JP7481042B1 - 座席管理システム、座席管理装置、方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができる座席管理システム等を提供すること。
【解決手段】座席管理システムは、座席管理装置、座席の忘れ物を監視する監視装置、及び、忘れ物管理装置を備える。座席管理装置は、非利用座席を確認して非利用座席情報を監視装置に送信する。監視装置は、忘れ物の位置を確認し、忘れ物位置情報を座席管理装置に送信し、忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を座席管理装置に送信する。座席管理装置は、忘れ物位置情報を受信して座席の予約を禁止し、忘れ物回収完了情報を受信して座席の予約の禁止を解除する。座席管理装置は、過去の座席予約情報に基づいて忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を忘れ物管理装置に送信する。忘れ物管理装置は、忘れ物利用者情報に対応する利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する。
【選択図】図９

Description

本発明は、座席管理システム、座席管理装置、座席管理方法、及びプログラムに関する。

近年、テレワークの増加による働き方の変化により、オフィスの中で固定席を持たずにノートパソコンなどを活用して自分の好きな座席で働くフリーアドレスオフィスを導入している企業が増加している。フリーアドレスオフィスでは自由な座席に座ることができるため、日替わりで様々な部署の人が席に座る可能性がある。そのため、フリーアドレスオフィスの座席のどこかで忘れ物があった際、本人以外、所有者が分からなくなってしまうことがある。したがって、セキュリティ確保の観点から座席での忘れ物を適切に管理する必要がある。

特開２０１７－１８２２２６号

以下の分析は、本願発明者により与えられる。

そこで、フリーアドレスオフィスでの忘れ物を管理するために、例えば、特許文献１に記載されているような、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）ブースで遺失物（忘れ物）が検知されたときに、ＡＴＭブースを閉鎖し、遺失物を回収して保管し、遺失物の画像を取得し、保管された遺失物の所有者（顧客）に関する顧客情報を取得し、回収後にＡＴＭブースの閉鎖を解除し、遺失物の画像と顧客情報とを紐付けて記憶する作業システムを、フリーアドレスオフィスに応用することが考えられる。

しかしながら、フリーアドレスオフィスでは、利用者の出入りが多く、長時間滞在することが多いため、閉鎖するわけにはいかない。特許文献１に記載の作業システムでは誰もいなくなったＡＴＭブースを閉鎖してから遺失物を回収しているため、特許文献１に記載の作業システムをフリーアドレスオフィスに応用すると、いつまでたっても忘れ物を回収することができず、利用者が他の利用者の忘れ物を発見した際に取り扱いに困る可能性がある。このことは、フリーアドレスオフィスと類似する形態の貸会議室、レンタルオフィス等でも同じことがいえる。

本発明の主な課題は、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができる座席管理システム、座席管理装置、方法、及びプログラムを提供することである。

第１の視点に係る座席管理システムは、座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置と、前記座席の忘れ物を監視するように構成された監視装置と、前記座席の前記忘れ物を管理するように構成された忘れ物管理装置と、を備え、前記座席管理装置は、前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、を備え、前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するように構成され、前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信し、かつ、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、前記座席管理装置の前記座席予約情報管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するように構成され、前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するように構成されている。

第２の視点に係る座席管理装置は、座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置であって、前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、を備え、前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信するように構成され、前記座席予約情報管理部は、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信するように構成され、前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する。

第３の視点に係る座席管理方法は、座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置と、前記座席の忘れ物を監視する監視装置と、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置と、を備えた座席管理システムで前記座席を管理する座席管理方法であって、前記座席管理装置が、前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するステップと、前記監視装置が、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するステップと、前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止するステップと、前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するステップと、前記監視装置が、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するステップと、前記座席管理装置が、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するステップと、前記忘れ物管理装置が、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するステップと、を含む。

第４の視点に係るプログラムは、座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置に実行させるプログラムであって、前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信する処理と、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止する処理と、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信する処理と、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除する処理と、を前記座席管理装置に実行させ、前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する。

なお、プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。また、本開示では、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。プログラムは、コンピュータ装置に入力装置又は外部から通信インタフェイスを介して入力され、記憶装置に記憶されて、プロセッサを所定のステップないし処理に従って駆動させ、必要に応じ中間状態を含めその処理結果を段階毎に表示装置を介して表示することができ、あるいは通信インタフェイスを介して、外部と交信することができる。そのためのコンピュータ装置は、一例として、典型的には互いにバスによって接続可能なプロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び必要に応じ表示装置を備える。

前記第１～第４の視点によれば、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができる。

実施形態１に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 実施形態１に係る座席管理システムにおいて用いられる座席予約情報の一例の構成を模式的に示したテーブルである。 実施形態１に係る座席管理システムにおいて用いられる忘れ物情報の一例の構成を模式的に示したテーブルである。 実施形態１に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。 実施形態２に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 実施形態２に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。 実施形態３に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 実施形態３に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。 実施形態４に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 ハードウェア資源の構成を模式的に示したブロック図である。

