KR100328977B1

KR100328977B1 - 피씨에서의씨티아이구현방법

Info

Publication number: KR100328977B1
Application number: KR1019970062101A
Authority: KR
Inventors: 이기복
Original assignee: 엘지전자주식회사
Priority date: 1997-11-21
Filing date: 1997-11-21
Publication date: 2002-08-24
Also published as: KR19990041507A

Abstract

본 발명은 PC(Personal Computer)에서의 CTI(Computer Telephone Integration)에 관한 것으로, 특히 구조적인 변경없이 USB(Universal Serial Bus)를 이용해 키폰 망을 통하여 빠른 전송 속도로 음성 및 데이타를 송수신하도록 한 피씨에서의 씨티아이 구현 방법에 관한 것이다.

종래 CTI 시스템의 구현에서 PC에서의 송수신 데이타는 주장치 시스템과 디지탈 키셋에 의존적이므로 전송 속도 향상에 제한적이었다.

본 발명에 의해 PC에서의 CTI 구현에 있어 구조적인 변경없이 빠른 전송 속도를 지원하는 USB를 이용하여 키폰 망을 통해 PC에서 다른 PC로의 데이타 및 음성을 빠르게 송수신이 가능하도록 CPI 기능을 구현하므로써, 별도의 네트워크없이 기존 키폰망을 이용하여 빠른 전송 속도를 갖는 네트워크를 구성할 수 있게 된다.

Description

피씨에서의 씨티아이 구현 방법

본 발명은 PC(Personal Computer)에서의 CTI(Computer Telephone Integration) 구현에 관한 것으로, 특히 구조적인 변경없이 USB(Universal Serial Bus)를 이용해 키폰 망을 통하여 빠른 전송 속도로 음성 및 데이타를 송수신하도록 한 피씨에서의 씨티아이 구현 방법에 관한 것이다.

일반적인 PC와 전화 시스템을 연동하여 정보 이용 효율을 극대화시키고자 하는 필요성이 대두되고 있어, 이를 위한 기술적인 면에서의 접근이 이루어지고 있는데, 이러한 기술적인 접근에 의한 CTI는 해당 PC와 전화 시스템을 연결시키는 모든 형태의 접속을 말한다.

여기서, 두 시스템(PC와 전화 시스템) 간의 물리적인 연결은 필수적이며, 이에 따른 해당 PC의 어플리케이션(Application)은 전화 관련 서비스를 요청할 수 있고, 해당 전화 시스템을 통한 호의 추적 등이 가능하다.

해당 물리적인 연결에는 한 사용자의 PC와 해당 사용자의 전화 라인 간의 연결인 데스크탑(Desktop) 연결과 서버(Server) 시스템과 전화 시스템 간에 랜(LAN)을 통한 연결인 서버 연결의 두 가지 형태가 있다.

그리고, 기능적인 측면에서 해당 CTI는 어플리케이션 소프트웨어와 전화 시스템을 연결함으로써 자동 전화 걸기, 호의 처리(Call Routing), 호 인입 시에 정보 화면의 자동 팝-업(Pop-up), 호 전환 시에 관련 정보의 자동 전환(Call and Data Tranfer), 인입 호의 번호 인식(ANI-Automatic Number Identification) 등의 개선된 기능을 제공하며, 컴퓨터의 기술을 도입함으로써 음성의 저장 및 복원, 화자 인식, 음성 인식, 팩스 연동 등의 부가적인 기능도 제공할 수 있다.

첫 번째로, 링크 측면에서 CTI의 구성은 데스크탑 연결 및 서버 연결 방식이 있는데, 해당 데스크탑 연결은 통상 소규모의 사용자와 단일 사용자를 지원하는 간단한 형태의 어플리케이션에 적합하고, 예로는 전화 다이얼러(Dialer)를 들 수 있다. 그리고, 각 데스크에 특정 컴퓨터와 전화의 물리적인 설치가 필요하기 때문에 자재및 장비 등의 문제가 발생할 수 있다.

한편, 해당 서버 연결은 중규모 이상의 그룹인 경우에 효과적이고 전체 그룹에 대한 호 추적 및 전환 등의 서비스가 필요한 다소 복잡한 형태의 어플리케이션에 적합하며, 하나의 서버를 설치함으로써 네트워크에 연결된 모든 어플리케이션 사용자들에게 서비스를 제공할 수 있다. 그리고, 대부분의 CTI 서버 제품들은 다른 서버 기능이나 어플리케이션 등과 같은 컴퓨터 시스템을 공유하게 되므로 시스템 구성에서의 유연성을 확보하기 위하여 데이타 처리 시스템(Data Processing System)이 운용되고 있는 환경과 동일한 환경에서 운영되는 CTI 서버를 채택한다.

