JPH05314136A - 顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】離れたところからでもデータの書き込み及び読
み取りを高速で行うことが可能なＦＲＡＭをＩＣカード
のメモリ素子として使用した顧客管理システムを提供す
る。 【構成】顧客に付与されたＩＤコードに基づいて顧客の
金銭管理を行う顧客管理システムであって、離れた位置
からデータの書き込みと読み出しとが行えるＦＲＡＭに
より構成され、少なくとも顧客に付与されたＩＤコード
と金銭管理データとが格納される完全密封型のＩＣカー
ド１と、このＩＣカード１からのデータの読み出し及び
該ＩＣカード１へのデータの書き込みを行う売上入出力
装置８と、この売上入出力装置８からのデータに基づい
て金額の精算を行うとともに、その精算後の金銭管理デ
ータを売上入出力装置８を介してＩＣカード１に出力す
る金銭管理部７とを備えた構成とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、顧客に付与されたＩＤ
コードに基づいて顧客の金銭管理や、顧客が利用する乗
り物等の利用度数の管理を行う顧客管理システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】浴場やサウナ風呂等では、脱衣の機会が
極めて多く、金銭を直接身に付けて持ち歩くことが困難
であるため、近時、キャシュレスにて金額の精算を行う
方式が提案されている。この方式においては、客は、入
場時に、ＩＤコードを付与された磁気カードやバーコー
ドが付与されたカード等の購入を行った後、このカード
を用いて、施設内における飲食の代金の代用、あるいは
その他の設備の使用料金の代用を行い、退場時におい
て、磁気カードやバーコードカードにより代用していた
代金の精算を行う構成となっている。

【０００３】また、スキー場や遊園地等乗り物のある施
設では、従来より乗り物券としてその日１日中は乗り放
題である１日券を発行したり、また１１枚綴りあるいは
２２枚綴りの回数券を発行したりしている。

【０００４】この場合、１日券は上記したシステムにお
いて容易に導入可能であるが、１１枚綴りあるいは２２
枚綴りの回数券を発行する場合、この回数券を上記シス
テムに導入することは予想以上の困難を伴い、現在のと
ころこのような回数券に対応したシステムを導入してい
るところは皆無である。

【０００５】すなわち、１日券はそれが終日使用可能で
あるかどうかの判別さえ行えればよいことから、各乗り
場にはこれを判別する簡単な装置を設置しておけばよ
く、必ずしもホストコンピュータと光ケーブル等で結ば
れている必要はない。

【０００６】しかしながら、回数券に対応したカードを
導入しようとすると、そのカードを利用するたびに回数
券の残り回数の処理や使用可能であるかどうかの判断を
その都度行う必要があり、この処理のためにホストコン
ピュータと接続された新たなシステムを導入する必要が
あるからである。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】上記した磁気カードや
バーコードカードを用いる方式においては、それらに付
与されるデータはＩＤコードのみであり、そのＩＤコー
ドに基づく金銭管理、例えば使用可能金額等のデータ
は、すべてホストコンピュータ側で管理しなければなら
ず、ホストコンピュータが極めて大容量にならざるを得
ないといった問題があった。

【０００８】また、近時では、カード側にもある程度の
情報を持たせるために、ＳＲＡＭに電池を付加したＩＣ
カードやＥＥＰＲＯＭを搭載したＩＣカードが利用され
るようになってきている。

【０００９】しかしながら、ＳＲＡＭを搭載したＩＣカ
ードでは、電池が切れた場合にはそれまでの情報が消去
されてしまうといった問題があった。また、電池を内蔵
することから、その厚みをキャッシュカード並みに薄く
することができないといった問題もあった。一方、ＥＥ
ＰＲＯＭを搭載したＩＣカードでは、このような問題は
ないのであるが、ＩＣカードへの情報の書き込みはほぼ
接触状態で行わなければならず、また読み取りや書き込
みの速度が遅いといった問題があった。そのため、例え
ばスキー場のリフトゲートや遊園地内の乗り物ゲート等
を通過するとき、従来のようなＩＣカードによって顧客
を管理していたのでは、顧客側がゲートの通過時に一々
ＩＣカードを取り出して係員の目前に提示するか、係員
の方が顧客の所持するＩＣカード（スキー場の場合、通
常はリストバンド等に挿入している）にカードリーダを
近づけて読み取るといった作業が必要となり、いずれに
しても煩わしい作業であった。

