JP7556724B2 - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

近年、スーパーマーケット等の店舗において、スマートフォンやショッピングカートに取り付けられた商品登録装置（カートＰＯＳともいう）等を利用して、顧客自身が商品登録処理を行うショッピングシステムの導入が進んでいる。

このようなショッピングシステムでは、顧客は、商品の購入を決める度、その場で商品登録処理を行うことになる。このため、当該ショッピングシステムを導入している店舗は、レジで商品登録及び精算を行う場合と比較して様々な情報を取得することができる。

例えば、従来、商品の価格を確認した時刻や購入決定した時刻等の情報を取得して、商品の価格を確認した回数等から顧客の購入行動を分析する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

ところで、商品を生産する生産者にとっては、顧客が購入をとりやめた商品の情報が商品開発や品質の改善等に役立つ場合がある。例えば、生産者は、顧客が購入をとりやめた商品について、価格は何円だったか、セールはあったか等の情報を取得し、業界のトレンド等を加味して分析することで、「品質が平均販売価格に見合っていない可能性がある」といった気付きを得られることがある。

しかしながら、従来のショッピングシステムでは、顧客が商品の購入をとりやめたと判断するためには、商品の配置位置や価格を確認した時刻等に基づいて顧客の動線を生成し、当該動線を分析する等の煩雑な処理が必要であり、利便性の点で改善の余地がある。

本発明が解決しようとする課題は、顧客が購入をとりやめた商品に関する情報をより簡便に取得できる情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、顧客が操作する端末装置から、少なくとも、商品の種別及び分類を特定可能な情報、前記商品のセールの有無を表す情報、前記商品に対して登録操作が行われたか取消操作が行われたかを表す情報、及び前記登録操作又は前記取消操作が行われた日時、を対応付けた記録データを受信する受信部と、前記受信部が受信した前記記録データから前記取消操作が行われたことを表す情報が含まれた第１記録データを抽出する抽出部と、前記抽出部で抽出された前記第１記録データを記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された前記第１記録データに基づいて、取消操作の対象となった第１商品を当該第１商品の種別毎に分析した分析情報を生成する分析情報生成部と、前記分析情報を出力する出力制御部と、を備える。前記分析情報生成部は、前記第１商品の種別毎に、当該第１商品の種別と、当該第１商品の前記セールの有無を表す情報と、を対応付けた前記分析情報を生成する。

図１は、実施形態に係る購入分析システムの一例を示す説明図である。 図２は、実施形態に係るカートＰＯＳの外観の一例を示す斜視図である。 図３は、実施形態に係る顧客端末のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図４は、実施形態に係る記録テーブルのデータ構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る顧客端末の機能構成の一例を示すブロック図である。 図６は、実施形態に係る分析サーバのハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図７は、実施形態に係る取消情報テーブルのデータ構成の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る比較情報テーブルのデータ構成の一例を示す図である。 図９は、実施形態に係る分析サーバの機能構成の一例を示すブロック図である。 図１０は、実施形態に係る分析情報生成部が生成する分析レポートの一例を示す説明図である。 図１１は、実施形態に係る分析情報生成部が生成する分析レポートの一例を示す説明図である。 図１２は、実施形態に係る分析情報生成部が生成する分析レポートの一例を示す説明図である。 図１３は、実施形態に係る分析情報生成部が生成する分析レポートの一例を示す説明図である。 図１４は、実施形態に係る生産者端末のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図１５は、実施形態に係る生産者端末の機能構成の一例を示すブロック図である。 図１６は、実施形態の分析サーバが実行する分析レポート送信処理の一例を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、情報処理装置およびプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態は、情報処理装置およびプログラムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。本実施形態の情報処理装置は、スーパーマーケット等の店舗において顧客による商品の購入行動の分析を行う分析サーバへの適用例である。

図１は、実施形態に係る購入分析システム１の一例を示す説明図である。購入分析システム１は、顧客による商品の購入に係る行動を分析するシステムである。購入分析システム１は、複数の顧客端末１０と、分析サーバ２０と、複数の生産者端末３０とを備える。複数の顧客端末１０と、分析サーバ２０と、複数の生産者端末３０とは、ネットワークを介して、通信可能に接続されている。

顧客端末１０は、顧客が使用する端末である。例えば、顧客端末１０は、スマートフォンや、タブレット端末等の携帯端末である。また、顧客端末１０は、図２に示すように、カートＰＯＳ（Point of Sales）１１に取り付けられた端末であってもよい。なお、顧客端末１０は、「端末装置」の一例である。

ここで、図２は、カートＰＯＳ１１の外観の一例を示す斜視図である。カートＰＯＳ１１は、ショッピングカート１２に顧客端末１０が取り付けられた装置である。顧客端末１０は、商品に付されているバーコード等のコードシンボルを読み取ることで販象の商品を登録する。

さらに、顧客端末１０は、登録した商品の会計処理を実行する。顧客端末１０が取り付けられたカートＰＯＳ１１の場合、顧客は、顧客端末１０に商品に付されているコードシンボルを読取らせることで商品登録を行いながら商品を収集することができる。なお、本実施形態では、会計処理を実行可能な顧客端末１０を例に説明するが、顧客端末１０は、商品の登録のみを実行可能な構成としてもよい。

顧客端末１０は、顧客が一取引中に行った商品の登録操作及び登録された商品の取消操作の操作履歴を記録した記録データを分析サーバ２０に送信する。なお、取引とは、一人の顧客に対して商品登録処理を開始してから会計処理を終了するまでをいう。

分析サーバ２０は、顧客による商品の購入に係る行動を分析する情報処理装置である。例えば、分析サーバ２０は、サーバ装置やパーソナルコンピュータである。例えば、分析サーバ２０は、店舗に設けられた店舗サーバによって実現されてもよい。なお、分析サーバ２０は、一台の情報処理装置に限らず、複数のサーバ装置により構成されていてもよい。