두 번째로, 어플리케이션 측면에서 CTI의 구성은 통상 API(Application Programming Interface)를 사용하는 클라이언트 및 서버의 형태로 구현되고 있는데, 해당 CTI의 구현에 클라이언트 및 서버의 개념을 도입함으로써 해당 CTI 시스템은 미들웨어(Middleware)를 사용하여 그 확장성 및 안정성 확보에 획기적인 발전을 할 수 있었다.

그러면, 도 1를 참고하여 해당 CTI 시스템을 살펴 보면, 키폰 시스템(11)과, 해당 키폰 시스템(11) 내의 DTIB(Digital Telephone Interface Board ; 12)와, RS-232C의 송신수기(Transceiver)를 구비함과 아울러 PC와 파워의 분리(Isolation)를 위한 송수신 데이타 및 파워 라인이 분리되어 있는 CTI 모듈부(13)와, 2개의 음성 채널(Voic Channel)과 1개의 데이타 채널 구조의 프로토콜(Protocol)을 지원하는 디지탈 키셋(Digital Keyset ; 14)과, PC(15)로 이루어져 있다.

해당 키폰 시스템(11)과 디지탈 키셋(14) 간의 통신 방법은 2개의 음성 채널과 1개의 데이타 채널의 구조를 가지고 있는데, 해당 음성 채널은 2.048(Mbps)로 동작하고 해당 데이타 채널은 16(Kbps)로 동작한다.

그런데, 종래에는 데이타 채널을 통하여 제어 데이타를 보내고 받았기 때문에 16(Kbps)를 초과할 수 없었으며, 또한 20 ~ 25(ms)마다 한 번씩 해당 DTIB(12)에서 폴링(Polling)하여 통신이 이루어졌기 때문에 해당 디지탈 키셋(14)과 PC(15) 간의 통신 속도가 아무리 빠르게 구현한다 하여도 총체적으로 해당 키폰 시스템(11)과 PC(15) 간의 통신 속도는 극히 제한적이었다.

또한, 해당 디지탈 키셋(14)과 PC(15)가 별도로 설치된 상태에서 CTI 모듈을 통해 연결되므로, 설치 면적이 많이 필요하다는 단점이 있었다.

이와 같이, 종래 CTI 시스템의 구현에서 PC에서의 송수신 데이타는 키폰 시스템과디지탈 키셋에 의존적이므로 속도 향상에 제한적이었다.

상술한 바와 같은 불편한 점을 해결하기 위해서, 본 발명은 구조적인 변경없이 PC에서 기본적으로 제공한 빠른 전송 속도를 지원하는 USB를 이용하여 키폰 망을 통해 해당 PC에서 다른 PC로 2 ~ 10(Mbps)의 빠른 전송 속도로 데이타 및 음성의 송수신이 가능하도록 CTI 기능을 구현하므로써, 별도의 네트워크없이 기존 키폰망을 이용하여 빠른 전송 속도를 갖는 네트워크를 구성하고자 하는데, 그 목적이 있다.

도 1은 일반적인 CTI 시스템을 나타낸 구성 블록도.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 PC에서의 CTI 시스템을 나타낸 구성 블록도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

20 : 키폰 시스템 21 : DTIB

30 : PC 31 : USB 포트

32 USB 제어부 33 : CTI용 어플리케이션

34 : 핸드셋/ 이어폰 35 : 마이크/스피커

40 : DTIB 인터페이스 보드 41 : USB 인터페이스

42 : 데이타 인터페이스 43 : 음성 인터페이스

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 피씨에서의 씨티아이 구현 방법은, PC의 확장 슬롯에 DTIB 인터페이스 보드를 실장한 후, 상기 DTIB 인터페이스 보드의 음성 인터페이스에 핸드셋 또는 이어폰을 연결하고, 상기 PC에 장착되어 있는 마이크와 스피커를 연결해서 CTI용 어플리케이션의 프로그램을 인스톨시켜 CTI 시스템을 구현하는 것을 특징으로 하며, 상기 CTI용 어플리케이션에서 DTIB 프로토콜 중 1개의 음성 채널과 1개의 데이타 채널을 사용하여 키폰 기능을 구현하고, 다른 1개의 음성 채널을 USB 포트와 인터페이스해 데이타의 송수신 채널로 사용하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시예에 따른 PC에서의 CTI 시스템은 도 2에 도시된 바와 같이, 크게 키폰 시스템(20)과 PC(30)로 구분할 수 있는데, 해당 키폰 시스템(20)은 DTIB(21)를 포함하여 이루어지며, 해당 PC(30)는 DTIB 인터페이스 보드(40)와, USB 포트(31)와, USB 제어부(32)와, CTI용 어플리케이션(33)과, 핸드셋(Handset)/이어폰(Earphone)(34)과, 마이크/스피커(35)를 포함하여 이루어진다. 또한, 해당 DTIB 인터페이스 보드(40)는 해당 USB 포트(31)에 접속되어 있는 USB 인터페이스(41)와, 해당 CTI용 어플리케이션(33)에 접속되어 있는 데이타 인터페이스(42)와, 해당 핸드셋/이어폰(34) 및 해당 마이크/스피커(35)에 접속되어 있는 음성 인터페이스(43)를 포함하여 이루어진다.

