JPH08272773A - アンケート収集分析システム及びアンケート収集分析方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明の目的は、運用者が陪席してアンケー
トを行いその後、人手により行われている集計・分析作
業を自動的に行うアンケート収集分析システム及びアン
ケート収集分析方法を提供することである。 【構成】 本発明は、アンケート様式を格納する様式格
納手段２１０と、アンケート様式を選択して、回答者に
送信するアンケート依頼手段２２０と、アンケートの回
答を格納するアンケート回答格納手段２３０と、格納さ
れているアンケートの回答を集計分析する集計分析手段
２４０とを含むアンケート依頼装置２００と、アンケー
ト様式に対する回答を行うアンケート回答装置１００
と、ネットワーク３００とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、アンケート収集分析シ
ステム及びアンケート収集分析方法に係り、特に、電子
メールや電子ファイリングシステム等の、コンピュータ
とネットワークで構成されるネットワークにおいて、利
用者へのアンケート質問と利用者からの回答をネットワ
ークを介して収集し、回答集計をコンピュータで処理す
るアンケート収集分析システム及びアンケート収集分析
方法に関する。

【０００２】詳しくは、ネットワークで接続されるクラ
イアント・サーバシステム間でサーバ側のコンピュータ
からアンケート依頼をクライアント側に送信し、クライ
アント側でアンケートに回答し、サーバ側でアンケート
の回答結果を集計・分析するアンケート収集分析システ
ム及びアンケート収集分析方法に関する。

【０００３】

【従来の技術】これまでのアンケート収集分析処理は、
主に人手により行われている。例えば、新しいネットワ
ークシステムが開発された場合、当該ネットワークに関
するアンケートを行う場合に、運用者は、被験者にまず
システムを利用してもらい、その後で、アンケート用紙
に記入してもらうのが通常である。運用者は、そのアン
ケート用紙を回収し、集計を行う。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来のアンケート収集分析処理は、人手により行われて
いたためにアンケートを実施する度に運用者が、アンケ
ート用紙のコピーをとったり、配布や説明を行うなど、
アンケートの場に同席しなければならないという問題が
ある。

【０００５】さらに、一斉にアンケートを行う場合に
は、被験者を一箇所に集合させなければならず、時間的
な制約が発生する。さらに、用紙に記入あるいは、選択
された意見の「良い」、「悪い」等の評価結果を目で追
うデータ集計と、さらには、統計処理、グラフ化等が必
要であり、記述された評価理由や、意見等をもう一度ワ
ードプロセッサ等で入力し直す等の処理が必要となるこ
とが多い。また、記述された内容が不明な場合には、も
う一度アンケートを取り直すことも少なくなく、これら
の労力は、処理プロセス上決して無視できない。

【０００６】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、これまで、運用者が陪席してアンケートを行い、そ
の後、人手により行われている集計・分析作業を、コン
ピュータとネットワークを介して能率的なアンケート収
集分析システム及びアンケート収集分析方法を提供する
ことを目的とする。

【０００７】また、本発明の更なる目的は、多数意見が
どのような質問に集中し、また、意見が分かれた質問を
特定する等の質問に対する統計データの取得も可能なア
ンケート収集分析システム及びアンケート収集分析方法
を提供することである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】図１は、本発明の原理構
成図である。本発明は、利用者へのアンケート質問と利
用者から回答を収集し、回答の集計分析を行うアンケー
ト収集分析システムにおいて、少なくとも１つのアンケ
ート様式を格納する様式格納手段２１０と、様式格納手
段２１０からアンケート様式を選択して、回答者に送信
するアンケート依頼手段２２０と、アンケートの回答を
格納するアンケート回答格納手段２３０と、アンケート
回答格納手段２３０に格納されているアンケートの回答
を集計分析する集計分析手段２４０とを含むアンケート
依頼装置２００と、アンケート依頼装置２００のアンケ
ート依頼手段２１０から送信されたアンケート様式に対
する回答を行うアンケート回答装置１００と、アンケー
ト依頼装置２００とアンケート回答装置１００を接続す
るネットワーク３００とを有する。

【０００９】また、上記の集計分析手段２４０は、アン
ケート様式が選択質問である場合に、選択肢毎の度数を
集計する度数集計手段と、アンケート様式が記述質問で
ある場合に、記述欄の内容を合成する記述欄内容合成手
段と、アンケート様式に選択質問及び記述質問が混在し
ている場合に、度数集計手段と、記述欄内容合成手段の
両方の処理を行う度数集計及び記述欄内容合成手段とを
有する度数・記述内容集計手段を含む。

【００１０】また、上記の集計分析手段２４０は、少な
くとも１つの選択質問の選択肢をグループ化して傾向群
と定義する傾向群定義手段と、傾向群毎の度数を集計
し、度数総数を計算する傾向群度数集計手段と、傾向群
毎に集計された度数総数のアンケート回答装置の総数と
の割合値を比較するための評価値を設定する評価値設定
手段と、評価値と割合値とを比較した結果に基づいて、
傾向群毎の評価傾向を一覧化する傾向群毎選択質問一覧
化手段とを有する評価傾向分析手段を含む。