分析サーバ２０は、顧客端末１０から記録データを受信する。分析サーバ２０は、記録データから取消操作が行われた商品に関する取消情報を抽出し、記憶する。分析サーバ２０は、取消情報に基づいて、取消操作の対象となった商品の特性を当該商品の種別毎に表した分析レポートを生成し、生産者端末３０へ送信する。

生産者端末３０は、商品の生産者が使用する端末である。例えば、生産者端末３０は、パーソナルコンピュータ、または、スマートフォンやタブレット端末等の携帯端末である。生産者端末３０は、分析サーバ２０から分析レポートを受信する。なお、生産者は、個人であってもメーカ等の集団であってもよい。

なお、購入分析システム１には、図１に示す装置以外の装置を備えていてもよい。例えば、購入分析システム１は、複数の分析サーバ２０を備え、複数の分析サーバ２０を管理する管理サーバを備えていてもよい。この場合、管理サーバは、各分析サーバ２０が生成した分析レポートをまとめて生産者端末３０へ送信する。

次に、顧客端末１０のハードウェア構成について説明する。図３は、顧客端末１０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。

顧客端末１０は、制御部１０１、記憶部１０２、通信インタフェース１０３、スキャナ１０４、及びタッチパネルディスプレイ１０５を備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス１０６を介して相互に接続している。

制御部１０１は、顧客端末１０の全体の動作を制御し、顧客端末１０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部１０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、を備える。

ＣＰＵは、顧客端末１０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部１０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部１０２は、フラッシュメモリなどの記憶装置である。記憶部１０２は、制御プログラム１０７を記憶する。制御プログラム１０７は、オペレーティングシステムや、顧客端末１０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム１０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

また、記憶部１０２は、記録データテーブル１０８を記憶する。記録データテーブル１０８は、記録データを記憶する。具体的には、記録データテーブル１０８は、顧客が入店してから会計処理を行うまでの一取引の間に行った商品の登録操作及び登録された商品の取消操作の操作履歴を含む記録データを記憶するためのテーブルである。

なお、顧客端末１０は、例えば、顧客が商品登録処理用のプログラムを起動させた時間を顧客の入店時間と判断するものとする。

図４は、顧客端末１０の記憶部１０２に記憶された記録データテーブル１０８の一例を示す説明図である。この例では、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ、商品名称、商品コード、商品分類、生産者、価格、セール、配置場所、処理、及び処理日時を対応付けて記憶する。なお、Ｎｏ、商品名称、商品コード、商品分類、生産者、価格、セール、配置場所、処理、及び処理日時は、「記録データ」の一例である。

Ｎｏは、処理に関する情報を区別するための番号である。Ｎｏは、例えば、顧客が入店してから初めて行った商品登録処理に関する情報を１とし、次に行った処理に関する情報を２とするといったように、商品登録処理または商品登録処理の取消処理（以下、取消処理という）毎に付される番号である。商品名称は、商品登録処理または取消処理に係る商品の名称を表す情報である。

商品コードは、商品登録処理または取消処理に係る商品の商品コードを表す情報である。商品分類は、商品登録処理または取消処理に係る商品の分類を表す情報である。生産者は、商品登録処理または取消処理に係る商品の生産者の名称を表す情報である。価格は、商品登録処理時点における商品の価格を表す情報である。セールは、商品登録処理時点における当該商品のセールの有無を表す情報である。

処理は、顧客が行った処理が商品登録処理であるか取消処理であるかを示す情報である。処理日時は、顧客が商品登録処理または取消処理を行った日時を表す情報である。

例えば、図４の例では、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ「１」として、商品コード「０００１」の「商品Ａ」の商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時１分５秒」に行われたことを記録している。また、記録データテーブル１０８は、商品Ａの商品分類が「台所用洗剤」、商品Ａの生産者が「生産者Ｘ」、商品Ａの価格が「３８０円」でセールは「なし」、商品Ａは「棚３」に配置されていることを記録している。

同様に、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ「４」として、商品コード「０００４」の「商品Ｄ」の商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時５分２秒」に行われたことを記録している。また、記録データテーブル１０８は、商品Ｄの商品分類が「台所用洗剤」、商品Ｄの生産者が「生産者Ｙ」、商品Ｄの価格が「２６０円」でセールは「あり」、商品Ｄは「棚３エンド」に配置されていることを記録している。

なお、棚エンドは、棚の短辺部分を示している。棚の短辺部分は、店舗の大きな通路に面している場合が多く、棚エンドに置かれた商品は顧客の注目を集めやすい。したがって、棚エンドには、一般的に店舗が販売に力を入れている商品が置かれることが多い傾向がある。

同様に、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ「５」として、Ｎｏ「１」で登録処理された「商品Ａ」の取消処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時５分３３秒」に行われたことを記録している。

同様に、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ「７」として、商品コード「０００６」の「商品Ｆ」の商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時１１分１１秒」に行われたことを記録している。また、記録データテーブル１０８は、商品Ｆの商品分類が「りんご」、商品Ｆの生産者が「生産者Ｚ」、商品Ｆの価格が「１５０円」でセールは「なし」、商品Ｆは「棚５」に配置されていることを記録している。

同様に、記録データテーブル１０８は、Ｎｏ「８」として、Ｎｏ「７」で登録処理された「商品Ｆ」の取消処理が「２０ＸＸ年９月１日１１時５分５２秒」に行われたことを記録している。

なお、本実施形態では、記憶部１０２は、顧客が会計処理を行い、記録データテーブル１０８に記憶された記録データを分析サーバ２０に送信した時点で、記録データテーブル１０８に記憶されたデータを消去するものとする。つまり、記録データテーブル１０８には、１回の買物（１取引分の買物）についての記録データのみが記憶されることになる。

通信インタフェース１０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信インタフェース１０３は、分析サーバ２０と通信するためのインタフェースである。