여기서, 해당 PC(30) 내에 도 1에 도시된 디지탈 키셋(14)의 기능을 인스톨(Install)하게 되는데, 이를 위해 PC(30)의 확장 슬롯(Slot)에 DTIB 인터페이스 보드(40)를 실장한 후, 해당 DTIB 인터페이스 보드(40)의 음성 인터페이스(43)에 핸드셋/이어폰(34)을 연결하고, 해당 PC(30)에 장착되어 있는 마이크/스피커(35)를 연결하여 사용하게 하며, 상기 CTI용 어플리케이션(33)의 프로그램을 종래의 기술과 동일하게 인스톨시키게 된다.

한편, 본 발명의 실시예에 따른 PC에서의 CTI 구현 방법을 다음과 같이 설명한다.

먼저, PC(30)에서 기본적으로 지원되는 USB 포트(31)를 이용하여 데이타의 송수신 속도를 2 ~ 10(Mbps)로 높이므로 네트워크의 구성을 도 1에 도시된 기존 키폰 시스템(11)의 라인 즉, 키폰 망을 통해 인스톨되도록 하는데, 이때 해당 USB 포트(31)는 핀 수의 조정 등으로 범용성 및 호환성이 강한 포트로 이용하도록 한다.

즉, 상기 PC(30)와 키폰 시스템(20) 간을 연결시켜 주는 USB는 2 ~ 10(Mbps)의 전송 속도를 가지기 때문에, 2개의 음성 채널과 1개의 데이타 채널 구조의 DTIB 프로토콜 중에서 1개의 음성 채널과 1개의 데이타 채널은 그대로 사용하여 CTI용 어플리케이션(33)에서 키폰과 동일한 기능을 구현시키고, 남아 있는 다른 1개의 음성 채널을 해당 USB 포트(31)와 인터페이스하여 데이타의 송수신 채널로 사용하도록 함으로써, 음성 데이타의 전송 속도를 2 ~ 10(Mbps)로 향상시킬 수가 있다.

또한, 도 1에 도시된 바와 같은 PC(15)와 디지탈 키셋(14)으로 이루어진 기존의 CTI 구현을 본 발명에서는 키폰 시스템(20)과 PC(30)로 간소화하게 구성할 수 있도록 했다.

즉, 상기 PC(30) 내에 도 1에 도시된 디지탈 키셋(14)의 기능을 인스톨(Install)하게 되는데, 이를 위해 PC(30)의 확장 슬롯(Slot)에 DTIB 인터페이스 보드(40)를 실장한 후, 해당 DTIB 인터페이스 보드(40)의 음성 인터페이스(43)에 핸드셋/이어폰(34)을 연결하고, 해당 PC(30)에 장착되어 있는 마이크/스피커(35)를 연결하여 사용하게 하며, 상기 CTI용 어플리케이션(33)의 프로그램을 종래의 기술과 동일하게 인스톨시키게 된다.

이상과 같이, 본 발명에 의해 PC에서의 CTI 구현에 있어 구조적인 변경없이 빠른 전송 속도를 지원하는 USB를 이용하여 키폰 망을 통해 PC에서 다른 PC로의 데이타 및 음성을 빠르게 송수신이 가능하도록 CPI 기능을 구현하므로써, 별도의 네트워크없이 기존 키폰 망을 이용하여 빠른 전송 속도를 갖는 네트워크를 구성할 수 있게 된다.

Claims

PC의 확장 슬롯에 DTIB 인터페이스 보드를 실장한 후, 상기 DTIB 인터페이스 보드의 음성 인터페이스에 핸드셋 또는 이어폰을 연결하고, 상기 PC에 장착되어 있는 마이크와 스피커를 연결해서 CTI용 어플리케이션의 프로그램을 인스톨시켜 CTI 시스템을 구현하는 것을 특징으로 하는 피씨에서의 씨티아이 구현 방법.
제1항에 있어서,

상기 CTI용 어플리케이션에서 DTIB 프로토콜 중 1개의 음성 채널과 1개의 데이타 채널을 사용하여 키폰 기능을 구현하고, 다른 1개의 음성 채널을 USB 포트와 인터페이스해 데이타의 송수신 채널로 사용하는 것을 특징으로 하는 피씨에서의 씨티아이 구현 방법.