【００１１】図２は、本発明の原理を説明するためのシ
ーケンスチャートである。本発明は、ネットワークを介
して、アンケート依頼者とアンケート回答者間において
アンケート依頼及びアンケート回答を行い、アンケート
依頼者側で該アンケートの回答を行うアンケート収集分
析方法において、少なくとも１つのアンケート様式を予
め生成し、保持しておき（ステップ１）、アンケート回
答者にアンケート様式を送信し（ステップ２）、アンケ
ート回答者は、アンケート様式に沿って回答して、アン
ケートの回答をアンケート依頼者に送信し（ステップ
３）、アンケート依頼者は、蓄積されていた（ステップ
４）回答をアンケート様式の種別に応じて集計し（ステ
ップ５）、アンケート様式の回答の傾向を分析する（ス
テップ６）。

【００１２】また、本発明は、ステップ５において、ア
ンケート様式の種別に応じて集計する際に、アンケート
の様式が選択質問形式であれば、度数を集計すると共
に、選択肢毎に積算し、アンケートの様式が記述質問形
式であれば、記述欄の内容を合成し、合成された内容を
蓄積し、アンケートの様式が選択質問形式と記述質問形
式の両方を含む場合には、度数を集計すると共に選択肢
毎に積算し、さらに、記述欄の内容を合成し、合成され
た内容を蓄積する。

【００１３】また、本発明は、ステップ６において、ア
ンケート様式の回答の傾向を分析する際に、質問形式の
選択肢を傾向毎にグループ化し、グループ化されたグル
ープごとに度数を集計し、集計された度数の総数とアン
ケート回答者の総数との割合を比較する評価値を設定
し、評価値に基づいてグループの評価傾向を出力する。

【００１４】

【作用】本発明は、アンケート依頼側及びアンケート回
答側共にネットワークを介して通信を行いながら、アン
ケートを送信し、回答を返信するため、運用者が紙に印
刷されたアンケート用紙を配布する必要がない。

【００１５】また、本発明は、アンケート依頼側をサー
バコンピュータとし、アンケート回答側をクライアント
コンピュータとすることにより、単にクライアントコン
ピュータには回答、及び回答の送信を実行させ、サーバ
コンピュータ側では、種々の集計・解析処理を実行する
ことが可能となる。また、逆にアンケート依頼側をクラ
イアントコンピュータとし、アンケート回答側をサーバ
コンピュータとすることも可能である。

【００１６】また、本発明は、アンケート用紙を予め生
成し、蓄積しておくことにより、必要に応じて任意の時
間に取り出し、アンケートの依頼を行うことが可能とな
る。また、アンケート回答側より返信された回答を蓄積
しておくことにより、任意の時間に取り出して集計・分
析処理が可能である。

【００１７】また、本発明の集計処理においては、アン
ケート様式が選択質問、記述質問、記述欄付き選択質問
のいずれの種別であるかを認識し、蓄積されているアン
ケート回答側からの回答を種別毎に集計する。選択質問
については、度数集計と選択肢毎に集計し、記述質問に
ついては、記述内容を合成して蓄積しておき、記述欄付
き選択質問については、その両方の処理を行うことによ
り、単に度数の集計を行うのみならず、回答時に文章を
記述する内容であっても処理可能となる。

【００１８】また、本発明の分析処理においては、アン
ケート回答側の総数と質問の傾向群比と、評価値を比較
することにより、当該質問の傾向群の傾向性を把握する
ことが可能となる。

【００１９】

【実施例】以下に本発明の実施例を図面と共に説明す
る。図３は、本発明の一実施例のシステム構成図であ
る。本発明で用いるシステムは、アンケートクライアン
ト部２０、アンケートサーバ部２１及びネットワーク２
２より構成され、アンケートサーバ部２１がアンケート
クライアント部２０に対してアンケートの回答を依頼
し、アンケートクライアント部２０が当該アンケートに
回答して、アンケートサーバ部２１に送信するシステム
である。

【００２０】アンケートクライアント部２０としては、
通常、パーソナルコンピュータやワードプロセッサ等が
用いられ、画面上には、アンケートメニュー、アンケー
ト集計メニュー、質問内容等が表示される他、回答する
ためのキーボードやマウス等の入力機能を有する。

【００２１】ネットワーク２２は、近年普及しているＬ
ＡＮ（ローカルエリアネットワーク）やアナログ電話
網、ディジタル電話網あるいは、専用線等のいずれのネ
ットワークでもよい。アンケートサーバ部２１は、ワー
クステーション以上の高機能・性能のコンピュータで構
成される。アンケートサーバ部２１は、アンケートクラ
イアント部２０から送信されるアンケートの回答をコン
ピュータで処理し、結果をデータベースとして格納した
り、あるいはアンケートクライアント部２０に返す。