スキャナ１０４は、販売対象の商品の商品情報を読取る。例えば、スキャナ１０４は、バーコード等により示された商品を識別可能な商品コードを読み取る。

タッチパネルディスプレイ１０５は、画面上の操作（タッチ）された箇所を検知するセンサを備えた表示装置である。

なお、顧客端末１０は、上記以外の構成要素を備えていてもよい。例えば、会員カード等のカードの読取を行うカードリーダ等を備えていてもよい。

次に、顧客端末１０の制御部１０１の機能構成について説明する。図５は、顧客端末１０の制御部１０１の機能構成の一例を示すブロック図である。

顧客端末１０の制御部１０１は、記憶部１０２に記憶された制御プログラム１０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム１０７に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、顧客端末１０の制御部１０１は、機能部として、通信制御部１００１、商品登録部１００２、登録取消部１００３、及び会計処理部１００４を備える。

通信制御部１００１は、通信インタフェース１０３を制御して、分析サーバ２０との通信を実行する。具体的には、例えば、通信制御部１００１は、記録データテーブル１０８に記憶された記録データを分析サーバ２０に送信する。

商品登録部１００２は、販売対象の商品を登録する商品登録処理を実行する。例えば、商品登録部１００２は、スキャナ１０４がコードシンボルを読取った場合に、読取ったコードシンボルをデコードすることで商品コードを取得する。また、商品登録部１００２は、取得した商品コードにより特定される商品を登録する。

具体的には、商品登録部１００２は、通信制御部１００１を介して後述する分析サーバ２０の記憶部２０２に記憶された商品マスタ２１０を参照し、商品登録部１００２により取得された商品コードに対応する商品を特定し、当該商品を登録する。

また、商品登録部１００２は、商品登録処理を実行すると、商品登録処理に係る記録データを記録データテーブル１０８に記憶する。具体的には、商品登録部１００２は、商品登録処理を実行すると、処理内容を「登録」とし、処理日時を「商品登録処理を行った日時」とし、商品登録部１００２により取得された商品コードに対応する商品の情報と対応付けて記録データテーブル１０８に記憶する。

なお、商品登録部１００２は、商品コードの読取りに限らず、操作入力により特定された商品を登録してもよい。

登録取消部１００３は、商品登録処理で登録された商品の取消処理を実行する。例えば、登録取消部１００３は、顧客からタッチパネルディスプレイ１０５を介して商品登録処理の取消指示が入力された場合、商品登録処理の取消処理を行う。商品登録処理の取消指示は、例えば、タッチパネルディスプレイ１０５に、商品登録された商品の一覧を表示させ、顧客が取消したい商品をタッチして選択することにより行われる。

また、登録取消部１００３は、取消処理を実行すると、取消処理に係る記録データを記録データテーブル１０８に記憶する。具体的には、登録取消部１００３は、取消処理を実行すると、処理内容を「取消」とし、処理日時を「取消処理を行った日時」とし、商品登録を取消した商品に係る情報と対応付けて記録データテーブル１０８に記憶する。

会計処理部１００４は、商品登録部１００２が商品登録した商品の会計処理を制御する。例えば、会計処理部１００４は、商品登録部１００２が販売登録した商品の合計価格を算出する。具体的には、例えば、会計処理部１００４は、記録データテーブル１０８を参照し、顧客から会計処理の実行指示を受けた時点で、処理が「登録」となっている商品の合計金額を算出する。

そして、会計処理部１００４は、クレジットカード等を用いた会計処理を実行する。会計処理部１００４が会計処理を実行すると、通信制御部１００１は、記録データテーブル１０８に記憶された記録データを分析サーバ２０に送信する。また、通信制御部１００１は、記録データテーブル１０８に記憶された記録データを消去する。

なお、上記で顧客端末１０が行うものとして説明した処理の一部または全部を分析サーバ２０が行ってもよい。例えば、顧客端末１０では、一取引中の「商品コード」、「処理内容（登録または取消）」、「処理日時」を対応付けた情報のみを保持し、分析サーバ２０が、上記の情報を基に記録データテーブルを生成し、管理してもよい。

次に、分析サーバ２０のハードウェア構成について説明する。図６は、分析サーバ２０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。

分析サーバ２０は、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信インタフェース２０３と、表示部２０４と、操作部２０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス２０６を介して相互に接続している。

制御部２０１は、分析サーバ２０の全体の動作を制御し、分析サーバ２０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。

ＣＰＵは、分析サーバ２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部２０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部２０２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部２０２は、制御プログラム２０７、取消情報テーブル２０８、比較情報テーブル２０９、商品マスタ２１０を記憶する。

制御プログラム２０７は、オペレーティングシステムや、分析サーバ２０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム２０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

取消情報テーブル２０８は、取消情報を記憶した情報テーブルである。図７は、取消情報テーブル２０８のデータ構成の一例を示す図である。この例では、取消情報テーブル２０８は、取消処理が実行された商品について、Ｎｏ、商品名称、生産者、状態、価格、セール、配置場所、登録日時、取消日時、及び比較を対応付けて記憶する。

Ｎｏは、各取消情報を区別するための番号である。例えば、初めて登録された取消情報をＮｏ「１」、次に登録された取消情報をＮｏ「２」といったように取消情報を区別できるように番号を付す。商品名称は、取消処理が実行された商品の名称を表す情報である。生産者は、取消処理が実行された商品の生産者の情報を表す情報である。状態は、取消処理が行われたことを表す情報である。

価格は、取消処理に係る商品の商品登録処理が実行された時点における商品の価格を表す情報である。セールは、取消処理に係る商品の商品登録処理が実行された時点における当該商品のセールの有無を表す情報である。配置場所は、取消処理に係る商品の配置場所を表す情報である。

登録日時は、取消処理に係る商品の登録処理が行われた日時を表す情報である。取消日時は、当該商品の取消処理が実行された日時を表す情報である。比較は、後述する比較情報テーブル２０９に記憶された比較情報との対応付けを表す情報である。具体的には、比較情報テーブル２０９に比較の対象となる比較情報がある場合、当該比較情報のＮｏを表した情報が比較の項目に登録される。

例えば、図７の例では、取消情報テーブル２０８は、Ｎｏ「１」として、「商品Ａ」の商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時１分５秒」に行われ、「２０ＸＸ年９月１日１０時５分３３秒」に取消処理が行われたことを記憶している。