以下、実施形態について図面を参照しつつ説明する。なお、本出願において図面参照符号を付している場合は、それらは、専ら理解を助けるためのものであり、図示の態様に限定することを意図するものではない。また、下記の実施形態は、あくまで例示であり、本発明を限定するものではない。また、以降の説明で参照する図面等のブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。さらに、本願開示に示す回路図、ブロック図、内部構成図、接続図などにおいて、明示は省略するが、入力ポート及び出力ポートが各接続線の入力端及び出力端のそれぞれに存在する。入出力インタフェイスも同様である。プログラムはコンピュータ装置を介して実行され、コンピュータ装置は、例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び必要に応じ表示装置を備え、コンピュータ装置は、通信インタフェイスを介して装置内又は外部の機器（コンピュータを含む）と、有線、無線を問わず、交信可能に構成される。

［実施形態１］
実施形態１に係る座席管理システムについて図面を用いて説明する。図１は、実施形態１に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、実施形態１に係る座席管理システムにおいて用いられる座席予約情報の一例の構成を模式的に示したテーブルである。図３は、実施形態１に係る座席管理システムにおいて用いられる忘れ物情報の一例の構成を模式的に示したテーブルである。

座席管理システム１は、複数の座席２０Ａ～２０Ｄを管理するシステムである（図１参照）。座席管理システム１は、座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を管理する機能を備える。座席管理システム１は、例えば、フリーアドレスオフィス、貸会議室、レンタルオフィス、まんが喫茶、ネットカフェ等で用いることができる。座席管理システム１は、ネットワーク７０を介して、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、座席管理装置３０、忘れ物管理装置４０、回収ロボット５０、及び監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ間を通信（有線通信、無線通信）可能に接続した構成となっている。座席管理システム１は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄと、座席管理装置３０と、忘れ物管理装置４０と、回収ロボット５０と、端末６０Ａ～６０Ｎと、ネットワーク７０とを備える。なお、座席管理システム１では、座席管理装置３０及び忘れ物管理装置４０を統合して１つの装置としてもよく、１つの装置において、仮想的に、座席管理装置３０及び忘れ物管理装置４０を実現した構成であってもよい。

監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、対応する座席２０Ａ～２０Ｄ（机を含む）の忘れ物を監視するカメラ（監視装置）である（図１参照）。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、座席２０Ａ～２０Ｄがある室内の天井、壁面等に設置してもよい。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、ネットワーク７０を介して座席管理装置３０及び回収ロボット５０と通信可能に接続されている。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、物体検知機能を備える。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、座席管理装置３０からの非利用座席情報を受信することにより、一定時間待機してから、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を監視（画像の撮影及び解析）する。一定時間待機するのは、自分の忘れ物に気付いた利用者が自分で忘れ物を回収しに来る可能性があるからである。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を検知したときに、検知された忘れ物の位置を特定し、特定された忘れ物の位置データを含む忘れ物位置情報を座席管理装置３０（回収ロボット５０でも可）に送信する。忘れ物位置情報は、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物の検知日時を含んでいてもよい。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を検知できないときに、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄに忘れ物がない旨の通知を座席管理装置３０に送信するようにしてもよい。なお、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、座席管理装置３０からの非利用座席情報を受信していない場合、座席２０Ａ～２０Ｄが利用され、当該座席２０Ａ～２０Ｄに物が置かれているものとし、座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を監視しないようにすることができる。ここで、忘れ物を検知する方法として、例えば、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄが座席２０Ａ～２０Ｄに物体がない場合の基準画像を撮影しておき、当該基準画像として新規撮影画像と比較し、差異があれば忘れ物があるものとして、忘れ物を検知するようにしてもよい。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、回収ロボット５０からの忘れ物回収完了情報を受信することにより、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄに忘れ物がないことを確認（画像の撮影及び解析）する。監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄに忘れ物がないことを確認したときに、受信した忘れ物回収完了情報を座席管理装置３０に送信する。なお、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄの台数は、図１では４台となっているが、これに限るものではなく、少なくとも１台あればよい。また、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、図１では座席２０Ａ～２０Ｄに対応しているが、１台の監視カメラで複数席の座席に対応するようにしてもよい。

ここで、座席２０Ａ～２０Ｄは、フリーアドレスオフィス、貸会議室、レンタルオフィス、まんが喫茶、ネットカフェなどでユーザに時間貸しされる座席である（図１参照）。座席２０Ａ～２０Ｄ間には、パーティション、仕切り等があってもよい。座席２０Ａ～２０Ｄの席数は、図１では４席となっているが、これに限るものではなく、少なくとも１席あればよい。

座席管理装置３０は、座席２０Ａ～２０Ｄの利用状況（予約状況を含む）を管理する装置である（図１参照）。座席管理装置３０として、例えば、コンピュータ機能を備えたサーバを用いることができる。座席管理装置３０は、ネットワーク７０を介して監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、忘れ物管理装置４０及び回収ロボット５０と通信可能に接続されている。座席管理装置３０は、記憶された所定のプログラムを実行することにより、仮想的に、座席予約情報管理部３１と、非利用座席管理部３２と、を備えた構成とすることができる。