【００２２】図４は、本発明の一実施例の処理の概要を
示すシーケンスチャートである。同図において、ネット
ワーク２２は省略する。同図において、アンケートクラ
イント部２０（以下、クライアント部）は、被験者側の
装置であり、アンケートサーバ部２１（以下サーバ部）
は運用者側の装置である。

【００２３】ステップ１０１） サーバ部２１は、予め
作成しているアンケート質問内容をネットワーク２２を
介して被験者側のクライアント部２０に送る。 ステップ１０２） クライアント部２０の被験者がアン
ケートの質問を受け取ると、質問内容が表示され、キー
ボード等により適宜回答を入力することにより、アンケ
ート質問内容に回答する。

【００２４】ステップ１０３） クライアント部２０
は、アンケートの回答をネットワーク２２を介して運用
者側のサーバ部２１に送り返す。 ステップ１０４） サーバ部２１は、被験者からの回答
内容を被験者毎に管理・蓄積するため、データベースに
格納しておく。

【００２５】ステップ１０５） サーバ部２１は、アン
ケートの回答内容に基づいて種々集計・分析処理を行
う。 上記の処理において、ステップ１０１の前提の処理とし
て、サーバ部２１が作成するアンケート質問内容は、予
めワードプロセッサ等を用いて自由に作成しておく。回
答形式は、『良い』、『悪い』等から選択する選択形
式、意見等を記述する記述形式、さらに、選択し、かつ
その理由等を記述する選択形式と記述形式の混合形式の
３つの中から質問毎に１つ設定する。

【００２６】上記の処理において、ステップ１０５の処
理として、アンケートの回答の集計は、質問毎に、度数
計算の他に各意見の統合化を行う。さらに、選択形式の
場合には、全体の回答が『良い』、『悪い』等のどちら
に偏っているか等を分析する。

【００２７】図５は、本発明の一実施例のクライアント
部の構成を示す。クライアント部２０は、入力部３０、
表示部３１、アンケート起動部３２、集計分析起動部３
３、送受信部３４及びワークメモリ３５より構成され
る。入力部３０は、キーボード、マウス等で構成されて
おり、被験者が表示部３１に表示されているアンケート
の質問、アンケートメニュー、アンケート集計メニュー
等を見てデータ入力や処理の指示等を行う。

【００２８】表示部３１は、入力部３０から入力された
データやサーバ部２１より受信したアンケートの質問や
メニュー等を表示する。表示部３１は、通常ＣＲＴディ
スプレイで構成される。アンケート起動部３２は、アン
ケート回答が、入力部３０により入力されると、送受信
部３４を介してサーバ部２１にアンケート開始の起動を
通知する。

【００２９】集計分析起動部３３は、アンケートの回答
が終了すると、サーバ部２１に対して、送受信部３４を
介してアンケート結果の集計分析の起動をサーバ部２１
に通知する。送受信部３４は、サーバ部２１との間のデ
ータ送受をネットワーク２２を介して行う。

【００３０】ワークメモリ３５は、入力部３０から入力
された回答を一時的に格納しておく領域である。つま
り、１件のアンケートにおける全ての項目の回答の入力
が終了するまで、各回答を蓄積する。また、上記の各部
は、クライアントの電子的・電気的制御の一切を制御す
る制御部（図示せず）により制御される。

【００３１】図６は、本発明の一実施例のサーバ部の構
成を示す。同図に示すサーバ部２１は、送受信部４０、
内容識別部４１、格納内容取出部４２、アンケート様式
ファイル４３、回答内容ファイル４４、集計分析部４５
及び集計分析データファイル４７より構成される。

【００３２】送受信部４０は、クライント部２０との間
のデータ送受信をネットワーク２２を介して行う。内容
識別部４１は、入力されたデータが送受信部４０を介し
て入力された情報であるかまたは、集計分析部４５から
分析対象情報の要求情報であるか、または、アンケート
をクライアント部２０に送信するための制御情報である
のかを識別する。クライアント部２０にアンケートの質
問を送信する場合には、クライアント部２０から受信し
たアンケート起動指示により、内容識別部４１は格納内
容取出部４２に対してアンケート様式ファイル４３より
アンケート様式を読み出すように指示する。また、クラ
イアント部２０から分析・集計指示を受信し、クライア
ント部２０からアンケートの回答を受信している場合に
は、アンケートの回答内容を回答内容ファイル４４に格
納するように指示する。集計分析部４５から回答内容フ
ァイル４４の読出しを要求されている場合には、格納内
容取出部４２に読出しを指示する。

【００３３】格納内容取出部４２は、内容識別部４１の
識別結果に基づいて、アンケート様式ファイル４３から
アンケート様式を、回答内容ファイル４４から回答内容
を取り出す。集計分析部４５は、回答内容ファイル４４
から取り出した回答内容について、集計及び分析処理を
行い、その結果を集計分析データファイル４７に格納す
る。また、質問の傾向等も併せて分析し、傾向大質問フ
ァイル４９や判断不能質問ファイル５０に格納する。

