JP7186907B2 - サービス管理装置及びサービス管理方法 - Google Patents
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Description
図1は、サービス管理システムSの概要を説明するための図である。サービス管理システムSは、会員サービスの会員に特典を付与するシステムである。サービス管理システムSは、ユーザ端末1と、第1サービス管理装置2と、第2サービス管理装置3とを有する。
以下、第1サービス管理装置2の構成について説明する。
図2は、第1サービス管理装置2の構成を示す図である。第1サービス管理装置2は、通信部21と、記憶部22と、制御部23とを有する。通信部21は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばLAN(Local Area Network)コントローラを含んで構成されている。
特定部234は、ユーザが第2サービスに関する所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、記憶部22に記憶されている特典に関する情報を取得することにより、第1サービスにおいてユーザに提供可能な特典を特定する。特定部234は、例えば、所定のユーザ条件を満たすユーザに対して一律に提供可能な特典(例えば、第2サービスをはじめとする第1企業と提携関係にある企業が提供する会員サービスにおいて利用可能なクーポン等)が記憶部22に記憶されている場合、記憶部22から当該特典に関する情報を取得することにより、所定のユーザ条件を満たすユーザに第1サービスにおいて提供可能な特典を特定する。
特定部234は、所定のユーザ条件に加えて、商品を販売する店舗が所定の店舗条件を満たす場合に、第1サービスにおいてユーザに提供可能な特典を特定してもよい。具体的には、特定部234は、店舗指標に基づいて、店舗が販売する商品に対応する特典を特定してもよい。
特定部234は、所定のユーザ条件(及び、所定の店舗条件)に加えて、店舗によって販売されている商品が所定の商品条件を満たす場合に、第1サービスにおいてユーザに提供可能な特典を特定してもよい。特定部234は、例えば、商品に応じて異なる特典(例えば、送料無料及びポイント付与等)が記憶部22に記憶されている場合、さらに、図3(c)に示す商品管理データベースに記憶されている商品に関する情報に基づいて、所定のユーザ条件を満たすユーザに第1サービスにおいて提供可能な特典を特定してもよい。
続いて、サービス管理システムSの処理について説明する。図7は、サービス管理システムSの処理の流れを示すシーケンス図である。図7に示すサービス管理システムSの処理においては、第2サービス管理装置3が判定処理を実行する場合について説明する。本処理は、ユーザ端末1に表示された第1サービスのログイン画面において、ユーザがログインIDとして共通ユーザ識別情報を用いてログイン操作をしたことを契機として開始する。ユーザ端末1は、ユーザがログイン画面においてログイン操作をすると、共通ユーザ識別情報を含むログイン情報を第1サービス管理装置2に送信する(S1)。
上記において、第1サービスがショッピングサービスであり、第2サービスが通信サービスであるとして説明したが、これに限らない。例えば、第1サービスが通信サービスであり、第2サービスがショッピングサービスであってもよい。この場合、第1サービス管理装置2は、通信料の割引又は通信容量の追加等を特典として特定してもよい。また、例えば、第1サービス及び第2サービスは、銀行サービス、証券サービス又は保険サービス等であってもよい。また、上記において、第1サービスと第2サービスとを異なる企業が
提供する例を説明したが、これに限らない。同一の企業が、第1サービスと、第1サービスとは異なる第2サービスとを提供してもよい。
上記において、第1サービス管理装置2が、ユーザが第2サービスに関する所定のユーザ条件を満たす場合に、当該ユーザに提供可能な特典を特定する例を説明したが、これに限らない。例えば、第1サービス管理装置2は、提携関係にある複数の企業それぞれが提供する会員サービスすべてに対して特別会員と同等のサービスを受けることができる統合会員制が設けられている場合において、ユーザが当該統合会員制の統合会員である場合に、当該ユーザに提供可能な特典を特定してもよい。このようにすることで、サービス管理システムSは、提携関係にある複数のサービス内においてユーザによるサービスの利用を促進させることができる。
以上説明したとおり、サービス管理システムSは、共通ユーザ識別情報によって示されるユーザが所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、第1サービスにおいて当該ユーザに提供可能な特典を特定し、特定した特典に関する情報をユーザに提示する。このようにすることで、第1サービス及び第2サービスそれぞれの会員であるユーザは、第2サービスを利用することによって得られる利益(特典)を第1サービスにおいて享受することができる。これにより、サービス管理システムSは、特典が提示されたユーザに対して第1サービスを利用する動機付けを提供することができる。その結果、サービス管理システムSは、会員サービスの利用を促進させることができる。
2 第1サービス管理装置
21 通信部
22 記憶部
23 制御部
231 識別情報取得部
232 第2サービス情報取得部
233 判定部
234 特定部
235 通知部
236 提示部
237 選択情報取得部
238 特典付与部
239 決定部
3 第2サービス管理装置
S サービス管理システム
Claims (13)