座席予約情報管理部３１は、座席予約情報を管理する機能部である（図１参照）。座席予約情報は、座席２０Ａ～２０Ｄの予約を管理する情報である（図２参照）。座席予約情報は、例えば、利用者ＩＤ、座席番号、利用開始日時、利用終了日時、及び利用者メールアドレス（他の連絡先でも可）を関連付けた情報である。座席予約情報管理部３１は、座席予約情報に基づいてリアルタイムでの座席２０Ａ～２０Ｄの利用状況を管理する。座席予約情報管理部３１は、利用者の端末６０Ａ～６０Ｎからの、座席２０Ａ～２０Ｄの予約に関する処理を行う。

座席予約情報管理部３１は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄからの忘れ物位置情報を受信することにより、対応する座席２０Ａ～２０Ｄ（非利用座席）に忘れ物があると判断し、当該座席２０Ａ～２０Ｄの予約を禁止する。座席予約情報管理部３１は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ（回収ロボット５０でも可）からの忘れ物回収完了情報を受信することにより、対応する座席２０Ａ～２０Ｄ（非利用座席）の忘れ物が回収されたと判断し、当該座席２０Ａ～２０Ｄの予約の禁止を解除する。

非利用座席管理部３２は、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄの状況を管理する機能部である（図１参照）。非利用座席管理部３２は、座席予約情報管理部３１の過去の座席予約情報に基づいて、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄ（非利用座席）を確認する。非利用座席管理部３２は、確認された非利用座席に関する情報（非利用座席情報）を、対応する非利用座席の監視カメラ１０Ａ～１０Ｄに送信する。非利用座席管理部３２は、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄに対応する監視カメラ１０Ａ～１０Ｄに対して、定期的に、非利用座席情報を送信するようにしてもよい。非利用座席管理部３２は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄからの忘れ物位置情報を受信することにより、受信した忘れ物位置情報を回収ロボット５０に送信する。非利用座席管理部３２は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄからの忘れ物位置情報を受信することにより、座席予約情報管理部３１の過去の座席予約情報に基づいて、忘れ物の所有者である利用者を特定する。忘れ物に係る利用者の特定の方法として、例えば、忘れ物があった座席２０Ａ～２０Ｄに当日の利用者がいた場合は当該座席２０Ａ～２０Ｄの利用者を特定し、忘れ物があった座席２０Ａ～２０Ｄに当日の利用者がいなかった場合、忘れ物に係る座席に隣接した座席の利用者を特定する。非利用座席管理部３２は、受信した忘れ物位置情報、及び、特定された利用者に関する情報に基づいて忘れ物利用者情報を生成して忘れ物管理装置４０に送信する。忘れ物利用者情報は、例えば、利用者ＩＤ、忘れ物があった座席番号、座席の利用開始日時及び利用終了日時を含んだ情報とすることができる。

忘れ物管理装置４０は、座席２０Ａ～２０Ｄのいずれかにあった忘れ物を管理する装置である（図１参照）。忘れ物管理装置４０として、例えば、コンピュータ機能を備えたサーバを用いることができる。忘れ物管理装置４０は、ネットワーク７０を介して監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、座席管理装置３０、回収ロボット５０及び端末６０Ａ～６０Ｎと通信可能に接続されている。忘れ物管理装置４０は、記憶された所定のプログラムを実行することにより、仮想的に、忘れ物情報管理部４１と、利用者通知部４２と、を備えた構成とすることができる。

忘れ物情報管理部４１は、忘れ物情報を管理する機能部である（図１参照）。忘れ物情報は、例えば、利用者ＩＤ、座席番号、利用開始日時、利用終了日時、利用者メールアドレス、忘れ物画像ファイル名（リンク又はＵＲＬでも可）、及び忘れ物サイトＵＲＬ（リンクでも可）を関連付けた情報とすることができる（図３参照）。忘れ物情報管理部４１は、座席管理装置３０からの忘れ物利用者情報、及び、回収ロボット５０からの忘れ物の画像データを忘れ物情報に保存する。忘れ物情報管理部４１は、保存された忘れ物情報に対応する忘れ物を忘れ物サイトに掲載する処理を行う。忘れ物情報管理部４１は、忘れ物サイトに掲載された忘れ物のＵＲＬを忘れ物情報に保存する。

利用者通知部４２は、忘れ物情報管理部４１の忘れ物情報に基づいて、忘れ物に対応する利用者の端末６０Ａ～６０Ｎに忘れ物通知メールを送信する機能部である（図１参照）。忘れ物通知メールには、例えば、忘れ物サイトのリンク又はＵＲＬ、画像データへのリンク又はＵＲＬ、忘れ物に関する詳細データ（座席番号、利用開始日時、利用終了日時等）を含めるようにしてもよい。