【００３４】上記の各部は、サーバ部２１において、電
子的・電気的制御の一切を行う制御部（図示せず）によ
り制御される。図７は、本発明の一実施例のアンケート
様式における質問内容のモデルである。同図に示すアン
ケート様式は、各質問番号毎に、アンケートの質問が設
定されており、質問番号ｐは、５つの評価内容の選択肢
から被験者に任意の評価内容を選択させる選択形式を有
する選択質問である。質問番号ｑは、記述欄ａに質問に
関する回答を被験者に記入させる記述形式を有する記述
質問である。質問番号ｒは、３つの評価内容の選択肢か
ら被験者に任意の評価内容を選択させると共に、当該項
目を選択した理由等を記述欄ｂに記入させる選択・記述
形式を有する記述欄つき選択質問である。

【００３５】このようなアンケートの質問内容は、予め
ワードプロセッサ等で作成され、アンケート様式ファイ
ル４３に格納される。このアンケート様式ファイル４３
は、クライアント部２０の送受信部３４とサーバ部２１
の送受信部４０が接続され、アンケート調査を行う際
に、クライアント部２０のアンケート起動部３２から起
動されることにより、サーバ部２１の内容識別部４１に
よりアンケート開始が識別されると、読み出されてクラ
イアント部２０に送信される内容である。なお、アンケ
ート様式ファイル４３は、格納内容取出部４２から読み
出される場合には、各アンケート質問タイトルに対応す
る識別子（ＩＤ）をキーとして読み出される。例えば、
図７の例において、識別子“質問番号ｑ”をキーとし
て、対応する質問をアンケート様式ファイル４３より取
り出す。

【００３６】図８は、本発明の一実施例のサーバ部の集
計分析部の構成を示す。同図に示す集計分析部４５は、
集計分析対応部６０、度数・記述内容集計部６１、評価
傾向分析部６２より構成される。集計分析対応部６０
は、内容識別部４１からの指示により、分析内容を認識
し、分析に必要なデータを回答内容ファイル４４より取
り出す。

【００３７】度数・記述内容集計部６１は、被験者が選
択した選択肢（評価内容）に対する度数及び記述欄に書
かれた記述内容を集計する。度数・記述内容集計部６１
は、選択質問毎の、選択肢毎の度数集計を行う度数集計
部６１１、記述質問毎の、記述欄内容の合成を行う記述
欄内容合成部６１２、記述欄付き選択質問毎の、選択肢
毎の度数集計及び記述欄内容の合成を行う度数集計及び
記述欄内容合成部６１３から構成される。

【００３８】度数・記述内容集計部６１は、集計を行う
場合に、集計分析対応部６０から必要な回答内容のデー
タを受けて、結果を集計分析対応部６０に返す。記述欄
内容合成部６１２と度数集計及び記述欄内容合成部６１
３の記述欄の合成は、例えば、１つの記述欄に相当する
ファイルから全ての文字列を読み込み、記述欄内容合成
部６１２用のファイルに対して追加モードでコピーする
ことを、合成対象の全ての記述欄について繰り返すこと
によって合成できる。

【００３９】評価傾向分析部６２は、被験者の選択質問
に対する評価傾向を分析するもので、傾向群定義部６２
１、傾向群毎度数集計部６２２、傾向群毎選択質問一覧
化部６２３及び評価値設定部６２３１より構成される。
傾向群定義部６２１は、例えば、図７に示す選択質問ｐ
の５つの評価内容のうち、“１”と“２”を評価の低い
下位群、“３”を中位群、“４”“５”を評価の高い上
位群と定義する。このように、傾向群定義部６２１は、
所定のアンケートの評価（回答）毎にランクを付与する
ものである。

【００４０】傾向群毎度数集計部６２２は、傾向群定義
部６２１で定義した傾向群毎の度数の積算を行う。傾向
群毎選択質問一覧化部６２３は、傾向群毎選択質問を一
覧化するための集計分析を行う。傾向群毎選択質問一覧
化部６２３は、多数意見がどのような質問に集中し、ま
た、どのような質問に対して意見が分かれているかを一
覧化する。

【００４１】評価値設定部６２３１は、一覧化に当たっ
ての度数値に関する値である評価値が設定できる。評価
値は、被験者総数に対する度数値の割合とし、例えば、
被験者が１００名の場合、度数が２０度であれば、０．
２となる。また、特定のコマンド（例えば、“eval”）
を用意して、“eval 0.6”と入力するか、特定のダイヤ
ル式のハードボリュームに対して0.6 を設定すると、設
定値（＝度数値÷被験者総数）の格納メモリに０．６と
設定される。

【００４２】図９は、本発明の一実施例のアンケート回
答動作のシーケンスチャートである。 ステップ２０１） サーバ部２１の送受信部４０は、ク
ライアント部２０に対して、アンケート依頼情報を送信
する。