また、取消情報テーブル２０８は、取消処理に係る商品Ａの生産者が「生産者Ｘ」であり、商品Ａは「棚３」に配置され、商品Ａの商品登録処理が実行された時点において、商品Ａの価格は「３８０円」でセールは「なし」であることを記憶している。さらに、取消情報テーブル２０８は、比較情報テーブル２０９のＮｏ「１」に商品Ａの比較の対象となる商品の情報が存在することを記憶している。

同様に、取消情報テーブル２０８は、Ｎｏ「２」として、商品Ｆの商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時１１分１１秒」に行われ、「２０ＸＸ年９月１日１０時１１分４２秒」に取消処理が行われたことを記憶している。

また、取消情報テーブル２０８は、取消処理に係る商品Ｆの生産者が「生産者Ｚ」であり、商品Ｆは「棚５」に配置され、商品Ｆの商品登録処理が実行された時点において、商品Ｆの価格は「１５０円」でセールは「なし」であることを記憶している。さらに、取消情報テーブル２０８は、比較情報テーブル２０９には商品Ｆの比較の対象となる商品の情報が存在しないことを記憶している。

比較情報テーブル２０９は、取消情報に係る商品の分類と同一又は類似する分類の他の商品の登録操作を記録した比較情報を記憶した情報テーブルである。図８は、比較情報テーブル２０９のデータ構成の一例を示す図である。この例では、比較情報テーブル２０９は、取消処理が実行された商品の比較対象となる商品について、Ｎｏ、商品名称、生産者、状態、価格、セール、配置場所、及び登録日時を対応付けて記憶する。

Ｎｏは、各比較情報を区別するための番号である。例えば、初めて登録された比較情報をＮｏ「１」、次に登録された比較情報をＮｏ「２」といったように比較情報を区別できるように番号を付す。商品名称は、比較対象となる商品の名称を表す情報である。生産者は、比較対象となる商品の生産者の情報を表す情報である。状態は、商品が購入されたことを表す情報である。

価格は、比較の対象となる商品の商品登録処理が実行された時点における商品の価格を表す情報である。セールは、比較の対象となる商品の商品登録処理が実行された時点における当該商品のセールの有無を表す情報である。配置場所は、比較対象となる商品の配置場所を表す情報である。登録日時は、比較対象となる商品の商品登録処理が行われた日時を表す情報である。

例えば、図８の例では、比較情報テーブル２０９は、Ｎｏ「１」として、比較の対象となる「商品Ｄ」の商品登録処理が「２０ＸＸ年９月１日１０時５分２秒」に行われたことを記憶している。

また、比較情報テーブル２０９は、比較の対象となる商品Ｄの生産者が「生産者Ｙ」であり、商品Ｄは「棚３エンド」に配置され、商品Ｄの商品登録処理が実行された時点において、商品Ｄの価格は「２６０円」でセールは「あり」であることを記憶している。なお、図７の取消情報テーブル２０８が図８の比較情報テーブル２０９と対応付けられている場合、「商品Ｄ」は、取消処理が実行された「商品Ａ」の比較の対象となる商品である。

商品マスタ２１０は、商品に関する各種情報を記憶する。商品マスタ２１０は、商品コード、商品名称、商品分類、生産者、価格、セール情報、配置情報等を関連付けて記憶している。顧客端末１０は、通信制御部１００１を介して分析サーバ２０の商品マスタ２１０を参照し、スキャナ１０４が読取った商品コードに対応する情報を取得し、商品登録処理や情報を記録データテーブル１０８に記憶する処理を実行する。

通信インタフェース２０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信インタフェース２０３は、顧客端末１０及び生産者端末３０と通信するためのインタフェースである。

表示部２０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部２０５は、例えばキーボードやマウス等の入力装置である。

次に、分析サーバ２０の制御部２０１の機能構成について説明する。図９は、分析サーバ２０の制御部２０１の機能構成の一例を示すブロック図である。

分析サーバ２０の制御部２０１は、記憶部２０２に記憶された制御プログラム２０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム２０７に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、分析サーバ２０の制御部２０１は、機能部として、通信制御部２００１、取消情報生成部２００２、比較情報生成部２００３、及び分析情報生成部２００４を備える。

通信制御部２００１は、通信インタフェース２０３を制御して、顧客端末１０及び生産者端末３０との通信を実行する。例えば、通信制御部２００１は、顧客端末１０から記録データを受信する。したがって、通信制御部２００１は、「受信部」の一例であると言える。

また、例えば、通信制御部２００１は、後述する分析レポートを生産者端末３０へ送信する。送信は「出力」の一形態であるため、通信制御部２００１は、「出力制御部」の一例であると言える。

取消情報生成部２００２は、通信制御部２００１が受信した記録データから取消情報を抽出する。なお、取消情報は、「第１記録データ」の一例である。

具体的には、取消情報生成部２００２は、通信制御部２００１が受信した記録データに、処理が「取消」となっている情報が含まれている場合、通信制御部２００１が受信した記録データから取消操作が行われた商品に関する情報を抽出する。取消情報生成部２００２は、抽出した情報に基づいて取消情報を生成する。

より具体的には、取消情報生成部２００２は、記録データから「商品名称」、「生産者」、「価格」、「セール」、「配置場所」、「登録日時」、及び「取消日時」を抽出する。取消情報生成部２００２は、状態を「取消」とし、抽出した情報と対応付けて取消情報を生成する。また、取消情報生成部２００２は、生成した取消情報を取消情報テーブル２０８に記憶する。

例えば、通信制御部２００１が図４の記録データテーブル１０８に記憶された記録データを受信した場合を考える。この場合、記録データテーブル１０８のＮｏ「５」は処理が「取消」となっているため、取消情報生成部２００２は、Ｎｏ「５」と対応する商品に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づいて取消情報を生成する。

具体的には、取消情報生成部２００２は、まず、記録データからＮｏ「５」と対応付けられた「商品Ａ」、「生産者Ｘ」、「３８０円」、「なし」、「棚３」、及び「２０ＸＸ年９月１日１０時５分３３秒」を抽出する。次に、取消情報生成部２００２は、記録データから取消の対象となる商品Ａの商品登録処理が実行された日時である「２０ＸＸ年９月１日１０時１分５秒」（Ｎｏ「１」の処理日時）を抽出する。