回収ロボット５０は、座席２０Ａ～２０Ｄのいずれかにある忘れ物を回収して保管場所に運ぶロボットである（図１参照）。回収ロボット５０は、ネットワーク７０を介して監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、座席管理装置３０及び忘れ物管理装置４０と通信可能に接続されている。回収ロボット５０は、通信部５１と、駆動部５２と、カメラ部５３と、回収部５４と、を備える。

通信部５１は、ネットワーク７０を介して監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、座席管理装置３０及び忘れ物管理装置４０と通信を行う機能部である（図１参照）。通信部５１は、座席管理装置３０からの忘れ物位置情報を受信する。通信部５１は、撮影された非利用座席の忘れ物の画像データを忘れ物管理装置４０に送信する。通信部５１は、忘れ物を保管場所に搬送したときに、忘れ物回収完了情報を、対応する監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ（座席管理装置３０でも可）に送信する。

駆動部５２は、回収ロボット５０を移動させる機能部である（図１参照）。駆動部５２は、回収ロボット５０自身の位置を測位（例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）、ビーコン、ＡＲ（Augmented Reality）マーカ等を用いて測位）しながら回収ロボット５０を移動させる。駆動部５２は、受信した忘れ物位置情報に基づいて、忘れ物がある非利用座席に回収ロボット５０を移動させる。駆動部５２は、非利用座席で忘れ物を回収すると、保管場所まで回収ロボット５０を移動させる。駆動部５２は、忘れ物が保管場所に保管されると、待機位置まで回収ロボット５０を移動させる。

カメラ部５３は、対象物を撮像する機能部である（図１参照）。カメラ部５３は、非利用座席で忘れ物を撮影して忘れ物を確認する。

回収部５４は、非利用座席の忘れ物を回収する機能部である（図１参照）。

端末６０Ａ～６０Ｎは、座席２０Ａ～２０Ｄを利用する利用者が使用する端末である（図１参照）。端末６０Ａ～６０Ｎには、例えば、パーソナルコンピュータ、ノート型パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等を用いることができる。端末６０Ａ～６０Ｎは、利用者の操作により、座席管理装置３０での座席２０Ａ～２０Ｄの予約に関する処理を行う。端末６０Ａ～６０Ｎは、非利用座席に、対応する利用者の忘れ物があったときに、忘れ物管理装置４０からの忘れ物通知メールを受信する。端末６０Ａ～６０Ｎは、利用者の操作により、忘れ物管理装置４０が掲載した忘れ物サイトにアクセスして忘れ物情報を表示する。

ネットワーク７０は、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ、座席管理装置３０、忘れ物管理装置４０、回収ロボット５０、及び監視カメラ１０Ａ～１０Ｄ間を通信（有線通信）可能に接続する情報通信網である。ネットワーク７０として、例えば、ＰＡＮ（Personal Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＭＡＮ（Metropolitan Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＧＡＮ（Global Area Network）等の通信網を用いることができる。ネットワーク７０は、Ｗｉ－Ｆｉ、無線ＬＡＮ等のアクセスポイントを含むことができ、端末６０Ａ～６０Ｎや回収ロボット５０等と無線通信するようにしてもよい。

次に、実施形態１に係る座席管理システムの動作について図面を用いて説明する。図４は、実施形態１に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。なお、座席管理システムの構成については、図１を参照されたい。

前提として、座席管理装置３０には座席予約情報（図２参照）があるものとする。

まず、座席管理装置３０の非利用座席管理部３２は、座席予約情報管理部３１の過去の座席予約情報に基づいて、利用されていない座席２０Ａ～２０Ｄ（非利用座席）を確認する（ステップＡ１）。

次に、座席管理装置３０の非利用座席管理部３２は、非利用座席があることを確認すると、確認された非利用座席（ここでは監視カメラ１０Ａとする）に関する情報（非利用座席情報）を、対応する非利用座席の監視カメラ１０Ａに送信する（ステップＡ２）。なお、非利用座席がない（全ての座席が利用されている）場合、その後の処理をスキップして、終了し、スタートに戻るようにしてもよい。

次に、監視カメラ１０Ａは、座席管理装置３０からの非利用座席情報を受信することにより、一定時間待機する（ステップＡ３）。一定時間待機するのは、自分の忘れ物に気付いた利用者が自分で忘れ物を回収しに来る可能性があるからである。

次に、監視カメラ１０Ａは、利用されていない座席２０Ａでの忘れ物の位置を確認（画像の撮影及び解析）する（ステップＡ４）。

次に、監視カメラ１０Ａは、利用されていない座席２０Ａの忘れ物を検知したときに、検知された忘れ物の位置を特定し、特定された忘れ物の位置データを含む忘れ物位置情報を座席管理装置３０（回収ロボット５０でも可）に送信する（ステップＡ５）。なお、利用されていない座席２０Ａの忘れ物を検知することができない場合は、座席管理装置３０に忘れ物がない旨を通知したり、その後の処理をスキップして、終了し、スタートに戻るようにしてもよい。