【００４３】ステップ２０２） クライアント部２０の
送受信部３４がアンケート依頼情報を受信すると、その
旨を表示部３１に表示し、入力部３０の入力によりアン
ケート起動部３２がアンケート処理起動を送受信部３４
を介して転送する。 ステップ２０３） クライント部２０のアンケート起動
部３２から起動指示が発行されると、送受信部３４は、
起動された旨をネットワーク２２を介してサーバ部２１
に通知する。

【００４４】ステップ２０４） サーバ部２１の内容識
別部４１は、クライアント部２０からのアンケート回答
の起動指示により、クライアント部２０が回答できる体
制にあると判断し、格納取出部４２に対してアンケート
様式ファイル４３を読み出すように指示する。

【００４５】ステップ２０５） 格納内容取出部４２
は、内容識別部４１の指示によりアンケート様式ファイ
ル４３よりクライアント部２０に送信するためのアンケ
ート様式を読み出す。ここで、読み出されるアンケート
様式は、サーバ部２１で予め生成され、決定されている
ものとする。読み出されたアンケート形式は送受信部４
０に渡される。

【００４６】ステップ２０６） サーバ部２１は、送受
信部４０からクライアント部２０に対してアンケートの
内容を送信する。 ステップ２０７） クライアント部２０は、送受信部３
４でアンケート内容を受信すると、表示部３１にアンケ
ート内容を表示する。

【００４７】ステップ２０８） クライアント部２０に
おいて、被験者は表示部３１を見ながら、入力部３０よ
りアンケートに対する回答の入力を行い、回答内容をワ
ークメモリ３５に蓄積する。 ステップ２０９） 全てのアンケート内容に回答した
ら、ワークメモリ３５内の回答内容をサーバ部２１に送
信する。

【００４８】ステップ２１０） 全ての回答内容を送信
すると、集計分析起動部３３がサーバ部２１に対して集
計分析起動指示を行う。図１０は、本発明の一実施例の
アンケート結果の度数・記述内容集計時のフローチャー
トである。

【００４９】以下の処理は、サーバ部２１で行うことし
て説明しているが、クライアント部２０がサーバ部２１
と同様の構成を有していれば、クライアント部２０で行
ってもよい。 ステップ３０１） 既に、クライアント部２０からサー
バ部２１にアンケートの回答が送信され、回答内容ファ
イル４４に格納されているものとする。このとき、サー
バ部２１は、クライアント部２０の集計分析起動部３３
から集計分析起動の指示により、内容識別部４１を介し
て集計分析部４５が起動される。

【００５０】ステップ３０２） サーバ部２１の内容識
別部４１において、受信した内容が集計・分析指示であ
ること及びアンケート様式を認識する。これにより、格
納内容取出部４２に対して当該アンケート様式に関する
回答内容を、回答内容ファイル４４より読み出すように
指示する。

【００５１】ステップ３０３） 格納取出部４２は、格
納内容取出部４２の指示によりステップ３０２で確認さ
れたアンケート様式に関するアンケートの回答内容を回
答内容ファイル４４より読み出して、集計分析部４５に
転送する。 ステップ３０４） 集計分析部４５は、回答内容ファイ
ル４４から入力された一人目の回答内容集計を開始す
る。集計時には、集計分析対応部６０が回答内容を度数
・記述内容集計部６１に渡す。

【００５２】ステップ３０５） 集計分析対応部６０
は、アンケート様式に沿って、最初の質問を認識する。 ステップ３０６） 認識された質問により各々回答の集
計を開始する。 ステップ３０７） 集計分析対応部６０は、認識された
質問の質問形式が、選択質問、記述質問、記述欄付き選
択質問のうちどの質問に該当しているかを判断する。選
択質問である場合には、ステップ３０８に移行し、記述
質問である場合はステップ３１３に移行し、記述欄付き
選択質問の場合には、ステップ３１５に移行する。

【００５３】ステップ３０８） 質問形式が選択質問で
ある場合には、度数集計部６１１が度数集計を開始す
る。例えば、質問に対して回答項目の“１”を選択して
いる場合には、当該回答項目に対する度数をインクリメ
ントする（従って、回答項目“１”の度数＝１となり、
さらに、二人目の回答者も同じ回答項目を選択している
場合には、度数＝２となる）。

【００５４】ステップ３０９） 度数集計部６１１は、
アンケート項目の全ての選択肢毎に集計を行う。ステッ
プ３１０） 集計した結果を集計分析データファイル４
７に格納しておく。

【００５５】ステップ３１１） アンケート項目の最後
の質問に対する回答の集計が終了していれば、ステップ
３１２に移行し、まだ、質問が残っている場合には、ス
テップ３０６に移行する。 ステップ３１２） 最終の被験者、つまり、次に集計す
るアンケートの回答がない場合には、処理を終了し、ま
だ、最終の被験者でない場合には、ステップ３０５に移
行する。