そして、取消情報生成部２００２は、抽出した情報と、状態「取消」とを対応付けて取消情報を生成する。また、取消情報生成部２００２は、例えば、生成した取消情報にＮｏ「１」を付して、図７の取消情報テーブル２０８に取消情報として記憶する。また、記録データテーブル１０８のＮｏ「８」についても処理が「取消」となっているため、取消情報生成部２００２は、上記と同様の処理を行う。

なお、取消情報生成部２００２は、記録データから抽出した取消操作が行われた商品に関する情報をそのまま取消情報としてもよい。つまり、取消情報生成部２００２は、「抽出部」の一例であると言える。

比較情報生成部２００３は、通信制御部２００１が受信した記録データの中に、比較情報が含まれている場合、当該比較情報を抽出する。なお、比較情報は、「第２記録データ」の一例である。

具体的には、比較情報生成部２００３は、通信制御部２００１が受信した記録データを参照し、処理が「取消」となっている商品の「商品分類」を確認する。

次に、比較情報生成部２００３は、処理が「登録」となっており、その後取消処理が実行されていない商品の中に、処理が「取消」となっている商品の「商品分類」と同一の「商品分類」となっている商品がある場合、当該商品の登録操作を記録した情報を抽出する。比較情報生成部２００３は、抽出した情報に基づいて比較情報を生成する。

より具体的には、比較情報生成部２００３は、記録データから「商品名称」、「生産者」、「価格」、「セール」、「配置場所」、及び「登録日時」を抽出する。比較情報生成部２００３は、状態を「購入」とし、抽出した情報と対応付けて比較情報を生成する。

比較情報生成部２００３は、生成した比較情報を比較情報テーブル２０９に記憶する。また、比較情報生成部２００３は、取消情報テーブル２０８の比較元となる取消情報の比較の項目に比較の対象となる比較情報の「Ｎｏ」を登録する。

例えば、通信制御部２００１が図４の記録データテーブル１０８に記憶された記録データを受信した場合を考える。この場合、比較情報生成部２００３は、処理が「取消」となっているＮｏ「５」の「商品分類」が「台所用洗剤」であることを確認する。続いて、比較情報生成部２００３は、処理が「登録」となっており、その後取消処理が実行されていない商品の中に、「商品分類」が「台所用洗剤」の記録データがあるか否かを確認する。

Ｎｏ「４」の処理に係る商品の「商品分類」が「台所用洗剤」であるため、比較情報生成部２００３は、Ｎｏ「４」と対応する商品に関する情報を抽出し、抽出した情報から比較情報を生成する。

具体的には、比較情報生成部２００３は、記録データからＮｏ「４」と対応付けられた「商品Ｄ」、「生産者Ｙ」、「２６０円」、「あり」、「棚３エンド」、及び「２０ＸＸ年９月１日１０時５分２秒」を抽出する。そして、比較情報生成部２００３は、抽出した情報と、状態「購入」とを対応付けて比較情報を生成する。

また、比較情報生成部２００３は、例えば、生成した比較情報にＮｏ「１」を付して、図８の比較情報テーブル２０９に比較情報として記憶する。また、比較情報生成部２００３は、比較元である図７の取消情報テーブル２０８のＮｏ「１」の取消情報の比較の項目に、比較の対象となる比較情報テーブル２０９の比較情報のＮｏである「１」を登録する。これにより、取消情報テーブル２０８と比較情報テーブル２０９とが対応付けられる。

また、記録データテーブル１０８のＮｏ「８」についても処理が「取消」となっているが、記録データの中に、「商品分類」が「りんご」の商品は、「商品Ｆ」以外に存在しないため、比較情報生成部２００３は、比較情報を生成しない。

なお、比較情報生成部２００３は、記録データから抽出した取消情報に係る商品の分類と同一分類の他の商品の登録操作を記録した情報をそのまま比較情報としてもよい。つまり、比較情報生成部２００３は、「抽出部」の一例であると言える。

また、上記の例では、比較情報生成部２００３は、取消情報に係る商品の分類と同一分類の他の商品の登録操作を記録した比較情報を生成（抽出）するが、同一分類だけなく、類似の分類の他の商品の登録操作を記録した比較情報を生成してもよい。分類が類似するか否かは、例えば、「商品分類」に類似する商品分類群を識別する類似群コードを対応付けておく等して当該類似群コードが一致するか否かで判断する。

分析情報生成部２００４は、取消情報テーブル２０８に記憶された取消情報に基づいて、取消操作の対象となった商品の特性を当該商品の種別毎に表した分析レポートを生成する。また、分析情報生成部２００４は、対応関係にある取消情報と比較情報とに基づく分析レポートを、比較可能な状態で生成する。なお、分析レポートは、「分析情報」の一例である。

具体的には、分析情報生成部２００４は、分析サーバ２０の制御部２０１から分析レポートの出力指示があった場合、分析レポートを生成する。なお、分析レポートの出力指示は、予め定めたタイミングで制御部２０１が自動的に行ってもよいし、分析サーバ２０の操作者から出力指示の入力を受付け、出力指示の入力を受付けたタイミングで制御部２０１が行ってもよい。

また、分析情報生成部２００４は、分析レポートとして、統計レポートと詳細レポートとを生成する。ここで、図１０乃至図１３は、分析情報生成部２００４が生成する分析レポートの一例を示す説明図である。

図１０（ａ）、（ｂ）は、生産者Ｘに向けた統計レポート４０１の一例である。統計レポート４０１は、所定期間（この例では、１か月間とする）における商品の取消回数、比較回数の集計等を報告するレポートである。統計レポート４０１は、取消時における商品の価格毎に生成される。

例えば、図１０（ａ）の統計レポート４０１は、「棚３」に配置された「商品Ａ」が「３８０円」、セール「なし」で販売されていた時に、１か月間で「３０回」商品登録処理を取消されたことを表している。