次に、座席管理装置３０の座席予約情報管理部３１は、監視カメラ１０Ａからの忘れ物位置情報を受信することにより、対応する座席２０Ａ（非利用座席）に忘れ物があると判断し、当該座席２０Ａの予約を禁止する（ステップＡ６）。

次に、座席管理装置３０の非利用座席管理部３２は、監視カメラ１０Ａからの忘れ物位置情報を受信することにより、受信した忘れ物位置情報を回収ロボット５０に送信する（ステップＡ７）。

次に、座席管理装置３０の非利用座席管理部３２は、監視カメラ１０Ａからの忘れ物位置情報を受信することにより、座席予約情報管理部３１の過去の座席予約情報に基づいて、忘れ物の所有者である利用者を特定する（ステップＡ８）。

次に、座席管理装置３０の非利用座席管理部３２は、受信した忘れ物位置情報、及び、特定された利用者に関する情報に基づいて忘れ物利用者情報を生成して忘れ物管理装置４０に送信する（ステップＡ９）。

ステップＡ７の後、回収ロボット５０は、座席管理装置３０からの忘れ物位置情報を受信することにより、当該忘れ物位置情報に基づいて、忘れ物がある非利用座席（座席２０Ａ）に移動する（ステップＡ１０）。

次に、回収ロボット５０は、非利用座席（座席２０Ａ）に到着すると、カメラ部５３で非利用座席の忘れ物を撮影して忘れ物を確認する（ステップＡ１１）。なお、忘れ物がないときは、座席管理装置３０に忘れ物がない旨を通知したり、その後の処理をスキップして、終了するようにしてもよい。また、忘れ物の撮影を回収ロボット５０のカメラ部５３で行っているのは、プライバシーの観点から監視カメラ１０Ａ～１０Ｄの解像度を高く設定できない場合があるためであり、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄの解像度を高く設定できる場合は監視カメラ１０Ａ～１０Ｄで忘れ物の撮影を行ってもよい。

次に、回収ロボット５０は、撮影された非利用座席（座席２０Ａ）の忘れ物の画像データを忘れ物管理装置４０に送信する（ステップＡ１２）。

次に、回収ロボット５０は、非利用座席の忘れ物を回収して保管場所まで搬送する（ステップＡ１３）。

次に、回収ロボット５０は、忘れ物を保管場所に保管されると、忘れ物回収完了情報を、対応する監視カメラ１０Ａ（座席管理装置３０でも可）に送信する（ステップＡ１４）。

次に、回収ロボット５０は、忘れ物が保管場所に保管されると、待機位置まで移動する（ステップＡ１５）。

ステップＡ１４の後、監視カメラ１０Ａは、回収ロボット５０からの忘れ物回収完了情報を受信することにより、利用されていない座席２０Ａに忘れ物がないことを確認（画像の撮影及び解析）する（ステップＡ１６）。

次に、監視カメラ１０Ａ～１０Ｄは、利用されていない座席２０Ａに忘れ物がないことを確認したときに、受信した忘れ物回収完了情報を座席管理装置３０に送信する（ステップＡ１７）。

次に、座席管理装置３０の座席予約情報管理部３１は、監視カメラ１０Ａ（回収ロボット５０でも可）からの忘れ物回収完了情報を受信することにより、対応する座席２０Ａ（非利用座席）の忘れ物が回収されたと判断し、当該座席２０Ａの予約の禁止を解除する（ステップＡ１８）。

ステップＡ１２の後、忘れ物管理装置４０の忘れ物情報管理部４１は、座席管理装置３０からの忘れ物利用者情報、及び、回収ロボット５０からの忘れ物の画像データを保存する（ステップＡ１９）。

次に、忘れ物管理装置４０の忘れ物情報管理部４１は、保存された忘れ物情報の一部（例えば、座席番号、忘れ物の画像、利用日；全部でも可）を忘れ物サイトに掲載（アップロード）する処理を行う（ステップＡ２０）。

次に、忘れ物管理装置４０の忘れ物情報管理部４１は、忘れ物サイトに掲載された忘れ物のＵＲＬを保存する（ステップＡ２１）。

最後に、忘れ物管理装置４０の利用者通知部４２は、忘れ物情報管理部４１の忘れ物情報（図３参照）に基づいて、忘れ物に対応する利用者の端末６０Ａ～６０Ｎに忘れ物通知メールを送信し（ステップＡ２２）、その後、終了してスタートに戻り、ステップＡ１～ステップＡ２２の動作を継続的に行う。

実施形態１によれば、座席管理システム１によって忘れ物の検知から座席の予約禁止及び予約禁止解除、忘れ物の回収、利用者への通知までを全自動で行っているため、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができる。

［実施形態２］
実施形態２に係る座席管理システムについて図面を用いて説明する。図５は、実施形態２に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図６は、実施形態２に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。

実施形態２は、実施形態１の変形例である。実施形態１では回収ロボット（図１の５０）により忘れ物を回収したが、実施形態２では座席管理システム１の管理者２の管理者端末６１に忘れ物位置情報を送信し、当該管理者２が忘れ物を回収するようにしたものである（図５参照）。これによって、移動、回収、及び搬送に関する動作（ステップＡ１０’、ステップＡ１３’、ステップＡ１５’）は管理者２が行うことになる（図６参照）。その他の構成及び動作は、実施形態１と同様である。