【００５６】ステップ３１３） 質問形式が記述質問で
ある場合には、記述欄内容合成部６１２が、記述欄内の
内容を合成する。 ステップ３１４） 記述欄内容合成部６１２は、記述欄
内の内容を集計分析データファイル４７に追加格納して
いく。処理は、ステップ３１０に移行する。

【００５７】ステップ３１５） ステップ３０７におい
て、質問形式が記述欄付き選択質問である場合には、度
数集計及び記述欄内容合成部６１３が度数を集計すると
共に、記述欄の内容を合成する。つまり、選択質問と記
述質問の場合の処理を合成した処理となる。

【００５８】ステップ３１６） まず、記述欄内容合成
部６１３は、回答項目毎に度数集計を行う。 ステップ３１７） 記述欄内容合成部６１３は、アンケ
ート項目の全ての選択肢毎に積算を行う。

【００５９】ステップ３１８） 記述欄内容合成部６１
３は、記述欄内の内容の合成（ステップ３１３と同様）
を行う。 ステップ３１９） 記述欄内容合成部６１３は、集計分
析データファイル４７に追加格納し、ステップ３１１に
移行する。

【００６０】図１１は、本発明の一実施例の評価傾向分
析時のフローチャートである。 ステップ４０１） 運用者からの入力指示により評価傾
向分析部６２が起動される。 ステップ４０２） 評価傾向分析部６２は、アンケート
様式ファイル４３のアンケートの様式を確認する。

【００６１】ステップ４０３） 評価値設定部６２３１
は一覧する際の評価値を設定する。 ステップ４０４） 評価傾向分析部６２は、集計分析デ
ータファイル４７より、選択質問及び記述欄付き選択質
問に関する度数集計結果を取り出す。 ステップ４０５） 評価傾向分析部６２は、アンケート
様式に従って、最初の質問から分析を行う。

【００６２】ステップ４０６） 傾向群定義部６２１は
始めに入力指示内容から傾向群の設定値を設定する。 ステップ４０７） 評価傾向分析部６２の傾向群毎度数
集計部６２２は、傾向群毎の度数の積算を開始する。

【００６３】ステップ４０８） 評価傾向分析部６２
は、傾向群毎に、積算結果／被験者総数の比と評価値を
比較する。 ステップ４０９） 評価傾向分析部６２は、積算結果／
被験者総数が大きい場合には、傾向第質問ファイル４９
へ結果を格納する ステップ４１０） 積算結果／被験者総数が小さい場合
には、判断不能質問ファイル５０に結果を格納する。

【００６４】ステップ４１１） 上記の処理を最終の質
問まで繰り返す。 ステップ４１２） 傾向群毎選択質問一覧化部６２３
は、傾向大質問ファイル４９と判断不能質問ファイル５
０の各々のファイルの内容を一覧表に編集し、出力す
る。

【００６５】このように、各アンケートの質問は、上位
群質問、中位群質問、下位群質問、判断不能質問群のう
ちのいずれかに分類される。なお、ステップ４０１にお
いて、起動指示がサーバ部２１の運用者により指示され
ている例を示しているが、送受信部４０で受信したクラ
イアント部２０からの集計分析起動通知に基づいて開始
してもよい。

【００６６】図１２は、本発明の一実施例の度数・記述
内容集計の結果例を示す。同図に示す例において、質問
１に関する集計結果は、選択形式の質問に関する回答で
あり、質問に対応する各回答項目毎に、積算された度数
が表示される。また、質問２に関する集計結果は、選択
形式の質問及び記述欄記入形式を有する質問に関する回
答であり、積算された度数と、その理由が集約されて表
示される。

【００６７】なお、集計結果はアンケート様式ファイル
４３よりアンケートの質問項目を各質問の記述を読み出
して表示し、各度数や記載欄については、回答内容ファ
イル４４及び集計分析データファイル４７を読み出して
表示する。図１３は、本発明の一実施例の評価傾向分析
の一例を示す。同図において、評価条件を表示する条件
ブロック１１１１、上位群質問ブロック１１１２、中位
群質問ブロック１１１３、下位群質問ブロック１１１
４、判断不能質問群ブロック１１１５の各ブロックに分
かれている。

【００６８】同図の例は、傾向群毎選択質問一覧化部６
２３による表示例であり、評価値を、評価値設定部６２
２３１により“０．６”として、評価した場合の例であ
る。傾向群上位群０．６以上の質問、０．６以上の中位
群の質問、０．６以上の下位群の質問、いずれにも属な
さい判断不能質問に分類されて表示される。これによ
り、好評・不評等の評価傾向がどの質問に集中している
か直観できる。