【００１０】本発明は係る実情に鑑みてなされたもの
で、その目的は、離れたところからでもデータの書き込
み及び読み取りを高速で行うことが可能なＦＲＡＭをＩ
Ｃカードのメモリ素子として使用することにより、使い
勝手が向上するとともに、ホストコンピュータの小型化
も図った顧客管理システムを提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明の顧客管理システムは、顧客に付与されたＩ
Ｄコードに基づいて顧客の金銭管理を行うシステムであ
って、離れた位置からデータの書き込みと読み出しとが
行えるＦＲＡＭ（Ferroelectronic Randam Access Memo
ry）により構成され、少なくとも顧客に付与された前記
ＩＤコードと金銭管理データとが格納される完全密封型
のＩＣカードと、このＩＣカードからのデータの読み出
し及び該ＩＣカードへのデータの書き込みを行う入出力
装置と、この入出力装置からのデータに基づいて金額の
精算を行うとともに、その精算後の金銭管理データを前
記入出力装置を介して前記ＩＣカードに出力する金銭管
理部とを備えた構成とする。

【００１２】また、本発明の顧客管理システムは、顧客
に付与されたＩＤコードに基づいて顧客が利用する乗り
物等の利用度数の管理を行うシステムであって、離れた
位置からデータの書き込みと読み出しとが行えるＦＲＡ
Ｍ（Ferroelectronic RandamAccess Memory）により構
成され、少なくとも顧客に付与された前記ＩＤコードと
その顧客の乗り物等の利用度数データとが格納される完
全密封型のＩＣカードと、このＩＣカードからのデータ
の読み出し及び該ＩＣカードへのデータの書き込みを行
う入出力装置と、この入出力装置からのデータに基づい
て顧客の残り利用度数を算出し、その算出した残り利用
度数データを前記入出力装置を介して前記ＩＣカードに
出力するとともに、算出した残り利用度数が零回となっ
たときには利用停止を示すデータを前記入出力装置を介
して前記ＩＣカードに出力する利用度数管理部と、この
利用度数管理部から出力される利用停止を示すデータが
格納された前記ＩＣカードを前記入出力装置で読み取っ
たときには、利用停止の処理を行う制御部とを備えた構
成とする。

【００１３】

【作用】本発明の顧客管理システムによれば、顧客に付
与されるＩＣカードは、離れた位置からデータの書き込
みと読み出しとが行えるＦＲＡＭ（Ferroelectronic Ra
ndam Access Memory）により構成された完全密封型のも
のを使用する。ＩＣカードの付与に際しては、そのＩＣ
カードの使用可能金額が予めＦＲＡＭ内に格納されてい
る。顧客は、このＩＣカードを使用して、例えば一施設
内での食事や買い物等をキャッシュレスで行う。

【００１４】つまり、食事や買い物等を行うたびに、入
出力装置によってＩＣカードに付与されたＩＤコードと
使用可能金額（残金データ）とを読み取らせることによ
り、支払いの代用とする。このときの入出力装置による
データの読み取りは、離れたところからでも可能である
ので、顧客は一々ＩＣカードを入出力装置の近傍まで差
し出すといった手間が省ける。

【００１５】入出力装置は、このようにして非接触で読
み取ったＩＤコードと残金データとを金銭管理部に送出
する。金銭管理部は、このＩＤコードに基づいて顧客の
識別を行い、その識別した顧客に対応させて食事代金や
買い物代金等の精算を行い、精算結果を再び入出力装置
に送出する。入出力装置は、この導かれた精算結果（残
金データ）をＩＣカードに再び記憶させる。これによ
り、顧客の所持するＩＣカードには、ＩＤコードの他に
残金データが格納されることになり、その分金銭管理部
を構成するコンピュータの容量を小さくすることが可能
となる。

【００１６】また、本発明の顧客管理システムによれ
ば、ＩＣカードの付与に際しては、そのＩＣカードによ
り利用できる乗り物等の利用度数データが予めＦＲＡＭ
内に格納されている。顧客は、このＩＣカードを使用し
て、例えば遊園地内での乗り物等をキャッシュレス（又
はペーパレス）で行う。

【００１７】つまり、乗り物に搭乗するたびに、入出力
装置によってＩＣカードに付与されたＩＤコードと残り
利用度数データとを読み取らせることにより、支払いの
代用とする。このときの入出力装置によるデータの読み
取りは、離れたところからでも可能であるので、顧客は
一々ＩＣカードを入出力装置の近傍まで差し出すといっ
た手間が省ける。

【００１８】入出力装置は、このようにして非接触で読
み取ったＩＤコードと残り利用度数データとを利用度数
管理部に送出する。利用度数管理部は、このＩＤコード
に基づいて顧客の識別を行い、その識別した顧客に対応
させて残り利用度数の計算を行い、計算結果を再び入出
力装置に送出する。入出力装置は、この導かれた計算結
果（残り利用度数データ）をＩＣカードに再び記憶させ
る。また、利用度数管理部は、計算した残り利用度数が
零となったときにはその後の利用停止を示すデータを前
記入出力装置に送出する。入出力装置は、この導かれた
利用停止を示すデータをＩＣカードに再び記憶させる。
これにより、その後にこのＩＣカードが使用されると、
このＩＣカードから読み出された利用停止を示すデータ
に基づき、制御部では、利用停止の処理を行う。このよ
うに、顧客の所持するＩＣカードには、ＩＤコードの他
に残り利用度数データが格納されることになり、その分
利用度数管理部を構成するコンピュータの容量を小さく
することが可能となる。

