payment is confirmed as a result of the determination, further comprising the step of transmitting any one of a short message, a voice message, a multimedia message indicating the payment approval and the payment amount to the mobile communication phone terminal of the customer Outbound payment processing method using a terminal. 고객의 전화 단말기를 이용하여 아웃 바운드(Out-Bound)형 결제를 처리하는 장치에 있어서,An apparatus for processing out-bound payment using a telephone terminal of a customer, 고객의 전화 번호, 결제 승인 여부를 저장하고 있는 데이터베이스 서버;A database server that stores a telephone number of the customer and whether the payment is approved; 상기 데이터베이스 서버에서 결제 승인 여부가 저장되지 않은 고객의 전화 번호를 추출하여 상담원용 클라이언트 컴퓨터로 분배하고, 상기 고객과의 통화를 연결하여 고객의 신원확인 절차를 수행하며, 상기 신원이 확인된 고객으로부터 결제 승인 여부에 상응하는 음성 데이터 및 DTMF 신호를 수신하고 수신한 DTMF 신호를 이용하여 결제 승인 여부를 판단한 후 상기 결제 승인 여부를 상기 데이터베이스 서버에 저장하고, 상기 판단 결과 결제 승인이 확인되는 경우, 결제 대행 업체에 고객의 전화 번호, 결제 금액을 전송하는 컴퓨터 전화 통합 서버;Extract the telephone number of the customer whose payment approval is not stored in the database server and distribute it to the client computer for the counselor, connect the call with the customer to perform the identification process of the customer, and from the customer whose identity is confirmed After receiving the voice data and the DTMF signal corresponding to the payment approval and determining the payment approval using the received DTMF signal, the payment approval is stored in the database server. A computer phone integration server that sends the customer's phone number and payment to the agency; 상기 컴퓨터 전화 통합 서버에 연결되어 있으며, 상기 데이터베이스 서버에서 추출된 고객의 전화 번호를 표시하는 상담원용 클라이언트 컴퓨터와 상기 추출된 고객의 전화 번호를 입력 받아 상기 컴퓨터 전화 통합 서버를 통해 상기 고객에게 통화를 연결하는 상담원용 전화 단말기; 및A client computer for an agent which is connected to the computer telephone integration server and displays the telephone number of the customer extracted from the database server, and receives the telephone number of the extracted customer and makes a call to the customer through the computer telephone integration server. An agent telephone terminal for connecting; And 상기 컴퓨터 전화 통합 서버에 연결되어 있으며, 상기 수신된 결제 승인 여부를 인증하기 위하여 상기 수신된 음성 데이터를 녹음하는 녹취 장비를 포함하되,It is connected to the computer phone integration server, and includes a recording device for recording the received voice data to authenticate whether the received payment approval, 상기 결제 대행 업체는 수신한 고객의 전화 번호, 결제 금액을 상기 고객의 통신 서비스 업체에게 전송하고, 상기 고객의 통신 서비스 업체는 상기 결제 금액을 표시하는 요금 청구서를 상기 고객에게 교부하여 상기 결제 금액을 수금하는 것을 특징으로 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제 처리 장치.The payment agency transmits the received telephone number and payment amount of the customer to the communication service company of the customer, and the communication service provider of the customer issues a bill indicating the payment amount to the customer to provide the payment amount. An outbound payment processing device using a telephone terminal, characterized in that for collecting money. 제 4항에 있어서, The method of claim 4, wherein 상기 고객의 전화 단말기는 공중 전화교환망(PSTN)에 연결되는 유선 전화 단말기 및 기지국에 연결되는 이동 통신 전화 단말기 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 전화 단말기를 이용한 아웃 바운드형 결제 처리 장치.The customer's telephone terminal is any one of a wired telephone terminal connected to a public switched telephone network (PSTN) and a mobile communication telephone terminal connected to a base station. 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete
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