【００６９】なお、上記の実施例において、クライアン
ト部２０にワークメモリ３５を用いて回答結果を蓄積し
ているが、この例に限定されることなく、アンケートの
１つの質問項目に回答する毎にサーバ部２１に回答を送
信するようにしてもよい。次に、本発明の他の実施例の
システムについて説明する。図１４は、本発明の他の実
施例のアンケートクライアント・アンケートサーバの構
成を示す。同図において、図５、図６と同一構成部分に
は同一符号を付し、その説明を省略する。

【００７０】同図に示す構成は、前述の図５、図６の構
成において、図５のクライアント部２０が有するアンケ
ート起動部３２と集計分析起動部３３をサーバ部に移行
した構成である。アンケートクライアント部２０は、入
力部３０、表示部３１、送受信部３４及びワークメモリ
３５より構成される。

【００７１】クライアントサーバ部２１は、送受信部４
０、内容識別部４１、格納内容取出部４２、アンケート
様式ファイル４３、回答内容ファイル４４、集計分析部
４５、集計分析データファイル４７、傾向大質問ファイ
ル４９、判断不能質問ファイル５０、アンケート起動部
５１及び集計分析起動部５２より構成される。

【００７２】図１４の構成において、アンケート起動部
５１と集計分析起動部５２がアンケートサーバ部２１に
具備されることにより、アンケート様式をアンケートク
ライアント部２０に送出する起動は、アンケート起動部
５１により行われ、また、集計分析部４５が行う集計分
析処理の起動は、集計分析起動部５２により行われる。
なお、アンケート起動部５１及び集計分析起動部５２の
起動タイミングは、運用者の入力指示によって行われる
ものとする。

【００７３】次に、図１４における動作を説明する。 （１） まず、クライアントサーバ部２１の運用者がア
ンケート起動部５１に対してコマンドの指示等によりア
ンケート起動を行う旨を入力する。 （２） アンケート起動部５１は、アンケート起動信号
を内容識別部４１に入力すると、内容識別部４１は、ア
ンケート起動である旨を識別し、格納内容取出部４２に
対して、アンケート様式をクライアント部２０に送出す
るよう指示する。

【００７４】（３） 格納内容取出部４２は、アンケー
ト様式ファイル４３を読み出して、アンケート様式を送
受信部４０を介してクライアント部２０に送出する。 （４） 次に、集計分析起動部５２は、運用者より集計
分析指示が入力されると、内容識別部４１に集計分析起
動信号を入力する。

【００７５】（５） 内容識別部４１は、集計分析起動
信号を集計分析部４５に転送する。 （６） 集計分析部４５は、アンケート様式に従って種
々の集計・分析処理を行う。詳細な分析処理は、前述の
実施例の方法と同様である。 なお、上記の実施例では、アンケート起動と集計分析起
動によりアンケートと集計処理を別個に起動させている
が、この例に限定されることなく、アンケートの回答を
全て受け取ったら、自動的に集計分析起動を行う。

【００７６】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。

【００７７】

【発明の効果】上述のように本発明によれば、これま
で、人手により行っていたアンケート評価と集計分析等
に、コンピュータとネットワークを導入したので、次の
ような効果が期待できる。まず、アンケート様式を予め
生成しておくことにより、ネットワークを介して、被験
者の端末画面に表示されるので、人数分のコピーをとる
手間が不要であり、アンケート評価には、運用者が陪席
する必要がなく複数同時に可能である。さらに、結果が
データベース化され、かつ、質問ごとの度数集計や意見
集約も自動集計できるほか、評価の傾向も自動化してい
るので、アンケート評価と、収集分析が能率よくできる
効果が期待できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理構成図である。