【００１９】

【実施例】図１は、本発明の顧客管理システムをスキー
場内の施設に適用した場合の一実施例の電気的構成を示
すブロック図である。

【００２０】図において、入場口近傍に設けられた受付
に設置されるカード発行装置２は、メモリ素子としてＦ
ＲＡＭ（Ferroelectronic Randam Access Memory）を搭
載した完全密封型のＩＣカード１の発券を行うととも
に、このＩＣメモリ１へのデータの書き込みと読み取り
とを行う発券装置３、表示部４、及びキーボード５によ
って構成され、発券装置３には、表示部４の入力とキー
ボート５の出力とが導かれている。また、発券装置３と
金銭管理部７とは、通信線により双方向性に接続されて
いる。

【００２１】このようになるカード発行装置２は、各入
場口毎に設けられるのは勿論のこと、例えば交通機関の
駅構内や旅行社等、適宜の場所に設置され、各カード発
行装置２・・・は、それぞれ金銭管理部７と双方向性に
接続される。

【００２２】また、スキー場施設内の例えばレストラ
ン、ハンバーガー等の軽食の販売を行うファーストフー
ド店や、ロッジ、ホテル等の宿泊施設、又はリフト乗り
場等には、それぞれ売上入出力装置８・・・が設けられ
ている。この売上入出力装置８は、提示されたＩＣカー
ド１に登録されたデータの読み取り、及び必要なデータ
のＩＣカード１への書き込みを行うＩＣカードリード／
ライト装置９、キーボード１０、プリンタ１１、及び端
末制御部１２によって構成されており、端末制御部１２
には、キーボード１０の出力とプリンタ１１の入力とが
導かれている。また、端末制御部１２とＩＣカードリー
ド／ライト装置９とは双方向性の接続となっており、端
末制御部１２と金銭管理部７とは通信線により双方向性
に接続されている。

【００２３】また施設内にはスキー用具等の貸し出しを
行うレンタルショップが複数設けられ、このレンタルシ
ョプ毎に、レンタル料入出力装置１３・・・が設けられ
ている。そして、このレンタル料入出力装置１３は、例
えばスキー板等のレンタル用品Ｒに張り付けられたラベ
ルのバーコードＣの読み取りを行うバーコードリーダ１
４、提示されたＩＣカード１に登録されたデータの読み
取りと必要なデータのＩＣカード１への書き込みとを行
うＩＣカードリード／ライト装置１５、キーボード１
６、および端末制御部１７によって構成されており、端
末制御部１７には、キーボード１６の出力が導かれてい
る。また、端末制御部１７とＩＣカードリード／ライト
装置１５とは双方向性の接続となっており、端末制御部
１７と金銭管理部７とは通信線により双方向性に接続さ
れている。

【００２４】また、施設から退場するためのゲート付近
には、プリンタ１９に対して出力の送出を行う精算装置
１８が設けられ、精算装置１８と金銭管理部７とは通信
線により双方向性に接続されている。

【００２５】上記構成の顧客管理システムにおいて、発
券装置３、ＩＣカードリード／ライト装置９，１５、精
算装置１８は、ＩＣカード１と電波により情報の授受を
行えるようになっており、ＩＣカード１には、情報の授
受を行うための送受信回路と、情報をＦＲＡＭ内に書き
込み及び読み取るためのデジタル回路とを備えている。
そのため、ＩＣカード１は、発券装置３、ＩＣカードリ
ード／ライト装置９，１５、精算装置１８から多少離れ
たところからでもデータの書き込み、読み取りが可能な
構成となっている。

【００２６】図２及び図３は、金銭管理部７の動作の概
略を示すフローチャートである。

【００２７】必要に応じて同図を参照しつつ、本発明の
一実施例の動作について以下に説明する。

【００２８】この施設を利用する客は、入場口近傍に設
けられた受付の係員に、施設滞在中に使用予定の金額に
応じ、例えば１万円、３万円、５万円等の支払いを行う
とともに、氏名、住所等の必要事項の伝達を行う。受付
の係員は、支払われた金額に応じた金額をキーボード５
から入力するとともに、氏名、住所等の必要事項の入力
とその顧客に付与すべきＩＤコードとをキーボード５か
ら入力して、図示しない発券スイッチを押す。発券装置
３は、入力されたＩＤコードと使用可能金額データ（以
下、残金データという）とをＩＣカード１のＦＲＡＭ内
に書き込んだ後、そのＩＣカード１の発券を行う。