実施形態２によれば、実施形態１と同様に、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができるとともに、コスト的に回収ロボットを導入することができない場合にも対応することができる。

［実施形態３］
実施形態３に係る座席管理システムについて図面を用いて説明する。図７は、実施形態３に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図８は、実施形態３に係る座席管理システムの動作を模式的に示したシーケンスチャートである。

実施形態３は、実施形態１の変形例である。実施形態１では監視カメラ（図１の１０Ａ～１０Ｄ）により忘れ物を監視したが、実施形態３では監視センサ２１Ａ～２１Ｄ（監視装置）により忘れ物を監視するようにしたものである。監視センサ２１Ａ～２１Ｄとして、例えば、重量、静電容量の変化を検知するセンサシート、物体の表面までの距離の変化を検知する３次元センサ等を用いることができる。これによって、監視センサ２１Ａ～２１Ｄの動作は、監視カメラ（図１の１０Ａ～１０Ｄ）の動作（図４のステップＡ３～ステップＡ５、ステップＡ１６、ステップＡ１７）と同様であるが、監視センサ２１Ａ～２１Ｄの検知方法に応じた動作（ステップＡ３’～ステップＡ５’、ステップＡ１６’、ステップＡ１７’）を行うことになる（図８参照）。その他の構成及び動作は、実施形態１と同様である。また、監視センサ２１Ａ～２１Ｄは、実施形態２に適用してもよい。

実施形態３によれば、実施形態１と同様に、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができるとともに、利用者がカメラで監視されているような思いをすることなく忘れ物を監視することができる。

［実施形態４］
実施形態４に係る座席管理システムについて図面を用いて説明する。図９は、実施形態４に係る座席管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。

座席管理システム１は、座席２０Ａ～２０Ｄを管理するシステムである。座席管理システム１は、座席管理装置３０と、監視装置８０Ａ～８０Ｄと、忘れ物管理装置４０と、を備える。

座席管理装置３０は、座席２０Ａ～２０Ｄの予約及び利用状況を管理するように構成されている。座席管理装置３０は、座席予約情報管理部３１と、非利用座席管理部３２と、を備える。

座席予約情報管理部３１は、座席２０Ａ～２０Ｄの予約を管理する座席予約情報を管理するように構成されている。座席予約情報管理部３１は、忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止するように構成されている。座席予約情報管理部３１は、忘れ物回収完了情報を受信することにより座席の予約の禁止を解除するように構成されている。

非利用座席管理部３２は、利用されていない非利用座席（該当する座席２０Ａ～２０Ｄのいずれか）の状況を管理するように構成されている。非利用座席管理部３２は、座席予約情報に基づいて非利用座席を確認して非利用座席情報を監視装置（該当する監視装置８０Ａ～８０Ｄのいずれか）に送信するように構成されている。非利用座席管理部３２は、忘れ物位置情報を受信することにより過去の座席予約情報に基づいて忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を忘れ物管理装置４０に送信するように構成されている

監視装置８０Ａ～８０Ｄは、座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を監視するように構成されている。監視装置（該当する８０Ａ～８０Ｄのいずれか）は、非利用座席情報を受信することにより非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を座席管理装置３０に送信するように構成されている。監視装置（該当する８０Ａ～８０Ｄのいずれか）は、非利用座席での忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を座席管理装置に送信するように構成されている。

忘れ物管理装置４０は、座席２０Ａ～２０Ｄの忘れ物を管理するように構成されている。忘れ物管理装置４０は、忘れ物利用者情報を受信することにより忘れ物利用者情報に対応する利用者の端末（該当する端末６０Ａ～６０Ｎのいずれか）に忘れ物通知メールを送信するように構成されている。

実施形態４によれば、座席管理システム１によって忘れ物の検知から座席の予約禁止及び予約禁止解除、利用者への通知までを全自動で行っているため、利用者が忘れ物の取り扱いに困らないようにしつつ忘れ物を管理することに貢献することができる。

なお、実施形態１～４に係る座席管理装置、忘れ物管理装置は、いわゆるハードウェア資源（情報処理装置、コンピュータ）により構成することができ、図１０に例示する構成を備えたものを用いることができる。例えば、ハードウェア資源１００は、内部バス１０４により相互に接続される、プロセッサ１０１、メモリ１０２、ネットワークインタフェイス１０３等を備える。

なお、図１０に示す構成は、ハードウェア資源１００のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。ハードウェア資源１００は、図示しないハードウェア（例えば、入出力インタフェイス）を含んでもよい。あるいは、装置に含まれるプロセッサ１０１等のユニットの数も図１０の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数のプロセッサ１０１がハードウェア資源１００に含まれていてもよい。プロセッサ１０１には、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processor Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等を用いることができる。