また、上記の統計レポート４０１では、「商品Ａ」との比較の対象となった「商品Ｄ」は、生産者が「生産者Ｙ」で、商品Ｄの商品登録処理実行時に、「棚３エンド」に配置され、「２６０円」、セール「あり」で販売され、１か月間で「商品Ａ」と「１５回」比較されたことを表している。

また、上記の統計レポート４０１では、「商品Ａ」との比較の対象となった「商品Ｇ」は、生産者が「生産者Ｕ」で、商品Ｇの商品登録処理実行時に、「棚２」に配置され、「３５０円」、セール「なし」で販売され、１か月間で「商品Ａ」と「５回」比較されたことを表している。

また、例えば、図１０（ｂ）の統計レポート４０１は、「棚３エンド」に配置された「商品Ａ」が「２８０円」、セール「あり」で販売されていた時に、１か月間で「５回」商品登録処理を取消されたことを表している。

また、上記の統計レポート４０１では、「商品Ａ」との比較の対象となった「商品Ｄ」は、生産者が「生産者Ｙ」で、商品Ｄの商品登録処理実行時に、「棚３」に配置され、「２８０円」、セール「なし」で販売され、１か月間で「商品Ａ」と「１回」比較されたことを表している。

また、上記の統計レポート４０１では、「商品Ａ」との比較の対象となった「商品Ｇ」は、生産者が「生産者Ｕ」で、商品Ｇの商品登録処理実行時に、「棚２エンド」に配置され、「２８０円」、セール「あり」で販売され、１か月で「商品Ａ」と「３回」比較されたことを表している。

なお、分析情報生成部２００４は、例えば、「商品Ａ」との比較の対象となった商品が同じ「商品Ｄ」だったとしても、価格等が異なる場合、異なる比較の対象として統計レポート４０１を生成するものとする。

生産者は、統計レポート４０１を確認することで、自分が生産した商品が所定期間において何回商品登録を取消されているか、自分が生産した商品は、どのような商品と比較されているかを知ることができる。また、生産者は、競合品の販売価格等を知ることで、新商品の開発や現行商品の品質改善等に役立てることができる。

図１１は、生産者Ｘに向けた詳細レポート４０２の一例である。詳細レポート４０２は、顧客による１回の買物における商品の取消処理に関する情報をまとめたレポートである。例えば、図１１の詳細レポート４０２は、「棚３」に配置された「商品Ａ」が「３８０円」、セール「なし」で販売されていた時に、「棚３エンド」に配置され、「２６０円」、セール「あり」で販売されていた「商品Ｄ」と比較されたことを表している。

また、上記の詳細レポート４０２では、「商品Ａ」が「２０ＸＸ年９月１日１０時１分５秒」に商品登録処理が実行され、「２０ＸＸ年９月１日１０時５分３３秒」に取消処理が実行されたことを表している。

また、上記の詳細レポート４０２では、「商品Ｄ」は「２０ＸＸ年９月１日１０時５分２秒」に商品登録処理が実行されたことを表している。また、上記詳細レポート４０２は、「商品Ａ」の商品登録処理が実行されてから取消処理が実行されるまでの時間は、「４分２８秒」であることを表している。

生産者は、自分の商品の取消処理が実行された時間及び競合品の商品登録処理が実行された時間を知ることで、顧客が、競合品の購入を決めてすぐに商品の購入を取消したのか、時間を置いてから商品の購入を取消したのかを把握できる。

例えば、競合品の価格が同価格帯であるにも関わらず、顧客が、競合品の購入を決めてすぐに商品の購入を取消した場面が多く見られるのであれば、生産者は、自分の商品の品質を全面的に見直す必要性に気付くことがある。逆に、例えば、競合品の価格が同価格帯で、時間を置いてから商品の購入を取消しているのであれば、生産者は、競合品と比較して大きく商品の品質が劣っている訳ではないと理解すると思われる。

なお、詳細レポート４０２は上記以外の情報を含んでいてもよい。例えば、詳細レポート４０２は、顧客の年齢や居住地域等の情報を含んでいてもよい。なお、顧客の年齢や居住地域等の情報は、例えば、会員番号と対応付けて記憶部１０２に記憶される。この場合、分析サーバ２０は、例えば、顧客端末１０に会員番号を記録した会員カードを読取らせ、読取結果から会員番号と対応付けられた顧客の情報を取得する。

図１２は、生産者Ｚに向けた統計レポート４０１の一例である。図１２の統計レポート４０１は、「棚５」に配置された「商品Ｆ」が「１５０円」、セール「なし」で販売されていた時に、１か月間で「３回」商品登録処理を取消されたことを表している。また、上記の統計レポート４０１では、１か月間で、「商品Ｆ」の比較の対象となった商品はなかったことを表している。

このように、記録データに取消処理が実行された商品と同一の商品分類の商品がなければ、分析情報生成部２００４は、取消情報のみを含む統計レポート４０１を生成する。

図１３は、生産者Ｚに向けた詳細レポート４０２の一例である。図１３の詳細レポート４０２は、「商品Ｆ」が「２０ＸＸ年９月１日１０時１１分１１秒」に商品登録処理が実行され、「２０ＸＸ年９月１日１０時１１分５２秒」に取消処理が実行されたことを表している。また、上記の詳細レポート４０２では、「商品Ｆ」の商品登録処理が実行されてから取消処理が実行されるまでの時間は、「０分４１秒」であることを表している。

上記の例のように、競合品もなく、商品登録処理を実行してからすぐに取消処理を実行している場合、生産者は、顧客が誤って商品登録処理を行ってしまったのだろうと推測することができる。逆に、競合品がないにも関わらず、時間を置いてから取消処理が実行されている場面が多い場合、生産者は、自分の商品の品質に何等かの問題がある可能性を考えると思われる。

分析情報生成部２００４が生成した統計レポート４０１及び詳細レポート４０２は、通信制御部２００１により生産者端末３０へ送信される。なお、分析情報生成部２００４が生成した統計レポート４０１及び詳細レポート４０２には、生産者を識別する生産者識別情報が含まれるものとする。通信制御部２００１は、生産者識別情報から分析レポートの送り先となる生産者を特定し、当該生産者の生産者端末３０へ分析レポートを送信する。