【００２９】また、発券装置３は、割り当てたＩＤコー
ドとともに、残金データを金銭管理部７に送出する。

【００３０】金銭管理部７では、発券装置３からのデー
タの入力を行い（ステップＳ１）、入力したデータの示
すＩＤコードが使用禁止となっているかどうかを調べた
後（ステップＳ２）、入金処理を行うプログラムである
ステップＳ５へと処理を進める（このときには、新しく
使用されるＩＤコードであるので、使用禁止とはなって
いない）。

【００３１】ステップＳ５において金銭管理部７は、そ
のＩＤコードが既に登録されているかどうかを調べる。
このときのＩＤコードは、新しく発券されたＩＣカード
１に用いられるコードであることから、ステップＳ６に
進み、そのＩＤコードと金額とを対応させて記憶する。

【００３２】客の側では、発券装置３から発券されたＩ
Ｃカード１を保管する。

【００３３】そして、例えばレストランで食事をすると
きには、食後レストランを出るときに、ＩＣカードリー
ド／ライト装置９の近傍においてＩＣカード１を提示す
る。ＩＣカードリード／ライト装置９は、ＩＣカード１
からその客のＩＤコードと残金データとを読み出す。ま
た、レストランのレジ係は、キーボード１０により、食
事代金の入力を行う。そのため、ＩＣカードリード／ラ
イト装置９により読み取られたＩＤコードと残金データ
と食事の代金とが、端末制御部１２を介して金銭管理部
７に送出される。

【００３４】金銭管理部７では、ステップＳ１〜Ｓ３の
処理を行い、ステップＳ８に処理を進める。そしてこの
ステップＳ８において、端末制御部１２より送出された
ＩＤコードに対応する残金データと使用金額との照合を
行い、使用金額を支払ったときの残金がマイナスとなる
かどうかを調べる。

【００３５】そしてマイナスとならない場合には、その
支払いがレンタルショップにおけるものであるかどうか
を調べ、この場合にはレストランからのデータであるの
で、ステップＳ１２において、食事代金を残金から差し
引き、その残高を残金として、ＩＤコードに対応させつ
つ記憶する。また、金銭管理部７は、ＩＤコードに対応
させた残金データを、売上入出力装置８の端末制御部１
２を介してＩＣカードリード／ライト装置９に送出す
る。ＩＣカードリード／ライト装置９は、このデータを
ＩＣカード１に書き込むことにより、ＩＣカード１に格
納されているそれまでの残金データを更新する（ステッ
プＳ１３）。

【００３６】また、その他の施設における買い物等によ
り残金が少なく、マイナスとなるときには、ステップＳ
８からＳ１１へと進み、その旨の出力を端末制御部１２
に送出して処理を終了する。そしてその旨が端末制御部
１２に表示され、客の側に残高不足となっていることが
知らされるので、客は、レジ係に追加の金額を支払う。
レジ係は、客のＩＣカード１からその客のＩＤコードと
残金データとを読み取らせるとともに、キーボード１０
により、追加の金額と食事代金の入力とを行う。そのた
め、ＩＣカードリード／ライト装置９により読み取られ
たＩＤコードと残金データと追加の金額と食事の代金と
が、端末制御部１２を介して金銭管理部７に送出され
る。

【００３７】金銭管理部７では、ステップＳ１〜Ｓ３後
の入金処理であるステップＳ５に処理を移動させ、この
ときの入金に対応するＩＤコードが既に登録済であるこ
とから、ステップＳ７において、追加された金額を残金
に加算する。そして再び残金からの減算処理を行い（ス
テップＳ１２）、終了する。また、金銭管理部７は、減
算処理後の残金データを、売上入出力装置８の端末制御
部１２を介してＩＣカードリード／ライト装置９に送出
する。ＩＣカードリード／ライト装置９は、このデータ
をＩＣカード１に書き込むことにより、それまでの残金
データを更新する（ステップＳ１３）。

【００３８】このとき、端末制御部１２は、プリンタ１
１にデータを送出し、食事代金の明細を示す伝票Ｄ１の
打ち出しを行う。

【００３９】また、スキー板等のレンタル用品Ｒの借り
出しを行うときには、レンタル用品ＲのバーコードＣを
バーコードリーダ１４で読み取り、客の提示したＩＣカ
ード１をＩＣカードリード／ライト装置１５で読み取る
ことにより、その支払いとする。このときには、金銭管
理部７の処理が、ステップＳ９からＳ１０へと進み、レ
ンタル中であることを示すレンタルフラグがオンとな
り、残金の処理が行われる（ステップＳ１２）。またこ
のレンタル用品Ｒを返却したときには、ステップＳ１６
において、レンタルフラグがオフとなる。