- 第1サービスを管理するサービス管理装置であって、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得する識別情報取得部と、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報として、前記ユーザの家族が前記第2サービスの会員がさらに加入可能な特別会員であるか否かを示す情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得する第2ユーザ情報取得部と、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報が、前記ユーザの家族が前記特別会員でないことを示す場合、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たさないと判定する判定部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件が前記ユーザの家族が特別会員であることを示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示する提示部と、
を有するサービス管理装置。 - 第1サービスを管理するサービス管理装置であって、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得する識別情報取得部と、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得する第2ユーザ情報取得部と、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典として、前記第1サービスにおいて提供される商品の販売価格、商品の注文を受けてから商品の発送をするまでの日数、及び配送料の少なくとも1つに基づいて、前記商品に対応する特典を特定する特定部と、
前記特典に関する情報を前記商品に関連付けて前記ユーザに提示し、前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示する提示部と、
を有するサービス管理装置。 - 第1サービスを管理するサービス管理装置であって、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得する識別情報取得部と、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得する第2ユーザ情報取得部と、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典として、前記第1サービスにおいて商品を販売する店舗に関する店舗指標に基づいて、前記店舗が販売する商品に対応する前記特典を特定する特定部と、
前記特典に関する情報を前記商品に関連付けて前記ユーザに提示し、前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示する提示部と、
を有するサービス管理装置。 - 第1サービスを管理するサービス管理装置であって、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得する識別情報取得部と、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得する第2ユーザ情報取得部と、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示する提示部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典を特定する特定部と、
前記提示部が前記特典に関連付けられた商品である特典対象商品に対応する複数の前記特典を前記ユーザに提示した場合において、前記複数の特典のうちから前記ユーザが選択した前記特典を示す選択情報を取得する選択情報取得部と、
前記ユーザが前記第1サービスにおいて前記特典対象商品を購入する手続きを行った場合に、前記選択情報が示す前記特典を前記ユーザに付与する特典付与部と、
を有するサービス管理装置。 - 第1サービスを管理するサービス管理装置であって、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得する識別情報取得部と、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得する第2ユーザ情報取得部と、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示する提示部と、
前記判定部によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典を特定する特定部と、
を有し、
前記提示部は、前記ユーザが使用するユーザ端末に表示された前記第1サービスの表示画面に前記特典に関する情報を表示させることにより前記特典に関する情報を前記ユーザに提示する場合において、前記表示画面が複数の商品を表示した一覧画面であれば、前記ユーザに提供可能な前記特典があることを示す情報を前記特典に関する情報として前記商品ごとに表示させ、前記表示画面が前記ユーザにより選択された商品を表示した詳細画面であれば、前記ユーザに提供可能な前記特典の内容を示す情報を前記特典に関する情報として前記商品の情報とともに表示させる、
サービス管理装置。 - 前記共通ユーザ識別情報によって示されるユーザが前記所定のユーザ条件を満たすか否かを示す判定情報を、前記第2サービスを管理する前記サービス管理装置とは異なる他のサービス管理装置から取得する判定情報取得部をさらに有し、
前記特定部は、前記判定情報が示す判定結果として前記他のサービス管理装置によって前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記特典を特定する、
請求項2から5のいずれか一項に記載のサービス管理装置。 - 前記特定部が前記店舗指標に基づいて前記特典を特定できない場合に、前記特典が特定されるための条件を、前記店舗指標に対応する前記店舗に通知する通知部をさらに有する、