次に、生産者端末３０のハードウェア構成について説明する。図１４は、生産者端末３０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。生産者端末３０は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信インタフェース３０３とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス３０６を介して相互に接続している。

制御部３０１は、生産者端末３０の全体の動作を制御し、生産者端末３０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部３０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、生産者端末３０の動作を統括的に制御する。

ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部３０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部３０２は、フラッシュメモリなどの記憶装置である。記憶部３０２は、制御プログラム３０７を記憶する。制御プログラム３０７は、オペレーティングシステムや、生産者端末３０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム３０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。また、記憶部３０２は、生産者を識別する生産者識別情報を記憶している。

通信インタフェース３０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信インタフェース３０３は、分析サーバ２０と通信するためのインタフェースである。表示部３０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部３０５は、例えばキーボードやマウス等の入力装置である。

次に、生産者端末３０の制御部３０１の機能構成について説明する。図１５は、生産者端末３０の制御部３０１の機能構成の一例を示すブロック図である。

生産者端末３０の制御部３０１は、記憶部３０２に記憶された制御プログラム３０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム３０７に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、生産者端末３０の制御部３０１は、機能部として、通信制御部３００１を備える。

通信制御部３００１は、通信インタフェース３０３を制御して、分析サーバ２０との通信を実行する。

次に、分析サーバ２０の処理について説明する。図１６は、分析サーバ２０の分析レポート送信処理の一例を示すフローチャートである。

まず、通信制御部２００１は、顧客端末１０から記録データを受信する（ステップＳ１０１）。取消情報生成部２００２は、通信制御部２００１が受信した記録データに取消操作が行われた商品に関する情報が含まれるか否かを確認する（ステップＳ１０２）。取消操作が行われた商品に関する情報が含まれない場合（ステップＳ１０２：Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。

取消操作が行われた商品に関する情報が含まれる場合（ステップＳ１０２：Ｙｅｓ）、取消情報生成部２００２は、取消操作が行われた商品に関する情報を抽出し、取消情報を生成する（ステップＳ１０３）。取消情報生成部２００２は、生成した取消情報を取消情報テーブル２０８に記憶する（ステップＳ１０４）。

比較情報生成部２００３は、通信制御部２００１が受信した記録データの中に、取消情報に係る商品の分類と同一分類の他の商品の登録操作を記録した情報があるか否かを確認する（ステップＳ１０５）。同一分類の他の商品の登録操作を記録した情報がない場合（ステップＳ１０５：Ｎｏ）、ステップＳ１０８へ移行する。

同一分類の他の商品の登録操作を記録した情報がある場合（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）、比較情報生成部２００３は、取消情報に係る商品の分類と同一分類の他の商品の登録操作を記録した情報を抽出し、比較情報を生成する（ステップＳ１０６）。

比較情報生成部２００３は、生成した比較情報を比較情報テーブル２０９に記憶する（ステップＳ１０７）。また、比較情報生成部２００３は、取消情報テーブル２０８と比較情報テーブル２０９との対応付けを行う。

分析情報生成部２００４は、分析レポートの出力指示の有無を確認する（ステップＳ１０８）。出力指示がない場合（ステップＳ１０８：Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。出力指示がある場合（ステップＳ１０８：Ｙｅｓ）、分析情報生成部２００４は、分析レポートを生成する（ステップＳ１０９）。

通信制御部２００１は、分析情報生成部２００４が生成した分析レポートを生産者端末３０へ送信し、本処理を終了する（ステップＳ１１０）。

次に、本実施形態に係る分析サーバ２０の効果について説明する。本実施形態に係る分析サーバ２０は、顧客端末１０から、顧客が一取引中に行った商品の登録操作及び登録された商品の取消操作の操作履歴を記録した記録データを受信する通信制御部２００１と、通信制御部２００１が受信した記録データから取消操作が行われた商品に関する取消情報を抽出する取消情報生成部２００２と、取消情報生成部２００２が生成した取消情報を記憶する取消情報テーブル２０８と、取消情報に基づいて、取消操作の対象となった商品の特性を当該商品の種別毎に表した分析レポートを生成する分析情報生成部２００４と、を備える。また、通信制御部２００１は、分析情報生成部２００４が生成した分析レポートを生産者端末３０へ送信する。

記録データは、顧客が一取引中に行った商品の登録操作及び登録された商品の取消操作の操作履歴を記録したものであり、取消情報生成部２００２は記録データから取消情報を抽出する。分析情報生成部２００４は、取消情報に基づいて分析レポートを生成する。

したがって、通信制御部２００１が生産者端末３０へ送信する分析レポートには、取消操作の対象となった商品の特性を当該商品の種別毎に表した情報が含まれることになるため、生産者は、簡便に取消操作の対象となった商品の情報を取得できる。つまり、本実施形態に係る分析サーバ２０によれば、顧客が購入をとりやめた商品に関する情報を簡便に取得することができる。

また、本実施形態に係る分析サーバ２０は、記録データの中に、取消情報に係る商品の分類と同一又は類似する分類の他の商品の登録操作を記録した比較情報が含まれている場合、当該比較情報を抽出する比較情報生成部２００３を備える。比較情報生成部２００３は、生成した比較情報を比較情報テーブル２０９に記憶する。また、比較情報生成部２００３は、取消情報テーブル２０８と比較情報テーブル２０９との対応付けを行う。

そして、分析情報生成部２００４は、対応関係にある取消情報と比較情報とに基づく分析レポートを、比較可能な状態で生成する。

これにより、商品の生産者は、取消処理に係る商品がどのような商品と比較されたのかを知ることができる。比較の対象となった商品の情報を取得することで、生産者は、取得した情報を新商品の開発や現行商品の品質向上等に役立てることが可能になる。