【００４０】そして帰路に就くことになり、施設を退場
するときには、出口付近に設けられた精算装置１８にＩ
Ｃカード１を提示する。このとき金銭管理部７における
動作はステップＳ１４に進められ、金額の使用明細を示
すデータが精算装置１８に送出される。精算装置１８で
は、これらのデータに基づいて金銭の精算を行い、残金
を外部に排出する。また、金銭管理部７は、ステップＳ
１４，Ｓ１５からステップＳ１６へと動作を進め、レン
タルフラグを精算装置１８に送出する。そしてレンタル
フラグがオンであるときには処理を終了し、オフである
ときには、全ての処理の終了であるとして、ＩＤコード
に対応するデータの抹消を行う（ステップＳ１７）。

【００４１】一方、出口の係員は、金銭管理部７から送
出されるフラグがオン状態である場合、借り出したレン
タル用品Ｒの返却を客が行っていないことを意味してい
るため、係員はその旨を客に伝え、返却を促す。

【００４２】レンタルフラグがオフであるときには（ス
テップＳ１８）、全てが完了したことを意味するため、
計算装置１８は、金銭管理部７から送出された明細デー
タをプリンタ１９に送出し、その打ち出しを行う。客は
この明細書Ｄ２を受け取った後、退場する。

【００４３】客が施設内で遊んでいるとき、置き忘れ、
あるいは盗難等によりＩＣカード１を紛失した場合に
は、受付の係員に紛失の申告を行う。係員は、紛失の旨
をキーボード５から入力する。このことにより、金銭管
理部７はステップＳ１９の動作において、このＩＤコー
ドに対応する金銭の動きの一切を禁止するフラグを設定
し、そのＩＤコードが付与されたＩＣカード１の使用の
禁止を行う。この使用の禁止は、金銭管理部７が一切の
動作を行うに際し、必ず通過するステップＳ２において
調べられ、使用禁止となっているときには、その旨の出
力を、通信中の端末制御部に送出し、そのＩＣカード１
が無効となっていることを知らせる。

【００４４】そして、係員は、新たなＩＣカード１の発
券を行うのであるが、このとき紛失したＩＣカード１に
格納されていたデータは、金銭管理部７にも保管されて
いるので、この保管されているデータをダウンロードし
て新たなＩＣカード１に格納する。これにより、紛失し
た客は、その後継続してＩＣカード１の使用が可能とな
る。

【００４５】なお、レンタル用品Ｒの貸し出しを行わな
い場合には、レンタルフラグの設定を省略した構成とす
ることが可能である。

【００４６】なお、上記実施例では、金額の計算を金銭
管理部７において行うようにしているが、ＩＣカード１
内に残金データが格納されていることから、各売上入出
力装置８において金額の計算を行い、その結果を金銭管
理部７に送出するようにすれば、金銭管理部７の容量を
小さくでき、その分小型化が可能となる。また、売上入
出力装置８やレンタル料入出力装置１３でなく、ＩＣカ
ード１内で簡単な金額の計算を行うようにすれば、金銭
管理部７、売上入出力装置８、レンタル料入出力装置１
３をより小型化するこができる。これにより、従来のよ
うに大容量のホストコンピュータを設置してこれにオン
ラインで集中的に各端末機を接続するといったシステム
から、例えばパーソナルコンピュータをＬＡＮで相互に
接続したシステムとすることが可能である。

【００４７】図４は、回数券としての機能を有する本発
明の顧客管理システムをスキー場のリフト乗り場に適用
した場合の一実施例の電気的構成を示すブロック図であ
る。

【００４８】図において、施設の入場口近傍に設けられ
るカード発行装置３２は、ＦＲＡＭを搭載した完全密封
型のＩＣカード３１の発券を行うとともに、このＩＣメ
モリ３１へのデータの書き込みと読み出しとを行う発券
装置３２、表示部３４、及びキーボード３５によって構
成され、発券装置３３には、表示部３４の入力とキーボ
ード３５の出力とが導かれている。また、発券装置３３
と施設のセンターに設置されるホストコンピュータの利
用度数管理部３７とは、通信線により双方向性に接続さ
れている。

【００４９】このようになるカード発行装置３２は、施
設の各入場口に設置されるのは勿論のこと、例えば交通
機関の駅構内や旅行会社等、適宜の場所に設置される。

【００５０】また、スキー場の各リフト乗り場のリフト
ゲートには、それぞれ売上入出力装置３８・・・が設置
されている。

【００５１】この売上入出力装置３８は、提示されたＩ
Ｃカード３１に登録されたデータの読み取り、及び必要
なデータのＩＣカード３１への書き込みを行うＩＣカー
ドリード／ライト装置３９、キーボード４０、プリンタ
４１、回数券の残り回数の表示を行うとともに残り回数
（度数）が零となったときには利用不可の表示を行う表
示装置４３、及び端末制御部４２によって構成されてい
る。