メモリ１０２には、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等を用いることができる。

ネットワークインタフェイス１０３には、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）カード、ネットワークアダプタ、ネットワークインタフェイスカード等を用いることができる。

ハードウェア資源１００の機能は、上述の処理モジュールにより実現される。当該処理モジュールは、例えば、メモリ１０２に格納されたプログラムをプロセッサ１０１が実行することで実現される。また、そのプログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。さらに、上記処理モジュールは、半導体チップにより実現されてもよい。即ち、上記処理モジュールが行う機能は、何らかのハードウェアにおいてソフトウェアが実行されることによって実現できればよい。

上記実施形態の一部または全部は以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。

［付記１］
座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置と、
前記座席の忘れ物を監視するように構成された監視装置と、
前記座席の前記忘れ物を管理するように構成された忘れ物管理装置と、
を備え、
前記座席管理装置は、
前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、
利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、
を備え、
前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するように構成され、
前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信し、かつ、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
前記座席管理装置の前記座席予約情報管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、
前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するように構成され、
前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するように構成されている、
座席管理システム。
［付記２］
前記座席の前記忘れ物を回収するように構成された回収ロボットを備え、
前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信して一定時間待機してから前記忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記忘れ物位置情報を前記回収ロボットに送信するように構成され、
前記回収ロボットは、前記忘れ物位置情報に基づいて前記座席の前記忘れ物を回収するように構成されている、
付記１記載の座席管理システム。
［付記３］
前記座席の前記忘れ物を回収するように構成された回収ロボットを備え、
前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信して一定時間待機してから前記忘れ物位置情報を前記座席管理装置及び前記回収ロボットに送信するように構成され、
前記回収ロボットは、前記忘れ物位置情報に基づいて前記座席の前記忘れ物を回収するように構成されている、
付記１記載の座席管理システム。
［付記４］
前記回収ロボットは、前記忘れ物の画像データを撮像して前記忘れ物管理装置に送信するように構成され、
前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物の前記画像データを取得し、前記忘れ物利用者情報の一部又は全部、及び、前記忘れ物の前記画像データを忘れ物サイトにアップロードし、前記忘れ物通知メールに前記忘れ物サイトのＵＲＬ又はリンクを含めて前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の前記端末に前記忘れ物通知メールを送信するように構成されている、
付記２又は３記載の座席管理システム。
［付記５］
前記回収ロボットは、前記忘れ物を回収した後に忘れ物回収完了情報を前記監視装置に送信するように構成され、
前記監視装置は、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するように構成されている、
付記２乃至４のいずれか一に記載の座席管理システム。
［付記６］
前記監視装置は、監視カメラを備える、
付記１乃至５のいずれか一に記載の座席管理システム。
［付記７］
前記監視装置は、重量や静電容量の変化を検知する監視センサを備える、
付記１乃至５のいずれか一に記載の座席管理システム。
［付記８］
前記監視装置は、物体の表面までの距離の変化を検知する３次元センサを備える、
付記１乃至５のいずれか一に記載の座席管理システム。
［付記９］
管理者が使用する管理者端末を備え、
前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信して一定時間待機してから前記忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記忘れ物位置情報を前記管理者端末に送信するように構成されている、
付記１記載の座席管理システム。
［付記１０］
座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置であって、
前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、
利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、
を備え、
前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信するように構成され、
前記座席予約情報管理部は、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、
前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信するように構成され、
前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する、
座席管理装置。
［付記１１］
座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置と、
前記座席の忘れ物を監視する監視装置と、
前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置と、
を備えた座席管理システムで前記座席を管理する座席管理方法であって、
前記座席管理装置が、前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するステップと、
前記監視装置が、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するステップと、
前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止するステップと、
前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するステップ、
前記監視装置が、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するステップと、
前記座席管理装置が、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するステップと、
前記忘れ物管理装置が、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するステップと、
を含む、座席管理方法。
［付記１２］
座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置に実行させるプログラムであって、
前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信する処理と、
前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止する処理と、
前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信する処理と、
前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除する処理と、
を前記座席管理装置に実行させ、
前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する、
プログラム。

なお、上記の特許文献の開示は、本書に引用をもって繰り込み記載されているものとし、必要に応じて本発明の基礎ないし一部として用いることが出来るものとする。本発明の全開示（特許請求の範囲及び図面を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせないし選択（必要により不選択）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲及び図面を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、本願に記載の数値及び数値範囲については、明記がなくともその任意の中間値、下位数値、及び、小範囲が記載されているものとみなされる。さらに、上記引用した文献の各開示事項は、必要に応じ、本願発明の趣旨に則り、本願発明の開示の一部として、その一部又は全部を、本書の記載事項と組み合わせて用いることも、本願の開示事項に含まれる（属する）ものと、みなされる。