請求項3に記載のサービス管理装置。 - 前記提示部によって提示された前記特典に関連付けられた商品である特典対象商品を前記ユーザが購入したことによって前記ユーザに前記特典が付与された場合に、前記店舗指標に基づいて、前記ユーザに付与された前記特典に基づく料金を限度として、前記特典対象商品を販売した店舗に支払う金額を決定する決定部をさらに有する、
請求項3又は7に記載のサービス管理装置。 - 第1サービスを管理するコンピュータが実行する、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得するステップと、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報として、前記ユーザの家族が前記第2サービスの会員がさらに加入可能な特別会員であるか否かを示す情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得するステップと、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報が、前記ユーザの家族が前記特別会員でないことを示す場合、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たさないと判定するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件が前記ユーザの家族が特別会員であることを示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示するステップと、
を有するサービス管理方法。 - 第1サービスを管理するコンピュータが実行する、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得するステップと、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得するステップと、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典として、前記第1サービスにおいて提供される商品の販売価格、商品の注文を受けてから商品の発送をするまでの日数、及び配送料の少なくとも1つに基づいて、前記商品に対応する前記特典を特定するステップと、
前記特典に関する情報を前記商品に関連付けて前記ユーザに提示するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示するステップと、
を有するサービス管理方法。 - 第1サービスを管理するコンピュータが実行する、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得するステップと、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得するステップと、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典として、前記第1サービスにおいて商品を販売する店舗に関する店舗指標に基づいて、前記店舗が販売する商品に対応する前記特典を特定するステップと、
前記特典に関する情報を前記商品に関連付けて前記ユーザに提示するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示するステップと、
を有するサービス管理方法。 - 第1サービスを管理するコンピュータが実行する、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得するステップと、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得するステップと、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典を特定するステップと、
前記特典に関連付けられた商品である特典対象商品に対応する複数の前記特典が前記ユーザに提示された場合において、前記複数の特典のうちから前記ユーザが選択した前記特典を示す選択情報を取得するステップと、
前記ユーザが前記第1サービスにおいて前記特典対象商品を購入する手続きを行った場合に、前記選択情報が示す前記特典を前記ユーザに付与するステップと、
を有するサービス管理方法。 - 第1サービスを管理するコンピュータが実行する、
前記第1サービスと、第2サービスとにおいて共通して用いられる共通ユーザ識別情報を取得するステップと、
前記共通ユーザ識別情報に基づいて、前記第2サービスにおけるユーザに関する情報を、前記第2サービスを管理する装置から取得するステップと、
前記第2サービスにおける前記ユーザに関する情報に基づいて、前記ユーザが前記第2サービスに関する所定のユーザ条件であって前記第1サービスで利用可能な特典を付与するための前記所定のユーザ条件を満たすか否かを判定するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たさないと判定された場合に、前記第2サービスに関する前記所定のユーザ条件を示す情報を、前記第1サービスを利用する前記ユーザに提示するステップと、
前記ユーザが前記所定のユーザ条件を満たすと判定された場合に、前記第1サービスにおいて前記ユーザに提供可能な前記特典を特定するステップと、
前記ユーザが使用するユーザ端末に表示された前記第1サービスの表示画面に前記特典に関する情報を表示させることにより前記特典に関する情報を前記ユーザに提示する場合において、前記表示画面が複数の商品を表示した一覧画面であれば、前記ユーザに提供可能な前記特典があることを示す情報を前記特典に関する情報として前記商品ごとに表示させ、前記表示画面が前記ユーザにより選択された商品を表示した詳細画面であれば、前記ユーザに提供可能な前記特典の内容を示す情報を前記特典に関する情報として前記商品の情報とともに表示させるステップと、
を有するサービス管理方法。
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