【００５２】そして、プリンタ４１と表示装置４３とに
は端末制御部４２からの出力が導かれているとともに、
利用度数管理部３７と端末制御部４２とは通信線により
双方向性に接続されている。また、端末制御部４２には
キーボード４０の出力が導かれており、端末制御部４２
とＩＣカードリード／ライト装置３９とは双方向性の接
続となっている。

【００５３】上記構成の顧客管理システムにおいて、発
券装置３３及びＩＣカードリード／ライト装置３９は、
ＩＣカード３１と電波により情報の授受を行えるように
なっており、ＩＣカード３１には、情報の授受のための
送受信回路と、情報をＦＲＡＭ内に書き込み及び読み出
すためのデジタル回路とを備えている。そのため、ＩＣ
カード３１は、発券装置３３、ＩＣカードリード／ライ
ト装置３９から多少離れたところからでもデータの書き
込み、読み取りが可能な構成となっている。

【００５４】図５は、利用度数管理部３７の動作の概略
を示すフローチャートである。

【００５５】必要に応じて同図を参照しつつ、本発明の
実施例の動作について以下に説明する。

【００５６】この施設を利用する客は、入場口近傍に設
置された発券装置３３に、その日１日利用可能なリフト
回数券（例えば１１枚綴り又は２２枚綴り等）に相当す
る金銭Ｍを投入し、回数券選択スイッチと発券スイッチ
（図示されていない）とを押す。発券装置３３は、カー
ド選択スイッチにより選択されたカードの発券を行う。
このとき発券されるカード３１のＦＲＡＭ内には、利用
する客を識別（この場合には、使用されるＩＣカード３
１自体の識別）するためのＩＤコードと、利用客が選択
したリフトの利用度数（例えば１１回）を示す度数デー
タとが含まれている。ただし、発券されるＩＣカード３
１へのデータの入力は、受付に配置された係員が、客の
支払った金額に応じたリフトの利用度数とＩＤコードと
をキーボード３４より入力するようにしても良い。

【００５７】発券装置３３は、この割り当てられたＩＣ
コードとともに、回数データを利用度数管理部３７に送
出する。

【００５８】利用度数管理部３７では、発券装置３３か
らのデータの入力を行い（ステップＳ３１）、入力した
データのＩＤコードが使用禁止となっているかどうかを
調べた後（ステップＳ３２）、度数の入力処理を行うプ
ログラムであるステップＳ３５へと処理を進める（この
ときには、新しく使用されるＩＤコードとなっているの
で、使用禁止とはなっていない）。

【００５９】ステップＳ３５において利用度数管理部３
７は、そのＩＤコードがすでに登録されているかどうか
を調べる。このときのＩＤコードは、新しく発券された
ＩＣカード３１に用いられるコードであることから、ス
テップＳ３６に進み、そのＩＤコードとリフトの利用可
能度数とを対応させて記憶する。

【００６０】つまり、利用度数管理部３７の図示しない
記憶部とＩＣカード３１とには、常に同じデータが記憶
されることになる。

【００６１】一方、客の側では、発券装置３３から発券
されたＩＣカード３１を例えばリストバンド４８のポケ
ット４９に格納する。

【００６２】そして、リフトに乗るために、ＩＣカード
リード／ライト装置３９が設置されたリフトゲートを通
過するとき、リストバンド４８に収納されたＩＣカード
３１のＩＤコードと回数データとがＩＣカードリード／
ライト装置３９により読み取られて、回数券の１回分の
使用となる。すなわち、そのＩＣカード３１が１１枚綴
りに相当するカードである場合には、１回目の使用によ
って「１１」の数字が表示されることになる。

【００６３】このとき、ＩＣカード３１は非接触で読み
取りが可能なＦＲＡＭをメモリ素子として搭載している
ので、多少離れたところからでも確実かつ迅速に読み取
り及び書き込みを行うことができる。そのため、リフト
の利用客は、ＩＣカード３１をリストバンド４８に収納
したままの状態で、かつＩＣカードリード／ライト装置
３９が設置されたリフトゲートで立ち止まる必要もな
く、単に通り過ぎるだけで良いことになる。

【００６４】これにより、スキー場の混雑時には停滞の
主原因となっていたリフトゲートでのチケット処理がス
ムースなものとなり、その分リフトゲートでの停滞が解
消されることになる。

【００６５】この読み取られたＩＤコードと回数データ
とは、端末制御部４２を介して利用度数管理部３７に送
出される。

【００６６】利用度数管理部３７では、ステップＳ３１
〜ステップＳ３３の処理を行い、ステップＳ３７に処理
を進める。そして、このステップＳ３７において、端末
制御部４２から送られてきたＩＤコードに対応する度数
データとの照合を行い、度数データの残り度数が零であ
るかどうかを調べる。