１ 座席管理システム
２ 管理者
１０Ａ～１０Ｄ 監視カメラ
２０Ａ～２０Ｄ 座席
２１Ａ～２１Ｄ 監視センサ
３０ 座席管理装置
３１ 座席予約情報管理部
３２ 非利用座席管理部
４０ 忘れ物管理装置
４１ 忘れ物情報管理部
４２ 利用者通知部
５０ 回収ロボット
５１ 通信部
５２ 駆動部
５３ カメラ部
５４ 回収部
６０Ａ～６０Ｎ 端末
６１ 管理者端末
７０ ネットワーク
８０Ａ～８０Ｄ 監視装置
１００ ハードウェア資源
１０１ プロセッサ
１０２ メモリ
１０３ ネットワークインタフェイス
１０４ 内部バス

Claims (10)

1. 座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置と、
   前記座席の忘れ物を監視するように構成された監視装置と、
   前記座席の前記忘れ物を管理するように構成された忘れ物管理装置と、
   を備え、
   前記座席管理装置は、
   前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、
   利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、
   を備え、
   前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するように構成され、
   前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信し、かつ、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
   前記座席管理装置の前記座席予約情報管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、
   前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するように構成され、
   前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するように構成されている、
   座席管理システム。
2. 前記座席の前記忘れ物を回収するように構成された回収ロボットを備え、
   前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信して一定時間待機してから前記忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
   前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記忘れ物位置情報を前記回収ロボットに送信するように構成され、
   前記回収ロボットは、前記忘れ物位置情報に基づいて前記座席の前記忘れ物を回収するように構成されている、
   請求項１記載の座席管理システム。
3. 前記回収ロボットは、前記忘れ物の画像データを撮像して前記忘れ物管理装置に送信するように構成され、
   前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物の前記画像データを取得し、前記忘れ物利用者情報の一部又は全部、及び、前記忘れ物の前記画像データを忘れ物サイトにアップロードし、前記忘れ物通知メールに前記忘れ物サイトのＵＲＬ又はリンクを含めて前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の前記端末に前記忘れ物通知メールを送信するように構成されている、
   請求項２記載の座席管理システム。
4. 前記回収ロボットは、前記忘れ物を回収した後に忘れ物回収完了情報を前記監視装置に送信するように構成され、
   前記監視装置は、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するように構成されている、
   請求項２記載の座席管理システム。
5. 前記監視装置は、監視カメラを備える、
   請求項１記載の座席管理システム。
6. 前記監視装置は、重量や静電容量の変化を検知する監視センサを備える、
   請求項１記載の座席管理システム。
7. 管理者が使用する管理者端末を備え、
   前記監視装置は、前記非利用座席情報を受信して一定時間待機してから前記忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するように構成され、
   前記座席管理装置の前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記忘れ物位置情報を前記管理者端末に送信するように構成されている、
   請求項１記載の座席管理システム。
8. 座席の予約及び利用状況を管理するように構成された座席管理装置であって、
   前記座席の予約を管理する座席予約情報を管理するように構成された座席予約情報管理部と、
   利用されていない非利用座席の状況を管理するように構成された非利用座席管理部と、
   を備え、
   前記非利用座席管理部は、前記座席予約情報に基づいて前記非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信するように構成され、
   前記座席予約情報管理部は、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止し、かつ、前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するように構成され、
   前記非利用座席管理部は、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信するように構成され、
   前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する、
   座席管理装置。
9. 座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置と、
   前記座席の忘れ物を監視する監視装置と、
   前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置と、
   を備えた座席管理システムで前記座席を管理する座席管理方法であって、
   前記座席管理装置が、前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を前記監視装置に送信するステップと、
   前記監視装置が、前記非利用座席情報を受信することにより前記非利用座席での忘れ物の位置を確認して忘れ物位置情報を前記座席管理装置に送信するステップと、
   前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止するステップと、
   前記座席管理装置が、前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を前記忘れ物管理装置に送信するステップと、
   前記監視装置が、前記非利用座席での前記忘れ物の回収を確認して忘れ物回収完了情報を前記座席管理装置に送信するステップと、
   前記座席管理装置が、前記忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除するステップと、
   前記忘れ物管理装置が、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信するステップと、
   を含む、座席管理方法。
10. 座席の予約及び利用状況を管理する座席管理装置に実行させるプログラムであって、
    前記座席の予約を管理する座席予約情報に基づいて、利用されていない非利用座席を確認して非利用座席情報を、前記座席の忘れ物を監視する監視装置に送信する処理と、
    前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物に係る忘れ物位置情報を受信することにより前記座席の予約を禁止する処理と、
    前記忘れ物位置情報を受信することにより過去の前記座席予約情報に基づいて前記忘れ物に係る利用者を特定して忘れ物利用者情報を、前記座席の前記忘れ物を管理する忘れ物管理装置に送信する処理と、
    前記監視装置からの、前記非利用座席での前記忘れ物の回収に係る忘れ物回収完了情報を受信することにより前記座席の予約の禁止を解除する処理と、
    を前記座席管理装置に実行させ、
    前記忘れ物管理装置は、前記忘れ物利用者情報を受信することにより前記忘れ物利用者情報に対応する前記利用者の端末に忘れ物通知メールを送信する、
    プログラム。

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