また、本実施形態に係る分析情報生成部２００４が生成する分析レポートには、所定期間内における取消操作が行われた回数を商品毎に示した情報が含まれる。これにより、商品の生産者は、自分の商品がどれくらい購入を取消されたのかを知ることができる。例えば、購入を取消された回数があまりにも多い場合、生産者は、自分の商品の品質等を見直す機会を得ることができる。

また、本実施形態に係る分析情報生成部２００４が生成する分析レポートには、所定期間内における取消操作が行われた商品との比較回数を、比較の対象となった商品毎に示した情報が含まれる。

これにより、生産者は、自分の商品がどんな商品とどれくらい比較されているかを知ることができる。例えば、他の商品よりも多く自分の商品と比較されている商品を知ることができれば、生産者は、自分の商品の改善点等を見つけやすくなると考えられる。

また、本実施形態に係る分析情報生成部２００４が生成する分析レポートには、取消操作が行われた時刻と、取消操作が行われた商品の比較対象となった商品の登録操作が行われた時刻と、が含まれる。

これにより、生産者は、顧客が誤って商品登録処理を実行してしまったため取消処理を実行したのか、競合品の購入を決めたため取消処理を実行したのか等、取消処理を実行した理由をおおよそ推測することができる。

なお、上記実施形態は、分析情報生成部２００４が生成した分析レポートを生産者端末３０へ送信する形態とした。しかし、送信は、「出力」の一形態であり、出力方法は送信に限定されるものではない。例えば、「出力制御部」として分析サーバ２０に「印字制御部」を設け、分析情報生成部２００４が生成した分析レポートを印字してもよい。この場合、印字した分析レポートは、生産者に郵送される。

分析レポートを印字する形態は、特に、コンピュータが苦手な生産者や通信環境がよくない場所で暮らす生産者に分析レポートを届けたい場合に有用である。

また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上記実施形態の装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

また、上記実施形態の各装置が有する各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することも可能である。ここで、処理回路は、プロセッサ（ＣＰＵ等）や、各機能を実現するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）や回路モジュール等のハードウェアを含む概念である。

以上、本発明の実施形態を説明したが、上記実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。上記実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。上記実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１ 購入分析システム
１０ 顧客端末
１１ カートＰＯＳ
１２ ショッピングカート
２０ 分析サーバ
３０ 生産者端末
１０１、２０１、３０１ 制御部
１０２、２０２、３０２ 記憶部
１０３、２０３、３０３ 通信インタフェース
１０４ スキャナ
１０５ タッチパネルディスプレイ
１０７、２０７、３０７ 制御プログラム
１０８ 記録データテーブル
２０４、３０４ 表示部
２０５、３０５ 操作部
２０８ 取消情報テーブル
２０９ 比較情報テーブル
２１０ 商品マスタ
１００１、２００１、３００１ 通信制御部
１００２ 商品登録部
１００３ 登録取消部
１００４ 会計処理部
２００２ 取消情報生成部
２００３ 比較情報生成部
２００４ 分析情報生成部

特開２０１３－２３５６１３号公報

Claims (6)

1. 顧客が操作する端末装置から、少なくとも、商品の種別及び分類を特定可能な情報、前記商品のセールの有無を表す情報、前記商品に対して登録操作が行われたか取消操作が行われたかを表す情報、及び前記登録操作又は前記取消操作が行われた日時、を対応付けた記録データを受信する受信部と、
   前記受信部が受信した前記記録データから前記取消操作が行われたことを表す情報が含まれた第１記録データを抽出する抽出部と、
   前記抽出部で抽出された前記第１記録データを記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶された前記第１記録データに基づいて、取消操作の対象となった第１商品を当該第１商品の種別毎に分析した分析情報を生成する分析情報生成部と、
   前記分析情報を出力する出力制御部と、
   を備え、
   前記分析情報生成部は、前記第１商品の種別毎に、当該第１商品の種別と、当該第１商品の前記セールの有無を表す情報と、を対応付けた前記分析情報を生成する、
   情報処理装置。
2. 前記抽出部は、前記受信部が受信した前記記録データの中に、前記第１記録データに係る第１商品の分類と同一又は類似する分類の他の種別の商品である第２商品に関する情報が含まれている場合、前記記録データから前記第２商品の前記登録操作が行われたことを表す情報が含まれた第２記録データを抽出し、
   前記記憶部は、前記抽出部で抽出された前記第２記録データを、前記第１記録データと対応付けて記憶し、
   前記分析情報生成部は、対応付けて記憶された前記第１記録データ及び前記第２記録データに基づいて、前記第１商品の前記セールの有無を表す情報と前記第２商品の前記セールの有無を表す情報とを、比較可能な状態で表した前記分析情報を生成する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記分析情報生成部は、所定期間内における前記取消操作が行われた回数を前記商品の種別毎に示した分析情報を生成する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記分析情報生成部は、比較回数として前記第１記録データと前記第２記録データとを対応付けて記憶した回数を、前記第１商品の種別及び前記第２商品の種別の組み合わせ毎に示した分析情報を生成する、
   請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記分析情報生成部は、対応付けて記憶された前記第１記録データと前記第２記録データとに含まれる前記日時を表した分析情報を生成する、
   請求項２乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置のコンピュータを、
   顧客が操作する端末装置から、少なくとも、商品の種別及び分類を特定可能な情報、前記商品のセールの有無を表す情報、前記商品に対して登録操作が行われたか取消操作が行われたかを表す情報、及び前記登録操作又は前記取消操作が行われた日時、を対応付けた記録データを受信する受信部と、
   前記受信部が受信した前記記録データから前記取消操作が行われたことを表す情報が含まれた第１記録データを抽出する抽出部と、
   前記抽出部で抽出された前記第１記録データを記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶された前記第１記録データに基づいて、取消操作の対象となった第１商品を当該第１商品の種別毎に分析した分析情報を生成する分析情報生成部と、
   前記分析情報を出力する出力制御部と、
   として機能させるプログラムであって、
   前記分析情報生成部は、前記第１商品の種別毎に、当該第１商品の種別と、当該第１商品の前記セールの有無を表す情報と、を対応付けた前記分析情報を生成する、
   プログラム。

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