【００６７】そして、零回でない場合には、ステップＳ
３８においてその度数データから１を引いた値を新たな
度数データとしてＩＤコードに対応させつつ記憶する。

【００６８】次に、利用度数管理部３７は、ステップＳ
３９において、減算処理を行った結果新たな度数データ
が零になるかどうかを調べる。

【００６９】そして、新たな度数データが零とならない
ときには、ステップＳ３９からステップＳ４０へと処理
を進め、利用度数管理部３７は、この新たな度数データ
をＩＤコードとともに、通信線を通じて売上入出力装置
３８の端末制御部４２に送出し、処理を終了する。端末
制御部４２は、この度数データをＩＣカードリード／ラ
イト装置３９に送出して、この度数データをＩＣカード
３１に書き込む。これにより、ＩＣカード３１には、更
新された度数データが新たに格納されることになる。
（ステップＳ４１）。

【００７０】一方、ステップＳ３９において新たな度数
データが零となったときには、利用度数管理部３７は、
ステップＳ３９からステップＳ４２へと処理を進め、以
後の利用停止を示すデータを、通信線を通じて端末制御
部４２に送出し、処理を終了する。端末制御部４２は、
この利用停止を示すデータをＩＣカードリード／ライト
装置３９に送出して、この利用停止を示すデータをＩＣ
カード３１に書き込む。これにより、ＩＣカード３１に
は、以後の利用停止を示すデータが格納されることにな
る。（ステップＳ４３）。

【００７１】このような処理が行われている売上入出力
装置３８のＩＣカードリード／ライト装置３９によっ
て、残り利用度数が零となったＩＣカード３１のデータ
が読み取られた場合、売上入出力装置３８は、この読み
取ったＩＤコードに基づく利用停止を示すデータを表示
装置４３に出力する。

【００７２】表示装置４３では、この利用停止を示すデ
ータに基づき、例えば「利用不可」といった表示を行っ
たり、図示しないブザー等を鳴動させて、客と係員との
両者に警告を発することになる。

【００７３】また、残り利用度数が零となったＩＣカー
ド３１のＩＤコードが読み取られたとき、そのリフト乗
り場のゲートを直ちに閉鎖するといった処置を取ること
も可能である。

【００７４】なお、上記実施例では、ステップＳ３８に
おける度数データからの減算処理を利用度数管理部３７
で行うように構成しているが、この減算処理を売上入出
力装置３８側で行わせ、利用度数管理部３７では、発行
された多数のＩＣカード３１の各度数データのトータル
管理のみを行うように構成することが可能である。この
ようにすると、ホストコンピュータとしての利用度数管
理部３７の容量を小さくすることができる。つまり、大
容量のホストコンピュータに必要な情報のほとんどを持
たせ、これに各端末機を接続して、ホストコンピュータ
により一括管理するといった従来のシステムではなく、
例えばパーソナルコンピュータを使用してＬＡＮを組
み、各コンピュータに必要なデータのみを持たせ、これ
らのデータの授受によりシステム全体を動作させるとい
ったことが可能である。

【００７５】また、上記実施例では、乗り物等の利用を
度数データとして扱い、１回利用するたびに１枚の券を
利用するといった最も簡単な場合を例に挙げて説明して
いるが、乗り物の種類（リフトであればその長さ）によ
って利用代金が異なる場合には、１回乗ることによって
２枚又は３枚の券を利用するというように、乗り物によ
って回数券の利用枚数（利用度数）を変更する処理を行
うことが可能である。

【００７６】さらに、上記実施例では、乗り物等の利用
を度数データとして扱い、利用度数管理部３７では度数
データから１を引くといった度数計算を行うように構成
しているが、従来の顧客管理システムが金銭の精算を行
うのと同様に、度数データを金銭に置き換えて処理する
ように構成することが可能である。例えば、１回のリフ
トの基本料金が２００円である場合には、１１枚綴りの
度数データを２２００円として記憶し、リフトを１回利
用するたびに２２００円から２００円を引くといった演
算処理を行うようにすることが可能である。また、リフ
トの長さ等によって１回の利用代金が異なる場合には、
上記した度数データの場合と同様に、引く金額を４００
円、６００円等とすればよい。

【００７７】さらにまた、上記実施例では、ＩＣカード
３１を乗り物等の利用度数券としてのみ使用する場合に
ついて説明しているが、貸与されたＩＣカードによって
施設内のレストランでの食事代金や売店での買い物代金
等の支払いを行う図１に示す顧客管理システムと一体化
すること（すなわち、同一のＩＣカードで代金精算機能
と回数券利用機能とを合わせ持たすこと）により、スキ
ー場や遊園地等のように乗り物の回数券を発行するよう
な施設において、全ての利用をキャッシュレスとした総
合的な顧客管理システムを実現することができる。

【００７８】さらにまた、上記実施例では、ＩＣカード
３１を乗り物等の利用度数券として発行しているが、レ
ストランでのお食事券や売店での買い物券として発行す
ることも勿論可能である。