【図２】本発明の原理を説明するための図である。

【図３】本発明の一実施例のシステム構成図である。

【図４】本発明の一実施例の処理の概要を示すシーケン
スチャートである。

【図５】本発明の一実施例のクライアント部の構成図で
ある。

【図６】本発明の一実施例のサーバ部の構成図である。

【図７】本発明の一実施例のアンケート様式における質
問内容のモデルを示す図である。

【図８】本発明の一実施例の集計分析部の構成図であ
る。

【図９】本発明の一実施例のアンケート回答動作のシー
ケンスチャートである。

【図１０】本発明の一実施例のアンケート結果の度数・
記述内容集計時のフローチャートである。

【図１１】本発明の一実施例の評価傾向分析時のフロー
チャートである。

【図１２】本発明の一実施例の度数・記述内容集計結果
の例を示す図である。

【図１３】本発明の一実施例の評価傾向分析結果の一例
を示す図である。

【図１４】本発明の他の実施例のアンケートクライアン
ト・アンケートサーバ部の構成図である。

【符号の説明】

２０ クライアント部 ２１ サーバ部 ２２ ネットワーク ３０ 入力部 ３１ 表示部 ３２ アンケート起動部 ３３ 集計分析起動部 ３４ 送受信部 ３５ ワークメモリ ４０ 送受信部 ４１ 内容識別部 ４２ 格納内容取出部 ４３ アンケート様式ファイル ４４ 回答内容ファイル ４５ 集計分析部 ４７ 集計分析データファイル ４９ 傾向大質問ファイル ５０ 判断不能質問ファイル ５１ アンケート起動部 ５２ 集計分析起動部 ６０ 集計分析対応部 ６１ 度数・記述内容集計部 ６２ 評価傾向分析部 ６１１ 度数集計部 ６１２ 記述欄内容合成部 ６１３ 度数集計及び記述欄内容合成部 ６２１ 傾向群定義部 ６２２ 傾向群毎度数集計部 ６２３ 傾向群毎選択質問一覧化部 ６２３１ 評価値設定部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 今井 隆 東京都千代田区内幸町１丁目１番６号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 並木 育夫 東京都千代田区内幸町１丁目１番６号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 氏家 正美 東京都武蔵野市吉祥寺本町１丁目14番５号 エヌティティエレクトロニクステクノロ ジー株式会社内

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者へのアンケート質問と利用者から
   回答を収集し、回答の集計分析を行うアンケート収集分
   析システムにおいて、 少なくとも１つのアンケート様式を格納する様式格納手
   段と、 前記様式格納手段からアンケート様式を選択して、回答
   者に送信するアンケート依頼手段と、 アンケートの回答を格納するアンケート回答格納手段
   と、 前記アンケート回答格納手段に格納されている前記アン
   ケートの回答を集計分析する集計分析手段とを含むアン
   ケート依頼装置と、 前記アンケート依頼装置の前記アンケート依頼手段から
   送信された前記アンケート様式に対する回答を行うアン
   ケート回答装置と、 前記アンケート依頼装置と前記アンケート回答装置を接
   続するネットワークとを有することを特徴とするアンケ
   ート収集分析システム。
2. 【請求項２】 前記アンケート依頼装置をサーバ装置と
   し、前記アンケート回答装置をクライアント装置とする
   請求項１記載のアンケート収集分析システム。
3. 【請求項３】 前記集計分析手段は、 前記アンケート様式が選択質問である場合に、選択肢毎
   の度数を集計する度数集計手段と、 前記アンケート様式が記述質問である場合に、記述欄の
   内容を合成する記述欄内容合成手段と、 前記アンケート様式に前記選択質問及び前記記述質問が
   混在している場合に、前記度数集計手段と、前記記述欄
   内容合成手段の両方の処理を行う度数集計及び記述欄内
   容合成手段とを有する度数・記述内容集計手段を含む請
   求項１記載のアンケート収集分析システム。
4. 【請求項４】 前記集計分析手段は、 前記選択質問の少なくとも１つのをグループ化して傾向
   群と定義する傾向群定義手段と、 前記傾向群毎の度数を積算し、度数総数を計算する傾向
   群度数集計手段と、 前記傾向群毎に集計された前記度数総数の前記アンケー
   ト回答装置の総数との割合値を比較するための評価値を
   設定する評価値設定手段と、 前記評価値と前記割合値とを比較した結果に基づいて、
   前記傾向群毎の評価傾向を一覧化する傾向群毎選択質問
   一覧化手段とを有する評価傾向分析手段を含む請求項１
   記載のアンケート分析システム。
5. 【請求項５】 ネットワークを介して、アンケート依頼
   者とアンケート回答者間においてアンケート依頼及びア
   ンケート回答を行い、アンケート依頼者側で該アンケー
   トの回答を行うアンケート収集分析方法において、 少なくとも１つのアンケート様式を予め生成し、保持し
   ておき、 保持されている前記アンケート様式から、いずれかのア
   ンケート様式を前記アンケート回答者に送信し、 前記アンケート回答者は、前記アンケート様式に沿って
   回答して、アンケートの回答を前記アンケート依頼者に
   送信し、 前記アンケート依頼者は、受信したアンケートの回答を
   蓄積し、 蓄積されていた前記アンケートの回答を前記アンケート
   様式の種別に応じて集計し、 前記アンケート様式の回答の傾向を分析することを特徴
   とするアンケート分析方法。
6. 【請求項６】 前記アンケート様式の種別に応じて集計
   する際に、 前記アンケートの様式が選択質問形式であれば、度数を
   集計すると共に、選択肢毎に積算し、 前記アンケートの様式が記述質問形式であれば、記述欄
   の内容を合成し、合成された内容を蓄積し、 前記アンケートの様式が前記選択質問形式と前記記述質
   問形式の両方を含む場合には、度数を集計すると共に選
   択肢毎に積算し、さらに、記述欄の内容を合成し、合成
   された内容を蓄積する請求項５記載のアンケート分析方
   法。
7. 【請求項７】 前記アンケート様式の回答の傾向を分析
   する際に、 前記質問形式の選択肢を傾向毎にグループ化し、 グループ化されたグループ毎に度数を集計し、 集計された度数の総数とアンケート回答者の総数との割
   合を比較する評価値を設定し、 前記評価値に基づいて前記グループの評価傾向を出力す
   る請求項５記載のアンケート分析方法。