【００７９】なお、本発明の顧客管理システムが適用さ
れる代表的な例として、この明細書ではスキー場の施設
を例示しているが、このような施設に限定されるもので
なく、ゴルフ場や会員制のスポーツクラブ、レジャーク
ラブ等にも適用可能である。また、チェーン化されたク
リーニング店や酒販店、レストランやファーストフード
等にも適用可能である。

【００８０】

【発明の効果】本発明の顧客管理システムは、離れた位
置からデータの書き込みと読み出しとが行えるＦＲＡＭ
をメモリ素子として搭載した完全密封型のＩＣカードを
使用し、このＩＣカードに顧客を識別するＩＤコードと
ともに必要なデータを格納するように構成したので、Ｉ
Ｃカード側にある程度の容量のデータを記憶させること
が可能となり、その分金銭管理部や利用度数管理部を構
成するホストコンピュータの容量を小さくすることがで
きる。これにより、メモリ容量の小さい比較的低コスト
のコンピュータ同士を相互に接続することにより、本発
明の顧客管理システムを構築することができ、従来シス
テムに比べてそのトータルコストを大幅に低減すること
ができる。また、ＩＣカードへのデータの書き込み及び
読み出しがＳＲＡＭやＥＥＰＲＯＭを用いた場合より高
速に処理でき、しかも内蔵の電池切れや外部静電気等に
より記憶内容が不測に消去されてしまうといった不具合
も解消される。

【００８１】また、ＦＲＡＭを搭載したＩＣカードを乗
り物等の利用度数券として使用した顧客管理システムで
は、スキー場や遊園地等の回数券を発行する施設におい
てもその回数券の発行を無くし、かつキャッシュレスと
することができる。また、ＩＣカードの記憶素子として
ＦＲＡＭを使用することにより、離れた位置からでもデ
ータの書き込み及び読み取りが可能であるので、利用客
が乗り場のゲートを通過するとき、ＩＣカードを一々読
取装置の近傍まで提示しなくてもよい。しかも、その読
み取り速度及び書き込み速度はＳＲＡＭやＥＥＰＲＯＭ
よりも高速であるので、利用客はゲートのところで一旦
立ち止まる必要もなく、ゲートでの迅速な処理が行える
といった種々の効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の顧客管理システムをスキー場の施設に
適用した場合の一実施例の電気的構成を示すブロック図
である。

【図２】金銭管理部の動作の概略を示すフローチャート
である。

【図３】金銭管理部の動作の概略を示すフローチャート
である。

【図４】本発明の顧客管理システムをスキー場に適用し
た場合の電気的構成を示すブロック図である。

【図５】回数演算部の動作を説明するためのフローチャ
ートである。

【符号の説明】

１，３１ ＩＣカード ３，３３ カード発行装置 ７，３７ 利用度数管理部 ８，３８ 売上入出力装置 ９，３９ ＩＣカードリード／ライト装置 １２，１７，４２ 端末制御部

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客に付与されたＩＤコードに基づいて顧
   客の金銭管理を行う顧客管理システムであって、 離れた位置からデータの書き込みと読み出しとが行える
   ＦＲＡＭ（Ferroelectronic Randam Access Memory）に
   より構成され、少なくとも顧客に付与された前記ＩＤコ
   ードと金銭管理データとが格納される完全密封型のＩＣ
   カードと、 このＩＣカードからのデータの読み出し及び該ＩＣカー
   ドへのデータの書き込みを行う入出力装置と、 この入出力装置からのデータに基づいて金額の精算を行
   うとともに、その精算後の金銭管理データを前記入出力
   装置を介して前記ＩＣカードに出力する金銭管理部とを
   備えたことを特徴とする顧客管理システム。
2. 【請求項２】顧客に付与されたＩＤコードに基づいて顧
   客が利用する乗り物等の利用度数の管理を行う顧客管理
   システムであって、 離れた位置からデータの書き込みと読み出しとが行える
   ＦＲＡＭ（Ferroelectronic Randam Access Memory）に
   より構成され、少なくとも顧客に付与された前記ＩＤコ
   ードとその顧客の乗り物等の利用度数データとが格納さ
   れる完全密封型のＩＣカードと、 このＩＣカードからのデータの読み出し及び該ＩＣカー
   ドへのデータの書き込みを行う入出力装置と、 この入出力装置からのデータに基づいて顧客の残り利用
   度数を算出し、その算出した残り利用度数データを前記
   入出力装置を介して前記ＩＣカードに出力するととも
   に、算出した残り利用度数が零回となったときには利用
   停止を示すデータを前記入出力装置を介して前記ＩＣカ
   ードに出力する利用度数管理部と、 この利用度数管理部から出力される利用停止を示すデー
   タが格納された前記ＩＣカードを前記入出力装置で読み
   取ったときには、利用停止の処理を行う制御部とを備え
   たことを特徴とする顧客管理システム。